Titre de la présentation

Protecção de Dados Pessoais e o Marketing
La Redoute no E-commerce
Quem somos?
GRUPO REDCATS
13/12/2011
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184 milhões de produtos vendidos em 2010
13/12/2011
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26 milhões de clientes activos em 31 países
N°3 mundial na venda à distância de artigos
de Moda e Decoração
N°1 na venda à distância na França,
Escandinávia e Portugal
N°1 nos sites Web em França laredoute.fr
(BtoC, hors services)
N°1 nas empresas de « home shopping »
Especializadas nos Tamanhos Grandes nos EUA
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A LA REDOUTE NO
COMERCIO ELECTRONICO
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Como foi a transição do papel para o
online e que desafios se colocaram na
conquista de novos clientes ?
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OS RESULTADOS
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Peso do canal Web na La Redoute
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Uma Marca Moderna
A La Redoute é muito associada
aos seguintes traços de
personalidade:
moderna, prática e amiga.
Distingue-se ainda por ser
considerada dinâmica.
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A ESTRATÉGIA
DA LA REDOUTE
PORQUÊ ?
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O MUNDO MUDOU
Fast Fashion
Consumidor cêntrico
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Evoluir Estrategicamente de uma empresa de venda
por catálogo para uma Web Company
Marca La Redoute
Distribuidor de marcas
via on-line :
www.laredoute.pt
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Modernização da marca para ser um e-retailer
vs Fast fashion
• canal que apresenta oportunidades únicas
para desenvolver uma nova estratégia na
venda à distância
• permite criar ao longo de uma estação
actualizações à colecção, conciliando a
novidade com sazonalidade
• permite a conquista de “novos”
consumidores que procuram novidades,
preços e comodidade
• canal amigo do ambiente, porque permite
optimizar a quantidade de mailings
enviados
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O PLANO DE ACÇÃO
PARA A TRANSIÇÃO
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OS DESAFIOS
• NOVA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO:
Site vs Catalogo
• NOVA ORIENTAÇÃO COMERCIAL:
Marketing 2.0
• MAIOR INTERACÇÃO COM O CLIENTE
• CONQUISTA DE NOVOS CLIENTES
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NOVA PLATAFORMA DE
COMUNICAÇÃO
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O MARKETING 2.0
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Meios de comunicação online
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MAIOR INTERACÇÃO COM
O CLIENTE
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Click2Call & Click2Chat
Botão Slider
Banner
Em caso de click uma
janela de contacto
será disponibilizada!
Em caso de click uma
janela de contacto
será disponibilizada!
(slide seguinte)
(slide seguinte)
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Click2Call & Click2Chat
O Cliente introduz os seus dados e
seleciona a opção que mais lhe
convém para ser contactado.
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Facebook Ranking PT
90.464 Fãs
6ª na Categoria Roupa, Calçado e Acessórios – a lista inclui
marcas que não textil, como por ex. a Parfois e a Swatch
#
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Facebook page name
tmn
Nike Football Portugal
Swatch Portugal
Dê Colo - Ajuda de Berço
Worten
Optimus
Fnac Portugal
Vodafone Portugal
Meo - O comando é meu
Sporting Clube de Portugal
TMN Moche
Optimus Alive
Sudoeste tmn
Super Bock
TAP PORTUGAL
PlayStation Portugal
Fanta Portugal
Sumol
Salsa Jeans
Portugal Dream Coast
Samsung Portugal
M&M's Portugal
Pedigree
a vida é bela
Purina Portugal
Mercedes-Benz em Portugal
POUSADAS DE PORTUGAL
La Redoute PT
Pepsi Portugal
smart Portugal
Fans Growth
458.182
456.969
377.864
355.525
319.875
301.307
282.073
249.007
239.334
236.081
227.572
178.234
175.300
169.694
166.327
129.689
122.894
121.776
111.450
107.010
105.830
105.160
101.632
101.440
101.189
92.368
90.701
90.464
81.462
78.022
+3.40%
+4.04%
+1.27%
+0.81%
+2.03%
+0.80%
+2.80%
+1.88%
+6.48%
+1.92%
+0.74%
+0.44%
+1.94%
+3.78%
+3.36%
0.00
+5.90%
+2.79%
+3.84%
+0.51%
+1.22%
+8.56%
+2.05%
+2.61%
0.00
+6.71%
+10.86%
+6.03%
+2.65%
+6.79%
Socialbakers.com
La Redoute 26ª no ranking global das marcas em Portugal
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CONQUISTA DE NOVOS
CLIENTES
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Conquista de novos registos/clientes
DM e Call Center
Registos e-mail
provenientes das
encomendas registadas no
call center.
•
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possibilidade de optout na “área de
cliente” e ao telefone a qualquer momento.
Conquista de novos registos/clientes
Layer/box para subscrição
de newsletter na HP
Campanhas pontuais com
layer quando se entra no site,
ou subscrição directa no
cabeçalho do site.
• possibilidade de optout na “área de
cliente” a qualquer momento
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Conquista de novos registos/clientes
Página de acolhimento NOVO
CLIENTE
Acções de display e envio de
newsletter angariação de novos
clientes / registos » subscrição
de newsletter em página
específica novo cliente.
•
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possibilidade de optout na “área de cliente” a
qualquer momento. Obrigação de optin expresso
no campo indicado. Possibilidade de optin
parceiros Redcats.
Conquista de novos registos/clientes
Passatempos
Acções com vista a angariação
de novos registos/clientes
através de jogos e passatempos.
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possibilidade de optout na “área de
cliente” a qualquer momento. Obrigação
de optin expresso no campo indicado.
CONCLUSÕES
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CONCLUSÕES
O “papel” nunca vai desaparecer,
a sua missão está a evoluir.
O comercio electrónico obriga a criação
de uma “nova” base de dados clientes
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OBRIGADO!
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