`Thinslicing` liga os dados, o comportamento que cria

‘Thinslicing’ liga os dados, o
comportamento que cria-lo
Se você é aqui para os dois exemplos de empresas que melhoraram o serviço ao
cliente, permitindo que as pessoas (clientes) falar com as pessoas (funcionários),
destacado em vermelho – e o segundo exemplo está no comentário 3. Você pode ignorar
as coisas sobre thinslicing
Para explicar por que eu gosto do termo thinslicing primeiro Olhe a parte fresca
sobre a interpretação dos dados escrita hoje por Dr Michael Wu do lítio, incluindo
esta ilustração pura:
Em seguida, considere isso, que a minha resposta ao ler este post de blog esclareceu
uma coisa chave que eu tenho tentado dizer. Em primeiro lugar, que eu tenho vindo a
prazo o objectivo do negócio de encontrar o "interpretável, relevantes e romance" em
dados como Michael termos– através de uma combinação de arte e ciência – ou seja, o
de thinslicing.
Mas agora que fiz o próximo passo. Identificar o valor de thinslicing encontra-se na
forma elegante e poderosa o termo thinslicing conecta-se a abordagem de análise de
dados para o comportamento que cria esses dados – ou seja, com a thinslicing dos
consumidores on-line que "tendem a ignorar a maioria das informações disponíveis e
em vez disso 'cortar ' algumas informações relevantes ou pistas comportamentais que
muitas vezes são sociais para tomar decisões intuitivas"como Brian Solis coloca it.
Mas talvez seria bom se eu claro que eu não quero dizer por thinslicing como uma
ferramenta estratégica, que resumiu muito bem nestes dois parágrafos escritos por
Bob Thompson na Comunidade CustomerThink é:
"apesar de nossos melhores esforços para coletar e analisar dados,
decisões de bons negócios sempre incluirá elementos de julgamento,
intuição ou simplesmente sorte. Muitas decisões diárias são feitas com
pouco ou nenhum pensamento, porque a opção selecionada apenas parece
"certa". Decisões de sensação de intestino podem ser exemplos do que
Malcolm Gladwell chamado "fino-corte" em seu best-seller 2005
provocanteBlink.
"no entanto, a melhor decisão pode às vezes ser contra-intuitivo. Por
exemplo, os serviços financeiros empresa Assurant Solutions queria
melhorar sua taxa de "salvar" os clientes chamando cancelar o seu seguro
de proteção. Sabedoria convencional do setor, o que resultou em taxas de
retenção de 15 e 16%, foi para centrar-se na redução do tempo de espera
para aumentar a satisfação do cliente. Mas a análise de dados encontrou
uma solução quetriplicou a taxa de retenção: representantes de serviço ao
cliente de correspondência com os clientes baseado no relacionamento e
afinidade. "
O que quero dizer é a abordagem aos dados como contorno acima que eu categorizar
como thinslicing, juntamente com a forma como os consumidores tomar decisões de
compra – que, como bom negócio "sempre incluirá elementos de julgamento, intuição ou
simplesmente sorte".
Em outras palavras, thinslicing, em vez de usar a intuição para tomar decisões,
quero dizer que adotando uma estratégia que se baseia no entendimento de que,
ligando-se os meios de análise dos dados com a forma como os dados, é criado pelos
clientes.
A questão então é porquê? Embora possa ser inteligente para ver que logicamente se
conecta a maneira de analisar os dados com a forma como ele é criado, por que é
potencialmente tão útil para um negócio? Agora, há uma boa pergunta. A resposta
óbvia é que, alinhando o método analítico utilizado por sua empresa, com a forma
como os dados são criados por seus clientes, você vai produzir melhores resultados
em termos de duas recomendações accionáveis melhores de qualidade que também
produzem um aumento no ROI. Como esse som?
Atualização: para que haja uma boa resposta do Dr Michael Wu, sobre essa questão de
ligar muito juntos, a maneira de se aproximar os dados, com a forma como seu criado,
que conecta os dois termina do espectro juntos:
Cientistas de bons dados devem saber tudo o que acontece aos dados, desde
a sua criação, todo o caminho até o ponto onde chegar as suas mãos sobre
os dados. É realmente uma prática bastante normal para analistas de
negócios financeiros/hardcore. Não só você precisa "conectar os meios de
análise dos dados com a forma como os dados é criado," você deve saber
tudo o que acontece aos dados ao longo do caminho, até que os dados chega
a você (ou o analista). Somente então pode você estar certo que sua
análise não é tendencioso ou confundida por algo antes de você começar
suas mãos sobre ele. Prazo de estatísticas, só então você pode saber o
intervalo de confiança de seu resultado.
Localizador de bug geral, estilo
eBay
Eu gosto de piada sobre a minha capacidade de #thinslicing, a idéia que eu sou bom
achado uma agulha num palheiro. Mas é difícil cientificamente provar tal um talento,
como parece tão facilmente a sorte/coincidência. Por exemplo, me deparei com um bug
de hoje tentando comprar alguns tampões no eBay, o que significava que eu era
incapaz de pagar para o item com PayPal, um ponto de dor real se é generalizada.
Então, novamente eu fiz um pequeno bug, teste em casa para eBay antes então talvez…
Peter Krantz 16:03:38
Bem-vindo ao eBay Live Help, meu nome é Peter. Como eu pode ser de assistência?
stuartg699 16:05:20
Oi sim eu tenho um problema com pagamento – quando vou a pagar usando PayPal eu
estou retornado para a página de pedido de revisão. Eu tentei isso duas vezes e isso
aconteceu duas vezes.
Peter Krantz 16:07:31
Você já tentou limpar o cache e cookies para certificar-se de que não há informações
desatualizadas em sua conta.
stuartg699 16:07:55
Vou tentar isso, obrigado, Peter.
Peter Krantz 16:08:41
Existe alguma coisa que pode ajudá-lo com?
stuartg699 16:09:35
Sim, eu tentei isso e tenho uma mensagem de erro no PayPal – mensagem 3005 –
dificuldades temporárias estão sendo experimentadas. Espero que foi útil
Peter Krantz 16:11:30
Só vou precisar de um momento enquanto eu verificar isso para você.
stuartg699 16:12:20
Obrigado
Peter Krantz 16:12:54
Eu olhei para ele e parece que há um problema técnico com o nosso site agora mesmo.
Encaminhamos as informações para nossa equipe técnica para que nós pode resolvê-lo o
mais rapidamente possível.
stuartg699 16:14:38
OK, legal, obrigado Peter.
Peter Krantz 16:15:01
Obrigado por entrar em contato com o eBay Live Help, tenham uma boa tarde Stuart.