SMS Corporativo Manual do Usuário

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SMS Corporativo
Manual do Usuário
Conteúdo
C
1
2 Introdução
C
2
3 Funcionalidades
APÍTULO
APÍTULO
1 Copyright © Curupira S/A – TakeNET
INTRODUÇÃO
A
FERRAMENTA
O SMS Corporativo é um serviço criado para permitir que empresas enviem mensagens SMS
para bases de celulares que podem ser de funcionários, clientes, fornecedores, etc. A ferramenta
possibilita também a geração de relatórios para auxiliar nos processos de tomada de decisão.
F UNCIONALIDADES
Na interface web é possível ver um conjunto de abas que reúnem as funcionalidades do sistema.
O manual de uso descreve essas funcionalidades na visão de administrador ou proprietário da
conta no SMS Corporativo, tornando possível a visualização completa da ferramenta.
O conteúdo descrito aqui segue de acordo com o fluxo demonstrado abaixo:
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FUNCIONALIDADES
1. G ESTÃO
DE
C ONTAS
Através da aba Contas é possível adicionar ou remover subcontas. Na tela inicial será visualizado
o nome da conta master, o total de mensagens contratadas e usadas e as subcontas associadas à
conta. Entre parênteses ao lado da listagem mostrada na figura 1.1, é possível ver também o
número de mensagens enviadas e a cota de mensagens da conta e de suas subcontas.
Figura 1.1
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Adicionar e Remover Subcontas
Para adicionar subcontas o usuário deverá clicar em “Adicionar/Remover". Na seqüência, clicar
em “Adicionar Subconta”.
Figura 1.2
Figura 1.3
Após o clique, a janela de “Procurar Usuário” vai aparecer. Nessa pequena janela pode-se
procurar por um usuário já cadastrado no sistema, ou também, a partir dela, convidar novos
usuários clicando no “AQUI” como mostra a figura 1.3. Basta preencher um simples formulário e
um email de confirmação será enviado para o novo usuário.
Figura 1.4
Uma vez que seja procurado um usuário já cadastrado no sistema, basta clicar no checkbox
como mostra a figura 1.4, preencher os outros campos e salvar para que uma nova subconta seja
associada àquele usuário. O checkbox “Ativo” serve para ativar ou desativar aquela subconta
sem ter necessariamente que apagá-la.
Para remover uma subconta, basta o usuário desmarcar o checkbox mostrado na figura 1.4,
salvar e confirmar a remoção.
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2. G ESTÃO
D E US UÁRIOS
Figura 2.1
A gestão de usuários é bem simples, como mostra a figura 2.1. O botão “Adicionar Novo
Usuário” redireciona para o formulário de convite de usuário mencionado na parte de gestão de
contas, basta preenchê-lo e um email de confirmação será enviado para o novo usuário.
Figura 2.2
Para edição, remoção ou entrar em contato por email, basta clicar nos links associados a cada
usuário como mostra a figura 2.2.
Para visualizar e delegar novos usuários como administradores do sistema, basta seguir o fluxo
demonstrado nas figuras 2.3 e 2.4 respectivamente:
Figura 2.3 (acima) e Figura 2.4
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3. G RUPOS
DE CONTATOS
Figura 3.1
Os grupos de contatos possibilitam a criação, gravação e edição de grupos de destinatários,
conforme interesse do usuário, com o objetivo de facilitar o acesso aos números de telefone para
os quais será feito o envio de mensagens. Um exemplo clássico, é a criação de grupos por setor
de uma empresa.
Como mostra a figura 3.2, um grupo de contatos é um conjunto de informações que contém,
pelo menos, os números dos contatos para endereçar o envio das mensagens. Informações
extras (“Aluno”, “Curso”, como na figura 3.2), podem ser adicionadas para posterior uso na hora
de enviar as mensagens.
Figura 3.2
Para criar um grupo, basta clicar em “Criar Grupo”, escolher um nome e utilizar o arquivo que
contem as informações dos contatos. Este arquivo pode estar nos formatos CSV, Excel 97-2003
ou Excel 2007. Antes de concluir a criação, o usuário tem que informar qual coluna contém os
números dos contatos, como mostram as figuras abaixo:
Figura 3.2
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Figura 3.3
Para editar ou remover grupos de contatos basta passar o mouse sobre o grupo e clicar em uma
das opções:
Figura 3.3
Para editar um grupo, o arquivo salvo anteriormente deve ser substituído por um arquivo novo.
A inclusão do novo arquivo se dá da mesma forma indicada nas fuguras 3.1 e 3.2.
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4. B LACKLIST
Figura 4.1
A funcionalidade Blacklist permite definir listas de telefones que não devem receber mensagens
do sistema. Como mostra a figura 4.1, há o conceito de Blacklist para o domínio e para as contas
que pertencem a esse domínio (e conseqüentemente suas subcontas). Os telefones que estão na
Blacklist do domínio não receberão mensagem de nenhuma das contas que pertencem àquele
domínimo. Já aqueles números que estiverem na Blacklist de alguma conta específica, não
poderão receber mensagens de nenhuma daquela conta em específico nem das suas subcontas.
Figura 4.2
Após clicar em “Editar” na tela de Blacklist, a figura 4.2 mostra como gerenciar uma Blacklist.
Uma lista de contatos pode ser fornecida manualmente na caixa de texto ou pode ser importada
de maneira semelhante ao mostrado na parte de grupos de contatos, através do botão
“Importar”. Em seguida, através de um dos três botões mostrados na parte de baixo da figura,
pode-se: adicionar, remover ou substituir os números que já estavam na Blacklist pelos
fornecidos no momento.
Figura 4.3
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Existe ainda a possibilidade de pesquisar se um número está em alguma blacklist, como mostra
a figura 4.3.
Ao clicar em Buscar, será confirmado na tela se o telefone está ou não em alguma blacklist. Caso
esteja, será indicado em qual domínio e conta o telefone pesquisado se encontra.
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5. E NVIO
DE
M ENSAGENS
O envio de mensagens é a funcionalidade principal do SMS Corporativo. A figura 5.1 mostra a
tela de envio e suas possibilidades:
Figura 5.1
A tela basicamente se divide em duas regiões. Do lado esquerdo é possível definir:



Tipo de Envio - Imediato ou agendado. Se o usuário selecionar a opção agendada, ele deve
informar data/hora do envio.
Tempo de expiração - O tempo de expiração é o período máximo que a mensagem tem para
ser entregue ao destinatário. Caso não seja possível a entrega dentro do intervalo
determinado, a mensagem será descartada.
Lista de Celulares – Há três maneiras de listar os destinatários que se quer mandar
mensagens:
Figura 5.2

Na caixa de texto os telefones podem ser adicionados manualmente de maneira
análoga à mostrada na seção anterior, ou seja, com o DDD (usando 2 dígitos) +
número de celular. Os números devem ser separados por quebra de linha, barra
(/), vírgula (,) ou ponto e vírgula (;).

Pode-se importar uma lista de celulares clicando no botão “Importar”
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
Pode-se utilizar um dos Grupos de Contatos previamente criado, clicando em
“Lista de Contatos”:
Figura 5.3
Figura 5.4
A outra parte da tela de Envio de Mensagens (figura 5.5), diz respeito à mensagem
propriamente dita. O preenchimento dos campos abaixo é obrigatório:
Figura 5.5


A “Assinatura” é exibida no início da mensagem seguida de : ( dois pontos) e espaço. E o
número de caracteres deste campo é descontado do tamanho máximo que a mensagem
pode ter.
A “Mensagem” pode ser redigida:

No campo Mensagem. Uma mesma mensagem pode ser enviada para n
números de telefone.
 No campo Mensagem, você pode usar os parâmetros que se encontram no
arquivo de telefone que foi importado ou no arquivo que se encontra no Grupo
de Contatos. Para tanto, o nome da coluna deve ficar entre tralhas (#) na
construção da mensagem. . Por exemplo, utilizando a mesma lista que foi
mostrada na parte de Grupo de Contatos, é possível utilizar os parâmetros
#numero#, #aluno# e #curso#. Dessa forma, onde estiver um dos parâmetros
no corpo da mensagem, será substituído pelo valor que está na coluna desse
parâmetro e na linha do número que está sendo enviada a mensagem. As
figuras 5.6 e 5.7 mostram isso:
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Figura 5.6

Figura 5.7
Para esse exemplo, a mensagem a ser exibida no visor do aparelho será:
“Universidade X: Andre Silva, as aulas do curso de Administracao iniciam-se no
dia 10/10/2011. Desejamos boa vota as aulas!”
A mensagem também pode ser redigida no arquivo com os números de telefone
que vier a ser importado. Nesse caso, é preciso que seja criado um arquivo com
as colunas telefone e texto, por exemplo. O arquivo deve ser importado, o campo
assinatura deve ser preenchido de acordo com o remetente e no campo
mensagem, deve vir o nome da coluna entre tralhas. No exemplo dado, seria
#texto#. Usando essa funcionalidade, é possível mandar um teste específico
para cada número de telefone
Figura 5.8
Figura 5.9
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6. R ELATÓRIOS
Figura 6.1
Os relatórios podem ser segmentados de três formas como mostra a figura 6.1:

Período de Tempo – É possível gerar relatórios do dia anterior, da semana atual, mês
atual ou de um período de tempo qualquer especificado por dia inicial e dia final.

Enviadas/Recebidas/Todas – Especifica se os dados utilizados são referentes a
mensagens enviadas pela empresa, recebidas pela empresa (mensagens originadas pelos
usuários através de MO) ou todas as mensagens (soma de enviadas + recebidas).

Tipo de análise – São quatro tipos de visualizações das mensagens: por período de
tempo (figura 6.1), por operadora, por região (figura 6.2) e por status de envio (ver na
seção Histórico mais detalhes).
Figura 6.2
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No combobox situada à direita da tela do relatório, deve ser selecionada a conta ou
subconta que se deseja consultar o relatório.
7. H ISTÓRICO
Figura 7.1
No histórico é possível fazer pesquisas de mensagens utilizando os campos mostrados na figura
7.1: pesquisa por um telefone específico, em um intervalo de tempo e selecionando a opção de
mensagem enviada ou recebida ou todas (enviadas + recebidas).
O histórico permite também a pesquisa de todas as mensagens que foram enviadas e/ou
recebidas em um determinado período de tempo, independente do número de telefone. Além
disso, é possível exportar os resultados dessa pesquisa, como é mostrado nas figuras 7.3 e 7.4.
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Pesquisa
Figura 7.2
A figura 7.2 mostra um exemplo de pesquisa por um período de tempo. Com exceção de “Status”
as demais colunas do resultado da pesquisa são bem auto-explicativas. Por esse motivo, pode-se
notar um conjunto de links associados a cada um dos possíveis status das mensagens, logo após
os resultados. Cada link quando clicado exibe o significado do status, segue abaixo uma réplica
dessas explicações:







Falha - A mensagem não pôde ser entregue à operadora. O número não existe ou é
inválido, houve um erro na conexão com a operadora, ou houve um erro interno na
plataforma. Em geral, uma nova tentativa de envio para o mesmo número não será bem
sucedida.
Enviada para Operadora - A mensagem foi entregue na plataforma da Operadora. A
operadora Oi não possui o serviço de confirmação de entrega no aparelho. Algumas
operadoras apresentam atraso na confirmação de entrega no aparelho: Claro e Vivo.
Enviada (Não Entregue) - A mensagem foi enviada para a Operadora, mas houve
um erro da operadora ao tentar entregar a mensagem para o aparelho. Possíveis razões:
o número foi desativado, o número não é mais dessa operadora, ou houve um erro
interno no servidor de mensagens da operadora, o aparelho de destino não se tornou
ativo para recebimento de mensagens em tempo hábil (de acordo com tempo de
retentativas de cada operadora) . Em geral, uma nova tentativa de entrega para o
mesmo número pode ser bem sucedida.
Expirada – A mensagem não foi entregue dentro do prazo de validade estabelecido. As
possíveis razões: havia fila para a entrega na plataforma da operadora e a mensagem
expirou durante as tentativas de entrega por parte da Operadora.
Entregue no Aparelho - A mensagem foi entregue com sucesso no aparelho.
Blacklist - A mensagem não pôde ser enviada pois o número está bloqueado por
alguma blacklist.
Recebida (MO) - A mensagem foi recebida na nossa plataforma com sucesso.
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Exportar Mensagens
Clicando em “Exportar Mensagens” no menu lateral como mostra na figura 7.1, o usuário tem a
opção de exportar um histórico de mensagens de um determinado período, em um dos formatos
disponíveis. As figuras 7.3 e 7.4 ilustram esse processo.
Figura 7.3
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Figura 7.4