Gerenciamento de Expectativas SMART - PMI-MG

Gerenciamento de Expectativas SMART
Paulo Camargo, PMP
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S = Estrategicamente
M = Gerenciado
A = Alinhado
R = Regenerativo
T = Transicional
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• Gerenciamento de projetos ERRADO
Promessas e
mentiras
Time de
Super-heróis
Pune o
inocente e
recompensa
o ausente
Culpa
Confirmam
a mentira
Entrega –
E mente um
pouco mais. . .
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• Gerenciamento de Projetos SMART
Objetivos do
Projeto
Aprendizado
Conclusão
Time do
Projeto
Plano do
Projeto
Entregas no
Projeto
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• Porquê usar SMART?
Projetos mais rápidos e mais baratos
Alta satisfação do cliente final
Diminuir o estresse e “turnover”
Melhor qualidade e criatividade
Fácil de implementar correções no meio do caminho
Eliminar os projetos errados
Reduzir retrabalho e perda
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• Quem usa...
Shell
Nortel
Amoco
Terradyne
Titan Electric
Agra Monenco
Mobil
Syncrude
PanCanadian
Banff Centre for Arts
Carewest
C.R.H.A.
Glenbow Museum
O.E.C.D.
SNC-Lavalin
Imperial Oil
Vanbots
Digital
R.S.I.
Nowsco
KPMG
Alliance Pipeline
Prairie Coal
Revay and Assoc.
Nova Chemicals
TransCanada Pipelines
C.D.C.
Infotech
Banff M’g’t Centre
. . . E várias outras instituições e indivíduos que ajudaram a construir o
SMART Project Management™
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Calgary
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• Cidade de Calgary
•CPMC = Corporate Project Management Center
•280 Projetos gerenciados em 2009
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Prefeito e
Conselho
Caixa
Auditor da Cidade
Gerente da
Cidade
Jurídico
Escritório do
Gerente da Cidade
Planejamento,
Desenvolvimento e
Avaliação
Transporte
Concessões & Proteção
ambiental
Serviços para
Comunidade & Serviços
de Proteção
Serviços Corporativos
Finanças
Desenvolvimento e
Construção
Transito
Serviços de Lixo e
reciclagem
Serviços
Comunitários e
Vizinhança
Serviços para
Terrenos e prédios
Finanças e
Suprimentos
Avaliação - IPTU
Estradas
Recursos hídricos
Incendio
Recursos Humanos
Planejamento &
políticas de uso do
solo
Insfraestrutura de
transportes
Serviços Hídricos
Recreação
Serviços de frota
Planejamento de
Transportes
Gerenciamento de
Meio Ambiente e
Segurança
Serviços para animais
e Regulamentos
Tecnologia da
informação
Parques
Serviços a clientes &
Communicações
Infraestrutura &
Serviços de
Informação
Propriedades e
Prédios Corporativos
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• www.calgary.ca/assessment
Shell
Ca
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Assessment
• Ciclo de Vida dos projetos
– Planejamento
– Comunicação
– Defesa
• Problema identificado:
– Muitos recursos investidos na última fase
• Soluções encontradas:
– Melhorar envolvimento das partes interessadas nas
fases iniciais
– Desenvolver ferramentas de comunicação e
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informação
SMART
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• Plano de Projeto SMART
1. Missão, Áreas de resultados chave, e fatores críticos do
sucesso
2. Lista dos principais interessados
3. Definição clara de Conclusão e Sucesso
4. Cronograma
5. Estimativas e Orçamento (não são a mesma coisa)
6. Análise de riscos e Plano de mitigação
7. Pontos de verificação
8. Plano de comunicação
9. Estratégias e Plano de aquisição
10. Especificações de desempenho
11. Políticas e procedimentos do Projeto
12. Qualquer outra coisa que o time do projeto possa
necessitar
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• Plano de Projeto SMART
1. Missão, Áreas de resultados chave, e fatores criticos do
sucesso
2. Lista dos principais interessados
3. Definição clara de Conclusão e Sucesso
4. Cronograma
5. Estimativas e Orçamento (não são a mesma coisa)
6. Análise de riscos e Plano de mitigação
7. Pontos de verificação
8. Plano de comunicação
9. Estratégias e Plano de aquisição
10. Especificações de desempenho
11. Políticas e procedimentos do Projeto
12. Qualquer outra coisa que o time do projeto possa
necessitar
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• Missão do Projeto
Perguntas:
1. Quando projeto está concluído?
2. Quando o projeto é um sucesso?
3. Quem decide as duas anteriores
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20
Partes interessadas
•
•
•
•
Identificação das partes interessadas
Prioridades
Resultados-Chave
Entregas
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• Identificação das Partes Interessadas
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Definição das prioridades
Para cada parte interessada, ou
grupo de partes interessadas.
Deve ser informada pela parte
interessada ou representante
Sinalizada para todos na reunião
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Triângulo de priorização
Tempo
Performance
X
Custo
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• Prioridade do Projeto T
Parte
Interessada
1
Parte
Interessada
2
Parte
Interessada
3
Parte
Interessada
4
Parte
Interessada
5
E
X
Parte
Interessada
6
$
Parte
Interessada
7
X
X
X
X
X
X
X
Resultados
Chave
RC1, RC5
Resultados
Chave
RC1, RC6
Resultados
Chave
RC10
Resultados
Chave
RC4
Resultados
Chave
Resultados
Chave
Resultados
Chave
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• Resultados-chave e Entregas
RC1
RC2
RC3
RC4
RC5
RC6
RC7
RC8
RC9
RC10
E1.1
E2.1
E3.1
E4.1
E5.1
E6.1
E7.1
E8.1
E9.1
E10.1
E1.2
E2.2
E3.2
E4.2
E5.2
E6.2
E7.2
E8.2
E9.2
E10.2
E1.3
E2.3
E3.3
E5.3
E6.3
E7.3
E8.3
E9.3
E10.3
E1.4
E2.4
E3.4
E5.4
E6.4
E7.4
E8.4
E1.5
E2.5
E5.5
E10.4
E8.5
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• Confirmar EAP
29
Expectativas no Project
30
31
Obrigado!
Paulo Camargo, PMP
[email protected]
Cel: (81) 8801-0030
www.ipmconsult.ca
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