games e o mundo dos negócios

RELATÓRIO DO PROJETO INTERDISCIPLINAR
INSTITUTO DE PÓS-GRADUAÇÃO E GRADUAÇÃO – IPOG
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Bárbara Ferro Rodarte
Elisângela da Mota Guimarães
João Pedro Vieira Zaiden
Laura Rosa da Silva Franco
Levernier Lamounier Santana
Luciana Drumond
GAMES E O MUNDO DOS NEGÓCIOS
GOIÂNIA
Novembro / 2013
RELATÓRIO DO PROJETO INTERDISCIPLINAR
INSTITUTO DE PÓS-GRADUAÇÃO E GRADUAÇÃO – IPOG
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
GAMES E O MUNDO DOS NEGÓCIOS
Relatório do PI relativo ao 2º período do Curso de
Administração do Instituto de Graduação e PósGraduação – IPOG, sob a orientação dos docentes
André Costa Dias, Carlos de Macedo Silva e
Filho, Eunice Lopes de Souza Toledo, Leandro
Somma da Silva, Marcelo Ladvocat Rocha
Campos e Will Eduardo de Goya Campos
GOIÂNIA
Novembro / 2013
RELATÓRIO DO PROJETO INTERDISCIPLINAR
INTRODUÇÃO
Mídias Digitais referem-se aos vários meios que são utilizados para
disseminação de conteúdo, baseados em comunicação eletrônica com amparo da
internet, entre outros. Isto propicia maior dinamização na distribuição de conteúdos.
O projeto propôs estudar a influência que os games exercem sobre o
comportamento humano, com foco empresarial e mercadológico, baseado na Teoria
Comportamental.
Este tema foi abordado sob a ótica econômica e contábil, com mensuração
dos resultados, buscando refletir sobre como se estabelece o diálogo entre os Games
e seus usuários.
O estudo objetivou estabelecer a relação entre os temas propostos - Mídias
Digitais e Games -, a Teoria Comportamental e conteúdos das disciplinas ministradas
no 2º período do Curso de Administração. Para isso, os temas foram abordados por
duas vertentes: a primeira versará sobre Advergames, analisando os impactos
econômicos e financeiros provocados por esta mídia específica. A segunda,
Gamification, proporá estudar a interação comportamental entre os jogos e os seus
usuários, ressaltando os tipos de diálogos sob a perspectiva filosófica.
As organizações e a comunidade em geral poderão conhecer o impacto que a
mídia escolhida para análise causa no mundo dos negócios e as novas oportunidades,
por ela, geradas.
“Os games superaram o cinema em faturamento e hoje formam a terceira maior
indústria do mundo, perdendo apenas para a indústria bélica e a automobilística.” 1.
1
MASTROCOLA,V. Gamification,Gaming Concepts e Game e Design. Disponível em:
http://www.slideshare.net/vincevader/gamification-gaming-concepts-game-design?from=ss_embed. Data
de acesso: 17 de setembro.2013.
RELATÓRIO DO PROJETO INTERDISCIPLINAR
“Nos Estados Unidos temos 183 milhões de gamers ativos (indivíduos que, em
pesquisas, apontam que jogam computador ou vídeo games), regularmente, uma
média de trinta horas semanais.”2.
METODOLOGIA
Para a elaboração do projeto foi realizada uma pesquisa básica, qualiquantitativa, com análise de textos e artigos, destacando as frases e opiniões mais
relevantes, além da busca por interpretações de dados estatísticos. Para isso, foi
utilizada, como técnica de coleta, a análise de documentação indireta – livros e artigos
publicados - e entrevista com um profissional especialista no assunto.
Será utilizada uma forma de apresentação expositiva e descritiva com emprego
de slides para exibir o conteúdo proposto, o qual será reforçado com as explicações de
um convidado, especialista no tema proposto.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Em 2012, segundo pesquisa publicada por Machado (2013), a indústria de
games e consoles, no mundo, faturou US$ 52 bilhões, superando os US$ 50,6 bilhões
do cinema de Hollywood, e a previsão é superar US$ 75 bilhões até 2017. Somente o
lançamento do Grand Theft Auto V (GTA V), que teve um custo total estimado de US$
266 milhões, em setembro de 2013, arrecadou US$ 1 bilhão em seus três primeiros
dias de lançamento. Segundo Capelas (2013). “...há nos Estados Unidos 145 milhões de
2
JORNAL HOJE G1. Mercado de jogos eletrônicos cresce no Brasil e gera empregos. Disponível em:
http://g1.globo.com/jornal-hoje/videos/t/edicoes/v/mercado-de-jogos-eletronicos-cresce-no-brasil-e-geraempregos/2693525/ . Data de acesso: 21 de setembro.2013.
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jogadores (43% da população),os quais passaram 215 milhões de horas jogando videogame por dia.”,
Sena e Coelho (2012).
O Brasil está em 4º lugar no mercado de games no mundo, com R$ 1,7 milhões
acumulado, pelo setor, com exportações até dezembro de 2012, conforme Guimarães
(2013). E a tendência é de crescimento! Segundo pesquisa de 2011, publicada no site
http://www.gamestorming.com.br/2012/06/20/quais-as-tendencias-da-industria-de-games-nobrasil/, em 2010, o mercado era composto por 35 milhões de jogadores ativos, sendo
que 47% ganhavam dinheiro com os games.
Os publicitários, buscando superar o período de saturação que passa a mídia
tradicional, Bonnes (2011), de olho neste novo mercado e, observando o poder de
interação que os jogos estabelecem com os jogadores, criaram o advergame que, de
forma lúdica, apresenta ao consumidor os produtos e valores que a empresa pretende
divulgar, como salienta Coelho (2012).
Bonnes (2011) relatou o seguinte:
Novas possibilidades para a comunicação de marcas surgiram através do
desenvolvimento das tecnologias, dentre elas, está a introdução de anúncios
em jogos eletrônicos, uma nova maneira de persuadir o consumidor aliando
tecnologia e interação. Os jogos eletrônicos ganharam realismo, seus gráficos,
sons e até mesmo a possibilidade de captação dos movimentos, fascinam
crianças e adultos. Seguindo esta evolução, a indústria percebeu a
proporcionar a interação do jogador com o anunciante. Diferente das técnicas
de difusão convencionais, que interrompem a programação para oferecer um
produto ou serviço, agora há a possibilidade de fazer com que a marca seja
parte do enredo; ao ser inserida em jogos, assim, possibilita uma experiência
atrativa do consumidor utilizando este formato como uma ferramenta para
construção de um conceito ou imagem de marca.
Neste novo cenário, torna-se possível transformar a publicidade e o marketing
em entretenimento, promovendo um maior contato e atraindo o consumido que está em
busca desta aproximação. Isto não ocorre no marketing tradicional, no qual o
consumidor é um agente passivo no processo de comunicação. Esta busca por novas
maneiras de chegar ao consumidor, cada vez mais imerso em tecnologia, é o novo
RELATÓRIO DO PROJETO INTERDISCIPLINAR
desafio, como refletem Rotenberg (2012) e Bonnes (2011) em suas obras sobre o
assunto.
Como sugere Coelho (2012):
Um bom e divertido exemplo são os advergames brasileiros da empresa de
lingerie Duloren disponíveis no endereço digital: http://www.duloren.com.br/v1
Esses games-advergames apresentam um novo tipo (sic) narrativa: interativa,
divertida e provocativa.
3
Na perspectiva de Rotenberg (2012), poucas empresas utilizam o advergame e,
as que o fazem, ainda não encontraram a melhor maneira de atingir o principal objetivo
das equipes de marketing, que é transmitir sua mensagem para o público alvo.
Descobrir o que motiva um jogador é o desafio que os publicitários enfrentam no
momento. Segundo Sena e Coelho (2012, apud Ghozland 2010):
A importância da experiência de um jogo depende de quanto interesse ele
pode gerar. Criar e manter o interesse dos jogadores é a maneira de gerir a
sua motivação. Sua motivação é o fator que irá determinar se um jogador vai
continuar a jogar depois de alguns minutos, bem como quanto tempo ele vai
jogar e se ele vai terminar o jogo.
O fascínio que os games exercem sobre os jogadores pode ser entendido pela
análise da Teoria Comportamental (Behaviorismo), que surgiu a partir de 1940, com
Jonh B. Watson, propondo estudar o comportamento do indivíduo, sua aprendizagem,
seus estímulos, reações e hábitos, conforme Chiavenato (2004). Ao abordar os
aspectos psicológicos que levam os jogadores a adotarem esses hábitos, Sena e
Coelho (2012) identificaram dois tipos de motivação: a intrínseca e a extrínseca.
Segundo eles:
A primeira se refere à motivação para trabalhar com aquilo que é considerado
interessante, empolgante ou pessoalmente desafiador. O segundo tipo, por sua
3
O site http://www.duloren.com.br/v1 foi substituído por http://www.duloren.com.br/#!/jogos/
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vez trata da motivação para se trabalhar em um determinado assunto a fim de
obter uma recompensa ou vencer um concurso.
Ao analisar esta citação, pode-se sugerir um paralelo com a Teoria de Herzberg,
segundo Chiavenato (2004), e seus fatores motivacionais (intrínseco) e higiênicos
(extrínseco).
Sena e Coelho (2012) relatam que há:
...uma relação entre motivação intrínseca e a criatividade, ou seja, as pessoas
tendem a ser mais criativas quando fazem algo que lhes dá prazer. A relação
entre motivação extrínseca e criatividade demonstra que os resultados
alcançados por tarefas realizadas por motivos apenas externos alcançam seus
objetivos técnicos, mas com resultados muito menos criativos.
Estes autores também apresentam outros aspectos importantes para o estudo
da motivação. São eles: garantir recompensas, socialização, reconhecimento social
(status) e reputação, bem como comparação social. Tais aspectos também fazem parte
da Pirâmide de Maslow e da Teoria das Necessidades, de David McClelland,
abordadas pela Teoria Comportamental, conforme Chiavenato (2004).
O santo graal dos gamer designers ao redor do mundo é descobrir o que motiva
os usuários de games a passarem horas em frente a uma tela. Segundo Sena e Coelho
(2012 apud Bartle 1996), os perfis de jogadores foram divididos em quatro categorias:
Realizadores, Exploradores, Socializadores e Predadores. Cada um com uma
motivação própria, tais como:

Os realizadores são motivados a fazer o que os games lhes pedem, realizar
missões;

Os exploradores estão em busca de desafios, de serem surpreendidos pelos
games, pois se orgulham de suas habilidades e gostam de ser uma referência
para novos jogadores;

Os socializadores objetivam interagir com outros jogadores e se orgulham de
sua rede de relacionamento, amizades e influências;
RELATÓRIO DO PROJETO INTERDISCIPLINAR

Os predadores estão motivados apenas a destruir os outros jogadores
oponentes, já que: “Usam o mundo do game como uma catarse, realizando
ações que no mundo real não seriam permitidas.” (SENA e COELHO 2012, pág.
141).
Sena e Coelho (2012) relacionam o escapismo e a compulsão como fatores que
impulsionam os jogadores a continuarem jogando, e citam outros aspectos
motivacionais que permeiam a relação entre os games e os jogadores, sendo:
Achievements ou Badges; desafios e missões; Rankings e Leader Boards; Progress
Bar e Giftin. Por se tratar de um tema muito relevante, poderia ser abordado com mais
profundidade em outro momento, pois, neste projeto interessa-nos, sobremaneira, a
relação comercial entre as partes e como os Games podem ser analisados pela ótica
da Teoria Comportamental.
Navarro (2013, pág. 16 apud BAUMAN, 2001, p.76) comenta:
o mundo antes pertencente a “homens e mulheres dirigidos por outros,
buscando fins determinados por outros, do modo determinado por outros”
(BAUMAN, 2001, p.76), agora, com a modernidade líquida, é terra de conexões
fluidas.
Este “novo indivíduo”, pertencente a este “novo mundo”, tem características bem
distintas, como afirma Navarro (2013, pág. 16):
conceitos de hierarquia e autoridade máxima deixam de existir; o corpo e a
imagem de cada um representam sua essência [...] e, por fim, a infelicidade é
sentida pela maioria das pessoas, porém poucas identificam a causa desse
sentimento.
Para compreender melhor este sentimento, Navarro (2013, pág. 16 apud Freud
2011, p. 20-21) acrescenta:
O sofrer nos ameaça a partir de três lados: do próprio corpo [...], do mundo
externo [...] e, por fim, das relações com os outros seres humanos. [...] O
deliberado isolamento, o afastamento dos demais é a salvaguarda mais
RELATÓRIO DO PROJETO INTERDISCIPLINAR
disponível contra o sofrimento que pode resultar das relações humanas.
Compreende-se: felicidade que se pode alcançar por essa via é a da quietude.
Contra o temido mundo externo o indivíduo só pode se defender por algum tipo
de distanciamento, querendo realizar sozinho essa tarefa.
Pelo que foi relatado, esta é uma era de incertezas que acarreta angústias e
inseguranças. Para reaver a sensação de controle, possível apenas frente a situações
anteriormente planejadas, surge a necessidade
...de uma série de elementos – como metas bem definidas e possíveis de
cumprir, resultados imediatos e feedback constante e claro que, de certa forma,
cerceiam a possibilidade do fator surpresa, natural do viver (NAVARRO, 2013,
pág. 17).
Estes elementos fazem parte das oito características básicas de qualquer
atividade de jogos, sendo elas: participação voluntária; distração; exterior à realidade;
limites espaciais e temporais; meta; regras e sistema de feedback, como afirma
Navarro (2013, pág. 10).
A gamificação surge como uma forma de oferecer aos indivíduos a possibilidade
de atender estas necessidades e de buscar o comprometimento dos envolvidos em
determinadas tarefas. Segundo Navarro (2013, pág. 18):
o game thinking, ou pensamento baseado em estrutura e dinâmica dos jogos,
é, provavelmente, o elemento mais importante da gamificação, responsável
por converter uma atividade do cotidiano em uma atividade que agregue
elementos de competição, cooperação e narrativa.
Segundo Pontes e Rosa (2013):
Criar jogos para atrair consumidores para lojas ou motivar as pessoas não é
nada novo. O que mudou foi a introdução de tecnologia na história. É mais fácil
RELATÓRIO DO PROJETO INTERDISCIPLINAR
atrair e engajar com jogos eletrônicos do que com programas de milhagem ou
selos-que-viram-prêmios. Do termo gamificação, que surgiu há cerca de dois
anos, veio uma indústria lucrativa.
A Nike, conhecida fabricante de material esportivo, soube aproveitar esta
oportunidade, lançando o Nike Plus, um aplicativo que contempla os elementos
descritos acima e interage com o usuário, causando impactos na sua vida real,
funcionando da seguinte forma, como descreve Navarro (2013, pág. 18):
1. A primeira etapa é a compra de um tênis equipado com um dispositivo, para
fazer a contagem e identificar a velocidade dos passos (ambos devem ser
adquiridos em uma das lojas da Nike). Em seguida, a pessoa efetua o cadastro
no aplicativo, insere seus dados pessoais, cria um avatar e sincroniza o
dispositivo ao aplicativo.
2. O aplicativo, então, registra dados como quilometragem percorrida e
velocidade, cruza essas informações e oferece, para cada usuário, gráficos de
evolução, estatísticas sobre as corridas realizadas, histórico e recompensas na
forma de badges (troféus) ao superar desafios e objetivos propostos. Esses
troféus são particulares, mas também podem ser compartilhados e comparados
com as conquistas de toda a comunidade reunida pelo aplicativo. Outro detalhe
é o avatar, que reage de acordo com o ritmo e a frequência com a qual a
pessoa pratica corrida, podendo emagrecer, engordar e demonstrar cansaço e
fadiga ou ânimo e disposição.
3. A proposta não é que a pessoa jogue games de corrida no computador, mas
que pratique corrida na realidade, mantenha-se motivada para continuar
correndo e, consequentemente, continue comprando produtos da Nike.
A Nike busca, em um primeiro momento, reforço de sua marca como amigo do
consumidor, uma vez que incentiva a saúde e o bem estar dos usuários por meio da
prática de corridas. Depois, percebem-se as razões comerciais que envolvem o
aplicativo. Com ele, a Nike aumenta a fidelidade de seus clientes e o volume de
vendas, como afirma Navarro (2013, pág. 19).
Segundo Caldeira (2012, pág. 09), este programa proporcionou um salto na
participação da marca no mercado de tênis de corrida partindo de 48%, em 2006, para
61%, em 2008.
RELATÓRIO DO PROJETO INTERDISCIPLINAR
DISCUSSÃO/DESENVOLVIMENTO
Os games, além de entretenimento, tornaram-se uma alternativa para superar o
período de saturação pelo qual passa as mídias tradicionais. Como meio de
comunicação, eles tanto podem ser utilizados para divulgar marcas e anúncios, quanto
para formar um público consumidor pela influência que exercem sobre seu
comportamento.
Algumas empresas já identificaram este potencial, como no caso da Nike, que
teve seu case citado neste estudo e está experimentando um aumento em seus
faturamentos devido ao uso de novas técnicas e ferramentas oferecidas pelos games.
O presente estudo foi desenvolvido a partir de pesquisas feitas, da elaboração
de fichamentos dos artigos lidos e do desenvolvendo do texto, abordando as relações
entre as informações colhidas e as teorias propostas. Esta atividade foi realizada em
sala de aula, durante os meses de outubro e novembro, sob a responsabilidade da
acadêmica Laura Rosa, líder do grupo, com a colaboração dos demais participantes, e
supervisão dos professores Eunice Toledo e Leandro Somma. O contato com o
convidado Wagner França, para entrevista e fornecimento de material, foi iniciado pelo
discente Levernier Lamounier e concluído pela aluna Luciana Drumond., que também
realizou o contato com o Sr. Luigi Arena, da Uz Games.
Para a exposição do estudo na Semana Acadêmica, o grupo decidiu utilizar
slides como recurso visual, sendo que os mesmos foram elaborados em sala de aula,
na primeira quinzena de novembro. A apresentação será realizada pelos alunos do
grupo com a colaboração dos convidados citados anteriormente.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A principal dificuldade encontrada para desenvolver este estudo foi a pouca
disponibilidade de material, devido ao fato de o assunto ser, relativamente, novo. Não
RELATÓRIO DO PROJETO INTERDISCIPLINAR
encontramos em Goiânia empresas que trabalham com este recurso e não houve
retorno nas tentativas de contato com a Associação Brasileira dos Desenvolvedores de
Jogos Digitais (Abragames) quando foram procurados por dados mais atuais.
O estudo demonstra o potencial do mercado de games e sua viabilidade como
alternativa às mídias tradicionais, utilizando recursos como o advergames e a
gamificação.
Isto possibilita o aumento do faturamento e do lucro das empresas
envolvidas, tanto como anunciantes como prestadores de serviço. Com a Teoria
Comportamental, a pesquisa buscou explorar os aspectos motivacionais que levam os
gamers a se envolverem com este entretenimento, considerando o diálogo entre as
partes, a partir de uma visão filosófica.
RELATÓRIO DO PROJETO INTERDISCIPLINAR
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