Comportamento do Consumidor

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS
FACE – FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ECONOMIA
COORDENADORIA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PLANO DE ENSINO
Curso: Bacharelado em Administração
Período: 6º
Ano/Sem 2011/2
Ano/Sem.:
Disciplina: Comportamento do Consumidor
CH. Semanal: 2h
CH. Total
Total: 64h
Pré-Requisitos:
Professor: Marcelo Ferreira Tete
EMENTA
O consumidor. Modelos de comportamento do consumidor. Influências culturais, individuais e
de grupos. Processos psicológicos. Processos de decisão de compra. Estratégia de marketing
e o comportamento do consumidor. Segmentação e o consumidor. Tendências de
comportamento do consumidor brasileiro.
III - OBJETIVOS
Compreender o complexo processo de compra do consumidor, a partir da reflexão sobre as variáveis que
interferem no processo decisório do comprador individual
individual e organizacional. Aplicar os conhecimentos
aprendidos na interpretação de pesquisas quantitativas e qualitativas sobre comportamento de consumo.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
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8.
Comportamento do consumidor e pesquisa do consumidor
1.1 O que é e por que estudar o comportamento do consumidor?
1.2 Evolução do comportamento do consumidor
1.3 Como estudar os consumidores
1.4 Princípios subjacentes do comportamento do consumidor
Processo de decisão de compra do consumidor
2.1 O modelo de processo de decisão do consumidor
2.2 Variáveis que influenciam o processo de decisão
2.3 Tipos de processo de decisão
Processos pré-compra
3.1 Reconhecimento da necessidade
3.2 Busca
3.3 Avaliação pré-compra
Compra
4.1 Varejo e processo de compra
4.2 Determinantes do fracasso ou sucesso do varejista
4.3 O que as pessoas gastam quando
quand compram
Processos pós-compra
5.1 O consumo
5.2 Avaliações pós-consumo
consumo
Influências internas do comportamento do consumidor
6.1 Percepção
6.2 Aprendizado, memorização e posicionamento de produto
6.3 Motivação, personalidade e emoção
6.4 Atitudes e influências sobre as atitudes
6.5 Auto-imagem
imagem e estilo de vida
Influências externas do comportamento do consumidor
7.1 Variações culturais no comportamento do consumidor
7.2 Influências do grupo sobre o comportamento do consumidor
Comportamento do comprador organizacional
8.1 Organizações no papel de consumidores
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BIBLIOGRAFIA BÁSICA
BLACKWELL, R.D.; MINIARD, P.W.; ENGEL, J.F. Comportamento do consumidor
consumidor. São
Paulo: Cengage Learning, 2011.
HAWKINS, D.I.; MONTHERSBAUGH, D.L.; BEST, R.J. Comportamento do consumidor. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2007.
KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de Marketing
Marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Introdução ao Marketing.. Rio de Janeiro: LTC, 2000.
LAS CASAS, A. L. Administração de Marketing: conceitos, planejamentos e aplicações à
realidade brasileira.. São Paulo: Editora Atlas, 2008
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BENNETT, P. D. & KASSARJIAN, H.H. - O Comportamento do Consumidor. Editora Atlas, São Paulo,
1980.
BONOMA T & SHAPIRO B. - Sucesso e Marketing Industrial , São Paulo: Editora Harbra, 1991.
CHURCHILL Jr, Gilbert A. & Peter, J. Paul. Marketing. Criando valor para os clientes. Ed. Saraiva. São
Paulo. 2000.
HUTT, Michael D. & SPEH, Thomas W. - Business Marketing Management , Orlando: Dryden Press
(2000).
KOTLER, Philip. Administração de Marketing (10ª ed. - Ed do Milênio). São Paulo. Prentice Hall. 2000.
NICKELS, William G. & WOOD, Marian Burk. Marketing. Relacionamentos, qualidade, valor. Rio de
Janeiro. LTC Editora. 1999.
SCHIFFMAN, Leon G. & KANUK, Leslie
Le
Lazar. Comportamento do Consumidor. Rio de Janeiro. LTC
Editora, 1997.
SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari & NEWMAN, Bruce I. Customer Behavior. Consumer Behavior and
Beyond. EUA. The Dryden Press, 1999.
SIQUEIRA, A.B. - Marketing Industrial - Fundamentos
entos para a ação "Business to Business, São Paulo:
Atlas, 1992.
METODOLOGIA
Aulas expositivas e dialogadas; trabalhos individuais ou em grupo; exercícios; resumos, estudos de
casos; avaliações escritas (sem consulta); pesquisa bibliográfica e, eventualmente,
eventualmente, visita(s) técnica(s) ou
palestra(s).
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AVALIAÇÃO
A Avaliação do desempenho discente é regida pelo RGCG. Será obtida a partir da somatória de quatro
notas ponderadas da seguinte forma:
NOTA FINAL:
L: 0,30*AV1 + 0,30*AV2 + 0,30*Trabalho + 0,10*(Exercícios,
(Exercícios, Resumos, Relatórios)
AV1 = Nota obtida na 1ª Prova
AV2 = Nota obtida na 2ª Prova
Prof. Ms. Marcelo Ferreira Tete
Profª. Dra. Estela Najberg
Coordenadora do Curso
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