PT - Walmart Brasil
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EXERCÍCIO 2007 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2008 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2008 EXERCÍCIO 2007 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2008 EXERCÍCIO 2007 4 Mensagem do Presidente 32 R el aç ão co m s ta k e h o l d e r s PARCERIAS DE VALOR Funcionários • Clientes • Fornecedores • Co m u n i da d e • • 6 Grupo W a l– M a r t O Wal-Mart Brasil Ltda. consolida em publicações anuais os dados de sua atuação socioambiental. Este relatório está centrado nas ações desenvolvidas pela empresa no Brasil de 1oºde janeiro a 31 de dezembro de 2007. As informações relativas a metas futuras ou a atividades iniciadas em 2008 são exceção e estão claramente indicadas. SU M ÁRIO 14 visão de s u s t e n ta b i l i d a d e 64 RES P ONSABILIDADE A M BIENTAL • • • • • • 20 Governanç a c o r p o r at i v a 76 Ins t i t u to W a l- M a r t • Para dúvidas ou sugestões, entre em contato com o departamento de Assuntos Corporativos, no endereço: Avenida Tucunaré, 125 – Alphaville CEP 06460-020 – Barueri – SP 26 CONTRIBUIÇÃO ECON Ô M ICA P r e ço B a i xo To d o D i a Ac e s s o à s aú d e • Imp u l s o ao s p e q u e n o s • • AÇÕ ES DENTRO E F ORA DA REDE CONSTRUÇÕ ES SUSTENTÁVEIS ATAQUE AOS RES Í DUOS RECICLAGE M AU M ENTA DESENVOLVER M ERCADO AQUECI M ENTO GLOBAL • • • INVESTI M ENTO SOCIAL UNIR ES F ORÇOS P RO J ETOS DE M ONSTRAÇÕ ES F INANCEIRA S 98 CONTEÚDO GRI mensagem do presidente pl anejamento par a o pl ane ta Há inúmeros problemas a enfrentar no mundo que irão afetar profundamente nossas vidas e nossa empresa: mudanças climáticas, falta d’água, inquietudes sociais e econômicas, infra-estrutura e saúde. O Wal-Mart tem contribuído para solucionar problemas ao longo de sua história. Ajudamos centenas de milhões de pessoas em todo o mundo a esticarem seus orçamentos todos os meses e sustentarem-se gastando menos. Mas agora estamos assumindo desafios estimulantes na área de sustentabilidade para fazer a diferença. Globalmente assumimos metas audaciosas, como utilizar 100% de energia de fontes renováveis, sermos uma empresa que gera “lixo zero” e oferecer produtos sustentáveis. E já estamos mostrando, com iniciativas em diferentes países, que essa promessa pode ser concretizada. Isso é algo muito poderoso para nós. Vivemos em uma época em que as pessoas estão perdendo a confiança na capacidade que os governos têm de resolver as coisas. E as empresas estão cada vez mais passando a assumir esta responsabilidade. Nesse contexto, o Wal-Mart aparece com um potencial de contribuição enorme. Pelo tamanho da nossa empresa e pela característica do nosso negócio (contato com consumidores, negócio maciço em gente, elo entre o consumidor e toda a cadeia produtiva) não existe nenhuma outra corporação no mundo com a capacidade de promover mudanças que possam influenciar positivamente toda a sociedade e o planeta como um todo. Nos próximos anos é possível que não consigamos concretizar tudo o que desejamos fazer. Mas faremos tudo o que tiver que ser feito para construirmos uma sociedade e um mundo melhor. O Wal-Mart pode assumir um papel de liderança, sair na frente do futuro e fazer uma diferença que seja boa para nossos negócios e para o mundo. Tenho muito orgulho do que foi realizado em nossa empresa no ano de 2007. Dobramos as horas de treinamento para os nossos funcionários. Estendemos progra- mas de formação profissional e vamos ampliá-los ainda mais em 2008. Demos passos importantes para sermos de fato uma empresa inclusiva. Nós investimos no Brasil e nos brasileiros. Com as 19 lojas que abrimos e as 113 unidades que reformamos, geramos 4,5 mil empregos diretos e 17,1 mil indiretos. Nosso investimento social também cresceu. De 21 projetos que tínhamos em 2006, agora são 40, apoiados pelo Instituto Wal-Mart. Nós sentimos que fazemos a diferença para os catadores de resíduos, para as cooperativas de costura, para os jovens que querem se capacitar para o mercado de trabalho. O respeito ao meio ambiente foi definitivamente incorporado em nossa maneira de fazer negócio. Nós traduzimos em ações concretas muitos objetivos, aperfeiçoando os nossos processos, produtos e obras. E estamos cada vez mais empenhados em descobrir novas soluções que contribuam para a sustentabilidade da vida no planeta. E temos muitas ações previstas para este ano, como ter 235 lojas nossas com estações de reciclagem instaladas e com a coleta funcionando. Fazermos o roll-out da nossa iniciativa de “loja lixo zero”, termos a nossa primeira loja eficiente, desenvolvermos parcerias com nossos fornecedores para de fato transformarmos a nossa cadeia produtiva. E conscientizarmos os nossos funcionários, clientes, fornecedores, prestadores de serviços e tantos outros interlocutores. Estamos cada vez mais próximos de nossos parceiros nessa jornada importante. E a satisfação que temos com tudo o que já foi realizado nos impulsiona ainda mais para seguirmos em frente com a nossa missão de vender por menos para que as pessoas vivam melhor. Boa leitura. Héctor Núñez Presidente do Wal-Mart Brasil c a pí t u lo I grupo Wal-Mart As lojas da rede no Br asil integr am uma empresa varejista mundial que busca melhor ar a vida das pessoas com a venda de produtos de qualidade a preços baixos. GRUPO Wal-Mart Grupo WAL-MART r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l Wal-Mart no mundo A política de vender por menos para que as pessoas vivam melhor beneficia consumidores em 15 países do mundo Criado na década de 60 no estado do Arkansas, nos Estados Unidos, o Wal-Mart vem ganhando mercado em diferentes regiões do mundo. Hoje são 7,2 mil lojas, que oferecem aos clientes uma grande variedade de produtos a preços mais baixos que a concorrência. A proposta da empresa é proporcionar uma economia real, para que os consumidores possam reverter em benefício próprio os recursos poupados. Além de facilitar o acesso ao consumo, as atividades da empresa também ajudam a fomentar a economia dos países onde opera. O número total de funcionários passa de 1,9 milhão. No relacionamento com sua ampla rede de fornecedores, o grupo estimula o desenvolvimento das indústrias locais e abre novas oportunidades de comercialização aos produtores. Mais de 176 milhões de consumidores ao redor do mundo se beneficiam da política de preços baixos da empresa a cada semana. Com sede nos Estados Unidos, a rede segue em intensa expansão internacional, com lojas no México (1.020), Japão (394), Reino Unido (352), Brasil (312) e Canadá (298). Atua ainda na China, em vários países latinoamericanos e, desde 2007, na Índia. Em todo o mundo o Wal-Mart opera com 40 bandeiras diferentes. Nos Estados Unidos são quatro: Wal-Mart, SAM’S CLUB, WalMart Supercenter e Neighborhood Market. A história da empresa se confunde com a história do seu fundador, Sam Walton. Formado em economia, ele se associou ao irmão, Bud, para abrir uma unidade da franquia Ben Franklin na cidade de Newport em 1945. Quando Bud deixou a sociedade, no ano seguinte, Sam seguiu administrando o negócio em parceria com sua esposa, Helen. Em 1962, o casal abriu a primeira loja com o nome de Wal-Mart. Os principais diferenciais do novo empreendimento eram o foco no preço baixo e o auto-serviço. A empresa abriu seu capital em 1972, negociando ações na Bolsa de Valores de Nova York. O processo de expansão internacional começou em 1991. p r e s e n ç a d o wa l - m a r t p r e s e n ç a d o wa l - m a r t Países Lojas Funcionários Países Lojas Funcionários EUA 4.128 Mais de 1,3 milhão Guatemala 145 9.080 Argentina 21 7.970 Honduras 47 2.615 Brasil 312 67.863 Índia** - - Canadá 298 76.701 Japão 394 35.384 China* 201 102 47.944 (Wal-Mart) e 35.338 (Trust-Mart) México 1.020 146.309 Nicarágua 45 1.576 Costa Rica 149 8.893 Porto Rico 54 13.976 El Salvador 70 4.353 Reino Unido 352 164.018 *Inclui 35% das ações da rede Trust-Mart, com 102 lojas no país. **Joint venture com a Bharti Enterprises 10 GRUPO WAL-MART r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l Diferen t e s ban deir a s, diferentes formatos Wal-Mart Supercenter, SAM’S CLUB, Hiper Bompreço, Todo Dia, Maxxi, Mercadorama, BIG, Bompreço, Nacional... São muitas as marcas que a companhia adota no Brasil, de acordo com o tipo de loja, o público atendido e a região do país. Essa diversidade é conseqüência da política da empresa de se moldar às necessidades do consumidor e também do processo de expansão do grupo, pontuado por aquisições de importantes redes varejistas. O resultado, hoje, é uma das maiores empresas varejistas do país, com faturamento total da ordem de R$ 15 bilhões em 2007. A rede está presente em 17 estados e no Distrito Federal. São 312 lojas agrupadas em distintos formatos para atender às necessidades específicas de consumidores de atacado e de varejo. É amplo o leque de serviços que as lojas podem oferecer. Farmácia, laboratório de revelação fotográfica, café e restaurante são alguns exemplos, que garantem um diferencial ao atendimento aos clientes e refletem a diretriz corporativa da empresa de ser a melhor experiência de compra para o consumidor brasileiro. 312 Wal-Mart em números lojas em 17 estados e no distrito feder al 67.863 funcionários Fatur amento: R$ 15 bilhões Sete Centros de Distribuição – nas regiões Sul, Sudeste e Nordeste – abastecem a rede, além de cinco operadores logísticos de perecíveis. Os escritórios estão localizados em Porto Alegre, Curitiba, Salvador e Recife, além da sede em Barueri, na Grande São Paulo. Ao todo, a operação envolve quase 68 mil funcionários. Valorizar o relacionamento local O Wal-Mart se instalou no Brasil em 1995, com a abertura de um SAM’S CLUB em São Caetano do Sul, São Paulo. Nos anos seguintes implantou novas lojas dentro do estado de São Paulo e estendeu sua atuação ao Paraná, ao Rio de Janeiro e a Minas Gerais. Ao comprar os ativos do Bompreço, em 2004, o grupo incorporou 118 lojas e três Centros de Distribuição, passando a atuar na região Nordeste. Saltou da condição de uma empresa pequena, com 26 unidades concentradas em quatro estados, para a terceira posição no ranking de varejo brasileiro da Associação Brasileira de Supermercados (Abras). Em 2005, o Wal-Mart absorveu a operação brasileira de varejo do grupo português Sonae, com 140 lojas e dois Centros de Distribuição nas regiões Sul e Sudeste. A compra acrescentou ao portfólio do grupo as bandeiras Nacional, Mercadorama, BIG e Maxxi. Os processos de integração foram marcados pela preocupação em valorizar os pontos positivos das empresas já existentes aliada a um forte investimento na melhoria dos negócios. A política mundial do grupo – Preço Baixo Todo Dia – foi aplicada a todas as lojas e aperfeiçoou o sortimento de produtos com novas marcas próprias e itens importados. O Wal-Mart preservou a relação dos consumidores com as marcas – algumas com décadas de história – e ampliou para outros pontos da rede algumas boas práticas regionais, como a política de crédito do Bompreço, por exemplo. 11 A flexibilidade de adaptação às car ac terísticas locais marca a atuação do Wal-Mart no Br asil 12 GRUPO WAL-MART r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l Expansão e futuro Trajetória no Brasil O ano de 2007 foi marcado por um forte movimento de expansão, com a abertura de 19 lojas. O investimento de R$ 1 bilhão gerou 4,5 mil novos postos de trabalho e 17,1 mil empregos indiretos. Também foi significativo o esforço de modernização da rede: 113 lojas foram reformadas e o Centro de Distribuição da Bahia, ampliado. Para 2008, a meta é abrir mais 36 lojas e levar as bandeiras da rede a mais cidades, como, por exemplo, Campo Grande (MS). A expansão exigirá investimentos da ordem de R$ 1,2 bilhão em todos os formatos. O mercado de baixa renda – atendido principalmente por lojas Todo Dia e Maxxi – terá especial destaque. Além disso, as reformas e as modernizações continuam, contemplando também o Centro de Distribuição em Recife. Início da operação no Brasil – 5 unidades na grande São Paulo 1995 Expansão para o interior de São Paulo 1997 Expansão para o Paraná 1998 2000 Inauguração do Centro de Distribuição em Barueri (SP) 2001 Bandeira Lojas 2004 Estados Hipermercados • 45 mil a 65 mil itens • 7.500 m² • Galeria de serviços e conveniências BIG 38 Região Sul e interior de São Paulo Hiper Bompreço 32 Nordeste Wal-Mart Supercenter 29 Sudeste e Centro-Oeste Supermercados • 15 mil itens • 1.200 m² a 2.200 m² • Maior oferta de produtos perecíveis Bompreço 66 Nordeste Nacional 68 Rio Grande do Sul e Santa Catarina Mercadorama 24 Paraná Mercado de Vizinhança • 5 mil itens • 400 m² a 2.200 m² • Foco em clientes de menor renda Todo Dia 21 Atuação Nacional Atacado (foco no comerciante e no público de alta renda) • 6.500 itens • 5.500 m² SAM’S CLUB 21 Atuação Nacional Atacado (foco no comerciante e no público de baixa renda) • 6 mil itens • 7.500 m² Maxxi 13 Atuação Nacional Expansão para o Espírito Santo, Distrito Federal e Goiás. Retomada do crescimento orgânico da bandeira Bompreço. Aquisição de 140 lojas da rede Sonae na região Sul (Nacional, BIG, Mercadorama e Maxxi). Criação do Instituto Wal-Mart, que concentra o investimento social da empresa Maior expansão em número de lojas, com 19 inaugurações. Maior revitalização da rede: reforma de 113 lojas e um Centro de Distribuição Wal-Mart chega aos estados do Rio de Janeiro e de Minas Gerais Aquisição da rede Bompreço (118 lojas no Nordeste) Loja s Wal - Mart n o B r a s il Formato e características 13 2005 2006 2007 Lançamento do Programa de Sustentabilidade. Grande expansão: 14 novas lojas. Entrada do SAM’S CLUB no Nordeste 14 Visão de Sustentabilidade c a p í t u l o II Visão de Sustentabilidade O compromisso com a sustentabilidade se explicita no cotidiano do negócio e se traduz em metas e objetivos concretos perseguidos por toda a empresa. r el ató r i o soci oam b i en tal wal- mart b r a s i l 15 16 Visão de Sustentabilidade r el ató r i o soci oam b i en tal wal- mart b r a s i l Ge s tão voltada à sus tentabilidade Projetos, programas, códigos de atuação, fóruns de discussão e mudanças administrativas podem conferir um tom socioambiental à atuação de uma corporação, mas, isolados, não são capazes de construir um caminho real rumo à sustentabilidade. Uma empresa interessada em ajudar a consolidar um mundo onde as ações de hoje não inviabilizam os cenários futuros precisa conhecer o próprio potencial de mudança e assumir o seu papel na criação de novos modelos de negócios, de produção e de relacionamento. É esse o compromisso do Wal-Mart quando trata de sustentabilidade. O conceito orienta as diretrizes corporativas da empresa e serve de base e elemento norteador de toda a operação, alinhando o foco na produtividade e na redução de custos, o crescimento do negócio e as políticas de relacionamento. O tema se explicita em diversas práticas do grupo: na atuação na comunidade, no investimento social, nas práticas de trabalho digno, no relacionamento com fornecedores e no esforço por reduzir o impacto ambiental de suas operações. No setor de varejo, a operação direta das empresas representa aproximadamente 8% do impacto sobre o meio ambiente. O restante se refere a impactos indiretos, gerados por outros agentes da cadeia produtiva e de consumo. Em suas ações de sustentabilidade, o Wal-Mart extrapola as fronteiras da própria companhia e exerce ativamente seu potencial de provocar mudanças. Isso fica claro nos projetos de conscientização de funcionários e Wal-Mart articul a ações dentro e for a da empresa par a impulsionar a construção de um mundo sustentável clientes, no destaque aos produtos sustentáveis no sortimento das lojas e no impulso à implantação de padrões éticos, sociais e ambientais por seus fornecedores e prestadores de serviço. Metas definidas Em 2005 o grupo assumiu metas globais ousadas de redução de resíduos, eficiência energética, diminuição de gases do efeito estufa e impulso a produtos sustentáveis. Até 2010 investirá cerca de US$ 500 milhões em infra-estrutura e aprimoramento de sistemas de gestão em busca de resultados. O Programa de Sustentabilidade envolve ações em todo o mundo e se centra em três pilares: clima, resíduos e produtos. O primeiro integra iniciativas de redução do consumo de água e energia pela empresa, adoção de um modelo de construção e de logística de menor impacto ambiental. O tema “Resíduos” envolve a redução da geração de resíduos e sua correta destinação. Com o pilar “Produtos” o objetivo é alterar o perfil de produção e de consumo. No Brasil, os grandes temas da sustentabilidade foram desdobrados em dez plataformas de ação. Cada uma delas é liderada por um executivo sênior, que se encarrega de transformá-la em atitudes concretas. Algumas decisões começam e terminam dentro da empresa, como as construções sustentáveis, por exemplo. Em outras, a meta é levar as mudanças a outros agentes. O Wal-Mart investe na conscientização e no engajamento de funcionários, clientes, fornecedores e organizações sociais. A parceria e a busca conjunta de soluções caracterizam a estratégia da empresa para enfrentar as questões que mais afetam a sustentabilidade no planeta. Na área de investimento social, as ações são coordenadas pelo Instituto Wal-Mart, que financia projetos de desenvolvimento sustentável. O trabalho é feito em parceria com organizações não-governamentais, grupos empresariais, entidades sociais e organismos de governo, e está focado em resultados de médio e longo prazos nas áreas social, econômica e cultural. Impac to do Var ejo no Me io Amb ie nte Uso de água e poluição Práticas agrícolas Embalagens Impacto INDIRETO ao Meio-Ambiente: 92% Poluição industrial Pescados Energia, materiais e métodos construtivos Eficiência energética DIRETO: 8% Transporte 17 18 Visão de Sustentabilidade Novos compromissos No início de 2008, o presidente mundial do Wal-Mart, Lee Scott, anunciou o compromisso da empresa de liderar esforços para adotar medidas que façam diferença tanto para os negócios como para o mundo. A companhia pretende atuar sobre temas como mudança climática, desigualdade socioeconômica, racionamento de água, infra-estrutura e a disputa pelo petróleo internacional. Na busca por caminhos de ação, Scott propôs uma interpretação mais ampla à missão da empresa de vender por menos para que as pessoas vivam melhor. A ampliação significa ajudar os consumidores a reduzir gastos com energia. Ao aplicar a idéia ao tema de energia, o Wal-Mart poderá ajudar os clientes a reduzir o consumo e os gastos. O primeiro desafio nesta área é mudar o panorama atual e tornar mais acessíveis os produtos de menor impacto ambiental. Durante 2008, o grupo vai trabalhar em parceria com seus fornecedores para garantir a redução de preços em artigos de baixo consumo de energia. O Wal-Mart concentrará esforços para melhorar os padrões ambientais, éticos e sociais dos fornecedores. Favorecerá aqueles que aceitarem o desafio e se comprometerem com a qualidade e a sustentabilidade de Metas mundiais do grupo Rede atual de lojas 20% mais eficientes em sete anos (estabelecida em 2005) Construções, Energia, Água Resíduos Produtos Novas lojas 30% mais eficientes em quatro anos (estabelecida em 2005) r el ató r i o soci oam b i en tal wal- mart b r a s i l seus produtos, mesmo que isso represente pagar mais por eles. Em seu discurso, Scott apresentou planos de trabalhar com fornecedores para tornar os produtos da categoria de maior consumo de energia 25% mais eficientes no prazo de três anos. Citou, ainda, uma proposta de mudança mais abrangente. Como muitas das fábricas que fornecem produtos para o Wal-Mart também vendem para outras empresas, Scott defende a adoção de um protocolo conjunto de padrões sociais e ambientais que satisfaça outros varejistas mundiais. Com parâmetros uniformes ficará mais fácil assegurar o compromisso dos fabricantes e fiscalizar o cumprimento das normas. A empresa reconhece que é muito grande o desafio de assegurar os padrões entre seus fornecedores. Por isso, vai trabalhar em conjunto com o CIES (sigla do francês Comité International d’Entreprises à Succursales, ou Comitê Internacional de Redes Varejistas de Alimentos) para atingir essa meta. Lee Scott convidou todas as grandes redes de varejo para se juntarem ao Wal-Mart e ao CIES e se comprometeu a reunir-se com os presidentes de varejistas concorrentes para pedir que os fornecedores adotem medidas socioambientais responsáveis. Execução no Brasil Plataformas de Sustentabilidade Lojas e Centros de Distribuição sustentáveis Frota de veículos 50% mais eficiente em dez anos (estabelecida em 2005) Cadeia logística sustentável Reduzir em 25% os resíduos sólidos em 3 anos (estabelecida em 2005) Reciclagem e Lixo Zero Neutralização de carbono Funcionários conscientes Embalagens sustentáveis Clientes conscientes Ter 20% da cadeia de abastecimento alinhada em três anos (estabelecida em 2005) Produtos sustentáveis Escritórios sustentáveis Produtos que consumam 25% menos energia em três anos (estabelecida em 2008) Clube dos Produtores 19 20 GOVERNANÇA CORPOR ATIVA r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l c a p í t u l o III Governança Corporativa Princípios de ética, transparência e comunicação aberta orientam a atuação da empresa no mercado e conduzem uma trajetória de credibilidade. 21 22 GOVERNANÇA CORPOR ATIVA r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l 23 U m gru po com prom e t ido com as melhores pr áticas de Governança Missão Vender por menos para que as pessoas vivam melhor. No Brasil, o Wal-Mart é auditado pela consultoria financeira Ernst & Young. Visão Ética e conformidade Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores. As normas e os princípios éticos da companhia estão reunidos em dois documentos, criados com base nas regras globais do grupo e adaptados à realidade e à legislação brasileiras: o Código de Ética e o Manual de Conduta e Conformidade. Os textos abordam temas como discriminação, conflitos de interesse e uso abusivo da informação. São distribuídos a todos os funcionários, fornecedores e prestadores de serviço, e também estão disponíveis na intranet para o público interno. Para esclarecer dúvidas ou informar sobre casos de descumprimento de normas, o departamento de Ética e Conformidade mantém um canal exclusivo e sigiloso. As questões são tratadas por um Comitê formado pelas principais lideranças da empresa. O objetivo de todo o processo é assegurar a todos um tratamento justo, ético e transparente. Estratégias corporativas Ser a melhor opção e experiência de compra para o consumidor • Focar na redução de custos e na produtividade • Crescer de forma lucrativa e contínua • Ter funcionários engajados e motivados • Ser líder em responsabilidade social e ambiental • Ser o melhor canal entre o fornecedor e o consumidor • Transparência financeira O Wal-Mart Brasil é controlado pelo grupo varejista WalMart Stores, Inc. Nos Estados Unidos, sede do grupo, a empresa tem capital aberto desde 1970 e negocia ações na bolsa de Nova York. Para mais informações, consulte http://investor.walmartstores.com. A subsidiária brasileira não tem capital aberto, mas segue as orientações internacionais da rede, cumprindo os critérios para auditoria e controle de processos previstos pela Lei Sarbanes-Oxley (SOx). Sancionada nos EUA em 2002, a lei busca assegurar nas empresas a existência de mecanismos de auditoria e segurança confiáveis, com o objetivo de garantir a transparência na gestão. Canais para assuntos de ética e conformidade 0800 703 3988 (linha nacional) 0800 891 4093 (linha internacional, com opção de atendimento em português) Canais de comunicação e políticas são instrumentos utilizados para garantir o cumprimento dos valores 24 GOVERNANÇA CORPOR ATIVA r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l Combate à corrupção A empresa sempre adotou práticas para coibir a corrupção, mas o ano de 2007 marcou o início de um trabalho sistematizado de treinamento e conscientização sobre o tema, com a capacitação de 69% da liderança dos escritórios – gerentes, diretores e vice-presidentes – e o aperfeiçoamento dos sistemas de monitoramento e avaliação. Para melhorar a identificação de problemas potenciais, todos os setores em contato com órgãos públicos passaram a ser monitorados mais de perto. Em 2008, o treinamento será estendido a todos os funcionários. desempenho socioambiental a partir de índices como os do Guia Exame de Sustentabilidade, por exemplo. A publicação utiliza metodologia elaborada pelo Centro de Estudos em Sustentabilidade da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo. O Centro é responsável pelo Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bovespa, que reúne empresas responsáveis listadas na bolsa. Na edição 2007 do Guia, o Wal-Mart apresentou desempenho acima da média das pesquisadas. Compromissos Wal-Mart O Wal-Mart Brasil apóia e participa de várias iniciativas que visam assegurar uma atuação ética e transparente e contribuir para o desenvolvimento social no país. São elas: Relacionamento com o Poder Público Diretamente ou representado por entidades setoriais e empresariais, o Wal-Mart participa da discussão de regulações ou de leis que afetem sua atuação nos âmbitos local, regional e nacional. Para se aproximar mais do Poder Público, desde o final de 2007 o grupo conta com um escritório em Brasília. Sustentabilidade e gestão responsável Pacto Empresarial pela Integridade e contra a Cor rupção – lançado em 2006 pelo Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, a Patri Relações Governamentais & Políticas Públicas, o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), o Escritório das Nações Unidas contra Drogas e Crime (UNODC), o Fórum Econômico Mundial e o Comitê Brasileiro do Pacto Global. • Pacto pela Erradicação do Trabalho Escravo – lançado em 2005 com o objetivo de engajar a iniciativa privada na erradicação do trabalho escravo. O pacto é coordenado pelo Instituto Ethos, a Organização Internacional do Trabalho e a organização não-governamental Repórter Brasil. • A sustentabilidade é uma das seis estratégias corporativas do grupo e em 2007 ganhou status de vice-presidência no organograma, respondendo diretamente à presidência. A companhia considera os indicadores Ethos na definição de seu planejamento estratégico e avalia seu Guia E x ame de Sus tentab ilidade 2 0 07 – De s e mpenh o Wal - Mart Bra s il PARTES Introdução Econômico-Financeira Social Ambiental Média das empresas-modelo 71 72 81 79 Média total 55 61 70 68 Wal-Mart Brasil 72 77 81 76 Prêmios e Reconhecimentos 2007 Reconhecimento do Compromisso Empresarial para Reciclagem (CEMPRE) pela contribuição aos serviços de gestão de resíduos no Brasil • Título de “Empresa Amiga dos Catadores”, concedido pelo Movimento Nacional dos Catadores de Material Reciclável (MNCR) • Prêmio Top Ambiental da ADVB para o programa de responsabilidade ambiental da empresa • O projeto “Loja da Comunidade” recebeu o prêmio TOP Social, concedido pela Associação dos Dirigentes de Venda do Brasil (ADVB). • Top Social da ADVB para o Instituto Wal-Mart pelos projetos de Geração de Renda • O Instituto Wal-Mart, recebeu o prêmio Paulo Freire na categoria Responsabilidade Social, concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos pelo projeto da Cooperativa Pro-Recife. • 25 A bandeira BIG ganhou o prêmio Top of Mind Universitário em Curitiba (PR) e em Maringá (PR) na categoria Supermercado. • Prêmio Top of Mind – categoria Supermercado, concedido pelo Diário de Pernambuco, em Recife (PE) para a bandeira Bompreço • Pelo segundo ano consecutivo, Vicente Trius, que presidiu o Wal-Mart Brasil de 1997 a 2007, foi premiado como “Executivo de Valor” do varejo brasileiro pelo jornal Valor Econômico. • Considerada uma das 10 melhores empresas parceiras da educação pela Secretaria Municipal da Educação de Salvador (BA) • Destaque do Ano pelo Jornal do Comércio em Porto Alegre (RS) • Homenagem da Câmara Municipal de Piracicaba (SP) pelas ações em benefício dos funcionários deficientes • Wal-Mart Supercenter Bauru (SP) foi considerado Top de Varejo na cidade pelas iniciativas em benefício da comunidade e a alta qualidade dos serviços ao consumidor. • 26 contribuição econômica r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l c a pí t u lo I v Contribuição Econômica Atuação da empresa impulsiona a economia local com a ampliação do acesso a produtos de qualidade, ger ação de empregos e desenvolvimento de fornecedores. 27 28 contribuição econômica r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l Preço Baixo Todo Dia O Wal-Mart busca manter a totalidade de seus produtos com preços menores, repassando ao valor de prateleira as vantagens competitivas asseguradas internamente com uma operação eficiente e um rígido controle de seus custos operacionais. É a política de Preço Baixo Todo Dia, que beneficia o consumidor com preços menores que os da concorrência local em todas as lojas da empresa. Nas lojas BIG, Wal-Mart Supercenter e Hiper Bompreço, por exemplo, a economia numa cesta de produtos chega a 9%. Além da estratégia de negócios que assegura a diferença de preço, há um intenso trabalho de monitoramento. Cerca de 350 pesquisadores verificam diariamente os preços praticados por outras empresas em 200 lojas e em anúncios de ofertas. São pesquisados até 3 mil produtos, que representam o maior volume de vendas. O cliente tem o preço baixo garantido mesmo quando alguma informação escapa ao sistema de monitoramento. Basta apresentar o folheto ou o anúncio, que o Wal-Mart cobre o valor no caixa. É a política Na Hora, no Caixa, sem Burocracia. Além disso, as lojas vendem cerca de 5 mil artigos de marcas próprias, que oferecem ao consumidor alternativas de qualidade garantida e preço baixo. No varejo, os produtos Great Value, BIG, Mercadorama, Nacional e Bompreço (alimentos, higiene e limpeza) têm qualidade equivalente à marca líder e são vendidos a preços mais competitivos. A linha Mais por Menos (alimentos, limpeza e descartáveis) atende às necessidades básicas dos consumidores com o preço mais baixo da categoria. Durabrand (eletrônicos), Equate (higiene e perfumaria), Ol’ Roy (linha pet) e Select Edition (linha têxtil) são outros exemplos de produtos fabricados especialmente para o grupo. No atacado, que atende também os comerciantes, as lojas Maxxi trabalham com as marcas Top Max (limpeza, descartáveis e alimentos) e Top Chef (artigos para os transformadores), e o SAM’S CLUB com a Member’s Mark (alimentos e não-alimentos para o consumidor final), Bakers & Chefs (linha desenvolvida para o transformador) e SAM’S (produtos para o revendedor e com o menor preço da categoria). A política de Preço Baixo Todo Dia, o sortimento de mercadorias adaptado ao consumidor de cada região e a presença da rede em diferentes segmentos de mercado caracterizam a estratégia de negócios da empresa e impulsionam seu desempenho. A partir de um cenário favorável – caracterizado pelo aumento do poder de compra da população de menor renda e acesso facilitado a crédito –, o Wal-Mart teve um crescimento nominal de 16,2%, acima do índice registrado no setor varejista como um todo, segundo pesquisa realizada pelo IBGE, que foi de 14,1%, em 2007. D is t r i b u i ç ão d e r i q u e z a s Pessoal e encargos – R$ 1,046 bilhão Impostos, taxas e contribuições – R$ 1,040 bilhão f u n ci o nár i os p o r r eg iÃO Centro-oeste A estr atégia de preços da companhia ajuda as pessoas a economizar e viver melhor 1,6% nordeste 34,6% sudeste 20,8% 67, 8 mil E m pr egos dir e tos sul 43% 29 30 contribuição econômica r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l 31 Ace sso à saúde As 134 farmácias próprias da rede Wal-Mart oferecem ao consumidor a oportunidade de comprar medicamentos genéricos – antibióticos, analgésicos, antiinflamatórios, diuréticos, remédios de uso contínuo para o controle de diabetes, hipertensão e problemas cardíacos – por menos de R$ 10,00. A ação começou em junho de 2007 com o objetivo de garantir medicamentos a preços mais acessíveis à população. Nos seis primeiros meses o programa de genéricos possibilitou aos consumidores uma economia total de R$ 6 milhões. A lista de remédios – de 300 a 500 itens – varia de acordo com a região do país. Os medicamentos são vendidos nas farmácias Bompreço e Todo Dia e nas drogarias Wal-Mart, Nacional, BIG e Maxxi. A iniciativa também foi implementada em outros mercados da rede, como Estados Unidos, México e Porto Rico. Uma pesquisa da Organização Mundial da Saúde aponta que mais de metade dos pacientes abandonam o tratamento por não conseguirem arcar com os custos dos medicamentos. Preços mais acessíveis podem contri- buir para mudar essa realidade e o Wal-Mart acredita que pode fazer a diferença. A estratégia de melhorar a vida das pessoas com preços baixos nos remédios foi positiva também para a própria rede, que já alterou o perfil dos negócios das farmácias. Com a implementação do programa, a participação dos genéricos nas vendas saltou de 7% para 13%. A meta para 2008 é gerar uma economia de R$ 12 milhões para os brasileiros. Genéricos com preços de até R$ 9,90 facilitam o acesso a medicamentos e ger am economia total da ordem de R$ 1 milhão ao mês par a os consumidores Relacionamento com pequenos fornecedores gera renda a famílias e fortalece o desenvolvimento local Impu l so aos pequenos O mercado consumidor de Salvador (BA) ficou mais próximo para pequenos produtores de peixe, palmito, farinha de mandioca e artesanato de piaçava do Baixo Sul da Bahia. Em 2007, com o fornecimento intensificado de seus produtos às lojas do Wal-Mart em Salvador, as cooperativas da região triplicaram as vendas mensais de farinha e palmito e quadruplicaram as de peixe, aumentando a renda das famílias produtoras. A relação com o Wal-Mart ajuda a consolidar as iniciativas de fomento econômico à região, executadas por agentes como Fundação Odebrecht, Embrapa (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária), Sebrae (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), Governo do Estado e prefeituras. O Baixo Sul fica a 270 quilômetros a sudeste de Salvador e reúne 11 municípios, com cerca de 270 mil habitantes. A economia local se baseia na agricultura, na pesca e no turismo, e são baixos os índices de desenvolvimento. Organizados em cooperativas, os produtores puderam se profissionalizar e, hoje, atuam integrados. A cooperativa que fornece tilápias ao Wal-Mart, por exemplo, com- pra de outra cooperativa local a ração utilizada para alimentar os animais. Os peixes são criados em tanques-rede, um sistema que ajudou a combater a pesca predatória e garantiu uma alternativa de renda compatível com a cultura pesqueira local. O uso da ração – 100% orgânica – abriu novas possibilidades de comercialização para a mandioca, produto típico da região, que garante o sustento de centenas de produtores. O projeto, que teve início em 2005 em duas lojas, foi sendo ampliado e em 2007 chegou a toda a rede da cidade. Ações de marketing nas lojas reforçaram a divulgação dos produtos e também contribuíram para aumentar as vendas. O abastecimento mensal de filés de tilápia, por exemplo, chega a quatro toneladas. Desde setembro, a parceria passou a incluir também a produção de artesanato de piaçava, típica da região. As peças foram inicialmente vendidas em um estande no Hiper Bompreço Iguatemi, por um mês, e passaram a ser comercializadas dentro da loja. As ações beneficiam cerca de 500 famílias que integram a cadeia produtiva da mandioca, 300 da cadeia do palmito, 100 da piscicultura e 100 famílias de artesãos vinculados à cadeia produtiva da piaçava. 32 33 c a pí t u lo V Relação com Stakeholders Respeito, integração, parceria e engajamento marcam o relacionamento com clientes, funcionários, fornecedores, comunidade, governo e organizações. 34 Rel ação com Stakeholders r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l Parcerias de valor Empresa investe na sinergia com seus públicos estr atégicos O objetivo que move o Wal-Mart, de melhorar a qualidade de vida das pessoas, incentiva a companhia a construir uma relação de confiança com clientes, funcionários, formadores de opinião, fornecedores, comunidade, Poder Público e organizações não-governamentais. Além de valorizar a ética e a transparência na interação com seus stakeholders, a empresa reconhece seu potencial Público estratégico Representatividade para impulsionar mudanças e estimular práticas sustentáveis nas regiões onde atua. Os funcionários são vistos como agentes transformadores do seu espaço e elos entre a empresa e a comunidade. Os fornecedores e os clientes são estimulados a participar dos projetos de responsabilidade socioambiental, e todas as unidades da rede servem como ponto focal da relação com a comunidade. Princípios norteadores Vender por menos para que as pessoas vivam melhor Clientes Milhões de consumidores em 312 lojas Ajudar o cliente a tomar a decisão certa (conscientização para a sustentabilidade) Engajamento em ações de responsabilidade socioambiental Busca pela excelência – atendimento de qualidade Políticas de trabalho digno Valorização do indivíduo Funcionários 67,8 mil funcionários Respeito à diversidade Motivação e engajamento Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional Parceria e transparência Fornecedores 6,4 mil parceiros comerciais Compartilhar princípios éticos, sociais e ambientais Crescimento integrado Fortalecer empresas Comunidade Presente em 17 estados e no Distrito Federal Governo e sociedade Presente em 150 municípios ONG 30 parceiros em projetos desenvolvidos pelo Instituto Wal-Mart e mais de 300 instituições sociais Respeito e integração Contribuição para as necessidades locais Impacto positivo na comunidade Cumprimento à legislação Participação ativa nas discussões de políticas públicas União de esforços para garantir melhores resultados Fazer a diferença para a sociedade 35 36 Rel ação com Stakeholders | funcionários r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l Valoriz aç ão da equipe Investimento contínuo no bem-estar de seus funcionÁRIOS O relacionamento com o público interno está baseado nos princípios da organização e em valores que fazem parte da cultura da empresa: respeito pelo indivíduo, atendimento ao cliente e busca pela excelência. O desempenho do grupo é reflexo do comprometimento dos funcionários, seu principal elo com a comunidade. Se, por um lado, o Wal-Mart conta com a equipe para transformar em realidade a missão de mudar para melhor a vida das pessoas, os 67,8 mil profissionais que atuam na empresa representam também um importante público-alvo dessa missão e o ponto de partida das mudanças. São várias as iniciativas para assegurar um ambiente de trabalho agradável e seguro, onde as pessoas são tratadas com respeito e contam com estímulo e oportunidades de aprendizado contínuo. A pesquisa anual de clima organizacional comprova os resultados dessas ações. No levantamento de 2007, o nível de satisfação dos funcionários subiu dois pontos percentuais. A pesquisa envolve aspectos ligados às relações de trabalho, remuneração, oportunidades de crescimento e desenvolvimento, respeito à diversidade e qualidade de vida no trabalho. Os resultados são compartilhados por todos os funcionários e servem de base para os planos de ação. O objetivo é criar um bom ambiente interno, que se refletirá no atendimento aos clientes e no desempenho do negócio. Segurança Os cuidados com a segurança envolvem ações como o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), por exemplo, que mapeia os riscos potenciais aos funcionários em toda a operação no país. O Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO) acompanha e monitora a saúde do corpo funcional com a realização de exa- mes periódicos focados nos principais riscos potenciais de cada função dentro da empresa. Em outro trabalho voltado à prevenção, a empresa distribui os Diálogos de Segurança. A publicação é bimestral e reúne dicas e alertas de saúde. Além disso, campanhas internas facilitam o acesso dos funcionários à vacinação. Em 2007, cerca de 34 mil funcionários receberam a vacina contra gripe. A adesão é voluntária e gratuita. Treinamento É ampla a variedade de treinamentos por meio dos quais os funcionários podem desenvolver o próprio potencial. As ações de capacitação estão alinhadas com a missão do Wal-Mart e incluem desde conteúdos técnicos até habilidades de liderança. O total de horas de treinamento de funcionários dobrou em 2007. Os principais temas foram: técnicas de apresentação, comunicação para grandes públicos, condução de reuniões, negociação, liderança, organização eficaz do tempo, gestão de processos e projetos, capacitação em sistemas, ética e integridade, responsabilidade ambiental e manipulação de perecíveis. Além disso, um novo modelo de treinamento operacional foi adotado. Para a alta gestão, a empresa mantém o Programa de Desenvolvimento de Executivos (PDE), executado em parceria com as fundações Dom Cabral e Getúlio Vargas, além de consultorias. Ao longo do ano, o PDE capacitou 24% da diretoria em estratégia e finanças, múltiplos formatos e foco no consumidor, responsabilidade social empresarial, logística, gestão de pessoas e mudanças. Criado em 2006 com foco na diretoria, a capacitação foi estendida a outros gestores em 2007, com a participação de 85 gerentes. A partir de 2008 beneficiará os líderes da operação de lojas de Centros de Distribuição. Reconhecimento e benefícios O Wal-Mart investe em sua equipe e valoriza os talentos internos em suas políticas de desenvolvimento de carreira. Atualmente, 66% dos cargos de liderança são ocupados por pessoas que cresceram dentro da organização. A empresa conta também com um Programa de Participação nos Resultados, que distribui ganhos adicionais aos funcionários sempre que sua unidade de trabalho e todo o conjunto da empresa atingem as metas. Todos os profissionais efetivos são elegíveis ao benefício. Em 2007, 82,9% dos funcionários receberam o bônus. Todos os funcionários efetivos da empresa contam com assistência médica e odontológica, seguro de vida em grupo e auxílio farmácia. Também podem utilizar as linhas de empréstimo consignado e empréstimo emergencial. c apacitaç ão de funci o nár i os Horas de treinamento Valor investido na capacitação de funcionários 2006 2007 795 mil horas 1,6 milhão de horas Média de 13 horas por funcionário R$ 6,5 milhões Média de 24 horas por funcionário R$ 9,6 milhões 37 38 Rel ação com Stakeholders | funcionários r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l 39 Re spei to à diversidade Tr abalho par a gar antir um ambiente receptivo e inclusivo Dive rsidade Total de Funcionár ios Homens 54,5% O Wal-Mart valoriza as diferenças e a individua lidade em sua política de relacionamento com os funcionários e está comprometido com a inclusão. A partir de metas estabelecidas internamente, o grupo busca assegurar e ampliar a participação de mulheres, pessoas negras, deficientes e aprendizes em seus quadros de trabalho. Além disso, combate qualquer tipo de discriminação, inclusive a de homossexuais. Amarelos ÍNDIOS 1,2% 1,5% Negros 15,8% Funcionários Brancos 51,5% Pardos 30% Obs.: conforme autodeclaração de 51.922 funcionários que participaram da pesquisa de opinião da empresa. C argos Homens 68% mulheres 45,5% • O Wal-Mart Brasil foi patrocinador do Perfil Social, Racial e de Gênero das 500 Maiores Empresas, realizado pelo Instituto Ethos de lide r anç a mulheres 32% “Eu tive sorte, porque aos 16 anos e sem experiência é difícil entrar em uma empresa tão grande” Jéssica Lopes Tanderino, e x-aprendiz e auxiliar adminis tr ativA O respeito à diversidade sempre fez parte da cultura da empresa e, em 2007, ganhou status de diretoria no Brasil. Também foi criado o Grupo de Aprendizado da Diversidade (GAD), que reúne 60 funcionários de diferentes setores. O objetivo do GAD é conhecer o que os próprios funcionários pensam do assunto e aprofundar as discussões dentro da empresa. Os deficientes são um público prioritário do Programa de Diversidade. Ao longo de 2007 a empresa realizou um levantamento das condições de acessibilidade de todas as unidades. As novas construções e as reformas incluem rampas e a adaptação de banheiros e portas de acesso. Também foi elaborado um treinamento para as lideranças, com o objetivo de preparar a empresa para receber profissionais com deficiência. No que se refere às mulheres, foi realizada uma pesquisa com as funcionárias sobre suas expectativas de carreira e percepção do ambiente de trabalho, além de uma avaliação sobre quais as atitudes que elas consideram positivas para a valorização da mulher. O objetivo era conhecer melhor esse público e definir uma estratégia de inclusão mais eficiente. Atualmente as mulheres representam pouco mais de 45% do corpo funcional da empresa e ocupam 32% dos cargos de liderança. A pesquisa mostrou que 96% das mulheres gostam do que fazem na rede e quase 90% acreditam que o WalMart valoriza o público feminino. A pesquisa envolveu uma amostra de 1.103 funcionárias e investigou também os reflexos do trabalho na sua vida pessoal. A participação do salário na composição do orçamento familiar e o nível de valorização da atividade profissional pela família foram alguns dos itens investigados. • Integra o LIDEM – Grupo de Mulheres Líderes, que faz parte do LIDE (Grupo de Líderes Empresariais), com o objetivo de sensibilizar e conscientizar líderes empresariais sobre os valores das características de liderança e gestão tidas como femininas, que atendem às novas tendências e necessidades do mercado. • A empresa foi uma das principais patrocinadoras da primeira edição brasileira do Working Mother Mídia, fórum internacional que visa debater o lugar da mulher no mercado de trabalho, abordando temas como desenvolvimento, oportunidades e desafios profissionais. Com o Programa Jovem Aprendiz o Wal-Mart apóia profissionais iniciantes de 14 a 24 anos de idade. Os jovens convivem com o dia-a-dia do varejo e conhecem diversos setores da loja, como atendimento, estoque e frente de caixa, e podem ser contratados a partir dos 18 anos. Mais de mil jovens participaram em 2007. Para Jéssica Lopes Tanderino, o programa ajudou a abrir as portas do mercado. Depois de um ano e meio como aprendiz, ela foi contratada como auxiliar administrativo. No futuro, espera poder aplicar no trabalho o que aprende na faculdade de Gestão em Recursos Humanos. “Se eu cheguei até aqui, é porque sou capaz”, afirma. mulhe r e s metas Mulheres em cargos de liderança: 35% Negros em cargos de liderança: 12% Mulheres na empresa: 50% Pessoas com deficiência: 5% Aprendizes: 5% Liderança Demais cargos 18 a 23 anos 8% 22% 24 a 29 anos 32% 38% 30 a 35 anos 30% 21% 36 a 40 anos 15% 9% Acima de 40 15% 10% Fonte: Pesquisa realizada com 1.103 mulheres. 40 Rel ação com Stakeholders | funcionários Comunicaç ão interna O Wal-Mart Brasil incentiva a comunicação direta com seus funcionários Faz parte da cultura do Wal-Mart compartilhar com seus funcionários o máximo de informação possível sobre os planos, as estratégias e os resultados da empresa. Desde a criação da companhia, seu fundador, Sam Walton, sempre orientou os líderes a falar com os empregados e a ouvir o que eles tinham a dizer. O conceito da Liderança Servidora – de que os líderes devem servir os funcionários e incentivá-los a discutir todos os assuntos – e a Política de Portas Abertas – que permite aos funcionários expressar sua opinião a todos os escalões da empresa sem risco de retaliações – norteiam a comunicação interna. São muitos os canais para troca de informação. A comunicação verbal é a primeira e mais efetiva ferramenta de comunicação interna. Sem burocracia ou formalidades os líderes realizam encontros diários – apelidados de “reuniões de piso” – para informar sobre questões corporativas e do negócio. Nas lojas, os encontros acontecem a cada troca de turno. Em duas convenções anuais, as equipes se reúnem para conhecer e discutir as principais estratégias de negócio. Uma vez ao mês o Wal-Mart promove o Sábado Cultural para discutir temas ligados à cultura da empresa, como motivação dos funcionários, estratégias de sustentabilidade e respeito à diversidade em um ambiente descontraído. O evento acontece no Escritório Central, em Barueri (SP). Localmente, conta com a participação de funcionários da região e é transmitido ao vivo para todas as unidades no país pela TV Wal-Mart. canais de comunicação A TV inclui programas ao vivo e gravados, elaborados por diversas áreas da empresa. Constitui uma importante ferramenta de comunicação corporativa, com a divulgação de informações institucionais, telejornais internos e campanhas de conscientização. Além disso, a TV confere agilidade ao negócio, com a transmissão de reuniões importantes ao vivo. Os funcionários participam por telefone com dúvidas ou sugestões. Em 2007 a TV Wal-Mart ampliou em 160% sua grade de programação, com um total de 292 programas ou transmissões. A empresa mantém outros canais de comunicação, como jornais internos, jornais murais, intranet e portal corporativo. r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l 41 42 Rel ação com Stakeholders | funcionários Pequenas atitudes ao alcance de todas as mãos Conscientização par a os funcionários Para construir uma cultura baseada em valores de sustentabilidade, o Wal-Mart investe na conscientização e na mobilização do público interno sobre temas como consumo consciente, responsabilidade social empresarial e sustentabilidade. Em 2007, foi criado um projeto para aprofundar as discussões sobre o tema e estimular a reflexão sobre o papel de cada pessoa na sustentabilidade. A ação contou com o apoio do Instituto Akatu para o Consumo Consciente. O Instituto realizou um diagnóstico detalhado da empresa e de seu público interno e conduziu capacitações de funcionários, com conteúdos e materiais elaborados especialmente para o Wal-Mart. A ONG apresentou o tema da sustentabilidade, seus desafios e casos práticos de sucesso, além de orientar as atividades de engajamento e mobilização das equipes. Os treinamentos começaram em outubro, como parte de um projeto piloto realizado nos Estados de São Paulo e Pernambuco. Foram capacitados 51 funcionários, que multiplicaram os conteúdos para outros 354 profissionais da empresa. O projeto continuará em 2008, e até o fim de 2009 todos os funcionários serão capacitados. O diretor-presidente do Instituto, Hélio Mattar, afirma que “o Wal-Mart, como uma das maiores redes varejistas do país, tem a possibilidade de contribuir para a conscientização de milhões de pessoas”. Para Mattar, “o potencial de mudança é ainda maior dada a alta receptividade dos funcionários da empresa e o entusiasmo demonstrado por todos com relação ao tema da sustentabilidade. O fato de o Akatu ter sido escolhido como parceiro nesta empreitada nos traz muito orgulho”. campanha de comunicação Para incorporar o tema da sustentabilidade ao dia-a-dia dos funcionários, o Wal-Mart investiu numa forte campanha de comunicação interna, que continuará em 2008. A proposta é incentivar a mudança de hábitos e mostrar que cuidar do planeta está ao alcance de todos, com o mote: “Pequenas Atitudes ao Alcance de suas Mãos”. A mensagem esteve presente em cartazes nas lojas e nos escritórios, e-mails e contracheques. A TV Wal-Mart – canal interno da rede – veiculou em todas as lojas dicas sobre o uso responsável da água, a destinação correta do lixo e o consumo consciente. Além disso, a companhia desenvolveu uma campanha de incentivo e reconhecimento à mudança de atitude – o Projeto Pessoal para a Sustentabilidade (PPS). r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l PROJETO PESSOAL PAR A A SUS TENTABILIDADE fa ze R A dife r e nç a Considerar o impacto das compras. Exemplos: não comprar produtos piratas, escolher empresas responsáveis, que utilizem embalagens reduzidas ou feitas com material reciclado, dar preferência a produtores locais. Reduzir o desperdício e, com isso, o consumo de recursos naturais. Exemplos: separar e reciclar resíduos, reaproveitar sobras de alimentos, doar roupas que não são mais usadas, utilizar produtos até o fim da vida útil. Cuidar da saúde. Exemplos: não fumar, praticar exercícios físicos, comer alimentos saudáveis. Reduzir o desperdício de energia elétrica e de derivados de petróleo (como gasolina e diesel), combatendo o aquecimento global. Exemplos: apagar a luz ao deixar um ambiente, reduzir o tempo do banho, utilizar lâmpadas eficientes, pegar e dar carona, andar mais a pé ou de bicicleta. Reduzir o desperdício de água, um recurso precioso e escasso. Exemplos: fechar a torneira enquanto escova os dentes ou faz a barba, aproveitar a água da chuva para lavar o quintal, o carro e a calçada e reduzir o tempo de banho. Influenciar a comunidade para ações de responsabilidade social e ambiental. Exemplos: cuidar do meio ambiente (preservando e plantando árvores), conscientizar pessoas sobre atitudes sustentáveis. Usar o tempo para ajudar a comunidade. Exemplos: envolverse em ações sociais, contribuir com entidades. 43 44 Rel ação com Stakeholders | funcionários r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l 45 Comprome timento Es tímulo à participação A mudança começa em casa O Wal-Mart incentiva e valoriza a responsabilidade socioambiental de seus funcionários. Durante a convenção anual da empresa, no início de 2008, foram premiadas as pessoas e AS unidades que se destacaram. “Traduzir” a idéia de sustentabilidade em ações corriqueiras e fazer de cada funcionário um agente de mudança são os principais objetivos do Projeto Pessoal para a Sustentabilidade (PPS). O projeto estimula os funcionários a adotar valores sociais e ambientais em sua vida cotidiana, criando ações pessoais de responsabilidade socioambiental. A idéia é mostrar que um mundo melhor se constrói com pequenas ações, e que todos podem colaborar. O Wal-Mart mantém equipes em todas as suas unidades de operação para orientar os funcionários, ajudá-los a pôr em prática suas propostas e reconhecer as ações de destaque. As ações foram agrupadas em sete áreas: compras responsáveis, redução e reciclagem de resíduos, saúde e bem-estar, energia, água, mobilização e voluntariado. Para Jair Gregório da Silva, de um BIG em Foz do Iguaçu (PR), não faltaram boas idéias. Na loja, ele organizou a gestão de resíduos e sugeriu mudanças para economizar água. No bairro onde mora, mobilizou a comunidade para o plantio de árvores e atua como voluntário em um projeto de educação ambiental para crianças carentes. Na faculdade, esforça-se para conscientizar seus colegas. “Afinal de contas, cada um fazendo um pouqui- nho, a gente dá uma boa ajuda ao planeta”, resume. Por seu engajamento, Silva recebeu o prêmio pelo Melhor Projeto Pessoal para a Sustentabilidade da rede na categoria Mobilização. O reconhecimento foi entregue durante a convenção anual de funcionários. Chefe da seção de limpeza da loja e aluno de uma faculdade de Gestão Ambiental, Silva baseou no combate ao desperdício várias ações. Ele implantou a coleta seletiva na unidade, que destina o material a uma cooperativa de coletores. Por sugestão sua, o gelo descartado pela peixaria da unidade passou a ser utilizado nos mictórios, com economia de até 14 mil litros de água ao mês. No Jardim Santa Rita, onde mora, Silva dá aulas de separação de lixo e realiza oficinas com adolescentes para o reaproveitamento de materiais. “Eles preservam a natureza e aprendem um trabalho que pode contribuir para o orçamento doméstico”, afirma. No Dia da Comunidade – que marca a grande ação de voluntariado do Wal-Mart – o funcionário realizou, nos mesmos moldes, uma oficina de artesanato em reciclagem. Também mobilizou outros funcionários da empresa e crianças de uma escola local a participarem da recuperação da mata ciliar de um córrego da cidade. “Cada um fazendo um pouquinho, a gente dá uma boa ajuda ao planeta” Jair Gregório da Silva chefe da sesSão de limpeza Melhor Unidade em Sustentabilidade Big Cristal (Porto Alegre – RS) Alcançou a meta de gerar “Lixo Zero”. Além de fazer a coleta seletiva do material reciclável, encaminha para uma usina de compostagem o resíduo orgânico. Loiane Cristina Silveira Comprador em sustentabilidade Roberta de Araújo Bota Mauro Gomes da Silva Eliane de Souza Sachet Os profissionais desenvolveram parcerias com fornecedores para aumentar o sortimento de artigos sustentáveis, reduzir o desperdício com embalagens e estimular a redução do impacto ambiental na fabricação dos produtos. José Eduardo da Costa Projeto Pessoal para a Sustentabilidade – Água Sérgio Placa Barbosa Criou e implantou um sistema que evita o desperdício durante a limpeza das caixas d’água. Roberto Projeto Pessoal para a Sustentabilidade – Energia Carvalho Júnior Adotou novos hábitos em casa para economizar energia e dá prioridade ao transporte coletivo. Projeto Pessoal para a Sustentabilidade – Redução e Reciclagem de Resíduos Sólidos Daniela Aparecida Félix Repassa a uma artesã as caixas Tetrapak vazias, para confecção de embalagens de presente. Doa todos os resíduos recicláveis de sua casa a uma instituição. Projeto Pessoal para a Sustentabilidade – Compras Responsáveis Vera Beatriz Garcias da Silva Evita as compras por impulso, não compra produtos piratas e dá preferência para embalagens menores, que ajudam a reduzir desperdícios. Ao tomar essas atitudes, observou uma economia no orçamento. Projeto Pessoal para a Sustentabilidade – Saúde e Bem-estar Risângela Martins da Silva Assumiu um compromisso com a própria saúde, emagreceu 17 quilos por recomendação médica e mudou sua rotina diária em busca de mais qualidade de vida. Projeto Pessoal para a Sustentabilidade – Mobilização Jair Gregório da Silva Promove a conscientização e o engajamento de colegas de trabalho e pessoas da comunidade sobre temas de reciclagem e preservação ambiental. Projeto Pessoal para a Sustentabilidade – Voluntariado Diego de Oliveira Fioravante Coordena várias iniciativas que beneficiam crianças e adolescentes carentes, como a coleta de alimentos e presentes e a realização de atividades artísticas e de integração. Melhor envolvimento comunitário Bompreço Armação (BA) Participam com empenho das campanhas de doação de livros, peças de roupa, brinquedos, com volumes arrecadados. Todo Dia Paripe (BA) BIG Camboriú (SC) Realizam diversos eventos em benefício da comunidade. Maxxi Rio Grande (RS) Permanentemente promovem campanhas de conscientização de clientes e funcionários, além de campanhas de vacinação. SAM’S Tamboré (SP) 46 Rel ação com Stakeholders | funcionários Criatividade e inovação No Wal-Mart, a inovação faz parte do sistema de gestão, e os funcionários são estimulados a colaborar com idéias e soluções para melhorar o trabalho diário. Os executivos participam de um Programa de Inovação, no qual dedicam tempo de qualidade para repensar processos. Em 2007, foram 20 mil horas de trabalho. Em 2008, a iniciativa será estendida para as lojas, reforçando ainda mais a cultura de criatividade e melhoria, que caracteriza a equipe. Além de investir em comunicação, o grupo vai promover o “Oscar da Inovação”, que premiará os cinco melhores projetos do ano. As peixarias das lojas são um exemplo de como a FUNCIONÁRIOS PARTICIPAM DO PROCESSO DE MELHORIA DAS OPERAÇÕES cultura da inovação é aplicada para aperfeiçoar as operações cotidianas. Por iniciativa de um funcionário, foi criada uma caixa plástica vazada – uma espécie de peneira rígida – para lavar os peixes. A novidade reduziu de 15 para 5 minutos o tempo necessário para a limpeza. Considerando o total das vendas de peixes em toda a rede e o salário médio dos responsáveis pela tarefa, a economia chega a R$ 1 milhão ao ano. A operação brasileira se destaca na rede mundial como referência em inovação, junto com o México. Este ano os dois países vão começar a trocar experiências sobre o desenvolvimento de projetos. Rel ação com Stakeholders | clientes r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l 47 Excelência no atendimento A opinião e as necessidades dos clientes moldam a ação da empresa Todas as semanas o Wal-Mart realiza pesquisas sobre a satisfação dos clientes com relação à experiência de compra. São avaliadas questões como sortimento disponível, preço e qualidade dos produtos, atendimento, condições de instalação e higiene da loja. Ao longo de 2007 foram ouvidas mais de 223,6 mil pessoas. A pesquisa semanal é apenas um dos instrumentos que garantem ao grupo conhecer a opinião e as reais necessidades de seus clientes para utilizar tais informações no aperfeiçoamento de toda a operação. Sempre que produz um material de divulgação, o grupo também ouve os seus clientes. Além de avaliar a qualidade e a utilidade desses materiais, eles também opinam sobre os produtos e os serviços das lojas. As marcas próprias contam ainda com uma pesquisa trimestral. Em reuniões com clientes a empresa entrega cestas com vários artigos e depois coleta sua opinião sobre cada produto. Dentre as ações para compreender as necessidades de seus clientes, merece destaque um estudo profundo que o grupo realizou com famílias de baixa renda. Com o apoio de um instituto de pesquisa especializado em estudos etnográficos, uma equipe do Wal-Mart pôde conhecer o cotidiano de famílias em Pernambuco, Bahia, São Paulo, Paraná e Rio Grande do Sul. Depois de uma reunião entre as famílias e os executivos da empresa, começou o trabalho de acompanhamento, que durou seis meses. Um pesquisador passava um dia inteiro por mês observando e participando das atividades da casa, para conhecer hábitos, valores, desejos e sonhos. Além de buscar ativamente conhecer a opinião de seus consumidores, o Wal-Mart também mantém canais de comunicação para receber dúvidas, sugestões e reclamações espontâneas dos clientes. Em 2007, a Central de Relacionamento com o Cliente atendeu 832,4 mil clientes. A via preferencial dos consumidores foi o contato por telefone – com 93% dos atendimentos –, mas também foram utilizados formulários nas lojas e e-mails. Experiência de compr a Lojas BIG, Hiper Bompreço e Wal-Mart Supercenter (todo o país) Destaques nacionais Satisfação com a variedade de produtos – 90% • Confere nota 9 ou 10 às lojas e recomenda a rede para familiares e amigos – 45% • Destaques regionais • Nordeste: Qualidade de perecíveis – 90% • Sudeste: Rapidez nos caixas – 75% • Sul: Percepção de preços – 76% Lojas Nacional e Mercadorama • Excelência no atendimento – 92% 224 mil 832 mil pessoas ouvidas na pesquisa de satisfação pessoas atendidas pelo SAC 48 Rel ação com Stakeholders | clientes Consumidores conscientes Despertar nos clientes ações voltadas à sustentabilidade Uma das ações de sustentabilidade da empresa está baseada na formação de clientes conscientes, para que orientem suas escolhas cotidianas com base em padrões de consumo sustentáveis. Isso significa, na prática, escolher os produtos e os serviços tendo em mente, por exemplo, os recursos naturais empregados em sua produção, e optar por empresas responsáveis, que contribuam para construir uma sociedade mais sustentável e justa. A empresa divulga práticas de consumo consciente em seus materiais de comunicação e promove ações em parceria com fornecedores, funcionários e consumidores. A proposta começa a gerar mudanças na própria rede, onde os produtos sustentáveis vêm ganhando destaque e sinalização especial para atrair os consumidores. (Para mais informações sobre nossos Produtos Sustentáveis, consulte as páginas 73 e 74 deste relatório.) Duas unidades de Curitiba (PR) sediarão uma experiência piloto da rede, que busca alternativas para as sa- colas plásticas. Apesar de as sacolas continuarem a ser distribuídas gratuitamente, os clientes contarão com seis opções diferentes. Casa do Bem Em uma parceria com a Unilever, o Wal-Mart levou aos clientes das lojas informações sobre reciclagem, economia de recursos naturais e preservação do meio ambiente. Foi montada uma estrutura itinerante de 9 metros quadrados que simulava quatro ambientes de uma casa: jardim, cozinha, lavanderia e banheiro. Jogos e mensagens educativas orientavam os visitantes sobre o que cada pessoa pode fazer para contribuir com a sustentabilidade. Para Julio Campos, Vice-Presidente de Vendas da Unilever Brasil, a parceria mostra “como atitudes simples fazem a diferença para a qualidade de vida de toda a família e para o futuro do planeta”. Segundo Campos, “este é mais um exemplo de união entre indústria, varejo e consumidor, mostrando como é possível e fácil cada um fazer a sua parte”. A Casa, construída em madeira certificada pelo Instituto Brasileiro do Meio Ambiente (IBAMA), é um exemplo vivo da reciclagem de materiais. Os móveis e os pisos foram feitos a partir de tubos de creme dental e as flores utilizadas na decoração eram de potes de maionese. Lojas em São Paulo, São Bernardo e Osasco, todas no Estado de São Paulo, receberam a Casa do Bem em 2007. O projeto deve continuar em 2008. r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l 49 50 Rel ação com Stakeholders | clientes Comércio responsável A empresa reforçou o combate à venda de bebidas alcoólicas a menores de 18 anos. Cada vez que os operadores de caixa registram um desses itens, uma mensagem na tela alerta que o produto tem venda restrita e só é autorizada depois da confirmação da idade do cliente. A ferramenta é pioneira no país e funciona em todas as lojas da rede. A equipe foi orientada a pedir um documento de identificação sempre que o comprador aparentar menos de 27 anos, uma margem de segurança que visa aumentar a eficácia da verificação. Os funcionários receberam treinamento sobre a lei brasileira que limita a venda, em paralelo a uma forte campanha de comunicação interna, inclusive com a veiculação constante de programas na TV Wal-Mart. Parceria Também foi desenvolvida uma campanha de comunicação e conscientização de clientes nas lojas, em parceria com a Diageo, maior fabricante de bebidas premium do mundo e detentora de marcas como Smirnoff, Baileys, Jose Cuervo, Johnnie Walker e J&B. Para o diretor comercial da empresa no Brasil, Rogério Reis, trabalhar em conjunto com o Wal-Mart foi a oportunidade de colocar em prática um conceito fortemente defendido pela companhia em todo o mundo. “O propósito da Diageo é ‘celebrar a vida todos os dias , em todos os lugares, com responsabilidade’ e encontramos no Wal-Mart uma empresa com o mesmo propósito”, afirma Reis. “Isso nos uniu em uma causa: comercialização responsável de bebidas”, explica. A iniciativa é pioneira no Brasil. “Em todo o mundo só fizemos algo parecido na Inglaterra”, conta o diretor. Sistema ajuda a combater venda de bebidas a menores nas lojas r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l 51 Encontro com clientes A ação já é tradicional nas lojas Bompreço no Nordeste e, em 2007, ganhou novas versões nas redes Mercadorama e Nacional no Sul do país Com o tema: “O Planeta precisa de você. Você precisa do Planeta”, os encontros com clientes que já são tradição no Nordeste foram estendidos para as bandeiras no Sul do país. Durante um ou dois dias, milhares de clientes de Aracaju (SE), Salvador (BA), Recife (PE), Porto Alegre (RS) e Curitiba (PR) foram convidados a participar de palestras, debates, apresentações culturais, shows e momentos interativos. O objetivo é oferecer a eles uma atividade diferenciada, que ultrapassa a relação comercial. A programação em 2007 incluiu palestras sobre qualidade de vida, nutrição e técnicas caseiras de conservação de alimentos, apresentações de grupos folclóricos e shows musicais. Paralelamente aos encontros foram realizadas degustações de fornecedores da rede e feiras de comércio solidário, onde entidades beneficentes puderam divulgar seu trabalho e comercializar produtos. Como pagamento simbólico pela participação, o público nas cinco cidades contribuiu com R$ 100 mil e três toneladas de alimentos, que foram repassados a instituições sociais. As doações beneficiaram a Cooperativa de Agentes Autônomos de Reciclagem de Aracaju (Care), o Grupo Ambientalista da Bahia, a Cooperativa de Catadores Profissionais do Recife (Pro-Recife), o Mesa Brasil SESC Curitiba e o Banco de Alimentos do Rio Grande do Sul. 52 Rel ação com Stakeholders | Fornecedores Crescimento integrado rel açÃO de confiança e tr ansparência potencializa os bons resultados Ser o melhor canal entre a indústria e os consumidores é uma das estratégias corporativas do Wal-Mart. Para isso, a empresa aposta no desenvolvimento conjunto dos negócios e não utiliza sua força de mercado para pressionar os fornecedores. Os princípios de parceria, transparência e diálogo aberto orientam as negociações, com resultados positivos para as empresas envolvidas e também para o consumidor. Duas vezes ao ano, a diretoria do Wal-Mart e de seus principais fornecedores se reúnem para alinhar os planos de negócios e discutir iniciativas e projetos. A idéia é aproximar a empresa de seus parceiros e garantir uma relação equilibrada e atraente, com potencial de futuro. A operação brasileira da rede foi pioneira nessa iniciativa, que foi reproduzida em operações do grupo no mundo e também em outros varejistas. Em 2007, a sustentabilidade entrou na pauta de discussões, um primeiro passo para a definição de metas ambientais e projetos sociais a serem construídos em conjunto. Rede mundial, sotaque local O Wal-Mart trabalha com uma política de valorização local, que se estende para todos os seus públicos. Por isso, o sortimento oferecido nas lojas está fortemente baseado na produção brasileira, que representa 95% do total. O objetivo é atender com excelência às necessidades de seus consumidores. Assim, a empresa também mantém um relacionamento estreito com produtores das diversas regiões brasileiras. Os fornecedores regionais respondem por 38,3% do volume de compras da rede no varejo. No SAM’S CLUB, que atua no atacado, a participação regional chega a 40%. Café, arroz, feijão, farinha de trigo, água, sorvete, leite e derivados, hortifrutigranjeiros, peixe e frango são os principais produtos regionais. A cultura local dos consumidores também interfere na distribuição dos artigos nas lojas. No setor de bebidas, por exemplo, o sortimento de vinhos é mais variado na região Sul, enquanto no Nordeste a maior variedade é de destilados. No Nordeste as lojas destinam um grande espaço ao setor de chinelos, que em outras regiões têm sua venda limitada aos meses mais quentes do ano. r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l Clube dos produtores Impulso econômico, garantia de bons produtos e proteção à natureza Pequenos e médios produtores contam com o WalMart para melhorar seus processos de produção, distribuição e logística. Com o Clube dos Produtores, a empresa garante apoio e orientação a mais de 1,3 mil famílias que integram a rede de abastecimento no Rio Grande do Sul, Paraná e Santa Catarina. Além de fomentar a agricultura familiar e estreitar o relacionamento com os fornecedores, o Clube beneficia também os clientes Wal-Mart, pois funciona como um certificado de qualidade dos produtos e de respeito ao meio ambiente. O Clube contribui para mudar a realidade da produção familiar, com a formalização dos negócios e a profissionalização da gestão. A equipe de agrônomos do programa dá suporte aos processos produtivos, à gestão administrativa e a temas ligados à contratação de mão-de-obra e responsabilidade social. A empresa orienta sobre uso da terra e da água, uso de produtos químicos, gestão de resíduos e outras questões ligadas à preservação ambiental. Em auditorias anuais contratadas pelo programa, é feita uma vistoria detalhada de cada fase da produção. Os resultados ajudam a orientar melhorias. O trabalho é tão importante que os próprios integrantes do Clube vêm negociando com o Wal-Mart para que a vistoria passe a ser semestral. Para participar do programa, os produtores precisam controlar todas as fases da produção, demonstrar respeito ao meio ambiente e compromisso com o desenvolvimento da região onde atuam. Atualmente, a maioria dos integrantes (80%) se dedica à produção de hortifrutigranjeiros, mas o programa também abastece as áreas de açougue, peixaria, padaria e mercearia das lojas. No total, são 845 produtos. O desenvolvimento de fornecedores locais é fundamental para que o Wal-Mart possa oferecer produtos saudáveis e frescos para os clientes. Em alguns casos, menos de três horas separam a colheita da gôndola. A maioria (95%) dos produtores do Clube entrega diretamente nas lojas, e os que levam para os Centros de Distribuição têm prioridade no desembarque. produção triplica Cooperação Com os encontros fica mais fácil identificar oportunidades de negócio comuns e atuar com agilidade. As reuniões também estimulam a cooperação. A Hershey do Brasil, por exemplo, decidiu realizar em parceria com o Instituto Wal-Mart um projeto social para atendimento de 350 crianças e adolescentes no Rio Grande do Sul. “Estamos começando a estruturar nossos programas de responsabilidade social no Brasil, e será importante contar com a experiência do Instituto na área”, avalia a presidente da Hershey do Brasil, Elizabeth Peart. Desde o final de 2007 a fabricante de chocolates financia, junto com o Instituto, o projeto Canta Brasil, que beneficia crianças e adolescentes com oficinas de música e dança e cursos de idiomas. O projeto atende jovens carentes em Canoas (RS). 53 Quando Takahiro Moacir Murakami deixou a propriedade rural dos pais para cursar Engenharia Mecânica em Porto Alegre, achou que não voltaria ao interior do Estado. “A colônia japonesa estava praticamente acabando, e a nova geração prefere até ir trabalhar como operário no Japão a ficar por aqui”, conta. Hoje, no entanto, ele não usa o diploma para ganhar a vida e nem pensa em cruzar o mundo atrás de melhores oportunidades de trabalho. Está de volta para o campo. E feliz. Para Murakami, o Clube ajudou a capacitar os produtores rurais. “Agora sabemos como lidar com resíduos, embalagens, transporte, logística, tudo”, afirma. Ele fornece diariamente mais de 20 tipos de hortaliças para oito lojas do Wal-Mart em Porto Alegre, com demanda crescente. “Em um ano triplicamos a produção e compramos dois novos caminhões”, conta. Murakami destaca a importância do acompanhamento e das visitas dos agrônomos. Para ele, foi fundamental a orientação técnica do Clube dos Produtores para acabar com uma infestação por fungos que parecia não ter solução. “Quando o vistoriador veio, nos deu a receita, foi tiro e queda”, comemora. Foi também com a ajuda do programa que Murakami pôs em prática medidas de combate à erosão do solo na propriedade. Segundo o produtor, o programa tem um efeito multiplicador de conhecimentos, beneficiando de forma ampla a região onde é implantado. “Mesmo quem não participa do Clube vê que você está fazendo as coisas de uma forma diferente, que está prosperando, e quer fazer igual”, conta. “Isso vai melhorando a produção e a vida de todos”, conclui. 54 Rel ação com Stakeholders | Fornecedores r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l Compr as globais Apoio a fornecedores br asileiros ajuda a abrir as portas do mercado ex terno necessidades específicas do mercado importador, limitação logística, pouca visibilidade e a própria distância entre quem produz e quem compra são alguns dos fatores que podem impedir o sonho de muitos empresários de vender no exterior. O escritório global de compras do Wal-Mart no Brasil auxilia os produtores a enfrentar essas barreiras para abastecer com produtos brasileiros as lojas da rede em todo o mundo. O escritório atende as empresas que, apesar de apresentarem bons produtos com potencial de venda no exterior, teriam dificuldade de alcançar as prateleiras de outros países sem o apoio da rede. Desde que foi criado, em 2002, o escritório já apoiou 150 fornecedores de vários setores, como o de papéis, têxtil, calçadista, moveleiro, alimentos, brinquedos e artigos para animais. Grande parte das vendas tem como destino as lojas dos Estados Unidos, mas vêm ganhando importância mercados como Canadá, Argentina, Reino Unido, México e Porto Rico. orientação O Wal-Mart pesquisa novos produtos e facilita o contato entre as empresas, auxiliando, inclusive, a organização de visitas dos importadores. Também orienta as empresas sobre a necessidade de ajustar seus produtos às exigências de compra de outros mercados, como a adaptação de rótulos ou manuais de instrução. Os fornecedores interessados em exportar passam por uma avaliação sobre temas ligados ao meio ambiente, padrões éticos de produção e conformidade tributária e fiscal. Devem cumprir com a legislação brasileira e do país para onde o produto será exportado, além dos padrões de responsabilidade social e ambiental do Wal-Mart. O escritório instalado no Brasil integra a rede de compras globais, formada por 16 unidades em todo o mundo. Exportações br asileir as R$ 720 milhões for am EXPortados EM 2007 par a o wal-mart no mundo 55 Influ enciar a c adeia produtiva Rel ação com os fornecedores multiplica a responsabilidade social na rede Para o Wal-Mart, a definição de sucesso envolve muito mais do que resultados financeiros. O relacionamento do varejista com seus quase 6,4 mil parceiros comerciais representa oportunidades diárias de compartilhar práticas pautadas pela ética, relações dignas de trabalho, responsabilidade fiscal e tributária, consciência social e respeito ao meio ambiente. A ação ajuda a estender à cadeia produtiva os compromissos socioambientais da empresa. O esforço não se limita a proibir nos contratos o uso de mão-de-obra infantil e escrava ou exigir o cumprimento de cláusulas ambientais. A empresa investe na conscientização e no engajamento dos fornecedores. Na cadeia produtiva de carne, que representa 60% dos casos de autuação em flagrante do governo por uso de mão-de-obra escrava, o Wal-Mart chegou a banir um fornecedor que comprava carne de um produtor condenado pela fiscalização, servindo de exemplo para outras empresas. O Wal-Mart é signatário do Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo desde seu lançamento e integra o grupo de trabalho para monitoramento do tema. Participam do grupo instituições como o Observatório Brasil, o Instituto Ethos e a organização não-governamental Repórter Brasil. A empresa também patrocina a newsletter quinzenal enviada a todos os signatários do Pacto. A publicação está disponível para o público no site: www.reporterbrasil.org.br. Em 2007, o Wal-Mart realizou um trabalho proativo com a cadeia de carne, para influenciar as empresas a se comprometer com o Pacto. O combate ao trabalho escravo é um tema complexo, dificultado pela própria pulverização da atividade econômica e pela limitada capacidade de fiscalização. Nas cadeias consideradas de risco, como as de carne, algodão, carvão e soja, por exemplo, é difícil acompanhar a trajetória dos produtos desde o campo – onde o problema acontece – até a empresa comercializadora. O Ministério do Trabalho e Emprego divulga anualmente uma lista das propriedades autuadas, e o grupo de monitoramento trabalha para fechar o cerco aos produtores. 56 Rel ação com Stakeholders | comunidade Loja s qu e pertencem à vizinhanç a As lojas não se limitam a ser o cenário de relações comerciais com a clientela. Com uma extensa lista de iniciativas sociais – consolidadas no programa Loja da Comunidade –, as 312 unidades do Wal-Mart ajudam a pôr em prática o objetivo de catalisar mudanças nas regiões onde atua. Campanhas de vacinação, coleta de doações e atividades de conscientização e integração são alguns exemplos de ações desenvolvidas. Valendo-se da grande capilaridade da rede e das próprias condições físicas das lojas, com grandes áreas localizadas em regiões de intensa circulação, a companhia rea liza anualmente quatro campanhas de arrecadação com clientes – livros, agasalhos, brinquedos e alimentos. As doa ções beneficiam instituições sociais vizinhas às unidades. Além de estimular a participação de clientes e funcionários, a empresa também contribui diretamente com entidades sociais. Todos os anos, os recursos resultantes das vendas de sacolas para acondicionar as compras nas unidades do SAM’S CLUB são repassados à Fundação Abrinq. Em 2007 o valor foi de R$ 101 mil, um crescimento de 25% em relação ao ano anterior. O Wal-Mart divulga campanhas nacionais e locais de saúde e as lojas são utilizadas como postos de vacina- ção. Cerca de 10 mil idosos foram vacinados nas campanhas de prevenção à gripe e 18 mil crianças receberam as duas doses da vacina contra a poliomielite nas unidades da rede. Nas campanhas de conscientização sobre a dengue realizadas pelo Ministério da Saúde, as lojas divulgaram medidas de combate ao mosquito transmissor da doença. O calendário social das lojas envolve ainda eventos de conscientização e atividades recreativas com a comunidade e funcionários. Atividades de conscientização e campanhas de arrecadação reforçam o vínculo da empresa com a população r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l Açõ e s so ciais na s loja s – e v e ntos nacio nais Carnaval Seguro Conscientização sobre doenças sexualmente transmissíveis, consumo abusivo de álcool e segurança no trânsito Distribuição de 82 mil preservativos e folhetos informativos Festa Junina Atividades recreativas e culturais para crianças atendidas por entidades comunitárias e alunos da rede pública de ensino Participação de 5,3 mil crianças Dia em família Integração de funcionários e seus filhos Participação de 4,3 mil filhos de funcionários Dia das Crianças Atividades de lazer para crianças de instituições locais Participação de 8,2 mil crianças Natal Solidário Arrecadação de alimentos para entidades sociais e realização de festas de Natal para crianças da comunidade, com distribuição de presentes 10,2 mil crianças beneficiadas com presentes Arrecadação de 35 toneladas de alimentos C ampanha s de arr ec adaç ão CAMPANHA S DE AR R ECADAÇÃO 2006 2007 423 toneladas 933 toneladas Livros 279 mil 284 mil Brinquedos 31 mil 31 mil Agasalhos 486 mil 479 mil Alimentos 57 58 Rel ação com Stakeholders | comunidade T r abalho voluntário Em 2007, para estimular a consciência social, a empresa realizou o primeiro Dia na Comunidade. Cerca de 6 mil voluntários, quase 10% do total da empresa, participaram de atividades educativas e de recreação, fizeram faxina e pequenos consertos em creches, hospitais e asilos. No total, foram 30 mil horas de trabalho em benefício da comunidade. As ações foram definidas pelas próprias equipes das lojas, dos Centros de Distribuição e dos escritórios em conjunto com as entidades beneficiadas, e seguiram as diretrizes da empresa. Além de permitir a participação dos funcionários durante o horário de trabalho, o Wal-Mart destinou R$ 360 mil para a compra dos materiais e dos equipamentos utilizados nas atividades. r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l Apoio a iniciativa s sociais Parcerias fortalecem o tr abalho de entidades de atendimento à comunidade e promoção da diversidade Anualmente a empresa destina R$ 240 mil para a Kinder – Centro de Integração da Criança Especial, especializada na educação de deficientes. A organização oferece reabilitação em fisioterapia, fonoaudiologia, psicologia e oficinas para a produção de trabalhos manuais. Para estimular o empreendedorismo entre os jovens, a empresa destina R$ 35 mil à Associação Junior Achievement do Rio Grande do Sul. Com o auxílio de profissionais voluntários, a instituição orienta alunos do ensino médio sobre desenvolvimento de produtos e organização de grupos produtivos. Para os alunos de 7a e 8a séries, a associação desenvolve ações de conscientização sobre a importância da educação, com o objetivo de reduzir as taxas de abandono escolar. R$ 240 MIL são destinados anualmente par a A kinder doação de tvs Wal-Mart incentiva seus funcionários a inter agirem com a comunidade O SAM’S CLUB arrecadou 600 televisores em cores e repassou a instituições sociais. Elas foram doadas por consumidores durante a campanha “Troca Solidária”. Nas compras de TVs de LCD, a loja oferecia um bônus de R$ 500,00 aos clientes que levassem aparelhos em boas condições. 59 60 Rel ação com Stakeholders | comunidade Pat rocí nios cultur ais A empresa investiu mais de R$ 1 milhão em nove projetos de desenvolvimento e preservação cultur al no país. Os repasses for am feitos por meio de leis nacionais ou estaduais de incentivo patro cí ni os cu lt u r ais Parceiro Projeto Dona Rosa Produções Artísticas Projeto de realização do documentário O trabalho escravo no Brasil Compromisso Empresarial para Reciclagem (CEMPRE) Publicação do livro CEMPRE – História da Reciclagem no Brasil Ama-Brasil, organização de desenvolvimento cultural e preservação ambiental Desenvolvimento da programação cultural do Museu Diálogo no Escuro ONG Parceiros Voluntários Confecção do Guia de Ações Sociais e Voluntárias para Jovens e atividades de formação de educadores para mobilização juvenil Instituto de Estudos Empresariais Realização de três edições do Fórum da Liberdade, com debates sobre os temas: “Propriedade e Desenvolvimento”, “O poder no Brasil: quais os direitos e deveres dos governos” e “O futuro do trabalho” Sons do Bem Apoio ao projeto Cirandando Brasil, de resgate e valorização da cultura popular da brincadeira brasileira Teatro XVIII Oficinas de artes cênicas, sonoplastia, figurino e cenografia para jovens do projeto Cia. Axé do XVIII Teatro XVIII Projeto Miúdos da Ladeira – oficinas de literatura infantil e música para crianças União Sul Brasileira de Educação e Ensino (USBEE) Incubadoras de projetos de geração de trabalho e renda nas áreas de alimentação, costura, serigrafia e malharia r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l 61 Unidade s in t egr ada s a seu entorno A implantação de uma nova loja tem impacto significativo na rotina da comunidade e pode alterar as características de fluxo de veículos e até a estrutura viária da região. Por isso, cada vez que inicia um projeto, o Wal-Mart estabelece canais de comunicação com a população da região. Esse trabalho sempre existiu, mas foi intensificado e sistematizado nos dois últimos anos, com a expansão acelerada – inauguração de 14 lojas em 2006 e 19 em 2007. Durante o processo de implantação, cada loja conta com uma equipe de integração, que se encarrega de ouvir a comunidade, informar sobre as ações e buscar soluções conjuntas para eventuais problemas. No dia da inauguração a empresa doa recursos a uma entidade do bairro e lança uma campanha de arrecadação de donativos. Eventos voltados à comunidade promovem a discussão sobre temas de responsabilidade social e ambiental. Na unidade inaugurada na Tijuca, no Rio de Janeiro (RJ), o projeto foi modificado para evitar que o novo prédio prejudicasse a vista que os moradores locais tinham da Pedra da Babilônia, um dos cartões-postais da cidade. O edifício também ganhou uma sacada panorâmica voltada para a Pedra e grandes painéis de vidro que integram a construção ao entorno e permitem aos clientes apreciar a paisagem enquanto fazem suas compras. Na semana que antecedeu a inauguração da loja, a empresa patrocinou uma caminhada pelo bairro, visitas a creches e a troca de óleo de cozinha por mudas de árvores. Foram distribuídas 3 mil mudas. O Wal-Mart investiu, ainda, na infra-estrutura local, com obras de paisagismo e a construção de novos acessos ao bairro. Em outra loja, em Goiânia (GO), a preocupação foi respeitar a história local do bairro. A fachada da loja foi inspirada no estilo art decó, e o Wal-Mart cedeu uma área do prédio ao Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional (Iphan) para a instalação de uma exposição permanente sobre a história das construções que ocupavam originalmente o terreno. Foram plantadas 30 árvores na área externa da loja e outras 20 no estacionamento, e o grupo aportou recursos para melhorar a infra-estrutura na região. Antes da inauguração, distribuiu 3 mil mudas de árvores e lâmpadas econômicas para a população, em uma ação realizada em parceria com a Secretaria Municipal do Meio Ambiente. A Aproximação da loja com a comunidade começa antes mesmo da inaugur ação e é pautada pelo diálogo 62 Rel ação com Stakeholders | comunidade Combat e ao desperdício de alimentos Doação de mais de 2 mil toneladas de alimentos beneficia entidades sociais A parceria do Wal-Mart com projetos de combate ao desperdício de alimentos garante que produtos bons para o consumo, mas fora dos padrões de venda, cheguem gratuitamente à mesa de milhares de brasileiros. Cerca de 180 lojas da rede repassam as doações para programas como o Mesa Brasil do SESC, o Prato Amigo (Bahia) e o Banco de Alimentos do Rio Grande do Sul. Representantes dos três programas visitam as lojas e selecionam os produtos, retirados diariamente das prateleiras pelos funcionários do Wal-Mart. As organizações também se encarregam do transporte e da distribuição das doações. O Mesa Brasil recebeu mais de mil toneladas em 14 estados e no Distrito Federal. O Prato Amigo foi beneficiado com quase 600 toneladas, e o Banco de Alimentos do Rio Grande do Sul recebeu 500 toneladas. O trabalho dessas entidades não se limita à distribuição de alimentos. O Mesa Brasil do SESC, por exemplo, reúne diversas iniciativas voltadas à segurança alimentar e nutricional. O programa também realiza ações educativas permanentes, como cursos de aproveitamento de alimentos. Aproximadamente 500 voluntários colaboram com o programa em atividades de seleção e armazenamento de alimentos, captação de recursos e realização de cursos e palestras. Para o Banco de Alimentos do Rio Grande do Sul, o Wal-Mart representa o principal doador, contribuindo com cerca de 45% dos alimentos que a entidade distribui. Até 2007, havia 10 unidades do Wal-Mart doando produtos para o Banco, todas na capital, Porto Alegre. Mas desde então o Banco vem montando uma estrutura para atender mais unidades não só na capital como no interior, onde em conjunto com lideranças locais estão sendo criadas novas unidades de Bancos de Alimentos, que contarão com a doação das lojas BIG, Nacional e Maxxi. O Programa de Complementação Alimentar Prato Amigo é coordenado pela Prefeitura Municipal de Salvador e beneficia mais de 300 entidades. As doações do Wal-Mart representam 40% do total de alimentos distribuídos. Pela contribuição, a empresa recebeu uma homenagem do programa. O Wal-Mart é o principal contribuinte do Banco de Alimentos do Rio Gr ande do Sul e do Progr ama de Complementação Alimentar Pr ato Amigo r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l 63 64 RESPONSABILIDADE AMBIENTAL c a pí t u lo v i Responsabilidade Ambiental Plataformas de sustentabilidade focadas em três temas – Clima, Resíduos e Produtos - orientam a redução do impacto ambiental da oper ação. r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l 65 66 RESPONSABILIDADE AMBIENTAL r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l Açõe s den t ro e fora da rede O compromisso do Wal-Mart com o meio ambiente, que está expresso em suas diretrizes corporativas, reflete-se no dia-a-dia da operação. Focado em três eixos de atuação – clima, resíduos e produtos –, o grupo coordena iniciativas de construções de baixo impacto, redução da emissão de gases de efeito estufa, ampliação da oferta de produtos sustentáveis, reaproveitamento de resíduos e engajamento dos funcionários, da cadeia produtiva e de consumo. O trabalho, consolidado em 10 plataformas de ação, está alinhado com as metas mundiais de sustentabilida- 67 CONS TRUÇÕE S SUS TENTÁVE IS Cuidados com o meio ambiente começam nas fundações de do grupo. Cada plataforma é coordenada por um executivo sênior. Envolve diferentes áreas da organização, com iniciativas ligadas diretamente ao negócio e esforços de conscientização de fornecedores. As estratégias levam em conta uma peculiaridade do setor de varejo, no qual a operação direta responde por apenas 8% do impacto ambiental e o restante se concentra nas fases de fabricação e transporte de produtos ou no seu consumo. (Para conhecer mais sobre as Plataformas de Sustentabilidade e sobre os compromissos mundiais de sustentabilidade do Wal-Mart, consulte as páginas 16, 17 e 18 deste relatório.) LOJA ECOEFICIENTE Em 2008, o Wal-Mart começa a construção de sua primeira “loja ecoeficiente” no Brasil. Além de obedecer a padrões construtivos de baixo impacto ambiental, a unidade funcionará como laboratório experimental de novas tecnologias e materiais alternativos para outras unidades da rede. Também abrigará programas de conscientização de clientes. Todos os componentes de madeira contarão com certificado de manejo sustentável de florestas. O uso de concreto poroso nas passarelas e nas calçadas e a criação de compartimentos de retenção possibilitarão a recuperação de toda a água da chuva no terreno, para uso nos jardins e nos sanitários. O telhado terá o “teto verde”, cobertura isolante de carga térmica que reduz o consumo de energia, absorve água e permite o cultivo de pequenas plantas. Sistemas de reutilização e reciclagem reduzirão o descarte de resíduos. Todas as lojas inauguradas em 2007 obedeceram a padrões construtivos que buscam a ecoeficiência desde o canteiro de obras até a operação. Isso inclui, por exemplo, o manejo do entulho, a redução do consumo de energia, a adoção de materiais reciclados ou de impacto reduzido e o reaproveitamento da água da chuva. As soluções implantadas variam de acordo com as características do terreno e o tipo de loja. Ao elaborar um novo projeto, a equipe de construções consulta um portfólio interno de soluções sustentáveis. O documento é detalhado e reúne 58 iniciativas. Foi elaborado pelo próprio Wal-Mart levando em conta as metas de sustentabilidade do grupo e a tecnologia disponível no mercado. Para reduzir o consumo de energia, por exemplo, investe-se na instalação de painéis isolantes nas áreas de frigorífico, iluminação eficiente e em uma arquitetura que privilegia a luz natural. A iluminação interna nos expositores frigoríficos é feita com LED (Light Emission Diode), tecnologia que permite uma economia de 47% em relação ao sistema convencional. O piso das unidades é feito em concreto exposto, que utiliza tintas e colas não-tóxicas e menor quantidade de produtos químicos. Desde 2006, o teto das novas obras é 20% mais baixo, o que reduz a utilização do ar-condicionado. Algumas lojas utilizam o calor gerado na casa das máquinas para aquecer a água para processos de higienização. Em sete unidades no Nordeste, as padarias e os refeitórios são abastecidos com gás natural, considerado um combustível limpo. 68 RESPONSABILIDADE AMBIENTAL r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l mudanças em produtos e embalagens reduZEM o consumo de matéria-prima 69 O Wal-Mart é membro fundador do Green Building Council Brasil, organização nãogovernamental sem fins lucrativos que promove políticas e técnicas de construção sustentável Os novos projetos preservam a vegetação existente nos terrenos e, sempre que necessário, a empresa transplanta as árvores para reduzir o impacto da implantação dos edifícios. Na construção das 19 unidades inauguradas em 2007, foram plantadas ou transplantadas mais de 2 mil árvores. Os projetos de paisagismo privilegiam a vegetação nativa, mais resistente e menos dependente de irrigação. Também fazem parte do portfólio soluções ainda mais inovadoras, como o uso de energia eólica e painéis de geração de energia solar, que poderão ser aplicados no futuro. Reforma e modernização Além dos novos edifícios, o portfólio também é utilizado nas reformas e nas modernizações das lojas, que abrangeram 113 unidades em 2007. Uma das principais preocupações dessas obras é a utilização de sistemas que reduzem a quantidade de gás refrigerante, minimizando os impactos ambientais. Em toda a rede, cerca de 80 mil lâmpadas convencionais foram substituídas por lâmpadas T5, que consomem 20% menos energia. A mudança já assegurou eficiência e economia a 37% das lojas no Brasil. Em uma unidade em Minas Gerais está em fase de testes um sistema que possibilita ajustar automaticamente o nível de luminosidade a partir da contribuição da iluminação natural, reduzindo ainda mais o consumo energético. A meta é reduzir o consumo de energia em 20% para as lojas existentes e 30% para as novas lojas até 2012. Em 2007, cerca de 35% das unidades já contavam com sistemas inteligentes de consumo de energia. A área verde também vem sendo reforçada nas lojas remodeladas, com aumento de 60% do plantio de árvores em toda a rede. Em 2007, foram plantadas 500 mudas de árvores com cerca de 3 metros de altura. A loja de São Bernardo do Campo (SP), por exemplo, recebeu 50 novas árvores. O escritório central em Barueri (SP) ganhou 32. Vitrine de mudanças A loja inaugurada na Granja Vianna, em São Paulo, é uma verdadeira vitrine de construção sustentável, com 40% das iniciativas previstas no portfólio. As mudanças começam no terreno, que ganhou 230 mudas de espécies típicas da Mata Atlântica e jerivás, árvore nativa da região. O piso dos estacionamentos mescla concreto e grama para permitir maior absorção da água da chuva e ajudar a evitar enchentes. A loja conta com duas estações para tratamento de esgoto e um sistema de captação de água da chuva, que abastece os vasos sanitários e a irrigação do jardim. A fachada é coberta por trepadeiras, que ajudam no isolamento térmico. O projeto favorece a iluminação natural, com um grande painel de vidro. O sistema de lâmpadas eficientes contribui para a economia de energia. Ataque aos resíduos Em 2007, a garrafa PET da água mineral da marca BIG ficou oito gramas mais leve. A mudança é imperceptível para o consumidor e não altera o produto, mas significa um ganho ao meio ambiente, com a economia de 27 mil garrafas de plástico por ano. Além disso, todas as embalagens de água sanitária de marca própria Mais por Menos utilizam 50% de matéria-prima reciclada em sua fabricação. Desde julho de 2007, as caixas dos cereais Great Value contam com certificado FSC (sigla em inglês para Conselho de Manejo Florestal), que atesta que o papel utilizado tem origem em florestas manejadas de forma sustentável. Em 2008, pelo menos 80% das embalagens de papel ou papelão dos novos artigos de marca própria lançados deverão apresentar a mesma garantia. As mudanças não se limitam aos produtos. Nas sacolas plásticas distribuídas aos clientes para acondicionar as compras, a empresa utiliza 30% de matéria-prima reaproveitada, com economia de 1,2 mil toneladas de material por ano. Com ações como essas o Wal-Mart contribui para diminuir na prática seu impacto sobre o meio ambiente. A iniciativa envolve todos os setores da empresa. Em 2007, por exemplo, os funcionários dos escritórios de São Paulo e Curitiba receberam canecas reutilizáveis, o que gerou uma redução de cerca de 65% no consumo de copos plásticos, nos últimos meses do ano. O ajuste nas impressoras para utilizar os dois lados das folhas possibilitou uma redução de 20% no consumo de papel no escritório central, em São Paulo. Fornecedores Além de promover a mudança dentro da própria empresa e das operações sobre as quais tem maior controle – como fabricantes dos produtos de marca própria –, o Wal-Mart busca modificar o cenário no restante da cadeia produtiva. Até 2013, a meta do grupo no Brasil é garantir que 5% dos itens comercializados – tanto produtos como embalagens – estejam de acordo com os critérios de sustentabilidade estabelecidos pela empresa. Em 2007 o Wal-Mart Brasil começou a discutir com seus fornecedores alternativas para tornar os produtos mais sustentáveis. As oportunidades de inovação nas embalagens foram o tema de um encontro com duas empresas parceiras – a Dupont e a Johnson & Johnson – no final do ano. Em 2008, o assunto será debatido num Fórum de Embalagens, promovido pela companhia. Até 2009, a empresa lançará um “scorecard”, com o objetivo de monitorar a redução de embalagens e outras alternativas propostas pelos fornecedores. 70 RESPONSABILIDADE AMBIENTAL r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l 71 Recicl agem aumenta Título de “Empresa Amiga dos Catadores” concedido pelo Movimento Nacional dos Catadores de Material Reciclável (MNCR) Com a coleta seletiva dos resíduos da oper ação de lojas na Bahia , o reaproveitamento de material saltou de 86 tonel adas par a 2, 3 mil tonel adas Reconhecimento do Compromisso Empresarial para Reciclagem (CEMPRE) pela contribuição aos serviços de gestão de resíduos no Brasil Um amplo programa, envolvendo funcionários e clientes, favorece a reciclagem nas lojas e nos escritórios e contribui com cooperativas de catadores, que têm na venda dos materiais sua fonte de renda. As organizações recolhem o plástico e o papelão em lojas na Bahia, em Pernambuco e no Paraná, e nos cinco escritórios da empresa. O Wal-Mart começou a implantar as estações de reciclagem em 2005 e, até o fim de 2006, coletava um total de 86 toneladas de material em 24 lojas e 4 escritórios. O grande salto veio em 2007: a empresa ampliou para 40 o número de estações de coleta para clientes e passou a separar também os resíduos da operação de 38 lojas na Bahia, além de envolver todos os escritórios. O total destinado à reciclagem subiu 27 vezes. Além de facilitar o reaproveitamento do material reciclável, a empresa reutiliza os materiais empregados no transporte e no armazenamento das mercadorias. Também promove iniciativas para diminuir o descarte de material orgânico. Em algumas unidades da rede, o óleo de cozinha usado no processamento de alimentos serve de matéria-prima para indústrias de produtos de limpeza. Papel e plástico A partir de um estudo realizado em parceria com o PANGEA (Centro de Estudos Socioambientais), o Wal- Mart vai elaborar novos projetos para reduzir ainda mais a quantidade de resíduos enviados aos aterros sanitários. De acordo com uma estimativa do PANGEA, cada loja da rede descarta anualmente de 67 a 297 toneladas de material potencialmente reciclável, como papel e plástico. Nas lojas menores predomina o papel e o papelão, e nas maiores até 75% do lixo é composto por matéria orgânica. O estudo foi realizado em 2006 e os dados foram compilados em 2007. Teve por base uma loja de cada formato da rede. co l e ta seletiva Estações de reciclagem para resíduos de clientes: 24 lojas na Bahia, 9 lojas em Pernambuco e 7 lojas no Paraná (em parceria com a Coca-Cola Brasil) • Resíduos da operação: 38 lojas na Bahia e 5 escritórios • 72 RESPONSABILIDADE AMBIENTAL r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l Resíduo Zero O lixo gerado pela operação do BIG Cristal (RS) passa longe do aterro sanitário. No final de 2007, a loja concluiu a implantação de um amplo projeto para garantir a destinação correta a todos os tipos de materiais, e foi a primeira da rede a alcançar a meta de “Resíduo Zero”. O material reciclável é separado, prensado e utilizado como matéria-prima em indústrias. São 60 toneladas todos os meses, sendo 40 toneladas de papel e papelão. Os resíduos orgânicos – 40 toneladas – são encaminhados a uma usina de compostagem, para transformação em fertilizante agrícola, eliminando 42 toneladas de CO2 por mês. Estações de Recicl agem facilitam o reaproveitamento do material recicl ável Uma ação conjunta entre Wal-Mart, Instituto Wal-Mart, Coca-Cola Brasil e Instituto Coca-Cola Brasil está ampliando a rede de postos de entrega voluntária de material reciclável nas lojas do grupo. A parceria já é responsável pelas estruturas de coleta de resíduos em sete lojas em Curitiba (PR). O objetivo da iniciativa é buscar soluções sustentáveis para os resíduos sólidos e conscientizar os consumidores sobre a importância da reciclagem. O presidente da Coca-Cola Brasil, Brian John Smith, ressalta a importância do apoio às cooperativas de catadores, “pois os investimentos nessa área resultam na imediata geração de renda para populações normalmente distantes do mercado de trabalho”. Ele lembra que o compromis- so com o desenvolvimento social e ambiental faz parte da cultura da Coca-Cola Brasil, e acredita que a iniciativa “irá reforçar ainda mais os projetos de sustentabilidade da empresa com foco na reciclagem”. Sobre a parceria com o Wal-Mart Brasil, Smith afirma que “é com muita paixão que nos associamos a um de nossos maiores clientes e parceiros em uma iniciativa que ajuda a fazer a diferença para os brasileiros”. A ação contribui para reduzir o descarte de materiais e serve de impulso ao desenvolvimento econômico e social de cooperativas de catadores, que coletam o material entregue por clientes. O projeto prevê, ainda, investimentos em equipamentos e capacitação técnica dos cooperados. 73 D e s e n v o lv e r merc ado Estimular os produtos sustentáveis é uma das plataformas de responsabilidade social e ambiental do WalMart. Atualmente as lojas oferecem cerca de 1,5 mil desses itens. Os alimentos orgânicos dominam a categoria – com 1,3 mil produtos –, mas há vários exemplos em outros setores das lojas, de têxteis a químicos. A lista inclui roupas elaboradas com algodão orgânico, fibras alternativas ou garrafas PET, produtos feitos com material reciclado ou reprocessado, artigos em papel ou madeira com certificação FSC, produtos químicos e de limpeza biodegradáveis, lâmpadas de baixo consumo e produtos eletrônicos mais eficientes. Um dos grandes desafios nesse trabalho é dosar o ritmo correto para implantar as mudanças, que devem estar associadas a uma evolução no gosto do cliente e em seus hábitos. A meta é ter ao menos um item sustentável em cada categoria de produtos, que somam mais de 200. Dessa forma será possível atender o segmento da clientela que já valoriza esse tipo de produto e, ao mesmo tempo, estimular mudanças no padrão de consumo. A tendência já é percebida na região Sudeste, por exemplo, onde a venda de produtos orgânicos na rede subiu 119% em comparação com 2006. Em uma experiência piloto realizada em uma loja em Curitiba (PR), os itens que apresentavam diferenciais de sustentabilidade receberam uma sinalização destacada nas gôndolas. Além de chamar a atenção do O que define um produto sustentável • Cultivo ou produção orgânica Uso de material reciclado em sua composição • • Certificado de origem que atesta o baixo impacto ao meio ambiente • Fabricação a partir de fibras renováveis ou alternativas • Redução no consumo de água ou energia durante o uso GÔNDOLAS ABREM ESPAÇO PARA PRODUTOS SUSTENTÁVEIS 74 RESPONSABILIDADE AMBIENTAL consumidor para o produto e explicar a sua contribuição socioambiental, o material trazia dicas de atuação responsável. A partir de 2008 a ação será aperfeiçoada e implantada em outras unidades. Eletrônicos de baixo consumo Em uma iniciativa pioneira, as lojas BIG, Bompreço e WalMart Supercenter ofereceram bônus e descontos para incentivar os clientes a trocar seus eletrodomésticos anti- r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l gos por novos, de menor impacto ambiental. A campanha destacava a sustentabilidade como fator fundamental para a escolha do consumidor e incluía refrigeradores e aparelhos de ar-condicionado 40% mais eficientes e lavadoras de roupas que utilizam a metade da água das convencionais. As vendas quadruplicaram no período. Nos Estados Unidos, até 2010, todos os aparelhos de ar-condicionado vendidos nas lojas do Wal-Mart terão classificação de uso de energia e as TVs de tela plana terão consumo reduzido em 30%. Só a economia em televisores seria suficiente para abastecer mais de 53 mil casas por um ano. 75 Aqu ecimen to global WAL-MART SE PREPARA PARA REDUZIR AS EMISSÕES Perfil do consumidor brasileiro • Demonstra preocupação em comprar produtos que não agridem o meio ambiente (41%) e está disposto a pagar mais por isso (37%) • 43% incentivam outros consumidores a prestigiar empresas que adotam princípios socioambientais responsáveis • Mais da metade (55%) costuma planejar a compra de alimentos • Adere aos comportamentos de eficiência que geram benefícios diretos e de curto prazo para si mesmo • Absorve mais facilmente as idéias sobre consumo consciente do que as práticas • Em sua maioria (54%), não considera um papel dos consumidores enfrentar os desafios de toda a sociedade, mas reconhece (49%) a interdependência entre a ação de cada indivíduo e o ambiente social e natural (Fonte: Instituto Akatu / Como e por que os brasileiros praticam o consumo consciente) pro du tos t ê x t eis A rede foi a primeira do Brasil a vender moda íntima produzida a partir de fibra de bambu. O produto é cultivado sem o uso de pesticidas e substitui o material sintético derivado de petróleo. A parceria com a fabricante Hanesbrands teve início em maio, com o lançamento de uma linha de cuecas. A novidade superou as expectativas. O fornecimento exclusivo – previsto inicialmente para um período de três meses – foi ampliado e inspirou a criação de novos itens. Em dezembro chegaram às lojas calcinhas confeccionadas com bambu e cuecas de algodão orgânico. O algodão utilizado nas peças é certificado pela Federação Internacional de Movimentos de Agricultura Orgânica e segue os parâmetros europeus e americanos de produção de orgânicos. A operação manual no manejo e na colheita reduz o impacto ao meio ambiente. Um método desenvolvido pela Embrapa (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária) elimina a necessidade de tingimento artificial: o algodão já nasce colorido. Outro lançamento exclusivo na área têxtil foram as camisetas produzidas a partir da reciclagem de garrafas PET, que integram as coleções das marcas próprias George (varejo) e Member’s Mark (atacado). As peças utilizam uma fibra desenvolvida pela Rhodia. Para cada camiseta, em média duas garrafas deixam de ser descartadas. O inventário das emissões de gases do efeito estufa em 2007 apontou um total de 468 mil toneladas de CO2 equivalente, com predominância de emissões indiretas. Foram analisadas apenas as atividades da rede, sem incluir clientes ou fornecedores. O estudo vai conferir maior foco às ações da empresa para diminuir os efeitos climáticos. A meta global Wal-Mart é reduzir em 20% o total de emissões até 2012. A compra de energia elétrica concentra a maior parte das emissões, com 64,3% do total, seguida do transporte de mercadorias (15,1%) e da geração de lixo orgânico úmido (11,4%). As emissões diretas – representadas por geradores de emergência, fornos de padarias e a pequena frota para transporte interno da empresa – representaram cerca de 9,2% do total. O estudo considerou ainda o impacto do transporte logístico terceirizado, do transporte de funcionários e das viagens aéreas a trabalho. A distribuição por tipo de operação apontou as lojas como responsáveis por 78,2% do total de emissões. Os Centros de Distribuição representaram 18,2% e os escritórios, pouco mais de 2%. O menor impacto foi representado por um frigorífico do grupo, com pouco mais de 1%. Para reduzir as emissões, o Wal-Mart vem implantando ações para diminuir o consumo de materiais e aumentar a eficiência logística da rede, além de estudar o uso de energias alternativas. O plano de mitigação do impacto começou a ser em implantado em 2007. Depois de realizar um grande encontro nacional de funcionários em Salvador (BA), por exemplo, o Wal-Mart plantou mil árvores na região Nordeste para compensar o CO2 gerado com o deslocamento das equipes. A ação foi realizada através de um convênio com a Fundação SOS Mata Atlântica. Desde então, a estratégia já está sendo adotada em todos os eventos corporativos da companhia. Na área de combustíveis, o Wal-Mart se antecipou à legislação, e 70% de todo o transporte feito através da logística da rede contou com a mistura B2 (óleo diesel com 2% de biodiesel). Além de ser um combustível renovável, o biodiesel apresenta uma combustão mais limpa, com menor geração de gases do efeito estufa. Além disso, 60% da frota que transporta as mercadorias da empresa conta com defletores, o que torna os veículos mais eficientes e menos poluentes. outros 3% geradoreS 2,7% fornos 3,5% resíduo orgânico 11,4% Transporte de mercadorias 15,1% E missõ es por fonte Energia elétrica 64,3% 92 Instituto wal-mart – demonstr ações Financeir as parecer dos audi tore s independentes r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l BALANÇOs PATRIMONIAis DEMONSTRAÇões DOs RESULTADOs DAS ATIVIDADES SOCIAIS 31 de dezembro de 2007 e 2006 (em reais) Exercícios findos em 31 de dezembro de 2007 e 2006 (em reais) 2007 2006 ATIVO 2007 2006 7.803.263 3.582.725 7.803.263 3.582.725 Despesas com projetos (Nota 6) (4.387.430) (2.202.962) Despesas com serviços prestados (344.921) (15.101) Despesas com propaganda (19.600) - Despesas com viagens (12.079) (8.075) Outras despesas operacionais (38.128) (7.683) (4.802.158) (2.233.821) Resultado operacional 3.001.105 1.348.904 Receitas financeiras 190.955 68.214 Circulante Disponibilidades 1.966.350 70.221 Aplicações financeiras (Nota 3) 2.593.330 1.315.213 26.011 13.173 4.585.691 1.398.607 Outros ativos circulantes Ilmos. Srs. Conselheiros e Diretores do Instituto WAL-MART Não circulante Imobilizado (Nota 4) 7.475 7.475 Depreciação acumulada (1.495) - 5.980 7.475 4.591.671 1.406.082 Total do ativo PASSIVO Circulante Obrigações sociais e tributárias a recolher 13.637 - Outras obrigações 6.428 - 20.065 - Patrimônio social (Nota 5) São Paulo, 25 de fevereiro de 2008 ERNST & YOUNG Auditores Independentes S/S CRC - 2SP 015.199/O-6 Paulo Sérgio Dortas Contador CRC 1BA 015.250/O-8-S-SP Contribuições de membros mantenedores Receitas (despesas) operacionais Permanente Examinamos os balanços patrimoniais do Instituto Wal-Mart, levantados em 31 de dezembro de 2007 e 2006, e as respectivas demonstrações do resultado do superávit, das mutações do patrimônio social e das origens e aplicações de recursos correspondentes aos exercícios findos naquelas datas, elaborados sob a responsabilidade da sua administração. Nossa responsabilidade é a de expressar uma opinião sobre essas demonstrações financeiras. Nossos exames foram conduzidos de acordo com as normas de auditoria aplicáveis no Brasil e compreenderam: (a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevância dos saldos, o volume de transações e os sistemas contábil e de controles internos do Instituto; (b) a constatação, com base em testes, das evidências e dos registros que suportam os valores e as informações contábeis divulgados; e (c) a avaliação das práticas e das estimativas contábeis mais representativas adotadas pela administração do Instituto, bem como da apresentação das demonstrações financeiras tomadas em conjunto. Em nossa opinião, as demonstrações financeiras acima referidas representam adequadamente, em todos os aspectos relevantes, a posição patrimonial e financeira do Instituto Wal-Mart em 31 de dezembro de 2007 e 2006, o superávit de suas operações, a mutação de seu patrimônio social e as origens e aplicações de seus recursos referentes aos exercícios findos naquelas datas, de acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil. Receitas assistenciais Superávit acumulado 1.406.082 Superávit do ano 3.165.524 1.406.082 4.571.606 1.406.082 Despesas financeiras (26.536) (11.036) 4.591.671 1.406.082 Resultado das atividades sociais 3.165.524 1.406.082 Total do passivo e do patrimônio social As notas explicativas são parte integrante das demonstrações financeiras. - As notas explicativas são parte integrante das demonstrações financeiras. 93 94 Instituto wal-mart – demonstr ações Financeir as r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l DEMONSTRAÇ ÃO DAS MUTAÇÕES DO PATRIMÔNIO SOCIAL Exercícios findos em 31 de dezembro de 2007 e 2006 (em reais) Saldos em 31 de dezembro de 2006 Superávit do exercício Saldos em 31 de dezembro de 2007 Superávit acumulado Total 1.406.082 1.406.082 3.165.524 3.165.524 4.571.606 4.571.606 As notas explicativas são parte integrante das demonstrações financeiras. DEMONSTRAÇÃO DAS ORIGENS E APLICAÇÕES DE RECURSOS Exercícios findos em 31 de dezembro de 2007 e 2006 (em reais) 2007 2006 Superávit do exercício 3.165.524 1.406.082 Depreciação e amortização 1.495 ORIGENS DE RECURSOS Das operações Total originado das operações 3.167.019 1.406.082 Total das origens 3.167.019 1.406.082 APLICAÇÕES DE RECURSOS Adições do imobilizado - 7.475 Total das aplicações - 7.475 3.167.019 1.398.607 No início do exercício 1.398.607 - No fim do exercício 4.565.626 1.398.607 3.167.019 1.398.607 Aumento do capital circulante líquido Variações do capital circulante líquido Aumento do capital circulante líquido As notas explicativas são parte integrante das demonstrações financeiras. NOTAS EXPLICATIVAS ÀS DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS Exercícios findos em 31 de dezembro de 2007 e 2006 (Em reais) 1. Contexto Operacional O Instituto Wal-Mart foi constituído em 17 de novembro de 2005 e iniciou efetivamente suas atividades no início de 2006, trabalhando para a construção de uma sociedade mais livre, justa e solidária, promovendo a cidadania, a dignidade da pessoa humana e os valores sociais do trabalho e da livre iniciativa nos locais onde o Wal-Mart está presente. Seus maiores objetivos são os de investir em ações que fortaleçam as famílias em situação de vulnerabilidade social no que diz respeito aos seus vínculos e competências básicas, no combate à fome e na orientação nutricional, bem como na identidade cultural e na geração de renda nos locais onde o Wal-Mart está presente, fortalecendo as relações entre pessoas, grupos, instituições e comunidade, através do apoio a projetos, programas, planos de ações correlatas, por meio da doação de recursos físicos, humanos e financeiros, ou ainda pela prestação de serviços intermediá rios de apoio a outras organizações sem fins lucrativos e a órgãos do setor público, sempre com a finalidade de: a) Promover a segurança alimentar e nutricional de grupos e de comunidades de baixa renda nos locais onde o Wal-Mart Brasil está presente; b) Promover o voluntariado entre os associados, levando-os a participar de ações estratégicas em prol do desenvolvimento de pessoas, de grupos e da comunidade para o cumprimento do seu objetivo social; c) Promover o desenvolvimento econômico e social e combater a pobreza nos locais onde o Wal-Mart está presente, podendo, para tanto, conceder micro crédito para a população, bem como adquirir bens produzidos pelas referidas populações para venda nos estabelecimentos comerciais do Wal-Mart Brasil e seus parceiros; d) Defender, preservar e conservar o meio ambiente, bem como o desenvolvimento sustentável das regiões onde o Wal-Mart Brasil atua; e 95 e) Apoiar projetos ou iniciativas focadas na valorização da identidade cultural do povo brasileiro, respeitando sua diversidade, regionalidade, ludicidade, memória e história. Os recursos necessários para a manutenção do Instituto Wal-Mart são obtidos por meio de: a) doações ou dotações orçamentárias; b) constituição de renda, comodato e direito de uso; c) convênios, parcerias e patrocínios estabelecidos com órgãos e entidades públicas ou privadas, para custeio, desenvolvimento ou execução de projetos na sua área específica de atuação; d) produto da alienação da produção intelectual, técnica, tecnológica e científica, resguardando o direito de não-alienação para fins de privilégio, dominação ou exploração; e) alienação de produtos adquiridos das populações auxiliadas por programas sociais do Instituto; f) rendimentos das aplicações de seus ativos financeiros e outros pertinentes ao patrimônio sob sua administração; g) excedentes financeiros apurados no final do seu exercício fiscal; e h) outros recursos ou bens que lhe forem destinados ou instituídos, inclusive mediante contribuição de seus associados. Em 4 de dezembro de 2007 o Instituto Wal-Mart obteve o certificado de associação civil sem fins lucrativos suportado pela Lei 9.790 de 23 de março de 1999. Seu exercício social inicia-se em 1º de janeiro e encerra-se em 31 de dezembro de cada ano calendário. 2. Base de Preparação e Apresentação das Demonstrações Financeiras As demonstrações financeiras foram elaboradas de acordo com as práticas contábeis adotadas para entidades sem fins lucrativos, em conformidade com a Resolução noº 877, de 18 de abril de 2000, emitida pelo Conselho Federal de Contabilidade e Resoluções do Conselho Nacional de Assistência Social, ajustadas às práticas contábeis adotadas no Brasil e observando as diretrizes contábeis emanadas da legislação societária. a) Apuração do superávit O Instituto, por não ter fins lucrativos, obtém suas receitas mediante doações de terceiros, as quais são registradas 96 Instituto wal-mart – demonstr ações Financeir as quando recebidas. Os principais mantenedores do Instituto para o ano de 2007 foram o seu fundador Wal-Mart Brasil Ltda. e o WMS Supermercados do Brasil S.A. A autorização para a conclusão dessas demonstrações contábeis ocorreu na reunião de diretoria realizada em 22 de fevereiro de 2008. As despesas relacionadas aos projetos são reconhecidas pelo regime de competência. r el ató r i o D E SUS TEN TAB ILI DAD E wal- mart b r a s i l 5. Patrimônio Social Seguem informações sobre a natureza dos projetos: O patrimônio social do Instituto é formado pelo superávit acumulado dos exercícios. A destinação do superávit acumulado é aprovada na Reunião do Conselho de Administração realizada anualmente. 6. Custos com Projetos Durante o ano de 2007, os principais projetos mantidos pelo Instituto foram os seguintes: b) Aplicações financeiras São demonstradas ao custo, acrescido dos rendimentos apurados até a data do balanço, não excedendo seu valor de realização. c) Imobilizado O imobilizado está representado pelos bens operacionais do Instituto, registrados pelo seu custo de aquisição ou pelo valor da doação, conforme declarado em nota fiscal emitida pelo doador, deduzido da depreciação acumulada, calculada pelo método linear, conforme taxas descritas na Nota 4. 3. Aplicações Financeiras As aplicações financeiras referem-se a certificados de depósitos bancários remunerados à taxa de 99% do Certificado de Depósito Bancário – CDI junto ao Banco Votorantin S.A., com liquidez imediata. 4. Imobilizado Taxa anual de depreciação Computadores e periféricos Depreciação acumulada 20% 2007 7.475 2007 Instituto Aliança com o Adolescente 852.304 Unicef – Desenvolvimento Integral de Crianças de 0 a 6 anos 722.160 Associação Aliança Empreendedora 460.013 PANGEA – Centro de Estudos Socioambientais 338.711 Projeto Arte que Liberta 265.349 Artesanato Solidário – Central Artesol 213.910 Avante Educação e Mobilização Social 203.556 Sociedade Pernambucana de Combate ao Câncer 149.932 Associação Mundaréu 139.710 Casa Menina Mulher 122.980 Centro Brasileiro da Criança e do Adolescente 108.220 Liga Álvaro Bahia Contra a Mortalidade Infantil 101.620 AQUATRO – Agência de Qualificação e Trabalho para Organizações Associativas 95.900 CEMPRE – Compromisso Empresarial para a Reciclagem 87.538 Associação Educativa e Cultura Didá 83.922 Outros projetos 441.605 2006 7.475 7.475 7.475 (1.495) - 5.980 Projetos 7.475 4.387.430 • Projeto Instituto Aliança com o Adolescente: patro- cina atividades de educação profissional de jovens com foco nas tecnologias de informação; • Projeto Unicef – Desenvolvimento Integral de Crianças de 0 a 6 anos: patrocina atividades educacionais para crianças de 0 a 6 anos; • Projeto Associação Aliança Empreendedora: patrocina atividades sociais de apoio a grupos empreendedores; • Projeto PANGEA – Centro de Estudos Socioambientais: patrocina atividades sociais junto à Cooperativa de Catadores de Materiais Recicláveis da Região Metropolitana de Recife – PE; • Projeto Arte que Liberta: patrocina atividades de inclusão social e incentivo à cidadania; • Projeto Artesanato Solidário – Central Artesol: patrocina a implementação de ações para a revitalização do artesanato com vistas à geração de trabalho, renda e sustentabilidade a grupos de artesãos em Olinda-PE, Cabo de Santo Agostinho-PE, Cidade Lauro Freitas e Salvador, na Bahia; • Projeto Avante Educação e Mobilização Social: patrocina atividades sociais para geração de trabalho e renda; 97 • Projeto Sociedade Pernambucana de Combate ao Câncer: patrocina a reforma no espaço físico do setor e a adequação/ampliação dos seus equipamentos – Projeto Mama; • Projeto Associação Mundaréu: patrocina atividades sociais que propiciam geração de renda para mulheres do Jardim da Conquista; • Projeto Casa Menina Mulher: patrocina atividades educacionais utilizando arte para adolescentes; • Projeto Centro Brasileiro da Criança e do Adolescente: patrocina atividades sociais que incentivam a geração de renda para mulheres; • Projeto Liga Álvaro Bahia Contra a Mortalidade Infantil: patrocina a montagem de uma sala do centro cirúrgico do Martagão Gesteira – “Hospital da Criança”; • Projeto AQUATRO – Agência de Qualificação e Trabalho para Organizações Associativas: patrocina atividades sociais de incentivo a jovens; • Projeto CEMPRE – Compromisso Empresarial para a Reciclagem: patrocina atividades sociais junto a Cooperativa de Catadores de Materiais Recicláveis; • Projeto Associação Educativa e Cultura Didá: patrocina a criação de núcleo profissionalizante de fabricação de tambores e acessórios de samba e reggae. 76 77 c a pí t u lo v i I INSTITUTO WAL-MART Progr amas de investimento social e a busca de sinergias entre a comunidade e o negócio conduzem estr atégias de desenvolvimento de médio e longo pr azos. 78 Instituto wal-mart r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l INVESTIMENTO SOCIAL O Instituto concentra o investimento social do Wal-Mart em projetos de desenvolvimento de médio e longo prazos. Mantida com recursos da companhia, a entidade seleciona e financia projetos de desenvolvimento social, econômico e cultural em áreas de risco social. Em 2007, cerca de R$ 5,4 milhões foram investidos em 40 projetos de capacitação de jovens, geração de renda, reinserção social, desenvolvimento de famílias e resgate da cultura local nos estados onde a companhia atua. As ações se somam aos programas de relacionamento com a comunidade desenvolvidos pela empresa e ajudam a aproximar os projetos apoiados e o próprio negócio do Wal-Mart. Em três lojas de Curitiba, por exemplo, funciona o Espaço Solidário, onde os grupos produtivos apoiados pelo Instituto e pela Aliança Empreendedora comercializam seus produtos. Com a iniciativa, as vendas de artesanato subiram quase 70%. A contratação pelas lojas de jovens formados nos programas de capacitação profissional financiados pelo Instituto e as parcerias com cooperativas de catadores são outros exemplos de sinergias que o Instituto proporciona. Instituto Wal-Mart busca sinergias com a empresa e estabelece a interface com a comunidade O trabalho tem como pano de fundo a crença na capacidade do indivíduo de ser o agente de mudança de sua própria vida. A proposta é investir em ações de fortalecimento e impulso social, não em ajudas pon tuais ou de caráter assistencialista. Os projetos contam com o apoio do Instituto por um prazo máximo de dois anos, período em que se preparam para seguir atuando de forma autônoma. Visão em pr e sar ial so b r e a qu e s tão social Diretriz estratégica, foco em resultados, potencial de retorno para a comunidade, indicadores de desempenho social, ambiental e financeiro: esses são alguns dos aspectos que o Instituto considera ao apoiar um projeto social. A idéia é garantir a aplicação dos recursos em programas sustentáveis a médio e longo prazos, capazes de oferecer reais melhorias às condições de vida da população-alvo. Para contar com o financiamento da organização, as ações devem contribuir com um dos três eixos de desenvolvimento prioritários – social, econômico e cultural – e passar por uma rigorosa avaliação. Outra exigência é a definição clara dos objetivos e das metas do projeto, suas estratégias de execução e os instrumentos de monitoramento e avaliação de resultados. Os repasses de recursos são trimestrais, e a liberação está sujeita ao cumprimento da programação e à prestação de contas. 79 80 Instituto wal-mart AUTONOMIA O amadurecimento e a autonomia já são realidade em alguns dos primeiros projetos apoiados pela organização. A Cooperativa de Agentes Ecológicos de Canabrava (CAEC), de Salvador (BA), por exemplo, tratou de investir na própria infra-estrutura os recursos aportados pelo Instituto desde 2006 até o início de 2008. Com o próprio trabalho, a CAEC conquistou autonomia financeira e hoje gera renda para os cerca de 200 cooperados e outros 800 cadastrados, que fazem entregas esporádicas de material. A principal atividade econômica da CAEC é a venda de material reciclável, mas o trabalho vem evoluindo. A cooperativa iniciou uma pequena produção de objetos em plástico, reaproveitando internamente o material e agregando mais valor ao trabalho. A CAEC foi criada em 2003 com o apoio do Centro de Estudos Socioambientais (PANGEA). Em sua curta trajetória já recebeu o reconhecimento da Organização das Nações Unidas (como uma das iniciativas brasileiras de destaque para alcançar os Objetivos do Milênio) e do Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS). O fim do financiamento do Instituto não interrompe as relações da Cooperativa com o grupo Wal-Mart. A organização permanece como parceira na coleta do material reciclável da operação de 38 lojas do WalMart em Salvador, além de resíduos levados por clientes a 24 estações de reciclagem. Estrutura administrativa O Instituto tem uma organização jurídica independente do Wal-Mart, mas mantém uma relação estreita com a empresa. É gerido por um conselho deliberativo e um conselho fiscal, compostos por membros da alta diretoria da empresa. Criado no final de 2005, obteve do Ministério da Justiça em 2007 a classificação de OSCIP (Organização da Sociedade Civil de Interesse Público), o que facilita o estabelecimento de convênios com prefeituras e órgãos de governo. A área de atuação da empresa – foco potencial dos projetos do Instituto – foi dividida em quatro coordenações regionais. r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l 81 U nir esforços Alianças com organizações nãogovernamentais, órgãos públicos e entidades locais garantem a eficácia das ações e a proximidade com o público beneficiado O Instituto conta com a parceria de organizações locais que executam e acompanham de perto as ações, aplicando sua experiência no trabalho social e seu conhecimento da área. Mais de 30 instituições integram a grande rede social capitaneada pela entidade em 12 estados. O trabalho conjunto possibilita ao Instituto in- vestir de maneira eficaz e centrar a atenção naquilo que é sua real expertise: o direcionamento estratégico das ações e o compromisso com a sustentabilidade. Em 2007 houve um forte crescimento no número de projetos, com um salto de 21 para 40. Uma das metas para 2008 é ampliar as ações para envolver todos os estados onde o grupo Wal-Mart atua, além de reforçar os mecanismos e os fóruns de discussão que possibilitam o aprendizado em gestão e a troca de experiências entre as instituições parceiras e beneficiadas. Ações se entrelaçam O trabalho está focado em três eixos de desenvolvimento. O eixo econômico agrupa ações de estímulo à geração de renda com o apoio a cooperativas e associações de economia popular, além de atividades de capacitação para o mercado de trabalho. Na área social a meta é fortalecer as famílias, especialmente as lideradas por mulheres, por meio de ações educativas e informativas. O eixo cultural se centra em valorizar a cultura e a história das comunidades com o objetivo de preservar sua identidade e reforçar a diversidade cultural do país. Essas três dimensões se entrelaçam e se inter-relacionam no processo de execução dos projetos. Dessa forma, uma ação de valorização da cultural local – como resgatar o ofício da produção de instrumentos musicais, por exemplo – ajuda a impulsionar atividades de capacitação profissional. Ações eminentemente ligadas à geração de renda, como a organização de grupos produtivos, transformam-se em cenário de fortalecimento da família e da comunidade. 82 Instituto wal-mart r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l P R E S E N Ç A WA L - M A R T RR Projetos em desenvolvimento (dezembro/2007) AP AM P R O J E T O S I N S T I T U T O WA L - M A R T PA MA CE PI Alagoas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Bahia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 Ceará . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Maranhão . . . . . . . . . . . . . . . 2 Minas Gerais . . . . . . . . . . . . . 1 Paraíba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Paraná . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Pernambuco . . . . . . . . . . . . 10 Rio Grande do Sul . . . . . . 2 Rio de Janeiro . . . . . . . . . . . . 1 São Paulo . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Sergipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 AC 83 PE TO RO RN SE PB Proje tos Conheça os projetos desenvolvidos pelo Instituto Wal-Mart em 2007 AL BA MT DF GO MG ES MS SP PR SC RS RJ Organização de grupos produtivos para a geração de renda Aldeia das Mães – Americanópolis, São Paulo (SP) Parceiro: Aldeia do Futuro Público: 100 mulheres A Aldeia atende mulheres excluídas do mercado formal de trabalho. Em uma cooperativa produtiva de costura e artesanato elas encontram uma oportunidade de gerar renda e garantir o auto-sustento. O trabalho em grupo também fortalece a auto-estima das participantes, com impacto positivo em sua qualidade de vida e em suas relações sociais e familiares. Costurando o Futuro – Vila Clementino, São Paulo (SP) Parceiro: Projeto Quixote Público: 50 mulheres que vivem em áreas de risco social Com a meta de gerar uma renda mensal de R$ 500,00 para cada mulher atendida, o projeto apóia a fabricação e a comercialização de produtos artesanais. As mulheres – mães de família – recebem orientação sobre técnicas de produção e comercialização, além de noções de gestão administrativa. “Foi lá que eu aprendi a conviver, a ouvir, a falar. Dentro da Oficina de Mães foi como se eu tivesse começado a viver de novo, a caminhar com as minhas próprias pernas” Vilma Aparecida Alves dos Santos – Assistente Administrativa (SP) Mulheres de Fibra – São Luís (MA) Parceiro: Instituto de Desenvolvimento do Artesanato Maranhense (IDAM) Público: 30 mulheres A partir da fibra de buriti, uma palmeira típica da região, o grupo confecciona bolsas, pastas, embalagens para garrafas e embalagens de presente. O projeto aporta recursos para a capacitação dos participantes em oficinas de design, diversificação da produção, comercialização e empreendimento solidário. A meta é dobrar a capacidade produtiva. “Este projeto trouxe uma nova esperança de vida para nós e nossas famílias. Estamos muitos felizes com o apoio do Instituto Wal-Mart.” Ana Regina Martins – Artesã (MA) 84 Instituto wal-mart r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l 85 Tricotando e Gerando Renda – João Pessoa (PB) Parceiro: Recife Voluntário Público: 60 mulheres de 16 a 60 anos A ação busca valorizar a identidade do grupo por meio da confecção de itens com temática regional, como bordado, crochê e fuxico. A parceria com a organização orienta o aperfeiçoamento das técnicas utilizadas e melhora a produtividade. Uma das metas do projeto é a constituição legal do grupo produtivo, que possibilita, inclusive, a participação mais competitiva em feiras e eventos. O objetivo final é aumentar em, pelo menos, 30% a renda das artesãs. Geração de Trabalho e Renda – Lauro de Freitas (BA), Cabo de Santo Agostinho (PE) e Olinda (PE) Parceiro: ARTESOL (Artesanato Solidário) Público: 120 artesãos Reconhecido como vendedor oficial de produtos de comércio justo FLO – Fair Trade Labeling Organization O projeto atende jovens e mulheres, principalmente chefes de família e com baixa escolaridade. Está focado na inclusão social pela geração de trabalho e renda, na valorização do artesanato tradicional específico de cada região e no fortalecimento da identidade cultural do grupo. O objetivo é garantir uma renda mensal entre R$ 100,00 e R$ 250,00 para cada artesão. “Eu me achava desvalorizada, como se eu não tivesse valor para algumas pessoas. Hoje eu tenho um compromisso comigo: aquilo vai dar certo, se depender de mim. Posso dizer mesmo que eu tenho orgulho” Geovânia Maria Apolinária – Artesã (PE) Aliança Wal-Mart de Apoio a Grupos Empreendedores – Curitiba e Região Metropolitana (PR) Parceiro: Aliança Empreendedora Público: 140 mulheres cooperadas em diferentes comunidades O Instituto dá apoio e treinamento para que um grupo de mulheres – de renda mensal inferior a meio salário mínimo – produza e comercialize peças em tricô, itens de perfumaria e artesanato. A ação visa assegurar o aumento de renda das mulheres para uma média mensal de R$ 200,00 a R$ 250,00. O projeto também financia a compra de novos equipamentos para a produção. Transformando Alimentos em Renda Familiar – Recife, Olinda, Jaboatão dos Guararapes e Camaragibe (PE) Parceiro: Centro Nordestino de Medicina Popular Público: 75 pessoas O objetivo é formar diversos grupos produtivos para atuar no setor alimentício. Os participantes recebem capacitação sobre manipulação, aproveitamento e beneficiamento de alimentos, além de técnicas de administração e gestão do próprio negócio. “Estou aprendendo muito neste projeto. Aqui vou poder colaborar com o grupo na parte de vendas, que é o que eu mais gosto de fazer.” Márcia Durack – participante do grupo (PE) Conkistart – Jardim da Conquista, São Mateus, São Paulo (SP) Parceiro: Associação Mundaréu Público: 90 mulheres de 25 a 60 anos O objetivo do projeto é aprimorar o trabalho de mulheres costureiras. Em vários módulos de treinamento elas recebem informações sobre desenvolvimento de produtos, organização da produção e gestão do trabalho em grupo. Além de capacitar para a geração de renda, o trabalho amplia e enriquece o universo cultural das participantes. Em 2007, a Conkistart comemorou a inauguração de sua nova sede, construída com o auxílio das próprias costureiras. A meta para 2008 é garantir a inserção de 30 costureiras no mercado. “Eu entrei no projeto e estou feliz, graças a Deus! Todas as pessoas que entraram estão. Pela renda, que a gente precisa de renda, mas também porque a gente aprende sobre negócio e sobre desenvolvimento de produto” Maria de Lourdes Figueiredo – Costureira (SP) 86 Instituto wal-mart Criando e Fazendo Arte – Recife (PE) Parceiro: Casa Menina Mulher Público: 120 jovens com idade entre 16 e 24 anos O projeto investe na formação educacional, social e técnica de adolescentes em situação de risco, e tem como meta a inserção de pelo menos 30% delas no mercado formal de trabalho. Visa também assegurar uma renda familiar média de R$ 300,00. As jovens recebem capacitação para a produção artesanal e comercialização de produtos regionais, além de conhecimentos de empreendedorismo, associativismo e comércio solidário. “Eu acho que cresci muito nessa experiência de trabalho, sobretudo enquanto mulher, enquanto mãe, enquanto profissional. Muitas vezes a gente não encontra pessoas que, de fato, entendam a realidade dessas meninas, que compreendam que elas vêm com muitas histórias de vida, com muitas marcas, mas elas também sonham. Sonham igual à minha filha, sonham igual a mim” Maria de Lourdes de Sousa – Assistente Social (PE) Costurart Cooperativa Arte e Gênero – Salvador (BA) Público: 20 cooperadas e 135 mulheres da comunidade O projeto beneficia mulheres do bairro Calafate e tem como objetivo melhorar as técnicas administrativas e produtivas da cooperativa local e promover a integração e a conscientização da comunidade. As participantes recebem informações e discutem temas como cidadania, direitos humanos, violência contra a mulher e auto-estima. Em oficinas de produção – como bordado, pedraria e corte e costura – as mulheres aprendem um novo ofício ou aperfeiçoam seus produtos. “Quando a gente entra no grupo automaticamente começa a ver o mundo de outras formas, e percebe onde está errando com você mesma, com o outro, com o todo. Eu estou ali para aprender, todas estão ali para aprender e nós estamos crescendo juntas” Gicelia Maria da Silva Evangelista – Artesã (BA) r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l Mulheres Gerando Renda – Recife (PE) Parceiro: Casa de Passagem Público: 80 mulheres a partir de 18 anos O projeto estimula o desenvolvimento socioeconômico das mulheres chefes de família do bairro de Santo Amaro, comunidade que registra o maior índice de violência no Recife. A ação visa gerar trabalho e renda para o grupo por meio do aperfeiçoamento das habilidades produtivas e do ganho de competitividade das peças confeccionadas. A meta é garantir a inserção no mercado formal de trabalho de 50% das mulheres atendidas. Apoio a catadores CEMPRE & Wal-Mart Apoio às cooperativas de catadores – São Paulo e Região Metropolitana (SP) Parceiro: Compromisso Empresarial para Reciclagem (CEMPRE) Público: 390 cooperados Por meio da organização dos coletores de material reciclável e da conscientização sobre a importância do seu próprio trabalho, o projeto visa aumentar a auto-estima dessa parcela da população, normalmente marginalizada. A ação garante apoio administrativo e operacional a seis cooperativas: Coopcicla, em Santo André; Cooperativa Vila Maria, Cooperativa Vila Leopoldina e Coopere, em São Paulo; Cooperativa de Triagem São Mateus e CooperYara, em Barueri. Cooperativa de Agentes Ecológicos de Canabrava (CAEC) – Salvador (BA) Parceiro: PANGEA (Centro de Estudos Socioambientais) Público: 195 cooperados Selecionado pela ONU como prática de sucesso para se alcançar os Objetivos do Milênio Reconhecimento do Compromisso Empresarial para Reciclagem (CEMPRE) pela contribuição aos serviços de gestão de resíduos no Brasil Prêmio do Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS) A ação do Instituto neste projeto mereceu o Prêmio Wal-Mart Internacional na categoria Sustentabilidade A cooperativa recolhe e vende papel, papelão e plástico, além de manter uma pequena produção interna de objetos feitos a partir da reciclagem do plástico. O projeto organiza o trabalho dos coletores de material reciclável e promove a inclusão social dos integrantes. 87 88 Instituto wal-mart r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l Em 2005, quando teve início a parceria, 130 cooperados participavam da CAEC, com uma renda mensal média de um salário mínimo. Durante dois anos, os aportes financeiros do Instituto asseguraram recursos para o investimento em infra-estrutura para a coleta e o processamento do material. A doação dos resíduos da operação das lojas do Wal-Mart ampliou o trabalho, e a cooperativa pôde crescer e conquistar sua autonomia. Atualmente são 230 cooperados, com renda mensal fixa de R$ 450,00. Orientados pelo Instituto, os trabalhadores passaram a contribuir com o Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS) e terão direito à aposentadoria. A parceria entre a cooperativa e o Wal-Mart será mantida, com a coleta do material da operação em 38 unidades e dos resíduos depositados por clientes em 24 estações de reciclagem em lojas na capital baiana. da Sabina, em Salvador (BA), e ampliar as oportunidades de renda e convívio social. As metas do projeto são: criar uma associação de trabalhadores autônomos, assegurar a participação de 100 profissionais na central de prestação de serviços e qualificar 40 jovens para gestão em empreendedorismo. “O futuro lá pra frente é muito sucesso e passar o que nós aprendemos para os outros. Porque todo mundo precisa de alguma coisa pra sobreviver e aquele bairro ali precisa de gente assim, que levante o bairro” Débora Soares Beirão – Cooperada (BA) Com.Domínio Digital – Salvador (BA), Aracaju (SE), Contagem (MG), Fortaleza (CE), Recife (PE), Rio de Janeiro (RJ), Barueri e São Caetano do Sul (SP) Parceiro: Instituto Aliança Público: 880 jovens com idade entre 16 e 24 anos “Depois que eu comecei a trabalhar na cooperativa eu posso fazer compras em lojas, pagar. Tenho aquilo certo. Dá pra sobreviver com um trabalho bonito, honesto, limpo” Gildete Carvalho dos Santos – Catadora (BA) Pro-Recife – Recife (PE) Parceiro: PANGEA (Centro de Estudos Socioambientais) Público: 40 cooperados profissionalizados A iniciativa recebeu o Prêmio Paulo Freire na categoria de Responsabilidade Social, concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos. Focada na coleta seletiva de resíduos, a cooperativa que começou graças ao apoio do Instituto Wal-Mart reú ne moradores de uma área carente do Recife, o bairro Caranguejo Tabaiares. O trabalho impulsiona a transformação social na região: além de gerar renda para os participantes, também aumenta a conscientização dos moradores locais sobre as questões ambientais. Depois de dois anos de aporte financeiro do Instituto, o projeto segue com as próprias pernas com 40 catadores que recebem uma renda de R$ 320,00 por mês, em média. A 89 parceria continua com a doação de material reciclável da empresa e dos clientes para a cooperativa. “Foi uma luta muito grande pra gente conseguir o que a gente tem hoje. Estamos ajudando os catadores a terem uma renda e dar de comer aos seus filhos. Essa cooperativa mudou muita coisa na minha vida, melhorou muito” Roberta de Santana Pessoa – Catadora (PE) CoopZumbi – Colombo, região metropolitana de Curitiba (PR) Parceiro: Aliança Empreendedora Público: 50 trabalhadores O projeto garante investimentos na infra-estrutura e gestão da cooperativa, capacita os cooperados e acompanha a realização da coleta seletiva e destinação dos resíduos. Além de dar a destinação correta para os resíduos que antes se acumulavam nas ruas da cidade, a ação contribui para preservar limpas as margens do Rio Palmital. A meta do projeto é ampliar em 50% o número de cooperados. Formação profissional de jovens Projeto Samba-Reggae Didá – Salvador (BA) Parceiro: Associação Educativa e Cultural Didá Público: 120 pessoas Crianças e adultos interagem neste projeto, focado no atendimento a jovens mulheres negras em situação de vulnerabilidade social. A ação estimula a geração de renda e tem um forte viés cultural. O ponto de partida é o samba-reggae, ritmo dominante na região. As participantes integram oficinas de música, aprendem sobre a história dos instrumentos e são capacitadas para confeccionar tambores e acessórios. Também recebem noções de mercado e de técnicas de comercialização. Grãos – Salvador (BA) Parceiro: Avante – Educação e Mobilização Social Público: 180 pessoas (90 jovens e 90 familiares) O objetivo da iniciativa é organizar uma central de serviços nas áreas de paisagismo e jardinagem, elétrica predial, corte e costura, cozinha e congelamento. A idéia é profissionalizar os prestadores autônomos de serviço dos bairros Calabar, Alto das Pombas e Roça Foi escolhido para ser multiplicado em escala mundial pela International Youth Foundation com verba do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) Recebeu o prêmio FINEP de Inovação Tecnológica – Ministério da Ciência e Tecnologia Finalista do Prêmio Itaú Social na categoria Educação para o Trabalho O Com.Domínio Digital prepara de forma integral os jovens. A formação é intensiva, com 560 horas de aulas nas áreas de desenvolvimento pessoal e social, tecnologia da informação e rotinas administrativas, além das vivências práticas. Com parceiros nos segmentos de indústria, comércio e serviços, o projeto também contribui para a inserção no mercado de trabalho. A meta do projeto – garantir a inserção de 80% dos jovens – foi alcançada. Da primeira turma, com 80 jovens, 64 foram contratados por empresas locais. O Wal-Mart empregou 10 deles. Marcio Cunha, presidente do Grupo SEB, que apóia a iniciativa em Recife, destaca a importância da união de 90 Instituto wal-mart esforços entre indústria e varejo. Segundo ele “no futuro toda a sociedade será beneficiada, com jovens mais bem capacitados e conscientes de seu papel como cidadãos”. O Grupo é líder mundial na fabricação de eletroportáteis e responsável por marcas como Arno e Panex. “O Com.Domínio me ensinou a ter sentimento pelas pessoas, ‘desempedrou’ meu coração que estava congelado. Aqui, além de criar programas de tecnologia da informação e rotinas administrativas, se aprende a conversar com o seu chefe, a trabalhar com seus colegas, ter desenvolvimento social e pessoal” Neívison Silva Santos – Auxiliar de logística (BA) Projeto Social Amba – Estação Jovem Artesão – Jaboatão dos Guararapes (PE) Parceiro: Agência de Qualificação e Trabalho para Organizações Associativas (Aquatro) Público: 80 jovens O grupo é composto por jovens com idade de 16 a 21 anos e tem como foco a produção e a comercialização de peças artesanais. Os integrantes recebem orientação sobre técnicas produtivas, comercialização e gestão administrativa e participam de oficinas temáticas sobre meio ambiente e cidadania. “O projeto foi uma grande evolução na minha vida. Eu não tomava decisões por mim mesma, não sabia me movimentar. Através desse projeto a minha mente cresceu e eu dei um rumo à minha vida” Elionaide Pinheiro de Santana – Artesã (PE) Canta Brasil – Canoas, Região Metropolitana de Porto Alegre (RS) Parceiros: Instituto Movimento Canta Brasil e Hershey do Brasil Público: 350 crianças e jovens O Canta Brasil desenvolve atividades de dança e música, cursos de inglês, de formação de líderes comunitários e jovens empreendedores e de capacitação gerencial. O projeto já existe há oito anos. Recebeu prêmios da Assembléia Legislativa do Estado do Rio Grande do Sul e da Unesco na r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l área de Protagonismo Juvenil e beneficiou mais de 1.500 crianças e jovens. Em parceria com a Hershey do Brasil, o Instituto aporta recursos para aperfeiçoar as ações e fortalecer a área de capacitação dos jovens. A meta é ampliar para 500 pessoas o público atendido, além de criar uma agência cultural para garantir a sustentabilidade financeira do projeto. Reinserção social de EGRESSOS do sistema penitenciário Para Liberdade com Cidadania – Salvador (BA) Parceiro: Arte que Liberta Público: 30 egressos do sistema penitenciário A iniciativa auxiliou a formação de uma cooperativa produtiva que reúne ex-detentos da Penitenciária Lemos Brito. Os recursos do Instituto financiaram a compra de máquinas, equipamentos e ferramentas para a produção de móveis e objetos de decoração a partir de técnicas de serralheria industrial, marcenaria, tear, artesanato e aplicação de papel reciclado. A cooperativa auxilia no difícil processo de reinserção social e profissional dos ex-detentos, que receberam capacitação profissional durante o cumprimento da pena. Seu principal objetivo é garantir uma alternativa de renda a essas pessoas para que elas não voltem a descumprir a lei. “Esse projeto me dá oportunidade de conhecer pessoas diferentes e estar sempre envolvido na sociedade, não ser visto como um ex-detento, mas como um cidadão comum. Isso pra mim é muito importante” Anilton Clementino dos Santos – Artesão (BA) Liberdade para Criar – São Paulo (SP) Parceiro: Arte que Liberta Público: 60 mulheres que cumprem pena em regime fechado na Penitenciária Feminina de São Paulo A ação tem lugar na própria Penitenciária, com a instalação de oficinas de capacitação em tear manual, traçado em piaçava e produção de acessórios femininos. Seu objetivo é preparar o processo de reinserção social e econômica das mulheres e reduzir os índices de reincidência criminal. “É muito difícil arrumar um emprego aqui fora. O melhor que tem esse projeto é que te ensina a produzir coisas que dá pra fazer em casa e ganhar um dinheiro limpo” Elaine Cristina da Silva – participante do projeto (SP) Fortalecimento de famílias Família Brasileira Fortalecida – Recife (PE), Salvador (BA), São Paulo (SP), Porto Alegre (RS), Maceió (AL), Curitiba (PR), São Luís (MA), Jaboatão dos Guararapes (PE) e Fortaleza (CE) Parceiro: Unicef Público: 900 mil famílias em áreas de risco social Troféu Empresa Nota 10 Parceira da Educação Municipal – Prefeitura Municipal de Salvador (BA) Destaque do ano do Jornal do Comércio (RS) 91 O projeto é uma iniciativa do Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) em parceria com o Governo Federal e 28 organizações não-governamentais do país. Seu objetivo é orientar as famílias sobre os cuidados de saúde, educação, segurança e desenvolvimento de crianças e adolescentes. Tendo a família como foco imediato, a ação visa impulsionar mudanças sociais de médio e longo prazos, reforçando a conscientização sobre os direitos das crianças e dos adolescentes, os vínculos familiares e a mobilização comunitária. Cerca de 9 mil agentes sociais estão sendo capacitados para atuar nas famílias, utilizando livros e cartilhas desenvolvidos especialmente para orientar o trabalho. O Instituto financia a confecção de todo o material utilizado e a capacitação da rede de proteção à criança. “Todos os aspectos da vida da criança são abordados. No começo parecia cansativo, mas depois as mães viam que alguém estava se interessando pela rotina daquela criança. Foi muito bemaceito pelas famílias” Luzia Gama Neves da Costa – Agente Comunitária de Saúde (BA) 98 99 c a p í t u l o v i II Conteúdo GRI Este relatório consolida as informações econômicas, sociais e ambientais da operação do Wal-Mart no Brasil. CONTEÚDO GRI r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l Conteúdo GRI INDICADORES GERAIS PÁG. As informações contidas neste relatório se referem ao desempenho econômico, social e ambiental de todas as operações do Wal-Mart no Brasil. Esta edição utiliza as diretrizes GRI (Global Reporting Iniciative), uma evolução em relação ao relatório anterior, publicado em maio de 2006. Tiveram prioridade os temas de interesse dos principais públicos estratégicos da empresa: clientes, funcionários, fornecedores, comunidade, governo e organizações da sociedade civil. O processo de definição da materialidade das informações se limitou às equipes diretamente envolvidas no documento e não contou com a participação de outros stakeholders. No que se refere ao escopo, foram mantidos os mesmos critérios que nortearam a elaboração do relatório anterior, mas os dados aqui relatados refletem o crescimento do número de lojas da empresa. Também foram mantidos os critérios de medição, ainda que a adoção dos parâmetros GRI tenha acrescentado novos indicadores ao documento. De acordo com os parâmetros estabelecidos pela GRI, este documento contempla o nível de aplicação C. Estratégia e análise 1.1. Declaração sobre a relevância da sustentabilidade 2.1. Nome da organização C+ Responder aos itens: 8 a 12 2.3. Estrutura operacional 8 a 12 2.4. Localização da sede da organização Responder a um mínimo de 10 Indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desempenho: social, econômico e ambiental. O mesmo exigido para o Nível B 3.9, 3.13; 4.1 a 4.4, 4.14 a 4.15; 4.5 a 4.13, 4.16 a 4.17 Informações sobre a Forma de Gestão para cada Categoria de Indicador Responder a um mínimo de 20 Indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desempenho: econômico, ambiental, direitos humanos, práticas trabalhistas, sociedade, responsabilidade pelo produto. 8 8e9 22 A+ 2.7. Mercados atendidos. 8 a 12 2.8. Porte da organização 10 2.9. Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório 12 2.10. Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório 25, 71, 87, 88 e 91 Parâmetros para o relatório Forma de Gestão divulgada para cada Categoria de Indicador Responder a cada Indicador essencial da G3 e do Suplemento Setorial* com a devida consideração ao Princípio da materialidade de uma das seguintes formas: (a) respondendo ao indicador ou (b) explicando o motivo da omissão. Co m V e ri fic aç ão E x t e r na Indicadores de Desempenho da G3 & Indicadores de Desempenho do Suplemento Setorial 3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12; Não Exigido A 1.2; Co m V e ri fic aç ão E x t e r na Resultado 2.1 a 2.10; Resultado Informações sobre a Forma de Gestão da G3 B+ Responder a todos os critérios elencados para o Nível C mais: 1.1; Perfil da G3 B Co m V e ri fic aç ão E x t e r na C 2 * Suplemento Setorial em sua versão final Perfil do Relatório 3.1. Período coberto pelo relatório 3.2. Data do relatório anterior mais recente 2 100 3.3. Ciclo de emissão de relatórios 2 3.4. Dados para contato 2 Escopo e Limite do Relatório 3.5. Processo para a definição do conteúdo do relatório 100 3.6. Limite do relatório 100 3.7. Limitações quanto ao escopo ou ao limite do relatório 100 101 3.8. Base para a elaboração do relatório 100 3.10. Conseqüências de reformulações de informações 100 3.11. Mudanças significativas em comparação com anos anteriores 100 Sumário de Conteúdo da GRI 3.12. Tabela que identifica a localização das informações. 2.2. Principais marcas, produtos e/ou serviços 2.6. Tipo e natureza jurídica da propriedade CONteúdo do relatório 5 Perfil organizacional 2.5. Número de países e nome dos relevantes para a sustentabilidade Resultado 100 101 a 104 Verificação 3.13. Política e prática atual de verificação externa para o relatório. A auditoria se limitou às Demonstrações Financeiras do Instituto Wal-Mart. Governança, Compromissos e Engajamento Governança 4.1. Estrutura de governança da organização. 22 e http://investor. walmartstores. com 4.2. Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo. http://investor. walmartstores. com 4.3. Declaração do número de membros independentes ou nãoexecutivos do mais alto órgão de governança. http://investor. walmartstores. com 4.4. Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ao mais alto órgão de governança. 22 e 40 4.8. Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes. 22 a 24 Compromissos com Iniciativas Externas 4.12. Cartas, princípios ou outras iniciativas que a organização subscreve. 24 e 39 Engajamento dos Stakeholders 4.14. Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. 34 4.15. Base para a identificação e seleção de stakeholders. 34 102 CONTEÚDO GRI r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l INDICADORES de desempenho PÁG. Desempenho AMBIENTAL Desempenho EConômico EC1. Valor econômico direto gerado e distribuído. EC2. Implicações financeiras, riscos e oportunidades devido a mudanças climáticas. EC3. Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício. EC4. Ajuda financeira significativa recebida do governo. 29 EN12. Descrição de impactos significativos na biodiversidade. Materiais O levantamento se limita aos principais materiais consumidos na operação: 73 e 74 EN1. Materiais usados. O Wal-Mart não oferece suplementação de aposentadoria a seus funcionários. O Wal-Mart não sistematiza este indicador. Embalagens: bandejas de isopor (800 ton); bobinas strech (600 ton); filme de PVC (805 ton); papel utilizado nos escritórios (300 ton); sacolas plásticas (3,8 mil ton). EN2. Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem. 69 Papel para impressão: 300 ton Energia Consumo total: 3.397.802,22 GJ Presença no Mercado 31, 52 e 53 EC6. Políticas, práticas e gastos com fornecedores locais. Varejo: foram considerados regionais os contratos que não abrangem os três escritórios de compras. Atacado: limitase à bandeira de presença nacional (SAM’S CLUB). EC7. Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local. O Wal-Mart não sistematiza este indicador. Impactos Econômicos Indiretos EC8. Investimentos em infra-estrutura e serviços. Principais fontes: eletricidade – 80,02% EN3. Consumo de energia direta. Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) – 14,18% Outras fontes: diesel, gás natural, óleo combustível – 5,80% EN4. Consumo de energia indireta. O Wal-Mart não sistematiza este indicador. Água Consumo total: 1,9 milhão m3 EN8. Total de retirada de água. Fontes: 54,2% proveniente de abastecimento municipal ou de outras fontes de abastecimento e 45,8% de água subterrânea. Biodiversidade R$ 11,5 milhões em obras realizadas na região de instalação das novas lojas. EN11. Área dentro de áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. O Wal-Mart não sistematiza este indicador. Emprego Emissões, Efluentes e Resíduos EN16. Total de emissões diretas e indiretas de gases causadores do efeito estufa. 75 EN17. Outras emissões indiretas relevantes de gases causadores do efeito estufa. 75 EN19. Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio. O Wal-Mart não sistematiza este indicador. EN 20. NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas. Não há emissões significativas. EN21. Descarte total de água, por qualidade e destinação. Não há descartes fora da rede de coleta de esgoto. EN22. Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição. 70 a 72 EN23. Número e volume total de derramamentos significativos. Não foram registradas ocorrências. Produtos e Serviços EN26. Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços. EN27. Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de produtos vendidos. 66 a 75 EN28. Multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais. LA1. Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região. LA2. Número total e taxa de rotatividade de empregados. 29 Obs.: Os contratos de meio período correspondem a 6,7%. O Wal-Mart não sistematiza este indicador. Relações entre os Trabalhadores e a Governança LA4. Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva. LA5. Prazo mínimo para notificação de mudanças operacionais. 100% dos funcionários Não há prazo mínimo estabelecido. Segurança e Saúde no Trabalho LA7. Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos. Não foram registrados óbitos relacionados a acidentes típicos, mas casos de morte em acidentes de trajeto. LA8. Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco para empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves. O Wal-Mart não sistematiza este indicador. Treinamento e Educação Como atividade de varejo, o Wal-Mart não promove a recuperação das embalagens. LA10. Média de horas de treinamento. 36 e 37 Diversidade e Igualdade de Oportunidades LA13 .Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e dos demais empregados. Conformidade O Wal-Mart não sistematiza este indicador. Desempenho Social Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente Não houve multas significativas no período. LA14. Proporção de salário-base entre homens e mulheres. 38 e 39 Os salários-base são definidos de acordo com a categoria, sem influência do gênero do funcionário. 103 104 CONTEÚDO GRI r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l PÁG. Desempenho Social Direitos Humanos SO4. Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção. Práticas de Investimento e de Processo de Compra HR1. Contratos de investimentos significativos com cláusulas referentes a direitos humanos. Não foram registrados casos de corrupção. Políticas Públicas O Wal-Mart não celebrou contratos de investimento no período relatado. SO5. Participação na elaboração de políticas públicas e lobbies. 24 Conformidade HR2. Empresas contratadas e fornecedores críticos submetidos a avaliações referentes a direitos humanos. 55 Não-discriminação O Wal-Mart não sistematiza este indicador. HR4. Número total de casos de discriminação. SO8. Multas e sanções nãomonetárias resultantes da não-conformidade com leis e regulamentos. Não houve multas ou sanções significativas no período. Desempenho Social Responsabilidade pelo produto Saúde e Segurança do Cliente Liberdade de associação e negociação coletiva HR5. Operações em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar em risco. O direito à associação é assegurado em todas as unidades. PR1. Avaliação dos impactos na saúde e segurança no ciclo de vida de produtos e serviços. Trabalho Infantil HR6. Risco de ocorrência de trabalho infantil. Não foi identificada nenhuma operação. HR7. Risco de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo. Comunicação e Marketing PR5. Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação. Comunidade 61 Corrupção SO2. Unidades submetidas a avaliações de riscos de corrupção. SO3. Empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção. Todos os previstos por lei. 55 Desempenho Social Sociedade SO1. Programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades. Rotulagem de produtos e serviços PR3. Procedimentos de rotulagem. Trabalho Forçado ou Análogo ao Escravo 100% dos produtos manipulados pelas lojas são avaliados em todo o ciclo de vida até o fornecimento ao consumidor. PR6. Adesão às leis, normas e códigos voluntários de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio. 47 Relatório de Sustentabilidade Wal-Mart bRASIL 2008 50 24 PR9. Multas por nãoconformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços. Exercício 2007 Coordenação Equipe de Assuntos Corporativos do Wal-Mart Brasil Compliance 24 Expediente Não houve multas ou sanções significativas no período. Redação e edição Report Comunicação Revisão Assertiva Produções Editoriais Projeto gráfico Márcio Penna Fotos Fabricio Barreto , Eugênio Goulart, Kraw Penas e Paulo Vitale Diagramação e produção gráfica Estúdio Cachola Impressão Ipsis Gráfica e Editora Fotos dos Projetos do Instituto Fabricio Barreto, Sergio Barzaghi, Léo Caldas, Mateus Sá, Shirley Stolze e Paulo Vitale Tiragem 6.000 exemplares Papel Reciclato Suzano: capa 240 g/mm2 - miolo 90 g/mm2 105 106 CONTEÚDO GRI r el ató r i o d e sus t en tab i l i dad e wal- mart b r a s i l Organizações beneficiadas pelo Wal-Mart BRASIL 107 Dispensário Santana • Educandário Dom Duarte • Educandário São Domingos • EE Dr. Benedito de Lima Tucunduva • FEEB • FIA – Fundação para Infância e Adolescência • Fraternidade Irmã Clara • Fundação Abrinq • Fundação Ana Nery • Fundação Caxias • Fundação dos Bancos Sociais do RS • Fundação Dr. Baldoino Lopes de Azevedo • Fundação Francisca Franco – Casa Abrigo Semeia • Fundação Gol de Letra • Fundação Instituto São Geraldo • Fundação Julita • Fundação Lar Feliz • Fundação Lar Harmonia • Fundação Nossa Senhora da Paz • Fundação O Pão dos Pobres de Santo Antônio • Fundação Odebrecht • Fundação Pequeno Príncipe • Fundação Sementes de Vida • FUNDHAS • Fundo Social Barueri • GAAC – Grupo de Apoio à Criança com Câncer • GAMBA – Grupo Ambientalista da Bahia • Gotas de Flor com Amor – Abrigo Gráfica e Editora Esperança • Grupo Amigos da Vida • Abrigo Coração de Maria • ABADEF – Associação Bahiana dos Deficientes Físicos • Abrigo Ipiranga • Sociedade Beneficente São Grupo da Fraternidade Leopoldo Machado • Grupo da Melhor Idade Flor do Carmelo • Grupo de Apoio à Criança Carente com Camilo • Abrigo São Francisco • Abrigo Sol e Vida – Centro de Orientação à Família • AC Suzano • Ação Comunitária Todos Irmãos Câncer • Grupo Escoteiro de Mar João das Botas • Grupo Espírita Bezerra de Menezes • Grupo Espírita Deus, Cristo e Caridade • • Ação Paroquial de Assistência • Ação Social São Mateus • ACM – Itaquera • ACM – Jabaquara • ADEVIS • ADPD – Associação da Grupo Sementes do Amanhã • Grupo Vida Residência • Hospital Aristidez Maltez • Hospital Darcy Vargas • Hospital do Câncer de Pessoa Deficiente de Guarulhos • ADRA – RS • AEB – Centro de Orientação e Apoio Sócio–Familiar • Albergue Bezerra de Menezes Pernambuco • Hospital Erasto Gaertner • Hospital Martagão Gesteira • IBIT – Fundação José Silveira • IDAM • INAMAR • INAMEX • • Albergue Cireneu – Associação Espírita Medianeiros do Amor • Albergue Travessia – Lar do Alvorecer Cristão • Aldeia do Futuro Inst. Cruz do Trabalhador • Inst. Juventude Amanhã • Inst. Pró Cidadania Curitiba • Inst. Santa Terezinha • Inst. Sítio Agar • Inst. Social • Aliança Empreendedora • Amar – Sociedade de Estudos Espíritas • AMBA APADA–SE – Associação de Pais e Amigos dos • Kolping • Instituição Assistencial Beneficente Conceição Macedo • Instituição Beneficente Israelita Ten Yad • Instituição Casa de Deficientes Auditivos de Sergipe • Apae – Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais • Apoio Associação de Auxilio Mútuo da Apoio – Barueri Região Leste • Arca do Brasil • Arsenal da Esperança • Associação Internacional para o Desenvolvimento ASSINDES SP Arte que Bernardo do Campo • Instituição Razão de Viver • Instituto Akatu • Instituto Aliança com o Adolescente • Instituto Betel Brasileiro • Liberta • ARTESOL – Artesanato Solidário • Asilo Dom Bosco • Asilo Padre Cacique • Asilo São Vicente de Paulo • Assoc. Aliança Instituto Boracéia Empreendedora • Assoc. de Empreendedores Zumbi dos Palmares • Associação Comunitária Brilho Celeste • Associação Cristã Educacional Santa Terezinha • Instituto de Cegos da Bahia • Instituto de Desenvolvimento Social e Cultural • Instituto do Câncer • Instituição Fraternal A Redentora • Instituto Cireneu • • Instituição GOAS Centro de Recuperação Instituto da Criança com Diabetes • Instituto da Família • • Instituição Lírio Branco – São Instituto de Assistência Social e Verdade e Luz • Associação da Graça – Sorocaba • Associação das Damas de Caridade de São Vicente de Paula • Associação de Infantil • Instituto Dom Bosco – Bom Retiro • Instituto Espírita Semeadores • Instituto Ethos • Instituto Helena Jambeiro • Instituto Portadores de Charcot Marrie • Associação de Pacientes Transplantados da Bahia • Associação de Pais e Mestres da Comunidade Irmãs Franciscanas • Instituto Lar Criar • Instituto Materno Infantil Professor Antônio Figueira • Instituto Movimento Cultural Canta Saramandaia • Associação de Reciclagem Ecológica do Rubem Berta • Associação dos Recicladores da Zona Norte • Associação Brasil • Instituto Paulo de Tarso • Instituto Qualidade no Ensino – IQE • Instituto Recriando • Instituto Rogacionista Aníbal Difrancia e Lar Mãe Previdência • Associação Educativa e Cultural Didá • Associação Espírita Lar Transitório de Christie • Associação Mãos • Instituto Amigas da Reconciliação • Associação Maria Porta do Céu • Associação Mundaréu • Associação Pestalozzi de Maceió • Associação João XXIII – Centro de Artes Arco–Íris • Junior Achievement PR • Junior Achievement RS • Junior Achievement São Paulo • Kinder Repartir • Associação São Jorge Filhos da Goméia • Associação Somos Um em Cristo • Avante Educação de Mobilização • Banco Centro de Integração da Criança Especial • Lar Amélia Rodrigues • Lar Amor ao Próximo • Lar Batista de Crianças • Lar da Criança de Alimentos Madre Tereza de Calcutá CAEC – Cooperativa de Agentes Ecológicos de Menino Jesus • Lar da Criança Restaurar • Lar da Irmã Celeste • Lar de Assistência à Criança Joel Correia D’Ávila • Lar de Idosos Canabrava Caminhando para o Futuro • CAMP SBC • CARE – Cooperativa de Agentes Autônomos de Reciclagem •CARIB – Centro Crevin • Lar do Menor de Mauá • Lar dos Idosos Santo André • Lar dos Velhinhos • Lar Erasmo • Lar Esperança • Lar Infantil Cristo • Banco de Alimentos RS • CAASAH • San Martinn • Instituto Social das Medianeiras da Paz • Instituto Tempo Bougra • IVOMAX – Serviços Ambientais Ltda. • de Adoção de Ribeirão Preto • Casa da Passagem • Casa de apoio à Criança com Câncer Durval Paiva • Casa de David – Tabernáculo Redentor • Lar Irmão José • Lar Madre Benedita • Lar Plantio do Amor • Lar Santa Maria Lions • MACAM – Movimento Assistencial Espírita para Excepcionais • Casa de Maria – Lar de Apoio • Casa de Passagem • Casa de Santa Maria • Casa Divina Providência de Camaquã Madre Tereza Michael • Casa do Caminho • Casa do Zezinho • Casa Dom Macário – Fundação Lar São Bento • Casa Dom Orione Meninas de Rua – SBC • Mesa Brasil SESC – Alagoas • Mesa Brasil SESC – Bahia • Mesa Brasil SESC – Ceará • Mesa Brasil SESC – • Mais Social • Mansão do Caminho Martagão Gesteira • Meninos e Meninas de Rua – Guarulhos Goiás Pernambuco • Mesa Brasil SESC – Piauí • Mesa Brasil SESC – Rio de Janeiro • Mesa Brasil SESC – Rio Grande do Norte • Mesa Brasil • CCP Henry Ford • CDO – Companhia de Obras do Brasil • CEBASP • CEI Casa Batista da • • • Mesa Brasil SESC – Paraíba Meninos e – Obras Sociais Nossa Senhora Achiropita • Casa dos Inocentes • Casa Espírita Manoel Philomeno de Miranda • Casa Mateus • Castelinho Mesa Brasil SESC – Minas Gerais • Casa Menina Mulher • Mesa Brasil SESC – Maranhão • • Mesa Brasil SESC – Amizade – Lar Batista de Crianças • CEI Estrela da Manhã • CEI João Bento de Carvalho • CEI Monsenhor Gerônimo Rodrigues • SESC – São Paulo • Mesa Brasil SESC – Sergipe • Movimento Pró–Crianca • Museu da Pessoa • NACCI – Núcleo de Apoio a Criança CEMPRE – Compromisso Empresarial para Reciclagem • Centro Comunitário Águia de Ouro • Centro Comunitário Batista Cleriston com Câncer • Nossa Senhora da Luz • Núcleo Batuíra Serviço de Promoção à Família • Núcleo de Apoio à Pessoas com Câncer do Andrade • Centro Comunitário e Creche Sinhazinha Meirelles • Centro Comunitário Santa Inês – CECOSI • Centro das Mulheres de PR Vitória de Santo Antão Adolescente • Núcleo Socioeducativo Beija–Flor • Núcleo Socioeducativo Canarinho • Núcleo Socioeducativo Cor – Centro de • Centro de Apoio à Criança com Câncer Atividades Especiais Lourdinha Vieira Antonio Tozelli • • • Centro de Assistência Social Reino da Criança CECOM – Centro de Convivência Otoniel Mota Centro de Educação Infantil Construindo o Futuro • • • Centro de Centro de Educação Infantil Cônego Centro de Educação Infantil Pingo de Gente • Centro de • Núcleo Educacional – Santa Casa de Diadema • Núcleo Socioeducativo Alegria – Centro Comunitária da Criança e do Orientação à Família • Núcleo Socioeducativo do Carmo – Província Carmelita de Santo Elias • Núcleo Socioeducativo Dom Bosco Vila Paulistana – Instituto Dom Bosco • Núcleo Socioeducativo Heliópolis • Núcleo Socioeducativo João Paulo I – Centro Comunitário Educação Infantil Regina Angelorum • Centro de Educação Infantil Santo Agostinho • Centro de Educação Infantil Santo Expedito • João Paulo I Centro de Educação Infantil Vila Leopoldina Centro de Promoção Auxílio Fraterno • Obra Social Dom Bosco – Contagem • Obra Social Dom Bosco – São Paulo • Obra Social São Francisco Xavier • Social Bororé • Centro de Reabilitação Especial do Recife • Centro de Reabilitação Sabará • Centro de Reintegração da Mulher • Obras Sociais Maria Madalena • Obras Sociais Nossa Senhora de Nazaré • Obras Sociais São Francisco • Oficina de Gente • ONG Centro de Voluntários do Recife Centro Espírita Amigos do Bairro Glória • ONG Estação Esperança • ONG Vozes da Capela • ONG Vozes da Verdade • Orfanato D. Nice • Orfanato Cavalheiros da Luz • Centro Espírita Deus, Amor e Justiça • Centro Espírita Deus, Luz e Verdade • Centro Espírita Irmã de Nice • Dom Ulrico • Orfanato S Judas • Organização Atitude • Organização Comunitária Yaya • OSID – Obras Sociais Irmã Dulce • PANGEA • • Centro de Estudos Espíritas Francisco Candido de Xavier Centro Educacional Catarina Kentenich • • Centro Educacional Palmeiras • • Núcleo Socioeducativo Mina – Unas • Núcleo Socioeducativo Parque Belém • NURAP • OAF – Organização do Parceiros Voluntários Caxias do Sul • Parceiros Voluntários Porto Alegre • Paróquia Nossa Senhora da Luz • Paróquia Nossa Centro Espírita Irmãos do Caminho • Centro Espírita Mensageiro do Pai Eterno • Centro Espírita Paulo e Estevão • Centro Integrado • de Estudos e Programas de Desenvolvimento Sustentável Senhora do Bom Parto • Paróquia Nossa Senhora do Caravaggio • Paróquia Santo Antônio – Barueri • Paróquia São José de Amaralina • Centro Nordestino de Medicina Popular • Centro Social Lauzane Paulista • Centro Social Marista • Centro Social Nossa Senhora do Bom Parto • Centro Social São José • Centro Social São José • • Pastoral CEPAE – Centro de Profissionalização e de Apoio ao Emprego • CEPIM Taboão da Serra • CFP São Lucas • Cidade da Luz • Cidade Autonomia e Solidariedade • Projeto Mingau do Menino • Projeto Oficina • Projeto PIVI • Projeto Quixote • Projeto Sol • Projeto Vida Escola Aprendiz • Cirandando Brasil • Clube da Turma • Clube de Mães Tardes Felizes • Colméia – Instituição à Serviço da Juventude • Projeto • Comitê de Ação e Cidadania Contra a Fome e a Miséria • Companhia de Teatro da Bahia • Comunidade do Areião de Itapevi • da Criança de Maceió • Pousada e abrigo Filhos de Deus • Prato Amigo • Proj. Pia • Proj. Social Onda de Amor • Projeto Vinde a Mim • Pro–Recife • Recanto do Idoso Nosso Lar • Recanto Infantil Daniela Pereira Cavalcante • Rotary • Sacro Sodalício da Família • Santos Mártires – RAC • Serviço Social e Promocional São Paulo da Cruz • Sítio Agar • SOABEM • Sociedade Creche Arquinha e Projeto Cara Nova (Núcleo Espírita Alan Kardec • Sociedade Amigos de Capuava • Sociedade Beneficente Caminhando para o Futuro • Sociedade Caritas de Socioeducativo) • Creche Bela Vista – Associação Santo Agostinho • Creche Caramuru • Creche Catarina • Labouré • Creche e NSE Jandira • Sociedade Eunice Weaver • Sociedade Pestalozzi da Bahia • SOS Canto da Criança • SOS Crianças • SOS Vida • SPAAN • São Francisco de Assis • Creche Iêda Barradas • Creche Irmã Margarida •Creche Mãezinha do Céu • Creche Maria Goreti • Creche Teatro XVIII Pai Tomás • Creche São Francisco – Rio de Janeiro • CVV – Programa de Valorização da Vida • Desafio Jovem Peniel • Diaconias • Fabiano de Cristo Comunidade Nossa Senhora do Ó • Costurart – Cooperativa Arte e Gênero • • UNICEF • • Unidade de Oncohematologia Pediátrica Erik Loeff Vale da Benção – Abrigo • Vale do Mundaú • • Unidade de Promoção Integral de Tiradentes –Lar Vila Criar • Vivenda da Criança • Vozes da Capela EXERCÍCIO 2007 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2008 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2008 EXERCÍCIO 2007