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Serviços Profissionais Antifraude
Nível constante de excelência em operações antifraude
FAIR ISAAC – SERVIÇOS PROFISSIONAIS ANTIFRAUDE
A tecnologia mais avançada de categoria
internacional otimizada com o elemento de insight
Sabemos como transformar objetivos em realidade: acelerando os
ciclos de implantação e upgrade,
reduzindo custos operacionais,
aumentando a capacidade por meio
de novas tecnologias ou fornecendo
uma análise rápida da utilização
do Falcon Fraud Manager.
A s Soluções Antifraude Fair Isaac ajudam as empresas emissoras de cartões e operadoras de telecomunicações a obter resultados excepcionais. Mas o Falcon™ Fraud Manager não
é o único motivo pelo qual 8 das 10 maiores empresas emissoras de cartões e empresas de telecomunicações confiam na Fair Isaac. As instituições que mais se beneficiam dos melhores sistemas
antifraude do mundo são as que contam com os Serviços Profissionais Antifraude da Fair Isaac.
Nossa equipe de Serviços Profissionais Antifraude integra o potencial do Falcon com os objetivos
da sua empresa. Sabemos como transformar objetivos em realidade: acelerando os ciclos de implantação e upgrade, reduzindo custos operacionais, aumentando a capacidade por meio de novas
tecnologias ou fornecendo uma análise rápida da utilização do Falcon Fraud Manager.
Afinal, uma solução de excelência não oferece apenas o produto, mas também os recursos humanos e
o conhecimento que o apoiam. Todos os consultores dos Serviços Profissionais Antifraude são técnicos
experientes em análise de risco e sistemas antifraude de TI, que colocam à disposição de nossos
clientes um conhecimento profundo e know-how prático em diversos setores. Nossa equipe já ajudou
muitas empresas de categoria Global 2000 a economizar centenas de milhões de dólares.
Neste folheto explicamos alguns dos serviços prestados pela nossa equipe de Serviços Profissionais
Antifraude. Estes serviços estão disponíveis em adição aos nosso serviços normais de categoria
internacional para implantação de produtos. Temos certeza de que você logo verá de que forma
nossos Serviços Profissionais Antifraude podem ajudar a sua empresa a obter melhores resultados
com as melhores tecnologias antifraude do mundo.
A Fair Isaac está pronta para ouvir qualquer proposta de serviço personalizado que você tenha em
mente. A seguir, apresentamos alguns serviços técnicos para otimização de operações antifraude
que oferecemos aos nossos clientes:
Menor ciclo de implantação do produto—
Serviços Completos de Implantação de Produtos
Maior valor no upgrade de produtos
Serviços de Upgrade de Modelos e Produtos
Aproveitamento máximo da interface pré-construída para uso do Falcon em tempo real—
Serviços de Interface de Autorização Falcon
Maior capacidade do Falcon com incorporação das regras do Blaze Advisor—
Interface Blaze-Falcon
Otimização dos contatos com clientes no Falcon com recursos avançados de telefonia—
Interface de Telefonia Falcon
Sempre em dia com os avanços mais recentes no uso e funcionamento do produto—
Treinamento em Administração de Sistemas de Produtos
Conte com as melhores condições possíveis de operação do produto—
Exame Técnico do Produto
Para maiores informações, envie e-mail para [email protected] ou ligue para +55 (11) 5501 9222
www.fairisaac.com
FAIR ISAAC—SERVIÇOS
PROFISSIONAIS ANTIFRAUDE
Orient Corporation (ORICO) melhora
a monitoração e detecção de fraude
com o Fair Isaac Blaze-Falcon
Interface (BFI)
” Apenas dois meses depois de começar
a usar a interface Blaze-Falcon, a Orient
Corporation aumentou o número de
regras usado na detecção de fraude
de um número relativamente pequeno
para cerca de 4.000 regras. As regras
adicionais provenientes do BFI nos
deram uma visão mais ampla e, ao
mesmo, mais aprofundada, da atividade
potencial de fraude.
A ORICO tem usado as regras Falcon
Expert baseadas em modelos de score
de fraude e padrões específicos de
fraude do Falcon. Agora estamos usando as regras do BFI para monitorar
detentores de cartões e comerciantes
específicos. Efetuamos a monitoração
segundo o número da conta, número
de ID dos terminais dos comerciantes
e o local da transação.
A Interface Blaze-Falcon nos dá a
capacidade de encaminhar adequadamente os comerciantes que representam maior risco. Além disso, agora
temos condições de diminuir o número
de encaminhamentos de clientes
legítimos, bem como monitorar os
números de contas comprometidas ou
detentores de cartões que residem em
países ou regiões em que o risco de
fraude é mais alto. Também estamos
usando o BFI para monitorar regiões
de maior risco, em que a fraude está
aumentando.
As regras podem ser disponibilizadas
com muita rapidez e sempre que
necessário. Observamos uma melhora
radical na prevenção da fraude no uso
de cartões.”
—Toshiaki Kato
Gerente, Centro de Autorizações
Orient Corporation
REDUZ O TEMPO DE
IMPLANTAÇÃO DO PRODUTO
Serviços Completos de
Implantação de Produtos
Normalmente, a implantação de uma solução
antifraude leva de seis a sete meses, desde a
instalação inicial até o sistema começar a ser
usado na prática. Também requer a participação de funcionários das várias áreas de negócios e de informática, incorrendo em milhares
de horas de trabalho e questões complexas
de programação de horários e sincronização.
Enquanto isso, milhões de reais podem estar
sendo perdidos devido a fraude e outros
abusos, e milhares de relacionamentos com
clientes podem ser prejudicados.
Com os nossos Serviços Completos de
Implantação de Produtos, a empresa pode
implantar e começar a utilizar o sistema em
um tempo mínimo de 4 meses. Quando um
cliente adquire este tipo de solução, em geral
as perdas devidas a fraude já são de nível
grave. Contudo, como cada instituição financeira sempre tem uma série de projetos disputando os recursos empresariais, às vezes pode
ser difícil completar uma implantação dentro
do prazo. A Fair Isaac fornece recursos dedicados e consultores experientes exclusivamente
para instalar e disponibilizar software antifraude e de análise de risco que ajudam a sua
empresa a implantar o produto sem demora.
Mesmo nos casos em que não há problema
quanto à disponibilidade de recursos, pessoal
adicional experiente da Fair Isaac pode ajudar
a sua empresa a reduzir significativamente o
tempo de implantação e começar a reduzir o
número de fraudes/mes antes do previsto.
Com nossos Serviços Completos de Implantação de Produtos, uma equipe dedicada presta
suporte técnico e profissional on line continuamente, bem como apoio para o início do
projeto, instalação do produto, treinamento
técnico e de negócios e suporte no momento
da entrada em produção. Estes serviços incluem pessoal técnico no local ha hora certa para
desenvolver as interfaces necessárias entre o
sistema de autorização da empresa e o software, como o Falcon.
Na instalação do Falcon, por exemplo, os
Serviços Completos de Implantação de
Produtos apoiam o desenvolvimento de:
Interfaces de tempo real em programas
para sistemas de autorização VISA,
MasterCard, American Express e outros.
Interface de dados demográficos entre
o Falcon e o sistema de autorização.
Recurso de armazenamento e encaminhamento para quando o Falcon não estiver
disponível para a pontuação de transação.
Programas de extração e entrada em lotes
para anúncios, pagamentos e entradas de
dados não-monetários no Falcon.
Programas de extração mensal de
arquivos de dados em consórcio de titulares de cartões, atividades de fraude, autorizações, anúncios, pagamentos e dados
não-monetários para ajudar a empresa a
se manter em dia com as tendências e
padrões de fraude.
Este mesmo serviço pode ser aplicado a outros
produtos antifraude e de análise de risco.
Fale conosco e informe-nos em que outras
áreas da sua operação podemos ajudá-lo.
MAIOR VALOR NO
UPGRADE DE PRODUTOS
Serviços de Upgrade
de Modelos e Produtos
O upgrade para uma nova versão de modelos
preditivos ou software antifraude e de análise
de risco da Fair Isaac pode gerar maior rentabilidade quando efetuado de forma rápida,
correta e eficiente. Os Serviços de Upgrade
de Modelos e Produtos da Fair Isaac ajudam
as empresas a incrementar a sua rentabilidade
com as novas versões.
Os especialistas técnicos da Fair Isaac, incluindo um gerente de projeto, um engenheiro,
um treinador (para treinamento operacional
completo) e um elaborador de modelos (para
quando são necessárias mudanças nos modelos
ou entradas de dados)—garantem a otimização
máxima dos upgrades de nossos clientes.
Tempo mais curto do ciclo de produção: O
tempo de produção pode ser substancialmente
reduzido, pois os especialistas da Fair Isaac
têm um conhecimento aprofundado do produto
ou modelo, bem como condições para gerenciar o processo de upgrade de forma muito
eficaz.
Para maiores informações: envie e-mail para [email protected]
Qualidade superior: Os especialistas da
Fair Isaac podem reduzir significativamente
o número de erros normalmente encontrados
durante um upgrade.
Treinamento: A Fair Isaac tem condições de
determinar qual é o treinamento necessário e
de fornecê-lo, organizando sessões em vários
níveis.
Insight: Os especialistas da Fair Isaac podem
identificar e recomendar novas idéias e processos ou aprimoramentos eficazes.
Transição tranqüila: A Fair Isaac se empenha
em proporcionar uma transição satisfatória
em termos operacionais, com o mínimo de
obstáculos.
Suporte constante: Após efetuar o upgrade, a
Fair Isaac está à disposição para resolver quaisquer problemas de produção.
equipe de TI do cliente para entender os mapeamentos de dados e os requisitos específicos
de integração e, com base nisso, modificar o
código da interface básica conforme necessário. Os consultores instalam o código da
interface em um ambiente de teste e ajudam
a efetuar todos os testes necessários.
MAIOR CAPACIDADE DO
FALCON COM INCORPORAÇÃO
DAS REGRAS DO BLAZE
ADVISOR
Interface Blaze-Falcon
Para os clientes que possuem o Falcon 4.x, o
produto BFI (Blaze-Falcon Interface) oferece
mais vantagens através da capacidade de elaboração de regras Blaze. Esta capacidade permite
incluir regras de pesquisa externa antes de remeter a transação para receber scores calculados pelo Falcon. A integração total das funções
de gerenciamento de regras do Falcon e do
Blaze (autorização, gerenciamento de casos e
variáveis definidas pelo usuário) só está
A Fair Isaac também fornece documentação
atualizada relacionada a todas as modificações do código de interface necessárias
para o ambiente. Também incluímos treinamento completo na administração e manutenção do sistema. Como resultado final, o cliente
fica sendo o proprietário do código-fonte e da
documentação e adquire todo o treinamento
necessário para efetuar a manutenção do código da interface internamente.
Interface Blaze-Falcon: mais regras e decisões em tempo real
APROVEITAMENTO
MÁXIMO DA INTERFACE
PRÉ-CONSTRUÍDA PARA USO
DO FALCON EM TEMPO REAL
Sistema
de autorização
Servidor Unix Falcon
ISAM - comerc.
Serviços de Interface
de Autorização Falcon
Se quiser migrar para o Falcon ou instalá-lo
para funcionamento em tempo real, não parta
da premissa de que vai ser difícil e que não
vale a pena. O pacote de serviços FAI (Falcon
Authorization Interface—Interface de
Autorização Falcon) reduz substancialmente
o tempo necessário para disponibilizar o sistema em tempo real. Este pacote e serviços
foi criado para tornar o processo de migração
ao modo desejado de operação econômico e
eficaz, durante a instalação inicial e após a
instalação.
FAI é a solução completa projetada para
otimizar o processo de implantação do sistema Falcon em tempo real. A Interface de
Autorização Falcon é baseada em código de
interface básica testado e documentado. Esse
código inclui todas as funções e recursos de
monitoração recomendados para interface de
sistemas-host com o software Falcon. Os
consultores da Fair Isaac trabalham com a
ISAM - tit.cartão
Servidores de dados locais
2
Interface Falcon
do sistema
de autorização
1
8
3
S2-S7
Roteador da
S1 Interface S9
Blaze-Falcon
6
Unix Falcon
7
S8
4
5
Blaze Advisor
Regras
ampliadas
pré-compiladas
Log
Este gráfico mostra como o sistema de autorização faz interface com o Falcon, incluindo o Blaze
Advisor. A transação de autorização é remetida para processo do roteador da Interface Blaze-Falcon
(1) que, por sua vez, a remete a um dos servidores de dados locais (2) para suplementar os dados (3).
Estes dados de solicitação de scores aprimorados são então enviados ao Blaze Advisor para processamento de regras (4). Após a análise do registro pelo Blaze e a inclusão de um score na transação (5),
os dados são enviados ao Falcon para processamento adicional e análise de regras (6). O roteador da
Interface Blaze-Falcon recebe esta transação com score, junto com o código de decisão, (7) e a envia
de volta ao sistema de autorização (8).
Para maiores informações: ligue para +55 (11) 5501 9222
disponível com o Falcon 5.1. Contudo, o BFI
oferece alto grau de flexibilidade e variedade
no pré-processamento com o Falcon.
O recurso 4.x Expert do Falcon oferece capacidade de processamento baseado em regras,
complementando os recursos analíticos do
Falcon. Mesmo assim, as instituições que
usam o Falcon às vezes desejam mais do que
a capacidade padrão baseada em regras. A
Fair Isaac apoia este objetivo com a Interface
Blaze-Falcon (BFI) totalmente configurável,
econômica e eficaz.
Nossos clientes freqüentemente pedem o BFI
por várias razões. Primeiro, o BFI tem capacidade de processamento de decisões em
tempo real. Além disso, enquanto o Falcon
oferece cerca de 80 regras, o Blaze possibilita
elaborar um número infinito de regras. Com
a Interface Blaze-Falcon as instituições, além
de poderem elaborar mais regras, podem elaborar regras mais complexas e maiores.
O Blaze Advisor da Fair Isaac é o software
de gerenciamento de regras de negócios ideal
para incorporar decisões automatizadas nos
processos empresariais. Este produto foi projetado para ajudar as empresas a reduzir o
tempo e o custo necessários para o desenvolvimento e manutenção de um sistema de
regras. O Blaze também permite disponibilizar
práticas de negócios mais uniformizadas e
reduzir o custo operacional total.
A Fair Isaac efetuou o desenvolvimento preliminar da Interface Blaze-Falcon de modo a
tornar seu uso fácil e rápido, para que os
clientes possam começar a usar o suporte de
regras do Blaze. A Interface Blaze-Falcon é
um sistema de middleware residente em UNIX,
intercalado entre o sistema de autorização e
de comutação e o sistema UNIX Falcon da
instituição. Quando o sistema de autorização
solicita um score ao Falcon, a Interface
Blaze-Falcon intercepta a solicitação e a encaminha para ser submetida a várias regras pelo
Blaze. Após a aplicação das regras, a solicitação atualizada é remetida de volta à Interface
Blaze-Falcon e adiante, para o processamento
de scores no Falcon. A Interface Blaze-Falcon
também oferece:
Capacidade opcional suplementar ao
scoring do Falcon e execução de regras do
Blaze com dados locais referentes a comerciantes e detentores de cartões
Estatísticas de registros de tempo referentes
ao desempenho da Interface Blaze-Falcon,
classificadas por solicitação e função
Interface de até seis servidores de dados
locais altamente configuráveis produz
melhor processamento (throughput)
OTIMIZAÇÃO DOS CONTATOS
COM CLIENTES POR MEIO DE
TELEFONIA AVANÇADA
Interface de Telefonia Falcon
Quando o Falcon cria um caso, os operadores
tentam entrar em contato com o cliente o mais
rápido possível para determinar se o caso é
de fraude ou é legítimo. Embora o Falcon
proporcione aos operadores a capacidade de
discar automaticamente em suas próprias estações de trabalho, ele não tem capacidade de
entrar realmente em contato com os clientes: os
índices de contato dos operadores normalmente são abaixo de 20% no decorrer de um dia.
O upgrade para uma nova
versão de modelos preditivos
ou software antifraude e de
análise de risco da Fair Isaac
pode gerar maior rentabilidade
quando efetuado de forma
rápida, correta e eficiente.
Os Serviços de Upgrade de
Modelos e Produtos da Fair
Isaac ajudam as empresas a
incrementar a sua rentabilidade com as novas versões.
Para a melhoria no atendimento ao usuário,
além da eficiência dos operadores e a habilidade de classificar rapidamente os casos
segundo a estratégia adequada, a Fair Isaac
oferece o kit de ferramentas FTI—Falcon
Telephony Interface.
A Interface de Telefonia Falcon conecta o
sistema Falcon a uma série de soluções de
telefonia. Entre elas: serviços unidirecionais
e bidirecionais de mensagem SMS por texto
para celulares dos clientes, discadores que
fazem chamadas usando estratégias para determinar a melhor forma de contatar clientes e
fornecer conexão automática aos operadores
após estabelecer contato; e Sistemas de Alerta
que oferecem recursos de Discador de chamadas por outros meios de contatos (mensagens, e-mail, fax, etc.). Isso reduz ainda mais
a necessidade de intervenção por parte dos
operadores, e estabelece comunicação bidirecional com os clientes para confirmar transações suspeitas.
Especialistas da equipe de Serviços Profissionais Antifraude da Fair Isaac usam a
Interface de Telefonia Falcon para ajudar as
empresas na integração de soluções de telefonia com o sistema Falcon. Isso permite
reduzir rapidamente os custos operacionais
e aumentar a economia, impedindo fraude.
Os serviços incluem instalação, treinamento
e consultoria para garantir que nossos clientes
aproveitem ao máximo seus sistemas de
telefonia.
www.fairisaac.com
SEMPRE EM DIA COM OS
AVANÇOS MAIS RECENTES
NO USO E FUNCIONAMENTO
DO PRODUTO
Treinamento em Administração
de Sistemas de Produtos
A Fair Isaac constantemente lança novas
versões de produtos, com novas características
e recursos. Ao mesmo tempo, sempre há possibilidade de terem ocorrido mudanças no
quadro de pessoal técnico da sua empresa.
Seja qual for o caso, para obter o máximo
nível de desempenho do produto e aproveitar
todas as vantagens, é necessário estar sempre
atualizado com relação às tarefas administrativas necessárias.
O Treinamento em Administração de Sistemas
de Produtos da Fair Isaac dá ao seu pessoal as
condições de se manter atualizado sem desperdiçar tempo. Apresentados por equipes de
engenheiros de implantação experiente, nas
suas instalações ou nas da Fair Isaac, estes
treinamentos de dois dias incluem:
Arquivos de configuração
Processos e arquivos ISAM/VSAM
Tabelas Falcon Oracle/DB2
Processos estatísticos
Processos referentes ao tempo
de abertura da conta (aging)
Tarefas administrativas de sistema
O treinamento também inclui exercícios relacionados às melhores práticas que ajudam sua
equipe a aprender com base na própria experiência. Os componentes do treinamento são
instalados em plataforma da própria empresa,
mas o treinamento também pode ser personalizado. Os Serviços Profissionais da Fair Isaac
também oferecem programas de certificação
personalizados para uma variedade de componentes de sistemas.
Para saber mais sobre estes e muitos outros
serviços oferecidos pela equipe de Serviços
Profissionais Antifraude:
visite o site: www.fairisaac.com/
professionalservices
Fluxo detalhado/arquitetura de transações
Exame Técnico do Produto
Processos-chave
(incluindo inicialização e desligamento)
Subsistemas de comunicação
(incluindo processos)
Não se recomenda aguardar a evolução de um
problema de saúde para ir ao médico. Exames
regulares resultam em melhores condições
físicas e mentais e em medidas preventivas,
como remédios, para evitar a ocorrência de
problemas. Os sistema antifraude da Fair Isaac
funcionam da mesma forma. Por isso, a Fair
Isaac oferece o Exame Técnico do Produto,
que pode ser aplicado ao Falcon ou personalizado para outras tecnologias antifraude da
Fair Isaac.
Subsistemas de scoring
(incluindo processos)
Subsistema de gerenciamento de casos
FALE CONOSCO SOBRE OS
DESAFIOS OPERACIONAIS
ESPECÍFICOS DA SUA EMPRESA
CONTE COM AS MELHORES
CONDIÇÕES POSSÍVEIS DE
OPERAÇÃO DO PRODUTO
O Exame Técnico do Produto avalia o sistema
da forma como está sendo usado no momento
e elabora um relatório do seu "estado de saúde",
incluindo recomendações técnicas. No caso
do Falcon, a análise geralmente enfoca dois
componentes principais: o Subsistema de
Scoring e o Subsistema de Gerenciamento de
Casos. As transações são visualizadas ao longo
de um período de amostra—em geral duas
semanas—para avaliar o número de erros de
score, ausência de scores e transações atrasadas. A partir dessa análise, a Fair Isaac tem
condições de ajudar as empresas a planejar de
forma coerente modificações de índices de
lotes, capacidade e entrada de dados e outros
aspectos do Falcon.
Telefone: +55 (11) 5501 9222 ou
+1 612 758-5200 internacional
E-mail: [email protected]
A Fair Isaac Corporation (NYSE:FIC) é a empresa líder em soluções analíticas criativas que possibilitam a pessoas e a pequenas e grandes
empresas obter o máximo de rentabilidade.
Sede mundial:
901 Marquette Avenue, Suite 3200
Minneapolis, MN 55402, EE.UU.
+1 612 758 5200
+55 (11) 5501 9222
Escritórios em:
África do Sul, Alemanha, Brasil, Canadá,
Espanha, E.U.A., Índia, Japão, Malásia,
Reino Unido, Cingapura
www.fairisaac.com
[email protected]
Fair Isaac e “It’s just a smarter way to do business” são marcas registradas da Fair Isaac Corporation nos EUA e/ou em outros países. Outros nomes de produtos e empresas aqui mencionados
podem ser marcas comerciais ou registradas de seus respectivos proprietários. © 2004 Fair Isaac Corporation. Todos os direitos reservados.
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