DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DO SENAI

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DO SENAI – SERVIÇO NACIONAL DE
APRENDIZAGEM INDUTRIAL
ALVES, Andressa de Oliveira1
BAGGIO, Thaísa Polido2
CONCEIÇÃO, Marluz Aparecida Tavares da3
Universidade Estadual do Paraná – Campus de Paranavaí
Área e Sub-área do CNPq: Ciências Sociais Aplicadas / Administração.
RESUMO
Este trabalho busca diagnosticar nas diversas áreas da administração através da análise
SOWT identificar os pontos fortes e fracos, bem como as oportunidades e ameaças da
empresa SENAI – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial localizada no município de
Paranavaí. Trata-se de uma pesquisa-ação, mediante a utilização de diagnóstico, observação e
entrevista. A empresa estudada busca promover a educação profissional e tecnológica, a
inovação e a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a
competitividade da Indústria Brasileira, porém percebe-se que a falta de divulgação local
intensiva nas ações realizadas, bem como da sua imagem. Os resultados parciais mostram que
as redes sociais podem trazer melhorias neste processo para atrair novos clientes, bem como a
necessidade da empresa verificar a possibilidade de implantar uma estratégia voltada à
divulgação, oferecendo seus serviços nas redes sociais, uma vez que se tratar de um meio de
comunicação rápido, fácil, econômico e que atinge um público maior, favorecendo a empresa
nas suas estratégias de marketing.
Palavras-chave: Análise SWOT. Cliente. Redes sociais.
ABSTRACT
This paper seeks to diagnose the different areas of administration through SOWT analysis to
identify strengths and weaknesses and the opportunities and threats of company SENAI National Service of Industrial Education in the municipality of Paranavaí. This is an action
research, using diagnostic, observation and interview. The company studied seeks to promote
vocational and technological education, innovation and the transfer of industrial
technologies, contributing to increase the competitiveness of Brazilian industry, but it can be
seen that the lack of intensive site disclosure in actions taken, as well as its image. Partial
results show that social networks can bring improvements in this process to attract new
customers as well as the company's need to verify the possibility of implementing a strategy to
1
Aluna do 3º T1 do Curso de Administração da Universidade Estadual do Paraná - Campus Paranavaí.
Aluna do 3º T1 do Curso de Administração da Universidade Estadual do Paraná – Campus Paranavaí.
3
Professora do Curso de Administração da Universidade Estadual do Paraná – Campus Paranavaí.
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disseminate, offering their services on social networks, since it is a means fast
communication, easy, economical and reaching a wider audience, favoring the undertaking in
its marketing strategies.
Keywords: SWOT Analysis. Client. Social networks.
1 INTRODUÇÃO
A empresa objeto de estudo é o SENAI – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial,
situada na Rua José Virgílio Fernandes, S/Nº, Jardim Guanabara, atuando em Paranavaí há
mais de 20 anos.
O trabalho será uma pesquisa ação, onde o pesquisador busca propor um plano de ação para
solucionar um problema, a partir do diagnóstico organizacional e análise SWOT. Dessa
forma, à natureza da pesquisa se apresenta predominantemente qualitativa, de forma que será
utilizada a entrevista, observação, análise documental, relatórios, formulários e fotos.
O presente estudo tem como objetivo diagnosticar as diversas áreas da empresa, ressaltando a
importância da empresa maximizar suas forças e conhecer suas fraquezas para melhor aplicar
suas estratégias. Portanto, a empresa deve buscar estratégias mercadológicas que fortalecem
seu processo de tomada de decisão.
2 MATERIAIS E MÉTODOS
O trabalho será uma pesquisa ação, onde o pesquisador busca solucionar um problema, a
partir do diagnóstico organizacional e análise SWOT, tornando o objeto de estudo.
Quanto à natureza da pesquisa, esta se apresenta predominantemente qualitativa, de forma que
não utilizará instrumentos estatísticos para coleta e análise dos dados. Dessa forma, serão
utilizados instrumentos qualitativos como entrevista onde o entrevistador criou
antecipadamente um roteiro de perguntas para diagnosticar o ambiente interno e externo.
Também será utilizada a análise documental, formulários, relatórios e fotos.
Segundo Richardson (2011, p. 90), a pesquisa qualitativa “[...] tentativa de uma compreensão
detalhada dos significados e características situacionais apresentadas pelos entrevistados, em
lugar da produção de medidas quantitativas de características ou comportamentos”.
A coleta de dados primários se dará por meio de entrevista semiaberta com um roteiro de
entrevista e a segunda por meio de análise documental. O roteiro de entrevistas seguiu
aspectos procedimentais, com conhecimento prévio das áreas da administração e também será
usada a análise documental. As entrevistas serão realizadas em local e horário previamente
agendado que permitiram o sigilo e condições para que a mesma se realize.
Para a coleta de dados secundários serão utilizados: livros, revistas científicas, sites, relatórios
e documentos utilizados pela empresa.
Após a coleta de dados haverá a análise de conteúdo dos respectivos resultados. Segundo
Richardson (2011, p. 224):
Análise de conteúdo é, particularmente, utilizada para estudar material do tipo
qualitativo (aos quais não se podem aplicar técnicas aritméticas). Portanto, deve-se
fazer uma primeira leitura para organizar as ideias incluídas para, posteriormente,
analisar os elementos e as regras que as determinam.
As principais categorias utilizadas para a análise de conteúdo se referem às forças e fraquezas
do ambiente interno, oportunidades e ameaças do ambiente externo, visando posteriormente o
plano de ação.
3 RESULTADOS E DISCUSSÕES
É possível observar de modo parcial que no desenvolvimento do diagnóstico organizacional e
análise SWOT que, a área de marketing, com foco na promoção da empresa estudada,
principalmente quanto ao seu processo de divulgação, apresenta dificuldades de atingir a
eficiência e eficácia.
O comprador de serviços seleciona a empresa com base em alguns critérios como a reputação
da empresa, popularidade, facilidade e atendimento. A incerteza do consumidor em saber se
precisa realmente do serviço ou não o leva a considerar outros fatores como necessidade, o
tempo e a qualidade do oferecido pela empresa (LAS CASAS, 2009).
A escola deve procurar saber como o consumidor se comporta na determinada região para que
possa aplicar uma estratégia com base na ferramenta composto do marketing que é formado
pelos 4Ps fundamentais: produto, preço, praça e promoção. Os 4Ps são as influencias
exercidas sobre o consumidor no momento do processo decisório ao adquirir um serviço e
devem ser trabalhados em função do mercado alvo, derivando de decisões estratégica dos
gestores.
Urdan e Urdan (2010) apresenta o composto de marketing em que a praça encontrar
vantagens com a distribuição dos produtos, ter o ponto de venda certo e de baixo custo torna
os canais de distribuição eficientes. O preço baseia-se na composição dos custos do produto,
na demanda, na concorrência ou no que se acredita que o cliente esteja disposto a pagar, bem
como no tipo de produto e serviço e o estágio do ciclo de vida.
Ainda para os autores, a promoção utiliza das ferramentas promocionais o meio de
comunicação entre a empresa e o cliente, a propaganda, esta deve ser bem planejada e
trabalhada para trazer resultados positivos. Denomina - se por sua propaganda, publicidade,
relações públicas, promoções. Sua divulgação pode ser por estratégias on-line, por meio de
sites da empresa, redes sociais, anúncios, rádios e etc. Já, o produto ou serviço é um conjunto
de atributos que o cliente quer adquirir como meio de satisfação do seu desejo e de sua
necessidade. A criação de um produto consiste em criar algo novo, que sofre adaptação
frequentemente de gostos, superstições e crenças locais.
Constata-se na empresa estudada que o processo de divulgação de seus cursos é realizado de
formal geral, através de Curitiba que divulga na televisão em rede nacional, mas não existe
um foco na divulgação na região de Paranavaí, pois não há uma intensidade para divulgar os
cursos e por muitas vezes os moradores da região não sabem ao menos onde a empresa se
localiza e até mesmo a existência da unidade SENAI na cidade.
Dessa forma, observa-se que dentre o mix de marketing a promoção precisa de um foco maior,
pois apresenta alguns desníveis em sua estratégia promocional. Além disso, não se tem um
sistema de publicidade eficaz, não há uma pessoa que esteja com a função voltada a essa área,
alguém que possa criar uma página no facebook, a fim de ser realizado um controle diário,
divulgando e alimentando com informações sobre a empresa, cursos/serviços oferecidos pela
mesma, para alcançar um maior número de publico.
Diante do diagnóstico e análise na empresa é válido salientar que um foco maior na promoção
da empresa ajudaria em uma melhor gestão do mix de marketing. Poderia ser criada uma
página no facebook onde a empresa divulgaria seus cursos de uma forma rápida e fácil,
evitando perca de tempo e dinheiro e desta forma manter uma comunicação mais direta com o
cliente, esclarecendo dúvidas e etc.
4 CONCLUSÕES
O presente resumo tem como objetivo de realizar o diagnóstico organizacional nas áreas de
Administração de Produção e operações, Materiais, Mercadológica, Recursos Humanos e
Administração Financeira. Tendo como finalidade informações relacionado aos pontos fortes
e fracos do SENAI – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, como também ameaças e
oportunidades. Constatou - se no linear deste estudo que foi identificado as forças e fraquezas
e ofertado sugestões para melhor atuação do gestor.
Em seguida, constata-se que à melhorias que precisam ser feitas no processo de divulgação de
seus cursos na região de Paranavaí, pois muitas vezes os moradores da região não sabem onde
se localiza a empresa e até mesmo a existência da instituição na cidade.
Observa-se que a empresa apresenta alguns desníveis em sua estratégia promocional, pois a
mesma precisa de um foco maior na promoção. Seria interessante um sistema de publicidade,
uma pessoa que esteja com a função voltada a essa área. Dentre suas atividades, uma delas
seria que o funcionário fosse responsável por criar uma página no facebook, onde os clientes
pudessem visualizar os serviços sem a necessidade de ir até a empresa, isto tudo virtualmente
e assim, trará oportunidades para atender novos clientes e alcançar um maior número de
público.
Portanto, o presente resumo busca mostrar que pesquisar, coletar informações e analisar as
mudanças no ambiente interno e externo, pode tornar-se um processo contínuo nas
organizações auxiliando a tomada de decisão.
REFERÊNCIAS
MACKE, J. A pesquisa-ação como estratégia da pesquisa participativa. In: GODOI,
Christiane K.; BANDEIRA-DE-MELLO, Rodrigo; SILVA, Anielson B. (org.). Pesquisa
qualitativa em estudos organizacionais. São Paulo: Saraiva, 2006.
RICHARDSON, R. J. Pesquisa social: métodos e técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. São Paulo:
Prentice Hall, 2000, 10ª edição.
URDAN, A. T.; URDAN F. T. Marketing Estratégico no Brasil. São Paulo: Atlas, 2010.