A Ouvidoria da Universidade de Brasília

A Ouvidoria da Universidade de Brasília
TENDO EM VISTA A REDUÇÃO NA EQUIPE DA OUVIDORIA,
INFORMAMOS QUE O ATENDIMENTO PRESENCIAL SERÁ DAS 9h às 13h E DAS 14h ÀS
18h. A Ouvidoria da Universidade de Brasília
Para registrar sua manifestação, acesse o " Fale com a Ouvidoria ".
Telefones para orientação: (61) 3107-2704 (61) 3107-2705
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A Ouvidoria é um serviço disponibilizado pela Universidade de Brasília para garantir a efetiva
comunicação entre o/a manifestante e os diversos órgãos da UnB, recepcionando e
encaminhando sugestões, reclamações, denúncias, pedidos de informação e elogios da
comunidade universitária e da sociedade em geral.
A Ouvidoria auxilia o cidadão em suas relações com a Universidade – a partir de práticas de
mediação –, funcionando como uma crítica interna da Administração Pública, sob a ótica do
cidadão. Não são recepcionadas manifestações anônimas, mas é garantido o sigilo do
manifestante, caso solicitado.
Criada pela Resolução do CONSUNI n. 07, de 24/5/2011, a Ouvidoria da UnB é vinculada
administrativamente ao Gabinete do Reitor, sem nenhuma subordinação técnica, agindo com
independência funcional e imparcialidade.
Os prazos a serem observados pelas áreas administrativas e acadêmicas da Instituição em
cada tipo de resposta são:
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- denúncia: 30 dias úteis;
- reclamação: 15 dias úteis;
- sugestão: 15 dias úteis.
Os canais de atendimento da Ouvidoria são:
1. preferencialmente pelo SISOUV, sistema informatizado, disponível no link “ fale com a
Ouvidoria
”;
2. atendimento pessoal realizado por uma das Assessoras da Ouvidoria, ou pela Ouvidora
da UnB – servidoras da Universidade devidamente treinadas;
3. por meio de carta, endereçada à Ouvidoria da Universidade de Brasília, endereço: Camp
us U
niversitário Darcy Ribeiro, Biblioteca Central, 2º andar, sala A1 09/39, Brasília-DF, CEP
70910-900.
4. pelo e-mail [email protected], com as seguintes informações indispensáveis: nome
completo, CPF, vínculo com a UnB ou se é comunidade externa, telefone de contato, informar
se solicita sigilo do nome e a manifestação.
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