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Lista de Documentos Básicos de Sinistro
(todos os eventos)
TIPO DE DOCUMENTO
PARA QUE SERVE
Aviso de sinistro preenchido e assinado É o formulário padrão de comunicação
(formulário padrão MetLife);
do evento à Seguradora, através do qual
o segurado ou a parte interessada irá
formalizar a comunicação do sinistro,
prestando as informações mínimas
necessárias;
Cópia da Certidão de Óbito;
Comprova oficialmente o óbito do
segurado;
Cópia de documentos médicos e Permite avaliação e análise da
exames realizados;
Seguradora em relação a cobertura do
sinistro reclamada;
Cópia do Boletim de Ocorrência;
Cópia do Laudo de Necrópsia do
Instituto Médico Legal;
Cópia da Carteira Nacional de
Habilitação, se acidente automobilístico
e o sinistrado for o condutor;
Cópia do resultado do Exame de
Dosagem Alcoólica/Toxicológico, se
realizado;
Cópia da Ficha de Registro de
Empregado ou Comprovante de
Associação, do segurado junto ao
estipulante;
Cópia dos 3 últimos holerites
imediatamente anteriores à data do
sinistro (quando seguro na modalidade
múltiplo salarial);
Registro oficial do fato narrado às
autoridades competentes, que descreve
a ocorrência do acidente;
Documento no qual o perito oficial
expõe as conclusões do seu estudo
sobre uma determinada perícia. É o
documento que permite a avaliação
e análise da Seguradora em relação a
cobertura do sinistro reclamado;
É o registro oficial de concessão de
autorização para condução de veículo
automotor, permitindo avaliação e
análise da Seguradora em relação a
cobertura do sinistro reclamado;
Documento no qual a autoridade
competente
expõe as conclusões
do exame realizado. É o documento
que permite a avaliação e análise da
Seguradora em relação a cobertura do
sinistro reclamado;
Comprovação do vínculo empregatício
ou associativo entre o estipulante e o
segurado, já que trata-se de condição
para admissão no seguro;
Somente aplicável no caso de seguro na
modalidade múltiplo salárial, para fins
de cálculo do capital segurado vigente
na data do sinistro;
COMO OBTER
O Formulário está disponível no site da
Metlife (www.metlife.com.br), no Portal
do Corretor, ou junto ao Estipulante;
Cartório de Registros das Pessoas
Naturais onde foi registrado o óbito;
Podem ser entregues pelo próprio
segurado ou parte interessada, ou
obtidos junto aos médicos, clínicas
ou hospitais que realizaram os
procedimentos médicos;
Delegacia ou outra Autoridade
Competente em que tenha sido
registrado o acidente;
Instituto Médico Legal onde foi feita a
necropsia ou Delegacia de Polícia (em
caso de existência de Inquérito Policial);
Pode ser entregue pelo próprio segurado
ou parte interessada, ou obtido junto
ao DETRAN (Departamento Estadual de
Trânsito);
Instituto Médico Legal onde foi
realizado o exame, Delegacia de Polícia
(em caso de existência de Inquérito
Policial) ou outro local onde tenha sido
realizado o exame;
Empresa contratante do
(Associação ou Empregador);
seguro
Empresa contratante do
(Estipulante) - Empregador;
seguro
TIPO DE DOCUMENTO
PARA QUE SERVE
Cópia do CAGED do mês do sinistro Cadastro Geral de Empregados e
(quando for Capital Global);
Desempregados. Somente aplicável no
caso de seguro na modalidade capital
global, para fins de cálculo do capital
segurado vigente na data do sinistro;
Proposta de Adesão ou Termo de Para que a Seguradora possa identificar
Indicação de Beneficiários assinado se o segurado designou ou não
pelo segurado, ou Declaração do beneficiários. Quando o segurado não
Estipulante acerca da inexistência de tiver designado beneficiários, o sinistro
indicação de beneficiários;
será pago de acordo com a Legislação
vigente.
Cópia da Comunicação de Acidente do É o documento hábil que formaliza as
Trabalho, se existente;
circunstâncias do acidente em caso
de Acidente do Trabalho, que permite
a avaliação e análise da Seguradora
em relação a cobertura do sinistro
reclamado;
Notas fiscais ou recibos originais de Comprovação das despesas incorridas
despesas médicas, hospitalares, funeral e reclamadas para avaliação e análise
ou odontológicas;
da Seguradora em relação a cobertura
e reembolso;
Cópia do comprovante de matrícula (se
estudante);
Cópia do comprovante da mensalidade
escolar do mês do sinistro (se
estudante);
Cópia do RG, CPF e Comprovante de
residência do responsável legal dos
beneficiários (se menor);
Termo de Curatela (se incapaz);
Cópia do RG (ou Certidão de
Nascimento, se menor) do segurado;
Cópia do CPF do segurado;
COMO OBTER
Empresa contratante do
(Estipulante) - Empregador;
seguro
Empresa contratante do
(Associação ou Empregador);
seguro
Empresa contratante do
(Estipulante) - Empregador;
seguro
Podem ser entregues pelo próprio
segurado ou parte interessada, ou
obtidos junto aos médicos, clínicas ou
hospitais, funerárias que realizaram os
procedimentos reclamados;
Comprovação do vínculo estudantil Empresa contratante do seguro
entre o estipulante e o segurado, já que (Colégio);
trata-se de condição para admissão no
seguro;
Comprovação do vínculo estudantil Empresa contratante do seguro
entre o estipulante e o segurado, já que (Colégio);
trata-se de condição para admissão no
seguro;
São os documentos hábeis que "Pode ser entregue pelo próprio
permitem avaliação e análise da representante ou parte interessada;
Seguradora em relação a representação Como documento de residência,
do menor;
preferencialmente contas de consumo
como: conta de água, luz, gás, telefone
fixo;"
É o documento hábil que comprova Pode ser entregue pelo próprio
quem é/foi o curador nomeado pelo representante ou parte interessada;
juiz ante a incapacidade do segurado
ou beneficiário;
São os documentos hábeis que Pode ser entregue pelo próprio segurado
permitem avaliação e análise da ou parte interessada;
Seguradora em relação a identificação
do segurado;
São os documentos hábeis que Pode ser entregue pelo próprio segurado
permitem avaliação e análise da ou parte interessada;
Seguradora em relação a identificação
do segurado;
TIPO DE DOCUMENTO
PARA QUE SERVE
Cópia do comprovante de residência Comprovação do local de residência do
em nome do segurado;
segurado, datado de, até, três meses do
aviso do sinistro; (especificar quais os
comprovantes aceitos);
Cópia do RG (ou Certidão de Nascimento, São os documentos hábeis que
se menor) do(s) beneficiário(s);
permitem avaliação e análise da
Seguradora em relação a identificação
do beneficiário(s);
Cópia do CPF do(s) beneficiário(s);
São os documentos hábeis que
permitem avaliação e análise da
Seguradora em relação a identificação
do beneficiário(s);
Cópia do comprovante de residência Comprovação do local de residência
em nome do(s) beneficiário(s);
do(s) beneficiário(s), datado de, até, três
meses do aviso do sinistro (especificar
quais os comprovantes aceitos);
Autorização de crédito em nome de
cada beneficiário (formulário padrão
MetLife);
Cópia da Certidão de Casamento do
segurado, extraída após a data do
sinistro;
COMO OBTER
Pode ser entregue pelo próprio segurado
ou parte interessada;
Pode ser entregue pelo próprio
beneficiário ou parte interessada;
Pode ser entregue pelo próprio
beneficiário ou parte interessada;
"Pode ser entregue pelo próprio
beneficiário ou parte interessada;
Como documento de residência,
preferencialmente contas de consumo
como: conta de água, luz, gás, telefone
fixo;"
É o formulário padrão contendo os O Formulário está disponível no site da
dados mínimos para cadastro e liberação Metlife (www.metlife.com.br), no Portal
do pagamento de indenização, quando do Corretor, ou junto ao Estipulante;
devida;
É o documento oficial hábil que Cartório de Registros das Pessoas
comprova o estado civil do segurado, Naturais onde foi registrado o
na data da ocorrência do sinistro, se casamento;
não for solteiro, permitindo avaliação
e análise da Seguradora em relação à
cobertura do sinistro reclamado;
Provas de União Estável (no caso de Na hipótese de união estável, provas de
companheiro/a);
convivência duradoura, com fim de constituição
de família entre o segurado e companheira(o),
permitindo avaliação e análise da Seguradora
em relação à cobertura do sinistro reclamado;
Pode ser entregue pelo próprio beneficiário
ou parte interessada (Declaração feita pelas
partes; Casamento Religioso; Declaração de
parentes do sinistrado, com testemunhas;
Certidão de Nascimento de filhos em comum;
Declaração de Imposto de Renda onde conste
um como dependente do outro; Anotação
constante em Carteira Profissional; Prova de
mesmo domicílio; Anotação constante em Ficha
ou Livro de Registro de Empregado; Registro
em Associação de qualquer natureza (Planos de
Saúde, Odontológicos, Clubes, etc); Certidão do
PIS/PASEP com registro de dependente; Carta
de Concessão de Pensão Previdenciária onde
conste o registro de dependente);
Declaração de Únicos Herdeiros do Segurado Declaração dos herdeiros legais conhecidos O Formulário está disponível no site da Metlife
(sinistros de Morte do Titular);
do segurado para fins de pagamento da (www.metlife.com.br), no Portal do Corretor, ou
indenização, se devida, nos casos em que não junto ao Estipulante;
há indicação de beneficiários formulada pelo
segurado;
Cópia autenticada da Carteira de Trabalho: É o documento oficial que comprova o contrato Pode ser entregue pelo próprio segurado ou
página da foto e qualificação civil, página do de trabalho e o desligamento;
parte interessada;
último Contrato de Trabalho e folha posterior
ao contrato (a autenticação deverá ocorrer 31
dias após a data da demissão) e da página
posterior à baixa do último emprego;
Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho É o documento oficial que comprova a rescisão Pode ser entregue pelo próprio segurado ou
homologado no Tribunal Regional do Trabalho contratual perante à empresa, comprovando o parte interessada;
ou Sindicato;
tempo de trabalho e o motivo da demissão;
TIPO DE DOCUMENTO
PARA QUE SERVE
COMO OBTER
Autorização e Movimento do Fundo de Garantia É o documento oficial que comprova que houve Pode ser entregue pelo próprio segurado ou
por Tempo de Serviço (FGTS);
demissão involuntária;
parte interessada;
Declaração hospitalar contendo data e horário
da entrada e da saída, com indicação dos
períodos de permanência em Enfermaria e/ou
UTI;
Declaração feita pelo hospital em que o No hospital em que houve a internação;
segurado sinistrado ficou internado, para que
seja identificado o período de internação.
Permite avaliação e análise da Seguradora em
relação à cobertura do sinistro reclamada;
Cópia da relação completa de passageiros
embarcados no vôo acidentado, com
discriminação da tripulação e confirmação de
check-in pela companhia aérea respectiva;
Identificação do segurado sinistrado no Junto à companhia aérea envolvida no acidente;
embarque do vôo em que ocorreu o acidente.
Permite a avaliação da seguradora em relação à
cobertura reclamada;
Comprovante de concessão e aprovação do Verificação da regularidade do vôo em que Junto à companhia aérea envolvida no acidente;
vôo pelo ANAC ou Autoridade Aeronáutica ocorreu o acidente. Permite a avaliação da
Internacional, informando o tipo de vôo e seguradora em relação à cobertura reclamada;
aeronave;
Comprovante de recolhimento do INSS ou Comprovar se o segurado possuía condição Pode ser entregue pelo próprio segurado ou
declaração de Imposto de Renda ou Carnê Leão regular de autônomo. Permite a avaliação da parte interessada;
ou Recibo de Pagamento Autônomo (RPA);
seguradora em relação à cobertura reclamada;
Cópia da comprovação contábil/fiscal da Comprovar se o segurado possuía condição Pode ser entregue pelo próprio segurado ou
atividade profissional nos 3 meses que regular de autônomo. Permite a avaliação da parte interessada;
antecedem o afastamento;
seguradora em relação à cobertura reclamada;
Central de Atendimento / Concierge
3003 3422
(capitais e grandes centros)
0800 746 3422
(demais localidades)
SAC - Serviço de Apoio ao Cliente
Reclamações, Cancelamentos, Sugestões e Elogios
0800 746 3420
(24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o Brasil)
Atendimento ao deficiente
auditivo ou de fala
Ouvidoria
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