CONTRATO POINT DA NEVE:

CONTRATO POINT DA NEVE:
1) TODOS OS PROGRAMAS INCLUEM
Passagem aérea, terrestre, marítima ou fluvial, quando mencionado como incluído, em classe
econômica; hospedagem em hotéis; café da manhã, quando mencionado como incluído; refeições,
quando mencionadas como incluídas; guias locais especializados, quando mencionado como
incluído; acesso aos teleféricos “skilifts”, quando mencionado como incluído; traslados, passeios,
quando mencionado como incluído; seguro de assistência até 75 anos de idade, quando mencionado
como incluído no pacote, de acordo com o documento de confirmação de reserva em anexo.
2) NOSSOS PROGRAMAS/PREÇOS NÃO INCLUEM
Impostos nos aeroportos, taxas aeroportuárias locais, gastos para obtenção de passaporte e vistos,
taxas por excesso de bagagem, despesas extras nos hotéis; despesas com passeios opcionais;
maleteiros (exceto quando mencionado); diárias adicionais e gorjetas; extravio de bagagens; tudo
mais que não estiver mencionado como incluído no programa e no documento de confirmação de
reserva em anexo.
3) ACOMODAÇÕES
A diária dos hotéis na América do Sul inicia-se e encerra-se, normalmente, às 12 horas, sendo assim,
os apartamentos só poderão ser ocupados a partir desse horário e deverão ser desocupados neste
horário. No caso de América do Norte e Europa a diária inicia-se às 15 horas e encerra-se às 10:00
horas. Caso o embarque se efetue após este horário poderá ser solicitado ao hotel que guardem a
bagagem no depósito do mesmo (isto em hotéis que oferecem este serviço). Ter em conta que estes
horários poderão ser alterados conforme a região e situação de ocupação do hotel.
4) DOCUMENTAÇÃO
Os passageiros em viagens para Argentina, Uruguai, Paraguai, Chile e Brasil deverão viajar com
carteira de identidade original, emitida pela Policia Civil, em perfeito estado de conservação e
emitadas a menos de 10 anos; ou passaporte valido emitido pela Policia Federal, inclusive crianças.
Viagens para a América do Sul (com exceção dos países citados acima), América do norte, Europa,
Ásia, África e Oceania os passageiros deverão ter passaporte com validade mínima de 06 meses
contados a partir da data de retorno e os devidos vistos, quando necessário. No caso de uruguaios,
argentinos, paraguaios e chilenos residentes no Brasil, poderão viajar com o modelo 19 e cédula de
identidade de estrangeiro. Os demais estrangeiros somente poderão viajar com passaporte com
validade mínima de 6 meses com os devidos vistos, quando necessários. Todos os documentos
deverão ser ORIGINAIS, sob nenhuma hipótese poderão embarcar com xerox dos documentos,
mesmo autenticados.
5) MENORES DESACOMPANHADOS
Menores de 18 anos incompletos desacompanhados dos pais só poderão viajar com alvará de
licença concedido pelo juizado de menores. E quando viajam com a companhia de um dos pais se faz
necessária autorização de viagem do outro com firma reconhecida e preenchimento do formulário
padrão de autorização de viagem internacional, conforme as normas do Conselho Nacional de
Justiça. Estão isentos desse processo os menores que viajarem conjuntamente com o pai e a mãe.
6) RESPONSABILIDADE
Point da Neve Viagens e Turismo Ltda - CNPJ: 07.818.014/0001-66 - Registro Embratur n° RS22.197.00.41.4. A agência é responsável pelo planejamento, organização e execução da
programação e serviços, conforme as condições específicas, e mesmo sendo intermediário entre o
usuário e as demais entidades prestadoras de serviços, não respondendo e nem se solidarizando por
atos ou eventos, cuja responsabilidade legal ou contratual decorra de legislação especifica, como no
caso de transporte aéreos, terrestre, marítimos e ferroviários, em como dos hoteleiros, que
responderão na forma da lei vigente.
7) RESERVAS / PAGAMENTOS
Só serão efetuadas as reservas solicitadas por escrito e remetidas ao Point da Neve. No ato da
confirmação será informado o prazo e condições de pagamento. Quaisquer dúvidas ou divergências
deverão ser tratadas diretamente pela agência.
-
-
O CONTRATANTE declara-se ciente da sua responsabilidade pela integralidade do
pagamento, independentemente, de qualquer divergência que venha a surgir, relacionada à
natureza, estado, qualidade e prazo de entrega dos bens e ou serviços contratados.
Em decorrência da eventual cessão do crédito, todas as garantias que protegem o crédito,
bem como reserva de domínio que detém sobre o bem descrito no campo “Descrição do
Bem/Serviço”.
8) CANCELAMENTO E DESISTÊNCIAS
Após a emissão do bilhete aéreo, o cancelamento ou alteração da reserva obedecerá aos critérios
estabelecidos pelas Cias. Aéreas e Órgãos Componentes, em casos de vôos charter não haverá
reembolso algum, por se tratar de fretamento. Escala de encargos por cancelamento após o
pagamento e emissão dos vouchers (% sobre o valor total do pacote):
O não comparecimento da data de início dos nossos serviços resultará em multa de 100% do valor
total dos serviços reservados. Eventuais reembolsos somente serão concedidos mediante a
apresentação de recibos comprobatórios, em caso de não obtê-los, o passageiro deverá contatar ao
guia ou Operador Local, onde o mesmo se reportará diretamente ao Point da Neve para
comprovação dos serviços não prestados. Este reembolso será pago após a apresentação dos
documentos acima citados e valores creditados pelos fornecedores locais, sem juros e sem correção
monetária. O Point da Neve não se responsabiliza pela falta ou qualidade da neve nas estações de
esqui. Não haverá reembolso de qualquer item que compõe o programa, não utilizado por iniciativa
do passageiro. Qualquer reclamação de solicitação de reembolso só será aceito até 10 dias após o
termino da viagem.
POLÍTICAS DE CANCELAMENTO DE CADA PAÍS
ARGENTINA & CHILE
- com mais de 50 dias antes da data do check-in no hotel:
> retenção de 20% do valor integral + cobrança da taxa de serviço de U$100
- a partir de 49 dias antes da data do check-in no hotel: NO SHOW.
> retenção de 100% do valor integral
Para o período do Natal e Ano Novo:
- com mais de 60 dias antes da data do check-in no hotel:
> retenção de 20% do valor integral + cobrança da taxa de serviço de U$100
- a partir de 59 dias antes da data do check-in no hotel: NO SHOW.
> retenção de 100% do valor integral
ESTADOS UNIDOS:
- com mais de 60 dias antes da data do check-in no hotel:
> retenção de 20% do valor integral + cobrança da taxa de serviço de U$50 por pessoa
- entre 59 e 30 dias antes da data do check-in no hotel:
> retenção de 30% do valor integral + cobrança da taxa de serviço de U$50 por pessoa
- com menos de 30 dias antes da data do check-in no hotel: NO SHOW.
> retenção de 100% do valor integral
Alterações na reserva: Até 30 dias antes alterações poderão ser feitas, mas estão sujeitas à aplicação
de taxas. Para o período Holiday as alterações devem ser solicitadas até dia 1º/ Nov. Com menos de
30 dias nenhuma alteração pode ser efetuada (incluindo nomes). Pode-se adicionar tranfer, lift ou
aluguel de equipamentos.
Cancelamento dos Passes de Ski: a partir do momento da reserva os passes de ski não são
reembolsáveis.
CANADÁ
- com mais de 60 dias antes da data do check-in no hotel:
> retenção de 20% do valor integral + cobrança da taxa de serviço de U$50 por pessoa
- entre 59 e 30 dias antes da data do check-in no hotel:
> retenção de 30% do valor integral + cobrança da taxa de serviço de U$50 por pessoa
- com menos de 30 dias antes da data do check-in no hotel: NO SHOW.
> retenção de 100% do valor integral
- Exceção para o Hotel Four Seasons em Whistler:
- Do momento da reserva até 91 dias antes da chegada:
> retenção de 50% do valor intergral
-90 dias antes da chegada
> retenção de 100% do valor intergral
Cancelamento dos Pases de Ski: a partir do momento da reserva os passes de ski não são
reembolsáveis.
FRANÇA - ITÁLIA – SUÍÇA (Club Med)
CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA E ESTADA
Denomina-se Village a infra-estrutura hoteleira do CLUB MED. As condições abaixo estabelecem os
serviços oferecidos pelo CLUB MED em cada “Village” para cada pacote turístico, assim como as
respectivas exceções.
ESTADA:
O tempo de permanência no Village é descrito no campo “de/para”, na frente do Voucher, cuja
utilização é prevista de acordo com a reserva feita para cada Village e época do ano. A estada inclui
pensão completa (café da manhã, almoço e jantar, com sucos, refrigerantes, cerveja e vinho), bar &
lanches com uma gama limitada de opções de bebidas e lanches fora dos horários de refeições,
atividades esportivas sob supervisão de GOs especializados, além de serviços habituais do CLUB
MED, tais como animação de festas, shows, espetáculos e conjuntos musicais.
Não se incluem no preço do pacote taxas de inscrição, taxas de embarque em transportes,
consumações de bebidas excluídas dos sistema “all-inclusive”, excursões, aulas de equitação, pesca
de grande porte, atividades em ateliês de artes aplicadas, massagens, green fees na prática de golfe,
aulas de mergulho em alguns Villages e aluguel de equipamentos de esqui. Sob reserva dos estoques
disponíveis e do direito que o Club Med se reserva não atender os
pedidos de algum GM quando o estado de saúde ou de embriaguez deste o permita. O consumo de
bebidas alcoólicas é reservado aos maiores de idade de acordo com a legislação aplicada. O
consumo excessivo de bebidas é prejudicial à saúde.
VILLAGE:
É oferecido para um período de estada pré-determinado. Ao montante da despesa com o pacote, é
acrescentada taxa de inscrição, por pessoa, a ser informada no momento da compra. Nos Villages do
Brasil, conforme informações na face do Voucher, a estada do cliente inicia-se às 15:00h do dia
previsto e a saída às 14:00h da data do término, tendo pagamento de taxa adicional para o cliente
que preferir chegar antecipadamente ou sair tardiamente do Village. Para Villages no exterior, é
recomendável que o cliente confira as informações na face do Voucher. As reservas no Village são
pessoais e intransferíveis.
O CLUB MED não efetua trocas de nomes em Vouchers já emitidos.
TRANSPORTE:
O CLUB MED também oferece pacotes com serviços de transporte aéreo e terrestre incluídos.
Na parte aérea são oferecidos vôos charters ou regulares. Os preços das passagens são negociados
pelo CLUB MED diretamente com as companhias aéreas, podendo haver diferenças de preços de
acordo com as regras das transportadoras.
O CLUB MED não se responsabiliza por pacotes e passagens aéreas que não forem adquiridos
diretamente na empresa, assim como pelos danos ocorridos durante o transporte (aéreo e terrestre)
para o Village, em especial danos físicos e extravios de bagagens. O cliente deverá arcar com custos
de cancelamento das companhias de transporte (aéreo e terrestre) nas seguintes situações:
• Não-comparecimento no momento do embarque;
• Problemas com documentação nos locais de embarque ou desembarque;
• Atrasos ocasionados por problemas no percurso até aeroportos, estações de trem ou ônibus,
quaisquer que sejam as causas que venham ocasioná-los.
Alterações de nomes, cancelamentos de embarque ou alterações de trechos são passíveis de multas,
de acordo com as classes / tarifas aéreas aplicadas e as políticas de cada companhia aérea.
ALTERAÇÕES DE DATAS DE PACOTES:
Será cobrada multa de 5% (cinco por cento) do valor integral do pacote para cada alteração
solicitada, bem como a eventual diferença de preços entre um período e outro. Deve ser observado
o prazo-limite de 03 dias úteis de antecedência para solicitação de alterações de datas para Villages
Brasil ou Exterior.
CANCELAMENTOS DE PACOTES:
Devem ser solicitados com 30 dias de antecedência para que o CLUB MED disponibilize o crédito
total dos valores até então pagos para reembolso ou para carta de saldo. Não sendo respeitado tal
prazo, haverá incidência de multa, conforme tabela abaixo:
• Entre 30 e 07 dias – 20% de multa e reembolso do saldo ou 5% de multa e carta de saldo;
• Entre 6 dias até 03 dias úteis do início do pacote – não haverá reembolso de valores, tendo o
cliente como única opção os 5% de multa com carta de saldo.
A carta de saldo terá validade de um ano.
O não-comparecimento ao Village sem comunicação prévia ao setor Comercial do Club Med será
considerado “No Show”. Não são passíveis de reembolsos, ou crédito das diárias, os casos de “No
Show”.
Em casos de cancelamentos ou alterações por qualquer natureza, não serão devolvidos os valores
referentes aos vôos charter ou regulares.
As solicitações de cancelamento ou alterações de datas devem ser encaminhadas por escrito para o
CLUB MED, através do seu ponto de venda: Central de Reservas –
[email protected]; Maison Rio de Janeiro – [email protected]; Maison São
Paulo – [email protected]. O escritório Comercial do CLUB MED funciona de
segunda à sexta, das 9h às 19h.
Cabe ao cliente observar os dias e horários para cancelamentos e trocas de períodos, uma vez que
tais procedimentos não são feitos pelos Villages.
DESISTÊNCIA DO PACOTE:
Desistências da estada após a entrada do cliente no Village acarretam a perda total da quantia paga
pelo pacote, não podendo ser considerado o formulário de “declaração de cliente” como um
documento de acordo de reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias.
CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR:
O CLUB MED BRASIL não será responsável pelo não cumprimento das obrigações contraídas quando
o descumprimento for ocasionado em conseqüência de força maior ou caso fortuito, conforme
disposto no Artigo 1.058 do Código Civil Brasileiro.
PASSAPORTES E VISTOS:
Cabe ao cliente levantar junto aos consulados e embaixadas todas as informações necessárias para
que não ocorram problemas em viagens ao exterior, tais como datas de validade de passaportes e
vistos expirados ou negados, repatriamento, exigências sanitárias, estado políticosocial do país de
destino, além das práticas em alfândegas e aeroportos.
O CLUB MED não se responsabiliza por eventuais problemas que venham a ocorrer devido à
inobservância dessas regras.
Os casos previstos nesta cláusula são enquadrados nas mesmas regras de cancelamento e “No
Show”.
DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO:
Cabe a todos os clientes da reserva apresentarem documentação de identificação original ou
cópia autenticada no momento do check in no village. No caso de menores de 18 anos que não
possuirem carteira de identidade, será exigida a certidão de nascimento original ou cópia
autenticada.
MENORES DE IDADE:
O CLUB MED não permite entrada e a permanência de menores desacompanhados de um
responsável legal, que será responsabilizado por eventuais danos causados pelo menor a terceiros.
No caso de viagens internacionais, se o menor não estiver acompanhado de ambos os pais ou
responsável legal, ou caso a viagem for realizada na companhia de um dos pais, sem original da
autorização expressa pelo outro com firma reconhecida, faz-se necessária autorização judicial obtida
no Juizado de Menores.
Em qualquer das hipóteses acima discriminadas, o documento de autorização expressa dos pais ou
responsável legal, que precisa ser original e com firma reconhecida, deverá ser apresentado
juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato do check in no Village.
O Club Med não se responsabiliza por problemas legais que impossibilitem a viagem do menor,
aplicando-se nestes casos as multas previstas nas regras de cancelamento e “No Show”.
VALORES E BAGAGENS:
O CLUB MED não se responsabiliza pelo desaparecimento de valores ou objetos deixados em seu
quarto fora do cofre ou nas áreas sociais do village. Um cofre individual estará a sua disposição em
sua acomodação, estando assegurado valores estipulados e informados em seu próprio interior.
Para valores superiores, é necessário fazer uso do cofre principal do village, que se encontra na
recepção.
O CLUB MED não se responsabiliza pelo extravio de bagagens, objetos perdidos ou danificados
dentro do Village, em transportes ou excursões, assim como furtos de jóias ou valores nãoconfiados
ao cofre principal do Village.
ACOMODAÇÕES:
São de responsabilidade do Village e não podem ser reservadas antes da inscrição ou por qualquer
tipo de correspondência enviada à administração dos Villages. As acomodações em quarto
individual, com ocupação feita por uma pessoa unicamente, terão cobrança de cotas extras, uma vez
que todas as acomodações são exclusivamente para duas ou mais pessoas.
ESPORTES:
As possibilidades e modalidades variam de um Village para outro. Algumas modalidades podem ser
alteradas ou canceladas em função das necessidades dos clientes, demanda por eventos especiais
organizados pelo CLUB MED ou por condições meteorológicas impróprias. O CLUB MED não se
responsabiliza pela prática de atividades fora dos horários previstos e divulgados nas programações
de cada Village.
MINI-CLUB:
O CLUB MED oferece uma gama variada de serviços para bebês, crianças e adolescentes, variando
em cada Village. Para informações adicionais, deve ser contatada a Central de Reservas ou
consultados os catálogos do CLUB MED.
ANIMAIS:
São expressamente proibidos dentro dos Villages, ficando por conta do cliente os ônus
decorrentes da inobservância desta regra.