Desafios do atendimento personalizado

Desafios do atendimento personalizado
Atualmente, é visível o esforço que as empresas estão fazendo para modificar e aperfeiçoar as suas técnicas de
atendimento ao cliente, com o objetivo de torná-las cada vez mais eficientes e personalizadas.
A principal razão para isso é o fato de estar mais do que comprovado que as empresas que priorizam os seus
consumidores e possuem um atendimento personalizado, conquistam bons resultados nos negócios,
principalmente devido a propaganda “boca a boca” positiva feita pelos clientes que saem satisfeitos, algo que é
capaz de aumentar rapidamente o volume de consumidores de uma empresa.
Contudo, enquanto muitas empresas acreditam estar realizando esse método de atendimento personalizado e
exclusivo, a verdade é que são pouquíssimas aquelas que realmente oferecem um serviço de qualidade
exemplar. Portanto, o grande desafio aqui é descobrir se a sua empresa está adotando as medidas certas para
fornecer uma experiência de atendimento gratificante e diferenciada para os seus clientes.
No geral, são necessárias quatro características essenciais para que uma equipe de atendimento consiga
realizar um , sendo elas: acessibilidade, agilidade, empatia e consistência.
A acessibilidade é importante para que o cliente consiga se comunicar facilmente com a empresa, e esta pode
ser melhorada através de uma divulgação eficiente de como contatar a empresa em caso de possíveis
problemas, e também com a criação de múltiplos canais de atendimento, como por exemplo, telefone, site da
empresa, email e etc.
A agilidade, por sua vez, representa a capacidade de uma equipe de Help Desk em resolver rapidamente os
problemas apresentados pelo cliente, de modo que estes se sintam valorizados pela empresa. Já a empatia , é
fundamental para que os atendentes consigam demonstrar que se importam e que estão empenhados em
resolver a situação.
Por fim, a consistência é o fator mais difícil de ser alcançado pois para isso, é necessário que os outros três
estejam em sincronia e funcionando perfeitamente para que o trabalho seja considerado consistente e estável.
O atendimento personalizado favorece a empresa de diversas maneiras. Em tempos de crise por exemplo, esse
pode ser o diferencial para as empresas que buscam firmar seu posicionamento no mercado e obter sucesso em
suas negociações. Entre as vantagens estão:
- Fidelização de clientes – se o cliente foi bem tratado e conseguiu solução eficaz para seus problemas não há
motivos para procurar a concorrência.
- Credibilidade – oferecer atendimentos adequados e personalizados reforça o profissionalismo e o cuidado que
a empresa possui.
- Confiança conquistada – conquistar a confiança dos clientes demonstrando segurança e preocupação nos
contatos faz com que esses momentos proporcionem registros positivos na memória.
- Lucratividade e satisfação em alta – um cliente satisfeito com o relacionamento que tem com a empresa,
divulga suas experiências positivas e atrai mais clientes, e desta forma contribuindo para o aumento da cartela
de clientes e com a lucratividade financeira.
A melhor forma de otimizar o atendimento ao cliente é fazer uso de ferramentas tecnológicas que favoreçam ao
A Balaminut editora tem como objetivo fundamental contribuir para que pessoas e organizações prosperem.
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máximo a eficiência do serviço.
O sistema Acelerato é uma ferramenta online de atendimento ao cliente que é capaz de melhorar diversos
aspectos do Help Desk de uma empresa. Além de proporcionar um monitoramento amplo e completo das
atividades de cada membro da equipe, ele ainda permite que seja realizado um atendimento de qualidade a
partir de qualquer lugar e a qualquer hora, o que torna o Help Desk da empresa muito mais ágil e eficiente.
Fonte: Administradores - 10/11/2015
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