Quatro lições dos ganhadores do Travellers` Choice

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Quatro lições dos ganhadores do Travellers’
Choice 2014 para hotéis
Publicado por
Helen Anne Travis
Blogueira de viagens
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Publicado em: 27 de fevereiro de 2014
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Travellers' Choice
O que os ganhadores do prêmio Travellers’ Choice para hotéis têm em comum? Uma jornalista compartilha
suas conclusões em seu blog de viagens.
Em janeiro, o TripAdvisor anunciou os hotéis ganhadores do Travellers' Choice 2014. Analisamos
detalhadamente milhões de avaliações de viajantes para identificar os hotéis, pousadas e acomodações que
tiveram as pontuações mais altas. Veja a lista de vencedores aqui.
Entre os vencedores estão desde estabelecimentos de beira de estrada administrados por famílias a resorts
com tudo incluído nas praias mais lindas do mundo. Mesmo com tamanhos e orçamentos anuais de
marketing diferentes, muitas das avaliações desses estabelecimentos vencedores apresentavam temas
recorrentes relacionados ao atendimento ao cliente e ao custo-benefício.
Veja aqui quatro lições aprendidas com os ganhadores do título desse ano. Siga estas dicas para, quem sabe,
conquistar um lugar na lista de ganhadores do Travellers' Choice 2015 para hotéis.
1) Dicas sobre o que fazer na região valem ouro.
Todos os primeiros colocados foram elogiados por conhecer muito bem as redondezas. Os colaboradores
ficaram gratos pelas recomendações dos funcionários sobre onde comer, como circular pela região e o que
ver.
“...semanas antes da nossa chegada o proprietário já tinha recomendado restaurantes e reservado mesas
para nós!” - The Mission Inn, Cape May, Nova Jersey. Eleita em 3º lugar na categoria Pousadas nos Estados
Unidos.
“Agradecemos especialmente o tempo que o Brian e a Helen (proprietários) levaram discutindo conosco os
nossos planos e sugerindo passeios, lugares para jantar, entretenimento etc. Eles foram atenciosos,
delicados e sempre calorosos e educados.” - Castlewood House, Dingle, Irlanda. Eleito o nº 1 na categoria
Hotéis econômicos. Eleito o nº 1 na categoria Hotéis de pequeno porte e Hotéis românticos na Irlanda.
“Quando eu pedi que reservassem uma mesa em um restaurante especial para o aniversário da minha
esposa, eles realmente entenderam o tipo de restaurante que eu queria e foram pesquisar para encontrar o
mais bacana.” - The Upper House, Hong Kong, China. Eleito o 2º melhor hotel do mundo.
Lição aprendida: treine todos os funcionários, dos camareiros ao concierge, para que possam recomendar as
melhores atrações e restaurantes quando solicitados pelos hóspedes. Não tenham medo de dar opiniões.
Vocês são os especialistas no destino!
2) Os viajantes adoram uma cortesia.
Os colaboradores elogiaram o fato de os ganhadores do Travellers' Choice 2014 para hotéis não cobrarem
comodidades, que foram consideradas “bônus”. Com cortesias como um happy hour no bar dos hotéis mais
conhecidos ou DVDs para assistir no quarto da pousada, os visitantes ficaram com aquela sensação de
estarem recebendo um serviço que ultrapassou todas as expectativas.
“Tinha bicicletas à nossa disposição e uma limusine (sério!) para nos levar e buscar no restaurante. E
ainda tinha uma cesta de guloseimas no quarto e refrigerantes e água no frigobar. TUDO estava incluído
no preço do quarto, que é bem razoável… Se pudesse, daria seis estrelas para esse hotel!” - Hotel
California, Palm Springs, Califórnia. Eleito em 3º lugar na categoria Hotéis econômicos e em 4º lugar na
categoria Hotéis românticos.
“...pipoca quente e fresquinha servida o dia todo na piscina, cerveja e vinho à tardinha e bicicleta para
pedalarmos pelos arredores de Palm Springs, tudo incluído na diária, tornaram o La Maison o nosso lugar
preferido para ficar em Palm Springs.” - La Maison Hotel, Palm Springs, Califórnia. Eleito o nº 1 na
categoria Hotéis de pequeno porte nos Estados Unidos.
“O nível do atendimento ao cliente foi excelente. Eles levavam café e biscoitos de cortesia no quarto e
compraram passagens para a barca. Além disso, ganhamos duas barras de chocolate quando fizemos o
check-out.” - SeaCoast Inn, Hyannis, Massachusetts, eleito em 4º lugar na categoria Hotéis econômicos.
Lição aprendida: descubra itens extras que você possa dar de cortesia aos clientes. Chove muito na região?
Faça um estoque de capas e guarda-chuvas para emprestar aos hóspedes. Fica perto da praia? Tenha sempre
à mão um estoque de protetor solar e baldinhos com brinquedos de praia. Sempre busque maneiras de
demonstrar ótimo custo-benefício aos clientes.
3) Todo mundo adora se sentir especial em datas especiais.
Os hóspedes escreveram nas avaliações que muitos dos ganhadores do Travellers’ Choice para hotéis
fizeram gentilezas para comemorar datas especiais.
“Quando souberam que era o nosso aniversário de casamento, eles mandaram entregar uma garrafa de
champanhe de cortesia no nosso quarto.” - Casa Gangotena, Quito, Equador. Eleito o nº 1 na categoria
Hotéis românticos no Equador e o nº 1 da América do Sul.
“Foi tão legal entrar no quarto e ver uma garrafa de champanhe com um cartão de aniversário para mim
(um toque tão pessoal!).” - Arbor Guest House, Napa, Califórnia. Eleita em 2º lugar na categoria Pousadas
nos Estados Unidos.
“...um dos gerentes tornou o nosso aniversário perfeito. Encontramos um caminho de pétalas de rosas que
levavam a um coração de pétalas sobre a cama, um Prosecco gelado, uma cesta de brindes e o ambiente
com uma linda decoração. Amamos esse lindo gesto.” - French Quarter Inn, Charleston, Carolina do Sul.
Eleito o 2º melhor hotel dos Estados Unidos.
Lição aprendida: faz parte da natureza humana desejar ser lembrado nos aniversários. Quando o cliente fizer
a reserva, pergunte se a estadia coincidirá com alguma data especial. Se não for possível arcar com
champanhe e caminho de pétalas de rosas, tenha um estoque de cartões de aniversário e aniversário de
casamento. Você pode deixar no quarto dos hóspedes para dar boas-vindas e parabenizá-los pela data
especial.
4) O que importa são os pequenos detalhes.
Todos os estabelecimentos premiados foram reconhecidos por pequenos gestos que surpreenderam os
hóspedes.
“Eles limparam as janelas do meu carro depois da nevasca.” - Hampton Inn & Suites St. Louis/South I-55,
Saint Louis, Missouri. Eleito em 4º lugar na categoria Hotéis econômicos nos Estados Unidos.
“Quando estávamos indo embora, o meu celular tocou, e era um dos gerentes avisando que tínhamos
esquecido os chinelos no quarto. Isso foi muito legal! Vamos voltar com certeza.” - Super 8 Motel, Las
Vegas, Novo México. Eleito em 5º lugar na categoria Hotéis econômicos nos Estados Unidos.
“Todo mundo que passa por você cumprimenta com um oi ou um bom-dia.” - Iberostar Grand Hotel Paraiso,
Playa del Carmen, México. Eleito o nº 1 na categoria Melhores resorts com tudo incluído, 4º lugar na
categoria Hotéis românticos no México, 8º lugar na categoria Melhores hotéis do México, 9º lugar na
categoria Hotéis de luxo no México.
Lição aprendida: o atendimento ao cliente não precisa ser uma coisa de outro mundo. Você não precisa
oferecer coisas muito elaboradas. Basta ser delicado com cada hóspede para ficar na lista dos ganhadores do
prêmio Travellers' Choice 2015 para hotéis.
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www.housetrip.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com,www.niumba.com,
www.onetime.com, br.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com,
www.travelpod.com,www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, br.viator.com, e
www.virtualtourist.com.
*Fonte: comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, âmbito internacional, maio de 2016
**Fonte: Dados TripAdvisor, 2º trimestre de 2016.