Nuno Sales da Ponte

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Nuno Sales da Ponte

Nuno Sales da Ponte – Area Manager Portugal
Conferência Hotel 2.0 – Funchal | 18 Junho 2013
© Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial.
Serviço de colaboradores de alojamento de Expedia | 1
Evolução da Expedia, Inc.
Expedia.com
inicia como serviços
online
de viagens para a
Microsoft
IAC reúne as
várias empresas
de viagens sob a
marca Expedia,
Inc.
IAC compra
Expedia® e
Hotwire®
1996 1999
2003
Criação de
Expedia
Affiliate
Network
Aquisição da
Mobiata®
Aquisição da
Venere.com®
2004 2005
Joint
Venture com
AirAsia™
2006 2007 2008 2009 2010
Expedia
Corporate Travel
redenominada
Egencia®
IAC adquire a
Hotels.com®
Participação
dominante
eLong™
© 2011
Expedia,
Expedia,
Inc. Todos
Inc. Todos
los derechos
os direitos
reservados.
reservados.
Información
Informação
confidencial.
confidencial.
2011
TripAdvisor®
torna-se uma
companhia
independente
Expedia, Inc.
converte-se na
maior agência de
viagens do mundo
Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia | 2
Missão e valores Expedia, Inc.
Nossa missão:
Revolucionar
o sector das
viagens através
do poder da
tecnologia
Apaixona-nos a relação com as viagens • Somos inovadores • Somos empreendedores
Market Management no mundo
Mais de 500 Market Managers e Market Associates em mais de 50 escritórios em todo o mundo
Nosso portfolio de marcas oferece múltiplos canais
Retail
Package
Opaco
Corporate
Nosso portfolio de marcas oferece múltiplas plataformas
Online
Mobile
Tablet
Call Center
Antecedência de compra
Última hora:
Opaco, Móvel
Médio prazo:
Retail, Corporate
Maior antecedência:
Packages, Viagens internacionais
Mais de 100 sites próprios em 70 países e 36 línguas
Estamos em milhares de afiliados e meta-search
© 2011
Expedia,
Expedia,
Inc. Todos
Inc. Todos
los derechos
os direitos
reservados.
reservados.
Información
Informação
confidencial.
confidencial.
1
2
3
4
5
• REVENUE: cada minuto sem
competitividade significa uma
redução das oportunidades de
revenue
Tarifas &
Inventário
}
• CONVERSÃO: cada minuto sem
competitividade significa perder
reservas para a concorrência ou
mesmo para outros destinos
• VISIBILIDADE: cada minuto sem
competitividade reduz
significativamente a visibilidade e o
ranking do Hotel nas nossas páginas
1
2
3
4
5
• Acesso a todas as tipologias de quarto
• Acesso a todos os tipos de tarifa
• Inventário disponível enquanto o
Hotel tiver quartos para vender
• Renovação atempada para o ano
seguinte
• Competitividade em datas-chave:
eventos, feiras, congressos, pontes,
futebol
•
Política de cancelamentos e release
1
2
Package
Savings
3
}
4
5
• Conjugação de dois ou mais
serviços: hotel, avião e carro
• Certifique-se que as tarifas package
estão parametrizadas
• Assegure-se que as tarifas estão
abertas e sem restrições
Porquê vender em Package?
Tarifa opaca
Protecção
Maior
antecedência
Melhor
planificaçao
Estadias mais
longas
Menor taxa
de
cancelament
o
60
45
Mais
consumos no
Hotel
Maior
concretização
1
2
Conteúdo
4
3
}
•
Duplicar fotos até um máximo de
50 pode significar mais 4,5% de
conversão
•
Uma descrição completa pode
representar mais 5% de conversão
• Quantidade e qualidade dos
comentários: 2% mais de conversão
•
5
Mais conversão, mais e melhores
vendas, mais receita
A importância de uma informação correcta
Em que hotel preferiria ficar alojado?
A implicação e a interacção dos clientes dependem
em grande medida do catálogo virtual
Mais
e melhor
conteúdo
=
Mais
conversão
=
Euros
Fonte: Dados de reservas de Expedia de Setembro de 2011
1
2
3
5
4
• DINAMIZAÇÃO da venda e do preço
}
Merchandising
• POTENCIAR a venda entre picos de
ocupação
• DIVERSIFICAÇÃO de públicos e
mercados a atingir
• ASSEGURAR uma ocupação com
maior antecedência
© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Promoção online em todo o mundo mas também offline
© 2011
Expedia,
Expedia,
Inc. Todos
Inc. Todos
los derechos
os direitos
reservados.
reservados.
Información
Informação
confidencial.
confidencial.
International Promos
3.6
42%
32%
2008
2.6
2012
Promo Mix
NonPromo
Promo
Length of Stay
Distribuição táctica
a mercados, clientes ou períodos específicos
Dia da Semana
Pontos de
Venda
Mobile
}
Duração da
Estadia
}
Antecedência
de Reserva
Fins-de-semana
Weekends
only
Tipos de Quarto
Mais visibilidade e diversificação
 SPA Credit
 Free event tickets
 Casino Credit
 Free Wireless
44-54%
 Children Eat Free
 10% OFF F&B
Relatórios de produção detalhados
ajudam a planear acções futuras
Fonte: Dados de reservas de Expedia
1
2
4
3
5
• Canal Mobile
Oportunidade
}
• Travel Ads
• Egencia
• ETP Expedia Traveler Preference
• Posicionamento
Tendências mobile
 68 % de crescimento
mensal das reservas
 65 % das reservas para o
mesmo dia ou para o dia
seguinte
 40 % das reservas
realizam-se à sexta ou
sábado
Fonte: Dados de reservas mediante movéis de EWW, Set- Oct 2011
Determine onde/quando pretende gastar
Nunca pague mais que o Max CPC
Controle o total que pretende pagar
O canal corporate da Expedia
 Cancelamento próprio dia
 Pequeno-almoço grátis
 10% desconto sobre BAR
A Egencia não é um
site público: apenas
as empresas
registadas têm acesso
Expedia Collect
Hotel Collect
Como funciona Expedia Traveler Preference?
Cliente
paga
quando
reserva
Cliente
paga no
hotel
© 2012 Expedia, Inc. Informação exclusiva e confidencial Todos os direitos reservados.
Como
funciona
Expedia
Collect
Como
funciona
Hotel
Collect
Notificação
de reserva
Notificação
de reserva
Envíe a
factura à
Expedia após
a saída do
cliente
Receba o
pagamento do
cliente
A Expedia
paga ao
Recibir
hotel
o valor
pagos de
net
Expedia
Hotel paga a
compensação
à Expedia
29
Expedia Partner Central: uma extranet mais completa
Posicionamento
1
PREÇOS
&
INVENTÁRIO
2
3
4
PROMOÇÕES
LOCALIZAÇÃO
PRODUTIVIDADE
5
COMENTÁRIOS
Serviços de Colaboradores de Alojamento da Expedia | 31
Posicionamento
6
7
8
9
10
CONVERSÃO
PONTO DE
VENDA
PACKAGE
SAVINGS
COMPETITIVIDADE
CONTEÚDO
FOTOS
Serviço de colaboradores de alojamento de Expedia 32
2013 Focus - Madeira
Net Room Nights
Net Hotel Revenue
Preço Médio
45%
52%
14%
Estadia Média
Booking window
Share NRN Package
6,5
70
dias
dias
90.8%
TOP 10 Estadias por Ponto de Venda
Share de Estadias por origem
HOLANDA 1.5%
OUTROS 11.0%
DINAMARCA 2.5%
REINO UNIDO 31.2%
ITÁLIA 3.5%
SUÉCIA 4.2%
ESPANHA 4.4%
E.U.A. 6.1%
NORUEGA 8.3%
FRANÇA 15.3%
ALEMANHA 11.9%
Conclusão
A nossa razão de ser é „conectar” os viajantes com a sua unidade de alojamento.
Mãos à obra!
Aumente a ocupação de última hora com maior rentabilidade
Melhore a disponibilidade dos últimos quartos para que Expedia
possa chegar aos usuários de dispositivos mobile
Capte clientes internacionais realizando promoções por país de origem
Reveja e actualize periodicamente o conteúdo e as fotografias
Participe em acções promocionais para preencher as datas que necessita
Reveja as tarifas package para criar mais oportunidades para os clientes
Analize os resultados através dos nossos relatórios
Comunique MAIS connosco!
Os colaboradores com maior rendimento são os que mais se envolvem.
Expedia Inc| 40

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