Grupo SEB do Brasil
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Grupo SEB do Brasil
Relatório de Responsabilidade Socioambiental do Grupo SEB do Brasil Agradecemos a todas as pessoas que colaboraram direta ou indiretamente com informações e depoimentos para a construção deste Relatório de Responsabilidade Socioambiental. Coordenação Área de Desenvolvimento Sustentável e Conseb Consultoria e Redação Holus Consultoria Revisão Holus Consultoria / Netmakers Projeto Gráfico Netmakers Impressão Margraf Fotos Stock images Tiragem 4.000 exemplares Esta publicação foi impressa em material reciclável créditos introdução Com muita satisfação elaboramos o Relatório de Responsabilidade Socioambiental do Grupo SEB do Brasil Produtos Domésticos LTDA, constituído formalmente, a partir deste ano, pela incorporação das empresas Arno e Panex. Apresentamos as principais atividades e iniciativas desenvolvidas no ano de 2006, fundamentadas no conceito de desenvolvimento sustentável, em princípios de conduta ética, transparência e respeito às expectativas legitimadas de todas as pessoas e instituições que interagem conosco, buscando a expansão dos nossos negócios. O desempenho socioambiental de nossas empresas, Arno e Panex, consolidado como Grupo SEB do Brasil Produtos Domésticos LTDA, é passível de demonstração formal apenas a partir de 2006, portanto, os dados de anos anteriores, para efeito de comparabilidade, não serão apresentados. Os resultados, apresentados no formato de balanço social, seguem o padrão recomendado pelo IBASE (Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas). Na estruturação de nosso perfil e perspectivas futuras adotamos como referência a metodologia GRI - Global Reporting Initiative, em atendimento à recomendação do Pacto Global, como modelo de melhores práticas de mercado no relato de progresso das empresas comprometidas com o desenvolvimento sustentável. Desejamos uma agradável leitura e agradecemos por sua atenção. Mauro Santiago - Presidente do Conseb índice Mensagem do Presidente O Groupe SEB e o Mercado Global Perfil do Empreendimento: Grupo SEB do Brasil Conseb - Conselho de Sustentabilidade Marcas, Produtos e Mercado Relacionamento com Públicos Estratégicos - público interno, fornecedores, clientes e comunidade Ambiental Referencial IBASE - Números do Grupo SEB do Brasil Este relatório, em muitos aspectos, se propõe a ser um convite: um convite à reflexão sobre a responsabilidade de todos, e de cada um de nós, quanto à capacidade de atuarmos sobre a realidade que nos cerca. Estrategicamente, a constituição do Grupo SEB do Brasil visa a convergência de recursos físicos, materiais, logísticos e, principalmente, da competência profissional das equipes que cada empresa, individualmente dispunha, em busca da maximização de resultados em benefício de todos. As unidades produtivas, marcas e produtos existentes permanecerão no mercado, como sempre estiveram, dispondo agora de mais força de atuação. A diferença está no valor adicionado pela consolidação do Grupo SEB do Brasil. [nossas dimensões têm o mesmo tamanho de nossos ideais] Reconhecemos a capacidade de impacto e influência que nossas empresas têm sobre nossos colaboradores diretos e indiretos, comunidade do entorno e sociedade como um todo. Por essa razão realizamos, continuamente, atividades orientadas aos aspectos de responsabilidade socioambiental, como: investimento em inovações de produtos e serviços, programas para conscientização no combate ao desperdício e redução no uso de recursos naturais, reciclagem de materiais e inclusão social. É importante lembrar que todas estas iniciativas, alinhadas aos conceitos de sustentabilidade, seguem as estratégias do Groupe SEB e buscam atender os anseios das partes interessadas. Desta maneira, podemos dizer que nossas dimensões têm o mesmo tamanho de nossos ideais, são globais como todos os impactos gerados por nossas atividades e, por isso, decidimos seguir este desafio: cada um fazendo sua parte. Neste relatório você poderá conhecer o que o Grupo SEB do Brasil tem feito para agregar valor ao seu negócio e, principalmente, para a construção de uma sociedade mais ética e justa. Peço especial atenção de todos para a leitura deste material que preparamos para sua apreciação. 05 Mensagem do Presidente [Este relatório, em muitos aspectos, se propõe a ser um convite: um convite à reflexão sobre a responsabilidade de todos, e de cada um de nós, quanto à capacidade de atuarmos sobre a realidade que nos cerca.] Márcio Cunha Presidente do Grupo SEB do Brasil 06 O Groupe SEB e o Mercado Global Como uma das maiores empresas na indústria de eletroportáteis e utensílios de cozinha no mundo, o Groupe SEB se faz coerente com os princípios corporativos e de sustentabilidade nos mais de 120 países em que está presente. Sediado na França, tem presença marcante em todos os continentes com empresas subsidiárias, através de cinco marcas internacionais: T-Fal, Rowenta, Moulinex, Krups e All-Clad – e nove locais – SEB, Calor, Samurai, Lagostina, Arno, Panex, Rochedo, Penedo e Clock. Desde que foi fundado, há 150 anos, a vida diária de seus consumidores é seu principal interesse. Sua missão é simplificar o cotidiano dos usuários de produtos domésticos, proporcionar-lhes satisfação e bem-estar. À grandiosidade de seus projetos foram devotados, todos esses anos, muita pesquisa, determinação e responsabilidade, buscando agir para a construção de um mundo melhor, guiados por valores de equidade e solidariedade. Para tanto, conta com um quadro de aproximadamente 14 mil funcionários distribuídos pelo mundo. [A cada segundo, em algum lugar do mundo, seis consumidores escolhem um produto do Groupe SEB!] O Groupe SEB é signatário do Pacto Global, documento criado pela ONU que simboliza um convite ao engajamento do setor privado na prática de dez princípios universais de direitos humanos e do trabalho, proteção ambiental e combate à corrupção. Os objetivos são encorajar as empresas a terem políticas e práticas alinhadas com valores já acordados mundialmente e construir uma economia global mais sustentável e inclusiva. Graças à sua política de aperfeiçoamento, o Groupe SEB se mantém líder no mercado. Uma parte significativa do seu faturamento global é destinado às pesquisas de vanguarda tecnológica e produção fabril. O resultado é o desenvolvimento de aparelhos inteligentes, práticos e modernos. 07 Portanto, o sucesso do Groupe SEB repousa sob a capacidade de inovar e inventar a vida diária dos consumidores, trabalhando com respeito ao mundo que deixará às nossas crianças e relacionamento saudável com todos seus públicos. O Groupe SEB e o Brasil O Groupe SEB entrou no mercado brasileiro há 10 anos, quando, em 1997, adquiriu a Arno. Logo, a companhia passou a realizar investimentos no país intensificando seu foco em inovação, tecnologia e praticidade. Em 2001, o grupo iniciou uma nova estratégia de negócios centralizando a produção em três unidades fabris, implementando ações para racionalizar o trabalho e aumentar a produtividade e lançando produtos que fortaleceriam a marca Arno no mercado. Para representar a especialidade da empresa, foram oferecidos produtos inovadores como liquidificadores, batedeiras, ventiladores, lavadoras e ferros de passar; novos negócios foram desenvolvidos, como a linha de cuidados pessoais, e foram investidos recursos na categoria de aspiradores. Sem deixar de antecipar as necessidades dos consumidores brasileiros, produtos de alta tecnologia como o ventilador repelente Ambiance e o secador e alisador de cabelos Líssima foram desenvolvidos. [entrou no mercado brasileiro há 10 anos] Em 2005 suas vendas cresceram 38% e o Brasil passou a ser o 4º mercado mais importante para a multinacional Groupe SEB. Os últimos três anos no Brasil foram de ótimos resultados para o grupo. Crescimento constante, aumento estratégico de seu market share e ganho de competitividade. Além disso, houve alocação de recursos em pesquisa e desenvolvimento, garantindo hoje ao Groupe SEB, por meio das marcas Arno, Panex, Rochedo, Penedo e Clock, a liderança de mercado e de imagem no segmento de eletroportáteis e panelas. O Grupo SEB do Brasil, em suas duas unidades de negócio, eletroportáteis e cookware, fatura, anualmente, cerca de R$ 850 milhões. 08 Perfil do Empreendimento: Grupo SEB do Brasil MISSÃO: nosso negócio e razão de ser Somos uma empresa multinacional, atuamos no mercado global de utensílios e aparelhos domésticos com o objetivo de melhorar a qualidade de vida do consumidor, por meio da simplicidade, prazer e bem-estar proporcionados por nossos produtos e serviços. Construímos, continuamente, a perenidade dos nossos negócios visando garantia de retorno e confiança dos acionistas. Exercemos nossa responsabilidade empresarial nos empenhando na geração de valor para a sociedade, investindo em inovações que permitam atender às necessidades do mercado e minimizar os impactos ambientais de nossas atividades, oferecendo oportunidades para o desenvolvimento pessoal e profissional de nossos colaboradores. VISÃO: onde e como queremos chegar Ser líder em seu mercado de atuação, reconhecido pela excelência de seus produtos e serviços; admirado pela sociedade por seu respeito e atenção ao interesse de todas as partes com as quais se relaciona e por seus acionistas como modelo de gestão sustentável. VALORES: o que é importante para nós Eqüidade Inovação Empreendedorismo Espírito de equipe Profissionalismo 09 Política Integrada de Gestão Nosso modelo de atuação O Grupo SEB do Brasil se posiciona firmemente como um criador de valor por meio da inovação em produtos e serviços, respeito ao meio ambiente, confiança de seus acionistas e valorização de seus profissionais. Em busca dos seus objetivos, a organização mantém uma política integrada de gestão dinâmica e ativa, visando o alinhamento de todos para realização da Missão, alcance da Visão e respeito aos Valores do Grupo SEB do Brasil. Para direcionamento das atividades são estabelecidas as premissas: 1. Cumprir todas as exigências, normas regulamentadoras e convenções legais aplicáveis às nossas atividades; 2. Assumir o compromisso público de Conduta Ética, conservação do Meio Ambiente, defesa e proteção aos Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos Fundamentais do Trabalho, em alinhamento aos Princípios, Padrões e Tratados conclamados nacional e internacionalmente; 3. Respeitar a diversidade e dignidade do ser humano, preservando a individualidade e privacidade, não admitindo a prática de atos discriminatórios de qualquer natureza: no ambiente de trabalho e em todas as nossas relações, com público interno e externo; 4. Assegurar o bom relacionamento entre todos os profissionais da Organização, manter um ambiente de trabalho seguro e saudável e propiciar condições para níveis ótimos de desempenho e produtividade; 5. Contribuir para melhoria da qualidade de vida dos colaboradores, oferecendo condições para o equilíbrio entre trabalho, saúde e família; 6. Incentivar nossos profissionais a superarem seus limites e estimular sua criatividade em busca de soluções, visando: a auto-realização, a satisfação dos clientes e expansão dos negócios; 7. Investir continuamente na melhoria dos processos produtivos e em novas tecnologias, visando minimizar os impactos ambientais de suas atividades e conservação de recursos naturais, abrangendo todo o ciclo de vida de seus produtos; 8. Contribuir para melhoria da qualidade de vida das pessoas, oferecendo produtos e serviços que visam satisfazer as necessidades dos consumidores, simplificando sua vida diária, tornando-a mais confortável e prazerosa; 9. Assegurar a melhoria contínua do seu sistema de gestão pelo monitoramento regular dos seus processos gerenciais: de resultados do negócio, da qualidade do processo produtivo e serviços, meio ambiente, pessoas e responsabilidade social. 10 Desde o início, em 2003, as atividades deste Conselho foram pautadas por uma atuação pró-ativa e consultiva. Com a formalização do Grupo SEB do Brasil Produtos Domésticos LTDA, o grupo recebeu o título de Conseb – Conselho de Sustentabilidade. Entre as várias atribuições conferidas ao Conselho, coube a responsabilidade de organizar e coordenar as atividades de alinhamento do Grupo SEB do Brasil aos Princípios do Pacto Global, do qual o Groupe SEB é signatário. Para alcançarmos nossos objetivos, trabalhamos de maneira articulada, envolvendo e somando esforços com colaboradores, fornecedores, clientes e comunidade. Por meio de nossas atividades, procuramos expressar o compromisso de nossa empresa com o desenvolvimento sustentável, a responsabilidade com as futuras gerações nas dimensões social e ambiental. Previmos, para o ano de 2007, um investimento de aproximadamente R$355 mil na área de Desenvolvimento Sustentável. Tantas ações seguem por um único caminho: assegurarmos a consolidação de nossos ideais! Com este relatório pretendemos apresentar uma história de coletividade e comprometimento. Estamos certos de que somente o trabalho em equipe e a união de esforços permitirão atingirmos nossas metas. A seguir é possível observarmos a declaração de nossa Missão, nossa Visão e nossos Valores. Mauro Santiago Presidente do Conseb Conseb - Conselho de Sustentabilidade 11 MISSÃO Somos um grupo de trabalho, constituído por colaboradores do Grupo SEB do Brasil que, voluntariamente, se propõe a contribuir para o desenvolvimento sustentável nos mercados onde a empresa atua, contemplando público interno, externo e comunidades. Disponibilizamos nossos conhecimentos e habilidades para a elaboração de estratégias e implementação de ações que promovam inclusão social e conservação ambiental. VISÃO Tornar o Grupo SEB do Brasil uma referência na realização de ações integradas de responsabilidade social empresarial. Por meio de nossa atuação, expressamos a estratégia de sustentabilidade do Grupo SEB do Brasil. VALORES Responsabilidade Nosso compromisso é promover o desenvolvimento sustentável, junto à sociedade e ao público interno. Eqüidade Defendemos a ética e a transparência em nossas ações, tratando a todos com justiça e igualdade. Diversidade Nós respeitamos a individualidade e as expectativas dos públicos com os quais trabalhamos. Trabalho em equipe Acreditamos que somente obteremos sucesso com a criação coletiva, o comprometimento e a participação voluntária. 12 Marcas,Produtos e Mercado ARNO A Arno nasceu em 1940, denominada Construções Eletromecânicas Brasileiras LTDA. e especialista em motores elétricos. Poucos anos depois, a empresa motivou-se em atender as necessidades dos consumidores e mudar o comportamento das donas de casa brasileiras criando as enceradeiras, os aspiradores de pó e as panelas de pressão. Atualmente, a marca Arno possui mais de cem produtos nos segmentos cozinha, ventilação, cuidados com as roupas, limpeza da casa e cuidados pessoais. Para tanto, a Área de Pesquisa e Desenvolvimento recebe, anualmente, investimentos consideráveis, com o propósito de aperfeiçoar os eletrodomésticos utilizados no Brasil e em outros países onde o Groupe SEB está presente. Sua política de exportação está fortemente voltada ao atendimento das unidades comerciais do Groupe SEB pelo mundo, oferecendo, principalmente, liquidificadores e batedeiras. Em 2004, cerca de 30 países foram atendidos, destacando-se como principais destinos a França, Alemanha e a Argentina. O processo produtivo é certificado em conformidade com a Norma ISO 9001 e a gestão ambiental pela Norma ISO 14001, que asseguram seu reconhecimento como centro de excelência em eletroportáteis. 13 PANEX A panela de pressão chegou ao Brasil em 1948 pelas mãos de três irmãos libaneses. Chamada de revolucionária por ser mais rápida e econômica no preparo de feijão, o mais típico prato brasileiro, a panela de pressão logo modificou o modo de preparar alimentos no país. O empreendedorismo dos irmãos logo se recompensou pela conquista de mercado, levando a ousada família a instalar uma pequena fábrica no bairro do Ipiranga em São Paulo. Na metade da década de 50, a Panex já produzia, com semelhante sucesso, panelas e frigideiras. Nos anos 60, a empresa passou a enviar seus produtos para a Venezuela e demais países do continente. Em 1971, a Panex tornou-se uma empresa de capital aberto e, em 1978, instalou seu complexo industrial em São Bernardo do Campo, onde encontra-se atualmente. Atestando sua vocação inovadora, em 1982, a empresa lançou a linha com revestimento antiaderente Teflon, até então inédito, tornando-se sinônimo de categoria. Em 1986, com o lançamento da linha Hot Line, a empresa consolidou-se definitivamente como líder. Na década de 90, a Panex adquiriu concorrentes como a Clock, líder em panelas de pressão, a Penedo, focada em produtos populares e a Rochedo, pioneira na utilização de alumínio em utensílios domésticos. Em maio de 2005, através da Arno, o Groupe SEB efetivou a compra da empresa Panex, possuidora das marcas: Panex, Penedo, Rochedo e Clock. Esta aquisição veio ao encontro das estratégias globais de crescimento da companhia neste segmento. Acredita-se que seu empenho em satisfazer clientes e colaboradores resultou em tamanho sucesso. trajetória da sustentabilidade 14 Relacionamento com Públicos Estratégicos Público Interno O Grupo SEB do Brasil tem, como foco para o desenvolvimento de seus negócios, uma força de trabalho comprometida e alinhada com seus valores. Para alcançar estes objetivos, vale-se de uma política de recursos humanos que promova o tratamento justo, a devida retribuição ao bom desempenho e o respeito à diversidade. Perfil do Quadro Funcional do Grupo SEB do Brasil Quantidade de colaboradores por unidade produtiva [34](Demais unidades) [457] (S.B. do Campo) [1498] (Moóca) [62] (Recife) 15 Percentual de colaboradores por tempo de empresa [14,48%] de 3 a 5 anos [32,67%] de 10 a 20 anos [9,41%] menos de 1 ano [17,89%] de 1 a 3 anos [14,19%] de 5 a 10 anos [11,36%] mais de 20 anos Percentual de colaboradores por gênero [68,80%] Masculino [31,20%] Feminino 16 Percentual de colaboradores por raça/cor [0,87%] Amarela [66,59%] Branca [0,26%] Indígena [32,28%] Negro e Pardo Percentual de colaboradores por faixa etária [29,25%] 35 a 45 anos [17,80%] 18 a 25 anos [0,73%] 16 a 18 anos [35,10%] 25 a 35 anos 17 [17,11%] acima de 45 anos Forma de atuação Em atendimento à Política Integrada de Gestão e Valores do Grupo SEB do Brasil, foram adotados critérios para o gerenciamento dos recursos humanos que visam propiciar um ambiente de trabalho seguro e saudável e condições para níveis ótimos de desempenho e produtividade. O Grupo busca contribuir com a qualidade de vida de seus colaboradores, empenhando-se para que exista equilíbrio entre trabalho, saúde e família e um bom relacionamento entre todos os profissionais da organização. São respeitadas a diversidade e dignidade do ser humano e oferecida a igualdade de oportunidades, sem discriminação de qualquer natureza. O Pacto Global é uma proposta da ONU à comunidade empresarial para adotar um conjunto de valores relacionados à defesa dos direitos humanos, das condições de trabalho, do meio ambiente e combate a corrupção. Estes valores possuem um potencial efetivo para influenciar e gerar mudanças positivas universalmente, o que contribuirá para o avanço da prática da responsabilidade social corporativa, na busca de uma economia global mais sustentável e inclusiva. O Groupe SEB tornou-se signatário do Pacto Global em 2003 e, consequentemente, todas as suas subsidiárias. O Grupo SEB do Brasil apóia esta iniciativa e, através do trabalho coordenado pelo Conseb, promove a adequação de suas políticas e procedimentos às diretrizes do Pacto, afinal, não é lei e não é um simples pedido, é um compromisso a ser assumido por todos. Os 10 princípios do Pacto Global 1- Respeitar e proteger os Direitos Humanos 2- Impedir violações dos Direitos Humanos. 3- Apoiar a liberdade de associação no trabalho. 4- Abolir o trabalho forçado. 5- Abolir o trabalho infantil. 6- Eliminar a descriminação no ambiente de trabalho. 7- Apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais. 8- Promover a responsabilidade ambiental. 9- Encorajar tecnologias que não agridam o meio ambiente. 10- Combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina. 18 Programa de Atendimento ao Funcionário Auxílio Creche Campanha de Vacinação Através do departamento de Seleção de Pessoal, busca-se prestar apoio às necessidades dos funcionários. São disponibilizados, com confidencialidade, orientação psicológica, acompanhamento dos serviços prestados pela assistência médica, orientação financeira e outros. A partir deste ano, os funcionários da Panex poderão contar com esse serviço. As colaboradoras do Grupo SEB do Brasil recebem o “auxílio creche”. Este benefício é concedido conforme condições estabelecidas em Convenção Coletiva da categoria. Visando qualidade de vida e prevenção de doenças, é promovida, há alguns anos, a campanha de vacinação contra a gripe. Em 2006, foram vacinados 1342 colaboradores(1). Os resultados obtidos favoreceram a ampliação da campanha para atendimento às famílias de todos os colaboradores, a partir de 2007, com acesso às vacinas por valores reduzidos. (1)1032 na Arno e 311 na Panex. Percentual de benefícios por categoria [14%] Transporte [35%]Assistência Médica [7%] Capacitação e Desenvolvimento Profissional [31%] Alimentação Brigada de Incêndio 19 [13%] Participação nos Lucros ou Resultados Anualmente, em um campo de treinamento, um grupo de funcionários é treinado para prevenir e combater princípios de incêndio e, em caso de emergência, prestar primeiros socorros. Além destas iniciativas, o Grupo SEB do Brasil desenvolve programas como o Curso de Libras, Dia Feliz na Fábrica e Concurso de Fotos. Semana de atividades e palestras direcionadas à conscientização dos colaboradores para a prevenção de acidentes no ambiente de trabalho. SIPAT Desde julho de 2004, o setor operacional da Panex conta, em seus dois turnos, com a prática da Ginástica Laboral (GL). O exercício desta modalidade previne e trata os Distúrbios Osteomusculoligamentares Relacionados ao Trabalho (DORT), reduzindo o absenteísmo e sedentarismo e promovendo a qualidade de vida em todos os aspectos cotidianos do trabalhador. Além disso, a GL assegura o ânimo e a disposição para o trabalho, evitando a fadiga e aumentando a produtividade. Alguns funcionários são treinados para serem multiplicadores dessa boa prática no ambiente de trabalho. Ginástica Laboral Os canais de comunicação do Grupo SEB do Brasil permitem a troca de informações com as diversas instâncias de gestão, dentre eles a Intranet, as mensagens eletrônicas, os murais e a revista Viver e Conviver (anterior Arnotícias). Será disponibilizado, este ano, um jornal eletrônico mensal que abordará inúmeros temas de interesse dos colaboradores. Comunicação Interna O Grupo SEB do Brasil possui um programa de voluntariado interno em que os funcionários podem ceder uma parte de seu horário de trabalho para se dedicarem a projetos socioambientais. Os funcionários são livres para aderir ao programa de voluntariado e participar das ações de acordo com seus interesses. Atualmente, a equipe é formada por 72 funcionários. E neste ano, ainda, receberá membros da Panex. O Arno Clube, fundado em 1953, é uma instituição sem fins lucrativos, ligada ao Grupo SEB do Brasil, que promove atividades culturais, sociais e esportivas, visando à qualidade de vida e lazer de seus colaboradores. Sua sede, localizada na Unidade Moóca, oferece biblioteca própria, estacionamento com desconto para funcionários, salão de beleza, massagens, academia, convênio dentário, seguradora, locadora interna, loja de materiais e serviços fotográficos, microcomputador com acesso à Internet, espaço para confraternizações e cafeteria. O Arno Clube também promove inúmeras festas em datas comemorativas e oferece promoções para parques, teatros e competições esportivas. Em 2006, foram investidos cerca de R$ 440 mil em suas atividades. O Grêmio Panex é formado por colaboradores que promovem atividades de integração do público interno por meio de atividades esportivas e culturais, festas de confraternização e datas comemorativas. Dia do Voluntário Arno Clube Grêmio Panex 20 Fornecedores Para construir uma relação contínua com seus fornecedores e assegurar a alta qualidade de seus produtos, o Grupo SEB do Brasil tem melhorado seu sistema de inspeção exterior, baseado em padrões oficiais ISO 14001 ou SA 8000, como ferramentas da medida de desempenho. Pensando no desenvolvimento do Grupo e também de seus fornecedores, em 2006 foram ampliados os acordos de sustentabilidade, visto que, no ano anterior, o Groupe SEB tornou-se seguidor dos 9 princípios de conduta propostos pelo Comitê Europeu de Fabricantes de Produtos Domésticos, o CECED, comprovando, mais uma vez, sua política de melhoria contínua. Clientes Prêmio Top Log CDB (Companhia Brasileira de Distribuição) SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) 21 Dentre os 5000 fornecedores da CBD, foram selecionados 108 para participarem do projeto logístico e abastecimento do CBD em 2006. A Panex está entre os 25 que foram premiados em dezembro de 2006 com o certificado TOP LOG CBD, que consiste no alcance das metas com relação à acertividade de entrega, pontualidade, interação (fornecedor / cliente), transmissão eletrônica de Nota Fiscal, cumprimento da agenda, que é extremamente rigorosa, critérios de padronização de peças por pallet e embalagem. Para o Grupo SEB do Brasil, as reclamações e demandas dos clientes não são consideradas transtornos, mas sim oportunidades de melhoria em processos e produtos. Graças a este princípio, no ano de 2006, foram verificados índices muito satisfatórios em seu SAC. Constatou-se que 87% das ligações foram atendidas nos primeiros 20 segundos; foram fechados 95% dos registros de reclamações com consumidores satisfeitos e 85% dos casos de reclamação foram finalizados em até 10 dias. Além disso, a Arno foi aprovada com nota 93,2 em um teste formulado pelo Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial). A metodologia, especialmente desenvolvida, avaliou critérios como a facilidade de acesso aos canais de relacionamento, respostas de e-mails em até 24 horas, cortesia e tom de voz dos atendentes, conhecimento do assunto e outros. Essa aprovação valida a importância da dedicação de profissionais que se preocupam em superar as expectativas dos consumidores. Casa Gourmet Comunidade A Casa Gourmet, que foi inaugurada há vinte anos com um conceito inovador de prestação de serviços, sempre esteve atenta às necessidades e tendências dos consumidores, proporcionando cursos de beleza, etiqueta social, cuidados com as roupas, entre outros.Desta forma, apresenta uma proposta de experimentação, consultoria e fidelização de clientes. A Casa prima pelo serviço diferenciado, pois, além de receber informações sobre produtos e outros serviços, o público, que muitas vezes não tem acesso à informação básica, pode, nas unidades da Casa Gourmet, conhecer temas como a conservação de recursos naturais, aproveitamento de alimentos, combate ao desperdício, prevenção de doenças e promoção da saúde, cidadania e melhoria da qualidade de vida. É possível observar abaixo os números da Casa Gourmet em 2006. Local Inscritos (I) Efetivos (E) Show Room (SR) Total (E+SR) Bela Cintra 12284 8165 3890 12055 Interlagos 5349 2854 1243 4097 Interlar 4725 2334 629 2963 Plaza Sul 10475 6759 2304 9063 Via Parque 5832 2700 958 3658 Minas Casa 9157 6769 2876 9645 Santo Agostinho 19058 15471 4563 20034 Reinaldo Delamare 1958 1958 total 63473 22 A Padaria do Vovô Este projeto tem como objetivo a inclusão social de pessoas da terceira idade, tornando-as aptas a gerar renda, atualizando seus conhecimentos e integrando-as à sociedade. Eles participam de oficinas de culinária, com receitas de pães diversos, salgados e doces. Os alimentos são utilizados e aproveitados integralmente e o seu propósito é potencializar educadores e voluntários com informações sobre panificação para as oficinas culinárias. Ainda, com o intuito de expandir o projeto e permitir que mais idosos sejam beneficiados, será firmada, este ano, a parceria com a Área de Proteção Social Básica ao Idoso da Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social de São Paulo para que sejam aplicadas as oficinas de panificação no Centro de Referência ao Idoso na região do Vale do Anhangabaú, onde circulam cerca de 5.000 idosos por mês. Em 2006 foram capacitados 131 multiplicadores e 1620 pessoas foram beneficiadas. Visitas à Fábrica Periodicamente, crianças e jovens de escolas públicas, particulares e outras instituições de ensino visitam a Arno e a Panex em busca de conhecimento e aprendizado em seus mais diversos setores. Estão representados abaixo os seus visitantes. Aprendendo Em 2006, foram atendidas 189538 crianças e 800 escolas foram visitadas! na Prática O projeto tem como objetivo ensinar crianças de 6 a 12 anos, tornando-as multiplicadoras em seus lares, sobre como melhor aproveitar as cascas e talos de frutas, verduras e legumes. O trabalho é desenvolvido em escolas públicas e particulares, creches e instituições do Estado de São Paulo, utilizando como recursos de ensino gibis e teatro de fantoches. 23 Os focos do programa são a educação alimentar, o combate ao desperdício e a responsabilidade social, apresentando como resultados pratos saborosos e de baixo custo. A proposta também atinge diretamente os professores, já que eles são capazes de disseminar informações em sala de aula. Desde 2003, o projeto já atendeu aproximadamente 491.618 crianças! Em 2004, o Grupo comprometeu-se em apoiar a Declaração das Metas do Milênio, um acordo que, alinhado ao Pacto Global, definiu o papel e a responsabilidades de governos, redes de organizações internacionais, sociedade civil e setor privado em relação aos desafios traçados pelo Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento. A Declaração estabelece 8 jeitos de mudar o mundo, ou seja, objetivos que devem ser almejados pelos 191 países integrantes da ONU, inclusive o Brasil. Metas do milênio Durante a Semana pela Cidadania e Solidariedade, iniciou-se a campanha pelas 8 Metas do Milênio por meio de 3 ações diferentes: 1. Um fórum para debate dos principais problemas com especialistas em cada meta; 2. Palestras para funcionários da Arno alertando para os problemas e propondo soluções; 3. Programa de ações especial para crianças. A partir disto, a empresa adotou uma série de ações na direção desses 8 objetivos, tais como cursos especiais de nutrição para gestantes na Casa Gourmet, campanha de arrecadação de livros e agasalhos, Semana do Meio Ambiente para funcionários, cursos que visam geração de renda chamados “Lucro Certo!”, entre outros. Neste ano, o Grupo SEB do Brasil pretende trabalhar, com seu grupo de voluntários, oficinas de idéias que desenvolvam atividades para as metas que ainda não foram contempladas. 24 O Grupo SEB do Brasil tem consciência de que suas atividades geram impactos na natureza e que o máximo deve ser feito pela preservação do meio ambiente e promoção do desenvolvimento sustentável. Dentro de uma ampla política de preservação ambiental, o Grupo SEB do Brasil segue programas que asseguram seus princípios. O compromisso do Grupo SEB do Brasil com o meio ambinte é constante, estando presente em cada uma das etapas do processo de fabricação de seus produtos. Confirmando seus princípios, em 2006, as unidades Moóca e Jordanésia, foram certificadas com a Norma ISO 14001. Para 2008, é esperado pelo Groupe SEB, segundo a Diretoria de Desenvolvimento Sustentável, que todas as suas unidades fabris subsidiárias sejam certificadas em Gestão Ambiental (ISO 14001). 25 Certificação ISO 14001 e Treinamento na Área Ambiental A integração das Fábricas I e III viabilizou a logística, reduzindo o consumo de recursos naturais (água, energia elétrica e petróleo) e a geração de seus resíduos. Site Integration - União das Fábricas I e III (Moóca e Ipiranga) Com a finalidade de diminuir os impactos ambientais resultantes de vazamentos de produtos químicos, que contaminam o solo e lençóis freáticos, foram construídos, preventivamente, um galpão de armazenamento de produtos químicos e diques para contenção dos mesmos. Além disso, estas adequações físicas possibilitaram melhores condições de trabalho para os funcionários e mais segurança no caso de procedimentos de emergência. Programa de Adequações Físicas Ambiental Programa de Melhoria Contínua O Grupo SEB do Brasil tem a grande preocupação em viabilizar a diminuição dos impactos ambientais gerados durante o processo de fabricação de seus produtos. Para isso, o Programa de Melhoria Contínua verifica, sistematicamente, as condições do ambiente de trabalho e os recursos físicos e metodológicos preventivos. Seu ideal é fabricar produtos inovadores e de fácil reciclabilidade para que sejam reduzidos estes desgates ambientais. Ainda seguindo os princípios de melhoria contínua, são monitoradas as emissões atmosféricas, efluentes, solo e água. Abaixo é possível observar os dados de consumo no ano de 2006 nas Unidades Moóca e Jordanésia. Imagem vencedora do Concurso de Fotos promovido entre colaboradores do Grupo SEB do Brasil e Terceiros: Tema Socioambiental O paraíso encantado Fernando Fior Alves Linha de Montagem de Lavadoras 26 Todos os resíduos gerados nas dependências das unidades fabris do Grupo SEB do Brasil são destinados de forma a não prejudicarem o meio ambiente, com documentação que atende aos requisitos legais e com autorização de órgãos ambientais do Estado. Periodicamente, são realizadas pesquisas para o desenvolvimento de recicladores que atendam às necessidades ambientais de destinação e reciclagem dos resíduos. 27 Programa de Gerenciamento de Resíduos Programa de Coleta Seletiva O Programa de Coleta Seletiva disponibiliza, na empresa, recipientes específicos para cada tipo de resíduo. A separação de resíduos tem como objetivos reduzir a sobrecarga nos aterros municipais e combater o desperdício. Materiais como o plástico, papel, metal e vidro podem ser reciclados, mas se enviados para aterros, apresentam um degradação lenta e difícil. Programa 5S O 5S é um processo educacional composto por um conjunto de cinco sensos que, ao serem praticados, modificam o comportamento das pessoas, o ambiente de trabalho e a maneira de conduzir as atividades rotineiras. São melhorados os valores éticos e morais de todos os colaboradores da empresa, além de tornar o ambiente de trabalho mais limpo e organizado. Os sensos são: Senso de Organização, Senso de Ordenação, Senso de Limpeza, Senso de Saúde e Senso de Autodisciplina. O projeto tem como objetivo alertar sobre o desperdício de água. O conceito do projeto é simples: “Água: Liberdade Inteligente, Consumo Eficiente”. Para o ALICE, portanto, somos livres para utilizar a água de maneira inteligente para que tenhamos um consumo muito mais eficiente, gerando economia e preservando nosso bem natural mais precioso e escasso. Desde 2004 são confeccionados gibis do projeto, colocados nas embalagens das lavadoras, contendo informações de como melhor aproveitar a água em casa. Em 2006, foram encartados 50.000 gibis. ALICE (Água: Liberdade Inteligente. Consumo Eficiente) As lavadoras Arno levam o Selo Procel, prêmio do Programa Brasileiro de Etiquetagem aos equipamentos que tenham obtido classificação “A” quanto ao uso racional de energia, ou seja, menor consumo de energia por quilograma de roupa lavada. O Selo Procel comprova a eficiência energética de suas lavadoras, que apresentaram a nota máxima em três quesitos: consumo de energia, qualidade de lavagem e consumo de água Selo PROCEL 28 1. Base de Cálculo 2006 (Mil / R$) Receita Líquida (RL) R$ 618.702 Receita operacional (RO) R$ 44.406 Folha de Pagamento (sem encargos) R$ 66.199 2. Indicadores Sociais Internos 2006 Valor (mil) % s/ FP % s/ RL Alimentação R$ 4.900 7% 1% R$ 25.394 38% 4% Assistência Médica R$ 5.598 8% 1% Capacitação e Desenvolvimento Profissional R$ 1.158 2% 0,2% Participação nos lucros ou resultados R$ 2.075 3% 0,3% Transporte R$ 2.145 3% 0,3% R$ 41.270 62% 7% Encargos Sociais Compulsórios Total - indicadores sociais internos Referencial IBASE 29 Números do Grupo SEB do Brasil Valor (mil) 2006 % s/ RO % s/ RL R$ 1.613 3,5% 0,26% R$ 86 0,2% 0,013% R$ 680 1,5% 0,1% Tributos (excluídos encargos sociais) R$ 82.463 185% 13% Total - Indicadores sociais externos R$ 84.842 191% 13% 3. Indicadores Sociais Externos Capacitação - Casa Gourmet Combate à fome e segurança alimentar Outros Projetos Sociais (Donativos e Patrocínios) 4. Indicadores Ambientais Valor (mil) Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa Investimentos em programas e/ou projetos externos Total de investimentos em meio ambiente 2006 % s/ RO % s/ RL R$ 456 1% 0,073% R$ 50 0,1% 0,008% R$ 506 1% 0,081% 5. Indicadores de Corpo Funcional 2006 Nº de funcionários no final do período 2051 Nº de empregados terceirizados 510 Nº de estagiários 14 Nº de empregados acima de 45 anos 351 Nº de mulheres que trabalham na empresa 640 % de cargos de chefia ocupados por mulheres 24% 30 Relatório de Responsabilidade Socioambiental Grupo SEB do Brasil Área de Desenvolvimento Sustentável 0800-171755 ou (11) 6915-4458
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