Fevereiro de 2010

9912242379/2009-DR/SC
INFORMATIVO DA CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE JOINVILLE | ANO 15 | Nº 132 | MARÇO 2010
Rua Ministro Calógeras, 867 • CEP 89202-008 • Anita Garibaldi • Joinville-S C • wwwcdljoinville .com.br
45 anos com qualidade
CDL recebe certificação
pela norma ISO 9001:2008
Joinville festeja 159 anos de
fundação no mês de março
Câmaras Setoriais traçam
planejamento de 2010
Página 3
Páginas 4 e 5
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MARÇO 2010
EMPRESÁRIO LOJISTA é publicado mensalmente pela
Câmara de Dirigentes Lojistas de Joinville.
Rua Ministro Calógeras, 867 - CEP 89202-008
Anita Garibaldi - Joinville - SC - Fone (47) 3461-2500
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CONSELHO EDITORIAL: Alexandre Luiz Geiser, Aline Michele
Hoepers, Carlos Antônio Grendene, Gisele de Oliveira, José
Manoel Ramos, Luiz Roberto Kunde, Marcos Jaroczinski,
Raulino Esbiteskoski, Sônia Regina Corrêa Vailati, João Luiz
Brandão Portes, João Carlos Gonçalves e Thiago Dias
PRODUÇÃO: Assessoria de Comunicação - CDL
JORNALISTA RESPONSÁVEL: Thiago Dias - SC 1483 JP
PROGRAMAÇÃO VISUAL: TWC Comunicação
FOTOS: Nilson Bastian
IMPRESSÃO: Jornal A Notícia
TIRAGEM: 15.500 exemplares
DISTRIBUIÇÃO: CDL Joinville / Encarte A Notícia
Artigos assinados são de responsabilidade dos autores, não
expressando necessariamente a opinião do jornal.
HORÁRIOS DE ATENDIMENTO:
2ª a 6ª:
CDL - das 8h às 19h - Centro de Treinamento - das 8h às 22h30
Sábado:
CDL - das 8h às 13h - Centro de Treinamento - das 8h às 12h
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3461-2500 (atend. digital)
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Atendentes das 8h às 19h
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Jurídico:
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Financeiro:
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Comunicação:
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Raulino Esbiteskoski
Presidente da CDL Joinville
[email protected]
Editorial
Ano de muito trabalho e empenho
Para algumas pessoas, o ano só começa após o carnaval. Para outros, já começou ainda no início de janeiro. E, com
o início das atividades voltando ao normal, o ritmo de trabalho tende a aumentar ainda mais. A economia está bastante
aquecida nesta época do ano e as pessoas estão comprando
bens de consumo, sejam eles duráveis ou mesmo perecíveis.
O importante que os consumidores estão “fazendo o dinheiro girar” nos estabelecimentos comerciais.
Estamos muito felizes e satisfeitos com o recebimento
da Certificação de Qualidade ISO 9001:2008, concedida pela
BSI Brasil. Esta é uma ótima notícia para a entidade que neste ano irá completar 45 anos de fundação. A equipe se esforçou e todos os quesitos da qualidade foram aprovados.
Quem ganha com isso são os nossos associados que têm uma
entidade galgada na qualidade dos trabalhos que realiza e
na busca da melhoria contínua. Parabéns a todos que estiveram à frente deste processo de certificação pela ISO
9001:2008 e também os nossos apoiadores que acreditaram
na entidade.
Março é comemorado o mês do Consumidor – dia 15 –
que destaca anualmente as pessoas que compram e consomem. Publicamos um texto na página 3 sobre a passagem
deste importante dia para a maioria dos setores da economia. Sem o consumidor, a loja não progride, não há atendimento e não existe venda. Por isso que o consumidor é tão
importante e indispensável.
Destacamos em nosso informativo as seis Câmaras
Setoriais que movimentam a CDL, unindo os associados de
um mesmo ramo de negócio para debater ações no setor.
Entre outras vantagens, está a troca de informações e ideias
de um grupo que tem negócios semelhantes. Reúnem-se
semanalmente ou quinzenalmente para levantar problemas e soluções para seus empreendimentos, a fim de crescer
e se desenvolver ainda mais. Os grupos são unidos e recebem
acompanhamento direto da CDL, além de apoio nas iniciativas que promovem.
Para este ano de 2010, vamos colocar em prática vários
projetos inovadores para beneficiar ainda mais nossos 1.800
associados. Queremos continuar servindo com serviços oferecidos pela entidade, que contempla desde a consulta do
Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) até consultoria jurídica
e realização de treinamentos para o setor lojista. Queremos
crescer e se desenvolver junto com os empreendimentos.
Quero expressar aqui minha gratidão e agradecimento
a todos no ano que passou e vamos iniciar juntos mais um
ano de muito trabalho e empenho focando sempre a satisfação de nossos clientes, desde o atendimento até o pósvenda, que é muito importante e essencial para fidelizar o
cliente. Então, vamos “colocar a mão na massa” e trabalhar
para mais um ano de alegria e sucesso aos lojistas associados.
Contem conosco.
Comércio de Joinville funcionará
no dia 6 de março até às 18 horas
Como forma de proporcionar comodidade às pessoas que não tem disponibilidade para saírem às compras durante a semana em horário normal, será realizado mais
um “Sábado Mais”, em que o comércio de rua atenderá no dia 6 de março até às 18 horas. Os shoppings de Joinville irão funcionar em horário normal, ou seja, das 10h às 22
horas. A próxima edição do “Sábado Mais”está marcada para o dia 10 de abril.
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MARÇO 2010
Joinville completa 159 anos no dia 9 de março
Aos 159 anos, Joinville é uma cidade de futuro. Se ao
completar 159 anos Joinville é saudada por ser a maior cidade de Santa Catarina e um dos mais importantes pólos do Sul
do país, é porque este lugar de destaque tem ligação direta
com a economia local.
O crescimento em média de 7% ao ano na arrecadação
de tributos, dá à economia joinvilense a certeza da manutenção entre as cidades mais importantes do país. Um parque
fabril com mais de 1400 indústrias e um comércio diversificado e com cerca de 10.000 estabelecimentos comerciais, fazem de Joinville uma cidade de futuro.
A posição geográfica da cidade é uma dádiva. Outra
característica interessante de Joinville, pouco conhecida, é a
extensa área agrícola, tendo no arroz e na banana seus principais produtos. O município é um dos dez maiores produtores de arroz, com mais de 350 mil sacas por ano.
Mas antes de comemorar esta diversidade produtiva,
Joinville passou por pelo menos três ciclos econômicos distintos: o colonial entre os anos 1851-1901 - quando chegaram os primeiros imigrantes europeus; o ciclo comercial entre 1920-1945 - quando Joinville se transformou num ponto
de referencia de mercadores do sul; e o recente ciclo da industrialização no período de 1945-1970, nesta época, houve
realmente a explosão industrial na região, tornando o município um pólo, definitivamente.
Hoje, na era da globalização e da economia multissetorial, a cidade tipicamente alemã, com seus milhares de operários e trabalhadores disciplinados e empresários audaciosos e profissionalizados, ganha a cada dia a característica de
uma cidade que vive a era da informação e dos serviços.
www.joinville.com
Treinamentos
MARÇO
Qualidade no Atendimento
01 a 04
Gestão Financeira
01 a 04
Aspectos Jurídicos no dia a dia da Empresa
10 e 11
Surpreenda seus Clientes
11
Conquistando e Mantendo Clientes
15 a 17
Marketing Pessoal e Etiqueta Empresarial
16 a 18
Como Administrar Compras e Controlar Estoques
22 a 25
Como Formar, Treinar e dirigir Equipes de Vendas.
23 a 25
ABRIL
15 DE MARÇO - DIA DO CONSUMIDOR
Valorização do Consumidor
Douglas Hoffmann
Cada vez mais, a valorização do consumidor está
definindo o local da compra. Com as margens de lucro
apertadas e muitas vezes definidas pelo fabricante,
diferentes marcas trabalhando com o mesmo produto
e garantias, lojas cada vez mais semelhantes em layout e localização, sobram poucos atrativos que definem a opção do consumidor, como promoções e a fidelização do consumidor.
Como fazer isso então? Cada loja deve analisar o seu
cliente e conseguir atender os desejos desse de cliente de
forma exemplar, como se fosse a primeira visita do cliente
a loja. Costumo dizer que uma venda só foi concluída quando o cliente volta para outra compra, pois aí sim a loja e o
vendedor conseguiram “encantar” este cliente, e isso deve
ser feito em todas as visitas dele à loja.
Cartões fidelidade, promoções exclusivas e um bom
gerenciador de informações sobre os gostos de cada cliente
são ferramentas hoje indispensáveis, assim como um excelente atendimento e o ainda pouco usado sistema de pósvenda, que é a ferramenta ideal para identificar problemas
e oportunidades para manter o cliente fiel a loja.
Dessa forma, cada vez mais a valorização do consumidor definirá quem fica e quem sai do mercado, pois a
escolha é feita pelo cliente.
Técnicas de Vendas
29 de março a 01 de abril
Analise de Crédito e Cobrança
29 de março a 01 de abril
A Arte de Negociar
06 a 08
Relacionamento Interpessoal
07 e 08
Vitrinismo
12 a 15
Motivação e Atitude:
Programando-se para Vencer
15
Venda Mais e Melhor
19 e 20
Cuidados Administrativos para
Pequenas e Médias Empresas
22
Persuasão, A Arte da Influência
27 a 29
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MARÇO 2010
CÂMARAS SETORIAS FAZEM AVALIAÇÃO DAS
COORDENAÇÕES 2010
CDL JOVEM:
Coordenador: Rodrigo Coelho - Ki Korpo
ÓPTICAS:
Coordenador: Jayson José Flores - Óptica Bella (reeleito)
Vice-coordenador: Gérson Strossi - Ótica Príncipe e Ótica Boa Vista
Tesoureiro: Geovane Aluizio Vieira - Ótica Joviers
Secretária: Maria Jane Rodrigues - Óptical By Jane
GASTRONOMIA E ENTRETENIMENTO:
Coordenador: Bruno de Mello Carvalho - Maze Lounge Club (reeleito)
Vice-coordenador: Bruno Fernandes - Rosti Haus
Tesoureiro: Samir Zouhair Haidar - Kibs Cozinha Árabe
Secretário: José Eduardo Caputo - Queens Restaurante
EMPREENDEDORAS:
Coordenadora: Elisabet R. Song - Sedução Modas
Vice-coordenadora: Julita Michels - Joyce Modas
Secretaria: Dilva Regina Moratelli Colzani - Tiane Modas
Tesoureira: Maria Aparecida Petry - Cida Modas
VIDEO LOCADORAS:
Coordenador: Asteroi Ademir Cunha Filho - Top Vídeo Locadora
Vice-coordenador: João Fabio Salles da Silva - Starvideo
Secretário: Jorge Vitorino - Max Vídeo Locadora
Tesoureiro: Eduardo Custodio - Atrevideo
INFORMÁTICA:
Coordenador: Gilmar Mello de Azevedo - Freeline Informática (reeleito)
Vice-coordenador: Enio Vitali - Boss Cartuchos
Secretário: Robson Tavares Vieira - T.A.N.
Tesoureira: Sylvia Regina Napole - Joinvillenet
CDL Jovem
Câmara Setorial de Vídeo Locadora
torna autores da história, pelo menos da nossa hisMETAS
tória. Em minha opinião, os jovens de hoje e do futuIremos dar continuidade ao excelente trabaro não poderão ser repetidores de idéias, mas penlho realizado pelas gestões anteriores da CDL
sadores.
Jovem, intensificando a capacitação e formação de
Precisarão nutrir-se com um cardápio de conovas lideranças empresariais, através da troca de
nhecimento para desenvolver a consciência crítica,
experiências, com a realização de palestras, cursos,
a solidariedade, o altruísmo, a capacidade de penapresentação de cases de sucesso, visitas técnicas,
sar antes de reagir, de pensar a longo prazo, de exfomentando o espírito de empreendedorismo e
por e não impor suas ideias, de se colocar no lugar
associativismo, além da integração com grupos
dos outros, de respeitar as diferenças e ser um conjovens de outras entidades.
sumidor responsável. Precisarão libertar a criativiPLANEJAMENTO 2010
dade
para dar respostas inteligentes aos graves proO planejamento já foi iniciado e será concluíblemas que hoje se desenham. Precisarão tornardo em conjunto com os demais membros da CDL
se seres humanos sem fronteiras ...”.
Jovem, já nas primeiras reuniões (semanais, as
GRUPO
quintas-feiras, a partir das 19h30). Quanto a nossa
O grupo existe desde 2001 e, atualmente, conprincipal bandeira, cito o empresário Douglas
ta com 15 integrantes, das mais diversas origens,
Hoffmann, ex-presidente e membro atualmente
formação e atividades profissionais, o que gera
da CDL Jovem e atual Coordenador Estadual das
uma troca de experiências formidável.
CDLs Jovens: desenvolvimento, capacitação e representatividade do jovem.
PERFIL DO COORDENADOR
DIFICULDADE DO SETOR
Como sou advogado, minha formação é muito técnica, mais especificamente, na área previPara o jovem em geral, sem dúvida alguma, é
denciária. Mas, sempre tive
a colocação no mercado de
um espírito empreendedor,
trabalho, seja como empregatendo participado de algumas
do ou dono de seu próprio neiniciativas e cursos na área de
gócio. Mesmo para os que já
gestão empresarial, financeitêm um histórico familiar no
ra, de pessoal etc. E, sempre
comércio, as dificuldades de
quis abrir um outro negócio,
manter um negócio lucrativo
diferente de minha área de
são tremendas, devido a váriatuação. A oportunidade suros fatores, como: a alta tribugiu há 4 anos, quando adquiri
tação, concorrência desleal e
a loja Ki-Korpo, especializada
mão-de-obra desqualificada.
em moda fitness e praia.
SOLUÇÃO
Desde lá, fizemos inúmeras
Sem dúvida alguma,
alterações na loja e abrimos
através da qualificação, que
uma filial, na Academia
levará ao crescimento pessoal
Summit. E, muitos desses
e profissional. Aliás, um dos
avanços na loja, devo a CDL e a
escritores brasileiros mais liCDL
Jovem, pelas experiêncidos atualmente, Augusto
as adquiridas, pela troca de
Cury, destaca que “... o conheRodrigo Coelho, 29 anos,
informações, pelo aprendizacimento é a única ferramenta
advogado e lojista
do
nos cases de sucesso, pelo
que nos retira da condição de
Advocacia Previdenciária Dr. J. N.
networking, etc.
servos do sistema social e nos
Coelho Neto e Loja Ki-Korpo
METAS
Serão metas objetivas,
como a popularização do
Conselho Municipal de
Combate à Pirataria (Comcapi) de Joinville, a eterna guerra contra a pirataria e grandiosos projetos de campanhas
para o aquecimento do mercado, ano de copa do mundo,
eleições. Então, campanhas
fortes já estão na cabeça.
PLANEJAMENTO 2010
O planejamento ainda
está sendo elaborado.
Estamos nos reunindo para
Asterói Ademir da Cunha
definir os novos objetivos do
Filho (Kiko), 27 anos
grupo, mas oficialmente não
Gerente da Top Vídeo
temos ainda um planejaLocadoras – loja 3
mento. Para mim (sem a aprovação do grupo), a principal
bandeira será em torno da divulgação e trabalho do não conhecido Comcapi
(LEI Nº 6.504, de 29 de julho de 2009).
DIFICULDADE DO SETOR
Nossa maior dificuldade, como todos sabem, é a pirataria. O combate
existe, mas é precário, feito uma vez ao ano (quando é feito). Isso assusta o
vendedor ilegal, porém a demora de novas fiscalizações acaba trazendo novas mídias às ruas, como conseqüência diminuindo as locações.
SOLUÇÃO
Nós, da Câmara Setorial de Vídeo Locadoras, temos um projeto que já foi
realmente assinado no ano passado, ainda não muito conhecido (Comcapi),
mas agora em 2010 vai“dar o que falar”. Vamos agir com muita força na região
de Joinville, quem sabe até mesmo com campanhas em rádio e TV.
GRUPO
A Câmara Setorial de Vídeo Locadoras já existe há 4 anos. Hoje, nosso
grupo é composto por 14 vídeo locadoras, inclusive meu pai foi um dos fundadores deste grupo, o senhor Asterói Ademir Cunha.
PERFIL DO COORDENADOR
Minha participação na Câmara é a representação de nossa empresa em
um grande meio de destaque: a CDL. Meu objetivo é destacar nossa marca
junto com as outras grandes marcas que nos cercam em nosso ramo, bem como a luta por melhorias e adequações de mercado. As discussões e a união
formada nas reuniões são de suma importância para o desenvolvimento e
aperfeiçoamento das empresas.
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MARÇO 2010
ATIVIDADES E PLANEJAMENTO PARA 2010
Câmara Setorial de Informática
METAS
Consolidar a posição de agente de apoio
nas decisões sobre TI (Tecnologia de
Informação) para os associados da CDL.
PLANEJAMENTO 2010
Promover encontros para discutir as
soluções e propor planos de atualização tecnológica para os associados.
DIFICULDADE DO SETOR
Constantes mudanças com o surgimento de novas tecnologias. Saber tirar o
melhor proveito, considerando a relação custo x benefício e principalmente necessidade.
Gilmar Mello de Azevedo
47 anos, empresário e proprietário
da Freeline Informática Ltda.
SOLUÇÃO
Analisar cada caso, respeitando as individualidades e características do negócio, nunca esquecendo de analisar as expectativas de
seus proprietários e administradores.
GRUPO
Formado há 3 anos e possui atualmente 7 integrantes
PERFIL DO COORDENADOR
Compartilhar experiências adquiridas
em mais de 20 anos atuando na área de
Tecnologia da Informação e oferecer serviços
de qualidade para os associados da CDL
Câmara Setorial de Gastronomia e Entretenimento
METAS
SOLUÇÃO
Este ano, programamos duas missões
Renovamos nossa parceria com a
empresariais, sendo uma nacional e uma inUniville que está desenvolvendo o projeternacional, para buscar benchmark em emto "A Boa Mesa", onde estamos implepresas com excelência no mercado. Além das
mentando todos os conceitos do programissões, temos como meta a realização de
ma de alimento seguro (PAS). Em relação
quatro festivais gastronômicos, parcerias culao custo das casas, estamos iniciando
turais para incentivar a vinda de turistas para
um sistema de cotação de serviços em
os eventos culturais da cidade e conciliar com a
conjunto para aumentar nosso poder de
gastronomia. Além de cursos para nossos fun- Bruno de Melo Carvalho, 28 anos barganha.
cionários e para os próprios empresários.
Empresário formado em administração de
GRUPO
empresas pela UFSC - Maze Lounge Club
PLANEJAMENTO 2010
O grupo iniciou as atividades no fiFizemos o nosso planejamento no final
nal de 2007 e hoje conta com 12 casas asdo ano passado e definimos que nossa bandeira esse ano era o
sociadas à Câmara Setorial.
foco na variedade e qualidade gastronômica que podemos ofePERFIL DO COORDENADOR
recer aos nossos clientes através de festivais gastronômicos, danA Câmara visa o crescimento organizado do setor com
do maior visibilidade para o grupo.
redução de custos, para concorrermos com grandes redes,
DIFICULDADE DO SETOR
além do aperfeiçoamento profissional dos sócios e funcioA mão de obra tem sido uma das grandes dificuldades e os
nários das casas. Também temos um papel muito importanaltos custos de bebidas que subiram muito nos últimos anos além
te na representatividade e defesa de nossos direitos. Assim
dos custos das casas, por isso estamos investindo em ações concomo a forte pressão que fizemos, e continuamos lutando,
juntas para diminuir nossos custos e qualificar mão de obra.
para a conclusão das obras da Via Gastronômica.
Câmara Setorial de Empreendedoras
METAS
DIFICULDADE DO SETOR
Promover curso de consultoria em
Encontrar mão de obra qualificada. As
Moda, missão empresarial, Cases de
pessoas veem a profissão como um “bico” e
Sucesso, realizar Ação Social (2ª edição
não a trata de forma profissional.
do café beneficente Lar Betânia).
SOLUÇÃO
Também vamos participar da Convenção
Buscar junto às entidades projetos para alaNacional Lojista, em Florianópolis, farevancar mão de obra para o setor, destacando o curmos a comemoração do Dia da
so de Vendas como profissão, além disso incentiEmpreendedora (em agosto) e ainda
var nossos funcionários a profissionalizarem-se.
convidar especialistas de assuntos diGRUPO
versos para palestrar nas reuniões, entre
Elisabet Richter Song, 43 anos
O
Grupo iniciou em março de 2006. E hoEmpresária, Sedução Moda
outras ações.
je temos a participação de 20 empresas.
PLANEJAMENTO 2010
PERFIL DO COORDENADOR
A CS de Empreendedoras planejou uma Missão
Gosto de trocar ideias e experiências com outras lojistas. E,
Empresarial orientada.
em grupo, poder fazer algo a mais em prol da sociedade.
Câmara Setorial de Óticas
METAS
Pleitear junto à Vigilância Sanitária o cumprimento da Portaria nº 54/2008, que veta a venda de óculos de sol e/ou lentes de proteção sem grau, com ou sem
cor, por estabelecimento não classificado como estabelecimento de venda ao varejo de serviços de produtos
ópticos e que possua técnico responsável devidamente
habilitado e registrado no respectivo Conselho
Regional.
Além disso, lutar contra a pirataria e falsificação
de óculos solares e receituários; dar continuidade na
campanha de orientação ao público com relação ao uso
adequado de óculos solar. Também queremos buscar o
desarquivamento do Projeto de Lei 440/02, que a exemplo de outros estados, óculos são vendidos em ópticas,
pois a comercialização de óculos solares e de lentes corretivas é uma questão de saúde pública, acarretando,
também, em prejuízos ao erário ou mesmo impedindo
a utilização destes valores em ações de extrema urgência e melhorias do sistema público de saúde (produtos
pirateados sem o recolhimento de impostos).
PLANEJAMENTO 2010
A principal bandeira de 2010 é colocar em prática
a Portaria 54/2008.
DIFICULDADE DO SETOR
A dificuldade, hoje, é a grande quantidade de estabelecimentos comerciais que promovem a venda de
óculos solares e de lentes corretivas sem prescrição médica, ou mesmo para piorar, sem um profissional qualificado habilitado para garantir a qualidade do item comercializado, causando o prejuízo ao consumidor e a
própria saúde do cidadão.
SOLUÇÃO
Cobrar dos órgãos responsáveis a fiscalização e o
cumprimento das leis em vigor.
GRUPO
Formado há sete anos e hoje participam do grupo
23 integrantes.
PERFIL DO COORDENADOR
Para uma união maior no segmento, cobrando
principalmente dos nossos integrantes que tenham
uma postura tanto em mercadorias de procedência e
com qualidade, quanto com um profissional responsável, pois temos
que servir de exemplo para os demais
da classe.
Jayson José
Flores, 33 anos,
comerciante
Proprietário da
Bella Óptica Ltda
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MARÇO 2010
45 anos com qualidade
CDL Joinville comemora certificação
pela norma ISO 9001:2008
No final do ano passado, a Câmara de Dirigentes
Lojistas (CDL) de Joinville recebeu a recomendação da BSI
Brasil para o certificado da norma ISO 9001:2008. A indicação foi feita após concluída a reavaliação de conformidade
realizada segundo os procedimentos BSI e diretrizes internacionais.
Em fevereiro deste ano, a BSI Brasil emitiu o certificado
de registro, isso significa que o sistema de Gestão de
Qualidade aplicado na CDL Joinville opera conforme os re-
quisitos da norma ISO 9001:2008. O certificado tem validade
de três anos e, neste período, devem ser mantidos os procedimentos e verificações que a norma determina.
“Esta é mais uma etapa vencida pela CDL Joinville na
conquista da qualidade contínua. Com certeza, quem ganha
com isso são os nossos associados, que terão uma entidade
reconhecida através da qualidade nos trabalhos que realiza e
a busca da melhoria contínua”, destaca o presidente da entidade, Raulino Esbiteskoski.
ESCOPO: Prestação de Serviço para Consultas, Registros
e Cancelamento no Serviço de Proteção ao Crédito ao
Associado; Atendimento ao Público em Geral para
Consultas de Proteção ao Crédito; Comercialização de
Recursos Antifraude para o Comércio; Treinamento,
Recrutamento e Seleção; Convênios; Suporte ao
Associado em Câmaras Setoriais.
Departamento Comercial
Centro de Treinamento
A ISO 9001 traz benefícios não
Procedimentos da Qualidade (PQ),
somente para a empresa que implanquando precisa tirar alguma dúvida,
ta o Sistema de Gestão da Qualidade,
está tudo escrito. Depois da implanmas para os Clientes, fornecedores e a
tação ISO 9001, pensamos sempre
sociedade em geral. Os maiores benemais em qualidade, para atendimenfícios são: melhor organização e domíto e para os serviços da CDL aos assonio pelo departamento em relação
ciados.
aos processos desenvolvidos; aumenOs serviços prestados são:
Marcelo, Aline, Carol, Hamilton, Julia e Max
to do compromisso e trabalho em
Departamento Comercial, SPC –
equipe.
Serviço de Proteção ao Crédito, Convênio plano de saúde,
Como grande melhoria, a imagem do departamento Convênio plano odontológico, Foto Cédula – aparelho que
comercial junto aos Clientes na demonstração da garantia identifica cédulas falsas, Anúncios no informativo e site
(confiança) da qualidade dos produtos e serviços, além da da CDL Joinville, Provedor de internet, Procura-se,
organização e transparência para o departamento. Na parte Parceria com a empresa Tele Alarme – desconto para assode organização do setor e pelo fato de tudo está em ciados e Treinamento de SPC (gratuito para sócios).
A norma fez com que pudéssemos visualizar os pontos nos
os quais tínhamos de buscar aprimoramento fazendo com que
buscássemos a melhoria contínua em nossos processos e serviços. Com a implantação, pela norma ficou mais fácil a implementação e a gestão administrativa e operacional do setor de treinamento, por todos os colaboradores que dela fazem parte.
Foram implantados indicadores de qualidade, mostrando para nós de uma forma muito mais abrangente a qualidade do serviço prestado diretamente ao nosso público
final que são as empresas que usufruem de nossos treinamentos, sem falar na maior agilidade nos processos já existentes. A certificação deixou o setor mais organizado, prático, de alta qualidade e com maior produtividade, tornandose cada vez mais competitivo, proporcionando a evolução
operacional e estratégica do setor.
O Centro de Treinamento oferece hoje cursos palestras e
workshops, consultorias gratuitas aos nossos associados,
além de disponibilizar seus espaços para treinamento, e possuir um acervo de livros e DVD`s exclusivo ao nosso associado
com diversos gêneros voltados à classe empresarial.
CDL Talentos
Um dos maiores benefícios que a
cação, o setor ficou mais organizado,
norma está trazendo para o departaprático e de fácil acesso a todos os colamento é na questão de organização,
boradores.
tanto no setor quanto nos procedimenA CDL Talentos disponibiliza ditos realizados. Foram alterados alguns
versos serviços voltados para área de
procedimentos visando uma melhor
gestão de pessoas para os associados,
qualidade nos serviços, facilitando astais como: Pesquisa de Clima
sim o entendimento dos mesmos.
Organizacional, Entrevista de
Aline, Gisele e Daiane
Ocorreram algumas mudanças
D e s l i g a m e nto, Ava l i a ç ã o d e
nos processos que eram realizados, coDesempenho e, sendo nosso principal
mo implantação de indicadores de qualidade. Com a certifi- e mais procurado serviço, o Recrutamento e Seleção.
Anderson e Gisele
Superintendência
A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) pela
ISO 9001:2008 foi um grande desafio. No início, enfrentamos algumas dificuldades e resistências que foram superadas através de muito empenho no sentido de conscientização envolvendo os benefícios advindos do sistema que não se resumem apenas na credibilidade gerada, mas também no enriquecimento pessoal e profissional
que favorece todos os envolvidos. A partir daí, os desafios passaram
a ser vistos como oportunidades. O ideal da qualidade e a busca pela
recomendação e finalmente a certificação passou a ser um compromisso de todos.
A expectativa gerada durante o processo de auditoria que antecedeu a recomendação foi muito grande, porém o resultado foi
Sônia
compensador, mostrando que estamos no caminho certo. A conquista da recomendação e certificação gerou alegria, satisfação e
muita emoção.
O fator humano foi decisivo em todo o processo e os benefícios conquistados nessa etapa são inúmeros. Melhorou a comunicação e a satisfação no ambiente de trabalho, organização, produtividade e eficiência, redução de custos, sugestões de melhorias, entre
outras. A equipe está ciente da nossa política e objetivos da qualidade e o que se espera de cada um, e a busca continua por melhoria
em nossos processos e serviços resultam na credibilidade e confiança junto aos nossos associados.
CDL JOINVILLE – 45 ANOS COM QUALIDADE.
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MARÇO 2010
Departamento de SPC
A norma está trazendo vários
mas dificuldades, mas com o pasbenefícios para o departamento,
sar do tempo fomos nos adaptancomo a organização e padronizado à norma, e vimos que é muito
ção das atividades. Agora, todos
bom para nós, para a entidade,
falam a mesma linguagem, pois
para nossos associados e também
temos todos os procedimentos desaperfeiçoamento profissional.
critos e temos uma padronização
No departamento de SPC,
Arleide, Jean e Vani
nos serviços e também nas inforprestamos serviços de atendimações passadas ao associado.
mento de consultas, suporte ao
Sempre que prestamos serviço ao nosso associado, esassociado, registros e cancelamentos, alertas de perda de
tamos buscando melhoria contínua. No início tivemos algudocumentos e faturamento.
Departamento de RH
A partir da implantação pela ISO, conseguimos aperfeiçoar o método de recrutamento e seleção, buscando a participação dos coordenadores nas escolhas e a padronização de
documentos, organização e atividades. Os benefícios serão “colhidos” por cada colaborador
que se envolveu e se comprometeu com o processo de implantação do sistema de gestão da
qualidade, bem como todos os parceiros da entidade.
Uma das alterações ocasionadas pela norma foi a criação de indicadores que possibilitam
acompanhar o desempenho de setor através de metas estabelecidas, e obter todos os processos
descritos. Houve maior envolvimento com outros departamentos, tendo uma visão global. As
responsabilidades também aumentaram, sendo mais maduros profissionalmente.
Hoje, nossos processos são todos padronizados, resultando em agilidade, organização e melhor atendimento aos nossos clientes internos e externos. Os serviços prestados
pelo departamento têm ligação indireta com nossos sócios, através do objetivo da qualidade do departamento de RH conseguimos reter talentos, manter a equipe motivada e treinada para que possa atender as necessidades dos associados.
Fabiane
Câmaras Setoriais
Marcos
Nas câmaras setoriais, a norma possibilitou a padronização e a documentação dos procedimentos com as devidas entradas, processos, processamentos e suas saídas. Dentre as alterações promovidas pela norma está a de controle e seus indicadores.
Hoje, as atividades são realizadas de forma padronizada com os devidos controles e indicadores. Agora, com a adoção de procedimentos, as atividades exigem mais tempo e atenção,
pois devem ser realizadas de forma padrão como descreve o procedimento, o que antes não
acontecia, as atividades eram desenvolvidas já se pensando no fechamento.
As câmaras setoriais são formadas por grupos de empresários de um mesmo segmento,
que através do associativismo, estimulam a troca de idéias e experiências, visando os objetivos
comuns à sua classe. Atualmente, a CDL possui seis grupos: Ópticas, Informática, Vídeo
Locadoras, Empreendedoras, Gastronomia e Entretenimento e CDL Jovem.
Setor da qualidade
O setor da Qualidade tem como objetivo“Assegurar a implementação e manutenção dos processos”. Neste
sentido, o setor é responsável em adequar os procedimentos dos departamentos aos requisitos da norma ISO
9001:2008 e também de providenciar os controles de documentos internos e externos que a norma exige. Muito
importante é a participação nos processos de Prevenção e Correção de“Não Conformidades”, que é o termo utilizado para registrar a ocorrência de fatos ou documentos fora do que está previsto nos procedimentos.
Alexandre
Eventuais reclamações de clientes são obrigatoriamente tratadas por processo crítico e as providências são controladas para corrigir imediatamente aquela situação e logo em seguida, para prevenir novas ocorrências.
A utilização de ferramentas, como Plano de Ação e Reunião de Análise Crítica, acentua o fechamento do ciclo PDCA, favorecendo a obediência das ações planejadas e dos prazos atribuídos. Através das auditorias internas é que se faz a verificação dos
procedimentos em cada setor. Todas as divergências encontradas devem ser acompanhadas e conferidas sua eficácia.
Política da Qualidade
Departamento
Administrativo
O departamento Administrativo e Financeiro compreende os setores de: Compras, Contas a Pagar, Contas a
Receber, Deacon, Jurídico, Zeladoria e Qualidade.
O Deacon – Departamento de Atendimento ao
Consumidor trata da relação entre os consumidores e os
associados da CDL, fornecendo informações sobre registros e cancelamentos de SPC, orientando e esclarecendo
os consumidores sobre seus direitos e deveres junto ao
Banco de Dados do SPC. Nesta questão, o setor Jurídico dá
o amparo legal na busca da solução de cada caso, além de
atender as necessidades jurídicas pertinentes de uma
entidade de representação empresarial como é a CDL de
Joinville.
Os setores de Compras e Zeladoria dão apoio às atividades da entidade, contribuindo para manutenção da infraestrutura disponibilizada às empresas associadas. Da mesma forma, o setor Financeiro mantém os controles necessários para possibilitar a continuidade dos serviços prestados,
passando informações para permitir o planejamento e as
demonstrações legais de maneira segura e transparente.
Com a implantação do Sistema de Gestão da
Qualidade na CDL de Joinville, várias foram os ganhos,
especialmente na padronização de procedimentos, que
possibilita manter a prestação dos serviços sempre da
mesma forma ou ainda de forma melhor. As exigências
das Ações Corretivas, Melhorias Contínuas e de Ações
Preventivas, levam a um repensar constante sobre as atividades, resultando consequentemente em serviços de
qualidade, beneficiando os clientes.
O monitoramento mensal do desempenho dos setores através dos Indicadores da Qualidade contribuem de
modo eficaz para a tomada de decisões, além de exigir
ações objetivas e controladas por metas e prazos.
A conquista da Certificação pela norma ISO
9001:2008, obtida através das auditorias do organismo
BSI Brasil e o apoio decisivo do consultor Cláudio Roberto
de Oliveira, foi a recompensa material por um grande desafio superado, que deu muito trabalho e continuará dando pelos próximos três anos, mas a verdadeira conquista
da CDL Joinville é hoje ter um excelente Sistema de
Qualidade, dinâmico e com o comprometimento de todos os colaboradores.
Vilmar, Marlete, Alexandre, Roseli, Thaiz, Mariana e Rosângela
Buscar continuamente a melhoria em nossos processos e serviços, com uma equipe motivada, treinada e qualificada para
atender os interesses dos nossos associados, capacitando-os e orientando-os para o fortalecimento das suas atividades.
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MARÇO 2010
Aniversariantes
Fevereiro
5 ANOS
• IMOBILIÁRIA CONQUISTA
• PAULINI VÍDEO LOCADORA
• CIA ÁGUAS DE JOINVILLE
• CRISTIANE - CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO
10 ANOS
• FIXAÇÃO FASHION
• SANTA FÉ FOMENTO
• MAIANE MODAS
• PAVIPLAN PAVIMENTAÇÃO LTDA
• EDNA MODAS
• BAZAR GISA
• CARAL ZERMIANI
15 ANOS
• SUPERMERCADO SANTO ANJO
• MENINA MULHER CONFECÇÕES
20 ANOS
• MAGAZINE FRANCIS
• MATERIAL DE CONSTRUÇÃO A.R.
• PAPELARIA DELLA GIUSTINA
25 ANOS
• LOJA DE RETALHOS
• LOJA RITZMANN
40 ANOS
• PAPELARIA PRÍNCIPE
45 ANOS
• RUDNICK EMPREENDIMENTOS LTDA
Perfil Empreendedor
Prevenção e
monitoramento a
todo instante e lugar
Uma empresa genuinamente joinvilense vem despontando no cenário nacional e também internacional prestando serviços de gerenciamento de risco para empresas e órgãos públicos. Fundada há nove anos, a OpenTECH iniciou as
atividades com 18 funcionários e, hoje, possui cerca de 300,
que monitoram e planejam ações a fim de garantir a satisfação dos clientes. Em entrevista abaixo, o diretor comercial da
Opentech, Jorge Domingues, destacou as atividades e ações
da empresa.
Como surgiu a empresa?
A Opentech foi fundada em 2001 pelos empresários
Alfredo Zattar e Sérgio Trauer. Em seguida, vieram Claudemir
Uhdre e André Bachmann para formar a equipe. Estes dois
são ligados à área de Tecnologia da Informação, vindo a
acrescentar em muito para engrandecimento e crescimento
da OpenTECH. No ano seguinte, eu (Jorge Domingues) fui
incorporado no time administrativo da empresa. A Opentech
possuía 18 funcionários no início e, atualmente, somos uma
das maiores empresas de gerenciamento de risco do Brasil,
graças principalmente ao software Rastrear, desenvolvido
pela OpenTECH, oferecendo muita tecnologia aliada aos serviços. Uma joint venture com a empresa americana
FreightWatch deve em breve levar nossas soluções, além do
mercado norte americano a países da Europa, Ásia e America
latina.
Qual foi a maior dificuldade enfrentada no início
da empresa?
Tínhamos 18 funcionários na equipe e éramos muito
pequenos num mercado disputado já por grandes empresas.
A direção que adotamos foi fundamental para o nosso reconhecimento, desenvolvemos nosso próprio sistema e soluções de GR. Até hoje são imbatíveis e referência no mercado
no setor. A partir da atividade principal, abrimos frentes em
outras áreas, todas de alguma forma ligadas à transporte,
como é o caso do SIL – Sistema Integrado de Logística no
transporte de cargas, OpenFrota, PPA – Programa de
Diretoria da empresa
Prevenção de Acidentes, Perfil Securitário, ERP-Truker ao cliente. Além disso, a OpenTECH está continuamente aprimorando-se, através de treinamentos e auditorias constantes
dos processos e resultados.
Qual é o público alvo da empresa?
Nossos clientes são empresas, embarcadores e
afins que dependem do transporte rodoviário, as transportadoras, órgãos públicos, seguradoras e empresas de
logística.
Na sua opinião, qual é o diferencial da empresa
OpenTECH?
Acreditamos que a alta tecnologia aplicada em nossos
serviços é representada na versatilidade de integração junto às
principais tecnologias utilizadas, configurando-se assim, o melhor software de gerenciamento de risco do mercado.
Destacamos que toda a tecnologia, qualidade e recursos humanos foram e são cuidadosamente trabalhados para proporcionar maior tranquilidade e produtividade no controle do risco das
frotas e de cargas transportadas. A base do serviço é identificar
se rotinas pré estabelecias para viagens e roteiros rodoviários
são e como são cumpridas, seus reflexos na segurança do patrimônio, cumprimento de tarefas e desvios logístico.
As informações destas rotinas são colhidas com localização de GPS e transmitidas à Central OpenTECH via satélite
ou GPRS(celular). Os clientes, por sua vez, obtêm as informações via WEB. O software Rastrear permite a visualização de
toda a frota, independente do equipamento embarcado usado, disponibilizando aplicações individualizadas às necessidades do cliente.
Qual a missão da empresa que tem matriz em
Joinville e filial em São Paulo?
A empresa deseja, e trabalha para isso, ser referência em
gestão de transporte rodoviário de cargas, desde software de
gestão de empresas, passando pelo gerenciamento de risco de
roubo, prevenção a acidentes, logística e controle de locomoção de frota. Para tanto, mantém um corpo de 20 colaborado-
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MARÇO 2010
Sorteio 30/12/2009
Sorteio 19/12/2009
Fotos Nilson Bastian
Sorteio 12/12/2009
Ganhadores da Campanha Natal Premiado 2009
Solange A. Rodrigo Luciana
Prêmio: Celta Okm
Vendedor: Roseana
Loja: Skina Apolo (Calçados Apolo)
Gladis Brittes
Prêmio: Moto Honda Biz Okm
Vendedor: Rafaela
Loja: Deia Colection
Márcio Jonathan Rosa
Prêmio: Televisor 32"
Vendedor: Janaine
Loja: Meu Bebê
Nelci Maitê Lutz
Prêmio: Televisor 32"
Vendedor: Jean
Loja: Compu Smart
Patrícia Couto Vicente
Prêmio: Celta 0KM
Vendedor: Patrícia
Loja: Rochelli Calçados
Alessandra Cristina Jorge
Prêmio: Moto Honda Biz 0 KM
Vendedor: Sueli
Loja: Angie Modas
Ivone Michalczuk
Prêmio: TV 32"
Vendedor: Kelly
Loja: Primavera Sport Center
Marilene Goedert Barni
Prêmio: TV 32"
Vendedor: Julio
Loja: Ravelli
Catia Regina Hartelt
Prêmio: Carro 0 KM - Celta
Vendedor: Silvana
Loja: Jordani Jóias
Mairon Velho
Prêmio: Moto Honda Biz 0 KM
Loja: Mercado Alvorecer
Ivone Varaldo
Prêmio: TV 32' LCD - Vendedor: Elenir
Loja: Panificadora e Confeitaria Bruno
(Mercado Cinco Estrelas)
Vanda Maria Mattos
Prêmio: TV 32' LCD
Loja: Hezija Presentes
Dicas
LIVROS
DVD
QUEM PENSA ENRIQUECE
(THINKAND GROW RICH)
12 ELEMENTOS DA
GESTÃO DE EXCELÊNCIA
A Arte de Lidar
com Pessoas Difíceis
Autor: NAPOLEON HILL
Autor: Rodd Wagner & James K.Harter
Autor: Ricardo Melo
Editora: FUNDAMENTO
Editora: Sextante
Sinopse: Este Livro é o principal fruto das ideias de
Napoleon Hill, um dos maiores Best Sellers do mercado editorial, com mais de 30 milhões de exemplares vendidos no
mundo. Uma obra atemporal que vem ajudando pessoas comuns a se tornarem ricas e poderosas. Aproveite esta obraprima e enriqueça sua vida.
Sinopse: O que os gerentes podem fazer para motivar suas
equipes? Em busca desta resposta Cada capítulo deste livro
aborda em detalhes cada um dos 12 elementos capazes de
melhorar o desempenho das pessoas, ilustrando-o com a
história de sucesso de um gerente ao enfrentar os seus mais
diversos desafios.
Sinopse: Nesse DVD você conhecerá os três passos essenciais para se relacionar bem com as pessoas, como
enfrentar conflitos sem perder o controle, conseguir o
que deseja das situações conflitantes, aumentar seu
poder de persuasão, como dar feedback sem gerar conflitos.
ESTES E OUTROS EXCELENTES TÍTULOS PODEM
SER ENCONTRADOS NA LIVRARIA MIDAS
SITUADA À RUA DR. JOÃO COLIN, 475, BAIRRO CENTRO, JOINVILLE/SC
Fone (47) 3433-0536 | Site: www.livrariamidas.com.br
Além da Livraria Midas, estes
exemplares também podem
ser encontrados pelos associados da
CDL, no próprio acervo da entidade.
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MARÇO 2010
Artigo Jurídico
Rosalbo Ferreira Junior e Álvaro Cauduro de Oliveira
Apontamentos sobre cheques
No final do ano passado verificamos, na Assessoria Jurídica, uma
crescente procura por informações
sobre cheques e constatamos que existem diversas dúvidas que persistem
nos associados da CDL de Joinville e
seus colaboradores.
São questionamentos do dia a
dia, como por exemplo, os motivos de
devolução que podem ser registrados
em SPC, até a preocupação com o recebimento de cheques de
outras localidades, ou de fora da praça, com a circulação intensa de turistas por nossa região e Estado.
Deste modo, tentaremos esclarecer as dúvidas sobre
o assunto, com o intuito de evitarmos surpresas futuras dos
nossos associados, com o recebimento do cheque, demonstrando um resumo de ações que o empresário deve
ter conhecimento.
Destacamos, antes de tudo, que nada substitui a consulta ao SPC, pois ela é a fonte de informação mais confiável, segura e de fundamental importância no momento da venda.
Nesta pesquisa é que será encontrada a informação sobre
eventuais problemas no banco, no cheque ou cadastro pessoal do comprador. Passamos aos cheques.
No momento da realização da venda: ao verificar o
pagamento com cheque, além da consulta ao SPC, solicite documentos de identificação do emitente, de preferência com
foto, e o cartão do banco, para conferir a assinatura. Faça uma
fotocópia do documento entregue e preencha um cadastro
com o endereço completo do comprador. Verifique ainda se
não há rasuras no cheque e se os dados da agência bancária
coincidem com os dados constantes em todas as partes do
mesmo. Se ainda houver dúvidas, utilize uma máquina para
verificar a autenticidade de documentos em papel moeda, na
folha de cheque que está recebendo.
Importante lembrar que em maio de 2009, foi assinada,
na Convenção Estadual do Comércio Lojista de Santa Catarina
que aconteceu em Joinville, a nova Lei do Cheque. Esta nova
Lei, que está vigente no Estado, permite que o empresário estabeleça seus próprios requisitos para aceite de cheque, com
uma única condição: que estes requisitos estejam indicados
em placas de fácil visualização pelo consumidor.
Quando da devolução do cheque: existem diversos motivos para a devolução dos cheques pelos bancos. Os mais co-
muns são os motivos 11 e 12, referentes a falta de fundos para cobrir o valor
do cheque emitido e motivo 21, conhecido como desacordo comercial.
Além destes podemos destacar os
motivos 13, conta encerrada; motivo
28, cheque furtado e; motivo 35, documento fraudado ou clonado.
O associado da CDL de Joinville
pode registrar os cheques em SPC pelos motivos 12, 13, 14 e 21, por serem de origem causadora o
próprio emitente do cheque, que por má-fé praticou ato que
prejudicou o empresário. Os demais motivos não podem ser
registrados por ser de origem fraudulenta ou má-fé de terceiros.
Quando da cobrança do cheque: a lei do cheque diz
que o prazo para a ação executiva de cheque é de seis meses,
contados a partir da data em que expirou a cobrança extrajudicial, ou seja, 30 dias, para cheque da mesma praça ou 60 dias, para cheque de praça diferente. Após esses prazos, apenas
ação de cobrança.
Quando da renegociação de dívida: sempre que
um consumidor inadimplente estiver registrado em SPC, o
empresário poderá, caso seja de seu interesse, realizar uma
renegociação de dívida. Quando for formalizada a renegociação, o empresário deverá retirar o nome do consumidor do
SPC imediatamente. Entretanto, se o pagamento da renegociação for através de cheque, o empresário, promoverá a baixa
do registro de SPC, somente após a compensação deste.
Vale lembrar que em nenhuma hipótese deve-se conceder crédito ou realizar a venda ao consumidor sem as informações cadastrais suficientes, ainda que seja conhecido ou
antigo cliente, inclusive na venda com cheque.
A informação e os cuidados preventivos são eficazes para evitar golpistas, bem como, a redução da inadimplência,
evitando, assim, grandes prejuízos. Além disso, o associado
pode participar de cursos e palestras oferecidos pela CDL, que
abordam o tema, mantendo-se, assim, atualizado sobre os
tipos de fraudes e golpes empregados no comércio.
A informação é a maior e melhor forma de prevenção do
Lojista para evitar qualquer demanda judicial ou multas indesejáveis e a Assessoria Jurídica da CDL de Joinville está a disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar nos mais variados assuntos.
Novos Associados
ESK TECIDOS
TECIDOS | 4734357368
SEMENTE DA TERRA
FABRICAÇÃO DE PRODUTOS DE PANIFICAÇÃO | 4734370029
INFOCENTER
CURSOS E TREINAMENTOS | 4730291001
ORBENK
ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS | 4734614230
NOTEBOOK TRADERS
INFORMÁTICA | 4730252660
JBC BUSINESS CENTER
SERVIÇOS DE APOIO | 4734613100
CARMELINDA MODAS
CONFECÇÕES | 4734662673
LG IMÓVEIS
IMÓVEIS | 4734222300
MERCADO BALTAZAR
ALIMENTOS | 4734299133
FACILITI BEBIDAS
DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS | 4734351845
JULIA CRISTINE MODA
CONFECÇÕES | 4730265487
CONDOMÍNIO TERRACOTA
CONDOMÍNIO | 4730253323
MULTIPLIKE SERVIÇOS
SERVIÇOS DE COBRANÇA | 4738010778
CONFECÇÃO GATO PRETO
CONFECÇÕES | 4734674117
LIGASOM
PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CARROS | 4734253337
FT FERRAGENS
FERRAGENS | 4734261130
G.O.E ENXOVAIS
ENXOVAIS | 4730287798
MSD CENTRO EDUCACIONAL
CENTRO EDUCACIONAL | 4734331033
ORTOPEDIA FILIPI
PRODUTOS DE ORTOPEDIA E FIOSIOTERAPIA | 4734226212
CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO
ODONTOLOGIA | 4734367310
CORRETOR OSMAR
CORRETOR DE IMÓVEIS | 4734299661
MÄDCHEN COSMÉTICOS
COSMÉTICOS | 4734331835
CEI CASTELINHO ENCANTADO
CEI (JARDIM DE INFÂNCIA) | 4734381031
ZIFF COLCHÕES
COLCHÕES | 4738043076
ALUGUEVILLE
ALUGUEL DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS | 4734340017
INNOVA IMÓVEIS
IMÓVEIS | 4730291112
ANUNCIE NO
E M P R E S Á R I O
TIRAGEM DE 15.500 EXEMPLARES
(47)
3461-2551
AGÊNCIA FLORESTA
3028-6744
RUA SANTA CATARINA, 558
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MARÇO 2010
CDL Talentos
Artigo do Consultor
Daiane Cristina Miranda e Aline Carolina Rausis
Mão de obra temporária: a
oportunidade de encontrar talentos
Tradicionalmente nos meses que antecedem o final do ano – outubro a dezembro – a atenção dos varejistas volta-se para a maior data comemorativa, o Natal.
Nesta época, também como de costume, há um grande aumento no número de contratações temporárias, por meio do aquecimento das vendas neste período, sendo
esta uma ótima oportunidade para quem procura um emprego.
De acordo com os dados estatísticos, o ano de 2009 apresentou grande aumento no número de contratações, sendo elas tanto temporárias como permanentes, trazendo a oportunidade de trabalho para muitas pessoas. Segundo reportagem editada em setembro de 2009 no jornal Notícias do Dia, a quantidade de vagas disponíveis
no ano em questão duplicou seu número, quando comparada ao ano anterior. Esta
demanda de oportunidades fez com que, lojistas e empresários recorressem a agências especializadas em Recrutamento e Seleção para apoiar e suprir as necessidades
da empresa.
Disponibilizando de um
serviço especializado na área de
Recrutamento e Seleção, a CDL
Talentos, departamento vinculado a CDL de Joinville, recrutou
para mais de 70 empresas, que
solicitaram a abertura de 373
vagas durante o ano de 2009.
Deste total de vagas disponíveis,
120 foram concluídas com sucesso, fornecendo a oportunidade
de trabalho ao candidato e suprindo a necessidade do cliente.
Muitas das vagas disponíveis no final do ano eram em caráter temporário. Sempre há, porém, o objetivo por parte do empresário lojista de observar os candidatos que mais se
destacam, fazendo assim com que tais talentos ganhem a chance de permanência na
empresa. Um grande exemplo de sucesso em contratação foi constatado na rede de
varejo Apolo Calçados. Esta loja lançou uma nova linha de contratação neste ano, ou
seja, disponibilizou inúmeras vagas em caráter de primeiro emprego. Segundo a responsável pelo departamento de RH, Izabel Nascimento, um dos candidatos recrutados
para vaga de ajudante de depósito, mostrou grande desempenho em suas funções e foi
merecedor de uma promoção, ou seja, hoje ele trabalha na área administrativa da empresa.
Roberto, sócio proprietário da empresa Sulina Campo e Jardim, destacou o bom
trabalho realizado em agosto de 2009, quando precisou de uma pessoa na área de vendas
e a CDLTalentos pode contribuir nesta seleção. ''Estou muito satisfeito com meu funcionário, hoje ele é meu braço direito quando não estou na loja, posso confiar nele'', comenta
brevemente.
Para CDL Talentos é uma grande satisfação ser uma ponte entre lojista e talentos, onde se encontram a necessidade e a oportunidade. Algumas vezes o trabalho é
minucioso ao extremo, exige tempo e avaliação detalhada, pois, encontrar a pessoa
adequada, com o perfil desejado, competências e características diferenciadas, cada
dia se torna mais difícil. Por fim, o que vale destacar é a qualidade de todo serviço, o
zelo e cuidado com cada cliente é muito importante e é o que nos leva ao orgulho
quando muitos clientes se sentem satisfeitos.
Dúvidas ou mais informações ligue (47) 3461-2532
E-mail [email protected]
Raul Marcos Werlich | Consultor/Instrutor CDL Joinville
Qualidade no Atendimento
Inicio este artigo com uma reflexão: Porque se perde um cliente?
• 1% morte
• 3% mudam
• 5% adotam novos hábitos
• 9% acham o preço elevado
• 14% estão desapontados com a qualidade dos produtos
• 68% estão insatisfeitos com atendimento recebido (qualidade do serviço)
No varejo não existe probabilidade, “quem planta colhe”, é muito comum o cliente entrar na
loja e não comprar nada. Não caia na armadilha:“Só vim dar uma olhadinha”, tenha como atitude:
• Cumprimento impactante.
• Em que posso lhe ajudar?
• Olhos nos olhos.
• Auto-confiança.
• Conhecimento do que vende.
Acredite ou não, estes procedimentos básicos, são meio caminho andado para o fechamento de uma venda. É básico, mas… a maioria não faz. Cliente cativo só se consegue com
simpatia, atenção e ética. Estabeleça como princípio fundamental do atendimento: o cliente é
o principal centro de atenção em toda a empresa. A qualidade experimentada pelo cliente é
criada no “Momento da Verdade”, isto acontece sempre que o cliente entra em contato com o
produto ou serviços da empresa. Se nesse momento for atendido com qualidade, certamente
a imagem do atendente e da empresa será positiva. O Momento da Verdade classifica-se em:
trágicos, apáticos e encantados ou mágicos. Os mais velhos se lembram, os mais novos ouviram contar, os negócios de antigamente no tempo de ir na “venda”, ofereciam um atendimento impecável. Atualmente muitas empresas estão ficando mecanizadas, sem calor humano,
receptividade, onde a tecnologia passou a ser um fim e não um meio. As dimensões da qualidade do serviço podem ser classificadas conforme abaixo:
1 - Confiabilidade: Desempenho do serviço oferecido com rigor de controle.
2 - Nível de Resposta: Boa vontade para orientar e prestação imediata do serviço.
3 - Competência: Domínio das habilidades necessárias e conhecimento do serviço.
4 - Cortesia: atendentes bem treinados com educação, respeito e cordialidade.
5 - Credibilidade: Confiabilidade e honestidade.
6 - Segurança: Cumpra o prometido. (a venda e o pós-venda devem caminhar na mesma velocidade).
7 - Acesso: Facilidade de contato.
8 - Comunicação: Manter o cliente informado com linguagem simples e direta.
9 - Conhecimento do Cliente: Fazer esforço para conhecer os clientes e suas necessidades.
10 - Local físico: Aparência das instalações, equipamentos, tecnologia, pessoal e materiais
de comunicação.
Gostaria de forma resumida expressar o meu pensamento sobre atendimento com três
Rs: Relação de Confiança - eu posso contar com você, Rapidez de resposta - você é rápido em
dar soluções, Relacionamento - é fácil fazer negócios com você. Finalizando este artigo evidencio duas situações importantes: Em março, no período de 01 a 04, será realizado o curso de
Qualidade no Atendimento aonde você terá a oportunidade de reciclar conhecimentos, experiências e descobertas. Contamos com sua presença, traga sua energia e entusiasmo. No dia 15
de março, será comemorado o dia internacional do consumidor, use todo o seu potencial de
criatividade e inovação, comemore esta data o ano inteiro, mas faça deste dia um acontecimento muito especial. Desejo bons negócios.
MINI CURRÍCULO
Trabalhou nas empresas, Consul S.A, Tupy Fundições, Ciser, Escola Técnica Tupy.
Prestando Treinamento e Consultoria às empresas do segmento de Varejo, Serviços, logística/Transporte, com trabalhos direcionados ao Atendimento, Motivação, Formação e Trabalho
de Equipe, Organização de Procedimentos/Processos, Implantação do Programa 5S, Círculos
de Controle de Qualidade e o TQC - Controle de Qualidade Total. No CDL ministra os cursos de
qualidade no atendimento e Técnicas de Vendas. Nos treinamentos, são desenvolvidos jogos,
dinâmicas, simulações, utilizando técnicas de andragogia (ensino para adultos), conduzindo
os participantes no seu aprimoramento profissional, com linguagem simples, vivenciando
situações praticas com foco nos objetivos propostos, onde o “aprenda fazendo” evidencia participação extremamente ativa, fortalecendo expressivos resultados.
E M P R E S Á R I O
12
MARÇO 2010
Aconteceu
Carnaval movimenta Joinville
O Carnaval Joinville 2010 foi um sucesso. Mais de 20 mil
pessoas prestigiaram os dois dias do evento realizado pela
Prefeitura de Joinville, Fundação Cultural, SIMDEC, Liga das
Entidades Carnavalescas de Joinville (Lecaj) e com o apoio do
Governo do Estado. No desfile, seis blocos e três escolas de
samba mostraram muito brilho e glamour na passarela.
"Estamos devolvendo ao povo de Joinville algo que lhe
foi tirado. O povo tem o direito de se divertir, tem o direito à
alegria", destacou o prefeito de Joinville, Carlito Merss. Já o
presidente da Fundação Cultural, Silvestre Ferreira, comentou que o público compreendeu que esta é uma festa para a
família joinvilense e prestigiou com grande alegria, harmonia e tranquilidade. Para 2011, a Prefeitura de Joinville irá
aprimorar o projeto ainda mais.
Sindvarejista sob novo comando
Tomou posse no início do ano na direção do
Sindicato do Comércio Lojista de Joinville e Região (Sindvarejista), o lojista, administrador, empresário e advogado Osnildo de Souza. Além destas atribuições, ele também foi reconduzido, pela quarta vez, à presidência da
Associação de Lojistas do Shopping Mueller, em Joinville.
Na diretoria da entidade, também estão os empresários Claudio Henrique Salfer (vice-presidente) e José
Manoel Ramos (tesoureiro). O Conselho Fiscal é composto pelos empresários: Fabio Canellas, Juarez Schroeder e
Rubens Moura. Os delegados representantes
junto à Federação são: Osnildo de Souza e Dayan
Germano Günther.
Kátia Nascimento / SECOM
Posse Ajorpeme
O empresário Gilberto Guilherme Boettcher (D) assumiu recentemente a presidência da Ajorpeme - Associação
de Joinville e Região da Pequena, Micro e Média Empresa.
Maria Salete Rodrigues Pacheco, presidente da entidade na
gestão 2009, assumiu a presidência do Conselho
Deliberativo, e Gean Marcos Dombroski Corrêa é o presidente do Instituto Ajorpeme, braço da associação que trabalha a responsabilidade social. O vice-presidente de
Marketing da CDL Joinville, Carlos Grendene, esteve representando a entidade na posse. Também estavam presentes
no evento a senadora Ideli Salvatti e a chefe de gabinete da
prefeitura de Joinville, Maria ivonete Peixer.
Osmar Krüger
Nova diretoria OAB Joinville
Novo comando no Sindipetro/SC
Recentemente foi empossada a nova diretoria da
Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) - Subseção de Joinville.
Formada por Miguel Teixeira Filho, os demais integrantes da
diretoria são: vice-presidente: Maria de Lourdes Bello Zimath;
secretário geral, Fabrício Bittencourt; secretária geral adjunta, PatriciaVoigt; e tesoureiro, Mark Eugen Siebert.
A nova diretoria do Sindipetro, gestão 2010-2014, presidida pelo
empresário Lineu Barbosa Villar, tomou posse recentemente. Assumiu
a função incentivado pelos amigos da revenda, principalmente Luiz
Amin, que lhe passou o cargo após 17 anos à frente do sindicato. Entre
suas prioridades está a profissionalização que deverá pautar ainda mais
o Sindipetro, em prol do revendedor, seja associado ou não.
Departamento de Assistência ao Consumidor: Deacon
Departamento de Assistência ao Consumidor, pioneiro no Brasil, realiza a conciliação entre empresas associadas e consumidores. O cidadão se dirige até a sede da CDL
Joinville, com CPF e RG e recebe a informação verbal da sua situação junto ao banco de
dados do SPC. Ele também pode requerer a resposta por escrito.
Em qualquer caso, é recomendado que o consumidor procure, primeiramente, resolver o problema com a empresa. Caso não obtenha sucesso, deve, então, procurar a
CDL para agir como intermediadora da questão.
As consultas são gratuitas, mas a resposta é dada apenas pessoalmente. É necessário apresentar documento de identidade e CPF.
ALERTA - A CDL cadastra boletins de ocorrência sobre a perda, roubo, furto de documentos pessoais e folhas de cheques, alertando as empresas associadas durante suas
consultas. Acessível a todas as pessoas. O alerta, por medida de segurança será integrado aos sistemas de informação do SPC.
PARA INCLUIR O ALERTA IMEDIATO LIGUE: 0800-729-8888.
ENDEREÇO:
Rua: Ministro Calógeras, 867 | Fone: (47) 3461-2500
Bairro: Anita Garibaldi - Joinville - SC - CEP 89202-008
ALERTA!
Em caso de perda, roubo ou furto de documento ligue: 0800-729-8888
Acessível a todas as pessoas. O alerta,
por medida de segurança, será integrado aos
sistemas de informação do SPC (Serviço de
Proteção ao Crédito) e da Renic (Rede Nacional
de Informações Comerciais) alertando assim
todos os lojistas do Brasil.
A CDL cadastra boletins de ocorrência
sobre a perda de documentos pessoais e folhas
de cheques, alertando as empresas associadas
durante suas consultas.
Dúvidas ou mais informações
ligue (47) 3461-2511