resumo executivo

RESUMO
EXECUTIVO
Acelere a mudança
para o gerenciamento
aplicado de serviços
CAPITALIZAÇÃO NOS NEGÓCIOS DIGITAIS
A conectividade geral elevou a tecnologia para além do
status de commodity, tornando-a fundamental para os
negócios estratégicos. A fim de capitalizar as oportunidades
apresentadas pela transformação dos negócios digitais, os
líderes de TI são chamados para gerenciar e implementar
rapidamente um portfólio em expansão das tecnologias
disruptivas. Embora muitos tenham o potencial para
aumentar a produtividade, melhorar a eficácia e direcionar
novas receitas, eles exigem uma abordagem moderna
para o gerenciamento de serviço a fim de eliminar a
complexidade e reduzir os custos.
O fornecimento com a promessa de nuvem, mobilidade,
analítica e social exige uma base tecnológica moderna e
experiência para adicionar novos serviços e, ao mesmo
tempo, alavancar investimentos atuais. Os líderes de TI
precisam de uma abordagem flexível e moderna para o
gerenciamento de serviço, com o uso de ferramentas prontas
para o negócio e aprimoradas com insights acionáveis
obtidos a partir de dados significativos.
A TI está sendo pressionada para se transformar
Computação
em nuvem
Consumerização de
Big Data/
TI/mobilidade
computação inteligente
Segurança cibernética
Negócios sociais
As tendências disruptivas são externamente simplistas, mas mascaram uma
complexidade interna que cria desafios de gerenciamento para o setor de TI corporativo
OS CINCO PRINCIPAIS DESAFIOS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
Transparência
de custos
Demonstração de valor
Agilidade
Disponibilidade
Hardware pessoal
Apresentando o Edge Service Management da Unisys, uma solução ITSM segura e com
base na nuvem que combina nossa experiência comprovada com a tecnologia pronta
para os negócios e funcionalidade pré-criada fornecida através do modelo SaaS.
Não gerencie a TI como um negócio,
gerencie-a como o seu negócio
Por trás de todo negócio em desenvolvimento, há uma
combinação exclusiva de pessoas e tecnologia. Alinhar TI
para suporte de suas prioridades exclusivas de negócios
começa com uma abordagem moderna para o gerenciamento
de serviço. Obter uma mentalidade verdadeiramente
orientada ao serviço exige a combinação certa de melhores
práticas comprovadas, ferramentas prontas para o negócio e
analítica eficiente. A falha ao adotar o foco no serviço e nas
pessoas resulta em soluções direcionadas pela tecnologia
e não de acordo com as expectativas do cliente. Manter a
agilidade diante da dinâmica em mudança do mercado exige
um parceiro que tenha foco no que é fundamental para a
tecnologia, permitindo que a TI se concentre no fornecimento
de valor na forma de serviços inovadores que suportem as
necessidades dos usuários e da empresa.
Por esses motivos, muitos empresas estão adotando uma
abordagem de gerenciamento aplicado de serviços flexível e
direcionado pelos dados, com suporte de um parceiro com
experiência para integrar continuamente sistemas e fornecer
tempo rápido para as economias, obtendo mais valor para o
negócio.
Acelere a mudança:
Desenvolva uma margem
Desbloqueie o capital intelectual, direcione novas receitas
e obtenha uma margem competitiva ao ter mais foco
no serviço. Concentre recursos no direcionamento
das necessidades dos usuários, em vez de na criação
e manutenção de tecnologia. Identifique um parceiro
experiente e alavanque seu conhecimento e recursos para
modernizar a estrutura de gerenciamento de serviço e criar
novos modos de pensar e operar, melhorando o serviço e
aumentando o valor.
Um parceiro, não uma plataforma
O Edge Service Management fornece um parceiro, não
uma plataforma, por meio das soluções e profissionais
de ITSM certificados pela Unisys. Nossa experiência em
serviços gerenciados e recursos desenvolvidos formam
uma abordagem pronta para uso exclusiva que melhora
a otimização de custo, diminui os riscos e aprimora o
desempenho. Trabalhamos com nossos clientes para
estabelecer pontos de referência, desenvolver uma
estratégia e realinhar os processos para termos mais foco
nos serviços.
Tempo rápido para economias, obtendo
mais valor para o negócio
O Edge apresenta um núcleo ITSM com base em SaaS na
parte central de sua estrutura de gerenciamento de serviço
flexível. Combinado com as opções adicionais de serviço
com base em nuvem, o Edge garante implementação
rápida e integração sem complicação com os investimentos
existentes enquanto elimina grandes gastos de capital. O
Edge apresenta modelos de otimização pré-criados com
conhecimento de melhores práticas a fim de reduzir o
tempo para as economias, fornecer valor para o negócio em
semanas, em vez de meses, para todos os processos de TI.
Obtenha insight, tome ações, demonstre valor
Criado no BMC Remedy e aprimorado pela Unisys, o
Edge apresenta os melhores módulos ITSM da classe
combinados com um excelente mecanismo de integração
que reúne dados de praticamente qualquer sistema de
monitoramento e fornece-os por meio de visualizações de
serviço personalizadas. Com uma visualização integrada
do gerenciamento de serviço, os proprietários do serviço
identificam os problemas antes de eles ocorrerem e definem
SLAs em sincronia com os requisitos dos usuários. Quando
combinado com o VantagePointSMda Unisys, o Edge Service
Management oferece aos líderes de TI a visibilidade através
das pessoas, operações e negócios, garantindo decisões
mais informadas e demonstrando valor aprimorado para os
principais acionistas.
Service Management Framework da Unisys
VantagePoint SM
FOCO
NAS PESSOAS
Metade superior do gerenciamento de
serviço
Estratégia > Portfólio > Catálogo > Portal > Suporte
Relatórios
de serviço
Operacional
Armazenamento
de dados
Núcleo de
ITSM
Nuvem de
integração
empresarial
Governação
CMDB
NUVEM HÍBRIDA
Metade inferior do gerenciamento de serviço
FOCO
NOS DADOS
Monitoramento > Evento > Capacidade > Impacto do serviço >
Centro de dados
O negócio digital é uma força poderosa e inflexível que estimula a necessidade de um foco no serviço que aborde as
necessidades das pessoas que direcionam a inovação. Acelerar a mudança para o gerenciamento aplicado de serviços
como suporte para as necessidades crescentes de negócios nunca foi tão fácil. O Edge Service Management da Unisys é
uma abordagem pronta para uso que fornece tempo rápido para as economias a fim de obter mais valor para os negócios.
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Unisys, o logotipo Unisys, e Edge Service Management da Unisys são marcas
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