folheto Ipack-2008

Teclan Call Center IPack
Tudo o que o seu call center precisa em uma única solução
O Teclan Call Center IPack integra, em uma única suíte, discagem, gravação, suporte a
aplicações de URA e telefonia IP. A solução integra-se facilmente aos sistemas legados e traz
todas as vantagens da telefonia IP para a sua central de atendimento, em uma transição sem
traumas. Seus investimentos são resguardados e suas operações passam a contar com o que
há de mais moderno em tecnologia para call centers, criando novas oportunidades para seus
negócios.
Redução de custos
Através da tecnologia IP as centrais contam com o benefício da redução de custos das
chamadas, tanto em ligações locais quanto interurbanas, onde economia se mostra ainda mais
significativa. Além deste benefício, com o Teclan Call Center IPack as centrais contam com mais
um aliado na redução de custos. A solução de discagem dispõe da facilidade de identificação
do tipo de telefone, celular ou fixo, antes da geração da chamada, adequando o melhor
recurso de rede de telefonia a ser utilizado. Se o número a ser discado for um celular, o Teclan
Call Center IPack automaticamente realizará a discagem através da rede GSM da operadora de
celular de relacionamento do call center. Assim, os custos de telefonia são drasticamente
reduzidos com chamadas sendo geradas de fixo para fixo e de celular para celular. Todos estes
benefícios são associados ainda à redução da necessidade de cabeamento, simplicidade na
instalação e facilidade de expansão da central de atendimento, inclusive com a possibilidade de
trabalho com agentes remotos (home work).
Maior produtividade
O Teclan Call Center IPack gera aumento da produtividade dos agentes através
da automatização da discagem, aumentando o tempo falado da equipe e os
contatos com as pessoas certas. As campanhas podem ser realizadas em modo
power, overdialing ou preditivo, de acordo com o tipo de operação e
considerando as necessidades do negócio. A solução atende a operações com
perfil ativo, receptivo ou blended.
Gestão das Operações
Através de relatórios gerenciais é possível acompanhar, de forma on-line ou
histórica, diversos indicadores de performance dos agentes e das campanhas,
como Talk Time, Wrap Time, Wait Time, Agent Workload, Contato com a Pessoa
Certa - CPC e Best Time to Call - BTC. Tais indicadores permitem uma gestão
eficiente em busca dos melhores resultados, fornecendo subsídios para a tomada
de decisões e para o planejamento de campanhas futuras. A solução conta ainda
com função de auditoria para monitoração de áudio dos agentes,
acompanhando a qualidade do relacionamento com o público-alvo e o
alinhamento aos processos internos da central de atendimento.
Gravação de áudio e Quality Assurance
A gravação do atendimento supre as necessidades de gestão da qualidade, segurança das transações e
também da obrigatoriedade de gravação e de recuperação de áudio por força de legislação. O recurso
de gravação digital do Teclan Call Center IPack permite gravar e armazenar todo o processo de
relacionamento dos agentes com os clientes, com ampla e diversificada capacidade de recuperação
dessas mídias. Conta ainda com Quality Assurance, que dispõe de formulários de avaliação dos agentes
e de relatórios para acompanhamento da evolução do seu desempenho. Além disso, possibilita a
vinculação das gravações às avaliações efetuadas, auxiliando na promoção das melhores práticas.
Novos benefícios com investimentos preservados
Com o Teclan Call Center IPack é possível operar em um ambiente exclusivamente IP ou em modelos
híbridos, que combinam IP com ambientes de rede de telefonia tradicionais (TDM), aproveitando os
investimentos já realizados. Discagem, gravação e aplicações de URA, aliadas às facilidades da
tecnologia IP, como redução dos custos de telefonia, flexibilidade e mobilidade. Assim é o Teclan Call
Center IPack. Uma solução que alinha o seu negócio às tendências do mercado.
Highlights
Redução dos custos de telefonia;
Facilidade e simplicidade na instalação;
Solução única, completa e escalável;
Aumento da produtividade e dos níveis de serviço;
Maior controle e gestão das operações;
Melhor acompanhamento e gestão da qualidade do serviço;
Facilidade de treinamento dos agentes em ambiente idêntico ao de atendimento;
Preservação dos investimentos já realizados.
Saiba mais sobre estas e outras soluções Teclan. Acesse www.teclan.com.br
ou entre em contato conosco: 48 3239-4500 ou [email protected].