Ética na Best Buy

Ética na Best Buy
Aquilo em que acreditamos.
Porque acreditamos.
O que estamos a fazer acerca disso.
LIBERTAR O PODER
DOS NOSSOS
COLABORADORES
APRENDER COM
OS DESAFIOS E A
MUDANÇA
MOSTRAR RESPEITO,
HUMILDADE E
INTEGRIDADE
DIVERTIRMO-NOS
SENDO OS
MELHORES
Aquilo em que acreditamos, e porquê
Enquanto empresa, a Best Buy procura agir sempre de forma ética em
nome de todos os grupos envolvidos, tanto internos como externos.
Os nossos líderes são responsáveis poo fazer constante avaliação ética
nas decisões que tomam e nas interacções com os outros. E investimos
uma quantidade significativa de tempo, dinheiro e recursos todos os
anos no envolvimento dos nossos 150.000 funcionários nesta história.
Parece impressionante, mas o que significa tudo isto? Afinal, o que é “ética”? Como
é feita a distinção entre certo e errado por parte da Best Buy? Existem absolutos?
Em caso afirmativo, quais? Qual o equilíbrio entre seguir as regras e exercer um
julgamento nosso? As regras aplicam-se a todos, sempre? São questões como estas
que moldaram os nossos pontos de vista sobre ética comercial na Best Buy:
A ética começa com os nossos valores.
Tudo o que a Best Buy é agora – e luta por ser – está ligado aos nossos valores
fundamentais enquanto empresa:
» Libertar o poder dos nossos colaboradores.
» Aprender com os desafios e as mudanças.
» Mostrar respeito, humildade e integridade.
» Divertirmo-nos sendo os melhores.
Os funcionários vêm e vão. As estratégias comerciais transformam-se ao longo
do tempo. O mundo à nossa volta está em tumulto constante. Mas os valores da
Best Buy enquanto empresa nunca irão mudar.
Ética na Best Buy
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LIBERTAR O PODER
DOS NOSSOS
COLABORADORES
A ética relaciona-se frequentemente com o que não fazemos.
As empresas costumam tentar definir a sua ética criando listas de “afazeres” para
os funcionários. O resultado é uma série de comportamentos prescritos que é
inerentemente incompleta, impossível de recordar e raramente alcançável.
Na Best Buy, acreditamos que a orientação ética se encontra também nas coisas
que não fazemos*:
» Ética é_não fazer o que temos possibilidade de fazer.
A capacidade para nos “safarmos” com algo não o torna correcto.
» Ética é_não fazer o que temos o direito de fazer.
Existe uma grande diferença entre aquilo que temos o direito de fazer e o
que é verdadeiramente a coisa certa a fazer.
» Ética é_não fazer o que queremos fazer.
Uma pessoa ética opta por fazer mais do que a lei exige e menos
do que permite.
*Cortesia de Josephson Institute of Ethics
Ética é cultura e não conformidade.
O foco na conformidade legal pode ser útil, especialmente quando as regras do
jogo são claras. No entanto, o que acontece em situações em que não existem
regras? Quando as regras entram em conflito? Quando a lei escrita contradiz o
próprio espírito da lei? Na Best Buy, procuramos funcionários com convicções fortes
e capazes de tomar decisões éticas – especialmente em situações de ambiguidade.
É por isso que incentivamos os nossos funcionários a colocar questões, a desafiar as
normas, a procurar informações junto de outros, e a comunicar os seus pontos de
vista. Conformidade é bom, mas cultura organizacional ainda é melhor.
A ética está numa zona cinzenta. Não é, preta ou branca.
Poucas coisas na vida são absolutas; para tudo o resto, existem os tons de cinzento.
Tal é especialmente verdade na comunidade empresarial global. Existem tantas
visões do certo e errado quantas culturas há no planeta. O que é uma prática
comercial questionável numa região do mundo – ou até numa indústria em
particular – é uma cortesia social normal noutra. Essa é a arte a que chamamos ética
empresarial, e o desafio com que nos deparamos diariamente na Best Buy. Em caso
de dúvida, revisite os valores!
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Ética na Best Buy
APRENDER COM
OS DESAFIOS E
A MUDANÇA
A ética aplica-se a todos de forma equitativa.
Director ou estagiário. Funcionário ou cliente. Vendedor ou accionista. A ética não
conhece limites de funções na Best Buy, e as normas são as mesmas para todos.
Acreditamos que os nossos valores nucleares devem ser sempre visíveis nas nossas
acções – independentemente das pessoas envolvidas ou da sua ligação à Best Buy.
O que estamos a fazer acerca disso
Os nossos pontos de vista sobre ética comercial não diferem dos de
outras grandes empresas em todo o mundo. No entanto, o que estamos a fazer
acerca disso é bastante diferente. Enquanto que a maioria das empresas faz
grandes esforços para fazer “desaparecer” situações embaraçosas de forma tão
rápida e desapercebida quanto possível, nós utilizamo-las como oportunidades de
aprendizagem para desenvolver líderes mais fortes e criar uma melhor Best Buy:
www.KathleenEdmond.com
É mais fácil aprender com os erros se falarmos sobre eles
No ano passado, a Kathleen Edmond criou um blogue sobre falhas éticas que
observa no decurso das suas funções enquanto Directora Geral de Ética na
Best Buy. Uma responsável de equipa que viu o seu contrato cessado por ter
fotografias impróprias no computador do escritório. Um funcionário acusado de
aceitar subornos. Inconsistências na adopção de medidas disciplinares. Os nomes
são omitidos para proteger culpados e inocentes, e nunca é partilhada qualquer
informação relevante. No entanto, os cenários são reais e estão repletos de
oportunidades de aprendizagem. Melhor ainda, está tudo divulgado na Internet para
que todos vejam. Esta vontade de abraçar – e não ocultar – estas oportunidades de
aprendizagem levou o The Ethisphere Institute a nomear a Kathleen Edmond como
uma das 100 pessoas mais influentes em ética comercial em 2009.
Revisão pelos pares
Todos merecem ser ouvidos
Através do processo de revisão pelos pares, os funcionários da Best Buy podem
solicitar que colegas de trabalho imparciais ouçam ambos os lados de uma disputa
específica no local de trabalho, como as que envolvem uma cessação de contrato
ou uma acção disciplinar. O painel de revisão pelos pares funciona como um “júri
de pares” para o funcionário que o solicita, garantindo que as nossas políticas e
regras de trabalho foram aplicadas de forma adequada e consistente. As decisões
do painel são vinculativas e têm o poder de subverter decisões de cessação de
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MOSTRAR RESPEITO,
HUMILDADE E
INTEGRIDADE
contrato, se necessário. Desde 2007, tiveram lugar várias centenas de sessões de
revisão pelos pares em nome dos nossos funcionários. Na maioria dos casos, o
painel de revisão pelos pares conclui que o funcionário foi tratado de forma justa,
mas nem sempre. Aceda a www.IAmBestBuy.com e clique em “Our Stories”
(As nossas histórias), seguido de “Peer Review” (Revisão pelos pares) para ver um
testemunho em vídeo de como a revisão pelos pares ajuda a garantir o tratamento
ético dos nossos funcionários, e também aperfeiçoa as capacidades de liderança
no decorrer do processo. Encontra outros resumos de revisão pelos pares em
www.KathleenEdmond.com.
Diálogo com os líderes
Os funcionários desejam um contacto directo com os seus líderes
Além do blogue referido acima, a nossa Directora Geral de Ética mantém
regularmente diálogos éticos com os funcionários da Best Buy via e-mail directo.
Um bom exemplo é a nossa nova política de ofertas e cortesias comerciais. Em vez
de formar as suas próprias opiniões sobre o que estava certo – e errado – com a
postura da Best Buy em relação a ofertas a vendedores, a Kathleen Edmond enviou
um e-mail directo a todos os Directores e Directores Gerais na empresa a solicitar
as suas recomendações. Cerca de 100 líderes responderam, representando todos
os pontos de vista concebíveis sobre o tema. Como resultado deste diálogo foram
efectuadas alterações significativas à política, e a “adesão” foi assegurada de
antemão entre os afectados pelas alterações.
www.BestBuyEthics.com (disponível em Março de 2010)
A tecnologia pode conduzir a mudança cultural
No início de 2010, a Best Buy irá lançar um novo
website concebido especificamente para ajudar as
pessoas a aprender sobre ética e moldar os seus
pontos de vista. Não se trata apenas de relatar.
Uma funcionalidade “Ask A Question” (Coloque
uma questão) permitirá aos visitantes iniciar um
diálogo sobre qualquer tema relacionado com
ética, e iremos celebrar os comportamentos
positivos no nosso meio solicitando aos
utilizadores que se manifestem na secção
“Tell Us About The Good Stuff” (Fale-nos dos
aspectos positivos). O website terá também
ligação a multimédia social diversa (LinkedIn,
Twitter, www.KathleenEdmond.com) em que
marcamos presença, e estará disponível para
visualização e participação de todos, e não
ocultado atrás de uma firewall.
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Ética na Best Buy
DIVERTIRMO-NOS
SENDO OS
MELHORES
Vamos conversar!
O nosso esforço para garantir uma cultura de local de
trabalho ético na Best Buy não estará concluído até
que os valores da nossa empresa estejam presentes
em todas as decisões e interacções…todos os dias.
Quer seja um funcionário, cliente, parceiro comercial
ou membro da comunidade, queremos envolvê-lo na
conversa. Tem aprendizagens a partilhar? Questões a
colocar? Ideias a testar? Queremos que nos contacte!
Kathleen Edmond
Directora Geral de Ética
612-291-7451
[email protected]
612-437-1387 (texto)
Ética na Best Buy
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Fevereiro de 2010