CEDIS conquista certificação ISO 9001:2000 ISO

n.º19 outubro 2008
proximo n.º Dez. 08
GESP XXI INFO
R. Rosa do Ulmeiro, Armazém P | 2715 - 771 Sintra | tel. 219 676 620 | fax 219 676 669 | [email protected] | www.cedis.pt
CEDIS conquista certificação ISO 9001:2000
ISO
Os clientes estão cada vez mais conscientes da Qualidade e esperam que os fornecedores satisfaçam
pró-activamente os mais altos padrões de qualidade nos produtos e serviços que adquirem.
A reputação da ISO - International
Organization for Standardization e o reconhecimento internacional
do Sistema de Gestão da Qualidade
apoiado na ISO 9001:2000 prestigiam
a imagem de qualquer Organização.
Simultaneamente, proporcionam a melhoria contínua dos processos e Sistemas de Gestão de Qualidade,
o que se traduz na melhoria geral
da performance e influencia positivamente os resultados da Organização e a relação com os Clientes.
Foi numa perspectiva de mercado global e consciente dos benefícios de um projecto desta natureza
que a CEDIS decidiu sobre a construção e implementação do seu Sistema de Gestão da Qualidade
sobre o qual recebeu no passado mês de Setembro, Certificação de Qualidade ISO 9001:2000, por
parte da prestigiada empresa alemã TUV RHEINLAND. Mais uma vez, orgulhamo-nos de ser pioneiros
a nível Nacional, dentro do nosso ramo de actividade.
A Certificação de Qualidade a que nos submetemos tem por objectivo maximizar a satisfação dos
nossos clientes e passa pela criação e implementação de um conjunto de procedimentos que visam
optimizar a nossa actividade diária. Foi necessário, portanto, uma análise rigorosa aos nossos métodos de funcionamento, definir responsabilidades e procedimentos, elaborar um conjunto de documentos reguladores e orientadores, entre muitas outras acções, o que não teria sido possível sem a
colaboração e empenho de todos os funcionários e o directo envolvimento da Administração.
Para nós o Sucesso é construído sobre a Qualidade. Queremos ser uma empresa orientada, focada
e centrada no cliente, pelo que assumimos como objectivo a satisfação das suas necessidades. Para
além disto, reconhecemos que a Qualidade é um esforço conjunto, pelo que não só procuramos
trabalhar com fornecedores que se guiem por estes princípios, como estimulamos os nossos colaboradores a adoptarem esta filosofia de trabalho.
Deste modo o sistema pela CEDIS implementado define as regras e responsabilidades de uma forma
sistemática orientada por processos, suportados por especificações técnicas, instruções de trabalho
e modelos sobre os factores técnicos, administrativos e humanos que intervêm no processo de concepção e realização, comercialização dos produtos e dos serviços e do contacto com os clientes e
fornecedores para que estes sejam controlados e melhorados através da prevenção e consequente
redução/eliminação de todas as não conformidades.
Foram determinados os métodos necessários para garantir os recursos e a informação requeridos
para assegurar a eficácia dos processos e para monitorizar, medir e analisar o seu desempenho com
vista a atingir os resultados planeados e a melhoria contínua.
Passando pela compreensão do mercado e do cliente, pela definição de um plano de gestão estratégica, pelo planeamento do desenvolvimento, pela definição das regras de assistência técnica, pela
concretização da aceitação de fornecedores e definição da estratégia comercial, pela normalização
dos processos administrativos, pela gestão dos recursos humanos e da informação/formação interna,
pela manutenção e pelo comprometimento com a melhoria contínua compreende-se a transversalidade do Sistema de Gestão da Qualidade implementado sobre aquilo que é o normal funcionamento
da empresa.
É então de uma forma controlada, preventiva e proactiva que encaramos a responsabilidade da manutenção deste sistema a par do que são as normativas ISO.
Estamos por isso cientes, que este Processo não acaba aqui. Esta Certificação foi apenas um passo
importante para a constante melhoria a que nos propomos mas, daqui para a frente, será necessário
continuar a melhorar, de forma a nunca defraudar as expectativas de quem é para nós mais importante, os nossos clientes.
Queremos crescer e inovar de forma sustentada, queremos estreitar a relação com os nossos clientes,
queremos comunicar mais e melhor e tornar cada intervenção mais eficiente. É este o caminho que
queremos seguir.
A todos os que
responderam ao
Inquérito
A CEDIS agradece a colaboração de
todos os seus Clientes que participaram no Inquérito de Avaliação
dos Serviços que decorreu até ao
mês de Setembro. A sua colaboração é fundamental para compreendermos melhor as suas necessidades
e a forma de o servirmos melhor.
Para todos, o nosso muito obrigado!
O seu hardware é
adequado às suas
necessidades?
O Software que usa está legal?
Com este novo serviço da CEDIS,
analisamos o seu hardware e
software, e apresentamos-lhe as
soluções mais adequadas para o seu problema.
A nossa Política de Qualidade
O SUCEsso É CoNsTRUÍDo soBRE A QUALIDADE
- Os produtos desenvolvidos e comercializados são uma promessa ao consumidor de que o produto
cumpre com todas as regulamentações legais e que satisfaz elevados padrões de qualidade.
- O Cliente em Primeiro Lugar
- Queremos ser uma Empresa Orientada para o Cliente, Focada no Cliente e Centrada no Cliente.
A sua base de dados de Clientes e o seu trabalho são demasiado
valiosos para se perderem numa
simples avaria de um equipamento
e a utilização de Software ilegal é
um crime! Não corra riscos. Contacte-nos.
Contamos com profissionais certificados para o ajudar.
- A nossa missão é garantir a conformidade com os requisitos dos nossos Clientes no sentido da
satisfação das suas necessidades.
A QUALIDADE É UM EsFoRÇo CoNJUNTo
- Todos os departamentos da empresa têm um papel importante para a qualidade dos nossos
produtos.
- Do mesmo modo, os fornecedores contribuem para a Qualidade, pelo que procuramos estabelecer
parcerias com Fornecedores que se guiem pelos mesmos princípios de Qualidade.
A QUALIDADE É FEITA PELAs PEssoAs
- Só é possível garantir Qualidade se todas as pessoas estiverem envolvidas e sensibilizadas.
- É através do envolvimento dos colaboradores que os objectivos podem ser alcançados.
- A formação, a comunicação e o trabalho em equipa são cruciais para o sucesso da implementação
de elevados padrões de Qualidade.
- A Qualidade é Acção
- O progresso e inovação são fundamentais para a competitividade da CEDIS Lda.
- A análise constante das oportunidades de melhoria deve ser desenvolvida e devemos praticá-la
diariamente. Os desvios e erros devem ser analisados e corrigidos; Os problemas devem ser previstos e eliminados antes que ocorram. Devemo-nos esforçar para conseguir a melhoria contínua em
todas as áreas.
8º Congresso
Europeu da IHRSA
em Lisboa
De 23 a 26 de Outubro decorrerá,
no Hotel Corinthia, em Lisboa, o
8º Congresso Europeu da IHRSA.
Organizado em dois eixos educacionais: Liderança e Operacional; esta
é a oportunidade perfeita quer para
gestores e executivos, quer para os
restantes profissionais do mundo do
fitness em Portugal trocarem conhecimentos com colegas de
outros países Europeus.
Contando com prelectores como
Kell Ryan (Co-Fundador da Ryanair), David Loyd (Fundador da
Cadeia Britânica de Fitness e Ténis
David Lloyd Leisure), Mike Rosenberg (Director da IESE Business
School) e Gene LaMoot (Presidente
da IHRSA), os participantes terão a possibilidade de aprofundar os
seus conhecimentos em diversas
temáticas. Acresce ainda a presença
dos principiais fornecedores da
indústria e visitas a alguns dos mais
prestigiados clubes de Lisboa.
A CEDIS estará presente, integrando
a comitiva Portuguesa, e convida
todos os profissionais, não só do
mundo do Fitness, mas do desporto
em geral a juntarem-se a nós neste
Grande Evento Europeu.
Novo Portal CEDIS: melhor e mais depressa!
Na sequência da obtenção da certificação de qualidade ISO 9001:2000 a CEDIS lançou o seu novo
Portal (www.cedis.pt), com o objectivo de criar uma maior interactividade com os seus Clientes e
Parceiros, sempre na perspectiva de prestar melhores serviços.
De uma forma geral, pode-se agora obter diversas informações recentes sobre os nossos produtos
e serviços, sobre as acções de formação que promovemos, consultar os seminários em que participamos e artigos da imprensa escrita em que somos mencionados, para além de poder consultar as
nossas newsletters, desde a sua primeira edição. Aliás, em resposta aos vários pedidos dos nossos
clientes, criamos também a possibilidade de subscreverem a nossa Newsletter de forma a que a
mesma seja enviada por e-mail assim que publicada.
A área de Clientes, parte integrante do Portal da CEDIS e objecto de uma total revisão, é uma área
de acesso restrito e controlado e de utilização apenas pelos nossos Clientes. Para aceder a esta área
o utilizador necessita de um Nome de Utilizador e de uma Senha de Acesso, que pode pedir junto
dos serviços administrativos da CEDIS, pelo e-mail [email protected]. Se já tinha um Username
e uma Password para a área de clientes anterior, estes dados continuam a ser válidos para aceder à
nova área de Clientes.
AssistÊncia Técnica
Uma das principais preocupações da área de Clientes é a de criar uma forma célere de solicitar assistência técnica, de forma a que o circuito de pedido e resposta seja fechado de maneira a que todos
os intervenientes tenham conhecimento da forma de resolução.
9º Congresso Nacional de Gestão
do Gestão do
Desporto
1º Congresso Internacional de
Gestão do Desporto
O 9º Congresso de Gestão do
Desporto decorrerá este ano nos
dias 10 e 11 de Outubro, em Vila
Real, resultando de uma colaboração entre a APOGESD e a Universidade de Trás-os-Montes e Alto
Douro.
A CEDIS ao encontro do que tem
vindo a acontecer nos últimos anos,
estará presente no maior evento
de Gestão do Desporto a Nível
Nacional, pelo que deixamos aqui
o convite para que nos visitem
durante o decorrer deste Congresso
que será, certamente, uma expe­
riencia enriquecedora de partilha de
informações no âmbito da gestão
desportiva Nacional e Internacional.
Assim, depois de efectuar login na área de clientes, o utilizador pode solicitar e acompanhar os
desenvolvimentos dos seus pedidos de assistência técnica, sabendo por exemplo, qual o técnico que
irá tratar do assunto e qual a data prevista de conclusão, calculada com base nos prazos definidos
no seu Contrato de Assistência ou nos prazos definidos pela CEDIS quando não existe Contrato de
Assistência. Por outro lado, quando os técnicos da CEDIS concluem a resolução da mesma, o cliente é
informado pela mesma via. Para além da informação constante no portal, o utilizador recebe sempre
um e-mail quando faz um pedido, e quando o técnico da CEDIS termina a resolução do mesmo.
Embora o objectivo seja o de reencaminhar todos os pedidos de assistência para o Portal, numa
fase inicial apenas os clientes utilizadores do i-GESP XXI, Gestão de Equipamentos Desportivos e do
i-GESP XXI (CD), Gestão da Carta Desportiva e de Programas de Apoio ao Associativismo deverão
efectuar os seus pedidos desta forma.
Os clientes que deverão aderir a esta forma de solicitar Assistência Técnica irão receber um e-mail
informativo, acompanhado de um guia de utilização e de um conjunto de regras e conselhos de
utilização.
FormaÇÃo
Consideramos que a formação é um aspecto fundamental na utilização dos sistemas informáticos. Por
este motivo, já há alguns anos que a CEDIS desenvolve acções de formação regulares que ministra
por todo o país, de forma a ir de encontro às necessidades dos seus clientes.
Agora, através da Área de Clientes poderá consultar as acções de formação que irão decorrer nos
próximos meses e inscrever-se a si ou a outros colaboradores que não tenham acesso à Área de
Clientes.
O seu acesso à Área de Clientes permite-lhe consultar as acções de formação que já frequentou e
ainda obter os certificados de frequência dessas acções de forma automática e sem intervenção dos
serviços administrativos da CEDIS.
Empresas Associadas
Comercial
Porque queremos para si o melhor ao melhor preço, a Área de Clientes apresenta-lhe os consumiveis
– cartões plasticos de banda magnética, de RFID (proximidade), fitas mono e policromáticas para
todos os tipos de impressora, rolos de papel, etc. - a preços com desconto adicional e permite-lhe
efectuar estas encomendas, bem como acompanhar o processo de expedição das mesmas.
Para além das Encomendas, os Utilizadores do Portal podem ainda pedir informações sobre os produtos GESP XXI e experimentar demos dos produtos de interface Web como o i-GESP XXI, Gestão de
Instalações Desportivas, do i-GESP XXI (CD), Gestão da Carta Desportiva e de Programas de Apoio
ao Associativismo, do Portal do Desporto baseado nos WebServices e-GESP XXI, e ainda no novo
produto de gestão educativa e@educa.
Parcerias Priveligiadas
A área de clientes apresenta ainda uma série de outras funcionalidades tais como o “download” de
versões actualizadas e de diversos manuais de utilização das aplicações GESP XXI e da alteração dos
seus dados pessoais e da sua senha de acesso.
Brevemente, divulgaremos novas funcionalidades que estamos a preparar especialmente para si.
Parceria Cedis e Marketing & Company
A CEDIS anuncia a criação de uma parceria com
a Marketing & Co. Esta sinergia vem ao encontro
de disponibilizar mais um serviço acrescentado
para todos os Gestores de Ginásios e Health
Clubs.
A Marketing & Co é uma empresa especializada
em Marketing Desportivo e, como tal, capaz de
elaborar toda a estratégia de imagem, comunicação, divulgação e publicidade do seu ginásio.
Aproveitamos, desde já, para vos convidar
a visitar o site da Marketing & Co e fazer um
Check Up à saúde do seu ginásio no endereço
www.mkt-co.net.
Próximas formações
Data
Localidade
Curso
16-10-2008
Sintra
B07 - Utilização do Gerador GESP XXI GT4
05-11-2008
Sintra
B08 - Agenda de Marcações, Reservas e Formulários GESPXXI GT
19-11-2008
Matosinhos
A09 - Utilização genérica C-GESPXXI
20-11-2008
Matosinhos
B02 - Mapas e Processos de Gestão GESP XXI GT4
21-11-2008
Matosinhos
B08 - Agenda de Marcações, Reservas e Formulários GESPXXI GT
18-12-2008
Sintra
C02 - i-GespXXI CD - Carta Desportiva (Entidades e Recintos)
19-12-2008
Sintra
C03 - i-GespXXI CD - Carta Desportiva (Programas de Apoio)
marketing
& company
there’s always a solution
Certificações