FAQ Colaborador2

Guía para el colaborador
Manual de preguntas frequentes
Índice
Sección
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1
Modelo de Negocio
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Pagos
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Facturas
5
4
Publicación de la campaña
6
5
Código CASPA
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6
¿Problemas?
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1. Modelo de Negocio
1.1
¿Qué es Groupalia?
Groupalia es el nombre comercial de Groupalia Compra Colectiva SL.
Somos una compañía de compra colectiva online nacida en Barcelona
en mayo de 2010 a raíz de la unión de un grupo de empresarios españoles con experiencia en el ámbito del e-commerce. Nuestra compañía está respaldada por los socios fundadores de Privalia y por dos
fondos de capital riesgo de gran prestigio internacional, Nauta Capital
y Caixa Capital Risc (sociedad gestora de empresas de capital de
riesgo de La Caixa).
1.2 ¿De dónde vienen los ingresos de Groupalia?
¡Nosotros sólo ganamos si tú ganas! Estás invirtiendo en los clientes
que te traemos. Por cada venta (por cada Vale vendido), nosotros nos
quedamos una comisión, y tú ganas el resto.
1.3 ¿Cómo funciona?
Los clientes (Usuarios) de Groupalia se registran en nuestra página
web para poder consultar las ofertas que cerramos con anunciantes
(Colaboradores) que desean captar clientes y dar a conocer su
negocio.
¿Cuál es el proceso de creación y lanzamiento de una campaña?
1º- Diseño de campaña: un representante de nuestro equipo comercial diseñará contigo la campaña para promocionar el producto o
servicio que deseas, y lo hará adaptándose a tus necesidades.
2º- Producción editorial: una vez firmado el contrato, nuestro equipo
de editores y diseñadores se encargará de dar forma a la campaña
creando el contenido y las imágenes más llamativas.
3º- Lanzamiento de campaña: en la fecha acordada, publicaremos la
campaña en la web de Groupalia y lanzaremos un envío de e-mails
directo a nuestros usuarios que con un solo click, podrán acceder a tu
campaña y comprarla en nuestra web.
4º- Después de la campaña: los usuarios que hayan comprado tu
oferta imprimirán un Vale que deberán entregarte al llegar a tu establecimiento para disfrutar del servicio o producto. Tras finalizar la
publicación de tu campaña en la web de Groupalia, te liquidaremos el
pago que te corresponde por los Vales vendidos.
Si estas interesado o deseas mas información para lanzar una campaña en Groupalia, entra en:
http://empresas.groupalia.com/index.php/es/contacta-connosotros
Al rellenar el formulario, nos pondremos en contacto contigo lo antes
posible.
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2. Pagos
2.1
¿De quién recibo el dinero?
Nosotros nos encargamos de todo el proceso de venta: tus clientes se
apuntan a tu campaña en nuestra página web, nosotros les cobramos
el valor íntegro del Vale mediante tarjeta de crédito o débito, gestionamos el envío de los Vales a tus clientes, y finalmente te enviamos el
listado de todos los Vales vendidos para que puedas controlar que
sean correctos.
Una vez finalice la campaña, te realizaremos el pago de los Vales
descontando el valor de nuestra comisión + IVA, según esté especificado en las condiciones del contrato que firmes con Groupalia.
2.2 ¿Cómo recibo el pago/ingreso?
Recibirás el pago mediante transferencia bancaria al número de
cuenta que nos indiques. Recibirás uno o varios pagos, según esté
especificado en las condiciones del contrato que firmes con Groupalia.
2.4
¿Cómo justifico el pago/ingreso que me
hace Groupalia?
Tan sólo tienes que seguir emitiendo tickets, facturas o recibos a tus
clientes cuando acudan a disfrutar de su Vale, tal como harías normalmente con cualquier cliente. Tienes que emitir tickets, facturas o
recibos por el valor total del Vale.
2.5 ¿Cómo contabilizo el pago del IVA para Hacienda?
Groupalia emite una factura correspondiente a nuestra comisión por
intermediación + IVA. El IVA que Groupalia debe cargar es de un 21%,
que corresponde al tipo de IVA que legalmente debe cargarse por
“prestación de servicios”. Deberás declarar este impuesto como IVA
soportado. El precio del Vale que compra el cliente es Precio de Venta
al Publico (PVP), que incluye IVA. Este impuesto es el IVA repercutido
que tú apliques según tu tipo de negocio.
2.3 ¿Dónde puedo consultar las condiciones de pago?
Las condiciones y fechas de pago están recogidas en el Anexo o Condiciones Generales de Contratación del contrato que firmaste con
Groupalia. Si no lo localizas o necesitas más información, ponte en
contacto con nosotros en: [email protected]
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2. Pagos
2.6 Ejemplo ilustrativo de Pagos e IVA
Supongamos que tu negocio es un restaurante, por lo que el IVA repercutido que cargas en tus precios es un 8%.
El Precio de Venta al Público (PVP) de tu oferta en Groupalia es de 10
euros. Es el importe que pagará un usuario por cada Vale que compre
en nuestra página web. Este precio se desglosa en 9,3 euros + 8% de
IVA = 9,3 euros +0,7 euros. Cuando un usuario compre un Vale en
nuestra web, nos pagará íntegramente los 10 euros del valor del Vale,
incluyendo el IVA repercutido.
Suponiendo que tu campaña consigue vender 100 Vales, las ventas
totales de la campaña serían de 100 Vales x 10 euros por Vale = 1.000
euros, y Groupalia cobraría los 1.000 euros íntegros.
Una vez finalizada la campaña, te pagaríamos la parte de los 1.000
euros que te corresponde, descontando nuestra comisión + IVA.
Supongamos que nuestra comisión es del 30% sobre el valor del Vale.
Esto quiere decir que nuestra comisión por cada Vale es 30% x10
euros = 3 euros. Puesto que la campaña vendió 100 Vales, Groupalia se
quedaría 100 Vales x 3 euros de comisión por Vale = 300 euros de
comisión.
Como nuestra comisión es por un “servicio de intermediación”, tenemos que añadir un 21% en concepto de IVA. Por lo tanto, cobraríamos
300 euros + 21% IVA = 300 euros + 63 euros = 363 euros.
Por lo tanto, finalmente te pagaríamos 1.000 - 363 = 637 euros.
En definitiva, recibirías un pago por valor de 637 euros y una factura de
prestación de servicio de Groupalia por 300 euros + 63 euros de IVA.
El ingreso de los 637 euros lo recibirías en uno o varios pagos, según
está especificado en las condiciones del contrato que firmas con
Groupalia.
Nuestra comisión es un gasto para ti, por lo tanto el 21% de IVA que te
facturamos es un IVA soportado, y como tal deberás contabilizarlo.
2.7 ¿Se puede hacer una factura por cada pago?
Groupalia emite una sola factura sobre el 100% de los Vales vendidos
en tu campaña. «El artículo 75.Uno.2º de la Ley del IVA establece que,
en las prestaciones de servicios, el IVA se devenga cuando se presten,
ejecuten o efectúen las operaciones gravadas». Esto significa que
Groupalia no puede emitir una factura por cada pago.
2.8
¿A quién aviso en caso de que necesite realizar un
cambio de cuenta bancaria o forma de pago?
Si los cambios que necesitas realizar están relacionados con datos
bancarios o datos de facturación, ponte en contacto con nosotros:
[email protected]
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2. Pagos
2.9
¿Qué pasa si el pago no corresponde a la
cantidad establecida?
Esto puede ocurrir si ha habido un error a la hora de aplicar la comisión
que viene reflejada en tu contrato, en este caso escríbenos a:
2.10 Falta información en el pago recibido
En el apartado de Condiciones de contratación general de tu contrato
podrás ver cómo es tu modelo de pago. Si necesitas más información
para entender el importe que te hemos abonado, escríbenos a:
[email protected]
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3. Facturas
3.1
¿Por qué emitimos una factura?
La factura es el documento que justifica nuestros ingresos por el servicio de intermediación que te hemos prestado. El importe de esta
factura es por valor de nuestra comisión + 21% de IVA.
En Groupalia generamos una única factura sobre el total de Vales
vendidos en el cierre de la campaña y te la enviamos. Esta factura
supone un gasto para ti y no tiene ninguna relación con el pago que
recibirás. Cuando termina la validez de la campaña, generaremos una
Factura Rectificativa que ajustará el importe de nuestra comisión
según los Vales que no se han validado (servicios que no has realizado).
3.2
¿Qué es una Factura Rectificativa?, ¿Necesito una
Factura Rectificativa? ¿Cuándo me la envían?
La Factura Rectificativa es la factura de importe negativo que Groupalia te envía para compensar la primera factura, una vez sabemos exactamente cuantos Vales fueron finalmente utilizados y validados. Esta
factura te la enviamos al final del período de validez de los cupones,
cuando nuestro departamento financiero ha verificado todas las
devoluciones que se han realizado y los Vales no redimidos.
La primera factura te la enviamos por valor de nuestra comisión por el
total de Vales vendidos, pero al final del período de validez de los Vales
debemos ajustar dicha comisión por los Vales realmente validados y
utilizados. No te podemos facturar la comisión de Vales no utilizados.
No siempre necesitarás una Factura Rectificativa, depende de las
condiciones de contratación que firmaste con Groupalia.
3.3 ¿Groupalia me devuelve dinero cuando recibo una
Factura Rectificativa?
Groupalia no te devuelve dinero porque no descontamos nuestra
comisión definitiva en su totalidad hasta realizarte el último pago.
Puesto que Groupalia emite la Factura Rectificativa antes de ingresarte
el último pago, podemos calcular lo que realmente debemos cobrarte
en concepto de comisiones por los Vales finalmente utilizados y validados al terminar definitivamente la campaña.
Antes de efectuar el último pago, nuestro departamento de finanzas
verifica todas aquellas devoluciones que se han realizado y los Vales
no redimidos para emitir junto al último pago la Factura Rectificativa.
3.4 Necesito una factura y no la he recibido
Si esto sucede, ¡revisa tu e-mail! En Groupalia siempre enviamos las
facturas al e-mail que nos facilitaste en tu contrato. Si no recuerdas
nuestro e-mail, busca en tu correo: [email protected]. A
veces, nuestro e-mail puede ir a parar a la bandeja de Spam, ¡revísalo!
Si la factura que te hemos mandado no es correcta puede ser porque
los datos fiscales que tenemos de tu negocio no son correctos o
porque la información no se ha transmitido correctamente. Por favor,
ponte en contacto con nosotros.
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4. Publicación de la campaña
Es posible que por problemas de calendario tu campaña haya salido en otra fecha. En este caso, te aconsejamos que nos escribas un e-mail y, ¡no te
preocupes! La incidencia será tramitada con urgencia al equipo comercial y se pondrán en contacto contigo para programar tu campaña.
Recuerda, envíanos un e-mail a:
[email protected]
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5. Código CASPA
5.1
5.2 ¿Cómo localizo el código CASPA de mi campaña?
¿Qué es el código CASPA?
Cada vez que un comercial cierra una campaña con un colaborador, se
firma un contrato y se genera un código CASPA único por campaña
(es nuestra forma de identificar el número de contrato). De esta forma
podremos tener localizada tu campaña en cualquier momento, por si
surge alguna incidencia.
El código CASPA puedes encontrarlo de 3 formas:
· Aparece en el contrato firmado y definitivo que te ha enviado el
comercial .Esta situado en la cabecera del contrato, en el centro.
· Revisa el e-mail que te enviamos cuando tu campaña se publicó en la
web de Groupalia. El e-mail te lo enviamos desde nuestra cuenta de
correo [email protected]. En este correo te indicamos el
código CASPA de la campaña.
· En la web de colaboradores.
Código CASPA
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6. ¿Problemas?
Para cualquier otra duda que no hayas podido resolver con este manual deberás enviarnos un e-mail a nuestra cuenta de correo
[email protected], especificando:
· El asunto del e-mail.
· El código CASPA de la campaña sobre la que quieres resolver una duda o incidencia (si tienes dudas con una campaña en concreto).
· Otros datos que nos ayudarán a resolver la incidencia con mayor celeridad.
Recuerda que si tu duda o incidencia tiene que ver con una campaña en concreto, deberás indicarnos el código CASPA de la campaña en el cuerpo del
e-mail.
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