Como eu avalio a prestação de serviço de Guias e Monitores.

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Como eu avalio a prestação de serviço de Guias e Monitores.
Serviço de guia ainda não alcançou a qualidade esperada.Eu estava pensando estes dias, como ainda é fraco o serviço de
guia de ecoturismo, vou me basear apenas nas minhas experiência como usuário deste serviço, então minhas
estatísticas pessoais podem não corresponder exatamente a uma estatística geral, ou a uma realidade precisa do
mercado, salvo alguns guias que me surpreendem com seu dinamismo, respeito, cultura e profissionalismo, e até visão
de negócio, mas na maioria das minhas experiências tenho ficado muito insatisfeito, em algumas vezes até com raiva,
falta muita coisa ainda para este serviço ser 100%, falta educação, capacitação, ética, visão de negócio, empreededorismo,
respeito com o consumidor, e até com o ser humano.
Eu como coordenador de turismo de uma escola infantil em Osasco vivo isso no dia a dia do trabalho quase toda
semana, como organizador de atividades ecológicas para amigos, e como consumidor final também, só neste ano de
2008, de Janeiro a Junho, ao todo, eu já contratei entre guias e monitores (que pra mim também desempenham funções
de guia) 86 profissionais, deste, gostei apenas do trabalho de 16 profissionais, que dou prioridade para contratá-los,
sempre que possível, isto significa, que este mercado me deixa com um nível de insatisfação de 82%, com este índice, fica
mais do que visível de que este mercado precisa de ajustes, que tem alguma coisa errada, e muito errada, e que precisa
ser mudada, ou eu que não estou conseguindo encontrar empresas sérias?Os quesitos que eu avalio, são divididos em
3 etapas, pré-atendimento, atendimento, e pós-atendimento.-No pré-atendimento avalio o primeiro atendimento, se fui
prontamente atendido, se minhas dúvidas foram respondidas de imediato, analiso a capacitação da empresa (avalio se
é uma empresa estabelecida), a capacitação dos funcionários, a personalização do atendimento, o tempo de resposta de
uma proposta, os serviços agregados, o tipo de seguro, tipo de equipamentos, os diferenciais, a ética, e se as informações
realmente são completas.-No atendimento, avalio a educação dos funcionários da empresa, o conhecimento e a
capacitação sobre o assunto proposto do evento, a boa vontade, a proatividade, simpatia, delicadeza didática com
crianças, criatividade, conhecimento, e o profissionalismo.-No pós atendimento, observo se a empresa se preocupa em
saber como foi a experiência, se faz alguma pesquisa de satisfação de atendimento, se propõe parcerias, se oferece
futuras atividades de tempos em tempos, se busca uma fidelização. A maioria dos prestadores de serviço estacionam no
atendimento, o pós atendimento parece que não existe, isso deve ajudar a explicar porque tantas agências de turismo
ecológico fecham as portas cedo ou não crescem de acordo com os índices do mercado, o consumidor, seja ele qual for,
aonde for, ele percebe estes detalhes, sabe quando não foi atendido como gostaria, na grande maioria das vezes o
consumidor nunca vai reclamar, simplesmente, deixa de usar o serviço, não recomenda , ou pior, começa a fazer
propaganda negativa na sua rede pessoal ou profissional.Vou listar aqui os erros mais comuns que eu observo neste
tipo de prestação de serviço.-Problemas com horários-Falta de conhecimento (raras vezes conheço algum guia que estuda
a fundo o meio ambiente do evento)-Educação e bom senso (é fácil observar guias que não tem paciência, não sabe
lidar com pessoas, e invertem valores, como se estivesse fazendo algum favor por estar ali)-Ética (profissionais as vezes
até da mesma empresa, pedindo pra dar preferência a ele , e não o outro nos próximos eventos)-Lucro acima de tudo
(empresas ou profissionais que sem cerimônia, fazem qualquer coisa por dinheiro, sem se preocupar com a segurança,
meio ambiente, pessoas, etc)-Informações falsas ou inconsistentes.Neste tipo de prestação de serviço, é muito mais
relacionamento, interação com o cliente, do que técnicas, e no geral, eu sinto muito a falta deste relacionamento, alguns
casos é como se o profissional fosse um robô, não interage, não agrega, ao invés dele trabalhar e se comprometer em
superar as expectativas do cliente, porque isso é a garantia de 10 novos clientes a cada um bem atendido e satisfeito,
isto nem sempre acontece, ou acontece parcialmente, isso sem falar quando nos sentimos negociando com pessoas
muito suspeitas, que fazem fofocas de outras empresas, de pessoas, picuinhas, implicâncias internas, e até casos de
brigas entre agências, quando sinto isso, quero correr deste lugar e nunca mais voltar nem recomendar pra ninguém,
infelizmente, quem perde é o local que seria visitado.
http://www.boney.com.br
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Produzido em: 1 October, 2016, 01:29