Módulos de serviço de SMA Sunny Central

Módulos de serviço de
SMA Sunny Central
MÓDULOS de serviço de
SMA Sunny Central
O serviço prestado por quem melhor conhece
os inversores da SMA.
NA SMA a segurança e a rentabilidade da sua instalação são o mais importante. Nesse sentido, desenvolvemos uma série
de módulos com a finalidade de poder oferecer-lhe o contrato de serviço que melhor se adapte às suas necessidades.
Convidamo-lo a continuar a ler para conhecer, da parte de quem melhor conhece os inversores, os diferentes tipos de
módulos de serviço e as respectivas características.
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FLEXÍVEL E À MEDIDA
Contratos de serviço para toda a vida útil da instalação
Cada instalação é diferente e cada
mercado tem as suas características.
A isto há que acrescentar que os requisitos das centrais solares vão mudando ao longo dos anos. O conceito
de serviço da SMA não se baseia em
contratos rígidos, mas sim em soluções
flexíveis.
Combinação personalizada
Rentabilidade a longo prazo
Tem funcionários para monitorizar a
sua instalação, ou prefere confiar à
SMA todos os trabalhos de reparação? Com o conceito de serviço Sunny
Central, pode combinar os serviços de
forma flexível a longo prazo. Em separado, mediante a combinação de vários serviços ou através de um pacote
de assistência completa.
É possível adquirir diferentes combinações de módulos de serviço durante
toda a vida útil da instalação. Deste
modo, desfruta permanentemente de
uma sensação de transparência e
segurança. Além disso, permite uma
poupança considerável em termos de
custos e tempo.
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MANUTENÇÃO
PREVENTIVA
A base para a máxima fiabilidade
incluído no ÂMBITO do serviço
............................................................................................................................................
•Inspecção e controlo de sujidade e marcas de desgaste na
estrutura e nos componentes
•Limpeza do equipamento, em especial os dispositivos de filtragem
e ventilação
•Confirmação do correcto funcionamento dos diferentes componentes e ligações de cabos no inversor
•Substituição de materiais fungíveis
•Protocolo de manutenção detalhado
Vantagens:
............................................................................................................................................
•Prevenção de tempos de inactividade da instalação com um
funcionamento óptimo da mesma
•Maior disponibilidade dos inversores
•Segurança no cumprimento dos intervalos de manutenção
Os nossos inversores Sunny Central
são sinónimo de fiabilidade. Não obstante, para assegurar valores fixos a
médio e longo prazo, a nossa tecnologia requer um nível óptimo de manutenção. Só assim é possível garantir a
máxima segurança de funcionamento
e minimizar os tempos de inactividade.
Esta manutenção é realizada a intervalos anuais e bianuais segundo o plano
de manutenção, com todos os custos
de mão-de-obra e materiais incluídos*.
Os nossos especialistas inspeccionam
e realizam a manutenção da instalação no local, para lhe proporcionar
segurança e tranquilidade. Desta forma, estará sempre protegido contra
avarias imprevistas e tempos de inactividade.
*Inclui custos de deslocamento e alojamento (consulte o mapa na página 16)
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módulos de serviço da SMA
GARANTIA DE PEÇAS
DE SUBSTITUIÇÃO
Peças agora e no futuro
incluído no ÂMBITO do serviço
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•Armazenamento de peças de substituição suficientes durante
toda a vigência do contrato
•Em caso de avaria, preparação e envio gratuitos das peças
de substituição necessárias
Vantagens
............................................................................................................................................
•Disponibilidade a longo prazo das peças de substituição
adequadas
•Fornecimento gratuito de peças de substituição
A Sunny Central não só fornece de
série o máximo rendimento, como também a substituição fiável de peças individuais; caso necessite de uma peça
de substituição, com o serviço da SMA
terá sempre a segurança de saber que
receberá as peças de substituição gratuitamente.
Ao contratar este módulo, asseguramos-lhe a disponibilidade das peças
durante toda a vida útil, o que se traduz numa redução do tempo de inactividade da unidade em caso de falha
e, por conseguinte, numa maior rentabilidade da instalação.
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DIAGNÓSTICO +
REPARAÇÃO
Assistência competente na sua instalação
incluído no ÂMBITO do serviço
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•Acesso por ligação remota, avaliação dos dados da instalação recolhidos
e diagnóstico do sintoma de erro na eventualidade de dispor de um sistema de monitorização da SMA
•Mão-de-obra incluída na reparação da instalação
•Elaboração de um relatório de assistência para cada intervenção de reparação
• Assistência telefónica em caso de incidência
Vantagens
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•Assistência competente em caso de falha
•Diagnóstico exaustivo
•Todos os trabalhos de reparação são realizados pela SMA sem custos
adicionais
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Em caso de avaria, prestar-lhe-emos
assistência na instalação. De uma coisa
pode ter a certeza: os nossos técnicos
estão sempre a par dos últimos avanços
da tecnologia e conhecem bem os
equipamentos. Além disso, com o acesso
remoto, os técnicos de serviço poderão
elaborar um diagnóstico fiável em
pouco tempo e planificar devidamente a
reparação.
Com o módulo Diagnóstico + Reparação,
a partir do momento que nos comunicar a
incidência, o serviço técnico da SMA encarregar-se-á de encontrar uma solução.
Caso disponha de pessoal qualificado,
poderá realizar por conta própria as
reparações de primeiro nível. As reparações mais complexas (reparações de
segundo nível) serão realizadas pelo serviço da SMA.
módulos de serviço da SMA
ALTA DISPONIBILIDADE
Rentabilidade assegurada
incluído no ÂMBITO do serviço
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•Envio de um técnico à unidade no prazo de 24-48 horas
•Extensão do serviço de atendimento telefónico de segundafeira a sábado (feriados nacionais não incluídos)
•Pagamento de uma indemnização por perdas em caso
de desvio devido a um tempo de actividade abaixo do
estabelecido
Com este módulo, não só garantimos
um excelente serviço de manutenção,
substituição de peças e reparação,
como também uma disponibilidade
elevada e o máximo rendimento dos
seus equipamentos. Além disso, a SMA
protege-o financeiramente no caso de
o compromisso de disponibilidade não
cumprir as expectativas acordadas.
Vantagens
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•Elevada rentabilidade durante a vida útil da instalação
•Produção assegurada
•Prioridade garantida em caso de incidências
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Módulos de SERVIÇO
da SMA
Combinações para o êxito a longo prazo
O PROPRIETÁRIO
DA INSTALAÇÃO
Investiu numa instalação fotovoltaica
com inversores Sunny Central. O seu
principal interesse reside em limitar ao
máximo o risco financeiro e assegurar
a garantia de rendimento da instalação, pelo que pretende preocupar-se
o menos possível com os aspectos técnicos da instalação. A opção ideal no
seu caso é a combinação de assistência total.
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O seu pacote de serviço:
- Manutenção
- Garantia de peças
- Diagnóstico + Reparação
- Alta disponibilidade (opcional)
módulos de serviço da SMA
EMPRESA DE MANUTENÇÃO
Realizou uma instalação fotovoltaica
com inversores Sunny Central. A manutenção preventiva e a assistência de
primeiro nível serão realizadas pelos
seus técnicos.
O seu pacote de serviço:
- Garantia de peças de substituição
- Diagnóstico + Reparação de
segundo nível.
- Alta disponibilidade (opcional)
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SMA Central & Eastern Europe
Alemanha
Canadá
Denver
Reino Unido
Itália
Benelux
França
China
Grécia
Califórnia
Coreia Japão
Portugal
Espanha
SMA Middle East
Índia
Tailândia
Austrália
Leão
Palmela
Barcelona
Toledo
Huelva
Alicante
Granada
A SMA tem representações em quatro
continentes através das suas 15 filiais.
Isto permite-nos disponibilizar-lhe o
nosso serviço em todos os mercados
solares relevantes. No entanto, o Serviço SMA poderá também estar presente noutros países para lhe prestar
assistência, em alguns casos com outras condições.
Presença global
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Nos países acima assinalados, o fornecimento da manutenção e do módulo
Diagnóstico + Reparação inclui os custos de deslocação e alojamento. Por
seu lado, o módulo Garantia de peças
de substituição inclui os custos de envio. Em Espanha contamos com 7 estações de serviços localizadas em leão,
Toledo, Huelva, Alicante, Barcelona e
Granada, enquanto em Portugal dispomos de uma estação de serviço situada em Palmela.
PERGUNTAS MAIS
FREQUENTES (FAQ)
Perguntas mais frequentes
Conceito de serviço da SMA
LINHA DE SERVIÇO
SMASolar Technology AG
Tel. +49 561 9522-299
Horário:
Seg. -Sex. 08h00 - 18h00, Sáb. 10h00 - 16h00
Idioma: alemão, inglês
SMA America, LLC
Tel.: +1 877 697 6283
Horário: Seg. -Sex. 06h00 - 17h00
Idioma: inglês
SMA Australia Pty. Ltd.
Tel. +61 2 9491 4200
Horário: Seg. -Sex. 08h00 - 18h00
Idioma: inglês
SMA Beijing Commercial Company Ltd.
Tel.: +86 10 51501685-602
Horário: Seg. -Sex. 08h00 - 18h00
Idioma: chinês, inglês
SMA Benelux SPRL
Tel. +32 15 28 67 30
Horário: Seg. -Sex. 09h00 - 12h00, 13h00 - 17h00
Idiomas: holandês, francês, inglês
SMA Canada, Inc
Tel. +1 877-506-1756
Idiomas: francês, inglês
SMA Central & Eastern Europe
Tel.: +420 235 010 417
Horário: Seg. -Sex. 08h30 - 17h00
Idioma: checo, inglês
Existe alguma condição prévia
para adquirir o módulo de
disponibilidade de inversores?
Sim, sempre que tiver contratado os
módulos Garantia de peças e Diagnóstico + Reparação.
Posso contratar o serviço sem o
módulo de disponibilidade?
Sim, mas deverá unicamente ter em
contra que, com o módulo de disponibilidade, a sua unidade beneficiará de
uma cobertura adicional.
Será possível não contratar o
módulo de disponibilidade?
Sim, sempre que disponha de uma empresa de manutenção qualificada que
realize essa função, sendo possível inclusive efectuar reparações de primeiro nível.
O que está incluído na garantia
de fábrica do equipamento?
Diagnóstico + reparação, juntamente
com a garantia de peças de substituição
Que períodos de vigência posso
seleccionar?
5, 10, 15, 20 e 25 anos.
Posso prolongar o período de
contrato?
Sim, durante os primeiros 10 anos
após a entrada em serviço é possível
prolongar o período de vigência dos
diferentes módulos até ao período máximo (20 anos).
Posso contratar o serviço se os
equipamentos estiverem fora da
garantia?
Sim, após uma inspecção prévia dos
mesmos por parte de um técnico da
SMA. O custo da dita inspecção
ficaria a cargo do cliente.
SMA France S.A.S.
Tel. +33 472 09 04 43
Horário: Seg. -Sex. 08h30 - 17h30
Idiomas: francês, inglês
SMA Hellas AE
Tel. +30 210 9856 666
Horário: Seg. -Sex. 09h00 - 17h00
Idiomas: grego, inglês
SMA Ibérica Tecnología Solar, S.L.
Tel. +34 900 14 22 22
Horário: Seg. -Sex. 09h00 - 18h00
Idiomas: espanhol, catalão, inglês
SMA Solar India Pvt.
Tel.: +91 22 61713844
Idiomas: hindu, inglês
SMA Italia S.r.L.
Tel. +39 0289347-299
Horário: Seg.-Sex. 09h30 - 17h30
Idiomas: italiano, inglês
SMA Technology Korea Co., Ltd.
Tel. +82 2 508 8599
Horário: Seg.-Sex. 09h00 - 18h00
Idiomas: coreano, inglês
SMA Portugal, Niestetal Services
Tel. +351 2 12 38 78 60
Horário: Seg.-Sex. 09h00 - 18h00
Idiomas: português, inglês
SMA Middle East LLC
Tel.: +971 2 698-5080
Horário: Seg. -Sex. 08h00 - 17h00
Idiomas: árabe, inglês
SMA Solar Thailand Co., Ltd.
Tel.: +662 670 6999
Idiomas: tailandês, inglês
SMA SOLAR TECHNOLOGY AG
www.SMA-Solar.com
Edição de Março de 2012
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SMA Ibérica Tecnología Solar S.L.U.
www.SMA-Iberica.com
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