10 segredos dos grandes profissionais
Transcrição
10 segredos dos grandes profissionais
Dados técnicos Para fazer o download deste livro, acesse: www.isaacmartins.com.br/go/livro-gratuito O livro Os 10 segredos dos grandes profissionais de Prof. Isaac Martins foi licenciado com uma Licença Creative Commons – Atribuição 3.0 Não Adaptada. Podem estar disponíveis autorizações adicionais ao âmbito desta licença em www.institutoim.com.br . Você pode: Copiar, Distribuir, Exibir e Executar a obra. Sob as seguintes condições: Atribuição. Você deve dar crédito, indicando o nome do autor e endereço do site onde o livro está disponível para download. Uso Não-Comercial. Você não pode utilizar esta obra com finalidades comerciais. Vedada a Criação de Obras Derivadas. Você não pode alterar, transformar ou criar outra obra com base nesta. Agradecimentos: Elaine de Oliveira Martins Revisão: Josias A. Andrade Design da Capa: Cortesia por PinkBlue / Freedigitalphotos 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Sumario INTRODUÇÃO ........................................................... 5 PORQUE LER ESSE E-BOOK? ........................................ 7 OBJETIVO DESSE MATERIAL ......................................... 8 O QUE GANHO COM ISSO? ......................................... 8 O SEGREDO DOS GRANDES PROFISSIONAIS .................... 10 ESTEJA SEMPRE ATUALIZADO ......................... 11 COMO INVESTIR NA SUA VIDA PROFISSIONAL? ............... 12 FAÇA CURSOS ........................................................ 13 RELAÇÃO DE CURSOS GRATUITOS ............................... 13 SITE DE CURSOS ..................................................... 16 IDIOMAS .............................................................. 16 LEITURA DE LIVROS ................................................. 17 MAS SERÁ QUE TODOS OS LIVROS SÃO ÚTEIS? ............... 18 TENHA UM ESPÍRITO EMPREENDEDOR ......... 20 DICA 1: ATITUDE ................................................... 21 DICA 2: ATENDIMENTO AO CLIENTE ............................ 22 DICA 3: TRABALHO EM EQUIPE .................................. 23 TENHA OBJETIVOS E METAS....................................... 24 CRIE OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................... 24 DESENVOLVA A SUA CRIATIVIDADE ............... 26 COMO SER UM CRIATIVO .......................................... 27 1. INOVAÇÃO ...................................................... 28 2. MUDANÇA ...................................................... 29 TENHA MOTIVAÇÃO .......................................... 30 MOTIVE A OUTROS ................................................. 31 A VIDA É FEITA DE ESCOLHAS ..................................... 32 SOMOS COMO A ESPONJA ........................................ 32 3 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins TEREMOS PICOS E VALES .......................................... 33 TEM SOLUÇÃO ....................................................... 33 SEJA UM PROFISSIONAL MULTIFUNCIONAL 34 SEJA MULTIFUNCIONAL ............................................ 35 SAIBA TRABALHAR EM EQUIPE ........................ 36 COMO CONVIVER BEM COM OS OUTROS ...................... 37 AMOR AO PRÓXIMO................................................ 38 RESPEITO ............................................................. 38 HUMOR ............................................................... 39 USE O HUMOR .................................................... 40 DESCULPAS........................................................... 41 SORRIA ................................................................ 42 UTILIZE O HUMOR PARA CATIVAR OUTROS .................... 43 TENHA UM COMPORTAMENTO INVEJÁVEL.. 45 COMPORTAMENTO IDEAL......................................... 46 COMPORTAMENTOS A EVITAR ................................... 47 SEJA UM ESTRATEGISTA ................................... 50 TENHA UM PLANO B ............................................... 51 TENHA A PIRÂMIDE DO SUCESSO ................... 53 RESULTADOS ......................................................... 55 PRODUTIVIDADE .................................................... 55 COMPORTAMENTO................................................. 56 DICA DO PROFESSOR ........................................ 57 4 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Introduçao Apesar de todo o esforço empreendido para que este livro fosse publicado da maneira mais clara, didática e inteligível possível, ainda pode haver erros de digitação e ortografia. Diversos lin s são apresentados nesta obra, porém devido natureza dinâmica da internet não e possível garantir que todos permanecerão disponíveis após a publicação deste livro. Como autor, não assumo qualquer responsabilidade por eventuais perdas ou danos a pessoas ou bens originados do uso das informações contidas neste livro. Cada leitor deve calcular e assumir pessoalmente quaisquer riscos que possam advir da aplicação das técnicas e estratégias aqui ensinadas. Antes de começar sua leitura, convém explicar como você pode navegar mais facilmente entre este livro e a Internet. Este livro contém diversos lin s para sites na Internet. Todos os sites referenciados neste livro são confiáveis, e você pode acessá-los sem se preocupar. Entretanto, os programas leitores de livros no formato PDF, como este, possuem um dispositivo de segurança que impede a abertura direta de links para a Internet. Geralmente, eles apresentam um aviso de segurança solicitando sua permissão antes de acessar um site da Internet. Isso pode tornar sua navegação um tanto inconveniente, por isso eu recomendo que você desative esse recurso em seu programa leitor de PDF durante a leitura deste livro. 5 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins OBS.: Essa recomendação se aplica somente aos livros (e-books) de minha autoria, pois não posso garantir a segurança de links de outros e-boo s que não sejam os meus. Você deve decidir se deseja manter desativado ou não o aviso de segurança para links da Internet do seu programa leitor de PDF quando abrir outros documentos em PDF. e você esta usando o programa Adobe Reader para ler este documento, faça o seguinte para desativar o aviso de segurança para links da Internet: 1. No menu “Edit” (Editar), clique em “Preferences” (Preferências); 2. Na janela “Preferences” (Preferências) que se abre, selecione “Trust Manager” (Gerenciador de confiança) na caixa “Categories” (Categorias); 3. Do lado direito da janela, clique no botão “Change settings ” (Mudar configurações) no item “Internet Acess from PDF files outside the Web browser (Acesso a Internet a partir de arquivos PDF fora do navegador Web); 4. Na caixa “Manage Internet Access” (Gerenciar acesso a Internet), selecione a opção “Allow all Websites” (Permitir todos os sites) e clique no botão “Ok”. Pronto A partir desse momento, quando você clicar em algum lin para a Internet dentro deste livro, o site será aberto imediatamente. 6 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Diréitos Autorais Este livro foi registrado na biblioteca nacional. A distribuição deste material é permitida desde que mantenha intactas as informações. Qualquer dúvida, entre em contato comigo: [email protected]. Porqué lér éssé é-book? A cada momento as empresas precisam dos melhores profissionais, pessoas diferentes, empreendedores e atualizados; de fato as empresas necessitam de verdadeiros talentos. Ler este material já demonstra que você faz parte de um seleto grupo de pessoas que procuram atualizar-se constantemente. ou professor desde a década de 90 e já ministrei milhares de cursos nos mais diversos segmentos. Em minha última contagem, foram mais de duas mil empresas em mais de 140 segmentos. Durante todos esses anos pude encontrar com diversos profissionais talentosos, e com isso reuni as 10 maiores qualidades desses guerreiros. e você está empregado, este e-boo vai ajudá-lo a manter-se atualizado no mercado de trabalho. e você está desempregado, este material vai ajudá-lo a ter as virtudes que todos os empregadores desejam e buscam para a sua empresa. 7 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Se gostar deste material, compartilhe com seus amigos, curta o meu facebook e siga-me no twitter. Objétivo déssé matérial Como já dito, o objetivo deste material é ajudá-lo a tornar-se um profissional cada vez mais competente. É claro que muitas das informações descritas aqui você pode encontrar na Internet, mas para não perder tempo, reuni neste material exclusivo e muito útil. Neste e-book, vou fornecer as melhores dicas de cursos, e-books e materiais diversos sem que para isso você precise gastar. O qué ganho com isso? Alguns ficam desconfiados, pensam: “Por que um professor disponibilizaria essas informações gratuitamente?” Ficam imaginando que alguma coisa tem escondido! Vou explicar qual é a minha estratégia. Talvez você seja uma pessoa que nunca ouviu falar no professor Isaac Martins; se for o caso, vou me apresentar: ou publicitário, mestre em comunicação pela U P e autor dos livros SuperMotivado volume 1, SuperMotivado volume 2, 100 Atitudes de um guerreiro e dezenas de e-books, tanto gratuitos como este, como também alguns pagos (que indico ). Tenho uma empresa, o Instituto Isaac Martins, que atua com cursos para sua empresa (in company), cursos VIP (particular) e turmas abertas (presencial e pela internet). Além dos treinamentos, 8 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins trabalhamos com consultoria e projetos, tudo voltado para as áreas comerciais, que inclui o setor de vendas, atendimento, Internet, mar eting, telemar eting, callcenter, representação comercial entre outros. Tudo focado para ajudar a empresa a ganhar mais clientes, vendas e dinheiro. Nosso objetivo no Instituto Isaac Martins é fornecer um trabalho diferenciado s empresas. Realizamos um trabalho interessante e que todas as empresas necessitam. Quem é que não quer ganhar mais? No perfil de meu Linkedin há os depoimentos de nossos clientes. Observou minha estratégia? Acredito que com este breve material você irá conhecer um pouco mais de meu trabalho, e quando sua empresa precisar de algum treinamento ou tiver alguma dificuldade nessas áreas, você vai lembrar de mim! Conto com isso! Aliás, que tal curtir a nossa página no Faceboo ? Lá, disponibilizei um presente para você, é só curtir. Também no capítulo final deste livro vou explicar um pouco sobre como você pode tornar-se um empreendedor, e nessa ocasião vou indicar alguns materiais pagos juntamente com os meus livros para que possa adquirir. Espero que goste deste material e boa leitura! Prof. Isaac Martins 9 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins O ségrédo dos grandés profissionais Nos próximos dez capítulos, vou destacar quais são as maneiras de ser um profissional ainda melhor. Mas antes, há uma ressalva: perceba que no título de cada página há a expressão versão 1.0; então, para saber se a sua versão está atualizada, visite o meu site e veja qual é a versão atual. As maneiras de ser um grande profissional são muitas, porém as 10 principais que pude observar nos melhores profissionais com quem já trabalhei são: 1 Esteja sempre atualizado. 2 Tenha um espírito empreendedor. 3 Desenvolva a sua criatividade. 4 Tenha motivação. 5 Seja um profissional multifuncional. 6 Saiba trabalhar em equipe. 7 Use o humor. 8 Tenha um comportamento invejável. 9 Seja um estrategista. 10 Tenha a pirâmide do sucesso. 10 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Um dos maiores segredos de um grande profissional é estar à frente de sua época. Esteja sempre atualizado O mundo é redondo, e quem não acompanhá-lo, roda. Isto prova que todo profissional precisa estar atualizado. Cuidado para não ficar vivendo apenas no seu mundinho e esquecer-se do mundão que existe! A velocidade com que vivemos hoje é enorme, neste exato momento em que lê este material você está correndo a uma velocidade de 1.600 quilômetros por hora; essa é a velocidade de rotação do planeta Terra No mercado profissional está assim: enquanto você dorme, outros trabalham para ocupar o seu espaço. Jovens polivalentes com qualidades incríveis estão “babando” por um espaço no mercado de trabalho. erá que estão buscando o seu cargo ou profissão? Neste capítulo você vai saber se está atualizado ou não 11 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Nunca se ouviu tanto que o Brasil está em pleno crescimento, e que juntamente com a China, Rússia, Índia e África do ul, é o país do futuro! Apesar disso, ocorrem aqui dois grandes fenômenos, primeiro: ocorreu quando uma grande indústria realizou uma seleção para trainee e se apresentaram 60 mil candidatos para 26 vagas; a disputa foi de 2.300 candidatos por vaga. ó para comparar, o vestibular de medicina na USP, um dos mais disputados do Brasil, tem em média 25 candidatos por vaga. O segundo fenômeno intrigante no Brasil é que ouve-se muito que o país necessita de profissionais, porém ninguém pode dizer que está 100% seguro no seu emprego, pois a competitividade é muito grande e a taxa de rotatividade nas empresas aumenta a cada ano. Então, qual é o segredo de quem deseja se destacar no mercado de trabalho? ESTAR SEMPRE ATUALIZADO! Como invéstir na sua vida profissional? Lembre-se, a melhor maneira é manter-se atualizado. Não basta fazer faculdade, tem que continuar se atualizando. Segundo estudos, o grau de depreciação (perda) do profissional brasileiro é de 10% ao ano, ou seja, se você se formou há cinco anos e não fez nenhuma atualização, um curso, uma pós-graduação ou buscou maneiras de se renovar, você está 50% desatualizado. Incrível, não é mesmo? Então o que fazer? 12 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Faça cursos abemos que precisamos fazer algum tipo de curso, porém culturalmente só efetivamente o fazemos quando a empresa paga ou quando estamos desempregados. Um profissional de talento vai contra essa tendência. No ano, você precisa fazer quatro cursos, sendo dois em sua área de atuação e dois em outro segmento. Os dois cursos em sua área farão com que você fique atualizado no setor em que atua; e os dois restantes, no mercado de trabalho. Alguns me perguntam: mas no meu setor não tenho muito o que aprender, o que faço? Isso acontece, principalmente, quando o profissional realiza cursos com frequência, mas mesmo que você vá a um curso e perceba que sabe mais do que o professor, isso é um bom sinal, indica que você está atualizado, então em vez de ficar desmotivado, faça o contrário. Outros me indagam: Mas os cursos são muito caros É verdade Há no mercado alguns cursos que custam muito, porém há outros que têm preços competitivos, e há cursos gratuitos. Pensando nisso, relacionei para você alguns cursos gratuitos e outros pagos que valem o investimento. Rélaçao dé cursos gratuitos Quero Empreender: Aprender a Empreender Quero Empreender: Iniciando um Pequeno e Grande Negócio Primeiros Passos para a Excelência Sei Controlar meu Dinheiro Sei Planejar 13 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Sei Empreender Sei Comprar ei Unir Forças para Melhorar Sei Vender Análise e Planejamento Financeiro Formação do Preço de Venda D-Olho na Qualidade: 5Ss para os pequenos negócios Internet para Pequenos Negócios Programa Varejo Fácil – Gestão do Visual de Loja Programa Varejo Fácil – Gestão de Pessoas Programa Varejo Fácil – Formação do Preço de Venda Programa Varejo Fácil – Controles Financeiros Gestão Empresarial Integrada Compras Governamentais CVME - Condições de venda para o mercado externo PROEX - Procedimentos para Exportação PLAEX - Planejamento para Exportar GCC - Gestão de Cooperativas de Crédito BPSA – Boas práticas nos serviços de alimentação Como organizar o orçamento familiar – 12h Como Fazer Investimentos – Básico – 12h Como Planejar a Aposentadoria – 10h ustentabilidade no dia a dia: orientações para o cidadão – 12h ustentabilidade, um valor para a nova geração: orientações para o professor de ensino fundamental – 15h 14 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins ustentabilidade aplicada aos negócios: orientações para gestores – Cursos Introdução ao Private Equity e Venture Capital para Empreendedores Argumentação Jurídica Aspectos gerais da arbitragem Balanced Scorecard Ciência e Tecnologia Como fazer investimentos - básico Como organizar o orçamento familiar Como planejar a aposentadoria Conceitos e Princípios Fundamentais do Direito Tributário Condutas Anticompetitivas Conhecimento, aber e Ciência Diversidade nas Organizações Ética Empresarial Fundamentos da Gestão de Custos Fundamentos da Gestão de TI Introdução Introdução ao Private Equity e Venture Capital para Administração Estratégica Empreendedores Motivação nas Organizações Processo de Comunicação e Comunicação Institucional Produto, Marca e erviços Qualidade em erviços 15 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Recursos Humanos Sité dé cursos Abaixo segue a relação de sites de curso que você pode obter mais endereços de cursos interessantes. www.institutoim.com.br www.fazendocursos.com.br www.cursosadistancia.com.br www.educacaoead.com.br www.cursos24horas.com.br Propaganda de um parceiro! Veja as promoções e material gratuito sobre cursos – clique aqui Curso de como ganhar dinheiro no facebook Idiomas Um profissional atualizado é também globalizado. Em face dos eventos internacionais que o Brasil realizará neste e nos próximos anos é fundamental que o profissional saiba falar outros idiomas. Busque o mais rápido possível matricular-se em um curso ou acesse as opções que existem na internet. 16 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Léitura dé livros Na faculdade, sempre incentivei os alunos a lerem. Para o ser humano se desenvolver a leitura é vital. Quero aproveitar a oportunidade e parabenizá-lo por estar lendo este livro, mas a leitura tem que ser contínua. empre faço a seguinte comparação: ler é como tomar água, sabemos que precisamos tomar no mínimo dois litros diários. Mas infelizmente muitos não fazem, e a consequência é que no longo prazo os resultados são implacáveis, pois daqui a 10, 15 ou 20 anos, seu corpo vai sentir a falta. A pessoa terá cólicas renais, engrossamento do sangue, e como consequência pressão alta. E tudo isso ocorre pelo fato de a pessoa não beber água. O mesmo ocorre com a leitura: seus benefícios não vêm no dia seguinte, mas sim no longo prazo, pois a falta da leitura fará com que você seja prejudicado. Alguns, em meus treinamentos, argumentam: “É claro que a leitura é muito importante, mas não tenho tempo ”; outros dizem: “Chego tão cansado, que nem consigo ler”. Até entendo as argumentações, mas não concordo. De maneira prática, para conquistar tempo é necessário acatar um conselho bíblico em Efésios 5:15-16, em que o apóstolo Paulo diz: “Vede prudentemente como andais, não como néscios (tolos) mas como sábios remindo (comprando) o tempo.” Comprar tempo exige atitude e não precisa muito. Basta reservar 15 minutos diários. empre digo que a leitura é como um remédio homeopático, pode ser feita em pequenas doses diariamente. 17 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins erá que você não consegue 15 minutos em 24 horas? Tenho certeza que sim. Em 15 minutos diários você conseguirá ler aproximadamente quatro páginas de um livro. e fizermos uma conta simples, teremos um resultado incrível. 4 páginas por dia Multiplique por 365 dias no ano Resultado, 1460 páginas lidas durante o ano Agora, lendo livros de 100 páginas, você atingirá a incrível média de 14 livros por ano! abe qual é a média de leitura de livros no Brasil? egundo o site oficial do Ministério da Cultura, lemos menos de dois livros por ano! Mas séra qué todos os livros sao utéis? Observe o que alomão, o homem mais rico e um dos maiores sábios que já viveram, escreveu sobre isso há milhares de anos: “Não há limite para fazer livros, e o muito estudar é enfado para a carne” (Eclesiastes 12:12). Estas palavras são muito verazes. ó no Brasil são registrados 141 títulos por dia (sem falar na quantidade de infoprodutos [e-boo ] que são distribuídos sem ter 18 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins o registro da Biblioteca Nacional). Com o número de obras registradas chegamos marca de mais de 4.200 títulos de livros por mês. Com certeza, tem muita coisa maravilhosa, mas também muito lixo. Então você deve ser seletivo. Quer uma sugestão de leitura? Tenho um artigo em um blog que mostra quais são os livros que você precisa ler. Invista em cursos e leia constantemente. 19 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Ser um empreendedor não significa ter um negócio próprio, mas sim que o profissional considera seu trabalho, cargo e sua profissão como um meio de melhorar, criar e inovar a vida de todos ao redor. Tenha um espírito empreendedor Empreendedor é aquele que desenvolve a arte de empreender, de mudar, conquistar. Ser um empreendedor é exteriorizar aquilo que você, na realidade, sempre foi e será. Empreendedor tem tudo a ver com seu próprio ser, com seu ego. Alguns acreditam erroneamente que empreendedor é aquele que tem um negócio próprio, mas não é. Já encontrei com diversos profissionais em meus treinamentos que são empreendedores, mas trabalham em uma empresa. Porém, com o passar do tempo, esse profissional começa a perceber o grande potencial que possui, e aos poucos começa a criar um plano B. Continua 20 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins trabalhando na empresa, mas agora começa a obter outras formas de ganhar dinheiro. Tenho muitos alunos que iniciaram um novo negócio extraindo o máximo da Internet. e você deseja saber o que precisa para ganhar dinheiro pela Internet de maneira honesta e sem truques, eu recomendo que você adquira este material. Em resumo, empreendedores são aqueles indivíduos cujas características fogem do princípio estático, imutável. Os empreendedores têm a regra de não ter regras. A regra é quebrar regras e provar que tudo é possível com muita dedicação e empenho, desde as simples coisas até a construção de novos pensamentos, metodologias e práticas. Um profissional empreendedor enxerga a empresa em que trabalha como se fosse dele. É uma pessoa eficaz que faz de tudo para zelar pela imagem da organização e presta um serviço de qualidade. Observe algumas qualidades encontradas nesses profissionais: Dica 1: Atitudé Ter um espírito empreendedor é, antes de qualquer coisa, ter atitude. Para saber o que é atitude, precisamos analisar essa palavra, que tem como uma das origens no grego actos, que deriva das palavras aptidão e ação. Aptidão é ter competência, e ação é colocar essa aptidão em ação, ou seja: agir. Um empreendedor não 21 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins pode deixar para amanhã o que pode lucrar hoje, ele sabe que minutos podem significar ganhos ou perda. Um profissional com atitude prefere ser chamado atenção por ter feito algo do que ser repreendido por não ter feito. Essa é a diferença, ele vê a empresa como sua e não com uma simples empresa de onde tira seu o sustento. Empreendedor é assim, ele possui atitude. Dica 2: Aténdiménto ao cliénté Outra qualidade de um empreendedor é o tratamento ao cliente. Um profissional que tem espírito empreendedor é aquele que trata o cliente como deseja ser tratado. Prestar um atendimento de qualidade a um cliente, seja ele quem for, é uma arte que precisa ser cultivada. É um exercício que requer maturidade, e sobretudo empenho. Atitudes que revelam acolhimento, simpatia e receptividade por parte do profissional são sempre bem-vindas. Você, quando tiver acesso ao cliente, lembre-se de que um sorriso franco e um simples bom-dia são suficientes para cativá-lo. O principal produto que uma empresa pode oferecer é a qualidade de seu atendimento, e um funcionário que é diferente trata o cliente de modo espetacular. Você é assim? Há uma diferença entre atendimento e tratamento, leia este artigo para saber a diferença. A qualidade do serviço é essencial ao bom resultado da organização, seja ela pública ou privada. As pessoas não estão mais dispostas a aceitar serviço de qualidade inferior. Atender bem um cliente significa que você deve buscar qualidade, mesmo quando tudo parece perfeito. Com isso refiro-me plena 22 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins satisfação do cliente, criando um serviço que atenda ou exceda as expectativas. Atender as expectativas dos clientes não é difícil, porém como qualquer outra tarefa a que nos propusermos fazer bem-feita, é necessário empenho e comprometimento. Atender bem os clientes exige a realização de treinamentos constantes e pesquisas de satisfação (veja um exemplo de pesquisa – clique aqui). Mas talvez você pense: “No meu cargo não tenho acesso ao cliente”. e isso se aplica a você, veja a dica número três. Dica 3: Trabalho ém équipé Os clientes internos são todos os funcionários de uma empresa. Eles são responsáveis por uma grande parcela do desenvolvimento de um negócio, seja o resultado o fracasso ou o sucesso. É o colaborador, na verdade, quem vai dar a primeira assistência, o primeiro contato, a primeira relação, a primeira impressão. Você precisa aceitar que os colaboradores também são clientes e precisam ser bem atendidos; que eles possuem necessidades assim como o cliente externo. Profissionais que estão em cargo gerencial têm um papel importante no estímulo do trabalho em equipe. Eles precisa estar sempre qualificados. Então, como você pode atender bem o cliente interno? No capítulo 6 abordarei sobre o trabalho em equipe. 23 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Ténha objétivos é métas Um profissional diferenciado tem objetivos e metas. Não tê-las é como sair de automóvel de casa sem saber para onde vai, e quando pretende chegar. Parece ilógico, mas isso só vai gastar tempo e combustível. Uma pessoa que não tem objetivos vive assim, igual ao que diz o refrão de um pagode: “Deixa a vida me levar, vida leva eu....”. O mesmo ocorre com a sua vida, caso decida vivê-la deriva. Ela pode levar você para um porto seguro ou para uma ilha inóspita. Que tal fazer o seguinte: Crié objétivos éspécíficos Crie objetivos específicos para cada aspecto de sua vida, desde a vida amorosa até a vida social, não esquecendo da vida financeira, familiar e espiritual. Para cada objetivo que criar, desenvolva pelo menos cinco metas com datas para iniciar. Opa Uma superdica: objetivos é onde você deseja chegar; e metas são os caminhos para chegar nesses objetivos Exemplo: 24 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Objetivo Primário: Investir no meu desenvolvimento intelectual Objetivo Secundário: Ler pelo menos cinco livros nesse semestre Metas: 1) comprar os cinco livros até o mês...; 2) dedicar quinze minutos para leitura diária, 3) falar o que aprendi para mais duas pessoas, 4) criar um caderno de anotações e 5) multiplicar o conhecimento. O grande perigo quando você tem vários objetivos é perder o foco, por isso segue uma dica muito interessante: coloque um “post it” em lugares estratégicos de sua casa (atrás da porta do quarto, na agenda, no carro...) com os objetivos em cada um dos aspectos que deseja trabalhar. Também diga a outros sobre seus objetivos e o prazo para concluílos, pois assim você marcará um compromisso com você e com os outros. E lembre-se: se algo der errado, refaça seu planejamento, mas não desista. Para auxiliá-lo nisso, indico a leitura do meu livro 100 Atitudes de um Guerreiro, que traz 100 dicas para ter equilíbrio em sua carreira. 25 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Um profissional criativo é uma raridade no mercado de trabalho, suas maiores características são capacidade de inovação, abertura à mudança e espírito de renovação. Desenvolva a sua criatividade Extraia o máximo do seu potencial mental, e a forma de fazer isso é por meio da criatividade. Segundo a Wi ipédia, criatividade tem diversas definições, e as melhores que encontrei foram: Ghiselin (1952), “é o processo de mudança, de desenvolvimento, de evolução na organização da vida subjetiva”; Flieger (1978), “manipulamos símbolos ou objetos externos para produzir um evento incomum para nós ou para nosso meio”. Outras definições: ( uchman, 1981), “o termo pensamento criativo tem duas características fundamentais, a saber: é autônomo e é dirigido para a produção de uma nova forma”; ( tein, 1974), “criatividade é o processo que resulta em um produto novo, que é aceito como útil, e/ou satisfatório por um número significativo de pessoas em algum ponto no tempo”; (Torrance,1965), 26 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins “criatividade é o processo de tornar-se sensível a problemas, deficiências, lacunas no conhecimento, desarmonia; identificar a dificuldade, buscar soluções, formulando hipóteses a respeito das deficiências; testar e retestar estas hipóteses; e, finalmente, comunicar os resultados”; (Amabile, 1983), “um produto ou resposta serão julgados como criativos na extensão em que a) são novos e apropriados, úteis ou de valor para uma tarefa; e b) a tarefa é heurística e não algorística”. O fato é que todo ser humano possui criatividade em diferentes habilidades. A criatividade individual é a forma criativa expressa por um indivíduo; e a criatividade coletiva ou de grupo, é a forma criativa expressa por uma organização, equipe ou grupo. Ela surge geralmente da interação de um grupo com o seu exterior ou de interações dentro do próprio grupo. Estudos dizem que o desenvolvimento do potencial criativo humano tem início na infância. Quando as crianças têm suas iniciativas criativas elogiadas e incentivadas pelos pais, tendem a ser adultos ousados, propensos a agir de forma inovadora. Como sér um criativo Para ser um criativo, o primeiro passo envolve “sentir” o problema ou desafio. Depois da observação do problema, o próximo passo é convertê-lo em um modelo teórico ou mental. Considerar e ver a solução. Este passo caracteriza-se geralmente pelo súbito insight da solução; é o impacto do tipo “eure a ”. 27 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Muitos destes momentos surgem após o estudo exaustivo do problema. Produzir a solução. A última fase é converter a ideia mental em ideia prática. É considerada a parte mais difícil, no estilo “1% de inspiração e 99% de transpiração”. Uma pessoa criativa sempre busca fazer as atividades de maneira diferente, com melhores resultados. A palavra que um criativo mais utiliza é “por quê?” Ele sempre questiona os motivos das coisas ao seu redor. Sempre pensa: “Por que é feito assim? Por que não?”. Com isso ele possui duas qualidades interessantes: 1. Inovaçao Inovar significa criar uma novidade ou renovação. A palavra é derivada do termo latino innovatio, e se refere a uma ideia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais usada no contexto de ideias e invenções assim como a exploração econômica relacionada; assim inovação é invenção que chega no mercado. Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas, concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos, ou na primeira utilização de novos (ou melhorados) processos. E o profissional criativo sempre busca inovar, isto significa economia, aumento da produtividade ou até mesmo aumento dos ganhos para a empresa. 28 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Quer aprofundar mais em inovação? Acesse aqui 2. Mudança Uma pessoa criativa é aberta mudança, e ela sabe que toda mudança pode significar que algo melhore ou até mesmo piore, não tem meio-termo, ou é uma coisa ou outra. No ambiente de trabalho, se seu gerente for uma pessoa que visa ao bem da empresa, assim como ao bem dos colaboradores, mudanças podem ocorrer para que as coisas melhorem e que todos sigam adiante sem que ninguém tenha prejuízo. Há mudanças que acontecem para evitar demissões, melhorar o relacionamento uns com os outros, ou para manter a empresa no mercado de trabalho. O fato é que um profissional criativo aceita as mudanças como uma oportunidade. e você tem dificuldade de aceitar mudanças, leia o livro Quem mexeu no meu queijo, você vai gostar muito. 29 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Motivação, de maneira bem simples, significa criar motivos para uma ação. Um profissional motivado cria sempre motivos para conquistar novos desafios e lidar com as adversidades. Tenha motivação Estar motivado num mercado tão competitivo é questão de sobrevivência. Como fazer isso? Primeiro, devemos saber que a motivação vem das necessidades internas de cada indivíduo e não de nossa vontade. Ademais, motivação é um fenômeno contínuo, nunca definitivamente resolvido para cada indivíduo. Cada momento motivacional é único para cada pessoa, o que me motiva, não necessariamente motiva você. Pode-se dizer que não se consegue motivar as pessoas, mas é fácil desmotivá-las. A conclusão é que ninguém pode motivar ninguém Por isso, é importante conhecer e identificar as necessidades e anseios das pessoas e compatibilizá-los com sua atuação diante da vida. 30 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Em meus treinamentos, pesquisei com meus alunos sobre o que faz você acordar pela manhã e enfrentar as dificuldades do dia. As principais respostas foram: Cuidar dos meus filhos, zelar pelo casamento, pagar uma dívida, acreditar em Deus, ter metas e o fato de ter saúde. Outro estudo mostra que o que MOTIVA A PE OA são: Reconhecimento, ser tratado como pessoa, ser tratado de modo justo, ser ouvido, desafios, ter novas oportunidades, orgulho do próprio trabalho, condições de trabalho adequadas, sensação de ser útil, ser aceito como é. e você deseja se aprofundar nesse assunto, faça o meu curso de motivação gratuito, via e-mail, clique aqui. Motivé a outros eguem três dicas para você motivar os outros, e com isso se automotivar: 1) Elogios: Se for abrir a boca para criticar, por favor, continue calado egundo estudos, recebemos 10 críticas diárias e três elogios semanais. Que tal elogiar as pessoas próximas a você? 2) Ouça: Tenho dois ouvidos e uma boca, para ouvir mais e falar menos. Quando for conversar com as pessoas, em vez de tentar formar em sua mente qual será a sua próxima sentença na conversa, tente imaginar qual será a próxima palavra de seu interlocutor. 31 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins 3) Escreva o que sente pelas pessoas: Escreva uma carta, um email ou envie uma mensagem via M sobre a importância da pessoa em sua vida. Tudo bem que você já tenha dito, mas a escrita é um documento e ficará marcado. Uma sugestão bem interessante é adquirir o meu it Motivação Total, acesse o site e veja as vantagens. Por mais difícil que sua vida esteja neste momento, saiba que você tem escolha, somos como a esponja, todos teremos picos e vales e que você tem solução. Leia os próximos tópicos. A vida é féita dé éscolhas Você pode escolher o que quiser: ler este material ou excluir; continuar no seu trabalho ou pedir demissão; continuar casado ou desistir de tudo; comer ou passar fome. Desde criança, você faz escolhas, algumas fáceis, outras bem difíceis. De acordo com sua escolha, você terá as consequências, que podem ser boas ou más, só o tempo dirá e você não está contente com sua situação, lembre-se: você faz a sua escolha. Somos como a ésponja e você ficar próximo de pessoas motivadas, animadas e alegres, você, com o tempo, se tornará igual. e tiver amizades com pessoas ruins, ambiciosas, gananciosas, materialistas, com o tempo também se tornará igual. ugamos as qualidades e defeitos das pessoas ao nosso redor, lembre-se disso. 32 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Térémos picos é valés Tenha consciência de que em sua vida você terá momentos maravilhosos e também temerosos, isso faz parte de todo ser humano. Porém, a dica é: o tempo de permanência no vale depende do que você fez quando estava no pico. Tém soluçao Seja qual for a sua situação, há uma solução. Então, não viva em torno de seus problemas, enxergue as oportunidades, extraia o não, tenha uma atitude positiva e continue diariamente se reciclando. Fazendo isso, com certeza, as pessoas notarão que você está supermotivado. 33 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Ser um especialista é muito bom, mas ser um multifuncional é muito melhor. Nós, empreendedores, precisamos de profissionais polivalentes, capazes de resolver nossas necessidades. Seja um profissional multifuncional Conta-se que o rei Leão fez uma competição para saber qual era o animal mais polivalente da selva, vários animais participaram. A disputa era dividida em três partes: 1. Correr 2. Voar 3. Nadar Ganhava a competição quem conseguisse completar as três etapas. Logo, a cada etapa, muitos iam desistindo. O leopardo disparou na corrida, mas quando foi voar, estourou-se todo. A águia só conseguiu completar o voo. Mas quando foi correr, fez de tudo, mas o que conseguiu foi tomar vários tombos. O golfinho nadou de maneira espetacular, mas nem tentou correr e voar. 34 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Quem ganhou a competição? O pato Ele não corria como o leopardo, mas corria Não voava como a águia, mas voava. Não nadava como o golfinho, mas nadava. Esta história demonstra que hoje as empresas buscam mais profissionais multifuncionais do que especialistas. É claro que você deve ser muito bom em algo, mas de nada adiantará se não souber realizar outras tarefas. Por exemplo, não adianta ser um ótimo arquiteto, se não souber mexer com o computador; nem ser um excelente vendedor, se não souber usar a Internet. Você deve ser multifuncional, e além de estar antenado, deve conhecer e fazer um pouco de tudo. Séja multifuncional Veja o que você pode fazer: 1. Fique por dentro da tecnologia: não significa sair comprando tudo o que há de novo, mas sim conhecer as novidades aplicadas ao seu setor. 2. Visite feiras setoriais: vá s feiras comerciais relacionadas ao setor de sua profissão. Um site que uso para saber das feiras é este aqui. 3. Use a Internet: visite blogs de seu setor, avalie as tendências em portais fora do Brasil, e consulte o Google Alertas para saber das últimas novidades do mercado em que atua. e você atua no setor de vendas, não deixe de visitar o meu blog ou as dicas na minha fã page no Faceboo (clique aqui) 35 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Lidar com pessoas nem sempre é fácil, temos formações, conceitos, crenças diferentes. Por isso o profissional que consegue extrair o máximo do trabalho em equipe é uma pessoa diferenciada! Saiba trabalhar em equipe O trabalho em equipe é descrito como um conjunto ou grupo de pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa ou determinado trabalho. Possibilita a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados. Na sociedade em que vivemos, o trabalho em equipe é muito importante, pois cada um precisa da ajuda do outro. O trabalho em equipe eficaz é quando, em um grupo, as pessoas ajudam umas as outras, ou seja, trabalham igualmente, não brigam, concordam umas com as outras etc. Segundo pesquisa da consultoria Manpowergroup, realizada no Brasil e em outros 40 países, com cerca de 60 mil empresas de diferentes segmentos, a colaboração e o trabalho em grupo são as 36 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins competências comportamentais mais relevantes em um profissional, e também a mais rara de se encontrar no mercado atualmente. Portanto, saber trabalhar em equipe é essencial para a sua carreira E apesar de estarmos expostos a isso por toda a nossa vida, em várias empresas esse tipo de trabalho é prejudicado por colaboradores que não preferem trabalhar individualmente a unir suas forças e atuar em grupo. Observe duas dicas importantes para quem trabalha em equipe: Use o bom-senso – Procure sempre o bom-senso em tudo. Pense bem antes de falar e esteja pronto a ouvir o outro. E sempre que for emitir alguma opinião, seja assertivo para não ferir ninguém. Compartilhe a responsabilidade – O trabalho em equipe, s vezes, sofre de um fenômeno chamado “Preguiça ocial”. A “Preguiça ocial” é quando os membros do grupo não se esforçam ao máximo, pois têm a sensação de não “ser tão responsáveis pelo resultado”. Evite esse comportamento, pois a partir do momento que você está trabalhando em grupo, não importa que o erro não seja diretamente seu; se alguém falhar, a culpa também é sua. Então, assuma a responsabilidade, seja leal aos seus colegas e honre o sentimento de grupo. Como convivér bém com os outros O segredo está na figura abaixo: 37 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Amor ao próximo Humor Respeito Isso mesmo, a fórmula para ter sucesso no trabalho em equipe é: 1 o Amor ao próximo, 2o Respeito a todos e 3o Senso de humor. Amor ao proximo Quando uma pessoa ama o próximo, entende que por mais difícil que seja a convivência com alguém, o colega de trabalho só está ali porque precisa. Um profissional que tem essa visão não cria contendas, fofocas (calúnia e tagarelice) e não tenta prejudicar outros e não tem inveja. É claro que o profissional que trabalha em equipe reconhece os defeitos dos outros, mas visto que tem amor ao próximo, ele foca nas qualidades e extrai o máximo das pessoas próximas a ele. Réspéito Para trabalhar bem em equipe, o profissional precisa respeitar os companheiros de trabalho. Fazer brincadeiras pejorativas sobre 38 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins escolhas sexuais, compleição física ou religião, além de ser crime, é uma coisa para pessoas medíocres. Seu modo de agir, falar e comportar-se diante de outros demonstra que tem respeito, não importando o cargo que tenha. As palavras comuns em seu vocabulário são: por favor, obrigado, por gentileza, me perdoe, entre outras. Humor Um item tão importante, que o incluí entre as dez qualidades de um grande profissional. No próximo capítulo falarei sobre ele. 39 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins O profissional do futuro deve usar os três“hs”. 1.Habilidade; 2. Honestidade; 3. Humor. Dos três, o humor é o principal diferencial Use o humor Deixei um capítulo para falar do humor, porque ninguém gosta de ficar próximo de uma pessoa malhumorada. Isso é um problema grave encontrado em alguns profissionais. A pessoa até é competente naquilo que realiza, mas o humor dela é péssimo, o que causa grandes danos no departamento e na empresa. A máxima é a seguinte: já temos nossos problemas, agora ter que aturar a falta de ânimo de outras pessoas é complicado demais. Quando você trabalha ao lado de uma pessoa com esse péssimo defeito, por mais que goste do que faz, você não encontra motivos para ir ao trabalho. E começa a buscar novas oportunidades. 40 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Já vi casos em que as pessoas tiveram problemas físicos por causa da convivência com pessoas críticas, grossas e desanimadas. Então, seja uma pessoa bem-humorada! Para isso, você precisa eliminar as desculpas de sua vida; veja o tópico a seguir. Désculpas egundo o relato bíblico registrado em Gênesis 3:12-13, após o pecado Adão arrumou logo uma desculpa. Deus perguntou: “Por que você comeu a fruta?” Em resposta Adão disse: “A mulher que tu me deste...”. Quando perguntou para a mulher, Eva respondeu: “A serpente me enganou...”. Ou seja, ambos arrumaram desculpas. Acreditando ou não, hoje este é o principal erro para deixarmos de ser pessoas humoradas. Arrumamos desculpas desde criança. Por que você cola na escola? “É porque eu não entendo o que o professor explica.” Por que você não consegue uma promoção? “Na minha empresa só há espaço para os parentes do dono.” Por que você não paga imposto? “Porque os políticos vão roubar.” Por que você é infeliz no casamento? “Porque meu cônjuge não ajuda.” Tudo tem desculpas! 41 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Dificilmente encontraremos algo tão prejudicial conquista de uma vida feliz quanto a nossa tendência a procurar desculpas para nossas desventuras. Alguns são tão craques nisso, que ficamos até com dó. erá que você pensa assim? e não progredimos, é por causa da falta de oportunidades, da falta de instrução, da falta de apoio. O resultado dessa atitude é a acomodação e o bloqueio de qualquer oportunidade de melhoria. Então, segue uma dica vital para usar o humor. Sorria Ao sair de casa, dê um belo sorriso para as pessoas. Isso mesmo No trajeto ao seu trabalho, dê três sorrisos para pessoas diferentes; pare e olhe ao seu redor: veja que os rostos das pessoas transmitem um estresse enorme. Se você vai de carro para o trabalho, perceba que muitos estão preocupados, e de certa forma, alienados. Chegou a hora de você ajudar essas pessoas. Dê os três sorrisos para essas pessoas, e verá que sua motivação aumentará. O sorriso tem um poder esplêndido. Mas vamos falar disso na próxima aula. Uma simples risada move 28 músculos da face. Um deles, o zigomático, eleva os cantos dos lábios. Já o orbicular faz os olhos se contraírem, formando o famoso pé de galinha. É ele o responsável pelo verdadeiro sorriso, aquele que demonstra a emoção pura. Isto porque ele se contrai e se distende involuntariamente. 42 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins O sorriso sincero cria empatia. “O sorriso une as pessoas.” Estudos comprovam que sorrir previne doenças. Mesmo que seja, inicialmente, em frente ao espelho. “ orrir não é apenas um bom exercício para a mente.” No ambiente de trabalho, o sorriso melhora as relações entre os funcionários, contribuindo para a boa performance das empresas. Há um estudo de médicos ingleses que comprovam que a pessoa sorridente é bem mais feliz, pois o sorriso atrai tudo o que é positivo e gera felicidade, fator essencial para a boa convivência em casa, no trabalho e com os amigos. O grande benefício do sorriso é que você dá um e recebe muitos, pelo menos o dobro. Dificilmente uma pessoa se fecha após receber um sorriso. Então, sorria Utilizé o humor para cativar outros Observe seis dicas para usar o humor no seu dia a dia. 1. Envie mensagens engraçadas para seus colegas de trabalho, amigos e clientes! (Tenha muito tato e equilíbrio em saber o melhor horário e momento para enviar.) e você for de vendas, use essa ferramenta de gerenciamento de envio de e-mails, é muito prático. 2. Tenha algo engraçado em sua mesa (Pode ser uma foto, um boneco...) O objetivo é fazer os outros rirem. 43 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins 3. Decore seu ambiente com um aviso descontraído. Que tal colocar uma corneta com o dizer: “Está estressado? Dê uma cornetada ” 4. Comemore as vitórias (metas cumpridas, clientes conquistados, tarefas cumpridas, entre outras). Comemore como se fosse um gol. 5. Ouça músicas engraçadas (crie um CD para momentos estressantes). 6. Tenha piadas inteligentes e engraçadas. (Crie uma coletânea de piadas.) Lembrete para manter a vida mais bem-humorada. 44 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins . A cada momento a sociedade muda seus comportamentos, o que antes era proibido agora é permitido. O profissional deve entender quais comportamentos são eternos para o seu sucesso na carreira. Tenha um comportamento invejável Segundo estudos publicados na revista Você /A, os candidatos a uma vaga de emprego são contratados pelas competências que possuem, mas a maioria das demissões ocorre são pelos comportamentos que possuem. Em minhas consultorias pude observar que de cada 10 profissionais demitidos, sete foram por causa do comportamento. Pense nos funcionários que foram demitidos na empresa que você trabalha e observará esse fenômeno. 45 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Por isso, hoje em dia, cada vez mais as empresas procuram “verdadeiros” profissionais com comportamento invejável para trabalharem nelas. Fica evidente que não há mais espaço no mercado de trabalho para profissionais medíocres, desqualificados e despreparados para a função a ser exercida. Como você pode ver neste e-book, precisamos de profissionais habilidosos, com predisposição para o trabalho em equipe, visão ampliada, conhecimento de mercado, iniciativa, espírito empreendedor, persistente, otimista, responsável, criativo, disciplinado e outras habilidades e qualificações. É importante que você, profissional, procure estar preparado para o mercado de trabalho, a qualquer momento da sua vida, independentemente do fato de estar ou não empregado. Comportaménto Idéal Competência: É uma palavra de senso comum, utilizada para designar uma pessoa capaz de realizar alguma coisa. O antônimo disso, ou seja, incompetência, implica não só na negação dessa capacidade como também na depreciação do indivíduo diante do círculo do seu trabalho ou do convívio social. Diplomas servirão para dar referencial ao profissional ou até mesmo para enfeitar a parede da sua sala, mas a competência é o fator-chave que, atrelada diplomação, lhe dará subsídios profissionais para ser bem-sucedido. Por isso podemos afirmar categoricamente que a competência não é composta pelo diploma por si só, apesar de que ele contribui para a composição da competência. 46 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Equilíbrio emocional: Isto significa ter um preparo psicológico para superar adequadamente as adversidades que surgirão na empresa e fora dela. As empresas querem que deixemos os nossos problemas particulares em casa. Por outro lado, os nossos familiares querem que deixemos nossos problemas profissionais no trabalho. E um profissional de sucesso consegue ter equilíbrio emocional, pois não importa quais problemas tenhamos de caráter pessoal, nossos colegas de trabalho, subordinados, diretores e gerentes, enfim, as pessoas como um todo não têm culpa deles, e não podemos descarregar esses problemas neles. Marketing pessoal: O marketing pessoal pode ser definido como o conjunto de fatores e atitudes que transmitem uma imagem da pessoa. Os fatores a que me refiro incluem a vestimenta como um todo, os modos pessoais, o modo de falar e a postura do profissional diante dos demais. Quanto vestimenta, cabe salientar que o profissional deve vestir-se adequadamente conforme o ambiente em que está inserido. e a sua empresa adota um padrão formal, obviamente a sua vestimenta deve estar em conformidade com ela, e o mesmo se refere a uma entrevista de emprego. Da mesma forma, seria um contrassenso usar terno e gravata para trabalhar em uma linha de produção. Portanto, a regra básica é vestir-se em conformidade com o ambiente de trabalho. Comportaméntos a évitar Vou destacar alguns dos defeitos que além de prejudicar a ambientalização dentro da empresa, caracterizam tais pessoas como maus profissionais (baseado no livro O perfil do profissional de sucesso no mundo moderno): 47 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins • Aquele que fala demais Já viu aqueles profissionais que são os primeiros a propagar as notícias ou as “fofocas” dentro da empresa? ão os locutores da “rádio peão”. Recebem uma informação, sequer sabem se são confiáveis, mas passam adiante e o que é pior, incluindo informações que sequer existiam inicialmente, alterando totalmente a informação recebida. Cuidado para não ser um destes. • Aquele que fala mal dos outros ão aqueles profissionais, se é que existe algum profissionalismo nisso, que insistem em falar sobre seus colegas de trabalho, longe destes é claro, aquilo que com certeza não seriam capazes de falar na frente deles. Por isso, a regra é: e você não tem coragem de falar algo na frente do seu colega, nunca fale pelas suas costas. • Aquele que vive mal-humorado Esses são, sem dúvida, uns dos mais evitados pelos outros colaboradores. Existe algo pior do que conviver com quem vive reclamando da vida ou que vive de mau humor? Pessoas de “mal com a vida”, repelem as outras pessoas de perto delas. Ninguém tem a obrigação de estar sorrindo todos os dias, mas isso não significa que temos o direito de estar sempre de mau humor. • Aquele que não tem higiene pessoal Somente o próprio profissional é capaz de conseguir conviver com ele mesmo. Isso porque o corpo dele está condicionado a suportar isso. Pessoas que tem um odor tão acentuado tem que tomar grande cuidados. 48 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins • Aquele que não respeita os demais O respeito aos outros é fundamental para o convívio em grupo. Existem profissionais que não sabem respeitar seus colegas. Infelizmente, parte dessas pessoas estão em cargos de direção. Já houve casos de gerente que usarem campainha para chamar as pessoas, pura falta de respeito. • Aquele que é egoísta O egoísmo é algo difundido nas empresas até mesmo porque a competitividade interna é muito grande. Pensar somente em si mesmo o tempo todo não é a melhor alternativa para o profissional. • Aquele que brinca demais Brincar é bom, desde que as brincadeiras sejam saudáveis, num clima de respeito e equilíbrio. Aqueles que brincam a todo o momento são pessoas extremamente inconvenientes e irritam quem está a sua volta. Isso tira a credibilidade do profissional e pode lhe trazer problemas com a ambientalização. • Aqueles que são inflexíveis Já observou aqueles profissionais que são os únicos que se acham certos? Pois bem, isso é um grande problema para a convivência em grupo. É importante que todos nós tenhamos em mente que não estamos certos o tempo todo e nem tampouco precisamos fazer valer perante os outros as nossas próprias ideias a todo o momento. Fica a dica, seja um profissional com comportamento show! 49 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Planejar o amanhã, prever as adversidades e viver o hoje plantando para colher no futuro é a missão de um profissional estrategista! Seja um estrategista A maioria dos profissionais considera-se estratégica, ou ainda atuante em uma área estratégica da empresa, mas na prática nem sabe direito a definição de estratégia. er um profissional estratégico para as empresas é agregar valor organização. E isto também depende do momento. Uma mesma ação pode ser mais ou menos estratégica, dependendo do momento da organização, como por exemplo, mudar uma campanha publicitária com a chegada da Copa. Outro exemplo: você acredita que cuidar da retenção de profissionais é muito estratégico? e sua mão de obra for extremamente especializada, para formá-la levam-se muitos anos, e no mercado há escassez destes profissionais. Então nada mais estratégico do que ações como plano de carreira, mapeamento sucessório e programas de formação de jovens potenciais. 50 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Para você ser um estrategista, busque entender qual é a missão, valores e visão da sua organização. Estratégia é mais do que planejar o futuro. É repensar a empresa, identificar oportunidades de crescimento e elaborar um plano de ação para que os objetivos sejam atingidos. Além disso, o empresário de um negócio em crescimento precisa ter múltiplas competências, e mais do que conhecer a fundo o negócio, ele precisa gerenciar e motivar pessoas, estabelecer processos, conhecer a concorrência e buscar inovações. Ténha um plano B Você tem repensado sua vida? Tem se perguntado se não existem outros caminhos além daqueles que você e milhões de outras pessoas estão trilhando todos os dias? Se o seu Plano A é o emprego atual, salário, tempo livre e a qualidade de vida que leva, e você não está satisfeito e se questiona se existem alternativas melhores nesse mundo caótico, então você precisa de um Plano B, uma alternativa. Na nossa vida não há caminhos, não há rotas. Nós as fazemos enquanto caminhamos, porém, em algum momento, se olharmos para baixo, veremos que há alguns caminhos traçados a giz no chão. No último capítulo vou ensinar-lhe a desenvolver um Plano B enquanto continua a viver segundo seu plano A, para que em uma 51 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins dada hora você consiga fazer a transição para uma vida plena, em que terá completo domínio sobre o seu tempo. O que quero dizer é que você deve estar na fase A, na qual obtém os seus rendimentos atuais, mas desenvolvendo um plano B, para caso aconteça algo no decorrer de sua vida, tenha algo na manga. A melhor maneira de fazer isso é criar um meio de ganhar dinheiro pela Internet. E a forma inteligente é por meio dos programas de afiliados. Um programa de afiliados é um negócio do tipo ganha-ganha-ganha. É interessante, porque todos ganham. A lógica é única: todas as empresas (e existem milhares ) querem uma coisa dos consumidores, vender mais; e a melhor maneira de fazer isso é por meio da Internet. Essas empresas precisam desesperadamente de visitantes em seus sites. Se ninguém visitar seus sites, elas não vendem; se não vendem, seu negócio vai por água abaixo. Então, uma saída é criar um programa de afiliados, que funciona basicamente assim: 1. Você se cadastra como um afiliado da empresa (normalmente isso é grátis); 2. Você promove os produtos ou serviços da empresa na Internet (em um blog, site ou nas redes sociais); 3. Quando uma pessoa indicada por você compra um produto ou serviço da empresa, você recebe uma comissão em dinheiro. Percebeu como é simples? Todos ganham e você gostou da ideia e deseja investir TEMPO nisso e iniciar seu Plano B, leia o capítulo 11, Dica do professor! 52 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Qual é o tipo de profissional sua que empresa necessita? A resposta é simples: aqueles que possuem a pirâmide do sucesso. Pratique e nunca fique fora do mercado. Tenha a pirâmide do sucesso Parabéns Você chegou última qualidade de um profissional extraordinário Espero que você tenha aproveitado muito deste material e não deixe de ler os capítulos restantes e também de aplicar o conteúdo que abordei. A grande maioria das empresas busca três coisas: 53 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Aumentar a lucratividade Melhorar a produtividade Diminuir os custos Para conseguir manter-se no mercado de trabalho é necessário que você tenha a pirâmide do sucesso. ão três fatores bem simples, mas que quando aplicados fazem com que você seja diferenciado. Resultados Sucesso Comportamento Produtividade Como dito, é simples, mas merece algumas considerações: 54 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Résultados e sua empresa é LTDA., /A, ME, MEI... significa que ela visa lucro, isso indica que você precisa dar resultados. Não importa o seu cargo ou profissão: se a empresa não observar que você é lucrativo, não tem como ficar com você. Como saber se você traz resultados? Faça o seguinte; • Descreva as 10 principais tarefas executadas por você diariamente; • Depois, avalie se essa atividade é processo ou resultado (Resultado são todas as tarefas que vão de forma direta ou indireta gerar ou economizar dinheiro para a empresa. Processo é toda atividade importante que precisa ser realizada, mas que não gera dinheiro para a empresa). Os processos são vitais para a empresa, mas o que observo é que muitos talentos estão focando demais seu tempo em processo e deixando de lado os resultados; • Agora veja se os processos ultrapassaram a seis das suas atividades executadas. e isso ocorrer, mude, inove e troque esse cenário Pois você não está fornecendo os resultados que a empresa precisa. Produtividadé Em algumas funções há profissionais que não enxergam a importância de seu trabalho para a organização. Nessas funções estratégicas ser produtivo é mais importante do que 55 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins necessariamente vender. Numa indústria, o setor de produção é tão importante para a fidelização de um cliente, que até incentivo meus clientes a criarem planos de incentivo e comissões para aumentar a produtividade e melhorar a qualidade. Por exemplo, o pessoal do comercial vende mais, com isso o pessoal de logística tem que rebolar para entregar os pedidos. Mas quem ganha comissão? ó vendas Observou? Este é um erro comum. Agora você entendeu a importância da produtividade. Ela é uma peça vital no processo de fidelização, economia e atendimento aos clientes. Avalie se você é um profissional produtivo e aproveita bem o seu tempo. e tiver problema com a administração de tempo, clique aqui. Comportaménto No capítulo 8 já abordamos isso, e vale a pena avaliá-lo novamente. 56 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Extraia o máximo de seu potencial. Observe as dicas para você ser uma pessoa empreendedora e ganhar dinheiro. Dica do professor e você leu todo este livro até aqui, se você entendeu muito bem tudo o que eu disse, e se você refletiu cuidadosamente em cada tópico, então é muito provável que você tenha desenvolvido as qualidades de um grande profissional. Reflita sobre o que você leu até ter certeza de que entendeu e que isto faz sentido para você. Neste último capítulo quero apresentar os meus produtos e também algumas maneiras para você ter um plano B e começar a ganhar dinheiro na Internet de forma honesta. 57 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Kits para vocé Kit Motivação Total Composto pelos meus livros SuperMotivado volume 2, 100 Atitudes de um guerreiro e o e-book SuperMotivado volume1. Um it que não pode faltar ao profisisonal que busca ser um talento. Clique para mais informações Um produto muito bom e que vai ajudá-lo a ganhar dinheiro pela Internet. Nesse material há praticamente tudo o que você precisa saber para se dar bem usando a Internet de maneira honesta e trabalhando cerca de uma hora por dia. e você quiser saber mais, acesse este link: Kit Ganhe Dinheiro On-Line 58 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Programa dé Afiliados Caso você deseje participar dos planos de afiliados, segue alguns que utilize que indico: CDF (Clube Dinheiro no Facebook) Um curso muito útil e completo sobre o faceboo , só pelo material, já vale a pena comprar. O interessante é que você pode ganhar dinheiro com ele. A comissão é de 50%. Conheça mais sobre o CDF – clique aqui Kit Ganhe Dinheiro On Line Um material fantástico, através dele você descobrirá as formas de ganhar dinheiro de maneira honesta pela internet. A comissão do it também é de 50%. Conheça mais sobre o Ganhe Dinheiro – clique aqui E-GOI É um gerenciador on line de envio de e-mail. Um programa extremamente útil para quem deseja ou usa e-mails. Ele cobra por clientes cadastrados (e-mails de clientes) e você ao cadastrar ganha 500 contatos. A comissão é de 50%. Conheça mais sobre o E-GOI – clique aqui Cursos 24 horas Um portal de cursos, com diversos temas e bem elaborado. O grande atrativo do site é o valor dos cursos e as promoções que o site realizam. A comissão é de 25%. Conheça mais sobre o Cursos 24horas – clique aqui 59 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins E-goi (énvio dé é-mails) Um sistema muito útil para envio de e-mails e principalmente no formato autoresponder (igual ao que eu uso no curso de motivação via e-mails). Se sua empresa ainda usa o Outlook para enviar e-mails para os clientes, não sabe o que está perdendo sem o E-goi. Um grande detalhe é gratuito até 500 cadastros de clientes Então clique aqui e use Méus sités www.institutoim.com.br www.isaacmartins.com.br www.isaacmartinsvendas.blogspot.com www.facebook.com/institutoim www.facebook.com/segredodasvendas www.motivacaototal.com.br www.cursosadistancia.com.br www.educacaoead.com.br www.fazendocursos.com.br Para finalizar, lembre-se de que este e-boo é composto apenas por conhecimento, e que esse conhecimento, sozinho não vai fazer nenhum milagre. Tudo vai depender de como você usará este conhecimento. 60 10 segredos dos grandes profissionais Versão 1.0 – Professor Isaac Martins Bibliografia Rhportal.com.br Rhprof.com.br Wikilides.com.br Portal Terra – blog carreiras Catho.com.br Revista Você /A Livro: O perfil do profissional de sucesso do mundo moderno, de Anderson Hernandes. Prof. Isaac Martins Publicitário, Mestre pela USP, Consultor nas áreas de vendas, telemarketing e estratégias comerciais, Autor de livros e fundador do Instituto Isaac Martins. Contato para treinamento, palestras, convenções motivacionais e reuniões, ligue: (11) 3756-2250 ou no e-mail [email protected] Site: www.institutoim.com.br Quéro ouvir vocé Por favor, envie seu comentário sobre este material, dê sugestões para novos temas. Aguardo o seu comentário – clique aqui. 61