Le biscuit

Le biscuit
A Le biscuit surgiu em 1968 na cidade de Feira de Santana, na Bahia
e, em 1992, abriu a primeira loja em Salvador. A partir de então, veio a
expansão da rede e a conquista de cada vez mais admiradores e
parceiros Brasil a fora. Possui uma gama de artigos de utilidade e
decoração, brinquedos, papelaria e armarinho que atraem o público
garantindo conforto e variedade. Hoje, a Le biscuit está presente em 11
estados do Brasil e cresce cada vez mais. Dedicação que já está dando
frutos com uma marca admirada por fornecedores, colaboradores e
clientes. Com uma gestão moderna e profissionalizada, crescer e
conquistar novos mercados é um caminho natural para a empresa.
Desafio
Com o crescimento da empresa, A Le biscuit precisava unificar o sistema
de comunicação e de tarifas de telefonia entre as unidades, além de
diminuir os custos. Cada loja possuía uma central de atendimento
individualizada, o que impossibilitava uma visão geral do atendimento ao
cliente. Já os colaboradores precisavam fazer ligações DDD sempre que
era necessário falar com outras unidades fora de suas cidades, o que
aumentava muito as despesas. A empresa procurou no mercado uma
solução que atendesse suas necessidades e a Ampla Integração foi
responsável por apresentar os benefícios da Avaya para o cliente e
fornecer todo o suporte necessário para as mudanças.
Soluções
A solução ofertada para suprir as necessidades da Le biscuit de otimizar
seu sistema de atendimento e quebrar as barreiras geográficas foi um
IPO Server Edition com dois servidores.
 IPO server edition com dois servidores
Resultados e benefícios para os negócios
“Buscamos alguns parceiros e
a solução da Avaya se
mostrou a melhor opção. Com
a comunicação integrada, uma
loja tem muito mais facilidade
de se comunicar com a outra,
além de opções de conferência
corporativa. Todos os
colaboradores agora têm
acesso a caixa postal e
suporte de viva voz, o que
torna nosso sistema mais
profissional”.
Mário Sales, Coordenador de
Infraestrutura TI da Le
biscuit.
O projeto realizado pela Ampla Integração substituiu todas as centrais
telefônicas de 70 lojas da Le biscuit por três telefones IP registrados no
site principal. Agora, os clientes não precisam localizar a unidade mais
próxima para contatar a empresa, basta ligar para central da Le biscuit e
ser direcionado. Com o atendimento centralizado também é possível
gerar relatórios com métricas dos atendimentos, localizando onde há
maiores contatos e melhorando o relacionamento entre a rede e seus
clientes. Os colaboradores foram beneficiados porque agora podem
contatar qualquer unidade ou área da empresa através de um sistema
unificado, com caixa postal e suporte viva voz, o que tornou a
comunicação interna mais simples, efetiva e reduziu os custos com
telefonia. A antiga sala de audio conferência externa também foi
substituida pelo sistema interno da Avaya. Todas as alterações
implantadas na Le biscuit pagaram o custo da central em 6 meses.
Sobre a Ampla Integração
A Ampla Integração é uma empresa especializada em soluções de
telecomunicações para rede de dados, voz e imagem, além de
segurança (videomonitoramento, controle de acesso, e SDAI – detecção
e alarme de incêndio). Ao longo dos anos vem acumulando uma vasta
experiência em implantação de projetos de cabling (metálico e óptico),
Wi-Fi, e CFTV – IP, consolidada através da aliança com os melhores
fabricantes do mercado nos respectivos segmentos.
Sobre a Avaya
A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e
às equipes de trabalho o engajamento através de múltiplos canais e
dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente,
aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas
tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de
classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de
implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com
aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya
Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas
terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter
vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya
ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços
críticos para os negócios.