atenção!

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atenção!

1. Produto
Big Brother Brasil
BIG BROTHER
NO MUNDO
O Big Brother foi inspirado no livro “1984”,
do escritor inglês George Orwell. Na obra,
todos os habitantes de um país fictício são
constantemente vigiados por câmeras que
funcionam como os olhos do governo.
No dia 16 de Setembro de 1999, o canal
holandês Verônica lançou o primeiro
programa da série.
Em 2000, o Big Brother se espalhou por
outros 19 países, entre eles Alemanha,
Espanha, Estados Unidos, Inglaterra,
Portugal, Suíça, Suécia e Bélgica.
Em todos esses países, o programa
virou sinônimo de sucesso e
fenômeno de audiência.
BIG BROTHER
BRASIL
Conceito
O Big Brother Brasil consiste no confinamento de um grupo
de pessoas em uma casa durante três meses.
Monitoração
As pessoas são filmadas 24 horas por dia. Em todos
os cômodos há câmeras e microfones.
Confinamento
Os “moradores” da casa ficam sem nenhuma comunicação com o mundo
exterior e são submetidos a tarefas que testam sua capacidade de
relacionamento e vontade de vencer.
Mecânica
A cada semana, uma pessoa é escolhida para deixar o programa.
Os que ficam na casa continuam fazendo o melhor para ganhar
o grande prêmio final.
2. Características,
Vantagens e Benefícios
CARACTERÍSTICAS
Novo DTH
MOSAICO HD – CANAL 334
BBB HD 1 – CANAL 335
Antigo DTH - MNLA
MOSAICO SD – CANAL 165
BBB SD – CANAL 166
BBB SD – CANAL 167
Fibra - IPTV
MOSAICO HD – CANAL 334
Aquecimento – 08/12/2014
Programa com transmissão 24 horas dos melhores
momentos de edições anteriores. Materiais e divulgação
dos curiosos vídeos dos candidatos eliminados na seleção
de participantes.
Início do Programa – 20/01/2015
VANTAGENS
Depois da Edição 15
Retrospectiva da edição, os caminhos
trilhados pelo campeão do BBB 15 e os
seus personagens mais marcantes.
O assinante fica ligado 24 horas no que
rola na casa mais vigiada do Brasil, em
todos os pontos de Oi TV de sua casa.
O assinante pode acompanhar na íntegra
as festas e as provas.
Para o cliente que assinar o BBB 15
em dezembro, em 08/12/2014 se inicia
o “Aquecimento”, com os melhores
momentos das edições anteriores.
BENEFÍCIOS
Economia:
O quanto antes o cliente assinar o BBB 15, mais barato
ele pagará pelo produto! (Vide tabela).
Além disso, clientes que possuem os pacotes abaixo
ganham desconto no BBB15 (vide tabela):
• A La carte – Premiere, Sexy Hot, Playboy TV ou Sexy
Hot + Playboy TV.
• Pacotes com futebol: Oi TV Mais Futebol HD, Oi TV
Mais Cinema Futebol HD, Oi TV Mega Futebol HD, Oi TV
Mega Cinema Futebol HD, Oi TV Mix Futebol HD, Oi TV
Mix Cinema Futebol HD, Oi TV Total Futebol HD, Oi TV
Total Cinema Futebol HD, Oi TV Total Futebol HD DVR
e Oi TV Total Cinema Futebol HD DVR.
Exclusividade: Somente quem for assinante BBB 15
poderá acompanhar tudo o que acontece na casa mais
vigiada do Brasil.
3. Preços
TABELA DE PREÇOS
O BBB 15 será cobrado parceladamente,
com valores diferentes de acordo com a data da compra:
Mês de
compra
Quant. de
Parcelas
Valor da
Parcela
Desconto
Valor da parcela
com desconto
Dez/14
5
R$ 49,99
15%
R$ 42,49
Jan/15
4
R$ 69,99
10%
R$ 62,99
Fev/15
3
R$ 79,99
5%
R$ 75,99
Mar/15
2
R$109,99
5%
R$ 104,49
Abr/15
1
R$199,99
5%
R$ 189,99
Preço com desconto: Assinantes que possuírem os canais à La Carte Premiere, Combate, Adultos (Sexy
Hot, Playboy TV ou Sexy Hot + Playboy TV) ou pacotes de Futebol terão desconto na assinatura do BBB 15.
Exemplo: Se o cliente tem o Sexy Hot e compra o BBB 15 em dezembro, em vez de pagar a parcela de
R$49,99, terá um desconto de 15% e pagará R$42,49.
4. Regras
REGRAS
O BBB15 ficará disponível a partir do dia
22/11/2014 porém as vendas só devem iniciar a
partir do dia 01/12/2014.
O BBB 15 é um produto Pay Per View, com
período de duração predefinido e com pagamento
parcelado. O valor da parcela mensal é fixo e virá
junto à fatura do cliente
Oi TV, na forma escolhida por ele para pagar a
sua Oi TV (boleto, conta do Oi Fixo ou DACC).
Caso o cliente queira realizar o cancelamento
do serviço (BBB 15) contratado, o procedimento
será feito via Atendimento (106 31).
O cliente pagará o mês vigente
(independentemente se o cancelamento for feito
no início, meio ou final do mês).
O cliente não será ressarcido dos pagamentos
anteriores.
REGRAS
O cliente não pagará multa ao cancelar o produto
e não precisará pagar as parcelas restantes.
Exemplo:
Se cancelar em fevereiro, não precisará pagar a
parcela de março.
O produto BBB 15 convive com todos os pacotes
à la carte existentes (Sexy Privê, Étnicos,
Combate, Premiere, Sexy Hot, Playboy TV,
Playboy TV + Sexy Hot).
A compra do BBB 15 não impede que o cliente
continue comprando ou venha a comprar algum
filme do Oi Filmes ou do Push VOD (para
assinantes de pacotes com DVR).
O cliente que possui DVR poderá gravar o BBB 15
durante seu período de exibição. A gravação
ficará disponível apenas durante o período de
exibição do programa. Ao término do programa,
o cliente não conseguirá assistir à gravação
novamente e não será ressarcido dos
pagamentos anteriores.
REGRAS
Não existe cobrança do pacote BBB 15 no ponto adicional.
A habilitação desse serviço para o ponto adicional possui a
mesma regra dos Canais Adultos. Se o cliente possui mais de
um ponto, poderá escolher em qual ou quais deles o sinal será
liberado. Poderá tê-los em todos os pontos se for de seu
interesse. No caso de novos assinantes com aquisição de ponto
adicional e do pacote BBB 15, no ato da instalação, o cliente
deve sinalizar em quais pontos quer que o serviço seja
habilitado.
Confirmar de forma clara, na hora da aquisição,
se o cliente está ciente das regras.
5. Argumentações
de Vendas
ARGUMENTAÇÕES
DE VENDAS
Com o pacote BBB 15, o cliente terá acesso
à maior e mais completa cobertura ao
vivo e vai acompanhar de perto todas as
festas, romances, visitas, provas, intrigas e
armações 24 horas por dia!
MOSAICO (4 Telas) – Quatro câmeras
diferentes, simultaneamente, com dois
áudios diferentes.
VAMOS DAR MAIS QUE
UMA ESPIADINHA?
6. Processos de Vendas
6.1 Procedimentos
de Vendas
CONHEÇA O PROCESSO DE VENDA DO SEU CANAL!
(AGEX, Franquia, Franquia Oi Atende, PAP Full, PAP CDE e
Teleagentes)
Os canais de vendas que utilizam o SINN Web como sistema de cadastro
deverão realizar a inclusão do produto BBB 15 no momento do cadastro do
pacote Oi TV escolhido pelo cliente, pois não pode ser vendido
separadamente nessa ferramenta. Veja o fluxo a seguir:
• Identificar /oferecer pacote Oi TV de acordo com o perfil do cliente;
• Recolher documentação necessária (exceto PAP Full e Teleagentes);
• Acessar SINN Web;
• Realizar cadastro das informações do solicitante com o pacote escolhido
pelo cliente, incluindo o BBB 15 como pacote à La Carte, assim como
o meio de pagamento, de acordo com a regra da oferta dos pacotes
Oi TV.
Para saber as regras das ofertas vigentes , consulte o Book de Ofertas,
disponível no Portal Oi TV.
ATENÇÃO!
• O procedimento de digitalização e arquivamento da documentação permanece o mesmo
para os canais que possuem essa rotina (PAP Full não realiza essa ação);
• Em casos de indisponibilidade ou falha no SINN Web, o ponto de venda deverá utilizar o
processo de contingência de venda (Hotline);
• Lembramos que será necessária a abertura de ARS, via SAC (*803), para os canais que
possuem essa ferramenta.
• No caso de venda do novo pacote BBB 15 para “assinantes da base”, os vendedores
devem orientá-los a ligar para o SAC 10631.
PROPOSTA DE ASSINATURA
Nome completo;
CPF;
Data de nascimento;
Endereço, número e
complemento;
• CEP;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• Telefones de contato*.
•
•
•
•
*ANOTE SEMPRE, NO MÍNIMO, 2 TELEFONES
PARA FACILITAR O AGENDAMENTO.
SOLICITE AO CLIENTE QUE
APRESENTE OS DOCUMENTOS
ORIGINAIS PARA
PREENCHIMENTO DA
PROPOSTA DE ASSINATURA.
PREENCHENDO O
FORMULÁRIO
FORMULÁRIO PARA SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS
Código do PDV/Revenda:
Data da venda:
Para Oi Fixo e Oi Velox
Número da OS/Protocolo:
Login/Matrícula vendedor:
Para Oi TV
*Protocolo:
Número contrato:
*Número OS:
Dados Cadastrais
*Nome completo:
*CPF:
*Data de nascimento:
*RG:
*Sexo:
*Órgão Expedidor/UF:
Masculino
Estado civil:
Feminino
Solteiro
*Data de expedição:
Nacionalidade:
Casado
Divorciado
Viúvo
Separado
Desquitado
Profissão:
Natureza da ocupação:
Empresa setor privado
Empregador titular/proprietário
Aposentado
Serv. públ. adm. direta
Autônomo
Bolsista
Serv. públ. autarquia
Rendimento de capital
Profissional liberal
Func. empresa pública
Data de admissão:
Escolaridade:
Analfabeto
Ens. médio incompleto
Primário incompleto
Primário completo
Ens. médio completo
Ens. fund. incompleto
Superior incompleto
Ens. fund. completo
Superior completo
Renda mensal:
E-mail:
*Nome do contato:
Telefone:
*Nome do contato:
Telefone:
*Nome do contato:
Telefone:
*Nome da mãe:
*Endereço de instalação:
*Nº:
*Complemento:
*Bairro:
*Cidade:
*Estado:
*CEP:
*Endereço de cobrança:
*Ponto de referência:
Mesmo endereço de instalação
Endereço de cobrança:
Nº:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
Ponto de referência:
Dados do solicitante (Caso o solicitante não seja o titular)
Nome completo:
CPF:
Tel. residencial:
Grau de parentesco:
Filho
Pai/Mãe
Irmão
Tel. celular:
Esposo
*Informações Hotline
Solicitação
INFORMAÇÃO IMPORTANTE!
1 – Solicitação de linha telefônica
Número portado:
Produto:
1ª linha
Portabilidade:
Sim
Não
Operadora de origem:
Continua no verso.
2ª linha
O formulário de vendas NÃO se aplica ao Canal Teleagentes.
Dúvidas sobre sua compra, ligue para:
Nome Revenda
Telefone Contato
Data da venda:
Para Oi TV
*Protocolo:
Número contrato:
*Número OS:
Thiago
Dados Cadastrais
*Nome completo:
*CPF:
*RG:
*Sexo:
*Órgão Expedidor/UF:
Masculino
Estado civil:
Feminino
Solteiro
Casado
Nacionalidade:
Divorciado
Viúvo
Separado
Desquitado
Profissão:
Data de admissão:
Escolaridade:
Analfabeto
Renda mensal:
E-mail:
*Nome do contato:
*Nome do contato:
*Nome do contato:
*Nome da mãe:
Aposentado
Autônomo
Bolsista
PREENCHER O
FORMULÁRIO COM
LETRA DE FORMA.
Primário completo
Superior incompleto
Ens. fund. completo
Superior completo
Telefone:
Telefone:
Telefone:
00000000
Data da venda:
00
00
0000
XXXXXXXXX
Para Oi TV
8 8 808541232C
*Número OS: X X X X X X X X X X X X X
*Protocolo:
Dados Cadastrais
CLÉCIO
*Nome completo:
DA
*CPF:
11189541222
*RG:
88808541232
*Sexo:
X
Masculino
Estado civil:
Profissão:
SILVA MARTINS
XX XX XXXX
*Órgão Expedidor/UF: X X X X X X X X X X
Nacionalidade: X X X X X X X X X X
Feminino
Divorciado
XXXXXXXXXXXXX
Número contrato:
X Solteiro
Casado
XXXXXXXXXX
54123 2
Viúvo
Aposentado
Separado
X
XX
XX
XXXX
Desquitado
Autônomo
Bolsista
X X X DE
X X PREENCHER
XX
Data de admissão:
ATENÇÃO
NAX HORA
O CAMPO “TELEFONE”. PREENCHER, NO MÍNIMO,
Escolaridade:
Analfabeto
Primário completo
Ens. fund. completo
02 TELEFONES. O CEP DO CLIENTE É IMPORTANTE
PARA O CADASTRO
NO SISTEMA!
Renda mensal:
XXXXX
E-mail: E X E M
Superior incompleto
X
Superior completo
P L O @ O I . C O M . B R
*Nome do contato: C L A U D I A
DA
Telefone: 2
SILVA
*Nome do contato:
Telefone: 2 1
*Nome do contato:
Telefone:
1
30
8
86
85
*Nome da mãe:
*Endereço de instalação: A V
*Nº:
ERNANI
88
*Complemento:
*Cidade: R I O
*Bairro: B O T A F O G O
RJ
*Estado:
*CEP: 8
88
08
5
41
*Ponto de referência:
D E
J A N E I R O
5
4
1
000
23
0
ATENÇÃO NA HORA DE PREENCHER O CAMPO “VALOR”. ESSE CAMPO DEVE SER
DEVIDAMENTE PREENCHIDO. O CLIENTE PAGA PELO QUE ELE ASSINA NESSA
PROPOSTA.
ATENÇÃO!
O formulário de vendas NÃO se
aplica ao Canal Teleagentes.
CUIDADOS ESPECIAIS
NOVOS ASSINANTES
No ato do preenchimento da proposta de
assinatura, o vendedor deve:
 Conferir com o cliente todos os dados
informados.
 Informar ao cliente o valor da soma dos
pacotes, incluindo os pacotes à La Carte
adquiridos e as regras do produto.
 Entregar uma via da proposta de
assinatura ao cliente e orientá-lo sobre o
prazo de instalação agendado.
ASSINANTES ANTIGOS
Orientá-los a ligar para o SAC – 10631,
para a aquisição do pacote BBB 15.
ATENÇÃO
Preencher a proposta corretamente.
 Ter atenção a todos os campos, para
que não haja necessidade de preenchê-los
novamente.
 A proposta tem que ter, no mínimo, dois
telefones de contato.
 Entregar ao cliente a segunda via da
proposta de assinatura devidamente
assinada e preenchida.
 Toda venda deverá ser cadastrada na
presença do cliente. Se por alguma falha
sistêmica não for possível, informá-lo que
será realizado contato assim que se
obtiver status da venda.
6.2 SINN Web
CONTRATAÇÃO
DO BBB 15
1. PESQUISAR, PELO CPF OU TELEFONE, OS DADOS DO CLIENTE.
CASO NÃO ENCONTRE O CADASTRO NO SINN, REALIZE-O.
2.
CADASTRAR OS DADOS DO CLIENTE.
3.
CONFIRMAR O CADASTRO.
TESTE DEMANDA BBB15 SINNWEB 5
3.1 APÓS CADASTRAR O CLIENTE, INCLUIR O PACOTE DESEJADO.
4.
INCLUIR O PACOTE BIG BROTHER BRASIL 15 NO CONTRATO.
5.
CONFIRMAR A COMPRA, O ENDEREÇO DE INSTALAÇÃO E A COBRANÇA.
INCLUSÃO DO
BBB15 + PACOTE DE
FUTEBOL COM
DESCONTO
*Desconto disponível também para clientes que tenham os canais à La Carte Premiere FC,
Combate, Adultos (Sexy Hot, Playboy TV ou Sexy Hot+Playboy TV).
1. PESQUISAR, PELO CPF OU TELEFONE, OS DADOS DO CLIENTE.
CASO NÃO ENCONTRE O CADASTRO NO SINN, REALIZE-O.
2.
CADASTRAR OS DADOS DO CLIENTE.
3.
CONFIRMAR O CADASTRO.
4. APÓS CADASTRAR O CLIENTE, INCLUIR O PACOTE DESEJADO: OI TV MIX
HBO/MAX HD (+) BBB 15.
5.
CONFIRMAR A COMPRA, O ENDEREÇO DE INSTALAÇÃO E A COBRANÇA.
ATENÇÃO
Caso o cliente tenha Premiere, Combate
ou Adulto (Sexy Hot, Playboy TV, Sexy
Hot +Playboy TV ou Pacotes de Futebol:
OiTV Mais Futebol HD; OiTV Mais
Cinema Futebol HD; OiTV Mega Futebol
HD; OiTV Mega Cinema Futebol HD),
ganhará um SUPERDESCONTO na
compra do BBB 15. Para informar esse
desconto ao cliente, é só consultar no
Book de Ofertas do mês.
IMPORTANTE
Em relação ao cancelamento, não há multa.
O cliente, no entanto, não receberá de volta o
valor das parcelas já faturadas/pagas.
Não há cobrança do pacote BBB 15 no ponto
adicional. A habilitação desse serviço para o
ponto adicional possui a mesma regra dos
Canais Adultos. Se o cliente possuir mais de
um ponto, poderá escolher em qual(is) deles o
sinal será liberado. Poderá tê-los em todos os
pontos se for de seu interesse. No caso de
novos assinantes com aquisição de ponto
adicional e do pacote BBB 15, no ato da
instalação, o cliente deve sinalizar em quais
pontos quer que o serviço seja habilitado.
BOAS
VENDAS!

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