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SAP Business Suite
Visão Geral
Caçadores de Mitos – Episódio Especial SAP
Caçadores de Mitos
Mito 1 - SAP é só para empresas grandes
Caçadores de Mitos
Mito 1 - SAP é só para empresas grandes
O mercado de pequenas e médias
empresas já representa mais da metade
dos clientes da empresa no Brasil (mais
de 600 empresas);
As soluções oferecidas pela SAP no
Brasil foram adequadas para atender as
necessidades específicas do mercado
local;
Mais de 100 empresas parceiras
certificadas pelo Brasil para vender e
implementar nossos produtos.
A SAP e seus parceiros locais
desenvolvem soluções sob medida para
diversas verticais, buscando assim
oferecer a melhor solução para cada tipo
de segmento.
Caçadores de Mitos
Mito 2 - SAP é engessado
Caçadores de Mitos
Mito 2 - SAP é engessado
Clientes SAP
500 maiores do
mundo
80
70
60
50
40
30
20
10
0
86%
40%
80%
87%
90%
75%
CP
Retail Whole- A&D
sale
Auto
IM&C
100% 100%
CP / Retail
#1
Fonte: Fortune Magazine, SAP Analysis
HT
Chem
86%
Mill
Manuratura
#1
54%
47%
Mining O&G Pharma Bank
Ins
100%
93%
100%
Serviços
Financeiros
#1
63%
Media
76%
81%
78%
Setor Telco
Público
Util
Serviços
#1
Engessamento pode significar controle
.doc
.pdf
Caçadores de Mitos
Mito 3 - SAP é caro
Tudo depende do Retorno sobre o Investimento
Caçadores de Mitos
Mito 3 - SAP é caro
Edição de 40 anos de Exame: Mais Competitivas
Outras Comparações equivocadas
SAP Business Suite: Otimiza os Negócios e o TI
através de Eficiência, Flexibilidade e Visibilidade
Aplicações analíticas
integradas
Interfaces de usuários
comuns entre
aplicações e processos
Visibilidade e controle
dos negócios
Maior produtividade
para o usuário final
SOA
SAP Business Suite
Maior flexibilidade e
agilidade
Processos
“End-to-End”
integrados
Maior integridade dos
processos e eficiência
para IT
Enhancement
packages
Complementary
Applications
Industry
Applications
SAP ERP
SAP CRM
Enhancement
packages
SAP NetWeaver
Integration
SAP SCM
SAP SRM
SAP PLM
SAP NetWeaver
Composition
Melhores práticas de
negócios
Melhor performance nos
processos core
Enhancement
Packages:
Evolução e
inovação sem
ruptura
Inovações com baixo
TCO
Solução Integrada SAP Provedores de
Serviços Logisticos
Fechamento Financeiro
Streamline financial close cycle
improve period-end closing cycle time
Increase finance productivity
Automate receivables, invoicing, and cash
reconciliation processes – improving
order-to-cash cycle time
Gestão da Cadeia de Suprimentos
Gestão de Armazens
Ensure compliance with regulations
Ensure customer satisfaction
Reduce costs, time to action
Manage by exception
Provide transparency & control performance
Minimize duplicate goods movements
Optimize flow of goods inbound to
outbound and shorten routes
Optimize internal movements and storage
of goods
Plan and execute physical inventory or
cycle counts
Vendas & Gestão de
Serviços a Clientes
Gestão de Performance
Empresarial
Drive customer satisfaction
Increase customer retention
Address new business
Provide new and innovative
service offerings and delivery
model
Improve control, accuracy, and speed
of group-close activities
Improve collaboration and enterprisewide alignment of strategy
Gestão de Talentos,
Planejamento de Força de
Trabalho
Get real-time insight into the workforce
Hire and keep the best talent’s
Skill up resources
Align the goals
Measure workforce contribution
Compliant with changing regulations
Gestão de Risco e
Conformidade
Gestão de Transportes
Optimize shipments, assign carriers to shipments, and tender
shipments
Consolidate orders and optimize shipments from a centralized
location or distributed business units
Select carriers, calculate freight costs, settle shipment costs,
and print documents
Use denied-party and embargo lists for international shipping
Manage internal control risk
Streamline and automate
sanctioned-party screening and
trade compliance processes
Rapidly deploy system access
controls to mitigate
segregation-of-duties risks
SAP plataforma Única de Processos - SOA
Professional
Services Company
Customer
Logistic Service
Provider
Consumer =
Financial Service
Customer
Card
Processing
Services
Financial
Institution = Bank
Receive
Customer
Order
Verify Customer
Contact Data
Check Credit
Rating
Card
Open
Finance
Account
Account
Processing
Receivables
Accounting
SAP ajuda a fazer do seu jeito
Business
Client
Portal
Duet
Alloy
Enterprise
Search
Forms
Custom
Mobile
Interactive
Formulários – Padronização sem treinamento
Flexibilidade – Seus Processos de Negócios
Usabilidade – Duet, Outlook + SAP
Usabilidade – Análises em Tempo Real
I054839
SAP CRM
Simples
Interface WEB em toda a aplicação
Rápida adoção ao usuário
Integrado a aplicações MS Office
Flexível
Altamente configurável e
personalizável ao usuário
Tecnologia aberta para
integrações e composições
Abrangente
Cenários específicos por indústria
Processos integrados ponta-aponta
Sem a figura completa, é difícil saber quem
são os melhores clientes
SE VOCÊ UTILIZA UMA SOLUÇÃO
CRM APENAS DE FRONT-OFFICE
Serviços
Marketing
Faturamento/
Contas a
Receber
Vendas
Expedição/
Transporte
Cotação
Estoque/
Produção
Pedido/
Verificação
de Crédito
VOCÊ PERDERÁ A
REAL VISÃO 360° DO CLIENTE
Serviços
Faturamento/
Contas a
Receber
Expedição/
Transportes
Marketing
Vendas
Cotação
Pedido/
Estoque/
Produção Verificação
De Crédito
Funcionalidades para Marketing no SAP CRM
Cliente
Email
Central de
Interações
Vendas
em campo
Web
Parceiros
Lojas
POS e
ATMs
Wireless
Funcionalidades para Marketing no SAP CRM
Gerenciamento
De Recursos
Segmentação e
Listas
Gerenciamento
De Campanhas
Gerenciamento
De Leads
Promoções
Planejamento e
Estratégia
Listas Externas
Execução
Multi-Canal
Geração de
Demanda
Planejamento e
Estratégia
Orçamento e
Custos
Segmentação
Inbound
Marketing
Qualificação
Execução de
Vendas
Marcas
Atributos de
Marketing
Dialog marketing
Distribuição de
Leads
Gerenciamento
de Chamados
Análises de Marketing
Análise
Preditiva
Métricas e
Relatórios
Análise de
Clientes
Previsão e
Planejamento
Otimização e
Refinamento
Análise de
Produtos
Funcionalidades para Vendas no SAP CRM
Cliente
Email
Central de
Interações
Web shop
Serviços
Em campo
Parceiros
Lojas
POS and
ATMs
Mobilidade
Funcionalidades de Vendas do SAP CRM
Planejamento
Foco
Qualificação
Fechamento
Análise
Planejamento de
Vendas
Geração de
Demanda
Oportunidades
Cotação
Relatórios
Operacionais
Planejamento de
Incentivos
Gerenciamento de
Territórios
Processo de
Vendas
Precificação
Análise e
Simulação
Previsão
Segmentação
Metodologias
Contratos
Compensação
Alinhamento de
Quotas
Modelagem de
Relacionamento
Propostas
Configuração
Desempenho de
Funil de Vendas
Análises
Avançadas
Gerenciamento de
Atividades
Modelagem de
Influências
Captura de Ordens
Realização de
Quotas
E-selling
SAP Sales
on-demand solution
Múltiplas Opções
Portal de Vendas
© SAP 2007 / Page 23
Vendas Móveis
Televendas
Funcionalidades para Serviços no SAP CRM
Cliente
Email
Central de
Interações
Serviços
Web
Serviços em
Campo
Serviços via
Parceiros
Lojas
Depósitos
De Serviços
Funcionalidades de Serviços do SAP CRM
Ordens de
Serviços
Contratos
de Serviços
Consertos
Casos
Base
Instalada
Garantia
Cotação
Nível de
Atendimento
Gerenc. De
Conhecimento
Estoque
Gerenc.
Mudanças
Hierarquia de
Componentes
Registro de
Produto e
Garantia
Programação
Processos
Verificações
Automáticas
Processos
Processos
Processos
Base
Instalada
Processos
Atendimento
Integração
Financeira e
Logística
Contratos
por Uso
Integração
com Estoque
Integração de
Qualidade
Atividades
Integração
ERP
Verificação
de Garantia
Integração
com
Parceiros
Base
Instalada
Garantia
Reclamações
e
Devoluções
Planej.de
Recursos
Analítico de Serviços
Ordens de
Serviço
Contratos de
Serviço
Reclamações
e Devoluções
Consertos
Casos
Planejamento
de Recursos
SAP CRM All-in-One
Solução pré-configurada
Funcionalidades do SAP CRM
parametrizadas para atender as
necessidades mais comuns do mercado
Escopo pré-definido, com implementação
mais rápida
Oferta especial de licença de uso
Solução já testada e aprovada
Perfis de negócio pré-configurados para
gerentes e agentes de marketing, vendas e
serviços
SAP CRM All-in-One
Solução pré-configurada
Marketing
Segmentação de Listas
Gerenciamento de Campanhas
Gerenciamento de Leads
Telemarketing
Vendas
Gerenciamento de Territórios
Contas e contatos
Gerenciamento de Oportunidades
Gestão de Pipeline
Televendas
Serviços
Ordens e Contratos de Serviço
Reclamações e Devoluções
Base Instalada
Garantias
Call center de Serviços
Auto atendimento via Internet
SAP CRM
Soluções SAP BusinessObjects
Gestão de Performance Corporativa
Governança, Risco e Conformidade
Gestão da Estratégia
Planejamento
Análise Operacional
Relatórios Legais e Gerenciais
Gestão de Lucratividade e Custo
Governança
Gestão de Risco
Controle e Conformidade
Intelligence Platform
Business Intelligence
Análise de Textos
Busca
Predictive
Real Time
In-Memory
Information
Management
Dados não
estruturados
© SAP 2009 / Page 28
Dados Pessoais
Arquivos
Multimedia
Conteúdo
Parceiros
Conteúdo
Online
SAP Business Objects
Visualização e Relatórios
Relatórios Corporativos
& Análises
Reporting via Web
BI Widgets
BI Search
BI Mobile
Crystal Reports
Xcelsius
Integração MS Office
Relatórios Corporativos e Analíticos
consolidando informações SAP e de aplicações
não SAP
Ad-hoc Reporting
Search
BI Widgets
OLAP Analytics
Guided Querying
Mobile BI
Visualização Interativa e Dashboards dentro do
ambiente Microsoft Office
Relatórios Formatados
Dashboard and Data Visualization
Live Office
Gestão de Metadados
Extração
Pipeline de Vendas
Vendas por País
Mapa de Cotação
Acompanhamento dos Projetos
Análises Financeiras
SAP Mobile - Informação a qualquer usuário
- SAP em qualquer lugar e a qualquer hora em seu Celular
- Melhore a Tomada de Decisões
- Implantação Rápida e Segura
Web Intelligence
Respondendo questões de negócio
- Interatividade da informação
- Ad-hoc na web com interface
drag-and-drop
- Drill anywhere – sem limites
- Ranking, ordenações, filtros, cálculos, …
SAP Business Suite
O novo SAP Business Suite ajuda as empresas a otimizarem e executarem suas
estratégias de negócio e TI.
Visibilidade
Accesso às informações a qualquer hora e lugar
Conecta a operação à estratégia
Transparência e visibilidade dos processos
Flexibilidade
Inovação sem ruptura
Composição de novos processos
Implementações modulares
Rede de soluções complementares
Eficiência
Melhores práticas de indústria
Processos End-to-End integrados
Colaboração entre parceiros de negócios
Plataforma única para administrar
Obrigado !