CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade

Transcrição

INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS - INPE
Pós-Graduação em
Engenharia e Tecnologia Espaciais - ETE
Título:
Best of Both Worlds
Autores:
Ednei Augusto Januário
João Rodrigues da Costa
08/11/2011
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Sumário
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Introdução
Resumo
Informações Técnicas
Reflexão
Diagrama tartaruga
Fluxograma
Combinação de gráficos
Primeiros Passos
Próximos Passos
Resultados Esperados
Conclusão
Perguntas
08/11/2011
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1. Introdução
O conteúdo desta apresentação está baseado no artigo
Best of both Worlds
Autor, Granowicz. Gene , “Título”, Quality Progress, pg. 48,
Abril 2011,
No site www.aatmastudio.com
e tópicos da disciplina CSE-314-4, do Curso de
Engenharia e Tecnologia Espaciais, Área de Concentração
em Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais.
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2. Resumo
Obter uma visão mais clara dos seus processos
através da combinação de fluxogramas, e
diagrama de tartaruga.
Esta técnica permite entender em um único
gráfico todo o funcionamento do processo,
incluindo entradas, saídas, recursos, formas
de acompanhamento e demais informações,
facilitando o entendimento, o que facilita a
tomada de decisões no dia-a-dia.
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3. Informações Técnicas
Diagrama de Tartaruga: é uma técnica utilizada
para fazer o mapeamento de processos
conforme requisitos da ISO 9001:2008
Fluxogramas: Ferramentas de representação
gráfica do trabalho realizado na organização,
possuindo vários tipos e grau de
complexidade, de acordo com o objetivo a
que se destinam.
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(Aplicação)
• Para quem trabalha em um ambiente ISO 9001, o
conceito de uma abordagem de processo para o
sistema de gestão da qualidade (QMS), ou a todos os
processos para que o assunto, é uma segunda
natureza. o que significa identificar e gerenciar
interações processos.
• ISO 9001 e ISO / TS 16949 exigem que as
organizações mostrem como cada um de seus
processos internos interage com os outros.
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• Cláusula de 4,1 da seção de requisitos gerais da ISO
9001, diz a organização, deve identificar os processos
necessários para o sistema de gestão da qualidade e
sua aplicação por toda a organização e determinar a
seqüência e interação desses processos
uma ferramenta popular sendo usada para descrever
as interações processo graficamente é o diagrama de
tartaruga. não é necessário para o cumprimento
cláusula 4.1 nem é o único método para uso nessa
situação, mas algumas empresas acham ser o mais
útil.
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(Semelhança)
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4. Reflexão
• Muitos processos parecem estar perfeitos, não tem
nada mais a melhorar.
• será?
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5. Diagrama Tartaruga
WHO (quem)
WHAT (o quê)
Recursos:
Materiais
Infra
Equipamentos
Recursos Humanos:
Executantes
Revisadores
Gestores
OUTPUTS (saídas)
INPUTS (entradas)
Solicitações Clientes:
Necessidades
Internas
Necessidades dos
Clientes
Componentes
Dados
HOW (como)
Controles:
Procedimentos
Instruções
Requisitos estatutários
PROCESSOS
Satisfação do Cliente:
Produto
Dados
Relatórios
Informações
MEASURES
(mensuração)
Indicadores de
Performance:
KPY
Métricas
Analises
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5. Diagrama Tartaruga
• O que? Recursos
O que: Estes são os recursos não-humanos
necessários para executar a tarefa.
• Entrada
Entradas de processo representar interna e externa
requisitos do cliente.
• Como é feito? Métodos
Este fornece dados sobre o funcionamento
controles exigidos pelo processo .
• Com quem? Pessoal
Estes são os recursos humanos necessários para concluir o
processo. Inclui uma lista de todos, interna e externa
•
.
Saída
Representa os resultados do processo. A saída real deve
representar a satisfação dos necessidades do cliente
• Quais Resultados? Indicadores
Medidas: Esta é uma lista dos indicadores de desempenho
que vai indicar o sucesso ou fracasso do processo
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6. Fluxograma do processo
• Fluxogramas mostram as etapas do
processo, não as entradas e saídas
do processo ou a forma como o
processo será medido.
A maioria dos sistemas usam os
mesmos símbolos básicos, como :
• Um retângulo para uma ação,
• Um triângulo para armazenamento
• Um de diamante para uma decisão.
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7. Combinação de gráficos
•
No mundo de hoje de fabricação
visual, diagramas de tartaruga e
fluxogramas pode ser uma ferramenta
de valor inestimável. Ambos ao mesmo
tempo, ajudando processos de
auditoria interna. Juntos, eles
apresentam uma visão clara do
processo de fluxo e processamento de
dados, um processo completo
mapeado (ver Figura 3).
O diagrama de fluxo de tartaruga pode
ser usado para descrever qualquer
nível de um processo de alto a baixo. A
interação de processo necessário para
a ISO 9001 e ISO / TS16.949
geralmente são mostrados em um alto
nível.
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8. Primeiros passos
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8. Primeiros passos
Quadro de revisão de materiais
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9. Próximos passos
• O que ele oferece é uma apresentação visual completa, clara e concisa
de um processo, juntamente com as interações associadas a esse
processo.
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9. Próximos passos
• O diagrama de fluxo de tartaruga oferece um visual completo na
apresentação do QMS e é uma ferramenta valiosa para o empregado
no treinamento e auditoria do QMS.
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10. Resultados finais
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11. Conclusão
Usando esta técnica para mapeamento de
processos de negócios, vai levar sua empresa
ao próximo nível. Por mais refino e definição
de cada processo, você vai ter um caminho
mapeado para atividades de melhoria
contínua, redução de resíduos e acrescentar
lucros.
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12. Perguntas
• Muito Obrigado !!
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