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Nossos processos
A nossa versão do IDH
Sistema de coleta de informações acompanha indicadores de saúde,
conhecimento e padrão de vida das consultoras
Valéria Borsoni, CN, Mara Menezes, Gerente de Relacionamento, e Nice Soares, CNO: no caminho do desenvolvimento humano
Faz diferença para o desenvolvimento humano das pessoas trabalhar como uma Consultora
Natura? Partimos desse questionamento interno para aprofundar o entendimento sobre a
influência do nosso modelo comercial na melhoria da qualidade de vida da rede de CNs.
Inspirados pela metodologia do Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), criamos um
modelo capaz de levantar uma série de microdados, estabelecendo o atual estágio das
condições de vida das CNs e acompanhando anualmente a sua evolução. Trata-se do
primeiro indicador de desenvolvimento humano corporativo no mundo, customizado de
acordo com a realidade da Natura.
“Por ser um indicador próprio, o IDH-CN avalia
o investimento social da Natura para CNs e
suas famílias, fazendo com que a metodologia
não meça apenas o resultado das nossas
ações, mas sirva como um instrumento de
gestão, dentro de um modelo diferente de
ação social”, explica Cida Franco, diretora de
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Relacionamento.
O desafio no IDH-CN foi criar um sistema próprio de coleta de informações. Assim como o
IDH para os países, o estudo com as consultoras considera três dimensões: saúde,
conhecimento e padrão de vida. Mas, no nosso caso, buscamos customizar as informações
conforme a realidade desse grupo. Em conhecimento, por exemplo, em vez de usar
medidas tradicionais de escolaridade, optou-se pela avaliação da qualidade do
entendimento das CNs em alfabetização financeira, inclusão digital e cidadania. Uso do
dinheiro, conhecimento sobre a taxa anual de inflação e padrão de uso de computadores e
da internet foram algumas das questões pesquisadas.
Os resultados são medidos em valores de 0 a 1 (sendo este o padrão máximo de
desenvolvimento humano). Aplicado em 2014 e 2015, ele envolveu entrevistas com mais de
4 mil consultoras e consultores nos dois anos, incluindo CNs que deixaram de exercer a
atividade.
O primeiro ano instituiu a linha-base para acompanhamento da evolução. E, entre 2014 e
2015, constatamos um avanço de 7,3% no desenvolvimento das consultoras, de 0.550 para
0.590. Embora seja impossível comparar o IDH-CN com o IDH nacional, pelas diferenças
metodológicas, é possível traçar conclusões comparando alguns indicadores nacionais. O
percentual de CNs que fumam (cerca de 4%), por exemplo, é inferior à média nacional de
mulheres fumantes (9%). Já o entendimento sobre cálculos matemáticos com percentuais é
uma dificuldade comum para as CNs iniciantes, mas, à medida que a consultora avança na
atividade, seu conhecimento aumenta (37% das CNs têm dificuldade nesse tipo de cálculo,
face à média nacional, de dois terços das mulheres).
Também foi interessante perceber que as CNs iniciantes apresentam maior vulnerabilidade
nas três dimensões analisadas (saúde, conhecimento e padrão de vida). Além de ajudá-las a
superar seus desafios social e familiar, há, para nós, a importância estratégica em
impulsionar esse perfil em decorrência do impacto que a sua desistência tem na nossa
gestão comercial.
Assim, definido a partir do interesse no bem-estar da rede, o levantamento mostrou-se
também relevante para a agenda comercial da Natura.
Foram realizadas ainda mais de 300 entrevistas com pessoas que deixaram de ser
consultoras para avaliar o motivo da saída. As razões apontadas ficaram restritas a
questões financeiras, como prazos de pagamento e pontuação mínima para fazer o pedido.
E quase 85% delas indicaram que pensam em voltar a ser CN algum dia.
O IDH-CN será acompanhado anualmente e nos ajudará a gerar instrumentos finos de
gestão e investimento social corporativo intrinsecamente associados ao negócio que
possam influenciar a melhoria da qualidade de vida das CNs. Nossa meta é atingir o índice 1
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do IDH-CN entre 2027 e 2032.
Movimento do bem
Em 2015, o Movimento Natura completou 10 anos como facilitador da formação de uma
rede de colaboração em torno das Consultoras Natura, apoiando iniciativas para gerar
desenvolvimento humano e social das CNs e da sociedade em geral.
Desde 2014, nossa plataforma digital [1] foi ampliada para a participação de qualquer
empreendedor social – e não apenas de CNs –, para compartilhar suas ações. Dessa forma,
quem quer apoiar um projeto pode oferecer seus talentos à iniciativa que estiver mais
afinada com seu perfil.
Para as CNs que também são empreendedoras sociais, promovemos o Prêmio Acolher. Em
sua quarta edição, o programa fornece apoio técnico e financeiro para a execução dos
projetos selecionados, a fim de que a ação social amplie seu impacto em meio ao público
beneficiado.
Em 2015, o programa reconheceu projetos de diferentes temáticas, como empoderamento
feminino, diversidade cultural, imigração e HIV/Aids. Em comemoração aos 20 anos do Crer
para Ver, uma das categorias foi voltada exclusivamente a profissionais da educação, e a
iniciativa premiada foi escolhida por meio de voto popular.
No total, recebemos quase 850 inscrições, das quais 15 foram premiadas. Conheça todas as
iniciativas apoiadas em www.movimentonatura.com.br/cs/movimentonatura/premioacolher
[2].
O Movimento Natura é o convite para colocar em prática os sonhos de uma vida
melhor. Para você, para o outro e para o mundo
Números
7.520 pessoas cadastradas
+ 1.122.420 pessoas acessaram a plataforma
538 iniciativas publicadas
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Formas de gestão
G4-DMA:
Impactos econômicos indiretos
Saiba mais aqui [3]
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