Guia para Avaliar a Busca de Vídeo Personalizada e

Guia para Avaliar a Busca
de Vídeo Personalizada e
Plataformas de Recomendação:
Principais Considerações para Sua Equipe
e Potenciais Fornecedores
A descoberta personalizada de vídeo – incluindo busca e recomendações – direciona o
comprometimento, a satisfação, e as receitas quando se trata de melhorar a experiência com a
TV por assinatura. Os assinantes da TV por assinatura estão cada vez mais frustrados por terem
que trabalhar para encontrar programas de TV e filmes pessoalmente relevantes. Além disso, eles
possuem mais alternativas OTT para obter suas necessidades de vídeo como nunca antes. Embora
muitos assinantes não tenham deixado suas operadoras de TV por assinatura, ultimamente esses
descontentamentos atacam o ponto principal da operadora; eles continuarão, a menos que as
operadoras facilitem a busca do programa desejado pelo assinante, incluindo quando e onde eles
desejam assistir. Como resultado, melhorar a experiência da descoberta é uma das principais
prioridades para as operadoras de TV por assinatura, grandes e pequenas.
Conforme as novas tecnologias de descoberta são disponibilizadas, muitas operadoras de TV por
assinatura começaram a revisar isto pela primeira vez, ou revisar suas soluções de recomendações
e busca. Este guia irá auxiliar as operadoras de TV por assinatura, em ambos os grupos, a analisar e
identificar a plataforma ideal de busca e recomendações ao ressaltar as principais considerações
para equipes internas, bem como as principais questões para o fornecedor atender da melhor forma
seus objetivos comerciais e as necessidades de descoberta dos assinantes.
Para guiar sua avaliação, desmembramos o processo em cinco etapas:
• Etapa 1: Reunir a Equipe para tomada de decisão
• Etapa 2: Estabelecer os Objetivos Desejados para a Plataforma de Busca e Recomendações
• Etapa 3: Destacar as Análises e Exigências
• Etapa 4: Exigências Técnicas e Operacionais
• Etapa 5: Devida Diligência do Fornecedor
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Etapa 1: Reunir a equipe para tomada de decisão
Normalmente, há três grupos principais envolvidos no processo de revisão do fornecedor: estratégia
do produto, analistas comerciais e a equipe de engenharia/técnica. Estes grupos desempenham
papéis fundamentais, ainda que diferentes ao selecionar a plataforma correta.
• A equipe de estratégia do produto deve deter o projeto enquanto olha para os analistas
comerciais e as equipes técnicas para contribuições em relação às suas respectivas áreas.
O grupo de estratégias do produto é responsável por conduzir uma avaliação completa das
capacidades atuais e futuras da plataforma, bem como analisar como isto irá se alinhar com as
necessidades comerciais.
• A equipe de analistas comerciais precisa determinar se a plataforma pode não só se pagar
sozinha, mas realmente fornecer um retorno dos investimentos (ROI). Os analistas comerciais
precisam pedir aos fornecedores casos que falem da capacidade da plataforma em sustentar
suas metas comerciais, quer estejam relacionadas com a receita, comprometimento, satisfação
ou qualquer destes itens anteriores.
• A equipe técnica/de engenharia deve avaliar completamente a plataforma, a fim de garantir
a compatibilidade com o ambiente da tecnologia atual da operadora de TV por assinatura, bem
como fluxos de trabalho e ofertas da próxima geração. Para se ter a melhor leitura sobre a precisão
e o poder geral da plataforma, esta equipe deve solicitar o acesso a um ambiente sandbox da
plataforma e/ou conduzir uma “prova de conceito” (POC), utilizando dados anônimos dos
assinantes e metadados reais de terceiros.
Etapa 2: Estabelecer os Objetivos Desejados
para a Plataforma de Busca e Recomendações
É importante definir claramente os objetivos comerciais que informam todos os estágios da
avaliação e comunicá-los, de forma adequada, a todas as partes envolvidas neste processo
de tomada de decisões. Se uma operadora buscar a implantação de uma solução de busca e
recomendações para aumentar o comprometimento, reduzir a rotatividade ou direcionar as
compras de vídeo sob demanda (VOD), um conjunto claro de metas e objetivos deve ser definido
antes de selecionar os fornecedores para apresentar as diversas equipes internas e os principais
investidores.
Abaixo há algumas metas comuns a serem consideradas:
• Oferecer uma busca, navegação e recomendações personalizadas
• Visar promoções de conteúdo para demografias diversas
• Melhorar promoções e visibilidade de coleções específicas de conteúdo (Esportes, Notícias,
Canais Premium etc.)
• Oferecer uma experiência unificada para seu público através dos serviços (linear, Premium, VOD,
serviços terceirizados etc.)
• Simplificar a arquitetura de soluções por meio de um serviço único de recomendações e busca
• Melhorar os conjuntos de ferramentas e as capacidades editoriais/curatoriais
• Captar dados de desempenho acionáveis para direcionar as decisões editoriais
• Dar suporte a uma experiência de TV em Todos os Lugares (TV Everywhere)
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Etapa 3: Destacar as Análises e Exigências
Ao selecionar uma plataforma de busca e recomendações personalizada, é importante lembrar
que o conjunto de características deve acomodar as variadas necessidades e preferências de
descoberta dos assinantes. Os métodos de descoberta que um assinante irá utilizar para encontrar
o conteúdo podem variar, com base no tipo de conteúdo que ele está buscando, bem como hora
do dia ou semana, quem mais está assistindo e uma série de outros fatores. A solução também deve
oferecer experiências de descobertas personalizadas e consistentes para todos os dispositivos
conectados do assinante, não apenas seu conversor (STB).
Questões para Fazer à Sua Equipe:
• Qual é o nosso cronograma para lançar a TV em Todo Lugar (TV Everywhere)?
• Quais são as exigências da nossa hospedagem?
• Qual é o nosso orçamento?
• Quais outros principais pontos de integração precisam ser trabalhados ou discutidos
pela plataforma.
Questões para Fazer ao Fornecedor:
• Como a plataforma do fornecedor suporta uma experiência da TV em Todo Lugar (TV
Everywhere) ou múltiplos dispositivos conectados (TV, Tablet, Celular, Computador, etc.)?
• Como a plataforma do fornecedor suporta a busca e as recomendações para Linear, VOD,
OTT e DVR?
• Como a plataforma do fornecedor suporta assinantes desconhecidos ou novos?
• Que tipo de documentação técnica detalhada o fornecedor oferece para sua plataforma?
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Exigências da Busca Personalizada
Para permitir que os assinantes façam buscas em todas as fontes de
conteúdo disponível (Linear, VOD, OTT e DVR) por mais de um título ou
autor, bem como uma diversidade de facetas de busca que estendem o
nível da cena, uma solução de descoberta da próxima geração deve oferecer
uma busca de catálogo cruzada e a função de recomendações. A solução
também deve oferecer resultados de busca de uma forma personalizada,
classificando-os por precisão, bem como relevância pessoal. Consta abaixo
uma lista das principais considerações para guiá-lo pela avaliação da busca:
Questões para Fazer à Sua Equipe:
• Quando teremos uma plataforma que permite inserções relativamente
simples para busca (por exemplo, tablet, teclado, voz)?
• Nós tentamos buscas em aplicativos existentes dos consumidores para
ver o que gostamos e o que não gostamos?
• Quais os tipos de dados que temos acesso e que gostaríamos que nossos
assinantes buscassem (por exemplo, dados de programas, informações
de filmes, dados baseados no horário ou níveis de cena, etc.)?
• Nós podemos oferecer, e nós gostaríamos de oferecer, o histórico de
busca para ajudar a influenciar os resultados da busca?
Questões para Fazer ao Fornecedor:
• Como a plataforma do fornecedor suporta uma busca “personalizada”?
• Como a plataforma do fornecedor suporta buscas integradas entre Linear,
•
•
•
•
•
•
•
VOD, OTT e DVR?
Como a plataforma do fornecedor detecta qual dispositivo está
sendo utilizado e como ela filtra o conteúdo não suportado por aquele
dispositivo específico?
Como a plataforma do fornecedor suporta a busca facetada?
Como a plataforma do fornecedor suporta a busca por palavras-chave
de qualquer padrão ou campo de metadados personalizado?
Como a plataforma do fornecedor suporta a filtragem do conteúdo
que o assinante não tem acesso (ou seja, nível da assinatura, controle
dos pais etc.)?
A plataforma do fornecedor suporta o uso de regras comerciais ou as
capacidades de sobrescrever do administrador para promover conteúdos
patrocinados para buscas atendendo determinados critérios?
Como a plataforma do fornecedor suporta as configurações de
controle dos pais? Estas configurações são aplicadas em uma situação
de perfil misto?
Como a função de busca do fornecedor suporta o autopreenchimento e o
corretor ortográfico?
O controle remoto
tradicional está sendo
rapidamente substituído,
ou acompanhado por
tablets e outros dispositivos
inteligentes criados para
controlar a experiência com
a TV. A tela touchscreen
e a função do tipo
teclado incluída nestes
dispositivos está facilitando
mais que nunca a busca
dos assinantes por seu
conteúdo na TV, criando
nova demanda para estas
funções. A plataforma de
busca e recomendações
não deve oferecer
apenas recomendações
personalizadas, mas
também deve permitir que
os assinantes busquem
conteúdo entre as opções
lineares, VOD e DVR.
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Exigências de Recomendações
Personalizadas
A plataforma ideal de busca e recomendações incorpora diversos fatores
diferentes para fornecer as recomendações “personalizadas”. Dados
explícitos (ou seja, classificações de conteúdo dos assinantes), bem como
dados implícitos, visualizações, compras, gravações, buscas e favoritos,
devem ser incluídos.
Tanto no nível individual quanto no nível de múltiplos assinantes, a solução
ideal oferece recomendações personalizadas e mistura perfis para
entregar recomendações de grupo baseadas em preferências coletivas
em tempo real.
Além disso, a solução deve ter a capacidade de suportar a busca
personalizada e as recomendações entre múltiplos dispositivos. Caso um
assinante assista, compre ou faça classificações na TV da sua residência,
estas ações devem se traduzir diretamente nas recomendações oferecidas
quando ele assiste aos vídeos em um dispositivo móvel ou tablet.
Questões para Fazer à Sua Equipe:
• Quais dados implícitos do assinante (dados STB, dados para clicar) nós
podemos oferecer ao fornecedor?
• Quais as melhores formas de medir o sucesso de nossas recomendações?
• Para qual combinação de VOD, programações lineares e conteúdo OTT
nós queremos oferecer recomendações?
• Nós queremos recomendar o conteúdo VOD baseado na visão linear ou
vice versa?
Você está com
humor para
assistir o quê?
O humor geralmente
desempenha um papel
importante no que os
consumidores desejam
assistir. A solução ideal
deve realizar uma etapa
adicional das recomendações
“personalizadas” ao oferecer
funcionalidades baseadas
no humor, que permite aos
assinantes que busquem
programas de TV e filmes
baseados nas categorias,
como “humor”, “assunto”,
“configuração” e “período de
tempo”, e revisar os resultados
classificados de acordo
com suas preferências de
visualização pessoal.
Questões para Fazer ao Fornecedor:
• Como a plataforma do fornecedor suporta recomendações
•
•
•
•
•
•
“personalizadas”?
Como a plataforma do fornecedor suporta recomendações integradas
entre o conteúdo Linear, VOD, OTT e DVR?
Como a plataforma do fornecedor suporta as recomendações, levando em
conta a hora do dia, dia da semana, época do ano?
Como a plataforma do fornecedor suporta o conteúdo proibido que nunca
deve ser recomendado sob nenhuma circunstância?
Como a plataforma do fornecedor suporta as recomendações
baseadas em gênero, ou tipo semelhante de conteúdo, ou títulos?
Como a plataforma do fornecedor suporta a capacidade de
filtrar as recomendações por tipo de conteúdo ou programas
assistidos anteriormente?
Como a plataforma do fornecedor suporta as recomendações com base
no nível de assinatura do assinante?
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Questões para Fazer ao Fornecedor:
• Como a plataforma do fornecedor suporta as recomendações com base na localização
do assinante?
• Como a plataforma do fornecedor suporta as recomendações com base no humor do assinante?
• Como a plataforma do fornecedor suporta o uso de regras comerciais ou as capacidades de
sobrescrever do administrador para promover conteúdos patrocinados para recomendações
atendendo determinados critérios?
Exigências ligadas à Redes Sociais
A integração de uma atividade na rede social deve ser incluída na solução. As atividades em redes
sociais, como agitações por programas de TV e filmes, devem incluir grandes quantidades de
menções como um percentual e tendências sociais mensuradas pelas mudanças por rede.
A solução ideal deve ser personalizável para permitir que você rastreie as atividades em tempo
real, para mostrar aos assinantes o que está em alta no momento ou o que era tendência durante
qualquer intervalo de tempo anterior necessário. Estes rastreamentos indicam quais programas
semanais provavelmente serão assistidos por um grande número de expectadores em
dia determinado.
De acordo com a Trendrr, o Twitter domina as atividades em redes sociais sobre TV aberta e
esportes; entretanto, outras redes sociais estão emergindo, logo deve-se ter muita atenção em
relação ao seu roteiro social.
Questões para Fazer à Sua Equipe:
• Nós queremos oferecer ao assinante uma visualização do que está em alta ou é tendência em
popularidade, com base nas inserções das redes sociais?
• Nós acreditamos que é importante personalizar as recomendações sociais com base nas
atividades ou no perfil de redes sociais individual do assinante?
Questões para Fazer ao Fornecedor:
• Como a plataforma do fornecedor se integra com redes de mídias sociais, como o Twitter?
• Como a plataforma do fornecedor suporta as recomendações baseadas nos costumes de
visualização em rede social de amigos e familiares do assinante?
• Como a plataforma do fornecedor consegue associar o perfil de visualização do assinante com
seu perfil nas redes sociais?
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Exigências do Console de Administração
É importante para uma solução ter um Console de administração intuitivo para criar listas
organizadas e regras comerciais, gerenciando relatórios e dados analíticos, e testando e ajustando
os resultados da busca e as recomendações em um ambiente sandbox. Além disso, para prévisualizar os resultados de diversas atividades antes de realizar qualquer alteração ao vivo, a solução
deve suportar um teste A/B em um subconjunto de assinantes, para permitir que você facilmente
identifique e implante a melhor regra de desempenho comercial para todo o público alvo.
Questões para Fazer à Sua Equipe:
• Para quais departamentos/funcionários internos nós queremos oferecer acesso administrativo
(por exemplo, marketing, programação, engenharia)?
• De qual nível técnico é o usuário do Console Administrador?
• Nós queremos ser capazes de simular os resultados antes de publicar as mudanças, como novas
regras comerciais?
Questões para Fazer ao Fornecedor:
• A plataforma do fornecedor permite facilmente que mudanças sejam feitas aos critérios
fortalecendo o algoritmo para busca e as recomendações?
• O fornecedor pode simular os resultados antes do remanejamento ao vivo para os assinantes?
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Exigências das Regras Comerciais e
Lista Organizada
Uma poderosa Máquina de Regras Comerciais permite a criação de regras
personalizadas baseadas nas preferências dos assinantes, níveis de
assinatura, geografia, hora do dia/ano e outros critérios personalizados
e pré-definidos. Estes podem ser estrategicamente aplicados para
controlar a saída de resultados de busca personalizados, recomendações
e experiências de navegação oferecidas aos assinantes. As operadoras de
TV por assinatura podem criar e implantar ofertas de produtos específicos
e promoções de marketing estratégicas, além de reforçar títulos específicos
e conteúdos criando receitas nas recomendações, monetizando assim a
experiência da descoberta.
Questões para Fazer à Sua Equipe:
• Qual tipo de membros da equipe irá criar as regras comerciais (por
exemplo, programação, marketing, engenharia)?
• Precisamos considerar as regras comerciais específicas para as
plataformas (por exemplo, tablet vs. STB)?
• Precisamos da capacidade de segmentar regras por qualquer
subconjunto de assinantes?
Questões para Fazer ao Fornecedor:
O impacto positivo
das características de
descoberta personalizada
sobre a satisfação
do consumidor e o
comprometimento é bem
conhecido, mas e seu
efeito na receita média
por usuário (ARPU)? A
solução correta não apenas
melhora a experiência da
descoberta, como também
direciona a receita ao trazer
à tona o conteúdo VOD e
premium relevante, uma vez
escondidos no guia, que os
assinantes irão aproveitar
e desejam comprar. É uma
vitória para os dois lados!
• Como a plataforma do fornecedor inclui uma interface intuitiva para criar
•
•
•
•
•
•
•
e gerenciar as regras comerciais?
Como a plataforma do fornecedor suporta regras comerciais não
codificadas e personalizadas, bem como regras comercais padrão com
outras perspectivas?
As regras podem ser criadas por membros não técnicos da equipe?
Como a plataforma do fornecedor sustenta as regras comerciais
personalizadas que podem ser aplicadas a diferentes situações, incluindo
informações anônimas de perfis, geografia, hora do dia/semana/ano, tipo
de conteúdo ou comportamento do assinante?
Como a plataforma do fornecedor suporta a criação de regras
comerciais que incluem uma condição com base em qualquer
campo de metadados?
Como a plataforma do fornecedor suporta a criação e a potencialização
de playlists organizados?
Como a plataforma do fornecedor suporta as listas organizadas
“personalizadas”?
O fornecedor pode simular resultados antes da implantação ao vivo
para os assinantes?
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Exigências de Relato/Analíticas
A solução ideal deve fornecer relatos e analítica detalhada. A métrica principal que pode ser relatada
inclui resultados de busca e recomendações exibidas para assinantes, buscas e recomendações
atendidas, qual dispositivo eles trouxeram à tona e as regras comerciais implantadas. Esta métrica
deve ser completamente investigada de várias formas, como data, hora do dia, local ou direitos.
Os relatórios devem ser facilmente exportados para análise posterior, bem como facilmente
integrado com outras soluções analíticas que você pode utilizar internamente.
Questões para Fazer à Sua Equipe:
• A analítica da plataforma de busca e recomendações precisa ser exportada e integrada para
outra plataforma?
• Quais tipos de relatórios nós precisamos para determinar se as regras comerciais foram
desempenhadas como esperado?
• Quais relatórios nós precisamos para determinar se a plataforma geral está atendendo aos nossos
objetivos comerciais?
Questões para Fazer ao Fornecedor:
• Como a plataforma do fornecedor incorpora relatos e a analítica?
• Como a plataforma do fornecedor suporta o relato de testes A/B de regras comerciais?
• Como a plataforma do fornecedor suporta os relatórios personalizados?
• A plataforma do fornecedor suporta a exportação dos relatórios de dados analíticos?
Como a plataforma do fornecedor suporta os dados analíticos de exportação?
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Exigências de Dados
Levando em consideração tanto o conteúdo VOD quanto o linear, os consumidores têm acesso
à aproximadamente 20.000 títulos lineares e mais de 80.000 títulos VOD em um período de 30
dias. Para oferecer busca, recomendações e experiências de navegação personalizadas que
ajudem os assinantes a navegar nesta montanha de conteúdo, as operadoras de TV por assinatura
devem, primeiramente, encaminhar as questões de integridade dos dados associadas com o
volume crescente, a velocidade e a variedade de dados grandes. A relação entre o gerenciamento
de grandes dados e a entrega de resultados de busca e recomendações personalizados precisos
requer a tecnologia moderna correta para fazer isso de uma maneira com bom custo-benefício. A
solução de descoberta deve agregar e normalizar os milhares de pontos de dados relacionados a
cada ativo, bem como dados implícitos e explícitos dos assinantes e suas preferências em uma
base contínua.
Questões para Fazer à Sua Equipe:
• Qual solução ou fornecedor nós iremos utilizar para dados lineares?
• Quais dados de terceiros nós precisaremos para integrar em nosso modelo de recomendações?
• Há um ID comum para relacionar cada ativo dentro de cada alimentação de dados de terceiros?
• Nós precisamos acessar as fontes de dados OTT?
• Nós temos alguma política a cerca de Informações Pessoalmente Identificáveis (PII) que
precisamos considerar ao implantar esta plataforma?
• Com que frequência nós podemos/devemos atualizar dados implícitos dos assinantes?
• Com que frequência nosso catálogo de vídeos precisa ser atualizado?
• Quantos catálogos de vídeos nós precisamos integrar?
Questões para Fazer ao Fornecedor:
• Quais fontes de dados de terceiros o fornecedor pré-integrou em sua plataforma?
• O fornecedor tem alguma relação pré-existente e integrações com as prestadoras de EPG?
• Quais fontes de dados de terceiros vêm com sua licença da plataforma?
• Qual é o processo para acrescentar novos conjuntos de dados de terceiros?
• Quanto tempo e esforço o fornecedor leva para acrescentar conjuntos de dados personalizados?
•
•
•
•
A engenharia é necessária?
O fornecedor irá realizar o mapeamento dos dados e a reconciliação para os conjuntos de dados
personalizados?
Com o que se parece o roteiro de dados do fornecedor? Ele se alinha com suas lacunas ou áreas
de interesse futuro?
Há algum conjunto de dados solicitados necessários para executar a plataforma do fornecedor?
Se sim, qual é o custo para licenciar tais conjuntos de dados?
A plataforma do fornecedor depende dos dados que suas políticas de PII impedem a distribuição?
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Etapa 4: Exigências Técnicas e Operacionais
A escalabilidade e a confiabilidade são essenciais ao considerar uma solução de busca e
recomendações personalizadas. Uma arquitetura da plataforma deve acomodar os fluxos de
trabalho existentes e fazer escalas de forma fácil para atender novos assinantes e ofertas de
serviços. Além de uma arquitetura flexível e pronta para o futuro, os fornecedores devem possuir
protocolos de desenvolvimento de software em vigor, garantindo a privacidade dos assinantes e
atendendo as exigências regulatórias e de segurança a cerca da rede da operadora de TV
por assinatura.
Exigências Operacionais
Questões para Fazer ao Fornecedor:
• Peça ao fornecedor que descreva claramente sua arquitetura do sistema. O fornecedor deve
•
•
•
•
ser capaz de indicar como realiza as escalas junto ao crescimento de sua crescente oferta de
serviços.
Qual SLA o fornecedor oferece?
• Qual é a média máxima do tempo de resposta da plataforma?
• Qual é o número máximo de transações por segundo da plataforma?
• Qual é o compromisso do fornecedor com a disponibilidade do serviço?
Qual é o processo de integração padrão do fornecedor?
Qual nível de suporte o fornecedor oferece? 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano?
Ele possui procedimentos de escalonamento confiáveis? Ele oferece suporte por e-mail
e por telefone?
Onde estão os principais recursos do fornecedor? O fornecedor está totalmente disponível no
caso de um grande problema?
Exigências Técnicas
Questões para Fazer ao Fornecedor:
• Como a plataforma de busca e recomendações oferece total controle sobre a experiência do
•
•
•
•
assinante, incluindo a interface do usuário e a marcação?
O processo API da plataforma do fornecedor está bem documentado?
Como a plataforma de busca e recomendações lida com o conteúdo e os dados do assinante
de uma forma que esteja em conformidade com as políticas de privacidade do assinante e as
exigências regulatórias existentes?
Como o fornecedor realiza auditorias rotineiras para garantir a segurança de seus sistemas?
Como o fornecedor oferece atualizações do software? De forma automática ou seletiva em seu
próprio ritmo?
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Questões para Fazer ao Fornecedor:
• Você pode escolher permanecer com qualquer versão da plataforma por um período de tempo
qualquer sem atualizações ou as atualizações são obrigatórias para prevenir plataformas de legado?
Será permitido que você teste e avalie as novas características ou atualizações em um ambiente de
testes antes de implantá-las para seus assinantes?
• As opções de hospedagem da plataforma do fornecedor são flexíveis? O fornecedor suporta
implantações hospedadas pelo fornecedor, baseadas na nuvem ou no local, ou uma combinação
de qualquer uma destas opções?
Etapa 5: Devida Diligência do Fornecedor
Antes de assinar um contrato, considere fatores não técnicos que influenciam a capacidade do
fornecedor de trabalhar como um parceiro de longo prazo. As operadoras de TV por assinatura devem
garantir que seu futuro parceiro comercial tenha um histórico comprovado não apenas em inovação de
tecnologias, mas também do suporte contínuo e do compromisso em ajudar seus clientes a atingirem
suas metas comerciais. Constam abaixo algumas das principais áreas que devem ser incluídas na lista
de verificação:
Comparação do fornecedor/Comprovação de Dados
Uma exigência principal dos fornecedores é sua capacidade e disposição de oferecer uma amostra
dos dados para ilustrar o poder geral de sua plataforma, com base em um subconjunto de seus
dados. Qualquer fornecedor pode apresentar uma demonstração do wizbang, mas a comprovação
se dá quando ele pode demonstrar a você que a mesma, ou um demo semelhante, com seus dados.
Os fornecedores devem acrescentar seus dados, normalizá-los e entregar as recomendações
personalizadas em horas ou dias, não semanas.
Lista de Referências
Quando você sentir que reduziu sua seleção para poucos fornecedores principais, solicite três ou
quatro referências para contato. Estas referências devem ser uma mistura dos clientes e parceiros atuais.
Clientes
Além de solicitar as referências, é sempre uma boa prática perguntar quantos clientes o fornecedor
possui, e quantos assinantes estão utilizando a plataforma de forma ativa atualmente.
Equipe de Gerenciamento
As principais questões em relação a uma equipe de gerenciamento do fornecedor incluem o tempo que
sua equipe de gerenciamento está com a empresa, e qual experiência os membros a equipe têm em
seus respectivos papéis em relação à descoberta de vídeos.
Para mais informações sobre as soluções de descoberta de conteúdo personalizado da TiVo,
contatar [email protected]
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