Projeto CAPAZ Básico – Importância do Ajuste 1

Projeto CAPAZ Básico – Importância do Ajuste
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Projeto CAPAZ Básico – Importância do Ajuste
Introdução
Ao assistir a aula você teve acesso a importância do ajuste durante a venda, antes e
durante a entrega dos óculos. Além disso, observou que os óculos devem ser ajustados
conforme as características e formato do rosto de cada cliente para se obter o máximo de
conforto, beleza e qualidade visual.
Neste momento iremos relembrar e aprofundar sobre as etapas, ferramentas e
técnicas para um excelente ajuste.
RELEMBRAR, FIXAR, APROFUNDAR
Com o exemplo do caldeireiro aprendemos que não adianta ter as melhores
ferramentas, ou os melhores produtos se não soubermos como manuseá-los e adequar
exatamente ao rosto do cliente para que tenha conforto e qualidade visual.
Cada pessoa é única! Como as impressões digitais, cada rosto é exclusivo. O nariz, a
largura das têmporas, a altura da orelha variam de um indivíduo para outro. Um mesmo par
de óculos, provado por várias pessoas, terá sempre uma aparência diferente em cada rosto e
deve ser ajustado conforme as características de cada cliente.
Assegurar o conforto e a satisfação do cliente no momento da entrega dos óculos é
um passo fundamental no trabalho do profissional de óptica qualificado. Conforto que é
atingido através da ótima adaptação nos óculos e principalmente pela qualidade da
regulagem feita especialmente ao cliente.
Nesta aula seu objetivo principal é saber:
Importância do ajuste na venda e pós-venda.
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O ajuste dos óculos é uma tarefa delicada e
importante que requer boa habilidade manual,
gestos precisos, conhecimentos anatômicos,
boa
observação
do
rosto
do
cliente,
ferramentas adequadas, uma seqüência lógica
e, sobretudo, muita pratica.
Mas vale a pena relembrar que um ajuste
bem feito jamais ajudará a corrigir uma
armação má escolhida ou má montada. Sem
falar que esse ajuste será bem mais rápido se,
anteriormente, for realizado um pré-ajuste da
peça.
Mesmo os mais hábeis em ajustes de óculos podem não conseguir obter a adaptação
perfeita se o momento da escolha dos óculos for negligenciado alguns fatores importantes
como, inclinação, paralelismo, adaptação nasal, hastes e muitos outros pontos que serão
abordados adiante. Isso ocorre devido a algumas armações não terem flexibilidade nem a
possibilidade de ajuste suficiente para ter uma ótima adequação.
Por isso, ao vender óculos receituário, você irá
utilizar suas competências e habilidades para
escolher a melhor lente e armação em relação ao
rosto do cliente. Deve observar o encaixe e
adaptação dos óculos no momento da venda, se
houver imperfeições faça o pré ajuste e cheque se a
relação óculos x rosto foi mantida. Se não, descarte e
ofereça outro design de peça.
Existem outros momentos que esta relação tem continuidade: no momento em que as
lentes são encaixadas na armação, durante a entrega, quando o cliente experimenta os
óculos e você novamente olha criticamente buscando excelência nesta combinação óculos –
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rosto e no pós-venda já que o cliente buscará ajustes durante a vida útil dos seus óculos.
Mas nada se compara ao momento da venda onde você está em frente ao cliente
selecionando as opções e tem a oportunidade de mudar de modelo de armação se detectar
que esta não valoriza e se adapta ao rosto do cliente.
As conseqüências da boa relação óculos x rosto:
Satisfação do cliente;
Qualidade Estética e valorização do estilo;
Conforto;
Qualidade visual excelente.
No caso dos óculos solares, a atenção à adequação da peça ao rosto deve ser redobrada,
já que estas peças não permitem tanta manipulação quanto nos óculos pra RX. Aqui, durante
a venda é de fundamental importância mobilizar seu olhar crítico e seus conhecimentos para
realizar um ótimo ajuste e conseqüentemente pós-venda.
Se no momento do ajuste não houver ótima adequação, a adaptação do cliente aos
óculos estará comprometida.
Por isso dizemos que
mais que em qualquer ferramenta ou aparelho, o ajuste
está no conhecimento de todos que fazem parte do processo
desde o vendedor até o profissional de montagem.
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Trataremos agora das ações utilizadas no processo de ajuste:
MOMENTO
AÇÃO
MOMENTO DA VENDA
No momento em que o cliente lhe entrega a
Durante a apresentação do produto faça
receita, você fará a leitura e terá condições
ajustes se necessário.
de inferir as possibilidades de lentes e
armações que se adéquem e traga maior
Definidas lente e armação deve ser feito o
conforto, qualidade óptica e estética ao
primeiro ajuste antes de fazer os óculos.
cliente.
Faça o pré-ajuste antes da entrega. O
objetivo do pré-ajuste é deixar os óculos
próximos do conforto ideal para que ele já
MOMENTO DO PÓS-VENDA
tenha uma boa primeira impressão. Essa
Confeccionado os óculos é o momento da
etapa é fundamental, caso contrário o
entrega ao cliente.
cliente pode rejeitar os óculos.
Última etapa, ajuste final de acordo com o
rosto junto ao cliente.
Este momento é importante, é onde você
mostrará os seus serviços. Ao fazer a
MOMENTO DO PÓS-VENDA
regulagem e ajustes, aproveite e veja a
Retorno a loja para manutenção dos óculos.
necessidade de troca de plaquetas e faça
uma limpeza geral. Sempre avise o cliente da
troca.
Vários aspectos devem ser levados em conta durante a regulagem e o ajuste da peça:
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FATORES IMPORTANTES DO AJUSTE
A etapa de ajuste pode ser decisiva na venda e na orientação ao usuário. Muitas
vezes, um par de óculos só se torna aquele confortável acessório quando ajustado
corretamente, de acordo com o rosto do cliente. Há diversos aspectos que devem ser
levados sempre em conta:

a preocupação estética de evitar que a armação fique torta ou desalinhada;

o conforto, já que plaquetas, hastes ou ponteiras muito apertadas podem
machucar, provocar dores de cabeça ou mesmo ferimentos por atrito;

o fato de que uma armação mal posicionada no rosto pode comprometer a
acuidade visual do usuário, sobretudo quando são lentes progressivas.
Há uma série de passos que o profissional de óptica deve seguir para efetuar um
ajuste perfeito da armação no rosto do cliente. Antes de iniciar o ajuste propriamente dito, é
importante realizar algumas verificações para garantir o sucesso do ajuste:

O primeiro passo é verificar se todos os parafusos estão bem apertados.

Deve-se observar também se as lentes estão no mesmo plano quando vistas
de cima, e assim podem ser cuidadosamente ajustadas, com as mãos, no
nível da ponte. Alinhar a ponte aos dois aros da armação. No caso de
armações ballgriffe devem estar exatamente na mesma linha, ou seja, devem
seguir o alinhamento da ponte.

Outra medida importante é colocar os óculos no rosto do cliente e verificar
se a armação fica bem nos seus apoios, isto é, se as plaquetas estão
assentadas na superfície do nariz e hastes estão apoiadas no início das
orelhas. Se necessário, pode-se eliminar a curvatura das ponteiras para não
haver nenhum toque irregular nas orelhas.
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Horizontalidade
Deve-se verificar a horizontalidade
da face da armação, ou seja, observar se os
óculos estão tortos vistos de frente.
Quando os óculos estão tortos na frente,
ou seja, um aro mais alto do que o outro,
deve-se ajustar a horizontalidade da face.
Geralmente isso acontece quando o cliente
tem uma orelha um pouco mais alta que a
outra.
Sombrancelhas
Em seguida, a altura deve ser observada, lembrando sempre que as sobrancelhas não
devem ser totalmente cobertas pelos óculos.
Uma vez acertada a horizontalidade, o próximo passo é nivelar a armação com a linha
mediana das sobrancelhas. O ideal é que o frontal nunca cubra as sobrancelhas, que têm
papel determinante nas expressões do olhar. Nesse caso, basta um pequeno ajuste das
plaquetas: quando afastadas, a ar-mação desce e, para fazer com que a armação fique um
pou-co mais alta, deve-se aproximá-las.
Tal ajuste, quando inevitável, se dá por meio de movimentação simétrica das
plaquetas para dentro ou para fora. Sabendo que armações sem plaquetas ou com
plaquetas anatômicas, não é possível ajustar. Deve ser escolhida outra armação.
É importante ressaltar que essas ações seguem uma ordem, e, uma vez dado
um passo, vale observar se os anteriores não sofreram alterações, já que
todas as partes de uma armação estão interligadas.
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Inclinação Ideal
O ajuste da inclinação do frontal da armação também é crucial. Dele, dependem o
conforto visual e a orientação das bochechas e das sobrancelhas, que jamais devem encostar
na armação. O movimento é o mesmo que o do ajuste da horizontalidade, com os mesmos
instrumentos – porém, a ação deve ser idêntica sobre as duas hastes.
Na adaptação de lentes progressivas, a falta de inclinação pode provocar uma
diminuição da amplitude dos campos de visão intermediário e de perto. No entanto, uma
inclinação excessiva obrigará o usuário a abaixar muito os olhos para obter a adição
necessária. Geralmente, o ângulo pantoscópico de inclinação varia entre 12 graus e 15 graus.

O ângulo pantoscópico em geral deve ficar em torno de 30º de inclinação e em
multifocais de 35º a 40º.

O ângulo panorâmico deve estar em torno de 30º podendo variar até 40º de
inclinação.
Distância de Vértice
Chama-se distância-vértice o espaço entre a
superfície posterior da lente e a superfície anterior da
córnea (Distancia entre olho e lente). Esta distância
influencia diretamente a amplitude dos campos visuais, e
geralmente vai de 12 milímetros a 14 milímetros. Quanto
maior ela for, menor será o campo de visão. Quando o
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grau das lentes é alto e a distância é muito grande, o míope terá sua visão subcorrigida e os
olhos parecerão menores; já o hipermétrope ficará com a visão supercorrigida e os olhos
maiores, gerando o chamado "efeito lupa".
Essa distância pode ser regulada com um alicate de bico fino, projetando as
plaquetas para frente ou para trás. Esta é uma tarefa bastante complicada, e o ideal é
prevenir que esse ajuste seja necessário no momento da escolha da armação.
Uma distância-vértice acentuada pode diminuir o campo de visão, além de causar
prejuízo estético
Cuidando do nariz
A superfície do nariz é uma região
bastante vascularizada, pela qual passam ramos
da artéria facial. Assim, é importante que as
plaquetas estejam muito bem assentadas, pois
90% do peso dos óculos
se concentram sobre o nariz, e qualquer desajuste pode provocar marcas vermelhas,
ferimentos, dores de cabeça e até alteração no tecido. Para posicionar exatamente as
plaquetas, devem-se acertar os ângulos de abertura nasal e os de apoio nasal.
As plaquetas devem ser ajustadas antes da tirada de medidas e permanecer com a
regulagem para não ter problemas com as medidas tiradas no ato da venda.
Abertura das hastes
As hastes não devem pressionar as têmporas, mas
posicionarem-se paralelas a elas em dois terços do seu
comprimento. A terceira parte das hastes pode fazer uma sutil
pressão na altura do início da orelha.
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As hastes devem estar alinhadas entre si e com o mesmo ângulo em relação à linha
do aro. Para checar, coloque a armação deitada evitando que a ponteira interfira na
regulagem. Nem sempre estarão alinhadas, pois ajustes feitos para o rosto do cliente podem
estar assimétricos, ou seja, diferentes entre eles.
Acertando as ponteiras
Para a regulagem das ponteiras que devem seguir a
anatomia da orelha, ou seja, estar arredondadas e
nunca quadradas. As ponteiras têm de seguir as curvas
das orelhas, sem pressionar demais. Quando muito
apertadas causam intenso desconforto e podem até
provocar ferimentos. Em outros casos, o cliente pode se
queixar de que a armação está "caindo" do rosto, o que requer um ajuste nas ponteiras –
sobretudo não apertando as hastes nas têmporas.
Esse é o único tipo de ajuste que deve ser feito com as mãos. Ponteiras de acetato
devem ser aquecidas levemente para evitar fissuras.
Paralelismo
Quando uma lente fica mais afastada do olho que a outra ou
os cílios da pessoa estão encostando-se nas lentes, é bom verificar o
paralelismo do frontal da armação, visto de cima. Quando há
desigualdade, os cílios podem "varrer" as lentes, sujando-as –
especialmente aquelas com tratamento anti-reflexo – e a distânciavértice é alterada. O procedimento para corrigir tal desigualdade é
semelhante ao do ajuste de abertura das hastes.
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Na hora de guardar
Finalmente, para assegurar um resultado final de qualidade, vale observar o fechamento das
hastes. Para qualquer ajuste que se faça necessário, basta utilizar um alicate para
alinhamento das hastes, e fazê-lo quando estas estão fechadas.
GUIA RÁPIDO DO PRÉ-AJUSTE
O pré-ajuste acontece apões a confecção dos óculos e antes da entrega ao cliente.
Seu objetivo é deixar os óculos “em forma” após a colocação das lentes. Essa etapa é
fundamental para obter sucesso no ajuste da armação e, por conseqüência, oferecer o maior
conforto para o seu cliente.
É de praxe o laboratório de montagem realizar o pré-ajuste, porém, os óculos devem
sempre ser verificados pessoalmente pelo profissional que irá entregá-los. O importante é
não entregar a peça deformada para não correr o risco de ouvir reclamações de que os
óculos estão caindo, apertados, causando dor ou que o cliente não está enxergando nada.
Observe, a seguir, os pontos principais que devem ser observados no pré-ajuste, se:

As lentes estão no mesmo plano.

As lentes estão bem montadas (não giram, sem riscos, etc.).

A inclinação das hastes é idêntica.

A abertura das hastes é simétrica.

O fechamento das hastes é correto.

As hastes são quase paralelas e geralmente pouco curvadas.

A ponteira das hastes é levemente curvada para dentro.

As plaquetas são simétricas e próximas dos aros, no caso de óculos de metal.

A armação não apresenta defeitos.
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
Todos os parafusos e as porcas estão bem apertados.

Verificar eixos, potência e centralização das lentes.

Limpar as lentes e a armação.

Proteger os óculos dentro do estojo.
GUIA RÁPIDO DO AJUSTE FINAL
Após o pré-ajuste, é hora de realizar o último acerto no rosto do cliente, para tanto:

Confira se o centro da pupila encontra-se no centro dos aros frontais;

Verifique se os talões estão acompanhando as têmporas do rosto;

Verifique se as hastes estão simétricas até o encontro com a orelha;

Verifique se as ponteiras das hastes se encaixam justamente com a curva das
orelhas de forma linear;

Aproveite e confira se estão oferecendo apoio para a sustentação da
armação no rosto.

Verifique se os aros acompanham as sobrancelhas e não encostam nas maçãs do
rosto;
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
Confira se o suporte da plaqueta e a plaqueta estão oferecendo altura,
profundidade e distribuição do peso;

Aproveite enquanto regula o ajuste da plaqueta e verifique a distância vértice
(distância entre a face anterior das lentes e a córnea) da armação, o ideal é de 10
a 12 mm da face à córnea em ambos os lados;

Por último, verifique se a posição do ângulo pantoscópico está na posição ideal
no rosto do cliente, mesmo que esta regulagem tire-a do pré-ajuste, o ideal é
estar certo no rosto.
O aro pode ser inclinado para ampliar ou diminuir o ângulo pantoscópico e a
inclinação é feita no talão ou no suporte do parafuso do aro de metal, caso tenha de ajustar
pela ponte, cuidado para não alterar a distância vértice ou aplicar mais pressão das hastes
sobre as têmporas (não recomendado).
Após todos os ajustes realizados, entregue a armação ao cliente e solicite que ele
mesmo coloque, para que se sinta confortável e observe os seguintes detalhes:

Aros - encontram-se paralelos as sobrancelhas, caso não estejam, proceda como
o primeiro passo do item pré-ajuste e adapte-o ao rosto do usuário.
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
Plaquetas - observe se estão paralelas às laterais do nariz, confortáveis e
ajustadas, caso não estejam, utilize um alicate de plaquetas para ajustá-las.

Hastes - observe a distância entre elas e as têmporas do usuário, caso estejam
apertadas ou largas, proceda como no segundo passo do item de pré-ajuste.

Ponteiras- observe se a curva e a inclinação atrás da orelha são suficientes para
apoiar os óculos de forma confortável, caso não seja, proceda como no terceiro
passo do item do pré-ajuste.
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FINALIZANDO
Nesta aula, você adquiriu conhecimentos importantes sobre os ajustes e regulagens
necessários para obter conforto, qualidade estética e visual dos óculos. Sou como é
importante o ajuste durante a venda, antes da entrega e durante a entrega sempre visando
obter a melhor relação óculos x rosto do cliente.
Você teve acesso a informações importantes sobre os momentos dos ajustes e os
fatores a serem observados como horizontalidade, paralelismo, inclinação pantoscópica e
panorâmica, distância de vértice, adaptação de plaquetas, hastes e ponteiras. Sempre
levando em conta que cada pessoa é única e assim como as impressões digitais, cada rosto é
exclusivo.
Assista ao vídeo, estude os arquivos complementares e faça os testes.
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