1 . Instruções Geral Esta página tem como objetivo prestar

1 . Instruções
Geral
Esta página tem como objetivo prestar informações e orientações básicas para uma boa e
eficiente navegação no ambiente virtual, observando necessidades técnicas primordiais para o
uso da plataforma Moodle.
2 . Pré-requisito mínimo
Pré-requisitos mínimos para realizar qualquer curso/evento em formato EaD:
o
o
o
o
Acesso à internet banda larga de no mínimo 512Kbps.
Possuir uma conta de e-mail válido e pessoal;
Ter conhecimentos básicos de usuário de internet;
Instalação dos programas necessário de visualização de conteúdo
(Adobe Reader e Flash Player).
Dica e sugestões:
Caso deseje saber a velocidade da sua conexão de internet banda larga, faça o teste <clique
aqui>.
3 . Programas Necessários
Programas necessários para acessar o conteúdo do Evento:
Recomendamos a utilização de um dos seguintes navegadores (atualizado)
Programas obrigatórios para visualização de conteúdo
Dicas Importantes:
1. Limpeza do Cache Navegador
2. Ativação dos cookies
3. Bloqueio de mensagens email - SPAM (Lixo eletrônico)
4 . Primeiro Acesso (Orientações)
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concursos públicos e concursos internos, processos seletivos, vestibulares, PAS, cursos de capacitação, treinamentos, pesquisa em
avaliação e eventos
Preencha os campos de acesso da seguinte
forma:
Nome de usuário: Seu CPF (somente os
números)
Senha: cebraspe
Em seguida clique em 'ACESSO'
5 . Recuperar senha
Utilize o sistema "Perdeu a Senha?", do próprio ambiente, caso já tenha alterado os dados
iniciais de acesso e deseja realizar uma tentativa de recuperação simplificada.
Observações Importantes:
A) Seu 'usuário' para a recuperação da senha é o seu CPF (somente os números), ou o e-mail
cadastrado no ambiente.
B) Esse procedimento gera uma nova senha que é encaminhada para o e-mail cadastrado no
ambiente contendo uma nova senha de acesso (diferente da senha padrão).
Serão enviados dois e-mails nesse processo, sendo eles:
1) O primeiro e-mail apenas confirma que foi você mesmo que solicitou a alteração de
senha.

Você deverá confirmar na mensagem de confirmação encaminhada para o seu email.
2) O segundo e-mail já contem a nova senha de acesso.


A mensagem enviada pelo sistema leva entre 15 a 30 minutos para ser
entregue no e-mail cadastrado (caso o e-mail esteja correto).
O seu usuário continua sendo o seu CPF
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C) Não recebi o e-mail : Verifique se a mensagem não foi parar na caixa de SPAM/Lixo
eletrônico do seu provedor de correio WEB.
D) Caso não receba nenhuma mensagem na caixa de entrada, e nem na caixa de SPAM,
passado o tempo mínimo de envio de mensagem do sistema, preencha o formulário de
suporte solicitando confirmação do e-mail cadastrado na plataforma, ou, solicitando alteração
para um novo e-mail pessoal válido.

Recomendamos criar uma conta no Gmail para facilitar a comunicação.
6 . Dicas e orientações
Dificuldades em atualizar ou editar seu perfil, veja o tutorial abaixo:
- Como atualizar perfil
Dificuldades para realizar o primeiro acesso, veja, abaixo, soluções práticas de como resolver:
1) Caso o computador que você esteja utilizando seja um computador público e/ou
compartilhado, isto é, utilizado por várias pessoas da mesma escola/partição, realize
uma limpeza de cache antes de inserir os seus dados de acesso.
o
Veja aqui como realizar essa limpeza de cache, ou, execute: Atalho (CTRL-SHIFT-DEL)
2) Verifique se o seu computador está utilizando a versão atualizada para o seu navegador.
o
Veja aqui a lista de programas necessários para visualização do evento.
3) Verifique se o seu navegador está com a opção de cookies habilitada.
o
Veja aqui como configurar essa opção.
* Recomendamos utilizar o Google Chrome como navegador padrão.
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7 . Fale conosco
Se mesmo seguindo todas as orientações técnicas anteriores a sua dúvida não tiver sido
esclarecida, por favor, preencha o formulário de suporte técnico, disponível na página inicial
do ambiente virtual.
Antes de enviar o formulário de suporte técnico, observe as condições a seguir:
- Não utilize esse formulário para assuntos fora do contexto do curso.
- Descreva o seu chamado com o máximo de detalhes possíveis sobre o seu problema técnico.
- O horário de atendimento do suporte técnico é das 08 às 18 horas (horário de Brasília), de
segunda a sexta-feira.
- Não envie vários formulários, pois isso não fará com que o seu pedido seja atendido mais
rapidamente.
- Após o envio do formulário, você receberá o atendimento entre 1 a 2 dias úteis.
- Antes de abrir o suporte, referente a dados de acesso, confirme se o seu nome consta
nos selecionados.
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