Comunicações para sua empresa em Crescimento.

Comunicações
para sua empresa
em Crescimento.
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VOCÊ CONSEGUIRÁ
ACOMPANHAR
A VELOCIDADE
DOS NEGÓCIOS?
Com o Avaya IP Office
Você se comunicará como nunca. Responder
imediatamente. Compartilhar informações, a qualquer
hora, em qualquer lugar, através de qualquer
dispositivo. Você terá o poder de um sistema de
comunicação unificada que conecta a todos—
funcionários, clientes, parceiros. Um sistema
incrivelmente sofisticado, mas também notavelmente
simples de usar. Siga em frente e cresça—O IP Office é
totalmente capaz de lidar com até 1.000 usuários em
um único local ou em diversos locais.
Esse é o problema que muitas empresas de
médio e pequeno porte enfrentam. Os
funcionários são espalhados aos ventos. Assim
como os clientes. Atualmente o escritório
pode ser o balcão da cozinha ou uma poltrona
de avião. Os dispositivos móveis reinam
supremos. A força de trabalho—o mundo
inteiro—está fluido e se movendo em um ritmo
incansável, furiosamente rápido.
Com a Avaya, você tem uma solução completa,
universal que reúne tudo isso. De telefonia
e mobilidade até redes, segurança e serviços contínuos,
o Avaya IP Office ajudará a oferecer vantagem
competitiva a sua empresa. Ele permite que você faça
mais, com menos. Impulsione o crescimento lucrativo.
Sem aumentar os custos. Tenha um melhor
desempenho agora. E no futuro.
Avaya IP Office.
A solução em
comunicação para sua
empresa em crescimento.
Colaboração
Atendimento
ao Cliente
Redes
Telefones Fixos
Segurança
Serviços
avaya.com/br | 2
UMA FORÇA DE TRABALHO MAIS FLEXÍVEL.
UMA SOLUÇÃO SIMPLES, ESCALÁVEL. PRONTA PARA O FUTURO.
AVAYA IP O FFICE .
Empresas de pequeno porte
Seja para 5 ou 250 funcionários, o IP Office fornece
comunicação sofisticada, simplificada. Empresas de
pequeno porte que valorizam a comunicação apreciam
como o IP Office ajuda a aumentar a produtividade em uma
solução adequada para seu orçamento e recursos.
Empresas de Médio Porte
Com sua capacidade de escalar até 1.000 usuários em um
único local (ou em até 32 locais), o IP Office é ideal para
empresas de médio porte que desejam uma comunicação
poderosa que impacta os negócios. O IP Office é um líder do
setor em diminuir o custo total de propriedade e único em sua
habilidade de crescer tanto em escala quanto em sofisticação.
Escritórios Remotos
Grandes empresas com escritórios remotos se defrontam com
o custo e a complexidade de manter todos se comunicando. O
IP Office tem uma conexão perfeita com o Avaya Aura®, o
sistema de comunicação premiado que impulsiona mais de
85% da Fortune 500.
“Com o IP Office,
temos uma solução que
não apenas aprimorou
nossa comunicação: ele
está nos ajudando a
trabalhar melhor como
empresa."
The Schuup Company
Prêmio de Produto do Ano
de 2011 de Comunicações
Unificadas
Prêmio de Produto do Ano
de 2011 da Frost & Sullivan
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UMA FORÇA
DE TRABALHO
MAIS FLEXÍVEL.
As soluções de colaboração Avaya unem talentos individuais
para formar equipes extraordinárias – para colaborar mais
rápido, tomar melhores decisões e impulsionar melhores
resultados corporativos. A capacidade de se comunicar a
qualquer hora e em qualquer dispositivo é essencial hoje em
dia e o IP Office fornece o mais importante: capacidade de
resposta, acessibilidade, produtividade—levando a
colaboração para um nível completamente novo. Trata-se de
unir suas forças coletivas e fornecer a melhor colaboração.
Isto é o Power of We™.
Gestão da Tendência BYOD (Traga seu próprio dispositivo).
O IP Office integra-se facilmente e de forma segura aos mais populares
dispositivos, trazendo capacidades de comunicação de desktop aos
funcionários não importa aonde vão. Os funcionários podem ser mais
produtivos. Empresas podem economizar reduzindo os dispositivos móveis de
sua propriedade.
Comunicação de desktop
aprimorada.
Simplifique a comunicação
no escritório ou em casa. Clique
para discar, ver quem está disponível
com a Presença, sincronizar seu
calendário e muito mais. A
comunicação permite apps de
desktop como o Microsoft
Outlook ou salesforce.com.
Seu tablet como seu
telefone comercial.
Agora você pode fazer e receber
chamadas comerciais diretamente
de seu iPad. Verifique a presença de
colegas e mensagens instantâneas
para permanecer conectado.
Mobilidade flexível.
Traga a comunicação de
desktop para seus
smartphones iPhone ou
android.
Vídeo conferência.
Adicione vídeo e com
apenas alguns cliques você
estará colaborando de uma
forma que comprovou
aumentar a produtividade.
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EQUIPADO PARA O SUCESSO, EM QUALQUER LUGAR.
O diretório da empresa
na palma da mão.
Leve o diretório da empresa a qualquer
lugar para acesso instantâneo a todos os
seus contatos. Chamadas, e-mail,
comunicação instantânea e presença
para uma colaboração mais significativa.
Faça o mapeamento e rastreie
os funcionários móveis.
Organize e gerencie chamadas
em conferência de seu smartphone.
Tenha total controle das chamadas em
conferência. Toque para adicionar,
silenciar ou desconectar quem está
chamando para gerenciar as
conferências tão facilmente como se
estivesse em sua mesa.
Precisa fornecer um serviço técnico para um
cliente rapidamente? Com a geo-presença, é
possível rastrear o local do pessoal de
vendas e de serviço imediatamente do
smartphone.
Priorize as mensagens.
Leve seu ramal com você.
As chamadas para o escritório podem
tocar em qualquer dispositivo
determinado, portanto as chamadas
nunca mais serão perdidas. Inicie a sessão
em qualquer telefone fixo IP em sua rede
e o mesmo se tornará seu telefone;
receba chamadas, mensagens, discagem
rápida e muito mais.
Receba todas as mensagens de voz e
e-mails comerciais no seu
smartphone. Com o correio de voz
visual do IP Office, é possível priorizar
mensagens e responder as mais
importantes primeiro.
Use a Presença para
encontrar e chegar nas
pessoas certas.
Toque em seu smartphone para
permitir que todos saibam que
você está disponível, no telefone
ou em uma reunião. Seja
notificado automaticamente
quando o status de presença
dos colegas for alterado para
uma colaboração mais rápida.
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UMA SOLUÇÃO SIMPLES,
FACILMENTE ESCALÁVEL.
O fim dos problemas de crescimento.
Com o IP Office, você investiu em uma solução em que o custo-benefício cresce com você.
Mantenha o investimento original e simplesmente construa sobre ele—para capacidade ou
novas habilidades. De telefonia básica à mobilidade sofisticada e aplicativos de call center. De 5
a 1.000 usuários. De um único local a 32 locais de rede. Onde quer que leve seu negócio, o IP
Office estará com você.
Rica colaboração incorporada.
Incorporamos ao IP Office uma série de recursos e capacidades para aprimorar a forma como
você colabora. Como, por exemplo, 64 chamadas em conferência associadas que permitem que
as pessoas conversem e economizem em taxas de provedor. Inclui registro de chamadas e
distribuição automática de chamadas. Linhas troncais SIP que podem diminuir os custos
mensais com chamadas. Adiciona soluções de usuário disponíveis, vídeo conferência, apps de
mobilidade e relatórios de call center, e é claro que o IP Office leva a colaboração para um local
muito mais rico em funcionalidades.
Funciona bem com outros aplicativos.
O IP Office integra-se perfeitamente com os aplicativos existentes como o Microsoft Outlook e
Salesforce.com para tornar as comunicações de desktop mais eficientes. Também há centenas
de aplicativos de terceiros certificados pela Avaya. Clique para discar, verificar a presença dos
colegas, sincronizar contatos e calendários com seu aplicativo de desktop favorito. Mais uma
forma do IP Office permitir uma colaboração melhor, mais rápida e mais inteligente.
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UMA SOLUÇÃO
COMPLETA EM
COMUNICAÇÃO
Escolha a Avaya pelos benefícios
de uma solução abrangente, que
escala com sua empresa conforme
ela cresce. Junte o IP Office em sua
própria rede e produtos de
segurança e abordagem
comprovada para a
confiabilidade do sistema. O
resultadoserá algo muito
raro: uma verdadeira solução
integrada que fornece
exatamente o que é
necessário, quando
você precisar.
Mude para uma solução melhor.
A série Avaya ER 3500 de switches Ethernet é
desenvolvida especificamente para empresas de
pequeno e médio porte. Rápido e fácil de configurar,
os switches ER 3500 são plug and play—com um
único comando os telefones fixos IP estão prontos e
funcionando em um minuto. Com baixo consumo
de energia e baixo custo de propriedade, esses
switches ricos em funcionalidades tornam a
expansão fácil e vantajosa. É uma rede de classe
empresarial para empresas de pequeno e médio
porte.
Resistente e confiável.
Nenhuma empresa pode permitir um colapso nas comunicações—
o tempo de atividade máximo é essencial. A Avaya fornece estratégias
comprovadas, confiáveis para comunicações 24/7 livre de
preocupações. Tenha você uma empresa de pequeno porte com um
único local ou uma empresa de médio porte com vários locais, a
abordagem à capacidade de recuperação da Avaya é única e eficaz,
respecto a la capacidad de recuperación es única y poderosa y
ajudando a garantir o máximo de tempo de atividade para manter
a comunicação e a colaboração na mesma velocidade dos negócios.
Segurança aprimorada para
empresas em crescimento.
A segurança se torna mais essencial conforme o
crescimento da empresa. A Avaya permite que os
trabalhadores domésticos e remotos se conectem
de forma segura às comunicações do escritório sem uma
rede particular virtual (VPN). Aproveite uma resolução de
serviço mais rápida e atualizações de sistema com o
gerenciamento remoto da Avaya. E o novo Avaya Session
Border Controller (SBC) fornece segurança SIP de classe
empresarial a um preço ideal.
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UMA SOLUÇÃO PRONTA PARA O FUTURO
Seu investimento está protegido.
Aprimore sua solução Avaya existente ao atualizar para o IP
Office, e economize até 60% no processo—seja Avaya Business
Communication Manager, PARTNER, ACS, Integral, Merlin ou
norstar. E a partir de nossa energia- telefones IP eficientes para
nosso switch Ethernet sem ventoinha que fornece uma
surpreendente eficiência energética de 80%. A Avaya
aproveitará ao máximo seu orçamento e recursos.
Inovação para o valor incorporado.
O Avaya IP Office é um investimento inteligente em
todos os sentidos, com um custo total de
propriedade virtualmente impossível de ser batido.
Um investimento rico em funcionalidades,
suportado por uma inovação implacável. Um
investimento onde é possível incorporar; adicione
software facilmente para aprimorar e expandir seus
recursos conforme necessário. O melhor de tudo, é
um investimento que comprovadamente fornece
retornos extraordinários.
O Avaya IP Office tem exatamente o que seu escritório precisa
para ajudar a maximizar a produtividade e aumentar a
lucratividade—já incorporado. Ative os recursos necessários,
quando precisar deles. De vídeo a conferência de áudio e
mobilidade aprimorada para linhas troncais SIP, distribuição
automática de chamadas, registro de chamadas e relatórios
sofisticados de call center, o IP Office fornece valor onde e
quando necessário.
Uma arquitetura flexível—agora e no futuro.
Integre seus aplicativos de desktop—como o Microsoft Office ou
Salesforce.com—com o IP Office para trazer um nível de
colaboração maior à sua empresa. É compatível com mais de
300 aplicativos de terceiros certificados pela Avaya. A Avaya
também lhe oferece a flexibilidade para escolher de uma série de
tecnologias—IP, digital, analógica, SIP ou qualquer combinação—
assim é possível selecionar a infraestrutura correta para suas
necessidades de comunicação e orçamento.
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UM IP OFFICE EDITION
PARA ATENDER QUALQUER NECESSIDADE
IP Office
Edição Preferred
IP Office
Edição Essential
IP Office
Basic Edition
• Recursos de sistema
de teclas básico,
incluindo correio
de voz
• Implementações
em um
único local
• 64 chamadas
• Funcionalidade IP
APBX
• Avaya one-x®
Mobile Essential
(para todos os
Ausuários)
• Controle de
Achamada básico
em dispositivos
móveis
• 128 chamadas
em
conferência
ad-hoc
• Conferência de áudio
segura "Meet me"
(com senhas de
Ausuários)
• Avaya one-X® Mobile
Preferred
• Soluções de usuário
Ade registro de
chamadas
• Sem limite em
telefones remotos
A(VPN) por sistema
IP Office
Server Edition
• Inclui todas as
Afuncionalidades do
Aedição Preferred
A mais:
• Suporta até 1.000
usuários em um único
Alocal
• Sistema de gestão
centralizada
• Com capacidade de
Arecuperação
incorporada
IP Office
Edição Advanced
• Análise e relatórios
Ade Call center
• Registro de
chamadas
protegido por senha
• Resposta de voz
interativa
• PC Wallboard
em
conferência
ad-hoc
associadas
*Cada Edição do IP Office adiciona funcionalidades à Edição anterior. Simplesmente cria no que efetivamente melhora seus recursos de
comunicação conforme necessário.
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QUE TIPO
DE USUÁRIOS
VOCÊ TEM?
Os funcionários possuem necessidades
de comunicação diferentes e existe uma
solução do IP Office que coloca
os recursos corretos nas
mãos certas para
colaboração a qualquer hora,
em qualquer lugar.
Usuário avançado
A última palavra em acessibilidade de comunicação
para executivos. atarefados.
Trabalhador Móvel
Para equipes trabalhando fora do escritório com
um laptop.
Trabalhador de Escritório
A integração de desktop ajuda a transmitir
rapidamente informações essenciais por toda empresa.
Teletrabalhador
Permite que os trabalhadores domésticos e remotos
sejam tão acessíveis quanto os funcionários no escritório.
Recepcionista
Gerencia chamadas através de uma interface de PC de fácil
uso. Uma recepcionista pode lidar com vários escritórios.
Agente de Atendimento ao Cliente
Roteamento inteligente de chamadas que ajuda os agentes
a fornecer um serviço altamente personalizado.
Supervisor de Atendimento ao Cliente
Status da chamada em tempo real e relatórios
personalizados ajudam a criar call centers eficientes
e produtivos.
avaya.com/br | 10
ESCOLHA SUAS
FERRAMENTAS.
Existe um telefone fixo IP Office para todos na sua empresa.
Escolha entre uma grande variedade de modelos, de conjuntos IP e digital a
telefones sem fio e de conferência, especialmente adequados a diferentes
necessidades e usuários. Do executivo à recepcionista, o telefone IP Office ajuda a
colaborar melhor de forma mais rápida e inteligente.
Para conhecer a linha completa de telefones
IP Office, entre em contato com seu Parceiro
Autorizado Avaya ou clique aqui.
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TELEFONES IP OFFICE
TELEFONES IP OFFICE
MODELOS DISPONÍVEIS: 1603, 1616, 9608
1603
1616
9608
TELEFONES DIGITAIS
Os telefones digitais de fácil uso da Avaya incluem
funcionalidades como visores grandes e legíveis,
teclas configuráveis interativas e etiquetas sem papel.
MODELOS DISPONÍVEIS: 9508, 9504, 1408
9641G
• Alta resolução (480 x 272 pixels)
tela de toque colorida
• 24 botões programáveis
• Design moderno, construção robusta
• Baixo consumo de energia
• Qualidade de áudio aprimorada
9508
9504
1408
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TELEFONES DE CONFERÊNCIA
Avaya B149, B159 e os telefones de conferência B179
são a forma ideal para alavancar a conferência
associada ao IP Office. Eles são equipados com a
exclusiva tecnologia Avaya OmniSound® para
transmissão de voz cristalina, mais funcionalidades
que organizam, gerenciam e participam de
chamadas em conferência de forma muito fácil.
B179
• Cartão SD para registro de chamadas
• Grupos pré-programados em guia de
conferência
• O microfone de expansão opcional duplica
a recepção de voz
• Lista de contatos incorporada para
até 1.000 contatos
TELEFONES SEM FIO
Trabalhe em qualquer lugar em seu escritório —nossos
telefones baseados em IP e sem fio são finos e duráveis
e permitem que todos os recursos do IP Office sejam
levados com você.
MODELOS DISPONÍVEIS: 3740, 3641, 3725
3740
3641
3725
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A ABORDAGEM
DE SOLUÇÃO
AVAYA
A Avaya tem uma visão abrangente de
como a comunicação pode causar
impacto em seus funcionários,
infraestrutura e clientes. Através de
nossos parceiros autorizados,
fornecemos os melhores sistemas,
serviços, aplicativos e processos
para garantir o desempenho
máximo e facilidade de uso,
essenciais para manter uma forte
presença de comunicação. De IP Office
a produtos de rede e serviços
contínuos,temos cobertura total para
você.
Envolva sua solução em serviços
especializados.
A Avaya oferece opções de manutenção que se
encaixam às necessidades de crescimento de sua
empresa. Através de nossa rede de parceiros
autorizados, opções de suporte de especialistas
fornecem suporte técnico remoto assim como
acesso a atualizações e pacotes de serviço para
manter seus sistemas funcionando com alta
confiabilidade. As opções de suporte incluem
atualizações de softwares principais para
aumento da proteção do investimento,
com acesso remoto aprimorado para ajudar a
garantir a resolução de problemas mais rápido,
aumento da velocidade de serviço e segurança
máxima.
avaya.com/br | 14
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
• Servidor único; PBX IP híbrido
• O IP Office 500 v2 é uma plataforma única de Comunicação
SME com a escalabilidade “pague conforme o crescimento” e
riqueza de recursos
• Edição Basic – recursos básicos do sistema para empresas
de pequeno porte
• Edição Essential – o "necessário" que pequenas empresas
precisam para aprimorar sua comunicação com clientes e
colegas e simplificar suas operações
• Edição Preferred – para empresas que usam a comunicação
para estabelecer uma vantagem competitiva através do
roteamento de chamadas inteligentes e mensagens
sofisticadas
• Edição Advanced – projetada para empresas onde o serviço
superior ao cliente e inteligência e produtividade dos agentes
ajudam a aumentar as vendas.
O IP Office Server Edition é uma opção escalonável baseada
no Linux para clientes de empresas de médio porte. Ele
fornece aplicativos de Comunicações Unificadas em
uma plataforma fácil de ser gerenciada e com atualização
contínua.
• Servidor Principal – Fornece controle de chamadas,
mobilidade, mensagem instantânea, presença e Mensagem
(VM Pro & one-x Portal), licenciamento centralizado em um
único servidor
• Servidor Secundário – O mesmo que o servidor principal,
porém com recursos adicionais e/ou capacidade de
recuperação
• Servidor de Aplicações – Servidor externo opcional para
one-x® Portal quando são necessários recursos adicionais
• Sistema de Expansão – Servidor Linux ou IP Office 500
v2. O IP Office 500 v2 também pode atuar como um
gateway local.
Edições Essential, Preferred e Advanced:
• Até 384 usuários por local
• Até 1.000 usuários em 32 locais
• 148 h.323, 240 digitais, 208 troncais analógicos (não
simultaneamente)
• Até 1.000 usuários em um único local - o
• Até 1.000 usuários em um máximo de 32 locais
Edição Basic:
• Até 48 usuários
• 20 SIP, 24 digitais, 16 troncais analógicos (não
simultaneamente)
Troncais com o IP Office 500 v2
• 148 h.323, 240 digitais, 208 troncais analógicos (não
simultaneamente)
• Suporte nativo para analógico, h.323, SIP, bRI, E1/T1/PRI
• Troncais SIP são nativos
• Analógico, h.323, bRI, E1/T1/PRI são suportados através de
um IP Office 500 v2
ARQUITETURA E CAPACIDADE
Arquitetura / Modelos
Capacidade
Tipos troncais suportados
• Até 250 troncais SIP por servidor
• Até 125 troncais SIP por Sistema de Expansão
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IP Office 500 V2
MENSAGEM E MENSAGENS UNIFICADAS
IP Office Server Edition
Mensagens
Mensagem com VM Pro
• Até 100 portas no servidor principal
• Até 100 portas no servidor secundário para capacidade de
recuperação
• Até 1.000 horas de armazenamento de mensagens em uCM
Correio de voz incorporado
• Duas a Seis portas
• Até 25 horas de armazenamento de mensagens
Correio de Voz na Edição Preferred
• Até 40 portas
• Até 380 horas de armazenamento de mensagens em uCM
• Armazenamento externo de mensagens limitado pelo recurso HDD
Fax
• Nenhuma licença necessária
• Nenhuma licença necessária
Verificação de todas as
mensagens—correio de voz, e-mail
e fax—em uma única caixa postal
• Padrão com Edições Preferred ou Advanced
• Apresentação do correio padrão de voz para e-mail
• Sincronização da caixa de entrada padrão com soluções Office
Worker e Usuário avançado
• Servidores de fax de terceiros fornecem acesso a faxes em uma única
caixa de entrada
Acesso ao correio de voz baseado
no navegador
• Suporte nativo para analógico, h.323, SIP, bRI, E1/T1/PRI
• Padrão para todos os usuários com Office Worker e Usuário
avançado ativados
Acesso ao correio de voz baseado
no navegador
• Padrão com as soluções Mobile Worker ou Usuário avançado
• Padrão com as soluções de Usuário avançado
Comandos de voz para o atendente
automatizado
• Não oferecido
• Não oferecido
• Padrão com as soluções Mobile Worker ou Usuário avançado
• Interface gráfica do usuário para determinados dispositivos móveis
para aprimorar a comunicação
• Log in para telefones em qualquer mesa com recursos pessoais
• Padrão com as soluções de usuário avançado
• Interface gráfica do usuário para determinados dispositivos móveis
para aprimorar a comunicação
• Log in para telefones em qualquer mesa com recursos pessoais
Consulte a documentação técnica para interações troncais.
Consulte a documentação técnica para interações troncais.
• Registro de chamadas programável baseado em servidor—registra
agentes de chamada para treinamento ou registro de vendas para
repetição; ferramenta de registro e armazenamento inclusa
• É necessário a Edição Preferred ou Advanced do IP Office para
registro personalizado e a Edição Advanced para armazenamento
• O registro de chamadas no correio de voz exige a Edição Preferred
Edição Advanced
• Log in para telefones em qualquer mesa com recursos pessoais
• Registro padrão na mensagem de voz
APLICATIVOS
Único número de acesso
Registro
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IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
APLICATIVOS
Conferência de Áudio
• Inclui 128 (64 usuários por chamada) chamadas em conferência
associadas
• É necessário a Edição Preferredl do IP Office para o Recurso “Meet Me”
• A Edição Essential suporta um máximo de 64 partes
• Inclui 128 canais por nó
”• até 4.096 usuários em 32 nós
• 64 usuários por chamada em conferência associada ao Meet Me
para todos os usuários
PC Call Management
• Avaya one-x® Portal para IP Office padrão com
soluções Office Worker e de Usuário avançado
• Avaya Flare Communicator para Windows e iPad
Padrão com as soluções Office Worker ou Usuário avançado
• Avaya IP Office video Softphone padrão com
soluções de Teletrabalhador e Usuário avançado
• Avaya IP Office Receptionist (até 4)
• Avaya one-x® Portal para IP Office padrão com soluções Office
Worker e de Usuário avançado
• Avaya Flare Communicator para Windows e iPad Padrão com as
soluções Office Worker ou Usuário avançado
• Avaya IP Office video Softphone padrão com soluções de Usuário
avançado
• Avaya IP Office Receptionist (até 10)
RECURSOS
Detalhe
Enquanto interações de recursos podem variar por plataforma, cada uma oferece funcionalidades comuns incluindo:
• Suporte a várias chamadas • Identificador de chamadas • Atender/Chamada em espera • Criação e Gestão de Conferência • Discagem a partir da
agenda de endereços • Avaya Flare Communicator para Windows e iPad
Avaya one-x® Portal para IP Office padrão com
• Portal baseado no navegador
• Histórico de chamadas
• Gestão de mensagens
• Fornece acesso a um diretório corporativo LDAP e contatos
pessoais para facilidade de discagem
• Capacidades de Mensagem Instantânea e Presença – padrão com
soluções Office Worker e de Usuário avançado
• O modo telecomutador para trabalho doméstico com recursos
completos exige usuário avançado ou Teletrabalhador
• Administração de Extensão Móvel (exige Mobile Worker ou
soluções de Usuário avançado)
Avaya IP Office Video Softphone
• Chamadas de vídeo ponto-a-ponto com outro Teletrabalhador
ou Usuário avançado na mesma rede
Avaya one-x® Portal para IP Office padrão com
• Portal baseado no navegador
• Histórico de chamadas
• Gestão de mensagens
• Fornece acesso a um diretório corporativo LDAP e contatos
pessoais para facilidade de discagem
• Capacidades de Mensagem Instantânea e Presença – padrão com
soluções Office Worker e de Usuário avançado
• O modo telecomutador para trabalho doméstico com recursos
completos exige solução de Usuário avançado
• Administração de Extensão Móvel (exige solução de Usuário
avançado)
Avaya IP Office Video Softphone
• Chamadas de vídeo ponto-a-ponto com outro usuário avançado na
mesma rede
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IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
Mensagem Instantânea/Presença
• Suporte para Mensagem Instantânea e Presença—envia
mensagens instantâneas a outros usuários; visualiza a
disponibilidade do usuário no sistema
• Presença Federada
• Suporte para Mensagem Instantânea e Presença—envia
mensagens instantâneas a outros usuários;
visualiza a disponibilidade do usuário no sistema
• Presença Federada
Video
• Vídeo HD ponto-a-ponto através de softphone
• Vídeo HD multi-ponto para seis partes através de softphone
• Quatro chamadas em vídeo conferência com o Avaya 1040
• Vídeo HD ponto-a-ponto através de softphone
• Vídeo HD multi-ponto para seis partes através de softphone
• Quatro chamadas em vídeo conferência com o Avaya 1040
Requisitos
• MI/Presença padrão com Office Worker, Teletrabalhador ou
soluções de Usuário avançado
• Vídeo HD ponto-a-ponto e multi-ponto padrão com
soluções de Teletrabalhador e Usuário avançado
• MI/Presença padrão com Office Worker e soluções de usuário
avançado
• Vídeo HD ponto-a-ponto e multi-ponto padrão com solução de
Usuário avançado
• Suporta telefones analógicos padrão da indústria
• Telefones Analógicos Série 6200/2500 Avaya
• Suporta telefones analógicos padrão da indústria
• Telefones Analógicos Série 6200/2500 Avaya
Edição Essential, Preferred e Advanced:
• Telefones Digitais Série 1400 Avaya
• Telefones Digitais Série 5400 Avaya
• Telefones Digitais Série T3 Avaya
• Telefones Digitais Avaya 4406D, 4412D, 4424D
• Telefones Digitais Fixos Série M7000 Avaya (aparelhos
herdados, novos não disponíveis)
• Telefones Digitais Fixos Série T7000 Avaya
É necessário o IP Office 500 V2 como um gateway
• Telefones Digitais Série 1400 Avaya
• Telefones Digitais Série 5400 Avaya
• Telefones Digitais Série T3 Avaya
• Telefones Digitais Avaya 4406D, 4412D, 4424D
• Telefones Digitais Fixos Série M7000 Avaya (aparelhos
herdados, novos não disponíveis)
• Telefones Digitais Fixos Série T7000 Avaya
COLABORAÇÃO
TELEFONES
Telefones Analógicos
Telefones Digitais
Edição Basic:
• Telefones Digitais Série 1400 Avaya
• Telefones ETR Avaya
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IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
TELEFONES — CONTINUAÇÃO
Telefones IP
Softphones
Telefones de Conferência
Edições de mobilidade:
Edições Essential, Preferred e Advançed:
• Telefones IP Avaya Série 96x1
• Avaya 9620L, 9620C, 9630, 9640, 9640G, 9650
e telefones IP 9650C
• Telefones IP Avaya Série 5600
• Telefones IP Avaya Série 1600
• Telefones IP Avaya Série T3
• Terminais SIP de terceiros
• Telefones IP Avaya Série 4600
• herança da Nortel Telefones IP1100 e 1200 (no modo SIP)
• Telefones IP Avaya Série 96x1
• Avaya 9620L, 9620C, 9630, 9640, 9640G, 9650
e telefones IP 9650C
• Telefones IP Avaya Série 5600
• Telefones IP Avaya Série 1600
• Telefones IP Avaya Série T3
• Terminais SIP de terceiros
• Telefones IP Avaya Série 4600
• herança da Nortel Telefones IP1100 e 1200 (no modo SIP)
• Avaya Flare® Communicator para Windows e iPad
• Avaya one-x® Portal para IP Office
• Avaya IP Office Video Softphone
• Avaya IP Office Receptionist
• Avaya Flare® Communicator para Windows e iPad
• Avaya one-x® Portal para IP Office
• Avaya IP Office Video Softphone
• Avaya IP Office Receptionist
• Telefones de Conferência Analógicos Avaya b149/b159
• Telefone de Conferência IP Avaya b179
• Terminais de terceiros
Essential, Preferred e Advanced:
• Telefone Sem fio Digital Avaya 3810
• Telefones Sem fio IP Avaya 3616, 3641, 3645
• Telefones IP DECT Avaya 3701/11
• Telefones 3720/25 DECT R4 Avaya
Edição Basic:
• Telefones Sem fio Avaya 3920
• Telefones de Conferência Analógicos Avaya b149/b159 (exige
um IP Office 500 v2 como um gateway)
• Telefone de Conferência IP Avaya b179
• Telefones Sem fio IP Avaya 3616, 3641, 3645
• Os telefones IP DECT 3701/11
Avaya exigem o IP Office 500 V2 como um gateway
• Telefones 3720/25 DECT R4 Avaya
• Telefone Sem fio Digital Avaya 3810
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IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
Automática de Chamadas (ACD) Incorporadas na Edição
Advanced
• Ferramenta de relatórios do Customer Call Reporter
(CCR) baseada em servidor com padrão em tempo real e
relatório de histórico
• Registro de chamadas
• O mapeamento do cliente fornece análise geoespacial
• Ofertas de terceiros para opções multimídia
• Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
incorporada
• Opções para parceiros do DevConnect estão disponíveis
CENTROS DE CONTATO
Opções
Número de Agentes e Grupos
Monitoramento e Treinamento
do Agente
Self-service
Requisitos
• Até 150 agentes e 30 supervisores
• Monitoramento silencioso do agente
• Ferramentas de desempenho do agente
• O painel
• Varia de acordo com a solução DevConnect
• Varia conforme a solução DevConnect
• Campaign Manager para preenchedor de formulários de
chamador básico
• Resposta de voz interativa (IVR) para informações
mais sofisticadas do cliente
• Campaign Manager para preenchedor de formulários de
chamador básico
• TTS
• Fluxos de chamada
• O Campaign Manager é padrão com a Edição Preferred
• CCR e IVR padrão com a Edição Advanced
• É necessário uma licença de servidor e Agente e
Supervisor CCR
• O Campaign Manager está incluso no Server Edition
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IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
REDE
Padrões
• SIP, h.323, qSIG, ISDn-PRI, ISDn-bRI (euro); E1
• SIP, h.323, qSIG, ISDn-PRI, ISDn-bRI (euro); E1
Transparência
Transparência da Rede multi-local H.323
• Máximo de 1.000 usuários (em todo sistema)
• Máximo de 32 locais
Rede multi-local H.323
• Máximo de 1.000 usuários (em todo sistema)
• Máximo de 32 locais
Recursos da rede H.323:
• Mensagem de texto ausente
• Anti-serpenteamento
• Lâmpada de ocupado
• Ligue de volta quando livre
• Captura de chamadas
• Identificação de chamadas
• Estacionamento de chamada
• Atendimento centralizado
• Registro de chamadas centralizado
• Correio de voz centralizado
• Grupos de busca distribuídos
• Hot Desking em toda a rede
• Diretório interno e central
• Indicação de Mensagem em Espera
• Paginação
• Correio de voz distribuído
Recursos da rede H.323:
• Mensagem de texto ausente
• Anti-serpenteamento
• Lâmpada de ocupado
• Ligue de volta quando livre
• Captura de chamadas
• Identificação de chamadas
• Estacionamento de chamada
• Atendimento centralizado
• Registro de chamadas centralizado
• Correio de voz centralizado
• Grupos de busca distribuídos
• Hot Desking em toda a rede
• Diretório interno e central
• Indicação de Mensagem em Espera
• Paginação
• Correio de voz distribuído
Recursos do QSIG:
• Nome e número de quem está chamando
• Chamada em espera
• Configuração da chamada
• Transferência de chamadas
Recursos do QSIG:
• Nome e número de quem está chamando
• Chamada em espera
• Configuração da chamada
• Transferência de chamadas
• Edições Essential, Preferred ou Advanced
• Licença para software multi-local
• vCMs adecuados
• Licença Server Edition em Sistemas de Expansão Remoto
Requisitos
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IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
ADMINISTRAÇÃO DO SISTEMA
Interface de administração
• Ferramenta de administração do sistema baseada no Windows
(todas as Edições)
• Administração do sistema baseada na internet (Edição Basic)
• Ferramenta de administração do sistema baseada no Windows
(todas as Edições)
• Administração do sistema baseada na internet (Edição Basic)
Suporte de monitoramento e alarme
• Monitoramento e alarme proativo padrão
• System Status Application (SSA)
• Ferramenta de diagnóstico para monitorar e verificar o status
dos sistemas do IP Office
• Fornece status em tempo real e relatórios históricos
• Monitoramento e alarme proativo padrão
• System Status Application (SSA)
• Ferramenta de diagnóstico para monitorar e verificar o status
dos sistemas do IP Office
• Fornece status em tempo real e relatórios históricos
Backup e restauração
da programação do sistema
• Backups diários automáticos
• A configuração é copiada para o cartão SD uma vez ao dia
• Backups diários automáticos
• A configuração é copiada para o cartão SD uma vez ao dia
• A ferramenta de administração do sistema padrão permite a
gestão de até 32 sistemas (simultaneamente) e 2.500 sistemas do
IP Office (individualmente)
• A ferramenta de administração do sistema padrão permite a
gestão de até 32 sistemas (simultaneamente) e 2.500 sistemas do
IP Office (individualmente)
Call Accounting
• SMDR incorporado
• Call Accounting de terceiros opcional
• SMDR incorporado
• Call Accounting de terceiros opcional
Soporte CTI
• Servidor TAPI integral no CTI Link
• CTI Pro Opcional (Apenas nas Edições Essential, Preferred
e Advanced)
• Servidor TAPI integral no CTI Link
• CTI Pro Opcional
Failover
• Baseado na capacidade de recuperação da rede multi-local
existente
Todos baseados em software
• Correio de voz distribuído, com capacidade de recuperação
• Para locais únicos, um sistema duplicado pode ser adicionado
para fornecer redundância completa
• Uma simples caixa de seleção na instalação permite a designação de qual local vai dar suporte ao outro no caso de uma
interrupção—nenhum servidor adicional necessário
• Baseado na capacidade de recuperação da rede multi-local
existente
Todos baseados em software
• Correio de voz distribuído, com capacidade de recuperação
• Para locais únicos, um sistema duplicado pode ser adicionado
para fornecer redundância completa
• Uma simples caixa de seleção na instalação permite a designação de qual local vai dar suporte ao outro no caso de uma
interrupção
Tenant Service
• Não suportado
• Não suportado
Administração multi-local
DIVERSOS
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Sobre a Avaya
A Avaya é um fornecedor global de colaboração de
negócios e soluções em comunicação, fornecendo
comunicações unificadas, contact centers, redes e
serviços relacionados a empresas de todos os portes em
todo o mundo.
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contato com seu Parceiro Autorizado Avaya ou acesse
avaya.com/br.
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