Treinamento Walmart
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Treinamento Walmart
Bem Vindo ao Marketplace do Walmart O Maior Varejista do mundo e hoje é uma das principais lojas de E-commerce do País. SÓLIDA, CONFIÁVEL, COMPROMETIDA E COM CREDIBILIDADE Sumário Importante! Fluxo de Gerenciamento de Catálogo Fluxo de Gerenciamento de Pedidos Pós Venda Conciliação Financeira Marketplace | E-commerce Importante! Pontos Importantes Quais meus compromissos com o Marketplace Walmart? 1 2 3 4 5 Responsabilizar integralmente pelos produtos/serviços disponibilizados aos clientes, incluindo a entrega e outras condições relacionadas a sua oferta no Marketplace Manter o catálogo sempre atualizado Oferecer as mesmas condições comerciais que sua loja Não utilizar os dados dos clientes para divulgação publicitária Obedecer e assegurar que os produtos oferecidos não violam a legislação vigente Marketplace | E-commerce Pontos Importantes Responsabilizar integralmente pelos produtos/serviços disponibilizados aos clientes, incluindo a entrega e outras condições relacionadas a sua oferta no Marketplace Atuar oferecendo excelência no atendimento e alta qualidade nos produtos comercializados, garantir uma entrega pontual e segura, com credibilidade e profissionalismo. Manter o catálogo sempre atualizado Os produtos e/ou serviços devem estar sempre atualizados no catálogo Marketplace, o lojista é responsável pela disponibilidade das ofertas, incluindo o preço, frete e outros benefícios oferecidos ao cliente. Marketplace | E-commerce Pontos Importantes Oferecer as mesmas condições comerciais que sua loja Oferecer aos clientes que adquirem produtos e/ou serviços através do Marketplace, no mínimo as mesmas condições oferecidas em seu próprio site. Não utilizar os dados dos clientes para divulgação publicitária É de extrema importância que o Lojista se comprometa a não utilizar os dados dos clientes para divulgação publicitária e qualquer outro fim que não o cumprimento acordado. Marketplace | E-commerce Pontos Importantes Obedecer e assegurar que os produtos oferecidos não violam a legislação vigente Para oferecer seus produtos no site do Walmart.com você deve cumprir integralmente os Termos e Condições de Uso do Walmart.com e a Lei em vigor, com atenção especial à legislação aplicável à categoria que você comercializa. Reforçamos que o Lojista é o responsável pela legalidade dos produtos que oferece. Recomendamos revisar a lista de Produtos Proibidos (anexo do contrato) antes de oferecer seus produtos no site do Walmart.com. Marketplace | E-commerce Fluxo de Gerenciamento de Catálogo Fluxo de Gerenciamento de Catálogo Requisitos de Conteúdo Lojista Como devo encaminhar meus produtos? Imagem Qualidade das imagens (344x344 pixel “mínimo” e 1000x 1000 pixel para zoom) O produto deve conter no “mínimo” duas imagens Padrão Mínimo Marketplace | E-commerce Ideal três imagens Fluxo de Gerenciamento de Catálogo Qualidade das Imagens Item individual • Mínimo: 2 imagens, sendo 1 frontal ( A primeira foto deve ser a frontal) • Desejável + imagem: 1 lateral + acessórios • Fundo: sem background ou ambientação • Imagem em boa definição • Selos: não • Foto em diagonal: não Marketplace | E-commerce Fluxo de Gerenciamento de Catálogo Qualidade das Imagens Acessórios • Mínimo: 2 imagens, sendo 1 frontal ( A primeira foto deve ser a frontal) • Fundo: sem background ou ambientação • Embalagem: não • Imagem em boa definição • Selos: não • Produto com case: sim, desde que as imagens sejam frontais Marketplace | E-commerce Fluxo de Gerenciamento de Catálogo Qualidade das Imagens Kit • Mínimo: 2 imagens, sendo 1 frontal ( A primeira foto deve ser a frontal) • Ordem de prioridade: item de maior importância para de menor importância • Fundo: sem background ou ambientação • Agregar acessórios: sim, desde que as imagens sejam frontais • Sinal de mais: não • Produto: deve estar completo • Selos: não Marketplace | E-commerce Fluxo de Gerenciamento de Catálogo Título do Produto Checar se o título condiz com as características do produto. Os títulos dos produtos devem estar de acordo com a imagem do produto , conforme exemplo abaixo, exceto para os itens de tecnologia que devem seguir o padrão definido na ficha da subcategoria. Marketplace | E-commerce Fluxo de Gerenciamento de Catálogo Se outros Skus estiverem agrupados ao mesmo produto, não incluir no título informações que não sejam comuns a todos eles. Padrão básico: [produto] + [marca] + [modelo/referência/coleção] + [até 2 atributos relevantes] (Máximo 250 caracteres) A separação dos títulos deve ser apenas com espaços, sem a utilização de vírgulas, hifens ou outros sinais gráficos. Marketplace | E-commerce Fluxo de Gerenciamento de Catálogo Descrição do Produto Sempre que possível preencha o conteúdo com informações importantes. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, e assegurar os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. O primeiro parágrafo deve convencer o usuário a se interessar pelo o restante das informações do produto. Tente fazer uma introdução clara e objetiva com a intenção de convencê-lo a continuar na página. • • • • Máximo de três palavras-chaves, em negrito. Acentuação e concordância. Não repetir o mesmo texto para diferentes produtos. Máximo 8 mil caracteres O texto deve ser atemporal e imparcial. Não emitir opiniões pessoais ou redigir qualquer informação em nome do seller. Exemplo: O Smartphone XPTO traz para você um novo conceito em telefonia móvel combinada a computadores portáteis. Venha ver o que este incrível smartphone tem a oferecer! Marketplace | E-commerce Fluxo de Gerenciamento de Catálogo Questione! Como não sabemos o grau de conhecimento do visitante sobre o produto, tente responder as seguintes questões que podem vir de quem está visualizando o produto: • • • • • O que é isto? O que ele faz? Pra que ele serve? Em que tipo de situação ele é necessário? Por que preciso disso? Faça uso de um lista com tópicos para as principais características do produto. De preferência, cite-as na descrição que você escreveu anteriormente. Não faça, definitivamente Lembre que o seu conteúdo é a sua criação. então, se ele é criado pela sua cabeça, você não deve: • • • • • • • • Copiar e colar textos de outros sites Aceitar imagens ruins dos fornecedores Escrever um texto ruim Cometer erros de ortografia e gramática Olhar um erro e não corrigi-lo Escrever textos superficiais e genéricos Subir produtos no sistema (Walmart) sem conferir Utilizar informações sem prévia autorização do fornecedor Marketplace | E-commerce Fluxo de Gerenciamento de Catálogo Tópicos Se for inserir tópicos, primeiro é necessário redigir um texto introdutório. Exemplo: O Smartphone XPTO traz para você um novo conceito em telefonia móvel combinada a computadores portáteis. Este smartphone que vem com Android 4.0 inclui dois processadores quad-core da intel, 8MB de RAM, tecnologia 4G e telas de toque OLED - tudo para tornar sua experiência muito mais agradável e intuitiva. A câmera na parte de traz do smartphone XPTO tem 14 megapixels e um flash que pode ser usado como uma potente lanterna quando estiver no escuro. Ele também tem rádio FM, diversos APPs nativos para auxiliar nas tarefas do dia-a-dia e pode ser configurado para não tocar em horários pré-determinados. • • • • • • • Android 4.0, 8MB RAM, 2 processadores quad-core Incrível tela OLED Câmera de 14 megapixels que grava em fullHD O mais potente flash da categoria, que funciona como uma ótima lanterna Disponível nas cores: Preto, Branco, Verde, Azul APPs inclusos: XPTO key, Google Now, Planilha Eletrônica, Leitor de PDF Inclui ainda as funções: Multitela - veja o conteúdo em uma TV, notebook ou outro smartphone, Radio FM, Alarme, MP3 Player, Internet hub Não atribuir ao produto características que não forem checadas ou validadas. É proibido uso de Tags no descritvo: Segue alguns exemplos, <br>, <div>, <span>, <pre> <p>, <ul>, <li>, <a>, <strong>, <em>, <b>, <i>, <u>, <h3> ,<h4> entre outras. Marketplace | E-commerce Fluxo de Gerenciamento de Catálogo Atributos/ Especificações do produto Todos os filtros do departamento, da categoria e da subcategoria devem ser obrigatoriamente preenchidos. Exemplo: [cor], [tamanho], [voltagem], [gênero], [Especificações Técnica], [Acessórios], etc. Campo referência do modelo deve ser preenchido com o código correto. Não incluir nenhum símbolo para substituir a informação do campo que é obrigatório. Marketplace | E-commerce Fluxo de Gerenciamento de Catálogo A importância do EAN no cadastro do produto A fim de identificar seus produtos no sistema é imprescindível o cadastro do código de barras EAN. Com este cadastro o Walmart irá associar seu número EAN para a inclusão do produto em Matching com outros lojistas, facilitando o processo de catalogação. Marketplace | E-commerce Fluxo de Gerenciamento de Catálogo Produtos Rejeitados Pelo Catálogo Categoria não Acordada em Contrato Imagem Fora do Padrão Marketplace | E-commerce Logo e Marca d’água na Imagem Fluxo de Gerenciamento de Catálogo Produtos rejeitados pelo catálogo Descrição Incoerente com a Imagem Envio do Produto Duplicado Marketplace | E-commerce Produto sem Descrição