Informações Suplementares

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Informações Suplementares
4º Trimestre de 2013
Sumário
1 – Informações Corporativas
Organograma Societário
Organograma Funcional
Principais Ratings
Principais Rankings
Estratégia de Segmentação
Bradesco Corporate
Bradesco Empresas
Bradesco Private Bank
Bradesco Prime
Bradesco Varejo
Correspondente Bradesco Expresso
Rede de Atendimento
Canais Digitais Bradesco Dia & Noite
Clientes Correntistas
Contas de Poupança
Recursos Administrados
Gerenciamento de Riscos
Cartões
Área Internacional
Soluções de Cash Management
Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais
Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público
Processos Corporativos
Reconhecimentos
2 – Responsabilidade Socioambiental
Sustentabilidade
Recursos Humanos
Educação Corporativa
Fundação Bradesco
Programa Bradesco Esportes e Educação
Eventos Socioculturais
Balanço Social – 2013 e 2012
3 – Empresas Operacionais
Bradesco Consórcios
Banco Bradesco Financiamentos
Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários
Banco Bradesco BBI
Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing
Relatório dos Auditores Independentes
3
4
6
7
8
8
8
9
9
9
10
11
13
15
20
20
21
22
24
27
33
36
40
40
45
46
47
52
64
71
77
78
79
80
81
89
91
94
100
102
Informações Corporativas
1 – Informações Corporativas
Bradesco
3
Principais Acionistas
BBD PART. S.A.
(ADMINISTRADORES/
FUNCIONÁRIOS)
53,70% ON
26,07% TOTAL
NOVA CIDADE
DE DEUS
46,30% ON
100,00% PN
73,93%TOTAL
FUNDAÇÃO
BRADESCO (1)
44,91% ON
44,91% TOTAL
FAMÍLIA AGUIAR
CIDADE DE
DEUS
21,89% ON
21,89% TOTAL
33,20% ON
33,20% TOTAL
48,67% ON
0,08% PN
24,40% TOTAL
MERCADO
23,56% ON
97,73% PN
60,61% TOTAL
74,72% ON
39,51% TOTAL
BANK OF TOKIO
MITSUBISHI – UFJ
(MUFG)
NCF
8,21% ON
2,19% PN
5,20% TOTAL
2,50% ON
1,25% TOTAL
BANCO
BRADESCO
25,13% ON
100,00% PN
60,41% TOTAL
0,15% ON
0,08% TOTAL
17,06% ON
8,54% TOTAL
(1) A administração do Bradesco (Diretoria e Conselho de Administração) compõe a Mesa Regedora da Fundação Bradesco, Órgão Deliberativo
máximo dessa Entidade.
Base: 31.12.2013
4 Relatório de Informações Suplementares – Dezembro de 2013
BANCO
BRADESCO
99,99% ON
99,99% TO
BANCO
BRADESCO
ARGENTINA
100,00%
100,00%
BANCO
BRADESCO
EUROPA
BRADESCO
SECURITIES
TEMPO
SERVIÇOS
LTDA.
82,92% ON
82,92% TO
100,00%
BANCO
BRADESCARD
S.A.
100,00%
100% ON
99,99%
100% TO
BRADESCARD
BRADESCARD
ELO
MÉXICO
PARTICIPAÇÕES
100,00% ON
100,00% TO
ALVORADA
CARTÕES,
CRÉD. E FINANC.
INVEST. S.A.
BANCO
BRADESCO
BBI S.A.
IBI
PROMOTORA
DE VENDAS
100,00% ON
100,00% TO
ÁGORA
CORRETORA DE
TÍTULOS E
VALORES
100,00% ON
100,00% TO
82,69% ON
82,69% TO
100,00%
BRADESCO
SERVICES CO.
CPM BRAXIS
BRADESCO
SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO VIDA
E PREVIDÊNCIA
99,99%
COTAS
67,49% ON
67,49% TO
BSP EMPREEND.
IMOBILIÁRIOS
S.A.
16,60% ON
16,60% TO
8,02% ON
8,02% TO
59,86% ON
59,86% TO
0,77% ON
0,77% TO
6,71% ON
6,71% TO
0,41% ON
0,41% TO
CPM
HOLDINGS
11,52% TO
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO
CAPITALIZAÇÃO
UNIÃO
PARTICIPAÇÕES
LTDA.
AGÊNCIA
GRAND
CAYMAN
100,00%
BRADSEG
PARTICIPAÇÕES
100,00% ON
100,00% TO
SCOPUS
TECNOLOGIA
99,99%
COTAS
100,00%
100,00% ON
100,00% TO
BRAM BRADESCO
ASSET
MANAGEMENT
S.A. D.T.V.M.
CIELO
99,99%
COTAS
ELO
SERVIÇOS
S.A.
CIA. BRAS. DE
SOLUÇÕES E
SERV. - CBSS
98,35% ON
98,35% TO
8,49%
BRADESPLAN
COTAS
PARTICIPAÇÕES
LTDA.
28,65% ON
28,65% TO
99,99% ON
33,36% PN
66,68% TO
100,00%
91,51%
COTAS
COLUMBUS
HOLDINGS
ELO PARTICIP.
S.A.
100,00% ON
100,00% TO
99,99% ON
99,99% TO
BANCO
ALVORADA
S.A.
50,01% ON
50,01% TO
99,99%
COTAS
100,00% ON
100,00% TO
17,08% ON
17,08% TO
BANCO
BRADESCO
CARTÕES
100,00%
AGÊNCIA
NEW YORK
BRADESCO
CONSÓRCIOS
CIA SECURIT.DE
CRÉDITOS.
FINANCEIROS
7,27% ON
RUBI
7,27% TO
32,56% ON
32,56% TO
100,00% ON
100,00% TO
BANCO
BANKPAR
S.A.
BRADESCO
CORRETORA
T.V.M.
BANCO
BRADESCO
BERJ S.A.
99,99%
COTAS
BANCO
BOAVISTA
92,73% ON
92,73% TO
67,44% ON
67,44% TO
BANCO BRADESCO
FINANCIAMENTOS
S.A.
AGÊNCIA
GRAND
CAYMAN II
BRADESCO
LEASING S.A.
ARRENDAMENTO
MERCANTIL
BRADPORT – SGPS,
SOCIEDADE
UNIPESSOAL LDA.
100,00% ON
100,00% TO
100,00% ON
100,00% TO
100,00% ON
100,00% TO
100,00%
BRADESCO
SEGPREV
INVESTIMENTOS
LTDA.
40,14% ON
40,14% TO
BRADESCO
AUTO/RE CIA.
DE SEGUROS
99,92% ON
99,92% TO
BRADESCO
ARGENTINA DE
SEGUROS
4,06% TO
100,00% ON
100,00% TO
ATLÂNTICA CIA.
DE SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO
SAÚDE
43,50% ON
43,50% TO
ODONTOPREV
Data Base: 31.12 2013
Bradesco
5
Organograma Funcional
Principais Ratings
Fitch Ratings
Escala Global
Viabilidade
Suporte
a-
2
*
Moeda Local
Longo Prazo
Curto Prazo
AF1
Escala Nacional
Nacional
Longo Prazo
Curto Prazo
AAA (bra)
F1 + (bra)
Moeda Estrangeira
Longo Prazo
BBB +
Curto Prazo
F2
Moody´s Investors Service
Força Financeira /
Perfil de Risco de
Crédito Individual
C - / baa1
R&I Inc.
Escala Global
Dívida Sênior em
Moeda Estrangeira
Longo Prazo
Baa1
Depósito Moeda Local
Longo Prazo
Baa1
Curto Prazo
P- 2
Standard & Poor's
Escala Global - Rating de Crédito de Em issor
Moeda Estrangeira
Moeda Local
Longo Prazo
Curto Prazo
Longo Prazo
Curto Prazo
BBB
A-2
BBB
A-2
Depósito Moeda Estrangeira
Longo Prazo
Baa2
Curto Prazo
P-2
Escala Nacional
Escala Global
Moeda Local
Rating de Em issor
Longo Prazo
Aaa.br
Curto Prazo
BR - 1
BBB
Austin Rating
Escala Nacional
Rating de Crédito de Em issor
Longo Prazo
Curto Prazo
brAAA
brA - 1
Governança Corporativa (1)
brAA+
Seguros
Fitch Ratings
Escala Nacional
Longo Prazo
Curto Prazo
brAAA
brA -1
Capitalização
Standard & Poor's
Escala Nacional
Escala Nacional
Escala Global
Standard & Poor's
Escala Nacional
Rating Nacional de Força Financeira de Seguradora
Rating Internacional de Força Financeira de
Seguradora
Rating de Capacidade Financeira
Am érica Latina
Rating de Em issor Am érica Latina
AAA(bra)
A-
brAAA
brAAA
(1) Esse foi o primeiro rating de governança concedido na América Latina. A avaliação reconhece que o Bradesco adota ótimas práticas de governança corporativa, com uma politica de relacionamento
marcada por alto grau de qualidade, transparência e ética.
Bradesco
Principais Rankings
Fonte
Critério
Posição
Data da Divulgação
Pesquisa “Forbes The World’s Leading Companies”
Bancos Regionais/Forbes 2000*
1 (Brasil)
Maio/2013
Bancos Regionais/Forbes 2000
3° (Mundo)
Maio/2013
Geral/Forbes 2000*
Geral/Forbes 2000*
3° (Brasil)
45º (Mundo)
Maio/2013
Maio/2013
(*) Forbes 2000: as companhias são classificadas na lista The World’s Leading Companies de acordo com um critério composto, em que são considerados
receita, lucro, ativo e valor de mercado.
Estratégia de Segmentação
Direcionando suas ações para o relacionamento,
a estratégia de segmentação no Bradesco alinhase à tendência de mercado que consiste em
reunir grupos de clientes de um mesmo perfil,
permitindo, assim, atendimento diferenciado e
crescentes ganhos de produtividade e rapidez.
Tal processo proporciona ao Banco maior
flexibilidade e competitividade na execução dos
seus negócios, dando dimensão às operações,
tanto para pessoas físicas e jurídicas, em termos
de qualidade e especialização, quanto para
demandas específicas das mais diversas faixas
de clientes.
Bradesco Corporate
O segmento Corporate atende aos clientes de
seu mercado-alvo com abordagem individual e de
relacionamento de longo prazo, mantendo uma
gestão centralizada que oferece, além de
produtos tradicionais, soluções estruturadas
(Tailor Made) e de Banco de Investimento, por
meio de gerentes que possuem visão de risco,
mercado e setores econômicos.
Missão e Valores
A missão do Bradesco Corporate é buscar a
excelência na gestão de clientes, antecipando
soluções e estabelecendo vínculos duradouros,
perpetuando a geração de riqueza para nossos
acionistas, colaboradores e a comunidade.
O Bradesco Corporate contempla os seguintes
valores que permeiam o trabalho desenvolvido no
dia a dia:
•
•
relacionamento de longo prazo;
•
satisfação do cliente;
•
Banco Completo e especializado;
•
excelência em Banco de Investimento;
•
soluções sob medida;
•
agilidade operacional / qualidade de entrega.
equipe qualificada;
Os recursos administrados em ativos (créditos, títulos e fianças) e passivos (depósitos, fundos e carteiras)
totalizaram R$ 310,909 bilhões em novembro de 2013.
Mercado-alvo
Os 1.357 grupos econômicos que constituem o
mercado-alvo do Bradesco Corporate—a maioria
grandes grupos com faturamento acima de R$
250 milhões/ano—estão distribuídos em São
Paulo (Capital e Interior), Rio de Janeiro, Minas
Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa
Catarina, Goiás, Pernambuco, Ceará e Bahia.
Bradesco Empresas
O Bradesco Empresas atende companhias com
faturamento
entre
R$
30
milhões
e
R$ 250 milhões por ano em suas 71 Unidades de
Negócios posicionadas estrategicamente no
território nacional, nas diversas capitais
brasileiras, e nas regiões Sudeste (42), Sul (17),
Centro-Oeste (4), Nordeste (6) e Norte (2).
O Segmento oferece a melhor qualidade em
gerenciamento de negócios por meio de diversos
produtos como empréstimos, financiamentos,
investimentos,
atividades
relacionadas
ao
comércio exterior, operações de hedge, cash
management e operações estruturadas na área
de mercado de capitais, buscando a satisfação de
seus clientes e resultados para a Organização.
O Bradesco Empresas administra recursos na
ordem de R$ 114,88 bilhões, entre operações de
crédito, depósitos, fundos e cobrança.
Expansão
A estratégia para expandir a abrangência do
atendimento nas diversas localidades do País é
consignada com a implantação dos Espaços
Empresas, que são ambientes com estrutura
especializada para atender Grupos Econômicos
com o perfil do Segmento.
Além das 71 Unidades de Negócios, possuímos
59 unidades de Espaços Empresas.
Bradesco Private Bank
O Bradesco Private Bank iniciou suas atividades
em 2000 com o objetivo exclusivo de assessorar
pessoas físicas, holdings familiares e empresas
de participações. Para tanto, busca a solução
financeira mais adequada para cada perfil de
cliente, utilizando o conceito Tailor-Made e
arquitetura aberta, fornecendo assessoria na
alocação de ativos financeiros, bem como
orientação
tributária,
fiscal,
sucessória,
governança corporativa e assessoria em
operações estruturadas e ativos não financeiros,
sempre valorizando a privacidade dos negócios.
Atualmente, o Bradesco Private Bank conta com
14 escritórios situados em São Paulo, Rio de
Janeiro, Belo Horizonte, Blumenau, Brasília,
Campinas, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, Manaus,
Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto e Salvador,
garantindo, assim, cobertura e presença nacional.
Além disso, conta também com o suporte das
unidades no exterior, localizadas em Cayman,
Nova Iorque e Luxemburgo.
O Bradesco Private Bank é certificado pelo “Selo
GoodPriv@cy” (Data Protection Label – 2007
edition, conferido pelo IQNet International Quality
Network) no escopo “Gestão de Privacidade de
Dados Utilizados no Relacionamento com
Clientes de Alta Riqueza Líquida – Unidade São
Paulo”.
Bradesco Prime
Criado em maio de 2003, o Bradesco Prime atua
no segmento de clientes alta renda, tendo como
público-alvo pessoas físicas com renda a partir de
R$ 9 mil ou investimento igual ou superior a R$
100 mil.
Sua missão é ser o primeiro banco do cliente,
focando na qualidade do relacionamento e na
oferta de soluções adequadas às suas
necessidades por meio de equipes preparadas,
agregando valor aos acionistas e colaboradores,
dentro dos padrões éticos e profissionais da
Organização. Os valores do segmento Bradesco
Prime pautam-se nas seguintes premissas:
• Atendimento personalizado prestado por
Gerentes de Relacionamento – O Gerente de
Relacionamento é um profissional experiente e
qualificado para oferecer consultoria financeira
completa. Certificado pela ANBIMA (Associação
Brasileira
das
Entidades
dos
Mercados
Financeiros e de Capitais), cada Gerente de
Relacionamento administra uma carteira reduzida
de Clientes;
Bradesco
9
• Ambientes diferenciados – O Cliente
Bradesco Prime conta com uma rede de agências
exclusivas, que oferecem conforto, tranquilidade e
privacidade para tratar de seus negócios. Conta
também com o “Espaço Bradesco Prime”, um
ambiente reservado e diferenciado, instalado em
agências do segmento Varejo, que mantém
integralmente sua proposta de valor.
Além disso, o cliente tem à sua disposição a
ampla Rede de Agências Bradesco distribuída
pelo Brasil, incluindo os equipamentos de
Autoatendimento (Bradesco Dia & Noite e
Banco24Horas);
• Produtos e serviços exclusivos – O Bradesco
Prime dispõe do mais completo conjunto de
produtos e serviços financeiros diferenciados e
exclusivos,
como
Internet
Banking
(bradescoprime.com.br), central de atendimento
(Fone Fácil Bradesco Prime), consultor On-Line e
fundos de investimento.
Dispõe também de soluções de crédito com taxas
especiais, um portfólio diversificado de seguros,
planos de previdência complementar e cartões de
crédito, dentre outras vantagens;
• Programa de Fidelidade Bradesco Prime – É
um programa que reconhece e valoriza o
relacionamento do cliente com o Banco. Ao
adquirir produtos e serviços, o cliente acumula
pontos que podem ser convertidos em benefícios,
tais como: 12 dias sem juros no cheque especial
ou até 40% de redução na taxa do cheque
especial, e redução de até 100% nas cestas de
serviços.
Presente em todas as capitais brasileiras, o
Bradesco Prime vem, ao longo de sua existência,
investindo em tecnologia, no aprimoramento do
relacionamento com os clientes e na capacitação
dos seus profissionais.
Assim, conquistou posição de destaque no
mercado brasileiro de serviços bancários para
Clientes alta renda e consolidou-se como o maior
provedor de serviços bancários para esses
clientes em termos de rede de atendimento, com
304 agências e 400 “Espaços Bradesco Prime“
estrategicamente localizados para atender aos
clientes do segmento.
Desde 2005, o Departamento Bradesco Prime
possui certificado concedido pela Fundação
Carlos Alberto Vanzolini na norma NBR ISO
9001:2008, no escopo “Gestão do Segmento
Bradesco Prime”, o que demonstra o
compromisso do Banco com a melhoria contínua
dos processos e a busca da satisfação dos
clientes.
Bradesco Varejo
Presente em todos os municípios brasileiros, o
Bradesco Varejo conta com uma rede de
4.258 Agências, 3.577 Postos de Atendimento
(PA), 1.180 Postos de Atendimento Eletrônico
(PAE) e 46.851 Correspondentes Bancários
Bradesco Expresso, além de milhares de
equipamentos de Autoatendimento, para total
comodidade e conveniência no atendimento a
seus clientes.
O foco do Bradesco Varejo são clientes pessoa
física
com
renda
de
até
R$ 8.999,99 e pessoa jurídica com faturamento
de até R$ 30 milhões/ano, abrangendo mais de
25,5 milhões de clientes correntistas.
Para os clientes pessoa física do segmento
Exclusive, com renda entre R$ 4.000,00 e R$
8.999,99, e também aos clientes pessoa jurídica,
o Bradesco Varejo oferece atendimento
personalizado por profissionais que, a partir da
identificação de necessidades e expectativas,
apresentam soluções financeiras adequadas a
cada perfil.
A ampla rede de atendimento possibilita a
realização de um importante trabalho de inclusão
financeira, disponibilizando produtos e serviços
em locais distantes, de difícil acesso, e também
em regiões com grande concentração de pessoas
com menor poder aquisitivo, a exemplo das
comunidades Rocinha, Cidade de Deus, Rio das
Pedras, Complexo do Alemão, Gardênia Azul,
Cantagalo, Turano, Santa Marta, Mangueira e
Chapéu Mangueira no Rio de Janeiro, e
Heliópolis e Paraisópolis em São Paulo.
Com o propósito de superar as expectativas
desses clientes, são realizados investimentos
significativos na capacitação profissional de seus
colaboradores. Além dos diversos cursos
presenciais, foram disponibilizados 393 cursos à
distância, (TreiNet, Vídeo, Cartilha, Exame, Grupo
de Estudo, Guia Rápido e Simulado) nos quais
foram registradas 188.508 participações do
segmento no 4º trimestre de 2013.
O Bradesco Varejo investe também no
aprimoramento e criação de diferentes produtos e
serviços, visando criar um relacionamento
abrangente e duradouro, prezando pela
excelência na qualidade do atendimento.
Correspondente Bradesco Expresso
O Bradesco está cada vez mais presente na vida
dos brasileiros onde quer que eles estejam, seja
em grandes centros urbanos ou nas mais
longínquas cidades antes excluídas do sistema
financeiro. Por meio do Bradesco Expresso, o
Banco contribui para o desenvolvimento
socioeconômico de todos os municípios de
maneira mais homogênea.
O Bradesco Expresso possibilita ao Banco
ampliar sua participação no segmento de
correspondentes por meio de parcerias firmadas
com supermercados, farmácias, magazines, lojas
de departamentos e outras redes varejistas, o que
garante sua presença em todos os municípios
brasileiros. Aos clientes e à comunidade em
geral, o Bradesco Expresso proporciona a
comodidade do atendimento bancário mais
próximo da residência ou do local de trabalho, em
estabelecimentos com os quais se identificam e já
possuem relacionamento. Além disso, o horário
de atendimento é maior quando comparado ao
funcionamento das agências bancárias.
Além dos ganhos diretos pela remuneração
recebida, há também ganhos indiretos para o
lojista, como o incremento das vendas resultante
do maior fluxo de potenciais consumidores de
produtos comercializados no estabelecimento,
criando, desta forma, possibilidades para a
fidelização do cliente.
Para o Banco, trata-se do melhor caminho para
se chegar aos clientes de baixa renda e, em
especial, à população não bancarizada, uma vez
que muitas unidades são instaladas em locais
desprovidos de agências bancárias tradicionais.
Além de benefícios para os lojistas e populações
locais, o Bradesco Expresso tem se firmado como
um importante ponto de apoio para os clientes do
Bradesco, que podem realizar suas transações
bancárias em todos os municípios brasileiros.
Serviços disponíveis:

Recepção e encaminhamento
propostas de abertura de contas;
de

Depósitos em
poupança;

Recepção e encaminhamento de
propostas
de
empréstimos,
financiamento e cartão de crédito;

Consulta de saldos e extratos de
conta corrente, poupança e INSS;


Saques em
poupança;
Recebimento de contas de consumo,
cobrança bancária e tributos;

Pagamento de benefícios do INSS;
conta
corrente
e
conta
corrente
e
 Recarga de celular pré-pago.
Em 31 de dezembro de 2013, a Rede do
Bradesco Expresso totalizava 46.851 unidades.
Bradesco
11
Quantidade de Unidades do Bradesco Expresso
2006
2007
Março
5.038
Junho
5.748
Setembro
7.039
Dezembro
8.113
Março
9.084
Junho
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2013
9.699
Setembro
10.657
Dezembro
11.539
Março
12.381
Junho
13.413
Setembro
14.562
Dezembro
16.061
Março
16.710
Junho
17.699
Setembro
18.722
Dezembro
20.200
Março
21.501
Junho
23.190
Setembro
24.887
Dezembro
26.104
Março
27.649
Junho
29.263
Setembro
31.372
Dezembro
34.839
Março
38.065
Junho
40.476
Setembro
41.713
Dezembro
43.053
Março
43.598
Junho
44.819
Setembro
45.614
Dezembro
46.851
Rede de Atendimento
2012
Pontos de Atendim ento – Próprios
Setem bro
Agências
- Bradesco
- Banco BBI
- Banco Bradesco Financiamentos
- Banco Bankpar
- Banco Alvorada
- Bradesco Cartões
PAs (1)
PAEs(1)
Pontos Externos da Rede de Máquinas de Autoatendimento - Bradesco(2)
Total dos Pontos de Atendim ento – Próprios
Pontos de Atendim ento – Terceiros
Pontos Assistidos da Rede Banco24Horas(2)
Bradesco Promotora (Correspondentes)
Bradesco Expresso (Correspondentes)
Total dos Pontos de Atendim ento – Terceiros
Total dos Pontos de Atendim ento no País (Próprios + Terceiros)
Agências no Exterior
Subsidiárias no Exterior
Total Geral de Pontos de Atendim ento (País + Exterior)
Máquinas de Autoatendim ento
Próprias
Banco24Horas
Total de Máquinas de Autoatendim ento
2013
Dezem bro
Setem bro
Dezem bro
4.665
4.641
1
19
2
1
1
3.774
1.456
3.954
13.849
4.686
4.662
1
19
2
1
1
3.781
1.456
3.809
13.732
4.697
4.672
1
19
2
1
1
3.760
1.421
3.298
13.176
4.674
4.649
1
19
2
1
1
3.586
1.180
3.003
12.443
10.464
1.186
41.713
53.363
67.212
3
6
67.221
10.818
1.301
43.053
55.172
68.904
3
6
68.913
11.229
1.692
45.614
58.535
71.711
3
6
71.720
11.583
1.846
46.851
60.280
72.723
3
6
72.732
35.128
12.414
47.542
34.859
12.975
47.834
33.933
14.036
47.969
33.464
14.739
48.203
1-
PA (Posto de Atendimento) – Dependência, subordinada a agência ou à sede da instituição, destinada ao atendimento ao público no exercício de uma ou mais de suas
atividades, podendo ser fixo ou móvel; PAE (Posto de Atendimento Eletrônico em Empresas) – Posto localizado em uma empresa com atendimento eletrônico;
2 - Inclui pontos comuns entre a Rede Bradesco e a Rede Banco24Horas em: jun/12 – 2.059; mar/12 – 2.050; dez/11 – 2.019; set/11 – 2.040; jun/11 – 2.045; mar/11 – 2.024;
dez/10 – 1.999 e set/10 – 1.670
Rede de Atendimento – Quantidade de Agências
Dezembro
2004
3.004
2005
2.921
2006
3.008
2007
3.160
2008
3.359
2009
3.454
2010
3.628
2011
4.634
2012
4.686
2013
4.674
Bradesco
13
Agências do Bradesco – Market Share
Dezem bro 2012
Região/Estado
Bradesco
Dezem bro 2013
Total do Mercado M arket Share (%) Bradesco
Total do Mercado M arket Share (%)
Norte
Acre
10
61
16,4
10
62
16,1
Amazonas
71
200
35,5
73
215
34,0
Amapá
10
46
21,7
9
46
19,5
117
449
26,0
116
461
25,1
Rondônia
39
147
26,5
38
152
25,0
Roraima
7
36
19,4
7
38
18,4
25
121
20,6
25
125
20,0
279
1.060
26,3
278
1.099
25,3
44
299
139
119
42
117
31
34
25
850
194
1.027
481
332
240
587
166
203
202
3.432
22,6
29,1
28,8
35,8
17,5
19,9
18,6
16,7
12,3
24,7
44
298
138
118
42
117
31
34
25
847
199
1.093
497
343
248
596
172
212
210
3.570
22,1
27,2
27,7
34,4
16,9
19,6
18,0
16,0
11,9
23,7
44
154
73
75
346
375
694
320
282
1.671
11,7
22,1
22,8
26,6
20,7
44
154
73
75
346
437
725
329
302
1.793
10,0
21,2
22,1
24,8
19,3
61
458
425
1.484
2.428
439
2.187
2.011
6.863
11.500
13,9
20,9
21,1
21,6
21,1
61
456
424
1.482
2.423
451
2.213
2.069
7.082
11.815
13,5
20,6
20,5
20,9
20,5
333
248
202
783
4.686
1.542
1.699
957
4.198
21.861
21,6
14,6
21,1
18,6
21,4
334
244
202
780
4.674
1.569
1.764
974
4.307
22.584
21,2
13,8
20,7
18,1
20,7
Pará
Tocantins
Total
Nordeste
Alagoas
Bahia
Ceará
Maranhão
Paraíba
Pernambuco
Piauí
Rio Grande do Norte
Sergipe
Total
Centro-Oeste
Distrito Federal
Goiás
Mato Grosso
Mato Grosso do Sul
Total
Sudeste
Espírito Santo
Minas Gerais
Rio de Janeiro
São Paulo
Total
Sul
Paraná
Rio Grande do Sul
Santa Catarina
Total
Total Geral
Rede de Atendimento – Agências – Market Share
Região
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Total
Dezem bro %
2012
2013
26,3
24,7
20,7
21,1
18,6
21,4
25,3
23,7
19,3
20,5
18,1
20,7
Canais Digitais Bradesco Dia & Noite
Cada vez melhores e com interfaces mais
amigáveis e simples, os Canais Digitais Bradesco
Dia & Noite são essenciais no relacionamento
com os clientes, para atendê-los plenamente em
suas necessidades, oferecendo-lhes mobilidade e
independência para ampliar seus negócios com o
Banco.
O desafio é tornar a experiência bancária ainda
mais conveniente, rápida e segura para, assim,
alcançar a fidelização e a adesão de novos
clientes.
Os dispositivos móveis tornaram-se uma
ferramenta que faz parte do dia a dia das
pessoas; dessa forma, é fundamental oferecer
produtos e serviços que possam ser acessados
por meio deles a qualquer hora e em qualquer
lugar.
Além dos já tradicionais e consolidados canais de
atendimento,
Autoatendimento
–
ATMs,
atendimento telefônico e Internet Banking, os
clientes e usuários têm amplo acesso ao Banco
através do Bradesco Celular.
O Bradesco Celular possui uma ampla gama de
produtos e serviços para diversas tecnologias,
atendendo clientes que possuem aparelhos dos
mais simples aos mais sofisticados.
O Banco tem forte atuação nas redes sociais, por
meio das quais monitora a marca e seus produtos
e serviços, presta atendimento e se relaciona com
os usuários.
O Bradesco foi o primeiro Banco a desenvolver
um aplicativo de Banking para o Facebook que
permite consultas, transferências, pagamentos,
recarga de celular e solicitação de limite de
crédito pessoal, sem que o cliente precise se
desconectar das redes sociais.
Bradesco Next
O Bradesco é sempre reconhecido como
inovador.
Em ritmo acelerado, as inovações tecnológicas
multiplicam
as
formas
de
aproximação,
comunicação e interação.
Na área bancária, o Bradesco é precursor da
maioria das soluções que permitem aos clientes a
conveniência de movimentar suas contas e
administrar seus recursos financeiros, mesmo
estando distante de suas agências.
O Bradesco inovou mais uma vez com a
implantação do Bradesco Next. Com um espaço
interativo totalmente digital e multitouch, ele
coloca a disposição do seu público o banco do
futuro, localizado no Shopping JK Iguatemi, em
São Paulo.
O Bradesco Next foi idealizado para testar novas
formas de usabilidade, formatos, layout e design,
bem como apresentar inovações digitais e, com
base em observações e análises, implantar o que
for viável nas agências pelo país.
O espaço oferece aos clientes conhecimento
sobre as possibilidades tecnológicas para as
transações bancárias. A ideia é estimular o cliente
para o uso dos meios digitais. Para isso, conta
com plataformas móveis disponíveis para acessar
os serviços do Bradesco através de smartphones,
iPads iPhones, Android, Windows Phone,
Blackberry, PC, entre outros.
O Bradesco Next disponibiliza também um Painel
Multi Apps, uma parede interativa multitouch que
reage ao calor gerado pelo movimento do corpo.
Na tela, atendentes virtuais apresentam como
utilizar os diferentes aplicativos para realizar
operações bancárias. O cliente acessa as
informações por gestos e a tela será utilizada
também para apresentação de vídeos com as
inovações do Bradesco.
As máquinas de Autoatendimento do Bradesco
Next oferecem tela touchscreen com navegação
interativa. Os comprovantes de transações de
transferência
são
enviados
por
e-mail,
dispensando o uso de papel. As transações
podem ser realizadas utilizando cartões com
dispositivo contactless, por aproximação, e o
menu pode ser acessado nos idiomas português,
inglês e espanhol, além de realizar transações
sem o uso do cartão, utilizando apenas a
biometria.
Uma mesa interativa com tela touch possibilita a
realização de consultoria financeira a partir de um
processo interativo. O cliente define seus projetos
e informa sua situação financeira; o Banco, então,
aponta quais as melhores opções para que o
cliente atinja seus objetivos.
A Sala de Atendimento “One-to-One” fica
localizada no mezanino do espaço e o cliente é
atendido por um consultor, protegido por uma
parede de vidro que fica automaticamente fosca
para o atendimento. A inovação é que todas as
informações prestadas são visualizadas em uma
mesa digital de última geração. No local é
possível realizar ainda uma videoconferência com
um especialista da área de investimentos.
No dia 30 de agosto de 2013, o Bradesco Next
completou um ano desde o lançamento oficial.
Bradesco
15
Bradesco Celular
Pensando em pioneirismo e inovação, o Bradesco
foi o primeiro a colocar o banco no celular com
serviços de mobilidade que proporcionam mais
facilidade e conveniência aos clientes.
Por meio desse canal, o cliente pode realizar,
com comodidade e segurança, consultas de
saldos e extratos, pagamentos, recarga de celular
pré-pago, transferências, empréstimos, cotação e
acompanhamento de ordem de compra e venda
de
ações,
dentre
outros.
O
site
www.bradescocelular.com.br
disponibiliza
informações detalhadas sobre produtos e
serviços do canal.
Além desses serviços, o Bradesco Celular
disponibiliza também:
Recarga Direta Bradesco: um serviço que
permite recarregar celulares pré-pagos por meio
de ligação realizada do próprio aparelho, mesmo
se não houver créditos para falar. Essa facilidade
está disponível atualmente para celulares Vivo,
Claro e Tim.
Pagamentos via SMS: por meio desses serviços
os clientes previamente cadastrados recebem
mensagens para agendar ou pagar seus boletos
de cobrança bancária cadastrados no DDA ou
contas de consumo simplesmente respondendo
um SMS.
InfoCelular: com ele, o cliente cadastrado recebe
em seu celular mensagens SMS sobre
transações bancárias realizadas em sua conta,
com rapidez e segurança, de acordo com o
período e o valor por ele escolhidos.
Bradesco Net Empresa Celular: disponível para
os clientes pessoa jurídica que utilizam o celular
para consultar saldos e autorizar transações,
agilizando seus negócios de onde estiver.
Conta Bônus Celular Bradesco: com ela, além
do acesso a diversos serviços financeiros, o valor
da cesta é convertido em bônus para o celular.
Chave de Segurança (Token) integrada ao
celular: é um serviço inovador e pioneiro no
mercado, sendo mais uma opção de conveniência
ao cliente para autenticar as transações
realizadas no próprio aparelho e nos demais
canais digitais.
Bradesco Celular via SMS (SMS Banking): com
ele, é possível consultar saldos, os três últimos
lançamentos do extrato e até recarregar celular
pré-pago ou controle, tudo por SMS (torpedo).
Destaques do 4º Trimestre de 2013

Inclusão do link “Utilize agora seu Limite de Crédito Pessoal”, na tela de Consulta de
Saldo/Extratos e Pagamentos.
Prêmio “Relatório Bancário”
Categoria Melhor Serviço de Mobile Banking, com o case “Depósito em Cheque via
Smartphones”.
Internet
Em 2011, o Bradesco disponibilizou a nova
versão do Internet Banking, aperfeiçoando a
experiência de uso do cliente, com recursos de
reação dos itens ao passar do mouse, e mais de
50 inovações, com destaque para a Tecla “A” –
Acesso Rápido, o Pagamento Inteligente, que
reconhece automaticamente o tipo de pagamento
pelo código de barras, e o Buscador, presente em
todas as páginas.
Pioneiro nas operações de Internet Banking, o
endereço bradesco.com.br se tornou uma
referência na prestação de serviços financeiros
pela Rede Mundial.
O Portal Bradesco possui um conjunto de sites
transacionais, que permitem a realização de
transações bancárias e sites institucionais, que
possuem informações sobre a Organização
Bradesco,
orientações
sobre
segurança,
divulgação
de
ações
socioambientais,
publicações específicas para investidores, entre
outros. Os sites institucionais, por sua vez, estão
com uma nova estrutura, na qual as informações
e os produtos/serviços foram reorganizados, o
conteúdo simplificado e a linguagem adaptada
para os meios digitais.
Os clientes Bradesco pessoa jurídica, podem
contar com o Bradesco Net Empresa. Com ele, a
empresa faz consultas, transações bancárias e
transferências de arquivos pela internet, de
maneira simples e segura.
Os clientes Bradesco Pessoa Jurídica podem
contar com o Bradesco Net Empresa. Com ele, a
empresa faz consultas, transações bancárias e
transferências de arquivos pela internet, de
maneira simples e segura.

Bradesco Internet Banking - Lançamento do serviço MoneyCard Visa para clientes
Prime, que permite vender, recarregar e consultar o saldo do cartão;

Lançamento do novo site Bradesco Poder Público;

Lançamento do primeiro aplicativo para Google Glass.
Categoria Melhor Programa para Educação Financeira, com o case “Internet Portal de
Educação Financeira”.
Autoatendimento
A Rede de Autoatendimento Bradesco conta com
33.464 máquinas, estrategicamente distribuídas
por todo o país, proporcionando acesso rápido e
prático aos produtos e serviços do Banco. Além
das máquinas próprias do Bradesco, os clientes
podem utilizar as 14.739 máquinas da Rede
Banco24Horas, que possibilitam a realização de
operações de saques, emissão de extratos,
consultas de saldo, empréstimos, pagamentos de
boletos de cobrança, transferências entre contas
Bradesco e transferências para outros bancos
(DOC/TED).
Biometria – Segurança Bradesco na Palma da
Mão. O Bradesco é pioneiro no Brasil no uso do
sistema de leitura biométrica, que identifica os
clientes e autentica as transações realizadas nas
máquinas de autoatendimento por meio de um
sensor/luz invisível que captura a imagem do
padrão vascular da palma da mão. Essa
tecnologia, que é uma das mais avançadas de
segurança mundial, possibilita aos nossos
clientes realizar operações utilizando somente o
cartão e a leitura da palma da mão. Para maior
comodidade, o cliente ainda pode realizar saques
e consultas de saldo sem o cartão, apenas com o
uso da biometria e a senha de seis dígitos,
tornando o atendimento mais rápido e fácil.
Essa tecnologia segura e ágil também permite ao
Banco, a partir de convênio com o INSS, oferecer
aos clientes aposentados e pensionistas a
possibilidade de realizar a chamada “Prova de
Vida” de forma automática, sem necessidade de ir
ao guichê de caixa para apresentar documento,
agilizando o atendimento.
Em 31 de dezembro de 2013, a tecnologia estava
disponível em 33.254 máquinas da Rede de
Autoatendimento Bradesco e em 6.344 máquinas
da Rede Banco24Horas.
Bradesco
17
Distribuição da Rede de Autoatendimento
Fone Fácil
O Fone Fácil Bradesco é o banco por telefone do
cliente, com foco em negócios e realização de
operações financeiras. O sofisticado sistema de
atendimento personalizado com especialistas
financeiros e o atendimento eletrônico faz do
Fone Fácil um dos mais eficientes canais de
atendimento e uma das mais premiadas centrais
de relacionamento bancário do país, disponível
aos clientes 24 horas por dia, sete dias por
semana.
Através deste canal, o cliente pode adquirir
produtos, obter informações sobre sua conta,
cartão de crédito, previdência e capitalização e
realizar diversas transações como: consulta de
saldos, extratos, pagamentos, transferências,
operações
de
crédito,
investimentos,
cadastramento da Chave de Segurança Bradesco
– Token no Celular, cadastramento e desbloqueio
da senha de quatro dígitos, cancelamento e
reemissão de cartão, entre outros serviços.
Além do atendimento personalizado e eletrônico,
os clientes têm acesso a diversas centrais de
atendimento telefônico, por meio de números
específicos, sendo as principais: Internet Banking,
Net Empresa, Consórcio, Previdência Privada,
Bradesco Financiamentos e o Alô Bradesco.

Contratação de crédito consignado – INSS, Público e Privado através do Atendimento
Personalizado do Fone Fácil.
Prêmio “XIII Prêmio ABT”
Categoria Contact Center, com o case “Como, quando e onde quer ser atendido?
Convergência de Canais de Relacionamento no Fone Fácil Bradesco”.
Categoria Operações Próprias ou Terceirizadas (Receptivas), com case “Como será
seu futuro? Invista em você e seus sonhos na Central de Crédito Bradesco”.
Categoria Melhor Contact Center, com o case “Como, quando e onde ser atendido?
Convergência de Canais de Relacionamento no Fone Fácil Bradesco”.
Acessibilidade
O Bradesco inova mais uma vez e oferece
gratuitamente diversas soluções em produtos e
serviços bancários que contribuem para a
autonomia e independência de seus clientes com
deficiência auditiva, física, visual e mobilidade
reduzida.
Os Canais Digitais Bradesco Dia & Noite foram
projetados para contemplar as melhores
experiências em acessibilidade durante o acesso
de pessoas com deficiência. Por exemplo:

Acesso para clientes com deficiência
visual,
física
e
auditiva
no
Autoatendimento;

Internet Banking para deficientes visuais;

Soluções em Libras no item Abra sua
Conta no Internet Banking e na página do
banco no Facebook;

Mouse Visual para
deficiência motora;
pessoas

Atendimento
personalizado
para
deficientes visuais, auditivos ou de fala no
Fone Fácil;

Solicitação de extrato e gabarito para
preenchimento de cheque em Braille ou
em fonte ampliada através do canal Fone
Fácil;

Bradesco Celular para pessoas com
deficiência visual;

Chave de Segurança Bradesco Eletrônica
para deficientes visuais;

Soluções em crédito através do CDC
Telefone Deficiente Auditivo e CDC
Acessibilidade.
com
Bradesco
19
Clientes Correntistas
Ao final do quarto trimestre de 2013, atingimos a
marca de 26,4 milhões de clientes correntistas.
fase acadêmica. Durante o segundo semestre,
houve ampla divulgação dessa modalidade e de
todas as vantagens oferecidas ao estudante.
A evolução dessa base deve-se pela oferta
segmentada de produtos e serviços que atendem
as necessidades de públicos diversos. Um
exemplo é o Bradesco Universitário, pacote
completo de soluções criado para o jovem em sua
O Bradesco Universitário se consolidou, assim,
como parte essencial do ciclo de vida de nossos
clientes e, principalmente, como ferramenta de
conquista e fidelização.
Quantidade de Clientes Correntistas
Pessoa Física(PF)
Pessoa Jurídica
(PJ)
Total (PF + PJ)
Março 2008
18.165.395
981.840
19.147.235
junho 2008
18.744.167
1.015.140
19.759.307
Setembro 2008
18.916.545
1.085.441
20.001.986
Dezembro 2008
19.006.560
1.074.283
20.080.843
Março 2009
19.144.466
1.090.971
20.235.437
Junho 2009
19.304.475
1.108.178
20.412.653
Setembro 2009
19.509.294
1.166.001
20.675.295
Dezembro 2009
19.727.897
1.182.088
20.909.985
Março 2010
20.056.459
1.177.337
21.233.796
Junho 2010
20.670.715
1.205.311
21.876.026
Setembro 2010
21.217.556
1.236.573
22.454.129
Dezembro 2010
21.866.977
1.261.893
23.128.870
Março 2011
22.269.764
1.274.604
23.544.368
Junho 2011
22.673.431
1.301.912
23.975.343
Setembro 2011
23.334.283
1.346.876
24.681.159
Dezembro 2011
23.726.570
1.383.800
25.110.370
Março 2012
23.951.293
1.409.981
25.361.274
Junho 2012
24.118.232
1.437.652
25.555.884
Setembro 2012
24.129.784
1.495.026
25.624.810
Dezembro 2012
24.225.713
1.467.134
25.692.847
Março 2013
24.348.733
1.471.190
25.819.923
Junho 2013
24.760.254
1.489.563
26.249.817
Setembro 2013
24.879.188
1.504.422
26.383.610
Dezembro 2013
24.888.828
1.511.105
26.399.933
Contas de Poupança
No final de 2013, o saldo das contas de poupança
da Organização Bradesco totalizou R$ 80,7
bilhões, um crescimento de 16,91% sobre o saldo
final do exercício anterior.
Os números representam uma participação de
17,24% no mercado do SBPE – Sistema
Brasileiro de Poupança e Empréstimos.
Depósitos de Poupança – R$ bilhões
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
26,2
27,6
32,8
38,9
45,1
54,1
59,7
69
80,7
A rentabilidade acumulada da poupança em 2013
foi de 6,37% e 5,81%, considerando o critério
antigo e atual, respectivamente. A carteira do
Bradesco apresentou evolução de 16,91% em
relação ao saldo de dezembro de 2012. Vale
destacar as novas regras de remuneração da
poupança, a saber:
Selic seja superior a 8,5% ao ano, será mantida a
remuneração de TR + 0,5% a.m.; e b) Quando a
taxa Selic for igual ou inferior a 8,5% ao ano, a
remuneração será de 70% da Taxa Selic + TR.
Mesmo com as perspectivas de aumento da taxa
de juros, a poupança continua a ter maior
atratividade, especialmente para o pequeno
poupador, além de ser um porto seguro para o
investidor e grande gerador de recursos para o
financiamento habitacional. Acreditamos que a
poupança continuará crescendo, impulsionada
pela melhora na distribuição de renda.
I - Nada mudou na remuneração dos saldos
existentes em conta poupança até 3 de maio de
2012 (TR + 0,5% a.m.); e
II – Nos depósitos efetuados a partir de 4 de maio
de 2012, as novas regras são: a) Caso a taxa
Participação no SBPE – em percentuais
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
19,3
18,3
17,4
18
17,7
18
17,9
17,7
17,2
Quantidade de Contas de Poupança – em milhares
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
35.144
35.175
34.623
35.796
37.694
41.101
43.418
48.596
50.897
Inovação
A BRAM lançou o 1º fundo de debêntures de
infraestrutura, com o benefício tributário previsto
pela Lei 12.431. O fundo aplicou em debêntures
incentivadas para projetos de logística e energia.
O objetivo é usar cada vez mais o mercado de
capitais no financiamento de investimentos no
setor de infraestrutura, apoiando o programa das
concessões rodoviárias, portos, aeroportos, linhas
de transmissão e outros projetos que estejam
emitindo debêntures em condições aprovadas
pelo governo federal.
O fundo BRAM BDR-Nível 1, que investe em
BDR's de empresas norte-americanas ou listadas
nas bolsas norte-americanas, selecionadas
criteriosamente, também foi o pioneiro dessa
classe. Facilitando o acesso a ações de
empresas estrangeiras e a setores inexistentes
na bolsa brasileira, o fundo apresentou um
expressivo crescimento do patrimônio em 2013
(R$ 316.698.969,01) e destacou-se entre os mais
rentáveis em renda variável do Brasil (48,81%).
Premiações recebidas pela BRAM
A BRAM é uma empresa reconhecida e
especializada na gestão de fundos e carteiras de
investimento para os mais variados segmentos de
mercado. Conta com profissionais preparados
para gerir produtos diferenciados com experiência
e estratégia consistentes.
Por conta da qualidade dos produtos, da
liderança de mercado e da força de sua marca, a
BRAM vem sendo sempre destacada por meio de
prêmios e rankings elaborados por algumas das
principais publicações nacionais.
Bradesco
21
Abaixo seguem detalhes de algumas
conquistas mais importantes em 2013:
das
2º trimestre
Revista Investidor Institucional:
- 1º lugar no ranking “Melhores Fundos para
Institucionais”;
- 14 Fundos classificados como Excelentes.
Revista Valor Invest:
- Top Gestão em Renda Variável, entre as
Maiores Assets no “Star Ranking”, avaliação
concedida pela Standard & Poor’s;
- Premiação máxima em fundos de renda variável
passivo;
- Excelentes avaliações em fundos Multimercados
e de Renda Fixa.
3º trimestre
- Maior alocadora em fundos de terceiros;
- Maior gestora em recursos de previdência
aberta;
- Maior gestora por alocação em direitos
creditórios;
- Gestora com maior crescimento em recursos
de middle market, de acordo com o ranking “Top
Asset”.
Guia Exame de Investimentos Pessoais
(elaborado pela FGV)
- Melhor Gestora em Fundos de Varejo;
- 16 fundos geridos pela BRAM receberam a
nota máxima de cinco estrelas.
4º trimestre
- 1º lugar entre bancos privados no ranking
“Melhores Fundos para Institucionais”;
- 14 fundos classificados como “Excelentes para
Institucionais”.
BRAM Internacional
A BRAM Internacional tem trazido novas
oportunidades com a ampliação das plataformas
que distribuem os fundos BRAM, aspecto
essencial para viabilizarmos aos mercados da
Europa, América Latina e Ásia, acesso ao
mercado local, contando com gestores e analistas
especializados.
No Chile, Fundos de renda variável geridos pela
BRAM, são distribuídos pelo nosso parceiro
Banchile, para clientes institucionais e de varejo
com distintos perfis de carteira.
No Japão, a MUAM - Mitsubishi UFJ Asset
Management, nossa parceira, oferece para
investidores de varejo, Fundos de renda fixa e
ações, que investem no mercado brasileiro.
Na Europa, a BRAM oferece aos investidores
estrangeiros
fundos
domiciliados
em
Luxemburgo, com estratégias distintas, sob a
família Bradesco Global Funds, com equipes de
distribuição
baseadas
em
Londres
e
Luxemburgo.
Nos EUA, por meio da subsidiária BRAM US
LLC, a BRAM lançou em 2013 fundos
dedicados a investidores norte-americanos.
Gerenciamento de Riscos
A atividade de gerenciamento dos riscos é
altamente estratégica em virtude da crescente
complexidade dos serviços e produtos ofertados e
da globalização dos negócios da Organização,
motivo pelo qual está constantemente sendo
aprimorada em seus processos.
As decisões da Organização são pautadas em
fatores que combinam o retorno sobre o risco
previamente identificado, mensurado e avaliado,
viabilizando condições para o alcance dos
objetivos
estratégicos
e
zelando
pelo
fortalecimento da instituição.
A Organização aborda o gerenciamento de riscos
de modo integrado, proporcionando unicidade às
políticas, processos, critérios e metodologias de
controle de riscos por meio de um órgão
estatutário, o Comitê de Gestão Integrada de
Riscos e Alocação de Capital, o qual é apoiado
por comitês específicos e políticas de
gerenciamento de riscos aprovadas pelo
Conselho de Administração.
Informações detalhadas a respeito do processo
de gerenciamento de riscos, patrimônio de
referência, patrimônio de referência exigido, bem
como das exposições a risco da Organização
podem ser encontrados no Relatório de
Gerenciamento de Riscos no site de Relações
com
Investidores,
disponível
em
www.bradesco.com.br/ri.
Controles Internos e Compliance
A efetividade dos controles internos da
Organização é sustentada por profissionais
capacitados, processos bem definidos e
implementados e tecnologia adequada às
necessidades de negócios.
A Política de Controles Internos e Compliance e a
Norma do Sistema de Controles Internos estão
alinhadas com os principais frameworks de
controle, como o COSO – Committee
of Sponsoring Organizations of the Treadway
Commission e o COBIT – Control Objectives for
Information and Related Technology, os quais
abrangem aspectos de Negócios e de Tecnologia,
respectivamente, atendendo às boas práticas, às
regulações e às legislações aplicáveis.
A existência, a efetividade e a execução dos
controles que asseguram níveis aceitáveis de
riscos nos processos da Organização são
certificadas pelo Departamento de Controles
Internos e Compliance, sendo os resultados
reportados aos Comitês de Auditoria e de
Controles Internos e Compliance, bem como ao
Conselho de Administração, com o propósito de
proporcionar razoável segurança quanto a
condução adequada dos negócios e para o
alcance dos objetivos estabelecidos, em
conformidade com leis e regulamentações
externas, políticas, normas e procedimentos
internos, códigos de conduta e de autorregulação
aplicáveis.
Bradesco
23
Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo
O
Bradesco
mantém
políticas,
normas, procedimentos e sistemas específicos
para prevenir e/ou detectar a utilização de sua
estrutura, produtos e serviços para fins de
lavagem de dinheiro e de financiamento ao
terrorismo.
Paralelamente, o Banco investe no treinamento
dos funcionários com programas em diversos
formatos, tais como cartilhas, vídeos, cursos
presenciais e à distância e palestras presenciais
específicas para áreas nas quais são requeridas.
Os casos suspeitos ou atípicos identificados são
encaminhados para a Comissão de Avaliação de
Transações Suspeitas, composta por várias
áreas, que avalia a necessidade de reporte aos
Órgãos Reguladores.
O Programa de Prevenção e Combate à Lavagem
de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo é
apoiado pelo Comitê Executivo de Prevenção e
Combate à Lavagem de Dinheiro e ao
Financiamento ao Terrorismo, que avalia os
trabalhos e a necessidade de alinhar
procedimentos às regulamentações estabelecidas
pelos Órgãos Reguladores e às melhores práticas
nacionais e internacionais.
Validação Independente de Modelos
O Bradesco utiliza modelos internos para a
gestão e mensuração de riscos e capital,
desenvolvidos a partir de dados estatísticos ou
conhecimento de especialistas, que apoiam e
facilitam a estruturação de assuntos críticos e
propiciam padronização e agilidade às decisões.
Para identificar, mitigar e controlar os riscos, os
modelos são validados de forma independente,
mediante rigoroso programa de provas, cujos
resultados,
que
abordam
aspectos
de
adequações dos processos, governança e
construção dos modelos e suas premissas, são
reportados aos gestores, à Auditoria Interna, aos
Comitês de Controles Internos e Compliance e de
Gestão Integrada de Riscos e Alocação de
Capital.
Cartões
2012
Faturamento de Crédito (*) - R$ milhões
Quantidade de Transações de Crédito
milhares
(*)
– em
2013
3° Trim.
4° Trim.
Acumulado
3° Trim.
4° Trim.
Acumulado
25.936
28.974
103.543
30.068
32.895
119.407
310.742
326.276
1.225.599
342.441
353.676
1.346.653
(*) Inclusive pré-pagos, Private Label, Bradescard e Bradescard México.
Cartões de Crédito
Ao disponibilizar para seus clientes a mais
completa linha de cartões de crédito do país, o
Bradesco consolida seu posicionamento como
banco universal também nesta linha de negócios.
O mix de produtos e serviços conta com os
cartões de crédito das bandeiras American
Express, Elo, Visa, Mastercard e Private Label,
que se destacam pela amplitude dos benefícios e
comodidades oferecidas a seus associados.
No 1º trimestre de 2013 lançamos o cartão de
crédito Bradesco Visa Edição Comemorativa Rio
2016, evento que marca o início das ações do
Bradesco Cartões voltadas às Olimpíadas de
2016 e dando sequência à família de cartões
temáticos, foi lançado o cartão de crédito
Bradesco Visa Copa do Mundo 2014, trazendo
em seu design a taça da Copa do Mundo.
Neste mesmo trimestre o Bradesco disponibilizou
o Serviço de Pagamento de Contas Bradesco
Cartões, no canal Internet Banking. Com este
serviço, os clientes têm um prazo de até 40 dias
para concentrar o pagamento de suas contas em
uma só data de vencimento e, ainda, gerar
pontos/créditos
para
os
Programas
de
Recompensa que possuírem em seu Cartão
Bradesco.
No 2º trimestre o Bradesco lançou o cartão
Harley-Davidson, que representa um diferencial
competitivo no mercado. Com a novidade, o
Brasil, além dos Estados Unidos são os primeiros
países a ter o produto.
espelho compartilhando o mesmo limite do cartão
principal e disponíveis nas modalidades Nacional,
Internacional, Gold, Platinum e Black.
O Bradesco inova e em parceria com a Claro
lançou “ Meu Dinheiro Claro”, que é um cartão
pré-pago vinculado a uma linha de telefone móvel
Claro e pode ser utilizado para a realização de
compras
em
uma
ampla
rede
de
estabelecimentos comerciais, transferências entre
pessoas que possuem o produto, saques,
consulta de saldo e extrato, além de recarga do
celular para qualquer cliente Claro.
Aumentando seu portfólio o Bradesco lançou o
Cartão Empresarial Elo, produto destinado
principalmente para o público E1 – Empreendedor
Individual, desenvolvido para auxiliar as
empresas no gerenciamento de suas despesas,
proporcionando mais agilidade e autonomia.
No 4º trimestre de 2013 o Bradesco lançou o
cartão UEFA Champions League na versão
Bradesco
25
Faturamento de Cartões de Crédito – R$ milhões
25.936
28.974
30.068
32.895
3º Trim. 2012
4º Trim. 2012
3º Trim. 2013
4º Trim. 2013
Faturamento de Cartões de Crédito em Milhões
Cartões Refeição e Alimentação
Em parceria com outros emissores, emitimos
Cartões Refeição e Alimentação através da
empresa Alelo, da qual o Bradesco detém 50,01%
das ações.
dos meios de pagamentos, com 100% das
transações
eletrônicas,
oferecendo
maior
segurança e conveniência para as empresas e
para os trabalhadores
Além de reduzir o custo operacional, a proposta
de valor desse negócio é aumentar a eficiência
Receitas de Cartões
Em 2013, as receitas de serviços de cartões atingiram R$ 7.107 milhões.
Ativos Financeiros de Cartões
Em 2013, os ativos gerados por cartões de crédito, que incluem financiamentos ao portador, antecipações a
estabelecimentos e créditos de compras à vista ou parceladas, aumentaram 6,8% em relação a 2012,
finalizando o ano com R$ 37,2 bilhões.
Ativos de Cartões de Crédito – R$ milhões
37.232
34.874
35.375
Dez/2012
Set/2013
32.835
Set/2012
Dez/2013
Responsabilidade Socioambiental
Desde 1993, a Bradesco Cartões fomenta ações socioambientais e humanitárias, repassando parte da renda das
anuidades dos cartões para entidades filantrópicas. Destacam-se as parcerias na emissão dos Cartões SOS Mata
Atlântica, AACD, APAE, Casas André Luiz e Amazonas Sustentável.
Área Internacional
A Área Internacional e Câmbio registrou, ao final do exercício de 2013, a seguinte estrutura:
9 Unidades (Agências e Subsidiárias) no Exterior, sendo:
Agências
Nova York
Grand Cayman
- Bradesco
- Bradesco (2)
Subsidiárias
Buenos Aires
Estados Unidos
Luxemburgo
Tóquio
Grand Cayman
Hong Kong
- Banco Bradesco Argentina S.A.
- Bradesco North America LLC
- Banco Bradesco Europa S.A.
- Bradesco Services Co., Ltd.
- Cidade Capital Markets Ltd.
- Bradesco Trade Service Ltd.
29 Unidades de Negócios no Brasil
As Unidades da Área Internacional e Câmbio do
Banco estão localizadas no ABC (Grande São
Paulo), em Belém, Belo Horizonte, Blumenau,
Campinas, Cascavel, Caxias do Sul, Chapecó,
Cuiabá, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, Guarulhos,
Joinville, Londrina, Manaus, Marília, Novo
Hamburgo, Piracicaba, Porto Alegre, Recife,
Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador, Santos,
São José do Rio Preto, São Paulo, Sorocaba e
Vitória.
Nas demais regiões do país, com relação à
prospecção de novos negócios e oportunidades
apresentadas pelo mercado local, a Área é
representada pelas Plataformas de Negócios dos
Segmentos Corporate e Middle Market, bem
como pela Rede de Agências do Varejo e Prime.
O desempenho observado nos negócios da Área
ao longo de 2013, a exemplo de exercícios
anteriores, mostrou evolução, mesmo que os
sinais de dificuldades na retomada da economia
mundial ainda se façam presentes, destacando,
nesse contexto, a recuperação da economia da
Zona do Euro e a americana, combinada com a
perspectiva de crescimento estável para a Ásia,
especialmente
China, mercados estes de
extrema importância para o comércio exterior
brasileiro. Em que pese essas dificuldades, a
Área, durante o exercício findo, conseguiu manter
o fluxo de oferta de recursos com prazos e
condições atrativas para os tomadores, o que
permitiu a manutenção de sua participação nas
operações de trade finance do país.
Apesar das adversidades apresentadas pelo
cenário econômico mundial, cumpre-nos registrar
a importância atribuída pela Organização
Bradesco no apoio à evolução, fortalecimento,
expansão e consolidação do comércio exterior
brasileiro.
As informações a seguir reforçam ainda mais o
argumento mencionado anteriormente:
Exportação
O desempenho obtido pela Área no item
fechamentos de contratos de câmbio de
exportação em 2013 atingiu o importante
montante de US$ 44,2 bilhões, em linha com o
total fechado em 2012, que foi de US$ 45,2
bilhões, queda de apenas 2,2%.
O market share obtido na modalidade no período
ficou na média em 18,1%, destacando a
participação registrada no mês de julho, de
21,6%.
Bradesco
27
O market share obtido na modalidade no período
ficou em 18,1%, cabendo destacar a participação
registrada no mês de julho, de 21,6%.
Financiamentos às Exportações Brasileiras
Embora a demanda por novos financiamentos
para as operações de trade finance de modo
geral tenha apresentado arrefecimento ao longo
do ano, notadamente na modalidade de
Adiantamentos sobre Contratos de Câmbio, o
volume de financiamentos concedidos pelo
Bradesco aos exportadores brasileiros em 2013
atingiu
o
importante
montante
de
US$ 11,6 bilhões, praticamente mantendo o
desempenho observado em igual período de
2012, de US$ 12,2 bilhões. Esse montante
considera também os financiamentos concedidos
via repasses de recursos do BNDES na
modalidade
EXIM
que
somaram
US$ 823,1 milhões em 2013, ante os
US$ 579,1 milhões repassados ao longo do
exercício de 2012.
Vale registrar a importante contribuição dada pelo
produto Notas de Crédito à Exportação, que
evoluiu 114,3%, passando de um total financiado
de US$ 1,4 bilhão em 2012 para cerca de US$
3,0 bilhões em 2013.
Importação
Nos fechamentos de câmbio de importação, o
volume operado durante o ano de 2013 atingiu o
montante de US$ 34,6 bilhões. Da mesma forma
que o observado em fechamentos de exportação,
o desempenho ficou em linha com o montante de
US$ 35,2 bilhões fechados em 2012, queda de
apenas 1,7%.
Considerando esse desempenho, o market share
registrado durante 2013 ficou em 15,6%. Vale
registrar a melhor participação no mercado no
período, ocorrida em julho com 18,5%.
Financiamento às Importações Brasileiras
Da mesma forma que se observou durante o
exercício uma queda na demanda por
financiamentos à exportação, o mesmo ocorreu
para os financiamentos de operações de
importação, embora em menor escala.
Em que pese à retração na demanda, o
desempenho obtido no acumulado de 2013
somou US$ 3,9 bilhões, enquanto em 2012 o
total concedido atingiu o patamar de US$ 4,6
bilhões.
Volume de Fechamento de Câmbio - US$ bilhões
42,9
39,2
2007
2008
53,1
37,9
2009
45,2
44,2
2011
2012
2013
34,7
36,2
35,2
34,6
2010
2011
2012
2013
45,6
2010
Exportação
24,7
22,4
17,3
2007
2008
2009
Importação
Bradesco
29
Mercado de Exportação
20,40%
22,10%
25,20%
24,80%
20,40%
19,20%
18,10%
79,60%
77,90%
74,80%
75,20%
79,60%
80,80%
81,90%
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Mercado de Exportação
Bradesco
Mercado de Importação
16,10%
16,00%
18,40%
19,50%
17,60%
16,40%
15,60%
83,90%
84,00%
81,60%
80,50%
82,40%
83,60%
84,40%
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Findo o exercício de 2013, a Área Internacional
apresentou em sua carteira de ativos o saldo de
US$ 24,8 bilhões, cerca de 4,2% acima do saldo
de US$ 23,8 bilhões registrados em dezembro de
2012. Esse montante inclui os valores em aberto
das operações de Financiamento às Exportações
e Importações, Fianças Internacionais Prestadas,
incluindo Cartas de Crédito de Exportação
Bradesco
confirmadas e Empréstimos/Financiamentos para
as empresas brasileiras no Exterior, bem como as
operações de Revolving Credit Facility.
O quadro a seguir apresenta de forma analítica os
saldos dos produtos que compõem a carteira de
ativos da Área na data-base de 31 de dezembro
dos exercícios de 2012 e 2013:
Dezem bro 2012
Carteira de Com ércio Exterior
Dezem bro 2013
US$
R$
US$
R$
m ilhões
m ilhões
m ilhões
m ilhões
Financiam ento à Exportação
Câmbio Comprado Exportação – Letras a Entregar
2.937
6.000
2.515
Câmbio Comprado Exportação – Letras Entregues
499
1.020
276
647
Pré-Pagamento de Exportação
5.105
10.432
4.297
10.067
Repasse de Recursos Tomados por meio do BNDES - EXIM
1.892
3.866
1.409
3.301
Nota/Cédula de Crédito à Exportação – NCE/CCE
2.735
5.587
4.067
9.526
Proex Equalização
5.889
530
1.083
23
54
13.698
27.988
12.587
29.484
Financiam entos em Moeda Estrangeira
2.169
4.432
2.926
6.853
Desconto de Saque de Importação
1.041
2.127
730
1.709
Créditos Abertos para Importação
788
1.610
314
736
3.998
8.169
3.970
9.298
Fianças Internacionais Prestadas
537
1.096
471
1.103
Total de Fianças Internacionais
537
1.096
471
1.103
18.233
37.253
17.028
39.885
4.279
8.744
5.944
13.925
8
16
63
148
1.274
2.603
1.759
4.119
23.794
48.616
24.794
58.077
Total do Financiamento à Exportação
Financiam ento à Im portação
Total do Financiamento à Importação
Garantias
Total da Carteira de Com ércio Exterior
Em préstim o por m eio das Agências no Exterior
Financiamentos a Bancos no Exterior
Revolving Credit Facility
Total Geral
(*) Para conversão dos saldos em Reais utilizou-se a taxa PTAX do BACEN de 31.12.13 de compra de R$ 2,3420 para os ativos no País e de venda de
R$ 2,3426 para os ativos registrados no Exterior. Para os dados de 31.12.2012 foram utilizadas as taxas PTAX de R$ 2,0429 (compra) e R$ 2,0435,
(venda), respectivamente para os ativos registrados no Brasil e Exterior..
Os recursos necessários para atender a demanda
dos clientes da Área Internacional são obtidos
junto à comunidade financeira internacional, por
meio de linhas de crédito concedidas por bancos
correspondentes no exterior. Ao final de
dezembro de 2013, 63 bancos estrangeiros
concediam linhas comerciais ao Bradesco,
cabendo destacar nesse universo os bancos
americanos, asiáticos e europeus.
Faz-se necessário registrar também que, além
dessa tradicional fonte de recursos dos bancos
correspondentes, destinada na sua totalidade ao
financiamento do comércio exterior brasileiro, o
Bradesco captou ao longo do ano de 2013 o
montante de US$ 13,5 bilhões no mercado de
capitais internacional, por meio de emissões de
títulos.
Ao final de dezembro de 2013, o saldo em ser
das captações via emissões de títulos no
mercado de capitais internacional totalizava
US$ 11,9 bilhões,
A tabela a seguir apresenta as principais
captações em ser na data 31 de dezembro de
2013:
Bradesco
31
Emissões no Exterior em Destaque – Data-base: Dezembro de 2013
Em issões em Destaque
Saldo
Moeda
(em m ilhões)
Em issão
Vencim ento
Dívida Subordinada (equivalente na data de emissão a US$ 275,9 milhões)
Euro
225,0
15.4.2004
Floating Rate Notes
US$
850,0
16.5.2011
15.4.2014
16.5.2014
Floating Rate Notes
US$
125,0
11.12.2004
11.12.2014
Securitização Série MT100 – 2008 – 1 – Floating Rate (*) (1)
US$
350,0
6.3.2008
20.5.2017
Securitização Série MT100 – 2008 – 2 – Floating Rate (*) (1)
US$
500,0
19.12.2008
20.2.2019
Securitização Série MT100 – 2009 – 3 – Fixed Rate (*)
US$
51,3
17.12.2009
20.2.2017
Dívida Subordinada
US$
750,0
29.9.2009
29.9.2019
Fixed Rate Notes
US$
750,0
23.3.2010
23.3.2015
Securitização Série MT100 – 2010 – 1 – Floating Rate (*)
US$
131,3
20.8.2010
21.8.2017
Securitização Série MT100 – 2010 – 2 – Floating Rate (*)
US$
75,0
29.9.2010
21.8.2017
Dívida Subordinada (2)
US$
1.600,0
16.8.2010
16.1.2021
Floating Rate Notes
US$
100,0
8.8.2005
4.8.2015
Fixed Rate Notes
US$
500,0
16.5.2011
16.5.2016
Securitização Série MT100 – 2011 – 2 – Floating (*) (1)
US$
50,0
16.11.2011
20.11.2018
Securitização Série MT100 – 2011 – 1 – Fixed (*)
US$
75,0
16.11.2011
22.11.2021
Fixed Rate Notes
US$
800,0
12.1.2012
12.1.2017
Dívida Subordinada
US$
1.100,0
1.3.2012
1.3.2022
(*) International Diversified Payment Rights Company.
(1) Sujeito à revisão anual do período de carência.
(2) Reabertura da operação original no valor de US$ 1.100,0 milhões em janeiro de 2011, com a captação de US$ 500,0 milhões.
As Agências e Subsidiárias no Exterior têm como principal objetivo apoiar os clientes brasileiros, pessoas
jurídicas ou pessoas físicas, em suas necessidades no mercado internacional, além de atuarem na obtenção de
recursos junto à comunidade financeira internacional para repasses a clientes, visando principalmente o
atendimento da demanda do financiamento das operações de comércio exterior e câmbio. O quadro a seguir
apresenta os saldos contábeis de Ativos e Patrimônio Líquido das Unidades no Exterior na data-base 31 de
dezembro dos exercícios de 2012 e 2013:
US$ m ilhões
Dezem bro 2012
Agências e Subsidiárias no Exterior
Total de
Ativos
Dezem bro 2013
Patrim ônio
Líquido
Total de
Ativos
Patrim ônio
Líquido
Bradesco Nova York
18.412
342
17.504
389
Bradesco Grand Cayman
31.658
2.536
30.695
2.706
7.435
7.181
7.499
7.290
39
39
41
40
Bradesco Grand Cayman 2
Cidade Capital Markets Ltd. – Grand Cayman
Bradesco Services Co., Ltd. – Tóquio
Banco Bradesco Argentina S.A.
Banco Bradesco Europa S.A. (1)
Bradesco North America LLC (2)
Total
1
1
1
1
76
67
73
59
2.142
376
2.879
400
4
4
2
2
59.767
10.546
58.694
10.887
Soluções de Cash Management
Dentre as principais soluções de produtos e serviços disponibilizadas pelo Bradesco, destacamos:
Soluções de Recebimentos
Cobrança Bradesco
Líder de mercado, a Cobrança Registrada
Bradesco destaca-se pela abrangência de sua
rede de atendimento e pela diversidade de
serviços oferecidos, atendendo às necessidades
das empresas, independentemente de seu porte.
As soluções disponibilizadas proporcionam
comodidade, praticidade e segurança, além de
reduzir custos, maximizando os resultados dos
clientes. A Cobrança gera receitas com tarifas e
floating para o Banco, além de criar
oportunidades para outros negócios.
Com o Débito Direto Autorizado – DDA, a
Cobrança Registrada Bradesco ficou ainda mais
atraente. Agora, o cedente não precisa mais
imprimir e postar boletos bancários para os
sacados que aderirem ao sistema; é possível
apresentá-los por meio dos canais eletrônicos do
Bradesco. Além de receber e enviar boletos, os
clientes do Banco podem consultar, agendar e
realizar pagamentos através dos diversos canais
de atendimento, inclusive pagamento de boletos
de cobrança vencidos de qualquer Banco.
Dentre as facilidades oferecidas, destacamos a
possibilidade de agendar ou pagar boletos via
SMS. O cliente recebe mensagens com
informações sobre boletos cadastrados no DDA
pelo telefone celular e pode autorizar o
agendamento ou o pagamento destes. Para tanto,
basta responder à mensagem inserindo o
respectivo código de autorização.
Serviço de Arrecadação
Desenvolvido com elevado padrão de eficiência e
qualidade, o serviço de arrecadação tem dupla
finalidade. Por um lado, busca a satisfação dos
clientes com soluções inovadoras para quitar
contas de consumo, taxas e tributos. Por outro,
colabora
efetivamente
com
órgãos
governamentais, no âmbito federal, estadual,
municipal e com as concessionárias de serviços.
Os serviços de arrecadação se destacam pela
rapidez e segurança no repasse das informações
processadas e valores arrecadados, pela
abrangência dos pontos de atendimento e pelos
meios eletrônicos de pagamentos disponibilizados
aos correntistas do Banco.
Custódia de Cheques
Solução que gerencia a carteira de cheques pré-datados recebidos e facilita o dia a dia das empresas A
inclusão e captação dos cheques pode ser feita por meio de sistemas eletrônicos. Existe também a
possibilidade de antecipação dos recursos, por meio de operações de desconto ou de penhor.
Bradesco
33
Soluções de Pagamentos
Pag-For
Bradesco
(Pagamento
a
Fornecedores), Bradesco Net Empresa, Débito
Automático e Pagamento Eletrônico de
Tributos.
Com base na filosofia da eficiência, as soluções
de pagamentos oferecidas pelos produtos PagFor Bradesco, Bradesco Net Empresa, Débito
Automático e Pagamento Eletrônico de Tributos
possibilitam o pagamento de fornecedores,
salários, contas de consumo e tributos e
transferências eletrônicas pela Internet ou por
troca de arquivos, com agilidade e segurança,
atendendo, dessa forma, às necessidades de
todos os nossos clientes.
Soluções de Gestão de Caixa
Um gerenciamento de caixa eficiente é
fundamental para o dia a dia das empresas.
Pensando nisso, o Bradesco dispõe de soluções
que atendem às mais variadas necessidades dos
clientes, permitindo total controle do contas a
receber, contas a pagar e demais serviços que
envolvam o caixa.
Dentre essas soluções, destacamos o Bradesco
Net Empresa e o Office Banking Bradesco Plus.
Esses dois serviços possibilitam que as empresas
controlem contas correntes, façam conciliação
bancária e visualizem gráficos e relatórios
gerenciais, entre outras atividades. Além disso,
também é possível efetuar a gestão dos
recebimentos e pagamentos de fornecedores,
tributos e salários.
Para as Administradoras de Condomínios,
Imobiliárias,
Construtoras
e
Condomínios
Individuais, o controle total das finanças para
administrar o condomínio pode ser realizado por
meio do Net Finanças Condomínio, uma
ferramenta que permite efetuar pagamentos a
fornecedores, empregados e tributos via web,
registra títulos de cobrança, faz conciliação
bancária e consultas diversas por meio de um
único acesso. E ainda pode disponibilizar as
informações para os síndicos, moradores e outros
usuários através da internet.
Global Cash Management
O Global Cash Management visa estruturar
soluções para empresas estrangeiras que atuam
no mercado brasileiro e empresas brasileiras que
realizam negócios no mercado internacional. Por
meio de soluções personalizadas, parcerias com
bancos internacionais e acesso à rede SWIFT,
oferecemos produtos e serviços para o
gerenciamento de caixa dessas empresas. Dentre
os produtos e serviços oferecidos, destacamos:
 Parcerias: acordo bilateral com 38 bancos
internacionais;
 Pagamentos e Transferências: instruções de
pagamentos e transferências por meio de
mensagem MT101;
 Gestão de Tesouraria: envio e recepção de
extratos MT940 para conciliação bancária; e
Request For Proposal: estruturação de RFPs
para centralização de caixa das empresas
com serviços estruturados de acordo com o
perfil de cada empresa.
 Referência de Clientes: indicação de clientes
para abertura de conta e serviços de cash
management;
Soluções para Cadeias Produtivas
A atuação do Banco na Área de Cadeias
Produtivas tem a missão de buscar soluções
personalizadas, de acordo com as características
de cada setor e atividade econômica. O objetivo
desse trabalho é facilitar o relacionamento e
interligação entre todos os integrantes das
Cadeias Produtivas – empresas âncora, seus
clientes, fornecedores, distribuidores, prestadores
de serviços, funcionários, dentre outros. Dessa
forma, é possível ampliar a base de clientes,
aumentar o volume de negócios e intensificar a
fidelização junto ao Banco por meio de ações
estruturadas e direcionadas.
Através de atuação em clientes estratégicos
(conhecidos como âncoras setoriais), é possível
identificar oportunidades de financiamento e
prestação de serviços a todos os integrantes do
fluxo produtivo. O processo de identificação se dá
por meio de ação comercial estruturada e
encaminhada, em sinergia com os departamentos
gestores, segmentos comerciais e empresas
coligadas. O foco no atendimento das
necessidades específicas de cada setor cria uma
posição
competitiva
e
sustentável
pela
diferenciação na estruturação de soluções
customizadas.
Bradesco Franquias & Negócios
A Área de Franquias tem a missão de buscar
soluções
personalizadas
e
direcionadas
observando as características e necessidades do
franchising
brasileiro
(franqueadores
e
franqueados). O objetivo desse trabalho é
centralizar o atendimento a todos os franqueados
das redes conveniadas com o Banco,
aumentando a quantidade de clientes e o volume
de negócios junto a este importante setor da
economia nacional.
A partir do relacionamento com as empresas
franqueadoras, tais soluções permitem identificar
oportunidades de financiamento e prestação de
serviços a todos os franqueados e seus
colaboradores. O processo de estruturação dos
convênios com as redes de franquias ocorre por
meio de ação comercial estruturada e
encaminhada em sinergia com os departamentos
gestores, segmentos comerciais e empresas
coligadas. O foco nas peculiaridades deste setor
cria posição competitiva e sustentável pela
estruturação de soluções customizadas e, em
especial, pela estratégia de atendimento,
diferenciada e especializada.
Vantagens competitivas:
Possibilita às franqueadoras e aos franqueados
acesso a soluções personalizadas, observando
as características e necessidades específicas,
facilitando, dessa forma, o relacionamento e a
interligação entre todos os integrantes do
processo.
Oferece acesso às linhas de crédito e
pacote
de produtos e serviços, por meio
de convênio estruturado e encaminhado em
sinergia com o franqueador, com foco no
atendimento das necessidades específicas de
cada rede, segundo o segmento de atuação.
Atualmente, o Banco possui 261 convênios
firmados com empresas franqueadoras, gerando
inúmeras oportunidades para abertura de novas
contas correntes e alavancagem de negócios
com os respectivos franqueados.
Bradesco
35
Nichos de Mercado
Os clientes de Nichos específicos de mercado,
como Educação, Condomínios, Saúde e
Despachante/Autoescola, entre outros, contam
com o apoio de uma equipe qualificada para
estruturar soluções customizadas, agregando
valor ao negócio do cliente, de acordo com o seu
perfil, características
respectivo Nicho.
e
necessidades
do
Outra importante característica dessa área é o
apoio ao desenvolvimento dos Arranjos
Produtivos Locais – APL, prestando atendimento
aos negócios e assistência a esses clientes.
Dados Estatísticos - Quantidade de Documentos Processados – Em Milhões
QTDE - EM MILHÕES
2012
3º Trim .
2013
4º Trim .
Exercício
4º Trim .
Exercício
Soluções de Recebim entos
217,5
223,3
857,4
229,2
895,6
Soluções de Pagam entos
142,1
149,8
545,4
176,6
644,1
Setor Público (*)
132,7
135,7
527,9
142,2
584,5
Tributos
32,4
30,5
130,9
35,4
163,0
Água, Luz, Telefone e Gás
78,1
80,7
306,7
82,1
325,8
Previdência Social(1)
22,3
24,5
90,4
24,7
95,6
492,3
508,7
1930,7
548,0
2124,2
Total
(1) Total de beneficiários: mais de 8,007 milhões de aposentados e pensionistas (correspondem a 25,67% dos beneficiários vinculados
ao INSS).
(*) Inclui concessionárias de serviços públicos, estatais e privadas.
Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais
O Bradesco é um dos principais prestadores de
serviços qualificados para o mercado de capitais
e, por meio de seu Departamento de Ações e
Custódia, é considerado líder nacional em
Custódia Qualificada de acordo com o ranking
Anbima de Custódia de Ativos – Mercado
Doméstico.
Com uma equipe de profissionais especializados,
os serviços são ofertados em total aderência às
demandas dos clientes e às diretrizes dos
reguladores e autorreguladores, tendo como
principais pilares o relacionamento e a parceria
de longo prazo.
O Bradesco Custódia conta com 10 Certificações
relacionadas à Gestão da Qualidade ISO
9001:2008 e três certificações referentes à
Proteção de Dados GoodPriv@cy, que ampliam
as estruturas de controles e reforçam a eficácia
dos processos.
Os principais serviços prestados compreendem:
Escrituração de Ativos (Ações, BDRs – Brazilian
Depositary Receipts, Cotas de Fundos de
Investimento, CRIs – Certificados de Recebíveis
Imobiliários e Debêntures); Custódia Qualificada
de Títulos e Valores Mobiliários; Custódia de
Ações para Lastro de DRs - Depositary Receipts;
Controladoria de Fundos de Investimento (Fundos
‘Instrução CVM 409’ e Fundos Estruturados) e
Carteiras Administradas; Administração Fiduciária
para Fundos de Investimento; Fundos Offshore;
Custódia e Representação para Investidores
Estrangeiros; Banco Mandatário; Depositário; e
Agente de Compensação.
1 – Escrituração de Ativos
1.1 – Ações
Pioneiro desse segmento no País, o
disponibiliza serviços que reúnem
procedimentos relativos à escrituração
atendendo mais de 4,5 milhões de
ativos.
Bradesco
todos os
de ações,
acionistas
O Sistema Bradesco de Ações Escriturais foi
desenvolvido para atender as empresas de
capital aberto ou fechado, em todas as suas
necessidades relacionadas ao registro e
atualização das ações emitidas, seja na forma
escritural ou nominativa. Através do site
www.bradescocustodia.com.br, a empresa poderá
acessar em tempo real as posições de seus
acionistas, os dados cadastrais e bancários e as
movimentações acionárias, bem como consultar
os proventos deliberados, pagos e/ou pendentes
de seus investidores.
Além disso, o Bradesco oferece atendimento
personalizado aos investidores das empresas
clientes do Banco por meio da Rede de Agências
em todo o território nacional.
1.2 – BDRs – Brazilian Depositary Receipts
Pioneiro e responsável pelo desenvolvimento do
serviço de depositário de BDRs negociados em
Bolsa, o Bradesco oferece o registro do programa
na CVM e no Bacen, o controle das emissões e
dos cancelamentos de BDRs e a administração
de todos os eventos, por meio do serviço de
escrituração de BDRs, além de atendimento
personalizado aos investidores, por meio da Rede
de Agências.
1.3 – Cotas de Fundos de Investimento
O Sistema Bradesco de Cotas Escriturais foi
desenvolvido para atender as necessidades dos
clientes nas atividades relativas à escrituração
das cotas de Fundos Administrados. O sistema
agrega recursos técnico-operacionais voltados ao
controle de dados cadastrais dos cotistas ao
registro das movimentações e pagamento de
rendimentos e à emissão de relatórios gerenciais.
1.4 – Debêntures
O Bradesco oferece o registro das emissões, o controle das movimentações, realiza o processamento dos
pagamentos dos direitos concedidos aos investidores e controla os respectivos saldos, além de prover os
emissores com diferentes relatórios gerenciais.
1.5 – Principais indicadores no 4° trimestre de 2013
Ações Escriturais
254 empresas, com valor de mercado de R$ 1,233 trilhão,
reunindo mais de 4,5 milhões de acionistas
Debêntures Escriturais
304 empresas com 407 emissões, totalizando o valor
atualizado de R$ 250,103 bilhões
Cotas Escriturais
352 fundos fechados, com valor atualizado de R$ 68,761
bilhões
Brazilian Depositary Receipt – BDR
25 programas, com valor de mercado de R$ 1,487 bilhão
Bradesco
37
2 – Custódia, Controladoria e Administração de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas
Destinada aos gestores de recursos, fundos de
pensão, seguradoras, bancos e entidades de
previdência, a prestação de serviços qualificados
tem
apresentado
crescimento
contínuo,
fundamentado nos conceitos de relacionamento e
parceria com nossos clientes, no investimento em
tecnologia e processos, e no amplo leque de
soluções inovadoras e adaptáveis às diferentes
peculiaridades deste negócio.
2.1 – Custódia Qualificada de Títulos e Valores Mobiliários
O Bradesco conta com uma completa infraestrutura
para as atividades de liquidação física e financeira
de títulos e valores mobiliários, administração e
informação de proventos, conciliação dos estoques
de ativos com as diferentes Centrais Depositárias
de Títulos e Valores Mobiliários, gestão de caixa
on-line, atualização diária do patrimônio, entre
outras funcionalidades.
2.2 – Controladoria de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas
Esse segmento realiza as seguintes atividades:
controle das movimentações de caixa, de risco e
do enquadramento legal e de política de
investimentos; conciliação bancária e dos ativos de
renda fixa negociados junto à Selic ou Cetip, e de
ativos de renda variável negociados na
BM&FBOVESPA S.A – Bolsa de Valores,
Mercadorias e Futuro; registro das operações de
compra e venda de ativos integrantes do portfólio
dos Fundos/Carteiras; e contabilização dos ativos,
provisões
e
movimentação
de
cotistas.
Adicionalmente, os balancetes e relatórios
periódicos
também
são
elaborados
para
demonstração e divulgação dos resultados.
2.3 – Serviços Especializados de Custódia e Controladoria para Fundos Estruturados
O Bradesco tem registrado crescimento expressivo
na oferta destes serviços, notadamente por sua
capacidade técnica e infraestrutura avançada para
operacionalizar esses fundos em suas mais
diferentes categorias, tais como: Fundos de
Investimento em Direitos Creditórios – FIDC,
Fundos de Investimento em Participações – FIP,
Fundos Mútuos de Investimento em Empresas
Emergentes – FMIEE, Fundos de Investimento
Imobiliário – FII, entre outros.
2.4 – Agente de Compensação
Agente de Compensação é um serviço agregado,
prestado para Corretoras de Títulos e Valores
Mobiliários,
Seguradoras
e
Fundos
de
Investimento, no qual o Bradesco é responsável,
juntamente com a CBLC, pela liquidação física e
financeira
das
operações
registradas
na
BM&FBOVESPA,
respeitando
os
limites
operacionais diários estabelecidos em função das
garantias apresentadas pelos respectivos clientes
frente ao volume e tipo das operações realizadas
em bolsa.
2.5 – Serviços para o Mercado Externo – Investidores Não Residentes (INR) e Fundos Offshore
Toda a experiência e qualificação do Bradesco
também são direcionadas para atender a crescente
demanda por serviços especializados voltados ao
mercado internacional. Investidores estrangeiros no
mercado brasileiro têm acesso aos serviços de
Custódia e de Representação, que incluem
orientação tributária, serviços de corporate action,
proxy voting, entre outros.
investirem no exterior, o Bradesco prontamente
marcou seu pioneirismo ofertando não apenas os
serviços para os fundos locais investirem no
mercado global, mas também obtendo licença total
para exercer a administração de Fundos Offshore.
Tais fatos permitiram colocar à disposição dos
clientes a completa infraestrutura de serviços
necessária à execução das suas estratégias
internacionais.
De acordo com o direcionamento regulatório que
ampliou as alternativas para fundos brasileiros
2.6 – Custódia de Ações para Lastro de DRs – Depositary Receipts
O Bradesco lançou o primeiro programa brasileiro
de DRs, que compreende o registro do programa
na CVM e no Bacen, controle das emissões e dos
cancelamentos, recebimento dos direitos sobre as
ações e remessa dos recursos ao exterior. Além
disso, realiza, junto ao Banco Depositário, a troca
de informações relativas às deliberações
ocorridas em assembleias das empresas
emissoras dos DRs.
2.7 – Principais indicadores no 3° Trimestre de 2013
Custódia
R$ 940,568 bilhões em ativos custodiados (fundos,
carteiras, DRs e fundos de recebíveis)
Controladoria
R$ 1,237 trilhão distribuídos em 12.366 fundos de
investimento e carteiras administradas
Depositary Receipt – DR
R$ 95,263 bilhões em 27 programas
Evolução dos Ativos Custodiados – R$ bilhões
2010
Mar
Ativos Custodiados
Jun
589,5 595,7
2011
Mar
Jun
Set
2012
Set
Dez
674
728,7 758,2 762,1 761,0 795,8 856,9 856,7
Dez
Mar
Jun
2013
Set
Dez
890
973,2 957,6 941,8 959,5 940,6
Mar
Jun
Set
Dez
3 – Administração Fiduciária de Fundos de Investimento – BEM DTVM
Por meio da controlada BEM DTVM Ltda., o
Bradesco oferece os serviços de Administração
Fiduciária para Fundos de Investimento de
Terceiros, atividade segregada que compreende
a elaboração de regulamentos e prospectos,
convocação e instauração de assembleias,
manutenção
da
documentação
legal
e
acompanhamento das alterações normativas,
assim como interação com os órgãos
competentes no fluxo de informações e
documentos.
4 – Banco Mandatário (Debêntures/Notas Promissórias)
Na qualidade de Banco Mandatário, o Bradesco
atua como responsável pela confirmação
financeira de todos os pagamentos e
movimentações efetuadas pelo emissor junto à
Cetip S.A. – Balcão Organizado de Ativos e
Derivativos, por meio do SND e/ou da
BM&FBOVESPA S.A – Bolsa de Valores,
Mercadorias e Futuros, por meio do sistema
Bovespa FIX.
Bradesco
39
5 – Depositário (Escrow Account)
Depositário é um serviço prestado pelo Bradesco que, como entidade independente, concorda em receber,
guardar em custódia, atender e liquidar operações em favor das partes contratantes, de acordo com as
condições estabelecidas em contrato, para maior conforto de obrigações financeiras garantidas ou
assumidas, mantendo o controle e a supervisão por meio de Conta Vinculada, também denominada Escrow
Account.
Depositário 6.372 contratos com volume financeiro de R$ 7,624 bilhões.
Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público
O Bradesco, por meio de suas plataformas
exclusivas de atendimento ao Setor Público
localizadas em todo o território nacional, que
dispõem
de
Gerentes
de
Negócios
especializados, oferece com qualidade e
segurança seus produtos, serviços e soluções
aos Entes e Órgãos Públicos dos Poderes
Executivo, Legislativo e Judiciário, nos âmbitos
Federal, Estadual e Municipal, além de
Autarquias, Fundações Públicas, Empresas
Públicas e de Economia Mista, Forças Armadas
(Exército, Marinha e Aeronáutica), Forças
Auxiliares (Polícias Federal, Militar e Civil).
O novo site www.bradescopoderpublico.com.br
apresenta
Soluções
Corporativas
de
Pagamentos, Recebimentos, RH, Tesouraria e
Antecipação de Recebíveis dos Fornecedores
dos Entes e Órgãos Públicos, com espaço
exclusivo para servidores públicos e militares, por
meio do qual esses clientes têm acesso a todos
os produtos e serviços.
No ano de 2013, o Banco renovou o direito de
processamento das folhas de pagamento dos
servidores do Tribunal de Justiça do Amazonas,
Governos dos Estados do Rio de Janeiro e do
Amazonas, Prefeituras Municipais de Salvador e
de Manaus, Tribunal Regional do Trabalho de
Pernambuco e conquistou a folha do Banco de
Desenvolvimento de Minas Gerais, entre tantos
outros, fortalecendo as oportunidades e negócios
com as entidades e os Órgãos Públicos.
O Departamento Bradesco Poder Público
centralizou a mesa de operações que atende os
negócios de recebíveis dos fornecedores do
Sistema Único de Saúde – SUS e dos demais
fornecedores de Entes e Órgãos Públicos.
O Bradesco foi, pelo 2º ano consecutivo, o maior
pagador de beneficiários da Previdência Social,
ultrapassando a marca de 7,9 milhões de
aposentados e pensionistas, que representam
25,6% dos segurados do INSS.
Processos Corporativos
Área de Ouvidoria
O Alô Bradesco, primeiro canal de comunicação
do mercado financeiro com o público, foi criado
em 1985, cinco anos antes da edição do Código
de Defesa do Consumidor, com a finalidade de
registrar e tratar as reclamações e sugestões dos
clientes.
O Departamento de Ouvidoria potencializa os
valores que nortearam a criação do Alô Bradesco
e possui um Diretor Ouvidor, o que proporciona
um diálogo aberto e direto com os clientes e
usuários. O atendimento às manifestações
recebidas reafirma o compromisso com a
satisfação dos clientes e captura suas tendências
e demandas. Também faz parte da missão da
Ouvidoria identificar oportunidades de melhoria
nos processos e nos produtos e serviços
prestados aos clientes e usuários, por meio da
análise das principais reclamações e suas
reincidências registradas junto ao Conglomerado.
A Ouvidoria atua com os gestores dos produtos e
serviços objetos de reclamações para que sejam
tomadas ações para correção definitiva dos
problemas apontados, as quais são apresentadas
como propostas de melhorias ao Conselho de
Administração. Semestralmente, o relatório do
Diretor de Ouvidoria, contemplando o histórico
das reclamações de 2ª Instância, é preparado e
enviado ao Banco Central do Brasil, conforme
determina a Circular n.º 3.503 e a Resolução n.º
3.849,
que
substituíram
a
Circular
n.º 3.370 e a Resolução n.º 3.477.
Outra atividade importante da Ouvidoria é a
participação na Comissão Departamental de
Produtos
e
Serviços
e
na
Comissão
Departamental de Ações Comerciais e de
Relacionamento, com poder de veto.
Sistema de Gestão Integrada - ERP
Buscando melhorar resultados e ampliar a
capacidade de gestão dos recursos, o Bradesco
adota os mais modernos conceitos de integração
de processos organizacionais, o Sistema de
Gestão Integrada - ERP.
A adoção do Sistema de Gestão Integrada
possibilita que as áreas renovem os processos e
revisem as estruturas organizacionais, além de
capacitar todos os funcionários da Organização
por meio de treinamentos presenciais e de elearning.
Foram contemplados os processos relativos a
Recursos Humanos, Treinamento, Compras de
Materiais e Serviços, Contas a Pagar,
Recebimento Físico e Fiscal, Ativo Fixo,
Contabilidade
Bancária,
Controle
de
Disponibilidade, Gestão de Obras, além de
Manutenção, Imóveis e Auditoria.
O Sistema de Gestão Integrada proporcionou à
Organização uma padronização dos processos,
maior agilidade na tomada de decisões e
segurança nas operações, além da minimização
de custos operacionais e aumento de
produtividade.
Bradesco
41
Certificações
O Sistema de Gestão é a inter-relação das
partes, dos elementos ou das unidades que
propicia o funcionamento e o gerenciamento de
uma estrutura organizada, contribuindo para
atingir a excelência operacional e os resultados
almejados.
A Organização Bradesco conta com as seguintes
certificações a seu Sistema de Gestão:
SA8000 - Responsabilidade Social – Alinhado
ao conceito de sustentabilidade inserido em sua
estratégia de negócios, o Sistema de Gestão de
Responsabilidade
Social
Bradesco,
fundamentado na Norma Internacional SA
®:
8000 2008,
estabelece
requisitos
em
conformidade com a Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização e tem
por objetivo promover a melhoria contínua das
relações e condições do ambiente de trabalho,
estendendo o compromisso de respeito aos
Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos
Fundamentais
do
Trabalho
aos
seus
fornecedores.
No 1º semestre de 2007, o Bradesco foi a
primeira instituição financeira das Américas a
receber esta certificação, em escopo delimitado.
As certificações ocorreram como segue:
— Em dezembro de 2009, a sede administrativa
da Cidade de Deus foi certificada;
— Em 2010, foram certificadas as áreas de Call
Center localizadas nos estados de São Paulo e
Minas Gerais, os Núcleos Administrativos de
Alphaville (SP) e o prédio Nova Central (SP); e
— Em 2011 e 2012, foram recomendados à
certificação 14 prédios administrativos dos Polos
DSC distribuídos pelo país, o prédio
administrativo Campinas, o Grupo Segurador na
Av. Paulista e agências do município de
Osasco/Divisa.
No 1º semestre de 2013, a expansão da
certificação
contemplou
outros
prédios
administrativos e unidades da Rede de Agências
no
estado
de
São
Paulo.
OHSAS 18001 - Saúde e Segurança no
Trabalho – Essa certificação internacionalmente
reconhecida para sistemas de gestão de saúde
ocupacional e segurança abrange o Centro de
Tecnologia da Informação na Cidade de Deus,
em Osasco (SP) e os Prédios da Av. Paulista e
Rua Itapeva, em São Paulo (SP). A OHSAS
18001 foi desenvolvida com compatibilidade com
a ISO 9001 e a ISO 14001. O Sistema de Gestão
em Segurança e Saúde Ocupacional colabora
efetivamente na identificação dos perigos e
riscos, no monitoramento visual dos ambientes
do trabalho e no cumprimento da legislação
vigente, proporcionando um ambiente seguro e
saudável aos funcionários.
ISO 14001 - Gestão Ambiental – Refere-se ao
Sistema de Gestão que auxilia o alcance de
objetivos ambientais, com destaque para
trabalhos de redução da geração de resíduos
sólidos de obras civis e do consumo de insumos.
O Bradesco foi a primeira instituição financeira
no Brasil a receber essa certificação,
contemplando o prédio da Avenida Paulista, em
São Paulo (SP), e o prédio do Centro de
Tecnologia da Informação, na Cidade de Deus,
em
Osasco
(SP).
ISO 14064 - Quantificação e Relato sobre
Gases de Efeitos Estufa – Essa certificação
abrange toda a Organização Bradesco, incluindo
emissões diretas, emissões indiretas por
importação de energia elétrica e outras emissões
indiretas
das
empresas
controladas
operacionalmente pelo Banco Bradesco S.A.
GoodPriv@cy - Proteção e Privacidade de
Dados – Quatro certificados foram concedidos
para produtos e serviços relevantes da
Organização, adotando um padrão internacional
que abrange requisitos para proteção e
privacidade
de
dados.
ISO 9001 - Gestão da Qualidade – A
Organização detém 161 escopos certificados.
Esse sistema de gestão tem por objetivo
melhorar continuamente o desempenho dos
processos e dos negócios, além de buscar o
aumento da satisfação do cliente, considerando
as necessidades de
todas as partes
interessadas.
ISO 27001 (Gestão de Segurança da
Informação)
–
Foram
concedidas
três
certificações à Organização nos seguintes
escopos: “Sistema de Gestão de Segurança da
Informação,
abrangendo
os
processos
relacionados à segurança lógica visando à
garantia das senhas de acesso aos aplicativos e
à infraestrutura tecnológica interna do Banco,
sob administração do Departamento de
Processamento e Comunicação de Dados
(DPCD), área de Gestão de Segurança e
Contingência”,
“Sistema
de
Gestão
da
Segurança da Informação, aplicado aos
processos de Infraestrutura, Armazenamento e
Operação de Tecnologia da Informação do
DPCD – CTI do Banco Bradesco situado na
Cidade de Deus, em Osasco” e “Gestão, Projeto,
Processo
Operacional,
Monitoria
e
Gerenciamento e Qualidade relacionados ao
setor de Segurança Lógica da Bradesco Seguros
e Previdência”, este último concedido à Bradesco
Seguros.
escopos: “Sistema de Gerenciamento de
Serviços de TI pelo Banco Bradesco –
Departamento
de
Processamento
e
Comunicação de Dados localizado na Matriz
(Cidade de Deus – Osasco) e Núcleo Alphaville
(Barueri), que suporta a entrega dos seguintes
serviços: Processamento de Rotinas e Serviços
Transacionais, Transferência de Arquivos,
Impressão de Relatórios e Documentos para
Clientes, Comunicação de Dados, Instalação de
Software e Suporte em equipamentos nas
dependências dos usuários”; e “Sistema de
Gerenciamento de Serviços da Gestão de
Serviços de TI pela Bradesco Seguros e
Previdência – Superintendências de Suporte,
Escritório de Projetos e Governança de TI no Rio
de Janeiro – RJ, que suporta a entrega dos
seguintes
serviços:
Transmissão,
Processamento, Comunicação, e Impressão de
Dados”.
ISO 20000 (Gestão de Serviços de TI) – dois
certificados foram concedidos à Organização nos
Bradesco
43
Metodologia para Mapeamento e Documentação de Processos
A metodologia para mapeamento e documentação
de processos tem caráter corporativo e seu objetivo
é permitir que as Dependências mapeiem e
documentem os processos dos produtos e serviços
sob sua gestão, de maneira sistematizada e
padronizada.
O resultado obtido com a documentação é
armazenado em uma base de dados corporativa
específica, a partir da qual são atendidas,
concomitantemente,
as
demandas
de
documentação requeridas para:
 Custeio ABC (Activity-Based Costing - Custeio
Baseado em Atividades);
A metodologia estabelece uma estrutura padrão
de documentos, adotada pelas Dependências,
que permite visualizar os processos a partir dos
seguintes produtos e serviços:
 Organograma;
 Sistema de Gestão da Qualidade Bradesco –
NBR ISO 9001:2008;
A estrutura definida para a metodologia
associada às informações de produtos e
serviços permite, de modo efetivo, realizar uma
análise e obter um diagnóstico para desenvolver
melhorias de processos e melhor atender aos
requisitos dos sistemas de gestão.
 Controles Internos e Compliance;
 Seção 404 da Lei Sarbanes-Oxley; e
 Melhoria Contínua de Processos.

Árvore de Produtos e Serviços;

Diagrama de Contexto;

Macrovisão dos Processos;

Fluxo dos Processos; e

Detalhamento das Atividades.
Programa de Custeio Baseado em Atividades – Activity-Based Costing
Com o objetivo de apoiar o Banco em ações de
melhorias de processos e de otimizar os
recursos produtivos, adotamos como práticas
recomendadas para a redução de custos o
modelo de Custeio Baseado em Atividades –
ABC (Activity-Based Costing). O modelo
mensura o custo e o desempenho das
atividades, recursos e objetos de custeio.
Portanto, o conhecimento das atividades
associado à medida do consumo de recursos
por essas atividades possibilita uma análise
mais precisa da relação custo/benefício de cada
processo produtivo e de cada centro de
resultado da Organização.
Já foram atingidos os seguintes objetivos
aplicando o modelo de Custeio Baseado em
Atividades: melhoria na forma de apropriação de
custos aos produtos, canais e clientes; suporte
aos estudos de formação e negociação de
tarifas; subsídio aos sistemas de rentabilidade
de produtos, unidades e clientes; apoio aos
estudos
de
terceirização,
fusão
e
compartilhamento; e suporte aos estudos de
racionalização de custos.
Programa de Gerenciamento Baseado em Atividades – Activity-Based Management
Buscando explorar as potenciais aplicações da
base de informações do Custeio Baseado em
Atividades, estamos implantando gradativamente
um modelo de Gestão de Custos por meio do
Gerenciamento Baseado em Atividades – ABM
(Activity-Based
Management).
Com
isto,
pretendemos evoluir rapidamente para a
prevenção de custos com postura proativa na
identificação de oportunidades.
Concomitantemente à melhoria dos processos, é
possível integrar, de forma harmoniosa, os
desempenhos
operacionais
aos
objetivoestratégicos para criar e/ou sustentar
vantagens competitivase valor, tanto para os
clientes quanto para os acionistas.
Assim, a missão futura do modelo de
Gerenciamento Baseado em Atividades é dar
sustentação permanente ao planejamento e ao
controle dos processos de negócios do Banco, de
modo a promover o aperfeiçoamento contínuo dos
aspectos táticos e operacionais, bem como apoiar
o seu direcionamento estratégico.
Reconhecimentos
Bradesco foi eleito o Melhor Banco do País, pela
segunda vez consecutiva, conforme levantamento
da revista Euromoney.
Bradesco é o líder do ranking Melhores Bancos
em Satisfação dos Clientes, divulgado no site da
revista Época Negócios.
É a instituição financeira privada brasileira mais
bem colocada no ranking da revista americana
Fortune, que traz a lista das 500 maiores
empresas do mundo.
É considerada a Empresa mais Inovadora em
Prestação de Serviços ao Cliente no Brasil, de
acordo com estudo realizado pela DOM Strategy
Partners e divulgado na revista Consumidor
Moderno.
Marca de banco mais valiosa da América Latina,
segundo
levantamento
da
consultoria
BandAnalytics/Millward Brown publicado no jornal
Financial Times.
Também é a marca mais valiosa do Brasil,
segundo o ranking de 2013 realizado pela
consultoria Brand Finance.
É o banco privado mais rentável da América Latina
e dos Estados Unidos, segundo estudo da
consultora Economática.
Liderou o ranking dos 200 maiores grupos
privados do país, segundo o anuário Melhores e
Maiores de 2013 da revista Exame.
Foi eleito o banco brasileiro com o melhor
atendimento do país, segundo pesquisa da revista
Exame em parceria com o Instituto Brasileiro de
Relacionamento com o Cliente – IBRC.
Considerado o melhor banco para se trabalhar no
Brasil, segundo o Guia 2013 Você S/A – As
Melhores Empresas para Você Trabalhar. Faz
parte também da lista Melhores Empresas para
Trabalhar no Brasil, em estudo da revista Época,
com avaliação do Great Place to Work Institute.
É a instituição financeira privada mais admirada e
presente nos planos de carreira dos universitários
brasileiros, segundo estudo da consultoria
Universum divulgado pela Exame.com. Está
também entre as 150 Melhores Empresas em
Práticas de Gestão de Pessoas do Prêmio PGPS
2013, realizado pela Revista Gestão RH.
Bradesco e a Bradesco Seguros estão entre as 10
empresas vencedoras do Prêmio de Ouvidorias
Brasil 2013.
Também conquistou o Prêmio Empresário Amigo
do Esporte em diversas categorias.
4º Trimestre de 2013
Bradesco foi reconhecido como o Melhor Banco do
Brasil, segundo o levantamento Best Developed
and Emerging Markets Banks 2013, da revista
Global Finance.
Conquistou o primeiro lugar no ranking que lista os
25 melhores bancos da América Latina, elaborado
pela revista AméricaEconomia.
É o maior grupo privado brasileiro do ranking Valor
Grandes Grupos, elaborado pelo jornal Valor
Econômico.
Foi considerado o melhor Banco do prêmio As
Melhores Companhias para os Acionistas, da
revista Capital Aberto.
É o melhor banco em gestão de pessoas, segundo
a pesquisa As Melhores na Gestão de Pessoas,
do jornal Valor Econômico.
A Organização Bradesco é a instituição financeira
privada mais presente na mente dos brasileiros,
segundo pesquisa Top of Mind, do jornal Folha de
S.Paulo.
Bradesco
45
2 – Responsabilidade
Socioambiental
Sustentabilidade
Banco Bradesco permanece na carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial - ISE
Pelo nono ano consecutivo, o Banco Bradesco foi
selecionado para permanecer na carteira do Índice
de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bolsa de
Valores de São Paulo (BM&FBovespa). Esse Índice
tem como objetivo criar um ambiente de
investimento compatível com as demandas de
desenvolvimento
sustentável
da
sociedade
contemporânea e estimular a responsabilidade
ética das corporações. A seleção para composição
da carteira, que terá vigência de 6 de janeiro de
2014 a 2 de janeiro de 2015, é feita a partir de um
questionário respondido por empresas que
possuem as 200 ações mais líquidas da Bolsa. A
nova carteira terá 51 ações de 40 companhias.
Participação na Convenção das Nações Unidas para as Mudanças Climáticas (COP 19) em Varsóvia
O Bradesco esteve presente na Conferência das
Partes (COP) em 2013 que ocorreu em VarsóviaPolônia, acompanhando as negociações entre
países de todo o mundo sobre um acordo
internacional para temas associados a mitigação,
financiamento e adaptação às mudanças climáticas.
As negociações de Varsóvia resultaram em poucos
avanços significativos, mas as expectativas estão
concentradas na conferência a ser realizada em
Paris, em 2015.
Participação em eventos promovidos pela Associação dos Princípios do Equador e pela International
Finance Corporation – IFC
Em novembro, o Bradesco participou da Reunião
Anual da Associação dos Princípios do Equador e
do evento Comunidade de Aprendizado dos
Padrões de Desempenho, este último promovido
pela IFC (braço financeiro do Grupo Banco
Mundial), ambos realizados em Tóquio, no Japão.
Os eventos reuniram mais de 90 representantes de
instituições financeiras sediadas em todos os
continentes, com o objetivo de discutir e possibilitar
a troca de experiência sobre as práticas de gestão
de riscos socioambientais adotadas em operações
bancárias corporativas. Os eventos contribuem para
a promoção de abordagens coordenadas e
consistes pelo mercado financeiro, contribuindo com
a adoção de melhores práticas.
Bradesco elabora nova matriz de relevância
Em 2013, o Bradesco elaborou uma nova matriz de
relevância elencando os principais temas atrelados
à sustentabilidade para a Organização. O processo
contou com a participação de diferentes
stakeholders, incluindo um workshop para
colaboradores e uma consulta online
com
especialistas externos. A nova matriz, que foi
validada pelo Comitê Executivo de Sustentabilidade,
será utilizada como base no desenvolvimento do
Relatório Anual de 2013.
Racionalização do Consumo de Recursos
Para racionalizar o consumo de energia elétrica e
de água, o Bradesco mantém uma área dedicada
à gestão do consumo desses recursos
estratégicos. Suas atribuições consistem no
gerenciamento dos contratos de demanda de
energia elétrica com as concessionárias e na
permanente pesquisa de novas tecnologias, mais
eficientes e racionais, para os equipamentos,
contemplando a política de preservação do meio
ambiente.
Sempre atento ao assunto, o Banco investe na
sensibilização da Rede de Agências. Para tanto,
indica metas de consumo para cada unidade,
com base no porte, na quantidade de
equipamentos instalados, no número de
funcionários e no acompanhamento dos
resultados. Além disso, divulga informações sobre
o uso racional de energia e água por meio de
Normativos, Comunicados, periódicos internos e
da intranet, entre outros.
Bradesco
47
a. Energia Elétrica
Temporizadores para desligamento automático de
lâmpadas e dos luminosos foram instalados nas
Agências, facilitando sua utilização em horários
programados. O desligamento de luminárias de
áreas não utilizadas e o uso da luz natural também
são incentivados.
Cuidados semelhantes são adotados na aquisição e
instalação de sistemas de condicionamento de ar,
tais como os aparelhos com termoacumulação, que
reduzem o consumo de energia nos horários de
maior demanda. Os colaboradores são orientados a
otimizar o uso de elevadores, condicionadores de ar
e demais equipamentos que consomem energia
elétrica. Além disso, cerca de 250 lâmpadas de
mercúrio instaladas nos postes da Cidade de Deus
foram substituídas por outras de vapor de sódio, e
aproximadamente 60 mil lâmpadas de 40 watts
foram substituídas por outras de 32 watts, reduzindo
substancialmente o consumo de energia, sem a
perda da eficiência luminosa. Também foram
instalados reatores eletrônicos, que consomem
menos energia que os convencionais, e
desmembrados circuitos e ajustes nos quadros
gerais de eletricidade, permitindo o desligamento
por área. Desde 2008, lâmpadas comuns têm sido
substituídas por fluorescentes compactas em áreas
de circulação, sanitários e halls das Dependências
da Cidade de Deus, proporcionando maior eficiência
luminosa e baixo consumo. Desde 2008 até o
momento, cerca de 5.000 lâmpadas foram
substituídas.
b. Água
O uso racional de água também é uma
preocupação da Organização. Por essa razão, as
Dependências são periodicamente orientadas a
acompanhar mensalmente o consumo e realizar a
manutenção das instalações, a fim de evitar
eventuais vazamentos em válvulas, descargas e
torneiras. Medidas técnicas que contribuem para a
redução do consumo de água têm sido adotadas,
como a substituição de torneiras mecânicas por
automáticas nas Dependências da Cidade de
Deus, nos Prédios Administrativos e em Agências
durante reformas e manutenções. Desde 2008,
tanques têm sido construídos para captação e
armazenamento de água pluvial na Cidade de
Deus e na Avenida Paulista, que será destinada à
rega de jardins e à lavagem de calçadas.
Atualmente, seis tanques estão em atividade.
Desde
a
implantação
até
o
momento,
aproximadamente 6.089 m³ de água pluvial foram
reaproveitados.
passam por reformas. Material permeável próprio
também passou a ser usado na recuperação de
calçadas e passeios, pavimentando os locais com
material que promova melhor absorção da água da
chuva pelo solo. Estudos foram realizados a fim de
otimizar o uso racional de água, os quais
constataram que a vazão de uma torneira sem
arejador é de aproximadamente 800 ml por
acionamento; já com arejador, a vazão fica entre
250 ml a 300 ml. Após as aferições, 4.400
unidades de arejadores foram instaladas na Cidade
de Deus, nos Prédios Administrativos e nos Polos,
visando
uma
economia
de
3,3
litros/dia/colaborador, o equivalente a 73 litros/mês.
Com essa medida, cada colaborador economizará
cerca de 880 litros/ano. Analogamente, esse valor
equivale ao abastecimento de 165 casas
populares. Espera-se que o volume de água/ano
seja reduzido em 30.000m³ com a adoção dessa
medida.
Uma Estação de Tratamento de Água e Esgoto
(ETE) foi implementada na Cidade de Deus.
Espera-se que o volume de tratamento atinja o total
de 4.000m³/mês, que serão utilizados em bacias
sanitárias e torres de resfriamento de arcondicionado.
Em 2013, foram instalados arejadores em 480
Agências e encontra-se em estudo a ampliação da
instalação dos arejadores para 1.100 Agências em
2014.
A melhoria da capacidade de absorção de água
pluvial, inclusive com a retirada de muretas para
melhor drenagem, é levada em consideração
quando os estacionamentos da Cidade de Deus
Nessa mesma linha, a ferramenta “GEA – Gestão
de Energia Elétrica e Água”, implementada em
dezembro de 2012, possibilita a análise do
consumo de energia elétrica e água pelas
Dependências.
O Sistema oferece aos usuários, via web, a
visualização gráfica dos gastos e metas mensais,
possibilitando o acompanhamento por localidade,
visando diminuir consumo e reduzir custos.
Destinação dos Resíduos Sólidos
a. Papel e Papelão
Em 2009, implantamos o sistema de coleta
seletiva
em
nossos
principais
Centros
Administrativos. O Banco estuda a possibilidade
de estabelecer esse tipo de coleta em outras
regiões e implantar métodos para aferir a
quantidade de papel consumido, incluindo papel
de escritório e formulários, focando a redução do
consumo desses materiais. Desde a implantação
até o momento, foram encaminhadas para
reciclagem cerca de 8.360 toneladas de papel e
papelão.
No que se refere aos pedidos de impressos e
formulários por meio do site Suprimentos OnLine, foi estabelecida uma média mensal de
requisição por usuário, de acordo com os valores
gastos no ano anterior. De posse dessa
informação, os pedidos acima da média são
analisados e o requisitante contatado, com o
propósito de reduzir as quantidades solicitadas.
Considerando que os gastos são acompanhados
e as Dependências estimuladas a reduzir os
custos, espera-se que ocorra uma diminuição do
consumo.
Com o mesmo intuito, em 2008, foi implantada no
site Suprimentos On-Line uma ferramenta de
controle de gastos com materiais gráficos e de
escritório. Essa rotina possibilita que as Agências
e as Gerências Regionais visualizem, em forma
de extrato, a média mensal de gastos, as
requisições ocorridas e o saldo, evitando assim
custos desnecessários.
Também foram padronizados os dispensadores e
respectivos consumíveis (papéis toalha e
higiênico, e sabonete líquido) utilizados nos
sanitários da Cidade de Deus, nos Prédios
Administrativos e em Agências da Grande São
Paulo. Aferições realizadas constataram que,
mesmo com a necessidade de instalação de mais
equipamentos e com o aumento da “população”
da Cidade de Deus (colaboradores e empresas
prestadoras de serviços), houve redução no
consumo. Além dos aspectos econômicos e da
melhoria da qualidade, essa medida contribui
para o consumo consciente, já que o novo
sistema de liberação de papéis toalha e higiênico
inibe o desperdício e reduz o consumo.
Dando continuidade a esse processo, nossas
Dependências utilizam, desde o 4º trimestre de
2010, papéis sanitários (higiênico e toalha) que
possuem o Certificado FSC (Forest Stewardship
Council), garantindo que a matéria-prima utilizada
é de fonte controlada.
b. Metais, Vidros e Plásticos
Desde 2007, na Cidade de Deus e em alguns
Prédios Administrativos, o Banco mantém a
coleta seletiva de metais, vidros e plásticos,
materiais oriundos do processo de manutenção,
que são enviados para reciclagem. Essa prática é
incentivada e aprimorada por meio de campanhas
e ações internas. O objetivo é estendê-la para
outros Centros Administrativos, bem como
aumentar a quantidade de materiais coletados,
aprimorando a metodologia de medição para
obtenção dos dados. Desde a implantação até o
momento, foram encaminhadas 188 toneladas
desse tipo de material.
Encontra-se em andamento o processo de
centralização da gestão de 50 prédios
administrativos na Cidade de Deus. Essa
iniciativa possibilitará um melhor monitoramento
dos
resíduos
gerados
e
o
descarte
ecologicamente correto desse tipo de material.
Além disso, houve a ampliação da quantidade de
contratos de manutenção e prestação de serviços
com
cláusulas
específicas
voltadas
à
sustentabilidade, nas quais se destaca a
corresponsabilidade na destinação adequada dos
resíduos utilizados. Até o momento houve a
centralização de 39 prédios.
Sacos plásticos biodegradáveis são utilizados em
todas as Dependências, pois esse material sofre
degradação completa em curto período de tempo,
minimizando os impactos ao meio ambiente. Na
Cidade de Deus e em alguns Prédios
Administrativos, são utilizados sacos nas cores
Bradesco
49
correspondentes aos resíduos recolhidos, para
facilitar o processo de reciclagem desses
materiais.
Copos plásticos descartáveis: Em 2012, com o
objetivo de preservar o meio ambiente e ampliar
nossas ações em ecoeficiência, foi alterado o
tamanho dos copos plásticos, atendidos por meio
do site Suprimentos On-Line — de 200 para 180
ml —, o que proporcionará a redução de consumo
de matéria-prima e o volume de resíduos
plásticos gerados. Levando em consideração que
no Bradesco, anualmente, são utilizados
aproximadamente 35 milhões de copos plásticos
e que esse total corresponde a 77 toneladas, ao
diminuir o tamanho do copo deixamos de
descartar no meio ambiente 10% desse material,
o que equivale a aproximadamente oito
toneladas.
Lacres: Em 2012, foi substituído o lacre utilizado
nas máquinas de autoatendimento por outro de
tamanho menor, o que representa uma redução
de aproximadamente 16 toneladas/ano de
matéria-prima utilizada na confecção desse tipo
de material.
c. Lâmpadas
Desde 2007, as lâmpadas usadas na Cidade de Deus e nos Prédios Administrativos são descartadas
corretamente. A partir da implantação até o momento, foram encaminhadas para reciclagem 158.209
lâmpadas.
d. Resíduos Tecnológicos
Em 2008, a Organização deu início à gestão de resíduos tecnológicos oriundos da manutenção e
substituição de equipamentos eletroeletrônicos visando sua reciclagem e destinação adequada. Desde a
implantação do programa até o momento, 2.223 toneladas desse tipo de material foram encaminhadas para
reciclagem.
e. Outros Resíduos
Na Cidade de Deus há aproximadamente
115.000m² de área verde e cerca de 4.300
árvores catalogadas, com programa de reposição
e plantio. Na manutenção dessas áreas é
utilizada uma máquina para triturar folhas e
galhos secos originados da varredura. O material
triturado (aproximadamente 2,5 toneladas/mês) é
reaproveitado como adubo e aplicado na
jardinagem, contribuindo para o enriquecimento
natural do solo e evitando o descarte em aterros.
As podas de grama também são utilizadas como
insumo. Em continuidade ao processo, no Núcleo
Alphaville, que possui cerca de 115.000m² de
área verde e 3.000 árvores catalogadas, além de
contar com um programa de reposição e plantio,
o material resultante da varredura (1,4
tonelada/mês) também passou a ser triturado e
reaproveitado.
Utilização de Produtos Sustentáveis
a. Programa de Uso do Papel Reciclado
Fundamentado na convicção de que o Bradesco
tem muito a contribuir para a difusão da
responsabilidade ambiental, o Programa foi
implantado progressivamente na Organização. A
opção pelo uso de papel reciclado foi feita após
longas negociações com fornecedores e, mesmo
não representando uma otimização de custos, o
resultado benéfico para o meio ambiente foi o
fator preponderante para a troca. O papel
reciclado foi utilizado intensamente, inclusive na
produção de materiais de comunicação interna e
externa, como cartazes, revistas, circulares,
cartões de visita, extratos distribuídos aos clientes
e talões de cheques. O uso desse tipo de material
alcançou cerca de 90% do papel consumido pela
Organização.
Entretanto, na busca contínua por melhores
práticas, foi realizado estudo minucioso sobre as
diferentes opções de papel existentes no
mercado, no qual se verificou as vantagens
oferecidas pelo papel branco alcalino com selo
FSC (Forest Stewardship Council), uma das
certificações mais reconhecidas no mundo.
b. Cartuchos Remanufaturados
Há vários anos o Banco utiliza cartuchos remanufaturados nas impressoras, visando, além da economia,
reduzir a poluição ambiental. Esse material é atendido por meio do Site Suprimentos On-Line.
c. Madeira Certificada
Atualmente, nossas Dependências são atendidas
com mobiliário confeccionado por empresas que
possuem o Certificado FSC ou que garantem que
a madeira utilizada se origina de reflorestamento.
As Dependências também recebem lápis
fabricados com madeira certificada. Essa matéria
prima, além de minimizar a degradação do meio
ambiente, contribui para o combate à exploração
de madeira ilegal e de origem predatória.
d. Limpeza com Produtos Biodegradáveis
Produtos biodegradáveis são utilizados na
limpeza e na conservação geral da Cidade de
Deus. Empresas contratadas são estimuladas a
aplicar produtos dessa natureza, o que será um
dos requisitos ponderados em futuras renovações
contratuais. Essa medida faz parte de um
programa de melhoria que busca a padronização
de produtos biodegradáveis, a diluição adequada,
de acordo com as orientações do fabricante, e a
obrigatoriedade da apresentação de informações
sobre
produtos
químicos
aplicados
nas
Dependências da Organização.
e. Persianas e Carpetes
Desde 2009, Agências e Prédios Administrativos
possuem produtos confeccionados com materiais
reciclados. As persianas, por exemplo, são
produzidas com fibras extraídas de garrafas
plásticas (PET) e sucatas de alumínio, como latas
de refrigerante, baú de caminhão e chapas. Até o
momento
foram
confeccionados
aproximadamente 8.389m² de persiana. Desde a
implementação até o momento, foram instalados
8.035m² de carpete produzido a partir da
reciclagem de carpetes e outros materiais.
Construções Sustentáveis
Foi construída uma agência bancária no bairro de
Perdizes, em São Paulo, atendendo os melhores
preceitos da sustentabilidade no segmento da
construção civil. Todas as etapas do projeto —
planejamento, construção e operação da agência
— tiveram como referência conceitos que
minimizam os impactos socioambientais, como
prevenção à poluição, reuso de água, eficiência
energética, reciclagem e transporte alternativo. A
edificação deverá receber as certificações que
levam
em
consideração
critérios
de
sustentabilidade, como o LEED - Leadership in
Energy Environmental Design e o USGBC United States Green Building Council.
O Banco também construiu o Centro de
Desenvolvimento Esportivo Bradesco Esportes e
Educação, no Jardim Cipava, em Osasco, SP,
que recebeu a Certificação LEED, em outubro de
2010.
A partir dessa iniciativa, diversos conceitos de
projetos e materiais sustentáveis são aplicados
nas novas Agências e nas reformas.
Bradesco
51
Recursos Humanos
A base de sustentação dos negócios da
Organização Bradesco é reconhecer o valor do
desempenho e do potencial realizador das
pessoas.
Nosso modelo de Gestão de Recursos Humanos
está pautado na excelência, no respeito e
transparência em nossas relações, no contínuo
investimento
no
desenvolvimento
e
no
compartilhamento do conhecimento e valorização
do ser humano, sem discriminação.
Acreditamos em nossa capacidade de promover
crescimento sustentado para as pessoas e por
meio delas.
Proporcionamos
aos
nossos
funcionários
oportunidades de desenvolvimento profissional
contínuo, em um ambiente saudável, seguro e
ético, onde há clareza sobre os compromissos e
objetivos do Banco.
Incentivamos nossos profissionais a superarem
seus limites e estimulamos sua criatividade em
busca de soluções, visando à autorrealização,
satisfação dos clientes e a expansão dos
negócios.
Atuamos como um Banco de Carreira, no qual os
funcionários ingressam em cargos iniciais e, por
meio de oportunidades de desenvolvimento,
planejam suas carreiras e têm acesso a todos os
níveis hierárquicos.
Isso caracteriza um fator motivador para todo o
quadro, estimulando a busca incessante por
conhecimento e atualização. Além disso, nossa
atuação se expande continuamente por todo o
País, possibilitando novas oportunidades de
trabalho em todos os segmentos do Bradesco.
Dessa forma, o êxito profissional de um
colaborador está intimamente vinculado ao seu
esforço e dedicação.
Acreditamos que equipes altamente capacitadas
e com oportunidades para construírem sólidas
carreiras superam
metas e apresentam
excelentes resultados, além de contribuírem
decisivamente para a solidez da marca da
Organização e para o alcance de suas estratégias
de mercado.
Um Banco que contempla, por meio de seus
clientes e parceiros, uma estratificação que é a
própria expressão da estrutura social brasileira,
tem como fundamental compromisso o respeito à
diversidade cultural e étnica do País, a qual faz
parte de sua visão estratégica, conduzindo a um
significativo desempenho organizacional.
Certificação em Normas Internacionais
O Bradesco possui a certificação OHSAS
18001:2007, que define um conjunto de
procedimentos utilizados em um sistema de
gestão de segurança e saúde ocupacional.
Inicialmente, a unidade certificada foi o prédio da
Avenida Paulista, nº 1.450, em São Paulo, em
maio de 2006. Em dezembro de 2007, a
certificação foi estendida para o Edifício Itapeva
(São Paulo) e, em 2009, para o CTI - Centro de
Tecnologia da Informação, em Osasco. Até o
momento, os escopos da certificação abrangem
mais de 1,2 mil funcionários. O Sistema de
Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho –
SGSST, utilizado nas dependências certificadas
pela
OHSAS
18001:2007,
está
sendo
implementado nas mesmas unidades abrangidas
pela Certificação Internacional SA 8000.
Investimos também em ações para a prevenção
de problemas como lesões por esforço repetitivo
(doenças osteomusculares relacionadas ao
trabalho),
estresse,
dependência
química
(alcoolismo/drogas/tabagismo),
obesidade,
doenças
cardiovasculares
e
doenças
sexualmente transmissíveis, incluindo a aids.
Além disso, também promovemos campanhas
especiais de vacinação. Alinhado ao conceito de
sustentabilidade inserido em nossa estratégia de
negócios, implementamos, em 2006, o Sistema
de Gestão de Responsabilidade Social Bradesco,
®
fundamentado na Norma Internacional SA 8000 .
Essa norma estabelece requisitos em conformidade
com a Política de Gerenciamento dos Recursos
Humanos da Organização Bradesco e tem por objetivo
promover a melhoria contínua das relações e do
ambiente de trabalho, estendendo o compromisso de
respeito aos Direitos Humanos, Direitos da Criança e
Direitos Fundamentais do Trabalho aos seus
fornecedores.
®
Requisitos de Responsabilidade Social – Norma SA 8000 : 2008
1. Trabalho Infantil
5. Discriminação
2. Trabalho Forçado e Compulsório
6. Práticas Disciplinares
3. Segurança e Saúde Ocupacional
7. Horário de Trabalho
4. Liberdade de Associação
Negociação Coletiva
e
Direito
à
No primeiro semestre de 2007, obtivemos o
certificado
na
Norma
Internacional
de
Responsabilidade Social SA 8000®:2001, sendo
a primeira dentre as instituições financeiras das
Américas a receber esta certificação em escopos
específicos. Entre 2007 e 2010, o Bradesco foi
certificado pelo gerenciamento dos recursos
humanos que atuam nas áreas de negócios e
empresas relacionadas, localizadas no prédio da
Av. Paulista, nº 1.450, SP – Capital, nossa sede
administrativa na Cidade de Deus, em Osasco-SP
(que contempla atualmente mais de 15 prédios),
as áreas de call center localizadas nos Estados
de São Paulo e Minas Gerais, os Núcleos
Administrativos de Alphaville (SP) e o prédio
Nova Central (SP), abrangendo cerca de 22,5 mil
colaboradores e 3,5 mil prestadores de serviços.
8. Remuneração
9. Sistema de Gestão
país, o prédio administrativo Campinas (SP), o
Grupo Segurador na Av. Paulista (SP), nº 1.415 e
agências do município de Osasco-SP e Divisa,
abrangendo cerca de 4.000 colaboradores.
Em
2012,
avançamos
para
o
Centro
Administrativo Brasília (DF), Grupo Segurador
Barão
de
Itapagipe
(RJ),
Bradesco
Financiamentos Alameda Santos (SP), Scopus
Mutinga e Domingos S. Anjos (SP) e 307
agências da Capital e Grande São Paulo, cujas
unidades foram recomendadas à certificação
SA8000
em
maio/2013,
envolvendo
aproximadamente 11.700 colaboradores.
Atualmente possuímos cerca de 38.000
funcionários e 9 mil prestadores de serviços
cobertos pela Certificação SA 8000.
Em 2011, foram certificados 14 prédios
administrativos dos Polos DSC, distribuídos pelo
Melhor Lugar para Trabalhar
Compartilhamos
com
todos
os
nossos
funcionários e colaboradores a satisfação e a
importância de estarmos incluídos em índices
pautados na qualidade das relações e do
ambiente de trabalho.
Em 2013, cerca de 6.700 funcionários, em todos
os níveis da estrutura, de todas as linhas de
negócios
e
atividades,
responderam
voluntariamente às pesquisas sobre clima
organizacional por meio de questionários e
entrevistas. Eles avaliaram itens como ambiente
de
trabalho,
benefícios,
remuneração,
desenvolvimento profissional, ética, cidadania e a
responsabilidade social das empresas.
A transparência, o respeito e a confiança
garantem um clima organizacional motivador e
desafiador. Nos últimos anos, o reconhecimento
em diversos rankings que consideram esses
indicadores prova que estamos no caminho certo.
Integramos em 2013, pelo décimo quinto ano, a
lista do “Guia Você S/A – As Melhores Empresas
para Você Trabalhar”, recebendo a melhor nota
de avaliação entre os bancos, por nossa política
de excelência de gestão de pessoas, baseada na
valorização do quadro e na criação de
oportunidades para que todos possam crescer
profissionalmente. Além de fazer parte deste
seleto grupo, fomos reconhecidos, por quatro
anos, como uma das 50 Melhores Empresas para
a Mulher Trabalhar.
O Guia Você S/A é considerado o maior e mais
amplo levantamento sobre clima organizacional
do País e, desde 2006, apresenta o índice de
felicidade no trabalho, no qual nos destacamos
por proporcionar aos nossos funcionários um
ambiente corporativo positivo, primando pelo
bem-estar de todos.
Bradesco
53
Mais uma vez, em 2013, o Bradesco foi eleito
uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar
no Brasil, ficando na 16ª posição entre as
Empresas de Grande Porte, em pesquisa
elaborada pelo GTPW - Great Place To Work
Institute, publicada em edição especial da revista
Época. Também conquistou o prêmio “As Maiores
entre as Melhores Empresas para Trabalhar no
Brasil”, uma publicação exclusiva do jornal O
Estado de S. Paulo, baseada no estudo anual
realizado pelo GPTW.
Constamos, por três vezes, na lista das “20
Melhores em Práticas de Recursos Humanos”,
pela revista Melhor, e por quatro vezes
consecutivas na lista “As Melhores para
Executivos Trabalhar”, da revista Época
Negócios, publicação que apresenta as empresas
nas quais o grupo executivo relata sentir mais
satisfação em trabalhar.
Pelo décimo ano consecutivo, fomos destaque na
pesquisa “As Melhores na Gestão de Pessoas” da
revista Valor Carreira, realizada pelo jornal Valor
Econômico, sendo o primeiro banco a figurar
neste ranking.
No ano de 2013, integramos pelo terceiro ano
consecutivo, o ranking da pesquisa “As Melhores
Empresas para Começar a Carreira”, do Guia
Você S/A. Realizada pela terceira vez no
mundo, a pesquisa envolveu jovens com idade
entre 18 e 26 anos.
Fomos reconhecidos como uma das “Melhores
Empresas Para Trabalhar na América Latina 2013”, na categoria Empresas com mais de 500
Funcionários, em pesquisa elaborada pelo
GTPW, que inclui as empresas de 20 países e
região. O Bradesco foi o único Banco brasileiro a
constar no ranking.
Por três anos consecutivos, fomos reconhecidos
com o “Selo Paulista da Diversidade” na categoria
Pleno, entregue pelo governo do Estado de São
Paulo.
Fomos selecionados como umas das “Empresas
Mais Admiradas pelos RHs 2013” em pesquisas
realizadas pela revista Gestão RH, e pelo sétimo
ano consecutivo, figuramos na lista das “100
Melhores Empresas em IDHO – Indicador de
Desenvolvimento Humano Organizacional”, com
destaque
na
dimensão
de
Governança
Corporativa. Constamos também no ranking da
pesquisa “As 50 Melhores Empresas em
Cidadania Corporativa”.
Fomos
reconhecidos,
pelo
terceiro
ano
consecutivo, como uma das “150 Melhores
Empresas em Práticas de Gestão de Pessoas”, e
constamos
no
ranking
das
“Empresas
Psicologicamente Saudáveis”, com destaque
em Engajamento
de
Funcionários
e
Comunicação, promovido pela revista Gestão
RH.
O
reconhecimento
público
destaca
as
organizações que desenvolvem programas,
projetos e ações de promoção da valorização da
diversidade em seus ambientes de trabalho e em
suas áreas de atuação.
Estes
resultados
reconhecem
nosso
compromisso não apenas com os clientes, mas
também com os nossos funcionários.
Por meio do aprimoramento de talentos com
treinamento profissional, incentivando a formação
educacional
e
mantendo
uma
estrutura
organizacional justa e dinâmica, procuramos
oferecer condições para que cada funcionário
possa crescer e construir uma sólida carreira a
partir de uma política de relacionamento marcada
pelo respeito e valorização.
Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco
Reafirmamos o compromisso com os nossos
funcionários formalizando diretrizes para o
gerenciamento e desenvolvimento de recursos
humanos, por meio da Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização
Bradesco, cujas premissas básicas são:
1. Cumprir
todas
as
exigências,
normas
regulamentadoras
e
convenções
legais
pertinentes às relações e ambiente de trabalho
aplicáveis às nossas atividades;
2. Assumir o compromisso público de defesa e
proteção aos Direitos Humanos, Direitos da
Criança
e
do
Adolescente
e
Direitos
Fundamentais do Trabalho, alinhado a princípios,
padrões e tratados conclamados nacional e
internacionalmente;
3. Respeitar a diversidade e dignidade do ser
humano, preservando a individualidade e
privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza no
ambiente de trabalho e em todas as nossas
relações, com o público interno e externo;
4. Assegurar o bom relacionamento entre todos os
profissionais da Organização, manter um
ambiente de trabalho seguro e saudável e
propiciar condições para níveis ótimos de
desempenho e produtividade;
5. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida
dos funcionários, oferecendo condições para o
equilíbrio entre trabalho, saúde e família;
7. Promover o constante desenvolvimento e
aperfeiçoamento das potencialidades técnicas e
comportamentais dos nossos funcionários e
disponibilizar
mecanismos
favoráveis
que
permitam administrar seu plano de crescimento,
tanto pessoal quanto profissional, a fim de
garantir a melhoria contínua dos processos de
gestão;
Garantir oportunidades para o crescimento
profissional das pessoas, por meio do
investimento e desenvolvimento permanentes das
competências internas, da valorização e respeito
ao conhecimento e formação profissional,
adquiridos ao longo da carreira.
6. Incentivar nossos profissionais a superarem seus
limites e estimular sua criatividade em busca de
soluções, visando a autorrealização, satisfação
dos clientes e expansão dos negócios;
Comunicação Interna
Investimos fortemente em nossa comunicação
interna para que nossos funcionários participem
ativamente da estratégia da Organização.
Simultaneamente e em qualquer ponto do País,
nossos funcionários recebem informações
relevantes por meio de Comunicados, Normas,
Blog da Presidência, e-mail marketing, informativo
Sempre em Dia, Revista Interação, Clip mail,
painel digital, intranet corporativa, TV Bradesco e
reuniões com a Diretoria.
Usamos vários tipos de comunicação para
informar, alinhar, compartilhar e celebrar as
conquistas da Organização, mantendo os
funcionários com o sentimento de orgulho de
pertencer à empresa.
As
políticas,
diretrizes
e
procedimentos
institucionais são disponibilizados por meio do
sistema normativo.
Produzidas segundo os melhores padrões de
qualidade, as edições em vídeo da TV Bradesco
abordam mensagens institucionais e orientações
técnicas. Criada em 1990, a TV Bradesco figura
entre os mais antigos projetos de televisão
corporativa do País.
As metas anuais e estratégias organizacionais
são divulgadas em reuniões com a Presidência,
nas quais participam os Diretores, Gerentes
Regionais, Gerentes de Agências e Diretores de
Departamentos da Organização. Todos os
assuntos tratados são transmitidos às respectivas
equipes.
Objetivando
proximidade,
agilidade
e
transparência na comunicação entre a empresa,
funcionários, fornecedores e demais partes
interessadas, disponibilizamos o Alô RH, um
canal de comunicação voltado ao esclarecimento
de dúvidas sobre normas, legislações, políticas,
benefícios e práticas de Recursos Humanos. O
serviço também recebe sugestões, reclamações e
denúncias, com a opção de não identificação,
garantindo total sigilo.
No ano de 2013, o Alô RH registrou 121 mil
atendimentos.
As dependências certificadas na norma SA 8000
contam ainda com caixas de sugestões e
representantes dos trabalhadores, com a mesma
finalidade. Um comitê interno de RH se reúne
semanalmente para examinar as preocupações e
sugestões, e definir providências. A cada
trimestre, um balanço consolidado dos casos que
envolvem questões éticas é elaborado e
apresentado ao Comitê de Conduta Ética, que
avalia os casos de desvios e as ações tomadas.
Além disso, o desempenho do Sistema de Gestão
de Responsabilidade Social (SGRS) Bradesco é
Bradesco
55
periodicamente
reportado
aos
Executivos de Sustentabilidade.
Comitês
O Departamento de Recursos Humanos mantém
em sua estrutura funcional a área de Relações
Sindicais, que busca manter um canal
permanente de diálogo e interação com os
representantes do movimento sindical, em âmbito
nacional. O departamento recebe manifestações,
esclarece dúvidas e viabiliza uma relação
caracterizada pela facilidade de acesso, agilidade
e proatividade entre as partes.
Gestão de Pessoas
Contamos com uma equipe de gestão de pessoas
com a missão de realizar o mapeamento do
capital humano. Por meio de metodologias
específicas, esse processo tem como alicerce a
análise detalhada do conhecimento das
competências e identificação de necessidades de
aprimoramento,
alcançado
por
meio
de
capacitação individual ou em equipe e
treinamentos específicos.
Com base nesse conhecimento, líderes e
funcionários compartilham ações voltadas à
melhoria do desempenho individual e da equipe,
efetivando na prática o feedback, a definição de
ações que agreguem ao aprimoramento
profissional, retenção dos talentos e a obtenção
de melhores resultados em curto, médio e longo
prazos.
A gestão por competências contribui para a
realização de acompanhamento constante,
elaboração e efetivação de planos de
desenvolvimento individuais que motivam e
norteiam a novos desafios.
Desde 2003, realizamos 165,6 mil processos com
funcionários que foram mapeados e receberam
feedback. O objetivo é estender o processo a
todos os funcionários até 2014.
Respeito à Diversidade – Inclusão Social
A manutenção de um ambiente mais diverso
favorece o crescimento pessoal e profissional dos
funcionários e amplia a capacidade de entender e
atender melhor os públicos com os quais eles se
relacionam.
Respeitamos a diversidade e dignidade do ser
humano, preservando a individualidade e
privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza no
ambiente de trabalho e em todas as nossas
relações com o público interno e externo.
A valorização da diversidade está incorporada à
Política de Gerenciamento dos Recursos
Humanos da Organização Bradesco, que norteia
o relacionamento com os funcionários e atende
os princípios do Pacto Global, entre outros
normativos internacionais de direitos humanos.
O sucesso do Bradesco se baseia no esforço
coletivo, em que cada funcionário contribui para
que a Organização possa inovar e se renovar
constantemente. Os funcionários abraçam as
possibilidades oferecidas pela diversidade, valor
presente no dia a dia da Organização, por meio
da amplitude de clientes, abrangência geográfica
e quadro de funcionários nas mais diversas
localidades.
O Bradesco vai muito além da comercialização de
produtos e serviços. Busca conhecer melhor os
mais variados grupos de pessoas da sociedade,
garantindo um atendimento direcionado às suas
necessidades, e trabalhar em prol do
desenvolvimento sustentável do País.
Visando contribuir efetivamente para a melhoria
da relação da empresa com seus diferentes
públicos, bem como manter a demografia interna
equilibrada, tanto na atração quanto na retenção
de talentos, criamos o Grupo de Trabalho para a
Valorização da Diversidade. O grupo foi formado
por representantes de diversas áreas, que
discutiram ações na busca desses resultados.
Em 2012 lançamos o Treinet com o tema
Diversidade, disponível a todos os funcionários da
Organização.
Acreditar nas pessoas, compreender e acolher as
diferenças são valores que estão presentes de
maneira pioneira na história do Bradesco, que
trabalha para ser cada vez mais um agente de
desenvolvimento.
Este tema também está amplamente amparado
no Código de Ética e Politica Corporativa de
Sustentabilidade.
Etnia
Encerramos o ano de 2013 com 23.941
funcionários negros e pardos, sendo que 11.971
ocupam posições de liderança.
que se desenvolvam como cidadãos e
profissionais qualificados para o mercado de
trabalho.
Desde 2005, somos parceiros da Universidade da
Cidadania Zumbi dos Palmares (Unipalmares) em
um programa de capacitação profissional que
contrata estagiários para atuarem em importantes
áreas do Banco. A Unipalmares, por meio da
ONG Afrobrás, tem a missão de promover a
inclusão dos afrodescendentes no ensino superior
do Brasil.
O Programa, que iniciou com 30 estagiários, foi
ampliado e conta, atualmente, com 43 alunos.
Cabe salientar que após o término do período de
estágio, e havendo oportunidades, a Organização
privilegia aqueles que apresentaram interesse e
avaliação
positiva,
admitindo-os
como
funcionários.
O Programa é dividido em vários módulos e tem
duração de dois anos e conta também com a
parceria de Instituições conceituadas como a
FGV, USP, FIPE, Fipecafi e FIA.
Os alunos trabalham em áreas técnicas e de
negócios do Banco, recebendo treinamento para
Inclusão de Pessoas com Deficiência
O Bradesco foi um dos bancos patrocinadores do
“Programa de Qualificação Profissional Febraban”
realizado em 2003 e 2004, que qualificou
profissionais com deficiência para atuarem no
mercado de trabalho.
Objetivando a contratação e retenção de pessoas
com deficiência, estabelecemos parcerias com
entidades especializadas e focadas na inclusão
desses profissionais, qualificando-os e criando
oportunidades de trabalho na Organização.
Desde 2007, através da parceria com consultoria
especializada, desenvolvemos e implementamos
o “Programa Bradesco de Inclusão de Pessoas
com Deficiência”, cujo principal objetivo é
contribuir para a sedimentação de uma cultura
organizacional inclusiva.
No Call Center da Organização há uma célula
específica, constituída por funcionários com
deficiência visual, que atuam em atendimento
ativo, permitindo assim, o pleno desempenho das
atividades por estes profissionais.
Atualmente, temos em nosso quadro
funcionários 2.185 pessoas com deficiência.
de
Em nosso site, no link Oportunidades de Carreira,
oferecemos um canal exclusivo para captação de
currículos de pessoas com deficiência.
Devido à importância do tema, foi constituído um
Grupo de Trabalho permanente focado nas
questões que envolvem acessibilidade. Uma das
ações desenvolvidas pelo grupo foi a elaboração
de um videotreinamento sobre o assunto,
direcionado a todo o quadro de funcionários.
Para facilitar o relacionamento e o convívio com
pessoas com deficiência, lançamos em 2008 a
cartilha “Inclusão Social – O Bradesco e a
Inclusão de Pessoas com Deficiência” para todo o
quadro de funcionários (para mais informações
sobre essa cartilha, acesse nosso site de
Responsabilidade
Socioambiental
–
www.bancodoplaneta.com.br).
Em fevereiro de 2009, o Bradesco, por meio do
“Programa de Capacitação Profissional e Inclusão
de Pessoas com Deficiência no Setor Bancário” e
em parceria com a Febraban, contratou mais de
130 pessoas com deficiência. Esses funcionários,
além de terem sua primeira oportunidade de
trabalho, tiveram acesso ao desenvolvimento
escolar e profissional.
Bradesco
57
Do total de contratados, 89 funcionários foram
destinados ao Aprimoramento Educacional (para
os que possuem ensino médio completo) com
duração de três meses, e os demais ao Supletivo
do Ensino Médio (voltado às pessoas que não
concluíram o ensino médio), com duração de 12
meses. Em março de 2010, todos receberam
qualificação voltada ao setor bancário, que foi
concluída em junho de 2010. Em 2012,
encerramos a segunda turma do programa, cujo
diferencial foi a contratação de deficientes
intelectuais. Em maio de 2013, o programa foi
expandido para Belo Horizonte-MG, onde foram
contratados 10 PCDs.
No final de 2010, estabelecemos também o
“Programa Bradesco de Capacitação de Pessoas
com Deficiência”, em parceria com a Fundação
Bradesco, focado em oferecer acesso à educação
e ao mercado de trabalho às pessoas com
deficiência. Já passaram pelo Programa 54
PCDs,
e
atualmente
encontram-se
em
capacitação 40 PCDs. O diferencial do Programa
da Fundação Bradesco é que após a conclusão
do curso de 12 meses os aprovados recebem
diploma de Técnico em Administração.
Oportunidades para Mulheres
Em dezembro de 2013, o quadro de funcionários do Bradesco apresentava 49.781 mulheres, o equivalente
a 50% do total. Dentre elas, 27.850 ocupam posição de chefia, inclusive na Diretoria e no Conselho de
Administração.
No segmento Prime, 74% do quadro são do sexo feminino.
Programa de Estágio
Com o objetivo de proporcionar oportunidades de
desenvolvimento profissional, o Bradesco oferece
estágio em todas as áreas de atuação e de
negócios, permitindo ao aluno relacionar o
aprendizado acadêmico com a atividade prática,
preparando-o para atuar na Organização e no
mercado de trabalho. Atualmente, o programa
beneficia 980 alunos e vários são contratados
pela Organização.
Programa de Trainees
Alunos do curso de Informática da Fundação
Bradesco têm oportunidade de iniciar sua carreira
profissional como funcionários do Departamento
de
Desenvolvimento
de
Sistemas
da
Organização. Para tanto, os estudantes contam
com um programa estruturado, dirigido a partir de
abordagens técnicas e comportamentais, com
vivência teórica em sala de aula e prática no
Departamento. Todos os alunos aprovados no
processo seletivo são contratados.
Programa Aprendiz
O Programa Aprendiz foi implementado na
Organização em 2004 e é realizado em parceria
com a Fundação Bradesco e outras entidades
qualificadas,
contemplando
os
Centros
Administrativos e Agências em todo o País. O
Programa prevê a contratação de adolescentes e
Segurança e Saúde Ocupacional
jovens na faixa etária de 16 anos a 21 anos e 11
meses, e tem como objetivo proporcionar seu
desenvolvimento pessoal e profissional.
Encerramos o ano de 2013 com 1.597
Aprendizes. No total, 7.413 jovens já participaram
do programa.
O Bradesco é uma empresa que desenvolve
ações de saúde, prevenção de doenças e
segurança, visando otimizar as condições de
trabalho.
mês inteiro e oferece
informações e reflexões.
muito
conteúdo,
Segurança e saúde ocupacional são abordadas
em duas premissas da Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização:
A SIPAT Digital Bradesco é um ambiente
projetado dentro de uma proposta mais
democrática de acesso a todos os funcionários,
com mais interatividade, conforto e flexibilidade
para as necessidades de cada um.
— Assegurar o bom relacionamento entre todos
os profissionais da Organização, manter o
ambiente de trabalho seguro e saudável e
propiciar condições para níveis ótimos de
desempenho e produtividade; e
Desde a contratação, nossos funcionários
recebem informações e orientação sobre
comportamentos e posturas adequadas à
manutenção da saúde e melhoria na qualidade de
vida.
— contribuir para a melhoria da qualidade de vida
dos funcionários, oferecendo condições para
o equilíbrio entre trabalho, saúde e família.
O Bradesco é membro ativo do Conselho
Empresarial Nacional de Prevenção ao HIV/aids
(CEN), que tem por objetivo promover e fortalecer
o combate à epidemia no ambiente de trabalho,
disseminando informações sobre maneiras
seguras de evitar a infecção pelo vírus HIV a uma
parcela considerável de trabalhadores, seus
familiares e à comunidade em geral.
Oferecemos a nossos funcionários um ambiente
de trabalho adequado e condições para um
completo bem-estar físico, mental e emocional.
Investimos em programas e metodologias que
permitem mapear e identificar os sintomas e as
causas de doenças que se manifestam a partir de
relações e do ambiente de trabalho, visando, de
maneira ampla, a promoção da saúde e
prevenção de doenças.
Os temas abrangem lesões por esforço repetitivo,
estresse, dependência química (alcoolismo/
drogas/tabagismo),
obesidade,
doenças
cardiovasculares,
doenças
sexualmente
transmissíveis, incluindo a aids, entre outros.
Essas campanhas são realizadas mensalmente
por meio da revista “Interação” e na Semana
Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho
(Sipat).
Em 2013, de forma pioneira, o Bradesco criou a
SIPAT Digital Bradesco, um projeto inovador
criado para o funcionário da Organização, cujo
objetivo é aumentar o equilíbrio entre vida
pessoal e profissional, produtividade e segurança
no trabalho, bem como qualidade de vida em
família, visando criar um ambiente de trabalho
mais saudável, seguro e produtivo.
Ao invés de uma semana somente, como
normalmente ocorre em uma SIPAT, nosso novo
formato fica à disposição do funcionário por um
Outro destaque é a busca pelo equilíbrio entre a
vida pessoal e profissional do funcionário.
Preocupamo-nos constantemente para que a
jornada de trabalho não ultrapasse o horário
contratual, permitindo que os funcionários
realizem seus compromissos pessoais e de lazer.
Com o objetivo de oferecer um ambiente
adequado e maior suporte emocional aos
funcionários, criamos a Sala de Descompressão
no Call Center Santa Cecília, na cidade de São
Paulo. Trata-se de um espaço reservado, com
infraestrutura diferente de outros ambientes da
Organização, onde o funcionário encontra
conforto e materiais que o auxiliam no
relaxamento e amenizam os impactos causados
pelo dia a dia, dentro e fora da central de
atendimento. O local está disponível a todos que
eventualmente
passem
por
situações
relacionadas
a
aspectos
psicológicos
e
emocionais.
Desta forma, o Sistema de Gestão de Segurança
e Saúde Ocupacional Bradesco reafirma o
compromisso com a segurança e saúde de seus
funcionários, adotando programas de gestão
ergonômica e de conscientização sobre a
importância do tema.
Bradesco
59
Benefícios
Nosso modelo de gerenciamento é pautado na
crença nas pessoas. Reconhecemos no
desempenho e no potencial realizador das
pessoas a base de sustentação dos negócios da
Organização Bradesco.Acreditamos que para
obter um melhor desempenho as pessoas
precisam ter perspectivas e confiança no futuro,
suas necessidades básicas atendidas e
tranquilidade com o bem-estar da família. Por
esse motivo, estruturamos um pacote de
benefícios que, muito além das disposições
legais, proporcionam aos nossos funcionários e
seus dependentes segurança e conforto no
suprimento
de
necessidades
básicas,
oportunidades de desenvolvimento profissional e
condições especiais de crédito para aquisição de
bens de consumo e imóveis. Essa estratégia de
gestão contribui para um ambiente de trabalho
mais saudável, produtivo e participativo,
propiciando níveis ótimos de desempenho e
melhores resultados.Os benefícios diferenciados
oferecidos aos nossos funcionários constituem
um fator de atração e retenção de talentos para a
Organização, além de contribuir para o
reconhecimento do Banco Bradesco como uma
das melhores empresas para se trabalhar no
Brasil.
Seguro Saúde e Odontológico
Nossos funcionários e seus dependentes
possuem Seguro Saúde e Plano Odontológico
com prêmios totalmente custeados pelo Banco.
O Seguro Saúde inclui tratamentos não
tradicionais como diálise, transplantes de órgãos,
acupuntura, homeopatia, correção de miopia,
RPG, válvula cardíaca, fisioterapia e tratamento
da aids (com reembolso de medicamentos
prescritos para o tratamento da doença).
O Plano Odontológico inclui tratamento
preventivo,
cirúrgico,
restaurador,
odontopediátrico, endodôntico, periodontal e
protético. Implantes são oferecidos a custos mais
baixos que os de mercado, por meio de
convênios.
No ano de 2013, o número de atendimentos
médicos e hospitalares foi de 5.232.258, e os
atendimentos odontológicos somaram 434.978
Plano de Previdência Complementar
Oferecemos aos nossos funcionários um Plano
de Previdência Complementar em que a
Organização participa com 50% das parcelas
mensais, inclusive no 13º salário.
O Plano garante cobertura ao aposentado ou
aposentada, ao viúvo ou viúva do(a)
aposentado(a) e aos filhos menores até 21 anos,
ou até 24 anos, se forem universitários.
Seguro de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistência Funeral
Todos os funcionários do Bradesco têm acesso aos Seguros de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e
Assistência Funeral, com custos subsidiados. Funcionários aposentados pelo INSS, dispensados sem justa
causa, têm a opção de continuar na apólice com custos subsidiados.
Serviço Social e Assistência Psicológica
Nossos funcionários e seus dependentes
dispõem de acompanhamento do Serviço Social
e Atendimento Psicológico em situações de
necessidade e emergência.
Os atendimentos são
diversas situações:
acidentes, morte na
empréstimos especiais,
realizados nas mais
tratamentos médicos,
família, liberação de
eventos traumáticos e
transtornos
emocionais.
Essa
iniciativa
demonstra a preocupação do Bradesco com o
bem-estar de seus funcionários no momento em
que enfrentam problemas pessoais.
No ano de 2013, foram realizados 16,6 mil
atendimentos sociais e psicológicos.
0800 Viva Bem
Em 2010, com o objetivo de complementar o
apoio social e psicológico aos funcionários e
seus dependentes, o Bradesco disponibilizou um
novo canal de atendimento. Por meio de uma
empresa independente formada por profissionais
especializados, a linha 0800 Viva Bem oferece
assistência
para
assuntos
particulares,
profissionais, familiares e afetivos, 24 horas por
dia, sete dias por semana. As ligações são
gratuitas e totalmente confidenciais.
Encerramos o ano de 2013
atendimentos, em 755 localidades.
com
2.322
Fornecimento de Lanches
Nossos colaboradores recebem lanches gratuitamente todos os dias de trabalho.
No ano de 2013, investimos R$ 51,9 milhões na distribuição de 32,6 milhões de lanches.
Medicamentos
Para os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, a Bradesco Saúde
mantém convênios com grandes redes de farmácia que permitem aos colaboradores adquirir medicamentos
a preços reduzidos.
Vacinação contra a Gripe
O Bradesco realiza a campanha anual de vacinação contra a gripe, oferecendo a vacina gratuitamente a
seus funcionários e a preços subsidiados para dependentes. Na campanha de 2013 foi disponibilizada aos
funcionários a vacina contra a gripe e o vírus H1N1 e aplicadas 58.647 doses ao custo de R$ 2,1 milhões.
Atividades de Lazer
Mantemos na Cidade de Deus, em Osasco, uma
área destinada às atividades de lazer e
recreação de nossos funcionários e seus
dependentes, com piscinas, pista de atletismo,
campo de futebol e quadras poliesportivas
(basquete, vôlei, tênis, futebol e squash).
No ano de 2013, registramos 81,7 mil acessos às
nossas instalações.
Empréstimo Social
Oferecemos assistência financeira aos nossos colaboradores, concedendo-lhes empréstimos com taxas
subsidiadas, destinados a situações emergenciais, gastos com educação, aquisição de aparelhos
ortopédicos, óculos, funerais, psicólogos, psiquiatras, fonoaudiólogos, entre outros.
Bradesco
61
Linhas de Crédito
Oferecemos aos nossos funcionários opções de crédito com taxas especiais para:

Cheque especial;

Crédito pessoal – on-line, normal, com garantia de veículos e com garantia de imóveis;

Crédito imobiliário;

CDC – veículos, motos, MBA/pós-graduação, outros bens e serviços;

Leasing – veículos e outros bens;

Antecipação de Imposto de Renda; e

Antecipação de 13º salário.
Cabe ressaltar que os parentes em primeiro grau (pais e filhos) de funcionários da Organização
podem usufruir dos mesmos benefícios quando da contratação das seguintes operações:

Crédito imobiliário;

CDC – veículos;

Leasing – veículos.
Canal de Compras on-line
O ShopFácil Funcionário é um shopping on-line,
de acesso restrito, que oferece benefícios aos
funcionários da Organização Bradesco.
os fornecedores de diversos produtos ou
serviços, onde são firmadas parcerias com
algumas empresas que oferecem preços e
condições de pagamentos diferenciados aos
funcionários.
Consiste em um portal de compras com
descontos especiais negociados diretamente com
Outros Benefícios previstos em lei e na Convenção Coletiva dos Bancários:

Vale-Transporte

Auxílio Funeral

Vale-Refeição

Auxílio Creche/Babá

Vale-Alimentação

Verba de Requalificação Profissional

Licença
Maternidade/Paternidade/Gala/Falecimento
Recursos Humanos – Dezembro de 2013
Em 31 de dezembro de 2013, o Bradesco, incluindo suas empresas controladas, possuía 100.489
funcionários.
A tabela a seguir apresenta a quantidade de funcionários nos últimos períodos:
Dezembro
Setembro Dezembro
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2013
Banco Bradesco
61.347
63.163
65.050
69.411
68.962
75.375
86.263
85.777
84.429
83.900
Controladas
Subtotal
Bradesco
Amex Brasil
12.534
13.577
17.054
17.211
16.110
19.873
18.149
17.608
16.981
16.589
73.881
76.740
82.104
86.622
85.072
95.248
104.412
103.385
101.410
100.489
-
442
-
-
-
-
-
Controladas
-
2.124
-
-
-
-
-
Subtotal Amex
-
2.566
-
-
-
-
-
Banco BMC
-
-
669
-
-
-
-
73.881
79.306
82.773
86.622
85.072
95.248
104.412
103.385
103.385
100.489
Total
Obs.: Em 2012, houve incorporações das instituições Banco BERJ e IBI México
Destacamos a seguir alguns indicadores do capital humano do Bradesco em Dezembro de 2013:
Gênero
Faixa Etária
Até 30 anos
Tempo no Grupo
Formação
55% Até 5 anos
49% Ensino Médio
Tipo de Cargo
9%
Masculino
50% De 31 a 40 anos
21% De 6 a 10 anos
15% Superior
77%
Não
Comissionados
42%
Feminino
50% De 41 a 50 anos
18% De 11 a 20 anos
15% Outros
14% Comissionados
58%
o
Acima de 50 anos
6% Acima de 20 anos
21%
Bradesco
63
Despesas de Pessoal
No exercício de 2013, as despesas de pessoal do
Bradesco totalizaram R$ 13.061 milhões,
incluindo, nesse total, despesas com proventos,
encargos, benefícios, treinamentos, participação
dos empregados nos lucros, entre outros.
Com posição das Despesas de Pessoal
As tabelas a seguir apresentam a porcentagem
destinada a cada um desses itens no total dos
gastos com pessoal do Bradesco e a
porcentagem dessas despesas por segmento de
negócio nos períodos de doze meses findos em
2013 e 2012:
Exercício - %
2012
2013
Proventos
46,6
46,0
Benefícios
20,7
20,7
Encargos
17,8
17,6
Participação dos Empregados nos Lucros
5,3
8,5
Treinamentos
1,1
1,0
Provisão para Processos Trabalhistas
8,5
6,2
100,0
100,0
Total
Despesas de Pessoal por Segm ento de Negócios
Exercício - %
2012
2013
Segmento Financeiro
86,2
86,3
Segmento Segurador
8,5
8,4
Outros Segmentos
5,3
5,3
100,0
100,0
Total
Educação Corporativa
A Educação Corporativa na Organização
Bradesco abrange todos os funcionários das
diversas áreas e segmentos de atuação e baseiase nas estratégias organizacionais de eficiência,
crescimento e resultados sustentáveis.
Nesse sentido, acompanhando as tendências do
mercado, a evolução tecnológica e o
aprimoramento
das
metodologias
de
aprendizagem, desenvolvemos nos últimos dois
anos um projeto no qual a estrutura de
treinamento da Organização passa a atuar como
Universidade Corporativa Bradesco - UniBrad,
oficialmente
instituída
em
13 de maio de 2013.
Trata-se de um sistema de formação de pessoas
com base em competências, que deve incutir e
desenvolver nos funcionários as competências
consideradas críticas para a viabilização das
estratégias do negócio, promovendo um processo
de aprendizagem ativo vinculado aos valores,
objetivos e metas da Organização.
A UniBrad é constituída por nove Escolas focadas
nas estratégias corporativas vinculadas às
seguintes competências requeridas: Cidadania e
Sustentabilidade, Excelência Operacional, Gente,
Identidade
Organizacional,
Inteligência
de
Negócios, Liderança, Negócios, Relacionamento
com o Cliente e Segurança e Solução
Operacional.
O foco no desenvolvimento de competências
torna possível aprimorar aspectos profissionais e
potencialidades individuais, em uma abordagem
integrada.
A aplicação do conceito de suporte ao
desempenho busca fornecer a informação ao
funcionário da maneira mais adequada a sua
realidade
e
necessidade.
Priorizamos
informações que apoiem efetivamente a atuação
profissional das equipes e a consecução das
estratégias de negócio, com destaque para a
qualidade dos serviços prestados e do
relacionamento com o cliente.
Com o crescimento da economia, o Brasil se
destacou no mercado mundial ao promover o
movimento das classes sociais e o aumento do
consumo e do crédito. Esse cenário exige
antecipação e capacitação dos profissionais para
atender às demandas e necessidades dos
clientes, voltadas para o fomento à produção,
promoção da bancarização e crédito responsável.
Os programas de Educação Corporativa
acompanham a evolução do mercado e da
economia, a fim de garantir que o Bradesco
continue sempre lado a lado com os brasileiros e
reafirme, no dia a dia, seu compromisso social e
com o desenvolvimento do País.
Para um banco de carreira como o Bradesco, o
investimento contínuo e progressivo em educação
é essencial para a construção do conhecimento e
para o aperfeiçoamento profissional, permitindo
que os funcionários possam desenvolver-se e
assumir desafios crescentes.
Nossos programas de formação possuem um
enfoque
multidisciplinar,
integrando
competências, conhecimentos e habilidades
técnicas,
tecnológicas
e
operacionais,
acompanhando as inovações e os movimentos do
mercado.
As soluções educacionais são desenvolvidas
internamente, por equipe especializada, ou em
parceria com
renomadas consultorias e
instituições de ensino, além da participação em
cursos, seminários e programas acadêmicos.
A gestão do conhecimento prevê também
disseminar valores corporativos, desenvolver
competências comportamentais e promover um
ambiente
de
trabalho
favorável
ao
desenvolvimento das potencialidades de cada
funcionário. Por isso, muitos de nossos
programas abrangem o desenvolvimento de
lideranças e reforçam conteúdos de caráter ético
e de responsabilidade socioambiental. O
alinhamento das estratégias de capacitação aos
processos de gestão de pessoas possibilita focar
as competências prioritárias e as necessidades
dos funcionários.
A UniBrad empreende constante aprimoramento
nas práticas, meios e recursos educacionais,
acompanhando as inovações tecnológicas e o
acesso aos meios digitais. Além das modalidades
presenciais, telepresenciais e estudos de casos,
utilizamos modalidades a distância como elearning, videotreinamento e cartilhas, com
tendência
a
promover
programas
complementares, além de estimular a construção
colaborativa do conhecimento.
O Desenvolvimento e Gestão do Processo de
Capacitação do Capital Humano da Organização
Bradesco integra o Sistema de Gestão da
Qualidade e é certificado pela NBR ISO
9001:2008. As contínuas renovações da
certificação, com a participação de auditoria
externa conduzida pela Fundação Vanzolini,
evidenciam a qualidade das ações educacionais
corporativas.
Em 2013, foram investidos R$ 126,8 milhões em
capacitação
e
desenvolvimento.
Esse
investimento
significativo
demonstra
o
compromisso
do
Bradesco
com
o
desenvolvimento e o preparo de seus
funcionários e colaboradores.
Destacamos a seguir as principais realizações em
2013:
Cursos Presenciais
Para os funcionários da Rede de Agências,
realizamos programas de formação que reúnem
conhecimentos e competências associadas às
funções gerenciais e administrativas, com
destaque para: Formação para Gerentes
Assistentes Pessoas Físicas e Jurídicas, que
contempla conhecimentos técnicos para a
formalização e operacionalização dos processos;
Preparação para Negócios - Gerentes de Contas
Pessoas Físicas e Jurídicas; Crédito no Varejo
para Gerentes de Contas PJ, cujo conteúdo foi
desenvolvido em parceira com o SEBRAE, focado
no perfil da micro e pequena empresa; Negócios
em Crédito PF e PJ; Mercado de Ações destinado
aos Gerentes de Agência; Negócios para PAB
(Posto de Atendimento Bancário); Formação para
Bradesco
65
Gerentes PA (Posto de Atendimento) e Negócios
em Investimento e Crédito PA, que abrangem
aspectos técnicos, comportamentais e comerciais
capazes de aprimorar a gestão da carteira de
clientes,
para
melhor
relacionamento
e
resultados.
Outros programas direcionados aos funcionários
que atuam na Rede de Agências em destaque no
período:
Formalização
de
Crédito,
Desenvolvimento de Habilidades Operacionais e
Liderança e Gestão de Pessoas e Resultados,
voltados para as relações humanas e a gestão
administrativa, de processos e de riscos;
Liderança e Reciclagem Técnica para Gerentes
de 1ª Gestão e Planejamento Estratégico, que
buscam aprimorar conhecimentos comerciais e
estratégicos, além de sua atuação como líder
coach; Orientação para Resultados, destinado
aos Gerentes de Agência acima da 3ª gestão,
que visa ampliar as estratégias e os processos de
acompanhamento de resultados; Mercado de
Ações, Câmbio e Comércio Exterior; e MBA
Negócios Bancários.
Em parceria com a Escola de Marketing Industrial
- EMI, demos continuidade ao programa
EVOLUIR, destinado aos Gerentes de Contas PJ,
para que intensifiquem o relacionamento
consultivo com os clientes PJ, apoiando-os para
que se tornem mais prósperos nos seus
mercados.
Para o segmento Prime, destacamos os
programas Liderança e Reciclagem Técnica para
Gerentes de 1ª Gestão, e MBA Negócios
Bancários.
Além
desses
programas
disponibilizamos
os
seguintes
cursos:
Desenvolvimento Gerencial; Produtos de Crédito;
Ações e Mercado de Capitais; Agronegócios –
Análise Técnica e Comercial; Consultoria
Financeira e de Negócios; e Negócios em
Investimentos, todos destinados a Gerentes de
Relacionamento,
que
abrangem
aspectos
técnicos, comerciais e operacionais, além de
fortalecer a visão geral do segmento. Ainda no
segmento Prime, tivemos o programa Formação
para Gerentes Assistentes.
Para os Segmentos Varejo e Prime, foi iniciado o
curso Vendas Consultivas com Foco no Cliente,
que tem por objetivo preparar os Gerentes de
Contas e de Relacionamento para uma atuação
consultiva e assertiva no momento da negociação
de produtos e serviços com os clientes.
Na modalidade telepresencial, registramos 7.571
participações ao longo de 2013, com destaque
para o programa “Preparação para Negócios
Pessoa Física e Jurídica” e o curso CPA 10
(Certificação em Produtos de Investimentos).
De forma geral, em todos os programas de
capacitação direcionados à Rede de Agências,
são destacados aspectos que reforçam a
importância da conduta ética e da qualidade do
atendimento.
Para os segmentos Corporate e Empresas,
continuamos com o Programa de Formação para
Gerentes Assistentes; para os Gerentes Seniores,
investimos nas competências técnicas e
comportamentais de Negociação, além do MBA Executivo em Negócios Corporate/Empresas.
Para os funcionários desses dois segmentos,
também oferecemos mais dois módulos do curso
de Análise de Crédito.
Em parceria com a HSM Educação, para esses
mesmos segmentos, demos continuidade ao
programa Negociação Estratégica Avançada,
dirigido
aos
Gerentes
Regionais
e
Superintendentes com foco em estratégias de
negociação.
Para o segmento Private, foi iniciado o curso
Agronegócio: Oportunidades e Riscos, que tem
por objetivo levar os profissionais do segmento a
identificar sinais de oportunidades e expandir os
negócios em crédito com o público desse
mercado.
Desenvolvemos
também
programas
customizados
para
atender
necessidades
específicas de Departamentos e Empresas
Ligadas, como os descritos a seguir.
Com o intuito de alinhar estratégias de atuação e
otimizar recursos, demos continuidade aos
programas de capacitação e desenvolvimento
envolvendo diversas áreas da Organização, a
exemplo do Programa de Capacitação em
Matemática e Estatística Aplicada, com duração
de 12 meses e foco em aprofundamento de
análises estatísticas aplicadas à gestão bancária
e modelagem de riscos, concluído em julho de
2013. As áreas atendidas nesse programa foram:
Telebanco, Cartões, Controles Internos e
Compliance, Controle Integrado de Riscos,
Consórcios, Crédito, Controle
Bradesco Asset Management
Humanos.
Operacional,
e Recursos
O Programa de Desenvolvimento de Líderes, com
duração de 12 meses, foi criado para
profissionais da Bradesco Cartões Tempo
Serviços e Bradescard, a fim de desenvolver
competências ligadas ao empreendedorismo,
liderança e planejamento alinhado aos objetivos
organizacionais e considerando ainda aspectos
importantes para a área de operações de cartões,
como redução de custos, eficiência operacional e
aumento de valor entregue ao cliente.
Considerando as especificidades e a missão do
Departamento Bradesco Dia & Noite, grande
parte dos seus funcionários—depois de
exercerem
funções
de
atendimento
(no
Telebanco)—encontram muitas oportunidades de
crescimento profissional em outras áreas da
Organização, especialmente na Rede de
Agências, o que reforça a política de carreira do
Bradesco e proporciona a disseminação da
importância da qualidade em todos os nossos
pontos de atendimento. Esses profissionais, antes
da transferência, participam dos programas
preparatórios para o exame de Certificação em
Produtos de Investimentos (CPA 10) para, assim,
já ingressarem nas Agências com a certificação .
Ainda com relação ao Departamento Bradesco
Dia & Noite, demos continuidade ao MBA em
Negócios Bancários, que tem como objetivo
preparar e desenvolver os Supervisores e
Gerentes para atuarem com mais efetividade em
suas equipes. Além das ações mencionadas,
demos sequência ao Programa de Formação de
Supervisores, que tem como objetivo preparar
esses profissionais para o desenvolvimento de
suas equipes a fim de melhorar a percepção do
cliente em relação ao serviço prestado. Para as
unidades de Osasco, Santana e Bradesco Next,
foi realizado o evento Treinando Saúde,
Educação Nutricional e Bem Estar, que teve por
objetivo criar hábitos físicos e alimentares que
contribuam para melhorar a qualidade de vida.
Para o Departamento Internacional e Câmbio, foi
realizado o workshop Prevenção à Lavagem de
Dinheiro em Operações de Câmbio. Além dos
funcionários do Departamento, participaram
funcionários das Agências dos segmentos Prime
e Varejo.
Na Bradesco Financiamentos, continuamos o
Programa de Desenvolvimento de Líderes,
visando o aprimoramento de competências
comportamentais
como
empreendedorismo,
liderança e planejamento alinhado aos objetivos
estratégicos da Empresa.
Em relação à Bradesco Seguros e Previdência,
foram continuadas as ações de treinamento
conduzidas pela UniverSeg - Universo do
Conhecimento do Seguro, com destaque para os
seguintes programas: Desenvolvimento de
Líderes; - MBA In Company – Gestão de
Negócios
com
Ênfase
em
Seguros;
Desenvolvimento de Líderes Central de
Relacionamento: Módulo Negociação, Módulo
Gestão de Central de Relacionamento e Módulo
Liderança com Resultado; Encontro Nacional dos
Gerentes das Sucursais de Negócios / ABS;
Formação para Gerente de Produto e Formação
para Supervisores do Bradesco Expresso – PA.
Para a Scopus Tecnologia, realizamos encontro
de integração das unidades e serviços das
regionais distribuídas no Brasil, com o objetivo de
fortalecer o papel dos profissionais no
atendimento ao negócio.
Além do encontro de integração, está em
andamento o Programa Geração Scopus que tem
como objetivos: estabelecer uma cultura de troca
de melhores práticas na área; conscientizar os
funcionários sobre os ganhos de atuação em um
modelo baseado no compartilhamento de
informações;
e
proporcionar
ganho
de
produtividade no desenvolvimento de novas
soluções.
Para as áreas de TI da Organização,
desenvolvemos o Programa Empreendedorismo
Corporativo, que tem por objetivo fomentar a
cultura empreendedora focada no negócio.
A UniBrad tem
capacitado profissionais
envolvidos na Arquitetura de Sistemas, um amplo
projeto que objetiva implantar, gradativamente,
elementos
integrados
de
tecnologia
(infraestrutura, rede de comunicação de dados e
sistemas de aplicação), o que proporcionará
maior flexibilidade e segurança às operações das
áreas de negócios. Nesse sentido, teve início o
programa Arquitetura de Sistemas – Negociação
da Cobrança, no qual foram capacitados mais de
7.000 funcionários em 2013.
Bradesco
67
Em novembro, promovemos a Semana UniBrad,
que teve por objetivo promover a Universidade
Corporativa
Bradesco
como
meio
de
desenvolvimento profissional e pessoal de nossos
funcionários, considerando a educação para a
vida toda. O evento foi realizado na Cidade de
Deus, em Osasco, envolvendo diversos parceiros
em educação corporativa, com mais de 1.100
participações.
Em 2013, registramos mais de 196 mil
participações nos diversos eventos presenciais
oferecidos aos funcionários e colaboradores da
Organização.
Certificação em Produtos de Investimentos
Os programas preparatórios para o exame de
Certificação
ANBIMA
são
elaborados
especialmente para os funcionários que
necessitam
obter
a
certificação.
O
desenvolvimento do programa conta inicialmente
com um período de autoestudo para o qual são
disponibilizadas apostilas e simulados, finalizando
com uma ação em sala de aula.
Em 2013, foram certificados 5.742 profissionais.
Desde 2002, quando o processo foi iniciado,
foram certificados mais de 52 mil funcionários da
Rede de Agências e de outras Dependências da
Organização.
E-Learning – TreiNet
TreiNet é a denominação dada no Bradesco aos
cursos no formato e-learning. Essa modalidade
assumiu uma posição de destaque entre os
cursos
realizados
pelos
funcionários
e
colaboradores por sua facilidade de acesso,
disponibilidade e abrangência em todas as
regiões do país. Essa mídia proporciona ainda
outras vantagens, como o foco na autonomia dos
participantes, a facilidade de atualização de
conteúdos e a gestão de informações relativas à
execução dos cursos e avaliações.
Tais características proporcionam a todos os
funcionários do Bradesco uma oportunidade de
aprimoramento contínuo, ampliando as chances
de desenvolvimento de carreira.
Em 2013, registramos 833.115 participações em
cursos e-learning. Acumulamos um volume
significativo de mais de 9,3 milhões de
participações desde a implantação do TreiNet em
2000. Ao longo dos anos, o Bradesco consolidou
entre seus funcionários a cultura de realização de
cursos na modalidade à distância, que conta com
a rápida adesão e divulgação dos cursos
lançados. Nosso catálogo de cursos oferece
mais de 240 títulos.
Destacamos o lançamento do curso Cultura
Bradesco, que tem como objetivo apresentar os
valores e princípios norteadores que compõem a
Cultura Bradesco e os aspectos históricos que
contribuíram para a sua construção, bem como as
estratégias que apontam o futuro da Organização
e seu compromisso com colaboradores, cidadãos
e consumidores.
Cartilhas e Videotreinamentos
Além das ferramentas de e-learning, a UniBrad
conta com duas outras modalidades de
treinamento
à
distância:
cartilha
e
videotreinamento. A definição da mídia é pautada
no perfil do público-alvo, no conteúdo a ser
desenvolvido, na abrangência e na necessidade
de portabilidade. Em 2013, foram registradas
159.028 participações em treinamentos por meio
de cartilhas e 128.934 em videotreinamentos.
Parcerias com Universidades e Escolas de Ensino Superior
Para o desenvolvimento pleno das ações de
capacitação, o Bradesco atua em parceria com
instituições como FIA, FIPE, LARC/USP,
FIPECAFI, FGV, ISE, INSPER etc. Certificamos
profissionais da Organização em cursos de
Especialização,
Pós-Graduação,
MBA
e
Mestrado, importantes para a manutenção da
qualidade das informações prestadas e para que
a capacitação do quadro esteja alinhada às mais
modernas práticas de gestão.
MBAs customizados
O Bradesco também investe na customização de
cursos de MBA em parceria com instituições
como FGV (Negócios Bancários e Administração
com Ênfase de Gestão), FIAP (Gestão da
Segurança da Informação), FIPECAFI (Controles
Internos e Compliance), FIA (Gestão de Negócios
e Tecnologia da Informação), INSPER (Executivo
em Negócios e Executivo em Finanças) e IBMEC
(Gestão de Negócios em Seguros).
Programa Coaching Executivo
O Programa Coaching Executivo procura
evidenciar objetivos e competências que serão
foco de aprimoramento para pessoas em cargos
executivos. Trata-se de um processo interativo e
individual que propicia mudanças e direciona o
potencial, maximizando o desempenho dos
profissionais, permitindo-lhes ultrapassar desafios
e transformar adversidades em oportunidades.
Programa de Desenvolvimento Avançado (PDA)
Trata-se de uma capacitação profissional
personalizada, evidenciando a importância
conferida à qualificação da equipe como um
diferencial que contribui para o alcance de
movimentos estratégicos de mercado, a solidez
da marca e o contínuo sucesso da Organização.
O Programa baseia-se no fortalecimento de
aspectos pertinentes à Gestão Estratégica, por
meio da participação em programas de Educação
Executiva, no Brasil e no Exterior, nas principais
Escolas de Negócios dos Estados Unidos, como
Harvard, Wharton, Chicago Booth, Columbia,
Kellogg, MIT e Michigan. Inclui também a
participação em programas de liderança no
Center for Creative Leadership - CCL, um dos
principais centros de excelência em liderança do
mundo.
Programa de Educação Executiva
Iniciado em fevereiro de 2012, o Programa de
Educação Executiva (PMD), desenvolvido em
parceria com o ISE Business School, foi
especialmente elaborado para o aprimoramento
profissional dos Superintendentes Executivos da
Organização Bradesco, potencializando seu papel
como gestores e líderes.
Executiva do Banco e objetiva promover a
reflexão sobre a atuação dos líderes na gestão
das empresas e sobre as práticas positivas de
governança corporativa e sustentabilidade do
negócio, além de abordar temas fundamentais
relacionados a negócios e riscos.
O Advanced Management Program - AMP,
iniciado em junho de 2013, também desenvolvido
em parceria com o ISE Business School, é
voltado à Diretoria Departamental e Diretoria
Bradesco
69
Idiomas
O Bradesco possui parceria com empresa provedora de cursos de inglês on-line do nível básico até o
avançado para 2.000 funcionários. Há também vários profissionais envolvidos em cursos de idiomas na
modalidade presencial, visando a atender necessidades específicas das áreas de negócios e
administrativas da Organização
Responsabilidade Social e Empresarial
Na Home Page do Bradesco, são disponibilizados
cursos on-line gratuitos para clientes e não
clientes do Banco. Atualmente temos 25 cursos
disponíveis,
cujos
temas
versam
sobre
Informática, Comunicação Escrita, Planejamento
e
Orçamento
Empresarial,
Matemática
Financeira, Finanças Pessoais, Economia de
Energia e Introdução à Fotografia Digital.
social, além de ampliarmos o relacionamento
com nossos parceiros e clientes.
Em 2013, registramos 821.393
acessos aos
cursos disponibilizados na Home Page. Desde
maio de 2010, quando os cursos foram incluídos
na página do Bradesco, foram registrados mais de
2.741.000 acessos.
Com o objetivo de conscientizar e sensibilizar os
funcionários da Organização em relação às
pessoas com deficiência, em dezembro foi
realizado o Dia da Acessibilidade. A ação
envolveu mais de 600 funcionários, que tiveram
a oportunidade de entender um pouco mais
sobre a realidade de uma pessoa com
deficiência e quebrar mitos e paradigmas.
Demos continuidade ao Programa “Bradesco
Unipalmares” (Universidade da Cidadania Zumbi
dos Palmares), que beneficia jovens no início de
suas carreiras, proporcionando-lhes capacitação,
inclusão social e desenvolvimento pessoal e
profissional.
O Bradesco continua investindo em programas de
Educação Financeira para a população.
Em 2013, mais de 5.200 pessoas assistiram às
palestras que foram realizadas para funcionários
da Organização e outros públicos (empresas
parceiras, feiras e comunidades). Em todas essas
apresentações, foram distribuídas cartilhas com
orientações sobre o tema. Desde o início do
projeto, em 2010, registramos mais de 15.400
participações nas palestras.
A proposta é contribuir para a cultura de uso
racional do dinheiro e do crédito responsável,
instruindo a população sobre a importância do
controle de gastos, orçamento familiar,
comparativos de taxas de empréstimos e
investimentos, além de dicas para superar
problemas financeiros. Compartilhar nossa
experiência na área financeira é uma forma de
exercermos
nosso
compromisso
de
sustentabilidade financeira e responsabilidade
Ainda
nesse
contexto,
desenvolvemos
treinamentos preparatórios em Libras para os
funcionários que atuam no atendimento direto
aos clientes, a fim de garantirmos o acesso
desse público as nossas Agências.
Também em dezembro, foi iniciada a SIPAT
Digital Bradesco. A SIPAT (Semana Interna de
Prevenção de Acidentes do Trabalho), conforme
legislação, deve ser organizada anualmente pela
Comissão Interna de Prevenção de Acidentes
(CIPA) em conjunto com o Serviço Especializado
em Engenharia de Segurança e Medicina do
Trabalho (SESMT) com o objetivo de
conscientizar os funcionários sobre a saúde e a
segurança no trabalho, além da prevenção de
acidentes. Com o propósito de expandir a ação
para além dos locais onde há CIPA constituída,
lançamos em 2013 a SIPAT Digital Bradesco.
Esse novo formato foi estruturado de forma a
desenvolver atitude preventiva e abordagem
educativa para gerar conscientização sobre os
aspectos de qualidade de vida e mudança de
comportamento, indo além do escopo previsto
por lei, englobando aspectos físicos, mentais e
de produtividade relacionados ao trabalho. Outra
grande vantagem introduzida com a SIPAT
Digital foi a ampliação da duração do evento, de
uma semana para 30 dias.
Fundação Bradesco
Histórico
Fundada em 1956, a Fundação Bradesco é uma
entidade sem fins lucrativos que busca
proporcionar igualdade de oportunidades por
meio da educação. Sediada na Cidade de Deus,
em Osasco, no estado de São Paulo, a Fundação
mantém 40 escolas instaladas em regiões menos
favorecidas, marcando presença em todos os
estados brasileiros e no Distrito Federal.
Promover a inclusão social da população
brasileira socioeconomicamente desfavorecida
por meio da educação e atuar como multiplicador
de melhores práticas pedagógicas e educacionais
fazem parte da missão principal da Fundação
Bradesco.
Em 57 anos de existência, é uma das maiores
redes privadas que oferecem ensino formal
gratuito e de qualidade do País.
(da Educação Infantil ao Ensino Médio e
Educação Profissional Técnica de Nível Médio),
Educação de Jovens e Adultos e Formação Inicial
e Continuada voltada à geração de emprego e
renda. Aos cerca de 45 mil alunos da Educação
Básica também foram assegurados, além do
ensino formal, gratuito e de qualidade, uniformes,
material escolar, alimentação e assistência
médico-odontológica.
Beneficiou também na modalidade de Educação
à Distância (EaD), por meio do seu portal elearning Escola Virtual, 455.088 alunos que
concluíram ao menos um dos diversos cursos
oferecidos em sua programação, além de outros
71,742 beneficiados em projetos e ações em
parceria como os CIDS (Centros de Inclusão
Digital, o Programa Educa+Ação e os cursos de
Tecnologia (Educar e Aprender).
Em 2013, beneficiou 101.781 alunos em suas
escolas próprias, oferecendo Educação Básica
Áreas e Formas de Atuação
Educação Básica
A Educação Básica abrange um período muito
importante da vida, em que o indivíduo faz suas
primeiras descobertas em relação ao mundo. Do
orçamento total previsto para 2013, a Fundação
Bradesco destinou 72,15% à área. A escola é
concebida como espaço privilegiado para o
exercício da cidadania, e o aluno é considerado
um ser original, criativo e produtor de cultura, que
aprende na vida social e no espaço escolar. Seus
potenciais e necessidades de interagir e refletir
sobre a diversidade de conhecimento são levados
em consideração em sala de aula.
Por meio de um currículo integrado, a Fundação
Bradesco procura proporcionar aos alunos
acesso ao conhecimento em sua complexidade
teórica e prática, compreendendo que o processo
de desenvolvimento é dialético e construtivo.
Educação Infantil
A Educação Infantil representa um importante
segmento de transição em que, por meio de
diversos estímulos, a criança dá os primeiros
passos em direção à vida em sociedade. Aos
cinco anos, a criança vive o início da socialização
e, principalmente, a formação dos valores e
comportamentos que a guiarão pelo resto da vida.
É nessa etapa, por exemplo, que se desperta o
respeito a si mesmo, ao outro, às diferenças e ao
meio ambiente. Nela, o mundo infantil, antes
restrito à casa e aos pais, ganha novos
contornos, dimensões e habitantes. A criança
passa a receber outros estímulos físicos,
emocionais, sociais e intelectuais. Isso explica a
ênfase conferida pelos educadores da Fundação
Bradesco à Educação Infantil.
Em 2013, foram beneficiados 2.340 alunos.
Bradesco
71
Ensino Fundamental
Durante os nove anos de Ensino Fundamental, os
alunos desenvolvem o domínio da escrita, da
leitura e do cálculo. Além disso, interagem com
outras áreas do conhecimento, como ciências,
história, geografia, artes e educação física.
Na primeira etapa do Ensino Fundamental (1º ao
5º ano), por exemplo, os educadores incentivam
os estudantes a formularem hipóteses e a
utilizarem novos e diversos recursos, como as
diferentes mídias. Já na segunda etapa (6º ao 9º
ano), quando ingressam na adolescência, os
alunos da Fundação Bradesco aperfeiçoam seus
conhecimentos com o desenvolvimento de
projetos e a participação em mostras e
exposições. Juntas, em 2013, as duas etapas
beneficiaram 29.722 alunos.
Ensino Médio
No Ensino Médio, encerra-se um ciclo importante
da vida escolar: é o primeiro passo para o início
da vida adulta. Nesse momento de fazer
escolhas, a mais importante diz respeito à
profissão. A Fundação Bradesco procura preparar
profissionais e cidadãos conscientes de seus
.
Educação Profissional Técnica de Nível Médio
diferentes papéis na sociedade. Tão importante
quanto adquirir novos conhecimentos é aprender
a lidar com eles de modo ativo, construtivo e
criador. Em 2013, foram beneficiados 10.890
alunos.
Para responder ao desafio de formar profissionais
verdadeiramente autônomos, os cursos técnicos
buscam a formação integral dos alunos,
objetivando inseri-los no mercado de trabalho
para atender às demandas da sociedade por
profissionais capazes de produzir, articular,
mobilizar e operacionalizar competentemente
conhecimentos a valores necessários à vida
profissional e social.
Os cursos são oferecidos em diferentes eixos
tecnológicos:
Informação
e
Comunicação;
Controle e Processos Industriais; Gestão e
Negócios; e Recursos Naturais.
Em 2013, foram beneficiados 1.963 alunos.
Além dos aspectos técnicos, os currículos
valorizam a relação da cidadania com o mundo
do trabalho e também levam em consideração as
demandas
específicas
por
profissionais
qualificados nas regiões em que as escolas estão
localizadas.
Formação Profissional
Formação Inicial e Continuada
Os cursos de Formação Inicial e Continuada têm
importante papel de inclusão social por meio da
formação profissional de alunos e de pessoas das
comunidades em que a Fundação Bradesco atua.
Além disso, incentivam o senso empreendedor
nos alunos, assim como ampliam sua
possibilidade de colocação no mercado
profissional.
Estão organizados em três categorias formativas:
–
Qualificação
Profissional:
oferece
qualificação
profissional
em
termos
de
habilitações técnicas de nível médio para a
inserção no mercado de trabalho.
–
Complementação à Formação Integral:
oferece aos alunos oportunidade de ampliarem
seus conhecimentos por meio de cursos que
contribuem
para
o
desenvolvimento
de
competências essenciais à formação integral, em
sua dimensão social, interpessoal, pessoal e
profissional.
aspectos
empreendedor,
administrativo,
comercial e ambiental, entre outros, a partir de
análise do contexto produtivo local, que se faz tão
relevante no cenário produtivo nacional.
Em 2013, beneficiamos 42.142 alunos.
–
Grupos Produtivos: oferecem cursos de
capacitação técnica que orientam sobre os
Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico
Com o objetivo de facilitar a inserção de jovens
estudantes do Ensino Médio no mercado de
trabalho, a Fundação Bradesco realiza o
Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico, que
também conta com o apoio da Organização
Bradesco. Os funcionários são transformados em
agentes educacionais e tutores do processo de
desenvolvimento dos jovens. Desde 2009, o
programa oferece o Curso de Educação
Profissional Técnica de Nível Médio –
Administração, proporcionando aos alunos, além
de qualificação profissional, a habilitação
necessária para o aprimoramento de suas
competências profissionais.
Educação de Jovens e Adultos
A Fundação Bradesco oferece um Programa de
Alfabetização de Adultos em suas escolas. O
curso atende, com prioridade, pais de alunos e
outras pessoas da comunidade que, por inúmeras
razões, não frequentaram a escola ou não
concluíram as séries iniciais.
Em 2013, o programa beneficiou 835 alunos na
Alfabetização.
Além disso, a Fundação Bradesco oferece, via
teleducação,
o
Ensino
Fundamental
(6º ao 9º ano) e Ensino Médio.
Em 2013, foram beneficiados 5.936 alunos no
Ensino Fundamental II e 7.953 no Ensino Médio,
que, somados à Alfabetização, totalizaram 14.724
alunos.
Bradesco
73
Outras Modalidades
Educação a Distância – Escola Virtual
A Escola Virtual representou um passo decisivo
no projeto da Fundação Bradesco de
democratizar oportunidades educacionais e levar
seus programas a pessoas de comunidades de
baixa renda.
O portal de e-learning, que oferece cursos à
distância, via Internet, está à disposição de
alunos e ex-alunos, educadores e funcionários da
Fundação Bradesco, além de pessoas da
comunidade que queiram obter uma nova
especialização ou requalificação para o mercado
de trabalho por meio da EaD. Em 2013 , foram
beneficiados 455.088 alunos.
Projetos e Ações em Parceria
Inclusão Digital
A Fundação Bradesco promove a inclusão digital
dos moradores das comunidades do entorno de
suas escolas por meio dos Centros de Inclusão
Digital (CIDs), alguns dos quais estão instalados
em comunidades indígenas. Esses centros
funcionam
também
como
núcleos
de
aprendizagem e qualificação profissional.
Tratam-se de laboratórios de informática criados
para as comunidades carentes, com os objetivos
de promover a inclusão digital, estimular a
responsabilidade social e o empreendedorismo,
bem como fortalecer o engajamento e a
cidadania.
Em 2013, 35.560 pessoas foram beneficiadas.
Fatos Relevantes

O
site
da
Fundação
Bradesco
(fundacaobradesco.org.br) foi totalmente
reformulado. Com layout que facilita a
navegação e a busca por informações, o
novo site reúne importantes informações
sobre a Fundação, como sua história, sua
proposta pedagógica e seu papel social.

O Museu Histórico Bradesco, em
comemoração aos 30 anos dedicados à
preservação da memória institucional,
inaugurou a exposição “A Marca
Bradesco em 70 Anos de História”. A
mostra reúne um acervo que retrata as
conquistas da Organização ao longo de
sete décadas de trabalho.

A Fundação Bradesco participou da
XXII Reatech – Feira Internacional de
Tecnologias em Reabilitação, Inclusão e
Acessibilidade, no Centro de Exposição
Imigrantes (SP). Em parceria com o
Banco
Bradesco,
que
apresentou
iniciativas para facilitar a vida e contribuir
para a autonomia das pessoas com
deficiência, a Fundação demonstrou o
Virtual Vision e divulgou seus Cursos de
Informática para Deficientes Visuais.

A Fundação promoveu o Dia Nacional de
Ação Voluntária (11ª edição), com ações
em 72 locais diferentes, incluindo as 40
Unidades
Escolares
da
Fundação
Bradesco e pontos de atendimento
próximos às Escolas. Ao todo, 25.218
voluntários—entre alunos, familiares de
alunos, professores e colaboradores da
Fundação e Organização Bradesco, além
de pessoas da comunidade que atuam
em diversas áreas—proporcionaram,
gratuitamente, 314.452 atendimentos em
todo o Brasil. As ações realizadas
incluíram as áreas de saúde, esporte e
lazer, defesa do meio ambiente e dos
animais, educação e pesquisa, cultura,
cidadania e defesa dos direitos civis,
oportunidades de emprego e renda e
assistência social.

São Paulo (SP) e Rio de Janeiro (RJ) por
meio de apresentações musicais dos
alunos na abertura dos eventos.
A Fundação Bradesco participou dos
Encontros Bradesco APIMEC 2013 em
Principais Reconhecimentos

Em 2013, 31 Unidades Escolares da
Fundação Bradesco foram certificadas
com o Selo Escola Solidária (especial 10
anos), reconhecimento concedido pelo
Instituto Faça Parte, evidenciando o
compromisso da Instituição com a
promoção de práticas e ações sociais nas
comunidades em que as escolas estão
inseridas.

O Conselho Regional de Economia – 2ª
Região – São Paulo concedeu a Medalha
Ministro Celso Furtado à Fundação
Bradesco,
representada
pelo
seu
Presidente, o Sr. Lázaro de Mello
Brandão, pelos relevantes serviços
educacionais e culturais prestados.

Nos concursos promovidos pela
Secretaria Nacional de Políticas sobre
Drogas (SENAD), alunos da escola da
Fundação Bradesco de Conceição do
Araguaia (PA) foram premiados por
conquistarem os 1° e 3º lugares nas
categorias
Vídeos
e
Cartazes,
respectivamente. Com o tema “A
Educação na Prevenção ao Uso de
Drogas”, os concursos têm o objetivo de
incentivar a reflexão sobre a prevenção
do uso de drogas por meio de diferentes
linguagens.

Localização das Escolas
A maioria das Unidades Escolares está instalada em bairros periféricos e áreas da zona rural, onde há
acentuada carência educacional e assistencial. As Escolas oferecem oportunidade de estudos a milhares de
pessoas em todos os quadrantes do país.
Escolas
Alunos
2.023
Aparecida de Goiânia/GO
2.169
Bagé/RS
2.745
Boa Vista/RR
1.377
Bodoquena/MS
2.108
Cacoal/RO
3.639
Campinas/SP
1.582
Canuanã/TO
2.369
Caucaia/CE
Ceilândia/DF
Cidade
de
Deus
– 3.317
Osasco/SP
14.325
Unidade I
2.608
Unidade II
Conceição do Araguaia/PA
Cuiabá/MT
Feira de Santana/BA
Garanhuns/PE
2.181
1.845
572
807
Escolas
Gravataí/RS
Irecê/BA
Itajubá/MG
Jaboatão/PE
Jardim Conceição – Osasco/SP
João Pessoa/PB
Laguna/SC
Macapá/AP
Maceió/AL
Manaus/AM
Marília/SP
Natal/RN
Paragominas/PA
Paranavaí/PR
Pinheiro/MA
Propriá/SE
Registro/SP
Rio Branco/AC
Alunos
3.615
2.365
2.000
2.361
2.615
2.056
1.694
1.842
2.045
2.704
2.740
2.311
2.392
1.734
2.260
2.064
2.523
2.197
Escolas
Rio de Janeiro/RJ
Rosário do Sul/RS
Salvador/BA
São João Del Rei/MG
São Luís/MA
Teresina/PI
Vila Velha/ES
Total
Alunos
4.287
1.260
2.240
1.834
2.278
2.665
2.032
101.781
*Previsto 2013
Bradesco
75
Fundação Bradesco – Um Projeto de Educação do Tamanho do Brasil
Origem de Recursos
Os recursos para o custeio das atividades da Fundação Bradesco são provenientes de rendas exclusivas de
seu próprio patrimônio.
– Recursos aplicados nos últimos 10 anos
– Recursos aplicados em 2013
– Recursos previstos para 2014
(*)
R$
R$
R$
2,56 bilhões
456,97 milhões
523,43 milhões
(*) Em valores nominais, atualizados até dezembro de 2013 pela taxa CDI/Selic, equivalem a R$ 4,01 bilhões.
Cursos – Nível de Ensino
Realizado 2013
N.º de Alunos
Educação Básica *
44.915
Educação de Jovens e Adultos
14.724
Formação Inicial e Continuada
42.142
Total de Alunos na Escola
101.781
Escola Virtual
455.088
Projetos e ações em parceria com os CIDS, o programa Educa+Ação e cursos de tecnologia (Educar e Aprender)
71.742
*O número considera os alunos da Educação Profissional Técnica de Nível Médio.
Perfil dos Alunos – Base: Realizado em 2012
Funcionários e Filhos de Funcionários da Organização Bradesco
Comunidade
Total
Perfil dos Alunos – Base: Realizado em 2012
9,11%
90,89%
100,00%
Programa Bradesco Esportes e Educação
Com mais de 26 anos de existência, o Programa
Bradesco Esportes e Educação apoia o
desenvolvimento de crianças e jovens, com idade
entre 8 e 20 anos, por meio da prática esportiva,
nas modalidades vôlei e basquete femininos. As
atividades ocorrem em seu próprio Centro de
Desenvolvimento Esportivo, no Metal Clube, em
centros esportivos municipais e em escolas
particulares, todos em Osasco (SP). Atualmente,
são atendidas cerca de 2 mil meninas em seus
Núcleos de Formação e de Especialistas.
Todas as educandas que compõem os Núcleos
de Formação têm acesso garantido à educação
esportiva,
independentemente
de
suas
características físicas, como peso, altura e
habilidades esportivas. A fim de incentivar a
educação formal, a matrícula e frequência no
ensino regular são exigências para a participação
no Programa.
As atletas que fazem parte dos Núcleos de
Especialistas, além do aprendizado esportivo,
contam
com
acompanhamento
médico,
psicológico,
fisioterápico
e
nutricional.
Dependendo da categoria, o Programa oferece
seguro de vida, plano de saúde, bolsa auxílio,
transporte e alimentação.
Além disso, todas as educandas e atletas do
Programa recebem uniforme, material esportivo e
contam também com informações e orientações
regulares sobre cuidados pessoais, estresse,
adolescência, prevenção ao uso de drogas,
doenças sexualmente transmissíveis e gravidez
precoce, o que reitera o compromisso de fazer do
esporte uma prática educativa e formadora de
cidadãs plenas e atuantes na sociedade.
A prática esportiva, além de contribuir para uma
vida mais saudável, possibilita o desenvolvimento
de atletas e o seu possível ingresso em equipes
profissionais,
criando
oportunidade
para
defenderem o País em seleções brasileiras, fato
que tem ocorrido com diversas atletas com
passagem pelo Programa.
O Bradesco Esportes e Educação foi o primeiro
programa esportivo e social do Brasil a receber
recursos da Lei de Incentivo Fiscal, assegurados
pelo Estatuto da Criança e do Adolescente, por
meio de parceria firmada entre o Conselho
Nacional dos Direitos da Criança e do
Adolescente - CONANDA e o Ministério do
Esporte. Dessa forma, o Programa constitui um
modelo de sucesso no campo das parcerias
público-privadas
e
contribui
para
o
desenvolvimento do País, combinando esporte,
educação, saúde e cidadania.
O Centro de Desenvolvimento Esportivo, sede do
Programa Bradesco Esportes e Educação, possui
uma das mais modernas infraestruturas e
recursos técnicos para a iniciação e o
desenvolvimento esportivo de jovens atletas nas
modalidades vôlei e basquete.
O Centro Esportivo também é destaque na área
socioambiental. Projetado, construído e equipado
dentro dos mais modernos conceitos de
ecoeficiência e de preservação dos recursos
naturais, a sua construção seguiu as melhores
práticas
internacionais.
Foi
o
primeiro
empreendimento na área esportiva do Brasil a
receber a Certificação Leadership in Energy and
Environmental Design (LEED ® NC GOLD),
conhecida como Selo Verde.
Destaques do quarto trimestre de 2013:
- Dando continuidade às ações sociais, o
Programa, realizou palestras interativas para
educandas dos Núcleos de Formação com idades
entre 8 e 16 anos, abordando os temas
“Valorização da Autoestima e dos Autocuidados”
e “Orientação sobre Assuntos Ligados ao Corpo e
à Sexualidade”.

- A campanha vitoriosa do time de vôlei
permitiu ao Programa a conquista pelo 3º ano
consecutivo do Troféu Eficiência, conferido pela
Federação Paulista de Volleyball, pela obtenção
dos melhores resultados na temporada, em todas
as categorias. É a quarta vez que o Programa
conquista esse troféu de forma definitiva,
colocando-o na posição de destaque como o
melhor em 12 temporadas.
Bradesco
77
Eventos Socioculturais 4º Trimestre de 2013
Durante o quarto trimestre de 2013, o Bradesco
manteve sua política de apoio e patrocínio a
diversos eventos culturais. Marcou presença
também em ações sociais e esportivas, além de
participar nas feiras de negócios em várias partes
do país.
Na área cultural, o Banco patrocinou, entre outros
eventos, o 21º Festival Bento em Dança, de
Bento Gonçalves-RS, a 30ª Oktoberfest, em
Blumenau-SC, o Concurso Nacional WIZO de
Pintura e Desenho, a Ópera Carmen, em
Florianópolis-SC, a peça teatral Crazy For You,
com Claudia Raia, em São Paulo, além do Natal
Luz de Gramado e Natal de Canela, ambos no
Rio Grande do Sul, do Natal Iluminado, em São
Paulo, e do Natal da Praça da Igreja do Círio de
Nazaré, em Belém-PA.
Na área social, apoiou a realização de diversas
ações, como a maratona televisiva Teleton 2013,
em prol da AACD, o projeto Leitura em Todos os
Sentidos, que permite o acesso ao mundo dos
livros e leitura para pessoas cegas, da Fundação
Dorina Nowil, a procissão do Círio de Nazaré, em
Belém-PA, o Jantar de Gala Beneficente do
Instituto Ronald McDonalds e o projeto Abrigo na
Arte - Clube de Atores Mirins, para crianças
carentes, ambos em São Paulo, o VI Seminário
Anual do Conselho Brasileiro de Voluntariado
Empresarial, no Rio de Janeiro, e o Troféu Raça
Negra 2013.
Na área esportiva, também patrocinou e apoiou
diversos eventos, como o Best Jump 2013, um
dos mais importantes eventos de Hipismo do
Brasil, em Porto Alegre, o Corporate Run, corrida
corporativa, no Rio de Janeiro, e os torneios de
Golf São José, em Itu-SP, e de Arujá-SP.
Patrocinou
ainda
a
apresentação
dos
Pictogramas Esportivos da Rio 2016, no Rio de
Janeiro, e o Prêmio Brasil Olímpico, evento que
premiou os melhores atletas olímpicos brasileiros
do ano.
No segmento de feiras e negócios, participou do
VI Congresso Nacional de Empresas Familiares e
Family/Office, em São Paulo, do XVII
Conami - Congresso Nacional do Mercado
Imobiliário, no Rio de Janeiro, da Fenatran 2013 Salão Internacional do Transporte, em São Paulo,
e da Expomoney, o maior evento de educação
financeira e investimentos da América Latina, em
Belo Horizonte-MG, entre outros.
Na área esportiva, patrocinou e apoiou vários
eventos, como o Rolex Ilhabela Sailing Week, o
mais importante evento esportivo da Vela SulAmericana, em Ilhabela (SP); a copa A Razão do
Futebol Amador, em Santa Maria (RS); a XXIX
Taça BH de Futebol Junior, de Belo Horizonte
(MG); o Torneio de Basquete nas cidades de São
Carlos (SP), Anápolis (GO) e São Paulo (SP); do
Corporate Run 2013, em São Paulo; do Torneio
de Golf & Gim, em Itú (SP); do Torneio Aberto de
Tênis, em Mairiporã (SP); e do Campeonato
Mundial de Judô, realizado no Rio de Janeiro.
No segmento de feiras e negócios, marcou
presença
na
Labace
10ª Feira Anual Latina Americana de Aviação, em
São Paulo; na Feira Nacional de Negócios do
Artesanato - FENEARTE 2013, de Olinda (PE);
na Expointer - Feira de exposição de produtos e
maquinários agrícolas, em Esteio (RS); na Rio
Franchising Business, no Rio de Janeiro; e na II
Exposição de Porsche na Fazenda Boa Vista, em
Porto Feliz (SP); entre outras.
Balanço Social – 2013 e 2012
2013 - R$ Mil
1 - Base de Cálculo
2012 - R$ Mil
(1)
Receita Líquida (RL)
Resultado Operacional (RO)
Folha de Pagamento Bruta (FPB)
24.976.350
14.392.622
13.061.269
2 - Indicadores Sociais Internos
Alimentação
Encargos sociais compulsórios
Previdência privada
Saúde
Segurança e medicina no trabalho
Educação
Cultura
Capacitação e desenvolvimento profissional
Creches e auxílio creche
Participação nos lucros ou resultados
Outros
Total - Indicadores sociais internos
3 - Indicadores Sociais Externos
(2)
R$ m il
1.146.056
2.293.667
622.161
667.131
126.836
74.372
1.115.330
192.250
6.237.803
% sobre FPB
8,8
17,6
4,8
5,1
1,0
0,6
8,5
1,4
47,8
% sobre RL
4,6
9,2
2,5
2,7
0,5
0,3
4,5
0,7
25,0
R$ m il
% sobre FPB % sobre RL
1.080.919
8,9
3,2
2.166.482
17,8
6,4
590.907
4,8
1,8
600.904
4,9
1,8
132.596
1,1
0,4
66.980
0,5
0,2
1.030.896
8,5
3,1
183.380
1,5
0,5
5.853.064
48,0
17,3
R$ m il
% sobre RO
% sobre RL
R$ m il
Educação
Cultura
Saúde e saneamento
Esporte
Combate à fome e segurança alimentar
Outros
Total das contribuições para a sociedade
Tributos (excluídos encargos sociais)
Total - Indicadores sociais externos
24.874
133.366
20.271
57.477
27.762
263.750
11.010.359
11.274.109
4 - Indicadores Am bientais
Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa
Investimentos em programas e/ou projetos externos
Total dos investim entos em m eio am biente
R$ m il
24.039
24.039
0,2
0,9
0,1
0,4
0,2
1,8
76,5
78,3
0,1
0,5
0,1
0,2
0,2
1,1
44,1
45,1
% sobre RO
0,2
0,2
% sobre RL
0,1
0,1
Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar resíduos e o
( x ) não po ssui metas
( ) cumpre de 51a 75%
consumo em geral na produção/operação, bem como aumentar a
( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%
eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa:
5 - Indicadores do Corpo Funcional
Nº de empregados(as) ao final do período
Nº de admissões durante o período
Nº de empregados(as) terceirizados(as)
Nº de estagiários(as)
Nº de empregados(as) acima de 45 anos
Nº de mulheres que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por mulheres
Nº de negros(as) que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por negros(as)
Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais
6 - Inform ações relevantes quanto ao exercício da cidadania
em presarial
( x ) não po ssui metas
( ) cumpre de 51a 75%
( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%
2013 - R$ Mil
Metas - 2014
N/A
Co nscientização do quadro de funcio nário s para
evitar o s acidentes de trabalho
( ) direção
( x ) direção e
( ) to do s(as)
gerências
empregado s(as)
( ) direção
( x ) direção e
gerências
( ) to do s(as)
empregado s(as)
( ) direção
( ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) to do s(as) + Cipa
( ) direção
( x ) não se
envo lve
( ) segue as
no rmas da OIT
( ) incentiva e segue
a OIT
( x ) não se
envo lve
( ) segue as
no rmas da OIT
( ) incentiva e
segue a OIT
( ) direção
( ) direção e
gerências
( ) direção e
gerências
( ) são sugerido s
( x ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) são exigido s
( ) direção
( ) direção e
gerências
( ) direção e
gerências
( ) são
sugerido s
( x ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) são exigido s
( ) apó ia
( x ) o rganiza e
incentiva
( ) apó ia
( x ) o rganiza e
incentiva
( ) direção
( ) não são
co nsiderado s
( ) não se
envo lve
na Justiça:
246.143
na Justiça:
76,8%
na Empresa e no P ro co n: 203.479
na Empresa e no P ro co n: 100%
( ) direção
( ) não são
co nsiderado s
( ) não se
envo lve
2 0 12 - R $ M il
32.081.824
24,2% Go verno
37,7% A cio nistas
(1) Considera-se Receita Líquida (RL) o Resultado Bruto da Intermediação Financeira.
( ) to do s(as)
( x ) to do s(as) +
empregado s(as)
Cipa
P reparar e co nscientizar no sso s co labo rado res para,
assim, reduzir o número de reclamaçõ es
na empresa:
no P ro co n:
na Justiça:
100%
100%
100%
2 0 13 - R $ M il
Valor adicionado total a distribuir (em R$ mil):
Distribuição do Valor Adicionado (DVA):
7 - Outras Inform ações
0,4
0,2
0,1
0,8
31,4
32,1
% sobre RO % sobre RL
0,3
0,1
0,3
0,1
103.385
8.092
11.685
1.027
14.212
51.013
47,5
24.188
20,1
2.079
1.054
% de reclamações e críticas solucionadas:
41.545
41.545
2012 - R$ Mil
17,40
A participação dos lucros ou resultados contempla:
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de
responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:
Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho
voluntário, a empresa:
Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):
R$ m il
0,1
1,0
0,1
0,5
0,2
1,9
76,5
78,4
100.489
7.653
11.689
1.023
15.047
49.781
48,0
23.941
20,6
2.185
Número total de acidentes de trabalho
A previdência privada contempla:
% sobre RO % sobre RL
9.703
139.938
11.421
72.491
110
28.728
262.391
10.589.949
10.852.340
2013 - R$ Mil
Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram
definidos por:
Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram
definidos por:
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à
representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:
33.757.412
13.835.226
12.186.492
31.363.266
35,5% Co labo rado res
2,6% Retido
27,4% Go verno
36,5% A cio nistas
33,6% Co labo rado res
2,5% Retido
N/A - Não Aplicável.
(2) Os valores não incluem os recursos aplicados pela Fundação Bradesco (um dos controladores do Banco).
Bradesco
79
Empresas Operacionais
3 – Empresas Operacionais
Bradesco
80
Bradesco Consórcios
Administradora
Balanço Patrimonial – R$ milhões
2012
Balanço Patrimonial – R$ Milhões
Setembro
2013
Dezembro
Setembro
Dezembro
Ativo
Circulante e Realizável a Longo Prazo
1.403
1.525
1.847
2.018
Títulos e Valores Mobiliários
1.374
1.488
1.814
1.974
Outros Créditos
29
37
33
44
Permanente
33
33
40
41
1.436
1.558
1.887
2.059
188
213
199
243
79
75
68
83
109
138
131
160
Patrimônio Líquido
1.248
1.345
1.688
1.816
Total
1.436
1.558
1.887
2.059
Total
Passivo
Circulante e Exigível a Longo Prazo
Valores a Ressarcir de Grupos Encerrados
Outras Obrigações
Demonstração do Resultado – R$ milhões
Demonstração do Resultado – R$ Milhões
2012
3º Trim.
4º Trim.
2013
Exercício
3º Trim.
4º Trim.
Exercício
Receitas de Prestação de Serviços
159
161
613
182
196
723
Impostos Incidentes
(19)
(19)
(74)
(22)
(23)
(87)
23
23
97
36
43
132
Despesas Administrativas (inclusive Pessoal)
(18)
(20)
(66)
(18)
(25)
(71)
Despesas Comerciais
(12)
(13)
(46)
(11)
(15)
(44)
16
16
60
15
16
61
Receitas Financeiras
Outras Receitas/Despesas Operacionais
Resultado antes de Impostos e Contribuições
149
148
584
182
192
714
Impostos e Contribuições sobre o Lucro
(49)
(49)
(196)
(60)
(63)
(239)
Lucro Líquido
100
99
388
122
129
475
Balanço Patrimonial dos Grupos – R$ bilhões
Balanço Patrimonial – R$ Bilhões
2012
Setembro
2013
Dezembro
Setembro
Dezembro
Ativo
7.935.758
8.242.587
9.100.175
9.455.307
Compensação
28.435.305
29.101.311
32.238.906
33.904.312
Total
36.371.063
37.343.898
41.339.081
43.359.619
7.935.758
8.242.587
9.100.175
9.455.307
Compensação
28.435.305
29.101.311
32.238.906
33.904.312
Total
36.371.063
37.343.898
41.339.081
43.359.619
Passivo
Contexto Operacional
Em janeiro de 2003, a estratégia da Organização
Bradesco para o mercado de consórcios teve
como foco a oferta do mais completo portfólio de
produtos e serviços aos seus clientes,
correntistas ou não correntistas. Nesse contexto,
a Organização disponibiliza planos de consórcios
acessíveis a todas as classes da sociedade,
atendendo a demanda do mercado. Para
comercializar os planos de consórcios, o
Bradesco conta com mais de 25 mil gerentes
atuando lado a lado com os clientes, além de
parcerias de vendas com a Bradesco Vida e
Previdência, Bradesco Seguros e Bradesco
Promotora.
Mercado
No período de janeiro a novembro de 2013, o
Sistema apresentou evolução nos setores de
veículos automotores, imóveis e serviços. (ABAC).
Em novembro de 2013, o número total de
participantes ativos do Sistema de Consórcios,
apresentou crescimento de 10% em relação ao
mesmo período do ano anterior, passando de 5,13
milhões para 5,64 consorciados, conforme dados
divulgados pelo Banco Central do Brasil.
Segundo fonte da ABAC - Associação Brasileira
das Administradoras de Consórcios, sem
considerar o mês de Dezembro, o ano de 2013 foi
um dos melhores dos últimos anos, especialmente
pela confiança e credibilidade demonstradas pelos
consumidores, registradas inclusive pelos R$ 75
bilhões em volume de créditos comercializados,
que superaram em 56% o total de R$ 48 bilhões,
movimentado há cinco anos, em 2009”
Nesse cenário, a Bradesco Consórcios se mantém
líder de mercado em quantidade de cotas ativas
nos segmentos de imóveis e automóveis desde
2004 e no segmento de caminhões/ tratores/
máquinas e equipamentos desde 2008, conforme
demonstrado nos quadros a seguir:
Market Share – Consórcio de Imóveis - Base: Novembro/2012 x Novembro/2013
Administradoras
Nov/12
Nov/13
Bradesco
30,4%
31,0%
Porto Seguro
11,1%
11,4%
Caixa Federal
13,4%
11,0%
Itaú
4,2%
5,8%
Embracon
4,9%
5,1%
Rodobens
4,1%
4,0%
HSBC
2,9%
3,0%
Ademilar
2,1%
2,2%
Banco do Brasil
2,3%
2,2%
HS Adm
Outras
Total
2,0%
2,2%
22,7%
22,1%
100,0%
100,0%
Fonte: Banco Central
Bradesco
82
31,0%
22,1%
11,4%
11,0%
5,8%
5,1%
4,0%
3,0%
2,2%
2,2%
2,2%
nov/13
Bradesco
Porto Seguro
Caixa Federal
Itaú
Embracon
Rodobens
HSBC
Ademilar
Banco do Brasil
HS Adm
Outras
Market Share – Consórcio de Automóveis – Base: Novembro/2012 x Novembro/2013
Administradoras
Nov/12
Nov/13
Bradesco
25,6%
28,4%
Banco do Brasil
18,9%
17,0%
Volkswagen
10,0%
10,7%
5,8%
7,2%
Disal
6,7%
6,4%
GMAC
3,7%
4,2%
Itaú Unibanco
3,7%
4,1%
Embracon
1,5%
1,7%
Porto Seguro
1,4%
1,4%
Rodobens
1,4%
1,4%
21,4%
17,6%
100,0%
100,0%
Itaú
Outras
Total
28,4%
17,6%
17,0%
10,7%
7,2%
6,4%
4,2%
4,1%
1,7%
1,4%
1,4%
Nov/13
Bradesco
Banco do Brasil
Volkswagen
Itaú
Disal
GMAC
Itaú Unibanco
Embracon
Porto Seguro
Rodobens
Outras
Market Share – Consórcio de Caminhões/Tratores/Máquinas e Equipamentos – Base: Novembro/2012
x Novembro/2013
Administradoras
Nov/12
Bradesco
Nov/13
19,5%
11,3%
10,2%
7,6%
7,3%
7,6%
4,4%
4,1%
4,2%
3,1%
20,6%
100,0%
Randon
Scania
Conseg
Massey Ferguson
Gaplan
Sicredi
Valtra
Portobens
Volvo
Outras
Total
18,8%
13,2%
11,6%
7,5%
6,8%
6,4%
4,8%
4,0%
3,8%
3,0%
20,1%
100,0%
20,1%
18,8%
13,2%
11,6%
7,5%
6,8%
6,4%
4,8%
4,0%
3,8%
3,0%
Nov/13
Bradesco
Randon
Scania
Conseg
Massey Ferguson
Gaplan
Sicred
Valtra
Portobens
Volvo
Outras
Liderança
A consolidação da liderança nos três segmentos
é fruto do planejamento e da sinergia com a Rede
de Agências, aliados à solidez e à segurança da
marca Bradesco.
seguro prestamista. O consórcio oferece serviços
de baby sitter, aulas de reforço escolar e segunda
opinião médica, entre outros, e pode ser acionado
em casos de doenças graves.
Em janeiro de 2013, a Bradesco Consórcios
completou dez anos de atividades e, para marcar
sua presença e liderança no mercado brasileiro,
lançou o consórcio de automóveis destinado
exclusivamente ao público feminino. Os
benefícios que o Consórcio Especial Mulher
oferece estão atrelados, quando contratado, ao
A missão da Bradesco Consórcios é “administrar
grupos de clientes, correntistas ou não do Banco,
com transparência e excelência no atendimento,
norteadas pelos princípios da Organização
Bradesco”.
Bradesco
84
Segmentação
Para atender as necessidades de seus clientes, a
Bradesco Consórcios oferece produtos aos
segmentos de Varejo, Prime, Empresas e
Corporate, de acordo com o potencial desses
clientes.
Conquistar clientes é apenas a primeira etapa do
negócio. Depois vem o que talvez seja o grande
desafio, em especial em uma sociedade cada dia
mais competitiva: fidelizá-los. Para tanto, a
Bradesco Consórcios oferece alguns importantes
diferenciais, como atendimento 24 horas no site,
que disponibiliza serviços como extratos, oferta
de lance on-line e consulta de resultado de
assembleia, entre outros. Os consorciados
também dispõem de uma Central de Atendimento
que propicia praticidade e comodidade. A gestão
dos recursos captados pela Administradora e
Grupos de Consórcio é feita pela BRAM
(Bradesco Asset Management), administradora
de recursos de terceiros, empresa da
Organização Bradesco, o que confere ainda mais
credibilidade e confiança.
A força de vendas da Rede de Agências
proporcionou um crescimento de 24,5% na
quantidade de cotas comercializadas no
4º trimestre de 2013, comparado ao mesmo
período do ano anterior.
No 4º trimestre de 2013, a Bradesco Consórcios
inaugurou 136 grupos e comercializou 85,5 mil
cotas, totalizando 3.274 grupos em andamento e
um total de 924.246 cotas ativas. Tais resultados
permitiram um faturamento acumulado superior a
R$ 36,5 bilhões e um lucro líquido acumulado no
4º trimestre de 2013 de R$ 129,3 milhões, 31,3%
superior ao mesmo período do ano anterior
Quantidade de Cotas Comercializadas de Consórcios
2012
Segmentos
3º Trimestre
Automóveis
2013
4º Trimestre
3º Trimestre
4º Trimestre
54.295
51.300
83.354
62.996
Imóveis
9.594
13.206
9.458
17.456
Caminhões e Tratores
2.563
4.204
2.454
5.096
66.452
68.710
95.266
85.548
Total de Cotas
2.454
9.458
2.563
4.204
9.594
13.206
5.096
17.456
83.354
54.295
51.300
3T12
4T12
Automóveis
62.996
3T13
Imóveis
4T13
Quantidade de Cotas Ativas de Consórcios
2012
segmentos
Setem bro
2013
Dezem bro
Setem bro
Dezem bro
Automóveis
476.649
500.701
636.845
Imóveis
193.909
196.990
199.059
42.374
36.196
38.511
40.137
204.285
706.754
736.202
876.041
924.246
Total de Cotas
42.374
40.137
38.511
36.196
677.587
204.285
199.059
196.990
193.909
476.649
500.701
Set/2012
Dez/2012
Automóveis
636.845
677.587
Set/2013
Dez/2013
Imóveis
Caminhões
Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento Imóveis
– Base: Novembro/2013
Administradoras
Nov/12
Nov/13
197.305
206.308
Porto Seguro
72.445
75.862
Caixa Federal
87.099
73.595
Itaú
27.285
38.458
Embracon
31.814
34.256
Rodobens
26.893
26.674
HSBC
18.769
19.764
Ademilar
13.444
14.865
Banco do Brasil
14.607
14.859
HS Adm
13.200
14.520
Bradesco
Bradesco
86
206.308
75.862
73.595
38.458
34.256
26.674
19.764
14.865
14.859
14.520
Nov/13
Bradesco
Porto Seguro
Caixa
Itaú
Embracon
Rodobens
HSBC
Ademilar
Banco do Brasil
HS Adm
Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento
Automóveis - Base: Novembro/2013
Administradoras
Nov/12
Nov/13
Bradesco
496.589
673.437
Banco do Brasil
366.751
403.949
Volkswagen
194.606
252.453
Itaú
111.612
170.888
Disal
129.935
151.453
71.038
98.649
102.369
97.359
Embracon
28.521
40.534
Porto Seguro
26.709
33.752
Rodobens
27.771
32.590
GMAC
Itaú Unibanco
673.437
403.949
252.453
170.888
151.453
98.649
97.359
40.534
33.752
32.590
Porto Seguro
Rodobens
Nov/13
Bradesco
Banco do Brasil
Volkswagen
Itaú
Disal
GMAC
Itaú Unibanco
Embracon
Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento
Caminhões/ Tratores/Máquinas e Equipamentos - Base: Novembro/2013
Administradoras
Nov/12
Nov/13
Bradesco
38.429
41.692
Randon
22.338
29.221
Scania
20.013
25.593
Conseg
15.003
16.587
Massey Ferguson
14.458
15.106
Gaplan
14.950
14.214
Sicredi
8.741
10.660
Valtra
8.053
8.947
Portobens
8.356
8.308
Volvo
6.011
6.619
41.692
29.221
25.593
16.587
15.106
14.214
10.660
8.947
8.308
6.619
Nov/13
Bradesco
Randon
Scania
Conseg
Massey Ferguson
Gaplan
Sicred
Valtra
Portobens
Volvo
Bradesco
88
Banco Bradesco Financiamentos
As demonstrações consolidadas do Banco Bradesco Financiamentos S.A. incluem as informações
contábeis de suas empresas controladas: BMC Asset Management DTVM Ltda., BF Promotora de Vendas
Ltda., Everest Leasing S.A. Arrendamento Mercantil, Promosec Cia. Securitizadora de Crédito e Tibre
DTVM Ltda.
Balanço Patrimonial Consolidado – R$ Milhões
Ativo
Aplicações Interfinanceiras de Liquidez
Títulos e Valores Mobiliários e Instrum. Financeiros Derivativos
Relações Interfinanceiras
Operações de Crédito e de Arrendamento Mercantil
Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
Outros Créditos e Outros Valores e Bens
Perm anente
Total
Passivo
Depósitos Interfinanceiros
Relações Interfinanceiras
Outras Obrigações
Resultados de Exercícios Futuros
Patrim ônio Líquido
Total
2012
Setembro
Dezembro
70.743
70.882
26.547
27.347
750
750
39
31
38.332
38.154
(2.084)
(2.170)
7.159
6.770
73
78
70.816
70.960
Setembro
Dezembro
44.065
44.068
39.004
39.229
6
5.055
4.839
149
132
26.602
26.760
70.816
70.960
2013
Setembro
Dezembro
75.007
75.398
28.812
29.352
665
600
495
482
38.762
38.489
(1.716)
(1.588)
7.989
8.063
80
77
75.087
75.475
Setembro
Dezembro
47.158
47.631
42.096
42.328
2
5.060
5.303
164
189
27.765
27.655
75.087
75.475
Demonstração do Resultado – R$ Milhões
Receitas da Intermediação Financeira
2012
3º Trim.
4º Trim.
2013
Exercício
3º Trim.
4º Trim.
Exercício
2.715
3.901
11.921
2.833
2.851
10.938
(1.081)
(2.277)
(5.497)
(1.070)
(1.073)
(4,156)
Margem Financeira
1.634
1.624
6.424
1.763
1.778
6.782
Despesas com Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(454)
(487)
(1.803)
(211)
(241)
(1.170)
Resultado Bruto da Intermediação Financeira
1.180
1.137
4.621
1.552
1.537
5.612
(647)
(813)
(2.531)
(714)
(578)
(2.717)
Despesas da Intermediação Financeira
Resultado Operacional
533
324
2.090
838
959
2.895
Resultado não Operacional
(53)
(40)
(182)
(73)
(63)
(254)
2.641
Resultado antes de Impostos e Contribuições
Lucro Líquido
480
284
1.908
765
896
(205)
(122)
(809)
(318)
188
(546)
275
162
1.099
447
1.084
2.095
Perfil
O Banco Bradesco Financiamentos oferece linhas
de financiamento de crédito direto ao consumidor
para aquisição de veículos de passeio, de
transporte e outros bens e serviços, além de
operações de leasing e de empréstimos
consignados, atuando como a financeira do
Bradesco. O segmento de veículos é
comercializado pela BF Promotora de Vendas e o
de empréstimos consignados pela Bradesco
Promotora.
Segmento Veículos
Este segmento é especializado em oferecer aos
clientes e não clientes Bradesco linhas de
financiamento e de arrendamento de veículos,
com soluções de CDC e leasing, com recursos
próprios ou de repasses. Os serviços são
oferecidos em sua extensa rede de conveniados
formada por revendas e concessionárias de
motos, veículos leves e de transporte, totalizando
13.875 parceiros comerciais ativos em todo o
país.
Segmento Empréstimos Consignados
Este segmento é especializado em empréstimos
consignados para aposentados e pensionistas do
INSS, empréstimos com desconto em folha de
pagamento para funcionários de empresas do
setor público federal, estadual e municipal.
Por meio de 1.846 Correspondentes, atua em
todos os estados brasileiros na captação de
clientes.
Desempenho Operacional
No segmento de veículos, o Banco vem seguindo
dentro da sua estratégia de manutenção de
critérios de concessão que possibilitem o
crescimento sustentável de médio e longo prazo,
tendo dado mais ênfase às operações com
entrada.
Já no segmento de empréstimos consignados, a
produção de novos negócios apresentou
crescimento de 24,5% no 4º trimestre de 2013,
em comparação ao mesmo período de 2012,
proporcionando crescimento de 35,4% na
carteira. Esse é o resultado da estratégia e da
estruturação
de
uma
equipe
dedicada
principalmente ao atendimento de convênios junto
ao INSS e órgãos públicos, aumentando a
concessão de recursos nessa modalidade.
Resultados
No 4º trimestre de 2013, o Resultado Societário foi de R$ 1,084 bilhão, enquanto o Patrimônio Líquido foi de
R$ 27,655 bilhões.
Bradesco
90
Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários
2012
Setem bro
2013
Dezem bro
Setem bro
Dezem bro
Ativo
1.020
Disponibilidades
1.103
1.624
1.778
11
1
1
1
195
328
584
537
Títulos e Valores Mobiliários
503
513
612
664
311
261
427
576
Perm anente
40
41
27
27
1.060
1.144
1.651
1.805
545
613
981
1.115
Outras Obrigações
545
613
981
1.115
Total
Passivo
Total
515
531
670
690
1.060
1.144
1.651
1.805
Dem onstração do Resultado – R$ Milhões
2012
3º Trim .
2013
4º Trim .
Exercício
3º Trim .
4º Trim .
Exercício
15
48
63
22
26
77
Resultado Bruto da Interm ediação Financeira
15
48
63
22
26
77
9
31
40
12
4
44
24
79
103
34
30
121
Resultado Não Operacional
-
-
-
-
-
140
Resultado antes de Im postos e Contribuições
24
79
103
34
30
261
(9)
(29)
(38)
(13)
(10)
(101)
Lucro Líquido
15
50
65
21
20
160
No 4º trimestre de 2013, a Bradesco Corretora
ficou na 12ª posição do ranking dos mercados de
renda variável da BM&FBOVESPA, entre as 88
corretoras participantes. No mesmo período, a
Corretora atendeu 34.239 investidores e executou
1.505.731 ordens de compra e venda de ações, o
que resultou em um volume financeiro de R$
21.624 milhões no período.
Observamos que os novos investidores
demonstram um interesse cada vez maior em
conhecer o mercado de ações. Assim, a internet é
o principal e mais prático canal de acesso a esse
mercado, com menor custo.
O Bradesco Home Broker, que permite ao cliente
a compra e venda de ações pela internet, obteve
a cifra de R$ 2.309 milhões em volume negociado
no mercado à vista da BM&FBOVESPA, com o
total de 821.999 ordens recebidas no 4º trimestre
de 2013. Destas, 209.730 foram executadas,
ocupando a 17ª posição do ranking das
corretoras Home Broker nos mercados da
BM&FBOVESPA.
A Bradesco Corretora negociou 3.151.156
contratos
nos
mercados
futuros
da
BM&FBOVESPA, com volume financeiro de R$
270.326 milhões, classificando-se na 15ª posição
do ranking financeiro das 57 corretoras
participantes.
Com mais de 40 anos de tradição e eficiência no
mercado de capitais, a Bradesco Corretora
também foi a primeira no mercado a colocar à
disposição de seus clientes o DMA – Direct
Market Access (Acesso Direto ao Mercado). O
DMA é um serviço pioneiro de roteamento de
ordens pelo computador, que permite ao cliente
investidor realizar operações de compra e venda
de ativos diretamente nos mercados da
BM&FBOVESPA, com toda comodidade e
segurança, sem sair de sua casa ou escritório.
Por meio da disponibilização do DMA, a Bradesco
Corretora passou a proporcionar também:
 Mais autonomia na hora de investir, já que o
próprio cliente controla a execução de suas
ordens, sem intermediários e com total
confidencialidade;

Rapidez e agilidade, com a confirmação
automática das ordens executadas; e

Acompanhamento on-line do mercado, que
possibilita a identificação imediata e melhor
aproveitamento das boas oportunidades de
negócios.
A Bradesco Corretora oferece benefícios
exclusivos para universitários investirem em
ações, com aplicação inicial de R$ 200,00 e taxas
de corretagem e custódia reduzidas.
Todos os clientes têm à disposição diversas
opções de investimentos em Ações, Ofertas
Públicas, Aluguel de Ações, Ouro, Mercados
Futuros, Debêntures, Opções, Fundos de
Investimento em Índices (ETFs) e o Programa
Tesouro Direto, que permite ao investidor pessoa
física adquirir Títulos Públicos Federais pela
internet. Para isso, basta fazer o cadastro no site
www.bradescocorretora.com.br.
Além disso, a Corretora oferece a opção de
investir em Fundos de Investimento Imobiliário
(FIIs), que possibilitam ao pequeno e médio
investidor aplicar recursos em empreendimentos
imobiliários como edifícios comerciais, shoppings,
hotéis e hospitais. A negociação dos FIIs pode
ser feita na internet, diretamente pelo Home
Broker ou com a ajuda dos nossos profissionais
na Mesa de Operações e nas Salas de Ações.
Ainda, a Bradesco Corretora faz a gestão de
Clube de Investimento, reunindo investidores com
interesse em comum e assessorando na
formação de carteiras de investimento para os
grupos.
A Bradesco Corretora busca estar sempre
disponível aos clientes, oferecendo diversos
pontos de contato para que eles possam obter
conteúdos e informações sobre o mercado de
ações.
Estamos presentes nas redes sociais Facebook e
Twitter, oferecemos chats diários com analistas,
guias e vídeos educacionais, além de
produzirmos diariamente programas de análises
interativos para os nossos clientes na TV Home
Broker, um canal de televisão on-line, com
transmissão em alta definição, no site da
Bradesco Corretora.
Nos vídeos da TV Home Broker, os analistas da
Corretora fazem um panorama geral do mercado
e ressaltam os destaques do dia sob as
perspectivas das análises macroeconômicas,
fundamentalistas e grafistas.
A Área de Varejo da Bradesco Corretora deu
sequência ao processo de qualificação da equipe
de atendimento aos clientes pessoa física
interessados em produtos de renda variável,
promovendo
treinamento
de
pessoal
e
investimentos nos sistemas que subsidiam as
suas atividades. A Bradesco Corretora possui 15
Salas de Ações distribuídas pelo território
nacional. Trata-se de um espaço criado
especialmente
para
orientar
os
clientes
interessados em realizar compra e venda de
ações.
A Bradesco Corretora tem intensificado esforços
em ações para proporcionar melhores condições
de atendimento e um melhor preparo técnico a
todos os profissionais da Rede de Agências e dos
segmentos da Organização. Nesse sentido,
destacam-se as seguintes iniciativas:
 Fornecimento permanente de informações à
Rede de Agências, por meio de relatórios
elaborados pela experiente equipe de
analistas da Bradesco Corretora;

Eventos para a base de clientes em
várias praças
de
atuação,
como
os
segmentos Prime e Varejo, com a
participação de analistas de investimento e
economistas da Bradesco Corretora, além de
alguns
Diretores
de
RI
de
empresas convidadas;

Treinamento de gerentes em parceria com a
BM&FBovespa, contando com o ambiente e
os profissionais da Bolsa acompanhados
pelos profissionais de vendas da Bradesco
Corretora, nas praças de São Paulo e Rio de
Janeiro;

Apoio aos gerentes de todos os segmentos,
com a presença de nossos profissionais em
visitas a clientes, proporcionando, assim,
grande assertividade na captação de novos
recursos e fidelização dos investidores.
As atividades internacionais, conduzidas por meio
das mesas de operações de Nova York e
Londres, apresentaram aumento significativo no
Bradesco
92
número de clientes institucionais ativos,
configurando um incremento da participação de
mercado do Bradesco junto aos investidores
globais. Desenvolvemos uma intensa agenda de
road shows com analistas e com empresas de
capital aberto, organizando reuniões com
investidores institucionais nos principais centros
financeiros dos Estados Unidos e Europa,
incluindo Nova York, Boston, Washington,
Chicago, Los Angeles, Londres, Edimburgo,
Frankfurt e Paris.
A Bradesco Corretora oferece a seus clientes um
serviço completo de análise de investimento com
cobertura dos principais setores e empresas do
mercado brasileiro. Nossa equipe de 31 analistas
é composta por especialistas setoriais (analistas
seniores e assistentes), que divulgam suas
opiniões aos clientes de modo equitativo, por
meio de relatórios de acompanhamento e guias
de ações, com ampla base de projeções e
múltiplos de comparação. A Bradesco Corretora
também possui uma equipe própria de
economistas dedicada às demandas específicas
dos clientes, focado no mercado de ações. São
enviados mais de 700 relatórios mensalmente,
em português e inglês, para os mais importantes
investidores domiciliados no Brasil, Estados
Unidos, Europa e Ásia.
O Lucro Líquido do 4º trimestre de 2013 foi de R$
20 milhões. O Patrimônio Líquido atingiu
R$ 690 milhões em dezembro de 2013,
equivalente a 38,2% dos ativos totais, que
somaram R$ 1.805 milhões.
Negócios na BMF&Bovespa
Negócios na BM&FBovespa
2012
2013
Mercados – BM&F
1º Sem estre de 2012
Exercício
Posição no Ranking
14º
9º
Quantidade de Contratos Negociados (mil)
1º Sem estre de 2013 3º Trim estre de 2013 4º Trim estre de 2013
9º
9º
15º
8.527
27.412
20.601
6.250
3.151
798.018
2.595.061
1.922.647
552.072
270.326
17º
15º
12º
12º
12º
34.522
46.769
32.159
19.307
34.239
1.423.597
3.626.482
2.589.771
1.690.840
1.505.731
38.028
85.972
53.372
26.068
21.624
15º
15º
14º
17º
17º
Quantidade de Clientes Cadastrados
247.442
253.509
260.524
263.700
266.982
Quantidade de Ordens Executadas
471.319
925.196
501.950
251.574
209.730
5.323
10.555
5.518
2.546
2.309
Volume Financeiro (R$ milhões)
Mercados – Bovespa
Quantidade de Investidores Atendidos
Quantidade de Ordens Executadas
Mercados Bovespa – Home Broker
Banco Bradesco BBI
Ativo - R$ m ilhões
2012
2013
Setem bro
Dezem bro
Setem bro
Dezem bro
6.258
6.435
6.777
6.958
5.453
5.657
5.537
4.141
Títulos e Valores Mobiliários e Instrumentos Financeiros Derivativos
575
520
959
2.538
230
258
281
279
Perm anente
1.423
1.423
1.544
1.579
Total
7.681
2012
7.858
8.321
2013
8.537
Passivo - R$ m ilhões
Setem bro
Dezem bro
Setem bro
Dezem bro
243
332
284
43
42
32
35
200
290
252
527
7.438
7.526
8.037
7.975
Total
7.681
7.858
8.321
8.537
Instrumentos Financeiros Derivativos
Outras Obrigações
562
Dem onstração do Resultado – R$ m ilhões
2012
3º Trim .
2013
4º Trim .
Exercício
3º Trim .
4º Trim .
Exercício
110
95
452
273
135
507
110
95
452
273
135
507
53
46
228
37
96
460
163
141
680
310
231
967
-
-
-
-
-
163
141
680
310
231
970
(56)
(50)
(110)
64
(161)
Lucro Líquido
107
91
200
295
809
O Banco Bradesco BBI S.A., Banco de
Investimento da Organização Bradesco, presta
serviço de assessoramento de clientes em
emissões de ações, operações de fusão e
aquisição, estruturação e distribuição de
instrumentos de dívidas, incluindo debêntures,
(232)
448
3
notas promissórias, CRIs, fundos imobiliários,
FIDCs, bonds (no Brasil e exterior), operações
estruturadas de financiamento de empresas e
financiamento de projetos na modalidade de
Project Finance.
Renda Variável
O Bradesco BBI, no ano de 2013, marcou
presença nos IPOs e Follow-ons que foram a
mercado. Considerando as ofertas públicas
registradas na Comissão de Valores Mobiliários
(CVM) no período, o Bradesco BBI participou
como Coordenador e Joint Bookrunner de dez
ofertas, que, somadas, representaram um volume
de R$ 19,7 bilhões.
 Follow-on da Estácio Participações, no valor
de R$ 769 milhões;
 Follow-on da Multiplan Empreendimentos
Imobiliários, no valor de R$ 626 milhões;
Destacamos as operações realizadas no período:
 IPO da Biosev, no valor de R$ 709 milhões;
Bradesco
94
 Follow-on da BHG
R$ 355 milhões;
S.A.,
no
valor
de
 Follow-on da
R$ 425 milhões;
Iguatemi,
no
valor
de
 Follow-on da Abril Educação, no valor de
R$ 522 milhões;
 IPO da CPFL Renováveis, no valor de R$ 915
milhões; e
 IPO da BB Seguridade,
R$ 11.475 milhões;
 IPO da Via Varejo, no valor de R$ 2.845
milhões.
 IPO
da
Smiles,
R$ 1.132 milhões;
no
no
valor
de
valor
de
Renda Fixa
Com importantes transações realizadas, o Bradesco BBI finaliza o ano de 2013 com grande destaque em
Renda Fixa. Foram mais de R$ 33,9 bilhões em volume de transações no exercício de 2013,
correspondendo a 123 transações, dentre as quais podemos destacar:
 Debêntures da Santos Energia Participações,
no montante de R$ 37 milhões;
 Notas Promissórias da Oi, no montante de
R$ 800 milhões;
 Debêntures da Embratel, no montante de
R$ 1.900 milhão;
 Debêntures da RB Capital, no montante de
R$ 92 milhões;
 Notas
Promissórias
Empreendimentos,
no
R$ 30 milhões;
REB
de
 Notas Promissórias da Unicsul, no montante
de R$ 50 milhões;
no
 Debêntures da Rio Mais, no montante de
R$ 315 milhões;
da
montante
 Debêntures da UTC Participações,
montante de R$ 400 milhões;
 Debêntures da Bradespar, no montante de
R$ 1.000 milhão;
 Debêntures da Armazém Mateus, no montante
de R$ 125 milhões;
 Debêntures da Randon, no montante de
R$ 300 milhões;
 Notas Promissórias da Rodobens Locação de
Imóveis, no montante de R$ 150 milhões;
 Debêntures da Duke Energia, no montante de
R$ 1.000 milhão;
 Notas Promissórias da Cálamo Distribuidora
de Produtos de Beleza, no montante de
R$ 250 milhões;
 Debêntures da Clínica Delfim Gonzalez
Miranda, no montante de R$ 50 milhões;
 Debêntures da Renovias, no montante de
R$ 95 milhões;
 Debêntures da Odebrecht Ambiental,
no
 Debêntures da Usiminas, no montante de
R$ 1.000 milhão;
 Debêntures da Lojas Renner, no montante de
R$ 400 milhões;
 Debêntures da WTorre, no montante de
R$ 800 milhões;
 Notas Promissórias da Carvalho Hosken
Engenharia, no montante de R$ 90 milhões;
 Debêntures da Iguatemi, no montante de
R$ 450 milhões;
 Notas Promissórias da TAM Linhas Aéreas, no
 Debêntures da BCLV Comércio de veículos,
no montante de R$ 50 milhões;
 Debêntures da
R$ 500 milhões;
de
 Notas Promissórias da CCR Barcas, no
 Debêntures da Triângulo do Sol, no montante
de R$ 691 milhões;
 Debêntures da Direcional Engenharia, no
 Notas Promissórias da Comgás, no montante
de R$ 540 milhões;
 Debêntures da BR Malls, no montante de
R$ 400 milhões;
 Debêntures, da Sabesp, no montante de
R$ 1.000 milhão;
 Debêntures da Fertilizantes
 Notas Promissórias da AES
no
 Debêntures da AES Tietê, no montante de
R$ 498 milhões;
 Debêntures da Gás Verde, no montante de
R$ 150 milhões;
 Debêntures da Rodovia das Colinas, no
 Debêntures da CPFL Geração, no montante
de R$ 1.092 milhão;
 Debêntures da Dobrevê
 Notas Promissórias da Nova
Fleury,
no
montante
Tietê,
Heringer,
Energia,
no
no
Dutra,
no
 Notas Promissórias da NET, no montante de
R$ 680 milhões;
montante
de
 Debêntures da Ecovias, no montante de
R$ 881 milhões;
 Debêntures da BK Brasil, no montante de
R$ 150 milhões;
 Debêntures da Log Commercial Properties,
no montante de R$ 100 milhões; e
 Debêntures da Restoque, no montante de
R$ 150 milhões;
 Debêntures da Tuper, no montante de
R$ 150 milhões.
 Debêntures da
R$ 100 milhões;
JCPM,
no
Além do mercado local, o Bradesco BBI também atua com destaque no mercado de capitais internacional,
originando operações de dívida (bonds) para colocação junto a investidores estrangeiros. O Bradesco BBI
atuou como Joint Bookrunner em 17 emissões de bonds até o quarto trimestre de 2013, ultrapassando o
montante de US$ 13,5 bilhões, dentre as quais podemos destacar:
 República Federativa do Brasil, no montante
de US$ 3.250 milhões
 Banco do Brasil, no montante de € 700
milhões;
 As duas emissões de JBS, no montante de
US$ 500 milhões e US$1.000 milhões
 BTG Pactual, no montante de US$ 1.000
milhão;
 As duas emissões de OAS, no montante de
US$ 500 milhões e US$375 milhões
 Gol, no montante de US$ 200 milhões;
 Ford Motor Credit Company, no montante de
US$ 1.000 milhão
 As duas séries de Cosan e a reabertura da
série em reais, no montante de US$ 500
milhões, R$ 500 milhões e R$350 milhões;
 Caixa, no montante de US$ 1.250 milhão;
 Banco ABC, no montante de R$ 250 milhões;
 As duas emissões de Marfrig, no montante de
US$ 400 milhões e US$600 milhões
 BTG Investments, no montante de US$ 700
milhões;
Bradesco
96
 As duas séries da BRF, uma no montante de
US$ 500 milhões e outra no montante de R$
500 milhões.
Operações Estruturadas
O Bradesco BBI desenvolve estruturas e soluções
de financiamento para seus clientes por meio de
diversos instrumentos de captação de fundos
pelas
empresas,
inclusive
envolvendo
securitização. Além disso, o Bradesco BBI
destaca-se no segmento de financiamento para
aquisição de empresas (Acquisition Finance). No
ano de 2013, dentre as transações anunciadas,
destacam-se as seguintes:
 Estruturador do Acquisition Finance para a
Algar Telecom na aquisição de sociedade no
ramo de TI, no valor de R$ 80 milhões;
Unipar na aquisição da Carbocloro, no valor de
R$ 550 milhões;
 Coordenador Líder de emissão de Debêntures
da Odebrecht Serviços e Participações S.A.,
no valor de R$ 518 milhões;
Vigor na aquisição da Itambé, no valor de R$
410 milhões;
Oncoclínicas na aquisição de novas clínicas,
Abril Educação na aquisição da Wise Up, no
valor de R$ 280 milhões;
 Coordenador Líder do FIDC Gávea Crédito
Estruturado, no valor de R$ 850 milhões;
Almeida Junior na aquisição da participação
societária da Westfield, de valor não divulgado;
 Coordenador do FIDC Chemical VII, no valor
de R$ 490 milhões;
 Coordenador do FIDC Chemical VIII, no valor
de R$ 343 milhões;
 Estruturador Líder de Stand By para a OAS
S.A. no valor de R$ 200 milhões
 Estruturador do Acquisition Finance para o HIG
Capital na aquisição da Eletromídia, no valor
de R$ 30 milhões;
Renosa na aquisição da CBA Companhia de
Bebidas e Alimentos do São Francisco e da
CAF Companhia de Águas Funcionais do
Nordeste, no valor de R$ 200 milhões;
Cruzeiro do Sul Educacional na aquisição da
Unifran, no valor de R$ 85 milhões;
 Coordenador
Líder
da
emissão
das
Debêntures pela O Boticário, no valor de R$
500 milhões;
 Estruturador do FIP TRX Parques Logísticos,
no
valor
de
R$ 60 milhões;
 Coordenador Líder de CRI lastreado em
recebíveis da Peralta, no valor de R$ 59,8
milhões;
recebíveis originados pela Matertrade Indústria
e Comércio (“Teruszkin”), no valor de R$ 31,9
milhões;
recebíveis originados pela CR2, no valor de R$
50 milhões;
 Coordenador Líder do FIDC Sirius Crédito, no
 Estruturador
do
FIP
Desenvolvimento
Imobiliários I, com gestão da TRX, no valor de
R$ 120 milhões;
 Coordenador Líder de CRA lastreado em
recebíveis da Syngenta, no valor de R$ 83,75
milhões; e
 Coordenador Líder da emissão de CRA
lastreado em recebíveis da Península
Fertilizantes, no valor de R$ 28,8 milhões.
Fusões e Aquisições
O Bradesco BBI presta serviço de assessoria a
importantes clientes em operações de fusão,
aquisição, venda de companhia e ativos, private
placement, formação de joint ventures,
reestruturações financeiras e societárias e
privatizações, além de ocupar posição de
destaque entre os principais bancos de
investimento do Brasil.

Assessoria à JBS na aquisição da Seara, no
valor de R$ 5.850 milhões;

Assessoria à MMX na transação com
Trafigura e Mubadala, no valor de R$ 2.648
milhões, envolvendo a MMX Porto Sudeste
No ano de 2013, o Bradesco BBI classificou-se
entre os principais bancos que assessoraram M&A
no Brasil. No período, o Bradesco BBI teve 28
transações
anunciadas
com
valor
de,
aproximadamente, R$ 34.771 milhões. Dentre elas,
destacamos as seguintes:

Assessoria à Anhanguera na fusão com a
Kroton
no
valor
de
R$ 5.600 milhões;

Assessoria à Rede Energia na venda para a
Energisa, no valor de R$ 3.050 milhões;

Assessoria à LLX na venda do controle da
companhia para a EIG, no valor de
R$ 1.300 milhão;

Assessoria à Sanepar na transação de
aumento de capital no valor de R$ 796
milhões;

Assessoria à CMAA na venda à IndoAgri, no


Assessoria à CCPR na associação e venda
de 50% a Vigor, no valor de R$ 410 milhões;
Assessoria à Altar empreendimentos na
transação de alienação de ações da Aliansce,

Assessoria à EDP na alienação de
participação acionária em projetos de geração
de energia para a China Three Gorges, no

Assessoria a Oi na alienação de torres de
telecomunicação para a SBA Torres, no valor
de R$ 1.525 milhões;

Assessoria à WTGoodman na aquisição de
100% dos ativos imobiliários de galpões
industriais da BR Properties, no valor de R$
3.180 milhões;

Assessoria à CEMIG na criação de Joint
Venture com a Vale,.; no valor de R$ 2.029
milhões; e

Assessoria à Cambuhy Investimentos na
aquisição de controle acionário da OGX
Maranhão em transação no valor de R$ 1.060
milhões.

Assessoria ao FIP Multisetorial na aquisição
do Grupo BR Towers, no valor de R$ 100
milhões;

Assessoria à Redentor Energia na OPA para
fechamento de capital, no valor de R$ 24,9
milhões;

Assessoria à COMGAS na OPA de troca de
controle, no valor de R$ 143,5 milhões;

Assessoria à Brennand Cimentos, na venda
de participação minoritária para o BNDESPar
e FIP Multisetorial Plus no valor de R$ 210
milhões;

Assessoria ao FIP Multisetorial Plus na
aquisição de participação na Log Commercial
Properties,
no
valor
de
R$ 128 milhões;
Bradesco
98
Financiamento de Projetos
O Bradesco BBI possui um sólido histórico como
assessor e estruturador financeiro para diversos
projetos nas modalidades de Project e Corporate
Finance, buscando sempre a melhor solução de
financiamento para projetos nos diversos setores
da economia. Além de soluções por meio de
mercado de crédito e de capitais, possui
excelente
relacionamento
com
diversos
organismos de fomento como o BNDES, BID e
IFC.

Assessoria e Estruturador de financiamento
de longo prazo de R$ 420 milhões para
UHE Santo Antônio (complexo hidrelétrico
da Andrade Gutierrez / Cemig / Furnas /
Odebrecht);

Estruturador no financiamento de curto
prazo de R$ 253 milhões para BW Guirapá
(eólicas do Grupo Santander);

Estruturador de fiança para financiamento
de curto prazo de R$ 1.192 milhões para
Viracopos (aeroporto da Triunfo / UTC /
Egis / Infraero);

Assessor pré-leilão no processo de
licitação do Veículo Leve sobre Trilhos
(VLT) do Rio de Janeiro, com investimentos
previstos de R$ 1.200 milhões (mobilidade
urbana da CCR / Invepar / OTP / RioPar);

prazo de R$ 155 milhões para Santos
Energia (eólicas do Grupo Santander);

Assessor e Estruturador no financiamento
de longo prazo de R$ 934 milhões para a
MMX
Superporto
Sudeste
(terminal
portuário dedicado a minério de ferro da
companhia listada MMX);

Assessor e Estruturador no financiamento
de curto prazo de R$ 468 milhões para a
LLX Açu (complexo portuário da companhia
listada LLX);

prazo de US$ 40 milhões para Frade
Drilling (sonda de perfuração da Sete
Brasil);
Atualmente, o Bradesco BBI está envolvido em
assessoria e estruturação financeira em cerca de
70 projetos que totalizam aproximadamente R$
155 bilhões em investimentos. No ano de 2013, o
Bradesco BBI obteve a primeira colocação no
ranking da Dealogic de Mandated Lead Arranger
da América Latina e Caribe. No período, o
Bradesco BBI concluiu transações nos setores de
geração de energia, petróleo & gás, mineração,
logística portuária, aeroportos e mobilidade
urbana, dentre as quais se destacam:

prazo de US$ 30 milhões para Arpoador
Brasil);

prazo de US$ 100 milhões para Cassino
Drilling, Curumim Drilling, Arpoador Drilling
e Guarapari Drilling (sondas de perfuração
da Sete Brasil);

prazo de US$ 248 milhões para Arpoador
Brasil);

prazo de US$ 306 milhões para Urca
Brasil);

prazo de US$ 30 milhões para Bracuhy
Brasil);

prazo de R$ 192 milhões para REB (eólicas
do Grupo Santander):

de curto prazo de R$ 375 milhões para
Logum
(sistema
logístico
para
armazenagem e escoamento de etanol da
Camargo Corrêa/ Copersucar / Odebrecht /
Petrobras / Raízen / Uniduto);

prazo de R$ 115 milhões para Baixa do
Feijão (eólicas do Grupo EDP Renováveis);

de longo prazo de R$ 268 milhões para
Baixa Verde / Moxotó / Pedra do Reino /
Sobradinho (eólicas do Grupo Gestamp);

Assessor e Estruturador de financiamento
UTE Parnaíba III (usina termelétrica da
Eneva);

de longo prazo de R$ 1.990 milhões para
UHE Santo Antônio (complexo hidrelétrico
da Andrade Gutierrez / Cemig / Furnas /
Odebrecht);

de longo prazo de R$ 198,5 milhões para
Bela Vista / Icaraí / Mar e Terra / Embuaca
(eólicas da MS Participações);


Estruturador de financiamento de curto
prazo de US$ 1.250 milhões para a Sete
Brasil;
Estruturador no financiamento de longo
prazo de R$ 3.477 milhões para Guarulhos
(aeroporto da Invepar / ACSA / Infraero);


Porto das Barcas / Porto do Parnaíba /
Porto Salgado (eólicas da Omega Energia
Renováveis);
Estruturador de financiamentos de curto
prazo de US$ 1.680 milhões para 14
sondas da Sete Brasil.
Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing
Em 31 de dezembro de 2013, a Organização
Bradesco possui as empresas de arrendamento
mercantil Bradesco Leasing S.A. Arrendamento
Mercantil e Everest Leasing S.A. Arrendamento
Mercantil, além das carteiras de leasing do Banco
Bradesco S.A., Banco Bradesco Financiamentos
S.A. e Banco Alvorada S.A., que são
apresentadas
diretamente
em
suas
demonstrações contábeis.
Balanço Patrimonial Aglutinado – R$ milhões
Balanço Patrim onial – R$ Milhões
Ativo
2012
Setem bro
2013
Dezem bro
Setem bro
Dezem bro
74.294
74.027
72.250
79.889
Disponibilidades
Títulos e Valores Mobiliários e Instrumentos Financeiros Derivativos
40.614
26.794
39.933
27.347
17
39.011
27.241
57.872
16.234
Operações de Arrendamento Mercantil
6.448
6.288
5.405
5.229
Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(514)
(499)
(412)
(386)
952
958
988
940
46
51
52
52
74.340
74.078
72.302
79.941
64.146
69.332
67.723
75.351
Captações no Mercado Aberto e Recursos de Emissão de Títulos
62.557
67.675
66.171
73.919
280
269
210
202
1.309
1.388
1.342
1.230
Perm anente
Total
Passivo
Obrigações por Empréstimos e Repasses
Outras Obrigações
10.194
4.746
4.579
4.590
Total
74.340
74.078
72.302
79.941
Bradesco
100
Demonstração Aglutinada do Resultado – R$ milhões
2012
3º Trim .
Despesas da Intermediação Financeira
Margem Financeira
Exercício
2.302
2.409
8.797
(1.909)
(1.792)
(8.118)
(2.129)
(2.227)
(8.092)
208
9
217
(25)
(20)
276
197
(19)
257
Lucro Líquido
4º Trim .
9.312
301
3º Trim .
2.000
(5)
Exercício
2.215
306
(Despesas)/Receitas com Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
2013
4º Trim .
(9)
188
1.194
173
(11)
35
1.183
208
(100)
1.083
(48)
1.035
182
705
20
90
202
795
(21)
(30)
(86)
187
172
709
(10)
(12)
(37)
177
160
672
(111)
(78)
(434)
(81)
146
110
601
96
18
(211)
178
461
Desempenho das Operações de Leasing – Bradesco Aglutinado
As operações de arrendamento mercantil são
realizadas por intermédio da Bradesco Leasing
S.A. Arrendamento Mercantil e do Banco
Bradesco Financiamentos S.A.
arrendamento
mercantil
da
Organização
Bradesco estão entre as líderes do setor, com
19,79% do mercado (base: outubro/2013). Esse
bom desempenho é reflexo da atuação
plenamente integrada com a Rede de Agências
Bradesco e da manutenção da estratégia de
diversificação dos negócios nos vários segmentos
do mercado. Vale ressaltar também os acordos
operacionais firmados com grandes fabricantes,
principalmente nos setores de veículos de
transporte e de máquinas e equipamentos.
Em 31 de dezembro de 2013, as operações de
arrendamento mercantil aglutinadas, a valor
(*)
presente, totalizam R$ 5,713 bilhões . As
carteiras de arrendamento mercantil do Banco
Bradesco S.A. e Banco Bradesco Financiamentos
S.A. são compostas, basicamente, por operações
com veículos para pessoas físicas.
(*) Inclui operações de Arrendamento Mercantil do Banco
Bradesco Financiamentos, Banco Bradesco e Banco
Alvorada.
De acordo com a Associação Brasileira das
Empresas de Leasing – ABEL, as empresas de
Carteira por Tipo de Bem
Bem
2012
Setembro
2013
Dezembro
Setembro
Dezembro
Veículos
69,5%
66,8%
62,4%
63,54%
Máquinas/ Equipamentos
26,3%
28,0%
32,2%
31,32%
Equipamentos Eletrônicos
3,0%
3,1%
3,1%
2,90%
Outros
1,2%
2,1%
2,3%
2,24%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
Total
4 – Relatório de Asseguração Razoável dos
Auditores Independentes sobre as Informações
Contábeis suplementares incluídas no Relatório
de Informações Suplementares.
Relatório de Asseguração Razoável sobre as informações
contábeis suplementares
À Diretoria do
Banco Bradesco S.A.
Osasco - SP
Fomos contratados pelo Banco Bradesco S.A. (“Bradesco”) para apresentar um
relatório sobre as informações contábeis suplementares do Banco Bradesco S.A. para o
exercício findo em 31 de dezembro de 2013, na forma de uma conclusão de
asseguração razoável que com base no nosso trabalho realizado, descrito neste
relatório, as informações contábeis suplementares incluídas no Relatório de
Informações Suplementares estão apresentadas, em todos os aspectos relevantes, de
acordo com as informações referidas no parágrafo “Critérios para elaboração das
informações contábeis suplementares”.
Responsabilidades da Administração do Banco
A Administração é responsável pela elaboração e adequada apresentação das
informações contábeis suplementares incluídas no Relatório de Informações
Suplementares de acordo com os critérios para elaboração das informações contábeis
suplementares descritas abaixo, e pelas demais informações contidas neste relatório,
assim como pelo desenho, implementação e manutenção dos controles internos que ela
determinou como necessários para permitir que tais informações estejam livres de
distorção relevante, independentemente desta ser causada por fraude ou erro.
Responsabilidade dos Auditores Independentes
Nossa responsabilidade é examinar as informações contábeis suplementares incluídas
no Relatório de Informações Suplementares elaboradas pelo Bradesco e emitir sobre as
mesmas uma conclusão de asseguração razoável, com base nas evidências obtidas.
Conduzimos nossos trabalhos em conformidade com a NBC TO 3000 - Trabalho de
Asseguração Diferente de Auditoria e Revisão (ISAE 3000). Tal norma requer o
cumprimento de exigências éticas, incluindo requisitos de independência, planejamento
e execução de procedimentos para obter uma asseguração razoável se as informações
contábeis suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares estão
apresentadas, em todos os aspectos materiais, de acordo com as informações referidas
no parágrafo critérios para elaboração das informações contábeis suplementares.
Os procedimentos selecionados basearam-se no nosso julgamento, incluindo a
avaliação de riscos de erros materiais nas informações contábeis suplementares do
Banco Bradesco S.A. independentemente destes serem causados por fraude ou erro,
porém, não incluem a busca ou identificação de fraude ou erro.
Na realização de tais avaliações de riscos, consideramos os controles internos
relevantes à elaboração e apresentação das informações contábeis suplementares, a
fim de definir os procedimentos de asseguração que são apropriados nas
circunstâncias, mas não com o propósito de expressar uma conclusão quanto à eficácia
dos controles internos do Bradesco relativos à elaboração e apresentação das
informações contábeis suplementares. O nosso trabalho também inclui a avaliação da
razoabilidade das informações contábeis suplementares, da adequação dos critérios
utilizados pelo Bradesco na elaboração das informações contábeis suplementares
incluídas no Relatório de Informações Suplementares nas circunstâncias do trabalho,
bem como dos procedimentos e das estimativas contábeis utilizadas na compilação e
avaliação da apresentação geral das informações contábeis suplementares. O nível de
asseguração razoável é menor que a de uma auditoria completa.
Nossa conclusão não contempla aspectos relacionados com as informações
prospectivas contidas no Relatório de Informações Suplementares, nem fornece
qualquer garantia se as premissas utilizada pela Adminstração proporcionam uma base
razoável para as projeções apresentadas. Portanto, nosso relatório não proporciona
qualquer tipo de asseguração sobre o alcance de informações futuras (como por
exemplo, metas, expectativas e planos futuros) e informações descritivas que são
sujeitas a avaliação subjetiva.
Critérios para elaboração das informações contábeis suplementares
As informações contábeis suplementares divulgadas no Relatório de Informações
Suplementares relativas ao exercício findo em 31 de dezembro de 2013, foram
elaboradas pela Administração do Bradesco, com base nas informações contidas nas
demonstrações contábeis consolidadas relativas à data-base 31 de dezembro de 2013
e nos critérios contábeis descritos no Relatório de Informações Suplementares, com o
objetivo de possibilitar uma análise adicional, sem, contudo, fazerem parte das
demonstrações contábeis consolidadas divulgadas naquela data.
Conclusão
Nossa conclusão foi baseada e está limitada aos assuntos descritos neste relatório.
Acreditamos que as evidências que obtivemos são suficientes e adequadas para
fornecer uma base para a nossa conclusão. Em nossa opinião, as informações
contábeis suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares estão
apresentadas, em todos os aspectos relevantes, de acordo com as informações
referidas no parágrafo “critérios para elaboração das informações contábeis
suplementares”.
Osasco, 29 de janeiro de 2014
KPMG Auditores Independentes
CRC 2SP014428/O-6
Cláudio Rogélio Sertório
Contador CRC 1SP212059/O-0

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