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Cordenação Geral
Gustavo Molinatti
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Colaboradores e agradecimentos especiais desta edição
Mike Josiah, Uninet Imaging
InfoTrends
Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida sob nenhum
conceito sem a permissão por escrito pelo editor. Se realiza todo o
esforço possível para assegurar a fidelidade do material editado.
De qualquer modo, o editor não assume nenhuma responsabilidade pelos
erros nos artigos nem são expressadas as opiniões do editor
Gustavo Molinatti
Cordenação
Geral
Colaboradores
Leonardo Valente é economista e profissional inscrito do
Conselho Profissional de Ciências Informáticas de Buenos
Aires. Tem sido produtor de meios especializados em
informática, e trabalhado nas áreas de sistemas e marketing de várias empresas. Atualmente dirige a Inkpro.net,
uma empresa de reciclagem ISSO 9001 com distribuidores
em toda Argentina, que ativamente trabalha no teste de cartuchos sob as
normas ASTM. Realiza, também, trabalhos de consultoria e implementação de sistematização e qualidade em empresas do setor.
Eng. Cássio Rodrigues é o responsável técnico pelo
Instituto que leva seu nome, referência no Mercado de
Recondicionadores onde capacita utilizando avançadas
metodologias educacionais que permitem o aumento da
qualidade nos processos técnicos e operacionais.
O ICR atua em todo o território brasileiro assim como
Américas Latina, Central e do Norte, levando palestras, cursos e consultorias para recondicionadores, distribuidores, fabricantes de insumos e
consumidores de produtos recondicionados.
Enrique Stura tem mais de 25 anos de experiência no
campo de eletrografia tendo atuado tanto em
Desenvolvimento e Produção de fotorreceptores de Sete
assim como em Marketing e Vendas de materiais para
reprografia. De 1999 até 2005 foi consultor e também
diretor técnico da Laser Toner do Brasil Ltda. empresa
brasileira de remanufatura de cartuchos para impressoras e copiadoras.
Das 2005 até hoje é Diretor técnico da UniNet Argentina na gerência
técnica. O trabalho inclui investigação e desenvolvimento de produtos
como suporte a UniNet Internacional, criação de manual e notas relacionadas com remanufatura, seminários, treinamento técnico. Software para
seguimentos de custos de remanufactura e ajuda a clientes locais e internacionais. Seus trabalhos são publicados em várias revistas internacionais.
Horácio Murúa é engenheiro químico e administrador de
empresas pela Universidade Mackenzie, com pós graduação em comércio exterior pela Fundação Getúlio Vargas e
em História pela Universidade de São Paulo. Foi diretor
industrial de diversas empresas multinacionais das áreas
químicas e farmacêuticas, realizou diversas conferências
sobre temas técnicos em congressos no Brasil, Estados Unidos e América
Latina. Possui patente de processos de fabricação, projetou e instalou
indústrias no Brasil, Argentina, Uruguai e França. É autor de vários artigos técnicos publicados na área de reciclagem de cartuchos de toner.
Consultor de projetos, implantação e validação de processos, atua hoje
na Ink Press do Brasil como gerente das áreas de marketing e exportação
e é instrutor dos cursos de reciclagem de cartuchos de toner, toner colorido e jato de tinta.
Alejandro Campos Responsável pela área técnica da
Servicint S.A., empresa com mais de 15 anos de experiência no mercado de insumos, trabalhou por mais de 10 anos
em sistemas de impressão de grande formato e gigantografias, dedicando-se há mais de 5 anos ao desenvolvimento
de sistemas de reciclagem de jato de tintas, matriciais e
Mariela Gentilini
Confêrencias
Silvia Fiasche
Administração
e Eventos
toners.
Adriana Ponce Coelho Cerântola é advogada especializada
em meio ambiente, sócia-fundadora de Santos & Cerântola
Sociedade de Advogados, docente e palestrante.
Estudio Connotar
Disenho e
Diagramação
4
Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55
Arqta. Paulina
Molinatti
Tradução
Editorial
Gustavo Molinatti
Uma nova era
É muito difícil fazer uma radiografia do estado da nossa
indústria latina para 2013. Sem dúvidas há segmentos
do negócio que apresentam cenários distintos, e inclusive países como Argentina e Venezuela, que se encontram afetados por situações política econômica particular. Em geral 2012 foi, para muitos remanufaturadores,
um ano sem grandes mudanças nem novidades importantes no que se refere a novas tecnologias de impressão. E mais, conversando com empresas do setor, percebi que em muitos existe mais preocupação em manter a boa forma de seu negócio atual do que pretender
aumentar sua carteira de clientes. O que não podemos
deixar de analisar é a vertiginosa evolução tecnológica
que se está produzindo ao redor dos dispositivos
móveis e a maneira com que eles estão influenciando a
vida cotidiana e os espaços da empresa. Eu proponho
uma pergunta: De que forma acreditam que essa evolução impactará nosso mercado? Sei que é difícil responder, mas acredito que é algo em que devemos começar
a pensar. Pensemos em começar pela quantidade de
informação e imagens que diariamente transmitimos
através de dispositivos móveis, smartphones e tablets.
Fotos, documentos, arquivos em nuvens, mensagens
instantâneas, faturas e tantos outros milhares de elementos viajam desde e para nós, imprimindo seu aspec-
to em uma tela. Não em um papel. Seguramente muita
dessa informação virtual que não se imprime, não seja hoje
o que define a quantidade de cartuchos que seu cliente
consome. Mas claramente essa nova era está mudando a
conduta do usuário e a maneira de conduzir seu negócio, o
que é de esperar que em algum momento também impacte em áreas relacionadas a nossa indústria. A migração
para uma conectividade sem fio e em nuvem busca distanciar-se dos meios físicos, entre eles a impressora. E se a
esse fenômeno somarmos outros condimentos atuais,
como o modelo MPS e sua busca de otimização de recursos, estamos frente a um cenário futuro diferente, com uma
forte tendência para a diminuição e desvalorização da
impressão. Longe de nos alarmarmos, essas mudanças
deveriam nos motivar a descobrir quais novas oportunidade poderemos ter. Sobrevivência? Prefiro pensar melhor em
adaptação, é o que nossa indústria tem conseguido com
sucesso desde o seu nascimento.
Para refletir sobre isso, publicamos nessa primeira edição
do ano alguns artigos que seguramente serão úteis na hora
de interpretar essa nova era, em especial se pretende descobrir através deles novas formas de desenvolvimento da
sua empresa.
Nesta Edição
Edição Número 55
Atualidade
SdeI
14 •
Novas tecnologías MPS para 2013
SdeI
Instruções
16 •
Serviços de gestão de impressão e o
valor da impressão
Atualidade
30 •
Remanufactura del cartucho toner HP
LaserJet Pro 400 M401/MFP M425 CF280A/X
Notícias Internacinais
18 •
Lexmark International:
reposicionando-se para o crescimento
8
28 •
Como escolher um distribuidor (e não
morrer tentando)
49 • Previsões tecnológicas da IDC para 2013
50 • A OCP entrega o premio ao “distribuidor do ano de 2012”
51 • Parts Now foi anunciado como distribuidor estratégico de
suporte para impressoras Memjet
Novos Produtos
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Novos Produtos
As últimas novidades do mercado da Uninet
A Uninet lança toner Absolute Black e smartchips
ASIC para uso na Samsung ML-4512
Los Angeles, CA – A UniNet lança o toner Absolute Black®
e smartchip ASiC para uso na impressora laser monocromática Samsung ML-4512.
Essa impressora lançada recentemente tem uma velocidade
de 45ppm e está orientada para grupos de empresas e aplicações de impressão de grande volume. Com um ciclo de
trabalho mensal de 200.000 páginas, esta é uma impresso-
A UniNet lança toner e componentes Absolute
Black para uso na Samsung ML-3750
Los Angeles, CA - A UniNet coloca a venda toner Absolute
Black, cilindros OPC, Smartchips ASiC Encrypto, lâminas de
limpeza, PCR e rolos de revelação para a impressora
Samsung ML-3750.
A UniNet lança toner Absolute Color e smartchips
para uso na Kyocera FS-C5350
Los Angeles, CA - A UniNet anuncia o lançamento de toner
Absolute Color e insumos para a remanufatura dos cartuchos da impressora colorida Kyocera FS-C5350.
As impressoras coloridas Kyocera estão lentamente sendo
conhecidas por seu desempenho de impressão a um custo
A UniNet lança toner Absolute Black e smartchip
para uso na Ricoh Afício SP3400
Los Angeles, CA – A UniNet está oferecendo toner Absolute
black e Smartchips para uso nas impressoras Ricoh Aficio
SP 3400.
A UniNet lança toner preto Geração X e componentes para so nas impressoras Ricoh Aficio
SP4210
Los Angeles, CA - A UniNet lançou uma solução completa
de remanufatura para uso nas impressoras Rico Aficio serie
SP 4210.
ra para grande volume. O toner (MLT-D307S/L/E) está
disponível para versões de 7,000 / 15,000 e 20,000 páginas, todas usando o mesmo tamanho de cartucho. A unidade de imagem (cilindro e sessão de revelação) tem um
rendimento de 60,000 páginas.
A UniNet atualmente oferece toner e smartchips de
substituição, enquanto outros componentes de remanufatura estão em desenvolvimento.
Essa impressora monocromática imprime 37ppm com
resolução de 600 x 600 dpi, capacidade de impressão
frente e verso. Comercializada pela Samsung como uma
impressora para empresas, essa máquina tem um ciclo
mensal de trabalho de 80.000 páginas. O desenho do
cartucho tudo em um tem um rendimento de 15.000
páginas (MLT-D305L).
razoável. A FS-C5350 é uma impressora colorida que
imprime 30 ppm com opção de impressão frente e verso
e hard drive opcional. O toner é administrado em cartuchos de alto rendimento (TK-560), com rendimento de
12.000 páginas em preto e 10.000 páginas em cores. A
UniNet oferece tanto toner como smartchips de substituição para esse modelo de impressora.
Essas impressoras monocromáticas SP 3400 são de
30ppm. Os toners são oferecidos em versões para 2500
e 5000 páginas e tem o familiar desenho de cartucho
tudo em um.
média básica, desenvolvida para pequenos grupos de
trabalho. O baixo custo desse equipamento é sua principal característica.
Os insumos de remanufatura oferecidos pela UniNet
para essa máquina consistem em : toner preto Geração
X, cilindro OPC, smartchip, lâmina de limpeza e selos.
Essa impressora monocromática de 37ppm é de velocidade
Para mais informações contate a UniNet através do telefone + 1 (424) 675-3300
ou do site www.uninetimaging.com
8
Novos Produtos
As últimas novidades do mercado da Static Control
Static Control lança “end
plate” para os cartuchos
coloridos da HP® CP5525
/ CP5225 que reduzem o
tempo de remanufatura e
pos teste
Sanford, N.C. - (Jan. 28, 2013) A Static Control lança uma
tampa utilizada no lado da
engrenagem dos cartuchos coloridos HP® CP5525/CP5225
que economiza tempo de pós teste porque elimina a necessidade de desmontar parcialmente o cartucho uma vez que
o teste está completo.
A tampa (Product Code: HP5525EXTSLEPLT) é diferente da
OEM porque tem uma alça de saída para puxar o lacre. A
Static Control lança um calço
para laminas dosadoras coloridas
Sanford, N.C. – (Jan. 29, 2013) – A
Static Control acaba de lancer um
calço que posiciona a lâmina dosadora no cartucho colorido remanufaturado em dezenas de impressoras HP e Canon. Esse calço, vendido em pacotes com 100 unidades,
substitui as ferramentas de encaixe que são difíceis de
manusear, levando a defeitos de impressão.
A Static Control lança toner e chip para os cartuchos Dell® 2150/2155 e Xerox® 6500/6505
Sanford, N.C. – – (Jan. 29, 2013) – A Static Control acaba de
lancer toner e chip para os cartuchos utilizados nas impressoras Dell® 2150/2155, Xerox® Phaser® 6500 e Xerox®
WorkCentre™ 6505.
Esses cartuchos simples e fáceis de remanufaturar oferecem uma grande margem de lucro e precisam apenas de
A Static Control lança sistema de remanufatura de imagem para os cartuchos HP®
LaserJet® Pro Color 200
M251/M276 MFP Cartridges
Sanford, N.C. – (Jan. 29, 2013) – A
Static Control lança sistema de
remanufatura de imagem para os
cartuchos
de
toner
HP®
LaserJet®
Pro
Color
200
M251/M276.
10
tampa OEM não tem essa
saída e exige que o remanufaturador envolva o final do selo
em uma engrenagem interna
para que a impressora puxe
automaticamente quando instalada.
A utilização da tampa da
Static control elimina a necessidade de separar o reservatório e a seção de resíduos para reinstalar a engrenagem necessária para a função de selagem automática e
depois remontar as partes. Essa tampa exige que o
usuário final puxe o selo manualmente no momento da
instalação na impressora.
O calço para encaixe das lâminas dosadoras posiciona a peça
e o remanufaturador tem apenas
que colocar o parafuso no lugar
para que não saia do lugar.
A lamina dosadora nos cartuchos coloridos é a peça mais
importante no processo de imagem colorida e a mais fácil de falhar. Ajustá-la é essencial para a obtenção de uma
impressão de qualidade.
toner e chip para serem remanufaturados. Os cartuchos
de baixo rendimento podem ser remanufaturados como
os de alto rendimento, sem modificações. Tudo o que
precisamos é de um chip de alto rendimento e toner. A
Static Control oferece toner já na quantidade correta de
rendimento do cartucho porque o sensor mecânico de
toner não reconhece se o cartucho está com pouco ou
muito toner.
Os componentes incluem
toner, cilindro com engrenagem patenteada Zero Twist,
PCR Never TAB, lâmina de
limpeza, chips, protetor,
lâmina, ferramentas e muito
mais, tudo desenvolvido e
fabricado para trabalharem
juntos como um sistema,
garantindo excelência em performance e consistência.
Novos Produtos
O reservatório de resíduo converte cartuchos
HP® CP3525/CM3530
MFP em cartuchos HP®
LaserJet® Enterprise®
Color 500 M551/M575
Sanford, N.C. – (Jan. 29,
2013) – A Static Control lança
um reservatório de resíduo
que converte os cartuchos
coloridos
utilizados
nas
impressoras
HP®
CP3525/CM3530 MFP em
cartuchos para as impressoras HP® LaserJet®
Enterprise® Color 500 M551/M575.
Cartuchos vazios para as
impressoras M551/M575 são
difíceis de achar e custam caro.
Cartuchos vazios para a
CP3525/CM3530 são fáceis de
conseguir. O reservatório de
resíduo da Static Control
(Código
de
produto:
HP3525UNIVWBIN) permite
que os remanufaturadores
remanufaturem cartuchos coloridos das novas impressoras
séries 500 da HP sem ter que
esperar que os cartuchos
vazios estejam disponíveis.
Static Control é líder no Mercado alternativo de imagem e tecnologia de remanufatura. Escritórios de vendas e distribuição estão em
todo o mundo. Pesquisa, desenvolvimento, engenharia e fabricação , bem como distribuição global, estão localizados no escritório central da Static, em Sanford, Carolina do Norte, USA. A Static Control fabrica mais de 10,000 produtos de imagem e suprimentos e mais
de 15,000 produtos para a indústria alternativa de imagem.
Para mais informações sobre esse e outros produtos contate um de nossos representantes de vendas:
U.S. Headquarters -- Toll-Free: +1-800-488-2426 - U.S. Headquarters -- Tel: +1-919-774-3808
Europe Headquarters: +44-118-923-8800 - Asia Headquarters: +852.2427.6011
Visit: www.scc-inc.com - Visit: www.scceurope.co.uk
As últimas novidades do mercado da Powervip
Powervip oferece ampla linha
de chips para impressoras
Minolta
A PowerVip conta com a mais completa linha de chips para as impressoras laser da Minolta. Oferecemos
o chip mais vendido do mercado com
tecnologia Multi Printer, que pode ser utilizado em mais
de 8 modelos diferentes de impressoras, diminuindo drasticamente a quantidade de estoque necessária nos provedores. Um só chip pode ser utilizado na
Minolta C200, 203, 253, 353, 8650,
Develop Ineo +200, 203, 253, 353
110V/220V
Para mais informações [email protected] / [email protected]
11
Novos Produtos
As últimas novidades do mercado da Epson
Epson lança os novos modelos
de impressoras com sistema
contínuo original de tinta
são da Epson, Micro Piezo, com
a vida útil dos cabeçotes de
impressão igual a do produto,
resultando maior precisão, durabilidade e qualidade de impressão.
As novas multifuncionais EPSON
L210 e EPSON L355 pertencem a
linha de equipamentos com sistema original de tanque de tinta.
Essa linha desenvolvida pela
EPSON, única no mundo, oferece baixo custo de impressão
e facilidade de uso e recarga, com garantia e qualidade
EPSON.
EPSON – EPSON, líder mundial em imagem digital, anuncia
o lançamento de seus novos modelos de impressoras e multifuncionais com sistema contínuo original de tinta que permitem aos usuários imprimir altos volumes de páginas, economizando em custos de impressão e somando facilidade
de uso e recarga, sempre com garantia e qualidade EPSON.
“Na EPSON continuamos desenvolvendo produtos pensando nas necessidades de nossos clientes. Nesse caso lançamos a única linha de impressoras e multifuncionais no
mundo com sistema contínuo original de tinta, ideal para
aqueles usuários que imprimem em grande quantidade e
precisam de um baixo custo de impressão” Disse Alejandra
Itrona, Consumer Product Manager da Epson Argentina.
Esses equipamentos contam com “Tecnologia de Longa
Vida”, isso é, a soma da tecnologia proprietária de impres-
Os novos modelos com sistema
contínuo original de tinta:
EPSON L355 e EPSON L210 são opções ideais para
famílias com filhos, profissionais nas áreas de marketing,
arquitetura, estudantes universitários, estudos jurídicos,
pequenas empresas, entidades governamentais e educativas, entre outras, que necessitam de uma impressora com baixo custo de impressão e por sua vez uma
excelente qualidade, com a conveniência de não ter que
trocar os cartuchos com frequência. Os dois modelos
incluem um set de vasilhames que permitem imprimir até
4.000 páginas em preto ou 6500 páginas coloridas.
A multifuncional Epson L210 imprime, copia, escaneia, é
ideal para usuários que desejam um equipamento de
fácil uso e design compacto.
Para quem deseja uma multifuncional com tecnologia
Wi-Fi de maior velocidade, o modelo Epson L355 é uma
excelente opção, permitindo imprimir a partir de qualquer
lugar da sua casa, de seu smartphone, tablet ou qualquer outro dispositivo móvel com aplicação Epson iPrint.
Para ver o novo site, acessem a página www.ocp.de.
As últimas novidades do mercado da OCP
Novo design do site OCP
com funcionalidade melhorada
Funções inovadoras incluem
uma sessão atualizada de
“OCP WORLDWIDE”, desenvolvida para oferecer informações valiosas sobre os sócios
da OCP ao redor do mundo
em apenas três clicks. A sessão “produto” fornece toda a
informação sobre as impressoras, cartuchos e tintas
correspondentes da OCP.
Uma sessão ampliada de
“suporte” oferece entre outros
um glossário completo com
todos os termos relacionados
a inkjet, impressão e coloridos.
A OCP tem o prazer de anunciar
o lançamento do novo design do
site da empresa: www.ocp.de.
Dirk Hünselar, gerente de vendas
da OCP, comentou: “O novo site
oferece um aspecto moderno e
uma experiência única para o
usuário. Configura recursos e funcionalidade melhorados, desenvolvidos exclusivamente para as
necessidades da indústria de
remanufatura”.
Para ver o novo site, acessem a página www.ocp.de.
12
Novas tecnologías MPS para 2013
A última corrida tecnológica está em andamento. Não há mais espera. A Apple segue no caminho,
Microsoft Corporation está competindo firmemente (pelo menos superficialmente), e a HP está
entrando na conversa. A medida que a era do PC se debilita, o que acontecerá no mundo da
impressão? Estamos, como o PC, destinados aos salões da história? Pode a nova tecnologia salvar
a indústria da impressão? Novamente, não.
Sem Nova tecnología não há expansão geracional. As
impressoras inkejt com grandes e volumosos Alimentadores
Automáticos de Documentos (ADF), simplesmente não
representam uma nova tecnologia. Se definitivamente tudo o
que fazemos é colocar marcas em um papel, quanta nova
tecnologia ele pode receber, em fundir plástico ou borrifar
tinta?
Mas sem dúvidas haverá transformação. Sempre há transformação. A transformação de 2013 será um incêndio lento,
onde podemos identificar quatro “novas” áreas diferentes:
1. Workflow/enterprise content management (ECM)
2. Tablets e BYOD (traz seu próprio dispositivo)
3. Big Data e business intelligence (BI)
4. Serviços de administração
Workflow/enterprise content management (ECM)
O novo em MPS é o Workflow (fluxo de trabalho), que não é
nada novo. O pessoal de facility management (FM) esteve
desenhando diagramas de fluxo de trabalho durante anos,
de modo que o fluxo de trabalho como conceito no campo
de imagens tecnicamente não é algo novo. Contudo, a gestão de serviços de impressão está se movendo além do
14 Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55
toner e dos insumos, e o fluxo de trabalho poderia ser a
próxima fronteira.
Algum software de fluxo de trabalho/ECM com certeza
fará algum barulho. Não será um software enlatado, quer
dizer que estará em nuvem (o que significa que não estará no site de seu cliente), estará propondo contratos ou
até clicks em nuvem, E quem sabe, somente quem sabe,
o benefício não estará atado ao hardware.
Parece interessante? Vejamos aqui os 3 passos para
começar a se envolver:
1. Diagrame seu fluxo de trabalho pessoal diário (amo a
frase, “coma a comida de seu próprio cachorro”)
2. Veja o fluxo de trabalho em todas as atividades que
executa (há fluxo em todas as partes)
3. Chegue aos provedores de software ECM (pelo menos
em um deles)
Tablets, tablets, tablets — BYOD
Negar o incrível impacto dos tablets e do movimento
BYOD no campo de imagens é inútil. As máquinas estão
em todas as partes, e não imprimindo desde elas.
Mandamos e recebemos informação sobre telas, não
sobre papel. Não importa se é Win8,
Surface, Android o iOS. Em 2013,
haverá mais telas disponíveis para ver
como nunca antes. Mais telas significa
menos papel e menos impressão (a
menos que digamos “imprima em
vidro”).
O momento crítico de BOYD e mobilidade foi alcançado em 2012 e 2013
verá esse trem seguir adiante.
Algumas recomendações com respeito aos tablets e MPS.
1. Pegue uma: não precisa ser o mais
cara, somente um dispositivo que
possa chegar a nuvem. Utilize um
tablet em seu fluxo de trabalho de
todos os dias para compreender de
onde vem e para onde vão seus clientes.
2. Leve seu dispositivo ao trabalho: Solicite seu email e
CRM disponível. Se te disserem não, pergunte porque e
logo escute. Recomendo que descarregue toda a aplicação “imprimir de qualquer lugar” que possa encontrar,
depois monitore com que frequência o fez e quanto
imprimiu.
3. Entre no desafio dos clientes: se tem um iPad, preste
atenção a qualquer desafio que experimente com a
impressão, bem como um dispositivo Droid ou win8.
Preste atenção a que bem trabalha seu email e seus trabalhos programados e comparta suas histórias com
seus clientes. Ficará surpreso do número de possibilidades que se abrem.
Big Data e business intelligence (BI)
Se, Big Data (quer dizer, os sistemas que manipulam
grandes conjuntos de dados) está em todas as partes, e
a nuvem de Big Data está crescendo porque estamos
conectando cada dispositivo a cada dispositivo. Não
duvidem que em 2013 veremos mais desenvolvimento.
Bi trabalhará profundamente no mercado SMB. Como
você pode se preparar? O que pode fazer?
1. Capacitar-se melhor: aprenda “técnicas de venda” e
aproxime-se das máquinas, a partir de suas especificações e internet. Não é somente capacitar-se em produto
nem em vendas: o novo mercado exige uma cara tridimensional
2. Atuar melhor: observarmos mais profundamente nos
permitirá entender os desafios de nossos clientes.
3. Ser real: os desafios de negócios do dia são melhor
resolvidos por gente real. Se não pode ser você mesmo
em seu emprego atual, deixe-o. Se não pode trabalhar
com gente e resolver o problema, encontre outra ocupação.
Serviços administrados
A maior mudança em MPS continuará sendo o movimento
dentro de serviços IT, suporte de serviços e infraestrutura. A
medida que administramos o fim da impressão, novas aplicações de negócios de gestão de conteúdo de empresas e
fluxo de trabalho de negócios se veem mais atrativas (especialmente quando são implementadas em nuvem).
Então, que podemos fazer em 2013 para ter vantagem sobre
as novidades de gestão de serviços?
1. Continue aprendendo sobre serviços IT: pesquisas MPS
de Walters & Shutwell Inc revelaram que 58.1% dos vendedores de gestão de serviços de impressão investiam cinco
horas por semana aprendendo mais sobre MPS. Quantas
horas você está investindo?
2. Mude a maneira de vender: modifique sua forma de vender (e a de seus vendedores) esse tipo de serviços.
3. Reconsidere relações: esse é um mercado muito desafiante e no qual temos simulado nosso caminho durante
décadas. E esse é o caminho do futuro, a era da venda de
caixas está se distanciando. Será que 2013 é o momento
certo para uma nova relação em vendas?
Talvez 2013 seja o ano em que finalmente perderemos
todas as nossas velhas formas, onde mudaremos as vendas
baseadas em equipamentos e serviços. Quem sabe o fim do
hardware gerará uma nova inovação em nossos processos,
na forma como conduzimos o negócio. Será 2013 o ano em
que descobriremos que não precisamos de tanta gente ou
que não precisamos vender tantas máquinas? E será que
2013 é o ano em que descobriremos, quando nos observemos em profundidade, que menos clientes equivalem a
maiores margens, clientes mais contentes e vidas melhores? Quem sabe 2014 será mais austero, com menos movimento de equipamentos e o reconhecimento de nossos profissionais de venda pelo seu verdadeiro valor.
15
Serviços de gestão de impressão e
o valor da impressão
Se atualmente empregamos muito tempo seguindo o negócio de imagens há uma pergunta se que
repete com frequência: por mais quanto tempo a impressão será relevante?
res sinais de fadiga que outros. O mercado de impressão
doméstica, por exemplo, continua reduzindo por uma
série de razões. Para começar, a impressão doméstica
de fotos, que há não muito tempo era o auge do segmento de impressão por parte do consumidor, começou a
desabar com a adoção massiva de venda ao consumidor
online de serviços de impressão digital de fotos. Uma vez
que os consumidores encontraram um método mais
barato e eficaz para produzir impressões das fotos de
suas câmeras digitais, foi um mal sinal para o mercado
de impressão doméstica das mesmas.
Enquanto isso, a adoção por parte do consumidor de
serviços online combinado com a penetração dos dispositivos móveis (smartphones e tablets) alterou consideravelmente o panorama da impressão doméstica. O impacto foi sentido em diversas áreas, desde a impressão
geral doméstica até a de papéis de estudantes, correspondências, faturas, arquivos, entretenimento, o que
seja. Considere então os fatores que alimentaram o
declínio no espaço de impressão doméstica: a rápida
transição de tecnologias de aplicação digital, a adoção
constante de serviços online e em nuvem. E métodos
alternativos para impressão subcontratada. Soa familiar?
Comoditização de MPS
Há lições para aprender de eventos ocorridos no mercado de impressão do consumidor. Primeiro e antes de
tudo, a indústria de imagem para escritório deve continuar firme para manter vigente a impressão aos olhos do
usuário do negócio. A mudança para MPS ajudou a sustentar o negócio de impressão, focando-se em problemas como a redução de custos da frota de impressão, a
consolidação do dispositivo, eliminação de redundâncias, melhora do serviço e do tempo de funcionamento.
Pelas mesmas razões, contudo, a MPS minimizou em
muitas formas o valor da impressão. Isso aconteceu não
somente na maneira de redução do hardware e dos volumes de páginas impressas, mas em uma visão mais
reduzida da impressão como uma função valiosa de
negócio.
É uma pergunta interessante para refletirmos. De um lado, o
negócio de impressão está sob ataque de grandes forças
perturbadoras. Todas elas foram analisadas e debatidas por
especialistas no mundo inteiro. Contudo o “escritório sem
papéis” (paperless Office) que foi prognosticado há mais de
20 anos, está demorando a se materializar. A impressão,
mesmo sendo armazenada e em diminuição, ainda representa uma importante parte de nossa vida cotidiana.
Há segmentos do negócio de impressão que mostram maio16 Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55
Já posicionado como “diferenciador”, o serviço de gestão
de impressão é agora visto como um modelo necessário
para qualquer vendedor ou provedor que participe do
mercado de imagens. Sem duvidas a MPS é hoje uma
das poucas áreas de crescimento que permanecem no
espaço escritório. O sucesso para muitos provedores é
medido pela quantidade de máquinas instaladas ou
pelas páginas sob contrato. Com a finalidade de buscar
melhorar os benefícios através de um contrato MPS e de
baixar os preços do CPP de seus concorrentes, os provedores estão constantemente buscando formas de levar
o custo fora do sistema. Devido a isso,
a MPS tornou-se um negócio conduzido por preço, quer dizer, um “commoditie”.
Já estamos sentindo os efeitos de
commoditizar até os espaços MPS
mais extremos, onde os contratos do
consumidor somente envolvem normalmente os serviços de gestão de
uma frota básica. Dentro desse entorno ultra competitivo, há numerosos
provedores que competem sobre a
mesma premissa: otimizar o entorno
de impressão para reduzir os custos
totais de impressão do consumidor. O
resultado é um mercado exigente,
onde os concorrentes utilizam ferramentas similares para a avaliação e
auditoria, enquanto posicionam a
redução dos custos como o valor principal da MPS.
Mudando a conversa
A longevidade de qualquer mercado depende principalmente do valor associado com os produtos ou serviços
oferecidos. Portanto, é imperativo tanto para os vendedores como para os jogadores do mercado, substituir a
conversão MPS desde os custos de frota ao valor de serviço. Grande parte da conversão sobre esse tema gira ao
redor da necessidade de mover-se mais além da impressão e focar em áreas como gestão IT, fluxo de trabalho e
outros serviços baseados em documentos. Esses são
certamente importantes, mas também parece que nossa
indústria poderia se beneficial com um foco renovado
sobre o valor de impressão em si mesmo.
Uma área onde a MPS tem atualmente um crescimento
atrasado do mercado é na transição ao colorido em
escritório. Hoje em dia, nos contratos MPS, o colorido é
visto como uma oportunidade para economizar custos,
conseguido seja reduzindo páginas coloridas ou restringindo e/ou eliminando o acesso a dispositivos coloridos.
Por isso que o colorido é caro e aí existe uma forte preocupação sobre o abuso e o mau uso do colorido em
ambientes de escritório. Mas devemos ser cuidadosos
para que as oportunidades de colorido não estejam perdidas no desejo de impulsionar os custos para baixo.
O valor da impressão colorida se faz ainda mais comprovada quando consideramos os recentes avanços em tecnologia de tela. O colorido hoje está explodindo por todo
o entorno corporativo, através de dispositivos móveis,
telas HD, laptops e sinais digitais. Como uma indústria,
deveríamos nos esforçar para garantir que os usuários
possam produzir impressões coloridas razoáveis que
harmonizem a qualidade do colorido e de suas telas digitais. Em resumo, o colorido deve ser mais econômico e
acessível, dentro dos limites de um contrato MPS.
Os avanços em tecnologia estão ajudando a diminuir os custos da impressão colorida. Sem dúvidas, o novo tamanho de
página e as tecnologias baseadas em tinta poderiam mudar
de forma significativa a estrutura dos custos para o colorido
na oficina. É importante que a indústria não subestime o
colorido ao ponto onde as melhoras de preço e desempenho já não importem.
Vendendo valor ao invés de custo
Considerando as ameaças que enfrenta nossa indústria,
seria sábio que nos perguntemos sobre a relevância da
impressão a longo prazo. A transição para dispositivos
móveis está sem dúvida impactando em como o negócio é
conhecido, e não cabem duvidas que há menos razões para
imprimir hoje que as que havia há poucos anos.
Historicamente, a impressão foi vista como um gasto necessário mas pouco mensurável. A impressão sempre foi uma
função crítica do negócio, mas não necessariamente um
processo de negócio integral. A mudança para MPS ajudou
a mudar essas percepções tomando consciência sobre os
custos associados com a impressão. Contudo, os provedores devem tomar o seguinte passo garantindo que os consumidores compreendam o valor da impressão como um serviço e a importância que desempenha a impressão no negócio global.
Vender por preço sempre foi um desafio. Com pequenas
diferenças no mercado, o campo de jogo está nivelado e
todos estão expostos a que seus concorrentes tomem parte
de seu negócio. Para promover um modelo de negócio sustentável que gere um negócio repetitivo, seria melhor basear-se em valor. Oferecer serviços estendidos é uma forma
para os provedores de MPS estabelecerem esse valor, mas
como provedor de serviços de impressão, o valor da impressão em si não deve ser subestimado.
17
Atualidade
Lexmark International: reposicionando-se para o
crescimento
Em outubro de 2012, a Lexmark convidou um grupo em
torno de 40 analistas industriais a Lexington, Kentucky, para
participar em um evento único em seu tipo (para Lexmark).
O propósito do evento era ensinar aos analistas sobre a
posição e estratégias da Lexmark e também informá-los
sobre anúncios iminentes de produtos, incluindo uma nova
linha de periféricos multifuncionais (MFP). O evento também
incluiu apresentações ao consumidor, proporcionando conhecimento do impacto da Lexmark no mercado.
franquia bancaria de venda ao varejo, a redesenhar um
processo intensivo de trabalho para analisar novas contas. Através desse redesenho, a Lexmark estava em condições de ajudar o banco a cortar o tempo do ciclo do
processo em dias. Um processo que parecia durar uma
semana para se completar, podia agora ser finalizado no
mesmo dia de enviado. A Lexmark destacou essas soluções e como a empresa faz uso de suas fortalezas em
MFP, soluções em software para fluxos de trabalho, gestão de serviços de impressão (MPS) e em seu profundo
conhecimento da indústria. Vamos cobrir cada um desses tópicos com mais profundidade nessa análise.
O presidente e CEO da Lexmark, Paul Rooke, gosta de dizer
que a Lexmark ajuda seus clientes a “administrar o que não
se pode administrar”(seja em seu conteúdo, processo ou
dispositivo de impressão) proporcionando melhor acesso ao
conteúdo, maior controle sobre os processos de negócios e
utilização melhorada de impressão). Essas são soluções
normalmente especificamente industriais que captam,
manejam e oferecem acesso a conteúdo e processos através do gerenciamento de imagens, processo e conteúdo.
Descobertas chave
• A Lexmark está em processo de transformar seus
negócios a partir dos dispositivos com base primária (por
ex. Impressoras e insumos) a serviços e software com
base crescente (ex. busca, conteúdo e fluxo de trabalho).
Um exemplo que Rook citou foi como a Lexmark ajudou uma
• A Lexmark saiu do baixo crescimento do mercado de
Atualidade
impressora de consumidor final/ pequenas empresas e
empresas domésticas (SOHO) para concentrar-se em
soluções de escritório – especialmente para clientes de
médio a grande porte (por ex. atenção sanitária, seguros,
serviços financeiros, governo e fabricação).
• Aprofundar a indústria vertical e experiência em aplicação
• A Lexmark também está saindo do negócio de impressão de injeção para focar-se em pesquisa e desenvolvimento (R&D) em impressoras laser eletrográficas e software relacionado com busca / gerência / processo
(Software Perceptivo).
• Construir novas fontes de entradas baseadas em software
e serviços
• A Lexmark continua impulsionando de maneira agressiva seus programas de Gestão de Serviços de Impressão
(MPS) e acredita estar ganhando participação, como fica
demonstrado em sua taxa de renovação de 100% em
2011 e em suas muitas novas vitórias MFP, incluindo 19
novas contas Global 500 durante os últimos 24 meses.
• A Lexmark continua dependente da América do Norte,
bem como de regiões da Europa, Oriente Médio e África
(EMEA) (80% de entradas), que a Info Trends acredita
que terão as taxas de crescimento baixas e negativas
para dispositivos de escritório e páginas.
• O impacto financeiro da transformação da transformação da Lexmark levará provavelmente pelo menos dois
anos, dado ao tamanho relativo de seus negócios inkjet
(em torno de USD 600 em 2012) e de software (em torno
de USD 200 em 2012) junto com o desafiante entorno
econômico em regiões chave.
Recomendações
Os grandes vendedores de equipamentos de escritório
precisam transformar seus negócios e ser menos dependentes do modelo tradicional de dispositivos mais insumos/negócio de serviço. A Info Trends acredita que a
impressão continuará sendo um grande negócio rentável, mas que não trará crescimento adequado na maioria
dos segmentos de mercado.
A InfoTrends acredita que muitos consumidores finais,
especialmente grandes empresas, estão conseguindo
reduções significativas de custo através de programas
MPS, mas que o negócio MPS começará a ser mais
lento durante os próximos anos a medida que são conseguidas as contas importantes.
A pesquisa da Info Trends indica que clientes sofisticados estão aumentando seu enfoque na automatização
do processo de negócio como meio de melhorar a produtividade. Muitos clientes estão interessados em reduzir a
quantidade de papel e o número de pessoas em processos de negócios através do uso de soluções digitais e
captura móvel, pesquisa, gestão e fluxo de trabalho
(especialmente para informação pouco estruturada). A
Info Trends acredita que a Lexmark está fazendo muitos
dos corretos movimentos para reposicionar a companhia
em crescimento e que outras empresas podem aprender
através de suas atitudes, bem como:
• Concentrar-se em melhorar os processos de negócios
dos clientes, não somente captar mais páginas
• Tomar atitudes rigorosas em tecnologia e enfoque R&D
• Sair dos mercados de crescimento sob ou de margens
• Identificar candidatos potenciais para compra
• Avaliar a capacidade de penetração no mercado e a luz da
direção estratégica da empresa
• Diretrizes a ser enfocadas, disciplinadas e aguardadas a
medida que se trabalha a transformação
Introdução
A Lexmark está experimentando algumas mudanças notáveis ao reposicionar a empresa para o crescimento de um
mercado que está aumentando suas demandas de soluções
de processos de negócios e serviços. A Lexmark perdeu
seus negócios inkjet de baixo crescimento, integrando
recentes empresas de software, estendendo sua linha de
impressoras laser e periféricos multifuncionais, e ampliando
seus programas de gestão de serviços de impressão, em
um esforço para aumentar as entradas e melhorar benefícios. Nessa análise, que se baseia fundamentalmente em
informação reunida em um recente evento da Lexmark, a
Info Trends avaliará o estado atual da Lexmark e suas oportunidades para sucesso futuro.
Maior investimento em Software de Processo de
Negócio
Uma parte importante para compreender onde se encontra
a Lexmark hoje está relacionada com mais de 500 milhões
de dólares que a empresa gastou nas cinco aquisições de
empresas de software nos anos anteriores: Perceptive
Software, Pallas Athena, Brainware, ISYS, e Nolij. Essas
empresas agora operam sob a marca Perceptive Software,
que a Lexmark opera como uma entidade separada para
garantir que sua pequena empresa não fique perdida dentro
da maior corporação Lexmark.
A Perceptive Software está essencialmente composta por
cinco categorías de produtos: Busca, Conteúdo ( que inclui
ImageNow), Processo, Pesquisa e Interação. Cada um dos
componentes da Perceptive, exceto para Interação, podem
ser implantados separadamente ou juntos. De acordo com
Darren Knipp, COO da Perceptive Software, tem aproximadamente 100 clientes que estão usando a versão instalada
do Perceptive Software, a maioria dentro do ambiente administrativo. Knipp espera que mais clientes implantem esse
modelo no futuro.
Durante o evento, Knipp notou que a gestão do processo e
seu contudo estão estreitamente conectados, e que as oportunidades de economia de custos se produzem fora dos sistemas centrais de negócios da empresa. Muito devagar, os
empregados criam fluxos de trabalho híbridos confiando no
email e outros métodos que trazem riscos, custos, tempo e
erros no processo.
19
Atualidade
A Knipp notou que a aquisição Brainware permitiu que a
Lexmark criasse um “atalho” inteligente para processo de
negócios de rico conteúdo. Perceptive utilizou tecnologia
IntelliCapture da Brainware de 2009, e a aquisição foi um
movimento natural para a Perceptive aprofundar suas ofertas de Busca.
Perceptive Search, enquanto isso, vem desde a aquisição
ISYS. Essa categoria inclui filtro de documento e tecnologia
de pesquisa de empresa para ler, catalogar e pesquisar 500
diferentes formatos de arquivos. Os usuários podem encontrar informação pouco estruturada relevante para fluxos de
trabalho e processos de negócios dentro de reposições que
podem estar fora do próprio software da Lexmark, por exemplo, sistemas de gestão de conteúdos, sites Sharepoint, servidores de email, e arquivo de escritório. Knipp acrescentou
que essas ferramentas de busca e pesquisa são usadas por
uma variedade de sócios OEM. ISYS e Brainware se sobrepõem amigavelmente já que ambas são soluções com base
de pesquisa.
BPMOne de Pallas Athena, Reflect e ModusOne são os produtos de gestão de processo funcional de negócios (BPM)
por trás da categoria Processo Perceptive. A aquisição da
Lexmark de Pallas Athena com base nos países baixos permite que a Lexmark e Perpective expanda na região EMEA
com um enfoque mais forte em BPM e capacidades de gestão de documento. Pallas Athena se integrou completamente dentro do modelo de negócio, e esperamos ver uma firme
integração de processos de gestão de impressão distribuída
por Pallas Athena. A aquisição Nolij acrescentou uma plataforma de fluxo de trabalho e imagem de documento com
base na web, incluindo suporte local para dispositivos
móveis e processamento de impressos designados para
ambientes de maior formação. Isso se integra bem com
Perceptive já que a formação é um dos mercados verticais
superiores e reforça sua liderança na indústria.
A Lexmark implementou internamente ferramentas do
Software Perceptive, usando-as para administras contratos
e processá-los dentro da SAP. A empresa está em processo
de implementar Intelligent Capture (Brainware) para processar faturas, relatórios de gastos e viagens, bem como pedidos de modo integrado com seus sistemas software e SAP.
Alem de Perpective, a Lexmark oferece sua própria solução
de busca e planejamento de rota (Distributed Intelligent
Capture) que também utiliza tecnologia Brainware, que
prove funcionalidade avançada e valor mais forte as ofertas
Lexmark. Além disso, a aquisição de Brainware amplia a
participação no mercado da Lexmark na Europa e América
Latina, através de canais diretos e indiretos. Assim mesmo,
a Brainware está em condições de capitalizar o profundo
alcance da Perceptive dentro do mercado da educação e
assistência sanitária, ampliando dentro de suas contas normais a pagar e centro de automatização de faturas.
A mudança que a InfoTrends está vendo no mercado traduz
precisamente o que a Lexmark e Perceptive tem feito durante os últimos anos: desenvolvendo um software do início ao
fim e serviços, oferecendo e enfatizando a importância da
integração avançada. Essas aquisições se alinham estrategicamente com as capacidades de fluxo de trabalho da
Perceptive, garantindo uma conexão muito mais firme entre
os dispositivos de busca, ao mesmo tempo que o software
conduz e processa documentos e informação. Os clientes agora tem busca mais ampla e capacidades de plataforma de gestão de documento para aumentar e configurar fluxos de trabalho. Será interessante ver como a
Lexmark integra esses elementos dentro de seus negócios MPS a medida que a indústria segue para um modelo de serviços todo incluído para melhorar os fluxos de
trabalho através de uma completa frota de impressora e
atravessando aplicações de software existentes.
Focando em impressoras laser e MFP
Lexmark saiu do mercado inkjet de consumidor há mais
de um ano e anunciou em agosto de 2012 que estava
deixando o negócio de inkjet para concentrar-se em
impressoras laser/MFP para empresas. Tendo estado no
negócio de inkjet desde 1990 e gerado mais de 600 milhões de dólares anualmente em entradas inkjet, essa
decisão é muito significativa e importante para a estratégia da empresa. A Lexmark reconheceu enquanto vendiam muitas impressoras inkjet de pouco uso, a rentabilidade e potencial crescimento não eram muito atrativos.
A Lexmark acredita que os produtos laser podem servir
melhor a seus clientes corporativos, e que se em algum
momento a tecnologia inkjet for necessária em sua carteira eles poderão recorrer a uma fonte de custo efetivo
além de continuar investindo internamente em pesquisa
e desenvolvimento inkjet.
Uma pergunta que surgiu durante o evento foi se a
Lexmark converterá suas SmartSolutions oferecidas
desde inkjet para MFP laser. A Lexmark disse que assim
o faria, mas as SmartSolutions estão muito orientadas ao
consumidor e SMB. Fazendo a transição e comercializando essas aplicações para grandes empresas pode
ser difícil, muitas delas já estão baseadas em nuvem e
trazem problemas de segurança. Além disso, as atuais e
futuras laser MFP tem um painel de controle separado
que atualmente não está conectado ao Centro
SmartSolutions, onde os usuários podem ver e administrar aplicações compradas.
Não está claro quais são as intenções da Lexmark com
seus produtos SmartSolutions ou como avançaram com
essas
aplicações
de
impressora. Integrando
SmartSolutions dentro de laser MFP poderia provar ser
um movimento valioso enquanto o foco dessas aplicações permanece na produtividade do negócio, algo que
outros vendedores OEM fizeram.
A Lexmark anuncia 42 novas impressoras laser e MFP
Em 18 de outubro, pouco depois do evento analista, a
Lexmark anunciou o lançamento de 42 novas impressoras laser e MFP. Desses 42 dispositivos, 22 são modelos
“soluções” (18 smart MFP e quatro soluções-impressoras habilitadas para função simples). Usando infraestrutura de soluções integradas da Lexmark, os clientes
podem operar e atualizar aplicações diretamente a partir
de seus dispositivos Lexmark.
Atualidade
Figura 1: Cartera de Produtos 2012 da Lexmark
Figura 3:
Nova MFP
Monocromática MX812 da
Lexmark
Fonte: Lexmark
Nota: Os novos dispositivos estão apresentados nas sessões amarelas.
Figura 2: Novos Dispositivos Lexmark
Durante a palestra a Lexmark
também anunciou um número de outras melhoras de produto, incluindo:
• Um dispositivo sem fio que pode ser instalado pelo consumidor e que permite que dispositivos de tecnologia com fio
se convertam em tecnologia sem fio.
• Uma opção de grampeador em linha
em alguns dispositivos, incluindo dois
dispositivos com preços abaixo dos
2.000 dólares para venda ao público (a
MX611 e a impressora de função simples
MS81x 4).
• Novo toner “unison”que ajuda a melhorar desempenho e capacidades
A linha de produto agora apresenta os mesmos processadores duais de núcleo, segurança de empresa e tecnologia de fusor, resultando em economias de custos
significativas e melhoras de desempenho. Os dispositivos entregam melhoras em velocidade, tempo de
impressão de primeira página e escâner, bem como verdadeiras cores Pantone, maior memória padrão e máxima, e consumo reduzido de energia.
O novo dispositivo é MX812, uma MFP monocromática
com desempenho A3 em um tamanho A4. O dispositivo
incorpora alimentador de papel “ultra confiável”, uma tela
tátil colorica de 10.2 polegadas personalizada, indicadores para localização avançada e resolução de problemas, entrada flexível e opções de impressão, bem como
escâner duplex. A Lexmark aumento o rendimento do
cartucho de toner desse equipamento de 36.000 para
45.000 páginas.
O toner tem um ponto de fusão mais
baixo, de modo que pode fundir-se ao
papel com menor temperatura, requerendo menos energia.
De acordo com a Lexmark, o toner e unidades de imagens
separados possibilitam maior capacidade de toner, uma vida
útil maior e qualidade de imagem constante durante o período de vigência das unidades.
O preço de revenda sugerido pelo fabricante (MSRP) para
os dispositivos vai de 256 dólares para a impressora de função simples Lexmark MS310d A 6.913 dólares para a MFO
Lexmark MX812dxfe. A Lexmark afirma que o desenho de
nome do novo produto torna mais fácil identificar as capacidades de seus produtos, ainda que não estejamos seguros
se é completamente intuitivo para o meio de usuários de
negócios 5.
Nossa opinião sobre os novos produtos
Menos de dois meses depois de anunciar os planos para
sair do mercado de negócios inkjet, a Lexmark está substituindo mais da metade de sua linha de produtos laser (ver
figura 1). É uma clara declaração que a empresa está agora
21
Atualidade
consagrada somente a laser e soluções. Com tantos desses
dispositivos laser para grupos de trabalho integrando capacidades de soluções, a Lexmark está tornando mais fácil
para o consumidor encontrar um dispositivo capaz de soluções com preço de venda justo para o consumidor.
Como todos os vendedores estão reforçando as capacidades de soluções de seus dispositivos (além da velocidade,
qualidade de impressão, segurança, capacidades “verde”
dessas máquinas), e levando a funcionalidade para os dispositivos de nível básico, a Lexmark faz todo o possível para
se colocar no coração do processo de trabalho do escritório.
As novas séries de impressoras coloridas de função simples
CS310/410/510 para pequenos grupos de trabalho por
exemplo, oferecem ferramentas de produtividade para imprimir sob demanda, tarefas automáticas e formulários de
armazenamento.
Um ponto interessante da nota é que, dos 42 modelos anunciados, somente nove são coloridos. Isso parece um pouco
distorcido já que o colorido permanece como uma importante área de crescimento. Contudo, deveríamos esperar ver
um pouco de realização no setor monocromático como passar do tempo; com menor quantidade de modelos monocromáticos, os números apareceriam quem sabe, um pouco
mais balanceados. Além disso, a Lexmark anunciou duas
novas famílias de maquinas coloridas para grupos de trabalhos medianos em abril de 2012, bem como um número de
novos dispositivos coloridos para grupos grandes de trabalho em 2010.
Focando na MPS
Consistente com seu enfoque em impressoras laser/MFP e
no mercado corporativo, a Lexmark continuou de forma
agressiva no negócio MPS. Marty Canning, vice presidente
executivo e presidente de Imaging Solutions e Services
Group, sinalizou que durante os últimos 24 meses a
Lexmark teve muitas vitórias MPS, incluindo 19 com empresas Global/fortune 500. E todas elas eram novos negócios
para a Lexmark. Em 2011, a Lexmark teve 100% de taxa de
renovação de contratos MPS. Citou capacidades globais
como uma peça importante da capacidade da Lexmark
para executar contratos com sete dos dez melhores atacadistas mundiais, oito dos dez melhores dos Estados
Unidos, seis dos dez melhores bancos mundiais, três dos
dez melhores bancos americanos e nove de dez das
melhores agencias governamentais federais dos Estados
Unidos. Canning disse que a Lexmark é forte através de
todas as geografias e tem representação em todos os
países da América do sul, incluindo o mercado líder do
Brasil.
A Lexmark enfatiza contínuas melhoras do processo com
ênfase em reduzir e otimizar páginas como parte da relação MPS. Uma parte importante desse esforço é um driver universal de impressão e uma “fila autenticada” chamada Lexmark Print Release (que a Lexmark marca com
o lema “imprima menos em qualquer lugar”). Outro conceito chave, de acordo com Canning, é a evolução da
MFP Lexmark de somente dispositivos de impressão a
facilitadores de processo MFP que permite a “busca inteligente distribuída” imediata ao consumidor via MFP.
Um interessante mercado vertical a margem dessa discussão MFP, para aqueles que pensam que o fax faz
parte do sonho, é que o fax permanece um método de
comunicação viável para aplicações legais e bancárias
devido a data impressa, que é aceita legalmente enquanto o email não é.
A Lexmark vê três componentes maiores em seu programa MPS:
• Otimização de infraestrutura, incluindo avaliações, gestão de valor, gestão de mudança, capacitação, utilização
e logística
• Gestão proativa, incluindo monitoramento, diagnóstico,
serviço e cobertura informativa
• Otimização de negócio, incluindo processos reestruturados, soluções horizontais e de indústria, gestão de
conteúdo, BPO e busca inteligente
Atualidade
A Lexmark sinalizou que as soluções MPS estão fazendo mais do que somente economizar dinheiro: estão também facilitando compromissos BPO. A Lexmark citou a
Perceptive e Brainware como a chave para soluções
MPS, bem como a capacidade de ir a qualquer impressora de rede e acessar um trabalho usando o “print release” e cartões inteligentes de soluções de segurança.
tenha sinalizado que reduziu gastos gerais do escritório,
estoque de papel e armazenagem de historias. McColm
também sinalizou que agora é muito mais fácil “contar a história a alguém”, através de seu histórico médico acumulado.
Disse que a Citizens Memorial gostava do grupo Lexmark
Perceptive software porque eles estavam em condições de
desenvolver um fluxo de trabalho em torno de seus processos.
Clientes da Lexmark compartilham suas experiências
Uma parte chave do evento foi uma série de apresentações por parte de cindo clientes da Lexmark representando Citizens Memorial Healthcare, Whirlpool, Kuehne +
Nagel, o departamento de educação da cidade de Nova
Iorque e Capgemini.
Whirlpool
Ralf Bauerle, Diretor de Serviços Globais ao consumidor da
Whirlpool, discutiu sua implementação MPS com a Lexmark.
Whirlpool, um fabricante líder/comerciante de eletrodomésticos (19 bilhões de dólares em vendas e 68.000 empregados) tinha milhares de impressoras, incluindo um local com
uma impressora por pessoa. Agora, através da MPS, tem
1600 dispositivos que atendem mais de 18.000 usuários.
Bauerle falou em 64% de redução de valor, 17% de redução
em volume e 23% de redução de custo. Para ele, o resultado final é sobre tudo sobre o dinheiro liberado para permitir
a whirlpool inovar em outras áreas. Também destacou que
os processos da empresa devem ser sustentados pela tecnologia de modo que os negócios possam continuar sem
interrupção ou demora.
Citizens Memorial Healthcare
Citizens Memorial Healthcare com base em Missouri foi
através de um processo de eliminação de histórias clínicas em papel em suas 31 clínicas, seis locais de cuidados prolongados e cinco comunidades independentes.
Citizens Memorial queria ter informação disponível em
qualquer lugar para o que fosse necessário. Levando a
solução Perceptive Content, Citizens disse que a gestão
de mudança e preparação foi chave para a transição fora
do papel.
O diretor executivo de informação da Citizens Memorial
Healthcare, Denni McColm disse que é difícil fazer um
cálculo de retorno específico de investimento (ROI) de
um projeto de histórias clinicas eletrônico, ainda que
Kuehne + Nagel
Scott Forest, Diretor senior de Procuremente para a
Kuehne+Nagel (uma gente de transportes global e empresa
de logística), descreveu suas melhoras em processos de
negócios. Percebeu que a impressão se converteu em um
eficiente gargalo resultando uma impressão desnecessária
e clientes insatisfeitos. Kuehne + Nagel acrescentou uma
23
Atualidade
solução inteligente de documento de fluxo de trabalho da
Lexmark e desde então tornou-se um cliente MPS Lexmark
a longo prazo.
A reação Kuehne + Nagel usuário – dispositivo passou de
1.5 a 1 a 3.2 a 1, na medida que diminuem os equipamentos em 53%. A eliminação de trabalhos de impressão abandonados economizou 15 toneladas de papel por ano. Forest
disse que o sistema fornece visibilidade total em custos de
impressão com resolução mais rápida de diferenças de estoque. Os dados de logística de armazenamento da empresa
estão agora disponíveis para sistemas de negócios. Forest
afirmou que a Kuehne + Nagel gostaria de passar para a
digitalização, mas muitos de seus clientes de pequenos
negócios não veem vantagem, preferem a simplicidade do
fax.
Departamento de Educação da cidade de Nova Iorque
Chris Martino, gerente de gestão de serviços do
Departamento de Educação da cidade de Nova Iorque. O
departamento presta serviço a 1.2 milhões de estudantes,
1700 escolas, 80.000 professores e 10.000 empregados
administrativos que usam 425.000 impressoras, laptops e
dispositivos tecnológicos. Disso tudo, somente em torno de
50.000 impressoras tem menos de 6 anos de idade. O
departamento lutou com múltiplos dispositivos independentes de impressão e queria reduzir o alto capital, manutenção
e custos de busca de modo que o pessoal poderia dispor de
mais tempo para educação e administração.
A Lexmark ajudou a cidade de Nova Iorque com 17 soluções de processos de negócios, incluindo uma solução de
assistência escolar. Martino comentou que as soluções conseguiram 180% ROI em três anos, reembolso em 19 meses,
redução de 66% nos equipamentos, redução de 1.4 milhões
de dólares em equipamentos, 552.000 dólares de economia
em controle de gastos de energia, 730.000 dólares de redução em consumíveis e evitou gastos em capital em torno de
2.6 milhões de dólares. Entre as
outras soluções sustentadas pela
Lexmark está uma carta médica
enviada a padres em nove idiomas,
realização de ensaios e classificações, cartões de informes e uma
solução de escâner para folhas de
respostas de laboratório.
Capgemini
Henk Veerbeek, COO ITICS North
Europe, é responsável pela distribuição de serviços IT para
Capgemini do norte europeu.
Capgemini é um cliente da
Perceptive Software. Antes, os
informes pessoais de empregados
da Capgemini eram guardados em
arquivos de papel, que tinham alto
custo, não amigáveis com o usuário nem facilmente acessível e também não completamente de acordo com as normas
externas de auditoria. Para eliminar esses problemas, a
ITICS North Europe implantou uma solução de gestão de
conteúdo da Perceptive Software e, dessa maneira, também
computadorizaram muitos de seus processos, utilizando a
solução de fluxo de trabalho integrada na funcionalidade de
e-formulários de ImageNow (parte da Perceptive
Content). A solução de e-formulários está agora no lugar
de muitos documentos, permitindo fluxos de trabalho
inteligentes de documentos, que conectam com SAP e
Oracle. A solução era também importante para a implementação da iniciativa “nova forma de trabalhar” de
Capgemini, onde os empregados estão em condições de
acessar a sistemas Capgemini em qualquer lugar que
estejam localizados. Essa iniciativa é central para a
estratégia de sustentabilidade do meio ambiente da
empresa. Henk Veerbeek percebeu que a solução também contribuiu para a capacidade de Capgemini de levar
adiante com eficiência atividades extraterritoriais para a
Polonia e India.
Uma olhada nas finanças da Lexmark
Em alguns aspectos, Lexmark começou a reposicionar a
empresa há sete anos, pouco depois de seus negócios
alcançarem o pico em 2004 com mais de 5.3 bilhões de
dólares em entrada anual e uma margem operativa de
benefício de 13.7%. Durante os 5 anos seguintes, os
negócios declinaram muito e ficaram abaixo dos 3.9 bilhões de entrada e uma margem de 5.6% no pico da
recessão econômica global de 2009.
Durante esse tempo, a Lexmark anunciou uma série de
planos de reestruturação para reduzir custos, consolidando a fabricação e eliminando várias posições de
engenharia, comercialização, e administração, sobre
tudo na linha de produto inkjet e segmento cliente/mercado SOHO. Essas reestruturações culminaram em agosto
de 2012, quando a Lexmark anunciou que sairia do mercado inkjet, que representava 600 milhões de dólares em
entrada anual. A empresa espera estar efetivamente fora
do inkjet, em termos de qualquer renda, no final de 2015.
Figura 4: Renda Trimestral e Margem da Lexmark
Fuente: Lexmark, InfoTrends
Começando em maio de 2010, a Lexmark fez cinco aquisições para ampliar seu negócio de busca, gestão de
documento, fluxo de trabalho e busca da empresa. A
empresa investiu aproximadamente 540 milhões de dóla-
Atualidade
res para adquirir empresas que agora formam a divisão
Lexmark’s Perceptive Software com renda anual de 170 milhões de dólares, abaixo apenas de 5% do negócio total da
empresa
- Perceptive Software: Gestão de conteúdo da empresa e
companhia de fluxo de trabalho de negócio por 280 milhões
de dólares em maio de 2010.
- Pallas Athena: Processo de negócio e companhia de gestão de impressão por 50 milhões de dólares em outubro de
2011.
- Brainware: Companhia inteligente de busca de dados por
148 milhões de dólares em fevereiro de 2012.
- Nolij: Empresa de imagem com base web, gestão de documento e fluxo de trabalho por 31.9 milhões de dólares em
março de 2012.
- ISYS: Empresa de busca de empresa por 29.8 milhões de
dólares em março de 2012
É um pouco cedo para determinar se os movimentos da
Lexmark terão como resultado um ingresso sustentável e
um crescimento da rentabilidade. A empresa incorreu em
numerosos cargos de reestruturação, fez uma série de aquisições, e resegmentou suas áreas de negócios para objetivo de informação, tornando difícil as comparações com informes de períodos prévios. A direção da Lexmark para 2012
em crescimento de renda (abaixo de 10%) e rentabilidade
por participação permaneceram igual esse ano, sugerindo
que a empresa está em controle do plano.
Figura 5: Capitalización del Mercado y Beneficio Operativo
de Lexmark
Fuente: Lexmark, InfoTrends
Enquanto a Lexmark fez um importante progresso em reposicionamento, a empresa pode ser mais suscetível a tendências macro econômicas a curto prazo mais amplas que
outros vendedores de tecnologia corporativa, devido a gran26 Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55
de parte de seu negócio estar em EMEA (37%) e os
Estados Unidos( 43%). Além disso, com um número
crescente de empresas que informam o crescimento de
ingresso menor de 3Q 2012, a InfoTrends suspeita que
alguns dos clientes importantes e futuros da Lexmark
podem buscar reduzir custos atrasando investimentos de
capital ou limitando projetos. Finalmente, o negócio software da Lexmark ainda é pequeno, em relação a seu
harware global/ negócio de insumos e agora o quase
extinto negócio inkjet, e levará tempo para que substitua
completamente essa renda e benefício.
Opinião da InfoTrends
A Lexmark está enfrentando a realidade do consumidor
e os mercados de impressão em escritório, onde há
potencial limitado de crescimento de páginas e requisitos
mutantes do consumidor. Focando no desenvolvimento
do produto, ampliando dentro da gestão de processo de
negócio e estreitando seu objetivo de mercado para
negócios medianos e grandes, a Lexmark está preparada para chegar a ser um vendedor tecnológico mais valorizado por seus clientes e criar vantagens competitivas
sobre outros vendedores de equipamentos.
A empresa contudo ainda tem importantes desafios relacionados com o posicionamento de sua marca, conseguindo sinergias (dispositivos, serviços e software), colocando a ponto suas capacidades de penetração no mercado (direto e distribuição) e enfrentando outros processos de negócios maiores/vendedores de sistema, que
estão bem posicionados no mercado corporativo.
A InfoTrends antecipa que a Lexmark continuará investindo na área de software e levará algum tempo para que
as sinergias se consolidem completamente através dos
produtos software, unidades de negócio e canais de distribuição. A estratégia global é sensata, mas vai requerer concentração e
disciplina de gestão e, quem sabe,
alguma paciência para os investidores. A Info Trends acredita que o
panorama será mais claro nos próximos seis a nove meses, quando a
Lexmark tiver completado um ano de
integração de negócio e informação,
e haja um melhor sentido de para
onde se dirige a economia.
Sobre a InfoTrends
A InforTrends é uma empresa de consultoria, líder mundial em estratégia e
pesquisa de mercado para a indústria de soluções de documentos e
imagens digitais. Oferecemos pesquisa, análises, prognósticos e conselhos para ajudar nossos clientes a compreender as tendências do mercado,
identificar oportunidades e desenvolver estratégias para
fazer seus negócios crescerem.
Para mais informações visitem o site visite www.infotrends.com
Atualidade
Como escolher um distribuidor
(e não morrer tentando)
Por Gustavo Molinatti
A medida que os mercados se consolidam, começa a resultar cada vez mais difícil aumentar as vendas através da incorporação de novos clientes. As empresas do setor veem muitas vezes seu faturamento aumentar, mas em geral esse aumento vem acompanhado de uma diminuição de seus índices de rentabilidade. É nesse ponto onde pode aparecer a ideia de abrir novos mercados, a fim de
explorar outras cidades, regiões ou países que permitam expandir seu negócio.
Venda direta ou distribuidor?
Uma das primeiras incógnitas que o empreendedor deve
resolver é estabelecer qual será a estratégia comercial que
garanta uma melhor penetração nesse novo território que
pretende conquistar. Basicamente decidir entre um sistema
de venda direta ao consumidor ou através de um distribuidor
ou rede de distribuição. A distância, o desconhecimento do
mercado local, a atenção ao cliente, são alguns dos muitos
fatores que condicionam essa
decisão.
Existe uma racionalidade que
possa guiar essa decisão? Há
alguma forma de detectar quando
convém
cada
estratégia?
Claramente a resposta é não. Não
existem fórmulas matemáticas
que determinem, seja por história
ou por índice, qual é a melhor
estratégia. Contudo, podemos
analisar certas chaves sobre as
vantagens e desvantagens de
cada uma delas.
Estratégia de venda direta
Em geral, a estratégia de venda
direta tem a grande vantagem de
oferecer uma atenção mais personalizada ao cliente e, principalmente, uma maior facilidade de
fazer negócios adaptados as
necessidades do mesmo. Quer dizer, o empreendedor pode
construir uma plataforma similar a que já tem, garantindo
uma consistência em qualidade quanto ao produto e serviço
a oferecer.
Não obstante, essa estratégia também implica uma maior
utilização de recursos. A estrutura comercial da empresa
deve incluir um grupo de vendedores, serviço de atendimento ao cliente e pessoal administrativo, financeiro e de logística.
É por isso que a princípio a grande desvantagem dessa
estratégia esteja associada a maior quantidade de custos
diretos associados ao processo de venda e pós-venda. Essa
desvantagem se agrava em mercados de produtos de
massa consumidos por uma grande quantidade de clientes
em um amplo raio geográfico. Nesse caso, os desafios administrativos e logísticos se multiplicam e fica complicado atender adequadamente a tantos clientes.
Estratégia de venda indireta (através de distribuidores)
A estratégia baseada em uma venda por distribuidores
oferece uma maior quantidade de variantes e é sem
dúvidas o sistema mais empregado pelas empresas do
setor que abriram novos canais de comércio regional ou
internacional.
Em princípio, podemos distinguir
entre dois casos extremos:
a) O modelo de “dealers" (onde
existe uma menor relação com o
distribuidor). O vendedor tem o
compromisso de compra e obtém
descontos em função dos volumes
adquiridos
b) A franquia (onde existe uma
forte dependência com o franqueado).
em contraposição ao sistema de
venda direta, o emprego de distribuidores apresenta grande vantagem em não requerer um investimento muito alto, minimizando os
riscos associados. De todas as formas não podemos negligenciar
alguns riscos no emprego dessa
estratégia. Analisemos algumas
vantagens e desvantagens do
modelo.
Vantagens
- Permite um rápido crescimento com um investimento
mínimo de capital
- Incorpora rapidamente uma clientela fixa e estável
- No caso do produto ser vendido de acordo com sua
marca de origem aumenta a notoriedade da marca e
potencia sua imagem
- Reduz os custos fixos
- Melhor adaptação dos custos fiscais e impositivos
Desvantagens
- Em geral o distribuidor termina pagando os produtos a
prazo, aumentando o risco de inadimplencia
- sempre há alguma dificuldade na coordenação com o
distribuidor e problemas de diferenças culturais e objetivos comerciais
- Perde-se o controle “direto” da forma de vender o produto
- No caso de que o produto seja vendido com sua marca
Atualidade
de origem e de uma maneira incorreta, pode prejudicar
sua imagem.
duto e o tratamento que dará a nosso produto dentro da sua
carteira
A maneira de minimizar as possíveis desvantagens do
modelo indireto, é desenvolvendo uma sólida relação
com seus distribuidores, já que todas as vantagens
podem ser perdidas se os distribuidores não forem capacitados e profissionais para vender adequadamente os
produtos da empresa. É importante trabalhar de forma
próxima e elaborar um plano de desenvolvimento estratégico de distribuidores.
Distribuidor exclusivo ou autorizado?
Uma vez escolhido o possível candidato surge a dúvida
sobre definir o grau de exclusividade que o distribuidor terá
no mercado. Quer dizer, será exclusivo ou somente terá a
autorização oficial para distribuição?
Como escolher um bom distribuidor
A escolha correta do distribuidor é uma das chaves do
sucesso. Como toda relação comercial, é muito complicado prever cenários, ainda mais em mercados que desconhecemos e são distantes.
Para poder definir um distribuidor adequado podemos
seguir alguns conselhos:
- Encontrar um distribuidor que seja um vendedor competente, quer dizer, que saiba interpretar as condições
locais para vender seu produto
- Obter informações sobre a reputação do distribuidor no
mercado
- Conhecer os outros produtos que o distribuidor representa. A qualidade desses outros produtos deve ser similar ou melhor que os produtos que irá oferecer
- Certifique-se que o distribuidor não venda produtos
concorrentes aos seus
- Um bom contrato com o distribuidor estabelecerá responsabilidade com relação aos preços, publicidade e
promoção, pesquisa de mercado, armazenagem e distribuição.
- É importante considerar sua solvência financeira
- Conhecer a quota do mercado nessa categoria de pro-
Sobre isso também não existem fórmulas exatas que garantam o sucesso, por isso recomendamos um contrato flexível,
que permita ia a ambas as partes de acordo com a conveniência. Seja qual for a sua decisão é recomendável no inicio da parceria, assinar um contrato com um prazo não
maior do que 12 meses. O resultado obtido através dos
meses nos dará ferramentas para definirmos qual a melhor
estratégia a ser desenvolvida conjuntamente.
Conclusões
Seja qual for o produto ou serviço oferecido (toner, tintas,
partes, cartucho terminado), não devemos perder de vista o
caráter técnico da venda em nossa indústria. É necessário
que o desenvolvimento comercial esteja associado a um
desenvolvimento tecnológico entre ambas as empresas,
resultando imprescindível a capacitação contínua de pessoal e um nível harmônico de compreensão de todos os produtos e suas características.
Tanto por esse motivo como os explicados anteriormente, é
fundamental ter uma relação próxima com o distribuidor. E
essa relação não deve ser somente cotidiana através das
comunicações virtuais, mas também deve estar associada
ao fato de sair do conforto de seu escritório e planejar visitas periódicas ao escritório do seu distribuidor. Isso permitirá consolidar a relação e capacitá-lo tecnicamente, tornando-o um verdadeiro sócio comercial e estratégico.
29
Instruções
Remanufatura do cartucho da HP LaserJet Pro
400 M401/MFP M425 CF-280A/X
Por Mike Josiah e equipe técnica da Uninet Imaging
Lançado em juno de 2012, a série de impressoras laser LaserJet Pro 400 M401 é baseada na máquina Canon de 35ppm,
1200 dpi, que tem memória padrão de 256Mb. Dois cartuchos diferentes estão disponíveis para essa série, o CF280A, com
rendimento de 2,700 páginas, e o CF280X, com rendimento de 6.900 páginas. Veja as figuras 1 e 2 onde aparecem os cartuchos. Essas máquinas são diferentes da série LaserJet 300/400. As máquinas e cartuchos são totalmente diferentes. Isso
pode confundir os consumidores já que ao conversar sobre essas máquinas notei que as pessoas deixam de lado “Pro”.
Os cartuchos são similares em design aos cartuchos P2035, mas não são intercambiáveis. A engrenagem impulsora do cilindro também é basicamente a mesma da P2035. É um tipo flutuante que usa uma configuração de rótula. Ver figura 3. No
momento da publicação desse artigo os kits de conversão para transformar os cartuchos CE505A/X em CF-280A/X estarão
disponíveis.
01
02
30
Instruções
Esses cartuchos utilizam um sistema de parafusos para sustentar juntas as duas metades do cartucho. É necessário fazer
dois orifícios pequenos na tampa para acessar esses parafusos. A localização do orifício de acesso a cada parafuso nesses
cartuchos é quase idêntica e os métodos de extração utilizados
na 2035 devem funcionar aqui também.
03
Estos cartuchos usan un sistema de pernos para sostener juntas las dos mitades del cartucho. Tendrá que cortar dos pequeños orificios en la tapa para acceder a esos pernos. La ubicación del orificio de acceso a cada perno en estos cartuchos, es
casi idéntica y los mismos métodos de extracción utilizados
para el 2035 deberán funcionar aquí.
As impressoras lançadas até agora nessa série são:
Pro 400 M401n
Pro 400 M401dn
Pro 400 M401dw
Pro 400 MFP M425dn
Pro 400 MFP M425dw
Diagnóstico de Falhas.
Uma ajuda sobre defeitos repetitivos simples será indicada ao final desse artigo
Ferramentas necessárias
• Chave de relojoeiro
• Chave Philips
Insumos necessários
• Chave de fenda comum
• Toner de 120 gr para o cartucho CF280A de
• Estilete X-Acto com folha quadrada tipo pincel (número 17)
2700 páginas.
• Alicates de corte reto
• Toner de 290 gr para o cartucho CF280X de
• Furadeira de mão com disco amolador lateral
6900 páginas.
• Furadeira elétrica pequena e broca de 3/32” ou 2,4mm
• Chip de substituição
• Pequenos parafusos #4 de ¼” de comprimento
• OPC novo (Opcional)
• Lâmina de limpeza (Opcional)
Ferramentas necessárias para remover e
instalar velhas engrenagens OEM
• Lâmina dosadora (Opcional)
• Barra de metal de 3/16” e comprimento de 18” (de uma
• Rolo magnético (Opcional)
loja de ferragens local)
• Selo de lacre (Opcional)
• Pinças de ponta fina
• Hastes de algodão
• Cola de contato
• Álcool isopropílico
• Martelo de borracha
• Lubrificante em pó para lâmina de limpeza/OCP
• Ohmimetro ou medidor de continuidade
Os parafusos devem ser removidos para abrir o cartucho. A melhor forma de removê-los sem danificá-los é fazer
pequenos furos.
04
31
Instruções
05
1. Retirar a tampa do cilindro fazendo
alavanca em cada ponta. Note a posição
da mola de modo a poder montá-lo igual.
Ver figuras 4 e 5.
06
2. Fazer um orifício pouco
profundo em cada lado do
cartucho como indicado
nas figuras 6 e 7 (sem
corte), 8 e 9 (com corte)
07
32
Instruções
08
09
10
3. Retirar os parafusos com uma chave
de relojoeiro. Com o orifício nessa localização somente empurrando a chave, os
parafusos sairão. Remova-os. Ver figura
10.
33
Instruções
4. Separe as metades. Ver figura 11.
11
5. Com uma chave de fenda plana, pressione para fora o parafuso do eixo do cilindro a partir do interior da parede do cartucho como se mostra. Existe um plástico sobressalente visível onde se apoia a chave. Certifique-se de não dobrar ou danificar a parede plástica, o plástico delgado é facilmente danificado. Remova o parafuso do eixo desde o exterior com o alicate. Veja figuras 12, 13 e 14
12
34
13
Instruções
14
15
16
6. A bucha do cilindro do lado oposto está soldada. A solda pode ser rompida ou perfurada, há muita chance de que a bucha se deforme caso seja forçada, ou será difícil alinhar se for furada. Ver figura 15.
7. Remova o OPC. Ver figura 16
35
Instruções
8. Remova o PCR e limpe com seu produto normal de limpeza. Ver figura 17
17
9. Remova os dois parafusos e a lâmina de limpeza. Ver figura 18.
10. Esvazie o reservatório de residuos.
18
11. Aplique seu lubrificante em pó preferido na lâmina de limpeza. Instale a lâmina e os dois parafusos. Ver figura 19.
19
36
Instruções
20
12. Reinstale o PCR limpo. Note
que um PCR OEM novo tem
uma pequena quantidade de
graxa condutiva no lado preto
(contato). Ver figura 20.
21
13. Reinstale o cilindro OPC OEM e o parafuso metálico do eixo. O parafuso metálico
do eixo debe ter uma pequena quantidade
de graxa condutiva na ponta. Remova a
graxa velha e substitua antes de inserir o
parafuso. Certifique-se de que o parafuso do
eixo esteja encaixado corretamente. Ver figuras 21 e 22.
22
23
Se você estiver substituindo o cilindro OEM, siga esse procedimento para remover as engrenagens e instalá-las novamente no
cilindro:
14. Localizar o eixo com rótula na engrenagem impulsora do OPC
como se mostra. Ver figura 23.
37
Instruções
24
15. Remover o eixo com rótula da engrenagem impulsora retirando-o com pinça. Ver
figura 24.
25
16. Deslizar uma barra metálica de 3/16” e
18”de comprimento ao longo da parede do
cilindro até que encontre a parede lateral da
engrenagem. Golpear levemente a barra
algumas vezes com o martelo, girar o cilindro, fazer o mesmo até que se solte.
Normalmente é preciso três ou quatro golpes
para soltar a engrenagem. Repetir o procedimento no lado do contato com cuidado para
não colocar a barra perto dos contatos de
cobre que envolvem o cilindro. Ver figura 25.
26
17. Dirigir os contatos na engrenagem de
contato. Ver figura 26.
25
18. Limpar os contatos usando uma haste com
ponta de algodão e álcool. Ver figura 27.
38
Instruções
28
19. Aplicar algumas gotas de cola ao redor do interior do cilindro a uma distância de 1/8” da borda.
Certifique-se de deixar espaço sem cola presente
para que os contatos toquem a parede metálica do
cilindro. Esses contatos devem ser de metal com
metal sem cola entre eles. Se houver algo de cola
entre os contatos e a parede do cilindro haverá problemas de descarga a terra (páginas com preto sólido). Alternativamente aplique cola cobre a lateral de
inserção da engrenagem para evitar que chegue aos
contatos. Instale a engrenagem de contato. Ver figura 28.
29
20. No lado oposto, colocar algumas gotas de cola
média ou espessa na parede interna do cilindro a
uma distância de 1/8”da borda. Isso impedirá que
a cola escorra para a cobertura do cilindro quando a engrenagem impulsora for instalada. Ver figura 29.
30
21. Instale a engrenagem propulsora. Coloque o
cilindro sobre a superfície plana e suavemente
bata na engrenagem com o martelo de borracha
até que as engrenagens se encaixem. Veja figura 30.
31
22. Instale o eixo com rótula na engrenagem
impulsora. Ver figura 31.
39
Instruções
23. Revise o contato da terra do cilindro com o ohmimetro.
Coloque uma das pontas de teste no contato interno da
engrenagem e outra ponta no substrato de alumínio do OPC
(bem na extremidade do cilindro onde não há cobertura), e
verifique continuidade. Seja cuidadoso para conservar a
ponta de teste cravada na extremidade de alumínio do cilindro. A superfície tem uma cobertura protetora sobre a
mesma e é facilmente riscada. Não pressione forte pois a
ponta de teste se deslizará através do cilindro danificandoo. Deixar que a cola seque durante alguns minutos e o cilindro estará pronto para uso. Ver figura 32.
32
33
24. No reservatório de insumos, limpar as duas linguetas em cada posição como
se mostra na tampa lateral
esquerda (selo). Utilize um
estilete X-acto tipo pincel
para limpar as linguetas.
Ver figura 33.
Nota: Ambas as tampas
laterais estão soldadas
plasticamente em seu
lugar. A única maneira de
abri-las é cortar a solda e
cuidadosamente perfurálas. Percebemos o lado
esquerdo (sem engrenagem) é melhor para esse
procedimento.
34
25. Utilizando uma
furadeira de broca
de 3/32”, perfure
cada uma das soldas. Seja cuidadoso para manter a
furadeira reta ao
utilizá-la.
Usar
uma velocidade
baixa e não perfurar mais do que
¼”. Ver figura 34.
40
Instruções
35
26. Com uma chave
de fenda plana acione a borda do fio ao
redor da tampa lateral e levante-a suavemente. Verá que
as partes remanescentes das soldas se
soltam. Ver figura 35.
36
37
27. Remova o rolo magnético. Ver figura 36.
28. Remova a engrenagem
impulsora do rolo magnético. A tampa lateral manterá a bucha em seu lugar.
Ver figura 37
41
Instruções
29. Remova a lâmina dosadora e os dois parafusos. Ver figura 38.
38
30. Esvazie todo o toner do reservatório. Observe o selo da lâmina dosadora. É uma substância pegajosa que pode ser limpa
com álcool se tiver toner na mesma. Ver figura 39.
39
40
31. Carregar, através da
abertura do rolo magnético, os 120g de toner
P2035 no cartucho “A”, ou
290g para o cartucho “X”.
Não há tampa de carga
nesses cartuchos. Ver figura 40.
42
Instruções
41
32. Se você for selar o cartucho,
á um apoio branco plástico que
deve ser retirado. Ver figura 41.
O apoio é preso com fita adesiva dupla face. Pode ser suavemente levantado com uma
chave de fenda pequena.
33. Reinstale o apoio branco plástico. Se o adesivo não estiver mais funcionando substitua-o por uma boa fita adesiva dupla
face. Esse apoio ajuda o fluxo de toner no reservatório. Ver figura 42.
42
34. Reinstale a lâmina dosadora e os dois parafusos. Ver figura 43.
43
35. Limpe bem a graxa velha da placa de contato e substitua com nova graxa condutiva. Ver figura 44.
36. Volte a montar a sessão do reservatório de toner. Coloque a engrenagem impulsora do rolo magnético em seu lugar, instale o conjunto do rolo magnético. Gire o rolo até que a parte chanfrada se ajuste adequadamente dentro da engrenagem
impulsora. Instale a tampa lateral, alinhe a extremidade chanfrada na ranhura da tampa, deslizando primeiro a engrenagem
até encaixar, isso ajudará a alinhar a tampa lateral oposta. Ver Figuras 45, 46 e 47.
43
Instruções
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Instruções
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37. Instalar dois pequenos parafusos nos orifícios previamente perfurados. Deixar o terceiro furo superior sozinho!
(Essa solda se rompeu quando a tampa lateral foi removida).
Um parafuso aqui poderia interferir na instalação do cartucho na impressora. Em nossos testes, os dois parafusos
reterão a tampa lateral sem problemas. Ver figura 48.
49
38. Juntar as metades, certificando-se
que as molas estejam alinhadas, e
colocar os dois rebites. Certifique-se
de que os rebites estejam ligeiramente
fundidos de modo que não interfiram
na instalação do cartucho na impressora. Ver figuras 49 e 50.
50
45
Instruções
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39. Instalar a tampa do
cilindro, garanta que a
mola esteja colocada
corretamente e que a
ranhura da tampa ajuste
dentro da lingueta do
cartucho. Ver figuras 51
e 52.
53
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52
Instruções
40. Substitua o chip dividindo as duas travas superiores derretidas dos trilhos plásticos e deslize o chip para fora. Depois de
substituir o chip, se ficar um pouco solto na ranhura, coloque um pouco de cola quente em cada uma das travas que foi dividida. A cola quente pode ser facilmente retirada na próxima remanufatura do cartucho, mas fixará o chip em seu lugar. Ver
figuras 54,55 e 56.
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Lista de Defeitos Repetitivos:
Tambor OPC: 75mm
Rolo Fusor Inferior 63mm
Filme Fusor Superior 57mm
Rolo de Registro 43mm
48
Rolo Magnético 42mm
Rolo de Transferência 39mm
PCR 38mm
Para mais informações visitem o
site: www.uninetimaging.com
A OCP entrega o premio ao
“distribuidor do ano de 2012”
A OCP entregou o premio ao “distribuidor do
ano de 2012” durante os três dias da convenção
de distribuidores em Essen, entre os dias 26 e
28 de novembro. Como os resultados extraordinários requerem ações extraordinárias, HorstGerh. Edelmeier, Gerente Geral da OCP, concedeu os prêmios não somente para um distribuidor, mas a dois entre os 29 distribuidores da
OCP.
Devido aos fantásticos resultados e desenvolvimentos de seus territórios, os seguintes distribuidores da OCP foram recompensados como
“Distribuidor OCP do ano de 2012”:
- Mr. Nikita Kharchenko, proprietário da Bursten,
distribuidor OCP na Rússia, pelo destacado
desempenho no desenvolvimento da marca
OCP na Russia e por posicionar claramente a
OCP como marca top no mercado.
- Mr. Fatih Mehmet Akici, proprietário da Akici
Inkjet e Laser Techn.Ind., distribuidor OCP na
Turquia, pela recuperação das vendas das tintas OCP através de uma estratégia notável e
incomum de comercialização.
Mr. Nikita Kharchenko, Mr. Horst-Gerh. Edelmeier
y Mr. Fatih Akici (de izquierda a derecha)
Eles receberam premiação dupla, não apenas
um prêmio para os dois, mas um prêmio para
suas equipes na Rússia e Turquia, que trabalharam firmemente durante o ano em busca do
sucesso.
Previsões tecnológicas da IDC para 2013
Segundo a consultora, as tendências TI mais significativas de 2013 serão mobilidade,
computação em nuvem, tecnologias sociais e big data.
As tendências TI mais significativas de 2013 são
familiares – mobilidade, computação em nuvem,
tecnologias sociais e big data – mas o novo ano vai
trazer consigo uma nova urgência, já que as empresas esperam que os provedores vão mais além da
etapa exploratória e entreguem produtos e serviços
genuinamente competitivos, sinaliza a empresa de
pesquisa IDC em suas previsões anuais.
No panorama geral, a IDC afirma que o gasto TI
mundial em 2013 ultrapassará os 2,1 milhões de
dólares, 5,7% acima da cifra de 2012. O maior
impulsor desse crescimento será a mobilidade: as
vendas de dispositivos móveis inteligentes como os
smartphones e os tablets crescerão 20%, gerarão 20%
de todas as vendas TI, e impulsionarão 57% de todo o
crescimento de mercado TI. Excluindo os dispositivos
móveis inteligentes, o crescimento da indústria TI seria
apenas de 2,9%.
O surgimento da mobilidade fará com que os dispositivos móveis superem os PC como o método escolhido
para acesso em linha. O número de pessoas que acessam a Internet através dos PCs será reduzido em 15
milhões nos próximos quatro anos, enquanto o número
de usuários móveis crescerá em 91 milhões. Em 2015,
49
os consumidores dos Estados Unidos que acessam a
internet através de dispositivos móveis superarão os
que utilizam os PCs para acessar a internet, prevê a
IDC.
Outro motor do crescimento da indústria são os mercados emergentes, onde se projeta que o gasto em TI
cresça em 8,8% a mais dos 730 milhões de dólares, ou
34% de todo o gasto TI. A taxa de crescimento nos mercados emergentes é o dobro que a dos países desenvolvidos, sinaliza a IDC.
Como os provedores competem de maneira mais agressiva na mobilidade, nuvem, dados sociais e grandes
dados, parece inevitável que haja grandes movimentos
nas participações do mercado.
Por exemplo, em software, os provedores de SaaS se
encontrarão nos primeiros lugares em participação do
mercado na maior parte dos mercados mais importantes de software de aplicações nos próximos três anos,
sinaliza IDC. Em serviços, Amazon – o maior provedor
de serviços em nuvem – se converterá para 2016 no
segundo ou terceiro provedor de máquinas virtuais/servidores, prevê a empresa.
Outro exemplo se encontra no campo dos centros de
dados, onde os sistemas convergentes e as softwaredefined networks (SDN) abrirão as portas para a
mudança na liderança. Especificamente, se prognostica
que o mercado SDN chegue aos 3,7 milhões de dólares
para 2016 e componha os 35% do switching Ethernet
no centro de dados – uma cifra maior a quase imperceptível penetração de 2012. “os grandes provedores de
redes – Cisco, Juniper, Brocade e HP – estão enfrentando ao mesmo tempo grandes riscos e novas oportunidades de dominar aquele que está se convertendo em
um radicalmente novo panorama de redes”, garante a
IDC.
Também no horizonte, de acordo com as previsões da
IDC:
• Surgimento dos minitablets: O mercado de tablets
crescerá pelo menos 42% mais do que os 170 milhões
de unidade de 2013. Os minitablets com telas de menos
de oito polegadas representarão até 60% das unidades
despachadas, uma cifra significativamente maior que os
33% de 2012.
50
• Racionalização da plataforma móvel: Se uma plataforma móvel não consegue que ao menos 50%
dos programadores se interessem em desenvolver
aplicações para ela, seu desaparecimento é eminente. Entre as plataformas vulneráveis encontramos a Microsoft, que até o momento atraiu 33% dos
desenvolvedores, e RIM, que tem aproximadamente
o interesse de 9% desses profissionais.
• Crescem as compras em SaaS: a IDC prevê que
haverá 25 milhões de dólares em aquisições SaaS
nos próximos 20 meses, uma cifra superior aos 17
milhões de dólares dos últimos 20 meses.
• O grande crescimento em PaaS: A IDC prevê um
aumento em 10 vezes no número de ofertas PaaS
centradas na indústria, as quais eram menos de 100
em 2012. As plataformas de nuvem como force.com
da Salesforce.com, Azure da Microsoft e Amazon
Web Services, se comoditizarão mais, sinaliza a
empresa.
• O aumento no número de executivos de negócios
que tomam decisões TI: para 2016, 80% dos novos
investimentos em TI irão envolver diretamente os
executivos das linhas de negócio. Ao menos a metade das vezes, o executivo de linha será o principal
tomador de decisões.
• Segurança de BYOD: até a segurança empresarial
não está imune ante a tendência da consumerização. Citando o que chamamos uma tendência “Bring
your own ID”, a IDC prevê que “muito mais empresas, e os provedores de software e serviços que servem, usarão os sistemas de administração de identidade de Faceboook, Google, Yahoo!, Microsoft e
outras redes sociais de consumidores e serviços de
nuvem como um novo fundamento para a autenticação empresarial”.
• Loucura de compras em big data: as fusões e aquisições no campo da big data fará que os provedores
acrescentem a seus portfólios mais tecnologia de
pesquisa, analítica preditiva e analítica de meios textuais e meios ricos.
Para mais informação visite www.idc.com
Parts Now foi anunciado como distribuidor estratégico
de suporte para impressoras Memjet
Madison, Wis. – A Parts Now tornou-se o primeiro
distribuidor e revendedor para impressoras coloridas C6010 operada pela Memjet na América do
Norte. Parts Now também oferecerá suporte técnico
dedicado, capacitação técnica ao vendedor, garantia e suporte administrativo ao vendedor para as
impressoras Memjet.
Como um distribuidor líder de partes de impressoras, a Parts Now deu passos importantes para
expandir sua carteira de produtos e serviços. Parts
Now quer oferecer tudo o que um distribuidor de
imagens e impressoras necessita, dando suporte a
seu programa. O dispositivo C6010 operado pela
Memjet, recarregado relacionado e serviços de
suporte são incorporações importantes para o catálogo Parts Now, beneficiando aos distribuidores
MPS que qualificam para o programa do canal
Memjet.
“A C6010 da Memjet é uma opção colorida rápida e
econômica para qualquer vendedor MPS”, garante
Ryan Humphrey, diretor de MPS da Parts Now. “A
C6010 oferece uma nova alternativa rentável para
impressão colorida A4, tornando o colorido mais
acessível para um consumidor e rentável para um
distribuidor”.
“Escolher fornecedores de qualidade que aumentem nosso sucesso com o consumidor é o que a
Parts Now faz acima de tudo. Portanto a Memjet foi
uma escolha natural”, disse Matt McLeish, vice pre-
sidente de vendas e comercialização da Parts Now.
“Nós adotamos a visão da Parts Now para o crescimento MPS e esperamos trabalhar com eles para expandir
o negócio C6010 da Memjet no mercado norte americano”, comentou Bill McGlynn, presidente da Memjet
Office. “A Parts Now é um acessor leal para muitos vendedores MPS em serviço e reparação e isso cria confiança em torno da plataforma da nossa nova tecnologia. Eles adotaram nosso programa autorizado de recarga de reservatórios de tinta e estão preparados para
fazê-lo para os distribuidores que desejarem melhorar a
rentabilidade de seus clientes e o impacto ecológico de
sua impressão colorida”.
Com uma média operativa de 60 páginas por minuto, as
impressoras da Memjet são rápidas e baratas, mantém
e operam melhor que a maioria das opções coloridas
laser. O programa de distribuição MPS da Memjet oferece prêmios exclusivos a distribuidores, suporte e serviços como recarga autorizada, oferecendo novas escolhas MPS e maior rentabilidade a vanguarda da revolu
cionária tecnologia de impressão colorida da Memjet.
Parts Now venderá a C6010 da Memjet, bem como os
reservatórios consumíveis de tinta, cabeçotes de
impressão, partes e reservatórios para recarga de tinta
e sistemas de tinta “Carregue você mesmo”. Esses produtos estarão disponíveis em Parts Now nos Estados
Unidos e Canadá para selecionar distribuidores MPS.
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