Amadeus e-mail - Resumo

Amadeus e-mail - Resumo
27 de novembro de 2001
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
AMADEUS E-MAIL – RESUMO
Caro Agente de Viagens,
O Amadeus e-mail é um produto desenvolvido para a utilização dos recursos da Internet
através do próprio sistema, sem a necessidade de qualquer provedor de acesso ou instalação de
software adicional.
Através do Amadeus e-mail você pode:
• enviar e-mail com informações em texto livre;
• enviar a Impressão do Itinerário diretamente para o e-mail do seu cliente;
• enviar e-mail com informações em texto livre, incluindo exibições Amadeus, tais como:
disponibilidade, horários, freqüência e informações de vôos;
• enviar mensagens para outros usuários do Amadeus e-mail - tela a tela.
Além destes recursos, o Amadeus e-mail traz outras novidades, como a possibilidade de
manter um cadastro dos endereços de e-mails mais utilizados e padronizar as mensagens a
serem enviadas.
Para obter acesso ao Amadeus e-mail, sua agência deve utilizar a nova formatação de telas
Amadeus, ou seja, as exibições devem refletir na tela cheia. Para maiores informações sobre
esta formatação da tela, consulte GGAMABRTER.
O Amadeus e-mail - Resumo serve como suporte na utilização imediata do produto. O
documento completo, no qual estão descritas e exemplificadas todas as funcionalidades do
Amadeus e-mail, você obtém na página www.amadeusbrasil.com.br.
Para obter mais informações sobre a facilidade Amadeus e-mail, consulte o HELP referente ao
assunto, digitando HEWM.
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
1/9
AMADEUS E-MAIL – RESUMO
Para acessar esta facilidade é necessário que a configuração do Amadeus e-mail seja feita em
cada uma das assinaturas utilizadas na agência. Para configurar uma assinatura aplique uma
vez a entrada a seguir:
WM/ELN
Após a aplicação da entrada, o sistema exibe os dados do escritório e as respectivas
assinaturas configuradas para utilização do Amadeus e-mail.
1.
ENVIANDO E-MAIL COM INFORMAÇÕES EM TEXTO LIVRE
WMP
EML [email protected];
/TIT PARTICIPE DO NOSSO SORTEIO
CONCORRA A UMA VIAGEM A DISNEY NA COMPRA DE UM
DE NOSSOS PACOTES TURISTICOS NO MES DE JULHO.
PARA MAIORES INFORMACOES CONTATE A LYTOURS.
LLLL/SEND
O sistema exibe a mensagem ESL MESSAGE SENT confirmando o envio do e-mail.
DICAS:
• O campo /TIT (título) é opcional.
Caso não seja incluído, o sistema assumirá o título
padrão da mensagem: YOUR TRAVEL INFORMATION.
• É obrigatório um espaço entre EML e o endereço de e-mail, que deve ser seguido de ponto e
vírgula (;). O texto livre não deve conter acentos nem cedilha (ç), aceitando, no entanto,
caracteres maiúsculos e minúsculos.
• A tecla <tab> tem a função de mudar de linha. Para as agências Pro Web, esta ação pode
ser efetuada através da combinação de teclas <Ctrl + Enter>.
• É possível cadastrar um endereço de resposta do escritório, correspondente ao OFFICE ID,
aplicando: WM/ADD/RPYO/[email protected]
2/9
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
AMADEUS E-MAIL – RESUMO
2.
ENVIANDO IMPRESSÃO DO ITINERÁRIO VIA E-MAIL
Existem duas opções para o envio da Impressão do Itinerário via e-mail. São as seguintes:
ATRAVÉS DO ELEMENTO APE (CONTATO DE E-MAIL)
É necessário constar no PNR o elemento APE, utilizado para registro do endereço de e-mail do
cliente, o qual pode ser inserido através da entrada a seguir:
[email protected]
Veja exemplo do PNR:
--- RLR --RP/RIOB22181/RIOB22181
AP/SU
6MAR01/1924Z
ZWT5U4
1.SOUZA/ANA MR
2 RG7010 Y 12JUL 4 GIGMIA HK1
2 2100 0440+1 *1A/
3 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C LIA.AGT
4 APE [email protected]
5 TK OK23FEB/RIOB22181
Para enviar a Impressão do Itinerário para o endereço de e-mail registrado no elemento APE,
aplique:
IEP-EMLA
ESPECIFICANDO O ENDEREÇO DE E-MAIL (SEM O ELEMENTO APE)
Nos casos em que o endereço de e-mail não tenha sido registrado no elemento APE, esta opção
pode ser associada ao passageiro correspondente no PNR.
Especifique-o na entrada,
aplicando:
[email protected]/P2
DICA:
• A entrada de envio da Impressão do Itinerário deve ser associada ao passageiro
correspondente, caso o PNR contenha mais de um passageiro e somente um elemento APE
(mesmo que já associado). Veja a seguir um exemplo da entrada associada:
IEP-EMLA/P2
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
3/9
AMADEUS E-MAIL – RESUMO
3.
ENVIANDO ENTRADAS DE EXIBIÇÕES AMADEUS VIA E-MAIL
Caso seu cliente necessite receber alguma informação registrada nas exibições Amadeus, você
pode enviá-la via e-mail com ou sem informação adicional em texto livre. Esta facilidade
não se aplica às exibições de tarifamento.
SEM INFORMAÇÃO ADICIONAL EM TEXTO LIVRE
Utilize a entrada a seguir para envio de uma exibição específica, sem informações adicionais
em texto livre.
WM/FWD/EML [email protected]/an22aprgigmia
O sistema exibe a mensagem ESL MESSAGE SENT confirmando o envio do e-mail. Neste
caso, seu cliente receberá a Exibição de Disponibilidade do GIG para MIA no dia 22APR.
COM INFORMAÇÃO ADICIONAL EM TEXTO LIVRE
Como primeira etapa, você deve armazenar a entrada de exibição Amadeus desejada através do
comando GET, aplicando:
WM/GET/an22aprgigmia
Uma vez armazenada, o sistema exibe o resumo das mensagens enviadas (ACC), recebidas de
outros usuários Amadeus e-mail (MSG) e armazenadas pelo comando GET (APD). O resumo
corresponde à assinatura que está sendo utilizada.
4/9
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
AMADEUS E-MAIL – RESUMO
Após armazenar uma entrada de exibição Amadeus, o sistema exibe o resumo a seguir:
OFFICE ID -
RIOB22181
MSG.
TIME
1*
0828
2
0835
3
0836
4
0837
5
0838
END OF DISPLAY
DATE
7 MAR
7 MAR
7 MAR
9 MAR
9 MAR
MESSAGES FOR FROM
AMARTINS
AN15AUGG
AN20JULG
00009268
22APRGIG
00083016
MSG TYPE
ACC
APD
APD
MSG
APD
Na segunda etapa, você deve verificar o número da mensagem (entrada de exibição Amadeus)
que deseja enviar pelo e-mail com a informação adicional em texto livre. Veja o exemplo a
seguir:
WMP
EML [email protected];
/TIT Informacoes de Voos
Cara Sra. Ana Martins
Conforme
solicitado
estou
disponibilidade de voos do Rio
Miami no dia 22 de abril.
Qualquer duvida, favor ligar.
Grata. Rose
LLLL/SEND/APPEND-5
de
enviando
a
Janeiro para
Neste caso, a entrada armazenada na linha 5 será enviada para o e-mail da passageira Ana
Martins junto com a informação adicional em texto livre.
DICAS:
• Sendo necessário enviar mais de uma entrada armazenada pelo mesmo e-mail, especifique
os números das linhas conforme exemplo a seguir:
LLLL/SEND/APPEND-1,3
• Caso a tela apague e você queira reexibir o resumo das entradas armazenadas, aplique
WM/MSG
• A partir do resumo acima citado, você pode verificar o conteúdo das mensagens
armazenadas, aplicando: WM/MSG-1
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
5/9
AMADEUS E-MAIL – RESUMO
Veja a seguir, o formato no qual a mensagem é recebida via e-mail pelo seu cliente.
Caso a agência tenha cadastrado um endereço de resposta do escritório, o cliente pode
responder o seu e-mail utilizando as teclas Responder ou Responder a todos.
Caso seja necessário enviar a mesma mensagem para mais de um endereço de e-mail, estes
devem ser separados por vírgula (,), o indicador EML deve estar no início de cada endereço de
e-mail e um ponto e virgula (;) deve ser inserido ao final do último endereço de e-mail. Veja
exemplo a seguir:
WMP
EML [email protected],
EML [email protected],
EML [email protected];
/TIT Disponibilidade de voos
Caros senhores,
Conforme
solicitado
estou
disponibilidade de voos do Rio
Miami no dia 22 de abril.
Qualquer duvida, favor ligar.
Grata. Rose
LLLL/SEND/APPEND-5
6/9
de
enviando
a
Janeiro para
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
AMADEUS E-MAIL – RESUMO
4.
ENVIANDO MENSAGENS PARA USUÁRIOS AMADEUS E-MAIL - TELA A TELA
Cada usuário da facilidade Amadeus e-mail possui um número de identificação, o Easylink,
necessário no envio de mensagens tela a tela. Esta identificação pode ser obtida na coluna
ELN, da exibição a seguir. Aplique:
WM/ELN
OFFICE ID - RIOB22181
USER
ELN
TELEX - NO TLX NBR
MSG.
00041443
OFFICE
00059255
0019IM
00083016
0031AP
END OF DISPLAY
NOT.
ACC.
CPY.
STA – 00041443
SVD.
3
APD.
ERR.
4
Informe-se sobre o número de identificação ELN do usuário desejado e envie a mensagem no
formato a seguir:
WMP
AMD 00009268;
Atencao Lia
Sua cliente Alice Barbosa pede que voce ligue URGENTE
Para o telefone 387 66 87.
Grata. Rose
LLLL/SEND
No exemplo acima, 00009268 corresponde ao número de identificação da usuária Lia. Caso
queira associar este número ao nome do usuário, aplique:
WM/ADD/NIC/AMD/LIA/00009268
Com a associação, as mensagens poderão ser enviadas através dos nomes armazenados no
catálogo de endereços, tornando o processo de envio muito mais ágil.
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
7/9
AMADEUS E-MAIL – RESUMO
Os nomes armazenados no catálogo de endereços podem ser verificados através da entrada:
WM/DIS/NIC
Veja a seguir a formatação da mensagem utilizando o nome do usuário em vez do número de
identificação ELN.
WMP
AMDN LIA;
Atencao Lia
Sua cliente Alice Barbosa pede que voce ligue URGENTE
para o telefone 387 66 87.
Grata. Rose
LLLL/SEND
O resumo das mensagens armazenadas e recebidas pode ser exibido através da entrada
WM/MSG.
OFFICE ID -
RIOB22181
MSG.
TIME
1*
0828
2
0835
3
0836
4
0837
5
0838
END OF DISPLAY
DATE
7 MAR
7 MAR
7 MAR
7 MAR
9 MAR
MESSAGES FOR FROM
AMARTINS
AN15AUGG
AN20JULG
AMARTINS
00009268
00083016
MSG TYPE
ACC
APD
APD
ACC
MSG
O recebimento de uma mensagem tela a tela fica registrado na coluna MSG
indicador MSG, conforme exemplo acima.
8/9
TYPE pelo
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
AMADEUS E-MAIL – RESUMO
5.
REMANEJAMENTO DE MENSAGENS
Após a exibição do resumo das mensagens (WM/MSG), os seguintes remanejamentos podem
ser utilizados:
Exibindo a próxima mensagem em fila
WMN
Reexibindo a mensagem anterior em fila
WML
DICA:
• O sistema inclui um asterisco (∗) ao lado do número da última mensagem exibida através da
entrada de seleção de mensagens.
mensagem da exibição.
6.
Por exemplo, WM/MSG-2 para selecionar a segunda
EXCLUINDO MENSAGENS
Você pode excluir as mensagens a partir da exibição WM/MSG.
seguir.
Excluindo uma mensagem
mensagem 3 da lista)
(neste
Veja algumas opções a
caso, WM/DEL/MSG-3
Excluindo mensagens consecutivas
caso, excluindo mensagens 2,3 e 4)
(neste WM/DEL/MSG-2-4
Excluindo todas as mensagens da lista
WM/DEL/MSG-ALL
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
9/9