Aspect recebe Prêmio Consumidor Moderno em São Paulo CIC 2014

Aspect recebe Prêmio Consumidor Moderno em São Paulo
No evento organizado anualmente pela Revista Consumidor Moderno, que ocorreu na noite de terçafeira, 27 de maio, no HSBC Hall, a Aspect foi premiada pela quinta vez no segmento Discador
Preditivo. Clique aqui para continuar lendo.
CIC 2014: Aspect marca presença em congresso do segmento
de contact center
Entre os dias 26 e 27 de maio, no Novotel São Paulo Center Norte, a Aspect, empresa fornecedora
global de soluções totalmente integradas de gestão da interação com o cliente, otimização da força de
trabalho e back-office e soluções de nuvem, participou do Congresso Internacional de Gestão de
Clientes (CIC), evento anual promovido pela Revista Cliente SA. Clique aqui para continuar lendo.
Líderes do setor e especialistas da Aspect estiveram presentes
no Aspect Customer Experience 2014
A Aspect realizou do seu tradicional evento Aspect Customer Experience 2014 (ACE), entre 19 a 21 de
maio, em Miami, na Flórida. O objetivo deste evento é reunir líderes do setor, especialistas da Aspect
e colegas para compartilhar, interagir e explorar as novas tendências e estratégias focadas em
aumentar a produtividade e o desempenho no contact center, além de resolver desafios relacionados à
satisfação das necessidades dos clientes 2.0. Clique aqui para continuar lendo.
Plataforma CXP Pro 14 de autoatendimento ao Cliente da
Aspect eleva a experiência Omni-Channel
A Aspect acaba de anunciar a Voxeo CXP Pro 14, o conjunto que reúne novas versões da Voxeo CXP
14, uma plataforma de gerenciamento de ciclo de vida das aplicações e da plataforma URA Prophecy
14. Com melhorias na Business User Interface (BUI) e suporte para mobile web, o CXP Pro cria uma
plataforma de software abrangente para construir, implementar, gerenciar e analisar aplicações de
autoatendimento ao longo de vários canais, incluindo URA (Unidade de Resposta Audível), texto
interativo, mobile e mídias sociais. A CXP Pro 14 integra-se com a plataforma de software de contact
center da Aspect Unified IP, ampliando suas capacidades de autoatendimento multicanal e URA.
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EVENTOS
8 de Setembro
Prêmio Padrão de
Qualidade em
Relacionamento
Multicanal 2014 - Padrão
São Paulo, Brasil
9 e 10 de Setembro
Conarec - Congresso
Nacional das Relações
Empresa-Cliente - Padrão
São Paulo, Brasil
17 e 18 de Setembro
Congresso C4 – 10ª
Edição
São Paulo, Brasil
03 de Novembro
ABT Award
São Paulo, Brasil
Aspect recebe Prêmio Consumidor Moderno em São Paulo
No evento organizado anualmente pela Revista Consumidor Moderno, que ocorreu na noite de terça-feira, 27
de maio, no HSBC Hall, a Aspect foi premiada pela quinta vez no segmento Discador Preditivo.
“A Aspect sabe a importância da experiência no atendimento ao cliente, e por isso tem investido
continuamente em melhorias em seus serviços, alinhadas à tecnologia de ponta. Entendemos as demandas
do mercado brasileiro, que está cada vez mais multiconectado”, afirma Alejandro Bourg, Vice Presidente
Sênior da Aspect na América Latina. “Estamos extremamente orgulhosos e devemos tudo isso aos nossos
clientes e parceiros no Brasil, que confiam em nosso trabalho. O reconhecimento é marca de nossos
esforços”, completa.
O 15º Prêmio Consumidor Moderno de
Excelência em Serviços ao Cliente é uma
iniciativa da revista, com coordenação
técnica da GfK, empresa especializada em
pesquisas de mercado, para homenagear
as empresas que apresentam as melhores
práticas do mercado brasileiro no
atendimento ao consumidor. A cerimônia
acontece tradicionalmente no mês de maio
e reúne as mais relevantes lideranças
empresariais do setor.
CIC 2014: Aspect marca presença em congresso do segmento de
contact center
Entre os dias 26 e 27 de maio, no Novotel São Paulo Center Norte, a Aspect, empresa fornecedora global de
soluções totalmente integradas de gestão da interação com o cliente, otimização da força de trabalho e backoffice e soluções de nuvem, participou do Congresso Internacional de Gestão de Clientes (CIC), evento
anual promovido pela Revista Cliente SA.
A Aspetc tem investido em soluções e serviços para
relacionamento com o cliente em plataforma Cloud,
que possibilitam simplicidade nas operações e
flexibilidade por parte da empresa para atendê-lo. “Os
principais benefícios se concentram na otimização de
mão de obra e nos custos de manutenção,
implementação e da complexidade, preparando
melhor as empresas de diferentes portes para o novo
cenário de exigência dos usuários finais de tecnologia.
Os usuários não estão apenas mudando a plataforma
na qual se comunicam, mas também mudaram o
comportamento para a interação com a empresa”, diz
Mario Velloso, consultor de soluções em nuvem da
Aspect.
Pesquisas de mercado revelam que a mobilidade e o
advento das tecnologias móveis dos smartphones ocupam porcentagens de vendas nacionais extremamente
significativas, superando amplamente as de computadores fixos, por exemplo. Nesse cenário o consumidor
de hoje está cada vez mais multiconectado e onipresente e as empresas precisam se adaptar para
respondê-lo.
“A Aspect sabe a importância da experiência no atendimento ao cliente, e por isso tem investido
continuamente em melhorias em seus serviços, alinhadas à tecnologia de ponta. Entendemos as demandas
do mercado brasileiro, que está cada vez mais multiconectado, e com este congresso poderemos alinhar
ainda mais as expectativas com relação aos nossos clientes”, afirma Alejandro Bourg, Vice Presidente Sênior
da Aspect na América Latina.
Líderes do setor e especialistas da Aspect estiveram presentes no
Aspect Customer Experience 2014
A Aspect realizou do seu tradicional evento Aspect Customer Experience 2014 (ACE), entre 19 a 21 de maio,
em Miami, na Flórida. O objetivo deste evento é reunir líderes do setor, especialistas da Aspect e colegas
para compartilhar, interagir e explorar as novas tendências e estratégias focadas em aumentar a
produtividade e o desempenho no contact center, além de resolver desafios relacionados à satisfação das
necessidades dos clientes 2.0.
Ana Bravo, diretora de Marketing da Aspect para a América Latina, informa que o ACE 2014 é o único evento
a oferecer as últimas tendências e inovações em gerenciamento da interação com o cliente, otimização da
força de trabalho e do back office, gerando uma vantagem para oferecer experiências excepcionais aos
clientes. "Todos os participantes obterão conhecimento estratégico e dicas táticas para aproveitar ao máximo
seu investimento na Aspect, ao mesmo tempo em que terão uma bagagem rica em conteúdo e
conhecimento, pois agora, mais do que nunca, criar a melhor experiência do cliente é o diferencial
competitivo que pode realmente colocar uma empresa fora do alcance das demais, ao permitir que atraia a
atenção do consumidor e conquiste a fidelidade dos seus clientes", completa.
A gerente de Marketing e Relações Públicas do Brasil, Juliana Nunes, reforça o posicionamento da marca no
País. “Entendemos a grande importância do mercado brasileiro para o contexto atual da companhia e
também no segmento de call center. Por isso, é fundamental apresentar aos nossos clientes nacionais as
últimas novidades e tecnologias que a Aspect tem a oferecer”. Beti Cerezo Albarrán, gerente de Marketing
para o México, América Central e América do Sul Hispânica da Aspect™, lembra que este ano participarão
clientes da América Latina. Além do Brasil, Argentina, América Central, Chile, Colômbia e México marcam
presença.
Veja abaixo o que foi destaque no ACE 2014:
Sessões realizadas por líderes do setor, como a Chip Bell, uma das maiores autoridades em
fidelização do cliente e inovação no atendimento.
Sessões de produtos para obter conhecimentos mais profundos sobre eles e sobre as novas
capacidades da Aspect.
Sessões educacionais sobre o contato omni-channel com o cliente, otimização da força de trabalho e
estratégias para o negócio de contact centers.
Oportunidades de networking com centenas de colegas que têm os mesmos desafios.
Exposições de tecnologia que mostram as últimas soluções da Aspect e de seus parceiros.
Plataforma CXP Pro 14 de autoatendimento ao Cliente da Aspect
eleva a experiência Omni-Channel
A Aspect acaba de anunciar a Voxeo CXP Pro 14, o conjunto que
reúne novas versões da Voxeo CXP 14, uma plataforma de
gerenciamento de ciclo de vida das aplicações e da plataforma URA
Prophecy 14. Com melhorias na Business User Interface (BUI) e
suporte para mobile web, o CXP Pro cria uma plataforma de software
abrangente para construir, implementar, gerenciar e analisar
aplicações de autoatendimento ao longo de vários canais, incluindo
URA (Unidade de Resposta Audível), texto interativo, mobile e mídias
sociais. A CXP Pro 14 integra-se com a plataforma de software de
contact center da Aspect Unified IP, ampliando suas capacidades de
autoatendimento multicanal e URA.
“A missão da Aspect é facilitar a interação dos nossos clientes com
seus consumidores. A evolução contínua da CXP como a única plataforma a oferecer automação em todos
os canais de interações, por meio da mesma interface operacional e de desenvolvimento, demonstra o
compromisso da Aspect em melhorar cada vez mais esse processo", diz John Amein, vice-presidente de
gerenciamento de produtos da Aspect. "Expandir ainda mais a CXP Pro e integrá-la com a Aspect Unified IP
permite às empresas transformar e oferecer experiências que atendem as demandas dos clientes de hoje."
A CXP Pro 14 da Voxeo torna mais acessível para os usuários não-técnicos assumir o controle da URA, da
experiência mobile, e das aplicações de texto expostas ao cliente, sem ter que passar pela TI ou por ciclos
de desenvolvimento muito extensos.
As melhorias da Voxeo CXP incluem:
Enriched Business User Interface, que permite à equipe não-técnica configurar o comportamento de
URA, como horário de funcionamento, opções do menu e anúncios de marketing sem a intervenção
da TI. Aperfeiçoada para permitir acesso baseado em funções, os usuários agora podem ser
designados a departamentos (atendimento ao cliente, marketing, operações etc) para um controle de
acesso melhor alinhado com os processos de negócios existentes;
Suporte avançado a TI, para widgets de interface do usuário explorando a framework jQuery Mobile;
Melhoria na remoção de bugs das aplicações para mobile web, com visualizações sincronizadas do
cliente de teste e do estado da aplicação;
Acesso à funcionalidade de geolocalização nas aplicações Web móveis;
Nova versão do CXP Analyzer gera insights sobre agregação de dados em data centers múltiplos,
estatísticas de acesso ao back-end, relatórios de tendências versão a versão e muito mais;
Integração com a Aspect Unified IP para lidar com as transferências de dados de chamadas entre
Unified IP e CXP Pro quando as chamadas são transferidas em qualquer direção;
Novo IDE baseado na web para administradores de sistemas, oferecendo a mesma identidade visual
que o Prophecy Commander, a configuração URA e interface de provisionamento;
Suporte a Nuance® Dialog Modules (NDM).
"Há anos usamos a Voxeo CXP para potencializar as aplicações de autoatendimento dos nossos clientes, e
recentemente começamos a adotar a Business User Interface", diz John Marino, CEO da Waterfield
Technologies. "Estamos felizes em ver as novas capacidades que tornam ainda mais fácil para nós realizar
mudanças no sistema de produção e levar a experiência do cliente com URA a um novo patamar".
Prophecy 14 inclui suporte a VMware e Microsoft Hyper-V para implantar toda o conteúdo de dados em
ambientes virtualizados para ainda mais escalabilidade, ao mesmo tempo que reduz os gastos
administrativos. Outras melhorias incluem recursos adicionais de segurança e suporte às máquinas
LumenVox® ASR para complementar Nuance e Prophecy ASR tanto em implantações locais quanto na
nuvem.
A Voxeo CXP Pro 14 está disponível para download em http://www.voxeo.com/free.