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Newsletter Trimestral Março 2012 | Nº. 2
Newsletter Trimestral Março 2012 | Nº. 2
NEXT BEST OFFER
Tendências e desafios de
Business Intelligence Pág.04
Buzz Intelligence e Analytics
Buzz Intelligence, a grande tendência dos Business Services.
Social CRM, inteligência do negócio, Marketing Intelligence são
algumas das fórmulas para resultados de sucesso.
Valor Futuro do Cliente
10
Responsabilidade Social
As histórias e os
sorrisos
das
crianças do IPO e
de Santa Maria.
O ‘agora’ e o ‘futuro’
está na informação
Pág. 06
Nos bastidores
09
A
reportagem
fotográfica com o best
off Torneio Mind Source
Futsal Challenge 2012
Coordenadas
Revelamos o segredo do romantismo
da ria de Aveiro. Descubra-o aqui.
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SUMÁRIO
04| TEMA DE CAPA: Next Best Offer
Tendências e desafios de Business Intelligence.
06| PRIMEIRA LINHA: Valor Futuro do Cliente
O ‘agora’ e o ‘futuro’ está na informação..
08| CLIPPING MIND SOURCE
Vamos dar a volta ao mundo das notícias Mind Source, em primeira
mão.
09| NOS BASTIDORES
Os melhores momentos do Torneio Mind Source Futsal Challenge 2012.
10| RESPONSABILIDADE SOCIAL
A Equipa Mind Source distribuiu histórias e sorrisos pelas crianças do IPO e
de Santa Maria. Veja a reportagem in loco.
11| COORDENADAS
Partimos à descoberta do segredo de sucesso dos ovos moles e do
romantismo da ria de Aveiro. Venha daí.
12| AGENDA CULTURAL
As nossas sugestões. Música & Dança, Teatro e Espectáculos num
espaço exclusivo para a cultura.
EDITORIAL
Março. O Big Data e as tendências de IT para 2012.
Nesta #2 Edição colocámo-nos na prossecução de um objectivo comum aos nossos
stakeholders. Fomos à procura dos desafios e das tendências de Business Intelligence nas
organizações que primam por uma estratégia de negócio baseada na inovação e criatividade.
O assunto da ordem do dia é o Valor Futuro do Cliente e Next Best Offer. A informação é uma
fonte de valor singular e associada ao customer intelligence, que cada organização absorve do
seu CRM, gera elevados índices de satisfação, compromisso e envolvimento com a marca.
Gostamos de desafios e de inspirar o mundo à nossa volta. Siga o ADN Mind Source Life e veja os
melhores momentos do Mind Source Futsal Challenge 2012, um desafio de team-building onde
colocámos à prova o trabalho em equipa em prol do sucesso colectivo.
Os momentos de inspiração são uma constante no nosso dia-a-dia. Estamos empenhados em
retribuir à sociedade aquilo que recebemos diariamente.
O cenário de fundo, nesta edição, são as salas da pediatria do IPO Lisboa e do Hospital de Santa
Maria, onde se respira por entre doutores palhaços e sonhos de meninos a simplicidade de ser
criança. Inspire-se com os sorrisos das mais de 170 crianças que receberam histórias. Sabia que a
Equipa Mind Source recebeu uma distinção honrosa pela Operação Nariz Vermelho? O nosso
certificado como empresa promotora de sorrisos.
Siga-nos em www.mindsource.pt
Francisco Lopes da Fonseca
Administrador Executivo Mind Source
Mind Source
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NEXT BEST OFFER. Encontre a resposta que o cliente procura
TEMA DE
CAPA
As
no seu CRM
organizações
vivem
hoje
com
uma
exigência constante pela adaptação de
estratégias que respondam eficazmente à
mudança
no
comportamento
do
consumidor. Hoje, o consumidor é marcado
por um perfil que transparece três factores:
acesso facilitado à informação via digital,
falta de tempo e uma maior consciência das
suas expectativas.
Alinhado com a adaptação a este novo perfil
surgiu uma ciência focada no estudo do
comportamento e, também, dos factores que
marcam a mudança do paradigma do
consumo.
Martin
Lindstrom
aborda
o
comportamento
do
consumidor
por
intermédio de um novo conceito, ‘BuyOlogy’,
ou a ciência do Neuromarketing.
O Neuromarketing procura as respostas que
levam o consumidor a decidir no acto da
compra. Para saber a verdade acerca do que
influencia cada consumidor é essencial ir à
fonte, ou seja, ir ao encontro do que vai no
seu cérebro. Martin Lindstrom assume que as
estratégias de marketing só resultam quando
correspondem às ideias que viajam pelo
cérebro do consumidor e quando estimulam
os sentidos expectados.
A lógica do consumo de produtos e serviços
resume-se à conjugação de dois elementos-
Neuromarketing
e
customer
intelligence. A mudança no paradigma do
chave,
consumo
é
sinónimo
de
vantagem
competitiva para as empresas. Vantagens
que resultam de um investimento assertivo em
metodologias inovadoras que promovam a
agilidade e eficácia no contacto com o
Cliente.
CRM e ofertas em Real Time
Marcar pontos pela oferta personalizada em
real time ao Cliente e direccionar a oferta
para um Cliente 360 graus que vive de
emoções e de novas experiências.
O CRM (Customer Relationship Management)
é o melhor aliado numa competição
cronometrada ao minuto, onde a aposta na
atenção para com o customer intelligence da
sua base de dados é o melhor trunfo. Como?
Saber “ler nas entrelinhas” as informações mais
relevantes é um factor que determina o nível
de competitividade no mercado, com
consequências directas no ROI (return on
investment), pela redução nos custos e no
aumento das receitas. Cabe à área comercial
e de marketing antecipar os acontecimentos e
acompanhar, muito de perto, o ritmo de
crescimento do mercado e do seu portfólio de
Clientes.
Saber encontrar a resposta que o Cliente
realmente procura
Depende
de
três
acções
que
se
complementam entre si. Observar, apreender
e agir. Retirar do CRM as informações
relevantes para a elaboração de modelos
preditivos dirigidos a cada cluster (nicho) de
Clientes, prioritizando as acções de marketing
de acordo com a potencialidade dos Clientes
(a curto, médio e longo prazo).
Uma estratégia de CRM eficiente promove três
vantagens para o negócio, sendo elas a
maximização do potencial dos Clientes
existentes, uma crescente adequação da
oferta de produtos/serviços aos Clientes
efectuando acções de cross-sell e up-sell, e
sendo uma ferramenta directa de mitigação
do abandono por parte dos Clientes lucrativos.
Mind Source
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PRIMEIRA
LINHA
Alvo a atingir— NEXT BEST OFFER
Alvo a atingir—Next Best Offer
Uma estratégia de gestão de Clientes baseada em Next Best
Offers aumenta potencialmente a participação no negócio por
parte do Cliente através da criação de uma oferta mais assertiva,
face às expectativas do Cliente e aos objectivos organizacionais
a atingir.
Gerar Next Best Offers, seja qual for a área de actuação do
negócio, exige uma estimativa da participação e do valor de
cada oferta disponibilizada pela organização, a selecção de
metas de crescimento, a participação por parte do portfólio de
Clientes e a promoção de uma gestão relacional colaborativa e
dinâmica.
Esta metodologia resulta na geração de alertas comerciais
customizados e num aumento do fluxo de informação entre a
organização e os Clientes, num tratamento personalizado, na
identificação de novas oportunidades de negócio e na
promoção do retorno do investimento pela redução dos custos
envolvidos na comunicação com cada Cliente.
Mind Source
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TEMA DE
CAPA
Valor Futuro do Cliente. O ‘agora’ e o ‘futuro’ está na
informação
O ‘agora’ e o ‘futuro’ está na informação
A metodologia do Valor Futuro do Cliente
ganha sentido através da identificação de
novas oportunidades de negócio. O
objectivo primordial está no desenvolvimento
e implementação de mecanismos e de
ferramentas mais assertivas, estabelecidas de
acordo com os critérios de prioritização (para
Clientes e Produtos/Serviços) determinados
pela organização.
Não basta identificar as oportunidades, há
que influenciar estratégias relacionais de
valor mútuo. O potencial de sucesso das
oportunidades identificadas depende da sua
coordenação assertiva com as acções de
Marketing
Relacional,
promovidas
em
parceria com o Cliente e baseadas numa
comunicação pela qual os envolvidos criam
valor mútuo.
O customer intelligence que detém do
portfólio de Clientes promove Next Best
Offers, ou seja, as melhores ofertas para o
Cliente disponibilizadas em tempo real e com
maior probabilidade de sucesso. Ganhar
pontos face aos concorrentes nesta prova
depende do que uma dada organização
conhece do Cliente e como coloca em
prática esse conhecimento.
O valor que o Cliente terá no futuro depende
do investimento, desde a etapa inicial, em
acções concretas de Marketing Relacional
onde os elementos satisfação, confiança e
comprometimento são metas reais a atingir. À
medida que aumenta o número de Clientes
comprometidos com a marca, tende a
crescer o conhecimento mais profundo entre
estes e a organização, bem como, a
facilidade em disponibilizar produtos/serviços
que respondam na íntegra às expectativas,
obtendo assim uma maior probabilidade de
uma acção ser bem-sucedida.
As organizações não só ganham uma rede de
Clientes comprometidos com os valores da
marca
como
também
reduzem,
consideravelmente, os custos de marketing
alocados a cada Cliente, aumentando a
produtividade das acções de marketing e a
sua eficácia.
Mind Source
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TEMA DE
CAPA
Customer
negócio
Customer Intelligence, valor para o negócio
Intelligence,
valor
para
o
O documento descritivo com informações
sobre o Cliente pode ser o mesmo, o valor
diferencial
está
na
forma
como
é
interpretado. A perspectiva do customer
intelligence é a maior fonte de valor
proveniente do CRM.
“Ganhar terreno”, através das vantagens
competitivas, é uma realidade quando a
organização potencia a qualidade das
informações sobre cada perfil de Cliente e
dota o seu atendimento de excelência, sabe
adaptar a informação disponível acertando-a
às metas organizacionais, aumenta o
potencial de envolvimento do Cliente nos
vários contactos, disponibiliza as ofertas de
carácter mais inovador personalizando-as de
acordo com as especificidades do Cliente,
aumenta o ROI financeiro e de marketing e,
reduz significativamente ao longo do tempo o
índice de perda de Clientes lucrativos.
O customer intelligence é gerador de
benefícios. Promove as acções de cross-selling
e up-selling no portfólio de Clientes, aumenta
o seu envolvimento no negócio e aloca
assertivamente os esforços financeiros
direccionados para Clientes.
Customer Lifetime
Rendibilidade
Value
sinónimo
de
O Customer Lifetime Value (CLTV) é uma
métrica de marketing com ênfase na
qualidade do serviço, através da qual é
maximizada a satisfação ao longo do tempo
do Cliente em detrimento das short-term sales.
O objectivo é dotar a organização de
conhecimento assertivo sobre os Clientes ao
nível da sua rentabilidade, reflectindo o
histórico e prevendo a potencialidade das
suas acções para o futuro.
O resultado do CLTV permite determinar os
ganhos futuros associados a cada Cliente,
elaborando uma selecção dos clusters mais
rentáveis para o negócio. Esta etapa permite
agregar os Clientes por segmentos de valor e
gera estratégias de marketing que visam a
maximização do valor associada a cada
segmento.
A análise CLTV deve ser elaborada na primeira
etapa do ciclo de vida do Cliente, sendo um
apoio na construção de estratégias de acordo
com o tempo de duração da relação com a
marca.
Mind Source
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A
CLIPPING
Nesta Edição, damos-lhe a conhecer
os assuntos em que a MIND SOURCE foi opinion maker.
Artigo de Opinião: Mobilidade - uma nova
perspectiva da consultoria
Entrevista: Nascer e Crescer na crise
Meio: Revista Human
Meio: Jornal Vida Económica
Notícia: Great Place to Work anuncia candidatas à
“Melhor Empresa para Trabalhar”
Reportagem: Melhores Empresas para Trabalhar em
2012
Meio: Jornal Oje
Meio: Revista Exame
Mind Source
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NOS
BASTIDORES
Na MIND SOURCE temos um ADN singular.
Descubra.
Flash. Zoom. Acção.
Nesta edição, oferecemos-lhe um bilhete exclusivo para ver, da
bancada principal, o Torneio Mind Source Futsal Challenge
2012.
Inspirámos o Dia de São Valentim e andámos por Lisboa a distribuir
bombons Mind Fun Lovers Day.
Veja o best off dos melhores
momentos Mind Fun Life passados em Equipa.
“Sente Mind Source Life”!
Torneio Futsal Challenge 2012
Dia da Mulher 2012
Mind Fun Lovers Day
Workshop Vida Saudável
Networking Life
Carnaval 2012
Mind Source
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A
RESPONSABILIDADE
SOCIAL
A Campanha de Responsabilidade Social com a
Bulhosa/Leitura e a Operação Nariz Vermelho
Campanha de Natal | “Este Natal conte histórias felizes
com a Mind Source e a Bulhosa”
Data: 14 novembro a 14 dezembro 2011
Resultado final
A Campanha de Natal Mind Source e Bulhosa/Leitura levou
cerca de 170 histórias às crianças das unidades pediátricas do
Hospital de Santa Maria, IPO do Porto e de Lisboa.
A distribuição dos livros teve a companhia dos doutores palhaços
da Operação Nariz Vermelho. Durante o mês que decorreu a
campanha, os espaços Bulhosa venderam ainda dezenas de
narizes vermelhos.
A reportagem com os momentos mais inspiradores.
Mind Source
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Siga as coordenadas do GPS MIND
SOURCE até Aveiro
COORDENADAS
A viagem segue rumo ao litoral norte do país.
As paisagens sucedem-se, por entre as serras e os campos
verdes do Oeste, o ar fresco do Pinhal de Leiria e a costa
banhada pelo oceano Atlântico.
Entre Lisboa e Aveiro o GPS indica-nos 1h30m de viagem. À sua
espera tem uma cidade, apelidada por muitos como a
“Veneza de Portugal”, que recebe por entre canais, rios e os
doces típicos cada visitante que por Aveiro se encanta.
Aveiro é terra de sol, de mar, de ruas estreitas, de casas
coloridas e de artesanato. Mas não só. Aveiro oferece uma
doçaria bem típica, tão nossa, como são os ovos moles.
Delicie-se!
#1 Paragem
Comece esta pausa com uma incursão pelos
doces típicos desta zona.
Adoce a sua visita e convide aquela
pessoa especial a desfrutar de um passeio
numa embarcação típica da cidade de
Aveiro, um moliceiro ou mercantel.
Descubram aquela que é considerada a
“Veneza de Portugal” pelos seus canais e
ruas estreitas.
Saboreiem esta doce e romântica
experiência a dois!
Preparados para a tentação da gula?
Inclui:
Circuito em embarcação típica com duração de 45 minutos
e visita à oficina onde são confeccionados os ovos moles,
com duração de 30 minutos.
Valor: 24.90€ (valor da experiência passeio e prova de ovos moles
proporcionada pela Odisseias)
Mind Source
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COORDENADAS
Siga as coordenadas do GPS MIND
SOURCE até Aveiro
#2 Paragem
Entre a Murtosa e as praias de São Jacinto, a
Pousada da Torreira/Murtosa, em plena Ria de
Aveiro, está integrada numa paisagem de uma
beleza natural única.
Esta Pousada da Natureza tem a Ria de Aveiro
mesmo por baixo das suas varandas. Daqui,
pode contemplar na tranquilidade dos finais
de tarde, a tradicional faina dos pescadores
nos famosos Moliceiros e jantar num ambiente
romêntico.
Inclui:
Jantar para 2 pessoas (Entrada e Prato Principal);
ou
Prova de Vinhos para 3 pessoas
Valor: 44.90€ (valor da experiência jantar ou prova de vinhos proporcionada
pela Odisseias)
#3 Paragem
Situado no centro da cidade de Aveiro o
Hotel das Américas Glamour é conhecido
pela singularidade conceptual do edifício,
tornando-o num dos mais emblemáticos.
Composto por uma casa do estilo “Arte
Nova” e por um edifício de arquitectura
moderna, o Hotel concede ao cliente
espaços únicos, proporcionados pela sua
decoração eclética.
Inclui:
1 noite de alojamento;
Pequeno-almoço;
Welcome drink (ovos moles e vinho do porto)
Todas as experiências têm o apoio do nosso
parceiro Mind Source Life Odisseias.
Valor: 89.90€ (valor da experiência estadia de uma noite
proporcionada pela Odisseias)
Mind Source
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AGENDA
CULTURAL
MÚSICA & DANÇA
Rock the Ballet
Os mais famosos temas dos U2, Michael Jackson, Prince, Queen, Coldplay e Lenny Kravitz são a banda sonora
de Rock The Ballet, um espectáculo de fusão entre o ballet clássico e os ritmos mais contemporâneos do hiphop, do sapateado e do rock.
Auditório dos Oceanos, Casino Lisboa, até 1 de Abril
Contactos: 218 929 000 | [email protected]
Bilhete: entre os 20€ e os 25€
TEATRO
Tisanas— Antídoto contra o cinzento dos dias
A partir do texto de Ana Hatherly 463 Tisanas, três clowns deambulam “por um mundo imaterial de aparências”
onde tudo se questiona.
Teatro do Bairro, até 31 de Março
(quinta a sábado às 21h30m e domingo às 17h30m)
Contactos: 213 347 3358
Bilhete: 12,50€
EXPOSIÇÕES
Fernando Pessoa—Plural como o Universo
Fundação Calouste Gulbenkian, até 29 de Abril
Todos os dias das 10horas às 18horas
Contactos: 217 823 000 | [email protected]
Conheça
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