Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2012 - Portal
Transcrição
Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2012 - Portal
Relatório Anual de Sustentabilidade 2012 Sumário 04 | Mensagem da Administração 06 | Processo de Construção do Relatório 10 | Perfil 24 | Governança Corporativa 46 | Desempenho Operacional, Econômico e Financeiro 56 | Gestão da Sustentabilidade 102 | Balanço Social Ibase + NBCT 15 107 | Índice Remissivo 116 | Informações Corporativas RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 3 Mensagem da Administração GRI 1.1 | 1.2 Concluímos o ano de 2012 com inúmeras conquistas a meira grande obra para suportar nosso crescimento, e já celebrar e compartilhar. A economia brasileira, ainda que temos planejado para os próximos anos a construção de não tenha crescido significativamente, foi muito incenti- mais dois novos centros de distribuição. vada pelo consumo durante o ano, favorecendo o nosso desempenho. A Lojas Renner conseguiu impulsionar Outro projeto de destaque que facilitará o nosso cres- ainda mais o seu crescimento no setor graças às sólidas cimento é a estruturação do Centro de Serviços Com- bases já construídas – e em constante evolução. partilhados (CSC). Iniciada em 2012, a implantação ocorrerá ao longo dos próximos dois anos e, uma vez Um aspecto fundamental para isso é o nosso jeito de ser, concluída, nos trará ganhos em eficiência e mais foco que, por meio da Filosofia do Encantamento, é praticado estratégico. Com as atividades de suporte concentra- diariamente pelos colaboradores. Ter as pessoas certas das em uma área única, as equipes poderão direcionar nos lugares certos, dispostas a fazer sempre mais, superar todos os esforços para o negócio, os planos estratégi- desafios e buscar a excelência, encantando a todos que cos e as atividades previstas. fazem parte do nosso mundo, é essencial. Isso nos define, indo muito além de nos diferenciar dos concorrentes, Preparar-se para o futuro já faz parte do nosso jeito e é por tornando-nos uma companhia única. isso que vemos bons frutos do nosso trabalho ano após ano. Em 2012, alcançamos crescimento de 19,3% nas Temos ainda a força da marca Lojas Renner, conside- vendas e de 20,6% na geração de caixa operacional. Já rada a mais valiosa do varejo e a 11ª do Brasil pela In- os investimentos que garantem a manutenção dessa só- terbrand. Uma marca reconhecida por ser cúmplice da lida operação chegaram a R$ 382,3 milhões no ano. Nos mulher moderna, oferecendo qualidade e estilo a preços serviços financeiros, tivemos um crescimento de 19,0%, competitivos. E que, cada vez mais, deve ser conhecida obtivemos os menores índices históricos de perdas e am- e admirada pelos nossos clientes, com a contínua ex- pliamos a base de cartões Private Label e Meu Cartão. pansão da Companhia. Só em 2012, abrimos 35 novas lojas, entre Renner, Blue Steel e Camicado, a maioria Ainda entre os destaques do ano, é importante men- delas em shopping centers. cionarmos os esforços de integração da Camicado, adquirida em 2011. Bem alinhada ao jeito Renner de ser, 4 Essa ampliação, que faz parte da estratégia de crescimen- apresentava diferenciais importantes em seu setor, com to da Companhia, tem o suporte de outras importantes atendimento personalizado e uma filosofia de excelên- iniciativas internas. Entre elas, merece destaque o novo cia nos produtos, sendo líder em listas de casamento centro de distribuição que inauguramos no Rio de Janeiro no país. Todos esses fatores motivaram a aquisição da em 2012, totalmente automatizado. Essa unidade é a pri- Camicado pela Lojas Renner e facilitaram o processo de integração que estamos conduzindo. As lacunas ainda existentes foram identificadas e estão sendo trabalhadas com muito empenho das equipes. Esperamos poder ver concretamente os resultados em sinergia e eficiência dessa operação no segundo semestre de 2013. Todos esses avanços e conquistas estão amparados pela governança corporativa da Lojas Renner. Essa gestão responsável e transparente dos negócios é um de nossos compromissos e, por isso, adotamos os mais altos níveis de governança do país, integrando o Novo Mercado da BM&FBovespa desde 2005. Mo- Preparar-se para o futuro faz parte do nosso jeito e é por isso que vemos bons frutos do nosso trabalho ano após ano. tivados a fazer cada vez mais e melhor, aprimoramos essa estrutura e nossas práticas de forma sistemática e contínua. Nesse aspecto, podemos destacar em 2012 a formação do Comitê de Auditoria e Gestão de Acreditamos que nosso mercado cresça rapidamente Riscos, que junto com os já implantados Comitês de nos próximos anos, não só pela atividade econômica no Sustentabilidade e de Pessoas, assessoram o Conse- país e o aumento de renda da população, mas também lho de Administração. Os comitês são de suma impor- pela consolidação do setor. Esse movimento no varejo tância, pois nos permitem aprofundar as discussões de moda envolve, principalmente, a redução da infor- de temas relevantes para a Companhia e facilitar o ali- malidade e da fragmentação. Temos adiante uma janela nhamento entre assuntos estratégicos e operacionais. de oportunidade muito importante para a expansão dos negócios, com o consumo de roupas em 2013 estimado No relacionamento com nossos públicos, o nosso jeito pelo Ibope em R$ 129 bilhões. de ser é traduzido pela Filosofia do Encantamento. É por meio dela que transformamos nossos clientes, fornece- Continuaremos resilientes e comprometidos com nossa dores e colaboradores em verdadeiros protagonistas da estratégia de crescimento, pois temos certeza de que história da Lojas Renner. A Filosofia transborda nossos está nos guiando na direção certa e vislumbramos in- relacionamentos e dissemina entre nossos públicos os clusive a possível liderança do setor em um futuro bre- nossos Valores e compromissos da Companhia. ve. Cada um de nossos colaboradores, clientes e parceiros é fundamental para atingirmos os objetivos a que Nesse aspecto, temos importante foco na qualificação e nos propomos – e confiamos que chegaremos lá, com gestão de nossos fornecedores, para garantir que nossa a mesma determinação que já nos fez chegar tão longe. visão em sustentabilidade e nossa defesa dos direitos humanos sejam também adotados pela cadeia de valor da Lojas Renner. Entre as iniciativas que desenvolvemos para assegurar esse alinhamento estão a Política de Relação com Fornecedores, o Programa de Qualificação de Fornecedores da Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX) e a reestruturação da área de Gestão de Fornecedores Administrativos, iniciada em 2011 e concluída em 2012. José Galló Diretor-Presidente Claudio Thomaz Lobo Sonder Presidente do Conselho de Administração RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 5 Processo de Construção do Relatório A Lojas Renner apresenta o Relatório Anual Algumas das informações aqui apresentadas de Sustentabilidade 2012, no qual compartilha diferem daquelas divulgadas no relato anterior, suas realizações e resultados com colabora- principalmente devido à incorporação de indi- dores, clientes, acionistas, investidores, for- cadores sociais e ambientais da Camicado, ad- necedores, sociedade, governo e imprensa. É quirida em maio de 2011. Quando isso ocorrer, considerada, neste relato, a atuação da Lojas haverá notas explicativas no texto, nas tabelas Renner, incluindo as unidades da Blue Steel e ou nos gráficos sobre tais alterações. GRI 3.10 | 3.11 da Camicado e do Instituto Lojas Renner em todo o território brasileiro no período de 1º de O objetivo da Lojas Renner com este relatório janeiro a 31 de dezembro de 2012. é, acima de tudo, reafirmar seu compromisso GRI 2.7 | 3.1 | 3.6 | 3.7 | 3.8 | 4.14 | 4.15 de construir junto com seus públicos uma história de encantamento, compartilhar conquistas Publicado desde 2010, o relatório anual de sus- e preparar-se continuamente para os desafios tentabilidade é um canal de comunicação com que estão por vir. Para isso, a sua colaboração os públicos de relacionamento, no qual são re- é sempre importante: envie dúvidas, sugestões forçados a cultura, as conquistas e os diferen- e comentários para [email protected] ciais da Companhia. Para garantir a prestação ou pelo telefone (51) 3272-2577. A equipe de de contas relevante e transparente, a publica- Sustentabilidade terá prazer em oferecer mais ção adota as diretrizes internacionais da Global informações e esclarecimentos. GRI 3.4 Reporting Initiative (GRI), versão G3.1, atendendo ao nível de aplicação B, e os critérios da Matriz de Materialidade GRI 3.5 | 4.15 | 4.16 | 4.17 Associação Brasileira das Companhias Abertas O conteúdo deste relatório é o retrato da (Abrasca) e do Comitê de Orientação para Di- gestão da sustentabilidade da Companhia e vulgação de Informações ao Mercado (Codim). está focado em 11 temas prioritários, defini- Atualmente, as informações socioambientais dos em conjunto pela Lojas Renner e seus não são submetidas à verificação externa. Sen- públicos estratégicos em 2011, a partir do do assim, somente as demonstrações contá- princípio da materialidade. beis foram auditadas. GRI 3.2 | 3.3 | 3.9 | 3.13 6 PROCESSO DE CONSTRUÇÃO DO RELATÓRIO A escolha dos temas prioritários envolveu estudos 3,00 SOCIEDADE (EXTERNO) setoriais e comparativos entre empresas do varejo de moda e teste de materialidade com representantes dos públicos de relacionamento. O teste de materialidade foi iniciado com 34 temas, alinhados aos indicadores da GRI, propostos para que fossem priorizados pelos públicos consultados. A consulta foi aplicada por questionários on-line e foi 2,00 respondida por 564 pessoas. Os públicos com os quais a Lojas Renner se relaciona foram identificados a partir de consultas às áreas internas da Companhia. Entre os critérios utilizados para esse levantamento, estão a intensidade do relacionamento com os públicos e do impacto 1,00 que estes podem causar sobre o desempenho dos negócios, bem como a influência das atividades operacionais sobre esses públicos. A partir do banco de dados cadastral, a Lojas Renner convida representantes desses públicos para consultas e fóEMPRESA (INTERNO) runs a fim de discutir temas relevantes e identificar preocupações e sugestões de melhoria da gestão. 0 1,00 2,00 3,00 A matriz de materialidade resultante foi organizada em dois eixos. O primeiro, externo, consolidou as avaliações dos públicos externos e os estudos comparativos e setoriais. Já o eixo interno foi construído a partir da consulta aos colaboradores, da entrevista com o diretor-presidente e das avaliações da alta administração no teste de materialidade. A Lojas Renner prevê a atualização dessa matriz em 2013, e assim sucessivamente a cada dois anos, salvo grande mudança no cenário econômico ou do setor, quando então a consulta pode ser realizada anualmente. Buscando sempre a melho- Tema prioritário 1: Emprego número de trabalhadores, rotatividade, benefícios Tema prioritário 7: Trabalho infantil ou análogo ao escravo Tema prioritário 2: Treinamento e educação Tema prioritário 8: Produtos e serviços – impactos, redução dos impactos, produtos e embalagens recuperadas Tema prioritário 3: Práticas de investimento/compra – cláusulas contratuais referentes a direitos humanos Tema prioritário 4: Materiais usados conservação de recursos, esforços para reduzir, economia no uso de materiais/recicláveis Tema prioritário 5: Desempenho econômico como valor gerado distribuído ria de suas práticas, a Companhia planeja aprofundar esse processo de engajamento incluindo consultas presenciais em encontros ou painéis na Tema prioritário 6: Emissões, efluentes e resíduos Tema prioritário 9: Saúde e segurança no trabalho Tema prioritário 10: Gestão dos impactos das operações da Companhia na comunidade Tema prioritário 11: Diversidade e igualdade de oportunidades edição de 2013. GRI 4.16 RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 7 Engajamento dos Públicos Estratégicos Público Detalhamento Formas de engajamento 5.549 acionistas Relatório de Administração, Perfil Institucional, informações financeiras trimestrais, Manual para Participação em Assembleia, reuniões com acionistas, call de resultados, Renner Day, Portal de Relacionamento com Investidores e Fale com o RI (por meio do site da Lojas Renner), Carbon Disclosure Project (CDP) Mulheres de 18 a 39 anos nas faixas de consumo médio/alto Encantômetro, site da Lojas Renner, Central de Atendimento (por meio do site da Lojas Renner), revista Renner, redes sociais e aplicativo mobile, Clube de Vantagens Renner, patrocínios em eventos de moda e culturais, pesquisa de satisfação e grupos focais, Projeto EcoEstilo, Campanha Mais Eu Colaboradores 14.915 colaboradores Código de Ética e Conduta, Programa Boas-Vindas, Magia Renner, Programa de Trainees, Programa Liderança Fundamental, Gestores do Aprendizado, Grupo de Alta Performance, Academia Renner, Universidade Renner, MBA in company, Programa de Liderança Executiva, canais de comunicação interna (Canal Renner, Planeta Renner, Planeta Informa, Vitrine, Líder@ Renner, Café com a Diretoria, Reunião de Ponto de Partida, Palavra do Presidente), campanhas internas, campanhas de incentivo, Programa Histórias de Encantamento, Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa), SIPAT, Programa 5S, PortalRH, Fale Conosco (por meio do Portal RH), Diretrizes de Relacionamento, Pesquisa de Clima, Avaliação 360º, Avaliação Gerencial, benefícios e participação nos resultados Meio ambiente Mais de mil toneladas de resíduos coletados e destinados corretamente e 575 tCO2e neutralizadas Linha Alchemia Bio, Programa de Gestão de Resíduos Sólidos, Projeto EcoEstilo, Inventário de Emissões de Gases de Efeito Estufa e neutralização das emissões, ICO2 Eficiente, registro público das emissões Acionistas, investidores e analistas de mercado Clientes 8 GRI 4.14 | 4.15 | 4.16 PROCESSO DE CONSTRUÇÃO DO RELATÓRIO Público Fornecedores Imprensa e formadores de opinião Governo e associações Comunidade e organizações sociais Detalhamento Formas de engajamento 636 fornecedores de revenda e 1.481 fornecedores administrativos Fornecedores de revenda: Código de Ética e Conduta, Política de Relacionamento com Fornecedores Renner, Termo de Compromisso de Conduta Responsável, Contrato, Portal de Relacionamento com Fornecedores, visitas técnicas, auditorias, Programa Crescendo Juntos, Programa Escola de Costura Renner (por meio do Instituto Lojas Renner). Fornecedores administrativos: Termo de Compromisso de Conduta Responsável, Contrato Revistas, jornais, TV, rádio, veículos on-line Preview Renner, produção de moda para editoriais, entrevistas, releases, press kit Governos federal, estaduais e municipais, associações com foco relacionado ao negócio Associações: Instituto para o Desenvolvimento do Varejo (IDV), Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX), Carbon Disclosure Project (CDP), Grupo de Institutos, Fundações e Empresas (GIFE), Pacto Global, Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo, Princípio do Empoderamento de Mulheres. Governos: Rede Parceria Social, Lei Roaunet, Lei do Esporte, Funcriança, Fundo do Idoso, doação de roupas para governos estaduais e municipais Organizações sociais apoiadas pelo Instituto Lojas Renner e comunidades onde a Companhia está presente Edital de apoio a projetos sociais, Programa Escola de Costura Renner, Rede Parceria Social, Programa Escola de Varejo, Projeto Pescar, Rede Bom Jesus, Programa Estilo Solidário, Rede Parceria Social, Funcriança, Fundo do Idoso, site Instituto Lojas Renner e redes sociais RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 9 Perfil 10 PERFIL Com 232 lojas e mais de 14 mil colaboradores, a Companhia é a segunda maior varejista de moda no país Sobre a Companhia GRI 2.1 | 2.3 | 2.6 | 2.7 | 2.8 | 3.11 | 4.8 Jeito Renner A Lojas Renner S.A. é a segunda maior va- A Filosofia do Encantamento, fundamentada em rejista de moda fundada no Brasil, com atu- 3 pilares (veja no quadro na página 13), vai muito ação no setor de varejo desde 1965. Conhe- além de superar a expectativa dos clientes, ela cida por seu pioneirismo e qualidade e pela transborda o relacionamento da Lojas Renner Filosofia do Encantamento no atendimento ao com todos os seus públicos. O jeito Renner de cliente, é uma das empresas que mais cresce ser é aplicado diariamente por todos os colabo- no setor. Sua trajetória é marcada pela paixão radores e em todas as atividades, da gestão de por superar desafios e fazer acontecer, pela recursos humanos às áreas de negócio e ope- obstinação pelo crescimento, pela ética e em- rações, incluindo ainda atividades de suporte, preendedorismo e pelo respeito a todos que como TI e Relações com Investidores. Esse ali- participaram de sua construção. nhamento de princípios entre colaboradores e a Companhia é um diferencial para os negócios, A Companhia está listada na Bolsa de Valores pois garante que todos os esforços sejam dire- há 45 anos e, desde 2005, tem seu capital to- cionados para o alcance da Missão e da Visão. talmente pulverizado com aproximadamente 100% das ações em circulação no Novo Mer- Os colaboradores são incentivados a comparti- cado da BM&FBovespa. No fim de 2012, con- lhar suas histórias de encantamento por meio de tava com 232 lojas, entre Renner, Blue Steel e um canal interno específico. Desde que a iniciati- Camicado, e 3 centros de distribuição. Na di- va foi lançada, já foram recebidas mais de 620 mil versidade de pessoas e estilos que reúne entre histórias. As melhores são escolhidas para o livro seus mais de 14 mil colaboradores, pode-se “Histórias de Encantamento”, que teve sua se- reconhecer com facilidade uma característica gunda edição publicada no início de 2013, com comum: o desejo de encantar e ser encantado. 100 histórias ocorridas no período entre 2006 e 2011. Com tiragem de 22 mil exemplares, o livro será entregue a todos os atuais colaboradores – e aos novos no período de integração. A primeira edição do “Histórias de Encantamento” foi lançada em 2006, reunindo experiências dos colaboradores vividas desde o início do programa até 2005. Algumas dessas histórias também estão aqui neste relatório, ao longo do conteúdo. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 11 Gestão Familiar (1912-1965) 1912 Com empreendedorismo e 1922 Após o fim da Primeira Guerra Mundial, a Década de 1940 Com a popularização dos inovação, Antônio Jacob Renner cria uma empresa têxtil, instalada em Porto Alegre (RS), e um produto que marcou essa época, a Capa Ideal. moda e os costumes mudaram. É nesse contexto que a Renner inaugura, na capital gaúcha, seu primeiro ponto de venda para a comercialização de artigos têxteis. eletrodomésticos e os anos de ouro do cinema (que ampliaram as referências de moda e beleza para as mulheres), a Renner amplia seu mix de produtos e torna-se uma loja de departamentos. Gestão Familiar e Profissional (1965-1997) Década de 1960 Décadas de 1970 e 1980 Início dos anos 1990 No período em que prevalece o espírito de libertação – com a criação da pílula anticoncepcional e da minissaia –, a Renner também se emancipa: em 1965, torna-se uma empresa independente e, dois anos mais tarde, abre seu capital na Bolsa de Valores. A Companhia abre suas primeiras filiais e é pioneira na inauguração de uma unidade em um shopping center e na automação de lojas. Um novo contexto – marcado pela referência de beleza das top models, pela liberdade de escolha com a globalização e pelo menor tempo para compras devido ao aumento da jornada de trabalho e do trânsito – leva a uma profunda reestruturação da Companhia, que profissionaliza sua gestão e começa a operar como loja de departamentos especializada em moda. Gestão J.C. Penney (1998-2005) 1998 A J.C. Penney, uma das maiores Início dos anos 2000 redes varejistas dos Estados Unidos, adquire o controle acionário da Renner em dezembro desse ano, o que contribuiu para um grande crescimento da Companhia. Com o compromisso de ser cúmplice da mulher moderna, a Companhia passa a expor seus produtos de forma coordenada nas lojas, facilitando a escolha e otimizando o tempo dos clientes, antenada ao movimento de democratização da moda. Essa forma é aprimorada em 2002 com o conceito de Lifestyle, no qual as coleções são desenvolvidas por estilo de vida e compostas por marcas próprias. Corporação (a partir de 1º de julho de 2005) 2005 Em 1º de julho, a Renner torna-se a primeira companhia no país a ter seu capital pulverizado e aproximadamente 100% de suas ações em circulação, após oferta pública das ações sob controle da J.C. Penney. 12 PERFIL 2006 a 2009 2010 Lançamento O poder de compra das famílias cresce. Com isso, a Renner intensifica seu programa de expansão e abre as primeiras lojas nas regiões Nordeste e Norte, além de implantar a área de Serviços Financeiros. dos cartões co-branded Mastercard e Visa (primeira instituição não financeira brasileira a ter um cartão bandeira), e-commerce e novas marcas. 2011 Para acompanhar a mulher do novo milênio – que precisa de tudo ainda mais perto, prático e rápido –, a Companhia bate recorde com a inauguração de 30 lojas. A estratégia de expansão ganha impulso com a abertura de lojas especializadas, as vendas pela internet e a aquisição da rede Camicado. No mesmo ano, a Renner é eleita a 11ª marca mais valiosa do Brasil pela Interbrand e a melhor empresa em atendimento ao cliente do varejo pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). LINHA DO TEMPO Trajetória histórica da Renner 1996 Inauguração do 1997 Impulsionada pela Encantômetro nas lojas para monitorar a qualidade do atendimento e o grau de satisfação dos clientes. Filosofia do Encantamento, a Renner expande suas operações começando a atuar no estado de São Paulo, principal centro econômico do país. Pilares da Filosofia do Encantamento Lojas Renner Investir e desenvolver talentos Os colaboradores são constantemente preparados e estimulados para agir com autonomia, resolver imediatamente qualquer problema e buscar incessantemente o encantamento do cliente. Focar no cliente A experiência de compra dos clientes deve ser única, e isso envolve, entre outros aspectos, o layout das lojas, o atendimento inteligente que evite a formação de filas, a disposição dos produtos por estilos de vida para que o cliente encontre facilmente o que procura, o som ambiente da loja e, é claro, o Encantômetro (saiba mais no capítulo Gestão da Sustentabilidade/ Clientes, na página 84). Colocar em prática a Filosofia do Encantamento 2012 Para dar suporte ao plano de expansão da Companhia, têm início os projetos do Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e Supply Chain com a inauguração do novo Centro de Distribuição no Rio de Janeiro. Outros destaques são a nova plataforma web e a revitalização do Cartão Renner. O Programa Histórias de Encantamento reconhece e premia os colaboradores que praticam a Filosofia do Encantamento. Além disso, o aniversário da Companhia é comemorado com o Dia do Encantamento, quando os colaboradores da Administração trocam a rotina de escritório pela da loja e experimentam o encantamento no contato direto com os clientes. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 13 Missão GRI 4.8 Ser a maior e melhor loja de departamentos das Américas para o segmento médio/alto dos consumidores com diferentes estilos, sempre com moda, qualidade, preços competitivos e excelência nos serviços prestados. Encantando e inovando. Visão Encantar a todos é a nossa realização. Valores Renner Encantar é a Nossa Realização Gente Colocamo-nos no lugar de nossos Contratamos, desenvolvemos e man- culpados, mas causas que devam ser clientes, fazendo por eles tudo aquilo temos as melhores pessoas, que gos- corrigidas. Somos responsáveis pela que gostaríamos que fizessem por nós. tam de gente, que têm paixão pelo que perpetuação da Renner, principalmen- Devemos entender seus desejos e ne- fazem e brilho nos olhos. Trabalhamos te por meio de atitudes e exemplos: o cessidades, exceder suas expectativas em equipe e nossas pessoas têm au- exemplo vale mais que mil palavras. e, assim, encantá-los. Não somos me- toridade e responsabilidade para tomar ros colaboradores, somos encantado- decisões. Proporcionamos a mesma Obstinação por res de clientes. Não temos SAC, pois escada para que todos os colabora- Resultados Excepcionais cada um de nós é um SAC: surgiu um dores possam subir na velocidade dos Somos responsáveis por gerar resul- problema, resolvemos imediatamente. seus talentos, esforços e resultados. tados e não apenas boas ideias. São eles que garantem nossos investi- Nosso Jeito Donos do Negócio mentos, dão retorno aos acionistas, Somos uma empresa alegre, inovado- Pensamos e agimos como donos de proporcionam nossa remuneração e ra, ética, austera, de portas abertas e nossas unidades de negócio, sendo viabilizam nosso crescimento e conti- onde a comunicação é fácil e trans- recompensados como tais. Temos nuidade a longo prazo. parente. Fazemos as coisas de forma senso de urgência, atitude e agressivi- simples e ágil, com muita energia e dade na busca das melhores práticas, Qualidade paixão. Nosso negócio é movido por garimpando todas as oportunidades Desenvolvemos e implantamos pa- persistência, criatividade, otimismo e que aparecem no mercado. Tomamos drões de excelência em tudo o que muita proximidade com o mercado: decisões, correndo riscos com res- fazemos, já que tudo o que fazemos temos que tirar o bumbum da cadeira. ponsabilidade; aceitamos os erros que pode ser melhorado. Nossos produtos resultam em aprendizado, sem buscar e serviços têm os mais altos níveis de qualidade: isso está em nosso DNA. Adoramos desafios: não sabendo que é impossível, vamos lá e fazemos. 14 PERFIL MELHOR HISTÓRIA DE ENCANTAMENTO DE 2012 Encantar a qualquer hora No dia 9 de agosto, estava chegando à loja para a abertura quando me deparei com um casal que conversava com o zelador do prédio ao lado. O zelador me perguntou a que horas a loja abriria as portas, e eu, ao informar que seria às 9 horas, percebi o olhar de frustração do casal. Questionada sobre o motivo da pergunta, Karine me relatou que ela e seu esposo, Alexandre, haviam viajado a noite inteira, do interior de São Paulo até Belo Horizonte, porque ele havia passado em um concurso e estava na cidade para tomar posse. Ao arrumar as bagagens no carro, porém, se esqueceram de colocar a mala do Alexandre, que estava apenas com a roupa do corpo – camiseta e calça jeans –, e sua apresentação estava marcada para dali a uma hora. Pensei logo em uma maneira de ajudar o casal. Pedi que aguardassem e fui até o meu supervisor, Luiz Eduardo, manifestar meu interesse de encantá-los. Ele prontamente se dispôs a me ajudar. Voltei para buscar o casal e dei a notícia: abriríamos a loja exclusivamente para que eles fizessem as compras. Karine e Alexandre se olharam emocionados e me acompanharam até o interior da loja. Levei-os até o setor Preston Field, onde ficaram encantados com os modelos e logo escolheram um look para a ocasião. Alexandre precisava sair da loja vestido, mas a nova camisa estava toda amarrotada e eu não poderia deixá-lo sair assim. Decidi, então, passar a camisa. Ele disse jamais esperar por um atendimento tão especial, principalmente às 6 horas da manhã. Antes de saírem, Karine me agradeceu e lamentou morar em uma cidade do interior onde ainda não tem Lojas Renner, dizendo que em breve voltaria à loja. Denize de Paula da Silva | Fiscal de loja | Shopping Bahia (MG) HISTÓRIAS DE ENCANTAMENTO Presença de Mercado GRI 2.2 | 2.3 | 2.4 | 2.7 | 2.8 A Lojas Renner é a segunda maior varejista de Atua com foco em mulheres entre 18 e 39 anos moda do país, em termos de faturamento bruto, de idade, na faixa de consumo médio-alto da com 188 lojas Renner, 4 Blue Steel e 40 lojas Ca- população. Com a vocação de ser cúmplice da micado, rede adquirida em maio de 2011. Com mulher moderna e sob o slogan “Você tem seu sede localizada em Porto Alegre (RS), conta com estilo. A Renner tem todos.”, oferece coleções mais de 90% de suas lojas localizadas em shop- com as últimas tendências de moda, com qua- ping centers, facilitando a vida de clientes com o lidade e preço competitivo. GRI 2.7 fácil acesso e proximidade a outros serviços. As lojas de rua estão instaladas em áreas centrais urbanas, com expressiva influência e circulação do público consumidor. GRI 2.7 | 2.9 RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 15 Lojas Renner no Brasil Norte GRI 2.5 | 2.7 AMAZONAS PARÁ RONDÔNIA TOCANTINS ACRE 2 2 1 1 1 Nordeste BAHIA PERNAMBUCO CEARÁ SERGIPE PARAÍBA RIO GRANDE DO NORTE ALAGOAS MARANHÃO 8 6 2 2 1 2 1 1 Centro-Oeste DISTRITO FEDERAL MATO GROSSO GOIÁS MATO GROSSO DO SUL 6 2 6 2 Sudeste 1 1 SÃO PAULO 62 RIO DE JANEIRO 20 MINAS GERAIS 13 ESPÍRITO SANTO 4 Lojas Renner Lojas Blue Steel Sul Camicado Centro De Distribuição 16 PERFIL RIO GRANDE DO SUL 23 PARANÁ 13 SANTA CATARINA 10 1 5 3 2 1 2 1 21 4 2 1 1 1 Lojas Renner: A Lojas Renner comercializa um mix de produtos com 25 mil itens composto por marcas pró- 2ª maior varejista de moda do Brasil prias, marcas de terceiros, produtos licenciados e produtos importados. As 19 marcas próprias contemplam itens exclusivos de vestuário (com 192 lojas 16 marcas), calçados, acessórios e de perfumaria e beleza (cada 1 com 1 marca). GRI 2.2 Entre as 16 marcas próprias de vestuário, 6 representam diferentes estilos de vida, ou lifestyles. As roupas, calçados e acessórios são apresentados nas lojas agrupados por estilos específicos: 188 4 casual, jovem, neotradicional, fashion ou contemporâneo. Tal modelo, introduzido em 2002, facilita a escolha no momento da compra e oferece um ambiente de loja prático e agradável. GRI 2.2 | 2.8 4,7bilhões de reais em receita bruta em 2012 Levar os produtos certos, na quantidade e no momento certo para as lojas certas é um desafio superado pela logística integrada e flexível da Companhia. Além dos dois Centros de Distribuição (CDs) já mantidos em Santa Catarina e em São Paulo, a Renner inaugurou em 2012 20,8 milhões de cartões emitidos um novo CD no Rio de Janeiro para atender ao seu plano de expansão. Situada em locais próximos a importantes rodovias e às áreas de concentração de fornecedores, essa estrutura logística é complementada pela frota terceiriza- 93% de suas lojas em shopping centers da e especializada no setor de varejo, tornando-se um diferencial competitivo. 361,3 mil m 2 é a área total de vendas 78 mil m 2 é a soma da área dos três centros de distribuição RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 17 A diversificação por lojas especializadas, plataforma e-commerce e aquisições contribui para o crescimento da Renner 18 PERFIL Facilidade e opções diferenciadas de parcelamento das compras são garantidas há 39 anos por meio do Cartão Renner, aproximando ainda mais os clientes da Companhia e estimulando o consumo. Desde 2006, a criação da área de Serviços Financeiros fortaleceu a atuação da Lojas Renner nesse segmento. Ao longo dos anos, o financiamento das vendas foi sendo complementado pela oferta de empréstimos pessoais, seguros e títulos de capitalização, por meio da marca Realize Soluções Financeiras e de parceiros de negócios. A Blue Steel é a primeira marca própria da Lojas Renner a ganhar lojas especializadas. Em 2012, a quarta loja piloto foi inaugurada em São Paulo (as outras três foram abertas em 2011 nas cidades de São Paulo, Belo Hori- Vantagens s a v i t i t e p m co GRI 1.2 zonte e Porto Alegre). Esse modelo vem sendo bem aceito pelos clientes e deve ser ampliado em 2013 com a abertura de, no mínimo, dez lojas no estilo jovem. Ainda nesse ano, será lançada a marca YOUCOM, que substituirá a Blue Steel como empresa independente. GRI 2.2 Outra frente de crescimento da Lojas Renner não limita fronteiras: a plataforma de e-commerce foi completamente reformulada em 2012, com layout moderno, melhoria da navegabilidade e disponibilização de serviços on-line. Os mix de produtos estão ao alcance de um clique, com facilidade para a troca nas lojas físicas, descon- Coleções completas de vestuário a preços competitivos Roupas, acessórios e calçados coordenados e frequentemente renovados contribuem para a percepção diferenciada dos clientes sobre a Renner. Experiência de compra agradável e conveniente Marcas dispostas nas lojas por estilos de vida tornam a compra mais rápida e confortável, ajudando os clientes a compor o estilo que desejam e estimulando-os a voltar para novas compras. tos e condições exclusivas de compra. Foco dedicado ao atendimento do cliente A mesma lógica de diversificação e crescimento levou a Companhia a retornar em 2012 ao setor de casa e decoração com a aquisição em 2011 da Camicado. A empresa detém o maior portfólio desse segmento e um estilo que combina com a Lojas Renner: atendimento personalizado e ambiente agradável para que seus clientes vivam momentos de compra inesquecíveis. Antenada às tendências mundiais, possui um mix de produtos com Os cuidados para a experiência de compra prazerosa vão além da satisfação do cliente para surpreender e encantá-lo. Cultura corporativa sólida Princípios e valores presentes no dia a dia e em cada gesto dos colaboradores são complementados por uma sólida política de Recursos Humanos, valorizando um ambiente agradável e o comprometimento e desenvolvimento das equipes. mais de 8 mil itens e é líder no serviço de listas Opções atrativas de crédito de casamento. GRI 2.2 Condições especiais de pagamento são oferecidas pelo Cartão Renner e as demais formas de pagamento do mercado, como dinheiro, cheque e cartões de débito e crédito, são amplamente aceitas nas lojas. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 19 Marcas, Produtos e Serviços GRI 2.2 Todas as marcas e produtos dispostos nas o cliente consegue montar um guarda-roupa lojas seguem o conceito Lifestyle – as mar- completo e que tenha o seu estilo. cas próprias atendem a diferentes lifestyles e, independente dos temas da coleção, as ten- A diversidade de modelos e a constante re- dências de moda são analisadas e adaptadas novação das coleções também fazem parte para diferentes estilos de vida. A disposição dessa receita de encantamento, trazendo as das marcas de forma coordenada nas lojas tendências internacionais de moda adaptadas é essencial para garantir uma experiência de a cada estilo de vida e às preferências das con- compra prazerosa. De forma prática e rápida, sumidoras brasileiras. Os produtos de vestuário da Lojas Renner são organizados em 16 marcas próprias, e 6 delas representam diferentes estilos de vida: Jovem (feminino e masculino) Descolado Atitude Jovem Conectado 20 PERFIL Casual (feminino e masculino) Neotradicional (feminino) Casual Despojado Prático Descontraído Sofisticada Moderna Cosmopolita Profissional Vantagens do Lifestyle Renner... ...para os clientes ...para a Companhia Facilidade na escolha das peças Aumento das oportunidades de vendas cruzadas Melhor aproveitamento do tempo de compra Maior giro de estoques, sem sobreposição de mercadorias Loja com produtos para toda a família Disponibilidade de calçados e acessórios para complementar cada estilo Menor necessidade de redução de preços Oportunidades para aumentos de margens PREVIEW RENNER Neotradicional (masculino) Fashion (feminino) Contemporâneo (masculino) Alfaiataria Tradição Clássico Alinhado Jovem Sensual Fashion Sociável Antenado Moderno Contemporâneo Urbano RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 21 Os produtos da linha Alchemia Bio demonstram o cuidado com o meio ambiente Entre as outras marcas próprias, a Alchemia é a marca de perfumaria e beleza da Companhia, com um portfólio para um ritual de beleza completo, que promova o bem-estar e a autoestima das mulheres. São 86 itens de linha, além de edições limitadas para datas comemorativas e coordenadas com as marcas de vestuário, voltados principalmente para as clientes entre 26 e 45 anos. A perfumaria fina é inspiração para a linha Alchemia Notes, desenvolvida por perfumistas internacionais e formada por 3 perfumes, que combinam com 3 Lifestyles de vestuário. Além de sofisticada, a proposta é oferecer praticidade: os perfumes vêm em frascos de 20 mililitros – pequeno, delicado e ideal para carregar na bolsa. 22 PERFIL Já a Alchemia Bio é uma linha diferenciada com Empréstimos pessoais: disponíveis desde viés sustentável. Todos os seus produtos de- 2006, são mais um exemplo da postura da monstram o cuidado com o meio ambiente ao Lojas Renner de oferecer conveniência a seus serem desenvolvidos com ativos vegetais natu- clientes ao atender necessidades pontuais rais, e fórmulas biodegradáveis e embalados em por pequenos montantes. Têm origem em um materiais recicláveis, com tinta a base de água contrato de convênio com a Financeira Alfa e certificação Forest Stewardship Council. Os S.A. e são ofertados por meio da marca Rea- produtos não são testados em animais. GRI EN6 lize Soluções Financeiras. O público-alvo são mulheres conscientes, que Seguros: em parceria com a Porto Seguro definem suas escolhas para fazer bem para si S.A., inclui as modalidades Seguro Compra mesmas, para a sociedade e para o meio am- Garantida, Desemprego, Empréstimo Pessoal, biente. São 17 itens dedicados ao momento Perda e Roubo Cartão e Seguro Pessoal Vi- de bem-estar e beleza das mulheres, entre es- ver Bem. Disponibilizadas na rede de lojas, as foliantes, hidratantes, óleos corporais, sabone- apólices dão direito à participação em sorteios te líquido e fragrâncias revitalizantes. Em 2012, de títulos de capitalização pela Loteria Federal. foi lançada uma linha especial para casa e já em 2013 foi realizado o lançamento de uma Título de capitalização: em parceria com a Ica- nova fragrância refrescante, o Verbena. tu Seguros, tem vigência de 60 meses. O cliente economiza entre R$ 40 e R$ 400 por mês duran- Serviços Financeiros GRI 2.2 te 12 meses, além de concorrer a sorteios sema- Cartão Renner: há 39 anos como parte do nais que podem chegar até R$ 1 milhão. dia a dia dos clientes, esse cartão permite o www.clubedevantagensrenner.com.br/ parcelamento em até 5 vezes sem juros ou Camicado em 0+8 parcelas com encargos. Com ele, A Camicado é líder no Brasil em listas de ca- a Companhia fica ainda mais perto de seus samento e tem um mix completo de produtos clientes ao permitir o aumento do número de para casa e decoração. São diversos artigos vezes em que vão às compras e o valor que nas linhas de cama, mesa, banho, utensílios investem em moda, graças às condições dife- domésticos e eletroportáteis, entre eles al- renciadas de pagamento e a participação no guns exclusivos. Com 40 lojas e 1 centro de Clube de Vantagens Renner. distribuição em São Paulo, a empresa diferencia-se no mercado também pela excelência Meu Cartão: lançado em 2010 nas bandei- no atendimento e pelo espaço agradável das ras Visa e Mastercard, o cartão de crédito lojas, que oferecem uma experiência de com- emitido pela Renner Administradora de Car- pra prazerosa aos clientes. www.camicado.com.br tões de Crédito é mais um diferencial. Aceito na lojas Renner, Blue Steel, Camicado e em todos os estabelecimentos que trabalham com cartões de crédito, oferece opção de pagamento por fatura ou carnê. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 23 Governança Corporativa 24 GOVERNANÇA CORPORATIVA A Lojas Renner integra o Novo Mercado da BM&FBovespa e tem 100% de seu capital pulverizado Relações pautadas pela ética e pelo respeito – essa vernança Corporativa (IBGC). Além disso, integra o Novo premissa guiou a Lojas Renner desde os primeiros anos Mercado da BM&FBovespa, que reúne as companhias de sua atuação e deixa sua marca na governança dos com mais alto nível de governança no Brasil, além de di- negócios. Sempre em busca de fazer melhor e ser re- versos índices de mercado (veja mais no quadro). ferência, a Companhia vem aprimorando práticas nesse âmbito desde 1967, quando abriu seu capital na Bolsa Uma série de políticas e diretrizes garante a dissemi- de Valores. Em 2005, a Lojas Renner teve seu capital to- nação da cultura de transparência, disciplina financeira, talmente pulverizado, sendo a primeira empresa no país controles internos e profissionalismo no relacionamento com aproximadamente 100% das ações em circulação. com seus públicos. Essas diretrizes são baseadas nos Fundamentos Corporativos, contribuindo para a aplicação A Companhia adota de forma sistemática e transversal dos Valores no dia a dia dos colaboradores. Todos esses os princípios de transparência, equidade, prestação de diferenciais são apresentados no tópico a seguir. contas e responsabilidade do Instituto Brasileiro de Go- Quantidade de ações % do capital social 17.858.786 14,38 BlackRock Inc. 8.999.153 7,25 TRowe Price 6.872.800 5,53 Schroder Investment Management Limited 6.167.300 4,97 84.272.026 62,52 124.170.065 100,00 Composição acionária em 31/12/2012 (posição dos acionistas com mais de 5% das ações da Companhia) Aberdeen Asset Management PLC Outros Total RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 25 O Código de Ética e Conduta é uma referência para a gestão sustentável Práticas de Governança Corporativa GRI 4.9 | 4.11 Código de Ética e Conduta A conduta de cada colaborador é guiada pelo Código de Ética e Conduta. Criado em 2009, é uma referência para a gestão ética e sustentável dos negócios que reforça o compromisso da Companhia de estabelecer reais parcerias ao se relacionar com colaboradores, fornecedores, clientes, governo, sociedade, comunidade e acionistas. Para 2013, está prevista a revisão do Código, de forma que este seja único para Lojas Renner, YOUCOM e Camicado. Política de Disclosure Define diretrizes para garantir a divulgação de informações consistentes e igualitárias alinhada às melhores práticas de governança corporativa 26 GOVERNANÇA CORPORATIVA e transparência e respeitando determinações da legislação brasileira e da Comissão de Valores Mobiliários (CVM). É com base nessa política que a área de Relações com Investidores define práticas de relacionamento com o mercado de capitais. Política de Divulgação de Fato Relevante Aspectos que afetem significativamente os ne- Principais Práticas de Governança Corporativa gócios, como deliberações da Assembleia Geral e dos órgãos de governança e condições políticas ou econômico-financeiras excepcionais, devem ser comunicados rapidamente e de for- Novo Mercado ma clara ao mercado. A Política de Divulgação 100% de free float de Fato Relevante assegura que isso ocorra ao determinar normas e critérios para esse tipo de situação. Cabe à área de Relações com Investidores a execução dessas diretrizes. Cláusula de Arbitragem As Câmaras de Arbitragem são um mecanismo muito mais ágil para a resolução de conflitos do que o litígio na justiça comum. Uma série de regulamentos legais e de entidades do Maioria de conselheiros independentes (75%) Comitês do Conselho de Administração Comitês de Gestão Diferentes executivos nas posições de presidente do Conselho e da Diretoria mercado regula a atuação nessas Câmaras. A Lojas Renner prevê em seu Estatuto a adoção desse mecanismo, por meio da Câmara de Arbitragem do Novo Mercado, o que oferece maior confiança e tranquilidade aos acionistas. Política de Gestão Financeira Está em elaboração, para posterior aprovação do Conselho de Administração, a Política Financeira, que formaliza diretrizes para proteger os resultados e o patrimônio da Companhia. Uma vez aprovado, o documento fortalecerá a cultura da Renner de responsabilidade e precaução na gestão da liquidez e dos financiamentos visando à saúde financeira dos negócios, permitindo aprimorar práticas e procedimentos nesse aspecto. Conselho Fiscal Permanente Manual para Participação em Assembleias Plano de Opções de Compra de Ações Regimento interno para Conselhos e Comitês Avaliação formal do Conselho de Administração Secretários para Conselhos e Comitês Portal do Conselho de Administração Canal de denúncias RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 27 Política de Governança, Riscos e Compliance Com publicação para 2013, está em revisão e deliberação entre a Diretoria, o Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos e o Conselho de Administração da Companhia. Essa política abordará o modelo de Governança, Risco e Conformidade (GRC), identificando oportunidades de ganhos e reduzindo a probabilidade e/ou impacto de perdas. Indo além do cumprimento de demandas regulatórias, esse modelo apoiará a tomada de decisão da alta administração para melhorar cada vez mais o desempenho da Companhia. GRI 4.9 Política de Segurança da Informação A informação é um ativo de grande valor, portanto deve ser utilizada e pro- As políticas e diretrizes garantem uma cultura de transparência 28 GOVERNANÇA CORPORATIVA tegida adequadamente. A Lojas Renner tem uma Política de Segurança da Informação (PSI) desde 2009, tendo sua mais recente atualização ocorrida em 2012. A PSI visa à proteção da informação quanto à confidencialidade, integridade e disponibilidade contra vários tipos de ameaças, minimizando os riscos e garantindo a continuidade dos negócios. Política de Sustentabilidade DMA EN Política de Auditoria DMA HR | DMA SO Em aprovação no Comitê de Sustentabilidade A Política de Auditoria delimita os objetivos, para futura deliberação da Diretoria e do Con- atribuições e abrangência do departamen- selho de Administração, a Política de Susten- to de Auditoria Interna. A Lojas Renner conta tabilidade fornecerá diretrizes para a gestão de com uma estrutura de auditoria interna e uma indicadores ambientais, engajamento de for- empresa para auditoria externa, que atuam de necedores para a sustentabilidade e aprimora- forma independente e prestam contas direto mento do relacionamento com colaboradores ao Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos. e comunidades. A política fortalece a visão de A Companhia estende a preocupação com futuro da Companhia, atuando hoje para cres- essa verificação a seus fornecedores, realizando cer cada vez mais no mercado de moda. auditorias periódicas sobre os temas de responsabilidade social, processo e subcontratados Política de Relação com Fornecedores (saiba mais no capítulo Gestão da Sustentabili- DMA HR | DMA SO dade/Cadeia de Fornecedores). GRI 4.11 Promover a sustentabilidade na cadeia de suprimentos, evitar conflitos de interesses e esta- Canal para Denúncias e Manifestações GRI 4.4 belecer limites e critérios para a seleção justa de A Renner demonstra seu compromisso com fornecedores. Esses são alguns dos principais a busca da excelência e a transparência com objetivos dessa política, que regula o relaciona- os públicos ao manter um canal específico mento com fornecedores, em especial durante para a denúncia anônima e confidencial de o processo de seleção. Seu cumprimento reduz situações inadequadas relacionadas a aspec- riscos à Lojas Renner, gera benefícios para o se- tos contábeis e não contábeis, prevenção de tor e reforça a responsabilidade e transparência perdas, recursos humanos, assuntos legais, na gestão. A Renner conta ainda com o Manual compliance e ética. As áreas competentes de Fornecedores da Lojas Renner e o guia de são acionadas para tomar as medidas neces- relacionamento com fornecedores. sárias. O canal é aberto a qualquer pessoa e pode ser acessado por: Assuntos não contábeis: 0800 702 0130 (Lojas Renner) e 0800 077 0077 (Camicado) Assuntos contábeis: 0800 702 0740 (o atendimento é feito pelo Gerente de Auditoria ou eletronicamente, sem permitir a identificação da origem da ligação ou do denunciante) Correspondência (aos cuidados do gerente de Prevenção de Perdas, para assuntos não contábeis, ou do gerente de auditoria, para assuntos contábeis): Lojas Renner S.A. Av. Joaquim Porto Villanova, 401 CEP 91410-400 | Jardim Carvalho Porto Alegre (RS) | Brasil [email protected] e [email protected] RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 29 Compromissos Assumidos Meta Público Desempenho 2012 Compromisso 2013 Acionistas e investidores Atingido Operações iniciadas em 27 de agosto. Estabilização e migração de maior quantidade de peças (aumento de 1.000%) para essa unidade. Inaugurar 30 lojas, prioritariamente nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro e nas regiões Norte e Nordeste Acionistas e investidores Parcial Foram abertas 24 lojas, cumprindo-se a prioridade geográfica. A maior dificuldade esteve relacionada a postergações de shoppings. Abrir 26 novas lojas da Renner e, no mínimo, 10 da Blue Steel. Acompanhar o desempenho das três lojas piloto da Blue Steel Acionistas e investidores Atingido Além das três lojas piloto em operação, a Renner inaugurou a quarta loja específica da marca Blue Steel. Rollout e desenvolvimento da cadeia de moda jovem com nova bandeira. Clientes Não atingido O preço médio do produto foi muito superior ao das outras camisetas da marca. Desenvolver uma linha de produtos com certificação orgânica (incluindo algodão orgânico) para lançamento em 2014. Clientes Atingida O índice de satisfação dos clientes muito satisfeitos ou satisfeitos na pesquisa do Encantômetro foi de 96,6%. Manter o índice dos clientes muito satisfeitos e satisfeitos acima dos 96%. Clientes Atingida Em média, 99,45% dos tickets abertos no canal foram respondidos no prazo máximo de 72 horas. Manter o desempenho de 2012, monitorando o engajamento dos colaboradores responsáveis pela gestão do Fale Conosco por meio do fechamento dos tickets. Colaboradores Atingida O curso foi lançado e incluído no programa de integração dos colaboradores da área de Compras. Continuidade do curso virtual na Academia e na Universidade Renner. Inaugurar o novo centro de distribuição no Rio de Janeiro, com área total de 50 mil metros quadrados Lançar linha de camisetas de algodão orgânico na marca Blue Steel Elevar o nível de satisfação dos clientes Engajar 85% dos colaboradores responsáveis pela gestão do Fale Conosco a cumprir o prazo máximo de retorno ao cliente de 72 horas Lançar um curso virtual sobre a Política de Relacionamento com o Fornecedor para a divisão de Compras 30 GRI 4.17 | SO1 | DMA SO GOVERNANÇA CORPORATIVA Reforçando sua transparência na prestação de contas e a busca contínua por fazer cada vez mais e melhor, a Lojas Renner divulga anualmente em seu Relatório de Sustentabilidade metas e compromissos assumidos pela Companhia. A seguir, são apresentados o desempenho e as perspectivas para as metas publicadas no relatório de 2011. Meta Desenvolver um curso virtual sobre Código de Defesa do Consumidor para o colaborador de lojas Realizar treinamento virtual de identificação de notas falsas para a equipe de caixas Reduzir em 5% os índices de acidentes e doenças ocupacionais Realizar campanhas de sensibilização sobre diversidade e ações de preparação para os colaboradores receberem e conviverem com a diversidade no ambiente de trabalho Trabalhar em conjunto com os fornecedores visando à melhoria na fábrica e nos subcontratados e buscar aprovação no Programa de Qualificação de Fornecedores do Varejo Ter 100% dos fornecedores de São Paulo qualificados no programa da Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX) até o fim do ano Público Desempenho 2012 Compromisso 2013 Colaboradores Atingida O curso foi disponibilizado para todas as lojas Renner e realizado por 540 colaboradores. Aumentar em 30% o número de participantes. Colaboradores Parcial O conteúdo foi definido, porém o curso ainda não foi desenvolvido. Publicar o curso no primeiro semestre de 2013. Colaboradores Não se aplica Mudanças de metodologia no cálculo desses índices entre 2011 e 2012 dificultam a comparação. Reduzir em 5% os índices de acidentes e doenças ocupacionais. Colaboradores Parcial Cinco das 9 regionais realizaram a capacitação de Padrinhos da Diversidade, tendo sido formados 80 padrinhos. Realizar a capacitação de Padrinhos da Diversidade em todas as regionais e garantir o preparo de todos os colaboradores, especialmente dos gestores administrativos, para trabalhar a diversidade. Fornecedores de revenda Atingido Foram realizados dois eventos presenciais focados no programa da Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX) com fornecedores de revenda e de confecção, além de visitas a fornecedores de revenda, orientações por e-mails e comunicados sobre o programa e sua qualificação. Manter visitas a fornecedores de revenda de vestuário, bem como acompanhar a qualificação destes e de subcontratados pendentes. Fornecedores de revenda Atingido Foram qualificados 69 fornecedores de revenda de vestuário em São Paulo (100% dos fornecedores ativos desse estado), marcando a conclusão de um processo de engajamento iniciado em 2010. Manter a qualificação dos fornecedores do estado de São Paulo e expandi-la a 100% dos fornecedores e subcontratados nos demais estados brasileiros. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 31 Meta Público Desempenho 2012 Compromisso 2013 Fornecedores de revenda Atingido Cento e trinta e oito fornecedores de revenda realizaram auditoria de processo no ano, dos quais 105 apresentaram resultado "Aprovado", 29, "Aprovado com Restrição", e 4, "Reprovado". Esses últimos estão bloqueados no sistema Renner, indisponíveis para a emissão de novos pedidos. Manter a meta de 2012 – as auditorias estão alinhadas à Política de Auditorias de Fornecedores de Revenda da Lojas Renner. Fornecedores de revenda Atingido Foram auditadas 290 oficinas no ano, 50 a mais do que em 2011. Auditar 670 oficinas, atingindo 100% daquelas localizadas no estado de São Paulo, e 25 das instaladas nos demais estados brasileiros. Fornecedores de revenda Atingido Os 25 fornecedores estratégicos selecionados em 2011 (com base em sua representatividade no valor de compra) foram monitorados, apresentando evolução do IDGF de 21,09 pontos em janeiro para 22,05 no fim do ano. Ampliar o monitoramento do IDGF para 30 fornecedores. Fornecedores administrativos Parcial Processo definido e baseado em métricas de avaliação técnica, comercial e socioambiental de fornecedores. O GFA realizou negociações em escala para o ano de 2013 que resultaram em reduções de R$ 4.7 milhões com fornecedores homologados. Desenvolvimento de novos fornecedores e implantação da avaliação de desempenho de fornecedores de não revenda. Aumentar em 30% a quantidade de resíduos enviados para reciclagem Meio ambiente Parcial A Lojas Renner alcançou um aumento de 18% no envio de resíduos para a reciclagem. Aumentar em 10% o engajamento das lojas no Programa de Gestão de Resíduos Sólidos. Aumentar em 20% a arrecadação de resíduos no Projeto EcoEstilo Meio ambiente/ Clientes Atingido Contribuíram para o alcance da meta as campanhas de conscientização e o aumento do número de lojas. Aumentar em 10% a arrecadação de resíduos no Projeto EcoEstilo. Garantir que fornecedores isentos da auditoria de responsabilidade social da ABVTEX realizem auditoria de processo por empresa terceirizada com base em três critérios: volume de compra, nota obtida e data da última auditoria Manter auditoria específica de responsabilidade social em oficinas Monitorar o desempenho de fornecedores pré-selecionados por meio do Indicador Geral de Desempenho de Fornecedores (IDGF), que apresenta em sua pontuação 25% da nota em responsabilidade social Desenvolver processo de homologação de fornecedores de suprimentos 32 GOVERNANÇA CORPORATIVA Meta Desenvolver programa específico de gestão de resíduos para as reformas de lojas Reduzir as emissões do indicador de desempenho (emissões por m² de área de venda) em 2% Manter as ações focadas nos operadores logísticos Chegar a 10 Escolas de Costura e formar 800 pessoas até o fim de 2012 Apoiar ao menos um projeto de geração de emprego e renda em cada um dos estados onde a Lojas Renner possui lojas, por meio do Instituto Lojas Renner Inserir 100% dos alunos do Projeto Pescar no mercado de trabalho, preferencialmente na Lojas Renner, ou motivá-los para o ingresso na universidade Público Desempenho 2012 Compromisso 2013 Meio ambiente Parcial O programa foi desenvolvido e encontra-se em fase de aprovação interna para futura implantação. Colocar o programa em prática. Meio ambiente Não se aplica A inclusão da Camicado no inventário de emissões de gases de efeito estufa de 2012 impossibilitou a comparação da performance entre os anos de 2011 e 2012 – houve diferença do perfil de emissão de um ano para o outro. Com base no resultado do inventário de 2012, vamos manter a meta de redução de 2% do indicador de desempenho (emissões por m² de área de venda). Meio ambiente Não se aplica Em função das mudanças na logística dos produtos com o novo centro de distribuição no Rio de Janeiro e com a inclusão da Camicado no inventário de emissões de GEEs, optou-se por não trabalhar em 2012 com os operadores logísticos até a estabilização de rotas e fornecedores. Desenvolver um plano de gestão das emissões de GEEs. Comunidade Parcial Foram abertas 3 Escolas de Costura e formadas 849 mulheres. Manter as 3 unidades e abrir 6 novas (4 já estão em processo de abertura), formando 1.000 pessoas. Comunidade e organizações sociais Parcial O Instituto Lojas Renner apoiou projetos em 17 estados e no Distrito Federal, pois não recebeu inscrições de projetos nos demais estados onde a Companhia está presente. Melhorar o desempenho dos projetos apoiados pelo Instituto Lojas Renner, trabalhando de maneira proativa, propondo abertura de unidades da Escola de Varejo e da Escola de Costura Renner. Comunidade Atingida 100% dos jovens empregados. Manter a formação de 100% dos jovens para as unidades da Lojas Renner. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 33 Estrutura da Governança GRI 4.1 | 4.7 | 4.10 A estrutura de governança da Renner está baseada em atribuições e critérios de composição claramente definidos, em que cada órgão trabalha com o objetivo de garantir a sustentabilidade da Companhia e a geração de valor aos acionistas. Os membros da governança são altamente qualificados com ampla experiência de mercado para definir as estratégias e garantir o bom desempenho da companhia nos aspectos social, ambiental e econômico-financeiro. Para saber mais sobre as qualificações, acesse o Formulário de Referência em www.lojasrenner.com.br/ri. Assembleia de Acionistas Conselho Fiscal Conselho de Administração Comitê de Pessoas Comitê de Sustentabilidade Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos Auditoria Externa Auditoria Interna Compliance Presidência Prevenção de Perdas Diretoria Adm e de RI Diretoria de RH Diretoria de Compras Grupo de Executivos 34 GOVERNANÇA CORPORATIVA Diretoria de TI e Gestão Diretoria de Operações Assembleia de Acionistas GRI 4.4 | 4.7 | 4.9 | 4.10 A Assembleia de Acionistas é um importante instrumento de governança corporativa e define, entre outros, a eleição dos membros do Conselhos GRI 4.2 | 4.3 | 4.7 | 4.10 Conselho de Administração e do Conselho Fiscal, a destinação do lucro do exercício e a distri- Conselho de Administração buição dos dividendos. A Assembleia Ordinária O Conselho de Administração orienta a es- é realizada uma vez ao ano e suas deliberações tratégia de negócios, elege e monitora a Di- são tomadas por maioria absoluta dos votos. retoria, delibera sobre a convocação da As- Todos os acionistas têm iguais direitos a voto. sembleia Geral e define a seleção de auditores independentes. Todas essas funções têm o As práticas da Lojas Renner para convocar objetivo de manter um órgão independente essa assembleia superam as exigências le- das atividades executivas que norteie a estra- gais. Além de convocá-las com 30 a 45 dias tégia da Companhia no longo prazo e garanta de antecedência – quando a exigência legal o bom funcionamento dos mecanismos de é de 15 dias –, a Companhia disponibiliza o controle da gestão e prestação de contas. Manual para Participação em Assembleia. O manual orienta a participação do acionista, O seu regimento determina a realização de indicando os temas que serão deliberados e no mínimo 6 reuniões no ano. Porém, o órgão antecipando esclarecimentos. reuniu-se 13 vezes em 2012, acompanhando de perto a gestão e os negócios. O manual também conta com um modelo de procuração, caso algum acionista precise indi- Atualmente, seis de seus oito membros são in- car um representante. A publicação foi pioneira dependentes. Essa presença de conselheiros no mercado em 2006, em uma clara demons- que não têm vínculo com a Companhia é de tração de vocação para superar as expectati- grande relevância para evitar conflitos de inte- vas dos acionistas. Sua criação levou ao reco- resses e permitir a diversidade de visões e con- nhecimento da Lojas Renner em 2007 com o tribuições para as atividades do Conselho. Ain- Prêmio IBGC em Governança Corporativa. da em linha com as boas práticas de mercado, o presidente do Conselho de Administração não pode acumular a função de diretor-presidente. GRI 4.2 | 4.7 | 4.10 O Conselho de Administração tem seis de seus oito membros independentes RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 35 Composição do Conselho de Administração em 31/12/2012 Nome Idade Posição Data da primeira eleição Claudio Thomaz Lobo Sonder* 70 Presidente do Conselho de Administração 02/04/2007 Egon Handel* 73 Vice-Presidente do Conselho de Administração 30/04/1991 José Galló 61 Membro do Conselho 26/04/1998 Pedro Pezzi Eberle* 64 Membro do Conselho 02/04/2007 Deborah Patricia Wright* 55 Membro do Conselho 31/03/2008 José Carlos Hruby 68 Membro do Conselho 11/04/2011 Flavia Buarque de Almeida* 45 Membro do Conselho 26/10/2011 Osvaldo Burgos Schirmer* 62 Membro do Conselho 20/04/2012 * Membro independente. Os comitês que assessoram o Conselho contribuem para que as discussões sejam mais focadas e estruturadas. Assim, a interface entre assuntos estratégicos e operacionais é mais bem coordenada, pois cada comitê especializa e aprofunda as discussões nos temas sob sua gestão, contribuindo para a excelência das práticas de governança. Em 2012, foi criado o Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos, que facilita o debate de temas relacionados e orienta as auditorias interna e externa e a área de Compliance. Além deste, a Companhia tem os Comitês de Pessoas e de Sustentabilidade. Composição dos Comitês em 31/12/2012 36 Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos Osvaldo Burgos Schirmer (presidente), José Carlos Hruby e Flavia Buarque de Almeida Comitê de Pessoas Egon Handel (presidente), Pedro Pezzi Eberle e Claudio Thomaz Lobo Sonder Comitê de Sustentabilidade Deborah Patricia Wright (presidente), José Carlos Hruby e Clarice Martins Costa GOVERNANÇA CORPORATIVA Conselho Fiscal GRI 4.6 O Conselho Fiscal é mais uma instância de monitoramento da gestão da Companhia, com o objetivo maior de garantir a condução ética dos negócios e o alcance dos planos estabelecidos. Deve relatar suas ações à Assembleia de Acionistas e, justamente para poder fiscalizar os demais órgãos da governança, não pode ser formado por membros do Conselho de Administração, da Diretoria ou do quadro de colaboradores da Renner. Em 2012, reuniu-se nove vezes. Composição do Conselho Fiscal em 31/12/2012 Nome Idade Posição Data da primeira eleição Francisco Sérgio Quintana da Rosa 68 Presidente do Conselho Fiscal 01/09/2005 Helena Turola de Araujo Penna 38 Membro do Conselho 01/09/2005 Isabel da Silva Ramos Kemmelmeier 38 Membro do Conselho 21/03/2006 Ricardo Gus Maltz 54 Suplente 22/04/2010 João Luiz Borsoi 75 Suplente 15/04/2009 Roberto Frota Decourt 40 Suplente 22/04/2010 Os diretores promovem os Valores da Renner por meio do exemplo Diretoria Executiva A Diretoria Executiva tem todos os poderes para conduzir a Companhia. Muito mais do que definir planos para a execução de diretrizes estabelecidas pelo Conselho de Administração, trabalha muito próxima dos colaboradores. Os diretores são acessíveis e promovem os Valores da Renner por meio do exemplo. São, assim, os primeiros a vestir a camisa para que a Companhia alcance tudo aquilo que se propõe a fazer. Assim como ocorre no Conselho de Administração, a Diretoria é assessorada por comitês que qualificam as deliberações e dão mais agilidade à tomada de decisão. Atualmente, existem os seguintes Comitês: Perdas, Real Estate, Ética Empresarial e Executivo. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 37 Composição da Diretoria em 31/12/2012 Nome Posição Idade José Galló Diretor-Presidente (desde 1991)* 61 Clarice Martins Costa Diretora de Recursos Humanos (desde 2006) 59 Haroldo Luiz Rodrigues Filho Diretor de Compras (desde 2008) 51 Paulo José Marques Soares Diretor de Operações (desde 2010) 44 Adalberto Pereira dos Santos Diretor-Administrativo e Financeiro e de RI (desde 2010) 52 Emerson Silveira Kuze Diretor de Tecnologia da Informação e Gestão (desde 2012) 40 * Em 30 de setembro de 1991, foi eleito diretor-superintendente da Lojas Renner e em 15 de março de 1999 foi eleito diretor-presidente. Remuneração da Administração GRI 4.5 A remuneração da Companhia é baseada nas Já a da Diretoria, por sua vez, é determinada seguintes premissas: criação de valor susten- pelo Conselho de Administração com o apoio tável e de longo prazo, metas e estratégias de do Comitê de Pessoas, sendo que a parcela negócios, melhores práticas de mercado, Visão, variável está diretamente ligada ao alcance de Missão e Valores da Renner. Essas bases visam metas previamente estabelecidas e a remune- garantir uma política que atraia profissionais ração total inclui ainda um pacote de benefí- com competências e valores que combinem cios e o Plano de Opção de Compra de Ações. com a Companhia e motivá-los a desenvolver-se, Dessa forma, a recompensa pelo desempenho reconhecendo o desempenho individual. dos diretores está muito ligada aos objetivos traçados para o ano (metas) e aqueles de lon- A remuneração dos membros do Conselho de go prazo (plano de ações). Os integrantes do Administração inclui uma parcela fixa, com- Conselho Fiscal recebem remuneração fixa petitiva com as práticas de mercado, e uma calculada com base na dos diretores. variável, incentivando sua efetiva participação. Ações em poder de conselheiros e diretores da Renner em 31/12/2012 Conselho de Administração Diretoria Conselho Fiscal Total 38 GOVERNANÇA CORPORATIVA Quantidade de ações % do capital social 76.001 0,06 407.000 0,33 0 0,00 483.001 0,39 A Renner busca geração de valor sustentável e de longo prazo Para saber mais sobre os órgãos de governança corporativa da Lojas Renner, como seu funcionamento e sua composição, consulte o Formuwww.lojasrenner.com.br/ri lário de Referência e o Estatuto Social no site www.lojasrenner.com.br/ri. Estratégia e Gestão GRI 1.2 | 4.7 | 4.10 Comprometida com a constante superação de Renner. Além das áreas de Auditoria Interna, desafios e o alcance de resultados excepcio- Compliance e Prevenção de Perdas, a Compa- nais, a Lojas Renner formula suas estratégias nhia conta com serviços de auditoria externa. em linhas com os Valores e princípios que as Todos os esforços para identificar e mitigar ris- guiaram ao longo de toda a sua trajetória. Sim- cos que possam prejudicar a Renner são coor- plificar operações, valorizar o público interno, denados pelo Comitê de Auditoria e Gestão de formar novos líderes, ajustar-se às demandas Riscos, constituído em 2012. dos consumidores para aperfeiçoar a experiência de compra, fortalecer a cadeia de fornece- A prosperidade dos negócios da Companhia dores e aumentar a produtividade são alguns depende do poder aquisitivo dos consumido- dos objetivos da Companhia. res. Por isso, os riscos de mercado que afetem o aquecimento da economia e a disponibilidade Gestão de Riscos GRI 1.2 de renda da população são os mais relevantes Uma estrutura multidisciplinar é responsá- para a gestão. Esses incluem, por exemplo, a vel pelo gerenciamento de riscos na Lojas instabilidade na conversão do real para o dólar, RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 39 a restrição nas remessas ao exterior, a interfe- ção corporativa; descrédito da Companhia e de rência do governo na economia nacional que seus porta-vozes diante de seus públicos estraté- desequilibre variáveis como taxa de juros, infla- gicos; geração de conflitos abertos (com clientes, ção e tributos, alterações nas regulamentações autoridades, fornecedores, jornalistas, comunida- de concessão de crédito, entre outros. de, investidores etc.); exposição de contradições entre Valores e a postura prática; prejuízos finan- Em 2012, foi realizada a reestruturação da área ceiros; desvalorização do patrimônio e das ações; de Segurança da Informação (SI), passando a e demandas judiciais indenizatórias. ocupar uma posição gerencial na Companhia e com estrutura independente da área de Tec- Gestão da Continuidade de Negócio nologia da Informação. A missão da área de SI GRI EC2 | DMA EC é proteger as informações da empresa, geren- A Gestão da Continuidade de Negócios (GCN) ciando os riscos de segurança de forma que os está voltada à identificação das potenciais ame- mantivessem dentro de níveis aceitáveis. aças à disponibilidade dos processos operacionais da Companhia e dos possíveis impactos no Gestão de Crises GRI 1.2 | 4.11 negócio caso essas ameaças se concretizem e O Manual de Comunicação em Situações de Cri- à definição das estratégias de contingência e se estabelece processos e critérios para que a acompanhamento da efetividade do Plano de Lojas Renner mantenha uma postura responsável Continuidade de Negócio (PCN). em situações de crise, especialmente em relação ao posicionamento com a imprensa. Tal atitude re- O PCN foi construído a partir da Análise de Impac- força a aplicação dos Valores no dia a dia e reduz to no Negócio, que relaciona o impacto financeiro possíveis desgastes em sua reputação e no rela- por hora parada em cada processo de negócio. O cionamento com os públicos de interesse. O do- cálculo envolveu o valor de remuneração, encar- cumento foi construído em parceria pela área de gos e benefícios por área e, em alguns casos, o Marketing Corporativo e a assessoria de imprensa valor da imagem e percentuais referentes a multas com o envolvimento de outros departamentos, de inadimplência. O plano prevê ações para ga- entre eles Prevenção de Perdas, Lojas, Com- rantir a continuidade das operações caso os cola- pras, Jurídico, Recursos Humanos, Controladoria, boradores não possam utilizar a sede da Compa- Serviços Financeiros, Tecnologia da Informação, nhia por restrições de acesso físico, insuficiência Segurança da Informação, Logística, Gestão de energética (apagão) ou intempéries naturais. Fornecedores Administrativos, Relações com Investidores e Arquitetura e Engenharia. Adicionalmente, a área de Tecnologia da Informação possui um ambiente de recuperação de 40 GOVERNANÇA CORPORATIVA A versão impressa desse manual é entregue a desastres voltado à estrutura de data center, que cada gerente na inauguração das lojas. Caso conta com dois data centers instalados em loca- ocorra uma situação de crise, cabe ao Comitê de lidades distintas e que redundam os serviços crí- Comunicação em Situações de Crise desenhar a ticos à Companhia. Está sendo implantada uma estratégia, a resposta e o posicionamento. Entre rotina de testes e simulações, de forma que ga- os riscos que a Lojas Renner busca mitigar com rantisse a efetividade desse plano, consoante às esse modelo estão: abalo à imagem e à reputa- práticas demandadas pelo PCN da Companhia. Combate à Corrupção e à Lavagem de Dinheiro GRI HR3 | HR6 | HR7 | HR8 | SO2 | SO3 | SO4 | DMA HR | DMA SO A Lojas Renner repudia quaisquer práticas con- Além de receber o Código de Ética e Conduta trárias à legislação vigente e às boas práticas Renner em sua admissão, os colaboradores de mercado. Para combater a corrupção e a realizam cursos virtuais que reforçam os Va- lavagem de dinheiro, a Companhia está sempre lores e a conduta responsável esperada pela preocupada em identificar e mitigar fatores que Companhia. Em 2012, foi alcançado o índice facilitem a prática criminosa. Para tanto, disse- acumulado de 79% do quadro de colabora- mina padrões éticos de conduta e promove trei- dores da Lojas Renner capacitados no curso namentos específicos para seus colaboradores, virtual Código de Ética e Conduta Renner. verifica a documentação de clientes e monitora as operações. Se identificada situação de risco, A Lojas Renner realizou ainda em 2012 o a área de Compliance investiga e apresenta re- Workshop de Ética e Fraude, envolvendo 21 líde- sultados dessa análise à alta administração. res. A escolha do público partiu do entendimento de que o Líder Renner é o principal responsável Merecem destaque na estrutura de controles por promover a ética no ambiente de trabalho internos com esse objetivo as práticas de Co- e zelar pelos recursos da Companhia, servindo nheça seu Cliente, que desde a aceitação e ao de exemplo para os demais colaboradores. No longo de todo o relacionamento com os clientes workshop, foram abordados pontos como o con- permitem à Lojas Renner conhecer bem quem é ceito de ética e sua relevância para a Companhia, esse cliente, se ele está em conformidade com a importância da atitude ética do Líder Renner e os requisitos legais e se oferece algum risco. as técnicas para identificar e reduzir fraudes. A capacitação terá novas turmas anualmente. Cursos virtuais sobre princípios do Código de Ética e aspecto anticorrupção 2012 2011 2010 Código de Ética 80 62 63 Prevenção de Perdas 73 57 82 Prevenção a Lavagem de Dinheiro 69 39 48 Código de Ética 78 74 42 Prevenção de Perdas 54 54 62 Prevenção a Lavagem de Dinheiro 35 31 28 (% de colaboradores treinados em relação ao público alvo) Gestores (gerentes e supervisores) Não gestores (demais colaboradores) RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 41 Ativos Intangíveis Propriedade Intelectual A gestão dos ativos intangíveis da Lojas Renner Pessoas certas nos lugares certos, apaixonadas é de grande valor, pois envolve aspectos her- pelo que fazem e reconhecidas pelo seu desem- dados de seu fundador e fortalecidos ao longo penho diferenciado. Com essa estratégia, a Ren- de quase um século. São fruto de uma trajetória ner seleciona e retém talentos e oferece a todos impecável na prática cotidiana dos Valores e da as mesmas oportunidades para que possam Filosofia do Encantamento. crescer e se desenvolver na medida de seus esforços e resultados. Todas as práticas para a ges- Força da Marca tão de pessoas são descritas no capítulo Gestão Reconhecida por seus públicos por estar an- da Sustentabilidade/Colaboradores. tenada às tendências de moda, ser cúmplice da mulher moderna e transparente em todos os Tecnologia e Inovação seus relacionamentos, a marca Renner traduz As operações da Lojas Renner dependem da o conceito de encantamento. A Lojas Renner funcionalidade e da estabilidade operacional é continuamente listada em pesquisas Top of de sistemas tecnológicos usados no ponto de Mind e trilhou uma trajetória respeitosa, repu- venda, na área de logística e na comunicação, diando quaisquer práticas de desrespeito aos além de aplicativos específicos para controlar direitos humanos relacionadas ao trabalho es- os estoques e gerar relatórios de desempenho cravo ou infantil em suas operações. comercial e financeiro. Ao longo dos últimos anos, a Companhia investiu em melhorias e implementou novos sistemas e equipamentos de tecnologia da informação necessários para o crescimento do negócio. 42 GOVERNANÇA CORPORATIVA Pactos e Iniciativas Globais GRI 4.12 A Lojas Renner decidiu ser signatária em 2012 A decisão pela adesão ao Pacto de Erradica- dos Princípios de Empoderamento das Mu- ção do Trabalho Escravo também tem muito lheres (ONU Mulheres), do Pacto Global das a ver com a cultura da Companhia, uma vez Organizações das Nações Unidas (ONU) e do que o compromisso de combater o trabalho Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho infantil ou escravo nas suas operações e nas Escravo, todos com formalização em 2013. dos fornecedores e seus subcontratados já A decisão foi tomada após deliberação da está previsto no Código de Ética e Conduta. Diretoria e do Conselho de Administração e demonstra o engajamento da Companhia pe- No mesmo ano, a Lojas Renner participou rante o seu compromisso com a gestão sus- como parte do Major Group da Conferência tentável dos negócios. Rio+20 em grupos de discussão sobre o empoderamento da mulher. Essa participação Para a Lojas Renner, a mulher é, além de seu está ligada ao compromisso de longa data público preferencial, fundamental na formação da Companhia com o tema, seja por meio da da sociedade, referência de comportamento atuação focada do Instituto Lojas Renner, seja e conduta de indivíduos. Por isso, a inclusão pela incorporação dos Princípios de Empode- cada vez maior das mulheres na atividade ramento das Mulheres. econômica torna-se condição essencial para construir economias fortes, estabelecer so- Participação em Associações GRI 4.13 ciedades mais justas e atingir objetivos de Instituto para Desenvolvimento do Varejo desenvolvimento, sustentabilidade e direitos (IDV): tem como principal objetivo contribuir humanos. Nesse sentido, a adesão formal aos para o desenvolvimento sustentável da eco- Princípios de Empoderamento das Mulheres nomia brasileira e do varejo ético e formal. reforça a cultura da Companhia e está intima- Para isso, o IDV representa 37 empresas va- mente ligada à sua estratégia. rejistas de diferentes setores perante a sociedade, participando de diálogos com o poder O Pacto Global é uma iniciativa voluntária que público, além de desenvolver estudos e pro- fornece diretrizes para a promoção do cres- postas para a melhoria de eficiência no setor. cimento sustentável e da cidadania por meio A relação da Lojas Renner com o IDV come- de lideranças comprometidas com dez princí- çou em 2004, quando José Galló, presidente pios. Suas diretrizes estão alinhadas ao jeito da Companhia, atuou como um dos funda- e às práticas da Companhia, incluindo, entre dores do Instituto. A organização é uma das outros, temas como dignidade do trabalho, representantes no segmento de varejo têxtil. transparência na gestão, diálogo com a comu- Em 2012, a não entrada das salvaguardas nidade e respeito ao meio ambiente. para o setor de varejo de confecção foi um dos principais temas tratados pela equipe da Lojas Renner com o IDV. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 43 Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX): representa o varejo na relação com órgãos governamentais, indústrias, entidades de classe e mercado em geral. Promove, com isso, a troca de experiências e a análise de temas relevantes para o setor, como comércio exterior, questão tributária, responsabilidade social e certificação de for- Prêmios, Reconhecimentos e Certificações GRI 2.10 necedores. A Lojas Renner participa do Comitê Gestor da ABVTEX (reuniões trimestrais) e dos grupos de trabalho para assuntos específicos (reuniões mensais). Carbon Disclosure Project (CDP): é uma organização sem fins lucrativos cujo objetivo é Ranking Interbrand, 11ª Marca Mais Valiosa do Brasil e a 1ª do Setor de Varejo no Brasil criar uma relação entre acionistas e empresas. O CDP analisa os potenciais riscos e oportunidades relacionados à mudança climática para as empresas que dele participam. Trata-se de Melhores e Maiores da Exame 2012, 1º lugar, categoria Varejo – revista Exame um questionário formulado por investidores institucionais e endereçado às empresas listadas nas principais bolsas de valores do mundo, As Melhores da Dinheiro, 1º lugar, categoria Varejo – revista IstoÉ Dinheiro visando obter a divulgação de informações sobre as políticas de mudanças climáticas. Atualmente, o CDP representa investidores que, juntos, movimentam US$ 87 trilhões. Anualmente, a Lojas Renner responde voluntariamente ao Empresas Mais Admiradas do Brasil, 1º lugar, categoria Varejo Têxtil – revista Carta Capital questionário Investors CPD. Ranking Época Negócios 360°, Melhor Empresa de Moda – revista Época Negócios Melhor Companhia para os Acionistas, categoria Governança – revista Capital Aberto Prêmio DCI, A Mais Admirada no Setor de Comércio – Jornal DCI 44 GOVERNANÇA CORPORATIVA 150 Melhores Empresas em Práticas de Pessoas e 50 Empresas Psicologicamente Saudáveis – Gestão RH Marcas de Confiança 2012, campeã na categoria Lojas de Departamentos – Ibope e revista Seleções Entre os 10 RHs Mais Admirados do Brasil – Gestão RH Top Consumidor 2012 – Excelência nas Relações de Consumo e Respeito ao Meio Ambiente – Revista Consumidor Teste em parceria com o Instituto Nordeste Cidadania Melhor na Gestão de Pessoas, 3º lugar na categoria acima de 10.000 funcionários – Valor Carreira e Aon Hewitt 13ª colocação na lista dos 50 Melhores CEOs da América Latina – revista Harvard Business Review Empresário-Liberdade, José Galló – Instituto de Formação de Líderes de Minas Gerais Latin America Executive Team Ranking Melhor CEO, 1º lugar pelo sell side e pelo buy side; Melhor CFO, 2º lugar pelo sell side e pelo buy side; Melhor Profissional de RI, 1º lugar pelo sell side e pelo buy side; e Melhor Programa de RI, 1º lugar pelo sell side e 2º pelo buy side – Institutional Investor Magazine Certificação PCI DSS (Payment Card Industry, Data Security Standard), padrão de mercado que estabelece um modelo de segurança para proteger a confidencialidade dos dados de cartões de crédito e débito dos clientes 500 Maiores do Sul, 7ª posição no Rio Grande do Sul e 22ª no ranking geral – revista Amanhã Top of Mind, marca mais lembrada na categoria Loja de Roupa Feminina (pela 13ª vez) e marca preferida na nova categoria Top Y (consumidores jovens) – revista Amanhã Marcas de Quem Decide, marca mais lembrada de Moda Feminina e Rede Varejista, também a favorita do público – Jornal do Comércio (RS) Prêmio Voto Popular About, Anunciante do Ano, categoria Grand Prix 2012; Ouro, prata e bronze, categoria Moda; Ouro e prata na categoria Varejo; Ouro na categoria Institucional e Corporativo, totalizando oito comerciais ou spots premiados – revista About RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 45 Desempenho Operacional, Econômico e Financeiro 46 DESEMPENHO OPERACIONVAL, ECONÔMICO E FINANCEIRO Em um cenário econômico desafiador, a Lojas Renner elevou as vendas e a geração de caixa operacional A Lojas Renner encerrou 2012 com muitas Performance Operacional conquistas a comemorar, como o aumento de Mesmo com os impactos da incerteza no 19,3% nas vendas totais e de 20,6% na gera- cenário econômico mais forte no primeiro se- ção de caixa operacional. O plano de expan- mestre, a conjuntura setorial no Brasil mos- são foi mantido, em linha com o planejamento trou tendência de leve melhora ao longo do de longo prazo, e os investimentos somaram ano. A retomada do nível de atividade foi prin- R$ 382,3 milhões, direcionados, entre outros, cipalmente decorrente da expansão do poder para a inauguração de 35 lojas da Companhia de compra do brasileiro, com maior acesso (incluindo Renner, Blue Steel e Camicado). ao crédito e estabilidade do emprego. Nos próximos anos, a expectativa é de que De acordo com a Pesquisa Mensal de Comér- o mercado se expanda rapidamente, impul- cio (PMC) do Instituto Brasileiro de Geografia sionado pelo crescimento da economia e da e Estatística (IBGE), o volume e a receita no- renda da população e, sobretudo, pela con- minal de vendas do comércio cresceram 8,4% solidação do setor, reduzindo os índices de e 12,3% no ano, respectivamente, enquanto informalidade e fragmentação. Esse cenário o segmento de tecidos, vestuário e calçados apresenta uma oportunidade relevante para a registrou alta de 6,4% na receita nominal de Companhia, mesmo que sob menor eficiência vendas. A Lojas Renner, no mesmo indicador, no curto prazo, de expandir-se, consolidar-se cresceu 18,0%, longe da euforia vista nos úl- e inclusive até alcançar a liderança desse mer- timos anos, mas ainda assim bem acima da cado num futuro breve. média do setor, o que indica a possibilidade de efetivos ganhos em participação de mercado. Esse desempenho diferenciado é fruto da cultura da Companhia, obstinada por resultados excepcionais e com foco na qualidade. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 47 O Mercado da Moda GRI 2.8 O consumo de roupas em 2013 deve totalizar R$ 129 bilhões, representando um gasto per capita para o ano de R$ 786,39. Principais consumidores... 50,3% Classe 39,7% classe B 40,4% classe C são da região Sudeste Em julho de 2012... 38% da população busca estar em dia com a moda e os estilos 74% 34% compraram roupas e acessórios compraram sapatos Entre os que seguem a moda... 79% planejam bem a compra de produtos caros 85% 68% procuram por ofertas e desconto pensam que marcas conhecidas são melhores Na internet... 40% 69% Os itens mais comprados nas lojas virtuais vestido blusa feminina têm entre 25 e 34 anos são da classe AB sapato 59% mulheres tênis 41% homens sandália Fonte: Ibope 2012 Centro de Serviços Compartilhados Lojas A implantação do Centro de Serviços Com- O ano de 2012 foi marcado por um recorde na partilhados (CSC) da Lojas Renner foi iniciada abertura de lojas, foram 24 Renner, 1 Blue Steel em 2012. A estrutura consolidará e padro- e 10 Camicado, o que ampliou a área de vendas nizará os processos de suporte, permitindo da Companhia em 14,2%. Em termos de produ- ganhos em eficiência e o aprimoramento dos tividade, o valor médio de vendas na Renner e controles internos. Ao absorver essas ativida- Blue Steel foi de R$ 9,9 mil por metro quadrado des, o CSC permite que as áreas de negócio e na Camicado, R$ 8,5 mil por metro quadrado. direcionem seus esforços para questões de estratégia, novos projetos e desafios. Com A busca incessante por eficiência foi materializa- implantação organizada em três fases e con- da em iniciativas ao longo do ano, como a nova clusão prevista para 2014, o projeto está ali- ambientação e a reforma de unidades, a ado- nhado ao plano estratégico da Companhia ao ção de novo projeto visual merchandising e me- preparar a estrutura corporativa para o forte didas para melhorar a experiência de compras crescimento das operações. do consumidor. Foram remodeladas 24 lojas Renner em 2012, que permaneceram abertas Destaques em Produtos Financeiros ao público durante o período dos trabalhos. O Cartão Renner foi responsável por 52,1% das vendas totais das lojas no ano e teve percentual Com relação à Camicado, o ano foi marcado de perdas reconhecidas de 2,7%, ambos abaixo pelos esforços na integração operacional. Em dos resultados obtidos no ano anterior, de 54,7% seguida, deve ser priorizado o ajuste do mix de e 2,9%, respectivamente. O Meu Cartão, lança- produtos, com ampliação da variedade, espe- do em 2010, chegou ao fim de 2012 com o total cialmente em importados. Para isso, a Cami- de 1,1 milhão de cartões emitidos. No crédito cado obteve registro para realizar importações pessoal, a taxa de inadimplência caiu, na contra- diretas, que serão realizadas pelas mesmas es- mão do mercado, tendo alcançado a marca de truturas utilizadas nas importações das lojas de 15,5% sobre a carteira no fim do exercício. vestuário. Os projetos para a Camicado preveem o crescimento orgânico, com aumento Conheça melhor os produtos financeiros comer- do número de lojas, focando a localização em cializados na Lojas Renner por meio da marca shopping centers. O modelo estratégico segue Realize Soluções Financeiras no capítulo Perfil. aquele que vem sendo adotado nas lojas de varejo de vestuário, beneficiando-se de toda a expertise acumulada da Renner. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 49 Principais Indicadores GRI 2.8 | EC1 Principais indicadores (R$ mil) – consolidado 2012 2011 2010 Receita operacional líquida total 3.862.508 3.238.543 2.751.338 Receita líquida das vendas de mercadorias 3.461.960 2.896.617 2.462.683 400.548 341.926 288.655 Lucro bruto total 2.228.262 1.842.414 1.541.879 Lucro bruto da operação de varejo 1.845.548 1.521.372 1.280.316 Lucro operacional após o resultado financeiro 508.820 475.393 431.771 Lucro líquido do exercício 355.401 336.907 308.028 Quantidade de ações no fim do exercício 124.170 122.821 122.349 Ebitda ajustado de varejo 565.591 467.553 384.075 Ebitda ajustado total 714.449 592.626 505.120 Receita líquida de produtos/Serviços financeiros Indicadores operacionais – Lojas Renner e Blue Steel 2012 2011 2010 192 167 134 361,3 318,0 274,7 Média de m por loja (mil m ) 2,0 2,0 2,1 Crescimento mesmas lojas (%) 8,8 7,2 10,3 20,8 19,0 17,1 1.739 1.904 1.878 Participação em vendas (Cartão Renner) 52,1 54,7 56,6 Participação em vendas (0+5) 40,2 42,8 43,6 Participação em vendas (0+8) 11,9 11,9 13,0 Participação em vendas (à vista) 24,9 23,8 23,4 Participação em vendas (cartões de crédito) Número de lojas 2 Área de vendas (mil m ) 2 2 Número de cartões no fim do período (mm) Quantidade de cartões emitidos no período (mil) 23,0 21,5 20,0 Ticket médio Cartão Renner 154,95 145,53 132,16 Ticket médio da Companhia 111,9 105,01 97,65 Carteira EP (R$ milhões) 112,3 101,1 98,5 82,4 74,6 72,0 Carteira EP (valor presente – R$ milhões) 50 DESEMPENHO OPERACIONVAL, ECONÔMICO E FINANCEIRO Análise Econômica e Financeira GRI 2.8 | EC1 Receita Líquida das Vendas de Mercadorias Composição da receita líquida (%) Resultado: R$ 3.462,0 milhões, com aumento 4,6 de 19,5% sobre 2011. Camicado Fatores: iniciativas operacionais para a melhoria da experiência de compras e a melhora do 95,4 ambiente macroeconômico. Lojas Renner Vendas em mesmas lojas: crescimento de 8,8% no período. Lucro Bruto da Operação de Varejo Resultado: crescimento de 21,3% no ano, Fatores: iniciativas operacionais relacionadas totalizando R$ 1.845,5 milhões, com margem à cadeia de fornecedores, como o suporte de bruta da operação de varejo de 53,3%, 0,8 equipes dedicadas nos fornecedores asiáticos ponto percentual superior à do ano anterior, e a intensificação de mecanismos de negocia- mesmo com a incorporação da Camicado que ções triangulares no fornecimento local, além estruturalmente apresenta margens inferiores. do menor custo do algodão e de outras fibras. Despesas Operacionais Composição das despesas operacionais (%) Resultado: crescimento em linha com o da receita líquida, de 19,2%, somando R$ 1.223,5 milhões no fim do exercício. 24,0 Despesas com vendas Futuro: a implementação do Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e a conclusão da integração da 76,0 Camicado devem otimizar a alavancagem operacional. Despesas gerais e administrativas Ebitda Ajustado do Varejo Resultado: R$ 565,6 milhões no ano, desem- Fatores: crescimento da receita superior ao penho 21,0% superior ao de 2011, com mar- aumento dos custos e rígido controle de des- gem Ebitda ajustada do varejo de 16,3%, ante pesas, mesmo com o aumento dos gastos de 16,1% em 2011. logística e maior PPR. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 51 Resultado de Serviços Financeiros Abertura do resultado de serviços financeiros (em R$ mil) 2012 2011 2010 382.714 321.042 261.562 91.584 79.635 67.000 171.310 150.485 114.018 Cartão co-branded Meu Cartão 34.417 6.962 - Empréstimos pessoais e outros serviços financeiros 85.403 83.960 80.544 (126.081) (109.427) (88.172) Vendas sem encargos (0 + 5) (31.965) (28.282) (20.948) Vendas financiadas em 0 + 8 parcelas com encargos (59.898) (54.039) (46.867) Cartão co-branded Meu Cartão (15.461) (2.724) - Empréstimos pessoais e outros serviços financeiros (18.757) (24.382) (20.357) (107.775) (86.542) (52.435) 148.858 125.073 121.045 20,8 21,1 24,0 Receitas, líquidas do funding e de impostos Vendas sem encargos (0 + 5) Vendas financiadas em 0 + 8 parcelas com encargos Perdas em créditos, líquidas das recuperações Despesas operacionais (Cartão Renner e Serviços Financeiros) Resultado de produtos financeiros % sobre o Ebitda ajustado total da Companhia Ebitda Ajustado Total da Companhia Resultado: R$ 714,4 milhões, com evolução Fatores: cenário econômico e das vendas no positiva de 20,6% ante o ano anterior. A mar- segundo semestre, fim do processo de refor- gem Ebitda ajustada total foi de 20,6%, leve- mas, rígido controle das despesas e os bons mente acima dos 20,5% obtidos em 2011. resultados dos Serviços Financeiros. Resultado Financeiro Líquido Receita financeira: R$ 33,4 milhões, 33,7% R$ 600,0 milhões em debêntures realizadas menor do que no ano anterior, por causa do em 2011 e 2012, pelo fim de parte do bene- menor nível de caixa operado ao longo do ano fício fiscal de Santa Catarina e pela alteração e da redução da taxa Selic, que reduziu de dos instrumentos de proteção cambial para forma generalizada as taxas no mercado. os produtos importados. Despesas financeiras: R$ 83,8 milhões Desempenho: despesa líquida de R$ 50,4 em 2012, ante R$ 47,5 milhões em 2011 – milhões no ano, comparada à receita líquida esse aumento é justificado pela emissão de de R$ 2,8 milhões em 2011. 52 DESEMPENHO OPERACIONVAL, ECONÔMICO E FINANCEIRO Endividamento/Disponibilidades Líquidas A Companhia realizou em junho de 2012 sua Endividamento e caixa (R$ milhões) 683.7 quinta emissão pública de debêntures sim- 683.3 578.3 644.7 ples, não conversíveis em ações, com rating brAA+ atribuído pela Standard & Poor’s. Foram captados R$ 300 milhões, que, junto com a emissão de 2011, formaram a nova base da 363.5 estrutura de capital da Lojas Renner. Esses recursos estão sendo direcionados para o crescimento orgânico da Companhia. Disponibilidades líquidas: R$ 38,6 milhões no encerramento do exercício, ante 48.7 Dívida total os R$ 215,0 milhões disponíveis no fim de dezembro de 2011. Caixa 2010 2011 2012 O lucro de 2012 foi de R$ 355,4 milhões, 5,5% maior do que o do ano anterior RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 53 Lucro Líquido Resultado: R$ 355,4 milhões, com margem Fatores: maiores despesas financeiras de- líquida de 10,3%. Comparado ao ano anterior, correntes da nova estrutura de capital e o houve crescimento de 5,5% no lucro e perda maior nível de depreciação. de 1,3 p.p. na margem. Desempenho das Ações LREN 3 x IBOV LREN 3 + 64,7% Com valorização de 64,7% no ano, as ações da Lojas Renner encerraram o período cotadas a R$ 79,75. O volume médio diário negociado foi de R$ 58,4 milhões, em linha com a IBOV + 7,4% média registrada em 2011. Dez 11 Jan 12 Fev 12 Mar 12 Abr 12 Mai 12 Jun 12 Jul 12 Ago 12 Set 12 Out 12 Nov 12 Dez 12 54 DESEMPENHO OPERACIONVAL, ECONÔMICO E FINANCEIRO Investimentos (R$ milhões) Investimentos 382,3 Em linha com o seu planejamento de longo prazo, a Companhia implementou importantes projetos ao longo de 2012, nos quais foram investidos R$ 382,3 milhões, incluindo a abertura de 25 lojas no varejo de vestuário (Renner + 296,6 Blue Steel) e 10 Camicado, bem como as 24 reformas e atualizações de lojas. 171,6 160,2 188,3 71,3 Novas lojas Remodelação de instalações 72,5 Sistemas e equipamentos de tecnologia 22,3 Centros de Distribuição 37,8 Distribuição dos investimentos 2012 (%) Outros 4,0 47,6 39,0 29,2 76,1 12,3 15,3 28,3 11,8 15,7 2010 2011 2012 19,9 44,9 Novas lojas Remodelação de instalações 12,5 Sistemas e equipamentos de tecnologia Remuneração dos acionistas (R$ MM) Centros de Distribuição Payout 75% Outros 18,7 3,3% Payout 75% Payout 75% 4,3% 2,7% 252,7 266,6 231,0 Remuneração aos Acionistas A distribuição de dividendos e Juros sobre Capital Próprio (JCP) aos acionistas da Lojas Renner é realizada em acordo com a Lei de Sociedades por Ações e o Estatuto Social, equivalente a no mínimo 25% do lucro líquido registrado em cada exercício. Nos últimos anos, a Companhia tem distribuído dividendos e JCP equivalentes a um payout de 75%. Remuneração dos acionistas Dividend yield 2010 2011 2012 RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 55 Gestão da Sustentabilidade Diretrizes gerais e específicas para cada público de relacionamento norteiam as ações da Renner A Lojas Renner trata a questão da sustentabilidade de forma estratégica e direciona suas iniciativas a partir de diretrizes gerais e por público (veja no diagrama). A área de Sustentabilidade (que até o fim de 2012 era denominada Responsabilidade Social) elaborou uma proposta para a Política de Sustentabilidade da Lojas Renner. Por intermédio do Comitê de Sustentabilidade, que orienta e consolida os trabalhos da área, essa política passará em 2013 para aprovação da Diretoria e do Conselho de Administração. Pilares da gestão estratégica e da sustentabilidade Diretrizes gerais Diretrizes por público Sensibilização e capacitação dos colaboradores para que se constituam como protagonistas da Sustentabilidade Empresarial Meio ambiente: estruturação de um programa ambiental que contemple os passivos gerados pelo negócio Aperfeiçoamento do Código de Ética e Conduta como orientador das práticas de Sustentabilidade Empresarial Fornecedor: estruturação do Programa Renner de Relacionamento e Apoio ao Fornecedor Comunicação das práticas de Sustentabilidade Empresarial da Companhia para os públicos internos e externos Monitoramento e avaliação das práticas de Sustentabilidade Empresarial Público Interno: aperfeiçoamento das ferramentas e processos relativos aos colaboradores Cliente: estruturação do Programa Renner de Relacionamento com o Cliente Comunidade: estruturação do Programa Renner de Investimento Social, Governo e Sociedade Governo e Sociedade: consolidação da liderança e da influência social da empresa Aspecto Ambiental DMA EN O compromisso com o meio ambiente é uma das várias práticas de sustentabilidade que mere- premissas de atuação da Lojas Renner, em linha cem destaque, como é o caso do Programa de com sua cultura responsável de gestão. A Com- Gestão de Resíduos Sólidos (PGRS), do projeto panhia busca continuamente aprimorar suas EcoEstilo, da gestão das emissões de gases de práticas de gestão ambiental, acompanhando a efeito estufa e da utilização de papéis certificados mulher moderna que é cada vez mais exigente e em seus materiais de divulgação, que serão de- consciente em suas decisões de compra. talhados mais à frente neste capítulo. GRI EN 26 A eficiência no uso de recursos e a responsabili- A companhia procura utilizar materiais de baixo dade na destinação de resíduos são incentivadas impacto ambiental e dá preferência ao uso de pa- tanto internamente quanto nas relações com os péis com selo Forest Stewardship Council (FSC) seus públicos. Diante disso, a Lojas Renner tem em seus catálogos e materiais de campanhas. Materiais TP EN1 | EN2 | EN26 | EN27 | DMA EN Materiais usados Renner¹ (em unidades, exceto quando indicado) 2012 2011 2010 Papel A4 (toneladas)² 100,5 86,5 nd 131 nd nd Alarmes disponíveis 43.697.351 nd nd Cabides disponíveis 17.122.539 10.166.575 nd Cabides utilizados (todos os tipos) 55.175.018 58.076.483 62.033.421 Copos plásticos Papel em catálogos (toneladas)³ 13.467.200 11.246.100 nd Embalagens de papel 1.632.925 18.000 nd Mala direta 8.200.000 5.720.000 nd Sacolas plásticas biodegradável 6.279.000 2.886.200 nd 39.630.500 38.782.500 nd 3.337 1.543 542 Sacolas plásticas oxibiodegradável 4 Toners usados e recolhidos 1 Considera dados de Lojas Renner e Blue Steel. Aproximadamente 90% reciclado FSC. 100% fonte FSC. 4 100% dos toners usados são recolhidos pelo fornecedor para reutilização (cláusula de contrato). 2 3 Materiais usados Camicado* Papel A4 (toneladas) 2011 2010 175.500 186.938 94.688 Papel A4 reciclado (toneladas) 28.238 nd nd Papelão (toneladas) 73.539 75.055 nd 832 714 513 1.746 1.464 824 Toners usados (unidades) Cartuchos usados (unidades) * Inclui folhas para impressão de listas de casamento. 58 2012 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE Também há o cumprimento legal quanto ao uso belecidos. A energia adquirida pela Companhia de sacolas biodegradável e oxibiodegradável nesse sistema é 100% renovável, proveniente nas lojas, e, nos escritórios administrativos, a de Pequenas Centrais Hidrelétricas (PCHs) da atuação em materiais tem como foco o reapro- Quanta Geração. O modelo também permite a veitamento e a reutilização de 100% dos car- redução de custos com energia elétrica, esti- tuchos e toners. Dessa forma, a Lojas Renner mada em torno de R$ 3,4 milhões anuais após aprimora suas práticas ambientalmente respon- a migração de 33 unidades. GRI EN7 sáveis, diminuindo a geração de resíduos e de emissões, reaproveitando materiais e reduzindo Buscando eficiência energética, a Companhia seus impactos ao meio ambiente. promoveu campanhas de conscientização dos colaboradores, instalou lâmpadas LED e Energia e Eficiência Energética GRI EN3 | EN4 | trocou equipamentos por modelos de baixo EN7 | EN26 | DMA EN consumo de energia e mais eficientes. Todas Parte da energia consumida pela Lojas Renner essas melhorias estão previstas nos projetos é adquirida no Mercado Livre de Energia, que das novas lojas. Para conhecer outras inicia- funciona em contratos específicos e condições tivas em eficiência, veja a seção Impacto dos de preço e período de fornecimento preesta- Transportes, na página 65. GRI EN5 GRI EN3 | EN4 | EN7 Consumo de energia (GJ) Consumo de energia elétrica1 Consumo de óleo diesel nos geradores Total de consumo de energia direta + indireta (GJ) % energia renovável 2 2012 2011 2010 460.854 443.020 334.100 826,90 751,70 675,99 461.680,90 443.771,70 334.775,99 3,28 nd nd ¹ Houve alteração da unidade do consumo de energia elétrica com relação à unidade utilizada no relatório de 2011, a unidade passou de mil GJ para GJ. ² Sabendo que a energia no Brasil vem de diferentes fontes que se misturam na rede de distribuição, o percentual de energia de fonte renovável considerado pela Companhia é aquele comprado por meio do Mercado Livre de Energia, que atende atualmente 12 lojas. Água: Captação, Uso e Reutilização GRI EN8 | EN9 | EN10 | EN21 | EN26 | DMA EN A sede da Companhia tem consumo médio diário de 146 metros cúbicos de água, e, por ter esse controle diário, a Lojas Renner consegue detectar rapidamente qualquer mudança no consumo. Ao longo de 2012, implantou dispositivos aeradores nas unidades e trocou as torneiras convencionais por outras de fechamento automático, reduzindo o consumo de água. Toda a água consumida na sede e nas unidades é proveniente do abastecimento público e descartada na rede pluvial ou de esgoto. Porém, um novo prédio da área administrativa, em planejamento de construção, prevê a instalação de sistemas de reaproveitamento de águas cinzas (águas provenientes de chuveiros e pias). RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 59 Inventário de Emissões TP EN16 | EN17 | EN18 | EN26 | EN29 | DMA EN Desde 2010, a Lojas Renner realiza o inventário de emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE) para quantificar e gerenciar suas emissões. O inventário é utilizado como um processo contínuo na Companhia, já que permite identificar a evolução dos esforços de mitigação das emissões. Escopo 1 57 tCO e 2 Escopo 2 Escopo 3 36 tCO e 998 tCO e 9.461 tCO e Geradores 2 Frota prória 2 Ar-Condicionado 2 Eletricidade comprada e consumida Emissões diretas e indiretas – escopo 1 e 2 (tCO2e) 0 tCO e 3.019 tCO e 10.444 tCO e 2 2 Resíduos Viagens de negócios 2 Transporte de produtos 20121,2 2011 2010 Escopo 1 (geradores, frota própria de carros e gases de refrigeração) 1.092 575 416 Escopo 2 (eletricidade comprada e consumida) 9.461 3.636 4.701 10.553 4.211 5.117 Total de emissões – escopo 1 e 2 (tCO2e) 1 O inventário de emissões de 2012 abrange Lojas Renner, Blue Steel, Administração, Central de Crédito e Cobrança, CDs e Camicado. A inclusão da Camicado no inventário de emissões de GEEs de 2012 impede comparações entre os anos quanto à eficácia de projetos de mitigação. 2 Os cálculos referentes às emissões de GEEs foram realizados com base na planilha v2012.0.1 do GHG Protocol. Emissões indiretas – escopo 3 (tCO2e) 20121,2 2011 2010 0 15 NA 3.019 3.140 1.399 Transporte de produtos 10.444 3.859 26.758 Total de emissões - escopo 3 (tCO2e) 13.463 7.014 28.157 Resíduos sólidos Viagens de negócios 1 O inventário de emissões de 2012 abrange Lojas Renner, Blue Steel, Administração, Central de Crédito e Cobrança, CDs e Camicado. A inclusão da Camicado no inventário de emissões de GEEs de 2012 impede comparações entre os anos quanto à eficácia de projetos de mitigação. Os cálculos referentes às emissões de GEEs foram realizados com base na planilha v2012.0.1 do GHG Protocol. 2 60 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE O inventário de emissões reflete a preocupação da Companhia frente às mudanças climáticas Em 2012, o inventário de emissões da Lojas estufa. Esse envolvimento reflete a preocupação Renner passou a incluir as operações da Cami- da Companhia com uma atuação responsável e cado. Dessa forma, não é possível compará-lo que tenha impacto negativo cada vez menor no ao de 2011 para verificar o alcance da meta de meio ambiente. redução de 2% das emissões. Essa ampliação, porém, reforça o compromisso da Companhia Um exemplo é a publicação do inventário na em aprimorar continuamente sua coleta de in- plataforma do Programa Brasileiro GHG Pro- dicadores e gestão de emissões. Para 2013, tocol, que permite que qualquer pessoa tenha está mantida a meta de redução de 2% do acesso a essas informações. O Programa 2 indicador de desempenho (emissões totais/m Brasileiro GHG estimula a cultura corporativa de áreas de vendas). para a elaboração e publicação de inventários de emissões e classifica as empresas que in- Além de realizar seu inventário de emissões, a tegram sua plataforma quanto à transparência Lojas Renner participa de uma série de inicia- e qualidade dos dados relatados. Em 2012, a tivas relacionadas à gestão de gases de efeito Lojas Renner recebeu o selo prata. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 61 O Carbon Disclosure Project (CDP) é uma orga- O Programa de Gestão de Resíduos Sólidos da nização sem fins lucrativos que tem como ob- Lojas Renner, implantado em todas as unidades jetivo criar uma relação entre acionistas e em- da Renner e Blue Steel, baseia-se nos princípios presas focada em oportunidades de negócio de redução da geração e de descarte correto decorrentes do aquecimento global. A entidade dos resíduos. O programa define os procedi- também avalia as informações das companhias mentos e critérios para a classificação, sepa- que respondem ao questionário. Em 2012, a ração, acondicionamento, coleta e transporte, Lojas Renner melhorou seu desempenho na reciclagem e destinação final dos resíduos. avaliação do CDP, subindo de E para D no Performance Score e ficando acima da média Todo o processo de descarte é certificado por nos quesitos Governance & Strategy, Emissions empresas especializadas. Os mesmos cami- Management e Emissions Reporting. nhões que vão dos Centros de Distribuição (CDs) às lojas carregados de produtos voltam aos CDs Além disso, a Companhia integra desde com os resíduos gerados pelas unidades. É nos 2011 o Índice Carbono Eficiente (ICO2) da CDs que ocorre a separação dos resíduos por BM&FBovespa. Todas as 39 integrantes do tipo (reciclável, não reciclável e resíduo perigoso) ICO2 no ano foram selecionadas por adotar para a correta destinação final (reciclagem, aterro práticas transparentes com relação a suas industrial ou coprocessamento). O envio dos re- emissões de gases de efeito estufa. síduos é controlado semanalmente por meio das notas fiscais, controladas pelos CDs e gerencia- Programa de Gestão de Resíduos Sólidos (PGRS) TP EN22 | EN23 | EN24 | EN26 | DMA EN das pela área de Sustentabilidade, que divulga o Desde 2010, a Lojas Renner tem o Programa de engajadas em cada mês são reconhecidas na re- Gestão de Resíduos Sólidos (PGRS), que se ba- vista Planeta Renner, dirigida ao público interno. ranking de resíduos das lojas. As três lojas mais seia na Lei da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS). A PNRS institui o princípio de res- Entre as principais iniciativas no âmbito do pro- ponsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida grama em 2012, destacam-se as campanhas dos produtos e tem como ponto fundamental de estímulo e reconhecimento às lojas e o lança- a logística reversa – um conjunto de ações de mento do Manual de Gestão de Resíduos Sóli- descarte para facilitar o retorno dos resíduos dos. No ano, foram recolhidas mais de mil tone- aos seus geradores para que sejam tratados ou ladas de resíduos. A Companhia não teve casos reaproveitados em novos produtos. de derramamentos por transporte de resíduos, bem como não gera, não transporta ou exporta resíduos considerados perigosos, conforme os termos da Convenção da Basileia. GRI EN23 | EN24 A operação de logística inteligente otimiza os custos para a gestão dos resíduos sólidos 62 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE Aproximadamente 800 toneladas de resíduos foram enviados para reciclagem GRI EN22 Resíduos gerados (em toneladas, exceto quando indicado) GRI EN22 Disposição Papel/papelão 2012 2011 2010 Reciclagem 618,81 634,3 123,65 Plástico Reciclagem 151,64 134,36 20,51 Sucata metálica Reciclagem 2,65 3,78 7,33 Resíduo tecnológico¹ Reciclagem Outros resíduos não perigosos² Reciclagem/aterro/coprocessamento EcoEstilo Aterro industrial Sucatas diversas (m³)³ 6 Total de resíduos não perigosos gerados Pilhas e baterias Aterro industrial 4 Lâmpadas fluorecentes (unidades) 5 Outros resíduos perigosos Total de resíduos perigosos gerados6 Descontaminação e reciclagem Aterro industrial 7,22 11,38 nd 237,77 78,61 nd 9,12 4,61 1,31 610 135 92 1.027,21 867,04 152,80 4,12 4,85 0,01 44.729 26.629 672 4,12 0 0 8,24 4,85 0,01 1 Os resíduos tecnológicos são enviados para empresas contratadas, que fazem o reaproveitamento e/ou a reciclagem desses materiais e o descarte correto dos resíduos que não são reaproveitados. Material de merchandising, imobilizados, manequins e calçados desparceirados. 3 Madeiras, pallets, entulhos e resíduo orgânico; a Lojas Renner não tem dados em toneladas para esse tipo de resíduo. 4 As lâmpadas são destinadas por unidade para a empresa que faz a descontaminação e a reciclagem. Portanto, é mais correto informar as unidades descartadas do que o peso (que anteriormente era estimado e não levava em consideração modelos diferentes de lâmpadas). 5 Resíduos contaminados que não podem ser reciclados. 6 Não estão contabilizados os resíduos da Camicado, pois esta integra o programa de gestão de resíduos dos shoppings onde está inserida. O Programa de Gestão de Resíduos Sólidos ainda não foi implantado na Camicado. 2 RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 63 EcoEstilo TP EN 26 | EN27 O Projeto EcoEstilo, lançado em 2011, foi respon- No momento da compra de produtos de perfu- sável por 9,12 toneladas dos resíduos recolhidos maria, os clientes recebem um folder explicativo no Programa de Gestão de Resíduos Sólidos em sobre a importância do retorno das embalagens 2012. Trata-se de uma iniciativa da Lojas Renner e a disposição adequada dos resíduos para a pre- que estimula clientes, consumidores e colaborado- servação do meio ambiente e dos recursos natu- res a descartar os resíduos de perfumaria e beleza, rais. Também são informados que podem realizar comprados ou não na Lojas Renner, em coletores o descarte dos frascos e embalagens de qualquer apropriados, disponíveis em todas as lojas. As em- produto de beleza nos coletores das lojas. balagens recolhidas são destinadas de forma ambientalmente correta pela Lojas Renner. Implantado Cursos virtuais na Academia Renner e na Univer- em 2011, faz parte do Programa de Gestão de Re- sidade Renner (conheça-os no item Colaborado- síduos Sólidos da Lojas Renner. Além dos produtos res) sobre gestão de resíduos e Projeto EcoEs- descartados pelos clientes, também são recolhidos tilo são oferecidos aos colaboradores. Desde a no projeto as amostras de teste das lojas e os pro- implantação do EcoEstilo, já foi dada destinação dutos de beleza com defeito. ambientalmente correta para mais de 15 toneladas de resíduos de beleza e perfumaria. Saiba como funciona o EcoEstilo 64 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE Impactos dos Transportes GRI EN11 | EN12 | EN13 | EN14 | EN15 | EN25 | EN29 | DMA EN Fornecedores A Fornecedores B CD RJ Fornecedores C CD SP CD SC O aumento da capacidade de distribuição da do país. As lojas e os CDs da Companhia es- Companhia e a revisão dos processos logísticos tão em áreas urbanas, onde não há impacto e de compras foram importantes destaques com direto sobre áreas com alto índice de biodiver- o Projeto Supply Chain. Ainda em andamento, a sidade, hábitats protegidos ou restaurados ou iniciativa conta com equipes multidisciplinares de ainda áreas protegidas ou adjacentes a elas. Compras, Logística e TI que em 2012 tiveram os GRI EN11 | EN12 | EN13 | EN14 | EN15 | EN25 desafios de implementar uma célula especializada em distribuição e a construção do Centro de A localização dos CDs é estratégica ainda por fa- Distribuição do Rio de Janeiro, com equipamen- cilitar a distribuição regionalizada de produtos: a tos de automação inéditos na Lojas Renner e no malha de entrega do fornecedor e envio às lojas Brasil. A automação permite que a área constru- considera sempre a definição de rotas com os ída dos CDs seja reduzida em 11%. menores percursos possíveis, evitando deslocamentos desnecessários. O abastecimento segue O CD em terras fluminenses soma-se aos Cen- o modelo apresentado acima. tros de Distribuição já instalados em Palhoça (SC) e São Bernardo do Campo (SP) para en- O transporte de produtos representou 44% do tregar os produtos certos nas lojas certas e no total de emissões da Companhia em 2012 (equi- tempo certo. Todos estão situados próximos valente ao escopo 3), acima dos 34% registrados às áreas de maior concentração de fornecedo- em 2011. Esse aumento ocorreu por causa da res, lojas e principais rodovias de escoamento inclusão da Camicado no inventário. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 65 Iniciativas de Mitigação e Investimentos em Sustentabilidade TP EN18 | EN26 | EN28 | EN30 A Lojas Renner promove uma série de iniciativas para reduzir o consumo de recursos naturais, incentivar o descarte adequado de resíduos e conscientizar seus públicos para o consumo consciente. Os investimentos na gestão, prevenção e mitigação de impactos totalizaram R$ 278.068,00 no ano. Como reconhecimento pelo esforço na gestão ambiental, a Lojas Renner recebeu da ECO-WBrasil um Certificado de Instalação de Materiais Sustentáveis, documento que atesta o atendimento a legislações ambientais nacional e internacional. A Companhia não mede esforços para estar em conformidade com aspectos ambientais. Mostra disso é que em 2012 não houve casos de recebimento de multas significativas e não conformidade por descumprimentos de normas, leis e regulamentos. GRI EN28 Conheça a seguir algumas iniciativas que merecem destaque: Menor consumo de água: na sede da Companhia, a economia de água foi alcançada com a instalação de equipamentos eficientes, como torneiras de fechamento automático. Menor consumo de energia: uso de lâmpadas LED e troca de equipamentos por outros mais eficientes. Conscientização: a campanha interna Vilões do Consumo incentivou os colaboradores a evitar o desperdício de recursos naturais. Investimentos em sustentabilidade* (em R$) Produtos: os produtos da linha Alchemia Bio (saiba mais na página 22) são biodegradáveis, embalados com material certificado pela Forest Stewardship Council (FSC) e não contêm derivados de petróleo, como a vaselina, em sua fórmula. GRI EN6 2012 2011 2010 242.093 185.618 25.020 Mitigação de impactos ambientais 25.875 nd nd Gestão ambiental 10.100 85.000 253.158 278.068 270.618 278.178 Tratamento e disposição de resíduos Total geral dos investimentos * Foram considerados somente investimentos realizados em Lojas Renner e Blue Steel. 66 Neutralização das emissões de GEEs: a Lojas Renner participou do Projeto Carbono Descalvado, que envolve a restauração de 41 hectares de áreas de preservação permanente (APPs) no município de Anhembi (SP), localizadas às margens da represa de Barra Bonita. A iniciativa foi revertida na aquisição de 575 toneladas de crédito de carbono, utilizadas na neutralização de emissões do Escopo 1 do inventário de emissões de gases de efeito estufa referentes a 2011. GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE Colaboradores TP LA1 | LA2 | EC7 | DMA EC | DMA LA | DMA HR A maior carta de fãs do mundo A Lojas Renner sabe que seu maior patrimônio são seus colaboradores, por isso realiza diversas ações de valorização do capital humano e intelectual. A atenção e a experiência intensa dos Valores Renner ocorrem desde o primeiro dia de trabalho na Companhia, com o início do Programa Boas-Vindas. Nos primeiros três meses, os colaboradores passam por uma série de atividades que facilitam sua integração e exercitam o jeito Renner. Encantar o colaborador é o início de um círculo virtuoso que levará ao encantamento de todos os públicos da Companhia. Por isso, a Lojas Renner investe na gestão de pessoas aprimorando continuamente aspectos como remuneração, clima organizacional, saúde e segurança, diversidade, treinamento, carreira e comunicação. Também adota desde 1994, para disseminar uma cultura de promoção da qualidade, o Programa 5S em suas unidades. Apesar de não ter uma política específica para a contratação e sucessão que priorize profissionais das comunidades onde opera, a Lojas Renner forma profissionais localmente para suas operações, principalmente devido às características de alta capilarização. A dinâmica dos negócios prevê oportunidades de mobilidade nacional. GRI EC7 O que a turnê da rainha do pop, Madonna, tem a ver com as iniciativas de sustentabilidade da Lojas Renner? Em 2012, o estilo consciente da Companhia combinou essas duas realizações em uma iniciativa pioneira. Por meio de um aplicativo no Facebook e da hashtag #cartamadonna no Twitter, os fãs puderam enviar mensagens, declarações de amor, fotos e imagens para a cantora, com o objetivo de escrever a maior carta de fãs do mundo. A ação gerou 3.425 mensagens à diva, que foram exibidas de forma inovadora em projeções itinerantes em vários pontos da orla do Rio de Janeiro, cidade palco do primeiro show de sua turnê no Brasil. Uma seleção das mensagens foi impressa em lona, formando uma carta de um quilômetro, desenrolada na orla de Ipanema a partir do hotel onde Madonna estava hospedada. Os fãs que passavam pelo local foram convidados a interagir deixando uma mensagem. A ação gerou engajamento, fez barulho e chamou atenção pelo destino dado para toda essa lona: a criação de 2 mil ecofashion bags. A produção das sacolas sustentáveis envolveu a reutilização de materiais pósconsumo, agregando valor de design, e gerou renda para mulheres no regime prisional semiaberto e costureiras microempreendedoras do estado do Rio Grande do Sul. As sacolas fazem parte do kit enviado para os fãs que foram contemplados na promoção que sorteou 1.500 ingressos para os shows da pop star no Brasil. Toda a ação envolveu a própria Madonna, que recebeu em mãos um iPad com todas as mensagens que, se fossem impressas, produziriam uma carta com mais de 4 quilômetros de extensão, e sua equipe. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 67 Quem Encanta TP LA1 | LA2 | DMA LA Por cargo Colaboradores Renner e Blue Steel* Diretoria Lideranças (gerentes, coordenadores e supervisores) Administrativo (analistas e afins) Operacional Outros (aprendizes, trainees e estagiários) Total por cargo 2012 2011 2010 6 6 6 1.124 956 856 359 289 255 12.902 12.232 11.488 524 552 420 14.915 14.035 13.025 * Total de colaboradores considera apenas os contratados pelo regime da CLT e estagiários, não incluindo profissionais temporários e terceirizados. Há uma variação sazonal associada aos meses que antecedem o natal e o dia das mães. Entretanto, os percentuais de variação não estão disponíveis, pois dependem de informações que não são monitoradas atualmente, como temporários e terceirizados. Colaboradores da Camicado por cargo (2012) 444 Distribuição por região 2012 276 2011 262 2010 33 Outros (aprendizes, trainees e estagiários 133 Liderança (gerentes, coordenadores e supervisores) 21 Administrativo (analista e afins) 1.584 2012 1.503 2011 1.213 2010 1.119 2012 1.108 2011 1.110 2010 647 Operacional 6.576 2012 6.097 2011 5.684 2010 5.192 2012 Colaboradores da Camicado por região (2012) 5.051 2011 4.756 2010 160 Sul 32 Centro-oeste 642 Sudeste 68 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE Rotatividade nas operações 2012 Renner e Blue Steel Admissões Demissões Diretoria Camicado Admissões Demissões 0 1 0 0 Lideranças (gerentes, coordenadores e supervisores) 29 112 35 44 Administrativo (analistas e afins) 98 74 18 8 7.379 6.489 505 555 636 565 43 33 8.142 7.241 601 640 Operacional Outros (aprendizes, trainees e estagiários) Total de admissões e demissões em 2012 Taxa de rotatividade por região Renner e Blue Steel (%)* 2012 2011 2010 Centro-Oeste 47,78 54,69 43,75 Nordeste 31,48 29,73 34,47 Norte 50,56 52,03 45,66 Sudeste 48,43 45,57 43,80 Sul 41,49 38,07 39,81 * A taxa média de rotatividade de Lojas Renner e Blue Steel em 2012 foi de 44,89%. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 69 HISTÓRIA DE ENCANTAMENTO Um uniforme especial Em janeiro, recebi a ligação da Dinair, supervisora comercial da loja 06 de Joinville (SC). Como sou responsável pela compra dos uniformes para as lojas, ela entrou em contato comigo porque tinha dúvida em como proceder para atender uma colaboradora especial que não pode utilizar a t-shirt padrão devido a um problema de saúde. O uniforme é o mesmo para todos os colaboradores, então sugeri que ela entrasse em contato com o RH para avaliar uma exceção. Em abril, recebi a autorização para a compra do uniforme especial. Diante da oportunidade, me questionei: “O que eu posso fazer nessa situação para encantar a colega?”. Foi aí que pensei em explicar a situação para o nosso fornecedor de uniformes, e solicitei que ele confeccionasse duas camisetas com o mesmo layout das outras, porém com tecido especial. Assim que chegaram as camisetas, enviei pelo malote interno para a loja. No pacote, incluí um bilhete e um chocolate. Uma semana depois recebi o e-mail da Liliane, a colaboradora especial, dizendo: “Estou muito encantada com a sua atenção para comigo. De coração, te agradeço! Me senti muito honrada em receber as duas t-shirts feitas especialmente para mim. Você já tem a sua História de Encantamento, pois fiquei muito feliz. Você me surpreendeu com o seu ato. Parabéns! Se eu fosse o Cliente Oculto, você teria meu 100% e também 100% na História do Ano. Ah, e o chocolate, acredite, estava melhor que o da caixa, pois veio com amor. Você é encantadora. Muito obrigada!”. Essa oportunidade serviu para mostrar que encantar está próximo de nós todos os dias, basta ver as oportunidades com outros olhos! Camila da Silva Dornelles | Compradora | Administração É Encantado TP EC5 | LA3 | LA12 | LA14 | DMA EC | DMA LA O sistema de remuneração por competências aplicado na Lojas Renner é baseado na meritocracia e composto por três pilares: descrição de cargo, avaliação de colaboradores e carreira. O primeiro garante que o colaborador compreenda o que se espera dele em suas atividades diárias, suas responsabilidades, requisitos e competências requeridas. A Companhia não pratica diferenciação de salário base entre homens e mulheres de mesmo cargo e que exerçam as mesmas atividades. GRI LA14 A avaliação de desempenho é realizada por metodologias diferentes dependendo do público. Os colaboradores em cargos operacionais, analistas, supervisores e coordenadores passam, semestralmente, pela Avaliação 360º, que envolve atitudes e competências genéricas e específicas. O conceito final atribuído ao colaborador é formado pela autoavaliação e pela avaliação de superiores, pares e clientes internos. O colaborador recebe um feedback no fim do processo, com aspectos positivos e oportunidades de melhoria. Em 2012, cerca de 82% do público interno elegível à avaliação passou por todo o processo, incluindo o feedback formal. GRI LA12 70 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE Já os profissionais de níveis gerenciais são O modelo para a gestão da remuneração é submetidos anualmente a uma avaliação de complementado por pesquisas salariais. A competências estruturada em três eixos: or- definição da remuneração não diferencia os ganizacional, estratégico e funcional. O resul- colaboradores por gênero, podendo haver em tado da avaliação é debatido em um comitê alguns casos diferenças decorrentes de níveis – formado pelo superior imediato, pelo diretor de competência e senioridade distintos. O da área e pela diretora de Recursos Humanos menor salário pago em 2012 pela Lojas Ren- – para equalizar critérios e garantir consistên- ner e Blue Steel foi 4,82% superior ao salário cia nas avaliações. Todos os executivos rece- mínimo nacional, enquanto na Camicado essa beram essa análise de desempenho em 2012. relação foi de 13,34%. A Companhia pratica o pagamento do piso estabelecido para a ca- O terceiro pilar do sistema de remuneração ofe- tegoria, superando-o em 39% das unidades. rece oportunidades de crescimento para cola- GRI EC5 | LA14 boradores com desempenhos diferenciados. A Renner estimula os colaboradores a planejar Uma ampla gama de benefícios ainda é ofe- suas carreiras com a orientação de seus ges- recida aos colaboradores, apresentada em tores e delimita duas rotas possíveis: técnico/ detalhes no Manual de Boas-Vindas e no especialista (com evolução salarial no mesmo processo de integração de novos profissio- nível funcional) e perfil de liderança (com as- nais. Veja quais são os benefícios da Lojas censão vertical na hierarquia da Companhia). Renner no quadro a seguir. GRI LA3 RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 71 Benefícios aos colaboradores GRI LA3 Alimentação: por meio de refeitórios e convênios, a Lojas Renner custeia entre 80% e 90% do valor da refeição. de descontos para compras na Lojas Renner, dependendo do tempo de casa, tanto para os colaboradores quanto para seus dependentes legais. Plano de saúde: com ampla cobertura médico-hospitalar em uma rede de serviços credenciados, inclusive para dependentes legais. Associação com atividades recreativas, denominada 10a % 15% Cartão multicompras para uso em mercados, farmácias, postos de combustíveis e outros estabelecimentos conveniados, com desconto em folha de pagamento. SER , que oferece plano odontológico, cursos de idiomas e confraternizações, entre outras ações. Uniformes de trabalho disponibilizados sem custo aos colaboradores das lojas e centros de distribuição. Seguro de vida opcional, descontado em folha de pagamento. Vale-transporte para o trajeto residência/trabalho/ residência, com desconto em folha de acordo com o valor gasto limitado a 6% da remuneração. Convênios com instituições de ensino em todo o país para descontos em matrículas e mensalidades de cursos de nível superior, pós-graduação e extensão (para colaboradores e dependentes). Participação nos resultados de até um salário, de acordo com o alcance de metas previamente estabelecidas e divulgadas. Festa de fim de ano, para promover a integração e comemorar as conquistas, com convite estendido às famílias. Anualmente, a Lojas Renner aplica a Pesquisa de Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa), cuja Clima Organizacional, que tem por objetivo men- formação segue os critérios da NR05 da Porta- surar o engajamento dos seus colaboradores. A ria 3214/78 do Ministério do Trabalho. participação é on-line e 100% dos colaboradores são convidados a responder. O resultado da Em conjunto com os gestores e a divisão de pesquisa em 2012 foi de 76% de engajamento, Recursos Humanos, a Cipa é responsável por um aumento de 4 pontos percentuais em rela- programas de promoção da saúde. A Comis- ção ao ano anterior. Esse índice consolida a Lojas são forma ainda brigadistas, que recebem Renner entre as empresas de alta performance. orientações sobre primeiros socorros, evacu- O processo está incorporado na cultura da em- ação de prédios e funcionamento da brigada presa e é fortalecido pelo crescente índice de res- de incêndio, e disponibiliza a todos os colabo- pondentes – em 2012, a adesão foi de 86%. A radores cursos virtuais sobre doenças coro- partir dos resultados, são desenvolvidos e imple- nárias, tabagismo, saúde postural e qualidade mentados planos de ação que visam à contínua de vida. Anualmente, participa da organização melhoria do clima organizacional. da Semana Interna de Prevenção de Acidentes (Sipat), realizada em 2012 em todas as Indicadores de Saúde e Segurança unidades da Lojas Renner. TP LA6 | LA7 | LA8 | LA9 | DMA LA A segurança dos colaboradores é primordial Outras práticas de saúde e segurança in- para que seja possível manter o ambiente de tra- cluem o monitoramento de riscos ambientais balho agradável, além de demonstrar o respeito relacionados a cada cargo, a realização de e cuidado da Lojas Renner com seu público in- exames médicos periódicos e campanhas de terno. Em 2012, com a integração da Camica- vacinação contra a gripe e a divulgação cons- do, todas as unidades com mais de 50 colabo- tante de informações relacionadas à saúde e radores passaram a contar com uma Comissão ao planejamento familiar. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 73 Indicadores de saúde e segurança no trabalho1 201210 2011 2010 Acidentes com afastamento3 28 33 56 Acidentes sem afastamento4 3 3 2 0,002 0,003 0,004 28.112.000 34.465.000 34.386.000 555 27.920 137.436 3,9 162,01 799,371 Taxa de frequência de acidentes com afastamento 0,99 0,95 1,62 Taxa de frequência de acidentes com/sem afastamento6 0,10 0,08 0,05 56 48 nd 0,00 2,031 2,69 Taxa de acidentes de trabalho Total de horas programadas de trabalho/ano8 Dias de trabalho perdidos2 Taxa de dias perdidos (TDP)9 5 Investimento na prevenção de acidentes por colaborador (R$)7 Taxa de frequência de doenças ocupacionais 1 Considera Lojas Renner e Blue Steel. 2 Em anos anteriores, foram relacionadas como doença ocupacionais as doenças comuns, ocasionado informação equivocada e elevando em demasia a quantidade de dias perdidos. Seguindo critério da NBR 14280, não constaram como acidentes de trabalho os acidentes de trajeto, condição esta que também em anos anteriores não foi observada. 3 Acidente com afastamento é aquele em que o colaborador não retorna às suas atividades até o dia de trabalho seguinte após a ocorrência. 4 Acidente sem afastamento é aquele em que o colaborador retorna ao trabalho no mesmo dia da ocorrência ou no primeiro dia de trabalho após. 5 Equivale ao número de acidentes com afastamento dividido por milhão de horas homens trabalhadas (HHT). 6 Equivale ao número de acidentes com e sem afastamento dividido por milhão de horas homens trabalhadas (HHT). 7 Investimento médio por colaborador. O investimento na prevenção de acidentes inclui: todo o orçamento do Departamento de Segurança do Trabalho e as despesas e investimentos realizados pela área de Engenharia e de Manufatura para a garantia e/ou melhoria de condições de segurança ou conforto no trabalho. Não estão incluídos os gastos com treinamentos (ficam sob a responsabilidade da área de RH/Treinamento). 8 Total de horas programadas: consideram-se 8 horas/dia x dias úteis previstos. 9 TDP: considera o fator 1 milhão para cálculo conforme NBR 14280, em vez do fator 200.000 recomendado pela GRI. A contagem dos dias perdidos é feita a partir do dia seguinte ao acidente. 10 Não houve óbitos nas operações no período coberto pelo relatório. Doenças ocupacionais1 2012 2011 2010 0,0381 0,0376 0,0376 Investimento na prevenção de doenças por colaborador (R$)2 56 48 nd Total de comunicações ao Instituto Nacional de Seguridade Social sobre doenças ocupacionais 31 36 58 Taxa de absenteísmo 1 2 Considera Lojas Renner e Blue Steel. Investimento médio por colaborador. Curso virtual sobre saúde e segurança* Qualidade de vida Tabagismo 1.754 994 Doenças coronárias 1.342 Saúde postural 1.626 Cipa 1.755 * Considera Lojas Renner e Blue Steel. 74 Total de conclusões GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE Diversidade TP LA1 | LA13 | DMA LA A promoção da diversidade faz parte do estilo da Lojas Renner. Se publicamente a Companhia apoia e desenvolve uma série de iniciativas em prol da mulher (veja mais no item Instituto Lojas Renner), com seu público interno não poderia ser diferente. Por meio de programas de sensibilização e capacitação, a Lojas Renner formou em 2012 80 Padrinhos da Diversidade, em 5 regionais – e planeja expandir essa ação no próximo ano. Esses colaboradores compreendem a importância da diversidade e atuam como exemplo para os colegas. A Companhia monitora indicadores de diversidade – como idade, gênero, raça ou porte de necessidades especiais – e não admite quaisquer formas de discriminação. Especificamente na questão da mulher, a Lojas Renner tem 72% do seu quadro de colaboradores formado por mulheres e desenvolve projetos alinhados aos Princípios de Empoderamento das Mulheres. Indicadores de diversidade* GRI LA1 | LA13 2012 2011 % de mulheres na Companhia 71,75 72,05 % de colaboradores com idade acima de 45 anos 5,95 5,79 % de colaboradores com idade acima de 45 anos em cargos gerenciais 8,83 11,00 66,66 66,66 4 4 % de colaboradores com idade acima de 45 em cargos de diretoria Total de líderes estrangeiros ou com experiência internacional * Considera Lojas Renner (ADM, lojas, CDs) e Blue Steel. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 75 HISTÓRIA DE ENCANTAMENTO A formatura de Daiane Minha história começou quando avistei a cliente Daiane, que é cadeirante e sempre que vem à loja me procura para ajudá-la. Conheço-a desde a época em que eu trabalhava no provador feminino, quando sempre a ajudava a experimentar as roupas. Desta vez, Daiane precisava de um sapato para uma ocasião muito especial: sua formatura. Após experimentar vários modelos, escolhemos um que ela adorou. Daiane também pediu ajuda para escolher a maquiagem para a ocasião. No setor de Beleza, minha colega Daniela nos auxiliou e, percebendo a dificuldade de Daiane, resolveu chamar nossa colega Jaqueline, que tem muita prática com maquiagens. Daniela conversou comigo e sugeriu que encantássemos nossa cliente especial indo até a sua casa para maquiá-la no dia da formatura – ela usa sonda e ficaria difícil seu deslocamento até a loja no dia. Então, pedimos permissão para a supervisora Tatiana, que liberou imediatamente. Contamos a ideia para Daiane, que ficou sem palavras para agradecer a gentileza. No dia 3 de agosto, como combinado, Jaqueline e eu nos dirigimos à casa de Daiane. Estávamos muito ansiosas para encontrá-la. Quando chegamos, fomos surpreendidas, toda a família de Daiane estava nos aguardando e fomos muito bem recebidas. A irmã dela nos confidenciou que Daiane não havia dormido direito na expectativa do grande dia. A cada passo da maquiagem, Daiane ia se transformando, ficando ainda mais bonita e, ao se olhar no espelho, ficou muito emocionada. Percebemos que a mãe também estava bastante nervosa e, para descontrair, oferecemos a maquiagem. Sem jeito, ela disse que não tinha como pagar e que não usava maquiagem no rosto desde que ficou viúva. Falamos que a ocasião merecia uma maquiagem bem bonita e que não se preocupasse, faríamos sem cobrar nada, afinal, Daiane tinha comprado toda a maquiagem. Ela nos agradeceu e ficou muito feliz com o resultado. Estava tudo pronto para o grande momento, mas nosso encantamento não podia parar por aí: presenteamos Daiane com um colar para que usasse na formatura. Todos ficaram sem palavras e nos convidaram para confraternizar com eles ao redor de uma mesa repleta de salgados e doces. Sentimo-nos muito encantadas por fazer parte daquele momento único. Despedimo-nos e voltamos para a loja com a sensação de dever cumprido. Mais tarde, ligamos para saber como tinha sido a formatura, e Daiane disse ter recebido muitos elogios e também que a formatura foi linda. Adorei ter ajudado nesse momento tão especial para Daiane. Sem a contribuição das minhas colegas Daniela e Jaqueline não teria conseguido. Na Renner é assim: uns ajudando os outros para encantar nossos clientes. Joara Manzoni Pereira | Assistente de vendas | Shopping Barra Sul (RS) 76 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE Composição dos grupos por faixa etária (%)* GRI LA1 | LA13 Composição dos grupos por gênero (%)¹ 2012 Mulheres 2012 2011 Homens Mulheres Homens Conselho² 28,57 71,43 33,33 66,67 Diretoria 16,67 83,33 16,67 83,33 Lideranças (gerência, coordenadores e supervisores) 53,99 46,01 52,74 47,26 Administrativo 65,74 34,26 67,82 32,18 Operacional (assistentes, técnicos e operação loja) 73,95 26,05 73,94 26,06 Outros 69,08 30,92 65,22 34,78 72,56 27,44 Até 30 anos 70,98 29,04 Entre 31 anos e 50 anos 72,75 27,25 Acima de 51 anos ¹ Considera Lojas Renner (ADM, lojas, CDs) e Blue Steel. ² No Conselho de Administração, não é considerado o diretor-presidente, pois ele é contabilizado na Diretoria. * Considera Lojas Renner (ADM, lojas, CDs) e Blue Steel. Negros e pardos, por gênero e por nível funcional (%)¹, ² 2012 2011 Mulheres Homens Mulheres Homens Conselho 0,00 0,00 0,00 0,00 Diretoria 0,00 0,00 0,00 0,00 Liderança 4,75 4,75 3,38 4,43 Administrativo 1,39 0,84 1,04 0,35 Operacional 23,55 7,74 22,53 7,31 Outros 23,47 10,69 23,37 11,23 ¹ Considera Lojas Renner (ADM, lojas, CDs) e Blue Steel. ² De acordo com o critério de autodeclaração. Colaboradores portadores de necessidades especiais por região* (% sobre o total) 2012 2011 Sul 1,91 2,74 Sudeste 1,13 1,44 Centro-Oeste 2,17 2,00 Nordeste 1,15 1,22 Norte 0,46 1,36 Média geral da Companhia 1,46 1,68 * Considera Lojas Renner (ADM, lojas, CDs) e Blue Steel. Diversas ações vêm sendo desenvolvidas para atender integralmente a quota de colaboradores portadores de necessidades especiais, mas ainda não a atingiu devido à abrangência das operações (que exige a contratação de cerca de 620 pessoas nessa categoria) e à alta rotatividade desse grupo de colaboradores. A Lojas Renner firmou um Termo de Ajustamento de Conduta com o Ministério Público do Trabalho que concede um prazo de carência para o cumprimento da quota. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 77 Principais programas de treinamento Programa Trainee Supervisor: desenvolve supervisores para as lojas, merchandising e centros de distribuição, por meio do aprimoramento técnico e de liderança e nos Valores da Companhia. Tem duração de seis meses, com atividades teóricas e práticas. Programa Liderança Fundamental (PFL): insere-se no conceito de formação continuada de lideranças Renner, sendo o estágio preparatório para a futura carreira executiva na empresa. Programa Trainee Gerência: forma executivos para as lojas e o departamento de compras que pensam e decidam estrategicamente, compreendendo a dinâmica do varejo, agindo como dono do negócio e estimulando diferenciais competitivos para encantar os clientes. Programa de Liderança Executiva: fortalece a cultura do encantamento ao capacitar colaboradores com potencial para se tornar Líderes Renner nos diferentes níveis da Companhia. Magia Renner: dissemina a cultura da Companhia e a estratégia de negócio. Para isso, os próprios líderes ministram os cursos com duração de 6 horas nas unidades da Lojas Renner. O tema de 2012 foi Encantamento em todos os sentidos, e, para comemorar seus 20 anos de existência, o Magia Renner lançou uma rede social interna para os colaboradores trocarem 78 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE experiências sobre encantamento. Foram capacitadas 9.394 pessoas no treinamento presencial e mais de 8 mil colaboradores acessaram a rede social, que contabilizou mais de 12 mil posts. Boas-Vindas: desde o segundo semestre de 2012, novos colaboradores passam por um programa especial nos primeiros 90 dias dentro da Lojas Renner. As diversas etapas de desenvolvimento, além dos feedbacks mensais da liderança, permitem o conhecimento aprofundado das operações e dos Valores Renner. Gestão de Mudanças: workshops específicos estão preparando os colaboradores para as significativas mudanças que ocorrerão com dois grandes projetos em andamento: a instalação do Centro de Serviços Compartilhados e o Supply Chain. Já foram envolvidos 213 colaboradores em 11 workshops em 2012 – e o trabalho será intensificado em 2013. Cursos Virtuais: todos os colaboradores da Lojas Renner têm acesso a um portfólio de 142 cursos virtuais. Em todas as unidades, há computadores dedicados para a aprendizagem, e lideranças e analistas podem ainda acessar o sistema fora da empresa. Foram 140 mil participações no ano. Ao finalizar os treinamentos, os colaboradores avaliam sua satisfação com o curso. Em 2012, as avaliações muito satisfeito representaram 95% do total. Educação Corporativa e Desenvolvimento de Lideranças TP LA10 | LA11 | LA12 | DMA LA A meritocracia permeia o desenvolvimento Outra iniciativa nesse sentido é o Programa dos colaboradores da Lojas Renner. A Com- Liderança Executiva, inserido na Universidade panhia oferece a mesma escada para que Corporativa Renner e disponível a todos os cada profissional possa subir na velocidade níveis gerenciais. Esse programa desenvolve de seus talentos, esforços e resultados. líderes a fim de garantir os resultados e o ritmo de crescimento esperados para a sustentabili- Oferece sistematicamente treinamentos aos dade do negócio. Já o Programa de Liderança colaboradores, tendo totalizado 133 horas de Fundamental reforça o conceito de formação treinamento por colaborador nas operações continuada dos líderes ao desenvolver super- Renner e Blue Steel e 60 horas por colabo- visores e coordenadores, preparando-os para rador na Camicado. Os programas de edu- uma futura carreira executiva na Companhia. cação continuada vão desde treinamentos técnicos a bolsas em cursos de MBA, capaci- Anualmente, a Lojas Renner realiza a avalia- tação gerencial e programas de coaching. ção de desempenho gerencial, combinando competências estratégicas e organizacionais Duas frentes concentram os programas de com os resultados obtidos no alcance de me- desenvolvimento: a Academia Renner de tas individuais. Os colaboradores que se des- Varejo, para formação específica no setor e tacam nessa avaliação como de alto potencial voltada aos colaboradores das áreas opera- são identificados como potenciais sucessores cionais, e a Universidade Renner, que forma e passam por programas especiais de desen- lideranças para a gestão do negócio. volvimento. O objetivo é permitir que eles explorem suas habilidades e ampliem suas ex- A formação e o desenvolvimento de lideranças periências corporativas, preparando-se para, são pontos fundamentais para sustentar o cres- degrau a degrau, subir a escada de desen- cimento da Lojas Renner. Por isso, a Compa- volvimento e alcançar posições cada vez mais nhia tem o Programa de Trainees, que forma altas na Companhia. GRI LA11 novos gerentes e supervisores para as lojas, áreas de Compras e Merchandising e Centros O jeito de ser Renner é o que diferencia a de Distribuição, desenvolvendo os profissionais Companhia e a torna única. Por isso, essa nos aspectos técnico e de liderança. filosofia é vivenciada desde o primeiro dia do colaborador no trabalho, ao participar do Programa Boas-Vindas. Com duração de 90 O desenvolvimento dos colaboradores permite a cada um sua própria trajetória de crescimento dias, esse programa insere o novo profissional na cultura organizacional e apresenta as principais políticas e práticas de RH, estimulando o senso de pertencimento. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 79 GRI LA10 Horas de treinamentos por cargos* 2012 2011 2010 768 144 144 Gerentes 38.970 25.874 28.543 Coordenadores e supervisores 23.526 75.174 85.530 Administrativo (analistas e afins) 23.382 399.300 375.704 301.068 1.327.919 1.402.773 1.280.759 1.813.865 1.879.669 1.696.044 Diretoria Trainees Operacional Total * Informações não contemplam Camicado. Os dados passaram a ser registrados e monitorados no sistema informatizado implantado em 2012. Participantes em treinamentos por cargo* 2012 2011 2010 6 6 6 Gerentes 363 312 271 Coordenadores e supervisores 772 nd nd Administrativo (analistas e afins) 370 nd nd Trainees 309 322 322 12.420 nd nd 14.240 640 599 Diretoria Operacional Total * Informações não contemplam Camicado. Os dados passaram a ser registrados e monitorados no sistema informatizado implantado em 2012. 80 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE O Magia Renner, promovido desde 1992, Merecem destaque ainda o Projeto Pescar e a também reforça essa cultura singular, contri- Escola de Varejo, que capacitam jovens das co- buindo ainda para a disseminação da estra- munidades onde a Companhia opera para atuar tégia de negócios. Em 2012, para comemorar no atendimento a clientes do setor varejista. Os seus 20 anos de existência, teve como tema alunos recebem, além da formação teórica, a Encantamento em todos os sentidos e lançou oportunidade de trabalhar como aprendizes na uma rede social interna para os colaboradores Lojas Renner (saiba mais sobre essas iniciativas trocarem experiências sobre encantamento. no item Instituto Lojas Renner deste relatório). GRI LA11 Educação continuada e gestão de competências Renner & Blue Steel1 (total de colaboradores participantes) 2012 2011 2010 68 nd nd Convenção de Líderes 398 388 325 Desenvolvimento de lideranças 713 513 427 Grupo de Alta Performance (GAP) 728 554 921 Leitura em Foco 363 312 271 9.082 9.161 8.265 28 28 nd 14.712 14.850 13.867 Programa de Liderança Executiva (PLE) 622 174 667 Programa de Liderança Fundamental (PLF) 686 513 427 21 21 - 7 3 5 Trainee de Gerência 154 155 125 Trainee de Supervisão 155 167 197 4.171 7.530 8.187 3.013 4.361 3.854 6.026 10.123 5.615 Coaching Magia Renner MBA – Gestão em Varejo – in company (bolsas concedidas) Programa de Capacitação Virtual Programa de Sucessão Programa Rito de Passagem Treinamento em práticas anticorrupção (prevenção de perdas)2 Treinamento em práticas anticorrupção (prevenção a lavagem de dinheiro)3 Treinamento em práticas anticorrupção (Código de Ética e Conduta) 4 1 Informações não contemplam Camicado. Os dados passaram a ser registrados e monitorados no sistema de informatizado implantado em 2012. ² Reciclagem anual direcionada às lideranças de loja, caixas e colaboradores vinculados ao departamento de Serviços Financeiros. ³ Realizado no período de integração para todos os colaboradores. 4 Realizado no período de integração para os colaboradores de loja. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 81 GRI LA11 | LA12 Educação continuada e gestão de competências Camicado (total de colaboradores participantes)* Coaching 2 Treinamentos técnicos 432 Treinamentos comportamentais 235 Treinamentos Técnicos Lideranças 38 Treinamento Fundamentos Corporativos 549 Magia Camicado 794 Programa Novas Lideranças 19 Team Building 37 Cumbuca 60 * Em 2012, os colaboradores da Camicado tiveram 45.664 horas de treinamentos, tendo como média 60 horas de treinamento por colaborador. % de colaboradores por cargo que recebem análise de desempenho* 2012 2011 2010 100 100 100 Lideranças (coordenadores e supervisores) 94 92 95 Administrativo (analistas e afins) 94 92 95 Operacional 94 92 95 100 100 100 Gerentes Outros (trainees) * Considera Lojas Renner e Blue Steel. Canais de Comunicação Na Lojas Renner, a comunicação é fácil e Planeta Renner: revista interna publicada transparente. As portas estão sempre aber- mensalmente que traz dicas de moda, mar- tas para que os colaboradores façam elo- cas da Renner, fotos de momentos nas lojas gios, proponham sugestões, tirem dúvidas e perfil de equipes e de colaboradores, além ou apontem reclamações. Conheça a seguir das principais novidades da Lojas Renner. os principais canais de comunicação com o Pode ser levada para casa pelo colaborador. público interno. Planeta Informa: jornal de parede que perCanal Renner: programa de TV com as prin- manentemente expõe cartazes das campa- cipais notícias da Renner. Mensalmente, to- nhas internas de comunicação e informações dos os colaboradores assistem ao programa, locais de cada unidade. que dura de 15 a 20 minutos e é apresentado por uma liderança da Companhia. 82 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE Líder@Renner: e-mail enviado às lideranças Palavra do Presidente: canal exclusivo da sempre que necessário para tratar de assun- presidência com os colaboradores. É uma tos estratégicos e que devem ser comparti- carta enviada por e-mail sempre que neces- lhados com a equipe. sário, destinada a todos os colaboradoes da Companhia. Para aqueles que não tem e-mail Café com a Diretoria: os colaboradores corporativo, fica a cargo da liderança o com- podem se inscrever para tomar um café da partilhamento das informações. manhã com um diretor da Lojas Renner. Dos inscritos, 15 pessoas são sorteadas para o Fale com o RH: link permanente e direto do bate-papo, cujo tema é indicado pelos pró- colaborador com a área de Recursos Huma- prios colaboradores. nos para falar de assuntos de seu interesse, esclarecer dúvidas ou dar sugestões. Ponto de Partida (PP): diariamente, a cada início da jornada de trabalho, os colaboradores de loja têm uma breve reunião para alinhar informações, falar de metas e outros assuntos importantes relacionados aos seus cargos. Nas áreas administrativas, essa reunião é realizada semanalmente. Interação face a face, TV, revista e canais eletrônicos garantem a comunicação transparente com os colaboradores 83 Clientes GRI PR1 | PR3 | PR5 | DMA PR A Filosofia do Encantamento dá o tom e o rit- Periodicamente, clientes ocultos percorrem as mo do relacionamento da Renner com seus lojas e avaliam o desempenho dos colaborado- clientes. Presente em cada gesto dos cola- res que estão na linha de frente do atendimento. boradores da Companhia, esse jeito de ser A prática premia os colaboradores com melhor e trabalhar busca continuamente superar ex- desempenho no encantamento dos clientes. pectativas e oferecer experiências de compra únicas. Qualquer problema não é nunca dei- As lojas são concebidas e montadas para envol- xado para lá: os colaboradores sabem que a ver os clientes na compra, além de facilitar a es- responsabilidade pela satisfação dos clientes é colha das peças. Em espaços amplos com som de todos, compartilhada, e se sentem donos ambiente da Rádio Renner, as coleções são dis- do negócio para resolver imediatamente uma postas de acordo com estilos de vida, conceito situação inadequada. chamado Lifestyle, tornando toda a experiência mais prática e a identificação do cliente com os itens que lhe agrada muito mais rápida. A preocupação da Lojas Renner com o cliente também está relacionada à saúde e à segurança no uso de seus produtos. Peças de vestuário são confeccionadas para garantir o conforto e, para isso, podem incluir revestimentos de feltros (em bordados) e maior percentual de elastano (em calças jeans), além de apresentar padrões de modelagem adequados para propiciar mobilidade. Os produtos da marca Alchemia, voltados à beleza e ao bem-estar da mulher moderna, seguem estritamente as normas e procedimentos da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Essa marca da Lojas Renner oferece portfólio para um ritual completo de beleza, incluindo linhas com viés socioambiental (Alchemia Bio) e produtos para casa. A rotulagem de artigos têxteis segue as normas do Inmetro, e na Alchemia todos os rótulos atendem à normativa do Inmetro de volumetria e à RDC 79 da Anvisa. 84 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE HISTÓRIA DE ENCANTAMENTO Um presente muito especial Estava no setor masculino quando percebi uma cliente que parecia precisar de ajuda. Com simpatia, me ofereci para auxiliar. Ela se apresentou como Sueli e disse que estava à procura de um lenço branco. Perguntei se ela não havia gostado de nenhuma das opções, e ela respondeu que precisava mesmo era de um lenço branco para dar ao seu pai de presente de aniversário. Ela já havia andado em várias lojas à procura de um, mas não encontrou. Perguntei o porquê da preferência pela cor branca, e ela me contou que, quando seu pai era criança, sua avó lhe comprava apenas lenços brancos e seus lenços eram todos engomados e bordados com as iniciais de seu nome. Após a morte da avó, seu pai continuou usando apenas lenços brancos, era uma maneira de manter a presença de sua mãe com ele. Mas com o passar dos anos, os lenços dados por sua mãe foram acabando – lhe restava apenas um lenço que guardava como relíquia. Ela me contou essa história com muita emoção e lágrimas nos olhos. Senti que aquela cliente não poderia sair de nossa loja daquele jeito. O aniversário de seu pai seria no sábado. Disse para ela não se preocupar mais e voltar na sexta-feira, que eu daria um jeito. Pedi ainda para que ela trouxesse o lenço de seu pai no outro dia para eu ver como era. Acordei bem cedo na quinta-feira e fui atrás do lenço branco e, infelizmente, também não encontrei igual. Então fui até uma loja de tecido e levei o lenço da cliente comigo. Logo que cheguei, perguntei à vendedora se tinha um tecido igual ou parecido e, para minha sorte, tinha. Com o tecido em mãos, resolvi fazer não apenas três, mas doze lenços. Levei o material para a casa de minha avó, para que fizesse o bordado tal qual o que tinha em mãos. Antes de pedir para minha avó, contei a história do pai de Sueli. Ela ficou emocionada e disse que era incrível como algo tão simples passava a ter tanto valor. No fim, para nossa surpresa, os lenços ficaram iguais ao original! Nós duas ficamos satisfeitas e ansiosas para entregar a grande surpresa para a cliente. Comprei uma caixinha e a envolvi com um lindo laço de fita azul junto com um cartão. Na sexta-feira, como combinado, a cliente chegou e logo percebi sua ansiedade. Assim que lhe entreguei a caixa, vi seus olhos brilharem. Ela sorriu, me deu um forte abraço e disse: “Nunca ninguém havia me dado tanta atenção”. Respondi que era de coração. Quando ela abriu a caixa e viu os lenços, chorou emocionada e agradeceu muito. Disse que eram lindos, iguaizinhos aos que sua avó fazia para seu pai. Naquele momento, senti uma imensa sensação de dever cumprido. No outro dia, seu pai me ligou emocionado para agradecer pelo imenso presente que eu havia ajudado sua filha a lhe dar. Fiquei encantada com a ligação. Percebi que realmente quem encanta acaba sendo encantado. Michele Aparecida de Oliveira Santos | Assistente de vendas | Shopping Maxi Jundiaí (SP) Comunicação com Clientes GRI PR5 | DMA PR O Fale Conosco é uma ferramenta de atendi- Companhia foi a única loja de departamento mento aos clientes da Lojas Renner disponível presente no relatório divulgado. Sempre aten- no site da Companhia (Central de Atendimen- ta às redes sociais, além do Facebook, Twitter to). Os e-mails recebidos pelo Fale Conosco e Instagram, a Renner também foi a primeira são respondidos em até 72 horas. O número loja de departamento do país a lançar o per- de registros, a área impactada e o tempo de fil no Pinterest e o aplicativo mobile em 2012 retorno são monitorados, e os esforços são (saiba mais a seguir). voltados para a solução do problema relatado, promovendo o encantamento do cliente. O relacionamento com os clientes é monitorado também nas redes sociais e, caso haja A Lojas Renner participou do ranking Inde- alguma reclamação, esta é encaminhada por xSocial entre as 10 marcas brasileiras com meio do Fale Conosco. Sugestões e reclama- maior engajamento em redes sociais, como ções enviadas aos jornais, que no ano soma- Facebook e Twitter, em novembro e dezem- ram 52 publicações, são administradas pelo bro de 2012 e janeiro e fevereiro de 2013. A Marketing Corporativo. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 85 A Lojas Renner participa ainda do Conselho do Aplicativo Mobile Lojas Renner Consumidor, uma pesquisa qualitativa que reú- Em 2012, a Lojas Renner foi novamente pio- ne grupos de clientes para debater temas como neira no setor ao lançar o primeiro aplicativo imagem, qualidade do atendimento, conforto do mobile de uma loja de moda no Brasil. A fer- ambiente da loja e aceitação de novos produtos. ramenta reúne, em um só lugar, os conteúdos Essas informações são usadas pela Companhia exclusivos de moda do blog Estilo Renner, do para aprimorar seus serviços e produtos. Facebook, do Instagram e do Pinterest. Conta Na Camicado, os principais canais de interação promoções e um provador virtual. ainda com as novas edições da revista Renner, com o cliente incluem a pesquisa de preço, variedade e qualidade, a pesquisa de diagnóstico, O aplicativo é gratuito e é compatível com os o atendimento via chat on-line e o Fale Conos- sistemas iOS, Android e, numa versão simplifi- co por e-mail. Em 2012, a Camicado intensi- cada, Windows 8. Entrar fundo nas mídias so- ficou sua presença nas redes sociais, como ciais tem tudo a ver com a história de inovação Facebook, Twitter, Instagram e Pintrest, e criou da Lojas Renner e com sua postura próxima às o blog Camicado, com dicas de gastronomia, mulheres na era do fast fashion e do on-line. organização do lar, casamento e decoração. Números da Renner nas mídias sociais (no fim de 2012) Blog Estilo Renner 1,8 milhão 38 mil de fãs 86 seguidores GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE 64 mil seguidores Mais Média 1.369.319 seguidores visitas por mês de mil de mil visualizações A satisfação e o encantamento dos clientes são medidos nas próprias lojas Comércio On-line Em 2012, uma nova plataforma de e-commerce, ali- O modelo foi adotado na década de 90, em uma clara nhada ao posicionamento da Lojas Renner, foi lança- demonstração do quanto a Companhia aplica a Filo- da, apresentando os produtos com base em conceitos sofia do Encantamento, quando as empresas ainda de moda, mais moderno e com melhor usabilidade. começavam a perceber que deveriam atender a no- O site www.lojasrenner.com.br disponibiliza um mix vas expectativas e necessidades dos clientes. Atual- completo de produtos de vestuário, calçados, aces- mente, todas as lojas da Renner têm o Encantômetro. sórios e linhas de perfumaria, moda íntima e relógios, parcelamentos diferenciados, descontos e condições Os registros são diariamente inseridos na intranet da especiais de preços e de fretes. Lojas Renner e consolidados a cada mês pela área de Marketing Corporativo para divulgação interna. As Encantômetro GRI PR5 | DMAPR lojas têm metas mensais de avaliações positivas dos A Lojas Renner foi a primeira loja de moda no Brasil clientes. Mensalmente é elaborado o ranking das lojas a medir a satisfação de seus clientes na própria loja, mais bem colocadas, considerando o grau de muito imediatamente após a experiência de compra. O En- satisfeito e a nota do cliente oculto. A partir desse re- cantômetro, como é conhecido, é posicionado nas sultado, são premiadas financeiramente as lojas que saídas das lojas e permite que o cliente avalie se ficou ficarem em primeiro lugar três meses consecutivos ou muito satisfeito, satisfeito ou insatisfeito. É a oportuni- cinco meses alternados dentro do mesmo ano. dade de manter o termômetro permanentemente ligado, medindo os sinais vitais da marca e solucionando problemas com agilidade. www.lojasrenner.com.br RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 87 Percentual de satisfação de clientes até dezembro de 2012 OPINIÃO Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Muito satisfeito 60,02 61,17 61,92 61,39 60,73 61,07 Satisfeito 36,70 35,71 35,08 35,50 35,88 35,75 3,28 3,12 3,00 3,12 3,39 3,18 Insatisfeito Encantamento Filosofia do Encantamento Expectativas Satisfação Privacidade de Dados dos Clientes GRI PR8 | DMA PR 88 A Lojas Renner envia notícias e informações Comprometida com o respeito aos clientes e aos clientes cujos e-mails foram cadastrados o atendimento a suas necessidades e desejos, em seu banco de dados, seja pelo uso de ca- a Lojas Renner interrompe o envio de e-mails nais de comunicação, seja pela realização de aos clientes que solicitam o cancelamento de compras on-line. A proposta com essa prática recebimento dessas notícias e não faz contatos é envolver o cliente no mundo Renner, deixan- telefônicos com clientes que se cadastraram no do-o sintonizado a tudo que acontece, novas Bloqueio do Recebimento de Ligações de Tele- coleções, promoções e tendências. marketing do Procon de São Paulo. GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro TOTAL 61,58 61,88 61,70 60,81 61,88 61,84 61,36 35,07 35,42 35,38 34,13 34,65 34,42 35,26 3,35 2,69 2,92 5,06 3,48 3,74 3,38 Cadeia de Fornecedores TP EC6 | HR1 | HR2 | HR6 | HR7 | DMA EC | DMA HR A gestão da cadeia de fornecedores é realizada por duas áreas distintas. A Gestão de Fornecedores (GFO) atua com fornecedores de artigos de revenda, enquanto a Gestão de Fornecedores Administrativos (GFA) é responsável por todos os demais suprimentos, desde a contratação de construtoras para novas lojas até materiais de escritório, uniformes e outros serviço. Apesar de não ter formalizada uma política para a contratação de fornecedores locais, a Lojas Renner tem percentual significativo de suas compras com essa categoria de fornecedores, como mostra a tabela a seguir. 1 Cadeia de fornecedores Total de fornecedores a) Total de gastos com fornecedores locais (R$ mil) % de gastos com fornecedores locais b) Total de gastos com fornecedores no exterior (R$ mil) % de gastos com fornecedores no exterior Total geral de gastos com fornecedores (a+b) (R$ mil) 1 2 3 GFA2 GFO³ 2012 2011 2012 2011 1.481 1.414 636 616 617.338 455.417 1.286.119.446 1.174.730.530 99 100 77 81 7.700 nd 388.732.122 276.082.400 1 nd 23 19 625.038 455.417 1.674.851.568 1.450.812.930 Os dados desta tabela consideram apenas as operações Lojas Renner e Blue Steel. Atualmente, não existe política formal que priorize a contratação de fornecedores locais. O GFA considera fornecedores locais todos os fornecedores nacionais, uma vez que as entregas dos produtos ocorrem em todos os estados onde a Lojas Renner tem filiais. O GFO aprimorou os critérios de classificação para fornecedores locais. Até 2011, eram considerados nessa categoria os fornecedores situados nos mesmos estados dos então existentes Centros de Distribuição (SP e SC). A partir de 2012, o GFO adota o mesmo critério do GFA, considerando locais os fornecedores nacionais. Os dados considerados englobam fornecedores de itens de revenda para as lojas Renner e Blue Steel. Período de análise: ano civil de 2012, quando havia 177 lojas Renner e 4 Blue Steel. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 89 Gestão de Fornecedores de Revenda (GFO) GRI HR1 | HR2 | HR4 | HR5 | HR6 | HR7 | DMA HR A seleção dos fornecedores de revenda é rea- Uma importante ferramenta para a mitigação lizada a partir de critérios de oferta e demanda, de riscos e desenvolvimento de fornecedores competitividade, qualidade, capacidade pro- de revenda utilizada pela Lojas Renner são as dutiva e alinhamento às exigências da Lojas auditorias. Hoje, a GFO realiza três processos Renner. Em linha com seus Valores, a Lojas distintos de auditorias. A Auditoria de Processo, Renner não admite estabelecer ou manter con- realizada por uma empresa terceira, foi iniciada tratos com fornecedores que utilizam trabalho em 2006 e acontece de acordo com critérios infantil, trabalho forçado ou escravo, ambiente estabelecidos pela Lojas Renner que abrangem inseguro, atitude de discriminação, punição questões de qualidade, processos da fábrica, corporal, coação psicológica, abuso sexual ou instalações e responsabilidade social. Em 2010, verbal em relação aos trabalhadores. É essen- com a criação do Programa de Certificação de cial e exigido em todos os contratos que os for- Fornecedores da Associação Brasileira do Vare- necedores formalizem a adesão aos princípios jo Têxtil (ABVTEX), a entidade passou a respon- relacionados aos direitos humanos. Por isso, der também pela Auditoria de Responsabilidade em 2012, não houve casos de descriminação. Social de fornecedores de vestuário em critérios como: trabalho infantil; trabalho forçado ou aná- O engajamento de fornecedores de revenda logo ao escravo; trabalho estrangeiro irregular; não se limita a identificação e mitigação de ris- liberdade de associação; discriminação; abuso cos. Antes disso, está relacionado ao envolvi- e assédio; saúde e segurança do trabalho; mo- mento dessa cadeia na prática de princípios nos nitoramento e documentação; compensação; quais a Companhia acredita e que contribuem horas trabalhadas; benefícios; monitoramento para o desenvolvimento sustentável e o respei- da cadeia produtiva; meio ambiente. Por isso, to aos direitos humanos. Todos esses forne- atualmente, a Auditoria de Processo é feita ape- cedores assinam o Contrato de Fornecimento nas aos fornecedores de revenda que não são Renner, juntamente com o Termo de Conduta de vestuário. Por fim, a Auditoria de Subcon- Responsável Fornecedor Renner, formalizando tratadas é aplicada desde 2010, também pela a adesão de princípios relacionados aos temas empresa terceira, aos subcontratados de forne- de direitos humanos. cedores de vestuário com o objetivo de minimizar os riscos relacionados à regularização das condições de trabalho. 90 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE HISTÓRIA DE ENCANTAMENTO Cliente feliz! Minha história de encantamento começou quando recebi um e-mail do Fale Conosco. A cliente Ana contava que gostava muito de uma blusa da Cortelle e que, infelizmente, teve sua blusa roubada de sua casa. Ana já havia procurado em todas as lojas da sua região e também na loja virtual, mas não havia encontrado. Ela estava muito triste, era difícil ela gostar tanto de uma blusa. Foi quando me prontifiquei a encantar essa cliente, pois gostaria muito de deixá-la mais feliz! Liguei para nosso fornecedor para verificarmos a possibilidade de fazer uma blusa igual para a cliente. Após muita procura pelo tecido, o fornecedor encontrou uma sobra de produção no tamanho 50, que era exatamente o número da Ana. Logo o fornecedor me encaminhou a blusa e eu enviei para a casa dela. Ela agradeceu muito, disse que jamais esperaria um gesto desses e que estava imensamente feliz! No fim de seu e-mail, ela fala: “Obrigada, Renner! Vocês são surpreendentes!”. Josiane Peres da Rocha | Assistente de compras | Administração Destacam-se ainda os eventos do Programa Gestão da cadeia de valor Crescendo Juntos realizados durante o ano com o objetivo de promover e conscientizar os fornecedores de revenda de vestuário quanto 700 636 616 à importância da qualificação no Programa da ABVTEX. A fim de garantir a compreensão e o cumprimento das metas, os eventos foram regionalizados. Em março, foram sensibilizados 238 242 280 os fornecedores localizados nos estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina. O evento para os fornecedores nos demais estados foi realizado em julho, com exceção do estado de São Paulo, uma vez que o evento para esses fornecedores ocorreu em 2011. 2012 2011 2010 Total de fornecedores ativos com pedidos durante 2012 Fornecedores produtivos auditados (processo + responsabilidade social) RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 91 Etapas do programa 1. Comunicação: em março, os 25 fornecedo- O monitoramento do IDGF foi iniciado num gru- res selecionados participaram do evento Cres- po de 25 fornecedores selecionados para o Pro- cendo Juntos, dando início ao programa. grama de Melhoria Contínua com base na sua representatividade no valor total de compras 2. Diagnóstico de necessidades: entre abril e do ano. O programa visa fortalecer o relaciona- maio, foram identificadas fragilidades e oportu- mento da Lojas Renner com seus fornecedores nidades de melhoria nos processos dos forne- e está estruturado em 4 etapas (veja no qua- cedores por meio de visitas técnicas. dro). Para 2013, a Lojas Renner pretende ampliar a iniciativa para 30 fornecedores, selecionando- 3. Tratativa do diagnóstico: os 3 temas prioriza- os pela representatividade no valor de compra dos – análise e resolução de problemas, geren- e estratégica e pelo risco que podem oferecer ciamento de subcontratados e layout da fábrica ao negócio. – estão sendo abordados em treinamentos. O ção de 25 fornecedores. Além da capacitação Gestão de Fornecedores Administrativos (GFA) DMA EC | DMA HR presencial, estão disponíveis cursos virtuais para Como parte do Projeto CSC, o departamen- os fornecedores. Os demais treinamentos estão to de Suprimentos foi reestruturado em 2012, previstos para o primeiro semestre de 2013. originando a área Gestão de Fornecedores primeiro ocorreu em setembro com a participa- Administrativos (GFA). Essa nova área tem 4. Consultoria e acompanhamento: paralela- como principais objetivos realizar negociações mente à capacitação, a Gestão de Fornecedo- estratégicas com os melhores fornecedores res da Lojas Renner monitora o desempenho no cenário mundial e identificar oportunida- dos fornecedores desde setembro de 2012. des inovadoras para a geração de resultados excepcionais e encantamento dos clientes. É Qualificação de Fornecedores responsável pelo planejamento anual de com- O Projeto de Reestruturação da área de Ges- pras, prospecção, homologação e avaliação de tão de Fornecedores, iniciado em 2011 e con- fornecedores, bem como pela gestão de ris- cluído em 2012, foi um importante marco para cos e contratos de compras de não revenda. a definição dos principais processos da área. GRI EC6 | HR2 | HR6 | HR7 Com mais de R$ 1 milhão de investimento, a mudança definiu processos-chave para a atu- Após a implantação do projeto de governança ação com fornecedores, métricas e indicado- da área, previsto para julho de 2013, o GFA es- res de gestão. Envolveu, entre outros temas, tará apto a gerir sua base de fornecedores de a seleção, homologação e monitoramento de maneira estratégica, aplicando indicadores de fornecedores, gestão de contratos e audito- desempenho comercial, financeiro e social, e rias e premissas de relacionamento. Um dos colocando em prática ações para a regulariza- importantes resultados desse mapeamento foi ção de deficiências e riscos identificados. a criação do Indicador de Desempenho Global dos Fornecedores (IDGF), composto por índices de qualidade, comercial, logístico e social. 92 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE Comunidade e Governo Foi investido mais de R$ 1 milhão para aprimorar o relacionamento com fornecedores TP SO5 | SO6 | DMA SO | DMA HR Lobby e Influência Social A Lojas Renner mobiliza-se na promoção de polí- número de lojas e nas praças mais represen- ticas públicas que contribuam para o desenvolvi- tativas, integrando ao lado da entidade patro- mento do país e melhoria do setor varejista. Essa nal a comissão de negociação junto com os contribuição ocorre por meio da representação sindicatos de seus colaboradores. A mesma em entidades, como a Associação Brasileira do seriedade e responsabilidade são aplicadas Varejo Têxtil (Abvtex) e o Instituto de Desenvolvi- no cumprimento das determinações estabe- mento do Varejo (IDV). Conforme determinação lecidas por acordos coletivos, assegurando de seu Código de Ética, a Companhia não realiza relações transparentes, justas e profissionais. quaisquer contribuições financeiras para partidos políticos, candidatos ou instituições relacionadas. Todos os colaboradores são cobertos por acordos de negociação coletiva. Também são repre- Relação com Sindicatos sentados pelo Sindicato dos Empregados do O compromisso da Companhia com o res- Comércio, distribuídos conforme a localidade. peito no relacionamento com públicos é visto As comunicações sobre mudanças operacio- também nas relações com sindicatos. Anual- nais são noticiadas com antecedência, porém mente, a Lojas Renner participa de mesas de não há prazos mínimos definidos pela Compa- negociação nas localidades onde têm o maior nhia em relação às notificações. GRI LA4 | LA5 RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 93 HISTÓRIA DE ENCANTAMENTO Uma carta ao fiscal Noel Era uma segunda-feira, eu estava na abertura da loja, quando encontrei uma carta endereçada ao Papai Noel. Fiquei pensando se o remetente estaria triste por ter perdido a carta, então tomei a decisão de abri-la. Ao ler, vi a história emocionante de um garoto de quatro anos chamado Lucas. Ele dizia entender as dificuldades, caso não ganhasse um carrinho de controle remoto, pois sua mamãe não tinha condições financeiras para comprar. Decidi, então, que eu mesmo iria encantá-lo com o tão desejado carrinho de controle remoto. Já com o carrinho em mãos, liguei para o número que havia na carta, ao lado do nome de sua mãe, e expliquei toda a situação. Muito surpresa, ela disse que seu filho adoraria receber o presente. Nesse momento, Lucas estava ao lado de sua mãe perguntado com quem ela estava falando, e ela respondeu: “Lucas, estou falando com o Papai Noel, pegue aqui o telefone e fale com ele você também”. Fiquei paralisado, em choque, quando ouvi aquela voz dizendo para mim: “Alô, Papai Noel? É você mesmo?”. Com voz de bom velhinho respondi: “Sim, Lucas, sou eu mesmo, o Papai Noel”. Logo ele perguntou: “Você já comprou o meu carrinho de controle remoto?”. Respondi: “Sim, já falei com sua mamãe e vocês virão aqui na loja buscá-lo”. No dia combinado, estava tudo pronto. Quando soube que o Lucas já estava com sua mãe na loja, corri para vestir a roupa de Papai Noel e pedi que meus colegas os chamassem. “Papai Noel, você está aí?”. Naquele momento, meu mundo parou ao ouvir a voz dele ecoar pelo Realize. Logo respondi: “Ho, ho, ho, feliz Natal, Lucas”. Ao sair da sala da gerência como um legítimo bom velhinho, vi o Lucas pela primeira vez. Ele colocou as mãos na cabeça e gritou com os olhos arregalados: “É você mesmo, Papai Noel!”. Peguei o Lucas nos braços, coloquei-o em meu colo e começamos a conversar. Entreguei-lhe o presente, e lágrimas e sorrisos tomaram conta do pequeno Lucas, da mãe dele, de alguns colaboradores e de alguns clientes que assistiam a tudo. Depois de agradecer muito, a mãe do Lucas foi embora com ele ao seu lado brincando com o tão sonhado carrinho de controle remoto. José Ailton dos Santos Prudêncio | Fiscal líder | Shopping Pompéia (SP) Instituto Lojas Renner TP SO1 | SO5 | EC8 | EC9 | DMA EC | DMA SO O Instituto Lojas Renner é responsável por gerir o investimento social da Companhia, levando desenvolvimento para as comunidades onde ela está inserida. O foco prioritário do Instituto é a inserção da mulher no mercado de trabalho e tem uma estreita relação com a vocação da Lojas Renner de ser cúmplice da mulher moderna. Esse objetivo está ainda em sintonia com a promoção da equidade de gênero disseminada entre os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ONU) e pelos Princípios de Empoderamento das Mulheres (ONU Mulheres e Pacto Global). 94 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE Missão Investimentos realizados (R$) Beneficiados 38.101 4.796.052 3.857.171 3.722.764 16.234 6.972 Promover a inserção da mulher no mercado de trabalho, apoiando ações sociais empreendedoras, desenvolvidas por organizações da sociedade civil, que contribuam de forma eficaz para a qualificação e inclusão da mulher e o desenvolvimento das comunidades onde a Renner atua. Frentes de atuação 2010 2011 2012 2010 2011 2012 Número de projetos 97 81 2010 Educação e Formação Profissional: contribuir para a aquisição e/ou desenvolvimento de habilidades que facilitem o ingresso no mercado de trabalho. 89 Empreendedorismo Econômico e Geração de Renda: fomentar o empreendedorismo e formas associativas e/ou cooperativadas para a produção ou prestação de serviços. 2011 2012 Desde a sua fundação em 2008, o Instituto Lojas Renner já destinou Inserção no Mercado de Trabalho: apoiar mecanismos de inserção no mercado por meio da disponibilização de informação sobre o mercado, identificação de oportunidades de trabalho, preparação para o processo de seleção e preparação para inserção dos seus produtos no mercado. mais de R$ 15,2 milhões para 341 projetos, beneficiando diretamente mais de 69 mil pessoas em todas as regiões brasileiras. Só em 2012, foram destinados mais de R$ 4,7 milhões para ações desenvolvidas em 17 estados e no Distrito Federal. As ações globais do Instituto são planejadas e desenvolvidas a partir de três eixos: • Emancipação da mulher com projetos de capacitação e geração de emprego e renda. • Formação de jovens em situação socioeconômica desfavorecida. • Desenvolvimento local a partir de iniciativas que fortaleçam a autonomia das comunidades e também por meio da atuação do voluntariado corporativo. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 95 Investimento social privado 2012 2011 2010 1.617.404,14 1.535.546,86 2.199.691,24 Desenvolvimento local 846.798,13 292.825,42 644.073,04 Esporte 230.000,00 960.000,00 375.000,00 1 Cultura 140.000,00 260.000,00 72.000,00 Formação de jovens 393.874,45 268.800,00 183.000,00 Criança e adolescente 760.000,00 540.000,00 249.000,00 Idosos 800.000,00 na na na na 16.200,00 Total (a) 4.788.076,72 3.857.172,28 3.738.964,28 Cultura2 3.249.958,00 1.942.904,00 1.830.000,00 na 307.684,00 44.640,00 7.848.577,50 8.123.539,00 nd5 Geração de emprego e renda Voluntariado corporativo 3 Ajuda humanitária Doação de roupas4 Total (b) Total geral dos investimentos (a+b)6 11.098.535,50 10.374.127,00 1.874.640,00 15.886.612,22 14.231.299,28 5.613.604,28 ¹ Investimentos em cultura gerenciados pelo Instituto Lojas Renner. 2 Investimento em cultura gerenciado pelo Marketing Corporativo da Lojas Renner em conjunto com o Instituto Lojas Renner. 3 Valores investidos em compra de alimentos e doação de roupas para auxiliar cidades afetadas por desastres ambientais. 4 Doação de roupas em inaugurações das lojas Renner em novas praças e para os governos dos estados do RS, SC e SP. 5 Valor não foi contabilizado. 6 O valor de 2011 é diferente do divulgado no relatório anterior por incluir os recursos para doação de roupas. . www.institutolojasrenner.org.br Até 2016, o Instituto Lojas Renner pretende in- Campanha Mais Eu vestir R$ 21 milhões em projetos voltados, priori- A campanha Mais Eu realizada em 2012 supe- tariamente, para a inserção da mulher no merca- rou as expectativas com resultado superior ao do de trabalho. O investimento será voltado para do ano anterior, arrecadando R$ 1,3 milhão em a capacitação e geração de emprego e renda 4 dias de campanha. Com o convite Na Renner, nas comunidades onde a Companhia está pre- você experimenta uma roupa nova e alguém sente, abrangendo todas as regiões brasileiras. pode experimentar uma nova vida, os clientes foram inspirados a combinar o prazer de sua Os projetos são financiados por meio de recursos experiência de compra com a alegria de apoiar próprios, incentivos fiscais estaduais e federais e uma iniciativa relevante para a capacitação e ge- recursos oriundos da Campanha Mais Eu, que ração de emprego e renda de mulheres. Entre destina 5% da renda líquida de 4 dias de ven- os dias 13 e 16 de agosto, 5% da venda líquida das para o Instituto. Os recursos captados pela de 173 lojas da rede e do e-commerce foi re- campanha são direcionados ao Programa Escola passada ao Instituto Lojas Renner. de Costura, ao Programa Escola de Varejo e aos projetos apresentados por organizações sociais, por meio de edital, com vistas à capacitação e à @institutorenner 96 geração de emprego e renda para mulheres. GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE A campanha publicitária, estrelada por mulheres que já passaram pelos projetos do Instituto, teve forte presença nos pontos de venda, anúncios em jornais e revistas, e-mail marketing, folder, filme para a TV e spot para a rádio. A divulgação mostrou exemplos de gente que tirou o bumbum da cadeira e foi atrás do seu sonho, trabalhou para isso e, com o apoio da Lojas Renner, recebeu o empurrão que faltava para chegar lá. Realizada desde 2008 com o objetivo de mobilizar colaboradores, clientes, fornecedores e sociedade em geral para a causa da mulher, a campanha já arrecadou R$ 4.937.519,81, beneficiando 7.834 mulheres por meio de 61 projetos em 17 estados brasileiros e Distrito Federal. Geração de Emprego e Renda para Mulheres GRI EC8 | EC9 | DMA EC As iniciativas de capacitação e geração de emprego e renda para mulheres incluem investimentos realizados em projetos sociais selecionados via edital, no Programa Escola de Costura e na Rede Parceria Social. Investimento em projetos de geração de emprego e renda Total de investimentos (R$)* Projetos por ano Empoderamento da mulher (mulheres beneficiadas por ano) 2012 2011 2010 1.617.404 1.535.545 2.199.691 58 50 59 3.382 3.733 4.327 * Investimentos oriundos da campanha Mais Eu, Escola de Costura e Rede Parceria Social (recurso incentivado). Os números não se referem ao valor repassado no ano, mas aos projetos que desenvolveram atividades no período. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 97 Projetos Apoiados por meio de Edital O Instituto divulga anualmente um edital direcionado para projetos sociais que tenham como foco a capacitação e geração de emprego e renda para mulheres. As organizações sociais que se enquadrarem nos critérios descritos no edital podem inscrever seus projetos diretamente no site do Instituto. A equipe do Instituto é responsável pela avaliação e seleção dos projetos, que ocorre por meio de: pontuação (conforme critérios previamente estabelecidos), checagem de documentação legal e visita às organizações sociais. No processo de acompanhamento dos projetos, as organizações sociais com projetos financiados são visitadas periodicamente por representantes do Instituto que avaliam a aplicação dos recursos e o andamento das ações. A cada 3 meses, as entidades enviam relatório das atividades, prestação de contas e fotos para documentar as realizações. No exercício deste ano, foram apoiados 32 projetos em todas as regiões do país. Neste ano, o Instituto passou por uma reestruturação e, com isso, não foi aberto edital. Porém, mesmo sem edital lançado em 2012, os repasses para projetos do edital 2011 (lançado no último trimestre do ano) continuaram em 2012. O próximo edital para seleção de novos projetos será lançado em abril de 2013. Programa Escola de Costura Renner O Programa Escola de Costura Renner é outro destaque na qualificação de mulheres para o mercado de trabalho. Criado em 2011, oferece cursos gratuitos a maiores de 18 anos sobre manuseio de máquinas e equipamentos de costura, normas técnicas e temas como saúde e segurança no trabalho. A iniciativa é possível por meio da parceria do Instituto Lojas Renner com fornecedores de revenda da Companhia, organizações da sociedade civil e o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI). São 98 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE os fornecedores parceiros que empregam, no Formação de Jovens GRI EC8 | EC9 | DMA EC fim do curso, cerca de 70% das profissionais formadas. As demais alunas saem do projeto Projeto Pescar preparadas para o mercado de trabalho. Desde 2004, a Lojas Renner é uma das mantenedoras da Fundação Projeto Pescar, com No ano de 2012, a Renner iniciou a primeira unidades para a formação técnica de jovens turma no município de Campo Grande (MS), em situação socioeconômica desfavorecida e com 25 mulheres, e em Macatuba (SP), com- sua inserção no mercado de trabalho. O pro- posta por 62 mulheres. O programa se esten- jeto foi criado há 37 anos e é composto por deu a mais cidades ao longo do ano e com a uma extensa rede de empresas que definem priorização dessas iniciativas formou 849 cos- os temas de capacitação de acordo com suas tureiras em todo o país. estratégias de negócio. Rede Parceria Social Em 2012, os cursos oferecidos pela Companhia A Rede Parceria Social é uma iniciativa con- tiveram foco em duas frentes: uma em atendi- junta da Secretaria do Trabalho e do Desen- mento ao cliente, com turmas em Porto Alegre volvimento Social do Estado do Rio Grande (RS) e Campinas (SP), e outra em logística, com do Sul, organizações sociais e empresas. Pro- turmas em São Bernardo do Campo (SP). A jetos elaborados e executados por entidades carga horária de 800 horas se divide entre aulas sociais contam com o apoio do setor produ- teóricas e aulas práticas, realizadas em lojas ou tivo – empresas –, que financia as atividades. nos Centros de Distribuição. Os recursos são parcialmente incentivados (até 75% do ICMS) e próprios. As aulas são ministradas por colaboradores da Lojas Renner que transmitem os Valores Renner A quarta edição da rede em 2012 envolveu a enquanto dividem conhecimentos e experiências participação da Lojas Renner em dois editais, em no varejo com os jovens. Esses professores são parceria com o Instituto Nestor de Paula, volta- integrantes do Programa Estilo Solidário, projeto dos para projetos com mulheres. de voluntariado corporativo da Lojas Renner – saiba mais a seguir. Projeto Pescar Lojas Renner 2012 2011 2010 268.800 268.800 183.000 Jovens formados* 50 139 40 Empregabilidade de jovens (%) 90 85 85 Total de investimentos (R$) * A diferença no número de jovens formados pelo Pescar entre 2011 e 2012 é decorrente da descontinuidade das unidades de São Bernardo do Campo e Campinas no decorrer de 2012. O encerramento ocorreu em virtude da mudança na legislação da Instrução Normativa do MTE (portaria MTE 723/12), que provocou alterações no sistema de aprendizagem nacional. A unidade de Porto Alegre continua. A abrangência do projeto terá continuidade por meio da Escola de Varejo. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 99 Programa Escola de Varejo Como exemplo da busca por continuamente aprimorar o que faz e para atender as necessidades consequentes da sua expansão, a Lojas Renner lançou em 2012 o Programa Escola de Varejo, que atua na qualificação profissional e inserção de jovens no mercado de trabalho, em parceria com entidades não governamentais. Consiste na oferta de curso gratuito sobre atendimento ou sobre assistência ao comércio, garantindo empregabilidade e fomentando a economia regional, com uma turma piloto em Salvador (BA) formada por 18 jovens. Uma segunda turma com 15 participantes já está em andamento na mesma cidade. A iniciativa forma jovens para atuar na Companhia a partir dos Valores Renner e está muito ligada às estratégias de negócios e às diretrizes de sustentabilidade da Lojas Renner, uma vez que facilita a contratação de colaboradores já com adesão ao perfil do varejo, das comunidades locais e ainda jovens aprendizes. Os colaboradores da Lojas Renner que participam como professores também exercitam o estilo solidário por meio do voluntariado corporativo, difundido entre os valores corporativos. O programa teve início com uma turma piloto em Salvador (BA), formada por 18 jovens. Uma segunda turma, com 15 participantes, já está em andamento na mesma cidade. Com investimento previsto de R$ 500 mil em 2013, a meta é formar 115 jovens e ampliar o número de escolas para 5, com novas unidades em Santa Catarina e São Paulo. No futuro, a meta é adotar as Escolas de Varejo em todas as regiões onde a Companhia atua. 100 GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE Desenvolvimento Local GRI SO1 | EC8 | EC9 | DMA SO | DMA EC Rede Bom Jesus A Rede Bom Jesus foi criada em 2009 para atender a comunidade vizinha à sede administrativa da Lojas Renner em Porto Alegre (RS). Envolve projetos voltados para mulheres, crianças e adolescentes, com foco na inserção da comunidade e no mercado de trabalho e na integração de crianças e jovens em programas educativos e esportivos. Inclui ainda metas de desenvolvimento construídas em conjunto com as lideranças comunitárias, órgãos públicos locais e empresas com sede no bairro. Rede Bom Jesus1 Total de investimentos (R$) 20122 20113 20103 854.773,90 292.825,42 644.073,04 10 2 9 Total de projetos por ano 1 2 3 Tem recursos oriundos da Lei da Solidariedade. Projetos apoiados por meio do primeiro edital. Projetos apoiados por meio do segundo edital. A rede busca fortalecer a autonomia da co- Programa Estilo Solidário munidade local, preparando-a para seguir de A Lojas Renner sabe que as mudanças na forma independente depois de encerrado o sociedade só ocorrem com a participação projeto. Entre as ações de destaque contem- dos indivíduos que vivem nela, por isso reali- pladas pela Rede está a Bússola do Desen- za desde 2009 seu programa de voluntariado volvimento, em parceria com a prefeitura, que corporativo: o Estilo Solidário. Por meio dele, serve como indicador do desenvolvimento sensibiliza o exercício do trabalho voluntário local e orienta o impacto das ações desen- entre seus colaboradores, além de promover volvidas. Em 2012, por conta do momento cursos on-line e presenciais dentro do tema eleitoral do município, a segunda edição da fortalecimento do indivíduo. Bússola foi postergada para 2013. O apoio da Lojas Renner a essa postura é visível, Durante os mais de três anos de projeto, foi por exemplo, na permissão para realizar as ativi- possível perceber a melhoria na integração dades como parte do horário de trabalho, até o das organizações sociais e o fortalecimen- limite de quatro horas por mês, e da utilização dos to das lideranças comunitárias do bairro. O recursos físicos da empresa, como salas e mate- resultado encantou a todos os envolvidos e rial de apoio, para organizar ações e realizar os inspirou a manutenção do investimento na co- encontros periódicos de monitoramento e avalia- munidade pelos próximos cinco anos, apro- ção das atividades. Para sua realização, o Progra- fundando a transformação iniciada. ma conta com grupos de voluntários espalhados por unidades de todo o Brasil, que atuam tanto no Projeto Pescar e na Escola de Varejo quanto nos outros projetos apoiados pelo Instituto. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 101 Balanço Social Ibase + NBCT 15 TP GRI EC1 | DMA EC 1 - Base de cálculo Receita Líquida (RL) 2011 – R$ mil 3.645.414,00 3.105.831,00 Resultado Operacional (RO) 355.401,00 336.907,00 Folha de Pagamento Bruta (FPB) 278.719,00 232.412,00 2.076.738,00 1.776.728,00 Valor Adicionado Total (VAT) 2 - Indicadores sociais internos R$ mil % sobre FPB % sobre RL % sobre VAT R$ mil % sobre FPB % sobre RL % sobre VAT Alimentação 21.467 7,70 0,59 1,03 24.396 10,50 0,79 1,37 Encargos sociais compulsórios 96.997 34,80 2,66 4,67 80.880 34,80 2,60 4,55 Previdência privada Saúde Segurança e saúde no trabalho Educação Cultura Capacitação e desenvolvimento profissional Creches ou auxílio-creche Esporte 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 24.925 8,94 0,68 1,20 21.035 9,05 0,68 1,18 787.136 282,41 21,59 37,90 0 0,00 0,00 0,00 311 0,11 0,01 0,01 311 0,13 0,01 0,02 902 0,32 0,02 0,04 426 0,18 0,01 0,02 8.297 2,98 0,23 0,40 7.540 3,24 0,24 0,42 326 0,12 0,01 0,02 288 0,12 0,01 0,02 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 Participação nos lucros ou resultados 27.497 9,87 0,75 1,32 4.949 2,13 0,16 0,28 Transporte 15.182 5,45 0,42 0,73 14.517 6,25 0,47 0,82 Outros Total – indicadores sociais internos 3 - Indicadores sociais externos Educação Cultura Saúde e saneamento Esporte 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 983.040 352,70 26,97 47,34 154.342 66,41 4,97 8,69 R$ mil % sobre RO % sobre RL % sobre VAT R$ mil % sobre RO % sobre RL % sobre VAT 393 0,11 0,01 0,02 268 0,08 0,01 0,02 2.202 0,62 0,06 0,11 3.389 1,01 0,11 0,19 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 960 0,27 0,03 0,05 230 0,07 0,01 0,01 Combate à fome e segurança alimentar 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 Indicador setorial 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 Outros 11.872 3,34 0,33 0,57 10.799 3,21 0,35 0,61 Total das contribuições para a sociedade 15.427 4,34 0,42 0,74 14.686 4,36 0,47 0,83 Tributos (excluídos encargos sociais) Total – indicadores sociais externos 102 2012 – R$ mil BALANÇO SOCIAL 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 15.427 4,34 0,42 0,74 14.686 4,36 0,47 0,83 4 - Indicadores ambientais R$ mil % sobre RO % sobre RL % sobre VAT R$ mil % sobre RO % sobre RL % sobre VAT 4.1 - Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa Desapropriação de terras 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 Passivos e contingências ambientais 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 245.778 69,16 6,74 11,83 185.618 55,09 5,98 10,45 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 10.100 2,84 0,28 0,49 85.000 25,23 2,74 4,78 Programa de desenvolvimento tecnológico e industrial Conservação de energia Educação ambiental Indicador setorial 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 Outros 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 255.878 72,00 7,02 12,32 270.618 80,32 8,71 15,23 Total dos investimentos relacionados com a produção/operação da empresa 4.2 – Investimentos em programas e/ou projetos externos Projetos de educação ambiental em comunidades 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 Preservação e/ou recuperação de 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 ambientes degradados Outros 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 Total dos investimentos em programas 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00 255.878 72,00 7,02 12,32 270.618 80,32 8,71 15,23 e/ou projetos externos Total dos investimentos em meio ambiente (4.1 + 4.2) Distribuição dos investimentos em meio ambiente em mil R$ % sobre total em mil R$ % sobre total 219.903 85,94 185.618 68,59 Total dos investimentos em ações de manutenção ambiental 25.875 10,11 0 0,00 Total dos investimentos em ações de compensação ambiental 10.100 3,95 85.000 31,41 Total dos investimentos em ações de prevenção ambiental Quantidade de processos ambientais, 0 0 administrativos e judiciais movidos contra a entidade: Valor das multas e das indenizações relativas à matéria ambiental, determinadas administrativa e/ou judicialmente: 0,00 0,00 Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar ( ) não possui metas (X) cumpre de 51 a 75% ( ) não possui metas (X) cumpre de 51 a 75% resíduos, o consumo em geral na produção/operação a aumentar ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre 76 a 100% ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre 76 a 100% a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa: 5 - Indicadores do corpo funcional Nº de empregados (as) no fim do período 2012 2011 EM UNIDADES EM UNIDADES 14.881 14.035 Nº de admissões durante o período 8.142 7.330 Nº de desligamentos durante o período 7.240 6.346 Nº de estagiários (as) Nº de empregados (as) acima de 45 anos 16 24 867 794 Nº de empregados por faixa etária: Menores de 18 anos 322 119 De 18 a 35 anos 11.956 11.423 De 36 a 45 anos 1.864 1.783 De 46 a 60 anos 735 666 38 44 Acima de 60 anos RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 103 Nº de empregados por nível de escolaridade: Analfabetos 0 0 556 522 12.922 12.210 1.258 1.193 Com ensino fundamental Com ensino médio / técnico Com ensino superior Pós-Graduados Nº de mulheres que trabalham na empresa 179 110 10.767 10.112 % de cargos de chefia ocupados por mulheres Nº de homens que trabalham na empresa 53,8 52,20 4.148 3.923 % de cargos de chefia ocupados por homens 46,20 47,80 Nº de negros (as) que trabalham na empresa 4.331 3.918 % de cargos de chefia ocupados por negros (as) 0,71 0,53 Nº de portadores (as) de deficiência ou necessidades especiais 217 219 271.789,00 226.682,00 6.930,00 5.730,00 4,82 4,49 2012 2011 Remuneração bruta segregada por: Empregados Administradores Diferença entre o menor salário pago pela empresa e o Salário Mínimo 6 - Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial Número total de acidentes de trabalho 36 31 Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por: ( ) direção (X) direção e gerências ( ) todos (as) empregados (as) ( ) direção (X) direção e gerências ( ) todos (as) empregados (as) Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: (X) direção e gerências ( ) todos (as) empregados (as) ( ) todos (as) + CIPA (X) direção e gerências ( ) todos (as) empregados (as) ( ) todos (as) + CIPA Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos (as) trabalhadores (as), a empresa: ( ) não se envolve (X) segue as normas da OIT ( ) incentiva e segue a OIT ( ) não se envolve (X) segue as normas da OIT ( ) incentiva e segue a OIT A previdência privada contempla: ( ) direção ( ) direção e gerências ( ) todos (as) empregados (as) ( ) direção ( ) direção e gerências ( ) todos (as) empregados (as) A participação nos lucros ou resultados contempla: ( ) direção ( ) direção e gerências (X) todos (as) empregados (as) ( ) direção ( ) direção e gerências (X) todos (as) empregados (as) Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa: ( ) não são considerados ( ) são sugeridos (X) são exigidos ( ) não são considerados ( ) são sugeridos (X) são exigidos Quanto à participação de empregados (as) em programas de trabalho voluntário, a empresa: ( ) não se envolve ( ) apóia (X) organiza e incentiva ( ) não se envolve ( ) apóia (X) organiza e incentiva Número total de reclamações e críticas de consumidores (as): na empresa 84.779 no Procon na Justiça na empresa 92.429 no Procon na Justiça Montante de multas e indenizações a clientes, determinadas por no Procon 138.084 na Justiça 11.086.984 no Procon 47.332 na Justiça 9.378.547 órgãos de proteção e defesa do consumidor ou pela Justiça: Número de processos trabalhistas: Movidos contra a entidade 104 BALANÇO SOCIAL 850 752 Julgados procedentes 259 185 Julgados improcedentes 109 116 17.700.381 12.590.234 2.076.738,00 1.776.728,00 Valor total de indenizações e multas pagas por determinação da Justiça: Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Distribuição do Valor Adicionado: em mil R$ % sobre total em mil R$ % sobre total Governo 995.266,00 47,92 857.022,00 48,24 Colaboradores(as) 456.657,00 21,99 379.156,00 21,34 Acionistas 266.551,00 12,84 252.680,00 14,22 Terceiros 269.414,00 12,97 203.643,00 11,46 88.850,00 4,28 84.227,00 4,74 Retido 7 - Outras Infomações 2 - Indicadores Sociais Internos – Educação: Valores investidos no MBA in company no perído de março/11 a outubro/12. 3 - Indicadores Sociais Externos – Outros: Gastos com os projetos para geração de emprego e renda para mulheres, desenvolvimento local, apoio a crianças e adolescentes (Lei da Solidariedade), apoio a idosos (Fundo do Idoso), doações de roupas para governos dos estados do RS, SC e SP. 6 - Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial: número total de reclamações e críticas de consumidores na empresa: reclamações feitas por meio do Encontômetro diretamente nas lojas. Com isso, as demandas são solucionadas pontualmente pelos gestores em cada loja. - Número de processos trabalhistas: para informar os processos judiciais trabalhistas movidos contra a entidade, julgados procedentes e improcedentes, foram considerados os processos já arquivados no período de 2011 e 2012. As informações da Camicado serão publicadas somente em 2013. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 105 Índice Remissivo GRI 3.12 A Lojas Renner, com base nas diretrizes da GRI em sua versão G3.1, atende aos requisitos para o nível B de aplicação para divulgação de informações sobre o desempenho dos aspectos econômicos, sociais e ambientais – sem verificação externa –, e submete a avaliação em relação à autodeclaração conforme os critérios ilustrados na figura a seguir: Indicadores de Desempenho da G3 & Indicadores de Desempenho do Suplemento Setorial Resultado Informações sobre a Forma de Gestão da G3 Resultado Não Exigido. Responda a um mínimo de 10 Indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas: Social, Econômico e Ambiental. B B+ Responda a todos os critérios elencados para o Nível C mais: 1.2; 3.9, 3.13; 4.5 a 4.13, 4.16 a 4.17. Informações sobre a Forma de Gestão para cada Categoria de Indicador. Responda a um mínimo de 20 Indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desempenho: Econômico, Ambiental, Direitos Humanos, Práticas Trabalhistas, Sociedade e Responsabilidade pelo Produto. A A+ O mesmo exigido para o Nível B. Forma de Gestão divulgada para cada Categoria de Indicador. Responda a cada Indicador essencial da G3 e do Suplemento Setorial* com a devida consideração ao Princípio da Materialidade de uma das seguintes formas: (a) respondendo ao Indicador; ou (b) explicando o motivo da omissão. Report Assure d ComExternally Verificação Externa Resultado Responda aos itens: 1.1; 2.1 a 2.10; 3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12; 4.1 a 4.4, 4.14 a 4.15. Com Verificação Externa Conteúdo do Relatório Perfil da G3 C+ Com Verificação Externa C Nível de Aplicação do Relatório * Suplemento Setorial em sua versão final Indicadores de Perfil 1. Estratégia e Análise Relato Págs. RA 1.1 Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia. Total 4 1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. Total 4; 39; 40 2. Perfil Organizacional Relato Págs. RA 2.1 Nome da organização. Total 11 2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços. Total 15; 17; 19; 20; 23 2.3 Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures. Total 11; 15 2.4 Localização da sede da organização. Total 15 2.5 Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório. Total 16 2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade. Total 11 2.7 Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficiários). Total 6; 11; 15; 16 2.8 Porte da organização. Total 11; 15; 17; 48; 50; 51 2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária. Total 15 2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório. Total 44 Pacto Global Pacto Global RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 107 3. Parâmetros para o Relatório Relato Págs. RA 3.1 Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas. Total 6 3.2 Data do relatório anterior mais recente (se houver). Total 6 3.3 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal etc.). Total 6 3.4 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou ao seu conteúdo. Total 6 3.5 Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo: a) determinação da materialidade, b) priorização de temas no relatório e c) identificação de quais stakeholders a organização espera que usem o relatório. Total 6; 7 3.6 Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures e fornecedores). Total 6 3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório. Total 6 3.8 Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações. Total 6 3.9 Técnicas de medição de dados e bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório. Total 6 3.10 Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança no período ou ano-base, na natureza do negócio e em métodos de medição). Total 6 3.11 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório. Total 6; 11 3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório. Total 107 Relato Págs. RA Total Não houve verificação externa de dados referentes a indicadores GRI. Os dados econômico-financeiros estão de acordo com as Demonstrações Financeiras auditadas pela PricewaterhouseCoopers Auditores Independentes. Relato Págs. RA 3. Parâmetros para o Relatório 3.13 Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório. 4. Governança, Compromissos e Engajamento 108 4.1 Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização. Total 34 4.2 Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor-executivo (e, se for o caso, suas funções na administração da organização e as razões para tal composição). Total 35 4.3 Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança. Total 35 4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança. Total 29; 35 4.5 Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o desempenho da organização (incluindo desempenhos social e ambiental). Total 38 4.6 Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados. Total 37 4.7 Processo para determinação da composição, das qualificações e do conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança e seus comitês, inclusive qualquer consideração sobre gênero e outros indicadores de diversidade. Total 34; 35; 39 4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para os desempenhos econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação. Total 11; 14 4.9 Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização dos desempenhos econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou a conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios. Total 26; 28; 35 ÍNDICE REMISSIVO Pacto Global Pacto Global Pacto Global 4.10 Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito aos desempenhos econômico, ambiental e social. Total 34; 35; 39 4.11 Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução. Total 26; 29; 40 4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa. Total 43 4.13 Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/internacionais de defesa em que a organização: a) possui assento em grupos responsáveis pela governança corporativa, b) integra projetos e comitês, c) contribui com recursos de monta além da taxa básica como organização associada e d) considera estratégica sua atuação como associada. Total 43 4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. Total 6; 8 4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar. Total 6-9 4.16 Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do engajamento por tipo e grupo de stakeholders. Total 7; 8 4.17 Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e quais medidas a organização tem adotado para tratá-los. Total 7; 30 Indicadores de Desempenho Econômico Forma de Gestão DMA EC Informações Sobre a Forma de Gestão Econômica Relato Págs. RA Aspecto Desempenho econômico Total Demonstrações contábeis | Ibase Aspecto Presença de mercado Total 67; 70; 89; 92 Aspecto Impactos econômicos indiretos Total 93 -101 Relato Págs. RA Aspecto: Desempenho Econômico Pacto Global Pacto Global Essencial EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. Total 51 - 55 102 - 105 Demonstrações contábeis Essencial EC2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização em razão de mudanças climáticas. Total 40 Essencial EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece. Total A Companhia não oferece plano de previdência privada aos seus colaboradores. Essencial EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo. Total A Companhia não recebe ajuda financeira do governo. Relato Págs. RA Pacto Global 6 Aspecto: Presença no Mercado 7; 8 Adicional EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário-mínimo local em unidades operacionais importantes. Total 70 - 71 Essencial EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes. Total 89; 92 Essencial EC7 Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes. Total 67 6 Relato Págs. RA Pacto Global Aspecto: Impactos Econômicos Indiretos Essencial EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono. Total 95 - 101 Adicional EC9 Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos. Total 96 - 101 RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 109 Indicadores de Desempenho Ambiental Forma de Gestão DMA EN Informações Sobre a Forma de Gestão em Meio Ambiente Relato Parcial Aspecto Materiais Aspecto Energia Aspecto Água Aspecto Biodiversidade Aspecto Emissões, efluentes e resíduos Aspecto Aspecto Pacto Global 58 8; 9 59; 66 7; 8; 9 Total 59 7; 8; 9 Total 65 7; 8 Total 59; 60; 62; 65; 66 7; 8; 9 Produtos e serviços Total 58 - 60; 62; 64; 66 7; 8; 9 Conformidade Total 66 8 Aspecto Transporte Total 60; 65 8 Aspecto Geral Total 66 7; 8; 9 Relato Págs. RA Pacto Global Aspecto: Materiais Essencial EN1 Materiais usados, por peso ou volume. Essencial EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem. Aspecto: Energia Total Parcial 58 8 Total 58 8; 9 Relato Págs. RA Pacto Global 8 Essencial EN3 Consumo de energia direta, discriminado por fonte de energia primária. Total 59 Essencial EN4 Consumo de energia indireta, discriminado por fonte primária. Total 59 8 Adicional EN5 Energia economizada em razão das melhorias em conservação e eficiência. Parcial 59 7; 8; 9 Adicional EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia ou que usem energia gerada por recursos renováveis e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas. 23; 66 7; 8; 9 Adicional EN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas. Parcial 59 7; 8; 9 Relato Págs. RA Pacto Global Aspecto: Água Total Essencial EN8 Total de retirada de água, por fonte. Total 59 8 Adicional EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas pela retirada de água. Total 59 8 Adicional EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada. Total 59 7; 8; 9 Relato Págs. RA Pacto Global Aspecto: Biodiversidade Essencial EN11 Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. Total 65 7; 8 Essencial EN12 Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas com alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. Total 65 7; 8 Adicional EN13 Hábitats protegidos ou restaurados. Total 65 7; 8 Adicional EN14 Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade. Total 65 7; 8 Adicional EN15 Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação com hábitats em áreas afetadas por operações, discriminadas pelo nível de risco de extinção. Total 65 8 Relato Págs. RA Pacto Global Aspecto: Emissões, Efluentes e Resíduos 110 Págs. RA Essencial EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso. Total 60 8 Essencial EN17 Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso. Total 60 8 Adicional EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas. Total 60; 66 7; 8; 9 Essencial EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso. Não aplicável, pois não há Não processo de produção que aplicável possa resultar na emissão de tais poluentes. 8 ÍNDICE REMISSIVO Não aplicável, pois não há Não processo de produção que aplicável possa resultar na emissão de tais poluentes. Essencial EN20 NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso. Essencial EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação. Total 59 8 Essencial EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição. Total 62; 63 8 Essencial EN23 Número e volume total de derramamentos significativos. Total 62 8 Adicional EN24 Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da Convenção da Basileia – Anexos I, II, III e VIII – e percentual de carregamentos de resíduos transportados internacionalmente. Total 62 8 Adicional EN25 Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e hábitats relacionados significativamente afetados por descartes de água e drenagem realizados pela organização relatora. Total 65 7; 8 Relato Págs. RA Pacto Global Total 58 - 60; 62; 64; 66 7; 8; 9 Parcial 58; 64 7; 8; 9 Relato Págs. RA Pacto Global Total Não houve casos. 8 Relato Págs. RA Pacto Global Total 60; 65 8 Relato Págs. RA Pacto Global Total 66 7; 8; 9 Relato Págs. RA Pacto Global Aspecto: Produtos e Serviços Essencial EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos. Essencial EN27 Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de produtos vendidos, por categoria de produto. Aspecto: Conformidade Essencial EN28 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais. Aspecto: Transporte Adicional EN29 Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como do transporte de trabalhadores. Aspecto: Geral Adicional EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo. 8 Indicadores de Desempenho Referentes a Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente Forma de Gestão DMA LA Informações Sobre a Forma de Gestão em Práticas Trabalhistas Aspecto Emprego Total 67 - 70; 75 6 Aspecto Relação entre trabalhadores e a administração Total 93 1; 3 Aspecto Segurança e saúde ocupacional Total 72 - 74 Aspecto Treinamento e educação Total 79 - 82 Aspecto Diversidade e igualdade de oportunidades Total 75 - 77 1; 6 Aspecto Proporção de salário base entre homens e mulheres Total 70; 72 1 Relato Págs. RA Pacto Global Aspecto: Emprego Essencial LA1 Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região discriminados por gênero. Parcial 67 - 69; 75; 77 Essencial LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados por faixa etária, gênero e região. Parcial 67 - 69 LA3 Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações. Total 70 - 72 Adicional RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 6 111 Aspecto: Relações entre os Trabalhadores e a Governança Relato Págs. RA Pacto Global Essencial Essencial LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva. Total 93 1; 3 LA5 Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva. Total 93 3 Relato Págs. RA Pacto Global 73 Aspecto: Saúde e Segurança no Trabalho Adicional LA6 Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e por trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional. Total Essencial LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região. Parcial 73 - 74 Relato Págs. RA Total 73 Total 73 Relato Págs. RA Aspecto: Saúde e Segurança no Trabalho Essencial LA8 Adicional LA9 Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves. Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos. Aspecto: Treinamento e Educação Pacto Global Pacto Global Essencial LA10 Média de horas de treinamento por ano e funcionário discriminada por categoria funcional. Total 79; 80 Adicional LA11 Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira. Total 79; 81; 82 Adicional LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira. Total 70; 79; 82 Relato Págs. RA Pacto Global Total 75 - 77 1; 6 Relato Págs. RA Pacto Global Total 70; 71 1 Aspecto: Diversidade e Igualdade de Oportunidades Essencial LA13 Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade. Aspecto: Igualdade de Remuneração para Mulheres e Homens Essencial LA14 Proporção de salário-base e remuneração entre homens e mulheres, por categoria funcional. Indicadores de Desempenho Referentes a Direitos Humanos Forma de Gestão DMA HR Informações Sobre a Forma de Gestão em Direitos Humanos Relato Págs. RA Pacto Global Aspecto Práticas de investimento e de processos de compra Total 41; 89; 90; 93 1; 2; 4; 5; 6 Aspecto Não discriminação Total 90 1; 6 Aspecto Liberdade de associação e negociação coletiva Total 90 - 93 1; 3 Aspecto Trabalho infantil Total 41; 89; 90; 92 1; 4; 5 Aspecto Trabalho forçado ou análogo ao escravo Total 41; 89; 90; 93 1; 4; 5 Aspecto Práticas de segurança Total 41 1; 2 Aspecto Direitos indígenas Total Não houve. 1 Relato Págs. RA Pacto Global Aspecto: Práticas de Investimento e de Processos de Compra 112 Essencial HR1 Percentual e número total de acordos e contratos de investimentos significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos. Total 89 - 90 1; 2; 4; 5; 6 Essencial HR2 Percentual de fornecedores, contratantes e outros parceiros de negócio significantes que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas que foram tomadas. Total 89 - 91 1; 2; 4; 5; 6 Adicional HR3 Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento. Total 41 1; 2; 4; 5; ÍNDICE REMISSIVO Aspecto: Não Discriminação Relato Págs. RA Pacto Global Essencial Total 90 1; 6 Relato Págs. RA Pacto Global Total 90 1; 3 Relato Págs. RA Pacto Global Total 41; 89; 90; 92 1; 4; 5 Relato Págs. RA Pacto Global Total 41; 89; 90; 93 1; 4; 5 Relato Págs. RA Pacto Global Total A Lojas Renner não tem seguranças em suas lojas, mas sim fiscais que contribuem para a inibição de roubos e furtos de mercadorias. Quando há algum caso, os fiscais são orientados a acionar a segurança do shopping. 1; 2 Relato Págs. RA Pacto Global Total Não houve. 1 Pacto Global HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas que foram tomadas. Aspecto: Liberdade de Associação e Negociação Coletiva Essencial HR5 Operações e fornecedores significantes identificados nos quais o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar violado ou correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esses direitos. Aspecto: Trabalho Infantil Essencial HR6 Operações e fornecedores significantes identificados como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil. Aspecto: Trabalho Forçado ou Análogo ao Escravo Essencial HR7 Operações e fornecedores significantes identificados como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação de todas as formas de trabalho forçado ou análogo ao escravo. Aspecto: Práticas de Segurança Adicional HR8 Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou nos procedimentos da organização relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes às operações. Aspecto: Direitos Indígenas Adicional HR9 Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas. Indicadores de Desempenho Social Referentes à Sociedade Forma de Gestão DMA SO Informações Sobre a Forma de Gestão Social Relato Págs. RA Aspecto Comunidade do entorno Total 30; 93 - 101 1 Aspecto Corrupção Total 41 10 Aspecto Políticas públicas Total 93; 94 10 Aspecto Concorrência desleal Total Não houve. Total Em 2012, a Lojas Renner recebeu multa no valor de R$ 348.101 devido à autuação administrativa do Ministério do Trabalho e Emprego relativa à não observância da totalidade da cota para contratação de deficientes – art. 93 da Lei nº 8.213/91. Aspecto Conformidade RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 113 Aspecto: Comunidade do Entorno Essencial SO1 Percentual de operações com a implementação do envolvimento da comunidade local, avaliações de impacto e desenvolvimento de programas. Aspecto: Corrupção Relato Págs. RA Pacto Global Total 30; 93 -101 1 Relato Págs. RA Pacto Global Essencial SO2 Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção. Total 41 10 Essencial SO3 Percentual de empregados treinados nas políticas e nos procedimentos anticorrupção da organização. Total 41 10 Essencial SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção. Total 41 10 Relato Págs. RA Pacto Global Aspecto: Políticas Públicas Essencial SO5 Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies. Total 93 10 Adicional SO6 Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país. Total 93 10 Relato Págs. RA Pacto Global Total Não houve. Relato Págs. RA Total Em 2012, a Lojas Renner recebeu multa no valor de R$ 348.101 devido à autuação administrativa do Ministério do Trabalho e Emprego relativa à não observância da totalidade da cota para contratação de deficientes – art. 93 da Lei nº 8.213/91. Págs. RA Aspecto: Concorrência Desleal Adicional SO7 Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados. Aspecto: Conformidade Essencial SO8 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos. Pacto Global Indicadores de Desempenho Referentes à Responsabilidade pelo Produto Forma de Gestão DMA PR Informações Sobre a Forma de Gestão sobre Produtos e Serviços Relato Aspecto Saúde e segurança do cliente Total 84 Aspecto Rotulagem de produtos e serviços Total 84 - 88 Aspecto Comunicação e marketing Total 84 Aspecto Conformidade Total Não houve. Total Em 2012, foi julgado o Recurso Administrativo interposto pela Companhia no Auto de Infração do PROCON de São Paulo referente ao descumprimento da Lei Estadual 13.747/2009, que obriga os fornecedores a fixar turno para a entrega de produtos e/ou realização. Aspecto 114 ÍNDICE REMISSIVO Compliance Pacto Global 8 Aspecto: Saúde e Segurança do Cliente Relato Págs. RA Pacto Global Essencial PR1 Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando à melhoria e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos. Total 84 Adicional PR2 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado. Total Não houve. Relato Págs. RA Pacto Global Aspecto: Rotulagem de Produtos e Serviços Essencial PR3 Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências. Total 84 8 Adicional PR4 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado. Total Não houve. 8 Adicional PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação. Total 84 - 88 Relato Págs. RA Aspecto: Comunicação de Marketing Essencial PR6 Programas de adesão a leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio. Total Não há. Adicional PR7 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado. Total Não houve. Relato Págs. RA Total Não houve. Relato Págs. RA Total Em 2012, foi julgado o Recurso Administrativo interposto pela Companhia no Auto de Infração do PROCON de São Paulo referente ao descumprimento da Lei Estadual 13.747/2009, que obriga os fornecedores a fixar turno para a entrega de produtos e/ou realização de serviços. Valor da multa: R$ 505.493,33. Aspecto: Conformidade Adicional PR8 Número total de reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e à perda de dados de clientes. Aspecto: Compliance Essencial PR9 Valor monetário de multas significativas por não conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços. Pacto Global Pacto Global Pacto Global RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 115 Informações Corporativas GRI 3.4 Sede Lojas Renner S.A. Avenida Joaquim Porto Villanova, 401 Porto Alegre (RS) – CEP 91410-400 Tel.: ++ 55 51 2121-7044 Fax: ++ 55 51 2121-7121 E-mail: [email protected] Site: www.lojasrenner.com.br Sugestões, dúvidas e comentários sobre este relatório: Lojas Renner S.A. Gerência de Sustentabilidade Avenida Joaquim Porto Villanova, 401 Porto Alegre (RS) – CEP 91410-400 Tel.: ++ 55 51 3272-2577 Fax: ++ 55 51 2121-7266 E-mail: [email protected] 116 Créditos Coordenação Diretoria de Recursos Humanos – Gerência de Sustentabilidade Consultoria de Conteúdo e Projeto Gráfico TheMediaGroup Ilustrações Croquis – Deselvolvimento e Estilo da Lojas Renner Abertura dos capítulos, tags, inventário de GEEs e EcoEstilo – Canhotórium Arte Aplicada Demais ilustrações – TheMediaGroup Impressão Braspor Fotos Fotos projetos sociais – Ita Kirsch Foto fachada de loja – Celso Chittolina Demais fotos – Felipe Gombossy Os modelos para as fotos deste relatório são colaboradores da Lojas Renner. O valor do cachê, que seria destinado ao pagamento dos modelos, será doado para o Instituto Lojas Renner. RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2012 117 118