WEB de Seikyu-sho (Verificação da fatura via Web)

WEB de Seikyu-sho
(Verificação da fatura via Web)
Guia Simples de Utilização
[Versão para telefone celular]
O WEB de Seikyu-sho (Verificação da fatura via Web) é um serviço em
que o usuário pode verificar o valor utilizado a cada mês, via WEB do PC
ou do celular.
Somente com a senha, é possível verificar a conta a qualquer hora na versão
para telefone celular!
Taxa de
transmissão de
dados via
EZweb é
grátis!
※Os procedimentos referentes à “versão para PC” ou “aos trâmites para o requerimento/cancelamento do envio de faturas impressas em papel” estão explicados no verso.
※O cliente que utiliza a série IS deve verificar a “versão para PC” .
Como acessar o WEB de Seikyu-sho (Verificação da fatura via Web) com o seu celular
1
Pressionar o botão EZ do
seu celular
, e avançar
para o menu principal ou
para a página principal de
au one.
2
Escolher “
お客さま
Suporte ao
サポート(
Cliente)” e confirmar.
3
Escolher “WEB de 請求書
(Verificação da fatura via
Web)” e confirmar.
4
Escolher “次へ (Próximo)”
e confirmar.
5
Digitar a senha*, escolher
“送信 (Enviar)” e confirmar.
Ao menu principal da “WEB
de 請求書 (Verificação da
fatura via Web)”.
6
※Pressionando-se o botão EZ por longo
tempo, poderá fazer com que apareça
uma outra página.
http://cs-ez.au.kddi.com/
direct/insitecharge.jsp
Pode-se acessar diretamente à tela 4
pelo URL acima. O URL enviado
através da mensagem de aviso do
valor da conta (e-mail, pelo qual se
informa o valor da fatura) é o mesmo.
* A senha é o número de 4 dígitos escrito pelo
cliente no formulário de requerimento, na ocasião
da assinatura do novo contrato de telefone celular
.
Menu Principal de “WEB de Seikyu-sho (Verificação da fatura via Web)” , versão para telefone celular
● Efetuar a verificação ou os trâmites através dos itens do menu.
Visualizar o valor da fatura (inclusive discriminação)
Detalhes do aviso de cobrança/recibo
（請求書・領収書照会）
● É possível visualizar o valor de fatura,
discriminação de tarifas, etc., dos
últimos 6 meses.
※ Para verificar a discriminação do valor ou o
recibo, deve-se avançar, em primeiro lugar,
à tela de aviso de cobrança do mês que
deseja verificar, e escolher a discriminação
do valor ou o recibo do mês em questão.
Configurações de e-mail e/ou direito de consulta
Alteração dos dados de registro
（登録内容変更）
● É possível efetuar alterações na
configuração do e-mail pelo qual recebe
o aviso da fatura ou do destinatário do
comunicado.
● É possível efetuar a configuração ou a
alteração do direito de consulta* no qual é
possível confirmar a discriminação do valor.
* Para mais detalhes, consultar em
“Perguntas frequentes” .
※Todas as aqui indicadas aqui são apenas imagens
de referência.
Pode ser que a tela real seja diferente.
“Perguntas frequentes”
P1 Não recebo as mensagens de aviso por e-mail!
R1 Para receber as mensagens de aviso por e-mail, é necessária uma
configuração prévia. Efetua-se a configuração/alteração pelo
“Alteracao dos Dados de Registro ( 登録内容変更）” .
P2 O que é “Direito de Consulta” ?
(Para os clientes com o serviço da Fatura Unificada
ou da Fatura Conjunta KDDI)
R2
É a configuração em que o cliente pode verificar a discriminação dos
valores de todos os serviços que estão unificados em uma só fatura.
* Em caso de utilizar pelo PC
Efetuando a consulta pelo nº do telefone celular
registrado no “Direito da
Consulta” , é possível verificar a discriminação de todos os serviços que estão
unificados na mesma fatura.
(comuns à versão para telefone celular e à versão para PC)
P3 Visualizo somente a discriminação da minha utilização!
R3 (Para os clientes do serviço da Fatura Unificada au ou da Fatura
Conjunta KDDI)
A configuração do “Direito de Consulta” foi feita? Ao efetuar essa
configuração, pode-se verificar a discriminação do valor de todos os
serviços que estão na mesma fatura.
(Para os usuários de diversos serviços como telefone fixo, Internet para
PC, e da Fatura Conjunta KDDI)
Efetuando o registro adicional da “WEB de Seikyu-sho (Verificação da
fatura via Web)” no “
Suporte ao Cliente (
お客様サポート）” , é
possível verificar a discriminação de todos os serviços com a “WEB de
Seikyu-sho (Verificação da fatura via Web)” .
Perguntas ou explicações mais detalhadas poderão ser verificadas no seguinte URL (Somente em japonês): http://cs.kddi.com/support/re/web04.html
O cliente do serviço da Fatura Unificada
KDDI deve efetuar a configuração inicial.
ou da Fatura Conjunta
Dependendo das condições de utilização, pode ser que a tela
mostre “Configuração Inicial”, indicada à direita.
Efetue as configurações necessárias, seguindo as instruções
mostradas na tela.
Na “Configuração Inicial”, efetue os
ajustes abaixo:
※A “初回の設定 (Configuração Inicial)” deve ser efetuada através do
celular au do titular da fatura.
O cliente que não se enquadra nesse caso, deve efetuar os trâmites por carta.
Veja no site, ao lado, os detalhes de
como utilizar o sistema da WEB de
Seikyu-sho (Verificação da fatura via Web).
● direito de consulta à
discriminação da fatura
● endereço de e-mail para
receber o aviso
http : //cs.kddi.com/support/re/web01.html
(Somente em japonês)
Informações referentes à WEB de Seikyu-sho (Verificação da fatura via Web)
[Requerimento/Informações]
Informações pelo telefone (ligação gratuita) Informações por e-mail
Horário de atendimento: 9h00 – 20h00
■ A respeito do telefone celular
0077-7035
PC
0120-922-782
■ A respeito do serviço de
Internet do PC/telefone fixo
0077-7065
0120-988-215
Rede de reciclagem de telefones celulares
[Colabore com a reciclagem de telefone celular e PHS]
Celular
https://cs.kddi.com/
お客さまサポート (
Customer Support) →
お問い合わせ (Informações)
EZボタン (Botão EZ) → トップメニュー
またはau oneトップ (Menu principal
ou página principal au one ) →
お客さまサポート(
Customer
Support ) → お問い合わせ (Informações)
Para proteger o meio ambiente e reutilizar os preciosos recursos, as empresas
de telefone celular e de PHS efetuam a reciclagem dos telefones celulares,
pilhas e carregadores que o cliente não mais necessita e mantém guardados
em casa, independente da marca, levando à loja que possui o logotipo acima.
Leve o aparelho de telefone celular, a bateria e/ou o carregador que não estão
sendo mais utilizados à loja
ou PiPit mais próxima.
Obedeça sempre
as regras de boas
maneiras também!
Panfleto de WEB de Seikyu-sho (Verificação da fatura via Web)
WEB de Seikyu-sho
(Verificação da fatura via Web)
Guia Simples de Utilização
[Versão para PC]
O WEB de Seikyu-sho (Verificação da fatura via Web) é um serviço em que o usuário
pode verificar a tarifa utilizada a cada mês, via WEB do PC ou do celular. Na versão
para PC, o armazenamento e a impressão de Informações são simples.
※A “versão para telefone celular” e as “perguntas frequentes” estão no verso.
Modo de acessar o WEB de Seikyu-sho (Verificação da fatura via Web), versão para PC
● Para utilizar a “WEB de Seikyu-sho (Verificação da fatura via Web)” no PC, é necessário obter o ID
de suporte ao cliente
Suporte ao Cliente) e a senha.
お客様サポート (
Modo de acessar o “
お客さまサポート(
Suporte ao Cliente)” >>>
au お客さまサポート
Pesquisa
ou https://cs.kddi.com/
● O cliente que já possui o ID e a senha de suporte, siga ao menu da Web de Seikyu-sho
(Verificação da fatura via Web), conforme as instruções abaixo.
Digitar o ID de suporte e
a senha, e fazer login no
お客様サポート
(
Suporte ao Cliente).
1
Criar o ID de suporte
Após o login, selecionar o
item “WEB de 請求書
(Verificação da fatura
via Web)” .
2
3
Abrirá a tela “WEB de
請求書 (Verificação da
fatura via Web)” .
<O que é necessário para fazer o registro>
[Tela de login de “
Customer Support”]
Quando o cliente requerer, pela primeira vez, o
HIKARI, ADSL one,
au one net ou Metal-plus phone, terá o ID de suporte registrado
automaticamente. O ID de suporte e a senha iniciais constam no “Guia
do Início de Utilização” enviado na ocasião do contrato. Confirme e faça
o login.
[Para os usuários do telefone celular
]
● Nº do telefone celular
● Código do cliente*1 ● Senha*2
*1 Quando desconhecer o código do cliente, verifique pelo
método abaixo. (Botão EZ do celular
→ Menu
principal ou página principal de au one →
Suporte
ao Cliente → Verificar → Consultar informações
do contrato)
*2 A senha é o número de 4 dígitos escrito pelo cliente
no formulário de requerimento, na ocasião da
assinatura do novo contrato de telefone celular da
.
[Para os usuários de telefone fixo e de serviços de Internet do PC]
● ID e senha pessoal
Nota
※Ao efetuar os trâmites pela primeira vez, é possível que seja necessário efetuar a “初回の設定 (Configuração
Inicial)” , dependendo das condições de utilização. (Para detalhes, verificar através do URL abaixo.)
Conferir e salvar a fatura
● É possível visualizar o valor de fatura,
discriminação de tarifas, etc., dos
últimos 6 meses.
● Pode-se salvar ou imprimir os dados
das faturas (as impressas podem ser
utilizadas como recibos oficiais).
O envio das faturas impressas em papel através do correio é um serviço pago.
Alteração dos dados de registro
( 登録内容変更)
※Os clientes que pagam nos balcões de lojas de conveniência ou de instituições financeiras necessitam das faturas impressas em papel,
Verificação dos detalhes de chamadas
Apresentação dos detalhes de
chamadas (É possível somente na
versão para PC) ( 通話明細照会)
Cancelar o envio de faturas impressas em papel
Solicitação/Cancelamento do envio
de faturas impressas em papel
( 紙請求書の申込・廃止)
● É possível efetuar os trâmites de
solicitação ou cancelamento do envio
de faturas impressas em papel.
※Todas as telas indicadas aqui são apenas imagens de referência.
● Para verificar os detalhes de chamadas
de celular
, MYLINE e ligações
internacionais, há a necessidade de uma
solicitação prévia. A discriminação das
chamadas pelo celular
é cobrada
(105 ienes/mês - imposto incluso).
Taxa de emissão:
¥52 /mês (imposto incluso) por cada via emitida
por isso esta continuará a ser emitida (serviço pago).
※Para os clientes abaixo, a emissão do aviso de cobrança impresso é gratuita.
■ Serviço de celular
● Cliente não inscrito em EZweb/IS NET (Exceto clientes inscritos no serviço WIN Single) ● Cliente usuário do Smile-heart Discount ● Cliente com contrato de
pessoa jurídica ● Cliente que utiliza o serviço de discriminação de chamadas (servico pago) ● Cliente usuário de aparelhos especiais, tais como PHOTO-U, etc.
■ Serviço de telefone fixo/Internet do PC
● Pessoa sem contrato de serviço de internet por PC* ● Cliente com contrato de pessoa jurídica
● Cliente que utiliza o serviço de discriminação de chamadas (serviço pago)
*:
HIKARI, au
one net, ADSL one
Solicitação pelo Celular
Solicitação pelo PC
Para efetuar a solicitação pelo
PC, deve-se acessar o menu
“WEB de 請求書 (Verificação da
fatura via Web)” , escolher
“紙請求書の申込・廃止
(Solicitação/Cancelamento do
envio das faturas impressas em
papel)” e seguir as instruções
da tela.
[Menu “WEB de Seikyu-sho
(Verificação da fatura via Web)” ]
Para efetuar a solicitação pelo
celular, deve-se acessar à tela
“紙請求書の申込・廃止
(Solicitação/Cancelamento do
envio das faturas impressas em
papel)” através do URL abaixo e
seguir as instruções da tela.
http : //cs-ez.au.kddi.com/
direct/paperbillreq.jsp
[Solicitação/cancelamentodo
envio das faturas impressas
em papel]
Pode-se acessar
por aqui também!
[O que é preciso para a solicitação/cancelamento das faturas impressas em papel]
●Senha
Pode ser que a tela real seja diferente.
Veja no site, ao lado, os detalhes de
como utilizar o sistema da WEB de
Seikyu-sho (Verificação da fatura via Web).
(Versão para PC/Versão para telefone celular)
Configurações de e-mail e/ou direito de consulta
● É possível efetuar alterações na
configuração do e-mail pelo qual
recebe o aviso da fatura ou do
destinatário do comunicado.
● É possível efetuar a configuração ou a
alteração do direito de consulta* no qual é
possível confirmar a discriminação do valor.
* Para mais detalhes, consultar em
“Perguntas frequentes” , no verso.
Visualizar e imprimir o valor da
fatura (inclusive discriminação)
( 請求額照会 (内訳含む) )
〉〉〉http : //cs.kddi.com/support/re/web02.html
Trâmites para Solicitação ou Cancelamento
do envio das faturas impressas em papel
Menu “WEB de Seikyu-sho (Verificação da fatura via Web)” , versão para PC
● Efetue a verificação ou os trâmites através dos itens do menu.
O cliente que utiliza os serviços de MYLINE ou de telefonia internacional,
deve verificar o website, à direita (Somente em japonês).
※Para usuários do celular
●ID de suporte/senha
※Solicitação via PC
http : //cs.kddi.com/support/re/web03.html
(Somente em japonês)
Em caso de dúvidas em relação à “WEB de Seikyu-sho (Verificação da fatura via Web)” , entre em contato com a Central de Informações no número indicado no verso.