Melhorando a Excelência das Organizações Ibero

FUNDIBEQ
Fundación Iberoamericana
para la Gestión de la Calidad
Melhorando a Excelência das
Organizações Ibero-americanas
Patrões
A Fundação Ibero-americana
para a Gestão da Qualidade (FUNDIBEQ) foi fundada em 1998 com
o objetivo de melhorar a competitividade e imagem do tecido económico e social da comunidade ibero-americana e para impulsionar a eficácia das organizações públicas, sendo uma referência no impulso da cultura da qualidade e excelência na gestão.
Em 1999 lança o Modelo Ibero-americano de Excelência na Gestão,
como uma contribuição aberta a todos para a melhoria da economia
e do conforto da sociedade ibero-americana, através da melhoria da
competitividade de cada organização individual. Em 2009 publica uma
versão específica para as Administrações Públicas. Com base nestes
modelos, avaliam-se anualmente desde o ano 2000 as candidaturas
das diferentes organizações públicas ou privadas aos Prémios
Ibero-americanos de Qualidade e Excelência na Gestão.
A FUNDIBEQ é uma organização supranacional, sem fins lucrativos, independente e aberta e presente em 22 países. É formada por organizações
públicas e privadas de primeiro nível.
Os valores da FUNDIBEQ baseiam-se na Cooperação, Transparência, Independência, Reconhecimento, Inovação, Comunicação, Ética, Eficiência e
Sustentabilidade.
Perto de 60 patrões e associados: empresas, associações, universidades,
instituições, etc.
Trabalho direto com 25 Organizações Nacionais Associadas (ONAS) e Organizações Regionais Associadas (ORAS).
1.000 especialistas colaboradores e avaliadores do Prémio Ibero-americano.
Mais de 20 Convenções Ibero-americanas de Excelência na Gestão, com assistência de cerca de 300 especialistas cada uma.
48 pequenas e médias empresas certificadas com o ISO 9001 através do programa PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS-IBERQUALITAS.
Alianças com 9 organismos mundiais.
Membro do Protetorado do Ministério de Educação, Cultura e Desporto
do Governo de Espanha.
2
3
O Modelo Ibero-americano de Excelência na Gestão*
550 pontos
Processos Facilitadores
1
450 pontos
Resultados
5
2 Estratégia 120
Liderança
e estilo
de gestão
120
3 Desenvolvimento
das pessoas 110
4 Recursos, fornecedores
e alianças 90
9
6 Resultado de cliente 130
Processos
e clientes
110
7
Resultados
Globais
140
Resultado
das pessoas 90
8 Resultados
de sociedade 90
O Prémio Ibero-americano da Qualidade e Excelência na Gestão
desenvolve-se com a colaboração dos Prémios Nacionais e Regionais
Associados (ONAs e ORAs) de diferentes países da América Latina e de
uma rede de avaliadores ibero-americanos que trabalham de forma
altruísta durante todo o processo de avaliação.
Benefícios para os candidatos:
Fomento do trabalho em equipa dos empregados da organização.
Inovação e Melhoria Contínua
*versão 2015
Ações
Prémio Ibero-americano da Qualidade - Iberqualitas.
O Prémio Ibero-americano da Qualidade e Excelência na Gestão é um projeto
inerente à Cimeira Ibero-americana de Chefes de Estado e de Governo sob
a denominação IberQualitas, coordenado pela SEGIB (Secretaria Geral
Ibero-americana) e administrado pela FUNDIBEQ.
O galardão baseia-se no Modelo Ibero-americano de Excelência na Gestão,
podendo aceder a ele as organizações ibero-americanas, tanto administrações
públicas como empresas públicas e privadas, que tenham obtido previamente
um elevado reconhecimento de qualidade no seu país de origem.
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O Prémio Ibero-americano é convocado anualmente desde o ano 2000
e é entregue de forma habitual, coincidindo com as Cimeiras Ibero-americanas.
Obtenção de uma visão externa e objetiva da gestão, através de avaliadores internacionais.
Receção de um Relatório de Retorno que mostra os pontos fortes
e as áreas de melhoria da organização.
Utilização, com vigência indefinida, do logotipo comprovativo do galardão alcançado; imagem do reconhecimento internacional
da organização como entidade referente em matéria de qualidade.
Divulgação das Melhores Práticas da organização premiada no
mundo ibero-americano, através de diversos meios.
O processo do Prémio Ibero-americano da Qualidade, certificado em
conformidade com a norma UNE-EM ISO 9001, está sujeito a restritos
requisitos de confidencialidade e imparcialidade, de cumprimento para
todas as partes envolvidas no seu desenvolvimento.
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Cronograma do Prémio Ibero-americano da Qualidade
FASE PRÉVIA:
CONVOCATÓRIA
E POSTULAÇÃO
Convocatória do Prémio
Ibero-americano da Qualidade.
Programa Pequenas e Médias Empresas-Iberqualitas
Mais de 90 % do tecido económico da américa latina é suportado pelas PME,
as pequenas e médias empresas, que têm os seus problemas e caraterísticas
específicas.
Novembro
do ano anterior
Postulação das organizações participantes
com a entrega à FUNDIBEQ do formulário
de postulação e o relatório de gestão.
No ano 2007, na Cimeira de Santiago do Chile, os Chefes de Estado e de
Governo ibero-americanos aprovaram impulsionar as pequenas e médias
empresas e mandataram a SEGIB para o seu desenvolvimento. A Fundação
Ibero-americana, mandatada pela SEGIB, entendeu que a ferramenta mais
adequada para melhorar o nível de maturidade do sistema de gestão das
Pequenas e médias empresas, era ser apoiada numa ferramenta de qualidade
internacional reconhecida como é a ISO 9001.
Março
do ano corrente
FASE I:
AVALIAÇÃO
DO RELATÓRIO
Avaliação de relatório por equipas
de Avaliadores Internacionais.
Março a maio
No ano 2008, foi iniciado o Programa denominado PEQUENAS E MÉDIAS
EMPRESAS Iberqualitas. Este Programa contempla uma metodologia de apoio
às pequenas e médias empresas articuladas através dos agentes nacionais
(assessores, formadores, direções locais e certificadores) e desenvolvido num
Roteiro de várias etapas.
do ano corrente
(dois meses)
Pré-seleção de Organizações
Finalistas pelo CAPI.
Maio
do ano corrente
FASE II:
VISITA DE AVALIAÇÃO
Visita de avaliação a organizações
finalistas pela Equipa Avaliadora.
Julho
do ano corrente
(3-5 dias)
FASE III:
REUNIÃO DO JÚRI
Reunião de deliberação
do Júri Internacional.
Setembro
do ano corrente
FASE IV:
CERIMÓNIA
DE ENTREGA
DE GALARDÕES
Cerimónia de entrega
de Galardões Ouro.
Outubro/Novembro
do ano corrente
Cerimónia de Galardões Prata
e Menção Especial.
Janeiro/Fevereiro
do ano seguinte
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Até à data, foram certificadas com a ISO 9001 cerca de 50 pequenas e médias
empresas da Colômbia, Equador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Peru e
República Dominicana.
Formação
A FUNDIBEQ oferece uma série de cursos à medida, tanto on-line como
presenciais, sobre o Modelo Ibero-americano de Excelência na Gestão e a sua avaliação.
O objetivo destes cursos é dotar os alunos dos conhecimentos teóricos e
práticos sobre a aplicação e avaliação de acordo ao Modelo Ibero-americano de Excelência na Gestão e o uso do programa de avaliação PREVALEX.
São dirigidos tanto a empresas, como às Administrações Públicas.
Os cursos são dirigidos por especialistas no Modelo Ibero-americano e baseiam-se em casos reais de organizações que obtiveram o Prémio Ibero-americano da Qualidade.
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Convenções Ibero-americanas de Excelência na Gestão
A FUNDIBEQ celebra anualmente a Convenção Ibero-americana de Excelência
na Gestão onde os premiados divulgam as suas melhores práticas entre
organizações de diferentes dimensões e setores. Estas Convenções desenvolvem-se com a colaboração das Organizações Associadas do país e são de grande prestígio na região. É um ponto de encontro para especialistas
internacionais onde se analisam e debatem as últimas tendências da qualidade e excelência.
As Convenções de Excelência são parte do programa “Aprender dos Melhores“.
Durante estes encontros, os vencedores do Prémio Ibero-americano e de
outros prémios, comunicam as chaves de sucesso que utilizaram para serem
excelentes. Estes valiosos conhecimentos e experiência podem ser utilizados
por outras empresas e organismos públicos para acelerar o seu processo de
melhoria da gestão, apoiando eixos essenciais de desenvolvimento tais como a internacionalização.
Programa Aprender dos Melhores
O objetivo do Programa é contribuir para melhorar a competitividade das organizações, através da difusão de experiências de sucesso de premiados de “classe mundial” do Prémio Ibero-americano.
O Programa Aprender dos Melhores é uma iniciativa da FUNDIBEQ para a Cooperação Ibero-americana em matéria de Qualidade e Excelência o qual
consiste num contínuo exercício de benchmarking, onde as organizações
públicas e privadas, bem como patrões e associados, têm a oportunidade
de expor as suas melhores práticas.
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Publicações
Todas as nossas publicações estão disponíveis na página web www.fundibeq.org e constituem o principal meio de difusão das nossas
atividades, bem como a dos nossos Patrões e Associados, servindo também como material didático os relatórios dos candidatos ao Prémio
que assim o pretendam.
Apoio a Programas Cimeira
A FUNDIBEQ colabora no desenvolvimento da Qualidade e a Excelência dos
Programas “Cimeiras Ibero-americanas”. Para isso, tem estabelecido convénios
de colaboração com diversos programas tais como “Virtual Educa”, e a Televisão Educativa ATEI, tutelada pela SEGIB.
Relações internacionais
A FUNDIBEQ mantém estreitas relações com vários organismos
internacionais:
SEGIB (Secretaría General Iberoamericana).
GEM (Global Excellence Model Council).
ISO (International Organization for Standardization).
CLAD (Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo).
Além disso, têm sido estabelecidos convénios com instituições em países
que estão a implementar o Modelo como caminho para a excelência.
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Órgãos de Governo
O máximo órgão de governo da FUNDIBEQ é o Patronato, constituído
por empresas e instituições ibero-americanas, públicas e privadas,
comprometidas com o impulso do desenvolvimento através da cultura
da qualidade e da excelência na gestão.
Asociación Española de Normalización y Certificación
Agência Estatal de Avaliação das Políticas Públicas e a Qualidade dos
Serviços (Espanha)
APPLUS
Grupo BBVA
Iberia Líneas Aéreas de España
Ministério de Administração Pública da República Dominicana
Grupo Santander
Presidente do Patronato: Avelino Brito Marquina (AENOR)
Secretário do Patronato: Juan García Múñoz
Diretor-geral: Juan Luis Martín Cuesta
10
11
Associados
Consejo Profesional de Ciencias Económicas de Buenos Aires - ARGENTINA
Grupo Educativo Marín - ARGENTINA
Interbanking, S.A. - ARGENTINA
Quara Argentina S.A. - ARGENTINA
Secretaría de la Función Pública/Oficina de Calidad de los Servicios de la Provincia de Salta - ARGENTINA
Secretaría Legal y Técnica de la Provincia de Jujuy - ARGENTINA
Cámara Nacional de Industrias - BOLÍVIA
Minera San Cristóbal, S.A. - BOLÍVIA
Aes Tietê S.A. - BRASIL
Elektro - BRASIL
Sabesp Unidade de Negocio SUL- MS - BRASIL
Universidad Arturo Prat- CHILE
Wilug Ltda. - CHILE
Fundación Cardiovascular- Instituto del Corazón - COLÔMBIA
Ministerio de Educación Nacional - COLÔMBIA
Seguros Bolivar S.A. - COLÔMBIA
Instituto Centroamericano de Administración Pública (ICAP) - AMÉRICA CENTRAL
Prácticos de Puertos de la República de Cuba - CUBA
Colegio Intisana - EQUADOR
Universidad Francisco Gavidia - EL SALVADOR
Ajuntament d’Esplugues - Baix Llobregat - ESPANHA
Ayuntamiento de Alcobendas - ESPANHA
Biblioteca Universitaria de Granada - ESPANHA
Dirección Provincial de la Tesorería General de la Seguridad Social de Valladolid - ESPANHA
Estrategia y Dirección S.L. - ESPANHA
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Excellence and Business Value, S.L. - ESPANHA
Fundación Navarra para la Excelencia - ESPANHA
Fundación Vasca para la Calidad- Euskalit - ESPANHA
Instituto de Técnicas Educativas de la C.E.C.E.- ESPANHA
Organismo Autónomo Local Serv. Prov. de Gestión y Recaudación de la Diputación
Provincial de Jaén - ESPANHA
Regtsa - ESPANHA
Unión de Mutuas m.A.T.E.P.S.S. Nª 267 - ESPANHA
Agrana Fruit, S.A de C.V. - MÉXICO
Centro de Desarrollo Infantil nº 8 y 9 “Tierra y Libertad” - MÉXICO
Centro de Retina Médico y Quirúrgica, S.C. - MÉXICO
Certus Laboratorio Clínico - MÉXICO
Cfe- Subdirección de Generación - MÉXICO
División Centro Occidente - Comisión Federal de Electricidad - MÉXICO
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey - MÉXICO
Unidad de Integración Educativa de Nuevo León - MÉXICO
Osinergmin - PERU
Reniec - PERU
Teleatento del Perú S.A.C. - PERU
Telefónica Móviles - PERU
Universidad del Pacífico - PERU
Instituto Tecnológico de las Américas - REPÚBLICA DOMINICANA
Ada, S.A. - URUGUAI
Administración Nacional de Usinas y Transmisiones Eléctricas - UTE - URUGUAI
República Afap - URUGUAI
Teyma Uruguay S.A - URUGUAI
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ONAs e ORAs
Organismos Nacionais Associados e Organizações Regionais Associadas
ARGENTINA - Fundación Premio Nacional a la Calidad - FPNC
BOLÍVIA - Cámara Nacional de Industrias - CNI
BRASIL - Fundaçao Nacional da Qualidade en colaboración con QUALIDADE RS/PGQP
BRASIL - Instituo Paulista de Excelência da Gestâo - IPEG
AMÉRICA CENTRAL - Instituto Centroamericano de Administracion Pública - ICAP
CHILE - Chile Calidad (pendiente de designación)
COLÔMBIA - Corporación Calidad
CUBA - Oficina Nacional de Normalización
EQUADOR - Corporación Ecuatoriana de Calidad Total - CECT
EQUADOR - Secretaría Nacional de Administración Pública - SNAP
EL SALVADOR - Es Calidad - Oficina de Administración del Premio
ESPANHA - Asociación Española para la Calidad - AEC
ESPANHA - Centros de Promoción de la Excelencia
ESPANHA - Fundación Vasca para la Calidad - EUSKALIT
ESPANHA - Instituto Andaluz de Tecnología - IAT
ESPANHA - Fundación Madrid Excelente
ESPANHA - Club de Excelencia en Gestión
ESPANHA - Fundación Navarra para la Excelencia
MÉXICO - Instituto para el Fomento de la Calidad Total - IFCT
MÉXICO - Centro de Productividad de Monterrey A.C., CPM
PARAGUAI - Asociación Paraguaya para la Calidad
PERU - Centro de Desarrollo Industrial, CDI
PORTUGAL - Associaçao Portuguesa para a Qualidade - APQ
REPÚBLICA DOMINICANA - Ministerio de Administración Pública - MAP
URUGUAI - Instituto Nacional de Calidad - INACAL
VENEZUELA - Fundación Premio a la Calidad del Estado de Bolívar – PCEB
ICAP, tal como a ORA, engloba os seguintes países centro americanos:
PANAMÁ, HONDURAS, EL SALVADOR, GUATEMALA, NICARÁGUA e COSTA RICA.
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FUNDIBEQ
Fundación Iberoamericana
para la Gestión de la Calidad
Melhorando a Excelência das
Organizações Ibero-americanas
Patrões