Aquaperformance

SGPI
AQUAPERFORMANCE
Apresentação
Índice
03
04
08
10
11
12
13
14
15
15
15
16
17
19
20
22
23
23
Enquadramento
1 > SLS
2 > Histórico
SGPI > Solução de Gestão de Performance Integrada
1 > Conceito geral
Estrutura
Fases do Processo
A definição do Balanced Scorecard
A operacionalização de estratégia
As fases de definição do Balanced Scorecard
Perspetivas, objetivos estratégicos e pesos
Definição dos objetivos operacionais
Definição de indicadores de performance
Definição de variáveis e associar dados a variáveis
Funcionalidades
Definição dos objetivos operacionais
Plano de atividades
Gestão e carregamento de dados
Gestão e carregamento de dados e indicadores
Módulo indicadores da ERSAR
Gestão de perfis
Perfil de administração
Perfil de utilização
25
29
30
30
30
31
31
32
32
33
33
33
34
34
35
36
37
38
39
41
43
46
Report
Cockpit de gestão
Relatórios e tabelas dinâmicas em Excel
Fatores de Valorização
Número de utilizadores ilimitado
Solução web descentralizada, com autenticação integrada
(active directory)
Interfaces simples e com elevada usabilidade
Boas referências da utilização da ferramenta e de outras aplicações
Fácil integração com outras aplicações existentes
Multientidade
Bases de dados abertas a consultas por parte da empresa/cliente
Integração com aplicações office (word, excel, powerpoint, pdf, etc.)
Aprovação formal dos objetivos
Scorecard
Relatórios Sofisticados
Parametrização extrema do sistema
Requisitos
Requisitos tecnológicos
Formação
Formação Inicial para administradores
Formação Inicial para administradores do sistema
Finalização de formação para administradores do sistema
Calendário de implementação
Proposta de preço
Licenciamento, setup e serviços associados
Referências
Outras Referências
Enquadramento
1 / SLS
SLS é um consórcio, representado pelas
entidades, ShareValue, Luságua
e Skillmind, que pretende implementar
soluções globais de gestão no setor das
utilities.
O consórcio foi criado com o pressuposto
de disponibilizar o produto
AQUAPERFORMANCE, suportado num
ASP, devidamente configurado para
suportar integrações e será
comercializado com base num modelo de
subscrição.
Somos um consórcio sólido, independente, inovador e totalmente focado no
desenvolvimento dos negócios de gestão
integrada:
03
GESTÃO E PROMOÇÃO
DE SOLUÇÕES INTEGRADAS
SERVIÇOS AMBIENTAIS
GRUPO AQUAPOR
CONSULTORIA
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
A ShareValue, nasceu em 21 de Fevereiro
de 2007, fruto de um Spin-Off da empresa
eB-Focus (fundada em Dezembro de 1999)
do Grupo Tecnidata.
nome ShareValue deve-se ao nome do
produto estrela da empresa de origem,
com o qual tinha ganho mercado
e grande notoriedade.
A Luságua, desde 1987, é um dos
Principais players do mercado na
Gestão de Concessões Municipais
e Prestações de Serviços de
abastecimento de água e de
saneamento de águas residuais
diretamente à população, às
autarquias e às industrias.
A Skillmind, fundada em 2006, com
um capital distribuído por 2 entidades,
que tem como objecto a concepção
e gestão de projetos, prestação de
serviços de consultoria, desenvolvimento
e comercialização de software, design,
serviços web e implementação
de sistemas da Qualidade.
Enquadramento
2 / HISTÓRICO
Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de
desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School
Robert Kaplan e David Norton, em 1992. O Balanced Scorecard (BSC) foi
criado no início dos anos 90, a partir de um estudo desenvolvido junto de
diversas empresas pelo professor Robert Kaplan da Universidade de
Harvard e por David Norton, consultor da zona de Boston. Esse estudo
demonstrou que os tradicionais indicadores financeiros, que vinham sendo
utilizados pelas empresas há vários anos, na perspetiva do controlo de
gestão, apresentavam limitações face à necessidade, cada vez mais
premente, das organizações terem que criar valor para o cliente com base
em ativos intangíveis: inovação, serviço ao cliente, capacidade de gestão,
know-how dos colaboradores, processos internos eficientes, sistemas de
informação integrados, etc.
No final da década de 90 o sucesso do BSC estava comprovado, com base
nos resultados obtidos com a sua implementação em centenas de
organizações por todo o mundo. Este sucesso demonstrava que não
estávamos na presença de mais um slogan de gestão, mas sim na posse de
uma ferramenta de fácil compreensão e interiorização, a qual, desde que
04
corretamente implementada, ajudava as organizações no alinhamento de
todas as suas atividades com a estratégia. É precisamente a questão do
alinhamento que constitui uma das maiores vantagens do BSC (ou talvez a
maior!). A abordagem integrada da organização, a interação dos objectivos
e as medidas de avaliação da performance, que constituem os pilares do
modelo, contribuem para que todas as pessoas da organização,
independentemente da sua função e nível de responsabilidade (o
jardineiro, o administrativo, o técnico, o diretor geral) identifiquem qual o
seu contributo para atingir a missão e qual o caminho (estratégia) que está
a ser seguido para lá chegar. Dito de outra forma, o BSC ajuda a dar
sentido (razão de ser) ao trabalho das pessoas nas organizações.
Enquadramento
2 / HISTÓRICO
A plataforma atua como um dinamizador e integrador de processos de negócio de gestão, assente na mais recente
metodologia definida por Norton/Kaplan, que preconiza todos os passos para a operacionalização efetiva da
estratégia definida para uma organização:
►
Liderança executiva;
►
Operacionalização da estratégia;
►
Alinhamento da organização com a estratégia;
►
Modelo de “Governance” para tornar a estratégia num processo, continuo.
A nossa história teve início com o arranque do SIADAP, mercado de avaliação de desempenho para o setor da
administração central.
05
Enquadramento
2 / HISTÓRICO
Com a necessidade de aplicação da legislação da avaliação de desempenho na administração local, a aplicação SIADAP
passou a ser comercializada em vários municípios portugueses, sendo convertido no produto SGPI que cumpre
integralmente as regras de avaliação de desempenho.
Com a crescente utilização do SGPI para além do negócio core da administração central e local, foram desenvolvidos
novos módulos específicos para as áreas das utilities, nomeadamente para o setor das águas ao qual se deu o nome
de AQUAPERFORMANCE.
O AQUAPERFORMANCE é o primeiro produto de gestão de performance integrada em Portugal dedicado ao setor das
águas, recorrendo a elevados padrões de segurança, confidencialidade e integridade.
06
Enquadramento
2 / HISTÓRICO
O produto AQUAPERFORMANCE tem como base o SGPI que suporta, à data, os mercados sectoriais da administração
central, administração local e empresas do setor das águas;
Produto completamente desenvolvido de acordo com as melhores práticas do setor da água e resíduos;
O AQUAPERFORMANCE oferece um conjunto de vantagens ímpares, a saber:
▶ A SOLUÇÃO de gestão de performance integrada, mais funcional, mais robusta, mais testada e mais
segura: desenvolvida desde 2002, continuamente enriquecida com novas versões
decorrentes da utilização de diferentes entidades; públicas;
► O produto base SGPI suporta, à data,
os mercados sectoriais da administração central, administração local e empresas do setor das águas;
▶ Produto completamente desenvolvido de acordo com todos os requisitos necessários a uma correta
avaliação da performance e da correta gestão de qualquer organização;
07
SGPI > Solução de Gestão de Performance Integrada
1 / Conceito Geral

O produto suporta os seguintes passos do processo:
Desta forma garantimos um modelo de Planeamento rigoroso, baseado na estratégia definida pela Administração e integrado (objetivos e indicadores, projetos e
atividades e respetivos meios humanos, materiais e financeiros), que vai desde o topo até ao colaborador, passando de forma alinhada por cada unidade
organizacional, seguido de uma monitorização efetiva, ao longo do ciclo anual de gestão, que corresponde a uma avaliação continua.
08
SGPI > Solução de Gestão de Performance Integrada
1 / Conceito Geral
Este modelo proporciona o envolvimento de toda a organização no ciclo de gestão, de uma forma pragmática, com ganhos bem evidentes em relação a processos
convencionais. Está alicerçado em boas práticas de gestão, num modelo maduro, evoluído e testado.
O SGPI suporta integralmente este processo, com grande usabilidade, potenciando mais clareza, mais alinhamento, mais rigor e potenciando mais eficácia e mais
eficiência.
Do ponto de vista tecnológico, o AQUAPERFORMANCE pode funcionar em cloud, tem autenticação sobre Active Directory, é multientidade, multilingue, permite
integração por via de WebServices. Todas as características de um produto de topo.
A base funcional assenta no que de melhor existe nesta área de conhecimento, moldada e adaptada, por cada cliente, por cada utilizador, num processo de melhoria
continua.
09
Estrutura
O AQUAPERFORMANCE garante a integração dos elementos do ciclo anual de Gestão, e sua adequada articulação (Objetivos e indicadores), por cada Unidade
Organizacional, numa lógica de alinhamento da Organização, partindo do planeamento estratégico. Permite às empresas garantir que todos os seus quadros e
colaboradores estão a trabalhar sincronizadamente, garantido pela monitorização regular dos seus objetivos, projetos, atividades e tarefas, sendo então possível
verificar e corrigir quaisquer desvios em tempo oportuno.
Com este sistema pretende-se garantir a monitorização dos resultados ao longo do tempo e fazer uma análise comparativa com os objetivos, projetos e atividades
traçados, permitindo agir em função da medida dos desvios. Para além disso, as situações de mudança de Objetivos, Organização e Pessoas ao longo do ciclo tem de ser
acautelada ao longo do ciclo.
Uma outra situação não menos importante prende-se com os dados, que devem ter fiabilidade, integridade e ser auditáveis. Muitos dos Processos de alimentação dos
dados terão de ser revistos e automatizados.
Todo o ciclo de Avaliações de Unidades Orgânicas, quadros e Colaboradores está completamente integrado, suportado eletronicamente de forma otimizada e
proporcionar o adequado suporte quer por reporting.
Suportado na tecnologia Microsoft, estas aplicações cumprem do ponto de vista funcional e tecnológico as melhores práticas do mercado.
10
Fases do Processo
/ A definição do Balanced Scorecard
Para a definição e avaliação de desempenho da estratégia de
uma organização pode-se utilizar os seguintes parâmetros de
análise, que serão monitorizados anualmente com base no
acompanhamento dos objetivos operacionais que alinham com
a estratégia, são estes:
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Fases do Processo
/ A Operacionalização da Estratégia
Permite operacionalizar a Estratégia da organização, garantindo o alinhamento de Objetivos a partir do topo, para os quais são definidos Indicadores de
Desempenho e respetivas metas. Para cada Unidade Organizacional é gerado um Scorecard. Os objetivos operacionais definidos para a organização vêm na
sequência dos objetivos estratégicos plurianuais definidos, e portanto podem e devem ser alinhados com os objetivos estratégicos. Os indicadores de medida
podem ser medidos manualmente, ou o seu valor ser calculado automaticamente a partir do valor dos dados ou variáveis de sistema.
À medida que os dados são carregados, os relatórios de avaliação da organização e suas unidades orgânicas são atualizados automaticamente, estando esta
informação sempre disponível para consulta e passível de ser exportada.
12
Fases do Processo
/ As fases de definição do Balanced Scorecard
Para a definição e avaliação de desempenho da estratégia de uma organização pode-se utilizar os seguintes parâmetros de análise, que serão
monitorizados anualmente com base no acompanhamento dos objetivos operacionais que alinham com a estratégia.
13
Fases do Processo
/ Perspetivas, Objetivos Estratégicos e Pesos
Baseados em quatro
perspetivas que refletem
a visão e estratégia
empresarial,
normalmente:
No sistema são configurados segundo a metodologia do Balanced Scorecard as perspetivas standard e mais as que se entendam ser
relevantes, com a respetiva ponderação. A esta serão associados os respetivos objetivos estratégicos. Os temas estratégicos serão definidos
da forma como se pretendam agrupar os objetivos estratégicos.
O AQUAPERFORMANCE permite definir quaisquer Perspetivas necessárias e além disso permite fazer a distribuição de pesos dos Eixos
Estratégicos e das próprias Perspetivas da forma que mais se adaptar à Entidade Gestora.
14
Fases do Processo
/ Definição dos Objetivos Operacionais
Para que possamos mapear a estratégia para um ciclo anual de gestão, é fundamental que para cada objetivo estratégico que exista para aquele ano, possamos
definir os objetivos operacionais, com a devida ponderação, e respetivos indicadores, que o suportam naquele período. O resultado dos objetivos é calculado pela
média ponderada dos seus indicadores.
/ Definição de Indicadores de Performance
Os indicadores são utilizados para analisar a medida da performance, ou o resultado, de um objetivo traçado pela organização. Um objetivo poderá ter um ou
mais indicadores, devidamente ponderados, e que representará o grau de importância do mesmo no objetivo. Os indicadores são calculados com base em
fórmulas matemáticas que utilizam variáveis (valores diretos, somatórios, médias, máximos ou mínimos), ou outros indicadores.
/ Definição de Variáveis e Associar dados a Variáveis
As variáveis são os resultados obtidos e são calculadas a partir da informação coligida pelos sistemas de informação, e que ao serem conjugadas, darão o resultado
de um ou mais indicadores. Por exemplo: o número de reclamações e o número de reclamações respondidas em menos de 5 dias são duas variáveis, que ao
serem conjugadas numa fórmula poderão resultar no indicador que será a percentagem de reclamações respondidas em menos de 5 dias. Estas mesmas variáveis
poderão ser conjugadas para obter outro tipo de indicadores de análise.
15
Funcionalidades
/ Definição dos Objetivos Operacionais
Com o desenvolvimento das fases anteriores do processo, o AQUAPERFORMANCE
desenvolve um mapa estratégico de forma automática em Visio. Este, encontra-se
interligado com a plataforma, e é possível interligar os objetivos das várias
perspetivas e acompanhar a performance relacional da Entidade Gestora.
Esta funcionalidade permite mesmo o drill down, até ao indicador ou variável da
unidade orgânica, por forma ao controlo da informação sobre o objetivo e
indicador fiquem o mais completo possível.
Trata-se de uma ferramenta muito útil para verificar a relação causa consequência
entre todas as fases do processo.
16
Funcionalidades
/ Criação e definição de Objetivos e Indicadores pela estrutura orgânica
17
Funcionalidades
/ Configuração de Indicadores e objetivos
18
Funcionalidades
/ Definição de fronteiras e fórmulas no indicador
19
Funcionalidades
Plano de Atividades
/ Plano de Atividades
O Plano de Atividades descreve o conjunto de atividades que um organismo se
propõe efetuar ao longo do ano, de acordo com a sua carta de missão e os
objetivos estratégicos traçados.
O Plano de Atividades é um dos mecanismos do ciclo de gestão da organização,
integrado com a avaliação da organização.
No AQUAPERFORMANCE as Atividades, ou Projetos, são associados a objetivos
de Avaliação das Unidades Orgânicas.
As tarefas podem ser associadas a indicadores e os meios materiais, humanos e
materiais são associados aos Projetos ou Atividades.
Desta forma em conjugação com o Avaliação das Unidades Orgânicas, obtemos o
alinhamento dos Objetivos, Atividades e Meios por cada Unidade Organizacional.
Criação do relatório de balanço hídrico
Projeto de apliação da rede de abastecimento
Projeto de apliação da rede de abastecimento Construção das condutas de abastecimento para o
Bairro P
Projeto de apliação da rede de abastecimento Construção das condutas de abastecimento para o
Bairro Q
Projeto de apliação da rede de abastecimento Ampliação da rede de condutas da Freguesia I
Projeto piloto de Telemetria
20
Funcionalidades
/ Plano de Atividades
O Plano de Atividades permite definir as atividades que cada unidade
orgânica se propõe a realizar, indicando:





Prazos;
Recursos financeiros;
Recursos humanos;
Recursos materiais;
Objetivos operacionais para os quais a atividade contribui.
Os Objetivos Estratégicos da Organização são definidos no Módulo
de Avaliação da Organização e depois importados para o Plano de
Atividades.
As Atividades podem ser classificadas em Correntes, Extraordinárias,
de Formação ou Previstas Não Planeadas.
21
Tesouraria
Custos
Actividades
Projecto de apliação da rede de abastecimento
Ampliação da rede de condutas da Freguesia I
Receitas Próprias
Equipamento
Construção das condutas de abastecimento para o Bairro P
Receitas Próprias
Equipamento
Construção das condutas de abastecimento para o Bairro Q
Receitas Próprias
Equipamento
Criação do relatório de balanço hídrico
Criação do relatório de balanço hídrico
Receitas Próprias
Software
Projecto piloto de Telemetria
Projecto piloto de Telemetria
Receitas Próprias
Equipamento
Software
Total Geral
Dez-11 Jan-12
1000 20000
Fev-12
15000
Mar-12
20000
Abr-12 Mai-12 Jun-12 Jul-12 Ago-12
20000 15000
5000 5000,00 5000,00
Meses
Dez-11 Jan-12 Fev-12 Mar-12 Abr-12
8378,38 15087,84 16128,38 13647,16
8241,76
8241,76
8241,76
8378,38 7837,84 8378,38 5405,41
8378,38 7837,84 8378,38 5405,41
8378,38 7837,84 8378,38 5405,41
7250,00 7750,00
7250,00 7750,00
7250,00 7750,00
833,33 166,67
833,33 166,67
833,33 166,67
833,33 166,67
Mai-12
8516,48
8516,48
8516,48
8516,48
Jun-12
8241,76
8241,76
8241,76
8241,76
Total
106000,00
Jul-12 Ago-12 Total Geral
70000,00
25000,00
25000,00
25000,00
30000,00
30000,00
30000,00
15000,00
15000,00
15000,00
1000,00
1000,00
1000,00
1000,00
1250,00 1250,00
2500,00
1250,00 1250,00
2500,00
1250,00 1250,00
2500,00
750,00 750,00
1500,00
500,00 500,00
1000,00
833,33 8545,05 15087,84 16128,38 13647,16 8516,48 8241,76 1250,00 1250,00 73500,00
Funcionalidades
/ Plano de Atividades
22
Funcionalidades
/ Gestão e Carregamento de Dados
O AQUAPERFORMANCE pretende introduzir e disponibilizar um conjunto de boas práticas na organização, e inclui um conjunto de tabelas para carregamento de
informação para os vários processos de uma entidade gestora de água e saneamento, de indicadores de medição da performance e variáveis de análise
(financeiras, operacionais, etc.).
Contempla um modelo de dados e respetiva interface de carregamento, constituída por tabelas de suporte para: gestão de energia, contencioso, reclamações,
atendimento, orçamento, água recolhida, avarias, serviços, resíduos, etc.; inclui um conjunto alargado de indicadores (cerca de 350) e variáveis de suporte à
análise (cerca de 1200 variáveis de produção e 660 financeiras), já pré-carregadas no sistema. Estes indicadores e variáveis estão carregados com a sua
informação base.
23
Funcionalidades
/ Gestão e Carregamento de Dados
e Indicadores
O carregamento de dados na plataforma pode ser feito de várias formas:
24

Carregamento direto na plataforma por cada utilizador;

Integração direta com outras bases de dados ou softwares;

Utilização do módulo de carregamento de dados e gestão de tabelas.
Funcionalidades
/ Gestão e Carregamento de Dados e Indicadores
Integração direta com outras bases de dados ou softwares
Tratando-se de um modelo aberto, a informação constante das tabelas poderá em qualquer momento ser atualizada automaticamente, sendo apenas necessário
criar o mecanismo de integração com o sistema base. Para esta integração, o SQL Server da Microsoft fornece uma ferramenta (o Integration Services), que
permite de uma forma gráfica e muito intuitiva, criar os mecanismos de atualização da informação.
Para que os dados inseridos tenham impacto no resultado do BSC, é necessário proceder à definição das fórmulas que definem como é que se chega ao resultado
dos indicadores. Este cálculo é sempre feito com base no cálculo de valores para variáveis.
Módulo de carregamento de dados e gestão de tabelas
25

Módulo de geração de tabelas;

Módulo genérico de monitorização de tabelas;

Gestão de permissões por tabelas e grupos de utilizadores configuráveis;

Registo de todas as alterações efetuadas aos dados, com possibilidade de consulta das alterações efetuadas na entrada;

Permite copy-paste direto de fontes como Excel;

Alimentação de resultados por fórmula para variáveis do Balanced Scorecard;

Fórmulas personalizáveis por interface gráfica, para definição da agregação dos dados que irão calcular as variáveis do Balanced Scorecard;

Possibilidade de importação e atualização de dados via ficheiro de dados CSV, com criação ou atualização das entradas.
Funcionalidades
/ Módulo Indicadores da ERSAR
O AQUAPERFORMANCE possuí um módulo de indicadores dedicado a responder ao formato de pedidos de indicadores por parte da ERSAR.
Os indicadores definidos pela ERSAR foram adaptados dos existentes na IWA (International Water Association). Estes indicadores estão classificados em 3 classes,
que servem para analisar a qualidade de serviço das 3 áreas de análise: Abastecimento de Águas, Saneamento de Águas Residuais, e Gestão de Resíduos Urbanos.
Os números indicados em cada uma das áreas referem o número de indicadores, dados e tabelas que servem de base à informação acompanhada pela entidade
reguladora, sendo que há partilha de alguns indicadores e dados nas entidades de Alta e de Baixa.
Esta área de gestão de dados de dados trata-se de um modelo genérico de gestão e carregamento de informação, permitindo o preenchimento de todos os dados
necessários para entrega à ERSAR. Este módulo de carregamento contempla:
26

Módulo genérico de monitorização de tabelas;

Gestão de permissões por tabelas e grupos de utilizadores configuráveis;

Registo de todas as alterações efetuadas aos dados, com possibilidade de consulta das alterações efetuadas na entrada;

Permite copy-paste direto de fontes como Excel;

Alimentação de resultados por fórmula para variáveis do Balanced Scorecard;

Possibilidade de importação e atualização de dados via ficheiro de dados CSV, com criação ou atualização das entradas;

Produção automática (on the fly) dos ficheiros de envio para Entidade Reguladora de resultados.
Gestão de Perfis
/ Perfil de administração
A configuração dos vários parâmetros da aplicação encontra-se sediada na componente de BackOffice da aplicação. Aqui é possível definirem-se: Perspetivas,
Unidades de Medidas, Estruturas Orgânicas, Utilizadores, Escalas, Entidades e Medições, Configuração de definições de funcionamento da aplicação, Atributos,
Graus de Fiabilidade, Tipos de Erro, Variáveis Transversais, Portfólio de Indicadores.
/ Perfil de utilização
Suporta a definição e contratualização dos objetivos e indicadores, bem como visualização e carregamento dos dados para monitorização.
É possível visualizar toda a estrutura hierárquica e consultar todo o detalhe respeitante aos Objetivos, Indicadores e Metas a que temos acesso. Podemos carregar
diretamente os Indicadores, embora se aconselhe um Modelo de Integração Direta.
O Workflow de suporte à contratualização está assente numa Consola de Decisão que permite a cada dirigente com perfil de aprovador, centralizar os pedidos,
consultar o seu histórico, aprovar, rejeitar ou delegar.
27
Gestão de Perfis
/ Perfil de utilização
No final da aprovação dos objetivos e indicadores é gerado um Scorecard por cada Unidade Orgânica, com uma estrutura de acordo com a definida, que permite
de uma forma gráfica, facilmente compreender a um determinado momento, qual o estado exato da performance de cada Unidade e consequentemente de toda
a Organização.
Este Scorecard apresenta um conjunto de atributos pelos quais pode ser parametrizado, sendo automaticamente adaptado à configuração escolhida. De entre os
vários parâmetros destacamos alguns, tais como: a Versão, o Ano, o Trimestre, o Mês, a Unidade Orgânica (apenas permite acesso às quais o utilizadores tem
acesso), etc.
O carregamento dos dados relativos a cada indicador permite comparar os valores medidos com os Objetivos, sendo o resultado um semáforo, contendo
indicação adicional do valor do desvio e da sua tendência.
Este módulo contempla relatórios adaptados, de forma a permitir a sua impressão e/ou exportação para EXCEL ou PDF.
28
Report
/ Cockpit de Gestão
O Cockpit de Gestão é um dashboard configurável por utilizador, destinado
à exploração de informação das aplicações do SGPI-AQUAPERFORMANCE.
Será acedido através da web a partir de qualquer plataforma, mediante
autenticação, contendo um interface de fácil navegação, uma
apresentação intuitiva, apelativa e funcional.
29
Report
/ Cockpit de Gestão
A página de entrada do Cockpit de Gestão permite um acesso centralizado e direto às funcionalidades mais utilizadas das aplicações. O Cockpit será uma
ferramenta fundamental na gestão diária de cada utilizador, quer seja Responsável de um Unidade, Avaliador ou Avaliado, uma vez que cada utilizador terá acesso
a um conjunto de relatórios apropriados ao seu perfil e que permitem consultar informação relevante para a sua atividade na Organização. A qualquer altura o
utilizador pode configurar o que pretende ver na sua página de entrada através da escolha de um conjunto de gráficos, dashboards, relatórios, hiperligações e
outros componentes que estarão disponíveis para o utilizador, com base no seu perfil. Os relatórios apresentados são altamente apelativos e fáceis de utilizar,
fornecendo informação que permite avaliar os dados e tomar decisões fundamentadas.
30
Report
/ Cockpit de Gestão









31
Dashboard configurável por utilizador
Destinado à exploração de informação
Acedido através de qualquer plataforma mediante autenticação
Interface de fácil navegação
Apresentação intuitiva e funcional
HomePage personalizada que permite o acesso direto às
funcionalidades mais utilizadas
Acesso via web através de um browser, iPAD ou SmartPhone,
desde que haja conectividade;
Múltiplas HomePages personalizadas e específicas de cada
utilizador;
Cada relatório poderá ter parâmetros configuráveis por cada
utilizador e que ficarão guardados.
Report
/ Cockpit de Gestão
32

Compatibilidade com HTML5 e suporte em múltiplos
dispositivos, sendo que a interface irá ajustar-se
automaticamente consoante o dispositivo usado pelo
utilizador seguindo os princípios do responsive design,
sempre que possível;

Autenticação integrada com a Active Directory.
0
Report
/ Relatórios e tabelas dinâmicas em Excel
Para utilizadores com perfis específicos, existe sempre a possibilidade
destes explorarem livremente a informação, recorrendo inclusive a
componentes gráficas através de tabelas dinâmicas de Excel.
Os relatórios são desenvolvidos em Excel, e o cliente poderá
facilmente elaborar novos relatórios, recorrendo inclusive a
mecanismos de Drag-and-Drop, sem necessitar de apoio externo
nesta mesma elaboração de forma a produzir Relatórios com a
Informação de Gestão que achar mais relevante.
Os relatórios disponibilizados permitem uma análise da performance
dos indicadores de portfólio, em conjunto com uma análise das
variáveis transversais do sistema, e possuem filtros para análise pela
classificação destes, por unidade orgânica, entidade de análise, tipo
de meta, período, etc. Permite também ter uma visão em gráfico da
evolução do resultado dos dados medidos. Os indicadores e as
variáveis podem ser agrupados segundo as classificações atribuídas a
estas, podendo definir filtros para estas mesmas.
33
Fatores de Valorização
/ Número de utilizadores ilimitado
Incluído no Valor do Projeto.
O Pacote SGPI pode ser utilizado por um número ilimitado de utilizadores e de diferentes perfis (cargos de direção superior, cargos de direção intermédia,
colaboradores, etc.).
/ Solução web descentralizada, com autenticação integrada (active directory)
O acesso à aplicação por parte dos utilizadores é realizado através de browser, encontrando-se a autenticação integrada com a Active Directory. Por este motivo
não será necessário realizarem-se autenticações secundárias.
/ Interfaces simples e com elevada usabilidade
Visto que a aplicação pode ser usada por todos os colaboradores de uma Entidade. Neste sentido, todos os interfaces foram otimizados de modo a apresentar ao
utilizador a informação estritamente necessária e de uma forma simples e intuitiva. Pela experiência no passado, este tipo de interface demonstrou possuir altos
níveis de eficiência e de aceitação juntos dos utilizadores.
34
Fatores de Valorização
/ Boas referências da utilização da ferramenta e de outras aplicações
Algumas dessas referências estão explícitas na proposta. O Nosso parceiro estratégico Microsoft poderá reforçar, pelo conhecimento que tem da Nossa empresa e
da Nossa equipa e pelos Projetos Conjuntos o que as referências traduzem.
/ Fácil integração com outras aplicações existentes
O Pacote AQUAPERFORMANCE possui a capacidade de integração com sistemas de back-end, como por exemplo um Sistema de Recursos Humanos, ou Sistemas
Financeiros.
As bases de dados são abertas, podendo o processo de integração ser assegurado de diversas formas: Web Services, Mapeamento de Tabelas, utilizando o BizTalk,
etc.
A integração não se encontra contemplada out-of-the-box pelo Pacote SGPI, uma vez que o processo de integração tem de ser sempre analisado caso a caso de
acordo com as especificações de cada cliente.
Sendo as bases de dados abertas e podendo a integração ser realizada de diversas formas, a empresa poderá realizar a integração ou recorrer ao parceiro que já
tenha em consideração para a implementação deste tipo de serviços.
A nossa solução apresenta-se como uma plataforma simples e flexível podendo serem estabelecidas ligações a aplicações já existentes ou que venham a ser
desenvolvidas.
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Fatores de Valorização
/ Multientidade
É possível configurar a aplicação de modo a suportar diversas organizações na mesma instância da aplicação, garantido a total confidencialidade dos dados para
cada organismo, sendo que por omissão, só se conseguirá aceder aos dados pelos quais é responsável.
Para a análise da informação, tendo a componente de exploração de informação separada da componente aplicacional, servindo-se de modelos
multidimensionais, é possível de uma forma fácil, intuitiva e com um elevado nível de sofisticação elaborar relatórios sobre toda a informação que é guardada
pela componente aplicacional.
A empresa que tendo competência de análise de monitorização da informação para as diferentes Entidades que sejam configurados na aplicação, poderá explorar
a informação de forma agregada por Entidade, podendo elaborar relatórios para apresentar à Direção, monitorizar dados agregados, bem como comparar
Entidades.
/ Bases de dados abertas a consultas por parte da empresa/cliente
Disponibilização de cubos, que permitem uma exploração muito abrangente da informação. No entanto permitimos a abertura do Modelo de Dados quando
necessário.
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Fatores de Valorização
/ Integração com aplicações office (word, excel, powerpoint, pdf, etc.)
O Pacote SGPI suporta todos esses formatos opcionalmente nos relatórios.
/ Aprovação formal dos objetivos
Contratualização dos objetivos com recurso a um workflow de aprovação hierárquico.
/ Scorecard
Geração de um Scorecard por Unidade Orgânica.
37
Fatores de Valorização
/ Relatórios sofisticados
Quer através de relatórios pré-definidos, quer através da exploração multidimensional, o utilizador de acordo com o seu perfil, pode explorar toda a informação
relativa ao SGPI.
Para além da geração automática de relatórios de acordo com a lei, estando os relatórios sobre uma plataforma tecnológica de ponta, o cliente poderá facilmente
elaborar novos relatórios, recorrendo inclusive a mecanismos de Drag-and-Drop, sem necessitar de apoio externo nesta mesma elaboração.
Com esta sofisticação o cliente poderá realizar uma análise crítica ao sistema, permitindo-lhe avaliar a consistência interna dos indicadores de medida
relativamente aos objetivos fixados.
/ Parametrização extrema do sistema
São disponibilizados dois BackOffices, um para o Avaliação das Unidades Orgânicas e outro para o Avaliação do Plano de Atividades. Estes BackOffices permitem a
definição de muitas das funcionalidades que aparecem na aplicação, desativar áreas ou simplesmente alterar o comportamento de algumas áreas, definir campos
como obrigatórios, etc..
Sendo a nossa solução Multientidade, o acesso a estes BackOffices encontra-se filtrado por Organismo, podendo existir um ou mais responsáveis pela gestão do
BackOffice do seu Organismo.
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Requisitos
/ Requisitos tecnológicos
A aplicação ficará alojada em ambiente externo, e específico para suportar a solução Aquaperformance.
No entanto, para garantir a possibilidade da integração dos dados, terá que ser definida uma ligação VPN entre o ambiente das empresas e o ambiente de
hosting.
De seguida apresenta-se os requisitos dos PC’s dos clientes, para acesso à aplicação.
> No caso de alguns relatórios
o Excel 2010 ou superior com
a componente PowerPivot for
Excel instalada;
> Para uso da componente
de geração de Mapa Estratégico,
do Visio 2007 ou superior
instalado.
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Formação
A formação a fornecer é realizada na ótica de formação de formadores, com o intuito de autonomizar a organização na utilização da solução e na exploração da
informação da mesma.
Esta é realizada nas instalações e infraestrutura a fornecer pelo cliente.
Com o intuito de autonomizar rapidamente o cliente, e não ocupar os principais intervenientes no processo, a formação foi separada nos seguintes módulos:
/ Formação Inicial para Administradores
Numa lógica de autonomizar rapidamente o cliente, e não ocupar os principais intervenientes no processo (administradores), planeou-se uma primeira formação
direcionada para os trabalhos que inicialmente terão que ser feitos, e que é direcionada apenas para os gestores do processo.
40
Formação
/ Formação Inicial para Administradores do Sistema
Conteúdo programático

Gestão de grupos de acesso
Gestão de BackOffice e configurações
do Balanced Scorecard

41

Definição dos Objetivos e Indicadores
Definição dos Objetivos da Organização, monitorização
e respetiva análise.


Definição da estrutura orgânica

Definição de Objetivos e Indicadores para uma unidade orgânica.

Definição de Unidades de Medida


Definição de Atributos
Mecanismo de aprovação dos objetivos e indicadores dentro da
organização.

Variáveis Transversais

Análise do Balanced Scorecard gerador para uma unidade orgânica.

Portfólio de Indicadores

Relatórios de suporte ao processo de Avaliação das Unidades Orgânicas.

Edição de relatórios Excel

Plano de Atividades (definição, aprovação e monitorização)
Formação
/ Finalização de Formação para Administradores do Sistema
Esta formação completa a anterior com as componentes não dadas, ou só parcialmente cobertas.
Conteúdo programático
Gestão de BackOffice e configurações
do Balanced Scorecard

42

Definição das perspetivas

Definição de Escalas

Definição de Entidades e Medições

Configurações

Graus de Fiabilidade

Tipos de Erro

Gestão de tabelas e fórmulas

Gestão das tabelas de dados e das fórmulas de cálculo dos dados.
Calendário de Implementação
Prevê-se 5 dias de instalação e configuração
do ambiente, com a personalização
da configuração para se adaptar às
necessidades específicas de cada
empresa, dentro das parametrizações
disponibilizadas pela aplicação,
nomeadamente:
Os trabalhos de instalação e configuração
são precedidos da apresentação de um
pequeno questionário, ao qual a entidade
deverá responder, e um ficheiro de
informação dos colaboradores, que deverá
ser preenchido pelo utilizador.
43
Calendário de Implementação
Após a receção da informação previamente indicada, e que poderá dar alvo a subsequentes interações para correção da informação recebida, os trabalhos de
instalação e configuração são iniciados. Estes trabalhos são divididos nas seguintes tarefas:

Coligir os dados dos utilizadores e da empresa – a empresa deve fornecer uma lista com os vários colaboradores responsáveis ou que tenham intervenção
no processo, seja a coligir e carregar informação, seja na definição, alimentação ou análise do BSC;

Criação dos utilizadores;

Criação de organismo e configuração de dados base;

Criação de grupos e definição de permissões;

Carregamento da estrutura orgânica;

Criação e configuração de site para carregamento de informação;

Carregamento dos indicadores e variáveis base (portfólios).
Após a configuração inicial, cabe à empresa validar a informação carregada, sendo que se prevê um dia de trabalhos prévios para correções na informação
carregada.
44
Calendário de Implementação
/ Tempo de Implementação
Prevê-se que este tempo seja adaptado consoante as necessidades especificas para cada caso.
Tarefas
45

Criação dos utilizadores;

Criação e configuração de site para carregamento de informação;

Criação de organismo e configuração de dados base;

Carregamento dos indicadores e variáveis base (portfólios);

Criação de grupos e definição de permissões;

Carregamento da estrutura orgânica;
Referências
/
Dada a experiência adquirida pela ShareValue
em projetos anteriores envolvendo tecnologias
Microsoft, são apresentadas a seguir algumas
dessas referências.
Na ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA CENTRAL
contamos com as seguintes referências:
46
DGITA
DGPRM
IFAP
IGFIJ
INAC
INAG
INIR
IPJ
INCI
Universidade de Évora
Apambiente
GREPI (MOPTC)
ITIJ
DRAPN
Direção-Geral de Informática e Apoio aos Serviços Tributários e Aduaneiros
Direção-Geral de Pessoal e Recrutamento Militar
Instituto de Financiamento da Agricultura e Pescas, I.P.
Instituto de Gestão Financeira e de Infraestruturas da Justiça
Instituto Nacional de Aviação Civil I.P.
Instituto da Água I.P.
Instituto de Infraestruturas Rodoviárias, I.P.
Instituto Português da Juventude I.P.
Instituto da Construção e do Mobiliário (MOPTC)
Agência Portuguesa do Ambiente
Gabinete Planeamento Estratégico e Relações Internacionais
Instituto das Tecnologias da Informação na Justiça
Direção Regional da Agricultura e Pescas do Norte (MAP)
Referências
47
Solução SGPI em Autarquias:
No setor das Águas contamos com duas referências importantes:
Évora Distrito Digital
Portalegre Digital
Município de Vila Verde
Município de Póvoa do Lanhoso
Município de Terras de Bouro
Município de Oliveira de Azeméis
Município de Amares
Município de Vagos
Município de Albufeira
SMSBVC
Serviços Municipalizados de Saneamento Básico de Viana do Castelo
INOVA E.M.
Empresa de Desenvolvimento Económico e Social de Cantanhede - EM - S.A.
Referências
Produto > ShareValue Suite
ANCP
CIMPOR
DGES
DGITA
MERCK
MYLAN
SAMS-SBSI
VANTYX
48
Agência Nacional de Compras Públicas, E.P.E.
Cimentos de Portugal
Direção-Geral do Ensino Superior
Direção-Geral de Informática e Apoio aos Serviços Tributários e Aduaneiros
Merck, S.A.
Mylan Laboratories
Sindicato dos Bancários do Sul e Ilhas
Vantyx Systems
Está em curso o Projeto para o Ministério da Economia, para a totalidade dos seus
organismos.
Outras referências
BDA
AGERE
ALLIANZ
AUCHAN
AXA
CONFAGRI
ENSULMECI
EXÉRCITO PORTUGUÊS
FNAC
MICROSOFT
SIC
49
Banco de desenvolvimento de Angola
Empresa de Águas e Ambiente de Braga, S.A.
Allianz Seguros
Grupo Auchan
Seguros AXA Portugal
Confederação Nacional de Cooperativas Agrícolas e do Crédito Agrícola de Portugal
Ensulmeci – Gestão de Projetos de Engenharia, S.A.
Exército Português
Fnac
Microsoft Portugal
Sic Online
Obrigado.
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