balanço social 2006

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balanço social 2006

BALANÇO SOCIAL 2006
Contribuindo para a sustentabilidade
da indústria catarinense.
O Serviço Social da Indústria de Santa Catarina tem a preocupação de
proporcionar saúde ao ser humano de forma integral. Por isso considera suas
necessidades físicas, emocionais, pessoais e profissionais na prestação de seus
serviços. É um jeito de trabalhar a saúde em sua origem, procurando
promover bem-estar e qualidade de vida às pessoas, para construir uma
sociedade melhor.
O SESI/SC oferece assistência médico-odontológica e farmacêutica, serviço de
alimentação, educação, atividades físicas, esportivas e de lazer que incentivam
a adoção de um estilo de vida saudável, crédito social e ainda intervenções
para o equilíbrio do ambiente de trabalho no que diz respeito aos
relacionamentos com os públicos de interesse.
As ações do SESI/SC são voltadas ao atendimento do trabalhador da Indústria
para assegurar que ele tenha uma vida saudável e para que o modelo de
gestão e produção das empresas contribua ao desenvolvimento sustentável.
Por disponibilizar serviços que proporcionem a sustentabilidade das
organizações, o SESI/SC não mede esforços para implantar internamente ações
voltadas a uma gestão socialmente responsável. Acredita que, ao buscar
posicionamentos éticos e transparentes, terá garantias de sustentabilidade do
negócio, mantendo-se competitivo no mercado, melhorando seus resultados e
tornando-se referência nesse segmento.
SUMÁRIO
PRIMEIRA PARTE - APRESENTAÇÃO
01. Mensagem do Presidente
02. Perfil do Empreendimento
03. Setor da Economia
5
7
9
11
SEGUNDA PARTE – A EMPRESA
04. Histórico
05. Missão e Visão
06. Princípios e Valores
07. Estrutura e Funcionamento
08. Governança Corporativa
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TERCEIRA PARTE – A ATIVIDADE EMPRESARIAL
09. Diálogo com partes interessadas
10. Indicadores de Desempenho
10.1 Indicadores de Desempenho Econômico
10.2 Indicadores de Desempenho Social
I. Público Interno
II. Fornecedores
III. Consumidores e Clientes
IV. Comunidade
V. Governo e Sociedade
10.3 Indicadores de Desempenho Ambiental
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37
37
40
40
56
59
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QUARTA PARTE – ANEXOS
Anexo I – Demonstrativo do Balanço Social Modelo IBASE
Anexo II – Participação em Eventos e Cursos Relacionados à Responsabilidade Social
Anexo III – Projetos de Voluntariado
Anexo IV – Representações em Entidades de Classe e Associações
Anexo V – Estrutura para Rastreabilidade do Processo de Auditoria Social
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82
86
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88
90
BALANÇO SOCIAL SESI
APRESENTAÇÃO 01
FOTO MIKE RONCHI
01
1. MENSAGEM DO PRESIDENTE
O Serviço Social da Indústria de Santa Catarina (SESI/SC) publica o seu balanço social relativo ao exercício
2006. A iniciativa confere transparência às nossas ações e detalha de que forma colocamos em prática, no
ano em questão, a nossa missão de levar qualidade de vida ao trabalhador da indústria.
Nas próximas páginas, mostraremos como ampliamos o apoio à indústria de Santa Catarina na construção
do melhor relacionamento com os seus públicos estratégicos, em especial, o interno. E mostraremos também
como aplicamos internamente as mesmas ferramentas que colocamos à disposição das companhias do
Estado, com o objetivo de estarmos cada vez mais próximos de uma gestão efetivamente responsável.
Um dos destaques do ano foi o Programa de Gestão do Clima Organizacional do SESI/SC, que teve seus
planos de ação revitalizados. Entre as principais ações do programa, está a realização dos Jogos Internos do
SESI, que envolveram 800 colaboradores em sua segunda edição. Com a iniciativa, a instituição estimula a
integração dos colaboradores e fomenta os valores que o esporte desenvolve, como espírito de equipe, garra
e comprometimento.
Em 2006, também elevamos o investimento no programa de desenvolvimento dos nossos colaboradores. O
crescimento foi de 35% em relação a 2005, e atingimos média de 27 horas de treinamento por colaborador.
Também ampliamos os esforços para propiciar qualidade de vida de nosso público interno. Um exemplo é o
programa de ginástica laboral, que, em 2005, estava disponível em 27 locais de trabalho do SESI/SC, e
atingiu 70 unidades em 2006.
Dando visibilidade aos nossos resultados e metas por meio deste balanço social, tornamos mais amplo o
nosso diálogo com todos os nossos públicos. E esse é outro passo importante na busca de uma gestão
afinada com os conceitos da responsabilidade social corporativa, um dos nossos principais objetivos. Com
essa postura, aperfeiçoamos cada vez mais os nossos serviços e, assim, contribuímos para a longevidade e
maturidade da indústria catarinense.
Alcantaro Corrêa
Presidente do Sistema FIESC
Diretor Regional do SESI SC
7
Distribuição Geográfica das Unidades
3
2
4
1
6
5
11
8
7
10
Número de Colaboradores
Diretos: 3.448
Gestão Executiva: 29
Administração: 335
Saúde: 358
Educação: 498
Lazer: 238
Consultoria Social: 13
Farmácias: 936
Serviço de Alimentação: 1.023
Microcrédito: 18
Estagiários: 312
9
12
MT
MG
8
1. Regional Oeste
6. Regional Itajaí / Brusque
11. Regional Meio Oeste
2. Regional Planalto Norte
7. Regional Grande Florianópolis
3. Regional Joinville
8. Regional Rio do Sul
4. Regional Jaraguá do Sul
9. Regional Sul
12. Regional Fora do Estado
Composta por Unidades nos
Estados: Mato Grosso, Paraná,
Rio Grande do Sul e Minas Gerais
5. Regional Blumenau
10. Regional Serrana
PR
SC
RS
01
2. PERFIL DO EMPREENDIMENTO
O Serviço Social da Indústria em Santa Catarina -
Segurança no Trabalho, SESI Clínica e Odontologia,
SESI/SC, entidade de direito privado, sem fins
com o objetivo de garantir a qualidade de vida dos
lucrativos nos termos da lei civil, conta atualmente
trabalhadores e assegurar, ao mesmo tempo, o
com 3.448 colaboradores diretos, e ainda 312
cumprimento da legislação.
estagiários e 123 profissionais credenciados,
A área de Lazer tem o objetivo de disseminar
prestando serviços integrados na área social para os
hábitos saudáveis entre os trabalhadores, com
trabalhadores da indústria catarinense.
programas como SESI Ginástica na Empresa, SESI
Os serviços prestados pelo SESI/SC contribuem
Esportes, SESI Eventos e SESI Fitness, além de
para que as empresas cumpram seu papel social e
disponibilizar as suas instalações para a prática de
organizem um ambiente de trabalho saudável e
esportes, atividades físicas e sociais.
eficiente, utilizando serviços eficazes que
A Consultoria em Responsabilidade Corporativa
proporcionam qualidade de vida aos trabalhadores
disponibiliza às empresas produtos e serviços de
e permitem às empresas a conquista de resultados
Responsabilidade Social e Qualidade de Vida por
mais significativos.
meio de estratégias que possibilitem a implantação
O SESI/SC oferece serviços nas áreas de Educação,
de práticas socialmente responsáveis, oferecendo
Saúde, Lazer, Consultoria em Responsabilidade
programas como Gestão de Clima Organizacional,
Corporativa e Crédito Social. Além disso, opera um
Prevenção do uso de Drogas na Empresa, Gestão do
conjunto de Restaurantes Industriais corporativos e
Investimento Social Empresarial, Gestão do
uma rede de Farmácias, que é a maior do Estado.
Relacionamento, Gestão da Diversidade, Balanço
A área de Educação possibilita o acesso ao
Social, Código de Ética, Inclusão da Pessoa com
aprendizado e inserção social para crianças,
Deficiência, Voluntariado Empresarial, Consultoria
jovens e adultos, colaborando para que empresa
em Qualidade de Vida Corporativa, Gestão de
e cidadão cresçam de forma sustentada por
Responsabilidade Social, Certificação SA8000 e
meio dos programas de Educação de Jovens e
Desenvolvimento de Lideranças.
Adultos, SESI Escola, Superação Jovem e SESI
Talentos para a Indústria.
A área de Saúde engloba ações preventivas e
curativas por meio dos serviços de Saúde e
O Serviço de Alimentação produz refeições
nutricionalmente equilibradas e com alto padrão de
qualidade sob orientação de profissionais formados
em Nutrição e Engenharia de Alimentos,
9
contemplando Serviços Especiais para Eventos,
Estado de Santa Catarina e sete municípios em
Educação Nutricional, Consultoria Nutricional,
outros Estados (Minas Gerais, Rio Grande do Sul,
produção de refeições coletivas na própria indústria
Paraná e Mato Grosso), onde o Serviço de
e refeições coletivas transportadas.
Alimentação presta serviços em plantas de empresas
A Área de Farmácia possui ampla função social,
assegurando o acesso a medicamentos a partir das
unidades produtivas de corporações industriais nos
necessidades dos clientes, nas modalidades de
Estados de São Paulo, Pernambuco, Mato Grosso e
dispensação e manipulação, além de serviços de
Minas Gerais. Cabe destacar ainda a presença do
telentrega e unidades de atendimento 24h.
SESI/SC em outros países com os serviços de
A Área de crédito social proporciona melhoria das
Consultoria em Responsabilidade Corporativa (CRC)
condições sociais do trabalhador da indústria com a
– na China, Itália, Eslováquia, EUA, Paraguai,
concessão de crédito através das linhas de
Argentina, Bolívia e Chile. Além disso, em 2006, a
financiamento do SESICred, de maneira prática e
CRC iniciou a aplicação de horas de consultoria para
desburocratizada. Além de possibilitar a aquisição
17 Departamentos Regionais (DR) do SESI em todo
de bens e serviços nos segmentos de habitação,
o Brasil. O trabalho tem por objetivo orientar os
saúde e educação, o SESI presta orientação
DR´s para a formação de áreas de Consultoria em
individual e coletiva sobre administração financeira
Responsabilidade Corporativa em outros Estados.
e orçamento familiar.
Com o propósito de desenvolver novos produtos e
ferramentas de gestão para programas sociais que
contribuam na construção de vantagens
competitivas e na sustentabilidade social,
econômica e ambiental da empresa, o SESI/SC criou
ainda, em 2002, o Centro de Tecnologia do Social.
O SESI/SC atua em 169 Unidades de operação e
atendimento. Dentre elas, 18 foram inauguradas
em 2006. A área de abrangência de atendimentos
dessas Unidades atinge os 293 municípios no
10
catarinenses. Na Saúde, o SESI/SC atende a
01
3. SETOR DA ECONOMIA
O SESI/SC, por ser uma empresa prestadora de
serviços, inclui-se no setor terciário da economia,
tendo expressiva representatividade na economia
catarinense nesse segmento.
Uma pesquisa realizada pela Editora Expressão
com as 600 maiores empresas na região Sul do
país em 2006, publicada em setembro do mesmo
ano, revelou que o SESI/SC é a terceira maior do
setor de serviços na região e a maior de Santa
Catarina. A pesquisa destacou o SESI/SC como a
empresa que obteve maior crescimento em vendas
em 2005 na região, registrando um crescimento
real nas receitas de 12,11%.
O PIB catarinense é o sétimo do país, registrando,
em 2004, R$ 70, 2 bilhões, com participação
equivalente a 4% do Nacional. O setor secundário
participa com 52,4%, o setor primário com 13,6% e
o terciário com 34%, segundo dados recentes da
Secretaria de Estado de Planejamento de Santa
Catarina. O PIB per capita do Estado foi estimado
em R$ 12. 159,00, sendo 25% superior à média
nacional e o 5º maior do país.
Santa Catarina fica no Sul do Brasil, bem no
centro geográfico das regiões de maior
desempenho econômico do país – Sul e Sudeste –, e
em uma posição estratégica no Mercosul. Conta
com um território de 95,4 mil Km², com pouco mais
de 6 milhões de habitantes.
11
A EMPRESA 02
4. HISTÓRICO
O SESI foi criado pela Confederação Nacional
Posteriormente, vários levantamentos de dados
da Indústria em 1946, consoante Decreto-Lei nº
executados nas comunidades operárias mais
9403 do mesmo ano, com o objetivo de
expressivas de Santa Catarina deram, na análise
equacionar problemas sociais num momento em
pormenorizada das condições sócio-econômicas de
que o pensamento e a defesa dos empresários
cada uma, a base da programação a ser realizada.
brasileiros estavam permeados pela concepção
de bem-estar social.
O SESI/SC, um Departamento Regional, configura-
No entanto, não se podia cogitar apenas a
utilização de programas altamente técnicos e
especializados, sendo necessário pensar também
se em uma unidade autônoma, com jurisdição na
nos problemas sociais de ordem primária, como
base territorial de Santa Catarina, vinculado ao
saneamento, falta de recursos médicos e
Departamento Nacional do SESI, e teve suas
odontológicos, de assistência alimentar, entre
atividades iniciadas oficialmente em 6 de dezembro
outros.
de 1951. Entretanto, a história da empresa no
Desta forma, começaram a ser instalados Núcleos
Estado inicia um pouco antes, ligada aos problemas
Regionais nos principais pólos industriais do Estado.
dos operários de minas de carvão na cidade de
Eram unidades pequenas, mas que durante as
Criciúma. Em 1948, por iniciativa de lideranças
décadas de 50 e 60 passaram a executar programas
daquela região, foi encaminhada ao SESI Nacional
de assistência médica e odontológica, orientação e
uma pesquisa sócio-econômica juntamente com um
educação social, assistência alimentar, farmacêutica,
pedido de ajuda, que foi atendido em vinte dias
entre outros, proporcionando melhorias nas
com a chegada à cidade de viaturas da rede de
condições de vida dos trabalhadores e seus
abastecimento do SESI.
dependentes, a fim de motivar e estimular um
maior desenvolvimento comunitário.
Atualmente, as ações do SESI/SC são norteadas
por modernas práticas de gestão, que buscam
assegurar ao trabalhador da indústria uma vida
saudável e para que o modelo de gestão e
produção das empresas contribua para ao
desenvolvimento sustentável.
14
02
1948-57
1997-1999
2004
Início das atividades do SESI no Estado
Revisão do Modelo de Gestão, que
Revitalização das Unidades de
de Santa Catarina. Em 1951, a empresa
reformulou a estrutura administrativa,
Farmácia. Criação do SESIClínica.
é criada oficialmente.
implantou técnicas e ferramentas
Implantação da primeira turma de
modernas de gestão, com maior ênfase
Ensino Fundamental.
1958-67
nos resultados econômicos e sociais e na
Implantação dos laboratórios de
Instalações de unidades chamadas
eficiência da organização. Realização de
Educação Digital para Programa SESI –
Núcleos Regionais nos principais pólos
Seminário Estadual e Seminários
Educação do Trabalhador.
industriais, incluindo serviço de
Regionais de Educação. Implantação do
educação, saúde e lazer, além da
Programa SESI – Educação do
2005
alimentação e farmácia.
Trabalhador com a metodologia do
Revisão da Missão e Visão Corporativa.
Ensino Modular.
Lançamentos de Linhas de Cosméticos
com tecnologia Farmácia SESI.
1968-77
Criado o primeiro Plano Nacional do
2000
Revitalização das Unidades de
SESI, voltado para os problemas sociais
Implantação do Telecurso 2000 como
Alimentação. Implantação do
resultantes do processo migratório, para
mais uma metodologia de ensino do
Programa Cartão Fidelidade SESI
qualificação profissional, escolaridade,
Programa SESI – Educação do
Farmácia.
inadaptação social e saúde.
Trabalhador. Certificação ISO Farmácia.
Consolidação do SESICred.
1978 – 87
2001
Aceleração da expansão física do SESI/SC
Criação da Área de Consultoria em
em um esforço pela descentralização.
Responsabilidade Social Corporativa.
2006
Surgimento de novas oportunidades de
Certificação ISO Serviço de Alimentação.
Revisão da Missão e Visão Corporativa.
Normas Regulamentadoras para as
2002
2007-2013. Conquista do Prêmio
Indústrias, permitindo que o SESI/SC seja
Lançamento da Gestão pela
Catarinense de Excelência (PCE) – Nível I
parceiro no cumprimento das exigências.
Responsabilidade Social. Consolidação e
– Faixa bronze. Certificação ISO área
Desenvolvimento de softwares de
negócios resultantes da criação de
Educação Digital.
Revisão do Planejamento Estratégico
Padronização dos Processos Internos.
meio. Implementação do SITE de
1988-97
Implantação do Sistema ERP.
Recrutamento e Seleção. Implantação do
Lançamento do Programa Ação Global,
Implantação do Programa de
Programa de Inclusão da Pessoa com
em parceria com o SESI Nacional e Rede
Participação nos Resultados (SESI +).
Deficiência na Indústria, pela EJA.
Globo. Lançamento do Prêmio SESI
Certificação ISO Lazer.
Qualidade no Trabalho. Em 1997, ocorre
Implantação do Programa de Educação e
Controle do orçamento Doméstico, pelo
também o fechamento da Rede de
2003
Supermercados.
Criação do Programa Social de
SESIcred.
Microcrédito - SESICred.
Consolidação da modernização
tecnológica do Sistema ERP.
15
5. MISSÃO E VISÃO
SESI Santa Catarina
Missão
“Qualidade de vida do trabalhador para
longevidade da indústria.”
Visão 2007-2013
“Ser a opção preferencial da indústria
catarinense em Saúde e Qualidade de Vida.”
16
02
6. PRINCÍPIOS E VALORES
A gestão do SESI/SC está alicerçada em cinco
VALORES
valores diretamente alinhados com a missão de
promover a qualidade de vida do trabalhador para
longevidade da indústria.
O SESI/SC acredita que, para atender às
necessidades de seus clientes, a indústria, deve ter
COMPROMETIMENTO
é a dedicação com profissionalismo e
responsabilidade, assumindo o compromisso de
alcançar os objetivos comuns à filosofia do SESI.
equipes extremamente COMPROMETIDAS, atuando
com dedicação e profissionalismo e, acima de tudo,
PAIXÃO
INOVANDO com competência, o que só é possível
é exercer seu papel com entusiasmo, orgulho e
porque se tem PAIXÃO pelo que se faz.
prazer, acreditando no que faz e contribuindo
O SESI/SC preserva a INTEGRIDADE acima de
para o sucesso do SESI.
tudo, pois é na atitude ética que se reforça a
credibilidade, o que certamente elevará a qualidade
INOVAÇÃO
nos RESULTADOS da organização de todos os
é fazer diferente e melhor, através de ações
públicos com os quais se relaciona.
criativas e transformadoras.
INTEGRIDADE
é agir de forma correta, sincera e com
transparência.
RESULTADO
é atingir e superar metas com eficiência e
eficácia, respeitando as partes interessadas.
17
Os princípios adotados pelo SESI/SC refletem a
Paralelamente a essas iniciativas, o SESI/SC deu
maneira transparente pela qual se relaciona com
início ao Programa de Ética Empresarial, com o
seus diferentes públicos. Para tanto, a instituição
objetivo de sistematizar um documento que reflita
assinou, em 2003, a adesão ao Pacto Global da
seus valores, permeando a conduta dos
Organização das Nações Unidas (ONU) – Global
colaboradores no cotidiano, e que considere os
Compact. A partir desse compromisso, desenvolve
interesses dos diversos públicos de relacionamento.
ações alinhadas aos princípios referentes a Direitos
Em 2005 e 2006, foram realizados workshops e
Humanos, Direitos do Trabalho, Proteção Ambiental
formado um grupo de trabalho, gerando reflexões
e Contra a Corrupção.
acerca dos principais dilemas, e deu-se início à
elaboração do Código de Ética. Para o ano de 2007,
está prevista a conclusão do documento e
implementação do mesmo.
PRINCÍPIO 01 - Apoiar e respeitar a proteção
de Direitos Humanos reconhecidos
internacionalmente.
PRINCÍPIO 06 - Apoiar a eliminação da
discriminação com relação ao empregado e o
cargo.
PRINCÍPIO 02 - Certificar-se de que suas
próprias corporações não estão sendo cúmplices
de abusos e violações de Direitos Humanos.
PRINCÍPIO 07 - Adotar uma abordagem
preventiva aos desafios ambientais.
PRINCÍPIO 03 - Apoiar a liberdade de
associação e o reconhecimento efetivo do
direito à negociação coletiva.
PRINCÍPIO 04 - Apoiar a eliminação de todas as
formas de trabalho forçado ou compulsório.
PRINCÍPIO 05 - Apoiar a erradicação efetiva do
trabalho infantil.
18
PRINCÍPIO 08 - Desenvolver iniciativas para
promover maior responsabilidade ambiental.
PRINCÍPIO 09 - Incentivar o desenvolvimento e
difusão de tecnologias limpas que não agridem
o meio-ambiente.
PRINCÍPIO 10 - Combater a corrupção em
todas as suas formas, inclusive extorsão e
propina.
02
07. ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO
O SESI/SC é conduzido por um Conselho
programas, projetos e atividades (trabalhos) e
Deliberativo Superior chamado de Conselho
aprovar o relatório e a prestação de contas do SESI
Regional. Quem preside o Conselho Regional é o
em Santa Catarina.
Presidente da Federação das Indústrias do Estado de
Ao Diretor Regional cabe apresentar o relatório
Santa Catarina (FIESC), que também é o Diretor do
e preparar a prestação de contas da gestão
Departamento Regional do SESI.
estratégica, técnica e financeira da administração
Cabe ao Diretor definir e assegurar os meios
regional para exame e aprovação do Conselho
necessários para o cumprimento dos principais
Regional. É sua função também submeter a esse
referenciais estratégicos do Departamento Regional;
Conselho a proposta do planejamento e
atuar como articulador nos processos decisórios;
orçamento anual em verbas discriminadas, dentro
constituir corpo diretivo executivo e delegar
dos centros de resultados e fundos aprovados
responsabilidade e autoridade a este, para as ações
pelo Conselho Nacional.
de cumprimento às metas globais, às estratégias e
A Direção Executiva do Departamento Regional
diretrizes de atuação, de garantia da integração e
do SESI/SC atua de maneira integrada, sob a
cooperação operacionais, de avaliação do
coordenação do Superintendente e com o suporte
desempenho institucional, de criação das condições
da Diretoria de Operações Sociais, Diretoria de
necessárias para a implantação de uma cultura de
Negócios e Diretoria de Administração e Finanças.
resultados, de assegurar o alinhamento do
Suas atribuições são delegadas pelo Diretor
Departamento Regional ao planejamento executivo
Regional, assegurando o alinhamento ao
do Sistema FIESC e, finalmente, de garantia do
planejamento executivo do Sistema FIESC.
provimento de recurso adequado, incluindo a
Às Gerências Regionais, cabe realizar a gestão
designação de pessoal treinado para gestão,
direta das diversas Unidades Operacionais
execução do trabalho e atividades relacionadas à
vinculadas, de modo a ampliar a abrangência dos
missão da Entidade.
serviços prestados, apoiadas pelas Coordenadorias
Ao Conselho Regional compete, dentre outras
de Áreas da Sede sob o foco dos processos e
importantes atribuições, apreciar mensalmente a
projetos relativos à promoção dos produtos e
execução orçamentária, alienação e aquisição de
serviços, visando à melhoria contínua e satisfação
imóveis, o desenvolvimento e regularidade dos
dos clientes.
19
SUP – Sergio Luiz Gargioni
DOS – Leocádia Maccagnan
DAF – Carlos Henrique Perez
DNE – Neimar Borges Braga
CDH – Itamara das Graças Hack
CAF – Júlia Kodaira
CSI – Eduardo Vieira Ferrari
CIE – Paulo Veríssimo
CLA – Fábio Fernando Silva Rodrigues
CSU – Andréia Cristina Kuntze
CED – Maria Tereza Paulo Hermes Cobra
CRC – Silvia do Valle Pereira
MKT – Virgínia Grolli de Andrade
CTS – Angélia Berndt
CFM – Dalmo Mayer Tibincoski
CSA – Dino Carlos Julião Coelho
CMS – Caio Márcio Marins
GERENTES REGIONAIS
Blumenau – Hermes Tomedi
Grande Florianópolis – Iracy J. Chaves da Costa
Itajaí/Brusque – Darlene Lúcia Fuck
Jaraguá – Roseli Maria Capudi
Joinville – Geysa Francisco Finilli
Meio Oeste – Luiz Carlos Bondicz
Oeste – Laércio José Grigollo
Planalto Norte – Rozane Lourdes Zemann
Rio do Sul – Irene Colaço Westphal
Serrana – Dauri Francisco Fernandez
Sul – Jovilde Parisotto
Legenda:
SUP - Superintendência
DOS – Diretoria de Operações Sociais
DAF – Diretoria de Administração e Finanças
DNE – Diretoria de Negócios
CLA – Coordenadoria de Lazer
CSU – Coordenadoria de Saúde
CED – Coordenadoria de Educação
CRC – Coordenadoria de Responsabilidade Corporativa
MKT – Coordenadoria de Marketing
CTS – Centro de Tecnologia do Social
CAF – Coordenadoria de Administração e Finanças
CDH – Coordenadoria de Desenvolvimento Humano
CIE – Coordenadoria de Infra-Estrutura
CFM – Coordenadoria de Farmácia
CSA – Coordenadoria do Serviço de Alimentação
CMS – Coordenadoria de Microcrédito Social
20
02
SISTEMAS DE GESTÃO
8000 como posicionamento, assegurando, assim,
uma conduta ética em suas ações e relações com
Gestão da Responsabilidade Social
os públicos com os quais interage, com o objetivo
final de buscar valor para todos os elos dessa
O SESI/SC adota modelo de gestão baseado na
cadeia. Para tanto, aborda questões sociais e
Responsabilidade Social, assegurando diálogo e
aspectos éticos dos seus negócios e fornecedores,
relações de qualidade, assumindo um compromisso
por meio de nove itens: Trabalho Infantil, Trabalho
ético e transparente com os públicos de
Forçado, Saúde e Segurança, Liberdade de
relacionamento. Busca, assim, a própria
Associação e Direito à Negociação Coletiva,
sustentabilidade e da sociedade, por meio de um
Discriminação, Práticas Disciplinares, Horário de
cuidado constante com a qualidade dos
Trabalho, Remuneração e Sistemas de Gestão.
relacionamentos com seus colaboradores, clientes,
Com esse direcionamento, o SESI/SC aplica a
fornecedores, comunidade e outros públicos de
melhoria contínua de suas atividades relacionadas
interesse, considerando o equilíbrio entre os
ao público interno e externo, além do
aspectos econômicos, sociais e ambientais.
cumprimento das leis pertinentes.
Para garantir o desenvolvimento e a estruturação
de um sistema de gestão responsável, o SESI/SC
Gestão da Qualidade
aplica internamente o Programa de Gestão da
Responsabilidade Coporativa, que aponta ainda
A Gestão do SESI/SC tem revelado importantes
prioridades de atuação. O Programa teve início em
avanços na implementação de Sistemas de Gestão
2005, a partir de workshops realizados com 10% do
da Qualidade, por meio de ações compartilhadas
público interno. No primeiro semestre de 2006, foi
entre as Unidades Regionais e a Sede. Várias metas
consolidado o diagnóstico. Em 2007 será formado
traçadas foram alcançadas ao longo do ano.
um comitê de responsabilidade corporativa que
Em 2006, na Sede, foi implantado o Sistema de
desenvolverá e implementará um plano de ação,
Gestão da Qualidade ISO 9001:2000 nas atividades
construído a partir do diagnóstico observado.
de Apoio à Gestão, que envolvem a prestação de
Ainda como estratégia na execução de um
Sistema de Gestão Social, o SESI/SC adota a SA
serviços relacionados ao planejamento,
desenvolvimento de projetos especiais ou de gestão,
21
finanças, recursos humanos, responsabilidade
Aço Altona, Laboratório Catarinese e Buddemeyer e
corporativa, sistemas de gestão e sistemas de
a certificação de mais nove unidades: Industrial
informação. Esse processo contou com a
Teka, ZM , SEARA de Itajaí, Sadia de Chapecó,
sensibilização do público envolvido, o mapeamento
Uniplast, Busscar, Sede São José, Sede - São Bento
dos processos, a padronização e o treinamento do
do Sul, Agrovêneto e FIEP.
pessoal nos procedimentos, auditoria interna, ação
corretiva e preventiva, monitoramento dos
a conquista inédita do Prêmio Catarinense de
indicadores de desempenho, análise crítica pela
Excelência (PCE) – Nível I – Faixa Bronze. Para
Direção e auditoria externa. A certificação foi
conquistar o PCE, o sistema de gestão do Lazer foi
conquistada em dezembro de 2006.
avaliado por uma comissão que levou em conta os
Também em dezembro, a Área de Lazer foi
seguintes critérios: liderança, estratégias e planos,
recomendada para recertificação ISO 9001:2000 dos
clientes, sociedade, informação e conhecimento,
seus produtos SESI Esportes, SESI Ginástica na
pessoas, processos e resultados.
Empresa e SESI Eventos em todas as Unidades
Para 2007, a expectativa é estender o
Regionais do Estado. As Regionais da Grande
reconhecimento do PCE e a garantia da qualidade
Florianópolis, Blumenau, Joinville e Jaraguá do Sul
atestada pela certificação ISO a novas Unidades. Na
foram as primeiras a conquistar essa certificação para
Saúde, há a intenção de estender o Programa de
o Lazer em 2003, e foram novamente recomendadas
Gerenciamento de Resíduos, iniciado em 2006, a
em 2004 e 2005, quando a Área conseguiu estender
sete Unidades no Estado.
esse atestado de qualidade a todas as Regionais.
No Lazer, a meta é alcançar 500 pontos na
Ainda em 2006, o Serviço de Alimentação
avaliação da comissão do Prêmio Catarinense de
conquistou novamente o reconhecimento do seu
trabalho e dedicação dos seus profissionais nas
22
Em novembro de 2006, a área de Lazer celebrou
Excelência.
Na Área de Farmácia, a perspectiva é implantar o
várias regionais, com a recertificação na ISO
Sistema de Gestão ISO 9000 em sete Unidades de
9001/2000 e na Norma NBR 14900 (Sistema de
Manipulação. Esse sistema também deve ser
Gestão da Análise dos Perigos e Pontos Críticos de
ampliado, em 2007, a mais 24 Unidades do Serviço
Controle - Segurança de Alimentos- APPCC) de sete
de Alimentação e a áreas de Apoio à Gestão em
unidades: Netzsch, Irmãos Zen, ACM Têxtil, Electro
Unidades Regionais.
02
Dentro da Política da Qualidade, é compromisso
do SESI/SC:
serviços através do aprimoramento dos recursos
humanos, tecnológicos e de uma conduta
socialmente responsável”.
Política da Qualidade e Segurança e Higiene
Alimentar:
Gestão de Pessoas
“Ter a segurança alimentar como diferencial,
melhorando continuamente os serviços através do
O SESI/SC compartilha do princípio de que a
aprimoramento dos recursos humanos,
liderança de mercado estará com as empresas cujos
tecnológicos e de uma conduta socialmente
colaboradores estejam aprendendo continuamente
responsável”.
e buscando inovações pioneiras, ao mesmo tempo
em que enfrentam no dia-a-dia as necessidades
Política da Qualidade do Lazer:
“Melhorar continuamente os processos que
impostas por suas funções.
Isso implica na necessidade de investimento em
resultem na qualidade percebida pelo cliente
educação de alta qualidade e na criação de uma
através do aprimoramento dos fatores humanos e
cultura de aprendizagem alinhadas com a estrutura
tecnológicos e de uma conduta eticamente
de valores e objetivos estratégicos da empresa.
responsável”.
A identificação e o desenvolvimento de
competências, então, se constituem em um dos
Política da Qualidade da Farmácia:
principais pilares da Gestão de Pessoas no SESI/SC.
“Ter o atendimento ao cliente como diferencial,
Definem os padrões requeridos para recrutamento,
melhorando continuamente os serviços através do
seleção, avaliação, desenvolvimento e
aprimoramento dos recursos humanos,
reconhecimento dos colaboradores, tendo em vista
tecnológicos e de uma conduta socialmente
que as pessoas se caracterizam como parte
responsável.”
fundamental para o sucesso das atividades, cujo
resultado se traduz na eficiência das áreas de
Política da Qualidade do Apoio a Gestão
"Ter o atendimento ao cliente interno como
diferencial, melhorando continuamente os
negócios.
Nessa perspectiva, em 2006 foi criado o Centro de
Desenvolvimento Humano - CDH, com o objetivo de
23
desenvolver políticas, programas e práticas que
Além disso, foram observados ganhos de imagem
integrem a cultura organizacional, as atitudes e as
e identidade corporativa junto aos stakeholders
competências requeridas para o trabalho, bem
(sobretudo fornecedores e clientes) com a
como atender às necessidades tanto da empresa
consolidação dos recursos administrados por um
quanto dos seus colaboradores.
Fluxo de Caixa Corporativo.
Dentre as ações desenvolvidas no ano de 2006,
A centralização de recursos e movimentações
voltadas para a gestão de pessoas, destacam-se:
também permitiu ao SESI/SC melhorar seu
Programa de Gestão do Desempenho, Site para o
relacionamento bancário, onde a concentração
Processo de Recrutamento e Seleção, Gestão do
de volumes trouxe à instituição a possibilidade de
Clima Organizacional, Programa de Qualidade de
negociações corporativas com redução de custos
Vida, execução do Plano de Desenvolvimento de
bancários relacionados à manutenção de contas,
Pessoas.
além de melhores tarifas de aplicações
financeiras, entre outras.
Gestão Financeira
As ações de melhoria em Aquisições
concentraram-se na transferência de conhecimento
O foco estratégico da Administração e Finanças
relacionado aos processos de compras para os
para 2006 foi a revisão de suas rotinas relativas à
técnicos de Aquisições das Administrações das
gestão financeira, à multiplicação da inteligência
Unidades Regionais. Ao longo de 2006, foram
em compras eletrônicas, e à busca da excelência
capacitados, através de treinamentos e workshops
em processos para obtenção da certificação NBR
promovidos pela Coordenadoria de Administração e
ISO 9001:2000 para a área de apoio à gestão do
Finanças, todos os técnicos de Aquisições, assim
SESI/SC.
como as pessoas-chave dos processos de compras
A centralização de todos os pagamentos do
SESI/SC na Sede foi o primeiro passo para a
24
nas Unidades Regionais.
Também foi possível observar que o foco da área
reformulação de processos. Com todos os
de Aquisições em 2006 foi promover e incentivar o
pagamentos centralizados, foi possível alinhar a
uso do CCVI – Central de Compras Via Internet, nas
Política de Pagamentos e Recebimentos do
modalidades de compras diretas e, sobretudo, no
SESI/SC aos objetivos estratégicos da empresa.
pregão eletrônico. Em 2006, o uso desse recurso
02
cresceu significativamente nas Unidades Regionais,
Controladoria. Essa alteração de foco se deve pela
e a economia média obtida com esta ferramenta foi
mudança na estrutura da Diretoria de
de 11,3%, ou seja, 2,8 pontos percentuais acima da
Administração e Finanças, ocorrida no final do
economia média percentual obtida em 2005.
exercício 2006.
O ano de 2006 pode ser considerado um divisor
de águas em se tratando da implantação do
Gestão da Informação
Programa de Desenvolvimento de Fornecedores no
SESI/SC. O foco do programa foi o de capacitar os
No ano de 2006, o SESI/SC promoveu evoluções
nossos fornecedores e potenciais fornecedores para
significativas na área de Sistemas da Informação. No
o rigor das exigências legais em que o SESI/SC opera
que se refere à infra-estrutura de tecnologia, a
por força de Regulamento (Regulamento de
principal mudança foi a migração para Rede
Licitações e Contratos do Sistema SESI/CNI), além de
Corporativa, que interliga 25 unidades do SESI SC.
ter sido uma excelente oportunidade para divulgar e
Nesse processo, a tecnologia Frame-Relay foi
estimular o cadastramento dos fornecedores no
substituída por MPLS (MultiProtocol Label
sistema de compras eletrônicas do SESI/SC. O
Switching) e permitiu incrementos nas larguras de
Programa terá desdobramentos em 2007, com
banda de 128 para 512 Mbytes, o que resultou em
ampliação no número de fornecedores capacitados.
maior agilidade nos sistemas utilizados em todas as
Por fim, 2006 foi um período importante para a
confirmação da excelência dos serviços da área de
apoio à gestão, através de sua certificação na NBR
ISO 9001:2000. A Coordenadoria de Administração
e Finanças, em especial, contribuiu para esta
Unidades. A migração da tecnologia trouxe ainda
melhorias nas questões de segurança.
Dentre os principais projetos e ações da Área de
Sistemas de Informação em 2006, pode-se citar:
Projeto CRM (Customer Relationship Management -
certificação através da prestação de serviços de
Gerenciamento do relacionamento com o cliente) da
gestão financeira de qualidade, em linha com o
Rede Farmácia: implementação de um sistema de
escopo da certificação.
informação (software) na Sede do DR que reúne
Para 2007, os objetivos estratégicos da
informações de clientes. O objetivo é, com base nos
Administração e Finanças estarão voltados para as
dados, poder prever seu comportamento de compra e,
atividades de Administração de Pessoal, Finanças e
assim, antecipar-se e oferecer produtos e/ou serviços
25
de qualidade, personalizados e de baixo custo;
Projeto Portal SESI/SC - Etapa I: O lançamento do
análise de preços), cubo de custos (apuração dos
Portal Corporativo do SESI/SC aconteceu em
custos dos produtos e serviços da área social), cubo
dezembro de 2006. Nessa primeira etapa de
do banco de horas (controle das horas dos
lançamento, houve a estruturação do conteúdo
colaboradores).
conforme critérios do Prêmio Nacional da Qualidade
Estruturação de Equipe de Analistas de Sistemas de
(PNQ), início da publicação das principais
Informação: Foi formada uma equipe de 11 Analistas
informações gerenciais centralizada na
de Sistemas de informação, um para cada Unidade
Coordenadoria de Sistemas de Informação e
Regional, cujo papel principal é de dar suporte
adequação do Portal aos usuários em geral.
técnico ao Gerente e Subgerente Regional;
Projeto Site de Recrutamento e Seleção: Criação de
Campanha de Racionalização de Custos: Foi
um site para auxiliar na divulgação de vagas de
desenvolvida uma campanha de conscientização dos
trabalho disponíveis e no processo de recrutamento e
colaboradores quanto ao uso adequado dos recursos
seleção, permitindo que o candidato faça sua
disponibilizados pelo SESI para realização de suas
inscrição on-line. O site também permite o
atividades, no que diz respeito a material de
acompanhamento do processo.
expediente, uso do telefone, conservação do
Melhorias ERP Social: Foram promovidas, em 2006,
melhorias no Sistema Integrado de Gestão dos
Serviços Sociais (ERP Social), que trouxe uma melhor
patrimônio, uso de veículos e viagens e recursos
eletrônicos.
Para o ano de 2007, a área de Sistemas da
padronização dos processos, reduziu custos e
Informação pretende realizar projetos que apóiem e
permitiu maior eficiência no atendimento ao cliente.
promovam a inovação dos processos e dos produtos
Melhorias no BI Portal (Bussines Intelligence): Foi
do SESI, além de continuar desenvolvendo soluções
promovido o desenvolvimento dos cubos que
que melhorem os processos internos, com redução
auxiliaram diretamente na campanha de controle e
de custos e aumento de produtividade. Para atingir
diminuição dos custos do SESI: cubo de telefonia,
esses objetivos, devem ser executados os seguintes
impressão, consumo de almoxarifado e despesas de
projetos:
viagem. Desenvolvimento dos cubos do estatístico
(controle da produção da área social), compras do
26
Serviço de Alimentação (maiores fornecedores,

Projeto 0800net: Implantação de um sistema de
chamados para questões e problemas relacionados à
02
tecnologia da informação nas Unidades, facilitando o
SESI/SC, auxilia na criação, desenvolvimento e
atendimento e controle dos mesmos;
aplicação de novos produtos e atua como suporte

Projeto Inteligência Competitiva DOS: Desenvolvimento de
informações e análises relativas aos clientes e ao mercado
conceitual e fonte de conhecimentos.
Por meio do Aprendizado e Inovação, o CTS
da área social do SESI para direcionar a tomada de
proporciona ao SESI/SC melhorias em produtos já
decisão;
existentes, em alguns casos, reformulações de

Projeto Sincronismo Organizacional: Implantação do
conceito de sincronismo organizacional, que consiste na
utilização de uma metodologia com vistas ao
alinhamento entre estratégia, processos e pessoas,
serviços e desenvolvimento de novas ferramentas,
além de criar novos negócios e produtos.
No ano de 2006, as ações de destaque do CTS
foram:
orientada para a gestão de processos.

Projeto Portal SESI/SC – Etapas II e III: Desenvolvimento
das etapas de melhorias no sistema, início da publicação
Atividades de pesquisa
O CTS participou do Prêmio FINEP de Inovação
de conteúdos pelos multiplicadores, acréscimo de
Tecnológica 2006, na categoria Inovação Social,
funcionalidades básicas e específicas (customizadas),
com o Programa de Planejamento do Orçamento
atualizações e integrações do portal com os sistemas de
Doméstico (PPDD). Também participou com Artigo
informação do SESI.
Científico em processo de avaliação no Congresso
Internacional – HAAMAHA, com o Tema: “Programa
Tecnologia do Social
O Centro de Tecnologia do Social (CTS) é um
departamento interno de assessoria e
de Educação e Controle do Orçamento Doméstico”.
Atividades de gestão de conhecimento
O Centro providenciou o registro de marca e
desenvolvimento de produtos e projetos especiais,
patentes no Escritório de Direitos Autorais (EDA) e
que atende às demandas e necessidades da
INPT dos seguintes serviços e produtos: Registro da
Diretoria e das Coordenadorias do SESI no sentido
marca do Produto Talentos para a Indústria,
de prestar soluções sociais inovadoras para a
Excelência para o Futuro, no INPT, e registro do
sustentabilidade da indústria catarinense. O CTS
manual do Talentos para a Indústria no EDA;
contribui para a consolidação da tecnologia do
Registro de documentos técnicos acessados por
27
fornecedores, como, por exemplo, desenvolvedores
de projetos e produtos;
de software, com o objetivo de resguardar os
- Conclusão da homepage do CTS;
direitos do mesmo;
- Conclusão do Gerador Eletrônico de Manuais;
A equipe do CTS iniciou também, em 2006, o
- Elaboração e realização de treinamentos para
curso de Gestão da Inovação, promovido pelo
público interno, como, por exemplo, o
Núcleo de Gestão da Inovação, com o intuito de
treinamento dos Consultores da área de
desenvolver conhecimento e aperfeiçoar o processo
Microcrédito Social no Programa de Educação e
de inovação no SESI.
Controle do Orçamento Doméstico.
Para o ano de 2007, a perspectiva do CTS será
Projetos desenvolvidos:
focar em atividades nos vários projetos que estão
- Programa de Inclusão das Pessoas com
em fase de desenvolvimento, além de viabilizar os
Deficiência na Indústria – fase de implantação;
- Programa de Educação e Controle do
- Desenvolvimento do Programa de Ecologia
Orçamento Doméstico – fase de conclusão do
Doméstica e Consumo Consciente, que será um
manual e teste do software de consultoria e
módulo do Programa de Educação e Controle
ferramenta de avaliação de perfil de consumo;
do Orçamento Doméstico;
- Programa de Consultoria em Gestão da Saúde –
fase inicial de desenvolvimento;
- Programa Grupos Vida Saudável – fase de
desenvolvimento dos módulos;
- Metodologia de Avaliação de impacto de
stakeholders no negócio – fase de pré-projeto;
- Programa de Ergonomia na Indústria – em
desenvolvimento;
- Ginástica Funcional – fase de projeto;
- Programa de Preparação Física para o Trabalho –
fase de pré-projeto;
- Conclusão da metodologia de desenvolvimento
28
seguintes programas e serviços:
- Lançamento da homepage do CTS com: Banco
de idéias; Banco de Boas práticas; Banco de
Ferramentas; Endereços de instituições de
pesquisa etc; Artigos mensais;
- Gerenciamento de projetos – em fase de análise
e definição de software;
- Ampliação do CTS - espaço físico e equipe para
melhorar o atendimento, dando mais agilidade e
qualidade às demandas do SESI/SC.
02
8. GOVERNANÇA CORPORATIVA
A atuação do SESI/SC e estrutura são
demais entidades atuam, cada uma em sua
fundamentadas no regulamento nacional que criou
especialidade, visando a um objetivo comum,
a Entidade SESI no Brasil. O Serviço Social da
sempre com um viés de complementaridade.
Indústria tem o compromisso de manter
A Confederação Nacional da Indústria (CNI)
relacionamento permanente com a Confederação
configura-se como a entidade máxima de
Nacional da Indústria no âmbito nacional, e com as
representação do setor industrial brasileiro e
Federações de Indústrias no âmbito regional.
coordena um sistema formado pelas 27 Federações
O Sistema FIESC (Federação das Indústrias do
de Indústria dos Estados e do Distrito Federal - às
Estado de Santa Catarina) procura inserir-se no
quais estão filiados 1.016 sindicatos patronais - e
âmbito da produção. Para tanto, articula as
administra o SENAI, o SESI e o IEL. Sua missão é
vocações de cada uma das Entidades que o
defender e representar a Indústria na promoção de
compõem: FIESC, SESI, CIESC (Centro das Indústrias
um ambiente favorável aos negócios, à
do Estado de Santa Catarina), SENAI (Serviço
competitividade e ao desenvolvimento sustentável
Nacional de Aprendizagem Industrial) e IEL
do Brasil.
(Instituto Euvaldo Lodi). Neste contexto, a FIESC tem
A administração do SESI é composta de órgãos
por escopo a representação política e institucional
normativos e órgãos executivos, tanto no âmbito
do setor industrial catarinense e a missão de
nacional quanto regional, e se efetiva conforme a
promover a sinergia do Sistema, enquanto as
seguinte estrutura:
29
ÓRGÃOS NORMATIVOS
ÓRGÃOS EXECUTIVOS
Conselho Nacional:
Departamento Nacional:
Com jurisdição em todo o território brasileiro, é
Com jurisdição em todo o país, tem o papel de
composto por um Presidente (nomeado pelo
representar o Sistema SESI, promover e coordenar
Presidente da República); pelo Presidente da CNI;
ações que visem ao cumprimento dos objetivos
pelos Presidentes das Federações das Indústrias de
institucionais e ao atendimento das necessidades
todos os Estados; por um representante do
dos Departamentos Regionais. É responsável
Ministério vinculado ao SESI; pó um representante
também pelo planejamento corporativo e apoio
do INSS e um representante de categoria
financeiro a projetos especiais de interesse nacional,
assemelhada. O Conselho discute e estabelece as
assim como subsídio financeiro aos chamados
metas da instituição e define seus programas, além
Departamentos Regionais de arrecadação
de aprovar e fiscalizar a execução do orçamento do
insuficiente.
Departamento Nacional e departamentos regionais.
Departamentos Regionais:
Conselhos Regionais:
Com jurisdição nas bases territoriais
30
O SESI está presente em todos os Estados da
Federação e no Distrito Federal por intermédio de
correspondentes, é composto por Presidente da
Departamentos Regionais, cada qual com jurisdição
Federação das Indústrias local, três delgados das
na respectiva base territorial (estadual) e com
atividades empresariais, um delegado das categorias
autonomia técnica, financeira e administrativa. Sua
econômicas dos transportes, das comunicações e da
função é a prestação de serviços sociais de saúde,
pesca, um representante do Ministério do Trabalho e
educação, lazer, cultura, alimentação e de promoção
Emprego e um representante do Governo Estadual.
da cidadania, visando à melhoria da qualidade de
É um órgão de administração, aprovação e gestão
vida do trabalhador da indústria e sua família. Além
dos recursos e serviços da região. Trata-se de uma
de disponibilizar seus serviços em suas unidades, o
instância de decisão do Departamento Regional, não
Departamento Regional desenvolve ações dentro da
se constituindo em um órgão isolado (não possui
empresa industrial, em sintonia com as necessidades
CNPJ), sem vinculação/subordinação ao nacional.
e expectativas dos empresários.
02
ÓRGÃOS CONTROLADORES/AUDITORES
Controladoria-Geral da União:
Controladoria-Geral da União: A ControladoriaGeral da União (CGU) é o órgão do Poder Executivo
Federal responsável, entre outras funções, por fazer
auditorias e fiscalizações para verificar como o
dinheiro público está sendo aplicado. Essa atribuição
é exercida pela CGU por meio da sua Secretaria
Federal de Controle Interno, área responsável por
avaliar a execução dos orçamentos da União, fiscalizar
a implementação dos programas de governo e fazer
auditorias sobre a gestão dos recursos públicos
federais sob a responsabilidade de órgãos e entidades
públicos e privados, entre outras funções.
Tribunal de Contas da União:
A comunicação de indícios de ilícitos é feita por
esse órgão ao Tribunal de Contas da União (TCU). A
função do TCU é auxiliar o Congresso Nacional a
valores públicos ou pelos quais a União responda,
exercer a fiscalização contábil, financeira,
ou que, em nome desta, assuma obrigações de
orçamentária, operacional e patrimonial da União e
natureza pecuniária tem o dever de prestar contas
das entidades da administração direta e indireta,
ao TCU. Desta forma, o SESI tem no CGU/TCU seus
quanto à legalidade, legitimidade e economicidade,
órgãos fiscalizadores, mantendo relacionamento
e a fiscalização da aplicação das subvenções e da
íntegro e construtivo com o governo, empenhando-
renúncia de receitas. Qualquer pessoa física ou
se em fornecer as informações exatas e completas
jurídica, pública ou privada, que utilize, arrecade,
para os órgãos públicos, de acordo com as leis e
guarde, gerencie ou administre dinheiros, bens e
normas vigentes.
31
A ATIVIDADE EMPRESARIAL 03
9. DIÁLOGO COM AS PARTES INTERESSADAS
O diálogo do SESI/SC com as partes interessadas é
Colaboradores
pautado na transparência, que se reflete na missão,
valores e na maneira pela qual se posiciona no
O desenvolvimento de pessoas é um dos pilares
mercado e gerencia seus negócios e resultados. O
fundamentais para o sucesso das atividades
aprimoramento das relações é foco em todas as
prestadas pelo SESI/SC. E, por isso, acredita que o
ações realizadas, tornando-se essencial na busca do
maior investimento está na qualificação dos vínculos
reconhecimento da indústria catarinense como
colaborador/empresa, que se refletem no
opção preferencial na prestação de serviços na área
relacionamento saudável com os demais
social.
stakeholders.
As ações de comunicação são implementadas a
Para tanto, desenvolve Programa de Gestão de
partir de diagnósticos, feedbacks, pesquisas de
Clima Organizacional, Gestão do Desempenho e
satisfação, demandadas pelos públicos de
procedimentos de Recrutamento e Seleção
relacionamento e consideradas nas tomadas de
transparentes. Com base no Plano de
decisão e no planejamento estratégico.
Desenvolvimento de Pessoas e levantamento de
necessidades para o ano de 2006, foram realizadas
capacitações direcionadas ao desenvolvimento de
lideranças, buscando relações acessíveis e subsídios
para uma melhor perfomance com a equipe, por
meio de treinamentos de Imersão, Coaching,
Clientes
Consumidor
Final
Entidades
Parceiras
Formação de Gestores da Saúde e Pós-Graduação
para Nutricionistas.
Como mecanismos de comunicação interna,
Governo
Colaboradores
pode-se citar o Jornal Interno SESI&Você, de
periodicidade mensal, o Informativo do Clima SESI
(realizado apenas na Regional Joinville), Site SESI/SC,
Conselho
Comunidade
Fornecedores
atualizado periodicamente, e a Intranet do SESI/SC.
34
03
Clientes
O principal cliente dos produtos do SESI/SC é a
Consumidor Final
O consumidor final dos produtos do SESI/SC são
indústria catarinense. O relacionamento com esse
as pessoas diretamente beneficiadas pela prestação
stakeholder inicia-se pela sensibilização sobre os
dos serviços. No caso da indústria, são seus
benefícios dos produtos, passando pela prestação
colaboradores, familiares e comunidade local, que
de serviço mediante contrato, feedback sobre
têm acesso direto aos produtos das áreas de
resultados e pesquisa de satisfação, com o objetivo
negócio, como Farmácia, Alimentação, Crédito
de fidelizar os clientes pela excelência dos serviços
Social, Educação, Saúde, Lazer e Consultoria em
prestados.
Responsabilidade Corporativa. Para o
Como forma de qualificar sua atuação, o SESI
aprimoramento das atividades, mecanismos de
busca manter com ações sistematizadas de
avaliação são constantemente utilizados, como
padronização e controle de qualidade a certificação
pesquisas de satisfação e um canal direto de
NBR ISO 9001 versão 2000, nos serviços de Lazer,
comunicação via Site SESI/SC (Fale Conosco).
na Farmácia, Serviço de Alimentação e Área de
Apoio à Gestão.
Entidades Parceiras
Outras estratégias fortalecem o relacionamento
da empresa com seus clientes: o Jornal InfoSESI, de
Devido à dimensão e complexidade das questões
periodicidade bimestral, o Site SESI/SC, atualizado
sociais, as áreas de negócios buscam a articulação de
periodicamente, a Assessoria de Imprensa e o
parceiros (anexo II- participação em eventos) para o
Prêmio SESI de Qualidade no Trabalho.
alcance do sucesso no desenvolvimento das
Ainda em 2006, a Divisão Lazer do SESI/SC
atividades. As parcerias são estabelecidas com
recebeu o Prêmio Catarinense de Excelência, nível I –
agências internacionais, institutos sociais, órgãos
250 pontos, um reconhecimento do Movimento
governamentais, entidades comunitárias, comunidade
Catarinense para Excelência, que promoveu a
acadêmica, visando à realização de eventos,
visibilidade da Área junto aos clientes.
campanhas comunitárias, incorporação de
conhecimentos e metodologias, inovação de produtos
e possibilidades de ampliação do atendimento.
35
Governo
O Governo, além de reconhecido como parceiro
Comunidade
Além dos programas realizados na Indústria, que
de diversos programas, por meio de órgãos
impactam diretamente esse público, a comunidade
educacionais, Vigilância Sanitária, Ministério do
beneficia-se do apoio financeiro a projetos e
Trabalho, INSS e Segurança Pública, também
entidades, do Programa de Voluntariado
representa o regulador e fiscalizador das atividades
Empresarial, além de representar um importante
do SESI/SC. Estar sempre em conformidade,
parceiro na execução de atividades, como o evento
mantendo um diálogo permanente com o Governo,
Ação Global e Esporte Cidadania.
é imprescindível para o sucesso das áreas de
negócio.
Por essas iniciativas, durante o ano de 2006, o
SESI/SC foi reconhecido pela Revista Expressão como
empresa merecedora de destaque nas suas ações
Fornecedores
relacionadas à Comunidade, revelando posturas e
práticas adotadas de níveis elevados nesse tema.
O relacionamento com fornecedores ocorre
através da prestação de serviços, fornecimento de
Conselho
equipamentos e insumos, como produtos
alimentares e medicamentos. Todo o processo é
baseado no Regulamento de Licitações, redigido
corporifica órgãos administrativos e normativos, de
pelo SESI-Nacional.
âmbito nacional e regional. O Conselho Nacional e
A qualificação dos fornecedores e o
estabelecimento de alianças podem significar a
garantia de qualidade dos serviços prestados. Dessa
Conselho Regional são órgãos normativos e
deliberativos, de natureza colegiada.
O SESI/SC considera as decisões, determinações e
maneira, os critérios de responsabilidade social
recomendações desses Conselhos, construindo uma
trabalhados internamente também são exigidos dos
relação íntegra, imparcial e transparente.
fornecedores, através do preenchimento da
“Declaração de responsabilidade social do
fornecedor”, de acordo com a Norma SA 8000.
36
Para a realização das suas finalidades, o SESI
03
10. INDICADORES DE DESEMPENHO
10.1 Indicadores de Desempenho Econômico
O Plano de Investimento do SESI/SC obedece a
critérios de reposição dos ativos, revitalização da
infra-estrutura e expansão dos negócios, sendo a
análise de retorno utilizada como um referencial
para decisão do investimento e apurada por meio
DVA 2004
9%
GOVERNO
72% EMREGADOS
19% RETIDO
0%
FINANCIADORES
0%
ACIONISTAS
dos Projetos Especial e de Gestão. O primeiro trata
da abertura e revitalização de unidade e, o
segundo, da implantação de ferramentas ou
metodologias de gestão e para a adequação e
modernização que visem à redução de custos, além
DVA 2005
de identificarem os possíveis impactos ambientais e
sociais e a forma de tratá-los. Os procedimentos são
regulamentados e padronizados por Instrução
Normativa.
12% GOVERNO
66% EMREGADOS
22% RETIDO
0%
FINANCIADORES
0%
ACIONISTAS
DVA 2006
25% GOVERNO
60% EMREGADOS
14% RETIDO
1%
FINANCIADORES
0%
ACIONISTAS
37
I. GERAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE RIQUEZA (R$)
GERAÇÃO
DE RIQUEZA
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
(A)
Receita
Bruta
252.518
302.462
337.965
347.681
1.1.2
_
(B)
Bens e serviços adquiridos de terceiros
171.098
203.114
200.717
214.995
1.1.2
_
(C)
Valor
adicionado
bruto
(A-B)
81.420
99.348
137.248
132.686
1.1.2
_
1.1.2
(D)
Retenções (depreciação, mortização, exaustão)
5.608
7.020
8.704
9.514
_
75.812
92.328
128.543
123.172
(E)
Valor
Adicionado
Líquido
(C-D)
_
1.1.2
432
5.407
1.363
22.187
(F)
Transferências
_
1.1.2
16.534
(2.676)
778
(3.904)
Resultado
de
equivalência
patrimonial
_
Resultado
de participação societária
_
1.1.2
5.653
3.107
4629
5.266
Receitas
financeiras
_
145.359
76.244
97.735
129.906
(G)
Valor adicionado a distribuir (E+F)
_
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
DISTRIBUIÇÃO
POR PARTES INTERESSADAS
_
35.715
6.953
11.501
31.879
GOVERNO
_
1.1.2
35.715
6.953
11.501
31.879
Imposto
expurgados os subsídios (isenções)
_
54.975
83.341
64.920
78.259
EMPREGADOS
_
1.1.2
28.555
41.486
33.920
40.508
Salários
_
18.755
1.1.2
28.964
21.894
25.470
Encargos
Previdenciários
_
2.042
1.1.2
2.639
1.938
2.513
Previdência
Privada
_
4.719
8.253
1.1.2
5.919
7.860
Benefícios
_
904
2.000
1.249
1.907
1.1.5
Participação
nos resultados
_
13
98
FINANCIADORES
_
12
98
5.394
1.448
1.1.2
Remuneração
de capitais de terceiros
_
ACIONISTAS
_
1.1.2
Juros
sobre capital próprio e dividendos
_
14.304
21.216
20.909
18.320
RETIDO
_
14.304
1.1.2
21.216
20.909
18.320
Lucros retidos/prejuízo do exercício
38
03
II. PRODUTIVIDADE
INDICADORES
DE PRODUTIVIDADE
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Margem
Bruta
140.650
168.215
212.194
205.539
1.1.3
_
Margem
Líquida
14.304
21.216
18.320
20.909
1.1.3
_
Giro
de
Ativos
(margem
líquida/ativo
médio)
0,10
0,13
0,09
0,10
1.1.3
_
Retorno sobre Ativo Médio (ROA)
(Lucro
Operacional/Ativo Médio **)
0,16
0,16
0,15
0,10
1.1.3
_
Índice de Endividamento
(empréstimo
+ financiamentos/patrimônio líquido)
0,002
0,012
0,020
0,020
1.1.3
_
Índice de liquidez
2,69
2,98
2,77
2,88
1.1.3
** Lucro Operacional = Receita Líquida - Custo dos Produtos ou serviços vendidos - despesas de vendas,
despesas gerais e despesas administrativas
III. INVESTIMENTOS
ITENS
DE INVESTIMENTO
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Pesquisa
e Desenvolvimento
314.185
307.745
456.186
792.740
1.1.5
_
Melhoria
da Produtividade
N.D
N.D
N.D
N.D
_
Aumento
da capacidade produtiva
N.D
0 2.142.951
2.922.339
2.1.1
_
Educação/Treinamento
1.789.878
673.113 1.199.045
1.616.999
1.1.4
_
Programas para a comunidade
800.000
742.676
887.536
1.1.6, 1.1.7 e 1.5.2
726.128
O SESI/SC tem por norma interna o cumprimento de seus contratos e zela rigorosamente para que seus
gestores responsáveis controlem todas as condições de pagamentos envolvidas.
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Percentual
de contratos pagos
100%
100%
100%
100%
1.1.1
_
Total de contratos do período*
175%
123%
182%
200%
1.4
* Considerado número de contratos novos no ano corrente
39
10.2 Indicadores de Desempenho Social
financeiras negociadas com os colaboradores;
• Aprovação da Rescisão de Contrato de Trabalho;
I. Público Interno
• Negociação do Regulamento do Plano de
1. Diálogo e Participação
Participação nos Resultados: o sindicato possui
1.1 Relação com sindicatos
dois representantes na Comissão, composta
O SESI/SC, baseado em critérios da SA 8000, facilita
também por representantes dos trabalhadores e
as iniciativas de sindicalização dos colaboradores e dá,
da empresa, cuja responsabilidade é de
a eles, liberdade de organização e associação aos
participar da elaboração e negociação do
sindicatos trabalhistas de sua opção, sendo que
regulamento e das metas do Plano Anual de
reconhece o SENALBA como parte nas negociações
Participação nos Resultados;
coletivas. Empenha-se para que todos os
• Liberação de Dirigente Sindical: o presidente do
representantes e associados dos sindicatos possam
Sindicato que pertencer ao SESI - SC fica
exercer suas atividades sem sofrerem discriminação no
liberado para o exercício de seu mandato
local de trabalho e sem interferirem nas atividades
sindical, sem prejuízo da remuneração e demais
sindicais dos mesmos.
benefícios concedidos aos empregados. A
Atividades em que o SENALBA está presente:
• Negociação do Regulamento do Plano de
liberação do colaborador é regulamentada por
acordo coletivo 2005/2006 e fundamentada na
Participação nos Resultados: o sindicato,
licença remunerada prevista no Art. 543,
através da negociação coletiva, atua junto à
parágrafo 2º da CLT;
comissão dos trabalhadores para a formatação
• Negociação da garantia de emprego;
do plano de participação nos resultados e na
• Programa de melhoria de escolaridade;
aprovação das metas financeiras e não-
• Reajuste salarial;
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Trabalhadores
Representados
por
Sindicato
100%
100%
100%
100%
9.1.1
_
Número de Greves
0
0
0
0
9.1.1
40
03
•Benefícios (ajuda ao excepcional, auxílio creche,
auxílio funeral, ticket alimentação).
uma das categorias citadas acima (desempenho
financeiro, de qualidade e de produção), podendo
chegar a até 100% do salário-referência dos
As políticas e procedimentos, envolvendo
colaboradores. O SESI+ ainda prevê um prêmio
informações, consultas e negociações com os
adicional de até 10% dado aos colaboradores que
colaboradores sobre mudanças nas operações da
superarem sua meta financeira ou de produção,
organização, são divulgados no jornal de comunicação
conforme estabelecido em regulamento.
interna SESI e Você (1ª publicação: agosto de 2002).
Em fevereiro de 2006, cerca de 2.500
O SESI/SC desenvolve sistema de planejamento
colaboradores receberam um prêmio aproximado
estratégico que inclui os níveis de diretoria,
de 95% do salário em função do excelente
coordenação e gerência para discutir as mudanças nas
desempenho. O montante de recursos distribuído
operações da empresa.
foi de R$ 1,9 milhão.
Como estratégia de incentivo ao envolvimento
1.2 Gestão Participativa
dos colaboradores na solução de problemas e
O SESI+ é o Plano de Participação nos Resultados,
desafios do SESI/SC, são realizados fóruns
desenvolvido para dividir com os colaboradores os
permanentes em cada área visando à identificação
resultados positivos conquistados ao longo do ano.
de oportunidades de melhorias.
Está baseado na definição de indicadores anuais,
Para o ano de 2007, prevê-se o lançamento do
que medem o desempenho financeiro, de qualidade
Banco de Idéias, por meio do Portal SESI/SC, que
e de produção, e estão diretamente ligados ao
será um espaço reservado para que os
planejamento estratégico. A premiação é calculada
colaboradores tenham a oportunidade de registrar
a partir do somatório do percentual obtido em cada
idéias que poderão se tornar produtos inovadores.
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Nº de representantes dos empregados que participam
4
4
4
4
9.1.1
do comitê de gestão ou nas decisões estratégicas.
41
2. Respeito ao Indivíduo
Nesse processo, a área de Recursos Humanos é
responsável em impedir a contratação, verificando a
2.1 Compromisso com os Direitos das Crianças
idade dos candidatos com rigor através de
O SESI/SC atua em consonância com a legislação
documentação comprobatória. A área de
brasileira que protege a criança e o adolescente em
suprimentos é responsável por alertar seus
todas as suas operações, incluindo fornecedores.
fornecedores sobre a proibição do trabalho infantil.
Dessa forma, não se envolve ou apóia a utilização
Se o fornecedor contar com esse tipo de mão-de-
de qualquer tipo de trabalho infantil (menores de
obra, deve adotar medidas de reparação sob a
18 anos), trabalhadores com idade igual ou superior
condição de desqualificação do mesmo.
a 16 anos e menores de 18 anos, assegurando o
cumprimento a um dos indicadores da SA 8000.
Paralelamente a isso, aderiu ao Programa Empresa
Amiga da Criança, criado pela Fundação ABRINQ,
assumindo dez compromissos em respeito à criança
e ao adolescente, também com o objetivo de
prevenir e erradicar o trabalho infantil, garantir
saúde e educação aos filhos de funcionários e
investir em ações que melhorem a qualidade de vida
de crianças e adolescentes. A adesão ao programa
se deu em 2004, e foi renovada em 2005 e 2006. A
conquista do selo confirma que o SESI/SC cumpre
os compromissos em benefício da infância, e
envolve, para isso, seus colaboradores, fornecedores
e comunidade.
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Quantidade de autuações recebidas do Ministério do
1
0
0
0
8.1.1
Trabalho com relação ao uso de mão-de-obra infantil
42
03
Os 10 compromissos assumidos pelo SESI/SC,
uma empresa amiga da Criança:
7 Estimular a amamentação, dando condições
para que as funcionárias possam amamentar
seus filhos até no mínimo os 6 meses de idade.
1 Dizer não ao trabalho infantil, não empregando
menores de 16 anos, exceto na condição de
aprendizes e só a partir dos 14 anos.
2 Respeitar o jovem trabalhador, não empregando
8 Orientar seus funcionários a fazer o registro de
nascimento dos seus filhos.
9 Fazer investimento social na criança ou
menores de 18 anos em atividades noturnas,
adolescente compatível com o porte da
perigosas ou insalubres.
empresa, conforme estabelecido pela Fundação
Abrinq.
3 Alertar seus fornecedores, por meio de cláusula
contratual ou outros instrumentos, que uma
10 A Fundação Abrinq estabelece ainda o
denúncia comprovada de trabalho infantil pode
compromisso de contribuir para Fundo de
causar rompimento da relação comercial.
Direitos da Criança e do Adolescente, com o
equivalente a 1% do imposto de renda devido,
4 Fornecer creche ou auxílio-creche para os filhos
de funcionários.
conforme estimativa de lucro tributável da
empresa no exercício. Como o SESI não está
submetido ao Imposto de Renda, este
5 Assegurar que os funcionários matriculem seus
compromisso não á aplicável à instituição.
filhos menores de 18 anos no ensino
fundamental e empreender esforços para que
todos freqüentem a escola.
6 Incentivar e auxiliar as funcionárias gestantes a
realizar o pré-natal e orientar sobre a
importância dessa medida.
43
2.2 Trabalho Forçado ou Análogo ao Escravo
forma de mantê-lo na empresa contra a sua
vontade. É assegurado o direito de sair
Por meio de critérios e elemento previstos na
livremente, respeitando-se as regras da área de
norma SA 8000, o SESI/SC une esforços no sentido
Recursos Humanos;
de assegurar a não-prática ou apoio a qualquer
modalidade de trabalho forçado ou análogo ao
• A carteira de trabalho ou qualquer outro
escravo. Da mesma forma, não utiliza ou apóia o
documento pessoal do Colaborador, quando
uso de punição corporal, mental ou coerção física e
da admissão e atualização das suas
abuso verbal como práticas disciplinares.
informações, não deve ser retida pela empresa
por mais de 20 dias;
Política de prevenção ao trabalho forçado:
• O SESI/SC não permite que, para benefícios que
• O SESI/SC, por meio da sua rede de Farmácias,
impliquem em contrapartida pecuniária do
não apóia nem se envolve com a utilização de
Colaborador, haja o descontrole a ponto de
trabalho forçado, sendo que qualquer alteração
comprometer seu rendimento mensal, ou
do contrato de trabalho deverá ter o
mesmo levando ao constrangimento no caso de
consentimento expresso do Colaborador;
seu desligamento.
• Na admissão do colaborador, não é exigido
qualquer tipo de depósito ou documento como
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Quantidade de autuações recebidas do
Ministério do Trabalho com relação ao uso de
trabalho forçado (ou análogo ao escravo)
44
0
0
0
0
8.1.1
03
2.3 Valorização da Diversidade e Promoção da
DAS FM QUE FIZERAM CONTRATAÇÕES %
QUE INSERIU GRUPO DE MINORIA
Eqüidade Racial e de Gênero
40
O SESI/SC busca fomentar a Cultura da
30
Diversidade. Valorizar a diversidade significa
20
considerar as diferenças como estratégia para
10
agregar valor à organização. O objetivo é
0
1º Semestre
2005
valorizar os princípios éticos de combate à
2º Semestre
2005
1º Semestre
2006
2º Semestre
2006
discriminação, respeitando as diferenças dentro
de processos internos que possibilitem a
inclusão. Durante o ano de 2006, foi realizado
% COLABORADORES PERTENCENTES
AO GRUPO DE MINORIA
treinamento específico sobre o tema com os
responsáveis pelo RH das Regionais e Sede.
Paralelamente, políticas de prática nãodiscriminatória foram desenvolvidas juntamente aos
processos de Recursos Humanos. O Recrutamento e
25
20
15
10
Seleção é baseado no modelo de “Seleção por
5
Competências”, onde o principal objetivo é
0
selecionar profissionais com o perfil desejado para a
1º Semestre
2005
2º Semestre
2005
1º Semestre
2006
2º Semestre
2006
vaga a ser preenchida, avaliando competências
técnicas e comportamentais. Para tanto, o SESI/SC
respeita essencialmente os princípios da
transparência, da moralidade e da economicidade.
Fundamentado pelo modelo da norma SA 8000, o
aposentadoria, com base em raça, classe social,
SESI/SC coíbe qualquer ato discriminatório ou de
nacionalidade, religião, deficiência, sexo, orientação
abuso disciplinar, não permitindo a discriminação na
sexual, associação a sindicato, afiliação política ou
contratação, remuneração, acesso a treinamento,
idade. Assim como não interfere no exercício dos
promoção, encerramento de contrato ou
direitos dos funcionários em observar preceitos ou
45
práticas, ou atender às necessidades relativas às
3. Trabalho Decente
características citadas acima.
Em função desse Sistema de Gestão, a área de
Farmácia é submetida a monitoramento da inclusão
3.1 Política de Remuneração, Benefícios
e Carreira
dos grupos de minoria, por meio de indicadores de
desempenho que acompanham o número de
O SESI/SC adota a prática de remuneração fixa e
colaboradores incluídos pertencentes a grupos de
variável, estando a última atrelada ao desempenho
minoria e número de colaboradores já na unidade
dos colaboradores no alcance das metas integrantes
pertencentes a esse mesmo grupo. Entende-se como
do SESI+.
minoria: pessoa diferente da cor de pele branca,
Como política de remuneração, procura fazer com
menor de 18 e maior de 35 anos, e deficiente físico
que os colaboradores sejam remunerados
ou mental. Observa-se a evolução desses dados nas
justamente por suas funções, de acordo com os
reuniões de análise crítica semestrais, e o resultado é
salários praticados pelo mercado.
divulgado a cada regional para que providencie as
ações necessárias.
O gráfico, relativo aos anos de 2005 e 2006,
Com foco nas novas necessidades do processo de
gerenciamento de compensação e em consonância
com a Política de Gestão de Pessoas, o SESI/SC
demonstra a meta alcançada e os bons resultados na
iniciou, em 2006, a construção de uma nova
inclusão de colaboradores que fazem parte do grupo
estrutura de cargos, salários e carreiras, buscando
de minoria na área de Farmácia (FM).
alinhamento às competências técnicas e
comportamentais necessárias a cada função,
formação e critérios para o encarreiramento. A
expectativa é de que no primeiro semestre de 2007
já se tenha a divulgação de um novo Plano de
Cargos e Salários.
O Plano de Benefícios oferecido tem como
princípio o reconhecimento das necessidades de
cada colaborador, considerando o grupo familiar
em que ele se insere. Alinhado aos padrões de
46
03
I. PERFIL DOS EMPREGADOS (DADOS DO ANO CORRENTE)
EMPREGADOS
Percentual em
relação ao total
de empregados
Percentual em cargos
degerência em relação
ao total de cargos
de gerência
Percentual em cargos
de diretoria em
relação ao total de
cargos executivos
Fonte
_
Mulheres
80%
56%
25%
1.2.5
_
Mulheres
negras
(pretas
e
pardas)
5,63
0
0
1.2.5
_
Homens
negros (pretos e pardos)
1,39
0
0
1.2.5
_
Pessoas
com
deficiência
0,38
0
1.2.5
4,17
_
Pessoas acima de 45 anos
12,21
15%
40%
1.2.5
II. PERFIL DE SALÁRIO (SALÁRIO MÉDIO NO ANO CORRENTE)
CATEGORIA
Homens Negros
(pretos e pardos)
Homens
Brancos
Mulheres Negras
(pretas e pardas)
Mulheres
Brancas
Fonte
_
Cargos
Diretoria Executiva
17.857,01
15.033,57
1.2.5
_
Cargos
Gerenciais
7.904,94
7.895,03
1.2.5
_
Cargos
de Supervisão
2.539,93
3.982,79
2.516,09
1.2.5
_
Cargos Funcionais
1.221,86
1.2.5
553,41
535,11
858,77
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Divisão do menor salário da empresa
1,33
1,23
1,11
1,0
1.6.1
pelo salário mínimo vigente
47
mercado, a concessão visa elevar o nível de
ao cumprimento das Normas Regulamentadoras e
satisfação dos funcionários por meio de benefícios
incluem os exames médicos ocupacionais e
como: Cartão SESI Farmácia, Vale Transporte,
treinamentos de Primeiros Socorros, Direção
Previdência Privada, Plano Odontológico, Plano de
Defensiva e Combate à Incêndio. Atualmente, 100%
Saúde, Auxílio Creche, Auxílio Excepcional, Vale
das Unidades de Negócio têm seus programas de
Alimentação/Refeição, Auxílio Funeral, Seguro de
PCMSO e PPRA atualizados e monitorados.
Vida em Grupo, Linha de financiamento. Trata-se de
No período de setembro a dezembro de 2006,
um plano flexível de benefícios, com possibilidade
foram realizadas auditorias internas de Saúde e
de escolha por parte do colaborador de quais
Segurança no Trabalho nas Unidades do SESI/SC.
benefícios (e quais modalidades) suprem as suas
Com o objetivo de monitorar o as ações de Saúde
necessidades.
e Segurança no Trabalho, assim como orientar e
assegurar o cumprimento das normas, optou-se
3.2 Cuidados com Saúde, Segurança
e Condições de Trabalho
por auditar 36 unidades.
Para identificação das causas e possibilidade de
atuação preventiva, o SESI/SC registra os dados de
Cuidar da saúde dos trabalhadores significa cuidar
da saúde da organização. Baseado nesse preceito,
doença. A partir das informações cadastradas é
além de oferecer o Programa de Saúde e Segurança
possível realizar ações preventivas e corretivas,
no Trabalho às indústrias, o SESI/SC também o
com o objetivo de proporcionar uma vida mais
aplica internamente, desenvolvendo programas
saudável aos colaboradores. Esses registros são
dedicados à redução da freqüência de riscos de
cadastrados no Sistema ERP, Módulo Medicina,
acidente e doenças relacionadas ao trabalho. O
utilizado pelo SESI/SC.
objetivo é garantir a qualidade de vida do
48
afastamentos, ocasionados por acidente ou
Para o ano de 2007, prevê-se a implantação de
colaborador assegurando, ao mesmo tempo, o
programas e ações visando à prevenção, como:
cumprimento da legislação. As principais ações
Gestão preventiva da Saúde (elaboração de
previstas no PCMSO (Programa de Controle Médico
diagnósticos, plano de ação e orientações para
de Saúde Ocupacional) e PPRA (Programa de
detectar os principais motivos de afastamento),
Prevenção de Riscos Ambientais) estão relacionadas
ações para redução de absenteísmo por
03
afastamentos, Programa “Como está sua saúde”,
• o pessoal deve ter pelo menos um dia (24
Campanha “Semana da Saúde”, promoção da
horas) de folga a cada período de sete dias e
qualidade de vida no trabalho, Programa “Check-
nunca menos que 11 horas de intervalo entre
up Executivo”.
duas jornadas;
Em relação à Ergonomia, o SESI/SC iniciou o
processo de readequação e substituição de seu
• todo trabalho extra deve ser
mobiliário buscando adequá-los às características de
preferencialmente compensado. Caso não seja
seus colaboradores, com o objetivo de proporcionar
possível a compensação, sob justificativa por
maior conforto e segurança. Esse processo teve
escrito e anuída pela Direção do SESI/SC, o
início na Sede e está sendo estendido às Regionais.
trabalho deverá ser remunerado a uma taxa
Além disso, busca realizar campanhas de orientação
prêmio decorrente do Acordo Coletivo. O
postural aos seus colaboradores por meio de
trabalho extra não poderá exceder a 2 horas
informativos, palestras, entre outros.
por dia, por empregado;
Em concordância com o padrão SA 8000, o
SESI/SC não permite comportamento, inclusive
• em viagens de trabalho, a hora de
gesto, linguagem e contato físico, que sejam
deslocamento é considerada como hora
sexualmente coercitivos, ameaçadores ou abusivos.
trabalhada, para pessoal obrigado de prestar
Sob o mesmo padrão, possui política clara quanto
contas do início e término de suas atividades.
às horas de trabalho e compensação:
Pensando no equilíbrio social, emocional e
Sob o mesmo padrão, possui política clara quanto
às horas de trabalho e compensação:
físico dos colaboradores, foi implantado um
programa piloto de Qualidade de Vida na
Unidade Regional de Blumenau. Com o objetivo
• cumpre com as leis aplicáveis relacionadas às
de informar, orientar e proporcionar condições
horas de trabalho como previsto em CLT e
individuais e coletivas para a melhoria
Acordo Coletivo de Trabalho, onde a semana
significativa da qualidade de vida dos
normal não deve exceder de forma regular a 44
colaboradores, busca contribuir, assim, para uma
horas, e em situações excepcionais, a 56 horas;
empresa e uma sociedade mais saudável. Iniciado
49
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Média de horas extras por empregado/ano
3,60
3,27
3,23
3,10
1.2.3
_
Média de acidentes de trabalho por empregado/ano
N.D
N.D
0,017
0,010
1.2.9
_
Índice de Absenteísmo
N.D
0,019
0,015
1.2.8
0,01
_
Percentual dos acidentes que resultam em
afastamento temporário de empregados e/ou
0,01
0,49
0,40
1.2.1
0,35
de prestação de serviço
_
Percentual dos acidentes que resultam em mutilação
ou outros danos à integridade física de empregado
e/ou de prestadores de serviço, com afastamento
0
0
0
1.2.1
0
permanente do cargo (incluindo LER)
_
Percentual dos acidentes que resultam em morte
de empregados e/ou de prestadores de serviço
0
0
0
1.2.1
0
_
Número de Acidentes de trabalho
com afastamento acima de 15 dias
6
17
15
1.2.1
11
_
Afastamento por doenças diversas (em dias)
N.D
7.278
6.488
6.200
1.2.2
N.D. não disponível
em 2005, o programa-piloto teve continuidade
todas as ações de desenvolvimento de pessoas do
em 2006 com a definição dos focos de atuação,
SESI no ano de 2007.
da construção da política do programa, das
50
Ainda como investimento na qualidade de vida
ações, orçamento e campanha de comunicação.
com foco no ambiente de trabalho, a Gestão de
Foram 22 encontros com ampla participação do
Clima Organizacional representa um ciclo de etapas
Comitê de Qualidade de Vida. Apresentado à
inter-relacionadas e complementares em busca da
Direção e validado no final do segundo semestre
satisfação dos colaboradores. No âmbito das
de 2006, o programa, com sua filosofia permeará
Unidades Regionais, ocorreram as revitalizações dos
03
Planos de Ação visando à identificação das
3.3 Compromisso com o Desenvolvimento
oportunidades de melhoria sobre os pontos críticos
Profissional e a Empregabilidade
apontados na Pesquisa de Clima, aplicada em 2005.
Também foram realizadas ações de Monitoramento
O SESI/SC, com o objetivo de promover o
por meio de instrumentos e indicadores de
desenvolvimento instrucional dos seus
verificação de resultados com o objetivo de
colaboradores, utiliza como estratégia o Plano de
conhecer a percepção dos colaboradores sobre as
Desenvolvimento de Pessoas (PDP), concretizado
ações que foram implementadas, bem como
por meio dos Treinamentos Corporativos,
aquelas consideradas mais importantes, suas
Treinamentos Locais, Treinamentos Operacionais e
expectativas e sugestões. Em 2007, dando
do Plano de Autodesenvolvimento.
continuidade ao ciclo de Gestão do Clima
Plano de Autodesenvolvimento: refere-se ao
Organizacional, será realizada uma Avaliação
incentivo que a organização confere ao
Intermediária por meio da aplicação de pesquisa
colaborador, quando o mesmo, por iniciativa
amostral e de grupos focais visando avaliar
própria, busca o desenvolvimento de competências
resultados e alinhar estratégias.
que estejam em consonância com os objetivos
No âmbito corporativo, o SESI/SC realizou, pelo
estratégicos da organização, por meio de cursos de
segundo ano consecutivo, os Jogos de Integração
Ensino Fundamental, Médio, Graduação, Pós-
do SESI – JISESI. Na Etapa Regional, realizada entre
Graduação ou Idioma. O orçamento está
os meses de maio e junho, em todas as Unidades, o
contemplado no Plano de Desenvolvimento de
JISESI contou com a participação de 1.726
Pessoas (PDP) do ano vigente.
colaboradores. Na Etapa Estadual, realizada no mês
Treinamentos Corporativos: treinamentos cuja
de junho em Blumenau, 846 colaboradores
orientação tem origem nas Coordenações de Área
participaram do evento.
ou Diretoria Executiva, e que constam no Plano de
A atividade de Ginástica Laboral, desenvolvida em
70 Unidades, é também uma iniciativa que objetiva
a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores,
do ambiente de trabalho e diminuição do estresse,
por meio do incentivo à prática de atividade física.
Desenvolvimento de Pessoas.
Treinamentos Locais: treinamentos cuja
orientação tem origem na Regional.
Treinamentos Operacionais: treinamentos prédefinidos para a função operacional.
51
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Percentual de analfabetos na força de trabalho
0,1
0,0
0,0
0,0
1.2.5
_
Percentual de mulheres analfabetas
N.D
N.D
0,0
0,0
1.2.5
na força de trabalho
_
Percentual de mulheres com Ensino
N.D
N.D
5,60
10
1.2.5
Fundamental (1ª a 4ª série) na força de trabalho
_
N.D
N.D
11,37
1.2.5
15
_
Percentual de mulheres com
Ensino Médio na força de trabalho
33,22
1.2.5
N.D
N.D
35
_
Superior Completo na força de trabalho
29,87
1.2.5
N.D
N.D
30
_
Percentual de homens analfabetos na força de trabalho
0,0
1.2.5
N.D
N.D
0,0
_
Percentual de homens com Ensino
0,67
1.2.5
N.D
N.D
10
_
1,43
1.2.5
N.D
N.D
10
_
Médio na força de trabalho
7,35
N.D
N.D
1.2.5
15
_
Superior Completo na força de trabalho
10,09
N.D
N.D
1.2.5
20
_
Quantidade de horas de desenvolvimento
profissional por empregado/ano
27,51
30,9
23,26
3.1.1
30
_
Percentual do faturamento bruto gasto
em desenvolvimento profissional e educação
0,4
0,3
0,3
1.1.1 e 1.1.4
0,5
_
Percentual de estagiários na força de trabalho
11,43
12,42
11,93
1.2.5
11
_
Treinamentos (mil reais)
N.D. não disponível
52
457.991
969.640
1.450,00
1.700,00
1.1.4 e 3.1.2
03
Durante o ano de 2006, foi investido R$
3.4 Relação com Trabalhadores Terceirizados
1.616,999 na execução do Plano de
Desenvolvimento de Pessoas, valor 35% superior ao
A contratação de serviço de terceiros ocorre nas
ano de 2005, o que possibilitou a realização de
modalidades de serviços de vigilância, limpeza,
320 treinamentos.
conservação/manutenção, dentistas e garçons,
O incentivo ao autodesenvolvimento beneficiou
através de pessoa jurídica, ditas e legalmente
188 colaboradores, sendo que, desses, 13
constituídas como prestadoras de serviço ou
concluíram cursos de graduação e 16 concluíram
interpostas, através de processos licitatórios
cursos de pós-graduação.
coordenados e controlados pelo Coordenador de
Dentre os destaques de 2006 está a conclusão
dos cursos corporativos de pós-graduação, em
Administração e Finanças do SESI/SC.
No caso de pessoa física, poderá haver a
nível de especialização, “Gestão em Serviços Sociais
contratação desde que inscrita no INSS, mediante
para Empresas” e “Gestão em Saúde no Trabalho”.
cópia do NIT (número de inscrição do trabalhador no
O primeiro destinado à Direção, Gerências
INSS). A prestação de serviço, mesmo que seja uma
Regionais, Coordenações, Sub-Gerências e Técnicos
vez por semana, não poderá exceder a 30 (trinta)
das áreas de negócios, e o segundo destinado aos
dias, respeitando o prazo mínimo de 06 (seis) meses
gestores da área de Saúde. O curso de pós-
para uma nova prestação.
graduação (em nível de especialização) Gestão de
Da mesma forma que o SESI/SC preocupa-se com a
Negócios e Pessoas, destinado aos supervisores e
Saúde e Segurança dos seus colaboradores, exige o
nutricionistas da área do Serviço de Alimentação,
mesmo cuidado por parte das prestadoras de serviço
tem a conclusão prevista para o primeiro semestre
com seus terceirizados. Ao contratar um terceiro,
de 2007.
solicita a ele a cópia de todos os documentos
No desenvolvimento de lideranças, os destaques
referentes à Saúde e Segurança do Trabalho (PPRA
foram: a continuidade do Programa de Coaching
e/ou LTCAT e PCMSO) atualizados, e arquiva na
para Diretores, Gerentes, Sub-Gerentes e
Unidade de Apoio a Gestão Regional usuária do
Coordenadores e a construção do Programa de
serviço. A empresa contratada deve ter os Exames
Desenvolvimento Gerencial para a formação de
Médicos Ocupacionais de seus empregados
futuros líderes do SESI, que será aplicado em 2007.
atualizados (admissional, periódico, mudança de
53
função, retorno ao trabalho e demissional), conforme
disso, pode, a posteriori, verificar quais os que
o PCMSO. Esses itens são contemplados no contrato
efetivamente prestaram serviços à Entidade e os
com a prestadora de serviço e os empregados da
dias trabalhados, além de saber se empresa o
empresa contratada devem possuir EPI’s –
cadastrou como empregado.
Equipamentos de Proteção Individual, entregues pela
empresa contratada (com exigência do comprovante
3.5 Comportamento Frente a Demissões
de entrega) e treinamento para o uso dos mesmos.
Como garantia de que os direitos trabalhistas dos
Quando detectada a necessidade de rescisão por
terceiros estão sendo assegurados, o SESI/SC, por
iniciativa do SESI/SC (dispensa sem justa causa),
meio da Gerência Regional, mantém cópia da ficha
realizam-se três avaliações profissionais relativas ao
funcional e das guias de recolhimento dos
colaborador demitido, feitas por diferentes
encargos, além do registro de presença ou cópia do
instâncias hierárquicas das Unidades Regionais e/ou
cartão ponto ao final de cada mês, utilizados por
da Sede, a saber:
esses trabalhadores ditos terceirizados. A partir
- Colaboradores de nível médio devem ser
2004
2005
2006
Fonte
_
Número de empregados no final do período
2.665
3.138
3.448
1.2.5
_
Número total de demissão no período
748
900
1.041
1.2.6
_
Número total de admissões no período
1154
1.371
1.373
1.2.7
_
Percentual de demitidos acima de 45 anos de idade
em relação ao número total de demitidos
7,6
9,44
7,59
1.2.6
_
Total do passivo trabalhista no fim do período
552
458
588 (*)
8.1.1
_
Total de processos trabalhistas em aberto
no fim do período
88
92
86
(*) Os valores correspondem apenas ao efetivamente pago no período e não ao valor inicialmente pedido. No caso de 2006, os valores
pagos correspondem a menos de 9% dos valores pedidos pelos Reclamantes.
54
8.1.1
03
avaliados pelo Chefe Imediato, Recursos
avaliadas no Recrutamento e Seleção e na Gestão
Humanos local (ou profissional que auxilia nesses
do Desempenho.
processos) e Gerente Regional.
- Colaboradores de nível superior devem ser
3.6 Preparação para Aposentadoria
avaliados pelo Gerente Regional, Coordenador da
Área correspondente e Recursos Humanos local
Acreditando que um futuro melhor depende de
(ou Recursos Humanos da Sede, se houver
Previdência, prevendo e planejando o amanhã, o
necessidade extrema).
SESI/SC disponibiliza por meio do seu Plano de
Posteriormente, as avaliações preenchidas de
Benefícios um Plano de Previdência Privada,
colaboradores com nível superior são
administrado pela PREVISC (Sociedade de
encaminhadas ao Técnico da Coordenadoria de
Previdência Complementar do Sistema Fiesc),
Administração e Finanças, para que este submeta
referência em soluções para previdência. O SESI/SC
à aprovação da Direção Executiva. Já as de
se coloca como patrocinador do Benefício e o
colaboradores de nível médio são deferidas na
colaborador, o participante. Para cada real pago, o
Regional de origem, pelo Gerente Regional.
participante receberá, adicionalmente em sua conta,
Os padrões de trabalho dessa prática estão
o mesmo valor, pago pela patrocinadora.
descritos numa instrução normativa e o formulário
O SESI/SC acredita que a tranqüilidade em relação
de “Avaliação de Demissão” foi revisado em 2006,
ao futuro é demonstrada no presente, vivendo com
para relacionar as mesmas competências que são
mais qualidade, dedicação e segurança.
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Investimento Previdência Privada (R$)
2.041.628
1.937.761
2.512.870
2.700.000
1.1.1
_
Número de colaboradores que
utilizam do Benefício Previdência
Privada (Previdência Complementar)
1.123
1.081
1.101
1.120
11.1.1
55
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Total SESI (R$)
163.231.192
191.230.873
196.485.209
225.311.238
1.1.1
_
Produtos para Comercialização
116.243.682
135.715.191
130.428.827
142.141.617
1.1.1
_
Aquisição de Bens e Serviços
46.987.510
II. Fornecedores
55.515.682
66.056.382
83.169.621
1.1.1
dos que lhe são correlatos, não se admitindo critérios
que frustrem seu caráter competitivo. A licitação não
1. Seleção, Avaliação e Parceria com
será sigilosa, sendo acessíveis ao público os atos de
Fornecedores
seu procedimento, salvo quanto ao conteúdo das
propostas até a respectiva abertura.
1.1 Critérios de Seleção e Avaliação de
Fornecedores
CCVI - Central de Compras pela Internet, tornando o
As contratações de obras, serviços, compras e
processo ainda mais democrático e transparente.
alienações do SESI/SC são necessariamente
O SESI/SC possui três grandes grupos de
precedidas de licitação, obedecendo às disposições
fornecedores de bens, materiais e serviços: a)
do Regulamento de Licitações e Contratos, próprio
fornecedores de medicamentos e perfumaria para a
da organização.
Área de Farmácia; b) fornecedores de insumos e
O processo de licitação destina-se a selecionar a
matérias-primas para a produção de refeições para
proposta mais vantajosa para o SESI e será
o Serviço de Alimentação; c) fornecedores de outros
processada e julgada em estrita conformidade com
bens, serviços e materiais que atendem as Áreas de
os princípios básicos da legalidade, da
Administração, Saúde, Consultoria em
impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da
Responsabilidade Corporativa, Lazer e Educação.
publicidade, da probidade, da vinculação ao
instrumento convocatório, do julgamento objetivo e
56
No ano de 2006, o SESI/SC passou a utilizar o
Os grupos que fornecem para a Rede de Farmácia
e Serviço de Alimentação estão dispensados de
03
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Total de Fornecedores
18.727
19.429
20.660
21.000
2.3.1
_
Treinamentos, cursos, palestras
ou reuniões sobre práticas de
0
0
0
0
2.2.1
responsabilidade social
oferecidos aos fornecedores.
_
Número de fornecedores que
receberam visitas de inspeção de
2
2
1
4
2.2.1
práticas de responsabilidade social
_
Total pago por bens, materiais
e serviços adquiridos no período
163.232.192
processo licitatório e são listados na tabela abaixo
191.230.873
196.485.209
225.311.238
1.1.1
Para cada Fornecedor do SESI/SC existe o
como “produtos para comercialização”. Todas as
compromisso assinado pelo seu principal executivo
outras aquisições são realizadas através das
para com a Responsabilidade Social, em especial:
modalidades de aquisição conforme regulamento
• atender aos requisitos da Norma SA8000;
próprio já descrito e essas compras são listadas na
• permitir o acesso à empresa, quando solicitado
tabela como “Aquisição de Bens e Serviços”.
Quando da necessidade de aquisição, uma avaliação
pelo SESI;
• propor ações remediadoras quando identificadas
e seleção de Fornecedores é baseada no compromisso
não conformidades frente aos requisitos da
de atendimento com os requisitos da Norma SA 8000,
Norma SA 8000, e estender aos Fornecedores
e somente após homologação, conforme previsto em
dos Fornecedores o mesmo compromisso aqui
documentação interna, serão incluídos no cadastro do
registrado, assegurando a disseminação na
Sistema. No caso de se comprovar problemas no
cadeia de negócio na qual estamos inseridos.
atendimento aos requisitos da Norma, o Fornecedor
pode perder a homologação.
Os preceitos acima descritos devem ser
compromissados conscientemente, o que
57
certamente fará com que a adesão dos fornecedores
No Serviço de Alimentação, os instrumentos
do SESI/SC se dê de forma gradativa. Se identificado
utilizados para obter essa parceria são as auditorias
o trabalho infantil em Fornecedor ou
para qualificação, as visitas técnicas no auxílio da
subcontratado, caberá ao SESI/SC exigir
solução de problemas de fluxo ou técnicas de
providências quanto à ação remediadora e instruir
preparo, análise do produto, seminários e reuniões
se a mesma será aceitável quando da sua
realizadas nas Regionais. Os produtos, ao chegarem
implementação.
às unidades de alimentação, passam por análise de
A área de suprimentos, tão igualmente, deve
qualidade, considerando as características sensórias e
precaver seus fornecedores quanto à utilização de
controle da temperatura de recebimento. O
trabalho infantil, requerendo, para tanto, em caso
monitoramento dos fornecedores é feito por meio de
de situação já instalada, medidas de reparação sob
Relatórios de Não Conformidades (RNC’s), que são
a condição de desqualificação do fornecedor
emitidos às unidades de alimentação e encaminhados
quando avaliadas ineficazes.
para a coordenação da CSA. Essa, por sua vez, tem a
função de notificar o fornecedor e solicitar um plano
1.2 Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores
de melhoria do seu processo, que tornará a ser
Baseado no sistema de Gestão da Qualidade e na
monitorado e orientado pela unidade de alimentação
premissa de que um mercado competitivo exige um
e coordenação. Com esse acompanhamento pode-se
relacionamento cliente-fornecedor de qualidade, o
desqualificar ou manter a qualificação do fornecedor.
SESI/SC não vê os seus fornecedores apenas como
Na área de Farmácia, foram realizadas visitas com a
“entregadores” de matérias-primas e serviços, mas
intenção de conhecer a estrutura e as condições do
também como verdadeiros “parceiros” do negócio.
fornecedor para o atendimento à rede em todo
Dessa forma, durante o ano de 2006 foram
58
estado e auditorias para diagnosticar o cumprimento
implantadas rotinas para desenvolvimento dos
das normas relacionadas a ISO e SA 8000,
fornecedores de bens, serviços e materiais para a área
garantindo produtos com qualidade assegurada.
administrativa e social, por meio de fóruns (no
Também com o objetivo de ampliar as relações e
formato piloto) na Regional Sul, com o apoio da
conhecer novidades do mercado farmacêutico,
Coordenadoria de Administração e Finanças. Para o
ocorreu a participação em eventos do ramo
ano de 2007, a meta é estender às demais Regionais.
farmacêutico e workshops.
03
2004
2005
2006
Fonte
_
Quantidade de processos administrativos
(Procon, IPEM, Vigilância Sanitária)
ND
ND
01
8.1.1
_
Quantidade de processos judiciais
(cíveis e criminais) recebidos
III – Consumidores e Clientes
ND
ND
02
8.1.1
e digital, entre outras) é aproveitada. Várias notícias
sobre os eventos promovidos e os serviços prestados
1. Dimensão Social do Consumo
são publicadas para que os produtos e marcas
envolvidos nos serviços sejam divulgados e melhor
1.1 Política de Comunicação Comercial
compreendidos. Notícias produzidas pela Assessoria
Por meio das ações de Marketing e Comunicação,
de Comunicação e Imprensa do SESI/SC também são
o SESI/SC procura garantir a visibilidade de seus
veiculadas no site institucional da empresa, que é
serviços dentro do foco de atuação social da
uma ferramenta de comunicação acessível a todos os
instituição. Vários recursos e ferramentas – como
públicos de interesse.
campanhas de publicidade, programas de
O SESI/SC procura participar de feiras e eventos
relacionamento com clientes, comunicação
relacionados direta e indiretamente aos seus negócios
institucional e informativos – são desenvolvidos
e serviços, para fazer com que seus produtos e
periodicamente para divulgar seus produtos e serviços
marcas sejam difundidos e entendidos pelo seu
a clientes e comunidade. Também é preocupação do
público-alvo. Essa participação se dá através de
SESI/SC desenvolver ações efetivas de marketing para
inclusão de estandes de divulgação, distribuição de
tornar suas marcas conhecidas e respeitadas.
material publicitário, organização conjunta, e
Sempre que possível e/ou desejável, a mídia
espontânea (impressa, televisionada, radio-difundida
parcerias com outras entidades para divulgação de
serviços. Entre os exemplos, está a Expogestão, uma
59
das maiores feiras na área de Recursos Humanos e
do ramo de atividade predominante e das suas
Gestão do Brasil, e o evento Ação Global, um mutirão
peculiaridades culturais.
de cidadania promovido em parceria com a Rede
Dentro desses segmentos, o SESI/SC define seus
Globo, que em 2006 contou ainda com a
clientes-alvo, que são as 200 maiores
participação da Embraco.
contribuintes via arrecadação direta. E ainda tem
Além da participação em eventos promovidos
como parte interessada, além dos clientes que
totalmente ou parcialmente por terceiros, o SESI/SC
compram os produtos, o Consumidor Final, que é
também desenvolve eventos próprios, onde aproveita
o trabalhador da indústria e, por isso, considera
a oportunidade para divulgar sua marca.
também as suas necessidades.
O SESI/SC entende que as necessidades dos
1.2 Excelência do Atendimento
seus segmentos de mercado são similares. Sendo
elas: equipamentos adequados, instalações
O mercado do SESI/SC é delimitado ao Estado
adequadas, melhoria de clima, atendimento
de Santa Catarina, segmentado estrategicamente
cordial, brindes e premiações, equipe qualificada,
em 11 Unidades Regionais: Blumenau,
cumprimento de prazos.
Itajaí/Brusque, Grande Florianópolis, Jaraguá,
O relacionamento da Alta Direção com os
Joinville, Meio Oeste, Oeste, Planalto Norte, Rio
clientes e consumidores finais, para demonstrar
do Sul, Serrana e Sul. As empresas de cada região
comprometimento e buscar oportunidades,
apresentam características diferentes em função
acontece principalmente conforme tabela abaixo:
Parte Interessada
Forma de interação
Periodicidade
_
Encontro com grandes clientes
Anual
_
Jornal InfoSESI
Trimestral
_
Clientes
Visitas às empresas
Sempre que necessário
_
Participação em feiras e seminários
Conforme programação
_
Site
Permanente
_
Abertura de eventos
Conforme programação
_
Consumidor final
Site
Permanente
60
03
Em toda formatação de produto (de inovação ou
previsto no sistema de gestão da qualidade. O
de melhoria), o SESI/SC sempre procura estabelecer
Conselho SESIANO, relacionado ao “SESI Esporte” e
políticas de verificação da satisfação do cliente
“Instalações” em todas as suas atividades, identifica
quanto aos serviços prestados. Sendo assim, todo
necessidades específicas dos clientes quanto à
produto prevê (sendo alguns deles através de
melhoria de produtos. O Congresso Técnico,
Sistema de Qualidade, com certificação ISO 9001)
voltado mais especificamente ao “SESI Esporte”,
momentos de avaliação da satisfação do cliente.
também possui o mesmo objetivo. Outra estratégia
Na área de Lazer destaca-se a Pesquisa de
utilizada são as visitas de supervisão aos clientes,
Satisfação, que avalia as necessidades sob a ótica
realizadas pelos Gestores do Lazer locais para
do cliente, além de representar um canal a mais
identificar necessidades específicas, registradas no
para acompanhar as demandas daqueles que
relatório de supervisão e devidamente tratadas pela
participam das atividades promovidas durante a
Área. As informações obtidas são utilizadas como
prestação de serviços. Vale destacar que essa
indicadores de desempenho na melhoria contínua
pesquisa de satisfação prevê, além da obtenção da
dos processos e como garantia de entrega do
opinião do cliente sobre o serviço prestado, espaços
produto-final em conformidade com a demanda
específicos para coleta de sugestões e reclamações,
do cliente, sendo fundamental na tomada de
que são tratadas conforme procedimento padrão
qualquer decisão.
2006
Meta 2007
Fonte
_
Quantidade de Relatórios de Não Conformidade
113
100
2.2
abertos por reclamação do cliente no Lazer
_
Quantidade de Relatórios de Ação Preventiva
realizados por sugestão do cliente no Lazer
43
50
2.2
61
Na área de Saúde, o contato com o cliente é
realizado por meio de visita de vendas, visitas
para benchmark e de base para aplicação de
técnicas, visitas de pós-vendas, assessoria e
indicadores organizacionais, pois ajudam a compor
seminários. As informações recebidas são utilizadas
o cenário de como as empresas catarinenses
para realização de propostas/financeiras
trabalham hoje a Responsabilidade Corporativa.
(orçamentos) e propostas técnicas, que, mais tarde,
Uma outra iniciativa que merece destaque na área é
serão utilizadas nos relatórios elaborados para a
a realização dos ‘Encontros de Idéias’, que teve
empresa e cadastro das mesmas. No pós-venda,
continuidade em 2006. Iniciados pela Consultoria
quando uma empresa aplica uma nota abaixo de
em 2005, os eventos foram realizados em Joinville,
80% de satisfação em qualquer produto ou item do
Jaraguá do Sul, Criciúma, Blumenau e São José e se
produto, é realizada uma ação corretiva na qual a
mostraram uma excelente estratégia para
unidade regional prestadora do serviço tem 30 dias
prospecção de clientes e aprofundamento do
para avaliar e propor melhorias. É também por meio
relacionamento com seus públicos de interesse. Os
do pós-venda que os clientes têm a oportunidade
temas dos Encontros em 2006 foram: Diversidade,
de relacionar no que o SESI/SC não atendeu suas
Inclusão da Pessoa com Deficiência e Clima
expectativas e, através dessa análise, busca-se a
Organizacional.
solução e a apresenta ao cliente.
No relacionamento com seus clientes, a
62
Consultoria junto aos clientes servem de referência
Com relação aos Programas da Educação, o
diálogo com o cliente também é muito freqüente.
Consultoria em Responsabilidade Corporativa tem
Inicia-se no momento da venda dos Produtos e, no
diversas ferramentas de diálogo e aproximação, no
caso dos contratos assinados, estende-se de
entanto, as visitas direcionadas aos contatos a
acordo com a sua duração. Predominam as visitas e
possíveis clientes é a forma mais freqüente de
as reuniões, seja do Gerente Regional ou Gestor
abordagem realizada. A equipe de consultores
Educacional, seja da Supervisora Educacional, nos
realiza periodicamente reuniões com as empresas
momentos de supervisão e na entrega dos
para apresentar os produtos relacionados à
relatórios de freqüência e rendimento dos alunos
responsabilidade corporativa e práticas voltadas a
trabalhadores. Da mesma forma, a Supervisora
sustentabilidade das organizações. As informações
Técnica, no mínimo uma vez no ano, agenda visita
captadas nas visitas e nos trabalhos realizados pela
com RH das empresas-clientes para fornecer
03
informações sobre o desenvolvimento do
respeito das dificuldades dos clientes relacionadas
Programa e captar informações que interessem ao
ao seu planejamento financeiro e principais gastos,
bom funcionamento da parceria. Fora esses
assim como o perfil consumidor do trabalhador da
momentos determinados, o SESI/SC se posiciona
indústria catarinense, fornecendo subsídios para a
de maneira acessível para o cliente, criando uma
implementação de produtos com foco nas
relação de parceria e confiança e assegurando um
necessidades sociais dos mesmos.
bom resultado.
O diálogo com os clientes na área de Crédito
Na área de Farmácia, em 2006, foram realizadas
duas modalidades de pesquisas com clientes: uma
Social é realizado inicialmente por meio de visitas
inédita qualitativa – “focus group” – e a outra
para o repasse de informações do produto ou pela
quantitativa, com o objetivo de conhecer melhor
intenção do cliente em realizar um financiamento.
seus hábitos e necessidades. Na qualitativa, foi
Também são realizadas palestras e workshops
promovida uma discussão entre grupos distintos de
sobre orçamento familiar, visando à
mesma faixa etária e classe social, convocados
conscientização e controle de gastos do dia-a-dia.
aleatoriamente. Eles responderam de forma
Um novo produto da área é a consultoria
espontânea às indagações de uma moderadora a
individual, que consiste em auxiliar o cliente a
respeito de hábitos e preferências de compra no
organizar os seus gastos ou mesmo reduzi-los.
segmento de farmácia. Essa primeira etapa auxiliou
Para a realização da consultoria, uma entrevista é
na elaboração do questionário da etapa seguinte.
aplicada com o objetivo de conhecer o perfil do
Na quantitativa, os clientes foram abordados na
consumidor. Tais informações são compiladas num
saída das lojas e avaliados sobre seu perfil (idade,
software específico do SESICred, que identifica as
renda, sexo, escolaridade, hábitos e avaliações).
principais dificuldades do consumidor, podendo
Ambas possibilitaram avaliar o posicionamento da
prestar um atendimento diferenciado e
rede frente aos clientes, ajustar as estratégias e
personalizado para cada cliente. Por meio dessas
aprimorar os serviços. Paralelamente a essas
estratégias de relacionamento com o cliente,
inovações, ocorreu a continuidade do atendimento
identificam-se as linhas de crédito mais utilizadas e
por e-mail, via Fale Conosco e SAC (site Farmácia
a necessidade de criação de novas linhas. Da
SESI/SC) e atendimento por telefone, via SAC
mesma forma, consegue-se obter informações a
(Serviço de Atendimento ao Consumidor).
63
CANAIS DE RELACIONAMENTO - REDE DE FARMÁCIA (FALE CONOSCO E SAC)
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
133.575,868
158.380.661
170.756.262
5.1.1
191.834.464
Vendas líquidas (R$)
_
Total de consumidores
6.264.000
6.889.000
7.096.000
5.1.1
7654.800
ou clientes
_
Total de ligações
ND
53.976
64.771
5.1.1
80.000
atendidas pelo SAC
_
Percentual de reclamações
ND
0,19
0,12
5.1.1
0,5
em relação ao total de
ligações atendidas pelo SAC
_
Tempo médio de espera no
ND
120
90
5.1.1
30
telefone do SAC até o início
do atendimento (em segundos)
_
Total de e-mails recebidos
ND
934
1.964
5.1.1
2.200
pelo SAC e Fale Conosco
_
Percentual de reclamações em
ND
8
9
5.1.1
7
relação ao total de e-mails
recebidos pelo SAC/Fale Conosco
_
Percentual de reclamações
ND
0
0
5.1.1
0
não atendidas pelo
SAC/Fale Conosco
_
Tempo médio de retorno
ND
1
1
5.1.1
1
dos e-mails recebidos (dias)
_
Quantidade de inovações
implantadas em razão da
interferência do ouvidor e/ou
do serviço de atendimento
ao consumidor/cliente
64
ND
2
3
2
5.1.1
03
Como estratégia de comunicação comum a todas as
Os instrumentos utilizados pelo Serviço de
Alimentação (SA) na aproximação com o cliente
áreas, os sites na Internet, além de divulgar os
englobam estratégias contínuas de visitas e troca de
produtos, são utilizados também como canal de
informações. Faz parte desse contexto o contato diário
ouvidoria, visto que disponibilizam nos sites, desde o
do Nutricionista com o cliente no restaurante
ano 2003, um recurso chamado “Fale conosco”.
validando o cardápio, as reuniões mensais de
Criado para receber solicitações, sugestões e
construção do cardápio e avaliação dos serviços;
reclamações dos clientes/consumidores de todas as
pesquisa de opinião diária nas unidades de
áreas (de forma on-line), permite que as suas
alimentação, pesquisa mensal que analisa a qualidade
necessidades sejam identificadas e implementadas nas
do produto entregue; as visitas técnicas semanais
ações de melhoria e inovação de produtos.
Ainda aproveitando a Internet para se relacionar
realizadas pelo supervisor com o contato da empresa;
reuniões programadas do Gerente Regional e o
com o cliente, endereços de correio eletrônico (e-mail)
Coordenador do SA com o Contratante; e seminários
foram disponibilizados para que o cliente tenha mais
realizados na sede como o ocorrido em novembro de
um canal para apresentar suas colocações à empresa.
2006, denominado “I Encontro de Qualidade SESI-
Esses endereços são amplamente divulgados através
SADIA”. As informações obtidas geram planos de
de material publicitário, ações de marketing, além de
ações de melhoria dos processos. O impacto dessas
constar em documentos oficiais, propostas comerciais
ações na relação com os clientes, em um mercado
e relatórios entregues aos clientes.
Mais uma ferramenta de diálogo utilizada são os
competitivo como o da alimentação, é o que garante
a permanência dos mesmos.
encontros de diretores com empresariado e diretoria
SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO
2006
Meta 2007
Fonte
_
254
6.1
200
Número de reclamações recebidas de clientes
_
Número de reclamações de clientes atendidas
226
200
6.1
Unidades do Serviço de Alimentação Certificadas
65
executiva dos clientes. São conduzidos pela Alta
1.3 Conhecimento e Gerenciamento dos
Direção do SESI/SC, o que garante o envolvimento
Danos Potenciais dos Produtos e Serviços
dos mesmos no processo de identificação das
necessidades dos clientes. Os encontros têm por
O SESI/SC atende a maior parte de sua clientela
objetivo apresentar ações e resultados dos serviços
fora do seu ambiente físico, levando os serviços até
prestados e ouvir dos clientes suas necessidades, a fim
as empresas. Nesses casos, o ambiente físico é de
de avaliar o atendimento pelos serviços realizados,
responsabilidade da empresa-cliente. Nos casos de
além de permitir identificar novas oportunidades de
uso de produtos ou acidentes nas instalações ou
negócios. Como exemplo de oportunidades recentes
aplicação de serviços, os cuidados são tomados de
surgidas de necessidades identificadas, pode-se citar o
acordo com o Código de Proteção e Defesa do
evento Master SESI de Tênis e o projeto Karsten
Consumidor e das normas internas específicas para
Fitness, ambos na área de Lazer.
cada negócio.
Outro importante meio de obter informações a
No Serviço de Alimentação, os procedimentos
respeito das necessidades dos clientes são as
estão regulamentados no processo de segurança
repassadas pela entidade FIESC que, através de
alimentar através do APPCC - Análise dos Perigos e
suas pesquisas e seu relacionamento com as
Pontos Críticos de Controle. Em casos de intoxicação
empresas catarinenses, identifica necessidades
alimentar, existe o seguro para garantir o
específicas ou generalizadas.
atendimento às ocorrências comprovadas.
ATENDIMENTO
Índice de Satisfação
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
88,90%
85,1%
6.11
90,82%
85%
Serviço de Alimentação
_
91%
94%
5.11
93%
85%
Serviço de Farmácia
_
Serviço Lazer
66
86,73%
88,90%
90,63%
85%
7.11
03
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Número de processos sofridos por
não cumprimento de regulamentação
0
0
0
0
8.1.1
relacionados à saúde e segurança
do consumidor/cliente
_
Número de produtos retirados do
mercado por pressão de
0
0
0
0
9.1.1
clientes/consumidores ou
órgãos de defesa
_
Número de produtos/serviços
0
0
0
0
9.1.1
proibidos em outros países e
ainda comercializados no Brasil
_
Número de melhorias implementadas
com o objetivo de oferecer
produtos e serviços mais seguros
2
44
16*
106**
2.2.1
* Número de Manuais de Boas Práticas implantados no ano de 2006.
** Número de Planos de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde com previsão de implementação em 2007.
No Serviço de Lazer existe o procedimento
e/ou empresas do setor para facilitar o atendimento
Planejamento e Organização dos Eventos do Lazer,
aos casos de emergência durante o evento.
que prevê a formação de uma Comissão de Saúde.
Nas Farmácias os cuidados são tomados
O papel da comissão é manter uma ambulância no
principalmente na aquisição de medicamentos
local de maior concentração de jogos, com
conforme sistema de aquisição, prevalecendo os
profissionais de saúde, deixar equipe e material de
aspectos com instruções nas bulas dos
primeiros-socorros nos locais de competições de
medicamentos, conforme Norma Regulamentadora.
maior risco de lesões, disponibilizar um ambulatório
As normas internas estabelecidas através das boas
junto ao evento, com profissionais de saúde e
práticas garantem orientações nos casos de
medicamentos e estabelecer contatos com hospital
aplicação de injetáveis e perfuração de orelha.
67
Para atender demanda das unidades de Saúde e
IV. Comunidade
Farmácia, durante o ano de 2006 foi implementado
o PGRSS (Programa de Gerenciamento de Resíduos
1. Relações com a comunidade local
de Serviços de Saúde). O PGRSS está interligado
com os programas de Coleta Seletiva e Saúde
1.1 Gerenciamento do impacto na comunidade
Ocupacional e tem como objetivo, além de seguir
de entorno e relacionamento com
determinação legal, agir preventivamente por meio
organizações locais
de controles específicos e eficazes contra possíveis
As comunidades em que as Unidades de
doenças infecto-contagiosas produzidas por
Operações do SESI/SC estão inseridas são
pacientes/usuários, profissionais, visitantes,
tipicamente urbanas. Muitas estão no entorno de
comunidade e meio ambiente de modo geral, em
indústrias que contratam os serviços de
Unidades de Saúde.
alimentação. As Unidades em espaço urbano
respeitam a legislação vigente quanto à construção
e ocupação, sendo que não foi recebida em 2006
nenhuma reclamação da comunidade ou dos
órgãos competentes.
Os impactos gerados são, basicamente, oferta de
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Número de reclamações da comunidade
2
1
0
0
9.1.1
de entorno por impactos causados
pelas atividades da empresa
_
Número de melhorias implantadas
nos processos da empresa a partir
das reclamações da comunidade
2
* Dados retirados do canal de comunicação Fale Conosco
68
1
0
0
9.1.1
03
serviços para a comunidade, quando aplicável,
Aproximadamente 86 colaboradores das
como creche na Área de Educação Infantil, ou a
Unidades de Blumenau, Joinville, Lages, São José,
oferta de uma unidade de Farmácia que, por sua
Criciúma, Rio do Sul e Oeste estão prestando
característica, é a maior distribuidora de
serviços voluntários, por meio de 10 projetos (Anexo
medicamentos genéricos do Estado e a maior rede
III), direcionados a crianças, adolescentes e idosos,
de farmácias, podendo assim atuar como
realizando eventos de recreação e confraternização,
reguladora de preços.
palestras educativas, orientações pedagógicas,
A comunidade pode entrar em contato com o
orientações nutricionais, contação de histórias,
SESI/SC pelo site www.sesisc.org.br e encaminhar
aulas de informática, trabalhos artesanais, entre
um e-mail para o Fale Conosco ou entrar em
outros. As demais Regionais estão buscando
contato por carta, ou telefone.
sensibilizar os colaboradores e devem iniciar as
O Programa de Voluntariado do SESI/SC busca a
participação dos colaboradores em atividades que
atividades no primeiro semestre de 2007.
Um importante evento realizado em parceria com
contribuam para melhorar as condições de vida das
a Rede Globo e voltado à comunidade foi o Ação
comunidades beneficiadas, incentivando o exercício
Global que, em 2006, foi promovido na cidade de
da cidadania e o crescimento pessoal e profissional.
Itaiópolis, no norte do Estado. A iniciativa da
São benefícios do programa:
empresa Embraco contou com cerca de 150
voluntários, 23 entidades e com a parceria do
• comunidade - Contribuir para reduzir
SESI/SC e seus colaboradores. O Ação Global é um
problemas sociais, para garantir melhorias na
mutirão de cidadania que, em Santa Catarina, teve
qualidade de vida;
foco na saúde e qualidade de vida. A população de
• colaboradores - Estimular o desenvolvimento
Itaiópolis, formada por aproximadamente 19 mil
de habilidades pessoais e profissionais,
habitantes, teve acesso a serviços odontológicos,
proporcionando satisfação de poder ajudar a
ginecológicos e de fonoaudiologia, além de ter a
fazer um mundo melhor;
possibilidade de tirar documentos, entre outros. Os
• empresa - Contribuir para a imagem e
reputação da empresa, estimulando a
motivação dos colaboradores.
atendimentos atingiram a marca recorde de
aproximadamente 34 mil.
Como ação voltada a aproximar trabalhadores da
69
indústria, crianças, adolescentes e comunidade em
2. Ação Social
geral do esporte, o SESI/SC promoveu, em parceria
com a Rede Globo, duas edições do Esporte
2.1 Envolvimento e Financiamento
Cidadania. Cerca de 9 mil pessoas prestigiaram os
da Ação Social
eventos. A primeira edição foi realizada em março,
no Complexo Esportivo Bernardo Werner do SESI/SC,
em Blumenau. A programação incluiu festivais de
SESI/SC, no exercício da Responsabilidade Social,
vôlei, futebol de areia, futsal, futebol de campo,
apóia projetos de cunho social, esportivo e cultural.
xadrez, aulas de ginástica, dança, yoga e caminhada.
Para tanto, são beneficiados projetos por meio do
Foram realizadas avaliações físicas, testes de acuidade
direcionamento de parte do ICMS, aprovados pela
visual e palestras sobre saúde. As crianças puderam
SOL (Secretaria do Estado da Cultura, Esporte e
se divertir em camas elásticas, tobogãs, piscinas de
Cidadania de Santa Catarina) via fundos SEITEC
bolinhas, pula-pula e touro mecânico, além de
(Sistema Estadual de Incentivo à Cultura, Esporte e
participarem de aulas de trânsito. O evento reuniu
Turismo); assim como firmados convênios para o
cerca de 4 mil pessoas. A segunda edição foi
apoio de instituições por meio de recursos
promovida nas cidades de Videira e Joinville, com o
financeiros próprios.
tema Vida Saudável e contou com atividades
O SESI/SC, portanto, entende seu papel como
semelhantes às do primeiro evento. Nessa etapa, o
agente de melhorias sociais e investe em ações
Esporte Cidadania reuniu cerca de 5 mil participantes.
sociais que trazem benefícios para a comunidade,
Pelo terceiro ano consecutivo, a revista Expressão
revertendo em ganhos para o ambiente interno,
realizou em 2006 a Pesquisa de Responsabilidade
assim como na percepção que os clientes têm da
Social Empresarial na Região Sul, sendo a maior
própria empresa.
sobre o tema realizada com empresas da região. Em
70
Para fortalecer ainda mais sua atuação social, o
A destinação de verbas e recursos às instituições
virtude das ações praticadas com este público
e projetos sociais possui resultados mais efetivos
durante o ano, o SESI/SC foi reconhecido como
na medida em que se consegue valorizar e
empresa merecedora de destaque nas suas ações
garantir a qualidade dos projetos sociais
relacionadas à comunidade, revelando posturas e
beneficiados. Com esse objetivo, as atividades
práticas adotadas de níveis elevados nesse tema.
executadas pelas instituições beneficiadas através
03
de convênios firmados com o SESI/SC, durante o
ano de 2006, foram avaliadas por meio de visitas
do Estado de Santa Catarina, via SEITEC.
Em 2006, o SESI/SC investiu R$ 440.957,52 em
realizadas. Já os projetos beneficiados via
ações sociais via convênio direto com a instituição, e
incentivos fiscais são acompanhados pelo Governo
R$ 189.000,00 em projetos sociais via SEITEC.
AÇÕES SOCIAIS
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Percentual do faturamento bruto
1.1.1
destinado à ação social (não incluir
0,25
1.5.2
0,02
0,24
0,25
obrigações legais, nem tributos e
1.1.6
benefícios vinculados a condições
1.1.7
de funcionários da empresa)
_
Do total destinado à ação social,
0
9.1.1
0
0
0
percentual correspondente à publicidade.
_
1.1.1
30
1.1.6
8,48
42,55
29,01
percentual correspondente a
doações em produtos e serviços.
_
1.1.1
70
1.5.2
91,52
57,45
70,99
percentual correspondente
1.1.7
a doações em espécie.
_
Percentual de empregados que
2,5
4.1.1
1,08
2,16
2,40
realizam trabalhos voluntários
_
Quantidade de horas mensais doadas
(liberadas do horário normal de
100**
4.1.1
16,3 *
3,3 *
87 **
trabalho) pela empresa para trabalho
voluntário de funcionários
_
percentual correspondente a
investimentos em projeto social próprio
0
0
0
0
4.1.1
* Horas referentes às reuniões de alinhamento do Comitê
** Horas utilizadas pelos RH’s regionais para organização das ações de voluntariado
71
APOIO FINANCEIRO A PROJETOS
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
103.200
108.200
98.500
125.120
1.1.7 e 1.5.2
Educação
_
167.000
65.000
169.000
214.560
1.1.7 e 1.5.2
Cultura
_
174.990
147.109
41.500
52.720
1.1.7 e 1.5.2
Saúde e Saneamento
_
112.250
75.000
95.200
1.1.7 e 1.5.2
93.340
Esportes
_
137.997
175.200
105.297
1.1.7 e 1.5.2
95.297
Creches
_
108.000
137.200
0
1.1.7 e 1.5.2
30.717
Outros
_
TOTAL
664.544
537.856
629.997
800.000
1.1.7 e 1.5.2
DOAÇÃO DE BENS
Atuação das Instituições
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
21.596
19.794
177.169
206.400
1.1.6
Educação
_
1.347
0
0
0
1.1.6
Cultura
_
16.659
131.093
32.288
37.590
1.1.6
Saúde e Saneamento
_
47.763
55.650
1.1.6
0
0
Esportes
_
317
360
5.598
1.1.6
0
Creches
_
0
0
16.384
1.1.6
54.202
Outros
_
TOTAL
72
61.584
205.089
257.538
300.000
1.1.6
03
V. Governo e Sociedade
com as leis e normas vigentes.
Pautado pela postura ética, é proibido efetuar e
1. Transparência Política
receber pagamentos irregulares em todas as
atividades prestadas, tanto na esfera pública como
1.1 Contribuições para Campanhas Políticas
na privada, com a finalidade de realizar negócios,
O SESI/SC busca ser imparcial em relação à
obter vantagens, influenciar decisões em benefício
política. Não faz, portanto, doações financeiras a
do SESI/SC ou induzir pessoas a conceder
qualquer partido ou candidato a cargo público.
permissões indevidas.
Da mesma forma, não é permitido desenvolver
atividades políticas durante o expediente ou fazer
uso de recursos da empresa para esse fim.
Todas as atividades de eleição de membros dos
conselhos e outros processos internos eleitoreiros
respeitam regulamento do SESI Nacional,
Os processos relacionados à conformidade
quanto à corrupção e suborno estão associados a:
• Auditorias Externas: o SESI/SC é auditado por
empresa externa especializada e as fiscalizações
ocorrem a cada três meses;
• Auditorias Internas: o Sistema FIESC possui uma
estabelecido pelo Decreto no 57.375, de 2 de
controladoria que audita as demonstrações
dezembro de 1965.
financeiras do SESI/SC e suas atividades;
• Auditorias pelo TCU: o SESI/SC é auditado pelo
1.2 Práticas Anticorrupção e
AntipropinaTodas as ações do SESI/SC, sem
Tribunal de Contas da União;
• Processos de Compras: são realizados através
exceção, são orientadas pelo respeito
Regulamento de Licitações e Contratos do
incondicional a todas as leis, regulamento e
Sistema SESI evitando, assim, problemas de
normas aplicáveis. Sendo assim, os colaboradores
corrupção e suborno na sua realização;
são capacitados a conhecer e cumprir a legislação
vigente naquilo que é aplicável às suas atividades.
O SESI/SC mantém relacionamento íntegro e
• Processo administrativo: procedimento formal
destinado à correção de irregularidades
administrativas, tendo por objetivo específico a
construtivo com o Governo e seus órgãos,
identificação de responsáveis por atos de
empenhando-se em fornecer informações exatas
infração que tenham ocasionado prejuízo ao
e completas para os órgãos públicos, de acordo
SESI/SC. A condução desse procedimento tem
73
como principal característica a formação de
tanto, o Estado cede para o SESI 62 orientadores
comissão local (três membros) nomeada em
de aprendizagem que formam 62 turmas
Portaria pela Direção do SESI/SC, sendo
certificadas pela SED. O SESI entra com o apoio
padronizado por instrução normativa interna.
pedagógico, supervisão e capacitação;
• Disponibilização de uma série de equipamentos,
2. Liderança Social
como computadores, TV’s, Vídeos, DVD’s e
impressoras para as salas de aula do Estado;
2.1 Liderança e Influência Social
O SESI/SC participa de associações, sindicatos e
• Parcerias com prefeituras municipais no Ensino
Médio e Fundamental, onde o SESI/SC entra com o
fóruns empresariais, por meio de seus
apoio pedagógico, supervisão e capacitação, e a
colaboradores, impulsionando a elaboração
Prefeitura cede os professores e a estrutura física;
conjunta de propostas de interesse público e
• Parcerias com prefeituras para o desenvolvimento
caráter social. Segue, em anexo (Anexo IV),
do Programa de Educação Infantil onde são
tabela de colaboradores com representação em
repassados recursos financeiros, utilizados para
entidades de cunho social para ilustração dos
pagamento de pessoal, manutenção das
trabalhos realizados.
instalações físicas e compra de materiais em geral.
• Programa Cozinha Brasil, do Ministério do
2.2 Participação em Projetos
Desenvolvimento Social e Combate à Fome – O
Sociais Governamentais
Serviço de Alimentação do SESI/SC no ano de
O SESI/SC possui algumas iniciativas de
2006, que deu continuidade ao Programa Cozinha
participação em projetos e ações governamentais,
Brasil - Alimentação Inteligente. Visa assegurar um
com vistas ao aperfeiçoamento de políticas públicas
processo educativo permanente, destinado a fazer
na área social, conforme descrição abaixo:
do ato de produzir e preparar o alimento uma
cultura promotora de saúde, bem-estar, geração de
• Parceria com o Governo do Estado desde 1999
74
renda e desenvolvimento com sustentabilidade. Por
através da SED (Secretaria do Estado da Educação,
meio da unidade móvel, foram atendidos vinte
Ciência e Tecnologia) no desenvolvimento do
municípios do Estado de Santa Catarina e
programa de Educação de Jovens e Adultos. Para
capacitadas 3.967 pessoas até dezembro de 2006.
03
10.3 Indicadores de Desempenho Ambiental
Interligado com os programas de Coleta Seletiva e
Saúde Ocupacional, o PGRSS tem a finalidade de
1. Responsabilidade Frente às Gerações Futuras
mudar hábitos e introduzir uma nova cultura de
trabalho no SESI/SC, buscando soluções integradas
1.1 Comprometimento da Empresa com a
para minimizar os impactos causados nos
Melhoria da Qualidade Ambiental, Educação e
trabalhadores, na sociedade e no meio ambiente
Conscientização Ambiental
pelos Resíduos de Serviços de Saúde. O Plano de
O Programa de Coleta Seletiva tem como objetivo
Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde,
divulgar idéias e conscientizar os colaboradores,
elaborado a partir de treinamentos específicos
clientes e comunidade da importância da
previstos pelo Programa, aponta e descreve as ações
reciclagem, visando à proteção do meio ambiente e
relativas ao manejo dos resíduos, observando as
à redução do desperdício, unindo benefícios
características e riscos pertinentes no âmbito do
ecológicos e sociais.
estabelecimento e as ações de proteção à saúde
O Programa está implantado nas Regionais de
Blumenau, Oeste, Criciúma, São José, Jaraguá do
pública e do meio ambiente.
No ano de 2006, foram realizadas 69 horas de
Sul, Joinville, Rio do Sul e Sede, com a separação de
treinamento para a construção do Plano em
aproximadamente 63 toneladas de material
Unidades de Saúde e Farmácia de 4 Regionais: Sul,
reciclável durante o ano de 2006. As demais
Blumenau, Brusque/Itajaí e Planalto Norte. A
unidades do SESI estão sensibilizando os
expectativa para 2007 é a implantação efetiva do
colaboradores para o assunto e devem implantar o
Plano nessas regionais, com posterior realização de
programa no primeiro semestre de 2007.
auditorias dos procedimentos, assim como a
Consciente de sua responsabilidade ambiental, o
implantação do Programa nas demais Regionais.
SESI/SC elaborou o Plano de Gerenciamento de
Resíduos de Serviços de Saúde – P.G.R.S.S, de forma
a atender as determinações da RDC 306/04 da
ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e
RE 358/05 do CONAMA (Conselho Nacional de
Meio Ambiente).
75
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
1.5.3
Total investido em programas e projetos
14.555
1.977
29.160
35.000
1.5.4
de melhoria ambiental (em reais)*
_
1.1.1
Percentual do faturamento bruto
0,01
0,01
0,01
0,01
1.5.3
gasto em programas e projetos de
1.5.4
melhoria ambiental
_
Número de empregados treinados em
24
52
525
500
3.1.1
programas de educação ambiental
_
Percentual do faturamento bruto investido
N.D
N.D
0,01
0,01
3.1.1
em iniciativas de educação ambiental**
_
Número de campanhas realizadas
para fortalecimento da educação
ambiental na sociedade
0
0
0
0
4.
* Investimento realizado no Programa de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde e Programa de Gerenciamento de custos.
** Investimento realizado em treinamentos relacionados à Educação Ambiental (R$ 4.345,95)
2. Gerenciamento do Impacto Ambiental
entidades coletoras ou Prefeituras Municipais, e
procura assegurar o processo de reciclagem nos
2.1 Gerenciamento do Impacto Ambiental no
materiais separados. Só no ano de 2006 foram 63
Meio Ambiente e do Ciclo de Vida de Produtos
toneladas de material reciclável encaminhado para
e Serviços
reciclagem pelas unidades do SESI/SC.
Da mesma forma, há uma preocupação séria
Os resíduos comuns recicláveis e não-recicláveis
76
em relação a resíduos sólidos com destino
produzidos pelas unidades do SESI/SC são
incerto, como pilhas, baterias e lâmpadas. Por
gerenciados pelo programa de coleta seletiva,
esse motivo, o manual do Programa de Coleta
citado anteriormente. Preocupa-se desde a
Seletiva orienta a devolução de lâmpadas ao
separação até o encaminhamento adequado, para
fornecedor ou o encaminhamento a uma empresa
03
Quantidade média de incidentes,
autuações e/ou multas por violação
das normas de proteção ambiental de:
2004
2005
2006
Fonte
_
Baixa gravidade
0
0
1
8.1.1
_
Média gravidade
0
0
0
8.1.1
_
Alta gravidade
0
0
0
8.1.1
_
Número de autuações
e/ou multas ambientais
0
0
0
8.1.1
_
Total do passivo ambiental
no final do período
de reciclagem específica para esse material.
Para gerenciar os resíduos de serviços de saúde,
N.D
N.D
1
8.1.1
especializadas em resíduos de saúde, seja via a
utilização de neutralizadores de produtos químicos,
o SESI/SC buscou identificar os tipos de resíduos
ou ainda por meio das devoluções de
produzidos nos estabelecimentos de saúde, os
medicamentos vencidos ao fornecedor.
riscos relacionados a eles, a situação dos
A ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária)
equipamentos utilizados no manejo, os impactos
é o órgão fiscalizador e regulador do controle de
ambientais associados, assim como conhecer a
resíduos, considerando desde a segregação até a
forma correta de manejo.
disposição final para liberação do alvará de
Os resíduos gerados nos estabelecimentos de
funcionamento. O SESI/SC possui uma relação próxima
saúde, de acordo com a classificação, recebem o
com o órgão no sentido de buscar informações para
destino adequado, seja via empresas coletoras
melhor se adequar à regulamentação exigida.
77
2.2 Minimização de Entradas e Saídas
racionalização de custos, pôde contribuir
de Materiais na Empresa
significativamente em ações de educação ambiental,
tendo como frentes de trabalho:
Administrar a geração de resíduos significa
promover a reutilização e reciclagem do lixo. Para
tanto, o SESI/SC busca diminuir a produção de lixo
de três formas:
• Racionalização do uso de material de
expediente (em especial papel de impressão)
• Racionalização do uso do telefone
• Racionalização do uso dos recursos eletrônicos
• Reduzindo a geração do lixo, racionalizando o
uso de materiais no cotidiano, ou seja,
• Racionalização de viagens / uso de veículos
• Conservação do Patrimônio
reduzindo o consumo e o desperdício;
Apesar do foco na racionalização de recursos
• Reutilizando antes de descartar, ou seja, usando
financeiros, o SESI/SC contribuiu diretamente com o
para a mesma função original ou criando novas
meio ambiente, conscientizando e sensibilizando os
formas de utilização;
colaboradores para economia de recursos, como
papel, energia elétrica e combustível (com
• Separando o lixo para a reciclagem, de forma a
retorná-lo ao ciclo da produção.
conseqüente diminuição da poluição do ar via CO2).
Os resultados do programa serão avaliados
durante o ano de 2007, comparando dados do
Em 2006, o SESI/SC implantou um Programa de
Racionalização de Recursos, protagonizando na
campanha de Comunicação a figura do
“Abusadão”, personagem que de forma divertida
traduzia a prática de excessos que causam ou
poderiam causar prejuízos à organização e aos seus
colaboradores. Pautado por esse direcionamento,
ciente do prejuízo econômico, social e ambiental
causado pelo desperdício, a campanha, que visava à
78
consumo dos itens acima em períodos equivalentes
ao ano de 2006.
03
2004
2005
2006
Meta 2007
Fonte
_
Percentual de faturamento bruto gasto
0
0
0
0,01
4.
em programas de eficiência energética
_
5.226.914
4.806.558
5.755.388
5.700,000
1.1.1 e 1.1.8
Consumo anual de energia (kWh)
_
Consumo anual de água em (m3 )
63.963
64.258
61.752
61.000
1.1.1 e 1.1.8
79
ANEXOS 04
ANEXO I - BALANÇO SOCIAL | 2006
1 - IDENTIFICAÇÃO
Nome da instituição: SESI - SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA Departamento Regional SANTA CATARINA Tipo/categoria: Atividade de Ensino e Assist. Social
Natureza jurídica: [ ] associação fundação [x] sociedade
Sem fins lucrativos? [x] sim [ ] não
Isenta da cota patronal do INSS? [ ]sim [x] não
Possui Certificado de Entidade Beneficente de Assistência Social (CEAS)? [ ] sim [x] não
Possui registro no: [x] CNAS [ ] CEAS [ ] CMAS
De utilidade pública? [ ] Sim [x] Não
Se sim, [ ] Federal [ ] Estadual [ ] Municipal
Classificada como OSCIP (lei 9790/99)? [ ] sim [x] não
2 - ORIGEM DOS RECURSOS
Receitas Totais
a. Recursos governamentais (convênios)
b. Doações de pessoas jurídicas
c. Doações de pessoas físicas
d. Contribuições das empresas
e. Patrocínios
f. Cooperação internacional
g. Subvenções / Auxílios do Sistema SESI
h. Prestação de serviços e/ou venda de produtos
i. Outras receitas
3 - APLICAÇÃO DOS RECURSOS
Despesas Totais
a. Projetos, programas e ações sociais (excluindo pessoal)
b. Pessoal (salários + benefícios + encargos)
c. Despesas diversas (somatório das despesas abaixo)
Operacionais
Impostos e taxas
Financeiras
Capital (máquinas + instalações + equipamentos)
Outras (que devem ser discriminadas conforme relevância)
4 - INDICADORES SOCIAIS INTERNOS
(AÇÕES E BENEFÍCIOS PARA OS(AS) FUNCIONÁRIOS(AS))
a. Alimentação
b. Educação
c. Capacitação e desenvolvimento profissional
d. Creche ou auxílio-creche
e. Saúde
f. Segurança e medicina no trabalho
g. Transporte
h. Bolsas/estágios
i. Outros
Total - Indicadores sociais internos
82
2006
VALOR (MIL REAIS)
353.381
78.109
6.779
239.790
28.703
2006
VALOR (MIL REAIS)
341.280
1.418
78.259
261.603
63.368
33.428
770
19.142
144.895
2006
VALOR (MIL REAIS)
3.114
167
1.450
746
2.826
1.298
1.518
5.594
16.713
% SOBRE
RECEITA
100%
0,0%
0,0%
0,0%
22,1%
0,0%
0,0%
1,9%
67,9%
8,1%
% SOBRE
RECEITA
100%
0,4%
22,9%
76,7%
18,6%
9,8%
0,2%
5,6%
42,5%
% SOBRE
RECEITA
0,9%
0,0%
0,4%
0,2%
0,8%
0,0%
0,4%
0,4%
1,6%
4,7%
2005
VALOR (MIL REAIS)
314.708
70.906
4.252
217.640
21.910
2005
VALOR (MIL REAIS)
298.355
2.025
64.921
231.409
38.993
12.693
595
14.330
164.798
2005
VALOR (MIL REAIS)
2.534
229
970
335
1.991
1.071
1.487
4.245
12.862
% SOBRE
RECEITA
METAS 2007
100%
0,0%
0,0%
0,0%
22,5%
0,0%
0,0%
1,4%
69,2%
7,0%
-
% SOBRE
RECEITA
METAS 2007
100%
0,7%
21,8%
77,6%
13,1%
4,3%
0,2%
4,8%
55,2%
% SOBRE
RECEITA
0,8%
0,1%
0,3%
0,1%
0,6%
0,0%
0,3%
0,5%
1,3%
4,1%
METAS 2007
3.114
167
1.450
746
2.826
1.298
1.518
5.594
16.713
04
5 - PROJETOS, AÇÕES E CONTRIBUIÇÕES
PARA A SOCIEDADE
2006
VALOR (MIL REAIS)
% SOBRE
RECEITA
R$ -
a. Assistência jurídica
e. Segurança alimentar / combate à fome
-
Nº entidades beneficiadas:
0
0
-
0
0
R$ -
0
-
0
0
-
0,0%
R$ -
0,0%
R$ -
Nº pessoas beneficiadas:
0
0
-
0
0
-
R$ 174
0,0%
R$ 22
0,0%
R$ 174
3.967
2.489
-
17
-
24
0,0%
719
1
R$ 60
R$ 158
0,0%
R$ 153
3.902
5
0,0%
170
1
0,0%
R$ -
0,1%
Nº pessoas beneficiadas: 11.050
R$ 14
R$ -
10
0,0%
200
1
0,0%
-
5
-
0,0%
R$ 14
-
R$ Nº entidades beneficiadas:
R$ 352
R$ 158
912
-
0
1
-
0,0%
0
200
-
1
R$ 65
719
0
0
0,0%
0,0%
Valores totais
0,0%
R$ 28
n. Produção e Comercialização
R$ -
0
R$ -
m. Promoção Social
0,0%
l. Esporte, Cultura e Lazer
R$ -
0
R$ 14
k. Atendimento Médico e Odontológico
0,0%
j. Saúde e Segurança no Trabalho
R$ -
0
i. Cursos de Geração de Emprego e Renda
0,0%
R$ 65
g, Educação Básica para Crianças e Adolescentes
R$ -
0
f. Educação de Jovens e Adultos
0,0%
R$ -
d. Empreendedorismo/apoio e capacitação
R$ -
METAS 2007
0
R$ -
c. Educação popular/alfabetização de jovens e adultos(as)
% SOBRE
RECEITA
R$ -
b. Diversidade, etnia e questão racial
0,0%
2005
VALOR (MIL REAIS)
R$ 147
0,0%
R$ -
0
0,0%
R$ 28
528
-
4
-
R$ 212
0,1%
R$ 352
8.143
-
5
-
R$ -
0,0%
R$ 14
0
-
0
-
R$ -
0,0%
R$ -
0
0
-
0
0
-
R$ 804
0,2%
R$ 594
0,2%
R$ 804
83
6 - OUTROS INDICADORES
Nº total de alunos(as)
Nº de alunos(as) com bolsas integrais
Valor total das bolsas integrais (R$)
Nº de alunos(as) com bolsas parciais
Valor total das bolsas parciais (R$)
Nº de alunos(as) com bolsas
de Iniciação Científica e de Pesquisa
Valor total das bolsas de Iniciação Científica e de Pesquisa (R$)
7 - INDICADORES SOBRE O CORPO FUNCIONAL
2006
Nº total de docentes
Nº de doutores(as)
Nº de mestres(as)
Nº de especializados(as)
Nº de graduados(as)
Nº total de funcionários(as) no corpo técnico
e administrativo
Nº de pós-graduados (especialistas, mestres e doutores)
Nº de graduados(as)
Nº de graduandos(as)
Nº de pessoas com ensino médio
Nº de pessoas com ensino fundamental
Nº de pessoas com ensino fundamental incompleto
Nº de pessoas não-alfabetizadas
84
METAS 2007
318
130
608.900
188
167.000
311
129
231.000
182
229.406
315
130
350.000
185
200.000
0
0
0
0
0
0
2006
Nº total de empregados(as) ao final do período
Nº de admissões durante o período
Nº de prestadores(as) de serviço
% de empregados(as) acima de 45 anos
Nº de mulheres que trabalham na instituição
% de cargos de chefia ocupados por mulheres
Idade média das mulheres em cargos de chefia
Salário médio das mulheres (R$/mês)
Idade média dos homens em cargos de chefia
Salário médio dos homens (R$/mês)
Nº de negros(as) que trabalham na instituição
% de cargos de chefia ocupados por negros(as)
Idade média dos(as) negros(as) em cargos de chefia
Salário médio dos(as) negros(as) (R$/mês)
Nº de brancos(as) que trabalham na instituição
Salário médio dos(as) brancos(as) (R$/mês)
Nº de estagiários(as)
Nº de voluntários(as)
Nº portadores(as) necessidades especiais
Salário médio portadores(as) necessidades especiais (R$/mês)
8 - QUALIFICAÇÃO DO CORPO FUNCIONAL
2005
2005
3.448
1.373
682
12,2
2.760
67,9
37
954
38
1.002
194
0
553
3.206
1.254
312
86
13
1.371
2006
3.138
1.371
654
11,5
2.533
50,0
41
904
42
1.357
181
0
533
2.957
1.018
304
68
6
1.856
2005
METAS 2007
3.448
1.373
682
12,2
2.760
67,9
37
954
38
1.002
194
0
553
3.206
1.254
312
83
13
1.371
METAS 2007
376
1
17
319
332
N.D.
N.D.
N.D.
N.D.
376
1
17
319
3.072
102
1.276
174
1.137
444
315
-
3.138
N.D.
1.199
159
1.029
452
270
-
3.072
102
1.276
174
1.137
444
315
-
04
9 - INFORMAÇÕES RELEVANTES
QUANTO À ÉTICA, TRANSPARÊNCIA
E RESPONSABILIDADE SOCIAL
2006
Relação entre a maior e a menor remuneração
25,29
O processo de admissão de empregados(as) é:
A instituição desenvolve alguma política
ou ação de valorização da diversidade
em seu quadro funcional?
Se "sim" na questão anterior, qual?
A organização desenvolve alguma política
ou ação de valorização da diversidade
entre alunos(as) e/ou beneficiários(as)?
Se "sim" na questão anterior, qual?
Na seleção de parceiros e prestadores
de serviço, critérios éticos e de
responsabilidade social e ambiental:
A participação de empregados(as)
no planejamento da instituição:
Os processos eleitorais democráticos
para escolha dos coordenadores(as)
e diretores(as) da organização:
A instituição possui Comissão/Conselho
de Ética para o acompanhamento de:
METAS 2007
25,29
% por indicação
% por indicação
% por seleção/concurso
% por seleção/concurso
Sim, institucionalizada
Sim, não institucionalizada
Não
Não
Negros
Negros
Gênero
Gênero
Opção sexual
Opção sexual
Portadores(as) de necessidades especiais
Portadores(as) de necessidades especiais
Não
Não
negros
negros
gênero
gênero
opção sexual
opção sexual
portadores(as) de necessidades especiais
portadores(as) de necessidades especiais
Não são considerados
Não são considerados
São sugeridos
São sugeridos
São exigidos
São exigidos
Não ocorre
Não ocorre
Ocorre em nível de chefia
Ocorre em nível de chefia
Ocorre em todos os níveis
Ocorre em todos os níveis
Não ocorrem
Não ocorrem
Ocorrem regularmente
Ocorrem regularmente
Ocorrem somente p/cargos intermediários
Ocorrem somente p/cargos intermediários
Todas ações/atividades
Todas ações/atividades
Ensino e pesquisa
Ensino e pesquisa
Experimentação animal/vivissecção
Experimentação animal/vivissecção
Não tem
Não tem
10 - OUTRAS INFORMAÇÕES
85
ANEXO II - PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS E CURSOS
NOME DO EVENTO
Curso de Extensão Universitária: A Educação Inclusiva: Concepções,
40
Fidelização e Retenção de Clientes
Impasses e perspectivas conteporâneas
41
Visitas Benchmark Diversidade
2
Curso Gestão de Clima Organizacional
42
Programa Gestão Estratégica de Pessoas - CEP 2006
3
Projeto Canadá
43
P.G.R.S.S.
4
Workshop Promoção de Saúde no Ambiente Corporativo
44
Gestão de Recursos Humanos
5
Congresso Reabilitação Profissional de Acidentados no Trabalho
45
V Congresso de Stress - aline fregapani
6
Seventh Annual CEO Conference
46
VI Congresso Brasileiro de Qualidade de Vida
7
Curso On Line de Direitos Humanos
47
Prêmio Catarinense de Excelência
8
V Congresso Ibero-americano de Educação Ambiental
48
Atualização em Avaliações de Agentes Químicos e Físicos - Turma 1
9
Comunicação Interna
49
Programa de Prevenção e Redução de Estresse no SESI - Palestra Informativa
10
Curso Educação em Valores Humanos
50
Gerenciamento de Projetos
11
Visitas de Benchmarking - Diversidade
51
Fórum Estadual de Educação de Jovens e Adultos
12
Orçamento Familiar
52
Melhores empresas para trabalhar
13
ISO 9001 e SA 8000 - CAF/CPRH/CSI
53
Seminário Nacional Promoção da Saúde
1
14
15
Conferência Internacional Instituto ETHOS
54
Acessibilidade - Conceitos e Fundamentos da Incusão
Seminário Resultados da Pesquisa FBDS/IMD - Sustentabilidade
55
Congresso Brasileiro de Ergonomia
Corporativa em Três Setores do Brasil
56
O Processo AA 1000
Educasul 2006
57
Desigualdade, Raça e Violência
17
46º Congresso Brasileiro de Direito do Trabalho
58
Gestão da Inovação
18
Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança Alimentar
59
Direção Defensiva
19
ExpoGestão - O pensamento e a prática da gestão emrpesarial
60
Atualização em Avaliações de Agentes Químicos e Físicos - Turma 2
20
Gestão de Saúde e Segurança para Micro e Pequenas Empresas
61
Curso LIBRAS
21
XVI Semana Racine
62
Capacitação Recrutamento de Profissionais com Deficiência
22
Planejamento e Organização de Eventos para Secretárias
63
Workshop jogo patológico e suas interações
23
Conarh - 2006
64
Encontro Great Place to Work® das Melhores Empresas para Trabalhar - 2006
24
Treinamento PGRSS
65
Capacitação sobre o Programa de Inclusão de pessoas com Deficiência
25
CONCES 2006
66
Expo Management HSM
26
Direitos Humanos: teoria e Prática
67
Seminário Internacional de Meio Ambiente Industrial
27
A Inclusão do Profissional com Deficiência no Mercado de Trabalho
68
Congresso GIFE-Curso Ferramentas Módulo Gestão Voluntariado
28
XI Congresso Sul Brasileiro da Qualidade na Educação
69
Congresso Catarinense de RH - 17º CONCARH
29
Seminário Com Atitude
70
IV Conferência Interamericana sobre RSE
30
Encontro de Idéias - ABRH
71
Workshop Great Place to Work
31
Encontro PAEX da Região Sul
72
I Forum Regional de Educação de Jovens e Adultos - EJA
32
Gestão em Finanças Pessoais
73
Prêmio Catarinense de Excelência da Qualidade - Brusque
16
Gestão da Diversidade e Inclusão de Pessoas Portadoras de
74
Programa de Educação e Controle do Orçamento Doméstico - Módulo I
Necessidades Especiais nas Organizações
75
Seminário Gerenciamento dos Resíduos de Serviços de Saúde
34
Ciclo Intensivo: Acidentes de Trabalho e Doenças Ocupacionais
76
Programa de Educação e Controle do Orçamento Doméstico - Módulo II
35
Curso Direção Defensiva
77
IV Conferência Interamericana sobre RSE
36
1º Fórum de responsabilidade Social da ACIJS
78
Curso Ferramentas de Gestão-Módulo Gestão de Voluntariado
37
Congresso Sul Brasileiro de Responsabilidade Social
79
P.G.R.S.S II
38
VII Seminário Internacional Fazendo Gênero
80
Diversidade - Curso de Inclusão de Pessoas com deficiências
39
Curso de Oratória
33
86
NOME DO EVENTO
04
ANEXO III - PROJETOS DE VOLUNTARIADO
NOME DO
PROJETO
DESCRIÇÃO DAS
ATIVIDADES
PÚBLICO
ATINGIDO
Amigos
do Abrigo
Recreativas, Educacionais
e de Informática
20 crianças e
adolescentes
Amigos
da Alegria
Saúde Bucal, integração através dos
brinquedos infláveis voltados para
uma tarde educacional, campanha
de arrecadação, e festa de natal
32 crianças e
adolescentes
Vila Vicentina
Dança, Café
e conversa
Luz e Vida
Desenho e pintura, pintura no rosto,
músicas, jogo de futebol e brincadeiras.
Voluntários
da Alegria
Atividades recreativas com crianças
como por exemplo: Música,
contação de histórioas, mágicas,
pinturas de rosto, etc.
Projeto
Voluntariado
Idosos
Projeto
Voluntariado
CIP - Centro de
Internação
Provisória
Projeto
Voluntariado Parceria Junior
Achievement Santa Catarina
Relacionamento interpessoal, contribuição
para auto estima e afetividade.
5
Joinville
Melhoria da
qualidade de vida.
8
Joinville
Diminuição do stress causado pela
hospitalização, diminuindo também o
tempo de internação.
12
Joinville
Trabalhos dinâmicos, atividades físicas,
troca de experiências com as pessoas que
recebem o trabalho voluntário e entre os
próprios voluntários; Despertar consciência
cidadã; Perceber o "bem" para o próximo;
Melhora no ambiente de trabalho,
principalmente para os voluntários.
8
Oeste
Melhoria na auto-estima dos jovens; novos
conhecimentos, iniciativas por parte dos
adolescentes em querer melhorar a
revitalização do ambiente interno do CIP;
interesse por novos conhecimentos.
8
Oeste
1
Oeste
60
crianças e
adolescentes
Socialização dessas crianças/adolescentes,
fazendo com que elas se sintam aceitas e
queridas por todos; Diponibilização de
espaço físico e brinquedos que muitas
delas nem conheciam; Ver a felicidade e
empolgação na expressão de cada
criança/adolescente; Sentir também, a
felicidade e emoção dos voluntários que
participaram desta ação.
5
Blumenau
25 a 28
crianças e
adolescentes
Observa-se um clima de alegria e
descontração na execução de atividades
deferentes do cotidiano das crianças
13
Sul
1
Grande
Florianópolis
15 idosos
por mês
70
crianças
195 crianças e
adolescentes
hospitalizados e
seus acompanhantes
10 adolescentes,
menores infratores
de 13 a 18 anos
SESI - Amigos da
Solidariedade
Atividades de Recreação
e Socialização
Lar de Zulma
Visitas e Conversas com Idosos
Lages
Rio do Sul
Almoço; Aulas de informática; Parte
pedagógica com contação de histórias,
revitalização do ambiente,
planejamento com os jovens para
atividades que eles sugerem.
Brincadeiras (montagem de
brinquedos infláveis e outros);
Integração entre crianças/adolescentes,
pais, AC+C21EVAP e SESI; Café da
tarde, realizado pelos próprios pais;
Distribuição de presentes, entregues
pelo "tão esperado" Papai Noel.
16
REGIONAL
9
40 a 50
idosos
Projeto
Voluntariado
ACEVAP –
Associação do
Centro de
Estimulação
Visual e Apoio
Pedagógico.
Desenvovimento na utilização dos
equipamentos, Computador, máquina
digital, Scaner. Aprendizado sobre
histórias, manuseio de materias
pedagogicos
VOLUNTÁRIOS
ENVOLVIDOS (Nº)
Melhoria na qualidade de vida higiene, valorização das criança
e adolescentes (auto-estima)
Atividades com falas e atividades
dinâmicas com o tema: Aspectos
educacionais - atividades físicas e
lazer; Promoção de comportamento
de saúde bucal; Promoção de
comportamentos de saúde nutricional.
Fornecer informações práticas para
alunos de 6ª série sobre organizações
de trabalho e a formação de negócios
em um mercado de livre iniciativa.
Orientar alunos da 7ª série a entender
seus interesses e habilidades pessoais,
a explorar opções de carreira e
descobrir o valor da educação. Orientar
alunos da 8ª série sobre a relação entre
educação e a qualificação profissional
por meio de ferramentas que
desenvolvam as qualidades e os
talentos individuais.
RESULTADOS
ALCANÇADOS
92
alunos
01
idoso
Trabalhos dinâmicos, atividades físicas,
troca de experiências com as pessoas que
recebem o trabalho voluntário e entre os
próprios voluntários; Despertar consciência
cidadã; Perceber o "bem" para o próximo;
Melhora no ambiente de trabalho,
principalmente para os voluntários.
Aprendizado de investimento
no vínculo com idosos
87
ANEXO IV - REPRESENTAÇÕES EM ENTIDADES DE CLASSE
E ASSOCIAÇÕES
NOME DA ASSOCIAÇÃO/ENTIDADE
88
NOME DO COLABORADOR/MEMBRO
FUNÇÃO/ATIVIDADE
DESEMPENHADA NA ENTIDADE
UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina
Sérgio Luiz Gargioni
Suplente Conselho Curador
FECE - Fundação Catarinense de Educação na Empresa
Sérgio Luiz Gargioni
Titular Conselho Curador
CES - Conselho Estadual de Saúde
Mônica Rath
Titular
CES - Conselho Estadual de Saúde
Orlando Sakae
Suplente
Comissão SST CES - Com. de Saúde do Trabalhador e RH do Cons. Est. de Saúde
Orlando Sakae
Titular
Fórum SST - Fórum Saúde e Segurança do Trabalhador
Orlando Sakae
Titular - Comissão executadora
CIST - Comissão Intersetorial de Saúde do Trabalhador
Orlando Sakae
Titular
Fórum Estadual da Educação de Jovens e Adultos
Rosani Aparecida Dias Favretto
Titular/Coordenadora Adjunta
Fórum Estadual da Educação Infantil
Sônia Maria Dias Rosa
Membro Participante Titular
Conselho Regional de Educação Física
Aderball Maelli Júnior
Participante da Comissão "Código de Ética"
Conselho Regional de Educação Física
Talita S. Muller
Participante da Comissão "Código de Ética"
Cooperativa de Credito dos Colaboradores do Sistema fiesc
Sergio Gonçalves Flores
Menbro conselho fiscal
Previsc
Sergio Gonçalves Flores
Representante Conselho Eleitoral
Associação Brasileira de Recursos Humanos
Simone Stank de Oliveira Pereira
Facilitadora da Gestão Responsabilidade Social
Associação Centro de Estimulação Visual e Apoio Pedagógico
Secretária
ACIB - Associação Comercial e Industrial de Blumenau
Vice-Coordenadora do Núcleo de Resp. Social
CONSEG Bela Vista / Figueira Gaspar
Márcia Eliane Kahl
Membro da Diretoria de Assuntos para Juventude
Fundação Municipal de Esportes de Blumenau
Hermes Tomedi
Conselheiro
Secretaria Estadual de Saúde
Joscimara Maria Eller Wamser
Delegada dos Prestadores de Serviço p/ o Estado de SC
Natércia Dutra Prezoto
Membro do Núcleo de Responsabilidade Social
Fabiana Zanqueta Wilbert
Membro do Núcleo de Responsabilidade Social
Grupo de Usuários CIO SUCESU-SC
Eduardo Vieira Ferrari
Membro Participante
Núcleo de Resp. Social da ACIJS - Assoc. Comercial e Ind. de Jaraguá do Sul
Roseli Capudi
Presidente
Conselho Municipal da Criança e do Adolescente
Carla Machado
Representação do Sistema FIESC
Núcleo de Farmácias e Drogarias de Jaraguá do Sul
Marcos Gasho
Coordenador
Assossiação Brasileira de Odontologia - Regional Chapecó
Sinara Sordi Scharff
Segunda Tesoureira
JCI - Câmar Junior Chapeco
Soeli Fachi
Diretora Centro capacitação Casa da Criança
Conselho Municipal da Educação
Marisa Lúcia Balbinot
conselheira representante das escolas particulares
ASSEG - Assoc. dos Técnicos em Segurança no Trabalho do Oeste de SC
Cleufa Dessoi Bolis
Vice-presidente
Conselho da criança e do adolescente
Daniela K. Trebien
Vice-presidente
Diretora
Associação de moradores
Noemi Rogelim
Capela de São José
Glória Müller
Organização de eventos
Promotoria da Justiça - Famílias de Apoio
Sandra Duilea Iankoski
Voluntária
Sociedade Esportiva e Cultural Amigos de São Bento
Sandra Duilea Iankoski
Tesoureira
Conselho Municipal de promoção Social
Lucilane Nejedlo
Representante Sesi no Conselho
Conselho Municipal de Educação
Vanolda Otilia F. Schaukoski
Fiscalização junto as entidades educacionais
Conselho Municipal de Eventos
Solange Martins
CODEC - Conselho dos Portadores de Deficiência de Criciúma
Denise Mazuco
Conselho Regional de Enfermagem
Denise de Oliveira
Conselheira-Secretária
Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social
Marcelo Bertini Aversa
Multiplicador Nacional de Responsabilidade Social
Conselho Estadual do Idoso
Lúcia de Oliveira
Conselheira Titular
Conselho Estadual do Idoso
Bianca Rosal Furtado
Conselheira Suplente
Associação dos Farmacêuticos da Região da AMURES
Alexandro P. Probst
Associado
Conselho Regional de Farmácia SC
Ricardo Caetano Nogueira Gramani
Membro da Comissão de Ética
Sociedade Musical Lageana
José Luiz Zanoni
Presidente
Maçonaria
Sandra Camila Lang
Area Social Voluntária
Conselho Municipal de Desportos de Lages
Dauri Francisco Fernandes
Conselheiro
Associação Comunitária Corpo de Bombeiros
Nilmara Endres da Silva
Presidente
Assoc. dos Profissionais de Segurança e Saúde Ocupacional de Joinville - APSSOJ
Alexandre de Britto
Conselheiro
Assoc. Empresarial de Joinville - ACIJ - Núcleo de Segurança e Saúde do Trabalho
Alexandre de Britto
Membro Participante
Assoc. Empresarial de Joinville - ACIJ - Núcleo de Segurança e Saúde do Trabalho
Luiz Guernieri
Membro Participante
04
DATA DA AFILIAÇÃO/MANDATO
CARGO/POSIÇÃO
NO SESI
EMAIL
TELEFONE
SESI
UNIDADE DE NEGÓCIO
DE LOTAÇÃO/ADM
2005 e 2006
Superintendente
[email protected]
(48) 3231-4145
Superintendência - Sede
-
Superintendente
[email protected]
(48) 3231-4145
Superintendência - Sede
2001
Consultora de Saúde Assistencial
[email protected]
(48) 3231-4285
CSU - Sede
2001
Médico
[email protected]
(48) 3231-4303
CSU - Sede
2001
Médico
[email protected]
(48) 3231-4303
CSU - Sede
2003
Médico
[email protected]
(48) 3231-4303
CSU - Sede
2003
Médico
[email protected]
(48) 3231-4303
CSU - Sede
1999-2008
Supervisora Educacional
[email protected]
(48) 3231-4325
CED - Sede
1998
[email protected]
(48) 3231-4209
CED - Sede
2004
Gestor de Atividade Física
[email protected]
(48) 3231-4394
CLA - Sede
2004
Gestora de Atividade Física
[email protected]
(48) 3231-4394
CLA - Sede
2006/2007
Consultor
[email protected]
(48) 3231-4348
CAF - Sede
2007
Consultor
[email protected]
(49) 3231-4348
CAF - Sede
2004/2006
Sub-Gerente Técnico
[email protected]
(47) 3231-5242
Regional Blumenau
2005/2008
[email protected]
(47) 3231-5242
Regional Blumenau
2006/2008
[email protected]
(47) 3231-5242
Regional Blumenau
2004/2006
[email protected]
(47) 3231-5222
Regional Blumenau
Até 2008
Gerente Regional
[email protected]
(47) 3231-5240
Regional Blumenau
2006/2006
Gerente de Farmácia
[email protected]
(47) 3333-1934
Regional Blumenau
Desde 1999
Consultor em Responsab. Corporativa
[email protected]
(47) 3231-5228
Regional Blumenau
Desde 2006
[email protected]
(47) 3231-5227
Regional Blumenau
2003
Coordenador SI
[email protected]
(48) 3231-4157
CSI - Sede
2005
Gerente Regional
[email protected]
(47) 3372-9402
Regional Jaraguá do Sul
2006
[email protected]
(47) 3372-9407
2005
[email protected]
(47) 3371-9998
2006/2008
Auditora Odontológica
[email protected]
(49) 3321-7418
Regional Oeste
2005/ 2007
Assistente de Apoio a Gestão
[email protected]
(49)-3321-7423
Regional Oeste
2004/2006
[email protected]
(49) 3441-3900
Regional Oeste
01/2005 - 01/2007
Técnica de segurança do trabalho
[email protected]
(49) 3321-7400
Regional Oeste
27/06/05
[email protected]
(49) 3622-0865
Regional Oeste
01/01/99
Cozinheira
[email protected]
(49) 3444-3386
Regional Oeste
6/1/2007
Auxiliar de Copa e Cozinha
-
(47) 3631-1700
Regional Planalto Norte
jan/02
Atendente de Farmácia
-
(47) 3635-1057
jan/03
Atendente de Farmácia
-
(47) 3635-1057
2004/2006
[email protected]
(48) 3431-9801
Regional Sul
2000/2006
[email protected]
(048) 34374454
Regional Sul
2006
[email protected]
(48) 3621-5610
Regional Sul
2005 Suplente/2006 Tiitular
Analista de RH
[email protected]
(48) 3431-9812
Regional Sul
Abril/2006 a Abril/2008
Enfermeira
[email protected]
(48) 3381-9110
Regional Grande Florianópolis
2002
[email protected]
(48) 3231-4204
CRC - Sede
2007-2008
Consultor
[email protected]
(48) 3231-4242
CSI - Sede
2007-2008
Analista de Apoio a Gestão
[email protected]
(48) 3231-4244
DAF - Sede
2003
Farmacêutico
[email protected]
(49) 3225-0999
Regional Serrana
2006/2007
[email protected]
(49) 3222-5122
Regional Serrana
2006/2007
Analista Adm/Financeiro
[email protected]
(49) 3221-3720
Regional Serrana
2007
Auxiliar Adm/Convênios
[email protected]
(49) 3221-3729
Regional Serrana
2005/2007
Gerente Regional
[email protected]
(49) 3221-3706
Regional Serrana
Até 2008
Sub-Gerente de Farmácia
[email protected]
(49) 3243-1524
Regional Serrana
1997
Engenheiro de Segurança do Trabalho
[email protected]
(47) 3431-6148
Regional de joinville
2004
Engenheiro de Segurança do Trabalho
[email protected]
(47) 3431-6148
Regional de joinville
2004
Gestor da Saúde/Engº de Seg. do Trabalho
[email protected]
(47) 3431-6130
Regional de Joinville
89
ANEXO V - ESTRUTURA PARA RASTREABILIDADE DO PROCESSO
DE AUDITORIA SOCIAL
Estrutura Padrão
1 Nome área
1.1 Nome Sistema
1.1.1 Nome Relatório/Documento
Roteiro Básico de Rastreabilidade
1
Coordenadoria de Administração e Finanças - CAF
1.1. Sistema Benner Corporativo
1.1.1 Balanços e Balancetes Módulo Gestão
1.1.2 Balanços e Balancetes Módulo DVA
1.1.3 Balanços e Balancetes Módulo Produtividade
1.1.4 Balanços e Balancetes Módulo Contábil
1.1.5 Razão Contábil
1.1.6 Itens Baixados por Localização
1.1.7 Relatório de Pagamento
1.1.8 Fatura Água e Luz
1.2. Sistema Benner Corporativo – Módulo ADM/Relatórios
1.2.1 Relatório de Afastados por Acidente de Trabalho
1.2.2 Relatório de Afastados por Doença
1.2.3 Relatório Folha Consolidada + select Horas Extras
1.2.4 Select – Percentual de terceirizados em relação ao total de funcionários
1.2.5 Relação Área de atuação
1.2.6 Relação de demitidos no período
1.2.7 Relação de admitidos no período
1.2.8 Select Absenteísmo
1.2.9 Select acidentes de trabalho
1.4
Sistema de Gestão de Contratos
1.5
Controle em Excel
1.5.1 Planilha de Registros de afastamentos e acidentes/incidentes do trabalho
1.5.2 Planilha Repasse a Projetos Culturais, Esportes e Lazer
1.5.3 Planilha PGRSS
1.5.4 Planilha de Programa de Gerenciamento de Custos
1.6
Sistema manual: e-mail
1.6.1 Cargos e Salários
2
2.1
2.1.1
2.2
2.2.1
2.3
2.3.1
90
Coordenadoria de Sistemas de Informação
Controle em Excel
Controle de Projetos Especiais
Sistema Manual: e-mail
Dados CSI
Sistema Benner Corporativo
Select – Sistema da quantidade de fornecedores que tiveram movimentação
04
3
3.1
3.1.1
3.1.2
Coordenadoria de Desenvolvimento Humano
Controle em Excel
Controle Interno Treinamentos
Controle Interno Autodesenvolvimento
4
Comitê de Responsabilidade Corporativa
4.1
Controle em Excel
4.1.1 Controle Programa de Voluntariado
5
Coordenadoria de Farmácia
5.1
5.1.1 Dados Coordenadoria de Farmácia
6
Coordenadoria do Serviço de Alimentação
6.1
6.1.1 Dados Coordenadoria do Serviço de Alimentação
7
Coordenadoria de Lazer
7.1
7.1.1 Dados Coordenadoria de Lazer
8.
Assessoria Jurídica
8.1
8.1.1 Dados Assessoria Jurídica
9.
Diretoria de Administração e Finanças – DAF
9.1
9.1.1 Dados Diretoria de Administração e Finanças
10
Superintendência
10.1 Sistema Manual: e-mail
10.1.1 Dados Superintendência
11
PREVISC
11.1 Sistema Manual: e-mail
11.1.1 Dados Previsc
91
92
Sergio Luiz Gargioni
Leocádia Maccagnan
Neimar Borges Braga
Carlos Henrique Perez
Superintendente
Diretora de Operações Sociais
Diretor de Negócios
Diretor de Administração e Finanças
MENSAGEM DA DIRETORIA EXECUTIVA
Nos últimos anos, poucos conceitos conquistaram espaço tão rapidamente nas empresas quanto a
Responsabilidade Social Corporativa. O discurso da ética, da disseminação e incorporação de valores,
do respeito ao meio ambiente e do bom relacionamento com as partes interessadas no negócio ecoa
hoje em grande parte das indústrias. Mas, transformar o discurso em prática exige constante
comprometimento e dedicação. Os negócios que não estão em conformidade com este conceito
jamais serão socialmente responsáveis no longo prazo. Não gerarão nem manterão empregos.
Portanto, não contribuirão para o desenvolvimento das comunidades que os cercam, da sociedade e
do país.
A Responsabilidade Social Corporativa tornou-se a ferramenta utilizada pelas empresas que
perceberam que têm um papel importante para a construção de um desenvolvimento sustentável. Um
desenvolvimento que depende da integração da economia, ambiente e sociedade, conduzida e
praticada em conjunto por três grupos básicos: empresários, governo e sociedade civil organizada.
Com mais de 50 anos de atuação em Santa Catarina, o Serviço Social da Indústria (SESI) auxilia as
empresas a adotarem o conceito de Responsabilidade Social Corporativa em seu modelo de gestão. E
coloca-se ao lado delas para auxiliar a prática dessa proposta, que beneficia tanto as companhias
quanto as pessoas que as compõem. O SESI Santa Catarina vem conduzindo seu modelo próprio de
gestão socialmente responsável, desde 2002, aplicando internamente diversos produtos que fazem
parte de seu portfolio de serviços. Cumprindo sua missão de promover a qualidade de vida do
trabalhador para garantir a longevidade da indústria, o SESI oferece um conjunto completo de serviços
para que a indústria veja seu colaborador efetivamente como capital humano e possa ajudá-lo a viver
melhor. São Programas de Saúde, Educação, Lazer, Consultoria em Responsabilidade Corporativa,
Microcrédito Social, Alimentação e Acesso a Medicamento, que garantem o suporte que as empresas
de Santa Catarina precisam para encontrar o relacionamento ideal com os seus públicos de interesse.
A partir deste Balanço Social, esperamos cultivar uma relação de transparência com nossos
stakeholders, demonstrando como que a Responsabilidade Social Corporativa é praticada no SESI
Santa Catarina.
93
CONSELHO DO SESI SANTA CATARINA
Presidente
Representações Institucionais:
Alcantaro Corrêa
Efetivos
Vice-Presidente
Ministério do Trabalho e Emprego - Representante Odilon Silva
Glauco José Côrte
Governo do Estado de Santa Catarina - Representante Célio Goulart
Representante da FIESC
Federação dos Trabalhadores – Representante Carlos Artur Barboza
César Augusto Olsen
Representações Institucionais:
Delegados Industriais
Suplentes
Titulares
Ministério do Trabalho e Emprego - Eduardo João da Costa
Haroldo da Silva Bremen
Governo do Estado de Santa Catarina - Antônio Carlos Poletini
Sergio Luiz Pires
Federação dos Trabalhadores – Carlos Alberto Baldissera
Cândido Bampi Filho
Suplentes
Alfredo Ender
Ramiro Cardoso
Jacir Pamplona
BALANÇO SOCIAL SESI 2006
Presidente do Sistema FIESC
Diretor Regional do SESI
Alcantaro Corrêa
Diretoria Executiva do SESI
Superintendente
Sergio Luiz Gargioni
Diretor de Negócios
Neimar Borges Braga
Diretora de Operações Sociais
Leocádia Maccagnan
Diretor de Administração e Finanças
Carlos Henrique Perez
Comitê de Responsabilidade Social
Bianca Rosal Furtado
Sandra Nebelung
Consultoria em Responsabilidade
Corporativa
Tatiana Wittmann
AGRADECIMENTOS
Representando a equipe do SESI SC
que de alguma forma contribuiu
para o desenvolvimento deste relatório:
Alessandra Cristina Battisti
Aldenize Kley
Ana Cláudia Brognoli
Andréia Cristina Kuntze
Angélia Berndt
Caio Márcio Marins
Carlos Roberto de Farias
Claudia Regina Theiss
Dalmo Mayer Tibinkoski
Denise Delpizzo
Denise Maciel Augenstein
Denílson Aparecido Agostinho
Dino Carlos Julião Coelho
Eduardo Vieira Ferrari
Elizete Georg
Elmar Meurer
Eloísa Naue
Erica Camargo Vioto
Fábio Fernando Silva Rodrigues
Fábio Lange Ramos
Fernanda Oliveira da Rocha
Giana Hahn Alves
Giovana de Paula
Greice Bordgnon
Helena Neto Duarte
Idinei da Silva Soares
Itamara das G. H. D Cavalheiro
Jéferson Luiz Bittencourt
Júlia Kodaira
Kátia Maria Tramontini
Laci Maria Sirtolli
Lauren Vronscki Ricardo
Lucia de Oliveira
Luis Daniel de Paula
Marcelo Bertini Aversa
Marcos da Silva Sebastião
Maria Eunice Paterno da Costa
Maria Gorete Reinert Fortunato
Maria Margarete Vitória
Maria Tereza Paulo Hermes Cobra
Maurício M. Calil
Mirelle Ferreira Pinheiro Dotta
Morgana dos Santos
Oscar Liberato Bardança Junior
Patrícia Bortolin
Paula Alexandra da Cruz T. C. Martins
Rafael Diego Schveitzer
Raquel Volpato Gominho
Renato Gomes de Oliveira
Ricardo Augusto Zimmermann
Roberto Luciano Tonon
Sandra Nebelung
Sérgio Gonçalves Flores
Silvia do Valle Pereira
Susana Schmitz
Simone Lino Geneves
Tainara Cristina N. Kessler
Thais Cristina Strassmann Nahas
Virgínia Grolli de Andrade
Fotos: Arquivo SESI/SC Design gráfico: Valmor Fritsche Impressão e acabamento: Gráfica Coan
94
Maio/2007
VALORES DO SESI
COMPROMETIMENTO
é a dedicação com profissionalismo e responsabilidade, assumindo o compromisso
de alcançar os objetivos comuns à filosofia do SESI.
PAIXÃO
é exercer seu papel com entusiasmo, orgulho e prazer, acreditando no que faz e
contribuindo para o sucesso do SESI.
INOVAÇÃO
é fazer diferente e melhor, através de ações criativas e transformadoras.
INTEGRIDADE
é agir de forma correta, sincera e com transparência.
RESULTADO
é atingir e superar metas com eficiência e eficácia, respeitando as partes
interessadas.