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A Importância da Gestão de TI nas Organizações Cássio Garbim Machado Maio/2010 Agenda • • • • • • • • • Por que da TI? Sistemas de Informação; TI Tradicional vs TI Orientada a Serviços; Alinhamento de TI à estratégia; Metodologias; Governança de TI; TI na Bebidas Ipiranga; Novas tecnologias e tendências; Conclusão; Informação Por que da TI? • Organizar informações; • Aplicar controles; • Melhorar de processos; • Agregar valor aos serviços e produtos; • Melhorar qualidade das informações; Sistemas de Informação Fonte: Laudon e Laudon (2005). TI Tradicional vs TI Orientada a Serviços Cenário anterior Cenário atual Atendimento ao usuário Atendimento ao cliente Perspectiva interna Perspectiva externa Esforço pessoal Esforço repetitivo e medido Foco na tecnologia Foco no processo Processos ad-hoc Processos racionalizados Recursos internos Recursos internos e externos Comportamento reativo Comportamento proativo Visão fragmentada Visão integrada Sistema manual Sistema automatizado Gestor de operações Gestor de serviços Fonte: Magalhães e Pinheiro (2007) Alinhamento de TI à estratégia • CIO parceiro das demais áreas de negócio; • Novas oportunidades de negócio; • Redução de TCO (Total Cost Ownership); • Geração de Valor; Governança de TI Fonte: COBIT 4.1 (2007). Governança de TI Foca em garantir a ligação entre os planos de negócios e de TI; Fonte: COBIT 4.1 (2007). Governança de TI Execução da proposta de valor de TI através do ciclo de entrega, garantindo que TI entrega os prometidos benefícios previstos na estratégia da organização, concentrado-se em otimizar custos e provendo o valor intrínseco de TI. Fonte: COBIT 4.1 (2007). Governança de TI Transparência sobre os riscos significantes para a organização e inserção do gerenciamento de riscos nas atividades da companhia. Fonte: COBIT 4.1 (2007). Governança de TI Refere-se à melhor utilização possível dos investimentos e o apropriado gerenciamento dos recursos críticos de TI: aplicativos, informações, infra-estrutura e pessoas. Fonte: COBIT 4.1 (2007). Governança de TI Acompanha e monitora a implementação da estratégia, término do projeto, uso dos recursos, processo de performance e entrega dos serviços. Fonte: COBIT 4.1 (2007). Boas Práticas • ITIL para entrega de serviços; • COBIT para avaliar os processos de TI; • CMMI para entrega de soluções (desenvolvimento); • ISO 17799 (27002) para segurança da informação; • PMBOK para gerenciamento de projetos; Visão ITIL v2 Gerência de Incidente Central de Serviços Gerência de Problemas Gerência de Configuração Gerência de Mudança Gerência de Liberação Gerência de Nível de Serviço (SLA) Processos Operacionais BDGC (CMDB) Gerência de Disponibilidade Gerência de Capacidade Processos Táticos Gerência de Financeira Gerência de Continuidade Fonte: Adaptado pelo autor COBIT • Cobit – Control Objectives for Information and related Technologies – “Esqueleto” abrangente para gestão de TI • Proposto pelo IT Governance Institute (ITCG) criado pela Information Systems Audit and Control Association and Foundation (ISAC) • 318 objetivos + 34 processos Fonte: COBIT 4.1 (2007). COBIT Figura do COBIT Fonte: COBIT 4.1 (2007). COBIT Princípios Básicos do Cobit Fonte: COBIT 4.1 (2007). CMMI • Capability Maturity Model Integration ISO 17799 (27002) Gerenciamento de Projetos Fonte: PMBOK 4 (2008). Gerenciamento de Projetos Pr az o sto Cu Qualidade Escopo TI na Bebidas Ipiranga Planning e-commerce ? website EDI Key-Accounts Roadshow* Carreira & Muller LANDIX Margin Minder UXT Visibilidade Visibilidade Xplan Xplan EPS Business Intelligence Demandas = 9 Meses ≠ 3 Meses + + = Matriz de Prioridades Solicitação de Sistemas Solicitação de Serviços Novas tecnologias e tendências • Cloud Computing (computação nas nuvens); • Redução de ativos de TI; • TI Verde; • Crescimento acelerado de aplicações móveis; • Redes Sociais (Facebook, Twitter, etc); Fonte: Gartner (2010). Conclusão • Fundamental em uma organização; • TI prestadora de Serviço; • TI alinhada ao estratégico; • Mais com menos; Referências • COBIT 4.1. Disponível em: http://www.isaca.org/Content/NavigationMenu/Members_and_Leaders1 /COBIT6/Obtain_COBIT/Obtain_COBIT.htm • ITIL v2. Disponível em: <http://www.itil-officialsite.com/> • LAUDON, Kenneth C; LAUDON, JANE P. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Editora Pearson, 2005. • MAGALHÃES, Ivan L; PINHEIRO, Walfrido B. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática. São Paulo: Novatec Editora, 2007. • PMI 4. Disponível em: <http://www.pmi.org>. Obrigado! Cássio Garbim Machado [email protected]
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