Sobre o K1000 Systems Management Appliance 6.4

Transcrição

Dell KACE™ K1000 Systems Management
Appliance 6.4
Notas da versão
Setembro de 2015
Estas notas da versão fornecem informações sobre o Dell KACE™ K1000 Systems Management Appliance (servidor) e
a versão 6.4 do K1000 Agent.
•
Sobre o K1000 Systems Management Appliance 6.4 na página 1
•
Novos recursos e aprimoramentos na página 2
•
Recursos obsoletos na página 17
•
Problemas resolvidos na página 17
•
Problemas conhecidos na página 24
•
Requisitos do sistema na página 31
•
Licenciamento do produto na página 32
•
Atualização do dispositivo na página 32
•
Atualização do software do agente em dispositivos gerenciados na página 35
•
Interrupção e início do Agente na página 38
•
Recursos de documentação na página 39
•
Globalização na página 40
•
Sobre a Dell na página 40
Sobre o K1000 Systems Management Appliance 6.4
O K1000 Systems Management Appliance é um dispositivo físico ou virtual desenvolvido para automatizar o
gerenciamento de dispositivos, a implementação de aplicativos, a aplicação de patches, o gerenciamento de ativos
e o gerenciamento de chamados do Service Desk. Para obter mais informações sobre os dispositivos série K1000,
acesse http://software.dell.com/products/kace-k1000-systems-management-appliance/.
IMPORTANTE: Esta versão se encontra apenas em inglês, e a localização do Console do administrador, do
Console do usuário e da documentação não está disponível. Um upgrade feito com sucesso exige que todas as
definições de local sejam alteradas para o inglês. Os clientes que exigirem a localização não devem fazer o
upgrade para a versão 6.4. Eles devem permanecer na versão 6.3.
Dell KACE K1000 Systems Management Appliance 6.4
Notas da versão
1
Novos recursos e aprimoramentos
Esta versão inclui os novos recursos e aprimoramentos a seguir.
Melhorias de gerenciamento de ativos de software
Foram feitas as melhorias a seguir para o gerenciamento de ativos de software.
Novo mecanismo de conformidade com licenças
Um novo mecanismo de conformidade com licenças proporciona visibilidade ao status geral de conformidade com
licenças dos aplicativos instalados nos dispositivos gerenciados pelo Agent. Para usar esse novo recurso, você deve
configurar os ativos License (Licença) para os aplicativos do inventário Software Catalog (Catálogo de software),
especificando o tipo de licença e o número de usos permitidos. Em seguida, o sistema fará o monitoramento do
número de usos instalados nos dispositivos gerenciados pelo Agent (Installed), o número de usos permitidos nos
termos da licença (Licenced) e o número de usos restantes (Variance). Se a medição estiver habilitada para o
aplicativo, as informações sobre utilização também serão disponibilizadas. Os modos de licença Enterprise
(Corporativa) e Unit (Unitária) são compatíveis para fins de conformidade com licenças.
NOTA: A página License Compliance (Conformidade com licenças) ficará em branco se o processo de conformidade
com licenças ainda não tiver sido executado ou se não houver aplicativos no inventário. Se o processo de
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conformidade com licenças tiver sido executado, mas você ainda não tiver configurado os ativos de licença
Enterprise ou Unit, todos os números da coluna Variance (Variação) serão negativos.
Figura 1. Página License Compliance exibindo as informações sobre utilização das licenças
Gerenciamento aprimorado de direitos de upgrade e
downgrade
Muitos clientes firmam contratos de licença de upgrade e downgrade com os editores de software. Isso permite não
só que eles executem a versão mais recente de um aplicativo, como também permite que eles executem as versões
mais antigas do mesmo aplicativo. Agora, o K1000 permite que os administradores identifiquem quais aplicativos
de seu ambiente têm essas cláusulas e informem adequadamente sua conformidade.
O K1000 aproveita as informações do Software Catalog para aplicar automaticamente as licenças corretas às versões
de aplicativos que são classificadas como submetidas a upgrade ou downgrade.
Por exemplo, os clientes podem ter o Adobe® Acrobat® 11 instalado. Se eles tiverem direitos de upgrade e downgrade,
poderão instalar o Adobe Acrobat 10, se assim o desejarem, e fazer o upgrade automaticamente para o Adobe
Acrobat 12 quando ele estiver disponível.
Notas da versão
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Monitoramento aprimorado dos atributos de ciclo de
vida do software
O Catálogo de Aplicativos da Dell™ (DAC) foi aprimorado para monitorar os atributos de ciclo de vida de software,
como:
•
Data de lançamento (GA)
•
Data de Fim da Vida Útil (EOL)
•
Preço de Varejo Sugerido pelo Fabricante (MSRP) em dólares americanos
Figura 2. Página Software Catalog Detail (Detalhes do catálogo de software) exibindo os atributos do ciclo de
vida de software
A equipe de atribuição de títulos do DAC monitora e atualiza esses atributos para os aplicativos mais populares. A
posse dessas informações permite que os administradores façam um planejamento mais eficaz ao migrar para novas
versões de aplicativos e avaliar os custos com base no MSRP.
Novas opções de retenção de dados
As novas opções de retenção de dados incluem:
•
Configurações de retenção dos dados de medição: agora, os administradores podem configurar o número de
meses para manter os dados de medição. Os dados de medição são informações sobre como os aplicativos são
instalados e usados nos dispositivos Windows® e Mac® gerenciados.
•
Configurações de retenção de dados para dados de aplicativos não catalogados: agora, os administradores
podem habilitar ou desabilitar a retenção de dados para os aplicativos classificados como Uncataloged (Não
catalogados). Esta opção é habilitada por padrão para os upgrades e novas instalações do K1000.
Notas da versão
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Upgrade do sistema operacional
O sistema operacional do dispositivo K1000 está sendo submetido a upgrade para o FreeBSD® 10.1 como parte da
versão 6.4. Isso permite que os dispositivos usem a versão mais moderna do FreeBSD e aproveitem as vantagens de
todos os núcleos de CPU disponíveis.
Gerenciamento de perfis do Mac OS X®
Agora, você pode usar os modelos do dispositivo K1000 para criar e distribuir perfis do Mac aos dispositivos gerenciados
pelo K1000 Agent que executam as versões 10.8, 10.9 e 10.10 do Mac OS X. Os perfis do Mac contêm cargas úteis,
ou parâmetros de configuração, para políticas de nível de usuário e de sistema. A criação e distribuição de perfis
do Mac usando os modelos do K1000 são maneiras eficientes de definir as configurações dos dispositivos Mac que
você gerencia, além de servir como uma alternativa à configuração e distribuição de perfis usando o OS X Server,
que exige conhecimento de domínio dos scripts do Mac.
Os modelos estão disponíveis para os seguintes perfis do Mac de nível de usuário e de sistema:
•
Perfis de usuário: Exchange, LDAP, Mail
•
Perfis de sistema: Gatekeeper, Passcode
A ilustração a seguir mostra a página de configuração Mac User Profile (Perfil de usuário do Mac).
Figura 3. Página Mac User Profile exibindo as opções Exchange, LDAP e Mail
Notas da versão
5
Além disso, você pode criar cargas úteis personalizadas usando o Gerenciador de Perfis da Apple®, fazer download
do arquivo MOBILECONFIG que contém essas cargas úteis e fazer upload desse arquivo ao K1000 para distribuição.
Os perfis instalados são exibidos na seção Mac Profiles (Perfis do Mac) das páginas Device Details (Detalhes do
dispositivo).
Backups dos dispositivos
O mecanismo de backup e o desempenho dos dispositivos foram bastante aprimorados:
•
Os backups não precisam mais de tempo de inatividade do dispositivo. O dispositivo pode ser submetido a backup
enquanto os aplicativos estão em execução.
•
Os backups podem ser agendados para ocorrer em incrementos de cinco minutos.
•
Agora, os nomes dos arquivos de backup incluem a data de execução e o número de versão do dispositivo.
•
O recurso de backup pode ser desabilitado e os arquivos de backup podem ser removidos do dispositivo. Isso é
útil para os clientes que têm dispositivos virtuais e utilizam a criação de snapshots do sistema, em vez de backups
do dispositivo, para fazer backup do banco de dados e dos arquivos do sistema.
Figura 4. Página Backup Settings (Configurações de backup) exibindo as opções de backup
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Gerenciamento de Credenciais
A versão 6.4 do K1000 apresenta o recurso Credentials Management (Gerenciamento de Credenciais). Esse recurso
permite que você gerencie os nomes de usuários e as senhas necessárias para fazer login em outros sistemas, como
computadores gerenciados e servidores, e as informações necessárias para autenticação do Google® ou SNMP. Por
exemplo, em vez de inserir manualmente as mesmas credenciais em vários agendamentos, agora, você pode inserir
as credenciais em um só local e, em seguida, selecioná-las nas listas suspensas dos agendamentos de Inventory
(Inventário), Distribution (Distribuição) e Scripting (Geração de scripts) que você gerencia.
Durante os upgrades para a versão 6.4 , as credenciais existentes serão migradas. O dispositivo obtém os logins
salvos dos agendamentos configurados, inclusive os agendamentos de Discovery (Detecção), Provisioning
(Provisionamento), Managed Installations (Instalações gerenciadas), File Synchronizations (Sincronizações de arquivos)
e Replication (Replicação), e lembra-se de onde eles foram usados. As credenciais que são usadas várias vezes são
associadas em um só registro de credenciais e adicionadas à nova página Credentials Management. Além disso, essas
credenciais são disponibilizadas para seleção na lista suspensa Credentials (Credenciais) das páginas dos agendamentos.
Observe que as credenciais associadas aos scripts não serão mescladas durante o upgrade, mesmo que tenham nomes
de usuários ou senhas semelhantes. Se uma só credencial for preferida para esses scripts, execute as etapas a seguir
depois do upgrade.
1
Crie uma nova credencial com o nome de usuário ou senha comum.
2
Altere todos os scripts para usarem essa nova credencial.
3
Exclua todas as credenciais não utilizadas. Isso pode ser feito em massa, selecionando todas as credenciais não
utilizadas da página Credentials Management e, em seguida, excluindo-as.
As credenciais serão protegidas no banco de dados do dispositivo. As informações usadas para autenticação, como
nomes de usuário e senhas, não são legíveis por meio de SQL ou de consultas de chamados. No entanto, os
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administradores podem gerar relatórios que contêm os campos exibidos na página Credentials Management, como
o identificador da credencial (Name) e a utilização (In Use).
Figura 5. Página Credentials Management exibindo as credenciais existentes
Figura 6. Caixa de diálogo Add Credential (Adicionar credencial) exibindo as opções de autenticação
Alterações no banco de dados de Gerenciamento de
Credenciais
Como parte da implementação do recurso de Gerenciamento de Credenciais, as colunas foram removidas e adicionadas
às tabelas do banco de dados ORG do K1000. Para os clientes existentes, as consultas de banco de dados com base
nessas colunas precisam ser regravadas. As tabelas a seguir exibem as colunas que foram removidas e adicionadas.
Tabela 1. Alterações da tabela FS (File Synchronizations, Sincronizações de Arquivos)
Colunas removidas
Colunas adicionadas
LOCATION_USER
CREDENTIAL_ID_LOCATION
LOCATION_PASSWORD_ENC
CREDENTIAL_ID_ALT_LOCATION
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ALT_LOCATION_USER
ALT_LOCATION_PASSWORD_ENC
Tabela 2. Alteração da tabela KBOT (Scripting, Geração de Scripts)
Colunas removidas
Colunas adicionadas
RUN_AS_USR
RUN_AS_CREDENTIAL_ID
RUN_AS_PASS_ENC
Tabela 3. Alterações da tabela MI (Managed Installations, Instalações Gerenciadas)
Colunas removidas
Colunas adicionadas
ALT_LOCATION_USER
CREDENTIAL_ID_ALT_LOCATION
ALT_LOCATION_PASSWORD_ENC
Tabela 4. Alterações da tabela PROVISION_CONFIG (Agent Provisioning, Provisionamento com o Agent)
Colunas removidas
Colunas adicionadas
WINDOWS_PROVISION_ENABLED
REMOVE_ENABLED
UNIX_PROVISION_ENABLED
AND_REMOVE_KUID
WIN_DOMAIN
CREDENTIAL_ID_WIN
WIN_ADMIN_USER
CREDENTIAL_ID_MAC
WIN_ADMIN_PW_ENC
CREDENTIAL_ID_LINUX
MAC_ADMIN_USER
MAC_ADMIN_PW_ENC
LINUX_ADMIN_USER
LINUX_ADMIN_PW_ENC
UNIX_REMOVE_ENABLED
UNIX_REMOVE_CONFIG
WINDOWS_REMOVE_ENABLED
REMOVE_CONFIG
WINDOWS_X64_DOTNET
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Tabela 5. Alterações da tabela REMOTE_HOST (Agentless Provisioning, Provisionamento sem o Agent)
Colunas removidas
Colunas adicionadas
AUTH_GOOGLE_API
CREDENTIAL_ID
AUTH_USER_PWD
AUTH_NT_USER
AUTH_SNMP_V3
AUTH_CREDENTIALS
AUTH_CREDENTIALS_ID
REMOTE_HOST_AUTH_CRED_ID_FK
Tabela 6. Alterações da tabela REPLICATION_SHARE (Replication, Replicação)
Colunas removidas
Colunas adicionadas
DESTINATION_DIR_DOMAIN
CREDENTIAL_ID_DESTINATION
DESTINATION_DIR_USER
CREDENTIAL_ID_DOWNLOAD
DESTINATION_DIR_PASSWORD_ENC
DOWNLOAD_DIR_USER
DOWNLOAD_DIR_PASSWORD_ENC
DOWNLOAD_DIR_DOMAIN
Tabela 7. Alterações da tabela SCAN_SETTINGS
Colunas removidas
Colunas adicionadas
SNMP_PUBLIC
CREDENTIAL_ID_CHROMEOS
SNMP_V3_USM_USER
CREDENTIAL_ID_DMM
SNMP_V3_SECURITY_LEVEL
CREDENTIAL_ID_WINRM
SNMP_V3_AUTH_ALGORITHM
CREDENTIAL_ID_CLI
SNMP_V3_AUTH_PWD_ENC
CREDENTIAL_ID_SNMP
SNMP_V3_PRIV_ALGORITHM
CREDENTIAL_ID_SNMPV3
SNMP_V3_PRIV_PWD_ENC
COLUMN CLI_USER
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CLI_PWD_ENC
WINRM_USER
WINRM_PWD_ENC
WINRM_DOMAIN
SCAN_SETTINGS_CHROME_AUTH_ID
SCAN_SETTINGS_DMM_AUTH_ID
Melhorias do monitoramento de servidores
Agora, os Pacotes de Ativação de Registros (LEPs) necessários para monitoramento são pré-carregados e estão
disponíveis para distribuição a partir da página Log Enablement (Ativação de registros) da seção Monitoring
(Monitoramento) do Console do administrador. Novos perfis padrão foram adicionados para MySQL™ e Apache™, e
uma seção de registros de instalação do PEL é exibida na página Monitoring Detail (Detalhe do monitoramento).
Figura 7. Página Log Enablement Packages exibindo os LEPs pré-carregados
Dell Command | Monitor
Dell Command | Monitor é a ferramenta de monitoramento do Dell Comand Suite. Ela permite que os aplicativos
de gerenciamento remoto, como o K1000, acessem as informações de gerenciamento, monitorem o status e alterem
o estado dos sistemas de clientes corporativos. Se a Dell Command | Monitor for detectada em um dispositivo
gerenciado, o K1000 usará a interface WMI (Windows Management Instrumentation, Instrumentação de Gerenciamento
do Windows) para coletar o inventário detalhado de hardware e o status da integridade, como:
•
As baterias que precisam ser substituídas
•
As CPUs que dão ou não suporte à virtualização
•
Os monitores da Dell que não atendem aos padrões de economia de energia
•
Os sistemas que não têm os recursos obrigatórios de vPRO
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A versão 6.4 do K1000 dá suporte à Dell Command | Monitor versão 9.0 ou posterior, e integra as informações dos
sistemas Dell diretamente aos componentes Discovery (Detecção), Inventory (Inventário), Asset Management
(Gerenciamento de ativos) e Service Desk do K1000. O acesso direto ao console da Dell Command | Monitor ainda
é disponível, conforme necessário, para dados extremamente granulares e a combinação dos dados usados com mais
frequência elimina a necessidade de dois consoles para a maioria das tarefas.
Para obter mais informações sobre a Dell Command | Monitor, acesse http://en.community.dell.com/techcenter/enterprise-client/w/wiki/7531.dell-command-monitor
Figura 8. Página Device Detail exibindo a seção Dell Command | Monitor
Integração aprimorada do Gerenciamento de Mobilidade
da Dell
O Gerenciamento de Mobilidade da Dell (DMM) é a ferramenta usada para gerenciar os dispositivos móveis, e a
integração ao DMM foi aprimorada na versão 6.4 do K1000. As informações dos dispositivos Android™, iOS e Windows,
incluindo números de telefone e informações da operadora, são extraídas do DMM e mapeadas às seções aprimoradas
de ativo e inventário específicas a dispositivos móveis das páginas Device Detail. Elas servem como uma fonte
consistente para o gerenciamento de ativos durante todo o ciclo de vida, para o Service Desk, para relatórios e
muito mais.
Para obter mais informações sobre o DMM, acesse http://software.dell.com/products/mobile-management/.
Dell Data Protection | Encryption
A Dell Data Protection | Encryption (DDP|E) é a ferramenta usada para proteger os dados dos dispositivos gerenciados
pelo Agent, e o suporte à DDP|E foi adicionado na versão 6.4 do K1000. As informações da DDP|E são exibidas na
página Device Detail, permitindo que os administradores vejam o status da criptografia de volume do Mac FileVault,
do Windows BitLocker e da DDP|E no mesmo console usado para gerenciar os componentes Inventory, Assets, Service
Desk e outros. Os dispositivos que não estejam em conformidade podem ser facilmente detectados, e o cliente da
DDP|E pode ser distribuído aos dispositivos conforme necessário.
Observe que o inventário da DDP|E exige que a DDP | Client Security Framework seja instalada junto com a DDP|E.
Em alguns casos, a DDP|E é instalada usando o programa de instalação separado da DDP|E, em vez do programa de
instalação completo da DDP. Quando isso ocorre, a DDP | Client Security Framework não é instalada, o que é um
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requisito para o inventário completo da DDP|E. Para obter mais informações sobre a DDP|E, acesse
http://www.dell.com/learn/us/en/04/campaigns/dell-data-protection-solutions.
NOTA: Para obter informações sobre a DDP|E, a versão 6.4 do Agent deve ser instalada nos dispositivos
gerenciados. As informações sobre a DDP|E não estão disponíveis para os dispositivos que executam a versão
6.3 e versões anteriores do Agent.
Figura 9. Página Device Detail exibindo a seção DDP|E
Gerenciamento aprimorado dos dispositivos não
relacionados a computadores usando subtipos de ativo
Os dispositivos não relacionados a computadores são ativos, como impressoras, roteadores, equipamentos de rede
e outros dispositivos que não atendam à definição de computadores gerenciados. No K1000 versão 6.4, os
administradores podem criar subtipos de ativo para monitorar as informações relacionadas aos dispositivos específicos
não relacionados a computador. Os subtipos de ativo são subcategorias de ativos que podem ser adicionadas a
qualquer tipo de ativo, inclusive tipos personalizados de ativos.
Além disso, os administradores podem adicionar campos personalizados para habilitar o processo de inventário do
K1000 a coletar informações relevantes sobre subtipos de ativo não relacionados a computador. Por exemplo, você
pode adicionar o subtipo de ativo Printer (Impressora) ao tipo de ativo Device (Dispositivo). Em seguida, você pode
adicionar um campo personalizado ao subtipo Printer, como Toner. Em seguida, o campo Toner ficaria disponível
aos ativos Device com o subtipo Printer.
NOTA: Para habilitar o K1000 a preencher os campos de subtipo de ativo dos dispositivos Agentless (Sem o
Agent), você precisará obter o identificador de objeto (OID) adequado e mapeá-lo ao campo de subtipo da
página SNMP Inventory Configuration Detail (Detalhes de configuração do inventário de SNMP).
Além disso, você pode optar por exibir ou ocultar os detalhes que são exibidos para cada subtipo de ativo Device
da página Device Detail. Por exemplo, você pode ocultar informações que sejam irrelevantes para impressoras,
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como programas instalados, software detectado e software medido, da página Device Detail dos ativos com o subtipo
Printer.
Figura 10. Página Asset Type Detail exibindo subtipos de ativo
Service Desk e Console do usuário
Os recursos adicionados à versão 6.4 melhoram significativamente os recursos de autoatendimento do usuário final
do K1000 e oferecem uma experiência mais intuitiva para os usuários finais.
Nova página principal do Console do usuário
Agora, está disponível uma nova página principal doConsole do usuário. Essa página oferece uma experiência mais
intuitiva para os usuários finais, ajudando-os a localizar com mais facilidade o que eles precisam sem ter que navegar
para várias guias. A nova página principal foi criada para tornar mais fácil para os usuários a localização de recursos
de suporte automático, aumentando assim a satisfação do usuário final e reduzindo os obstáculos da TI. Os
aprimoramentos da página principal do Console do usuário incluem:
•
Anúncios: a seção Announcements (Anúncios) permite que a TI publique mensagens sobre suspensões temporárias
de força do serviço, janelas de manutenção planejadas e outros problemas para melhor informar aos usuários
finais sobre a disponibilidade do serviço e minimizar o número de chamados que são registrados no Service Desk
para problemas conhecidos.
•
Links HTML personalizados: uma nova seção de links personalizados permite que os administradores publiquem
links à intranet corporativa, à documentação, aos aplicativos da Web e a outros sites da Web. Isso permite que
a TI seja vinculada perfeitamente às outras ferramentas de autoatendimento da TI, como o Dell Password
Manager, diretamente do Console do usuário, além de permitir que os usuários finais acessem as ferramentas
de autoatendimento com mais facilidade.
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•
Botões de ação: os botões de ação foram adicionados para permitir que os usuários informem problemas
rapidamente e acessem a página de download do software.
•
Links aos chamados: um novo widget oferece acesso rápido aos chamados recém-abertos que foram enviados
pelo usuário conectado ou atribuídos a ele.
•
Links aos artigos da Base de conhecimento: um novo widget oferece links aos artigos da Base de conhecimento
disponíveis ao usuário conectado.
Figura 11. Página principal do Console do usuário exibindo os links às ações, chamados e anúncios e os links
personalizados
Aprimoramentos do gerenciamento de chamados
A versão 6.4 inclui os seguintes aprimoramentos do gerenciamento de chamados do Service Desk:
•
Tratamento de capturas de tela: agora, os usuários finais e os técnicos podem adicionar capturas de tela
diretamente aos chamados, colando as imagens da área de transferência de seu dispositivo. Isso evita a
necessidade de colar uma captura de tela em outro aplicativo, como o Microsoft® Word, e salvar o arquivo antes
de fazer upload dele. Para colar as capturas de tela da área de transferência, os usuários devem acessar o
Console do Administrador usando um dos seguintes navegadores ou versões posteriores: Internet Explorer® 11,
Firefox® 34 ou Chrome™ 35. A colagem de capturas de tela não está disponível para versões anteriores desses
navegadores e não está disponível para nenhuma versão do Safari.
NOTA: O recurso de colagem de capturas de tela será oculto se você estiver usando um navegador não
suportado. No entanto, você ainda poderá anexar capturas de tela aos chamados como arquivos.
•
Processamento de e-mails: agora, todos os usuários dos campos Para e Cc das mensagens de e-mail enviadas
para o Service Desk são adicionados automaticamente à lista Cc dos chamados. Isso ajuda a garantir que as
partes interessadas recebam notificações quando os chamadores forem atualizados.
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•
Melhorias de usabilidade e do layout: várias melhorias de usabilidade e do layout foram feitas na página Ticket
Detail (Detalhe do chamado). Por exemplo, agora, você pode usar a tecla Tab para mover-se entre os campos,
inclusive os campos Title (Título), Summary (Resumo) e Resolution (Resolução).
•
Preenchimento automático em linha para listas suspensas: quando os usuários começarem a digitar nas caixas
de texto das listas suspensas da página Ticket Detail, o texto correspondente será exibido automaticamente e
estará disponível para seleção.
•
Campos Summary (Resumo) e Comment (Comentário) aprimorados: Na página Ticket Detail, os campos
Summary e Comment foram reprojetados para melhorar a usabilidade e reduzir a rolagem.
•
Novos valores de status dos chamados: agora, os seguintes valores de status dos chamados estão disponíveis
por padrão para as novas filas: Waiting on Third Party (Aguardando terceiro); Waiting on Customer (Aguardando
cliente); Waiting Overdue (Tempo de espera vencido) com o estado Stalled (Estagnado); e Reopened (Reaberto)
com o estado Opened (Aberto).
•
Salvar e criar recursos secundários para chamados não principais: quando as relações principal/secundário
forem habilitadas para as filas, chamados secundários podem ser criados para chamados não principais clicando
no botão Save and Create Child (Salvar e criar secundário) nas páginas Ticket Detail. Isso salvará o chamado
atual como principal e criará um novo chamado que é vinculado ao chamado principal como secundário.
•
Recurso Save and Create Another Child (Salvar e criar outro secundário): agora, ao editar um chamado
secundário, você pode clicar em Save and Create Another Child para salvar o chamado e criar um novo chamado
com a mesma relação principal/secundário.
•
Tratamento simultâneo de edição de chamados: quando vários usuários atualizarem um chamado ao mesmo
tempo, uma nova caixa de diálogo será exibida para os usuários que são administradores ou proprietários do
chamado. A caixa de diálogo permite que os administradores e proprietários do chamado analisem as alterações
e escolham como lidar com os conflitos.
Figura 12. Caixa de diálogo Update Notification (Notificação de atualização) exibindo as edições simultâneas
Notas da versão
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Recursos obsoletos
A seguir, há uma lista de recursos que não são mais suportados nesta versão.
Tabela 8. Recursos obsoletos
Recurso
Descrição
Suporte a navegador
As versões 8 e 9 do Internet Explorer não são mais suportadas.
Localização
A localização não está disponível para esta versão. O Console do administrador, o Console do
usuário e a documentação encontram-se apenas em inglês. No entanto, os seguintes recursos
relacionados a locais permanecem em vigor:
•
•
•
•
Alertas e notificações: os alertas e notificações localizados dos usuários finais em relação
ao K1000 Agent continuarão sendo exibidos.
Caracteres de bytes múltiplos: os caracteres de bytes múltiplos ainda são suportados, e
todo o conteúdo de bytes múltiplos inserido pelo cliente continuará sendo exibido
corretamente.
Formatos de data, hora e número: os formatos de data, hora e número específicos a locais
continuarão sendo exibidos com base na seleção de local do usuário.
Suporte técnico: o suporte técnico com o idioma local continuará disponível para os clientes
que fizerem o upgrade para a versão 6.4 e precisarem de assistência ao usar recursos.
IMPORTANTE: Os clientes que exigirem a localização do Console do administrador, do
Console do usuário ou da documentação não devem fazer o upgrade para a versão 6.4.
Eles devem permanecer na versão 6.3.
Licenciamento do
pacote de ativos
Na versão 6.3, os clientes existentes receberam um número ilimitado de ativos gerenciados, ou
pacotes de ativos, como parte de seu contrato de licença. A partir da versão 6.4, no entanto,
todos os clientes devem adquirir pacotes de ativos para os ativos que desejam gerenciar.
Problemas resolvidos
A seguir, há uma lista dos problemas que foram resolvidos nesta versão.
Tabela 9. Problemas gerais resolvidos
Problema resolvido
ID do problema
Não é possível aplicar uma kbin maior que 1 GB.
K1-17256
ESMP-1993
Erros de detecção inesperados em /var/log/messages.
K1-17070
As importações e logins do LDAP falham se o atributo CN tiver espaço extra.
K1-17063
Os backups do K1000 podem demorar até oito horas para serem processados.
K1-17030
Notas da versão
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Problema resolvido
ID do problema
A conta kace_support não pode ser usada para fazer login no Console do administrador nos
dispositivos que têm o componente Organization (Organização) e a autenticação LDAP habilitados.
K1-17003
As senhas Samba não aceitam caracteres especiais.
K1-16956
Os certificados SSL são perdidos após a restauração.
K1-16810
No Dashboard (Painel de controle), o indicador do widget Connections (Conexões) pode apontar
incorretamente para o valor máximo.
K1-16346
Adicionar suporte para formatos de data e hora diferentes do formato em inglês dos EUA.
K1-13834
Se uma organização não tiver um nome, a alteração da senha R1 interrompe os relatórios.
K1-9505
As etiquetas inteligentes não podem ser editadas após o upgrade para a versão 6.3.
K1C-2676
Após a primeira inicialização de um servidor K1000 6.3, o DHCP tenta obter um endereço IP. O
nome de host padrão (não configurado) fornecido na solicitação DHCP é K1000. Se a rede já tiver
esse host nomeado, a solicitação DHCP falha e a interface de rede alterna entre habilitada e
desabilitada. A solução alternativa é fazer login no dispositivo Console da linha de comando
usando as credenciais konfig/konfig e fazer alterações na configuração.
ESMP-1134
Se não houver nenhum outro host na rede com o mesmo nome, configure o dispositivo usando
Console da linha de comando ou abrindo um navegador e fazendo login no Console do administrador
em http://endereço IP do DHCP/admin.
Tabela 10. Problemas resolvidos pelo Agent
Problema resolvido
ID do problema
Quando o inventário replicado é excluído manualmente, o K1000 Agent ainda informa os arquivos
como presentes nas atualizações de inventário.
Agent-2230
O K1000 Agent não consegue obter o tamanho de arquivo corretamente para os arquivos com
mais de 5 GB.
K1-17409
Não é possível fazer o provisionamento do K1000 Agent depois de clicar em Advertised Updates
(Atualizações anunciadas) (versão 6.3.306).
K1-17390
O campo Alternate Download Location (Local alternativo de download) é excluído ao salvar.
K1-17348
A aplicação de patches falha se a fase de reinicialização demorar muito para ser concluída usando
o Agent 6.3.
KA-1783
No Mac OS X versão 10.10, os scripts que usam a opção Execute before login (Executar antes do
login) não são executados. Para garantir que scripts sejam executados, use a opção Execute after
login (before desktop loads) (Executar após o login (antes do carregamento da área de trabalho)).
KA-1652
KA-375
K1-17240
Notas da versão
18
Problema resolvido
ID do problema
As instalações gerenciadas e os scripts falham com os argumentos de comando que usam o arquivo
BAT no Windows XPx86 e Windows 2003x86.
KA-1633
Os scripts que usam AMPTools para definir as configurações do Agent, como o script Agent Debug
Log Enable/Disable (Habilitar/desabilitar o registro de depuração do Agent), interrompem o
processo AMPAgent nos dispositivos Mac gerenciados pelo Agent. Após a execução desses scripts,
o processo AMPAgent precisa ser reiniciado para permitir que o Agent conecte-se ao dispositivo.
O processo AMPAgent pode ser iniciado manualmente, conforme descrito em Interrupção e início
do Agente na página 38, ou reiniciando o Mac. Isso afeta somente os dispositivos Mac.
KA-1616
O texto e o logotipo personalizados da mensagem da página inicial do Agent não são atualizados
nos dispositivos clientes.
KA-1577
O uso de $(KACE_SYS_DIR) e $ (KBOX_SYS_DIR) no KScripts deve ser expandido para o
diretório correto de sistema Windows da arquitetura. Em sistemas operacionais de 64 bits, no
entanto, ele se expande para Windows\System32, e não para Windows\SysWOW64.
KA-636
A implementação de scripts para um servidor que execute esteja executando serviços de terminal
falha quando os usuários fazem login nos serviços de terminal.
KA-620
Tabela 11. Problemas resolvidos de inventário de dispositivos
Problema resolvido
ID do problema
Na lista Devices (Dispositivos), a exportação do recurso de pesquisa avançada ao formato CSV
apresenta falha.
K1-17104
A detecção Intel AMT emite um erro de registro de evento se o driver do mecanismo de
gerenciamento da Intel não estiver presente.
K1-17037
Na página Device Detail, uma coluna chamada Machine Status Date (Data de status da máquina)
deve ser etiquetada como Device Status Date (Data de status do dispositivo).
K1-17026
A página Device Detail carrega muito lentamente quando a medição está habilitada.
K1-16936
K1C-1725
K1C-1462
A duplicação de um ativo de computador mapeado duplica incorretamente o campo MAPPED_ID.
K1-16929
A exportação de CSV dos dispositivos com aplicativos medidos apresenta falha.
K1-16853
Na UI do sistema, a criação de um filtro de organização com base em um domínio do sistema
(critérios de filtro de máquina do domínio do sistema) não produz resultados corretos.
K1-16138
Notas da versão
19
Tabela 12. Problemas resolvidos de distribuição, geração de scripts e replicação
Problema resolvido
ID do problema
Uma caixa de diálogo CMD será exibida antes do login para scripts off-line, o que permite que
os usuários cancelem o script.
K1-17159
Tornar as tarefas de replicação a prioridade mais alta para processamento.
K1-17080
O recurso de descompactação automática trava quando as instalações gerenciadas contêm arquivos
ZIP que excedem 128 entradas de TOC.
K1-17069
Os arquivos do inventário Replication Share (Compartilhamento de replicação) não são excluídos
após o processamento no servidor.
K1-17036
O modelo Windows MSI Configuration Policy (Política de configuração do Windows MSI) não remove
os arquivos quando a opção de remover os arquivos é selecionada.
K1-5758
Tabela 13. Problemas resolvidos da página Software Catalog e Software
Problema resolvido
ID do problema
Na página Software Catalog, a coluna Installed é classificada em ordem alfabética, e não
numérica.
K1-17121
Na guia Discovered (Detectado) da página Software Catalog, o recurso pesquisa avançada consulta
todo o catálogo, e não apenas os aplicativos detectados.
K1-17120
O widget Dashboard License (Painel de controle de licenças) não corresponde aos números da
lista Assets (Ativos).
K1-16983
A página Software Catalog carrega muito lentamente quando a medição está habilitada.
K1-16932
Às vezes, a página Software Catalog Detail carrega muito lentamente.
K1-14981
O número de instalações da página Software Catalog não corresponde ao número de instalações
da página Software Catalog Detail.
K1-14084
O MySQL exibe erros inofensivos nas visualizações de SAM ao fazer o upgrade do lançamento do
K1000, versão 5.5, para a kbin mais recente.
K1C-2085
A seleção Applies to Software Catalog (Aplica-se ao catálogo de software) do ativo License exibe
a opção Add/Remove programs (Adicionar/remover programas) e arquivos diversos.
K1C-2050
Tabela 14. Problemas resolvidos de ativos
Problema resolvido
ID do problema
Os tipos de ativo Software e Device (Dispositivo) podem ser duplicados.
K1-16975
A opção Unassigned (Não atribuído) é disponível como uma opção para os itens de ativo. Isso
interrompe a aplicação de campos obrigatórios.
K1-16877
Notas da versão
20
Problema resolvido
ID do problema
A importação de ativos que são duplicatas de ativos principais existentes cria um ativo nomeado
em branco.
K1-16814
Tabela 15. Problemas resolvidos de relatórios
Problema resolvido
ID do problema
Na lista Devices, são gerados erros de MySQL ao criar relatórios filtrados pelos resultados da
medição.
K1-17149
Tabela 16. Problemas resolvidos de segurança e aplicação de patches
Problema resolvido
ID do problema
A aplicação de um certificado SSL intermediário faz com que o Apache trave.
ESMP-1857
(FreeBSD 7) OpenSSL Security Advisory [5 de junho de 2014].
ESMP-1422
Se você fizer upgrade para o K1000 versão 6.3 a partir de uma versão anterior, as informações
sobre Publishers (Editores) na lista Catalog (Catálogo) do patch, que é nova na versão 6.3, estarão
incompletas. Além disso, a lista Catalog não é atualizada quando novos editores são detectados
no feed.
K1C-2535
O servidor K1000 6.3 tem um arquivo LM.Detection.exe incorreto.
K1-17432
Desabilitar o SSLv3 por padrão.
K1-17042
Os dispositivos gerenciados podem se conectar ao dispositivo usando o SSLv3, que é uma versão
mais antiga do SSL. Devido às vulnerabilidades associadas ao SSLv3, no entanto, essa configuração
só deve ser habilitada se você tiver dispositivos gerenciados pelo Agent que estejam executando
a versão 6.3 ou anterior do K1000 Agent. Esteja ciente de que, se o SSLv3 for desabilitado nos
dispositivos gerenciados pelo Agent de versão 6.3 ou versões anteriores, os dispositivos perderão
suas conexões com o dispositivo, mesmo que o Console do Administrador os exiba como conectados.
A incompatibilidade do status de conexão também pode causar problemas com os relatórios e
scripts. O SSLv3 é desabilitado por padrão nos novos dispositivos K1000. Para obter mais
informações sobre as vulnerabilidades do SSLv3, acesse https://support.software.dell.com/kb/136510
ESMP-2670
Tabela 17. Problemas resolvidos de monitoramento
Problema resolvido
ID do problema
O monitoramento não gera alertas ao conectar-se a um cliente Windows 2008 R2 japonês.
K1-17365
Tempos limite ocorrem no monitoramento de registros de eventos do Windows quando a CPU do
dispositivo de destino está extremamente ocupada.
MON-486
Notas da versão
21
Tabela 18. Problemas resolvidos de Service Desk e do Console do usuário
Problema resolvido
ID do problema
A pesquisa de satisfação é apresentada aos usuários quando os chamados do Service Desk são
fechados, mesmo se o campo Satisfaction Survey (Pesquisa de satisfação) estiver oculto.
K1SD-3465
Melhorar o posicionamento do campo Comment na página New Ticket (Novo chamado).
K1SD-3338
Se USER.FULL_NAME estiver entre aspas ("), os chamados desaparecem da fila.
K1SD-3334
Tratamento simultâneo na página Ticket (Chamado) - feedback interno
K1SD-3331
K1SD-2824
Quando você aplica alterações à página Ticket Detail, ocasionalmente, a lista suspensa Category
(Categoria) se expande para exibir todas as opções.
K1SD-3316
No Internet Explorer 11, o botão Add Work (Adicionar trabalho) é oculto atrás dos botões Save
(Salvar), Apply Changes (Aplicar alterações) e Cancel (Cancelar).
K1SD-3311
Imprimir chamados do Service Desk.
K1SD-3304
Os chamados secundários de um processo não podem ser aprovados.
K1SD-3302
Os títulos Customer View (Visualização personalizada) falham se contiverem aspas simples (').
K1SD-3297
O campo Modified Date (Data da modificação) não é mais atualizado após a adição de comentários.
K1SD-3294
Os usuários podem adicionar um ID de chamado do processo aos campos de chamados secundários
de chamados principais regulares. Isso resulta em erros de PHP quando os usuários tentam acessar
o chamado do processo.
K1SD-3256
Adicionar uma opção para tornar seguros os anexos de chamados do Service Desk.
K1SD-3171
Na página Queue Detail (Detalhe da fila), a configuração Allow users with an Administrator role
to read and edit tickets in the Console do usuário (Permitir que usuários com função de
administrador leiam e editem chamados do Console do usuário) não funciona conforme esperado.
K1SD-3020
O sistema deve usar as configurações de Business Hours (Horário comercial) e Holiday (Feriado)
ao enviar e-mails de Escalation (Encaminhamento) e SLA Violation (Violação de SLA).
K1SD-2746
Na lista Archived Tickets (Chamados arquivados), às vezes, o recurso pesquisa avançada não
localiza os chamados arquivados pelo sistema.
K1SD-2638
Os campos de seleção múltipla não são exibidos na visualização em lista.
K1SD-2630
As listas suspensas do Service Desk não exibem o foco.
K1SD-2368
Endereços CC nos e-mails recebidos.
K1SD-2291
O comportamento não anunciado impede o acesso aos anexos de chamados.
K1SD-177
Notas da versão
22
Problema resolvido
ID do problema
O Internet Explorer lida incorretamente com os anexos de arquivos .MSG na versão 6.3.
K1-17186
Os anexos de chamados com comentários Owners Only (Somente proprietários) são visíveis aos
remetentes.
K1-17156
Os comentários de chamados com números grandes de caracteres são omitidos das notificações
por e-mail.
K1-17153
Ao salvar a configuração de e-mail POP3 do Service Desk para uma fila, ocorrem erros.
K1-17114
Os comentários estão ausentes nas notificações por e-mail modificadas por chamados.
K1-17108
O botão Run Now (Executar agora) da página Archived Tickets não salva as alterações.
K1-17106
Na visualização All Queues (Todas as filas), o recurso pesquisa rápida resulta em consultas ruins.
K1-17101
Quando você clica em um link direto para o chamado do Service Desk no Console do usuário sem
estar conectado, você será direcionado à lista Tickets (Chamados), e não ao chamado especificado,
após a autenticação. Isso somente afeta o Console do usuário. Os links diretos aos chamados do
Console do administrador funcionam corretamente.
K1-17062
Algumas URLs não são codificadas na versão 6.x do K1000 do mesmo modo que eram na versão
5.x.
K1-17043
Quando você procura por chamados do Service Desk usando a Advanced Search (Pesquisa
avançada), todos os chamados que correspondem aos critérios de pesquisa são exibidos. Isso
significa que todos os chamados são visíveis aos usuários, inclusive os chamados fechados e
chamados de outras filas, mesmo se os usuários não forem os proprietários ou remetentes dos
chamados. Embora os usuários possam ver esses chamados na visualização em lista, os detalhes
dos chamados somente são disponíveis aos usuários com permissão para visualizá-los. Por exemplo,
se os usuários sem a permissão adequada tentarem visualizar os detalhes do chamado, será
exibida uma mensagem de erro e o chamado completo não será visível.
K1-17023
As regras de chamados personalizados do Service Desk que usam o nome de proprietário is null
ou null são executadas acidentalmente em todas as filas de chamados e modificam todos os
chamados que não tiverem proprietários quando forem salvos.
K1-17005
Os nomes localizados dos campos de chamados que incluem aspas simples (') causam erros na
página Ticket Detail do Service Desk.
K1-16970
As expressões regulares (regex) não funcionam para Ticket ID (ID do chamado) usando um pipe
(|) na pesquisa avançada.
K1-16957
Às vezes, os erros são informados ao criar visualizações personalizadas na lista Tickets do Service
Desk.
K1-16920
Os chamados principais exibem Deleted User (Usuário excluído) no histórico quando os chamados
principal e secundário são fechados ao mesmo tempo.
K1-16918
Notas da versão
23
Problema resolvido
ID do problema
Os chamados secundários não podem ser abertos devido a um erro de avaliação de PHP ao localizar
as strings de comentário.
K1-16840
As barras invertidas são removidas das mensagens de e-mail enviadas a partir dos chamados do
Service Desk.
K1-16808
Às vezes, falhas são relatadas para as notificações por e-mail do Service Desk que usam o token
$ticket_history.
K1-16666
Problemas conhecidos
Veja a seguir uma lista de problemas, incluindo aqueles atribuídos a produtos de terceiros cuja existência era
conhecida na época do lançamento.
Tabela 19. Problemas conhecidos de inventário e configurações
Problema conhecido
ID do problema
Pelo menos três cópias de cada instalador do Agent são incluídas no arquivo de backup
_kbox_file.tgz, o que aumenta o tamanho do arquivo de backup.
K1-17360
O dispositivo não valida os dados importados manualmente do inventário de XML que são
submetidos a upload usando WSAPI. Como resultado, se o XML for inválido, informações incorretas
de inventário podem ser exibidas para os registros manuais do dispositivo.
K1-10626
O grupo integrado de usuários de domínio do Active Directory não pode ser utilizado para LDAP
porque os usuários de domínio não são adicionados aos valores do atributo memberof. Para os
membros dos usuários de domínio, use este formato: (primaryGroupId=513).
K1-8485
Ao selecionar mais de 500 dispositivos na lista Devices e selecionar Choose Action > Add Label
(Escolher ação/Adicionar etiqueta), a nova etiqueta somente é aplicada a 498 dos dispositivos.
Ao selecionar mais de 500 dispositivos e selecionar Choose Action > Apply Labels (Escolher
ação/Aplicar etiquetas), a etiqueta selecionada não é aplicada a nenhum dos dispositivos
selecionados.
K1C-3739
Em um dispositivo K1000 sem o componente Organization habilitado, as novas configurações de
notificação por e-mail são sempre exibidas e selecionáveis na página User Detail (Detalhe do
usuário), independentemente da função do usuário. Elas somente devem ser selecionáveis para
os usuários com função Admin. As opções devem ser desabilitadas até que a função Admin seja
selecionada, ou um erro deve ser exibido se as configurações de notificação forem selecionadas
para funções não relacionadas à função de administrador.
K1C-1471
K1-17895
K1-17746
Além disso, quando você altera a função de um usuário de não administrador para administrador,
não é possível habilitar as notificações ao mesmo tempo. As opções ficam disponíveis, e parece
que você pode selecioná-las, mas elas não são salvas. Primeiro, é necessário salvar a conta com
a nova função e, depois, editá-la novamente para habilitar as notificações.
Após fazer upgrade para o servidor K1000 versão 6.4, não é mais possível habilitar a conexão ao
Suporte ao software da Dell usando a conta de usuário kace_support.
ESMP-2677
Notas da versão
24
Problema conhecido
ID do problema
No SSL Certificate Form (Formulário de certificado SSL) da seção Security Settings (Configurações
de segurança) do dispositivo, o botão Generate Self-Signed Certificate (Gerar certificado
autoassinado) é habilitado incorretamente antes que as informações de configuração sejam
salvas. Para evitar problemas, insira as informações no formulário e clique em Save (Salvar) antes
de clicar em Generate Self-Signed Certificate.
ESMP-2676
O aplicativo GO do K1000 não consegue fazer login no K1000 se uma organização estiver com a
autenticação LDAP habilitada.
ESMP-2601
Tabela 20. Problemas conhecidos do Agent
Problema conhecido
ID do problema
ShellCommandTextReturn retorna o valor TRUE mesmo quando o comando gera um erro.
K1-17422
O K1000 Agent não limpa os arquivos runkbot tmp.gz do diretório temp após o upload se a
depuração estiver habilitada.
K1-17382
O SSL é habilitado automaticamente para conexões AMP se o SSL estiver habilitado nas
configurações de segurança do dispositivo. Os controles não são mais separados. No entanto, ao
selecionar a caixa de verificação Enable SSL (Habilitar SSL) na página Agent Settings (Configurações
do Agent), a seguinte mensagem de erro é exibida: SSL settings can be enabled or
disabled on the Security Settings page (As configurações de SSL podem
ser habilitadas ou desabilitadas na página Security Settings).
K1-15988
O processo de coleta de inventário de software baseado em catálogo depende da WMI (Windows
Management Instrumentation). Como resultado, se o serviço WMI não estiver em execução ou se
o banco de dados da WMI estiver corrompido, o processo não coletará as informações de inventário
de software.
Agent-3978
Quando o K1000 Agent é instalado ou desinstalado manualmente, o número da versão do Agent
não é exibido nas telas de instalação e desinstalação do assistente. Para exibir a versão instalada
atual, siga um destes procedimentos:
Agent-1712
•
•
•
•
K1C-3041
DAC-136
K1-17330
Windows x64: abra um prompt de comando e execute o seguinte comando: wmic datafile
where name='c:\\program files (x86)\\dell\\kace\\AMPTools.exe' get
version
Windows x86: abra um prompt de comando e execute o seguinte comando: wmic datafile
where name='c:\\program files\\dell\\kace\\AMPTools.exe' get version
Mac OS X®: usando um terminal, execute o seguinte comando: sudo
/Library/Application Support/Dell/KACE/bin/AMPTools get version
Linux®: usando um terminal, execute o seguinte comando: sudo
/opt/dell/kace/bin/AMPTools get version
Após a alteração do nome de host e do ciclo padrão de inventário do K1000, os dispositivos
gerenciados pelo Agent podem não atualizar o valor lasthost do arquivo amp_auto.conf
corretamente se o Agent esteve em execução por um período. Se os Agents não atualizarem o
valor lasthost antes que o roteamento de DNS para o servidor K1000 seja alterado, eles não
KA-1898
KA-1903
Notas da versão
25
Problema conhecido
ID do problema
poderão localizar o K1000 e ficarão órfãos. Para evitar o problema, altere o nome de host do
K1000 e, em seguida, reinicie os Agents antes de alterar o roteamento de DNS. Para obter mais
informações sobre esse problema, acesse https://support.software.dell.com/kb/155703.
Quando o monitoramento estiver habilitado para os dispositivos gerenciados pelo Agent, a conexão
de monitoramento do Agent, que é executada paralelamente à conexão padrão de gerenciamento
do Agent, pode perder a conectividade funcional quando um KUID duplicado for detectado.
Reiniciar o Agent resolverá o problema.
KA-1361
Tabela 21. Problemas conhecidos de segurança e aplicação de patches
Problema conhecido
ID do problema
Vários pacotes de atualização da Dell estão falhando em sua implementação.
K1-18084
A detecção de patches para MS12-060 falha com o código de erro 89.
K1-17189
Os trabalhos de detecção de patches são codificados para atingir o tempo limite após 60 minutos.
K1-15940
Na página Catalog do patch, um erro de processamento ocorre quando você seleciona os patches
e tenta alterar seu status para Active (Ativo). Para evitar o erro, reduza o número de patches
selecionados.
K1C-2660
O K1000 versão 5.5 tinha uma caixa de verificação Show Patch Progress (Exibir progresso do
patch) na página Patch Schedule Detail (Detalhe do agendamento do patch). Essa caixa de
verificação controlava o fato de as mensagens de progresso do patch serem ou não exibidas nos
dispositivos gerenciados durante a aplicação de patches. Na versão 6.0, a caixa de verificação
Show Patch Progress foi removida. Para evitar que as mensagens de progresso do patch sejam
exibidas nos dispositivos gerenciados, exclua o conteúdo das caixas de mensagem (Initial Message
(Mensagem inicial), Progress Message (Mensagem de progresso) e Completion Message (Mensagem
de conclusão)) na seção Notify (Notificar) da página Patch Schedule Detail (Security > Schedules
> Schedule Detail (Segurança/Agendamentos/Detalhe do agendamento)). Se a opção Show Patch
Progress for desabilitada quando o dispositivo for atualizado para a versão 6.0, o conteúdo das
caixas de mensagem será removido. Isso impede que as mensagens de progresso do patch sejam
exibidas acidentalmente nos dispositivos gerenciados após a atualização.
N/D
K1-17849
Tabela 22. Problemas conhecidos de catálogo de software e ativos
Problema conhecido
ID do problema
Os aplicativos móveis catalogados localmente não podem ser adicionados aos ativos de licença.
K1-13457
K1-17611
Ao tentar habilitar o medidor para sistemas operacionais, os usuários não são notificados que os
sistemas operacionais não podem ser medidos.
K1-12836
Na seção Asset Management, a página carrega lentamente quando há uma grande quantidade de
dados de ativos de licença.
K1-6843
K1C-2247
Notas da versão
26
Problema conhecido
ID do problema
Um ativo com um nome em branco é criado quando nenhum ativo associado é especificado em
um arquivo CSV importado.
K1-1746
Após a instalação do servidor K1000, a lista de software Not Discovered (Não detectado) não é
exibida na página Software Catalog. Para atualizar a lista de software Not Discovered, vá até a
página Appliance Updates (Atualizações do dispositivo) e selecione Reinstall (Reinstalar) na seção
Software Catalog.
K1C-635
K1-17769
Tabela 23. Problemas conhecidos do Service Desk
Problema conhecido
ID do problema
Quando você define as configurações de POP3 para uma fila de chamados do Service Desk na
página Queue Detail, as mensagens de e-mail não são entregues corretamente até que o dispositivo
K1000 seja reiniciado manualmente.
ESMP-783
A página Archive (Arquivo) é carregada lentamente e exibe erros durante as pesquisas.
K1-17253
Os chamados com HD_CATEGORY_ID inválido são ocultos.
K1-17115
As configurações de autenticação SMTP de uma fila são ignoradas se nenhum usuário estiver
definido nas configurações do sistema.
K1-17040
Ao arquivar chamados do Service Desk, os anexos não são movidos; eles continuam na área de
anexos do servidor.
K1-12082
K1SD-1073
Tabela 24. Problemas conhecidos de relatórios
Problema conhecido
ID do problema
A execução de um relatório inicia um loop infinito depois de reiniciar o daemon de relatórios.
K1-17367
Os relatórios PDF exportados não exibem caracteres UTF-8 corretamente.
K1-17050
Quando você usa o assistente de relatórios para criar um relatório para Asset - License (Ativo Licença) e escolhe apenas o campo Name (Nome), ocorre um de MySQL.
K1-16657
O formato de saída XLS não é XLSX na seção Reporting > Schedule Reports (Relatórios/Agendar
relatórios).
K1-16354
Na seção Reporting (Relatórios), a caixa de verificação Select All (Selecionar todos) para a opção
Other (Outros) é exibida como desmarcada, mesmo se o campo Number of Records Analyzed
(Número de registros analisados) for selecionado.
K1-13190
Quando um local não relacionado ao idioma inglês for selecionado para o Console do administrador,
os relatórios gerados conterão texto em inglês que deve ser localizado.
K1C-2151
Ao criar relatórios para as tarefas do Agent na seção Troubleshooting (Solução de problemas),
ocorre um erro de MySQL.
K1C-1857
K1-18027
K1-17616
K1-17807
Notas da versão
27
Problema conhecido
ID do problema
Ao criar um relatório Software Catalog - Inventory Executables (Catálogo de software - arquivos
executáveis de inventário) usando o assistente de relatórios e adicionando Device como um
subtópico, a consulta SQL resultante apresenta falha.
K1C-1574
Entradas duplicadas são observadas ao executar o relatório Warranty Expired (Garantia expirada)
da Dell.
K1C-376
K1-18033
K1-16250
Tabela 25. Problemas conhecidos de monitoramento
Problema conhecido
ID do problema
Os nomes e as descrições dos perfis padrão de monitoramento foram alterados nesta versão.
MON-461
Tabela 26. Problemas conhecidos de distribuição, geração de scripts e replicação
Problema conhecido
ID do problema
Os caracteres não ASCII dos perfis do Mac são exibidos incorretamente nos clientes.
K1-17572
Na página Script Detail (Detalhe do script), os agendamentos personalizados são salvos sem
validação. Como resultado, se você digitar e salvar um agendamento personalizado inválido, ele
será salvo, mas não será executado corretamente.
K1-13290
As instalações gerenciadas que estão agendadas para serem executadas quando os usuários
estiverem desconectados podem demorar muito para serem instaladas se os intervalos de
inventário não coincidirem com os horários em que os usuários estão desconectados.
K1-875
A ação Verify (Verificar) do KScript, Search file system (Pesquisar sistema de arquivos) não é
suportada para sistemas operacionais Windows, embora seja exibida na lista suspensa Verify
quando os sistemas operacionais Windows forem selecionados.
K1C-2497
O uso do comando Run Now em um script com uma só etiqueta selecionada apresenta falha ao
usar o navegador Firefox.
K1C-3769
K1-17917
KA-1672
Solução alternativa: use um navegador diferente do Firefox.
Tabela 27. Problemas conhecidos relacionados a pesquisas
Problema conhecido
ID do problema
A pesquisa localizada não é suportada em algumas seções do Console do administrador, e os
nomes localizados de relatórios integrados não são pesquisados.
ESMP-925
O recurso pesquisa avançada demora muito para exibir os resultados ou produz erros. O campo
de pesquisa rápida não é afetado.
K1C-1910
K1-17057
Notas da versão
28
Tabela 28. Problemas conhecidos gerais (sem correção planejada)
Problema conhecido
ID do problema
A localização não está disponível para esta versão. O Console do administrador, o Console do
usuário e a documentação encontram-se apenas em inglês. Um upgrade feito com sucesso para
a versão 6.4 exige que todas as definições de local sejam alteradas para o inglês. No entanto, o
Console do administrador ainda permite que os administradores definam as preferências de local.
Para obter mais informações, consulte Recursos obsoletos na página 17.
ESMP-2598
IMPORTANTE: Os clientes que exigirem a localização do Console do administrador, do Console
do usuário ou da documentação não devem fazer o upgrade para a versão 6.4. Eles devem
permanecer na versão 6.3.
Os upgrades da versão 6.2 para 6.3 do servidor são lentos nos dispositivos com grandes bancos
de dados.
ESMP-1260
A atenuação para a vulnerabilidade BEAST foi removida do servidor K1000. Ao acessar o Console
do Administrador e o Console do Usuário do dispositivo, os clientes devem usar browsers modernos
que contenham as atenuações para BEAST.
K1-17401
Às vezes, os campos de ativos são removidos da página Assets. Consulte
http://bugs.mysql.com/bug.php?id=68897.
K1-17384
O calendário é oculto pela barra estática "Save" (Salvar) quando o campo Due Date (Data de
vencimento) estiver na parte inferior do layout do chamado.
K1-17227
O número/contagem de um item detectado do inventário de SAM exibe resultados inesperados.
K1-17064
Um erro de PHP é exibido ao tentar configurar o nível de ameaça do software a partir da lista
de softwares.
K1-17053
O modelo MacPro não informa o máximo de memória.
K1-17035
O teste de acesso em uma visualização salva de ativos de licença personalizados causa um erro
de PHP.
K1-16900
A troca rápida do dispositivo para K2000 não funciona para dispositivos com uma só organização.
K1-16537
As operações Write (Gravação) não podem ser executadas nas pastas de destino de clientes de
compartilhamento do Samba após a aplicação do hotfix 5.5.90548.
K1-16454
Os filtros LDAP 5.5 com variáveis (name=KBOX_COMPUTER_NAME) e
(sAMAccountName=KBOX_USERNAME) não funcionam.
K1-16443
Quando você se conecta ao dispositivo usando o software de VPN baseado na Web, algumas
páginas do Console do administrador talvez não exibam os dados corretamente. Por exemplo, as
páginas de listas podem estar vazias. Isso ocorre porque alguns softwares de VPN, como Cisco®
SSL VPN, modificam o conteúdo das páginas da Web à medida que elas passam do K1000 ao
navegador. O software de VPN modifica os links para que eles apontem para a VPN e insere uma
barra de ferramentas de VPN na tela para controlar a conexão. No entanto, essas modificações
K1-16120
Notas da versão
29
Problema conhecido
ID do problema
podem interferir com o JavaScript usado pelo K1000 para exibir a página Dashboard e as páginas
de lista. Para evitar o problema, atualize seu software de VPN baseado na Web ou use uma VPN
baseada em cliente ao acessar o K1000.
Erros de pesquisa avançada do computador / dispositivo no status do patch, tarefa do Konductor
e tipos de tarefas internas do K1000.
K1-15970
Quando você usa a pesquisa avançada para localizar campos de ativos, o seguinte erro é exibido
se você tiver mais de 31 tipos de ativos: mysql error: [1116: Too many tables; MySQL
can only use 61 tables to a join] (Erro de MySQL: [1116: muitas tabelas; o MySQL só
pode usar 61 tabelas em uma associação])
K1-15819
Os aplicativos da Windows Store podem ser abertos nos dispositivos com Windows 8 mesmo quando
os aplicativos forem marcados como Not Allowed (Não permitidos).
K1-15494
Os clientes configurados como compartilhamentos de replicação não fazem a verificação no
inventário K1.
K1-12863
A barra de rolagem não é visível ao visualizar a página Subscriptions (Assinaturas) do patch usando
a versão 6.0.3 do navegador Safari®. Para evitar o problema, use o Safari versão 6.0.5 ou posterior.
K1C-3610
Após o upgrade do servidor K1000 para a versão 6.4, as definições OVAL ficam obsoletas até que
todo o processo de atualização noturna seja executado. Para resolver o problema, execute
manualmente a atualização de definições OVAL ou aguarde até que o processo de atualização
seja executado.
K1C-3556
Há um intervalo entre a hora em que o upgrade do K1000 6.3 é aplicado e a hora em que ocorre
a primeira atualização OVAL noturna. Durante esse intervalo, as verificações OVAL apresentam
falha. Após a primeira atualização OVAL noturna, no entanto, as verificações OVAL são feitas
com sucesso. Para forçar uma atualização OVAL e evitar falhas, selecione Check for Update
(Verificar atualizações) na seção OVAL Catalog (Catálogo OVAL) da página Appliance Updates
depois da atualização do K1000 para a versão 6.3.
K1C-1911
Por padrão, o remetente é atribuído ao Process Child Ticket (Chamado secundário do processo)
ao atribuí-lo ao Process Parent Ticket (Chamado principal do processo).
K1SD-3236
O inventário da Dell Command | Monitor pode relatar dados incompletos ou incorretos para o
Windows Vista.
KA-1772
Os dados de inventário da DDP | E do Windows não são recuperados quando a chave de registro
DumpXmlInventory não está definida.
KA-1687
Ao executar KScripts on-line nos dispositivos Windows, as janelas de mensagens não são exibidas
nos dispositivos de destino quando você seleciona a opção de executar o script como um usuário
específico. Para exibir as janelas de mensagens, execute o script como um usuário conectado,
do sistema local ou como todos os usuários conectados.
KA-1432
Os dispositivos Linux não podem fazer download de pacotes dos compartilhamentos de replicação
do SMB nos dispositivos Mac OS X 10.8.4. Isso afeta operações como a execução de scripts, as
KA-1351
Notas da versão
30
Problema conhecido
ID do problema
instalações gerenciadas e as sincronizações de arquivos dos dispositivos Linux. Se for necessário
usar um compartilhamento de replicação do Mac 10.8.4 e você tiver dispositivos gerenciados que
executam o Linux, especifique Failover to Appliance (Fazer failover para o dispositivo) para esse
compartilhamento de replicação.
O K1000 Agent não limpa o diretório C:\Windows\TEMP depois de extrair as atualizações da
Dell e outros arquivos. Isso pode causar problemas de espaço na unidade de disco rígido.
KA-1159
Nos dispositivos Mac e Linux, as atualizações do Agent para a versão 6.0 falham ao usar os
compartilhamentos de replicação com a opção Failover to Appliance selecionada. Essa opção
não é suportada com a replicação. Ao usar compartilhamentos de replicação, desabilite a opção
Failover To Appliance antes de atualizar os Agents para a versão 6.0 nos dispositivos Mac e Linux.
KA-704
Quando o inventário é executado em um dispositivo Agentless, a entrada last_user do arquivo
XML resultante exibe o usuário atual. Ele deve mostrar o último usuário que fez login.
KA-690
As mensagens de alerta do KScript on-line são exibidas em todas as sessões conectadas,
independentemente da configuração Run as User (Executar como usuário).
KA-475
A contagem de inventário do SNMP não dá suporte a caracteres em outro idioma que não o inglês
nos dispositivos Windows. Se ela encontrar caracteres de outro idioma, o processo de inventário
do SNMP emitirá um erro e deixará de carregar as informações de inventário.
IME-633
O campo USER_FULLNAME não é capturado pelo processo de inventário Agentless do Windows
quando o usuário conectado é um usuário de domínio.
IME-579
Ao usar SSH ou Telnet como o método de detecção, os dispositivos cujas portas SSH e Telnet não
estejam definidas como as portas padrão (22 e 23) são malsucedidos nesse teste. O uso de um
método alternativo, como Ping ou Socket, pode oferecer sucesso e um status acessível.
IME-429
Os arquivos de certificados SSL não são baixados ou atualizados quando os dispositivos Windows
habilitados para monitoramento são forçados a apontar para um novo servidor K1000. Para resolver
o problema, remova manualmente o K1000 Agent do dispositivo e, depois, desabilite e reabilite
o monitoramento.
MON-360
Tabela 29. Problemas conhecidos de documentação
Problema resolvido
A documentação não tem informações sobre a funcionalidade vPro/AMT
ID do problema
K1-17094
Requisitos do sistema
Antes de fazer upgrade para a versão 6.4 ou de instalá-la, certifique-se de que seu sistema atenda aos requisitos
mínimos. Esses requisitos estão disponíveis nas especificações técnicas do K1000.
Notas da versão
31
•
Para soluções físicas: Acesse http://documents.software.dell.com/K1000-Systems-Management-Appliance/6.4/Technical-Specifications-for-Physical-Appliances.
•
Para dispositivos virtuais: Acesse http://documents.software.dell.com/K1000-Systems-Management-Appliance/6.4/Technical-Specifications-for-Virtual-Appliances.
•
Para o K1000 como serviço: Acesse http://documents.software.dell.com/K1000-as-a-Service/6.4/TechnicalSpecifications-for-K1000-as-a-Service.
Licenciamento do produto
Se você possui atualmente uma licença de produto do K1000, não é necessária nenhuma licença adicional.
Se você estiver usando o K1000 pela primeira vez, consulte o guia de configuração da solução para obter os detalhes
de licenciamento do produto. Acesse https://support.software.dell.com/k1000-systems-management-appliance/release-notes-guides para visualizar a guia apropriada de configuração.
NOTA: As licenças de produto da versão 6.4 só podem ser usadas nos dispositivos K1000 que executam a versão
6.3 ou posterior. As licenças da versão 6.4 não podem ser usadas em dispositivos que executam versões anteriores
do K1000, como a 6.0.
Atualização do dispositivo
Você pode atualizar o dispositivo usando uma atualização anunciada ou fazendo o upload manualmente de um
arquivo de atualização.
Preparação para a atualização
Antes de começar
Antes de atualizar o dispositivo K1000, verifique se seu dispositivo atende aos seguintes requisitos:
•
Verifique a versão de seu servidor K1000: a versão mínima necessária para a instalação do K1000 6.4 é
6.3.113398. Se a solução estiver sendo executada em uma versão anterior, é necessário atualizar para a versão
indicada antes de continuar a instalação. Para verificar o número da versão da sua solução no K1000 6.3 ou
anterior, faça login no Console do administrador e, em seguida, clique em Sobre o K1000 na parte inferior
esquerda da página.
NOTA: Na versão 6.4, o link Sobre o K1000 está localizado no painel Ajuda.
•
Verifique a versão do software do agente implementada: a versão mínima necessária para a instalação da
versão 6.4 do Agent é 6.0. Além disso, os agentes instalados em dispositivos gerenciados devem ser da versão
6.0 ou posterior para se comunicar com a versão 6.4 do servidor K1000. Para verificar o número da versão de
um Agente instalado, faça login no Console do administrador depois selecione Inventário e vá até a página
Detalhe do dispositivo de um dispositivo. A Versão do agente aparece na seção Resumo.
•
Faça um backup antes de iniciar: faça backup do banco de dados e dos arquivos e salve os backups em um local
fora do servidor K1000 para usar como referência. Para obter instruções sobre como fazer o backup de seu banco
de dados e seus arquivos, consulte o Guia do administrador do K1000 em http://documents.software.dell.com/K1000-Systems-Management-Appliance. Se o arquivo de backup (kbox_dbdata.gz) for maior
Notas da versão
32
que 150 MB, entre em contato com o Suporte ao software da Dell para obter mais recomendações:
https://support.software.dell.com/manage-service-request.
•
Remova todas as contas de usuário existentes nomeada kace_support: Se você tem contas de usuário
nomeadas kace_support, exclua-as antes de começar a atualização para preservar a capacidade de amarração
do dispositivo ao Suporte ao software da Dell. Consulte o número do problema conhecido ESMP-2677 em Tabela
19 na página 24.
•
Dê bastante tempo: As atualizações geralmente são concluídas em 60 minutos. No entanto, se você tiver um
banco de dados grande, maior que 150 MB, o processo de atualização pode levar muito mais.
Atualização do servidor K1000 usando uma atualização
anunciada
Você pode atualizar o servidor K1000 usando uma atualização anunciada na página Painel da solução ou na página
Atualizações de appliance do Console do administrador.
CUIDADO: Nunca reinicie o servidor K1000 manualmente durante uma atualização.
Procedimento
1
2
Faça o backup do seu banco de dados e arquivos. Para obter instruções, consulte o Guia do administrador do
K1000, http://documents.software.dell.com/K1000-Systems-Management-Appliance.
3
Acesse o Painel de controle da solução:
•
Se o componente de Organização não estiver habilitado na solução, clique em Configurações.
•
Se o componente Organização estiver ativado no equipamento: faça login no systemui do K1000:
http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da
página e clique em Configurações.
4
Na barra de navegação esquerda, clique em Atualizações de appliance para exibir a página Atualizações de
appliance.
5
Clique em Verifique atualizações.
Os resultados da verificação aparecem no registro.
6
Quando uma atualização estiver disponível, clique em Atualizar.
A atualização será descompactada, verificada e aplicada.
IMPORTANTE: Durante os primeiros dez minutos, alguns navegadores talvez apareçam estar paralisados
enquanto a atualização estiver sendo descomprimida e verificada. Não deixe, atualize a página ou clique
em outros botões do navegador durante esse tempo, porque essas ações interrompem o processo. Depois
que a atualização for descomprimida e verificada, a página Registros aparece. Além disso, a solução é
reiniciada quatro vezes enquanto a atualização estiver sendo aplicada. Não reinicialize manualmente a
solução durante nenhuma parte do processo de atualização.
Notas da versão
33
Carregar e aplicar uma atualização manualmente
Se você tiver um arquivo de atualização Dell KACE, é possível fazer upload dele manualmente para atualizar o
dispositivo.
CUIDADO: Nunca reinicialize o dispositivo manualmente durante uma atualização.
Procedimento
1
Faça o backup do seu banco de dados e arquivos. Para obter instruções, consulte o Guia do administrador do
K1000 em http://documents.software.dell.com/K1000-Systems-Management-Appliance.
2
Usando suas credenciais de login de cliente, faça login no site Dell Software em https://support.software.dell.com/k1000-systems-management-appliance/download-new-releases, faça o download do arquivo
.kbin do servidor K1000 referente à versão de lançamento da 6.4 e salve o arquivo localmente.
3
appliance.
4
Na seção Atualizar manualmente:
a
Clique em Procurar ou Escolher arquivo e localize o arquivo de atualização.
b
Clique em Atualizar e em Sim para confirmar.
A atualização é aplicada. O Console do administrador estará indisponível até a atualização ser concluída. O andamento
aparece na janela do navegador e no Console do administrador.
IMPORTANTE: A solução é reiniciada quatro vezes enquanto a atualização estiver sendo aplicada. Não reinicialize
manualmente a solução durante nenhuma parte do processo de atualização.
Tarefas pós-atualização
Após a atualização, verifique se ela foi bem-sucedida e se as configurações são necessárias.
Verificar conclusão com êxito
Verifique se a conclusão foi feita com sucesso analisando o registro de atualização.
Procedimento
1
2
•
•
Clique em Logs (Registros) para exibir a página Logs.
Notas da versão
34
3
Analise o registro em busca de mensagens de erro e advertências.
4
Clique no botão Help (Ajuda) no canto superior direito ( ) e, em seguida, clique no link About K1000 (Sobre o
K1000) na parte inferior do painel Help para verificar a versão atual.
Verificação de configurações de segurança
Para aumentar a segurança, o acesso ao banco de dados através de HTTP e FTP é desativado durante a atualização.
Se você usar esses métodos para acessar os arquivos do banco de dados, altere as configurações de segurança após
a atualização, conforme necessário.
Procedimento
1
•
•
2
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações de segurança para exibir a página Configurações de
segurança.
3
Na parte superior da página, altere as seguintes configurações:
•
Habilitar arquivos de backup seguros: Desmarque esta caixa de seleção para permitir que os usuários
acessem os arquivos de backup do banco de dados usando HTTP sem autenticação.
•
Habilitar acesso ao banco de dados: Marque esta caixa de seleção para permitir que os usuários acessem o
banco de dados pela porta 3306.
•
Habilitar backup via FTP: Marque esta caixa de seleção para permitir que os usuários acessem os arquivos
de backup do banco de dados usando FTP.
CUIDADO: A alteração dessas configurações diminui a segurança do banco de dados e não é recomendada.
4
Clique em Salvar.
Atualização do software do agente em dispositivos
gerenciados
Esta seção explica como aplicar essa atualização a dispositivos em que o Agente está instalado.
Por padrão, a solução K1000 verifica com a Dell KACE se há atualizações do software do Agente, aproximadamente
às 3h40, todos os dias. Quando as atualizações do agente estão disponíveis, elas são automaticamente baixadas
para a solução K1000 e um alerta aparece na página Principal do K1000Console do administrador, desde que o
dispositivo esteja sempre conectado à Internet. Clique no link no alerta para implantar a atualização. Consulte Implantar a atualização de software do agente na página 36.
Após instalar os Agentes nos dispositivos, eles são projetados para serem atualizados automaticamente com base
nas opções de implantação do Agente que você escolher na página Console do administrador Atualizar Configurações
do Agente. Isso sempre acontece independentemente no método de provisionamento utilizado, incluindo o K1000,
Notas da versão
35
assistente GPO e outras implantações GPO ou de imagem. Se houver várias organizações, você pode configurar
definições de atualização do agente para cada uma delas separadamente.
Além disso, você pode verificar se há atualizações de software do agente ou obtê-las manualmente conforme
necessário. Isso é útil se sua solução não estiver conectada à Internet. Consulte Fazer upload manual do software
do agente na página 37
NOTA: Os dispositivos gerenciados pelo Agent devem ter a versão 6.0 de lançamento ou posterior do Agent
instalada antes de poderem ser atualizados para a versão 6.4 do Agent. Não é possível atualizar os dispositivos
gerenciados de outras versões diretamente para a versão 6.4. Além disso, as instruções nesta seção assumem
que a solução K1000 foi atualizada para a versão 6.0 ou superior. Instruções para versões anteriores estão
disponíveis no Guia do administrador do K1000 em http://documents.software.dell.com/K1000-Systems-Management-Appliance.
Implantar a atualização de software do agente
Quando uma atualização do agente estiver disponível, um alerta será exibido na página Principal do Console do
administrador do K1000. Para obter mais informações sobre a atualização, clique no link no alerta ou siga as instruções
desta seção.
Procedimento
1
Acesse a página Configurações da atualização do agente:
a
Faça login no K1000 adminui: http://k1000_hostname/adminui. Ou, se a opção troca rápida estiver
ativada, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página próxima às
informações de login.
b
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Provisionamento.
c
No Painel de provisionamento, clique em Atualizar agentes.
2
A seção Pacote do agente disponível, verifique se o número da versão é 6.4 ou superior. Em caso negativo,
verifique se há atualizações ou faça o upload manual de um pacote do agente. Consulte Fazer upload manual
do software do agente na página 37.
3
Clique em Aplicar.
O número da nova versão do agente aparece na seção Atualizações anunciadas. Atualizações automáticas estão
desativada, de modo que você pode testar as atualizações antes de elas serem automaticamente aplicadas a
seus dispositivos gerenciados.
4
Para testar as atualizações, especifique as seguintes opções de implantação na seção Configurações do agente:
Opção
Descrição
Ativado
Implante a atualização para os Agentes do K1000 selecionados durante o próximo intervalo
de inventário programado.
Modificado
Somente leitura: A hora em que o pacote do Agente mais recente foi baixado.
Todos os
dispositivos
Implanta a atualização em todos os dispositivos que possuem o Agente do K1000 instalado.
Se essa opção estiver selecionada, os elementos Dispositivos e Rótulos não aparecerão na
página.
Notas da versão
36
Opção
Descrição
Dispositivos
Atualizar apenas dispositivos específicos. Selecione os nomes dos dispositivos na lista
suspensa que aparece quando você clica no campo, ou digite os primeiros caracteres do
nome do dispositivo para organizar a lista. Por exemplo, digitar Dev para listar nomes de
dispositivos compatíveis, como Device-1, Device-2 e assim por diante. Esta opção não está
disponível quando você seleciona Todos os dispositivos.
Gerenciar
rótulos
associados
Clique neste botão para exibir a caixa de diálogo Editar rótulos. Pesquise e selecione
rótulos e atualize dispositivos com os rótulos selecionados. Esta opção não está disponível
quando você seleciona Todos os dispositivos.
Anotações
Qualquer informação que você queira acrescentar.
5
Clique em Salvar.
A atualização é implantada para os Agentes do K1000 selecionados durante o próximo intervalo de inventário
programado. Se você usar o Compartilhamento de replicação e failover para o K1000 não estiver selecionado,
os Agente são atualizados após os Compartilhamentos de replicação serem atualizados.
6
Quando seus testes estiverem concluídos, selecione os dispositivos adicionais na seção Configurações do agente
da página Atualizar configurações do agente.
A atualização é implantada para os Agentes do K1000 selecionados durante o próximo intervalo de inventário
programado.
7
Se houver várias organizações, repita as etapas anteriores para cada uma.
Fazer upload manual do software do agente
Você pode fazer upload das atualizações do agente para o dispositivo manualmente se necessário. Isso é útil se sua
solução não estiver conectada à Internet ou se as atualizações do agente não tiverem sido baixadas automaticamente
para a solução.
NOTA: Os dispositivos gerenciados pelo Agent devem ter a versão 6.0 de lançamento ou posterior do Agent
instalada antes de poderem ser atualizados para a versão 6.4 do Agent. Não é possível atualizar os dispositivos
gerenciados de outras versões diretamente para a versão 6.4. Além disso, as instruções nesta seção assumem
que a solução K1000 foi atualizada para a versão 6.0 ou superior. Instruções para versões anteriores estão
disponíveis no Guia do administrador do K1000, no http://documents.software.dell.com/K1000-Systems-Management-Appliance.
Procedimento
1
Notas da versão
37
•
•
2
appliance.
A versão do pacote atual do Agente aparece na seção Agente.
3
(Opcional) Para verificar se há atualizações: Na seção Agente, clique em Verificar atualizações.
A solução verifica se há atualizações e os resultados são exibidos na página Registros.
4
(Opcional) para obter atualizações: usando suas credenciais de login de cliente, faça login no site de suporte a
software da Dell, https://support.software.dell.com/k1000-systems-management-appliance/download-newreleases, faça o download do arquivo .kbin do Agent referente à versão 6.4 e salve o arquivo localmente.
NOTA: Para fazer o download do software do agente, é preciso obter as credencias de login do cliente
entrando em contato com Suporte ao software da Dell no https://support.software.dell.com/manage-servicerequest.
5
Acesse a página Configurações da atualização do agente:
a
Faça login no K1000 adminui: http://k1000_hostname/adminui. Ou, se a opção troca rápida estiver
ativada, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página próxima às
informações de login.
b
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Provisionamento.
c
No Painel de provisionamento, clique em Atualizar agentes.
6
Na seção Carregar manualmente pacote do agente, clique em Procurar ou em Escolher arquivos para localizar
o arquivo de atualização baixado.
7
Clique em Carregar.
O número da nova versão do agente aparece na seção Atualizações anunciadas. Atualizações automáticas estão
desativada, de modo que você pode testar as atualizações antes de elas serem automaticamente aplicadas a
seus dispositivos gerenciados.
8
Especifique as opções de implantação na seção Configurações do agente. Consulte Implantar a atualização de
software do agente na página 36.
9
Se houver várias organizações, repita as etapas anteriores para cada uma.
Interrupção e início do Agente
Utilize os procedimentos desta seção para interromper e iniciar o Agent 6.4 em todas as versões de dispositivos
Linux e Mac OS X.
Notas da versão
38
Interromper e iniciar o Agente em dispositivos Mac OS
X
Você pode executar comandos em dispositivos Mac para iniciar e interromper o Agente. Isso é útil para resolver
problemas relacionados ao Agente.
Procedimento
1
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Utilitários.
2
Digite o seguinte:
cd "Library/Application Support/Dell/KACE/bin"
3
Para iniciar o agente, digite:
./AMPTools start
4
Para parar o Agente, digite:
./AMPTools stop
Interrupção e inicialização do Agente em dispositivos
Linux
Você pode executar comandos em dispositivos Linux para iniciar e interromper o Agente. Isso é útil para resolver
problemas relacionados ao Agente.
Procedimento
1
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Ferramentas do sistema.
2
Para iniciar o agente, digite:
/opt/dell/kace/bin/AMPTools start
3
Para parar o Agente, digite:
/opt/dell/kace/bin/AMPTools stop
Recursos de documentação
Os seguintes recursos adicionais estão disponíveis para auxiliar na utilização do produto:
•
Especificações técnicas: Informações sobre os requisitos mínimos para instalação ou atualização para a última
versão do produto.
Para soluções físicas: Acesse http://documents.software.dell.com/K1000-Systems-Management-Appliance/6.4/Technical-Specifications-for-Physical-Appliances.
Para appliances virtuais: Acesse http://documents.software.dell.com/K1000-Systems-Management-Appliance/6.4/Technical-Specifications-for-Virtual-Appliances.
Notas da versão
39
Para o K1000 como serviço: Acesse http://documents.software.dell.com/K1000-as-a-Service/6.4/TechnicalSpecifications-for-K1000-as-a-Service.
•
Guias de configuração: Instruções para configurar uma solução física e appliances virtuais. Vá para
https://support.software.dell.com/k1000-systems-management-appliance/release-notes-guides para visualizar
a documentação para a versão mais recente.
•
Guia do administrador: Instruções para utilizar a solução. Vá para http://documents.software.dell.com/K1000Systems-Management-Appliance para visualizar a documentação para a versão mais recente.
Globalização
Esta seção contém informações sobre a instalação e operação deste produto em configurações em idiomas diferentes
do inglês, necessários para os clientes fora da América do Norte. Esta seção não substitui os materiais sobre
plataformas suportadas e configurações encontradas em qualquer lugar na documentação do produto.
Esta versão é habilitada em Unicode e oferece suporte a qualquer conjunto de caracteres. Nesta versão, todos os
componentes do produto devem ser configurados para usar as mesmas codificações de caracteres ou codificações
compatíveis e devem ser instalados para usar as mesmas opções de localidade e região. Esta versão é direcionada
para oferecer suporte a operações nas seguintes regiões: América do Norte, Europa Ocidental e América Latina,
Europa Central e Leste Europeu, Extremo Oriente, Japão.
Sobre a Dell
A Dell ouve os clientes e oferece tecnologia inovadora mundial, soluções comerciais e serviços que os clientes
confiam e valorizam. Para obter mais informações, visite http://software.dell.com.
Como entrar em contato com a Dell
Para perguntas sobre vendas ou outras questões, acesse http://software.dell.com/company/contact-us.aspx ou
ligue para 1-949-754-8000.
Recursos de suporte técnico
O Suporte técnico está disponível para clientes que tenham adquirido o software Dell com um contrato de manutenção
válido e para clientes que tenham versões de avaliação. Para visitar o Portal de suporte, acesse http://software.dell.com/support.
O Portal de suporte oferece ferramentas de autoajuda que podem ser usadas para solucionar problemas de forma
rápida e independente, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Além disso, o Portal de suporte oferece acesso direto
aos engenheiros de suporte do produto por meio de um sistema on-line de solicitação de serviço.
O Portal de suporte permite:
•
Criar, atualizar e gerenciar solicitações de serviços (casos).
•
Consultar artigos da Base de conhecimento.
•
Receber notificações de produtos.
•
Fazer download de software. Para obter a versão de avaliação do software, acesse http://software.dell.com/trials.
•
Assista a vídeos de instruções.
•
Participe de discussões comunitárias.
Notas da versão
40
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Legenda
CUIDADO: um ícone de AVISO indica um potencial de danos ao hardware ou a perda de dados se as instruções não forem
seguidas.
AVISO: um ícone de ADVERTÊNCIA indica um potencial de danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo de
risco de vida.
IMPORTANTE, NOTA, DICA, MÓVEL ou VÍDEO: um ícone de informações indica informações de suporte.
Notas da versão
41

Sobre o K1000 Systems Management Appliance 6.4

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