proteção ambiental

MAGAZINE
PROTEÇÃO
AMBIENTAL
Ano 17 • Edição 307
PRÊMIO À INICIATIVA DOS CONCESSIONÁRIOS
Assobens Magazine
1
Editorial
Boas práticas
ambientais
Merecem destaque
o envolvimento e o
comprometimento
dos Concessionários
Foi com grande satisfação que ficamos conhecendo, durante a nossa 27ª
Convenção Assobens, os Concessionários vencedores da primeira edição do
Prêmio Mercedes-Benz de Responsabilidade Ambiental.
Junto-me à fábrica para prestar o merecido reconhecimento às boas práticas ambientais verificadas na Anadiesel, Ceará Diesel, Comveima, Curt
Schroeder, De Nigris São José dos Campos, Guanabara Diesel, Savana, Savepe e Vitória Diesel.
Além da proteção à natureza e dos benefícios econômicos e sociais, merecem destaque o envolvimento e o comprometimento das equipes dos Concessionários, assim como o apoio de suas diretorias e seus proprietários.
As ações e iniciativas premiadas revelam o perfil moderno dessas empresas, que demonstram estar sintonizadas com o desenvolvimento sustentável. São Concessionários que, além do resultado financeiro, focam também o ser humano, a qualidade de vida, as condições de trabalho, a relação
amigável com as comunidades e, principalmente, com o meio ambiente.
O engajamento dos Concessionários com essas boas práticas reforça
ainda o alinhamento da nossa Rede com os princípios ambientais estabelecidos pela Mercedes-Benz do Brasil, que segue, por sua vez, diretrizes
globais do Grupo Daimler. Esse compromisso coletivo faz do respeito à natureza um atributo da nossa marca, o que é reconhecido mundialmente,
tanto por suas atitudes e ações, como pelos avançados produtos e serviços
que oferece ao mercado.
Conhecer as boas práticas ambientais – sejam elas um simples plantio de uma muda de árvore ou a implantação de um complexo sistema de
gestão – nos proporciona uma grata experiência e uma imensa satisfação,
reforçando a nossa convicção de que é possível sim crescer com total respeito ao meio ambiente, assegurando o futuro com qualidade de vida para
as novas gerações.
João Batista Saadi
Presidente da Assobens
2
3
ÔNIBUS
íNDICE
05
06
08
Articulados para
o BRT do Rio
ÔNIBUS
87 ônibus articulados O 500 para o
BRT do Rio de Janeiro
ASSOBENS
“Encontre seu caminhão”: está no ar o site
de usados da Rede de Concessionários
1o
18
21
22
MERCEDES-BENZ
Mercedes-Benz realizou
a venda de 87
articulados O 500 MA
com tecnologia BlueTec 5
Recorde de produção e de venda de
caminhões e ônibus em 2011
CAPA
Conheça os cases
dos Concessionários
vencedores do Prêmio
Mercedes-Benz de
Responsabilidade
Ambiental 2011
REDE
Anadiesel inaugura novas, amplas e
modernas instalações
CAMINHÕES
O primeiro caminhão
da BharatBenz
produzido na Índia
28
4
PÓS-VENDA
Crescem as vendas de produtos
remanufaturados da linha RENOV
PÓS-VENDA
Mercedes-Benz cede caminhão para
treinar motoristas pelo SEST/SENAT
Diretoria Executiva Assobens
Presidente: João Batista L. P. Saadi
1º Vice-Presidente: João Batista Davoli
2º Vice-Presidente: Danilo Vendruscolo
3º Vice-Presidente: Roberto Souza Francisco
Assobens Magazine
Coordenação Assobens: Marco Antônio
dos Santos e Marcia Morline
Jornalista Responsável:
Valmir Rodrigues MTB/SP 15.441
Edição, Redação e Projeto Gráfico:
Moai Comunicação - moaicom.com.br
Coordenador: Luiz Carlos Fabozzi
Impressão e Acabamento:
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Tiragem: 6.000 exemplares
ASSOBENS
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Janeiro/2012
Foram 47 unidades adquiridas pela Auto Viação Jabour
e 40 pelo Expresso Pégaso. Todos estes veículos já contam
com a avançada tecnologia BlueTec 5, que se destaca por
motores mais potentes, econômicos e ecológicos, atendendo ao Proconve P7.
A Jabur e a Pégaso irão atuar no BRT Transoeste, primeiro projeto de corredores exclusivos do Rio de Janeiro,
que já tem duas estações em atividade, devendo ser concluído em 2012, com 64 estações.
Segundo Gilson Mansur, diretor de Vendas e Marketing
de Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil, a Empresa está orgulhosa de poder entregar os primeiros veículos que irão
operar no BRT (Bus Rapid Transit) do Rio de Janeiro. “Isso
reforça a confiança e a liderança da nossa marca na região
e no mercado brasileiro como um todo. Os ônibus articulados escolhidos, modelo O 500, são os líderes absolutos de
vendas no País desde seu lançamento, em 2006, com mais
de 1.000 unidades vendidas e mais de 70% de participação
em seu segmento”.
Apoio total aos clientes
Em sua unidade de Campinas, São Paulo, a MercedesBenz realizou uma série de apresentações para profissionais de operação e manutenção de empresas do Rio de Janeiro sobre os novos ônibus 2012 e as novas tecnologias,
como o BlueTec 5.
“Focamos especificamente os impactos em termos de
assistência à operação, buscando familiarizar as equipes
que efetivamente trabalham com os veículos no dia a dia
da frota do cliente e que atuarão agora como multiplicadores em suas empresas”, afirma Ari de Carvalho, diretor
de Pós-Venda da Mercedes-Benz do Brasil. “Dessa forma,
asseguramos ao cliente a confiabilidade que é um atributo
dos produtos e serviços da nossa marca”.
As apresentações contaram também com a presença de
profissionais dos Concessionários do Rio de Janeiro, o que
amplia o alcance dessa iniciativa, e com a participação de especialistas da ZF e da Knorr, que contribuíram na abordagem
sobre agregados, como transmissão e sistemas de freios.
Segundo Ari, na medida em que os novos ônibus O 500
começarem a ser entregues aos clientes, após o encarroçamento, a equipe de Pós-Venda Ônibus irá às garagens
dos frotistas, dando continuidade ao apoio na utilização e
manutenção dos novos veículos.
Transoeste já é realidade
Corredor expresso de ônibus articulados que ligará a Barra da Tijuca a Campo Grande e Santa Cruz, a Transoeste faz
parte do pacote de obras viárias de preparação da cidade do
Rio de Janeiro para receber a Copa do Mundo e as Olimpíadas. O pacote inclui ainda os BRTs Transcarioca (em obras),
Transolímpica (em licitação) e Transbrasil (em projeto).
A Transoeste deverá entrar em operação no primeiro
semestre de 2012. Com 56 quilômetros, esse sistema
viário vai diminuir em 50% o tempo gasto no trajeto,
beneficiando cerca de 220 mil pessoas diariamente.
Serão 64 estações BRT, interligando sete bairros do
Rio de Janeiro. J
O grupo na
unidade de
Campinas:
parceria
fortalecida
5
ASSOBENS
Encontre seu
caminhão
Ofertas online de
veículos usados, a mais
nova ferramenta de
negócios da Rede de
Concessionários
Os clientes da Rede de Concessionários Mercedes-Benz
já contam com as facilidades da Internet para realizar bons
negócios com veículos usados. No último dia 6 de janeiro,
entrou no ar o www.encontreseucaminhao.com.br, site
criado pela Assobens (Associação Brasileira dos Concessionários Mercedes-Benz) que traz ótimas ofertas de caminhões usados, assim como de ônibus, veículos comerciais
leves e implementos.
“Além do aspecto comercial, essa ferramenta possibilita um maior relacionamento com os clientes, criando
oportunidades para que possamos oferecer também o
nosso amplo leque de produtos e serviços de pós-venda”, diz João Batista Saadi, presidente da Assobens.
“Vislumbramos ainda a captação de novos clientes, o
que nos permite ampliar a nossa base”.
Facilidade de busca
Os ícones “Mais vistos” e “Últimas ofertas” ganham
grande destaque na página inicial do site. Com um clique, o cliente tem acesso a informações do veículo,
preço sugerido, fotos, estoque de usados do Conces-
6
sionário, mapa de localização, cadastro financeiro e um
formulário para obtenção de mais informações.
Ainda na página inicial, o usuário rapidamente identifica o ícone “O caminhão que você procura está aqui”,
onde pode fazer uma pesquisa direcionada ao veículo
de seu interesse. Para tanto, ele seleciona informações
como marca, modelo, ano de fabricação, ano do modelo,
faixa de preço, estado e cidade.
Outro ícone da página inicial, o “Buscar caminhão”,
dá acesso a uma página ainda mais abrangente de pesquisa. Aqui, além de caminhões, é possível selecionar
ofertas de ônibus e veículos comerciais leves, indicando
também os diversos tipos de carroçarias, implementos e
equipamentos.
De acordo com Marco Antônio dos Santos, gerente
da Assobens, outra importante facilidade do site é o ícone “Encontrar Concessionário”. “O interessado encontra
nesse item a relação completa da Rede de Concessionários, com endereço, telefone e e-mail para contato.
Isso agiliza o andamento de negociações, principalmente porque se trata de um site de ofertas, o que exige
rápidas consultas e retornos”.
Além do aspecto comercial,
essa ferramenta possibilita
um maior relacionamento
com os clientes, criando
oportunidades para que
possamos oferecer também o
nosso amplo leque de produtos
e serviços de pós-venda
Notícias e informações
O site “Encontre seu caminhão” traz também diversas
informações úteis para os clientes. Na seção “Notícias”,
o usuário encontra os últimos destaques da MercedesBenz, extraídos do Blog do Caminhão no site da empresa. Já no ícone da “Assobens Magazine”, ele encontra
todas as edições em PDF, podendo fazer download para
leitura da revista, que traz um conteúdo diversificado ligado a produtos, serviços, tecnologia, meio ambiente,
mercado, eventos e muito mais.
Em “Links úteis”, o navegador encontra sites como
os da Mercedes-Benz do Brasil, Assobens e o atrativo
canal Mercedes-Benz no Youtube.
Marco Antonio:
O objetivo do
site é favorecer
a realização de
bons negócios
Ferramenta potencial
“Dia a dia, são incluídas novas ofertas de usados,
envolvendo vários Concessionários”, diz Marco Antônio. “Nossa expectativa é que essa ferramenta seja
utilizada com frequência pela Rede e, principalmente,
pelos nossos clientes, favorecendo a realização de
bons negócios para todos”. J
7
MERCEDES-BENZ
Recorde de
produção...
... e recorde
de vendas
Empresa alcançou, em 2011,
seu recorde histórico de
produção de caminhões e
chassis de ônibus
Mercedes-Benz do Brasil
conquistou o melhor volume
de vendas de caminhões e
ônibus de sua história
A Mercedes-Benz do Brasil atingiu, em 2011, o recorde de produção de veículos comerciais em sua planta de
São Bernardo do Campo, São Paulo, aproximando-se de
80.000 unidades fabricadas. Foram cerca de 51.000 caminhões e mais de 28.000 chassis de ônibus.
“Esse expressivo volume de produção é fruto dos investimentos feitos pela Empresa para o aumento de capacidade em nossa fábrica, visando assim atender especialmente à demanda do mercado interno, que se mantém
aquecida graças ao contínuo desenvolvimento econômico
do País”, afirma Jürgen Ziegler, presidente da MercedesBenz do Brasil e CEO América Latina.
De acordo com o executivo, a capacidade de produção
da Empresa será ampliada ainda mais em 2012, com a
entrada em operação da nova fábrica de caminhões de
Juiz de Fora, Minas Gerais. “Ganharemos assim mais condições de atender a novas demandas dos nossos clientes,
oferecendo a eles a mais completa linha de veículos comerciais do Brasil, com produtos para todos os segmentos
de transporte de passageiros e de carga, tanto urbanos,
quanto rodoviários e fora-de-estrada”.
Em 2011, a fábrica de São Bernardo do Campo alcançou também a produção aproximada de 97.000 motores,
58.000 câmbios e 192.000 eixos. A unidade brasileira é
fornecedora de câmbios leves e médios para outras empresas do Grupo Daimler.
8
Linha de
produção de
caminhões e
de chassis de
ônibus: maior
capacidade e
recorde em
2011
Influência do 3º turno
A Mercedes-Benz do Brasil contratou 950 profissionais
em 2011, o que impactou na abertura do inédito terceiro
turno para a produção de caminhões, processo para o qual
contou com mais de 500 funcionários.
Os demais colaboradores foram selecionados para atuar em diversas áreas produtivas de caminhões, agregados
e produtos remanufaturados da linha RENOV, além de áreas administrativas na fábrica de São Bernardo do Campo.
Com as novas contratações, a Mercedes-Benz do
Brasil elevou para 14.350 o número de colaboradores no
País, considerando as unidades de São Bernardo do Campo, Campinas e Juiz de Fora, confirmando sua posição de
maior empregadora entre as empresas do setor de veículos comerciais na América Latina. J
Assim como se destacou pelo maior volume de produção já alcançado no País, a Mercedes-Benz do Brasil
atingiu também o expressivo volume de mais de 42.600
caminhões e 14.900 ônibus emplacados no mercado interno em 2011. Este excelente resultado representa um
novo recorde de vendas sobre o desempenho da empresa
no ano passado, quando foram vendidos no mercado brasileiro 40.850 caminhões e 14.320 chassis da marca.
No segmento de comerciais leves, na faixa de 3,5 a 4,6
toneladas de peso bruto total, a Mercedes-Benz também
atingiu o surpreendente volume de mais de 6.300 veículos
Sprinter emplacados no Brasil, o melhor desempenho de
vendas da linha nos últimos 11 anos.
“Estamos muito satisfeitos com a performance comercial de nossa empresa em 2011. Atingimos volumes
inéditos de vendas de veículos comerciais no mercado
brasileiro, além de alcançarmos quase 80 mil caminhões
e ônibus produzidos no País”, declara Joachim Maier,
vice-presidente de Vendas da Mercedes-Benz do Brasil.
com algumas oscilações até 2016. A Copa do Mundo e as
Olimpíadas irão refletir positivamente no desempenho de
vendas de veículos comerciais”, destaca Maier.
Para o vice-presidente de Vendas, a Rede de Concessionários tem papel fundamental na obtenção do
recorde de vendas no Brasil, o que fortalece a parceria
com a fábrica na busca pelo melhor atendimento aos
clientes da marca.
Início de produção em Juiz de Fora
Com o início da produção de caminhões na planta de
Juiz de Fora (Minas Gerais) em janeiro, e o aumento da
capacidade na planta de São Bernardo do Campo (São
Paulo), a Mercedes-Benz do Brasil está preparada para
atender à demanda de veículos comerciais no País,
manter sua tradicional liderança nas vendas de ônibus
e aumentar sua participação de mercado no segmento
de caminhões. J
Modelos das
novas gerações
de caminhões
e ônibus: a
Mercedes-Benz
chega ao
mercado com
muitas novidades
em 2012
Mudança de patamar
Segundo Maier, nos últimos dez anos, o mercado de
caminhões passou de um patamar de 60 para 173 mil unidades vendidas no ano, enquanto o segmento de ônibus
saltou de 16 para 35 mil veículos. “Trata-se de volumes
expressivos, que deverão se repetir nos próximos anos,
9
CAPA
Responsabilidade
ambiental
na natureza. Transformados, esses resíduos viram coletores,
que são devidamente identificados.
Além do benefício ambiental, essa iniciativa alcançou um
ótimo retorno de imagem para o Concessionário, ganhando
uma visibilidade espontânea de mídia, por meio de matérias
em jornais e TV. Ou seja, um marketing ecológico muito positivo, com incentivo de práticas ambientais como reaproveitamento de resíduos e coleta seletiva, conceitos de uma correta
gestão ambiental.
Além de serem utilizados nas instalações do Concessionário, os coletores são distribuídos como brindes para clientes,
parceiros e público em geral.
Outro aspecto muito interessante desse projeto é que tudo
é realizado internamente na CEARÁ DIESEL, com mão de
obra própria de funcionários da funilaria e da oficina mecânica, que cuidam da produção dos coletores.
Mercedes-Benz presta
reconhecimento às ações
de sustentabilidade dos
Concessionários
Seguindo a iniciativa adotada com êxito para seus fornecedores, a Mercedes-Benz do Brasil criou o Prêmio de
Responsabilidade Ambiental para Concessionários. A primeira edição, referente a 2011, apontou dez vencedores,
que foram anunciados durante a 27ª Convenção Assobens
em dezembro último.
O objetivo dessa premiação é estimular ações e iniciativas
ambientalmente amigáveis junto aos Concessionários, uma
vez que a Mercedes-Benz busca desenvolver-se de forma sustentável e tem sensibilizado seus parceiros a fazer o mesmo,
o que inclui naturalmente também a sua Rede.
Confira a seguir, os cases que levaram a esse importante
reconhecimento.
Anadiesel
Responsabilidade ambiental – Conscientizar
Em março de 2009, a ANADIESEL, Concessionário de
Anápolis, GO, engajou-se ao Programa de Boas Práticas
Ambientais da Mercedes-Benz. Desde então, tem colhido
resultados muito satisfatórios. Além do fator motivacional,
os projetos refletem, sobretudo, que os colaboradores têm
demonstrado maior conscientização e sensibilização para as
causas ambientais.
A partir da implementação das primeiras iniciativas, verificou-se uma redução no consumo de energia, água, papel e
10
Ceará Diesel
copos descartáveis. Houve também uma diminuição significativa no descarte de resíduos sólidos e líquidos na natureza,
somando-se ainda a implantação de processos de descartes
adequados, de forma a proteger o meio ambiente.
A adoção de boas práticas ambientais foi precedida pela
sensibilização e conscientização dos colaboradores. Isso
aconteceu por meio de diversas palestras, que abordaram
temas como separação de resíduos, economia dos recursos
naturais, materiais de consumo e matéria-prima, organização
e limpeza das estações de trabalho, armazenamento e descarte corretos, entre outros.
A comunicação tem sido uma ferramenta valiosa para o
Concessionário, que elaborou o mascote e o jornal “EcoAnadiesel” e adotou conceitos de sustentabilidade ambiental em
murais, além de outras iniciativas.
Ainda como resultado do seu compromisso ambiental, a
ANADIESEL destaca-se por outras iniciativas. Em sua nova
sede, instalou um lavador de peças de ultima geração, que
reutiliza água várias vezes, tratando-a posteriormente nos
tanques de separação de água e óleo. Só então, é destinada
ao esgoto sanitário, o que garante proteção à natureza. Ainda
nas novas instalações, dispõe de um galpão de 18 metros específico para separação dos resíduos sólidos.
Ceará Diesel
Programa Transformação
O Concessionário CEARÁ DIESEL, de Fortaleza, foi duplamente vencedor do Prêmio Mercedes-Benz de Responsabilidade Ambiental para Concessionários. Um dos cases ganhadores é o “Programa Transformação”.
A dinâmica do projeto é a seguinte: os filtros de ar já utilizados são separados, limpos e destinados à produção de coletores para a coleta seletiva. Dessa forma, há um reaproveitamento do resíduo sólido contaminado, que seria descartado
Estação de tratamento
O segundo case da CEARÁ DIESEL vencedor do Prêmio
Mercedes-Benz de Responsabilidade Ambiental para Concessionários envolve o reuso de água por sua Estação de Tratamento de Efluentes (ETE).
A água consumida na empresa é destinada a uma estação
de tratamento própria seguindo as seguintes etapas:
Pré tratamento – Nesse primeiro conjunto de tratamentos, o esgoto é submetido aos processos de separação dos
sólidos mais grosseiros, como a gradagem, o desarenamento
das caixas de areia e o desengorduramento das chamadas
caixas de gordura ou em pré-decantadores. Nesta fase, o esgoto é preparado para as fases de tratamento subsequentes,
podendo sofrer um pré-arejamento e uma equalização, tanto
de caudais como de cargas poluentes ou resíduos.
Tratamento primário – A matéria poluente é separada da água nos sedimentadores primários. Este processo
11
exclusivamente de ação física pode, em alguns casos, ser
ajudado pela adição de agentes químicos, que, por meio
de uma coagulação/floculação, possibilitam a obtenção de
flocos de matéria poluente de maiores dimensões e assim
mais facilmente decantáveis.
Tratamento secundário – Geralmente consiste num processo biológico, do tipo lodo ativado ou filtro biológico, onde a
matéria orgânica (poluente) é consumida por microorganismos
nos chamados reatores biológicos. Estes reatores são normalmente constituídos por tanques com grande quantidade de
microorganismos aeróbios, havendo por isso a necessidade
de promover o seu arejamento.
Tratamento terciário – Normalmente, antes do lançamento
Comveima
Meio ambiente e cidadania
Além dos ganhos ambientais e econômicos, a coleta seletiva e a reciclagem de resíduos sólidos podem ser revertidas
também em benefícios sociais. Nesse sentido, a COMVEIMA, de Vitória da Conquista, BA, passou a doar os resíduos
gerados no Concessionário para a Cooperativa de Catadores
“Recicla Conquista”. O objetivo é contribuir para o aumento
de renda dos associados e para uma maior qualidade de vida
de toda a população e do ambiente urbano.
Em 2010, a empresa buscou desenvolver seu Sistema de
Gestão Ambiental com uma visão ampla, incluindo o ser humano como parte fundamental. Dessa forma, os processos e
a concessão ao Concessionário do selo “empresa amiga do
catador de material reciclável”.
Em 2010, foram encaminhadas para a reciclagem: 3.045
kg de papel e papelão, 1.948 kg de plástico, 3.858 kg de ferro
e alumínio e 12.000 litros de óleo lubrificante usado. Já em
2011, até o mês de setembro, haviam sido doados 3.111 kg
de papel e papelão, 2.204 kg de plástico, 3.004 kg de ferro e
alumínio e 24.000 litros de óleo lubrificante usado.
Curt Schroeder
sugada pela máquina de lavar.
Graças a esse processo, há um reaproveitamento das
águas utilizadas na lavação de peças na oficina. Além disso, o Concessionário realiza a coleta da água das chuvas
que caem no pátio. Um decantador separa os sólidos e
envia para o primeiro reservatório, servindo assim como
renovador da água no sistema.
Com a implantação do reaproveitamento desse recurso
natural, a economia no consumo de água gira em torno de
70.000 litros por mês.
Lavação de peças sustentável
Concessionário de Rio do Sul, SC, a CURT SCHROEDER
foi premiada por um projeto de reaproveitamento de água,
De Nigris Distribuidora de Veículos
São José dos Campos
tanto da lavação de peças, quanto da chuva.
De acordo com o processo adotado, a água de saída da
lavação de peças passa pelo separador de sólidos, onde são
separadas da água diversas partículas pesadas, como metais,
graxas e outros materiais sólidos contaminados, além de uma
parte do óleo lubrificante.
Na sequência, a água, ainda contaminada com óleo lubrificante, passa por outro separador, que retém todo o óleo.
No terceiro estágio, a água passa por um filtro. A partir
disso, o fluxo segue para o primeiro reservatório, de onde a
água é bombeada para o segundo reservatório, a fim de ser
Plante essa idéia
Na cidade de São José dos Campos, SP, a prefeitura desenvolve um projeto de arborização urbana que já plantou cerca de 1.500 árvores de diversas espécies por todo o município.
O plantio leva em consideração o local e o porte das árvores
para que não se prejudique a fiação elétrica, imóveis e calçadas. Este foi o caminho escolhido para neutralização do gás
carbônico emitido pela queima do combustível.
O objetivo da DE NIGRIS local é a integração da empresa
com a prefeitura por meio da conscientização ambiental para
que todos tenham a percepção da importância do meio ambiente em suas vidas.
O projeto do Concessionário prevê o plantio de mudas
de árvores nativas, como ipê, baba de boi, araçá, ingá, pau
Brasil, farinha seca e outros, envolvendo funcionários, fornecedores e amigos.
Desde 2007, diversas atividades de proteção ambiental são
realizadas ali, como a coleta seletiva e a destinação adequada de resíduos sólidos. Nesse sentido, a fim de contribuir com
a redução nas emissões de CO2, a equipe joseense implantou
o projeto “Plante essa idéia”, que tem como objetivo o plantio
de 1.000 mudas de árvores nativas até 2017. Com essa iniciativa, a equipe se integra ao Plano Nacional sobre Mudanças
do Clima, que visa passar de 5,5 milhões de hectares para 11
milhões de hectares de árvores plantadas até 2017.
O “Plante essa idéia” teve início em junho de 2011, por
ocasião da comemoração do Dia Mundial do Meio Ambiente.
Com base no tema “O Planeta é frágil. Sua ajuda pode protegê-lo!”, a DE NIGRIS adquiriu 80 mudas de arvores nativas e
distribuiu para que todos pudessem levar para suas residências e plantar em local adequado. Também foram doadas 25
O objetivo dessa
premiação é estimular
ações e iniciativas
ambientalmente
amigáveis, visando
o desenvolvimento
sustentável
final no corpo receptor, é necessário proceder à desinfecção
das águas residuais tratadas para a remoção dos organismos
patogênicos ou, em casos especiais, à remoção de determinados nutrientes, como o nitrogênio (azoto) e o fósforo, que
podem potenciar, isoladamente e/ou em conjunto, a eutrofização das águas receptoras.
Após estas etapas, realiza-se a remoção de nutrientes e a
desinfecção. Toda a água tratada é reaproveitada na irrigação
de plantas e nos sanitários da empresa, reduzindo assim, desde a sua implementação em 2010, 37% no consumo de água
mensal da empresa.
12
ações que buscam a preservação dos recursos naturais estão
também voltados para a inclusão social.
A iniciativa do Concessionário acumula mais resultados:
maior nível de conscientização de todos os envolvidos; redução do consumo de recursos naturais, como petróleo, ferro,
madeira, energia e água; incentivo à organização da atividade
de trabalho dos catadores; e ganhos em termos de saúde pública, devido à destinação adequada dos resíduos.
Graças a essa iniciativa, a COMVEIMA estabeleceu uma
relação social muito importante com a comunidade de Vitória
da Conquista. Isso resultou no reconhecimento público, com
13
mudas ao Condomínio Residencial Paineiras e cinco mudas
foram plantadas nas dependências da empresa.
O projeto visa também a conscientização de todos para a
utilização correta de recursos naturais no dia a dia, como a
separação do lixo orgânico do reciclável, economia de água
e medidas simples como: “Se ligou, desligue! Acendeu, apague! Abriu, feche!”
Guanabara Diesel
Benefícios ambientais
Concessionário da cidade do Rio de Janeiro, a GUANABARA DIESEL incentiva e expande, entre seus funcionários, as práticas de coleta seletiva e reciclagem,
com o intuito de reduzir o consumo de matérias-primas
e recursos naturais. Busca-se, com isso, conciliar os benefícios ambientais proporcionados por uma política de
gestão sustentável com o desempenho organizacional,
de forma que o cuidado com o meio ambiente seja viável
economicamente.
O Concessionário desenvolve, juntamente com a Logan C,
empresa especializada em gestão ambiental, a separação
e a coleta dos resíduos recicláveis e não recicláveis, como
alumínio, ferro, papel, papelão, plástico, pneus, vidros e óleos. Desde 2010, implementou entre seus colaboradores uma
rotina de armazenagem de óleo comestível proveniente da
cozinha de seu refeitório. Com isso, a Logan C já recolheu
296 litros de óleo de cozinha só no ano de 2011, deixando
de contaminar 296 milhões de litros de água. Além disso, o
resíduo coletado pode voltar ao consumo transformado em
sabão ou biodiesel.
No primeiro semestre de 2011, também foram encaminhados para destinação correta cerca de 8.750 litros de óleo
queimado. Com isso, evitou-se a poluição de mais de 8,5
bilhões de litros de água. Para o óleo queimado ser corretamente recolhido e encaminhado foram instalados na empresa conjuntos separadores de água e óleo e contêineres de
plástico para armazenar o óleo usado retirado diretamente
dos veículos na oficina.
A GUANABARA DIESEL tem como compromisso não só
adotar medidas para reduzir o volume dos resíduos contaminados sob sua responsabilidade, mas também aperfeiçoar
continuamente o seu gerenciamento. Também faz parte de
seu compromisso, a conscientização permanente de seus colaboradores com relação à conservação do meio ambiente.
14
Savana
Savana e meio ambiente
Diminuir os impactos ambientais causados pelas atividades desenvolvidas pelo Concessionário. Este é o objetivo da
SAVANA, de Curitiba, PR, que divide esse compromisso em
medidas como redução do lançamento de substâncias poluentes nos rios, desenvolvimento de ações de conscientização
dentro da empresa, redução do consumo de recursos naturais
como energia elétrica e papel, utilização de fontes renováveis
e envio de materiais contaminados a aterros industriais.
Alguns processos antes utilizados não atendiam aos quesitos ambientalmente necessários. Assim, eles foram melhorados para que se adequassem às exigências ambientais.
Para atender a esse objetivo e também a premissas corpo-
substâncias químicas no meio ambiente; trabalho de conscientização do uso correto e responsável de energia elétrica
e água nas dependências da empresa; tratamento correto e
eficaz de efluentes; adoção de toalhas laváveis em substituição às toalhas de papel anteriormente utilizadas.
Essas medidas mudaram o status da SAVANA de “Excelente” para “Excelente e Sustentável”.
Cada uma dessas ações foi pensada não apenas tendo
em vista a redução do custo financeiro, mas principalmente
levou-se em consideração o impacto ambiental gerado pelas
atividades executadas e a melhoria da qualidade de vida dos
colaboradores. Todo o investimento destinado a este importante trabalho foi devidamente empregado.
Em todas as etapas dos processos houve o apoio total da
diretoria, cujo incentivo foi fundamental para o resultado alcançado. Afinal, o Grupo Águia Branca, ao qual pertence o
Concessionário, defende e age de acordo com uma cultura de
empresa sustentável.
Savepe
rativas, como a redução de resíduos e menor impacto ambiental possível com as atividades do negócio, foram efetuadas
algumas modificações, como: uso de telhas translúcidas para
captação de luz natural e diminuição da utilização da energia
elétrica; terceirização da higienização de itens como uniformes dos mecânicos, panos para limpeza das mãos dos mecânicos e tapetes para escorrimento de óleo e lubrificantes
na manutenção dos veículos, evitando assim a destinação de
Enriquecimento de remanescentes
Esse projeto da SAVEPE visa o enriquecimento de remanescentes florestais com espécies arbustivo-arbóreas, numa
zona rural de Morro dos Conventos, no município de Araranguá, SC. Esta localidade situa-se numa região litorânea, sendo um dos cartões postais da cidade.
Em uma área dividida em duas poligonais de mais de 21
hectares cada, existem 8 hectares de remanescentes florestais. Após a elaboração do projeto, que teve por base os tipos
de solo, clima e capacidade de adaptação às condições ecológicas, foram reintroduzidas cerca de 6.570 mudas de espécies
arbustivo-arbóreas.
Juntamente com este projeto, o Concessionário adotou
também uma política de que para cada veículo vendido, uma
árvore será plantada.
Embora a iniciativa seja aparentemente tímida frente ao
atual quadro de degradação imposto às formações florestais,
torna-se gigante na medida em que outros cidadãos, detentores de pequenas propriedades, tomando-a como exemplo,
decidam seguir o mesmo caminho: proteger as nascentes,
preservar os remanescentes florestais ainda existentes e
enriquecê-los com espécies nativas.
O enriquecimento de remanescentes florestais representa um ganho social e ambiental ímpar. Entre seus benefícios
destacam-se a proteção das nascentes, o incremento de fontes alimentares e de abrigo à fauna, a conservação do solo, a
manutenção das florestas, a contribuição para a melhoria da
estética paisagística e o combate ao aquecimento global.
Essa iniciativa demonstra o compromisso social assumido
pela SAVEPE, refletindo a preocupação da empresa com as
causas ambientais.
A área será tratada e monitorada por pelo menos 24 meses para que a recuperação tenha sucesso. Nesse sentido, o
Concessionário tem buscado envolver outros parceiros no projeto, visando o comprometimento de todos com os trabalhos.
Vitória Diesel
Gestão de resíduos sólidos
O gerenciamento dos resíduos sólidos gerados na VD
Comércio de Veículos (VITÓRIA DIESEL), de Cariacica, ES,
está planejado de maneira a possibilitar a identificação dos
diversos tipos (perigosos ou não perigosos) e a adequada coleta, segregação, acondicionamento e armazenamento temporário. A destinação final envolve empresas devidamente
licenciadas, seja para reciclagem ou aterro industrial, possibilitando o atendimento da legislação pertinente e, principalmente, contribuindo com a sustentabilidade ambiental.
Essa gestão de resíduos desenvolveu-se por meio de
treinamentos e conscientização de colaboradores próprios e terceiros.
O controle das quantidades de resíduos gerados é um
importante marco do gerenciamento. No ano de 2010 foram coletados, em manutenções veiculares, 83.950 litros
de óleo lubrificante usado, destinados para re-refino. Os
resíduos recicláveis somaram 47.120 kg, entre papéis, papelão, plásticos e metais, entre outros. Já os resíduos perigosos acumulados no ano chegaram a 34.714 kg, constituídos por embalagens plásticas contaminadas, filtros,
material de pintura, latas e borra do sistema separador
de água e óleo. Os resíduos não perigosos, oriundos dos
escritórios, banheiros e refeitório, alcançaram 60.500 kg.
As medições e controles dos resíduos gerados possibilitaram à VITÓRIA DIESEL identificar que foi possível
reciclar 57% dos resíduos gerados, além de manter informações atualizadas e completas sobre as atividades e
manuseio dos resíduos sólidos de sua responsabilidade,
que estão disponíveis, a qualquer momento, para consulta dos órgãos competentes. J
15
16
17
REDE
Anadiesel em
novas instalações
Concessionário de
Anápolis passa a oferecer
ainda mais conforto e
agilidade no atendimento
aos clientes
Seguindo o moderno projeto arquitetônico de identidade
corporativa da Rede de Concessionários Mercedes-Benz –
que se caracteriza por ambientes claros e amplos, com iluminação natural – a ANADIESEL, de Anápolis, Goiás, já dispõe
de novas instalações, inauguradas no final do ano passado.
Localizada na rodovia BR 060, km 102, conta com 5.600 m²
de área construída, num terreno de 31.000 m². Destaque para
24 vagas na oficina mecânica e 6 para lanternagem, além de
estacionamento para mais de 200 caminhões.
“Com a nova casa, podemos atender os nossos clientes
com mais conforto, segurança e agilidade. Com mais vagas,
visualizamos até um aumento de frequência na oficina em
torno de 50%”, diz o diretor Marcus de Paula Abreu. “Podemos também oferecer aos nossos colaboradores melhores condições de trabalho, já que contamos com instalações
totalmente novas, amplas e modernas, dentro dos padrões
internacionais da Mercedes-Benz”.
Acesso fácil para os clientes
De acordo com Marcus, um grande diferencial do projeto é
a localização do Concessionário, junto ao Distrito Agroindustrial de Anápolis (DAIA). “Esse ponto da BR 060 é um local de
fácil acesso para os nossos clientes, especialmente os caminhoneiros que vêm de outras regiões a caminho das zonas de
escoamento de grãos e de outros produtos do Centro-Oeste
e de Tocantins”, diz o diretor. “Oferecemos a eles tecnologia,
comodidade, mecânicos capacitados pela fábrica e outros di-
18
Cortando a fita
de inauguração:
o diretor
presidente
Waldyr O’Dwyer
(esq.), o diretor
comercial Virgilio
de Barros Abreu
(dir.) e o diretor
financeiro William
Leyser O’Dwyer
(centro)
A diretora Tânia
Silvestri (dir.)
representou a
Mercedes-Benz
do Brasil no
evento. Ao seu
lado, João Batista
Saadi, presidente
da Assobens
Homenagem
da prefeitura à
ANADIESEL
ferenciais, que somente a nossa marca pode oferecer”.
Na avaliação de Marcus, “com as novas instalações, a
ANADIESEL demonstra o seu desejo de oferecer aos clientes
e à sociedade uma identidade moderna, que se traduz em tecnologia, inovação, responsabilidade social e ambiental, tudo o
que a Mercedes-Benz vem buscando para a sua Rede”.
Forte atuação em caminhões
Com matriz em Anápolis, a ANADIESEL possui filiais em
Porangatu, também em Goías, e ainda em Palmas e Gurupi,
no estado do Tocantins. Ao todo, conta com 250 funcionários,
sendo 120 deles na matriz.
Concessionário de veículos comerciais, sua atuação é muito forte no segmento de caminhões. Em sua área operacional
atuam alguns dos grandes atacadistas do Centro-Norte do
País. Porém, a principal característica são as vendas no varejo, notadamente para atender às atividades agropecuárias, o
grande motor da região. Nos últimos tempos, há também um
crescimento muito grande na área de prestação de serviços,
o que tem impulsionado as vendas do Concessionário. J
Tradição no Centro-Oeste
Constituída inicialmente em 1963 pelo industrial e pecuarista Waldyr O’Dwyer, por Virgilio de Barros Abreu, então gerente
da Brasília Diesel, e por um renomado mecânico da região, Juarez Machado, a ANADIESEL passaria, posteriormente, por
modificações societárias. Em 1964, ingressou na sociedade o
general Isacyr Telles Ribeiro, que, após o seu falecimento, em
1973, foi substituído por sua esposa, Leda Leyser. O pioneiro
Juarez Machado afastou-se da empresa em 1968.
Períodos marcantes para os negócios do Concessionário foram registrados entre 1964 e 1987, coincidindo com
alguns marcos do desenvolvimento da região central do
Brasil, como a criação de Brasília, a construção da rodovia
Belém-Brasília e o asfaltamento de outras estradas.
O surgimento de novos projetos agropecuários e de
indústrias regionais, a exemplo da instalação do Distrito
Agroindustrial de Anápolis, também trouxe bons negócios
para a ANADIESEL.
A própria fundação do Concessionário decorreu da percepção que seus fundadores tiveram da necessidade de se
ocupar um espaço no mercado regional de veículos. Nessa
época, em 1963, Anápolis se ressentia da transferência da
pioneira concessão Berocan S/A para Goiânia.
Segundo o pioneiro diretor Virgilio de Barros Abreu, “havia assim uma lacuna na venda e assistência técnica dos
veículos Mercedes-Benz, considerando-se que Anápolis
era o centro convergente de atendimento de praticamente
todo o estado, devido a sua tradição e pioneirismo na representação da marca”.
Com tanta importância no desenvolvimento da região
Centro-Oeste, seus diretores fazem questão de lembrar o
papel desempenhado pela ANADIESEL em eventos como
a construção da Belém-Brasília e a Caravana da Integração
Nacional, organizada pela Mercedes Benz.
Segundo depoimento de integrantes dessa história,
“na época da abertura e da construção da rodovia BelémBrasília, praticamente toda a assistência técnica e apoio
foram prestados por nossa equipe de mecânicos. Na epopéia de sua construção, os inúmeros obstáculos existentes
na estrada foram superados por abnegados motoristas com
seus valentes Mercedes-Benz, sempre com a nossa participação. Já na Caravana da Integração Nacional, o elo de
comunicação e apoio da ANADIESEL foi fator importante
no cumprimento de seu objetivo”.
Antiga sede
da Anadiesel
19
PÓS-VENDA
Encontro Nacional
CenterBus
Mercedes-Benz e
Concessionários alinham
estratégias visando o
melhor atendimento
aos clientes
Curitiba, capital do Paraná, foi a cidade escolhida pela
Mercedes-Benz para abrigar a 8ª edição do Encontro Nacional
CenterBus. Realizado nos dias 23 e 24 de novembro passado,
o evento reuniu vendedores, assessores aos frotistas, gerentes de vendas e de pós-venda e diretores dos 26 Concessionários especializados no negócio ônibus. Entre as atividades,
destacaram-se o treinamento e a troca de experiências sobre
atendimento ao cliente e sobre o segmento como um todo.
A cidade de Curitiba possui um modelo de operação de
transporte público reconhecido internacionalmente. Com isso,
o evento proporcionou a todos a oportunidade de conhecerem
de perto esse sistema, fazendo um percurso por corredores e
terminais a bordo de um ônibus articulado Mercedes-Benz.
“A importância desse evento é cada vez maior a cada
ano, o que nos deixa muito satisfeitos”, diz Ronaldo Fontolan,
gerente sênior de Pós-Venda. “Em Curitiba, contamos com a
presença de Ricardo Silva, vice-presidente de Ônibus América
Latina, o que demonstra o comprometimento e a parceria da
Mercedes-Benz com os Concessionários”.
O Encontro Nacional CenterBus promove o alinhamento
estratégico de atividades ligadas ao negócio ônibus. Esse trabalho focado assegura um resultado muito melhor no que se
refere ao atendimento cada vez mais especializado aos clientes. Por parte da fábrica, há o envolvimento de diversas áreas,
como Vendas, Pós-Venda, Treinamento e Marketing.
20
CAMINHÕES
O primeiro
“made in India”
Boas práticas
Ponto alto do evento é a troca de experiências e de ideias.
Os participantes trazem informações do campo, compartilhando com o grupo as demandas e desafios do mercado, enriquecendo o conteúdo dos debates.
Nesse sentido, foi apresentado o “case” de sucesso da
MINASMÁQUINAS. Este Concessionário de Contagem, na
Região Metropolitana de Belo Horizonte, realiza atendimento
diferenciado diretamente nas bases dos clientes, com equipes de mecânicos, verificando as ocorrências na própria garagem do frotista. Com isso, assegura um atendimento rápido,
sem necessidade de locomoção dos ônibus para a oficina do
Concessionário. Essa iniciativa proporciona maior satisfação
ao cliente, o que resulta em fidelidade à marca.
“A cada Encontro Nacional CenterBus, os profissionais
da Rede voltam para casa com o gás renovado. Não só em
termos de informação sobre produto, tecnologia, mercado e
vendas, como também no que se refere ao aspecto motivacional e comportamental”, diz Fontolan. “O evento propicia uma
interação muito grande entre os colegas dos Concessionários
e da fábrica, contribuindo para uma maior unidade do negócio
ônibus da Mercedes-Benz.” J
Daimler apresenta o
inédito pesado da nova
marca indiana BharatBenz
Treinamento,
troca de
experiências
e motivação,
aspectos
marcantes do
evento
A Daimler India Commercial Vehicles (DICV), unidade
da Daimler Trucks, apresentou, no início deste ano, o caminhão pesado da nova marca BharatBenz. Com seu primeiro
caminhão “made in India”, a BharatBenz chega a um promissor mercado de veículos comerciais médios e pesados.
Nos últimos anos, esse país asiático tornou-se o terceiro
maior mercado de caminhões do mundo, atingindo um volume acima das 300.000 unidades em 2011.
Andreas Renschler, executivo do Board da Daimler
AG e responsável pelas divisões de caminhões e ônibus
do grupo, afirmou: “Nosso foco é o crescimento lucrativo.
Desejamos aumentar as vendas nos mercados já existentes, bem como nos novos. A estratégia para os mercados
emergentes é operar de maneira tão globalizada quanto
possível e de maneira tão local quanto necessária. Os caminhões BharatBenz refletem essa estratégia”.
De acordo com Renschler, os caminhões BharatBenz
estão baseados nas plataformas de veículos comerciais já
existentes da Daimler. “Especialistas indianos desenvolveram os produtos para o mercado local, onde eles serão
fabricados”, diz o executivo.
Em março de 2012, a BharatBenz apresentará sua linha
inteira de caminhões na faixa de 6 a 49 toneladas. O caminhão pesado da marca será fabricado com base na plataforma do Axor da Mercedes-Benz e os futuros caminhões
leves e de médio porte serão baseados nas séries do Fuso
Canter e Fighter.
Caminhões para o mercado indiano
Marc Llistosella, diretor e CEO da Daimler India Com-
mercial Vehicles, afirmou: “A BharatBenz espelha nosso
compromisso de longo prazo com a Índia. É uma sinergia
de sucesso da engenharia indiana com o DNA germânico.
Ofereceremos caminhões modernos, que redefinirão a experiência indiana com caminhões. Estamos introduzindo
um veículo totalmente novo, desde o seu projeto. Acreditamos que a introdução de caminhões modernos, com maior
eficiência quanto ao consumo de combustível, características de segurança aprimoradas e preços competitivos, nos
tornará responsáveis pela mudança do jogo da indústria de
caminhões indiana”.
A qualidade dos caminhões também desempenha um
papel importante nessa estratégia “Para garantir máxima
confiabilidade desde o início, eles passaram por 4 milhões
de quilômetros de testes intensivos em nossa pista de provas de Oragadam, sendo avaliados nas condições de condução mais exigentes”, completa Llistosella. J
Design moderno,
característica
marcante do
caminhão
BharatBenz
21
PÓS-VENDA
RENOV
em alta
Venda de remanufaturados
da Mercedes-Benz
superam as 15.000
unidades em 2011
A linha RENOV de peças remanufaturadas alcançou,
em 2011, um excelente desempenho de venda. No acumulado do ano passado, a Rede de Concessionários
comercializou um volume superior a 15.000 unidades,
o que significa um crescimento de mais de 50% em relação a 2010.
“O grande destaque foi o incremento de 120% nas vendas de embreagens remanufaturadas, com um volume de
mais de 6.300 unidades no ano”, afirma Ari de Carvalho,
diretor de Pós-Venda da Mercedes-Benz do Brasil.
De acordo com o executivo, a linha RENOV consolidase, cada vez mais, como alternativa vantajosa para os
clientes na hora da renovação dos seus veículos. “Em
2011, superamos a marca de 51.000 peças remanufaturadas vendidas no Brasil, desde seu lançamento, em 2004. A
excelente relação custo/benefício dessa linha de produtos
contribui para a maior rentabilidade dos clientes”.
Além das mais de 6.300 embreagens, foram vendidos,
em 2011, cerca de 5.500 motores e de 3.000 câmbios. A linha RENOV inclui ainda motor de partida, unidade injetora e
conjunto diferencial, itens lançados ao longo do ano passado. “Para 2012, iremos ampliar ainda mais o nosso portfólio,
com a introdução de novos produtos”, informa Ari.
Vantagens para os clientes
A linha RENOV da Mercedes-Benz traz vantagens econômicas para o cliente. O custo do produto, por exemplo,
chega a 55% do valor de uma peça nova. A garantia é de
12 meses, sem limite de quilometragem e válida em todo
22
Contratos de
manutenção
território nacional. Além disso, o componente usado serve
como parte do pagamento do remanufaturado.
Outro importante benefício dos produtos RENOV é a maior
disponibilidade do veículo, uma vez que o tempo de parada
na oficina é reduzido. E para sua tranquilidade, o cliente conta com a maior Rede de Concessionários do País, com mais
de 200 pontos de atendimento em todos os estados.
Fabricados com alta qualidade, os produtos remanufaturados Mercedes-Benz são oferecidos aos clientes com
preços competitivos. No processo de remanufatura, os
componentes são atualizados de acordo com a tecnologia
disponível no mercado. As peças utilizadas são genuínas, o
que aumenta o valor de revenda do veículo.
A linha RENOV se destaca ainda pela sustentabilidade ambiental. Com o processo de remanufatura, há uma
redução no descarte de materiais. Além disso, o motor
remanufaturado emite menos poluentes gerados pelo
desgaste de componentes. J
Muitas vantagens
para o cliente:
mão de obra
treinada, peças
genuínas,
ferramental
e instalações
adequadas
Mercedes-Benz registra
crescimento de demanda
por essa modalidade de
prestação de serviços
Linha RENOV
na unidade
de Campinas:
qualidade típica
dos produtos
da marca
Mercedes-Benz
Nos últimos anos, a demanda por contratos de manutenção oferecidos pela Mercedes-Benz aos seus clientes de veículos comerciais cresceu de forma significativa. Só em 2011,
foram adquiridos cerca de 4.000 contratos junto aos Concessionários da marca. Comparado ao volume do ano anterior,
isso representa um crescimento superior a 300%.
“Temos hoje cerca de 6.000 veículos com contrato de
manutenção de fábrica. Mais de 60% desse volume foram adquiridos por médios e grandes frotistas, ficando
os demais 40% com pequenas empresas de transporte e
autônomos”, diz Ari de Carvalho, diretor de Pós-Venda da
Mercedes-Benz do Brasil. “Todos, no entanto, têm interesses comuns, principalmente a previsibilidade de custos de
manutenção e a disponibilidade do veículo”.
A Mercedes-Benz oferece três tipos de contratos de
manutenção. O “Basic Service” abrange a manutenção preventiva, com revisões de acordo com o tipo de operação no
período de até três anos. O “Full Service” garante a manutenções preventiva e corretiva, bem como a substituição de
peças de desgaste por até cinco anos. Já o “Lube Service”
assegura os serviços básicos, como troca de óleo e filtros
nas datas adequadas.
Atendimento em âmbito nacional
Ao adquirir um contrato de manutenção, o cliente passa
a contar com atendimento em âmbito nacional. Os serviços
são executados pela Rede de Concessionários MercedesBenz, a maior do País, com presença em todos os estados.
Com paradas programadas, as revisões e manuten-
ções têm prioridade nos Concessionários, o que agiliza a
prestação de serviços, deixando o veículo do cliente mais
tempo disponível para o transporte, o que significa maior
rentabilidade na sua atividade. “Dessa forma, os clientes
podem focar exclusivamente o seu negócio, deixando para
a Mercedes-Benz e sua Rede a responsabilidade pela manutenção da frota”, destaca Ari.
Os clientes que possuem contratos de fábrica podem
abrir mão da oficina própria para manutenção de seus veículos. Com isso, ganham ainda mais vantagens, como aplicação de mão de obra treinada, peças genuínas, ferramental e instalações adequadas, tudo de acordo com padrões
de qualidade da Mercedes-Benz. Eles podem também negociar a vigência de seu contrato de manutenção de acordo
com suas necessidades, o que varia de 1 a 5 anos.
Durante todo o período de vigência, o contrato inclui socorro mecânico 24 horas por dia, em qualquer dia da semana, com garantia de intervenção da assistência técnica da
fábrica para auxiliar o Concessionário a liberar o veículo o
mais rápido possível, a fim de que o cliente o tenha sempre
rodando e gerando receita. J
23
CAMINHÕES
Actros para a
Camargo Corrêa
São 60 unidades do
basculante 4844
8x4, além de mais
46 caminhões da marca
A Mercedes-Benz e o Concessionário SADIVE, do
Grupo Rodobens, realizaram a significativa venda de 106
caminhões para a Construtora Camargo Corrêa. O cliente
adquiriu 60 unidades do extrapesado Actros 4844 8x4 e
9 do pesado Axor Premium 3344 6x4, ambos na versão
basculante, para movimentações de rocha e terra.
Completam o lote 18 unidades da versão plataforma
do caminhão pesado 2726 6x4 da Linha Tradicional, 16
basculantes 2726 6x4, um semipesado Atego 1725 4x4
e dois semipesados 1718 4x2 da Linha Tradicional. Estes
veículos são utilizados em operações de apoio, como irrigadeiras, comboio, oficina, tanque de abastecimento,
carreta prancha e munk.
Os novos veículos foram adquiridos para aumento de
frota pela Camargo Corrêa, que já possui cerca de 1,2 mil
caminhões, sendo 40% Mercedes-Benz. “Nossa decisão
de compra levou em conta a resistência dos componentes, a força dos motores, a capacidade de carga alinhada às nossas necessidades e tudo mais que a marca já
oferece em seus veículos”, afirma Carlos Maximiliano de
Souza, gerente de Suprimentos.
Segundo o executivo, o fato de já ter Mercedes na
frota facilita a gestão dos caminhões. “Uma grande
construtora do porte da Camargo Corrêa não quer somente adquirir um caminhão, mas sim todo o conjunto
completo, do começo ao fim, como uma verdadeira par-
24
ceria deve ser”, diz Carlos.
Os caminhões Actros foram adquiridos com financiamento do Banco Mercedes-Benz. E todos os 60 Actros
são equipados com o inovador sistema de gestão de frota
FleetBoard da Mercedes-Benz.
Piraquê renova
com Mercedes
Parceria tradicional
“Essa venda é mais um marco no relacionamento do
Grupo Rodobens com a Camargo Corrêa, um de nossos
maiores e mais tradicionais clientes”, afirma Charles
Dokter, superintendente do Núcleo São Paulo e Curitiba
da Rodobens Caminhões. “Um expressivo negócio como
esse ganha relevância não apenas pelo grande volume
de caminhões envolvidos, mas também pelo suporte pósvenda que oferecemos. Prestamos atendimento e assistência técnica especializados para a Camargo Corrêa
tanto nos 36 pontos de Concessionários de caminhões
do Grupo Rodobens, em diversos pontos do País, como
também nas frentes de trabalho da construtora em vários
estados do Brasil, especialmente na região Norte”.
Com 71 anos de atuação na área de infraestrutura,
a Camargo Corrêa ocupa posição de destaque entre as
maiores empresas do Brasil. Está presente, hoje, em
grandes obras, entre elas empreendimentos do PAC –
Programa de Aceleração do Crescimento, como usinas
hidrelétricas, estaleiros, ferrovias, metrôs, refinarias,
mineroduto, etanolduto, pontes, terminais marítimos e
ferroviários, estradas e outras. J
Cliente adquiriu 128
caminhões da marca
visando assegurar agilidade
em suas entregas
Escolha do
cliente levou
em conta a
resistência dos
componentes
e a força dos
motores dos
caminhões
Mercedes-Benz
Tradicional indústria de produtos alimentícios da cidade do Rio de Janeiro, a Piraquê escolheu os caminhões
Mercedes-Benz para renovação de frota. O cliente adquiriu 128 unidades para utilização no transporte de sua variada linha de biscoitos, massas e margarinas.
O lote comercializado pelos Concessionários GUANABARA DIESEL, MIRIAM e RIO DIESEL inclui 34 caminhões leves Accelo 915 C; 49 semipesados 1718 da Linha
Tradicional; 36 semipesados Atego 1725; 4 unidades do
Atego 2425 e 5 pesados Axor 2544.
“Os caminhões Mercedes-Benz asseguram elevada
capacidade de carga, conforto e agilidade no dia a dia da
distribuição urbana e no transporte rodoviário, condições
essenciais para a Piraquê, que atende 60 mil pontos de
venda só no estado do Rio de Janeiro”, afirma o diretor
Eduardo Colombo, que informa que o atendimento ao restante do Brasil é feito por distribuidores autorizados.
“Nossos motoristas realizam diversas entregas ao
longo do dia em todas as áreas das cidades, mesmo em
vias estreitas no interior dos bairros. Precisamos então de
caminhões que nos permitam atender com rapidez aos pedidos dos nossos clientes, onde quer que eles estejam”,
diz Eduardo.
De acordo com o cliente, a Piraquê levou em conta também o reduzido consumo de combustível e o baixo custo
operacional proporcionado pelos caminhões Mercedes-
Benz, o que assegura rentabilidade para suas atividades
de transporte.
A mais completa linha
“Os caminhões Mercedes-Benz são reconhecidos no
mercado também pela qualidade, confiabilidade, robustez e resistência para encarar o trabalho pesado“, afirma
Tânia Silvestri, diretora de Vendas e Marketing de Caminhões da Mercedes-Benz do Brasil. “Eles se destacam ainda pelo alto valor de revenda, atendimento especializado
da maior Rede de Concessionários do País e pelo mais
completo pacote de produtos e serviços pós-venda, entre
eles ampla oferta de peças genuínas, peças remanufaturadas da linha RENOV e contratos de manutenção“.
A Mercedes-Benz oferece ao mercado a mais completa
linha de caminhões do País, com um amplo e diversificado
portfólio de modelos leves, médios, semipesados, pesados
e extrapesados. Estes veículos são indicados tanto para o
transporte urbano, quanto rodoviário de curtas, médias e
longas distâncias, além de operações fora-de-estrada. J
Atego 2425 e
1718 da Linha
Tradicional,
modelos que já
fazem parte da
frota da Piraquê
25
EVENTO
EVENTO
Actros, destaque
em Garibaldi
Festa em
Rondonópolis
Axor e um furgão Sprinter. Também foram divulgados os
produtos e serviços de pós-venda, como a linha RENOV
de remanufaturados.
A tecnologia BlueTec 5, solução da Mercedes-Benz
para atendimento à legislação Proconve P-7, foi apresentada em detalhes aos motoristas e outros profissionais, que, por meio de palestra sobre o tema, puderam
obter informações e sanar suas dúvidas.
Uma das maiores do Sul
26
Rodobens Caminhões
Cuiabá junta-se
à fábrica na 3ª
edição da Feira do
Caminhoneiro
Sonho de consumo
Em sua 3ª edição, a Feira do Caminhoneiro de Rondonópolis, Mato Grosso, contou novamente com a participação
da RODOBENS CAMINHÕES CUIABÁ. O Concessionário juntou-se à Mercedes-Benz no atendimento aos clientes
e demais visitantes do evento, realizado entre 9 e 11 de
dezembro e que se torna, a cada ano, um dos mais concorridos do estado.
Os caminhões extrapesados Actros e a avançada tecnologia BlueTec 5 foram as principais atrações da marca. Dois modelos Actros 2646 6x4 rodoviários, com cabina Megaspace,
estavam disponíveis para os motoristas realizarem test-drive.
O cavalo-mecânico Actros 2646 6x4 é indicado para tracionar multicomposições, entre elas o bitrem, veículo bastante
utilizado no Centro-Oeste, especialmente em Rondonópolis,
cidade que é considerada a “capital nacional do bitrem”.
A Mercedes-Benz, por meio de palestras, divulgou a motoristas e outros profissionais ligados ao transporte a solução da
marca para atendimento à legislação Proconve P-7, que entrou
em vigor no Brasil neste ano. Essas palestras evidenciam as
vantagens da tecnologia BlueTec 5, como o menor consumo
de diesel, a redução de emissões e o maior intervalo na troca
de óleo do motor, o que reduz os custos operacionais.
De acordo com Adinel Oliveira Martins, consultor de
negócios do Concessionário, o Actros continua despertando grande admiração e empolgação dos motoristas. “Este
caminhão top de linha da Mercedes-Benz é o sonho de consumo dos estradeiros, por sua tecnologia e pelo elevado
padrão de conforto, segurança e equipamentos”, diz ele.
“Durante o test drive deu para perceber que o Actros realmente deixa os motoristas maravilhados. E o importante é
que, ao dirigir o caminhão, eles puderam experimentar na
prática essas qualidades e benefícios”.
Na avaliação do consultor de negócios, o grande interesse dos motoristas pelas novas tecnologias ficou evidenciado
também nas palestras sobre o BlueTec 5, quando eles puderam obter muitas informações e esclarecer suas dúvidas.
A recepção no estande foi muito elogiada pelos visitantes, entre eles empresários, profissionais do setor de
transporte e representantes da classe política. “Recebemos muitos elogios pela qualidade e organização da nossa
exposição e pela qualidade do atendimento, o que demonstra o nosso compromisso com o cliente. Sem dúvida, isso
agrega valor ao Concessionário e à marca Mercedes-Benz.
Além disso, o fortalecimento do relacionamento com os
clientes atuais e potenciais acaba criando ótimas oportunidades de negócios”, destaca Adinel. J
Com test drive,
palestra e
atendimento de
qualidade em
seu estande, o
Concessionário e
a Mercedes-Benz
conquistaram
admiração dos
visitantes do
evento
Sulbra realizou a
entrega de um Actros
2646 adquirido na
Festa dos Motoristas
da cidade gaúcha
A Festa dos Motoristas e de São Cristóvão, organizada pela Associação dos Motoristas de Garibaldi, é considerada uma das maiores da região Sul, sendo atração
já tradicional na Serra Gaúcha. “Com a parceria da fábrica, nossa participação foi intensa. Este evento é muito
importante para a SULBRA, por permitir o incremento
do relacionamento com nossos clientes e favorecer a
realização de negócios”, destaca Fernandes.
O estande da marca recebeu a visita da rainha da
festa e da dama de honra, o que reforça os laços de
cooperação e amizade do Concessionário com os organizadores do evento.J
Entrega do
Actros para
Antonio Anzolin
e presença da
rainha da festa
e da dama de
honra, destaques
do estande da
Sulbra
O caminhão extrapesado Actros foi a grande atração
do estande da SULBRA na 25ª Festa dos Motoristas e
de São Cristóvão, realizada entre 16 e 18 de dezembro
em Garibaldi, RS. Juntamente com a Mercedes-Benz, o
Concessionário disponibilizou três cavalos-mecânicos
Actros 2646 6x4 cabina Megaspace para test-drive, o
que atraiu um grande número de interessados.
“O test-drive foi um grande sucesso. Sentou ao volante, é paixão à primeira vista. Todos ficam encantados
com esse gigante da marca em tecnologia, conforto e
segurança”, diz Evanesio Mauer Fernandes, gerente de
vendas. “Um bom exemplo é nosso cliente Antonio Anzolin, de Veranópolis. Na feira do ano passado, ele gostou
muito desse caminhão. E agora, após avaliar os modelos de marcas concorrentes, escolheu o Actros e fechou
negócio. Para nossa satisfação e alegria, entregamos a
chave do veículo ao cliente no evento deste ano”.
Outros destaques
A abrangência da linha Mercedes-Benz ganhou ainda mais evidência na feira, onde estavam expostos o
caminhão leve Accelo, o semipesado Atego, o pesado
27
PÓS-VENDA
Axor para o
SEST/SENAT
Caminhão foi cedido à
unidade de Campinas da
entidade para treinamento
de motoristas
Visando à formação e à especialização de motoristas
de caminhão, a Mercedes-Benz realizou nova parceria
com o SEST/SENAT (Serviço Social do Transporte/Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte). Desta vez,
a empresa cedeu um caminhão pesado Axor 1933 para a
unidade de Campinas da entidade. Este cavalo-mecânico será utilizado, durante um ano, exclusivamente para
aulas práticas de condução.
“Essa iniciativa contribui para um melhor aproveitamento dos ensinamentos teóricos adquiridos pelos motoristas
nos cursos em sala de aula”, afirma Eustaquio Sirolli, gerente sênior de Treinamento de Vendas e Pós-Venda da
Mercedes-Benz do Brasil. “Além de incrementar a qualificação da mão de obra, trazendo benefícios para um
transporte de carga mais eficaz, econômico e seguro, esse
programa do SEST/SENAT tem se destacado pelo aspecto
social, oferecendo oportunidades de trabalho a muitos profissionais do volante”.
NOTAS
ComJovem no
Espaço Mercedes
qualificados para o transporte de cargas”, diz o dirigente.
“Graças à qualidade e à credibilidade dos nossos cursos,
os aprovados costumam ser rapidamente alocados no mercado, o que nos traz grande satisfação”.
Tradição em treinamento
No último mês de dezembro, a Mercedes-Benz realizou,
em sua fábrica de São Bernardo do Campo, uma confraternização com a ComJovem (Comissão de Jovens Empresários
e Executivos), que é ligada à NTC&Logística (Associação
Nacional do Transporte de Cargas e Logística). O objetivo
era celebrar a parceria de sucesso em 2011.
Segundo Ana Carolina Ferreira Jarrouge, coordenadora
da comissão, a Mercedes-Benz foi uma grande apoiadora
dos eventos da ComJovem no ano passado e a confraternização, realizada no Espaço Mercedes, serviu para marcar o final do ano e agradecer o trabalho realizado.
“Os mantenedores têm um papel fundamental, contribuindo para a divulgação dos nossos eventos e a realização
A Mercedes-Benz tem longa tradição em treinamento
de motoristas, oferecendo cursos de especialização para
clientes frotistas desde 1982, ajudando assim a qualificar
a mão de obra do setor e contribuindo para um transporte
mais seguro e econômico.
Em 30 anos, já foram treinados mais de 200.000
motoristas e monitores de clientes. Essa iniciativa assegura aos clientes um menor consumo de combustível
e a diminuição do consumo de pneus e de manutenções
corretivas pelo mau uso do veículo. Os cursos abordam
também a preservação do meio ambiente, alertando os
motoristas sobre a importância do seu desempenho na
condução e manutenção de caminhões para diminuir a
emissão de poluentes. J
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dos nossos projetos. A Mercedes-Benz é um bom exemplo de
mantenedor que ajuda nossa entidade a empreender seu trabalho. Agradeço a todos de sua equipe pela parceria”, diz Ana.
A ComJovem promove a integração e capacitação dos jovens empresários e executivos, despertando-os para futuras
lideranças no setor de transporte de cargas e logística em
âmbito nacional. Isso se dá por meio de eventos, fóruns e visitas técnicas, de modo a alavancar possíveis negócios com
grandes fornecedores. J
Nossos parceiros
Formação e especialização
De acordo com Marcelo Jacober de Moraes, diretor do
SEST/SENAT de Campinas, o caminhão Axor cedido pela
Mercedes-Benz será utilizado tanto na formação de novos motoristas, quanto na especialização daqueles que já
possuem experiência na área. “Essa parceria nos auxilia
de maneira muito significativa, porque temos buscado suprir uma carência do mercado, que é a falta de motoristas
A confraternização
foi marcada por
descontração e
amizade
Entrega do
veículo ao SEST/
SENAT: melhor
aproveitamento
prático dos
ensinamentos
teóricos
Na última edição da nossa revista, noticiamos com grande destaque a 27ª Convenção Assobens, evento que contou,
como sempre, com o apoio de tradicionais parceiros, entre
eles o Banco Mercedes-Benz e a T-Systems.
Na matéria, acabamos não apresentando devidamente
os representantes dessas empresas que participaram ativamente do evento. Porém, ainda em tempo, conheça junto às
respectivas fotos os profissionais que contribuem para que a
Rede de Concessionários Mercedes-Benz ofereça um atendimento cada vez melhor aos clientes da marca.
Na foto ao lado, acima, a Equipe do Banco MercedesBenz. A partir da esq.: Alfredo Tucunduva (gerente regional
Sul), Marcos Jatobá (gerente nacional de vendas), Angel Martinez (diretor comercial), Cristina Rensi (gerente de marketing
e produtos), Bernd Barth (presidente e CEO Brasil), Marcelo
Faria (gerente regional Rio de Janeiro), Ricardo Bellandi (gerente de seguros de veículos comerciais), Valmir Souza (gerente regional São Paulo) e Áureo Vasconcelos (gerente regional
Norte/Nordeste).
Na foto menor, o time da T-Systems no evento. A partir
da esq.: Valter Carvalho (account manager para a MercedesBenz), Ricardo Kraft (gerente do produto DealerPlus) e Maurinho Garcia (executivo de vendas do produto DealerPlus).
Ainda na matéria da Convenção Assobens, a grafia do nome
do “Parque Epcot” estava errada. Este é o nome correto. J
Equipe do Banco
Mercedes-Benz
presente na
Convenção
Assobens
Time da
T-Systems no
evento
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Assobens Magazine