ROBERTO PACHECO_Engenharia do Conhecimento e Gestão de

ENGENHARIA E GESTÃO DO
CONHECIMENTO EM AMBIENTES
COLABORATIVOS
Roberto C. S. Pacheco
Programa de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento - EGC/UFSC
Instituto Stela
[email protected]
Florianópolis, 26 de setembro de 2013
Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos -
Agenda
CONCEITOS
FATORES
DETERMINANTES
COLABORAÇÃO:
Como e por que
CASOS
Itaú
Embraer
CONFAP
PAHO/OMS
GOVERNO ABERTO
Cronologia da cooperação
1908
1965
2008
CONCEITOS
Do que estamos falando?
http://mcsaatchi.10degrees.co.uk/wpcontent/uploads/2012/06/mobile_web_design_internet_commerce_solutions.jpg
http://www.emeraldinsight.com/content_images/fig/2300110408004.png
http://changeagents.blogs.com/.a/6a00d83
43326e253ef014e88ea098b970d-popup
http://forbesoste.com/wp-content/uploads/2013/05/collaboration.jpg
http://www.university-technology.com/opportunity/376/ice--interactive-collaborative-environments
http://www.iwm-kmrc.de/@@cached/5344173038c85264f3c8e9fb505d6ac2cc65e825/SocialTagging_big.jpg
Ambientes de
colaborativos
Conceitos
Colaboração
COLABORAÇÃO
Trabalhar em conjunto
INSTRUMENTOS
Conhecimento
Combinação de dados, informação, habilidades,
experiências e opiniões de especialistas, que resulta em
um ativo valioso no apoio à decisão. Pode ser explícito,
implícito ou tácito, individual ou coletivo.
PRODUTO DA COLABORAÇÃO
Ambientes que facilitam e promovem a
colaboração
Gestão do
Conhecimento
European Guide to Good Practice in Knowledge Management,
2008 - http://www.cen.eu/
Engenharia do
conhecimento
Mídia do
conhecimento
DISCIPLINAS PARA CRIAÇÃO
DE ESPAÇOS COLABORATIVOS
Gestão dos processos que promovem o
conhecimento para o aumento da
competitividade pelo melhor uso e
criação de fontes individuais e coletivas
de conhecimento. EGGP, 2008
Disciplina dedicada à modelagem,
representação e incorporação de
conhecimento em sistemas
computacionais.
Disciplina dedicada à concepção,
desenvolvimento e utilização de
mídias para difusão de
conhecimento.
FATORES
DETERMINANTES
Que elementos da
organização são
necessários orquestrar?
TIC
http://ec.europa.eu/cip/media/ict.jpg
Como a organização planeja e gere
sua Tecnologia de Informação e
Comunicação?
TIC são recurso-chave na cadeia de
geração de valor ou itens de custo de
administração?
Como a colaboração é considerada na
definição da arquitetura dos sistemas de
informação?
Desafio segurança x colaboração
http://www.fujitsu.com/img/INTSTG/products/bpm/business-process-management-582x240.jpg
Processos
Como a organização define,
atualiza e aplica seus processos
em sua cadeia de geração de
valor?
O desenho dos processos explicita o papel
da colaboração e da geração de capital
coletivo?
Atividades intensivas em conhecimento
estão mapeadas e consideradas?
http://us.123rf.com/400wm/400/400/michaeldb/michaeldb1105/michaeldb110500009/9567613business-people-are-process-management-solutions-standing-on-flowchart.jpg
Pessoas
Como a organização define,
avalia e aplica suas
competências?
Há incentivos à colaboração?
Há mensuração de capital
coletivo?
Cultura Organizacional
Quais são os valores,
atitudes, experiências,
normas e regras
compartilhados na
organização?
Há cultura de colaboração?
Teoria e prática são coerentes?
Há colaboração com clientes,
fornecedores e concorrentes?
http://www.raleighdistrictumc.org/wp-content/uploads/2013/02/Definition-of-OrganizationalCulture-Company.jpg
http://www.wisegeek.org/what-is-organizational-culture.htm#
Referências
“Não queremos funcionários que façam apenas o que mandam.
Eles podem até se negar a realizar alguma atividade quando
avaliam que não há condições de segurança”,
Carlos Alberto dos Santos
Gerente executivo de recursos humanos
http://www.elektro.com.br/Default.aspx
(...) algo na Perkins já faz parte de sua cultura há
tempos: a capacidade que a organização tem de ouvir
os profissionais. (...) Os líderes são obrigados a
responder a todas elas, mesmo as que não forem
aplicadas. “Nenhuma opinião pode ser ignorada”.
Lucas Rossi, Revista VoceSA 01/09/2012
Tudo é comemorado: do Dia do Operador de Call
Center ao Natal. As mulheres ocupam 30% dos
cargos de liderança, um percentual alto no setor.
Ursula Alonso Manso, Revista VoceSA 01/09/2012
COLABORAÇÃO:
como e por que
Que áreas e práticas têm
relação com a
coprodução nas
organizações?
http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpg
Cooperação e organizações
Como ?
Por que?
Inteligência coletiva
(crowdsourcing)
http://static4.depositphotos.com/1000507/448/i/450/dep_4487316-Co-operation-symbol.jpg
Social tagging
Folksonomy
Enterprise Ontology
Portais corporativos
Crowdsourcing
Termo proposto por Jeff Howe
(2006) para definir o modelo de
produção coletiva, cujos
integrantes utilizam-se de TIC para
resolverem problemas, criarem
conteúdos, soluções ou novas
tecnologias.
www.ideas4all.com
Exemplo de crowd innovation
Social Tagging
tagging, social classification, social indexing
Produção coletiva de
classificações por meio do
emprego de palavras-chave com
uso coletivo.
Del.ici.ous (2003)
social bookmarging
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/8/80/Delicious_screenshot.png
Dinâmicas de grupo
http://www.tambosi.it/WEB_2.0/social%20tagging.jpg
Folksonomy
Sistema de classificação
derivado da prática de criar e
gerenciar “tags” de forma
colaborativa para registrar
conteúdos classificados.
Thomas Vander Wal
http://withfriendship.com/images/i/40607/Folksonomy-picture.gif
Inteligência coletiva
Mapas de termos
http://accuracyandaesthetics.com/wp-content/uploads/2006/10/kenf1.gif
Enterprise Ontology
Modelo organizacional de referência para
sistemas intra e inter-organizacionais,
baseado em tecnologia semântica
(Jan Dietz).
Pode incluir:
•
•
•
•
•
•
Termos e definições
Processos e atividades
Estratégia organizacional (propósito)
Áreas de negócio (ex. marketing)
Ontologias de referência (tempo, espaço)
Inferências e regras do negócio
Ex. uso de EO para inferências cruzadas
sobre diversas fontes de informação
Fonte: Semantic Arts
CASOS
Exemplos de
projetos que
incluem elementos
de cooperação
baseados em
GC, EC e TIC
http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpg
Itaú
Integridade corporativa (2009)
Que sistemas de conhecimento podem ajudar uma organização na
gestão da integridade dos valores exercidos por seus funcionários?
Gestão estratégica de ética e valores
1. Que valores a organização preconiza?
2. Que condutas espera de seus funcionários?
3. Que mecanismos utiliza para acompanhar o
cumprimento desses valores?
4. Que fluxo de informações adota nesta gestão?
5. Como avaliar o grau de integridade e
de alinhamento em nossa organização?
6. Estamos praticando os nossos valores?
7. Como levar as normas, diretrizes e políticas ao
cotidiano nas diversas agências e unidades da
organização?
Itaú
Integridade corporativa (2009)
denúncias
normas
ontologia
Base de
conhecimentos
Espaço da
colaboração
(Trabalho)
Tratamento de dados
encaminhados desestruturados,
com contexto de ontologia
organizacional e descoberta de
conhecimentos relevantes à gestão
estratégica da organização
Embraer
Busca semântica (2012)
Como utilizar encontrar facilmente conteúdos criados por diversos
sistemas de gestão do conhecimento em uma organização?
Integração de sistemas de
conhecimento
1. Quantos SGC desenvolvemos?
2. O que eles têm em comum?
3. Como definir um projeto de
busca semântica para integrar
os SGCs?
4. Quais são os benefícios
organizacionais?
5. Como o projeto pode ser
incremental e tratar cada SGC
da organização?
A empresa desenvolveu um conjunto de SGCs, mas não
dispunha de visão integrada de seus serviços.
Embraer
Busca semântica
SGCs
ontologia
BDs
documentos
Base de
conhecimentos
Espaços
colaborativos
Dados e documentos criados por
diferentes espaços cooperativos
da organização podem ser
integrados por meio de busca
semântica
CONFAP
Gestão estratégica de informação em organização virtual
Como reunir dados da operação de diversas organizações para apoiar a
tomada de decisão estratégica em nome de todas associadas?
Decisão estratégica em
organização virtual
1. Como está nosso fomento a CT&I?
2. Como ele se compara com as agências
federais?
3. Como obter essas respostas de forma
contínua, mantendo nossa independência
organizacional?
CONFAP
GEI em org. virtual
BDn
BD2
Base de
indicadores
Arquivos
BD1
Quem somos?
Como nos
apresentamos
ao SNI?
Espaço
colaborativo
Sistema SIFAPs
17 FAPs definiram perguntas, variáveis e
indicadores que as respondem, a partir de
um modelo conceitual comum sobre o que
é uma organização de fomento a CT&I e
como ela opera.
PAHO/OMS
Expertise location e crowdsourcing
Como encontrar especialistas e criar um espaço de co-produção em
diferentes países?
Como encontrar e alocar
especialistas em questões
estratégicas em saúde?
1. Como encontrar expertises em vários
países?
2. Como criar comunidades de prática em
temas estratégicas?
3. Como
http://imianews.files.wordpress.com/2013/06/lac-map.jpg
PAHO/OMS
EL e Co-produção
Complementos
Base de
conhecimento
Crowd
innovation
Espaço
colaborativo
Especialistas consultores da PAHO utilizam
currículos nacionais, importam seus dados para
a Plataforma e complementam competências.
No ambiente DC-X realizam cooperação para
resolverem problemas estratégicos em saúde.
Plataforma DC-X
Fonte: Instituto Stela
Framework para
Coprodução
Fonte: Researcher Development Framework
Adaptação por Instituto Stela
GOVERNO
ABERTO
Espaço de cooperação
entre governo e
sociedade no País
http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpg
http://www.detroitdatacollaborative.org/wp-content/uploads/2012/01/Open_Gov_data_flow.jpg
O que estamos pedindo?
Governança pública
Eficiência
Controle
social
Transparência
Participação
Eficácia
Performance
Prestação
de contas
Coprodução
Capital
social
Tendências em e-Gov contemporâneo
Governo aberto
Padronização, integração e
extensibilidade
Governança
de dados
Interoper
abilidade
E-Gov
Semântico
Loja de
aplicativos
E-Gov
pervasivo
Redes
sociais
M-Gov
Empresas
Produção
de aplicativo
Disponibilização
de dados
Uso de serviços
Universidades
Produção de
aplicativo
CYBERESPAÇO
CIDADÃO
Uso
de serviços
Lojas de Aplicativos
Comunidades
Sociedade
Uso
de serviços
Considerações Finais
Ambientes cooperativos são fruto de seu meio
TIC + Processos + Pessoas + Cultura organizacional
Gestão, Engenharia e Mídia do Conhecimento
Produzem instrumentos e facilitam a geração de valor na cooperação
Organizações empresariais
Podem se valer de GC+EC+MC para facilitarem cooperação e gerarem
valor e projetos multi-organizacionais
Governo aberto
Há um novo paradigma para que e-Gov seja um espaço de cooperação e
coprodução entre sociedade-governo e sociedade-sociedade
É preciso um novo modelo mental do gestor público e da relação G2S
Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos -