notificação de qualidade para o fornecedor

Dow Corning INTERNAL
NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE
PARA O FORNECEDOR
(VQN)
Treinamento para Fornecedor
Dow Corning INTERNAL
NOVO!!! NOTIFICANDO O FORNECEDOR– EMAIL RECEBIDO PELO FORNECEDOR
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Você receberá uma notificação da Dow
Corning via e-mail.
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Este e-mail lhe fornecerá as seguintes
informações:
1) Referências da Notificação
2) Link para a página da Web de VQNs,
a qual você será capaz de vizualizar a
descrição da notificação e tomar
possíveis ações.
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3) Prazo de Resposta
4) (Opcional) Número do pedido de
compra ou do lote.
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5) Link para ver os anexos.
Clique agora no link para acessar o
conteúdo do VQN. (Slide 3)
NOTA: Notificações Informativas não
exigem qualquer ação por parte do
fornecedor.(Slide 12)
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Dow Corning INTERNAL
NOFICAÇÃO DE QUALIDADE - DC PREMIER PRIMEIRO ACESSO COM A CONTA DC PREMIER
Para o primeiro acesso:
1.
Digite o endereço de e-mail.
2.
A primeira vez que fizer isto, você precisa
clicar no link “Esqueci minha senha” para
redefinir sua senha.
Será solicitado a você que coloque seu
endereço de e-mail novamente;
Se você já possui uma conta, você
receberá um e-mail da Dow Corning com
uma senha temporária.
Neste momente, uma nova senha terá de
ser definida pelo usuário, clicando no link
enviado por e-mail que o encaminhará ao
DC Premier.
Termine sua sessão no DC Premier
depois de redefinir sua senha.
•
1
2
Em seguida, abra o email para acessar
o link com o aplicativo VQN.
Será solicitado que insira seu
endereço de e-mail e senha recémdefinidas.
Nota: Forncedores somente serão capazes de vizualizar as informações relacionadas
ao seu perfil de conta.
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Dow Corning INTERNAL
NOTIFCAÇÃO DE QUALIDADE– DC PREMIER PRIMEIRO ACESSO SEM A CONTA DC PREMIER
Para o primeiro acesso a conta
DC Premier:
•Digite o endereço de e-mail.
•Clique em Registrar Agora
•Se você não possui uma conta,
será solicitado que preencha e
registre o formulário.
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Registre-se:
•Passo #1 – Digite o e-mail
•Passo #2 – Deve-se selecionar
SIM (para ser um cliente)
•Passo #3 – Selecione “Inscreva-se
Agora”.
•Step #4 – Complete todos os
campos obrigatórios.(*)
• Step #5 – Verifique ambas as
caixas de seleção.
• Step #6 – Clique em Concluído
# 6 – Selecione
Outros
Entre Vendor#
ou VQN #,se
conhecido.
O formulário é rebebido pela Dow
Corning , é revisado e se aprovado,
o acesso é garantido. O fornecedor
receberá uma carta juntamente
com o material de treinamento.
SOMENTE Selecione a Notificação
de Qualidade do Fornecedor
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Dow Corning INTERNAL
NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE– DC PREMIER USUÁRIOS REGISTRADOS
Usuários Registrados:
Faça o login na aplicação VQN (DC
Premier) com seu e-mail e senha.
OBSERVE:
Se você esqueceu sua senha,
clique em “Esqueci minha senha” e
um e-mail da Dow Corning será
enviado a você com uma senha
temporária.
(Slide 3)
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Dow Corning INTERNAL
NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE– Conteúdo da Notificação - Fornecer Plano de Ação de Investigação
Corretiva
Leia a Descrição do Problema:
Atente-se ao tempo de prioridade e de
resposta:
• Processamento Padrão
• Resposta Imediata
• Saúde e Segurança
Attachments
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Por favor, forneça as seguintes informações:
1) Investigação (1500 Limite de letras).
2) Plano de ação Corretiva (1500 limite de
letras)
3) Investigação da Causa Raiz(Use o botão
suspenso) – não obrigatório
4) Enviar estes elementos clicanco no botão:
“Enviar a Dow Corning”
5) Se quiser enviar qualquer documento de
apoio a sua investigação, por favor envie
um e-mail ao coordenador da Dow
Corning, conforme mostrado abaixo.
6) Se houver anexos, você verá um link no
qual colocá-los.
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2
Nota: Notificações “Informacionais” não
requerem ação do fornecedor.
(Veja Slide 12)
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Dow Corning INTERNAL
NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE– Investigação e Plano de Ação Corretiva aceitos pela Dow Corning.
Recebendo esta Notifcação
significa que a Dow Corning esá
revisando sua investigação e
propondo uma ação Corretiva.
A eficácia do seu plano de ação
corretiva será validada pela Dow
Corning.
Se o seu plano se ação for eficaz, a
notificação será fechada e a
qualidade da sua resposta será
avaliada.
Se o seu plano de ação não for
eficaz, uma nova notificação será
criada para investigar o problema.
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Dow Corning INTERNAL
NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE – Investigação ou Plano de Ação Corretiva negado pela Dow Corning
Receber esta notificação significa
que a Dow Corning não
considerou efetivo ou relevante as
informações colocadas na
Investigação ou no Plano de Ação
Corretiva, solicitando que nos
reenvie com novas atualizações.
Um novo e-mail será enviado
comunicando que sua resposta foi
rejeitada e o motivo do mesmo
ocorrer.
Clique no link para acessar o
conteúdo do VQN, faça o login e
envie uma nova versão da sua
Investigação e do Plano de Ação
Corretiva, tendo em conta os
comentários da Dow Corning.
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Dow Corning INTERNAL
NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE– Notificação de Qualidade (VQN) Concluída
Uma vez que as tarefas
relacionadas a uma notificação
são fechadas, (Validação da
eficácia do plano de ação
corretiva), todo o processo estará
concluído.
A qualidade e o tempo de sua
resposta serão avaliados pela Dow
Corning e sua pontuação será
comunicada por e-mail.
Aqui está um exemplo de
notificação.
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Dow Corning INTERNAL
NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE – Prazo Não Respeitado.
Caso a Investigação e o Plano de
Ação Corretiva não respeitarem os
prazos solicitados, lembretes
serão regularmente enviados.
Aqui em exemplo do lembrete
enviado.
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Dow Corning INTERNAL
NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE– Compensação Não-Recebida
Caso o problema exija uma
compensação financeira e esta
compensação não for recebida,
lembretes também serão enviados.
Aqui um exemplo deste lembrete.
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Dow Corning INTERNAL
NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE– Reconhecimento da Resposta– INFORMACIONAL
Se você receber uma notificação da
Dow Corning por email e a
prioridade da mesma for
“INFORMACIONAL”
1)
O e-mail especifica que o VQN
é apenas para fins informativos
e não necessita de nenhuma
resposta.
2)
Você pode clicar no link da
Web para ver a descrição do
VQN.
3)
Os campos de ‘Causa Raiz’,
‘Investigação’, ‘Plano de Ação
Corretiva’ são desativados e
portanto você não precisa
preenchê-los.
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Dow Corning INTERNAL
NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE DO FORNECEDOR
SERVIÇOS ADICIONAIS APENAS PARA FORNECEDORES.
• ACESSE: WWW.DOWCORNING.COM
• MY PREMIER HOME
• VEJA SLIDES PARA INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Dow Corning INTERNAL
NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE– WWW.DOWCORNING.COM – Mudando o idioma
1
1.
Acesse www.dowcorning.com
2.
Clique em: “Global (Idiomas).
mudar”.
3.
Na nova janela, selecione o
idioma de sua preferência e o
site irá atualizá-lo
automaticamente.
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Dow Corning INTERNAL
NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE– WWW.DOWCORNING.COM – “MY PREMIER HOME”
Para iniciar a sessão sem um
endereço de e-mail:
1.
Entre: www.dowcorning.com
2.
Clique em: “My Premier Home”
3.
Faça o login no portal Dow
Corning com o seu endereço
de e-mail e senha.
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Dow Corning INTERNAL
NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE– WWW.DOWCORNING.COM – “MY PREMIER HOME”
1.
Clique no link Notificação de
Qualidade do Fornecedor
dentro de Produtos e Suporte
de Vendas.
2.
Uma lista será disponibilizada
com todas as suas
notificações.
3.
Clique no VQN que deseja
vizualizar.
1
2
3
Reminder – The supplier
contact who receives the
VQN email MUST be the
person who logs in to DC
Premier, otherwise the
VQN will not appear.
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Dow Corning INTERNAL
NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE– DOWCORNING.COM – “MY PREMIER HOME”
1.
Clique no VQN que deseja
visualizar
2.
Você será conectado a página
específica de VQNs.
Se a resposta do VQN já foi
apresentada, todos os campos
estarão no modo leitura. Uma vez
que o VQN foi apresentado, ele não
pode ser enviado novamente.
1
2
Se a resposta ao VQN não foi
enviada ainda , referente ao Slide 6,
você pode completar as
informações a partir daqui.
Lembrete– O contato do
fornecedor que recebe o
VQN DEVE der o mesmo
que loga no DC Premier,
caso contrário, o VQN
não aparecerá.
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